大家在寫年終總結(jié)時，可以從中獲取工作中的種種技能，每當(dāng)工作結(jié)束后，我們應(yīng)該將年終總結(jié)寫好，以下是范文社小編精心為您推薦的2024地服年終總結(jié)最新7篇，供大家參考。
2024地服年終總結(jié)篇1
一、調(diào)整經(jīng)營措施，降低成本費(fèi)用。
1、將外餐部轉(zhuǎn)租出去，摒棄了多年來“內(nèi)外雙修”、“兩手抓，兩手都不硬”的分散管理模式，握起拳頭來，集中精力發(fā)展內(nèi)餐經(jīng)營。20xx年全年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入17x元，比去年內(nèi)餐全年15x元的營業(yè)收入超額2x元。
2、確定合理的減虧經(jīng)營目標(biāo)及利潤指標(biāo)，餐飲部管理層緊緊圍繞目標(biāo)任務(wù)和指標(biāo)落實(shí)狠下管理功夫，想方設(shè)法，力求降低成本、節(jié)約費(fèi)用。20xx年餐飲部在超額完成年度任務(wù)、員工工資普遍增加的情況下，成本率及虧損額度均比20xx年下降。
3、配合賓館下達(dá)的管理層銷售任務(wù)，積極調(diào)協(xié)餐飲部員工的全員銷售意識，擴(kuò)大內(nèi)需促外銷。在20xx年度餐廳接待的起紅白宴服務(wù)中，就有起是由賓館員工推薦和介紹的，占了全部紅白宴席的%,實(shí)現(xiàn)了客人滿意、員工受益、餐廳得利的三贏目標(biāo)。
4、找準(zhǔn)定位，避開與賓館外圍餐廳激烈的散點(diǎn)爭奪，把婚宴、會議、培訓(xùn)等團(tuán)體客源定為主攻方向，調(diào)配了一名負(fù)責(zé)外聯(lián)的副經(jīng)理，加大團(tuán)客銷售。在會議、的數(shù)量均比去年減少的情況下，大力做好培訓(xùn)班的挖掘和接待工作，很大程度彌補(bǔ)了前者所造成的缺損，為超額完成經(jīng)營任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量。
1、嚴(yán)抓服務(wù)員的個性化培訓(xùn)。著重培訓(xùn)服務(wù)員的禮貌禮儀、肢體語言運(yùn)用，提高對客人推菜以及投訴的應(yīng)對、處理能力，使每個服務(wù)員均能獨(dú)擋一面，在人員少、工作重的情況下均能保持服務(wù)技能和水平的正常發(fā)揮。
2、努力保持廚師技術(shù)水平的穩(wěn)定和創(chuàng)新能力的提高。在年初針對技術(shù)狀況對廚師人員進(jìn)行了調(diào)換，并且在力量弱、臺數(shù)多的時候合理配置人員分工，加強(qiáng)相互合作，保證菜肴的品質(zhì)要求。保持一定的菜品出新率，滿足一定時期客人的求新需要。
3、加強(qiáng)餐飲部全體成員的食品衛(wèi)生意識和水平的培訓(xùn)。多次聘請衛(wèi)生監(jiān)督管理部門有目的、有重點(diǎn)的對餐廳食品的采購、驗(yàn)收、清洗、加工等環(huán)節(jié)進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)及培訓(xùn)，強(qiáng)化食品衛(wèi)生工作的常抓不泄，強(qiáng)調(diào)食品衛(wèi)生的嚴(yán)重性。
4、加強(qiáng)管理層的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。分期、分批參加各種本行業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高管理意識、管理水平，學(xué)以致用、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。
三、合理改造硬件設(shè)施、設(shè)備。
1、廚房布局的調(diào)整及裝修。嚴(yán)格按照衛(wèi)監(jiān)部門的要求合理規(guī)劃廚房布局，幾十載黑廚房一朝換新顏，改善了工作環(huán)境，提高了衛(wèi)生質(zhì)量，為“東博會”的成功接待提供了先決條件。
2、南門燈箱的修飾和安裝。為偏僻、幽靜的餐廳就餐環(huán)境平添了幾分喜慶和人氣。
3、添置了一批配套婚宴及傳統(tǒng)宴席的餐具、餐巾及喜慶龍鳳臺布，為完成各項(xiàng)婚慶接待奠定了良好的物質(zhì)基礎(chǔ)，也為本年度婚禮零投訴創(chuàng)造了條件。
4、重新修葺了宴會廳及幾個包廂，并裝點(diǎn)了字畫布置，增加了餐廳的文化氣息和就餐氛圍，提高了包廂利用率。
