為了使思想?yún)R報愈加詳細(xì)，職場人必定要確保其思路清晰，描述職報告是一種正式的文檔，通常由員工向其上級或管理層匯報其工作表現(xiàn)和成果的工具， ，下面是范文社小編為您分享的全年工作匯報總結(jié)7篇，感謝您的參閱。
全年工作匯報總結(jié)篇1
高一剛進入高中，因此工作比較重要，教高中，就意味著要犧牲更多的個人時間和利益，教高一，就意味著肩頭多了一份沉重的責(zé)任，因為我們要對學(xué)生、對家長負(fù)責(zé)，更要對學(xué)校的聲譽負(fù)責(zé)！能讓更多的學(xué)生學(xué)習(xí)可以跟進步是我班務(wù)工作最重要的事情，也是我班務(wù)工作一貫的目標(biāo)?，F(xiàn)將本學(xué)期班主任工作總結(jié)如下：
一、全面了解每一個學(xué)生
全面了解每一個學(xué)生，因材施教，做好學(xué)生的教育工作。工作經(jīng)驗告訴我不全面地了解學(xué)生，就制定不出切實可行的、行之有效的科學(xué)工作方法；不完全掌握問題的癥結(jié)，就無法因材施教，對癥下藥。經(jīng)過大半個學(xué)期的接觸，我對我班的學(xué)生已經(jīng)有了很深入的了解，但是學(xué)生畢竟是孩子，他們的變化非常明顯，反復(fù)性非常強，為了能更深入地了解學(xué)生了解他們在短時間內(nèi)的思想變化，我總是不遺余力的利用課余時間，通過找他們談心和家長電話溝通等形式盡量了解他們的內(nèi)心的真實想法和在家表現(xiàn)，然后找出問題的原因，疏導(dǎo)他們的心理，使他們把心思盡可能多的放到學(xué)習(xí)上。我的這一做法也得到了學(xué)生的認(rèn)可。
二、用愛心澆灌學(xué)生的心靈，增進師生之間的感情
高爾基說：“誰愛孩子，孩子就愛誰，只有愛孩子的人，他才可以教育孩子?！睈凼切湃蔚幕A(chǔ)和前提。師生間有了愛，學(xué)生才會喜歡你，你才能取得良好的教育效果。在班主任工作中我一直非常重視培養(yǎng)師生之間的感情，我不僅關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)更關(guān)心學(xué)生的生活。由于全部上晚自習(xí)，都住校而且基本上都一個月才能回一次家。所以在生活上他們更希望有人能關(guān)心他們，這樣他們才能安心學(xué)習(xí)。學(xué)生飯卡上沒錢了，我會借錢給他們，學(xué)生生病了我會第一時間幫他們聯(lián)系家長甚至送他們到醫(yī)院。我的辦公桌里經(jīng)常備有感冒藥和消炎藥，就是用來在學(xué)生感冒或飲食上出現(xiàn)問題的時候應(yīng)急的。當(dāng)然，師生之間的愛是具體的，是表現(xiàn)在多方面的。學(xué)生犯了錯誤我從來就不是一根子打死，采用簡單、粗暴的態(tài)度去處理，而是耐心的去引導(dǎo)、去梳理，使他們自己真正意識到他們的錯誤。這些做法不僅增進了師生之間的感情而且取得了良好的教育效果。很多學(xué)生不僅丟掉了過去懶散、不認(rèn)真學(xué)習(xí)、無事生非的壞習(xí)慣，而且變得在學(xué)習(xí)上非常努力。
三、嚴(yán)格管理，促進良好班風(fēng)的形成
我從來都相信：嚴(yán)慈相濟，才是教育的真諦，才能達到教育的最終目的，才能結(jié)出最豐碩的果實。因此，在對學(xué)生實施愛心教育的同時，對學(xué)生嚴(yán)格管理也是必要的。因為學(xué)生之間的差別是很大的。有些學(xué)生由于性格、家庭、自身所積累的知識、自制力等多方面的原因，就是講再多的的道理，教育效果也不是很好，對他們必須進行嚴(yán)格管理，約束他們的行為，杜絕他們的一些不良風(fēng)氣在班里的影響，不至于影響到班風(fēng)的形成。
四、存在的問題和改進的措施
盡管我付出了很大的努力，但是直到學(xué)期結(jié)束個別學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣依然很差，學(xué)習(xí)態(tài)度還是不夠積極，如部分學(xué)生心浮氣躁，心神不寧，學(xué)習(xí)不踏實，自我感覺良好等，這些現(xiàn)象主要集中表現(xiàn)在平時學(xué)習(xí)成績看似還不錯，但一到考試就現(xiàn)原形的同學(xué)身上，另有個別男生還在混日子，不愿勤學(xué)深鉆，缺乏學(xué)習(xí)的興趣和激情。
