調(diào)研報(bào)告是調(diào)研事情的文字記錄，是完成一項(xiàng)程序的書(shū)面參照，調(diào)研報(bào)告可能需要引用各種來(lái)源和參考文獻(xiàn)，以下是范文社小編精心為您推薦的大學(xué)調(diào)研報(bào)告6篇，供大家參考。
大學(xué)調(diào)研報(bào)告篇1
現(xiàn)將此次實(shí)踐調(diào)查活動(dòng)的有關(guān)情況報(bào)告如下:
一、調(diào)查目的
在農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)民收入大幅度提高的同時(shí),由于農(nóng)村生活污染、垃圾排放量增大、種植養(yǎng)殖業(yè)廢棄物逐年遞增,化肥農(nóng)藥使用量居高不下,城市工業(yè)污染逐漸向農(nóng)村轉(zhuǎn)移等原因,導(dǎo)致農(nóng)村地區(qū)環(huán)境狀況日益惡化,環(huán)境質(zhì)量明顯下降,不僅影響廣大農(nóng)民群眾的生存環(huán)境與身體健康,也制約著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展,對(duì)建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村也是重要的威脅。為此對(duì)農(nóng)村所在居民環(huán)保意識(shí)展開(kāi)調(diào)查。
二、調(diào)查內(nèi)容和結(jié)果
本次調(diào)查共對(duì)120位村民進(jìn)行提問(wèn)。
問(wèn)1：你認(rèn)為垃圾可以倒在哪里？
答：路邊，隨便哪里，沒(méi)有的空地，其他。
問(wèn)2：你家的垃圾倒在哪里？
答：路邊，隨便哪里，沒(méi)有的空地，其他。
調(diào)查結(jié)果顯示，問(wèn)1中有34%的人會(huì)倒在路邊，25%的人隨便哪里倒，30%倒在沒(méi)有的空地，其他的為11%。問(wèn)2中有14%會(huì)把自家的垃圾到在路邊，6%的隨便倒，78%會(huì)把垃圾倒在沒(méi)有的空地，2%在其他地方。
據(jù)調(diào)查表示，雖然大部分居民知道垃圾應(yīng)該對(duì)方在諸如垃圾箱之類(lèi)的指定地
點(diǎn)，但在實(shí)際生活中，許多人還是習(xí)慣于將垃圾對(duì)方在一些被認(rèn)為沒(méi)用的空地上。其原因有幾點(diǎn)：
(l)農(nóng)村人口多，日產(chǎn)垃圾量多，而且居民點(diǎn)分散，沒(méi)有或很少有集中堆放垃圾的場(chǎng)所；
(2)以前還可以將部分垃圾撒入田里作肥料，而如今一方面有了化學(xué)肥料，另一方面也由于越來(lái)越多的耕地被廠(chǎng)房、公寓所替代，所以垃圾只能堆放在房前屋后。盡管如此，我們也不能忽視農(nóng)村居民的環(huán)保意識(shí)對(duì)環(huán)境的影響。
問(wèn)3：什么是“環(huán)?！?？
對(duì)此問(wèn)題，知道“環(huán)?！笔恰碍h(huán)境保護(hù)”的居民占87%，但其中只有20%的居民能具體進(jìn)行結(jié)實(shí)，而且，在這部分人中務(wù)農(nóng)者僅占18%。
問(wèn)4：你知道什么是“白色污染”？
知道并能舉例說(shuō)明者占43%，其中務(wù)農(nóng)者占20%。
問(wèn)5：你知道為什么要使用“無(wú)磷洗衣粉”？
對(duì)該問(wèn)題，能正確回答者不到5%，而且這部分人都是年齡在20一35歲之間的工人、醫(yī)務(wù)工作者、教師等見(jiàn)識(shí)或文化知識(shí)水平較高的非務(wù)農(nóng)人員。
從調(diào)查中看，農(nóng)村居民環(huán)保意識(shí)相對(duì)較差，對(duì)環(huán)保知識(shí)了解不多。這可能有以下幾方面原因：
(1)居民們長(zhǎng)期生活在環(huán)境相對(duì)安靜的農(nóng)村，對(duì)環(huán)境污染造成的體驗(yàn)較少，所以不能從根本上認(rèn)識(shí)到環(huán)保的積極意義。
(2)農(nóng)村居民中以文化素質(zhì)較低的農(nóng)民占絕大部分，由于文化程度的限制，獲得各方面信息的來(lái)源也較狹窄，影響他們環(huán)保意識(shí)的加強(qiáng)。
(3)部分農(nóng)村居民從祖輩開(kāi)始沿襲了一些不良的衛(wèi)生習(xí)慣(如隨處倒垃圾等)一時(shí)間還難以改變過(guò)來(lái)。
三、調(diào)查結(jié)論
(一)農(nóng)村居民(尤其是一些文化水平較低的農(nóng)民)的環(huán)保意識(shí)較差，對(duì)環(huán)保知識(shí)的`了解不多，還不能從根本上認(rèn)識(shí)到環(huán)保的積極意義。
(二)周?chē)h(huán)境的污染固然與居民的環(huán)保意識(shí)有關(guān)，而另一方面，農(nóng)村中存在的客觀(guān)問(wèn)題也不容忽視，如農(nóng)村人口多，日產(chǎn)垃圾量多，且居民點(diǎn)分散，沒(méi)有或很少有固定的垃圾堆放點(diǎn)等。
(三)目前，農(nóng)村環(huán)境相對(duì)城市而言不太嚴(yán)重，所以還沒(méi)有引起有關(guān)部門(mén)的足夠重視。在城市大搞環(huán)境建設(shè)的同時(shí)，農(nóng)村的環(huán)境污染卻日益嚴(yán)重下去。
四、調(diào)查體會(huì)
從這次調(diào)查中體會(huì)到農(nóng)村居民環(huán)保意識(shí)差，其更重要的原因是文化水平低下，受教育少，有些人根本沒(méi)機(jī)會(huì)接受教育。老一輩的人環(huán)保意識(shí)差，就連新一代的年輕人環(huán)保意識(shí)也不高，其原因不得而知，由于農(nóng)村家境貧困，文化素養(yǎng)低所致。
隨著社會(huì)的發(fā)展，人們生活水平逐漸提高，人們不只要關(guān)心自己的衣食冷暖。還要把更多的目光放到和自己息息相關(guān)的周邊環(huán)境。提高環(huán)境保護(hù)意識(shí)，讓生活更美好，更健康。這不僅僅是思想上的反思，而是要行動(dòng)起來(lái)，從身邊環(huán)境做起。
大學(xué)調(diào)研報(bào)告篇2
大學(xué)生村官百村調(diào)研入戶(hù)調(diào)查報(bào)告——翟城村
此次百村調(diào)研活動(dòng)其目的主要是了解基層群眾方方面面的需求以及對(duì)本村、本鄉(xiāng)鎮(zhèn)和各市直單位的工作的意見(jiàn)和建議，為我市基層工作的下一步開(kāi)展提供參考數(shù)據(jù)。
一、村情概況
翟城村地處石門(mén)橋鎮(zhèn)東北部，毗鄰106國(guó)道，南鄰張村，北鄰東、西關(guān)張。全村約有1321人，自然戶(hù)約330戶(hù)，且由于外出打工或舉家搬遷等原因，很多村民不在本村居住。村黨支部4人，34名黨員，2名預(yù)備黨員。村委會(huì)3人，村民代表26名。我村擁有耕地約1250畝，全村分為8個(gè)生產(chǎn)隊(duì)，主要產(chǎn)業(yè)是務(wù)農(nóng)和鋁合金加工業(yè)、鑄造業(yè)等。
在為期二十天的入戶(hù)調(diào)研中，我通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的形式走訪(fǎng)入戶(hù)，對(duì)村里絕大部分住戶(hù)的家庭狀況、收入來(lái)源、對(duì)各級(jí)干部和各個(gè)科局，以及市里推進(jìn)的各項(xiàng)工作滿(mǎn)意度等問(wèn)題進(jìn)行了摸底調(diào)查，調(diào)研情況如下：
二、調(diào)研情況分析
本次走訪(fǎng)調(diào)研共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷224份，其中因問(wèn)題敏感、怕隱私泄露，部分村民只留下姓名和聯(lián)系方式，不做問(wèn)卷，部分村民配合問(wèn)卷但拒絕留下姓名和電話(huà)。通過(guò)匯總問(wèn)卷，本次調(diào)研得出以下結(jié)論：
1、主要收入來(lái)源。據(jù)問(wèn)卷結(jié)果顯示：務(wù)農(nóng)（即：糧食生產(chǎn)）排在首位，其次是外出打工，另有一小部分是自己做生意（即：私營(yíng)工商企業(yè)）
2、最滿(mǎn)意的人是村干部。
3、村民們最滿(mǎn)意的事主要是天然氣入戶(hù)、醫(yī)療、養(yǎng)老保險(xiǎn)等。
4、不好辦理的事務(wù)。調(diào)研問(wèn)卷顯示：由于我村沒(méi)有學(xué)校，有少部分村民表示子女入學(xué)事情不好辦理。
三、建議及措施
1、加強(qiáng)村內(nèi)道路建設(shè)和排水系統(tǒng)建設(shè)。村支書(shū)在我鎮(zhèn)上半年工作述職大會(huì)上已明確表示，下半年將修水泥路1000米、排水溝150米，鋪設(shè)防滲管道100米，目前資金正在籌措之中。接下來(lái)村里會(huì)逐步解決村內(nèi)小路的規(guī)劃和整改。
2、加強(qiáng)政策宣傳以及村干部同村民的交流。
大學(xué)調(diào)研報(bào)告篇3
一、前??