四、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，深化全局觀念。
餐飲部全體成員時刻牢記賓館是一家的全局觀念，堅(jiān)決服從賓館安排，多次配合和協(xié)助客房部、辦公室進(jìn)行搬運(yùn)俱、粉刷油漆、種花除草、清運(yùn)垃圾等活動，以人人為我，我為人人的服務(wù)信念，服務(wù)賓館，服務(wù)員工。
五、克服困難，順利完成“東博”接待。
20xx年的“東博會”對我賓館、我餐廳既是一次機(jī)遇，更是一次挑戰(zhàn)。面對著首次接待大型國際性團(tuán)隊(duì)的艱巨任務(wù)，餐飲部認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，充分調(diào)動員工的積極性和發(fā)揮群策群力的團(tuán)隊(duì)精神，克服了人員少、技術(shù)力量弱的不利因素，排除一切困難，以飽滿的工作熱情及忘我的敬業(yè)精神，順利、圓滿地完成了接待任務(wù)。
六、存在問題。
1、管理方法落后，造成管理不到位，細(xì)節(jié)抓不到，重點(diǎn)沒管好。
2、散客銷售力度不足。
3、菜肴創(chuàng)新能力欠缺。
4、包廂電器設(shè)備老化、破損嚴(yán)重。
5、正式員工年齡偏大，缺乏一線服務(wù)人員。
6、服務(wù)員的規(guī)范化、個性化服務(wù)不能始終堅(jiān)持。
七、20xx年計(jì)劃。
1、繼續(xù)完善廚房的裝修，以分級量化管理的標(biāo)準(zhǔn)做好廚房的規(guī)范管理。
2、繼續(xù)擴(kuò)大銷售力度，加強(qiáng)和銷售部門的通力配合，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，完善團(tuán)客接待需求。
3、加強(qiáng)管理，掌握好的管理辦法，管理制度化，科學(xué)化。
2024地服年終總結(jié)篇2
站在20xx年伊始的起點(diǎn)上，回顧著20xx年工作中的種種：對于化驗(yàn)室極其不平凡的一年已經(jīng)畫上了句號。這一年里，在領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下和同事們的支持幫助下，用自己所學(xué)知識，在自己的工作崗位上，盡職盡責(zé)，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將這一年的工作做一個總結(jié)。
一、工作內(nèi)容的變化
第一季度，我延續(xù)著20xx年的工作，內(nèi)容主要是負(fù)責(zé)來樣(包括每天包裝間混合的單體和成品、異常情況的出粉、特殊要求的茶水等)的茶多酚、咖啡堿的檢測并及時更新oa系統(tǒng)報(bào)表;負(fù)責(zé)調(diào)ph產(chǎn)品的ph指標(biāo)的監(jiān)測;及時配制ph計(jì)使用時的保護(hù)液、校準(zhǔn)溶液;每月廢液統(tǒng)計(jì);廢棄樣品的處理;濁度的檢測;文件管理;相關(guān)儀器儀表維護(hù)和衛(wèi)生。由于兩名微生物檢驗(yàn)員的相繼離職，從3月份開始我逐漸學(xué)習(xí)和接手這方面的工作。
工作的重心有了一定的`調(diào)整，主要涉及內(nèi)容變成茶粉、茶葉、pe袋、糊精、包裝間、生產(chǎn)用水、工作服的微生物檢測，每月微生物月報(bào)統(tǒng)計(jì)，成品出貨檢驗(yàn)單、小樣檢驗(yàn)單、報(bào)檢單的制定，(定稿版)產(chǎn)品送外檢(各機(jī)構(gòu))及報(bào)告的管理，成品發(fā)貨，保質(zhì)期測試，每周二物料請購，每月16日前藥品臺賬統(tǒng)計(jì)等。第四季度我開始接觸一些管理統(tǒng)計(jì)工作，在這方面還需要做出更多的努力，加強(qiáng)與同事的溝通，學(xué)習(xí)調(diào)動大家的工作。
二、工作學(xué)習(xí)中的心得體會
1、微生物與理化檢驗(yàn)的共性。無論是理化檢驗(yàn)還是微生物檢驗(yàn)，都要求實(shí)驗(yàn)者秉持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，仔細(xì)認(rèn)真的工作態(tài)度，尊重實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的真實(shí)性。
2、微生物檢驗(yàn)的特殊性。微生物與理化檢驗(yàn)的主要不同是：絕不能因?yàn)槿藶樵?、環(huán)境原因而使實(shí)驗(yàn)結(jié)果出現(xiàn)錯誤。這就要求檢驗(yàn)員更加仔細(xì)認(rèn)真，防止個人衛(wèi)生原因影響結(jié)果。
