在職場中我們都需要學會寫心得體會，可以將我們的內(nèi)心感受抒發(fā)出來，具有深遠影響力道德心得體會絕不是一蹴而就的，而是需要經(jīng)過仔細推敲的，以下是范文社小編精心為您推薦的銷售服務顧客的心得體會5篇，供大家參考。
銷售服務顧客的心得體會1
近期，由于股市行情上漲，我行基金銷售隨之異常火爆，每到證券系統(tǒng)開始營業(yè)后，購買基金的客戶絡繹不絕，紛紛涌入營業(yè)網(wǎng)點，真可謂門庭若市、熱鬧非凡。排隊等候購買基金也成了我行各網(wǎng)點一道亮麗的風景線。
由于我本人是建行的一員，對基金有所了解，自然也就成了親朋好友、同學老鄉(xiāng)，最理想、最信任的基金產(chǎn)品推薦者。他們中有的電話詢問，有的親自上門當面咨詢。從他們渴望了解基金知識的需求中，我深深感到作為一名建行員工，不僅要能夠勝任自己所從事的本職工作，還應該更多的了解我行日新月異不斷推出的各種產(chǎn)品。認識產(chǎn)品、了解產(chǎn)品，從而達到主動營銷產(chǎn)品。
現(xiàn)在幾乎每天都有人讓我?guī)退麄冞x擇好基金購買，從他們對我的信任中，我深深地感到自己責任重大，從而激發(fā)了我想更多的了解基金知識，擴大自己的知識領域，不斷地充實自己，提高自己的業(yè)務知識水平，以便更好地為他們服務。如今，當好他們的參謀，已成為我義不容辭的責任;為他們創(chuàng)造最大的利潤，成為我服務好他們的最終目標。從他們樸實無華感激的話語中，我親身體驗到成功營銷的快樂;從他們滿意的笑容中，我深深體會到作為一名建行員工的自豪感和責任感。我從業(yè)余營銷基金過程中，悟出一些道理：其實我們每個人身邊就擁有很豐富的客戶資源，只要我們用心開發(fā)，都有可能成為我行龐大客戶群中的一員;服務無處不在，服務就在我們身邊，服務好我們周圍的每一個人，讓他們有幸成為我們服務的客戶，那才是我們最大的心愿;從客戶的需求，我感到當前我行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型急需培養(yǎng)和造就一批懂產(chǎn)品、會營銷、精明干練的個人業(yè)務顧問隊伍;從客戶的需求，我感到正值我行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型之際，我們每位員工都應該盡快適應轉(zhuǎn)型要求，樹立全員營銷的觀念，為了我行明天更好，我們每位員工必須轉(zhuǎn)變觀念，從我做起，從現(xiàn)在做起。
銷售服務顧客的心得體會2
20_年初制定的工作計劃，又到了季度總結、思考、改進的時候了。在今年初設定工作計劃時，告知自己每日成長一點點、每月改變一點點，希望自己一年中在思想上有所飛躍、學習的態(tài)度有所飛躍。
一、20_年第一季度工作總結
1、“基智團”的工作
在費老師的指導下，第一季度的基金銷售改革工作取得了實質(zhì)性的進展。每季度重點基金投資策略報告、每月基金短語評價、基金對帳單、季度定投基金投資策略報告、每周基金時事短信發(fā)送、基金發(fā)行信息短信發(fā)送等各項工作都有條不紊地展開。
3月份，在“_基金”銷售過程中，做到及早安排、統(tǒng)一學習、互相競爭的局面，最終在本次基金銷售中，取得500多萬的成績，排名公司第五名。
2、思考工作中存在的問題，妥善解決
每天下班回到家，安排自己十五分鐘的時間，回顧一天工作中的得失，發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱點，對于存在問題進行思考，自己設法提出可行性方案，次日進行及時解決。
二、20_年第二季度工作計劃
1、增強基金客戶的服務工作
目前，營業(yè)部需要從根本上轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)紀業(yè)務的過度依賴，需要將營業(yè)部轉(zhuǎn)變成真正的營銷客戶中心。那么，我們的服務就是至關重要的了。
我們營業(yè)部的基金銷售工作至今已經(jīng)歷了八個年頭，思想?yún)R報專題期間也積累了千余基金客戶及上億的基金資產(chǎn)。如何能夠更好地服務這些客戶，從這些客戶中挖掘潛能，盤活他們的基金資產(chǎn)呢?