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新興的信息載體，近幾年在大學(xué)里日趨流行，受到愈來(lái)愈多的大學(xué)生的青睞。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為現(xiàn)代人消費(fèi)的一種重要手段，大學(xué)生更是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物大軍的中流砥柱，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起也推動(dòng)著電子商務(wù)這個(gè)新興行業(yè)的發(fā)展。為此，我們對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物進(jìn)行調(diào)查，以便了解大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的情況與需要，及電子商務(wù)這個(gè)快速發(fā)展的新型行業(yè)存在的一些問(wèn)題，并提出針對(duì)性的建議，以便這個(gè)行業(yè)更好的發(fā)展，也為我們畢業(yè)后從事這個(gè)行業(yè)的同學(xué)提供一些專(zhuān)業(yè)參考。調(diào)查的主要方式是制作調(diào)查問(wèn)卷，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果?，F(xiàn)將此次實(shí)踐活動(dòng)的有關(guān)情況報(bào)告如下：
二、調(diào)查方法和調(diào)查范圍
基于上述目的，我們?cè)谟嘘P(guān)網(wǎng)站上放置了一個(gè)調(diào)查問(wèn)卷，得到我們的調(diào)查數(shù)據(jù)。這次的調(diào)查，我們主要是對(duì)在校大學(xué)生的調(diào)查，在校大學(xué)生受教育程度較高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用比較熟，對(duì)適合在網(wǎng)上銷(xiāo)售的滿(mǎn)足精神需要的產(chǎn)品具有更多需求，其預(yù)期收入也相對(duì)較高，因此他們主宰未來(lái)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的可能性較大。
另有附頁(yè)：《關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)狀的調(diào)查問(wèn)卷》樣卷一份于后供參閱。
三、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的總體情況分析
1、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物潛力巨大。通過(guò)本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生占七成。而沒(méi)有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生，其中只有4%的人沒(méi)有瀏覽過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站。不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的市場(chǎng)潛力是巨大的！
2、在網(wǎng)上消費(fèi)與傳統(tǒng)消費(fèi)并存的今天，大多數(shù)大學(xué)生選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因是方便、價(jià)格便宜，其各自所占的比例為86%、74%，商品種類(lèi)繁多的有79%，也有相當(dāng)一部分是因?yàn)樯唐焚|(zhì)量好，當(dāng)然還有少部分是出于好奇、時(shí)尚。在網(wǎng)上購(gòu)物的被調(diào)查者中月網(wǎng)購(gòu)支出有64%是100塊以下，100-300的有23%的比例，高于300的共占13%。說(shuō)明大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)潛力還有待發(fā)掘。
3、面對(duì)眾多商品，在大學(xué)生心目中，影響他們選擇某種商品最重要的因素是賣(mài)家的信譽(yù)度，占89%，其次是有買(mǎi)過(guò)的買(mǎi)家的評(píng)論，占78，有77%與73%的被調(diào)查者比重視商品的七天無(wú)理由退貨與正品保障。
4、有購(gòu)物的人中購(gòu)買(mǎi)的前四種商品依次為衣服飾物（88％）、虛擬商品（69％）、化妝品護(hù)膚品（男8%、女63%）、書(shū)籍（41％）。
四、初步結(jié)論
1、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物前景廣闊
大學(xué)生雖然受經(jīng)濟(jì)條件的約束，在校期間無(wú)法開(kāi)展更多的網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)，但其參加工作之后將會(huì)在很大程度上成為社會(huì)中中高收入的群體。所以，大學(xué)生的價(jià)值也絕不僅僅局限于他們目前的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)量，而在其終身價(jià)值，一旦有了固定的收入，他們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的。此次問(wèn)卷調(diào)查也支持這一結(jié)果，72%的被調(diào)查學(xué)生有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷；84%的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者明確表示在未來(lái)的一年還會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。
2、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)已經(jīng)形成
由調(diào)研我們可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，這些人群對(duì)網(wǎng)絡(luò)可謂相當(dāng)依賴(lài)，同時(shí)，在曾經(jīng)有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的人群里大部分的購(gòu)物者對(duì)其進(jìn)行的網(wǎng)上購(gòu)物是基本滿(mǎn)意的，說(shuō)明至少有大部分的人對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物是能夠接受。以上事實(shí)告訴我們,面對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)上市場(chǎng)已經(jīng)形成，正等待商家去開(kāi)發(fā)。
3、購(gòu)物選擇商品比較集中
調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生購(gòu)物選擇的商品種類(lèi)比較集中。在每一類(lèi)網(wǎng)站中，大學(xué)生的選擇都集中購(gòu)買(mǎi)集中商品，如衣服飾物、虛擬商品、化妝品、護(hù)膚品、書(shū)籍等，這也為商家進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域提供了重要的參考。
4、網(wǎng)購(gòu)和傳統(tǒng)購(gòu)物的對(duì)比
雖然說(shuō)網(wǎng)上購(gòu)物有很多的優(yōu)勢(shì)，再此將不一一例舉，而傳統(tǒng)的購(gòu)物形式還是不可替代的。比如去買(mǎi)衣服、鞋子，以及自己沒(méi)有用過(guò)的化妝品之類(lèi)的東西，需要自己本人親自去試了才確定要買(mǎi)，這樣的商品，人們一般情況下還是會(huì)選擇傳統(tǒng)購(gòu)物。
五、網(wǎng)購(gòu)存在的問(wèn)題
網(wǎng)上購(gòu)物的確給消費(fèi)者帶來(lái)很多購(gòu)物的自由與便捷，然而網(wǎng)上購(gòu)物方面的投訴案件越來(lái)越多，顯然這種新興的商業(yè)模式雖受歡迎，但同樣存在著不容忽視的問(wèn)題。在對(duì)大學(xué)生進(jìn)行的調(diào)查中，我們總結(jié)出了以下幾個(gè)問(wèn)題。
（一）誠(chéng)信問(wèn)題
誠(chéng)信問(wèn)題是網(wǎng)上購(gòu)物中最突出的問(wèn)題。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(1)虛假信息。如網(wǎng)上訂貸并付了款，卻收不到貨品，查詢(xún)又被推搪或干脆找不到商家；利用巨額獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品誘惑消費(fèi)者；攢積分換取獎(jiǎng)品，但其獎(jiǎng)品最終還需要錢(qián)買(mǎi)；使用和著名網(wǎng)站接近的域名來(lái)迷惑消費(fèi)者等等。
(2)商品質(zhì)量難以保證。網(wǎng)上的商品圖片看起來(lái)都很漂亮，消費(fèi)者實(shí)際得到的商品往往質(zhì)量低劣或者二手貨或者根本就是假貨。