3、產(chǎn)品微生物情況是否符合標(biāo)準(zhǔn)直接關(guān)系到食用者的身體健康，關(guān)系到生產(chǎn)單位的效益，所以一旦產(chǎn)品、水質(zhì)及包裝間出現(xiàn)微生物不合格現(xiàn)象，需要及時準(zhǔn)確地向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并通知生產(chǎn)部門找出污染原因及處理妥善處理不合格產(chǎn)品，避免公司產(chǎn)品出現(xiàn)大規(guī)模的不合格現(xiàn)象。例如：20xx年10月份出現(xiàn)很多批次茶粉霉菌超標(biāo)，在配合包裝間采樣，根據(jù)大量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，最后找出了原因：包裝間風(fēng)管中滋生大量霉菌導(dǎo)致空氣落菌超標(biāo)，消毒不到位，引起茶粉霉菌污染嚴(yán)重。
4、管理是一門很深的學(xué)問。在這各方面自己還是一個新手，但是需要盡快學(xué)習(xí)讓自己做一個優(yōu)秀的管理者，讓同事們信服。
5、在生產(chǎn)車間的學(xué)習(xí)。20xx月份進(jìn)行的三天學(xué)習(xí)讓我了解到了茶粉大概的生產(chǎn)過程：開配方、投料、逆流提取、碟式分離、真空濃縮、過陶瓷膜、轉(zhuǎn)溶、超高溫瞬時殺菌、噴干、包裝、入庫。這是在以前的工作中欠缺的部分，對今后化驗(yàn)室工作將幫助我們自己分析理化與標(biāo)準(zhǔn)值偏差以及微生物污染嚴(yán)重的原因，更好的為公司服務(wù)。
6、參加安全生產(chǎn)知識外部培訓(xùn)。安全對于每個人都十分重要，只有健健康康的活著才有機(jī)會去拼搏去創(chuàng)造。對于生產(chǎn)經(jīng)營單位而言，我們必須依法建立健全并配備安監(jiān)人員;建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度;持續(xù)具備安全生產(chǎn)條件;確保安全生產(chǎn)費(fèi)用投入使用;依法對從業(yè)人員培訓(xùn)教育;如實(shí)告知工作場所、崗位存在風(fēng)險(xiǎn)、危害因素、防范措施和事故應(yīng)急救援措施與方法等。
三、存在的問題和今后努力方向
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。
1、在原輔料驗(yàn)收、污水cod檢測、液相咖啡堿檢測這些方面了解甚少。在20xx年我會努力學(xué)習(xí)這些實(shí)驗(yàn)的原理和檢測方法。
2、對于管理化驗(yàn)室還是一個初學(xué)者。在這方面我會更加側(cè)重于學(xué)會溝通和完善自身，加倍努力的同時也需要前輩們請教。
3、個別工作做的還不夠完善，在工作中比較粗心。今后時刻不忘提醒自己，追求速度更要注重質(zhì)量，細(xì)心謹(jǐn)慎地對待每一件小事。對于這些不足我已經(jīng)下定決心去改善，我一定可以克服，我對自己有信心，我會用實(shí)際說話。
2024地服年終總結(jié)篇3
新年的鐘聲即將敲響，新的一年就要來臨，在即將過去的一年里，中廚房全體員工在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門同事的大力支持協(xié)助下，在國家政策對餐飲的不利條件下，在廚房全體員工的共同努力下，圓滿完成了酒店的各項(xiàng)接待工作的指標(biāo)。
新的一年開始了，我們有別要回顧總結(jié)去年的工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢，找出差距，有利于揚(yáng)長避短，在新的一年里創(chuàng)新進(jìn)取，努力拼搏，創(chuàng)造更好的成績。
中央下達(dá)的八項(xiàng)紀(jì)律，六項(xiàng)制度，嚴(yán)禁公款吃喝，嚴(yán)禁大操大辦，鋪張浪費(fèi)的紀(jì)律已是兩年
了，這對我們餐飲企業(yè)經(jīng)營者來說是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，眾所周知，中國是政府帶動消費(fèi)，餐飲企業(yè)要生存，要發(fā)展，想在市場中站穩(wěn)腳根，并有利潤，這是我們餐飲行業(yè)管理者必須去思考、掂量的問題，這是我作為酒店廚師長在新的一年的重要工作。 就去年酒店餐飲部接待的情況來分析，散客少，會議接待少、餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低的情況下，廚房迅速調(diào)整思路，調(diào)整菜品，把婚宴、喬遷、社會團(tuán)體接待作為重點(diǎn)來抓，這方面我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儭Ｐ碌囊荒昀铮@一次我們將持之以恒，爭取做得更好，取得更好的成績。
