我們要想寫一篇成功的活動方案，有很多值得注意的地方，我們寫的方案既是為了完成任務(wù)，也是為了提高活動的質(zhì)量，下面是范文社小編為您分享的方案服務(wù)策劃7篇，感謝您的參閱。
方案服務(wù)策劃篇1
為縱深推進機關(guān)效能建設(shè)，進一步提升政府形象，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)的服務(wù)水平和工作效率，做到強功能、增效能、聚合力，打造一個便民、高效、廉潔、誠信的政府服務(wù)平臺，切實方便農(nóng)村群眾辦事，我縣將在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立便民服務(wù)中心。為做好此項工作，結(jié)合我縣實際，特制定以下實施方案。
一、指導思想
以黨的_大精神為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以“服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展，構(gòu)建和諧上高”為宗旨，以打造一支“廉潔、勤政、務(wù)實、高效”的鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)干部隊伍為目標，通過整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源，努力搭建服務(wù)農(nóng)村工作的新平臺，進一步提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)工作人員的工作效率和服務(wù)水平，促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)政務(wù)公開工作，為全面建設(shè)和諧平安社會，實現(xiàn)“學貴溪，趕分宜，五年翻兩番，力爭十個億”做出貢獻。
二、目標任務(wù)
通過今年的努力，使便民服務(wù)中心成為統(tǒng)一、方便、快捷的農(nóng)村基層辦事機構(gòu)。使農(nóng)村基層管理部門權(quán)力規(guī)范運行，辦事高效、收費合理，全心全意為群眾服務(wù)。
三、實施辦法
（一）加強組織領(lǐng)導
1、成立機構(gòu)。成立“上高縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作領(lǐng)導小組”，由縣委、常務(wù)副縣長劉軍生任組長，縣紀委副書記、縣監(jiān)察局局長葉桂才，縣委組織部副部長黃志成、縣政府辦公室副主任吳校全、縣行政服務(wù)中心主任李俊平任副組長，領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，由李俊平同志兼任主任，辦公地點設(shè)在縣行政服務(wù)中心。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要成立相應(yīng)的工作領(lǐng)導小組，在今年7月底前將便民中心建成，并培訓好進中心工作人員。便民服務(wù)中心業(yè)務(wù)上歸口縣行政服務(wù)中心管理，便民中心建成后，縣行政服務(wù)中心要履行業(yè)務(wù)指導職責，并嚴格執(zhí)行機關(guān)效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定，制定便民服務(wù)中心工作目標考核管理辦法。
2、制定方案。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn))要結(jié)合本地實際，制定出適合本鄉(xiāng)(鎮(zhèn)）的籌建工作實施方案，內(nèi)容包括建立便民服務(wù)中心的指導思想、組織領(lǐng)導、具體措施、工作要求、人員經(jīng)費安排等，做到要人給人、要物給物，配齊辦公設(shè)備，加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。具體方案于7月10日前報縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作領(lǐng)導小組辦公室。
（二）便民服務(wù)中心的有關(guān)要求
1、選址適當。便民服務(wù)中心要盡可能設(shè)立在臨近街道或靠近鄉(xiāng)(鎮(zhèn))機關(guān)大院醒目的地方，盡可能方便群眾。要有足夠的辦公空間，所有進駐中心的單位要集中辦公，還要有適當?shù)墓┤罕娦⒌膱鏊?，裝飾要求簡潔、樸素、美觀。
2、機構(gòu)組成。便民服務(wù)中心由鄉(xiāng)(鎮(zhèn))承擔公共管理服務(wù)職能的站所組成，一般設(shè)立治安調(diào)解窗口、農(nóng)林水窗口、計生窗口、土管窗口、村鎮(zhèn)規(guī)劃窗口、財稅窗口、民政窗口、工商窗口、勞動保障窗口、公安戶籍窗口、政策咨詢等服務(wù)窗口，有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)還可以增設(shè)其他服務(wù)窗口，如供電等，統(tǒng)一懸掛“便民服務(wù)中心”的牌子。
3、人員配置。便民服務(wù)中心實行鄉(xiāng)（鎮(zhèn))黨委、政府集中統(tǒng)一管理，中心主任由鄉(xiāng)(鎮(zhèn)）副科級領(lǐng)導擔任，工作人員由各成員單位抽調(diào)有關(guān)業(yè)務(wù)骨干，原則上要求中專以上學歷，年齡在35周歲以下，辦事干練沉穩(wěn)，態(tài)度和善有耐心，每個服務(wù)窗口安排1-2名工作人員。
便民中心實行ab崗位工作制，a崗屬常駐工作人員，當a崗工作人員離崗時，b崗及時補充，b崗工作人員由便民服務(wù)中心主任統(tǒng)一調(diào)度。
4、工作流程。便民服務(wù)中心的運作主要概括為：“一規(guī)范”、“二上墻”、“三個五”、“四登記”、“五制度”、“八告知”。具體是：
“一規(guī)范”：指便民服務(wù)中心工作人員語言規(guī)范；
“二上墻”：指人員分工和辦事流程上墻、服務(wù)制度上墻；
“三個五”：是指“五辦理”、“五管理”、“五公開”。“五辦理”是指一般事項直接辦理、特殊事項承諾辦理、重大事項聯(lián)合辦理、上報事項負責辦理、控制事項明確答復辦理；“五管理”是指對即辦件、承諾件、聯(lián)辦件、退加件、補辦件分別采取不同的管理辦法；“五公開”是指服務(wù)內(nèi)容公開、辦事程序公開、申報材料公開、承諾時限公開、收費標準公開。“四登記”：是指開展預(yù)約電話登記、辦結(jié)簽收登記、代辦結(jié)果登記、上門服務(wù)登記。“五制度”：是指便民服務(wù)中心黨風廉政建設(shè)制度、ab崗工作制度、預(yù)約登記服務(wù)制度、咨詢登記服務(wù)制度、責任追究處分制度；
“八告知”：是指告知窗口服務(wù)項目、受理依據(jù)、受理程序、所需提供的材料、服務(wù)承諾、收費標準、受理單位、服務(wù)電話。
便民服務(wù)中心實行每周七天工作制，周一至周五確保正常上班，雙休日安排人員值班，中心工作人員實行上午、下午兩次簽到制度。同時，建立健全監(jiān)督機制，要在咨詢處設(shè)立意見簿，門外還要設(shè)立舉報箱，群眾對便民服務(wù)中心工作及某崗工作人員不滿意，可進行投訴舉報。
5、辦事程序
服務(wù)對象向窗口人員口述或提交書面申請并附相關(guān)材料，窗口工作人員應(yīng)先問明情況，屬于本窗口辦理范圍的，應(yīng)對申報材料進行認真審核，視不同情況，分別作出處理；
（1）明顯不符合有關(guān)規(guī)定或主要申報材料缺少，不能受理的，應(yīng)向申請人當面說清不予受理的原因，并出具不予受理情況告知單。
（2）服務(wù)對象資格條件符合規(guī)定，申報材料齊全、完備的，應(yīng)予受理。屬即辦件的，窗口工作人員應(yīng)當場辦理；不是即辦件的，應(yīng)向申請人當場出具受理告知單，明確告知辦結(jié)的時間等。
（3）主要申報材料齊全，但一般材料欠缺，需要申請人補充材料或作進一步更正、說明的，窗口工作人員應(yīng)予受理，并出具受理告知單和補報材料通知單，明確告知需要補充的材料、需要更正、說明的問題和時間要求等。對不屬于本窗口辦理范圍的，應(yīng)告知具體承辦窗口和責任人。
6、辦事制度
（1）政務(wù)公開制度。①人員身份公開：所有中心工作人員的身份都應(yīng)公開，包括胸牌、桌牌、身份公開欄照片，并有群眾熟知的熱線服務(wù)電話。②辦理事項公開：凡進駐中心辦理事項的法律依據(jù)、資格條件、需要申報材料要求、辦事程序、承諾時限及收費依據(jù)、標準等均應(yīng)通過上墻、印制“辦事須知”等形式向社會公開公布。辦事結(jié)果，群眾可以通過熱線服務(wù)電話查詢。
（2）一次性告知制。在受、辦理事項過程中，對辦事對象不明確的問題，窗口工作人員必須一次性完全、清楚地告知所有應(yīng)當做到和注意的事項。
（3）服務(wù)承諾制。窗口對受理承辦的事項必須向申請人作出書面承諾，明確辦理時限等，為服務(wù)對象提供熱情周到的服務(wù)。
（4）項目審批全程代理制。對于本轄區(qū)內(nèi)招商引資項目、外商投資項目、較大的縣內(nèi)其他工業(yè)項目和重大非工業(yè)項目以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府確定的重點項目，便民服務(wù)中心應(yīng)實行全程代理和陪同辦理服務(wù)。
7、管理制度
為確保規(guī)范運作，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心應(yīng)建立健全以下工作制度：