(3)交貨延遲。一周內(nèi)應(yīng)該到的貨，一個(gè)月后才能收到。
(4)商家不兌現(xiàn)自己承諾過(guò)的商品售后服務(wù)。
(5)發(fā)票上做文章。如發(fā)票上不填品名而以一些字母或代碼代替；在發(fā)票上加蓋降價(jià)、打折商品、售出一律不退等字樣，試圖混淆與處理商品的界限；發(fā)票上不注明退貨日期等等。
（二）網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題
在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全也有很大擔(dān)憂(yōu)，諸如用戶(hù)的個(gè)人信息、交易過(guò)程中銀行賬戶(hù)密碼、轉(zhuǎn)賬過(guò)程中資金的安全等問(wèn)題。有些網(wǎng)站的建立不夠完善，存在很多的漏洞，不僅能看到會(huì)員詳細(xì)資料、訂單產(chǎn)品，甚至能輕松更改會(huì)員的密碼和資料，獲取賬戶(hù)余額。
究竟哪個(gè)部分才是網(wǎng)絡(luò)中最薄弱的一環(huán)？internet防火墻、防病毒軟件、遠(yuǎn)程控制的pc、還是移動(dòng)辦公用的筆記本電腦？大多數(shù)的安全專(zhuān)家都同意這樣一種觀(guān)點(diǎn)：狡猾的電腦黑客往往可以通過(guò)向特定的用戶(hù)提幾個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題就能入侵幾乎所有的網(wǎng)絡(luò)。他們不僅會(huì)使用各種技術(shù)手段，還會(huì)利用社交工程學(xué)的概念來(lái)進(jìn)行欺詐，通俗一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，他們會(huì)利用人類(lèi)與生俱來(lái)的信任并幫助他人的愿望以及對(duì)未知事物的好奇心，他們利用這些弱點(diǎn)騙取用戶(hù)名和口令，使得那些采用各種先進(jìn)技術(shù)的安全防護(hù)措施形同虛設(shè)。
（三）信息不對(duì)稱(chēng)導(dǎo)致信譽(yù)度問(wèn)題
造成信譽(yù)度問(wèn)題的一個(gè)重要原因就是信息不對(duì)稱(chēng)，它有兩方面的含義，一方面是商家發(fā)布虛假商品、銷(xiāo)售信息，即商家的信譽(yù)度；另一方面是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者提交訂單后無(wú)故取消，即買(mǎi)家的忠誠(chéng)度。目前網(wǎng)上詐騙可以說(shuō)是商家信譽(yù)度的殺手。明明是沒(méi)有商品，卻引誘大學(xué)生去購(gòu)買(mǎi)、匯款。使匯款者兩手空空，這種網(wǎng)上詐騙事件雖然少有發(fā)生，但其在購(gòu)物大學(xué)生中產(chǎn)生的負(fù)面影響卻較深刻、長(zhǎng)久。商家的信譽(yù)度問(wèn)題需要有一個(gè)規(guī)則來(lái)解決。但是這個(gè)規(guī)則由誰(shuí)來(lái)制定，確實(shí)一個(gè)很難解決的問(wèn)題。業(yè)內(nèi)專(zhuān)家認(rèn)為，首先應(yīng)該是行業(yè)自律；其次是各個(gè)商家聯(lián)合起來(lái)組成行業(yè)協(xié)會(huì)，這樣會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展具有積極的促進(jìn)作用。如果有一個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)定期發(fā)布網(wǎng)上商家信譽(yù)度程度情況，就好像酒店的星級(jí)評(píng)比，有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這樣就在很大程度上，減少了購(gòu)買(mǎi)者對(duì)商家信譽(yù)度的擔(dān)憂(yōu)。當(dāng)然，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在國(guó)內(nèi)的發(fā)展，這些問(wèn)題正在逐步解決。初次進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的顧客的客單價(jià)一般都相對(duì)較低，隨著購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)物次數(shù)的增加，購(gòu)買(mǎi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信任度逐步增加，同時(shí)客單價(jià)也會(huì)增加。這是解決購(gòu)買(mǎi)者對(duì)商家信譽(yù)度的一種方式——通過(guò)嘗試來(lái)增進(jìn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信任度。而對(duì)于商家，購(gòu)買(mǎi)者的忠誠(chéng)度同樣也被看中。如何確定購(gòu)買(mǎi)者在網(wǎng)上下單后會(huì)如期付款、接受商品，這是值得研究的問(wèn)題。目前商家的解決方法一般會(huì)通過(guò)先付款，或是預(yù)付訂金的方式盡量避免由于壞定單帶來(lái)的損失。但是這種方式一般是以降低交易成功率為代價(jià)的。
（四）搜索功能解決信息流問(wèn)題
互聯(lián)網(wǎng)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信息流提供了很好的平臺(tái)。目前，網(wǎng)絡(luò)商店在網(wǎng)上有自己商品的分類(lèi)、圖片展示、資料介紹、用戶(hù)評(píng)論等信息，還提供商品搜索功能。相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的初期階段，這已經(jīng)有很大的進(jìn)步了，但這不能滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物日益發(fā)展的需要。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商店而言，更多的問(wèn)題就集中在商品的供應(yīng)上，缺貨往往是目前購(gòu)買(mǎi)者提出的主要問(wèn)題。這就需要網(wǎng)絡(luò)商家根據(jù)客戶(hù)對(duì)商品的搜索，分析出購(gòu)買(mǎi)者的商品需求信息。目前國(guó)內(nèi)有些商家已經(jīng)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商店的搜索功能了解每件商品的查詢(xún)次數(shù)，購(gòu)買(mǎi)者查詢(xún)但是店內(nèi)沒(méi)有的商品等信息。根據(jù)這些信息，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站的工作人員再進(jìn)行商品的采購(gòu)、補(bǔ)充。通過(guò)這種方式，達(dá)到供求雙方的信息通暢，大大提高交易的成功率。
六、針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中存在問(wèn)題的應(yīng)對(duì)策略
盡管網(wǎng)上購(gòu)物存在著利弊的兩面性，只要消費(fèi)者能夠仔細(xì)識(shí)別網(wǎng)上物品的真?zhèn)?，把握?gòu)物的分寸，正確合理地參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的流程。首先，上網(wǎng)購(gòu)物之前要認(rèn)真選擇專(zhuān)業(yè)購(gòu)物網(wǎng)站，核實(shí)該網(wǎng)站是否具有管理部門(mén)頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可證書(shū)。
（一）形成地域化發(fā)展解決物流問(wèn)題
目前很多網(wǎng)絡(luò)商店都集中在經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)的大、中型城市，主要也是考慮到配送問(wèn)題。我國(guó)的商品配送問(wèn)題雖然得到改善，但主要集中在大中型城市，一些小城市還采用比較落后的運(yùn)輸方式，比如自行車(chē)，這樣會(huì)使配送的最末端環(huán)節(jié)變得相對(duì)較慢。為解決這一問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物應(yīng)該向本地化、地域化方向發(fā)展，比如有些網(wǎng)絡(luò)商店通過(guò)與本地傳統(tǒng)購(gòu)物商家合作或自己開(kāi)便利店的方式，解決配送問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。
（二）引導(dǎo)人們接受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，培養(yǎng)人們的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物習(xí)慣