今后的工作中，還要加強工作方法的研究，尤其是在怎樣建設(shè)班級學(xué)風(fēng)問題上多探索，多努力，并有效轉(zhuǎn)化問題學(xué)生，做一個優(yōu)秀的班主任?！肮ぷ骶褪侨松膬r值，人生的快樂，也是幸福之所在”。用自己的實際行動印證了這句話。
全年工作匯報總結(jié)篇2
我擔(dān)任高一班班主任，工作至今，我認(rèn)真按照學(xué)校和年級的要求，努力做好班級管理的各項工作。現(xiàn)對這段時間的班級管理工作做如下總結(jié)，以期為以后開展班主任工作積累經(jīng)驗。
擔(dān)任高一××班的班主任對我來說是一個挑戰(zhàn)，接到這個任務(wù)時，我有些忐忑不安，因為剛剛參加工作，在教學(xué)上和班級管理上缺乏實踐經(jīng)驗，同時我深知高一對于學(xué)生來說是關(guān)鍵的一年，是高中三年的重要基礎(chǔ)。作為高一年級的班主任，肩上擔(dān)子的重量可想而知。慶幸的是，在工作過程中，我得到了在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、老師的悉心指導(dǎo)和幫助，這讓我在班級管理中克服了阻力，班級工作比較順利地開展。
本學(xué)期工作至今，我深深地體會到班主任的工作態(tài)度、組織管理能力、教育藝術(shù)影響著班級建設(shè)，影響著學(xué)生成長。我認(rèn)識到作為班主任，不但要有深厚的理論基礎(chǔ)，還要有良好的個人文化素養(yǎng)和科學(xué)的工作方法。
下面是我對近期工作的總結(jié)。
一、大力宣傳教育，形成良好班風(fēng)
我充分利用班會課及其它時間加強宣傳教育力度，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。當(dāng)然，我更以自己的實際行動，以自己的學(xué)識、學(xué)養(yǎng)去感化他們。針對有些學(xué)生對剛上高一出現(xiàn)的懶散狀態(tài)，我注重培養(yǎng)學(xué)生的恒心和毅力，強調(diào)做任何事都貴在堅持，努力讓學(xué)生們都能團結(jié)友愛、勤奮學(xué)習(xí)。
二、培養(yǎng)班干部，讓學(xué)生“自治”
要管好一個班級，班主任不可能事必躬親，許多工作需要班干部來做，因此，選拔和培養(yǎng)班干部顯得尤為重要。班干部的選拔，我采取競選和民主投票的方式，最大限度保證公平。在班干部培養(yǎng)上，我給予適時的指導(dǎo)，充分調(diào)動班干部工作的積極性和主動性。
三、與學(xué)生、家長、任課教師溝通、交流
除了公開的宣傳教育之外，我也常與個別學(xué)生進行面對面的談話，了解學(xué)生的思想動態(tài)。同時，通過家訪或打電話等方式與學(xué)生家長聯(lián)系，讓家長了解其子女在校的表現(xiàn)，及時解決問題。另外，還和各任課教師溝通，了解學(xué)生的整體情況。同時把教師的一些要求傳達給學(xué)生。
四、不斷學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)
“學(xué)高為師”作為班主任，不僅要教育指導(dǎo)學(xué)生，還要積累知識，更新觀念。工作至今我注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自己的綜合素質(zhì)。例如，我每天都看《中國教育報》《中國教師報》等報刊。
今后的工作計劃和安排：
一）繼續(xù)抓好學(xué)生的思想工作：
1、多了解關(guān)心學(xué)生，做好學(xué)生心理輔導(dǎo)；
2、利用空余時間進行電話家訪，及時與家長交流學(xué)生情況；
3、對一些要求上進的學(xué)生，充分調(diào)動他們的積極性，鼓勵他們再上一個臺階；
4、注意樹立榜樣，班主任要嚴(yán)于律已，以身作則，為人師表。
二）常規(guī)工作：
1、創(chuàng)新班級管理的方式、方法，促進良好班風(fēng)和學(xué)風(fēng)的進一步形成；