每季度舉辦特色基金投資俱樂部，每次會議都安排一個主題吸引客戶前來參加。會議中，我們將以基金投資的實例、分析解決客戶對于自己存量基金的疑問，并出具基金短語點評，從而使客戶對自己帳戶中的基金及時了解，適時采取必要的贖回措施。
每次會議前，必須設計有針對性的調(diào)查問卷。會議結束后，必須對調(diào)查問卷及時進行梳理，了解客戶的內(nèi)在需求，將客戶需求進行登記并予以解決。
目前，營業(yè)部的基金銷售工作遇到瓶頸，我們必須轉(zhuǎn)變思路，化危機為機遇，將
自身能夠做好的事情做到最好。通過自己的努力，帶領營業(yè)部的基金銷售走出瓶頸。
2、整理基金客戶名單，改進基金服務模式
對于個人而言，服務基金客戶必須細化手中客戶名單。將手中所有客戶分為重點客戶(資產(chǎn)大經(jīng)常購買基金)、核心客戶(偶爾購買基金)、普通客戶(持有套牢基金)。對于重點客戶必須每次溝通前打印基金持倉明細，根據(jù)營業(yè)部的基金短語評論，與客戶保持兩周一次的電話溝通;對于核心客戶，根據(jù)營業(yè)部的基金短語評論，每月保持一次電話溝通;對于普通客戶，將每月的基金短語評論寄送給客戶，并每月保持部分客戶的溝通工作。
3、注重融資融券的業(yè)務學習，發(fā)展融資融券的客戶
隨著券商競爭格局日趨激烈，發(fā)展新業(yè)務的贏利模式也勢在必行。所以，今年融資融券新業(yè)務也作為了營業(yè)部重點考核的目標之一。
范文TOP100在每天下午收盤后，利用半個小時的時間對融資融券業(yè)務及柜臺操作流程進行學習。遇到融資融券開戶需求時，掌握實際開戶流程，盡快分擔開戶柜員工的開戶壓力。6月30日之前，完成兩個融資融券客戶的開戶指標。
作為營業(yè)部的一員，必須學習融資融券業(yè)務、發(fā)展融資融券客戶，為營業(yè)部的發(fā)展作出自己的貢獻。
4、團隊成員互相支持，攜手努力共創(chuàng)佳績
心中理想的工作環(huán)境是團隊成員和諧共處、各項業(yè)務由成員牽頭組織學習并回答員工提出的疑難問題、部門之間互相支持幫助、學習成長熱情高漲的集體。
作為營業(yè)部的一顆“螺絲釘”，雖然渺小，但是也能夠發(fā)揮自己的長處。在基金業(yè)務學習中，把握基金的特點，找出基金的賣點，安排讓“基智團”成員輪流主持學習，對每位成員的研究能力、組織能力、演講能力都會有所提高。
通過書籍、微博等傳媒方式來吸收正面能量，然后在部門員工之間、營業(yè)部員工之間起到傳播正面力量的導體。
5、完成六月投資分析考試，做到有計劃，有安排
6月11日，又是一次證券從業(yè)人員考試。我要利用現(xiàn)在起的兩個月時間，對學習章節(jié)、學習要點按“周”進行劃分，每周突出學習重點，把握書中的每一個知識要點，完成章節(jié)的練習題，爭取在六月完成投資分析的考試。
銷售服務顧客的心得體會3
“如果你想加害你的朋友，請將基金賣給他!”這句詼諧幽默卻又無可奈何的玩笑話經(jīng)常讓銀行一線銷售人員面對著客戶的冷幽默而無以應答。盡管全國所有的基金銷售人員都憑借著一種做好本職工作，為客戶合理配置資產(chǎn)的“雙贏”心態(tài)去竭力為客戶的資產(chǎn)進行保值、增值，但是無情的現(xiàn)實卻讓人無法開口“狡辯”，輕則虧損10%，多的虧損40%甚至50%，別人大半輩子的心血就在理財經(jīng)理的“好心幫助”下，一夜回到了解放前。于是乎，一邊是傷痕累累的“衣食父母”，一邊又是層層下達的“政治任務”、“必保任務”，理財經(jīng)理不禁心中在吶喊“這年頭，上班比上墳的心情還沉重啊!我該如何把基金銷售出去啊?”