在新的一年里廚房將重點(diǎn)抓原材料的采購，進(jìn)貨渠道，降低成本，把利益讓給客人，讓客人高興而來，滿意而去，做到客人和酒店之間互惠互利，樹立更好的口碑。
在新的一年里，廚房將嚴(yán)格執(zhí)行《食品安全法》抓好廚房的安全生產(chǎn)工作，嚴(yán)格廚房規(guī)范的操作程序，加強(qiáng)廚房技能技術(shù)和作風(fēng)紀(jì)律的培訓(xùn)考核，創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新菜品，建立一支技術(shù)過硬、紀(jì)律過硬、作風(fēng)過硬的廚房團(tuán)隊(duì)，杜絕一切安全事故的發(fā)生。
新的一年即將來臨，我們廚房將在嚴(yán)峻的市場競爭中團(tuán)結(jié)一致、努力拼搏、開拓創(chuàng)新、創(chuàng)造利潤、創(chuàng)造更好成績，在新的一年里向酒店圓滿交上一份圓答卷，謹(jǐn)此，我代表中廚房全體員工向酒店領(lǐng)導(dǎo)和各部門同事及家人致以新年問候。
祝大家在新年里身體健康、工作順利、合家幸福、更上一層樓。
2024地服年終總結(jié)篇4
在這一年的工作中，我得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及周圍同事的指導(dǎo)和幫助，基本完成了年初與公司簽訂的《目標(biāo)責(zé)任書》上的各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高?，F(xiàn)將20xx年來取得的成績和存在的不足總結(jié)如下：
一、工作能力和具體業(yè)務(wù)方面
1、隨部門領(lǐng)導(dǎo)赴山東、大連、遼寧等省市考察調(diào)研當(dāng)?shù)夭糠质称菲髽I(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。通過參加企業(yè)座談會及與行業(yè)專業(yè)分析員的溝通，使自身的業(yè)務(wù)能力有一定的提高。
2、調(diào)查收集整理了啤酒花產(chǎn)業(yè)、礦泉水行業(yè)、涼茶行業(yè)的行業(yè)規(guī)模、市場行情、競爭態(tài)勢的簡要指標(biāo)及行業(yè)主要企業(yè)的公司概況和相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。
3、收集整理了“中國食品產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向”、“集團(tuán)十二五發(fā)展規(guī)劃”、“食品產(chǎn)業(yè)園策劃案”等方面的相關(guān)資料，已上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。
4、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成向項(xiàng)目申報(bào)的資料準(zhǔn)備、部分地方政府函件往來及部門年度總結(jié)等文案工作。
5、參與整理完成了相關(guān)行業(yè)上市公司概況及主要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)。
6、整理完成了項(xiàng)目的前期考察資料收集工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
二、工作態(tài)度及職業(yè)素養(yǎng)方面
1、積極參加公司黨支部組織的集體學(xué)習(xí)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容和篇目，并認(rèn)真撰寫心得體會和學(xué)習(xí)筆記，使自身思想政治素質(zhì)有了一定提高。
2、積極主動學(xué)習(xí)投資行業(yè)的專業(yè)知識，爭取取長補(bǔ)短。于20xx年5月申請參加“戰(zhàn)略規(guī)劃與產(chǎn)業(yè)政策前期研究、項(xiàng)目申報(bào)高級培訓(xùn)班”的培訓(xùn)，提升自己的業(yè)務(wù)能力。
