寫心得體會的過程中我們需要思緒靈活，心得體會是一種抒發(fā)我們內(nèi)心想法的應(yīng)用文體，要注重自己的感受寫得透徹，下面是范文社小編為您分享的導游的心得體會通用6篇，感謝您的參閱。
導游的心得體會篇1
記得剛做導游的時候，辦公室里聚集了一群新導游，天天都在奮筆疾書，呵呵，都在努力的寫導游詞！現(xiàn)在回頭看看，寫導游詞，其實也算是在走進導游行業(yè)初期走的彎路，在這里，我想鄭重的告訴新同行們，優(yōu)美的導游詞不是寫出來的，而是講出來的！
每個導游都希望自己的導游詞能夠優(yōu)美動聽，吸引游客，每個導游都希望導游詞能象美麗的音符一般在游客的心里跳躍，想想看，那真的是一種享受！那么，怎樣才能做到呢?我來舉幾個例子。上團，首先得說歡迎詞，我們每個人接觸的資料都是一樣的，歡迎大家，代表的旅行社，自己姓名，司機師傅，車號等等，其實把這些東西羅列出來很枯燥，客人不喜歡聽，而且客人在剛接觸到導游的時候，能夠打動他們讓他們在第一時間對導游留下好印象的決不是這些內(nèi)容，所以，我建議大家，在這些內(nèi)容之前，先聊點別的，會收到非常好的效果！有一次，我接飛機，客人上車后注意力根本不在我這個其貌不揚的小女子身上，相信我做了自我介紹大家也記不住我叫啥，因為這不是他們關(guān)心的，于是我把旅行社準備的鮮花送給領(lǐng)隊，拿起話筒說：各位領(lǐng)導中午好！俗話說，送人鮮花，手留余香，剛才我把鮮花送給了領(lǐng)隊，也送出了我的美好祝愿，而此刻看到大家的笑容，我相信，我們每個人都收獲了一份美麗的心情！客人的情緒立刻被調(diào)動了，只要有了一個好的開頭，接下來，他們才會認真聽導游講話，請記住，在你沒有運用語言藝術(shù)吸引客人注意力之前，你說的東西基本上不會有人聽進去。
當然，也不只是送鮮花會有這個效果，再舉個例子，我接自帶車團，一上車，面對滿車客人，我面帶笑容的說：大家好！一路辛苦了！前幾天我們這里一直是大霧彌漫，而今天呢，由于大家的到來，呵，陽光燦爛，陽光明媚，正應(yīng)了那句老話，吉人自有天相啊！如果你是客人，你也會很高興的，對不對?所以說，我們的導游詞應(yīng)該是隨著當時的情況有感而發(fā)，而不是寫下來一成不變的去背，那樣，你也會覺得很沒有意思的。給了客人良好的第一印象后，就要開始講解了。
在市區(qū)，導游的講解是要跟著游客的眼睛的，大家對什么感興趣，你就要講到什么，有一點是最重要的，那就是在講解過程中把自己的情感加進去，讓客人感受到你對家鄉(xiāng)的熱愛，相信我，你會受到尊重的`。06年1月份，我接待了著名導演張藝謀，他是一個很不愛講話的人，車子走近泰安的時候，我決定，講給自己聽，于是我說道：“我喜歡泰安這座城市，安靜，優(yōu)雅，或許很多人認為大城市的發(fā)展機會要多一些，但是在我看來，大城市有大城市的喧囂，小城市有小城市的雅致，這座小城背靠著泰山，更多了一份平和之中的穩(wěn)重，在這里生活是幸福的。”說到這里時，他已經(jīng)在看著我，于是我趕快問道：“張導，您認為呢?”接下來的導游工作就非常順利了
我想，不只是這位國際知名大導演，即使是一般的客人，心里對自己的家鄉(xiāng)總有一份溫情的。這就是一種很好的溝通方式，會讓你的客人在心里對你產(chǎn)生一種敬意的。接下來，進了景區(qū)之后的講解更是非常重要，怎樣才能讓客人覺得眾多導游你講的是最精彩的呢?語言藝術(shù)！因為對于很多景點，我們的講解內(nèi)容是差不多的，就看你用什么樣的方式表達出來，你的語言是否有渲染力，換句話說，你的導游詞首先要自己愛聽，如果天天像個機器人說著重復的話，，那我們從事這個行業(yè)也就沒有什么樂趣，沒有什么激情可言了，就真的成為養(yǎng)家糊口的工具了，所以呀，沒事的時候就琢磨琢磨自己的講解方式，我就喜歡這樣，讓自己的導游詞能夠充滿懸疑的味道，讓客人的心一起提上來，在一起落下去，游客們一定會覺得回味無窮，覺得你的講解充滿魅力！