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物畢竟是一個(gè)新生事物，對(duì)于習(xí)慣了傳統(tǒng)購(gòu)物的人們來(lái)說(shuō)，接受這種方式還需要較長(zhǎng)時(shí)間，也需要媒體的宣傳和引導(dǎo)，培養(yǎng)人們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的習(xí)慣。最初的購(gòu)物行動(dòng)需要用戶(hù)親自體驗(yàn)，需要購(gòu)物網(wǎng)站將網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物操作流程簡(jiǎn)單化、傻瓜化，減少客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的難度和心理障礙。當(dāng)大學(xué)生有了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的習(xí)慣后，就不容易再改變。目前很多購(gòu)物網(wǎng)站最忠誠(chéng)的用戶(hù)都是具有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物習(xí)慣的大學(xué)生，他們不但自身為購(gòu)物網(wǎng)站帶來(lái)交易額，同時(shí)會(huì)把生活中的很多傳統(tǒng)購(gòu)物方式轉(zhuǎn)換成網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式。
（三）降低網(wǎng)絡(luò)商店門(mén)檻，讓更多傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)
對(duì)于中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物來(lái)說(shuō)，真正要發(fā)展壯大，必須要讓傳統(tǒng)企業(yè)都進(jìn)入到電子商務(wù)行列中。但這首先要為此創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，降低商家進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的門(mén)檻，使更多的企業(yè)了解網(wǎng)絡(luò)商店帶給他們的便利和效益，讓更多的企業(yè)進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)店鋪，從而提供更多的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物場(chǎng)所，使互聯(lián)網(wǎng)上的商品更豐富，用戶(hù)有更多的選擇。如果沒(méi)有足夠的購(gòu)物場(chǎng)所，購(gòu)物大學(xué)生的單方面增加會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)商品在比較、選擇上的單一、匱乏。只有供求雙方共同發(fā)展，才能創(chuàng)造出良好的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境，推動(dòng)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展。
（四）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物缺少相應(yīng)的政策法規(guī)、行業(yè)規(guī)范
目前，國(guó)內(nèi)沒(méi)有針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的政策和法規(guī)，比如稅務(wù)問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)規(guī)則、規(guī)范等。在這種情況下，很多網(wǎng)上商業(yè)活動(dòng)要遵循傳統(tǒng)商業(yè)的政策，對(duì)模式不同的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展造成了一定程度的阻礙。因此，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物呼喚相關(guān)政策、法規(guī)的出臺(tái)來(lái)保障自身的健康發(fā)展。
（五）留意商家的誠(chéng)信
消費(fèi)者在進(jìn)入了網(wǎng)站選購(gòu)自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和個(gè)人的信用度。公司是否已經(jīng)通過(guò)工商登記注冊(cè)，消費(fèi)者也可以通過(guò)撥打該公司在網(wǎng)上提供的電話(huà)來(lái)核實(shí)其真?zhèn)?。查看個(gè)人的信用情況，主要通過(guò)該人的交易次數(shù)、個(gè)人信用度、網(wǎng)友對(duì)其的留言三方面綜合考察。
（1）在交易之前，認(rèn)真閱讀交易規(guī)則及附帶條款。此類(lèi)電子證據(jù)具有“易修改性”，所以應(yīng)將這些憑證打印保存。
（2）勿被不合常理的低價(jià)所誘惑，勿被巨額獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品所誘惑。
（3）充分利用留言功能。多與店主交流，一方面了解交易商品的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，如郵費(fèi)、商品質(zhì)地、號(hào)碼、功能等，另一方面，通過(guò)回答可以知道貨主的責(zé)任心、售后服務(wù)。
（4）建議選擇貨到付款和同城交易的方式。
（5）保留有關(guān)單據(jù)，如確認(rèn)書(shū)、用戶(hù)名、密碼、購(gòu)物發(fā)票等。
（6）使用信用卡支付時(shí)，要建立專(zhuān)門(mén)的信用卡，切忌一卡多用；卡內(nèi)金額以購(gòu)物付款額為準(zhǔn)，不宜多放；用后及時(shí)更換密碼，防止他人以不法手段盜用。
七、總結(jié)
寫(xiě)到這里，也該差不多結(jié)束了。經(jīng)過(guò)這次調(diào)查，只覺(jué)得我們經(jīng)歷了很多東西，同時(shí)也學(xué)到了很多以前沒(méi)接觸過(guò)的東西。希望我們的一番心血沒(méi)有白費(fèi)，那些微不足道的建議和意見(jiàn)可以對(duì)打算從事電子商務(wù)這個(gè)行業(yè)的同學(xué)們有些許幫助。最后，再次感謝老師的指導(dǎo)和同學(xué)們的幫助與合作。
大學(xué)調(diào)研報(bào)告篇4
一、調(diào)查背景
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，花錢(qián)更容易了，足不出戶(hù)也能消費(fèi)，人們每個(gè)月的開(kāi)銷(xiāo)也越來(lái)越大。大學(xué)生，作為社會(huì)的新興力量群體，在消費(fèi)過(guò)程中，一定程度上代表著社會(huì)前衛(wèi)的潮流方向。因此，本次對(duì)在校大學(xué)生消費(fèi)進(jìn)行了一次調(diào)查，旨在了解大學(xué)生的消費(fèi)觀(guān)念，以進(jìn)一步了解大學(xué)生群體的生活方式及行為習(xí)慣。
二、調(diào)查目的
本次調(diào)查總的目的是為了了大學(xué)生的消費(fèi)方式及消費(fèi)觀(guān)念
三、調(diào)查地點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查
四、調(diào)查時(shí)間
20__年11月15日至20__年11月22日
五、調(diào)查范圍
1.地理范圍：在校大學(xué)生
2.時(shí)間范圍：20__年11月15日至11月22日
3.調(diào)查對(duì)象：大一、大二、大三、大四在校大學(xué)生
六、調(diào)查方法
網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷發(fā)布調(diào)查
七、調(diào)查結(jié)果
根據(jù)本次調(diào)研的目的和調(diào)查內(nèi)容，本次網(wǎng)絡(luò)調(diào)研活動(dòng)對(duì)在校學(xué)生展開(kāi)了調(diào)查，向他們發(fā)出了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷，一共回收了38份有效問(wèn)卷。依據(jù)調(diào)查的主要目的對(duì)調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行了歸類(lèi)分析，并得出了相應(yīng)的結(jié)論。具體分析結(jié)果如下：
(一)普遍大學(xué)生平時(shí)的主要開(kāi)銷(xiāo)都花費(fèi)在伙食上
普遍大學(xué)生平時(shí)的主要開(kāi)銷(xiāo)都花費(fèi)在飲食上，只有極少數(shù)大學(xué)生將主要的花銷(xiāo)花費(fèi)在數(shù)碼產(chǎn)品上。由圖一可知，有81.6%的在校大學(xué)生將花銷(xiāo)花費(fèi)在了伙食上，僅有13.2%左右的大學(xué)生將主要開(kāi)銷(xiāo)花費(fèi)在數(shù)碼產(chǎn)品上。由此可見(jiàn)，當(dāng)代的大學(xué)生們的生活費(fèi)主要還是花在飲食上，服飾和日用品所占的百分比也較高分別為65.8%和60.5%，數(shù)碼產(chǎn)品這種價(jià)位較大的產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的人數(shù)極少，可以看出大學(xué)生的花費(fèi)主要為生活必需品。