說實話，個人目前尚能夠游離在“衣食父母”與“政治任務”的夾縫中，甚至在同事眼中我還能實現(xiàn)“霸王銷售”——不僅不用低三下四地求人，反而還能夠讓客戶豪無怨言地來購買!這不得不與我的一套基金營銷攻略有關!
所謂的基金營銷攻略主要分為目標客戶的鎖定、營銷方式的確定、營銷話術的講究以及售后服務的到位。
(:私募基金銷售工作感想和體會)基金目標客戶的鎖定是實現(xiàn)營銷的前提，我一般會選擇以下人群作為我的目標客戶：
1、買過基金的客戶。這里面又可以分為兩類人，一類是買過基金還沒怎么虧損的客戶，這類人一般是我要完成“政治任務”的首選目標客戶;還有一類是買過基金，但是虧損不小的，這類客戶一般是我覺得近期股市能夠有10%以上空間，適合購買老基金的或者近期大盤還將橫盤甚至下跌，不過等到1個半月的封閉期結束后，大盤上漲的概率相當大而目前適合購買新基金的目標人選。
2、銀行第三方存管客戶。這類客戶一般是股市打新股或者炒股的客戶。對于炒股的客戶一定要找熊市虧損嚴重或牛市賺錢很少的客戶。
3、在柜面辦理存款定期1年甚至3年以上的客戶。
4、第三方合作伙伴(保險公司、證券公司、房產(chǎn)中介等等)。這些機構的渠道合作伙伴畢竟平時有求于我們，在平時有政治任務的時候，他們往往能夠幫助我們度過難關!
銷售服務顧客的心得體會4
20_年初制定的工作計劃，又到了季度總結、思考、改進的時候了。在今年初設定工作計劃時，告知自己每日成長一點點、每月改變一點點，希望自己一年中在思想上有所飛躍、學習的態(tài)度有所飛躍。
一、20_年第一季度工作總結
1、“基智團”的工作
在費老師的指導下，第一季度的基金銷售改革工作取得了實質(zhì)性的進展。每季度重點基金投資策略報告、每月基金短語評價、基金對帳單、季度定投基金投資策略報告、每周基金時事短信發(fā)送、基金發(fā)行信息短信發(fā)送等各項工作都有條不紊地展開。
3月份，在“銀華90基金”銷售過程中，做到及早安排、統(tǒng)一學習、互相競爭的局面，最終在本次基金銷售中，取得500多萬的成績，排名公司第五名。
2、思考工作中存在的問題，妥善解決
每天下班回到家，安排自己十五分鐘的時間，回顧一天工作中的得失，發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱點，對于存在問題進行思考，自己設法提出可行性方案，次日進行及時解決。
二、20_年第二季度工作計劃
1、增強基金客戶的服務工作
目前，營業(yè)部需要從根本上轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)紀業(yè)務的過度依賴，需要將營業(yè)部轉(zhuǎn)變成真正的營銷客戶中心。那么，我們的服務就是至關重要的了。
我們營業(yè)部的基金銷售工作至今已經(jīng)歷了八個年頭，期間也積累了千余基金客戶及上億的基金資產(chǎn)。如何能夠更好地服務這些客戶，從這些客戶中挖掘潛能，盤活他們的基金資產(chǎn)呢?