而且在講解過程中，我們應(yīng)該多注意用排比句，把一堆精彩的詞句砸給他們，呵呵，真的會"砸暈的"！他們會無限的崇拜你！因此，請記住，積累知識非常非常重要，美好的表達更是促使你導游工作完美的工具！不只是在景區(qū)，在導游工作中很多時候膩都能感受到語言藝術(shù)給你帶來的方便，再舉我的例子，帶團去山城用餐，快到門口時，就看到了大紅喜字，一般酒店有婚宴就會特別忙，我們團隊的的菜就會上的很慢，處理不好，客人意見就大了，于是我趕快說：朋友們，今天是個好日子，咱們今天吃的可不是普通團餐了，是充滿喜氣的喜筵哦！我們一起下車把大家來自遠方的祝福送給他們好不好！我們祝愿這對新人百年好和，我也祝愿我這些善良的客人們家庭幸福！客人們高高興興的下了車，就座之后，我又對他們說，今天上菜會有點慢，多包涵哦！客人全部都滿臉笑容的說：“沒關(guān)系！沒關(guān)系！”呵呵，這也是語言的魅力！正應(yīng)了一句話“良言一句讓人笑，惡語一句讓人跳”，客人的心情，就看你的語言如何調(diào)節(jié)了！
我想表達意思就是，優(yōu)美的導游詞靠積累，靠發(fā)揮，更靠你對這個行業(yè)的悟性和熱愛，而不是天天抄書就可以達到的。我想很多導游前輩對于我說的這些應(yīng)該不太陌生，雖說個人表達方式不同，我的這些做法不一定適合每一位導游，但還是出于一種責任寫出來，讓新手們看看，盡量給他們一些幫助，同時也愿意和更多的導游同行交流，共同進步！
導游的心得體會篇2
大部分人從事導游，都是對旅行社的業(yè)務(wù)分工不夠了解，以為都是導游的事，直到入行后才知道遠非這么簡單。另外因為年輕，精力充沛，想在工作的同時，可以飽覽祖國的大好河山。所以，在武漢這個組團大市場，大部分人是以全陪的身份，在二十出頭的幾年里，全國各地到處跑，國內(nèi)游客人對導游講解的要求并不高，全陪所起的作用相當于一個全程保姆。全陪也不可能把全國各地的景點講解都大包大攬，這些主要是各地地陪做的事。
同時，雖然國家對導游高中初級評級，能評上中高級的所占比例極少，而且到了中高級后還帶團的就更是鳳毛麟角。導游的等級在旅行社中并沒有和導游帶團收入掛鉤，大部分情況都是一天50塊的導補而已，所以一般做了三四年后，因為年齡的原因，都面臨著轉(zhuǎn)崗的問題。
如果考慮繼續(xù)在旅行社業(yè)內(nèi)發(fā)展，不外乎兩個方向，做計調(diào)或者做銷售。這里結(jié)合人生發(fā)展職業(yè)規(guī)劃來看一看這兩個方向的取舍。
這個時期的導游有比較寶貴的線路經(jīng)驗，但很多人因為缺乏系統(tǒng)的銷售培訓，又希望工作相對穩(wěn)定，就會選擇計調(diào)工作，計調(diào)的崗位可以進一步細分為兩個環(huán)節(jié)，采購和供應(yīng)，采購集中起來，主要是面對供應(yīng)商層面，供應(yīng)則是具體的產(chǎn)品細節(jié)的落實。視需求量來安排供應(yīng)工作，量大的華中周邊指定專人統(tǒng)一與供應(yīng)商聯(lián)系落實，量小的中長線備貨量相反較大，分到有相應(yīng)出團經(jīng)驗的幾位旅行顧問手中進行日常維護，并由接單人員直接與供應(yīng)商聯(lián)系落實。