(二) 大部分大學(xué)生們?cè)谫?gòu)物時(shí)最注重的是價(jià)格因素
由圖二可知，大學(xué)生在購(gòu)物時(shí)最主要會(huì)考慮到產(chǎn)品的價(jià)格，價(jià)格因素占了73.7%，品牌因素只占了39.5%。因此，大部分大學(xué)生的消費(fèi)還是比價(jià)理性的，不過(guò)也比較看重產(chǎn)品的實(shí)用性和外觀(guān)，這兩個(gè)因素所占百分比相同，都為71.1%。
(三) 過(guò)半數(shù)的大學(xué)生在遇到錢(qián)不夠的情況都會(huì)選擇放棄購(gòu)買(mǎi)
有57.9%的大學(xué)生想買(mǎi)某樣?xùn)|西卻發(fā)現(xiàn)錢(qián)不夠的情況下都會(huì)選擇暫時(shí)先不買(mǎi)，只有18.4%的大學(xué)生會(huì)想做兼職掙錢(qián)再去購(gòu)買(mǎi)，僅有2.6%的人選擇使用借貸產(chǎn)品先買(mǎi)下，由此可見(jiàn)，大學(xué)生的自制能力還不錯(cuò)，但還是鼓勵(lì)大學(xué)生在有可能的情況下盡量自己賺錢(qián)去購(gòu)買(mǎi)。
(四)生活費(fèi)有盈余的情況下，大部分大學(xué)生選擇存入銀行
由圖四可知，有將近一半的大學(xué)生，占44%，在生活費(fèi)有盈余的情況下，會(huì)選擇存入銀行，僅有15.8%的同學(xué)會(huì)拿去理財(cái)，大學(xué)生應(yīng)該要學(xué)會(huì)對(duì)盈余的錢(qián)進(jìn)行合理、具體地規(guī)劃，而就依目前的數(shù)據(jù)來(lái)看，現(xiàn)在的大學(xué)生理財(cái)?shù)囊庾R(shí)比較淡薄。
(五)絕大部分大學(xué)生平時(shí)的生活費(fèi)都來(lái)源于父母
由圖五可知，73.7%的大學(xué)生的生活費(fèi)都是父母按月寄送的，極少數(shù)大學(xué)生，占5.3%是來(lái)源于銀行貸款，靠自己兼職掙錢(qián)的只有34.2%?？梢钥闯?，大學(xué)生自己賺取生活費(fèi)的占少數(shù)，經(jīng)濟(jì)來(lái)源都得依賴(lài)父母。
(六)近半數(shù)的學(xué)生會(huì)在消費(fèi)之前做好規(guī)劃
由圖六可知，有近半數(shù)學(xué)生認(rèn)為在消費(fèi)之前應(yīng)該做好規(guī)劃，占47.4%;秉持能省則省這種消費(fèi)觀(guān)的學(xué)生占23.7%，而抱著想買(mǎi)就買(mǎi)這種心態(tài)的同學(xué)也不少，占了21.1%，即使沒(méi)錢(qián)也要借錢(qián)去買(mǎi)的同學(xué)極少，只占了5.3%。相對(duì)來(lái)說(shuō)，大學(xué)生的消費(fèi)方式還是比較理性的。
(七)普遍大學(xué)生月平均消費(fèi)額集中在800-1500元之間
由圖七可知，大學(xué)生平均每月消費(fèi)金額800-1200元之間的占36.8%，而31.6%的大學(xué)生平均每月消費(fèi)金額在1200-1500元之間，僅有2.6%的大學(xué)生平均每月消費(fèi)金額在500元以下，月平均消費(fèi)在500-800之間元與2000元以上的同學(xué)所占百分比相同，均為10.5%，而剩下7.9%的大學(xué)生每月消費(fèi)平均分布在1500—2000元。
(八)大部分學(xué)生每月在護(hù)膚著裝等形象消費(fèi)上花費(fèi)在300元以下
由圖八可知，有將近一半的大學(xué)生44.7%每月在護(hù)膚著裝等形象消費(fèi)中只花費(fèi)300元以?xún)?nèi)，而在300—500之間的占了26.3%，500-800元之間的占了18.4%，800-1200元之間的占了7.9%，消費(fèi)金額在1200元以上的僅占2.6%。可以看出，大學(xué)生還是比較在意形象裝扮的，每月在這方面的花費(fèi)也不少。
九、結(jié)論和建議
1、大學(xué)生消費(fèi)觀(guān)念比較理性。相對(duì)來(lái)說(shuō)，大學(xué)生的消費(fèi)觀(guān)念還是比較理性的，沒(méi)有盲目的跟風(fēng)和一味的追求品牌，購(gòu)物時(shí)比較看重價(jià)格，也比較注重產(chǎn)品的實(shí)用性，這是一個(gè)比較好的購(gòu)物習(xí)慣。在遇到錢(qián)不夠的情況下多數(shù)都會(huì)選擇放棄購(gòu)買(mǎi)而不是非要以別的方式買(mǎi)下產(chǎn)品，這些都能看出現(xiàn)代大學(xué)生消費(fèi)比較理性，自制力較強(qiáng)。
2、大學(xué)生經(jīng)濟(jì)不獨(dú)立。如今，多數(shù)大學(xué)生每月開(kāi)銷(xiāo)普遍在800-1500元之間，生活費(fèi)都來(lái)自于父母給予，只有少數(shù)的大學(xué)生是靠自己兼職掙錢(qián)賺取生活費(fèi)的。大學(xué)生過(guò)度依賴(lài)父母這是一個(gè)很不好的現(xiàn)象，我們應(yīng)該多鼓勵(lì)大學(xué)生在不影響學(xué)習(xí)的情況下兼職賺取生活費(fèi)，以減輕父母的負(fù)擔(dān)。大學(xué)生在消費(fèi)時(shí)應(yīng)該要要考慮到家庭的經(jīng)濟(jì)狀況，父母的承受能力，還要有自制能力，不能盲目地消費(fèi)。極大多數(shù)大學(xué)生對(duì)于父母的給與都是心懷感恩的，所以，大學(xué)生應(yīng)該學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識(shí)，找份好工作，將來(lái)回報(bào)父母，回饋社會(huì)。
十、總結(jié)
此次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查僅僅是在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行調(diào)查，存在無(wú)法控制調(diào)查對(duì)象的配額的缺陷。調(diào)查對(duì)是面向在校學(xué)生，但參與此次調(diào)查填寫(xiě)問(wèn)卷的學(xué)生對(duì)象不均勻，多集中在大三女生這個(gè)范圍中，而且此次收集到的問(wèn)卷很少，僅有38份，問(wèn)卷的題型比較單一化，測(cè)度項(xiàng)不完整，導(dǎo)致此次調(diào)查分析數(shù)據(jù)與現(xiàn)實(shí)情況存在偏差。希望以后的調(diào)查里能夠合理分配調(diào)查對(duì)象，多派發(fā)問(wèn)卷進(jìn)行回收后再進(jìn)行分析，題型要做到精而簡(jiǎn)。
在調(diào)查中，有的大學(xué)生認(rèn)為，“社會(huì)在發(fā)展，消費(fèi)是動(dòng)力，追求前衛(wèi)和引領(lǐng)社會(huì)消費(fèi)潮流也是大學(xué)生對(duì)社會(huì)進(jìn)步的貢獻(xiàn)。” 提高大學(xué)生生活質(zhì)量，促進(jìn)大學(xué)生健康成長(zhǎng)，不僅是學(xué)校和家長(zhǎng)的愿望，同時(shí)也是國(guó)家和社會(huì)關(guān)注的問(wèn)題。在某種意義上說(shuō)，發(fā)展大學(xué)生消費(fèi)文化不僅可以豐富大學(xué)生生活，還可以以消費(fèi)促生產(chǎn)，帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)。但在充分肯定大學(xué)生消費(fèi)積極因素的同時(shí)，也不能不看到大學(xué)生在消費(fèi)中的一些偏差。
大學(xué)調(diào)研報(bào)告篇5
一、調(diào)查時(shí)間：
x年x月x日——x年x月x日
二、調(diào)查對(duì)象：
在校大學(xué)生
三、調(diào)查方式：
網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷
四、調(diào)查方法：
自己制作調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)e—mail發(fā)送給認(rèn)識(shí)的朋友，并請(qǐng)他們轉(zhuǎn)發(fā)給熟識(shí)的同學(xué)進(jìn)行調(diào)查。通過(guò)回復(fù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。
六、調(diào)研統(tǒng)計(jì)人：
xx
結(jié)果與討論：
調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：
本次調(diào)查共有167人參加并且完成了問(wèn)卷，有效回復(fù)率為90%。并且參加調(diào)查的朋友具有很高的隨機(jī)性，保證了本次大學(xué)生手機(jī)調(diào)研具有一定普遍意義。我們主要針對(duì)大學(xué)生手機(jī)擁有和需求狀況、學(xué)生手機(jī)的使用要求分析、學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動(dòng)力分析、學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動(dòng)機(jī)分析、學(xué)生手機(jī)族的目標(biāo)確立分析5個(gè)方面進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析并最后給出結(jié)論。