2、適當(dāng)調(diào)整班干部，召開班干部會議并做好記錄；
3、加強對學(xué)生的心理健康教育，優(yōu)化學(xué)生的心理狀態(tài)；
4、注重教室文化建設(shè)，利用教室的墻壁，開展各項有益的文化展示，如班級照片展，公告欄等。
三）學(xué)風(fēng)建設(shè)：
1、經(jīng)常與各學(xué)科的任課教師進行溝通，了解學(xué)生情況，做好協(xié)調(diào)工作；
2、做好尖子生的培養(yǎng)工作；
3、做好后進生轉(zhuǎn)化工作；
4、加強對學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神，利用班會開展形式多樣的活動，如知識競賽，讀書交流會；
5、加強學(xué)生早自習(xí)，晚自習(xí)等時段的自主學(xué)習(xí)。
以上就是本學(xué)期至今我對班級管理的總結(jié)和計劃，在以后的班主任工作中我會再接再厲，不斷探索，努力做好各方面的工作，為建設(shè)優(yōu)秀的班集體和培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)不懈努力！
全年工作匯報總結(jié)篇3
光陰似箭，一轉(zhuǎn)眼半個學(xué)期就快過去了。回顧這半個學(xué)期的工作，總的感受是一個“累”字，沒想到做教師這么累，做一個好的班主任更累。能夠說班主任工作千絲萬縷、繁瑣羅嗦，作為一名新的教師兼班主任，從學(xué)期一開始我就踏踏實實地在自我的崗位上工作，深怕自我不能勝任這個職位，但同時也充滿信心。能夠說經(jīng)過一個學(xué)期的工作，我開始慢慢地了解了班主任工作，并在其他班主任教師的悉心指導(dǎo)和幫忙下取得了必須的效果。概括來說本學(xué)期的工作有以下幾點：
1、加強學(xué)生在思想上的教育，教育學(xué)生學(xué)會如何學(xué)習(xí)，如何生活，以及如何做人的道理。讓他們在思想上有根本的認(rèn)識和轉(zhuǎn)變。
2、加強對班級衛(wèi)生、紀(jì)律的管理和監(jiān)督?？匆粋€學(xué)生是否是好學(xué)生不單單看他的成績，而要從學(xué)習(xí)，生活，行為習(xí)慣等個方面加以綜合的研究。如果一個學(xué)生情愿讓自我生活在一個像垃圾堆一樣的環(huán)境里而不愿多花兩分鐘時間去做一下打掃；如果一個學(xué)生對自我的言行舉止是否會影響到其他學(xué)生而熟視無睹，那么，我覺得這樣的學(xué)生即使他的學(xué)習(xí)成績再好也稱不上是好學(xué)生。所以，我經(jīng)常到教室對他們進行突擊檢查，也所以發(fā)現(xiàn)很多問題，但這樣卻有利于問題的解決。
3、組建強有力的班委團體。學(xué)生是班級的主要組成部分，也是班級的主人，所以我覺得要盡可能的培養(yǎng)學(xué)生的主人翁意識，盡可能的發(fā)揮學(xué)生的自我管理、自我監(jiān)督和自我教育本事。班長定期地組織班委成員召開會議，部署班級工作。同時進行職責(zé)分工，讓每個班委成員都加強到班級管理中去，做到人人負(fù)責(zé)，互相監(jiān)督，培養(yǎng)學(xué)生的民主意識，同時加強學(xué)生管理班級的本事，構(gòu)成一個強有利的班團體，使班級開始朝向良性循環(huán)發(fā)展。并不時地對他們的工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)。但由于個方面的原因，包括個別學(xué)生過于膽小，明哲保身，以及我經(jīng)驗的不足，未能做好每個細(xì)節(jié)工作。
4、加強后進生的轉(zhuǎn)化工作。后進生也是班級的組成部分，初一是整個初中的剛剛起步階段，我們不能因為個別學(xué)生因一時的學(xué)習(xí)成績差而放棄對他的期望。每個學(xué)生都有自我的優(yōu)點，都有很大的發(fā)展?jié)摿?，所以，我不厭其煩地對他們在思想上進行耐心的教育。異常是幾個比較懶散的學(xué)生，如吳國建，滕金龍，胡羅斌等學(xué)生，他們不是不會學(xué)習(xí)而是沒有養(yǎng)成一個良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，沒有真正認(rèn)真的去學(xué)。我相信只要不屑努力他們照樣能夠像其他同學(xué)一樣能夠把學(xué)習(xí)學(xué)好。