①工作例會制度。建立縣行政服務(wù)中心與鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心季度例會制度，交流情況，探討問題，部署工作。各鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）便民服務(wù)中心也要定期召開窗口工作人員會議，研究便民服務(wù)中心建設(shè)運行中需要解決的問題。
②協(xié)調(diào)會議制度。按“小事不出窗口，一般事不出鄉(xiāng)(鎮(zhèn))”的要求，強化協(xié)調(diào)職能。一般事項由便民服務(wù)中心負責人負責協(xié)調(diào)；疑難事項由分管領(lǐng)導召開協(xié)調(diào)會議解決；重大、復雜事項交鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政會議討論決定。協(xié)調(diào)會議按實際需要適時舉行。
③信息交流制度。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心要做好辦理事項的記錄統(tǒng)計和檔案管理工作，并于每季度首月10日前向縣行政服務(wù)中心報送辦件統(tǒng)計數(shù)。在平時窗口工作中，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心在每月15號和月底前將辦件和工作情況上報縣行政服務(wù)中心，以便全面掌握情況。服務(wù)中心應(yīng)將本中心好的經(jīng)驗和做法及時向縣中心報送，便于窗口工作溝通交流。
④考評獎懲制度。要根據(jù)中心實際，制定工作人員考核制度和考勤制度，縣行政服務(wù)中心要建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的評優(yōu)評先制度，落實獎懲，加強監(jiān)督檢查，定期召開工作例會和業(yè)務(wù)交流會。
⑤實施行政服務(wù)代理制。對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心窗口受理的需要上報縣級辦理的事項，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政服務(wù)代理員代為上報、取件，有條件的村組也要設(shè)立代辦點。
⑥實行統(tǒng)一收費制。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要設(shè)立集中收費窗口，辦理各項收費項目，所收款項直接進入鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政非稅專戶。
瑞金市鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)實施意見
根據(jù)《贛州市政府辦公廳關(guān)于印發(fā)貫徹江西省行政服務(wù)中心管理暫行辦法的通知》精神，為深入開展“十大體系進鄉(xiāng)村”活動，推進行政審批體制改革，提高農(nóng)村基層為民服務(wù)水平，加快社會主義新農(nóng)村建設(shè)，現(xiàn)就鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)提出如下實施意見：
一、指導思想
以黨的_大、_屆三中全會精神為指導，圍繞建設(shè)“一個中心”、推進“四個打造”戰(zhàn)略目標，按照十大體系建設(shè)要求，
以為民服務(wù)為宗旨，以群眾滿意為標準，以政務(wù)公開為基礎(chǔ)，將與經(jīng)濟建設(shè)、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批服務(wù)事項實行集中統(tǒng)一辦理，深入推進人民滿意的服務(wù)型政府建設(shè)，努力促進城鄉(xiāng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展。
二、工作原則
1、便民原則?？茖W設(shè)置服務(wù)事項和工作流程，方便群眾辦事，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。
2、公開原則。通過便民卡、公示欄等多種形式，公開服務(wù)事項、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費依據(jù)和收費標準，保障人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)、監(jiān)督權(quán)。
3、高效原則。一切從實際出發(fā)，簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，做到隨時受理，限期辦結(jié)，切實提高行政效率。
4、依法行政原則。認真貫徹執(zhí)行《行政許可法》等相關(guān)法律法規(guī)，嚴格按照程序受理和辦理，既要熱情服務(wù)、方便群眾，又要嚴格依法辦理有關(guān)事項。
三、機構(gòu)設(shè)置
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是集中辦理本鄉(xiāng)鎮(zhèn)和上級政府部門授權(quán)的行政審批和服務(wù)事項，并提供代辦、咨詢等便民服務(wù)的平臺。便民服務(wù)中心直屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府直接領(lǐng)導下
開展工作，同時又是市行政服務(wù)中心的延伸機構(gòu)，在業(yè)務(wù)上接受市行政服務(wù)中心管理辦公室的指導，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨員服務(wù)中心、群眾訴求中心整合運行。各村設(shè)立便民服務(wù)中心代辦點，由駐村干部或村干部兼任代辦員，具體幫助群眾代辦力所能及的申請事項。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立便民服務(wù)中心管理機構(gòu)，主任由各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))長擔任，副主任由一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導擔任，具體負責便民服務(wù)中心的日常管理、監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心實行統(tǒng)一名稱，大廳窗口設(shè)置分別為：民政窗口、計劃生育窗口、農(nóng)醫(yī)窗口、勞動和社會保障窗口、國土和規(guī)劃窗口、林業(yè)窗口、農(nóng)業(yè)綜合窗口、司法和綜治窗口、綜合服務(wù)窗口。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)根據(jù)實際情況，經(jīng)市行政服務(wù)中心管理辦公室同意，可以對上述窗口設(shè)置進行適當調(diào)整。
四、服務(wù)內(nèi)容
鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層站所面向社會、企業(yè)、群眾的行政管理、證照證明、信息咨詢等事項，按照“應(yīng)進必進，充分授權(quán)”原則，全部進入便民服務(wù)中心辦理。對權(quán)限在上級的行政許可類事項，便民服務(wù)中心開展初審、呈報、代理服務(wù)。便民服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容主要涉及民政、計生、農(nóng)村合作醫(yī)療、勞動和社會保障、國土、林業(yè)、農(nóng)技、農(nóng)經(jīng)、司法等部門的審批服務(wù)事項，包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)可以直接辦理和需到市級部門辦理的各類事項。對審批服務(wù)事項業(yè)務(wù)少、頻
率低的項目，可整合辦理，實行一人多崗、一專多能。審批服務(wù)項目進入中心后，原部門不再受理和辦理。
五、運作方式
1、實行“六公開”服務(wù)。各窗口對審批服務(wù)事項通過制作便民卡等形式公開項目名稱、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準和政策依據(jù)。
2、實行“六制”辦理。工作人員根據(jù)服務(wù)對象申報的事項，按以下規(guī)定辦理。
（1）直接辦理制：凡程序簡便，可以當場審批的項目，即收即辦、當場辦理。
（2）承諾辦理制：對不能當場辦理，需要審核、論證等的申請項目，由工作人員在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。
（3）聯(lián)合辦理制：對需要兩個或兩個以上部門審批的項目，由主辦窗口牽頭協(xié)調(diào)，在規(guī)定的時間內(nèi)辦結(jié)。
（4）上報辦理制：需報上級審批的申請事項，由工作人員負責材料的審查，明確告知所需的材料、費用及辦結(jié)時限，在規(guī)定時限內(nèi)由主辦部門負責上報，積極聯(lián)系辦理，全程幫助辦結(jié)。
（5）明確答復制：對不符合條件不予批準的事項，受理窗口書面告知申請人不予受理、批準的理由，明確給予答復。
（6）協(xié)助辦理制：群眾申辦有關(guān)事項確有困難的，工作人員應(yīng)予以指導和幫助起草、填寫有關(guān)較為專業(yè)或復雜的申報資料。