這樣，可是在一個成熟的旅行社供應(yīng)體系中，一名計調(diào)的工作量，往往可以滿足十幾名銷售人員的外聯(lián)量、以及十幾名導游的帶團量，計調(diào)崗位的需求量是很有限的，而且這是一種重復性很強的工作，做久了，容易產(chǎn)業(yè)職業(yè)倦擔屬于封閉型的職業(yè)發(fā)展，空間相對會越來越校另一個出路則是做銷售，個人認為這是一條更合理的轉(zhuǎn)型方向，導游和外聯(lián)就是旅行社啞鈴型業(yè)務(wù)體系在前向和后向上的兩個代表，導游分級沒有落實到實處，外聯(lián)銷售則不一樣，不論是粗放型的業(yè)績論英雄，還是比較精細的全方位績效管理，銷售人員在公司里的地位和職業(yè)發(fā)展空間都是很大的。
閱歷和見識，紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。旅游銷售的培訓成本是很高的，因為是無形的旅行體驗，不可能像銷售有形產(chǎn)品那樣背幾個數(shù)據(jù)就開講，做導游的過程其實就是一個為旅游銷售打好產(chǎn)品知識基礎(chǔ)的過程。旅行社不可能出錢讓一個人把全國各地都去一遍再開始銷售，所以導游轉(zhuǎn)崗銷售就比剛畢業(yè)就出來做外聯(lián)的要有先天的優(yōu)勢。
其次，導游做了幾年，對如何滿足客人的需求有切身的理解，這也方便我們這游客提供有價值的專業(yè)服務(wù)。
如果再輔以銷售領(lǐng)域的專業(yè)知識和技能培訓，公司再給予一定的廣告和銷售輔導，轉(zhuǎn)崗就可以比較順利地完成。
零售型旅行社在服務(wù)組團旅游客戶時，我們的稱謂有很多種，什么樣的人可以勝任這種職位？在旅行社內(nèi)部管理時如何安排他們呢？
隨著銷售過程的持續(xù)，客戶越來越多，身份也從旅游咨詢代表到旅行顧問、客戶經(jīng)理、項目經(jīng)理等，再從自己銷售到帶領(lǐng)團隊銷售，再進一步轉(zhuǎn)型到市場營銷、培訓、公關(guān)等綜合型崗位，都不難，也可以考慮自行創(chuàng)業(yè)，建立新的旅行社。這樣就可以發(fā)展成為一個終生的事業(yè)。
我們做了一個大表，將公司里各個旅行顧問去過的地方都標在上面，每多去一個地方就加一筆，這些地方就是他可以向客人銷售的線路，有一手資料，講解時會生動很多。
很多導游都是因為要成家，才轉(zhuǎn)型的，有家有口后，也需要進一步提升收入水平。做為成功的銷售，有一定的經(jīng)濟基礎(chǔ)也很重要。
不管機構(gòu)客戶前期和我們聯(lián)系的人是大是小，最后拍板的人都是年齡較大，職位較高的，我們的旅行顧問應(yīng)該能夠有和這些決策人相仿的生活經(jīng)驗和可以共談的話題，比如吃飯聚會的好去處、子女教育、健身美容、駕車運動、投資理財?shù)?，不至于讓客人覺得你是個來要錢的。
我們鼓勵想成為旅行顧問的員工平時多些生活內(nèi)容，不要每天兩點一線，興趣要廣泛，要對自己做些適度的包裝，多刷刷卡，消費超前些，有還款的壓力就會有賺錢的動力。
市場無限大，吃不完，在銷售的初期，我們應(yīng)該收縮戰(zhàn)線，有選擇，有重點地的某個領(lǐng)域的機構(gòu)內(nèi)深耕。所謂十步以內(nèi)必有芳草，不用盲目地遍地撒網(wǎng)，專注于特定的客戶領(lǐng)域，收效會快得多。
光是有產(chǎn)品知識是遠遠不夠的，還要有深厚全面的客戶知識，找這個行業(yè)的書來讀通讀透，讓客戶覺得你不外行，也可以有很多讓客戶展示自己的機會。
以上就是一秘為大家?guī)淼?篇《導游的心得體會》，您可以復制其中的精彩段落、語句，也可以下載doc格式的文檔以便編輯使用。
導游的心得體會篇3
又到一年一度的導游證年審時間，雖然在過去的一年里我并沒有從事全職導游工作，但是在周末和節(jié)假日的時間也兼職了幾次導游工作，都是去的云南，主要是昆明-大理-麗_香格里拉這條線路。在大團過程中總會出現(xiàn)各種各樣的小問題，我對此作了一些總結(jié)。