5、設(shè)置合理的獎懲制度。一學(xué)期的班主任工作讓我深深體會到，教育學(xué)生不能一味地批評，而應(yīng)當(dāng)及時有效地對他們進行獎勵，這樣不僅僅會激發(fā)他們的自信心，還能夠鼓勵他們更加努力地學(xué)習(xí)。比如對平時表現(xiàn)突出的同學(xué)進行適當(dāng)?shù)募悠返路?，對為班級爭光的同學(xué)進行必須的物質(zhì)獎勵等。由于經(jīng)驗不足，這方面應(yīng)當(dāng)說還做的不是很到位，也沒有固定的書面制度出臺，期望在下學(xué)期能做的更好。
6、主動聯(lián)系和協(xié)調(diào)各課任教師，及時了解班級學(xué)生的學(xué)習(xí)和表現(xiàn)。剛開始由于經(jīng)驗不足加上工作繁忙未能及時加強與各任課教師的聯(lián)系，致使對班級的同學(xué)的情景了解不到位。異常是班上的調(diào)皮生胡羅斌，經(jīng)常在上課搗亂，以致個別教師無法進行正常的教學(xué)工作，耽誤上課進度。所以，對這其進行談話、批評、教育，并及時跟蹤了解他們的的表現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)說也取得了必須的效果。
7、加強與學(xué)生家長的聯(lián)系，平時一發(fā)生什么問題就及時聯(lián)系家長，了解學(xué)生放假回家后的表現(xiàn)，做到學(xué)校和家庭共同管理，進取做好合力教育工作。
總的來說，這學(xué)期下來更多的不是成績，而是在管理過程中取得的一些經(jīng)驗。好的班級管理需要師生的共同努力，而作為班主任則要做到細(xì)心、耐心、虛心、忍心、愛心和良心，去竭力培育，去發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上的閃光點。
總之，勤能補拙，時間就是效率，時間就是質(zhì)量，時間就是生命！
所以此刻高一二班原有學(xué)生56人，有一人休學(xué)，無流生，收費中飯費學(xué)費也收齊。學(xué)生也無重大違紀(jì)事件，當(dāng)然三項競賽不是很如意，這也是今后要加強，努力方向。
這是本學(xué)期作為班主任工作一點小小的體會。
全年工作匯報總結(jié)篇4
20xx至20xx學(xué)年度年第二學(xué)期，本人擔(dān)任高三（5）班班主任工作，我根據(jù)本班情況和學(xué)校各條線布置的工作，較好的完成了各項任務(wù)?，F(xiàn)總結(jié)如下：
(一)認(rèn)識班級高考目標(biāo)。
根據(jù)今年對口高考的情況，并結(jié)合本班的實際，學(xué)校給我班下達了對口高考的任務(wù)，根據(jù)任務(wù)，制定了目標(biāo)：
①力爭本班學(xué)生高考達到最好的上線目標(biāo)；
②力爭上本科人數(shù)達到學(xué)校的要求；
③爭取上本科的學(xué)生中考上一個理想的校園。
(二)深入了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，提出“四個基本素質(zhì)”要求。
一學(xué)期來，本人充分利用課余時間，以個別談話的方式，深入了解本班學(xué)生平時學(xué)習(xí)情況和自我評價，充分肯定他們的學(xué)習(xí)方法，并提出一些新學(xué)習(xí)要求，使本班學(xué)生進入良好的高考復(fù)習(xí)備考工作。
同時，我還根據(jù)本班學(xué)生在學(xué)習(xí)上存在的缺陷，明確提出了起決定作用的“四個基本素質(zhì)”要求：強健的身體素質(zhì)、頑強的意志素質(zhì)、良好的心理素質(zhì)和良好的基礎(chǔ)能力素質(zhì)。并具體分析了“四個基本素質(zhì)”不可缺一的重要性。
(三)加強紀(jì)律，確保高考備考順利進行。