3、責任追究制。窗口工作人員在受理或辦理審批服務(wù)事項工作中，因故意、過失不履行或不正確履行規(guī)定的職責，損害辦事群眾的合法權(quán)益，造成嚴重后果的，將依據(jù)市政府辦《關(guān)于印發(fā)瑞金市行政服務(wù)中心行政審批服務(wù)工作紀律暫行規(guī)定的通知》（瑞府辦發(fā)[20_]44號）等相關(guān)規(guī)定予肅處理。
六、服務(wù)程序
1、受理。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)窗口對群眾提出的辦事申請，屬于受理范圍且申請材料齊全的事項應(yīng)予以受理；對申請材料不全的要出具一次性告知書，待申請人補齊材料后再行受理。
2、辦理。窗口受理辦件后，能直接辦理的，即時辦理；不能直接辦理的，由承辦人在承諾辦理時限負責協(xié)調(diào)辦理；對審批權(quán)限在上級部門的，窗口受理后，將申報材料移交主辦部門的相關(guān)業(yè)務(wù)人員上報市行政服務(wù)中心或市有關(guān)部門辦理。
3、回復。承辦事項辦結(jié)后，由承辦人及時告知申辦人或代理人，并做好辦結(jié)材料移接交手續(xù)。
七、建設(shè)標準
1、服務(wù)場所建設(shè)：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府要精心選擇合適場所作為便民服務(wù)中心的固定辦公用房，統(tǒng)一規(guī)劃和設(shè)計，實行開放式辦公，辦公環(huán)境整潔有序，要配備辦公桌椅、電腦和網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)電話、檔案資料柜等必要的辦公設(shè)施以及一些便民服務(wù)設(shè)施，工作窗口有明顯的標示牌，工作人員佩證上崗。
2、人員配備。在不增加人員編制的情況下，從現(xiàn)有人員中選派政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強、善于協(xié)調(diào)服務(wù)的同志到便民服務(wù)中心工作。要充分授權(quán)給窗口工作人員，并保持相對穩(wěn)定。
3、項目進駐。原則上鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門具有審批權(quán)的項目以及與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的服務(wù)項目要全部進駐便民服務(wù)中心實行集中統(tǒng)一辦理。對需上報上級有關(guān)部門審批的事項，由便民服務(wù)中心窗口受理，負責上報，做好與上級部門的銜接工作。
4、規(guī)章制度建設(shè)。建立健全首問負責制、一次性告知制、代辦服務(wù)制、限時辦結(jié)制、廉政建設(shè)、考勤考核等制度。
八、人員管理
凡進入服務(wù)中心的工作人員必須服從中心的統(tǒng)一管理和考核，對考核不達標的站所和個人，年終考評不得評先評優(yōu)，并在全鄉(xiāng)（鎮(zhèn))通報，屬鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）管理的干部職工作待崗處理，人事權(quán)不在鄉(xiāng)(鎮(zhèn)）政府管轄的向主管單位通報，主管單位要作出處理。
九、實施步驟
1、準備階段（20_年10月）。深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)查研究，梳理鄉(xiāng)鎮(zhèn)級審批服務(wù)事項，詳細了解群眾關(guān)心的“辦事難”問題，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作實際，研究制定便民服務(wù)中心建設(shè)實施方案，確定運行方式，明確服務(wù)內(nèi)容。
2、試點階段（20_年11月—20_年1月）。選擇沙洲壩鎮(zhèn)、云石山鄉(xiāng)、黃柏鄉(xiāng)、葉坪鄉(xiāng)、武陽鎮(zhèn)、謝坊鎮(zhèn)進行試點。試點期間，重點檢驗便民服務(wù)中心在提高行政效率、方便群眾辦事等方面的實際效果，查找運行工作中存在的主要問題，進一步完善運行機制、管理制度。
3、全面推開階段（20_年2月）。全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)按照試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)的模式，建立起便民服務(wù)中心，形成市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村三級審批服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打造為民辦事的“綠色通道”。
十、工作要求
1、提高認識，加強領(lǐng)導。建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府服務(wù)社會、服務(wù)群眾的第一“窗口”，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要從執(zhí)政為民的高度，充分認識建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的重要意義，統(tǒng)一思想，加強領(lǐng)導，精心組織，確保取得實效。各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))要把加強便民服務(wù)中心建設(shè)作為一項重要工作擺上重要議事日程，嚴格按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)的標準，合理設(shè)置窗口，最大限度地方便群眾辦事。市直有關(guān)部門要對審批收費項目進行認真梳理，對能下放到基層站所的審批權(quán)限予以下放，擴大基層站所的審批權(quán)，提高即時辦結(jié)率，并加強對基層站所工作的指導。
2、實事求是，因地制宜。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要本著“規(guī)范、便民、實用、節(jié)儉”的原則，充分利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)現(xiàn)有的辦事場地、硬件設(shè)施，給予相應(yīng)必要的投入，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心能充分發(fā)揮作用。同時，要根據(jù)當?shù)厝罕?、企業(yè)的需要，根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展的實際，開展有特色的便民服務(wù)，使便民服務(wù)中心的建設(shè)貼近經(jīng)濟社會發(fā)展和群眾生活，以取得到社會各界的認可和支持。
3、加大宣傳，擴大影響。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要加大宣傳力度，充分利用新聞媒體、宣傳欄、標語等多種形式，大力宣傳便民服務(wù)中心職能和作用，及時總結(jié)和推廣便民服務(wù)中心運行工作中的
經(jīng)驗和好的典型，營造良好的輿論氛圍，確保便民服務(wù)中心的效能得到充分發(fā)揮。
4、加強指導，強化管理。市行政服務(wù)中心管理辦公室要加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指導，深入研究中心運行的新機制、新舉措，樹立典型，總結(jié)經(jīng)驗，不斷推進便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要加強對便民服務(wù)中心的日常管理和監(jiān)督，加強中心內(nèi)部管理制度建設(shè)，建立嚴格科學的管理機制和激勵約束機制，定期進行服務(wù)績效考核，推動便民服務(wù)中心規(guī)范有序運行。
附：瑞金市鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)標準
瑞金市鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)標準
一、硬件標準
1、辦公用房：原則上不少于100平方米，實行柜臺式辦公。
2、標識牌：×鄉(xiāng)(鎮(zhèn))便民服務(wù)中心
3、窗口設(shè)置:民政窗口、計劃生育窗口、農(nóng)醫(yī)窗口、勞動和社會保障窗口、國土和規(guī)劃窗口、林業(yè)窗口、農(nóng)業(yè)綜合窗口、司法和綜治窗口、綜合服務(wù)窗口等，每個窗口要有明顯的窗口標識牌。
4、辦公設(shè)備：原則上每個窗口配備一臺電腦；每個中心至少配備一部電話，用于咨詢、投訴、聯(lián)系業(yè)務(wù)等；配備必要的檔案柜。
5、便民措施：有方便辦事人員的休息椅、飲水機、紙張、筆等。
6、公開設(shè)施：有服務(wù)指南，有固定的公開欄，有條件的可配備電子顯示屏、觸摸屏。
二、軟件標準
1、明確具體的負責人，落實中心負責人和窗口工作人員的職責。
2、規(guī)范進駐辦理的項目：對進駐辦理的審批、服務(wù)和收費項目及辦事環(huán)節(jié)進行梳理、核實，精簡程序，減少環(huán)節(jié)，并對所有進駐項目編訂成冊，制作《辦事指南》或便民卡。
3、本鄉(xiāng)鎮(zhèn)所有的審批、服務(wù)和收費項目進駐中心辦理。
4、應(yīng)建立的制度：“六制”辦理制度、首問責任制度、限時辦結(jié)制度、一次性告知制度、廉政建設(shè)制度、責任追究制度、預(yù)約服務(wù)制度等，并予公開。
5、明確辦公時間：一種是完全集中辦公，即按照規(guī)定的機關(guān)作息時間辦公，另一種是相對集中辦公，逢圩日集中辦公或規(guī)定每周集中幾天時間辦公。