在接受調(diào)查的167名大學(xué)生中，涵蓋了從大一到大三的樣本，性別構(gòu)成上基本持平，其中女性占%，男性比例是%。
1．大學(xué)生手機(jī)擁有和需求狀況：
你現(xiàn)在是否擁有手機(jī)？
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在被訪(fǎng)者中有89％的學(xué)生擁有手機(jī)。同時(shí)45％的學(xué)生將會(huì)在近期更換手機(jī)。在沒(méi)有手機(jī)的學(xué)生中，71％學(xué)生將會(huì)在近期購(gòu)買(mǎi)手機(jī)。
從這些數(shù)據(jù)可看出：隨著人們生活水平的提高，手機(jī)在大學(xué)里已不再是新鮮事物了，已開(kāi)始普及化了。大學(xué)生已經(jīng)成為手機(jī)市場(chǎng)中一個(gè)不容忽視的消費(fèi)者群體。
現(xiàn)在使用哪個(gè)牌子的手機(jī)？
這是手機(jī)商們最想知道的問(wèn)題，到底哪個(gè)手機(jī)商擁有的顧客最多呢？馬上揭出我們的謎底，最多人使用的手機(jī)牌子是－－諾基亞，在調(diào)查中，一共有40％的人使用這款手機(jī)，耐用是它的一個(gè)最大賣(mài)點(diǎn)，而不斷擴(kuò)張的功能也使不少人選擇它；而排名第二位的是索尼愛(ài)立信，雖然使用者人數(shù)卻是諾基亞的一半，即總?cè)藬?shù)的22％，但它的市場(chǎng)份額有不斷擴(kuò)大的趨勢(shì)，亮麗的外形與實(shí)用的功能是不少人選擇的重點(diǎn)；第三位是三星，占15％，三星雖然擁有高技術(shù)，但價(jià)錢(qián)卻令不少學(xué)生消費(fèi)者望而卻步；接著是摩托羅拉和西門(mén)子均占6％；阿爾卡特占3％；飛利蒲占2％；接著是tcl和國(guó)產(chǎn)牌子，均是占總?cè)藬?shù)的1％。
可見(jiàn)諾基亞這一世界手機(jī)銷(xiāo)售商果然不負(fù)眾望，霸占了頭位，而其他牌子也不甘示弱，擁有一定的支持者?？梢?jiàn)需求成上升趨勢(shì)。
你獲得手機(jī)的途徑是？
家人購(gòu)買(mǎi)的占總調(diào)查人數(shù)的45%；自己購(gòu)買(mǎi)占51%；朋友贈(zèng)送占3%；來(lái)歷不明占1%。
以上調(diào)查表明，現(xiàn)在越來(lái)越多的大學(xué)生的消費(fèi)水平提高，部分學(xué)生有穩(wěn)定的收入以滿(mǎn)足他們的消費(fèi)。
2．學(xué)生手機(jī)的使用要求分析：
①最重質(zhì)量
選擇手機(jī)時(shí)，消費(fèi)者考慮的主要因素依次為：質(zhì)量21%，外型19%，價(jià)格18%，功能18%，品牌11%，售后服務(wù)9%，廣告宣傳2%，其它方面也占2％。其中，消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量的要求最高，手機(jī)是日常的通訊工具，如果質(zhì)量不好，將會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)極大的不便。
另外，部分消費(fèi)者對(duì)外觀(guān)款式要求也較高，手機(jī)廠(chǎng)商不斷推出新款很大程度上是迎合他們的口味，由于大學(xué)生都是年輕人。隨著人們生活水平的提高，以及持手機(jī)者年齡的下降，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度會(huì)降低，而對(duì)外觀(guān)款式的要求會(huì)更高。
②中抵擋產(chǎn)品較受歡迎
在手機(jī)價(jià)格的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者比較傾向于1000元至1500元的價(jià)位，其比例高達(dá)%。另外，有29%的消費(fèi)者表示會(huì)選擇1000元以下的手機(jī)。當(dāng)然，也有部分消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)高價(jià)位手機(jī)，其中，選1500至xx元的消費(fèi)者占15%，xx元以上的占12%。
③購(gòu)機(jī)地點(diǎn)較集
中對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)手機(jī)地點(diǎn)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的地點(diǎn)較為集中，大體上分布在手機(jī)大賣(mài)場(chǎng)和品牌專(zhuān)賣(mài)店，其比例分別為56%和38%，其它的只占%。手機(jī)是高科技產(chǎn)品，普通消費(fèi)者難以了解其功能是否完善、質(zhì)量是否可靠，他們只好以銷(xiāo)售人員的信用和專(zhuān)業(yè)知識(shí)作為判斷標(biāo)準(zhǔn)，而手機(jī)大賣(mài)場(chǎng)或品牌專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售人員素質(zhì)相對(duì)較高，因而容易贏得消費(fèi)者的信任。此外手機(jī)大賣(mài)場(chǎng)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)也是學(xué)生朋友們考慮的重要因素。
④手機(jī)品牌比較復(fù)雜
在此項(xiàng)調(diào)查中我發(fā)現(xiàn)，使用諾基亞的最多，占%，其他的如摩托羅拉%，索尼愛(ài)立信%，西門(mén)子%，三星%，飛利浦%，其他的有%。
⑤手機(jī)用途比較統(tǒng)??
大學(xué)生使用手機(jī)用途較統(tǒng)一，在已有手機(jī)用戶(hù)中，多數(shù)用于聯(lián)系親友，占%。還有少數(shù)只是跟著大家走（受周?chē)擞绊懙模┖妥汾s時(shí)尚的，各占％。
家長(zhǎng)方面認(rèn)為，手機(jī)是用于方便和孩子聯(lián)系的，學(xué)生手機(jī)族的手機(jī)%都是家長(zhǎng)掏錢(qián)買(mǎi)的。同樣學(xué)生也認(rèn)為有了手機(jī)可以方便與親友進(jìn)行溝通，以維系家人及朋友的感情。
⑥手機(jī)費(fèi)用普遍較低
在學(xué)手機(jī)族中，每月手機(jī)費(fèi)用普遍較低。每月消費(fèi)在５０元以下的占40％，在100元以?xún)?nèi)的占88％。但也存在一些高消費(fèi)學(xué)生，在100―200元內(nèi)的占12％，其中200－300這一高消費(fèi)段也占6％。超過(guò)300元手機(jī)費(fèi)用的基本沒(méi)有。在被訪(fǎng)中，有進(jìn)82％的是采用充值卡方式。同樣，手機(jī)費(fèi)用用于短信服務(wù)的占87％。這充分說(shuō)明了，學(xué)生的消費(fèi)能力有限。
⑦良好的服務(wù)態(tài)度和購(gòu)機(jī)環(huán)境
配合度檢驗(yàn)結(jié)果表明：被試者大都傾向選1米或是米；和選沉默的、微笑的傾向較為明顯。；和喜歡擁有柔和音樂(lè)的購(gòu)機(jī)環(huán)境。
分析：
大學(xué)生其有自身生理和心理的特點(diǎn)，發(fā)展心理學(xué)認(rèn)為：在生理方面，大學(xué)生大腦的活動(dòng)特點(diǎn)是興奮性與抑制性處于平衡狀態(tài)，這為大學(xué)生能有效地控制自己的行為提供了基礎(chǔ)。在心理特點(diǎn)方面大學(xué)的思維方式以辨證邏輯思維為主，不再憑一時(shí)沖動(dòng)盲目消費(fèi)，他們會(huì)從多個(gè)角度去權(quán)衡得失后再作出決定。
3．學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動(dòng)力、動(dòng)機(jī)分析：
消費(fèi)動(dòng)力與消費(fèi)需求是密切聯(lián)系的，當(dāng)一個(gè)消費(fèi)需求出現(xiàn)以后，為滿(mǎn)足這種需求的動(dòng)力也就隨之產(chǎn)生了，對(duì)此我不想加以詳細(xì)論述。從上面各種數(shù)據(jù)中可以看出學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動(dòng)力是處于一個(gè)較高水平的，造成這一高消費(fèi)動(dòng)力的原因，主要有以下幾點(diǎn)：
第一、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，家庭收入的增加，學(xué)生消費(fèi)者的消費(fèi)心理欲望增強(qiáng)
經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，使得商品的市場(chǎng)生命周期縮短，特別是在通信領(lǐng)域，手機(jī)更新?lián)Q代的速度達(dá)到一周一款。手機(jī)產(chǎn)品的市場(chǎng)生命周期的縮
第二、信息的極大豐富化、便利化，對(duì)學(xué)生消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)力也有影響
電視、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、電臺(tái)、店堂、車(chē)體……廣告鋪天蓋地，宣傳無(wú)處不在，各大手機(jī)廠(chǎng)商與廣告商們的努力，使得通信領(lǐng)域（主要是手機(jī)市場(chǎng)）的信息極大的豐富化、便利化了，在這種強(qiáng)烈的外部刺激的作用下，學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動(dòng)力也得到了提高。