第一：要豐富自己的內(nèi)涵，不斷學習，增加和更新自己的專業(yè)知識。有導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的觀念中，導游是無所不知的，所以他們遇到問題時第一個就會想到問導游人員。所以，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務(wù)工作的前提。雖然導游知識面比較廣，但在游客面前保持謙虛的態(tài)度，耐心回答和解釋游客的問題。
第二，帶團過程中應(yīng)該盡量保持微笑。我自己本身也是比較開朗，喜歡笑的一個人，所以每當游客眼神到我身上時，我總是會先回他一個甜甜的笑臉。我自己覺得這是非常有用的，微笑會拉近導游和游客的距離，會給游客一種親切的感覺，那么在導游服務(wù)過程中，即便導游有點小失誤，游客都會給予理解。
第三，導游工作以游客為出發(fā)點。導游無論在做什么事情時應(yīng)該首先考慮游客的利益和要求，尊重游客的意見。要讓游客有被重視的感覺，而不是導游一個人自作主張。當游客提出的不合理的、不可能實現(xiàn)的要求和意見時，本著實事求是的原則，耐心細致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。
第四，學習和借鑒其他導游好的東西。在我們帶團過程中也會遇到一些能力很好，很優(yōu)秀的導游，我們可以在情況允許的條件下多觀察，多請教，提升自己的帶團能力。
在接下來的一年導游工作中，我會根據(jù)自己的總結(jié)，把要做好的盡量做好，做一名快樂合格的導游。
導游的心得體會篇4
從準備導游考試到考試結(jié)束，再到領(lǐng)取導游資格證，最后到換發(fā)導游證，1年的時間里從對故鄉(xiāng)的知之甚少到現(xiàn)在的為之自豪，從書本上的一字一句，到實實在在地踩著石頭探尋根源，這一切，與一次次的培訓是分不開的。
參加這次導游年審培訓，感受頗深。從中我們學習到了作為一名導游該如何做讓游客感到賓至如歸，如何在沿途介紹城市，如何在介紹城市時引申出客人的需求，如何觀察客人，如何觀察客人，如何接團送團，每個點的詳細介紹相信并非光是為培訓我們，而是十多年導游生涯中磨練出來的下意識行為。
導游類的銷售，推薦旅游產(chǎn)品的過程就是推銷自己，這包括人際關(guān)系，個人誠售，關(guān)系一個人是否具備成功人的素質(zhì)。常逛書店，有書名為“細節(jié)決定成敗”有“性格決定命運”等等。說做事先做人，做人要為他人考慮，將心比心等等。這每個點都是一個導游應(yīng)該具備的，故一名優(yōu)秀的導游的的確確是名成功人士，而更成功的地方，在于這份工作的“自由”。人都是向往自由、向往無拘無束的生活，這是無法用金錢衡量的財富、導游在享有“自由身”的同時又擁有大多數(shù)人無法企及的物質(zhì)財富和精神財富，這令人羨慕的一面相信是很多人報考導游的原因。
但是不得否認，導游本身并非如想象中的那般四處玩耍，逍遙快活。試想，若 一個人把自己的愛好作為一項工作。每天面對，他會繼續(xù)“愛”這份工作嗎?很難，我想，當然善于調(diào)整自己心態(tài)的人除外，而這些人在大多領(lǐng)域也都屬于強者那類，他們能根據(jù)環(huán)境時刻調(diào)整自己，完善自己。所以，我想在導游培訓中增加心態(tài)的培訓會更好。對于剛拿到證準備進入導游行業(yè)的人來說，或多或少對做導游都抱有一種憧憬，似乎馬上能夠脫貧致富，走進現(xiàn)代化了，但忽視導游身后的辛酸、汗水與淚水。一切成功的背后一定有不為人知的痛苦，堅持下來的人，一定是帶著微笑的。
所以，做好充分的心理準備，用學過的技能知識保駕護航，帶著一顆孩子的好奇與智者心謙遜態(tài)度來對待，再困難的也會變簡單，再辛苦的也會變甘甜!