6、要有崗位牌，沒有設(shè)置崗位牌的，實行掛牌上崗。
7、有統(tǒng)一規(guī)范的業(yè)務(wù)受理單。
8、有意見簿。
9、大廳內(nèi)制作一條體現(xiàn)服務(wù)宗旨的固定標語。
10、有窗口工作人員考核辦法。
三、服務(wù)規(guī)范
1、文明用語，熱情主動，耐心地宣傳解釋，不準與辦事人員爭吵。
2、工作時間不準在窗口吃東西、玩電腦游戲、大聲喧嘩、串崗、會客等做與工作無關(guān)的內(nèi)容。
3、一次性告知申辦事項所需的全部材料，主動提供格式文本或式樣等，在承諾時限內(nèi)盡可能早辦件、快辦件。
4、工作時間窗口無空崗現(xiàn)象。
5、工作人員熟悉業(yè)務(wù)，能夠按工作程序和工作要求辦理各種事項。
6、辦公場所衛(wèi)生整潔，辦公用品、資料擺放整齊、有序。7、工作人員無“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象，廉潔高效、公平公正。
方案服務(wù)策劃篇2
為順利將我鎮(zhèn)主干道路清掃保潔工作推向市場化，提升市容環(huán)境衛(wèi)生工作質(zhì)量，結(jié)合我鎮(zhèn)實際情況，提出以下服務(wù)采購要求：
一、范圍
承包作業(yè)范圍為主干道范圍內(nèi)的道路、內(nèi)街內(nèi)巷、公共場所、舊村、非機動車道、人行道、綠化帶和各住宅小區(qū)街巷等，其中縣道部分不含機動車道。環(huán)衛(wèi)清掃保潔總面積為*平方米(詳見下表)。
二、作業(yè)內(nèi)容
負責所承包范圍內(nèi)的清掃保潔工作、上門收集垃圾工作、牛皮癬清理、下水口沉池清理、道路路面灑水和沖洗、閑置地的清掃保潔、環(huán)衛(wèi)設(shè)施和設(shè)備的清洗、車行道和人行道等處的雜草清除、每天將承包范圍內(nèi)所清掃及收集的垃圾運到指定的垃圾中轉(zhuǎn)站集中處理等工作。
三、作業(yè)方法
1、每日普掃兩次，一級路18小時、二級路16小時、其他路段及小區(qū)10小時巡回保潔(無路燈區(qū)域保潔到晚上19：00點)，保持路面干凈，路面基本見本色，大街、大巷、橫巷無衛(wèi)生死角;
2、每日(雨天除外)噴灑馬路兩次，小區(qū)一次;
3、繁華路段要按期沖洗(要求每周沖洗三次)，其它路段每周沖洗不少于一次，保持路面干凈;
4、每日普掃作業(yè)在早上7：00前完成，中午12至14時前完成;
5、普掃作業(yè)要達到六凈六無一通標準。六凈：路面凈，路緣石凈，人行道凈，墻基凈，落水口凈，果皮箱凈。六無：無積水，無果皮，煙頭等廢棄物，無人畜糞便，無漏收垃圾堆，無往落水口、明溝、綠化帶掃倒垃圾污物，無亂張貼廣告紙和亂涂畫。一通：下水道口通。
6、人行道與道路路面的保潔質(zhì)量要求相同，橋欄桿保持整潔;
7、道路路面、人行道、立交橋面(匝道)、隧道、人行天橋面(人行隧道)保潔率要達100%，保潔時間為18小時(即早上5時30分至晚上11時30分);
8、果皮箱清掏應(yīng)及時(每天不少于兩次)，外殼及內(nèi)膽每天擦洗一次，保持清潔;
9、保潔人員必須統(tǒng)一標志服(需經(jīng)甲方審定)上崗;
10、對發(fā)現(xiàn)道路設(shè)施包括交通標志、公共汽車上落站、電箱、果皮箱、電話亭、花池、樹木、高壓電塔(桿)以及商鋪、住宅、小區(qū)建筑立面有亂張貼(城市牛皮癬)、涂寫、刻畫筆跡及其他殘留物現(xiàn)象的，要及時做好清理工作。
四、質(zhì)量要求
1、道路面廢棄物控制指標應(yīng)符合下表規(guī)定：附：路面廢棄物控制指標表
2、道路清掃作業(yè)后路面、下水口、人行道等應(yīng)整潔。
3、保潔垃圾必須隨車運走，不得漏收，不得在路面中轉(zhuǎn)，嚴禁焚燒垃圾，保潔車要整潔完好。
4、除每天完成普掃作業(yè)外，要全天巡回保潔，廢棄物一出現(xiàn)在路面馬上要清理干凈。
5、果皮箱應(yīng)及時清掏、不得外溢;箱周圍及地面應(yīng)無拋撒及存留垃圾;箱體整潔衛(wèi)生無污跡。
6、嚴禁將垃圾掃入渠井、下水道。
7、路面無淤泥、沙石、灰。夜間車輛灑漏沙石、灰或車輪帶泥上路或漏油污等造成的路面污染應(yīng)在早上7：00前清理干凈，白天灑漏沙石、灰、油污或有關(guān)工程建設(shè)等造成的污染要及時行動解決(污染面積50平方米以內(nèi)需在30分鐘清理干凈，污染面積超過50平方米的酌情延長清理時間)。
8、無條件服從鎮(zhèn)級組織的清潔活動及突擊性的衛(wèi)生清潔任務(wù)，按時、按標準、按要求完成所分配的工作。并在重要節(jié)假日做好應(yīng)急預(yù)案，將工作落實到位。
9、垃圾手推車等無亂停亂放。
10、按指定地點傾倒垃圾。
11、路段、人行道無雜草。
12、專人負責清理牛皮癬。
13、做好下水道沉沙井、明渠和防蚊閘的清理及疏通工作(沉沙井、明渠每月要清理不少于一次，防蚊閘每天清理一次)，要保證沙井、地漏不堵塞。遇有大雨應(yīng)及時組織人員上街清理下水口雜物，保持下水口正常排水。
14、垃圾做到及時清運、日產(chǎn)日清、垃圾不得漏收、不得在路面中轉(zhuǎn)，運輸途中不準灑落污水、垃圾;嚴禁私自焚燒垃圾;
15、果皮箱的養(yǎng)護做到擺放到位，及時清掏(每天不少于一次)，外殼每天擦洗一次，保持周邊地面清潔、無異味。
16、定期清洗、保養(yǎng)車輛，保持車輛外觀清潔。
17、司機必須有相應(yīng)的駕駛證。
18、符合國務(wù)院《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》、建設(shè)部《城鎮(zhèn)市容環(huán)境衛(wèi)生勞動定額》、《城市生活垃圾管理辦法》以及《城市容貌標準》，的要求，如上級部門對環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標準要求提高，本項目質(zhì)量標準也隨之提高。
五、人員設(shè)備配置最低要求
1、人員配置
應(yīng)按《全國城市市容環(huán)境衛(wèi)生統(tǒng)一勞動定額》的有關(guān)標準安排清掃保潔人員，保潔時間內(nèi)每段道路和每個小區(qū)分工負責的保潔人員必須在崗。
2、設(shè)備配置
序號 機械設(shè)備名稱：
1、清洗灑水車
2、掃地車
3、高壓清洗機
4、手推垃圾車
5 噴霧噴粉機
6、手提式噴霧機
7、手提式熱煙霧機
8、小型噴霧設(shè)備
9、鏟、掃把等
10、壓縮垃圾桶
方案服務(wù)策劃篇3
根據(jù)市紀委關(guān)于糾風工作的部署和全市20__年糾風工作要點，結(jié)合全市物業(yè)管理行業(yè)實際，制定本工作方案。
一、指導思想
認真貫徹落實市紀委全會精神，堅持以人為本、執(zhí)政為民理念，圍繞全市物業(yè)管理行業(yè)存在的實際問題，扎實開展物業(yè)管理糾風治理工作，認真解決損害群眾利益突出問題，為促進物業(yè)管理事業(yè)科學發(fā)展提供有力保證。
二、工作目標
按照市紀委屆次全會精神和物業(yè)管理糾風調(diào)研匯報會的指示，全市物業(yè)管理糾風工作將認真貫徹落實上級部署，在市紀委統(tǒng)一領(lǐng)導和相關(guān)部門的通力協(xié)作下，實現(xiàn)以下目標：一是將優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境與物業(yè)管理糾風工作相結(jié)合，結(jié)合行業(yè)存在的問題，將物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)行為上升到全市優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作上來，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)對優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的重要性認識;二是認真落實我市環(huán)境建設(shè)的工作重點，嚴肅“工作人員五條禁令”，加強學習，提高認識，嚴格落實各項規(guī)章制度，特別是考勤制度、請銷假制度等，嚴禁工作中的“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象，樹立部門良好形象;三是加強監(jiān)管手段，樹立服務(wù)為民的思想，進一步規(guī)范行政行為，強化服務(wù)意識，解決百姓關(guān)注的熱點難點問題，拓寬群眾投訴渠道，廣泛接受社會各界監(jiān)督，及時辦理群眾的咨詢和投訴。
三、主要任務(wù)和責任分工
(一)重點加強物業(yè)管理法制建設(shè)。在市紀委支持下，擬定《關(guān)于加強物業(yè)管理工作的實施意見》，報請市政府頒布實施。加強物業(yè)管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)管。規(guī)范物業(yè)市場準入、退出流程，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理、前期物業(yè)管理招投標、前期物業(yè)管理備案、物業(yè)項目竣工(承接)驗收、物業(yè)管理用房落實、物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項目管理“六個”關(guān)鍵環(huán)節(jié)，依法加強行政監(jiān)管，依法維護物業(yè)管理各方當事人合法權(quán)益。在強化監(jiān)管的同時，形成各部門聯(lián)動，齊抓共管的工作局面，為構(gòu)建和諧社區(qū)形成聯(lián)動合力。
完成時限：20__年6月底。
牽頭部門：住房保障??
責任部門：市政府法制辦、各區(qū)政府、建設(shè)局、規(guī)劃局、工商??