總的說(shuō)來(lái)，學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動(dòng)力是維持在一個(gè)較高水平上的，在這種前提下，結(jié)合他們以往在消費(fèi)過(guò)程中的學(xué)習(xí)，就會(huì)導(dǎo)致一種或一系列消費(fèi)動(dòng)機(jī)的發(fā)展。學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動(dòng)機(jī)分析經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)過(guò)程對(duì)其消費(fèi)需求的明確，消費(fèi)動(dòng)力的強(qiáng)化，學(xué)生手機(jī)族逐漸形成了具體的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)動(dòng)機(jī)可分為以下四種：
第一、求實(shí)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
據(jù)調(diào)查顯示，學(xué)生消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)，最注重的還是質(zhì)量與實(shí)用功能：39%的被調(diào)查者表示，好用與耐用是最重要的；此外，還有9%的人認(rèn)為手機(jī)的售后服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵的。形成這一購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的原因，除了受他們最基本的消費(fèi)需求：工作需要與家人聯(lián)系的影響外，很大程度上還在于受他們依賴(lài)性消費(fèi)的程度較大及自身缺乏經(jīng)驗(yàn)，購(gòu)買(mǎi)能力弱等因素的影響。
第二、求新購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
學(xué)生消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)，大部分被調(diào)查者認(rèn)為在質(zhì)量保證的前提下，首先考慮手機(jī)的外觀(guān)設(shè)計(jì)，如形狀、大小、厚薄、材料、顏色等。同時(shí)，有61％的學(xué)生希望擁有為“大學(xué)生量身訂做的手機(jī)”。且多數(shù)被調(diào)查者均明確表示，選購(gòu)時(shí)會(huì)優(yōu)先考慮質(zhì)量可靠、設(shè)計(jì)輕巧、款式新穎、色彩時(shí)尚、功能夠炫的手機(jī)。
學(xué)生手機(jī)族這一購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生，與學(xué)生消費(fèi)者特殊的消費(fèi)心理是分不開(kāi)的。由于學(xué)生消費(fèi)群的成員大多處于1９—2５歲，這一人生中思想最活躍、最善變的黃金青春期，熱情、開(kāi)朗、奔放、崇尚自由的率直個(gè)性，現(xiàn)代社會(huì)生活條件的極大改善，科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，各種觀(guān)念、思潮的風(fēng)起云涌，賦予了他們強(qiáng)烈的冒險(xiǎn)精神與實(shí)踐精神，對(duì)于新事物、新觀(guān)念的關(guān)注與學(xué)習(xí)，逐漸形成了他們求新、求異的消費(fèi)心理，而這種消費(fèi)心理直接影響到了他們求新購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生。
第三、求便購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
根據(jù)前面對(duì)學(xué)生手機(jī)族的分析，得知大多數(shù)學(xué)生消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的真正目的在于方便與家人、朋友、用人單位聯(lián)系。對(duì)于購(gòu)買(mǎi)手機(jī)與家人聯(lián)系這一目的，據(jù)調(diào)查顯示，多數(shù)學(xué)生手機(jī)族的父母均持肯定態(tài)度，而這種態(tài)度對(duì)學(xué)生手機(jī)族購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生具有直接的推動(dòng)作用。另外，還有部分臨近畢業(yè)的大學(xué)生怕漏過(guò)任何招聘信息的壓力，也推動(dòng)了此種購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生。
第四、求廉購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
大多數(shù)學(xué)生手機(jī)族所能承受的手機(jī)價(jià)格在1000—1500元之間。也就是說(shuō)，他們需要的是中低檔的手機(jī)?？偟恼f(shuō)來(lái)，此動(dòng)機(jī)的'產(chǎn)生與我國(guó)綜合國(guó)力不強(qiáng)，人均消費(fèi)水平偏低有著密切聯(lián)系。這種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀直接制約了仍處于依賴(lài)性消費(fèi)階段的學(xué)生手機(jī)族的消費(fèi)能力，從而導(dǎo)致了他們?cè)谶x擇手機(jī)時(shí)通常會(huì)把眼光放在中低價(jià)格的機(jī)型上。另外，為了達(dá)到經(jīng)濟(jì)實(shí)用的目的，他們通常還會(huì)選擇免月租或月租較低的充值卡來(lái)使用。但值得注意的是，此種求廉的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)并非只是一味的追求
一般情況下，學(xué)生手機(jī)族的這四種消費(fèi)動(dòng)機(jī)不是獨(dú)立存在的，而是相互交織，共同推動(dòng)他們的消費(fèi)行為進(jìn)一步的發(fā)生。實(shí)際上，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，消費(fèi)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生才意味著消費(fèi)手段、消費(fèi)目標(biāo)等一系列消費(fèi)心理和消費(fèi)行為的發(fā)生，這對(duì)于學(xué)生手機(jī)族來(lái)說(shuō)也不例外。因此，學(xué)生手機(jī)族四種相互交織的消費(fèi)動(dòng)機(jī)在得到發(fā)展以后，緊接著結(jié)合在動(dòng)機(jī)上行動(dòng)希望得到的結(jié)果，就會(huì)發(fā)展出一系列滿(mǎn)足消費(fèi)動(dòng)機(jī)的目標(biāo)，從而最終做出購(gòu)買(mǎi)決定。
4．學(xué)生手機(jī)族的目標(biāo)確立分析：
在學(xué)生手機(jī)族的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生之后，為了進(jìn)一步滿(mǎn)足需求，他們會(huì)開(kāi)始收集與購(gòu)買(mǎi)有關(guān)的信息。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，％的學(xué)生是通過(guò)網(wǎng)上獲得與手機(jī)相關(guān)信息的。但一般情況下，所收集到的產(chǎn)品信息會(huì)出現(xiàn)重復(fù)、相異、相反或抵觸的情況（例如，同檔次同功能不同品牌手機(jī)之間的重復(fù)，同款手機(jī)不同商家的不同定價(jià)，印象中的手機(jī)信息與實(shí)際了解到的信息不符），這樣，就可能形成多種可供選擇的購(gòu)買(mǎi)方案。因此，學(xué)生手機(jī)族就需要對(duì)這些方案進(jìn)行比較，要對(duì)各種信息進(jìn)行加工、整理分析，綜合評(píng)價(jià)各款手機(jī)的各種要素（如性能、價(jià)格、質(zhì)量、款式等），去偽存真，去弱存強(qiáng)，篩選出購(gòu)買(mǎi)所要考慮的主要要素，評(píng)價(jià)擇優(yōu)，確定出具體目標(biāo)，包括具體商品的品牌、規(guī)格、性能、價(jià)格等因素在內(nèi)。一般地，這一目標(biāo)可以是具體的最終目標(biāo)，也可以是抽象的最終目標(biāo)，也就是說(shuō)，他們購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的目的可以是真正地為了保持與他人的聯(lián)系，也可以是為了炫耀或得到某一參照群的認(rèn)可。另外，可以肯定的是，最終目標(biāo)的確立不是直接一步實(shí)現(xiàn)的，最為常見(jiàn)地，是建立一系列子目標(biāo)，逐步導(dǎo)致最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
結(jié)論：