另外，本人嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度、按時出勤;有效利用工作時間，保證工作能按時完成，工作態(tài)度較為端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對待每一項(xiàng)工作。
以上是我這一年來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了一定的進(jìn)步，但是還存在著不足：
三、存在的不足
個人的工作敏感性不是很強(qiáng)，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感，對全局工作情況掌握不細(xì)，還不能主動、提前為項(xiàng)目發(fā)展的謀思路、想辦法，許多工作還只是處于被動指導(dǎo)的狀態(tài)，個別時候?qū)е鹿ぷ餍什皇呛芨摺?/p>
四、今后的工作打算
在今后的工作中，我將進(jìn)一步強(qiáng)化投資行業(yè)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)意識，在提高自身業(yè)務(wù)能力上下功夫。爭取由被動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)向主動性方向轉(zhuǎn)變;同時，加強(qiáng)與同事之間的協(xié)同配合，理清工作思路，提高辦事效率。全力做好本職工作。
2024地服年終總結(jié)篇5
在這一年的時間里，通過對電子務(wù)的認(rèn)識，結(jié)合工作實(shí)際，對工作做如下總結(jié)：
一、存在的不足
1、工作的條理性不夠清晰，每天上班都沒有一定的安排，看到缺乏哪種能力就學(xué)習(xí)哪種，目前，一邊推廣，一邊做客服，一邊寫寫文章，一邊作作圖弄弄網(wǎng)站，沒有詳實(shí)而主次的計(jì)劃，但至少還是知道哪方面需要立刻完成，哪方面需要緩期完成，做多了就慢慢地有所體會，慢慢地加大進(jìn)步，也希望在明年會得到更好的優(yōu)化空間。
2、在工作期間，對工作認(rèn)識不夠，特別是剛來的時候，完全缺乏主動能力，對鞋業(yè)行情缺乏了解和分析，再一個就是對工作的定位不足，邏輯能力欠缺。
3、缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，對于電子商務(wù)這塊，以前的我真的一點(diǎn)也不懂，也就是劉總的栽培和認(rèn)可，讓我學(xué)會了很多，雖然在整個過程中遇到了許多問題，不知道怎么推廣，怎么去優(yōu)化關(guān)鏈字，但利用身邊資源和網(wǎng)絡(luò)課程的同時，知道推廣是一件長久的堅(jiān)持做才能達(dá)到效果的事，貴在堅(jiān)持。
4、為什么我們的鞋子沒有形成銷售：因?yàn)榱鞒痰膯栴}不知道如何下手的情況有點(diǎn)多，包括錯誤與缺漏，還有當(dāng)時的設(shè)計(jì)，考慮不到位，不知道開淘寶店還是淘寶商城，現(xiàn)在選擇了開淘寶店，對我來說是一件好事也是一件煩事，開淘寶店的目的是為了以后開商城打個基礎(chǔ)，但憑現(xiàn)在的控制力度顯然是不夠的，現(xiàn)在的工作距離不夠精細(xì)化。
再一個就是開淘寶店什么迷惑都有，一人客戶不滿意，給個差評，整個店都跨下了，一個地方出錯了，就扣分，比起商城沒有什么優(yōu)勢，最郁悶的事──寫了好幾篇稿都給刪了，我又沒有打廣告，接鏈接。
5、在阿里巴巴上，工作缺乏一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作回頭看，但是缺少規(guī)律性，比如：在阿里巴巴上，很多功能都有修改更新的.內(nèi)容，就可以直接推廣（誠信服務(wù)，專場報(bào)名，跟帖，活動報(bào)名，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，回帖，發(fā)帖等等），以前卻什么也不知道，只有發(fā)現(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化。
總之，用一段話概括：
工作條理不夠清晰。
對流程不夠熟悉
工作不夠精細(xì)化
工作方式不夠靈活
缺乏工作經(jīng)驗(yàn)
缺乏平時工作的知識總結(jié)
二、今年公司要開拓大領(lǐng)域，鞋子要形成大規(guī)模銷售，今年貨也會很多，工作壓力會比較大，要吃苦耐勞，勤勤墾墾，踏踏實(shí)實(shí)做好每一項(xiàng)工作，處理好每一個細(xì)節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能，盡快的得到進(jìn)步。