(二)切實加大行業(yè)監(jiān)管工作力度。嚴格糾正隨意降低服務(wù)標準或只收費不服務(wù)行為，促進物業(yè)行業(yè)規(guī)范服務(wù)，保障群眾基本權(quán)益。一是開展業(yè)主委員會培訓工作。結(jié)合推行社區(qū)物業(yè)服務(wù)站工作，舉辦社區(qū)、業(yè)委會專題培訓，指導業(yè)主委員會切實發(fā)揮作用，促進業(yè)主自我管理、自我約束機制盡快形成，切實發(fā)揮業(yè)主委員會依法維護權(quán)益的功能。二是嚴格實行物業(yè)管理招投標制度。督促房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理分離，鼓勵有實力、信譽好的物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與競爭，扶持其做大做強。三是嚴格規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費行為。加快對住宅小區(qū)開展物業(yè)服務(wù)分等定級標準工作，實行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，體現(xiàn)質(zhì)價相符，進一步推廣物業(yè)服務(wù)“菜單式”模式，切實提高服務(wù)收費透明度。
完成時限：20__年12月底。
牽頭部門：住房保障??
責任部門：各區(qū)政府、物價??
(三)開展創(chuàng)建業(yè)主滿意的物業(yè)公司活動。今年市物業(yè)辦將組織成立物業(yè)管理行風監(jiān)督員隊伍，同時開展創(chuàng)建業(yè)主滿意的物業(yè)公司評議活動。通過以上載體，完善物業(yè)管理監(jiān)督運行機制。指導行業(yè)內(nèi)部處理好以下五個方面的關(guān)系：一是要處理好社區(qū)和物業(yè)的關(guān)系，建立社區(qū)與物業(yè)的良性互動機制;二是要處理好業(yè)主與物業(yè)公司的關(guān)系，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)意識和技能;三是要處理好新區(qū)和老區(qū)的關(guān)系，通過有關(guān)制度和激勵措施，妥善處理好協(xié)調(diào)發(fā)展的關(guān)系;四是要處理好日常管理和應(yīng)急管理的關(guān)系，提高處理應(yīng)急問題管理的能力;五是要處理好公共管理與物業(yè)公司的關(guān)系，梳理有關(guān)水電熱氣等公共服務(wù)與物業(yè)服務(wù)的界限，明晰物業(yè)管理范圍。
完成時限：20__年12月底。
牽頭部門：住房保障??
責任部門：市紀委環(huán)境辦、各區(qū)政府(社區(qū)、城管)、建設(shè)局、規(guī)劃局、環(huán)保局、供排水、供熱、供電、供氣、通訊等單位
(四)在保障性物業(yè)管理工作上實現(xiàn)突破。針對老舊小區(qū)物業(yè)管理存在的問題，進一步探索保障性物業(yè)管理工作，通過組織貼心人行動、好鄰居行動、新管家行動等多種措施，
推進棄管樓房管理工作，計劃成立社區(qū)物業(yè)服務(wù)站40個。
完成時限：20__年12月底。
牽頭部門：住房保障??
責任部門：各區(qū)政府、財政局、民政??
四、工作措施和保障措施
(一)工作措施
市物業(yè)辦以推進物業(yè)管理糾風工作為契機，深入解決影響和制約行業(yè)發(fā)展存在的問題，嚴格處理侵害百姓權(quán)益的違規(guī)企業(yè)。重點從以下三個方面入手，一是重點研究解決如何規(guī)范服務(wù)行為問題。20__年要從規(guī)范管理和服務(wù)方面出臺有關(guān)規(guī)范性文件，明晰物業(yè)管理與公共服務(wù)單位的職責范圍，解決好供水、供熱、排水等維修管理責任劃分問題。在市紀委的支持下，將物業(yè)管理服務(wù)與公共服務(wù)的責任進行界定。二是要規(guī)范入住收費工作。針對物業(yè)公司收取裝修保證金及進戶不合理收費問題，要會同價格主管部門共同研究規(guī)范收費行為的具體工作措施。建立收費價格公示制度，將企業(yè)等級、小區(qū)等級、服務(wù)標準、收費標準全面公示，服務(wù)成本也要定期公示，既是約束物業(yè)公司按標準提供服務(wù)，也能督促業(yè)主按標準履行義務(wù)。三是要開展經(jīng)常性培訓?，F(xiàn)在的服務(wù)水準層次過低、服務(wù)程序、流程、職責不清晰，特別是一線人員缺少與服務(wù)標準對應(yīng)的崗位培訓。對此，我們將全面開展物業(yè)管理培訓工作，開展多層次的崗位培訓工作，提升服務(wù)水平。四是強化物業(yè)投訴調(diào)查、協(xié)調(diào)、調(diào)解措施，探索調(diào)解糾紛速裁平臺，對業(yè)主的合理訴求提供法律支持，維護業(yè)主合法權(quán)益。
(二)保障措施
一是加強組織領(lǐng)導。物業(yè)辦高度重視物業(yè)管理糾風工作，為認真貫徹落實市紀委屆次全會和全市優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作會議精神，成立物業(yè)辦糾風工作專項推進領(lǐng)導小組，狠抓落實。
二是強化責任意識。各科室要認真履行職責，圍繞糾風工作重點和百姓投訴熱點，切實解決好百姓反響強烈的問題，明確責任，抓出實效。
三是加強協(xié)調(diào)和配合。不定期與有關(guān)部門溝通，研究解決問題的措施和辦法，對重大問題及時與糾風辦請示匯報。
方案服務(wù)策劃篇4
20_年3月5日，是學雷鋒日。為深入開展學雷鋒志愿服務(wù)活動，大力弘揚雷鋒精神和“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，推動學雷鋒活動常態(tài)化、制度化，進一步培育和踐行社會主義核心價值觀，不斷提升公民道德素質(zhì)和社會文明程度，市文明辦決定，從3月1日起在全市全面開展學雷鋒志愿服務(wù)活動。現(xiàn)將活動的有關(guān)事項通知如下：
一、活動主題
弘揚雷鋒精神傳承人間大愛
二、活動內(nèi)容
結(jié)合本地實際，圍繞主題創(chuàng)新形式、豐富載體，號召廣大群眾參與內(nèi)容豐富、形式多樣、富有實效的學雷鋒志愿服務(wù)活動，在全社會積極實踐“奉獻、友愛、互助、進步”志愿精神，推動全市志愿服務(wù)活動持續(xù)健康發(fā)展。重點開展好“六項”活動。
1、開展鄰里守望志愿服務(wù)活動。以社區(qū)空巢老人、留守兒童、殘疾人作為服務(wù)重點，圍繞家政服務(wù)、文體活動、心理疏導、醫(yī)療保健、法律服務(wù)等內(nèi)容，充分發(fā)揮社區(qū)居民的主體作用，相互搭把手，把志愿服務(wù)活動做進城鄉(xiāng)基層、做進社區(qū)、做進家庭。
2、開展奉獻愛心志愿服務(wù)活動。針對空巢老人、殘疾人、農(nóng)民工子女等社會困難群眾和特殊群眾，圍繞學業(yè)輔導、親情陪伴、感受城市、自護教育、愛心捐贈五個方面內(nèi)容，開展“奉獻愛心”志愿服務(wù)活動，使空巢老人、殘疾人、農(nóng)民工子女等社會困難群眾和特殊群眾真切感受到人間的真情和社會的溫暖，積極面對人生、融入社會。
3、開展結(jié)對幫扶志愿服務(wù)活動。民政、衛(wèi)計、農(nóng)辦、工會、婦聯(lián)、殘聯(lián)等部門要深入城鄉(xiāng)基層開展結(jié)對幫扶活動。要立足職能，通過多種渠道為困難家庭提供救助，幫助解決實際困難，努力營造理解、尊重、關(guān)心、幫助困難群體的良好社會氛圍。
4、開展黨員志愿者志愿服務(wù)活動。落實機關(guān)、企事業(yè)單位黨組織和在職黨員到單位所屬社區(qū)和居住地社區(qū)進行實名注冊;落實黨員志愿者與社區(qū)居民和社區(qū)志愿服務(wù)項目的對接，鼓勵和引導廣大黨員立足本職、結(jié)合實際、多方位參與社會救助、文化、醫(yī)療等志愿服務(wù)活動，進一步了解基層需求，密切黨群干群關(guān)系。今年，市文明辦要表彰一批優(yōu)秀黨員志愿者和優(yōu)秀黨員志愿者團體。