每季度舉辦特色基金投資俱樂部，每次會議都安排一個主題吸引客戶前來參加。會議中，我們將以基金投資的實例、分析解決客戶對于自己存量基金的疑問，并出具基金短語點評，從而使客戶對自己帳戶中的基金及時了解，適時采取必要的贖回措施。
每次會議前，必須設計有針對性的調(diào)查問卷。會議結束后，必須對調(diào)查問卷及時進行梳理，了解客戶的內(nèi)在需求，將客戶需求進行登記并予以解決。
目前，營業(yè)部的基金銷售工作遇到瓶頸，我們必須轉(zhuǎn)變思路，化危機為機遇，將自身能夠做好的事情做到最好。通過自己的努力，帶領營業(yè)部的基金銷售走出瓶頸。
銷售服務顧客的心得體會5
我公司實施的“具有遠程網(wǎng)絡智能控制功能的醫(yī)用氣體綜合管理系統(tǒng)開發(fā)”項目申請了2011年度國家中小企業(yè)創(chuàng)新基金，該項目于2011年、2012年分別獲得地方和國家科技部立項，其中地方立項資助30萬元、科技部立項資助70萬元。目前，項目實際到位金額69萬元(地方20萬元、國家49萬元)，很好地支持了本項目的實施。
本項目實施以來，得到了地方科技部門的大力支持，得到了全體參與人員的全力配合。在各方的共同努力下，本項目各項建設任務得以順利完成，不但很好地完成了預期目標，而且取得了良好的社會經(jīng)濟效益。其執(zhí)行情況總結如下：
一、企業(yè)概況
成立于1998年1月，2012年改制為，注冊資金由最初的1211萬元增資到目前的7500萬元，是一家中美合資(2011年7月1.5億元入股本公司)、中德技術合作，專業(yè)從事醫(yī)療設備、醫(yī)療工程設計、制造、安裝的國家高新技術企業(yè)，主要經(jīng)營手術部凈化系統(tǒng)、醫(yī)用中心供氣系統(tǒng)、護士呼叫系統(tǒng)、醫(yī)用制氧機、電動吊臂、icu橋架式吊塔、icu功能柱、醫(yī)療床等產(chǎn)品。
公司擁有醫(yī)療工程和醫(yī)療器械行業(yè)準入二級資質(zhì)，4個產(chǎn)品取得了二類醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊證，9個產(chǎn)品取得了一類醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊證，取得了機電安裝、建筑智能化一級資質(zhì)，裝修裝飾設計與施工一體化二級資質(zhì)，消防設施工程專業(yè)承包三級資質(zhì)，a1、a2級壓力容器制設計和和制造許可證，gc2級壓力管道設計、安裝許可證。公司先后通過了iso9001國際質(zhì)量管理體系認證、iso13485醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系認證、iso14001環(huán)境管理體系認證、歐盟ce認證、gb/t28001職業(yè)健康安全管理體系認證、gb/t50430工程建設施工
企業(yè)質(zhì)量管理認證。
目前，公司已完成了多項主打產(chǎn)品技術的研發(fā)，獲得31項國家專利和軟件著作權，實現(xiàn)了核心技術的自主化;同時，公司為產(chǎn)品銷售建立了暢通的銷售渠道，實現(xiàn)對全國30多個省市、自治區(qū)、直轄市客戶的銷售(典型客戶有華西醫(yī)科大學附屬醫(yī)院、南京軍區(qū)總醫(yī)院、蘭州軍區(qū)總醫(yī)院、成都軍區(qū)總醫(yī)院、北大國際醫(yī)院、江蘇省人民醫(yī)院、第三軍醫(yī)大附屬醫(yī)院等)。公司以領先的技術、可靠的質(zhì)量、及時周到的服務贏得了市場、贏得了客戶，成為行業(yè)佼佼者，獲得了客戶、政府和社會的一致好評。