總的來(lái)說(shuō)，本調(diào)查是成功的，達(dá)到了預(yù)期的目的較為全面地考察了影響大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)的因素。不過(guò)，還不夠深入，尤其是理論支持還不夠。謹(jǐn)以本調(diào)查為以后的研究作下鋪墊。手機(jī)已經(jīng)滲透到大學(xué)生的日常生活學(xué)習(xí)中，并與電腦網(wǎng)絡(luò)一樣是大學(xué)生生活中不可缺少的一部分。在手機(jī)的相關(guān)使用和消費(fèi)中，大學(xué)生充分體現(xiàn)不過(guò)也有不足之處，在某些方面，大學(xué)生因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)，還是不能理智的思考，在手機(jī)的使用及消費(fèi)中沒(méi)有過(guò)于詳細(xì)的計(jì)劃，在學(xué)習(xí)與娛樂(lè)中并沒(méi)有找到切合自己的平衡點(diǎn)，結(jié)果浪費(fèi)了自己的精力與財(cái)力。在學(xué)習(xí)方面，大學(xué)生的自主學(xué)習(xí)的能力還很弱，因該有意識(shí)的進(jìn)行自我訓(xùn)練，以達(dá)到自身能力的提高。通過(guò)對(duì)這次小范圍的問(wèn)卷調(diào)查，得到一些比較準(zhǔn)確的第一手?jǐn)?shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的分析，得出了大學(xué)生使用手機(jī)的一些情況，和一些較為普遍的現(xiàn)象。但是并沒(méi)有就此進(jìn)行更深的研究與討論。這次調(diào)查透過(guò)對(duì)大學(xué)生使用手機(jī)情況的四個(gè)主要方面的調(diào)查，較為全面的分析了大學(xué)生的的使用手機(jī)的基本情況，其中得出7個(gè)細(xì)分結(jié)論，
（1）低端手機(jī)在大學(xué)生中最為普遍
（2）大學(xué)生在手機(jī)上的日常消費(fèi)支出較多
（3）大學(xué)生對(duì)短信功能使用率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了通話(huà)功能
（4）大學(xué)生的消費(fèi)觀(guān)念比較成熟
（5）多數(shù)大學(xué)生對(duì)手機(jī)的使用停留在基礎(chǔ)的應(yīng)用上
（6）大學(xué)生對(duì)手機(jī)增值業(yè)務(wù)普遍不關(guān)注
（7）大學(xué)生對(duì)手機(jī)前沿科技知之甚少
大學(xué)調(diào)研報(bào)告篇6
在大學(xué)課堂上，我們學(xué)到了很多東西，但是那個(gè)太理論化了，要想運(yùn)用于實(shí)踐，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下基礎(chǔ)。所以，我們就有將近50天的實(shí)習(xí)時(shí)間，所以，我在xx物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個(gè)職位上，不懂的人會(huì)覺(jué)得它是個(gè)很容易的工作，一開(kāi)始我也是這樣認(rèn)為的，但是，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，讓我覺(jué)得這不僅是一個(gè)腦力活，還是一個(gè)體力活。
一、實(shí)習(xí)的內(nèi)容
職位：物流客服
實(shí)習(xí)的時(shí)間：20xx年7月10號(hào)到20xx年8月25號(hào)
實(shí)習(xí)的地點(diǎn)：xx物流信息科技有限公司
實(shí)習(xí)的目的：了解xx的物流市場(chǎng)及學(xué)習(xí)物流工作的流程，鍛煉自己的語(yǔ)言交際能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神同時(shí)將理論與實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合，并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延。
崗位的職責(zé)：了解客戶(hù)出現(xiàn)的問(wèn)題并且解決他們所遇到的難題。
公司的簡(jiǎn)介：xx物流科技有限公司成立于1995年，是一家橫跨電子商務(wù)和現(xiàn)代物流兩個(gè)領(lǐng)域，并專(zhuān)注于物流行業(yè)公共信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)及互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的高科技企業(yè)，也是xx省唯一一家專(zhuān)業(yè)從事物流公共服務(wù)系統(tǒng)的龍頭企業(yè)。目前公司開(kāi)發(fā)的主要產(chǎn)品有：xx物流電子名片網(wǎng)，xx物流誠(chéng)信服務(wù)網(wǎng)，voip網(wǎng)絡(luò)電話(huà)系統(tǒng)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。至今已承擔(dān)起xx省物流行業(yè)信息化建設(shè)的重任。公司的企業(yè)文化是以倡導(dǎo)以客戶(hù)為中心，以成果為導(dǎo)向的核心價(jià)值觀(guān)；營(yíng)造著尊重、學(xué)習(xí)、融合、快樂(lè)的文化氛圍。公司還會(huì)其人才需求或員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，設(shè)計(jì)各類(lèi)課程或與國(guó)內(nèi)相關(guān)培訓(xùn)公司簽訂協(xié)議，定期對(duì)公司員工開(kāi)展培訓(xùn)。公司覺(jué)得進(jìn)入xx公司的員工，走出xx公司后一定是行業(yè)內(nèi)的精英人才。xx公司的卓越經(jīng)理人培訓(xùn)計(jì)劃是公司企業(yè)文化的一部分，并與國(guó)內(nèi)有名的管理團(tuán)隊(duì)。
培訓(xùn)公司簽訂了定向培訓(xùn)協(xié)議，為公司的發(fā)展提供了有效地管理支持，也為公司發(fā)展提供了源動(dòng)力。要打造中國(guó)物流公共服務(wù)第一品牌！
二、實(shí)習(xí)的過(guò)程
在進(jìn)入公司的第一天就進(jìn)行了幾天的崗前培訓(xùn)。因?yàn)楣镜漠a(chǎn)品很多，我們要學(xué)的東西很多，而且又要懂得很透徹，也要熟練操作一些系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)時(shí)上班，又是會(huì)宿舍了還要背一些東西。除了這些業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，還有就是要學(xué)習(xí)怎么說(shuō)話(huà)，學(xué)會(huì)保持良好的聲線(xiàn)，還要做藥要客戶(hù)滿(mǎn)意。
正式工作的時(shí)候，還是會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)力不從心的，所以還是有很多的東西是需要學(xué)習(xí)的。不過(guò)，不懂的還是需要問(wèn)前輩的。剛開(kāi)始會(huì)覺(jué)得特別緊張，不敢講話(huà)，口語(yǔ)化得詞語(yǔ)也很多，而且也會(huì)因?yàn)閷?zhuān)業(yè)化的知識(shí)不是非常熟悉，系統(tǒng)的操作也不熟練，這回導(dǎo)致有許多的客戶(hù)不滿(mǎn)意，這會(huì)降低客戶(hù)的滿(mǎn)意度。不過(guò)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉，自己也慢慢的熟悉了這個(gè)崗位的職責(zé)，自己也會(huì)解決一些客戶(hù)提出的問(wèn)題。在此次實(shí)習(xí)中，主要內(nèi)容有一下的工作內(nèi)容：
1、回訪(fǎng)電話(huà)：
根據(jù)檔案資料，定期向客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)跟蹤服務(wù)定期向客戶(hù)。詢(xún)問(wèn)有關(guān)產(chǎn)品的使用情況，對(duì)我們公司的產(chǎn)品性能進(jìn)行評(píng)價(jià)和促銷(xiāo)員的態(tài)度，也可以針對(duì)一些產(chǎn)品進(jìn)行合理使用的建議，做好跟蹤服務(wù)的記錄和統(tǒng)計(jì)。我們?cè)诨卦L(fǎng)電話(huà)前要做好充分的準(zhǔn)備，要有針對(duì)性，不能漫無(wú)主題，要簡(jiǎn)明扼要，發(fā)生潛在性的服務(wù)消費(fèi)需求的時(shí)候，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
2、客戶(hù)的咨詢(xún)解答與投訴處理
客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)有關(guān)的維修業(yè)務(wù)問(wèn)題，并留意記下客戶(hù)的工作地址、單位、聯(lián)系電話(huà)，以便以后的聯(lián)系。在此過(guò)程中，我們要認(rèn)真聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，并做好記錄，聽(tīng)完意見(jiàn)后，立即給與答復(fù)，如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶(hù)致意，表示歉意并明確表示下次的答復(fù)時(shí)間，處理投訴時(shí)，不能主觀(guān)臆斷，要冷靜的處理。