5、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)志愿服務(wù)活動。醫(yī)院、銀行、交通、通信、電力、稅務(wù)、工商等窗口單位，要結(jié)合職業(yè)實際，對“雷鋒崗”志愿者進行文明禮儀、文明服務(wù)等專項培訓，通過讓志愿者介紹業(yè)務(wù)、說明程序、文明引導等方式，為辦事群眾開展知識講解、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和文明勸導等志愿服務(wù)活動，傳播文明理念和雷鋒精神。
6、開展網(wǎng)上學雷鋒志愿服務(wù)活動。通過官方微博、微信發(fā)布“學雷鋒”志愿者榜樣等志愿者或志愿服務(wù)團體典型事跡，發(fā)布微心愿和群眾需求，拓展學雷鋒志愿服務(wù)活動形式。通過官方微博、微信直播學雷鋒志愿服務(wù)活動照片、開展微訪談和“曬一曬我們的志愿生活”等系列學雷鋒志愿服務(wù)微活動，進一步提升活動的影響力。
三、管理保障
1、發(fā)揮“文明使者”志愿服務(wù)站作用。利用“文明使者”志愿服務(wù)站平臺積極開展“學雷鋒”志愿服務(wù)活動，確保建一個成一個，建成一個發(fā)揮作用一個，不建形式站、無用站。各級各單位要定期組織“文明使者”志愿服務(wù)站的考察和抽查，加強日常指導和動態(tài)管理。
2、加強對志愿者的培訓。用好全國志愿服務(wù)信息管理平臺，按照分級分類、按需培訓、注重實效的原則，抓好志愿者培訓。各級各單位要有效整合各類培訓資源，積極構(gòu)建布局合理、運轉(zhuǎn)順暢的志愿服務(wù)培訓體系，加強志愿者培訓基地建設(shè)，加強對志愿者的專業(yè)技能培訓和業(yè)務(wù)骨干培訓。
3、做好學雷鋒志愿服務(wù)登記工作。參照民政部門關(guān)于志愿服務(wù)記錄時長和評定的標準，做好志愿者志愿服務(wù)登記工作。依據(jù)志愿者服務(wù)時間和質(zhì)量給予志愿者相應(yīng)的認定和激勵回饋。要逐步完善我市志愿服務(wù)記錄系統(tǒng)，推動志愿服務(wù)信息平臺有效運轉(zhuǎn)。
四、有關(guān)要求
(一)提高認識。開展學雷鋒志愿服務(wù)活動是培育和踐行社會主義核心價值觀的重要載體，是促進學雷鋒志愿服務(wù)活動常態(tài)化、制度化的重要抓手，是推動文明河南建設(shè)、提升公民道德水平的重要途徑，有利于營造“做文明人、辦文明事”的良好氛圍。各級各單位一定要高度重視，精心組織，扭住關(guān)鍵抓手，出實招求實效，努力推動全市志愿服務(wù)工作持續(xù)健康發(fā)展。
(二)加強宣傳。各級各單位要隨時上報重大活動信息，每月要向市文明辦書面報告活動開展情況。在學雷鋒日、國際志愿者日等重要時間節(jié)點，市屬主流媒體和網(wǎng)站要通過開辟專欄專題、組織新聞宣傳、刊播公益廣告等多種方式，對全市涌現(xiàn)出來的學雷鋒先進人物、優(yōu)秀志愿者、道德模范、身邊好人等進行大力宣傳報道，傳播志愿文化，講好志愿故事，營造社會主義核心價值觀的濃厚氛圍。
(三)創(chuàng)新方法。積極搭建拓展各類平臺、陣地，為學雷鋒志愿服務(wù)活動扎實開展暢通渠道。教育、民政、文化、衛(wèi)計、工會、團委、婦聯(lián)等職能部門要有效對接，密切聯(lián)系群眾需求，為廣大志愿者提供活動平臺。加強培育和孵化社會公益組織，穿針引線，強化項目對接，提高后期保障，使廣大志愿服務(wù)社會組織有用武之地，實現(xiàn)良性發(fā)展。
(四)務(wù)求實效。堅持從嚴、從小、從實、從細的標準和要求，扎扎實實抓好志愿服務(wù)活動，使志愿服務(wù)更好地惠及百姓生活。要立足實際，著眼長遠，不盲目求全求大，用“釘釘子”的精神一個問題一個問題地解決。要把部署和督導結(jié)合起來，注重問效和落實。要善于總結(jié)群眾的好做法好經(jīng)驗，把集中活動、分散活動和常年活動有機結(jié)合起來，探索學雷鋒志愿服務(wù)活動常態(tài)化經(jīng)驗，為文明河南建設(shè)提供堅實的載體支撐。
一、活動目的：
老人的生活與健康關(guān)系著千家萬戶，社會的老齡化趨勢越來越明朗。志愿者朋友們，我們的家里或左鄰右舍時刻都有老人的身影，不久的將來，我們也會成為其中的一員?？墒悄懔私饫先藛?你知道他們最需要什么嗎?正如陳紅所唱的《常回家看看》那樣：“找點空閑，找點時間，領(lǐng)著孩子?；丶铱纯础本拖褚皇自娎锼鶎懙哪菢樱骸罢l言寸草心，報得三春暉?！泵献右苍f過：“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼?！?/p>
我們相信有您的愛的奉獻，老人的心不再孤獨和寂寞，寒冬將溫暖如春，我們也會收獲一顆感恩的心。“關(guān)愛老人、崇尚文明”的火炬正從你的雙手傳遞，“關(guān)愛老人、崇尚文明”的種子就在今日播下。
二、活動主題：
弘揚志愿精神，構(gòu)建和諧川匯
三、活動口號：
有困難找志愿者，有時間做志愿者
四、活動時間：
20__年2月31日上午
五、活動地點：
李埠口鄉(xiāng)敬老院
六、活動內(nèi)容：
戲曲文藝表演、現(xiàn)場義診、理發(fā)。
七、活動步驟：
第一階段：由區(qū)青年志愿者協(xié)會負責聯(lián)系李埠口鄉(xiāng)敬老院有關(guān)負責人，與其洽談具體的時間和相關(guān)事宜
第二階段：由區(qū)青年志愿者協(xié)會籌備小組招募統(tǒng)計所有參加活動的志愿者，并交代注意事項(每個參加者務(wù)必準時集合不得遲到)
第三階段：由區(qū)青年志愿者協(xié)會聯(lián)系活動節(jié)目的人員和主持人并開展活動。
八、注意事項：
1、準時集中出發(fā)，路上注意安全。
2、志愿者要有足夠的耐心。
九、人員分工：
負責人：邢永喜(全面協(xié)調(diào))
方立民(文藝戲曲協(xié)調(diào))
胡光(信息發(fā)布及志愿者招募組織)
李佳(李埠口敬老院協(xié)調(diào)工作)
樊葩菡(影像資料留存及宣傳)
苑昆鵬(志愿者組織及后勤服務(wù))
本次志愿者招募對象：
1、能提供車輛和駕駛車輛的志愿者
2、有衛(wèi)生行業(yè)從業(yè)資歷并能夠提供攜帶簡單檢查設(shè)備的志愿者
3、有理發(fā)技術(shù)的志愿者
4、有文藝表演特長的志愿者
5、有節(jié)目主持特長的志愿者
方案服務(wù)策劃篇5
為了進一步弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，倡導時代新風正氣，進一步建立、完善青年志愿者服務(wù)的招募機制，倡導廣大學生積極參與志愿服務(wù)，我校將在3月5日“學習雷鋒紀念日”前后在全校師生中集中開展主題志愿服務(wù)活動。
本次活動的主題是：讓志愿行動在創(chuàng)城中閃光
一、青年志愿者服務(wù)活動的目的和意義：
弘揚志愿服務(wù)精神，廣泛開展豐富多彩的志愿服務(wù)活動，讓更多的學生參與到志愿服務(wù)活動中來，使得志愿服務(wù)成為一個具有廣泛影響和社會動員力的亮點。努力在全社會形成“人人關(guān)心，人人支持，人人參與”的青年志愿者行動氛圍。
二、活動的形式：
青年志愿服務(wù)活動根據(jù)我校實際情況在“3·5學雷鋒紀念日”、“五、四青年節(jié)”、“6·5環(huán)保日”、“九九重陽節(jié)”、“中國青年志愿者服務(wù)日”等特殊日子集中組織學生開展校內(nèi)外志愿者服務(wù)活動。
三、本次活動的主要內(nèi)容分兩部分同時進行包括：
一部分：針對特殊日子的短期志愿者服務(wù)活動
1、開展“弘揚志愿精神、爭做環(huán)境衛(wèi)士”的活動。
活動地點：校園內(nèi)和校門前
活動內(nèi)容：清理花園中的垃圾，勸阻不文明言行等志愿服務(wù)活動，引導全校廣大學生自覺投身到“文明校園”創(chuàng)建活動之中，做遵規(guī)守紀的學生。