以下是我今年提高地方：
要提高工作的主動性
工作要注重結(jié)果
今年工作要定目標(biāo)，一切圍繞著目標(biāo)來完成
把握一切學(xué)習(xí)的機(jī)會，平時要做總結(jié)
多看，多學(xué)習(xí)，多做
20xx年的工作目標(biāo)：
今年我們要定一個鞋子銷售的目標(biāo)，淘寶上達(dá)到一個冠，年銷售也就是xxx件貨，人件利潤20xx元，年收入20xx萬，但必需得開商城，而且至少兩個淘寶店，還要有專業(yè)的設(shè)計(jì)人才，在成本方面，一定要達(dá)到月銷售量，可免房租，盡可以有是在兩個月內(nèi)實(shí)現(xiàn)，（月銷售額達(dá)到20xxx件）這是我對今年公司的動營目標(biāo)，雖然做起來壓力大，但有壓力才有動力，只有朝著這個目標(biāo)走，有信念就一定會實(shí)現(xiàn)，我們一定能做好的，也一定會做到。
2024地服年終總結(jié)篇6
認(rèn)真回想這一年，我到底做了什么，而又有了什么收獲呢，我要怎么樣對待今天，才能在回憶往事的時候，不會后悔;也不會因?yàn)闆]什么成績而感到羞愧，基于以上問題，我根據(jù)去年制作的計(jì)劃做了一些總結(jié)，對現(xiàn)在要做的事情進(jìn)行了一些梳理，并根據(jù)實(shí)際詳細(xì)的修改了以后的計(jì)劃以及方向。
我記得去年我寫的工作總結(jié)中，提到了今年的計(jì)劃，一是熟悉產(chǎn)品;二是做好產(chǎn)品的售后維護(hù);三是研究好客戶心理;可是今年我做了什么呢，對于熟悉產(chǎn)品，目前為止，雖然有很多細(xì)節(jié)方面不是很清楚，但是以現(xiàn)在的了解對于客戶的咨詢足夠了，當(dāng)然，有些新的知識需要不斷地去學(xué)習(xí);對于客戶售后維護(hù)的，服務(wù)方面也做到了80%;而最后一項(xiàng)我確實(shí)做得不好，在銷售過程
中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)現(xiàn)我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有及時的去說服，導(dǎo)致有些機(jī)會就此錯過了，做為一名銷售人員，對此，不得不去反思，不得不去學(xué)習(xí)。
下個月轉(zhuǎn)做售后，領(lǐng)導(dǎo)說，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后，說實(shí)話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不開心，無論是怎么樣的變化，對于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法，而售后我打算先這么去做：
一、關(guān)于退換貨，流程太復(fù)雜，時間太慢，我認(rèn)為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時，因?yàn)楫a(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當(dāng)貨退回來后，第一檢查產(chǎn)品，若有問題，直接拿去維修，及時給出解決方案，而倉庫點(diǎn)入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點(diǎn)，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財(cái)務(wù)處理，以免有時倉管發(fā)貨較忙，來不及點(diǎn)入庫，從而引起的延誤。
二、關(guān)于售后電話，這次規(guī)定的是80%，說實(shí)話，有點(diǎn)多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在線，則通過旺旺去回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個好處，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情，第二，節(jié)省電話費(fèi)，而且，還有一個重要的問題，就是給客戶打電話的時候，一般是9點(diǎn)到11：30，下午14：00到17;00為佳，而在這之間，售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出改變方案。