本學(xué)期合班以來，本人根據(jù)本班的實際情況，提出嚴(yán)格紀(jì)律的要求，并按照學(xué)校制定的《對高三學(xué)生的要求》要求，嚴(yán)格把關(guān)。經(jīng)過一個多月的努力，班級的學(xué)習(xí)紀(jì)律基本有了保障。班級紀(jì)律有改善，學(xué)習(xí)上形成你追我趕的良好風(fēng)氣，為高考取得較好的成績奠定了基礎(chǔ)。
(四)開展心理輔導(dǎo)教育工作。
一個學(xué)期來，我根據(jù)本班學(xué)生在不同學(xué)習(xí)階段，本學(xué)期，我們高考班先后進行了三次大型模擬試，還有很多模擬考試。學(xué)生在每次模擬試中都出現(xiàn)不同的心理狀況，本人根據(jù)學(xué)生不同情況開展定期和不定期開展心理輔導(dǎo)教育工作，使學(xué)生基本上克服了考試緊張的心理狀況，為高考取得較好的成績打下基礎(chǔ)。
(五)制定高考分?jǐn)?shù)目標(biāo)計劃。
本學(xué)期開學(xué)初，我要求每位學(xué)生根據(jù)自己的實際，制定高考分?jǐn)?shù)目標(biāo)，并努力為實現(xiàn)這個目標(biāo)不懈努力，大多數(shù)學(xué)生實現(xiàn)了自己的理想和目標(biāo)。
(六)開展學(xué)習(xí)方法、復(fù)習(xí)方法指導(dǎo)。
一學(xué)期來，每次模擬試后，我都以談話的方式和班集體總結(jié)方式，正確指導(dǎo)和引導(dǎo)其學(xué)習(xí)方法和復(fù)習(xí)備考方法。并要求學(xué)生把壓力轉(zhuǎn)化為動力，在學(xué)習(xí)上永不滿足現(xiàn)有的知識水平，并要求學(xué)生對自己提出高要求，只有不斷地追求知識的系統(tǒng)性和完備性，才能達到提高學(xué)習(xí)成績的效果。
(七)積極開展安全教育工作。
安全工作是各項工作的首要任務(wù)，要長抓不懈。因此，一學(xué)期來，我每次班會課都積極開展安全教育工作，特別做好防交通事故、防溺水、防火、防爆、防盜等工作，并每月備好安全教育教案，使安全教育工作做到有備無患。杜絕了學(xué)生安全事故的發(fā)生。
（八）認(rèn)真指導(dǎo)學(xué)生做好對口高考報名工作和志愿填報工作。
本學(xué)期一開學(xué)，就開始進行高考報名工作，5月上旬做好高考緊張的備考工作。另外在本學(xué)期，本人通過上網(wǎng)下載大量的有關(guān)對口高考志愿填報的資料供學(xué)生參考，為高考報名工作和高考填報志愿工作作好了充分的準(zhǔn)備，也使這兩項工作的順利進行創(chuàng)造了條件。
一個學(xué)期來，為了確保對口高考取得預(yù)期有成績，我在班主任工作中，急學(xué)校和家長之所急，踏踏實實的做好本職工作。在今年的對口單招高考中較好的完成了任務(wù)，單招上線4人，錄取4人。并完成了100%的達到單招考試上線目標(biāo)。但在工作中還存在不少缺點，如個別學(xué)生學(xué)習(xí)積極性不高、學(xué)生普遍缺乏刻苦鉆研精神等等。我將在后的工作中總結(jié)經(jīng)驗，繼續(xù)努力，把班級工作做得更好。
時間像東流水一樣，我們要告別這一年了！很多公司已經(jīng)在催促寫年度工作總結(jié)了。作好年度總結(jié)，是提職加薪的一個重要方面。在寫自己的幼兒園班主任年終工作總結(jié)要注意哪些方面呢？為此，小編花時間整理了班主任師生活動全年總結(jié)大班范文，歡迎閱讀，希望對你有幫助。
全年工作匯報總結(jié)篇5
我從事超市收銀工作的時間不是太長，只有短短一年時間，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)。
一、工作內(nèi)容
作為一名收銀員來說，每天的工作主要包括：
1、清點備用金，看清楚前一班交接的各項注意事宜。
2、打掃衛(wèi)生，保持臺面整潔。
3、在各自收銀點管理好自己的現(xiàn)金安全，然后堅守自己的工作崗位。
4、接待客人時，要微笑服務(wù)，熱情主動問好，詢問客人需要，提供相應(yīng)的服務(wù)?；卮鹂腿藛栴}時，也要保持微笑，口齒要清晰，內(nèi)容清楚準(zhǔn)確。面對客人投訴時，要主動致歉，耐心向客人解釋緣由，尋求客人的諒解。
5、客人結(jié)賬時，主動起身向出示賬單，簡單說明消費明細(xì)。