2、“創(chuàng)建綠色校園之節(jié)能從我做起”活動正式啟動。
活動地點：校園(本校內(nèi))
活動內(nèi)容：“節(jié)約一滴水、節(jié)約一度電、節(jié)約一張紙”為主要內(nèi)容的資源節(jié)約主題實踐活動，倡導學生志愿者經(jīng)常在教學樓內(nèi)各個樓層中“巡邏”，關(guān)掉空教室里的電燈，同時向同學們宣傳節(jié)能觀念，喚醒大家的節(jié)能意識。引導全校廣大學生樹立“節(jié)約光榮、浪費可恥”的觀念，為節(jié)約能源，創(chuàng)作綠色校園盡自己的一份力。
倡導團結(jié)友愛、助人為樂、見義勇為的新風氣。是新時期學雷鋒活動的豐富和發(fā)展，是學雷鋒活動經(jīng)?；囊环N有效形式。
動員和吸納更多有志參與志愿服務(wù)的學生，特別是犯錯誤后認真改過的學生加入到注冊志愿者行列。切實形成一支規(guī)模宏大、相對穩(wěn)定的學生志愿者隊伍。
方案服務(wù)策劃篇6
一、活動前言:有一種生活，你沒有經(jīng)歷過，就不知道其中的艱辛;
有一種艱辛，你沒有體會過，就不知道其中的快樂;
有一種快樂，你沒有擁有過，就不知道其中的純粹……
我們志愿者們秉承“奉獻、友愛、互助、進步”的優(yōu)良傳統(tǒng)，拉開了我國志愿者文化節(jié)的序幕?！案视诜瞰I，團結(jié)互助;展現(xiàn)才華，提高素養(yǎng)”在這一絢爛口號的渲染下，我們將攜手并進，釋放熱情，傳遞愛心，回報社會，抒寫溫情篇章，展現(xiàn)當代大學生的青春風采。
二、活動宗旨:以推動大學生開展公益實踐，以弘揚志愿者精神、倡導志愿者文化、開展服務(wù)實踐、塑造服務(wù)形象，學習先進模范為宗旨，策劃開展志愿者公益活動。
三、活動目的:為了加強和改進大學生思想政治教育，豐富校園文化，我院欲策劃第二次青年志愿者文化節(jié)，使全院同學都能參與到這次志愿者文化節(jié)活動中來;為了加深我們當代大學生對志愿服務(wù)工作的認識和理解:志愿服務(wù)是“送人玫瑰，手有余香”，從而讓整個校園充滿芳香;更為了追尋三月的足跡，在紅三月里，掀起向雷鋒同志學習的高潮，擴大我院在學校和社會上影響力。
四、活動意義:通過大學生與志愿文化相結(jié)合，突出實效性、人文性公德性、服務(wù)性，通過學習雷鋒精神，從而營造科學、高雅的校園氛圍。大學生參加志愿服務(wù)，在服務(wù)他人、服務(wù)校園的同時，自身也得到了提高、完善和發(fā)展，精神和心靈也得到滿足。大學生參與志愿服務(wù)，既是在幫助他人，服務(wù)社會，同時也是在傳遞愛心與傳播文明，在為他人送去玫瑰的同時自己也收獲到了芬芳。
五、活動主題:迎世博迎亞運講文明樹新風——青年志愿者在行動
六、活動時間:3月9日——28日(視具體情況而定)
七、活動內(nèi)容:
1、思想教育:放映教育片。
2、實踐活動:
①、清掃教學樓，美化學習環(huán)境;
②、關(guān)愛老人，與愛同行;
③、保護環(huán)境，愛我校園;
④、緬懷英烈傳承革命精神;
3、精神升華:主題征文比賽。
八、活動流程:
(一)、前期宣傳:
1、時間:3月11日——3月13日(視具體情況而定)
2、地點:琴湖、金翰林、南苑、北苑
3、形式:海報宣傳
4、內(nèi)容:緊扣活動主題
5、準備:①、準備卡紙并手繪海報宣傳;
②、制作活動宣傳標志(胸前標志)。
(二)、在思想教育:放映教育片
1、時間:3月27日下午2:00/_7f——5:00(視具體情況而定)
2、地點:經(jīng)管樓202
3、參與人員:藝術(shù)學院09級全體學生、青年志愿者服務(wù)隊全體人員、所有已注冊中國志愿者的志愿者及其它報名參加者
4、影片名稱:《志愿者》
5、紀律秩序:團委學生會青志隊和各班班長維持現(xiàn)場的紀律和衛(wèi)生
6、準備工作:1首先找到所播放的電影資源并下載存儲;2借教室。
(三)、實踐活動:
a、清掃教學樓，美化學習環(huán)境
1、時間:3月9日下午2:00——5:00
2、地點:藝術(shù)學院教學樓
3、參與人員:藝術(shù)學院09級全體學生、青年志愿者服務(wù)隊全體人員、團校學習成員、所有已注冊中國志愿者的志愿者及其它報名參加者
4、準備工作:1準備好抹布拖把等衛(wèi)生工具;2青志隊隊員當天須佩戴青年志愿者胸牌及活動標志，并拿上院旗和隊旗，各班有班旗的均可帶上。
5、注意事項:活動過程中務(wù)必謹慎小心，以免毀壞公物。
b、關(guān)愛老人，與愛同行
1、時間:3月13日下午2:00——5:00(視具體情況而定)
2、地點:湘大老年活動中心
3、參與人員:青年志愿者服務(wù)隊全體人員、所有已注冊中國志愿者的志愿者及其它報名參加者
4、準備工作:①首先由隊長、副隊長等人和湘大老年活動中心負責人進行協(xié)商，征求對方同意或咨詢可以提供志愿服務(wù)的活動;
②以寢室為單位各自備一套清潔工具，其中包括水桶、抹布、刷子、小刀、掃帚、撮箕。
5、注意事項:①活動過程中務(wù)必謹慎小心，以免毀壞了老年活動中心公物;
②在與老人的交流過程中，注意禮貌問題，言行舉止要體現(xiàn)我院志愿者懂禮貌有愛心的形象;
3青志隊隊員當天須佩戴青年志愿者胸牌及活動標志，并拿上院旗和隊旗。
c、保護環(huán)境，愛我校園
1、時間:3月16日下午2:00——5:00(視具體情況而定)
2、地點:湘大校門口到圖書館主干道及新辦公樓旁的草坪、廣場和噴泉
3、參與人員:藝術(shù)學院09級全體學生、青年志愿者服務(wù)隊全體人員、團校學習成員、所有已注冊中國志愿者的志愿者及其它報名參加者
4.準備工作:1以寢室為單位各自備一套清潔工具，其中包括水桶、抹布、刷子、小刀、掃帚、撮箕;
2任務(wù)安排:辦公樓附近的草坪(09級設(shè)計一班)
圖書館前的的草坪、廣場和噴泉(09級設(shè)計二班)主干道兩旁的衛(wèi)生清理(09級動畫二班)
辦公樓附近廣場(09級動畫一班)
3青志隊隊員當天須佩戴青年志愿者胸牌及活動標志，并拿上院旗和隊旗，各班有班旗的均可帶上。
d、緬懷英烈傳承革命精神:
1、時間:3月28日下午2:00——5:00(視具體情況而定)
2、地點:湘潭市烈士陵園
3、參與人員:藝術(shù)學院青年志愿者服務(wù)隊全體人員、黨校、團校學習成員、所有已注冊中國志愿者的志愿者
4、準備工作:首先與組織部聯(lián)系，一起尋找路線并與烈士陵園負責人進行協(xié)商，征求對方同意或咨詢可以提供志愿服務(wù)的活動;
5、注意事項:1在烈士陵園這種神圣的地方必須注意大學生應(yīng)有高等素質(zhì);
2青志隊隊員須佩戴青年志愿者胸牌，并拿上院旗和隊旗;
③來回路上務(wù)必聽從組織者的安排，注意安全。
(四)、精神升華:
1、征文意義:在春回大地的陽春三月里，祖國的每一個角落都將再度掀起學習雷鋒精神活動的高潮。學習雷鋒活動就像一股永不停息的春風，既是對學雷鋒活動的延續(xù)，更是雷鋒精神的發(fā)揚和深化?！袄卒h”作為為人民服務(wù)的代表已深入人心，他的英雄事跡傳唱萬家。我們已經(jīng)通過實際行動來志愿服務(wù)，我們還要更深層次的去認識去感悟志愿服務(wù)，從而更好的實現(xiàn)人人為我，我為人人這一和諧畫面。
2、參賽主題:“迎世博迎亞運講文明樹新風——青年志愿者在行動”
3、參賽時間:3月12日——3月20日，3月20日截稿。
4、參賽對象:藝術(shù)學院全體學生
5、參賽要求:體裁不限，杜絕抄襲，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)取消比賽資格。
6、投稿方式:以班為單位，由學習委員統(tǒng)一收集，交致青志隊隊長潘玉礦(聯(lián)系電話:15173240179)，由宣傳部初選，老師復選。
(五)、頒獎典禮:
1、時間:3月27日下午2:00/_7f——5:00(視具體情況而定)
2、地點:經(jīng)管樓202
3、參與人員:院領(lǐng)導老師、學生會主席團及參與活動的全體人員
4、紀律秩序:團委學生會青志隊和各班班長維持現(xiàn)場的紀律和衛(wèi)生
5、準備工作:1證書的購買和打印;2借教室及會場的布置。