三、物流跟蹤，如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說售后不參與售前的工作，但是如果說轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要，希望后期能采納。
四、開發(fā)票事宜，按規(guī)定，每天下午3點(diǎn)之后的發(fā)票改天開出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點(diǎn)前將發(fā)票申請發(fā)到財(cái)務(wù)就可以了，而定在15：00，個人覺得有點(diǎn)早，但是具體怎么做呢，按時間3點(diǎn)前有發(fā)票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請，時間上我覺得有爭取的時間，但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案
2024地服年終總結(jié)篇7
時間一晃而過，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。
****年*月份，我監(jiān)理部受公司委派至俊景花園城項(xiàng)目開展工程監(jiān)理工作。兩個多月來，我監(jiān)理部嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)和各項(xiàng)制度，愛崗敬業(yè)，堅(jiān)持為業(yè)主服務(wù)的思想意識，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)要求和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范進(jìn)行監(jiān)理，監(jiān)理工作成果做到了讓業(yè)主滿意、讓公司放心，圓滿的完成了本項(xiàng)目本年度的監(jiān)理任務(wù)。
一、在監(jiān)工程概況
1 、工程名稱：俊景花園城(南區(qū))綜合住宅項(xiàng)目
2 、工程類別：綜合住宅
3 、工程地址：青口河南，華中路東，鎮(zhèn)海路北
4 、建設(shè)單位：連云港俊景房地產(chǎn)發(fā)展有限公司
5 、設(shè)計(jì)單位：連云港建筑設(shè)計(jì)研究院
6 、施工承包單位：通州建總建設(shè)集團(tuán)
二、監(jiān)理工作情況
在本項(xiàng)目的監(jiān)理工作中,我監(jiān)理部工作人員能夠嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)和各項(xiàng)制度，愛崗敬業(yè)，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，誠實(shí)守信。堅(jiān)持為業(yè)主服務(wù)的思想意識，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙和相關(guān)專業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范進(jìn)行監(jiān)理，圍繞“三控制三管理一協(xié)調(diào)”的工作方針，在建設(shè)單位的領(lǐng)導(dǎo)、施工單位的配合以及我公司領(lǐng)導(dǎo)的長期關(guān)注下，將工程質(zhì)量作為監(jiān)理工作的重中之重，認(rèn)真抓好安全生產(chǎn)和文明施工，做好工程施工過程中各方的協(xié)調(diào)工作，圓滿完成了本項(xiàng)目本年度的監(jiān)理工作任務(wù)，基本情況如下：
1、質(zhì)量控制方面：
工程質(zhì)量的監(jiān)理為監(jiān)理工作的重中之重。在日常的監(jiān)理工作中，我項(xiàng)目部根據(jù)相關(guān)專業(yè)工程技術(shù)驗(yàn)收規(guī)范及設(shè)計(jì)圖紙對工程質(zhì)量進(jìn)行了嚴(yán)格的監(jiān)控。在具體操作時，對不符合要求的部位和工序，現(xiàn)場及時向施工單位提出整改意見，對重要部位和隱蔽工程的施工我監(jiān)理人員按要求進(jìn)行了旁站監(jiān)理。自工程開工以來，未出現(xiàn)工程質(zhì)量事故，保證了工程的質(zhì)量。
2、進(jìn)度控制方面：