（1）結(jié)現(xiàn)的客人，要正確收取現(xiàn)金，辨別真?zhèn)我约罢_找零，請客人清點清楚，請客人慢走，歡迎下次光臨等。
（2）轉(zhuǎn)賬的客人，要明確是否可以轉(zhuǎn)賬，不可以轉(zhuǎn)賬時，向客人說明原因，要求客人付現(xiàn)，堅持轉(zhuǎn)賬要求客人與負(fù)責(zé)人聯(lián)系，負(fù)責(zé)人通知收銀點可以轉(zhuǎn)賬便可以轉(zhuǎn)賬?？梢赞D(zhuǎn)賬的的，要求客人簽字確認(rèn)消費。
6、一定要遵守收銀員的崗位職責(zé)以及相關(guān)注意事項。
二、工作總結(jié)
1、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收款時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。
2、收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。
3、收銀員臨時離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上。如有其他收銀員接崗，清點出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分開鎖好。回崗時，核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。
4、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款程序進行收款，必須做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍，核算無誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專柜號與價格，要與專柜開的小票相符。在收款過程中堅持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。在收款過程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否一致。
5、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
全年工作匯報總結(jié)篇6
員工是一個企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石，一個企業(yè)的問題一般都可歸結(jié)到人的問題。如何得到一只優(yōu)秀的員工隊伍往往成為困擾管理者的難題。而對于我們來說講，做一名營業(yè)員容易，但要做一名優(yōu)秀的營業(yè)員就難了。
一、耐心細(xì)致。工作看似簡單簡單，實則不然。比如。員每一天都要核對衣物數(shù)量、數(shù)量和品種以及提醒存款時間和金額等。任何一個環(huán)節(jié)的疏忽和紕漏，都會直接影單位及工作伙伴的切身利益。這些都是看似簡單的小事，但電訪工作正是由這樣一些細(xì)微瑣碎的小事串結(jié)而成，所以，只有養(yǎng)成耐心細(xì)致的工作作風(fēng)，才能讓客戶享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而為雙方建立互信平臺營造一個和諧的氛圍。
二、聲音甜美。聲音甜美是做好工作的輔助條件……做為一個窗口，所以聲音在這樣一個場合會有著特殊的作用，甜美的聲音能給客戶一個先入為主的好印象。每個工作人員每一天早上工作前都要先做一下深呼吸，然后沖著鏡子微笑一分鐘，這不是孤芳自賞，而是為了提醒自我――如果不能保證自我的聲音悅耳動聽，那至少要做到甜美柔和。甜美的聲音會讓客戶情緒舒暢，感覺是在一種溫暖如家的氛圍里，享受真誠的服務(wù)。
三、寬容平和?！皩捜荼仍徃匾?，這是我的工作心得。在某些時候，我們常常會受到客戶或。的指責(zé)和質(zhì)問，對此，我們就應(yīng)以寬容之心對待，不能老想著自我的無辜和委屈。如果我們將心比心、換位思考的話，就會明白他人的不滿也在情理之中。如果我們抱著原諒的高姿態(tài)，以為自我是在包容對方的過錯，長此以往，就會構(gòu)成一種惡性循環(huán)，從而直接影響服務(wù)質(zhì)量和同志之間的親密關(guān)系。