為此，公司先后獲得了國家高新技術企業(yè)、四川省成長型中小企業(yè)、中國3a級信用企業(yè)、四川省質(zhì)量信譽aaa級企業(yè)、四川省質(zhì)量管理先進單位、四川省優(yōu)秀誠信企業(yè)等榮譽稱號，商標也被評為四川省著名商標，醫(yī)用中心供氧系統(tǒng)被列為四川地方名優(yōu)產(chǎn)品目錄;此外，公司研發(fā)中心還被評為四川省企業(yè)技術中心。隨著公司的健康快速發(fā)展，公司技術研發(fā)實力不斷增強、產(chǎn)品銷售增長迅速、市場占有率不斷提高、資金實力不斷壯大。到目前為止，公司已發(fā)展成為占地200多畝、擁有員工750人、設備300多臺套，形成資產(chǎn)5.70億元、年銷售收入3.14億元的高新技術企業(yè)。
二、基金項目概況
本項目開發(fā)的是一種醫(yī)用氣體綜合監(jiān)管系統(tǒng)，由醫(yī)用氣體信息采集、信息處理傳輸、執(zhí)行機構及平臺綜合管理系統(tǒng)軟件構成。其中信息采集、傳輸模塊主要采集、處理傳輸醫(yī)用氣體信息，供后臺管理系統(tǒng)遠程實時監(jiān)控之用;執(zhí)行機構主要實現(xiàn)對醫(yī)用氣體運行的控制及故障的處理;綜合管理系統(tǒng)軟件主要實現(xiàn)對整個醫(yī)院醫(yī)用氣體的統(tǒng)一監(jiān)控、綜合管理。
該產(chǎn)品是對傳統(tǒng)醫(yī)用氣體管理產(chǎn)品的更新?lián)Q代，其具有醫(yī)用氣體信息自動采集、運行狀態(tài)自動監(jiān)控、故障自動提示及遠程處理、醫(yī)院醫(yī)用氣體統(tǒng)一管理等功能，能很好地實現(xiàn)對整個醫(yī)院醫(yī)用氣體的遠
程、智能、綜合管理，解決醫(yī)用氣體監(jiān)控難度大、處理不及時、需人員長期值守等問題，有利于醫(yī)用氣體的安全供應和高效管理，可廣泛應用于各大、中型醫(yī)院。
1、項目主要創(chuàng)新點
(1)醫(yī)用氣體綜合管理方案創(chuàng)新
本項目通過系統(tǒng)性設計方案創(chuàng)新，把醫(yī)院各醫(yī)用氣體節(jié)點的管理和醫(yī)院醫(yī)用氣體綜合管理有機結合了起來，產(chǎn)品具有對醫(yī)用氣體的安全監(jiān)管、對用氣單位氣體使用情況的自動計量和統(tǒng)計、對維護人員的自動遠程通知、對醫(yī)用氣體的遠程智能控制等功能，實現(xiàn)了對醫(yī)院醫(yī)用氣體的集中控制和綜合管理。
為實現(xiàn)這一方案，本項目采用了gprs信息遠傳技術、互聯(lián)網(wǎng)技術、電話網(wǎng)絡語音傳輸技術、智能控制技術等，實現(xiàn)了用氣節(jié)點、用氣單位、運維人員、后臺管理系統(tǒng)的信息互動，有效提高了醫(yī)用氣體管理的智能化、信息化水平，做到了對醫(yī)用氣體的安全、高效、綜合管理。
(2)信息加密技術的運用
本項目采用des信息加密技術，有效防止了直接采用gprs信息傳輸通道可能產(chǎn)生的信息被干擾、截留和控制，杜絕了系統(tǒng)誤報警、誤動作等問題的出現(xiàn)。
(3)雙看門狗電路技術的運用
本項目采用了雙看門狗電路設計，即一個看門狗停止工作以后，另外一個看門狗會為系統(tǒng)提供必要的時鐘，同時讓停止工作的看門狗進行復位，重新工作起來，處于待機備份狀態(tài)，這樣兩個看門狗輪可以輪流工作，避免了系統(tǒng)終端數(shù)據(jù)采集器常出現(xiàn)的系統(tǒng)死機和重啟問題，確保了系統(tǒng)的穩(wěn)定。
(4)其他技術創(chuàng)新
本項目還采用單脈沖轉(zhuǎn)換技術，使醫(yī)用氣體計量精度大為提高;