本工程正式開工時間為**月**日，截止到**年*月**日共完成靜壓樁施工***套，自工程開工以來，我監(jiān)理部即要求施工單位按照建設(shè)單位的進(jìn)度要求及合同工期的要求編制切實(shí)可行合理的工程總進(jìn)度計(jì)劃，在工程的建設(shè)過程中要求施工單位編制月、周進(jìn)度計(jì)劃，同時，我監(jiān)理部嚴(yán)格督促、檢查進(jìn)度計(jì)劃的落實(shí)情況。在工程施工中，由于各種原因施工進(jìn)度有一定的延遲，未能達(dá)到業(yè)主的要求，我監(jiān)理部多次要求施工單位編制可行的進(jìn)度計(jì)劃，必須保證能按合同工期要求推進(jìn)工程的建設(shè)。
3、投資控制方面：
嚴(yán)格審查施工單位申報(bào)的工程量并配合我公司造價(jià)及跟蹤審計(jì)人員對現(xiàn)場的工程量進(jìn)行確認(rèn)，同時嚴(yán)格控制工程建設(shè)過程中的各種簽證，對于施工單位不合理的簽證要求一律不予辦理。自工程開工以來，不良簽證為零，對工程造價(jià)的控制基本得到建設(shè)單位的認(rèn)可。
4、安全管理方面：
自工程開工以來，我監(jiān)理部嚴(yán)格審查施工單位安全方面行為資料，嚴(yán)格檢查施工單位對于安全文明施工各項(xiàng)內(nèi)容及措施的落實(shí)情況，特別是對于塔吊等大型施工機(jī)械的安全使用操作規(guī)程進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控。對于現(xiàn)場的安全文明施工方面的管理，對安全檢查的情況進(jìn)行記錄。工程開工至今，未發(fā)生安全事故，保證了現(xiàn)場的安全文明施工。
5、合同管理方面：
在接到公司的監(jiān)理任務(wù)委托后，我監(jiān)理部即對合同的內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真研讀，保證能正確理解合同文本的含義并按合同要求開展監(jiān)理工作。在工程的建設(shè)過程中，除了對總包單位合同落實(shí)情況進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控以外，對于各專業(yè)分包合同同時進(jìn)行監(jiān)控，同步跟蹤合同雙方權(quán)利與義務(wù)的落實(shí)情況，督促各方按合同要求辦事。在保證建設(shè)單位權(quán)益的情況下，同時保證了施工單位的合法權(quán)益，做到了科學(xué)、公正、公平的原則。
6、信息管理方面：
我監(jiān)理部按照江蘇省建設(shè)工程施工階段監(jiān)理現(xiàn)場用表(第四版)的資料管理要求對本工程資料進(jìn)行管理，在工程建設(shè)的.過程中，同時進(jìn)行工程資料的收集和整理，做到資料與工程實(shí)體同步，保證了實(shí)體工程文字資料的可追溯性。現(xiàn)場的資料管理做到了分類有序、及時準(zhǔn)確、齊全完整閉合。
7、工作協(xié)調(diào)方面：
自項(xiàng)目伊始，我監(jiān)理部高度重視加強(qiáng)同業(yè)主、承包方的協(xié)調(diào)與聯(lián)系工作，建立了暢通的聯(lián)系渠道，為工程的順利推進(jìn)打下基礎(chǔ)。在工程建設(shè)過程中，對工程所涉及的各種合同關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)，確保合同有效、順利地實(shí)施。協(xié)調(diào)處理合同履行中的各項(xiàng)事宜。工程建設(shè)進(jìn)程順利，參建各方未發(fā)生糾紛、矛盾。
在本項(xiàng)目本年度的監(jiān)理實(shí)施過程中，公司領(lǐng)導(dǎo)何總多次至施工現(xiàn)場檢查指導(dǎo)工作并對我項(xiàng)目部的工作提出了許多指導(dǎo)性的意見，對我項(xiàng)目日常工作及提高監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量起到了極大的促進(jìn)作用，在此對公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心表示衷心的感謝。
以上是對我項(xiàng)目本年度監(jiān)理工作的總結(jié)，我項(xiàng)目部相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)一如既往的關(guān)心和建設(shè)單位的支持以及施工單位的配合下，我項(xiàng)目監(jiān)理部全體人員一定不負(fù)眾望，定能順利完成本項(xiàng)目的監(jiān)理任務(wù)，保證讓公司放心，讓業(yè)主滿意。