6、合影留念
(六)、后期工作:
1、宣傳:宣傳部在網(wǎng)上實時發(fā)布活動信息;
2、交流:qq群、召開部門會議;
3、總結(jié):把活動的不足、長處以及心得用電子檔記錄下來為以后活動提供借鑒。
九、活動負責單位:
主辦:湘潭大學藝術(shù)學院
承辦:藝術(shù)學院青年志愿者服務(wù)隊
協(xié)辦:藝術(shù)學院宣傳部、組織部、廣告部
十、獎項設(shè)置:
1、“先進志愿班級”1個，榮譽證書+獎金50元;
2、“優(yōu)秀志愿者”15名，榮譽證書+獎金10元;
3、征文比賽:一等獎1名，榮譽證書+獎金30元;
二等獎2名，榮譽證書+獎金20元;
三等獎3名，榮譽證書+獎金10元;
優(yōu)秀獎4名，榮譽證書+精美禮品;
4、頒獎形式:舉行頒獎典禮，頒發(fā)榮譽證書
方案服務(wù)策劃篇7
關(guān)于便民服務(wù)中心的實施方案
為進一步推進政府職能轉(zhuǎn)變，拓展行政服務(wù)領(lǐng)域，轉(zhuǎn)變工作作風，提升行政服務(wù)水平，強化鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共服務(wù)和社會管理職能，打造陽光政府、廉潔政府、透明政府，更好地服務(wù)基層和服務(wù)群眾，根據(jù)《自治縣人民政府關(guān)于建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的意見》(沿府發(fā)[20xx]30號)文件精神，特制定如下實施方案：
一、指導思想
堅持以黨的xx大精神、鄧小平理論和三個代表重要思想為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，按照廉潔高效、務(wù)實為民、轉(zhuǎn)變作風、提高效率的總體要求和為民、便民、利民、富
民的原則，圍繞發(fā)展第一要務(wù)，大力實施陽光工程打造行政服務(wù)平臺，建立行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制，建立高標準、規(guī)范化的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，打造服務(wù)型政府、效益型政府、透明型政府。
二、工作原則
(一)堅持便民利民原則。以方便群眾辦事為目的，簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，科學設(shè)置服務(wù)窗口、篩選服務(wù)項目、確定工作流程，實行一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務(wù)、一次性收費，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
(二)堅持依法行政原則。嚴格依照法律法規(guī)辦理審批服務(wù)事項，規(guī)范工作程序和辦事行為。創(chuàng)新工作思路、科學編制流程，杜絕違規(guī)收費、搭車收費，防止不作為、亂作為、慢作為行為，嚴禁吃、拿、卡、要及以權(quán)謀私現(xiàn)象的發(fā)生。
(三)堅持因地制宜原則。從實際出發(fā)，整合現(xiàn)有人力、物力、財力資源，集約利用。要創(chuàng)新方式，深化內(nèi)涵，夯實基礎(chǔ)，創(chuàng)出品牌，打造亮點。
(四)堅持公開透明原則。開展一套業(yè)務(wù)告知單、一套申報材料范文本、一套政策法規(guī)文件依據(jù)、一張辦公流程圖公示文本活動，并通過服務(wù)指南、辦事須知，公開服務(wù)事項、辦事程序、申報材料、辦結(jié)時限、收費依據(jù)和收費標準等事項，增強工作的透明度，方便群眾監(jiān)督。
三、機構(gòu)設(shè)置及其職責范圍
纏溪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為鎮(zhèn)政府的綜合性服務(wù)機構(gòu)，設(shè)在鎮(zhèn)財政所。中心設(shè)主任一名，由常務(wù)副鎮(zhèn)長冉飛鴻同志兼任，設(shè)具體負責人一名，由鎮(zhèn)黨政辦主任涂顯玉擔任，設(shè)專職管理員一名，由冉航擔任。便民服務(wù)中心的工作職責是：
1、組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門和各基層站所依法辦理進中心的審批服務(wù)事項;
2、負責制定各項規(guī)章制度、管理辦法并組織實施;
3、負責對服務(wù)窗口和窗口工作人員進行管理考核;
4、負責處理對窗口工作人員違規(guī)違紀行為的投訴;
5、對需上報上級行政審批服務(wù)中心辦理的審批事項，提供咨詢代辦服務(wù)。
四、進駐單位及任務(wù)
根據(jù)崗位職能與職責，鎮(zhèn)政府將各職能單位全部納入便民服務(wù)中心，實行集中為民服務(wù)，實現(xiàn)只進一扇門、只找一個人就可以辦好相關(guān)服務(wù)。具體包括以下部門：派出所、勞保所、計生辦、工商所、合管站、國土所、畜牧站、民政辦、林業(yè)站、司法所、財政所等11家單位。
各進駐單位任務(wù)：
1、選配工作人員。各進駐單位要按照政治強、業(yè)務(wù)精、作風硬的標準，從進駐中心的站所現(xiàn)有人員中選派進駐中心工作人員。中心工作人員的人事關(guān)系、工資關(guān)系仍保留在原單位。
2、清理整頓審批、收費項目。各進駐單位要對本單位所有行政審批項目和行政事業(yè)性收費項目進行清理規(guī)范，并上報鎮(zhèn)紀委。
3、公開行政審批、收費項目。行政審批項目和行政事業(yè)性收費項目經(jīng)鎮(zhèn)紀委收集審定后，要編印成冊，并向社會張榜公布。
五、工作要求
1、建立鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是我鎮(zhèn)進一步轉(zhuǎn)變干部作風、優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的一項重要內(nèi)容。各有關(guān)部門必須高度重視，從加強廉政建設(shè)、保持社會穩(wěn)定、促進經(jīng)濟發(fā)展、提高工作效能的大局出發(fā)，積極組織籌建工作，努力把中心建成貫徹上級決議、指示的服務(wù)平臺，保證中心高效有序運轉(zhuǎn)。
2、便民服務(wù)中心實行一站式審批、窗口式辦公、一條龍服務(wù)。要做到：(1)建立首問責任制、承諾服務(wù)制、限時辦結(jié)制、辦結(jié)公告制等行政責任制度，完善行政程序;(2)公開辦事事項。審批內(nèi)容、辦事程序、審批依據(jù)、必備材料、辦事時限、收費標準、辦事結(jié)果、投訴電話、人員崗位卡等事項公開公示;(3)公開辦事結(jié)果。辦事結(jié)果每季度滾動性向群眾公開;(4)對未能當場辦理的事項要主動、及時地向服務(wù)對象給
付辦事回執(zhí)，承諾辦結(jié)時限，主動、自覺接受服務(wù)對象和社會各界的監(jiān)督，最大限度地為群眾提供便捷、高效的服務(wù)。
3、中心工作人員要認真實踐三個代表重要思想，全心全意為人民服務(wù)，牢固樹立高效、廉潔、勤政、為民的服務(wù)宗旨，按照進一家門辦成，蓋一次章辦好，交規(guī)定費辦完，按承諾日辦結(jié)的要求，對符合規(guī)定的行政審批事項和應(yīng)收的行政事業(yè)性規(guī)費，由便民服務(wù)中心統(tǒng)一受理、統(tǒng)一核算、委托代理、全程服務(wù)，增強審批、收費透明度，努力實現(xiàn)管理一流、服務(wù)一流的工作目標。
4、設(shè)立便民服務(wù)熱線電話、政務(wù)咨詢電話和投訴電話： 0856--8330001
二○一一年四月十六日
主題詞：行政服務(wù) 方案 抄送：縣政府辦，縣行政服務(wù)中心。 纏溪鎮(zhèn)黨政辦公室 20xx年4月16日 印發(fā)
共印25份