導游的心得體會篇5
今天春光明媚，溫暖的陽光柔柔的傾灑在我們美麗的華園中，一批八十余名來自香港潮州會館中學的學生來到我們?nèi)A僑大學參觀。我很幸運能夠和我們導游隊的五名同學一起帶領(lǐng)這批學生參觀我們校園，我主要負責的是拍照。
我們按照原計劃分組帶領(lǐng)這群活潑可愛的學生依次參觀了校史館、新聞影像中心、承露泉、游泳館、體育館以及秋中湖，最后我們帶領(lǐng)了大家一起到可濃餐廳吃中飯?？偟膩碚f我們這次帶團還是挺成功的！
這是我進入我們導游隊后第一次帶團，看到這么多人的一個團隊我真的有些緊張，有時候帶領(lǐng)學生參觀時會因為太緊張了而不敢說，在這一方面我還需要不斷加強。這次我們帶領(lǐng)的是一個學生團，學生們對我們大學都很好奇，有時候我們在解說時，學生們都光顧著看風景拍照去了就不會特別留意我們在說什么，會覺得有點點小小的失落。不過我覺得這群學生都好活潑一個，時而會很認真的問你這個是什么那個是什么并且很仔細地用繁體字寫在筆記本上，時而呢就嘰嘰喳喳的用粵語說個不停，都很可愛一個。
最后我們一起在可濃餐廳吃飯，大家都很井然有序的夾自己喜歡的菜吃，看著他們臉上洋溢的笑容我想他們肯定都吃得很開心。說真的，這是我第一次進可濃餐廳吃自助餐，不得不說咱們導游隊的福利真得好好的，免費吃大餐，可濃的自助餐好美味的！我們幾個都吃的很飽。
這次帶團我真的很開心，真正體驗了一番導游的感覺，通過這次帶團我學會了一些很有用的帶團知識，也知道了我還有很多不足之處，在以后的帶團中要好好糾正這些不足。加油！
導游的心得體會篇6
時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間，我們已經(jīng)步入了第三學年，所學的內(nèi)容都是專業(yè)課，其中會計實訓是十分重要的課程，經(jīng)由前幾學期對基本會計和企業(yè)會計的學習，會計實訓是由理論到實際操作的重要改變。
會計這種職業(yè)，在實踐研討方面，并不需要多少人，須要的是實際操作好、專業(yè)技巧強的人才。尤其作為職業(yè)院校學生，技能是我們的破足之本，所以上好會計實訓課尤為主要。
從一開端的做會計分錄，到填寫記賬憑證，而后登記賬簿，再是結(jié)帳，對賬，編制報表，裝訂等一系列繁瑣的工作，由多少個人來實現(xiàn)，其中的酸甜苦辣，只有經(jīng)歷過了，才正真的懂得到什么是會計。本來會計工作并不設(shè)想中的那么簡略，那么輕閑。
會計實訓的上課方法，讓我感到很有趣，是三個人一組分崗位進行，有出納崗位，有綜合會計崗位和主管崗位。我做的是主管崗位，在小組內(nèi)全面負責財務(wù)工作，會計稽核，負責科目匯總表的編制，總賬的登記，會計報表的編制，以及輔助組員進行工作。
上會計實訓課，要有“上學如上班，上課如上崗”的意識?！熬诒P算，擅長治理，勤于理財”是我們的崗訓?！拔艺f行一定行，說我行我就行，我自負我勝利”是我們不變的信心。
在課前要籌備好物品，作為會計，丟三落四可不行!上可進程中一定要集中閱歷，緊跟老師的思路，稍不留心，就不曉得接下來要做什么了，要遇上，就更不輕易了。當然還要有團隊配合精力，必定要吧本人的工作做準確做好，才干讓后面同窗的工作順利進行。
登記賬簿是最考驗人仔細跟耐煩的。我做主管崗位，要依據(jù)前面出納做的記賬憑證，登記丁字賬，匯總，在登記總賬，稍有忽視，就要返工，一大堆數(shù)字加加減減，真是算的頭都大了。
在賬頁上的文字數(shù)字一定要正確清楚，假如寫錯要用劃線更正，再加蓋人命章。再后來，編制會計報表時，一定要把公式弄明白。最后將憑證裝訂，收拾賬簿，工作就算基礎(chǔ)完成了。
而像上面說的這些操作流程一樣，我們這個學期就做了三遍。第一遍是老師帶著做，第二遍是主管帶著，第三遍就要考自己了。一套題有38項業(yè)務(wù)，工作量可想而知。
“只有經(jīng)歷過，才知道其中的味道”，對我而言，能夠說通過上會計實訓課，真逼真切的讓我了解了什么是會計，讓我對會計的觀點也有了實質(zhì)的轉(zhuǎn)變，會計不僅僅是一份職業(yè)，更是一份細心+一份耐心+一份義務(wù)心=人生價值的詮釋。
盼望在接下來為期未幾的在校學習中，多上會計實訓，以便讓我們能一直的查漏補缺，這樣更能贊助我們會計專業(yè)的學生學好會計這門課，為走上社會奠定良好的基礎(chǔ)。