四、復(fù)雜的人際關(guān)系。在服務(wù)活動中，最主要的兩種人際關(guān)系是顧客關(guān)系和同志關(guān)系。酒店是一個復(fù)雜多變的環(huán)境，我們應(yīng)對的是層次不一樣、素養(yǎng)程度不一樣、人本身性格也存在很大差異的人群，由于服務(wù)行業(yè)職業(yè)的需要，即使遇到歪曲事實、情緒激動、甚至責(zé)罵的顧客，我們也要全身心地投入，持續(xù)冷靜平和、理解的心態(tài)，并幫忙解決問題，以維護良好的關(guān)系。但這也無疑會使。的工作壓力增加。
一言以蔽之，“真情服務(wù)天地寬”，相信只要我們一如既往地付出真心、誠心和細(xì)心……的路會越走越寬、越走越遠(yuǎn)！
全年工作匯報總結(jié)篇7
當(dāng)初進入工作崗位時，我什么都不懂，對崗位、操作的概念理解只限于書面，從來沒有親身操作過，對于蔬果理貨更一竅不通。我知道xx集團是一個大型商廈。是一個人人向往的行業(yè)，進入xx是我的榮幸，以下是我的總結(jié)。
在領(lǐng)導(dǎo)和主管的教導(dǎo)下鼓勵下，我學(xué)到了很多的專業(yè)知識。記得剛開始的時候我對工作中一些問題總是不能得心應(yīng)手，工作效率也不是很高。但是在各位領(lǐng)導(dǎo)和老員工們的幫助下，我每天擠出一定的時間不斷充實自己，堅持不斷地學(xué)習(xí)地理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗，努力提高綜合素質(zhì)，不斷加強思想工作和技術(shù)操作方面的一些知識，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項職責(zé)。慢慢的我開始熟悉一些基本的操作流程和一些基本理論，老員工們教我怎樣理貨和清理臺面，經(jīng)過一段時間的鍛煉和學(xué)習(xí)，我也開始慢慢的獨立操作，并能夠管理好自己的責(zé)任區(qū)。
回想這x年在工作中既有辛酸也有快樂，過去的三年風(fēng)風(fēng)雨雨似乎都浮現(xiàn)在眼前，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)們對我的栽培，讓我在人生中得到了最寶貴的工作經(jīng)驗和社會經(jīng)驗。增強人與人的溝通能力明白了很多的做人道理，在工作中不斷的完善自我。
總之，在上級領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的關(guān)心幫助下，我的各方面都有了很大的進步，技術(shù)方面也得到了較大程度的提高。雖然有了一定的進步和成績，但是在一些方面我還是存在著不足。
在今后的工作中，我會認(rèn)真的做好每天的工作，把學(xué)到的技術(shù)體現(xiàn)在工作中，在工作中能采取積極主動，能夠參加每項工作。更加嚴(yán)格要求自己，時刻牢記責(zé)任、狀態(tài)、奉賢、危機八字方針努力工作回報企業(yè)。有時候也會遇到一些技術(shù)方面不懂的問題，還是會虛心請教。在以后的工作中我會更加強自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)．要堅持每天在多擠出一定的時間不斷充實自己，端正態(tài)度，改正方法，廣泛汲取各種知識，并把所學(xué)運用到工作中，在時間中檢驗所學(xué)知識，查找不足，提高自己，防止和克服輒嘗淺止，一只半解傾向。爭取把自己工作上的不足掌握的更加透徹，為服務(wù)一線工作做出更大的貢獻。
最后感謝xx又給了我一次機會，我為自己能夠在這樣一家具有雄厚實力，發(fā)展如此之快的企業(yè)而感到驕傲和自豪。在今后工作中我將加強自我管理意識，勇于開拓創(chuàng)新，不斷提高自我能力，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下使自己的工作達到一個更高的層次。以后我依然努力工作，我會用虛心的態(tài)度和飽滿的熱情做好工作，我信心百倍，一定要成為一名更加的xx優(yōu)秀員工。讓我們攜手共創(chuàng)友誼的美好明天。