采用全端口保護電路技術(包括串口外接設備保護電路、光耦隔離、電源保護電路等)，使系統(tǒng)能夠有效防范雷擊、接口防浪涌電壓沖擊、防靜電，并具有了對電源輸入反接、誤接、過壓、欠壓和過流的保護功能;采用電源自動切換管理技術(兩路外部輸入電源和一路電池備份電源的自動切換)，確保了系統(tǒng)在掉電和外部電源關閉情況下數(shù)據(jù)的完整;采用短信收發(fā)技術，實現(xiàn)了醫(yī)用氣體管理人員、護士站工作人員、各病區(qū)乃至設備供應單位對醫(yī)院醫(yī)用氣體情況的及時、準確了解，確保了醫(yī)用氣體的使用安全和醫(yī)用氣體管理的快速高效。
2、市場情況
本項目開發(fā)的醫(yī)用氣體綜合管理系統(tǒng)，除了具有對醫(yī)用氣體的普通監(jiān)控、計量等功能外，還具有遠程網(wǎng)絡智能化控制功能、綜合管理功能，可有效提高醫(yī)院醫(yī)用氣體的管理水平和效率，從而更好地滿足醫(yī)院的實際需求。用戶使用反饋，本項目產(chǎn)品功能豐富、性能優(yōu)異、性價比高、能更好地滿足醫(yī)院客戶的實際需求，因而獲得了眾多客戶的青睞。
在本項目實施過程中，經(jīng)濟不景氣對市場需求造成了影響，公司針對市場變化，及時對產(chǎn)品及其銷售方式進行了調(diào)整：
(1)采用新技術、新工藝、新安裝流程，降低了產(chǎn)品生產(chǎn)、安裝維護成本;采用軟、硬件選配方式，滿足客戶對產(chǎn)品功能、性能的不同需求。這些措施的采用，實現(xiàn)了產(chǎn)品的低成本和系列化，確保了產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢。
(2)采用對原有市場滲透策略，采用行業(yè)有影響力醫(yī)院樣板示范形式，實現(xiàn)對原有客戶深入挖掘和對新客戶的拓展，這樣既降低了產(chǎn)品銷售的前期投入，又降低了前期銷售難度。采用市場代理銷售策略，實現(xiàn)對新地域、新市場的拓展，這樣大大減小了公司開拓新市場的難度、降低了風險。
通過以上措施的實施，公司先后實現(xiàn)了對廣西、寧夏、安徽等新地域和新興市場的開拓，實現(xiàn)了對南寧市第二人民醫(yī)院、寧夏中衛(wèi)市人民醫(yī)院等客戶的銷售，并與之建立了良好的合作關系，這為本項目實施打下了較好的市場基礎，并創(chuàng)造了良好的銷售業(yè)績(截止2014年12月，項目產(chǎn)品實現(xiàn)603.80萬元的銷售收入。)。
3、社會經(jīng)濟意義
(1)本項目產(chǎn)品的成功開發(fā)，有效滿足了國內(nèi)醫(yī)院對醫(yī)用氣體綜合管理的需求，可實現(xiàn)對醫(yī)用氣體的統(tǒng)一、綜合管理。這有利于我國醫(yī)院醫(yī)用氣體管理效率、安全管理水平的提高，確保醫(yī)療安全;有利于醫(yī)用氣體管理、維護成本的降低，可有效降低運維管理人員的勞動強度。
(2)本項目主要依托多項已獲受理和授權的實用新型專利、軟件著作權等關鍵技術，完全具有自主知識產(chǎn)權，其性能指標全面優(yōu)于國內(nèi)同類產(chǎn)品，達到國內(nèi)領先水平。本項目的成功實施，有利于提高我國相關行業(yè)技術水平，促進技術進步。
(3)本項目的實施，對于解決就業(yè)和促進地方經(jīng)濟發(fā)展也具有積極意義。到目前為止，本項目實施有效解決了33人的就業(yè)問題，并上繳稅費55.38萬元，實現(xiàn)凈利潤99.66萬元，創(chuàng)造了較好的社會經(jīng)濟效益。
三、基金項目執(zhí)行過程與取得的成果
1、資金落實與使用情況
(1)資金落實情況
截止到年月日，本項目已到位的總投資額為361.90萬元，其中立項時已完成投資52萬元，新增投資309.90萬元，其中：科技部創(chuàng)新基金49.00萬元
地方資助 20.00萬元
企業(yè)自籌資金 240.90萬元
