寫心得是為了更好地幫助我們表達，闡述個人觀點，通過深刻領(lǐng)悟了某些事情，大家一定都要養(yǎng)成寫心得的習慣，以下是范文社小編精心為您推薦的管理工作心得6篇，供大家參考。
管理工作心得篇1
時光荏苒，20xx年的會計工作很已經(jīng)過去了，從五年前選擇學習財務(wù)專業(yè)到而今有走上會計崗位，緣于那份對會計工作的熱愛，過去，雖然在學校學習到一些會計理論知識，但與實際工作相比還是有一定的差異，通過這一年的工作，使我對會計有了新的認識及理解。20xx年，在領(lǐng)導及同事們的幫助指導下，通過自身的努力，在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到進一步提高。通過一年的工作，也讓我深知自身專業(yè)知識的匱乏。為了總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，現(xiàn)將20xx年工作做如下總結(jié)。
1、認清崗位職責，切實作好會計基本工作。作為企業(yè)經(jīng)濟活動的起點，貨幣資金的管理責任重大。堅持日清月結(jié)，作到每日庫存數(shù)與現(xiàn)金日記帳余額核對，確保帳實相符。每月結(jié)束后定期與銀行對帳單核對，進行銀行存款余額調(diào)節(jié)表的編制，確保了單位資金的安全與會計核算的準確。
2、深入學習《會計法》，積極參與會計基礎(chǔ)規(guī)范工作。在工作中既堅持原則，又不拘泥于形式，工作得到大家的肯定，也使會計基礎(chǔ)規(guī)范工作得到其他部門的支持，也為整體提升市公司會計基礎(chǔ)工作水平打下了良好的基礎(chǔ)。通過一年的不斷摸索與實踐，會計基礎(chǔ)規(guī)范工作從憑證這一源頭取得明顯的進步。
3、立足本職，作好本部門其他工作的配合。計劃內(nèi)做好銀行承兌匯票工作，保證車輛及時入庫。認真落實車輛合格證書的解壓申領(lǐng)及
釋放工作，保障車輛的正常銷售。按時支付配件款及其他款項，保證公司相應(yīng)部門的正常工作。
4、認真學習《企業(yè)會計制度》、《新會計準則》，積極參加會計人員再教育。伴隨會計制度、法規(guī)的不斷完善，新的制度、新的準則對會計人員提供更高質(zhì)量的會計信息提出了要求，提高自身的專業(yè)素質(zhì)成為必然。只有在工作中不斷積累經(jīng)驗，在學習中豐富知識，才能在會計行業(yè)內(nèi)走的更遠。
在過去取得的成績的同時，我深知自己專業(yè)知識的不足。在20xx年的工作中，我將進一步發(fā)揮自己的主動性，注重自身思想修養(yǎng)的提高，努力提高自己的業(yè)務(wù)工作能力，力爭出色完成自身工作和領(lǐng)導安排的任務(wù)，為公司的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻。
管理工作心得篇2
當過老師的都會有這樣的體會：做老師難，做班主任更難，做一名優(yōu)秀的班主任難上加難。班主任工作事無巨細，事事都要你來管。每天都是那些瑣碎的事情，日復一日，年復一年。終于，在尋得片刻寧靜之余，卻突然發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)兩鬢斑白，而手下的新子弟們卻毫不領(lǐng)情，背后總在重復著那句經(jīng)典的廣告詞：
老師——你過時了。
可能在你的班主任生涯中，從來不會想到自己成為學生心目中的“奧特曼”不過反思之余，連自己也確實發(fā)覺離學生越來越遠了。自己堅守的一些道德準則在學生心目中可能已經(jīng)成為美麗的謊言;自己心目中的尖子生，可能早已成為時代的棄兒;就連自己引以為豪的學科成績也已經(jīng)被素質(zhì)教育的春風吹得七零八落。在一名老班主任的眼中出現(xiàn)了許多自以為不和諧的畫面時，我們不禁要捫心自問：我們真的過時了嗎?
其實，避免成為奧特曼型的班主任并不難。難的是我們放不下老師的架子，難以走近學生，親近學生。一句笑話說得好：“老班”怎么來的?因為班主任老是板著臉嘛。學生見了老師，只能敬而遠之，老師學生間的那條鴻溝只會越來越寬，越來越深。
學會走近學生，親近學生，是做永不落伍的班主任的重要條件。班主任要關(guān)注教室外的世界，關(guān)注學校外的世界。俗話說得好：“風聲雨聲讀書聲，聲聲入耳;家事國事天下事，事事關(guān)心?！边@對我們班主任來說，同樣具有重要的指導意義。人是社會中的人，不能脫離社會而獨立的存在，老師如此，學生也是如此。一個人生活在這個世界上，便和世界同呼吸，共命運，共同享受著人類創(chuàng)造的文明成果，離開了社會這個繽紛的舞臺，每個人都難以駕馭自己，只會在社會大潮中迷失自我。
教師的職業(yè)性質(zhì)決定了，我們生活的圈子小得可憐，每天都過著三點一線的日子。我們的世界狹窄，但是不能讓學生的世界也如此這般。他們有著不可限量的潛質(zhì)，有著無比燦爛的光輝前程。
學生階段，正是自我意識張揚的時期，希望自己受到外界的關(guān)注，希望別人能夠為自己的成長提供廣闊的舞臺。而班主任和家長就成為他們的最佳人選。如果你仍然像傳統(tǒng)的“保姆式”班主任那樣，時時怕出事，事事怕違規(guī)，那么，你在學生的心目中便毫無利用價值。學生對你的信任便會隨之降低，哪來的“師生打成一片”的氛圍?
學習知識，是一個人在社會中生存下去的重要基礎(chǔ)之一，如果不學習或者不善于學習，就不能適應(yīng)社會發(fā)展的需要，就要掉隊落伍。21世紀不僅要求學生學會學習，自己也要學會學習。學習什么呢?理論知識、專業(yè)知識自不待言，學習一些孩子們關(guān)心的，孩子們感興趣的，孩子們喜歡討論的亦是應(yīng)該?！端臅?、《五經(jīng)》不是不好，紅樓三國不是不經(jīng)典，但那些東西在學生心目中是一些陳芝麻爛谷子的玩意兒?，F(xiàn)在學生們喜歡什么，他們喜歡《夢里花落知多少》，喜歡《狼的誘惑》，喜歡《壞蛋是怎樣煉成的》，喜歡韓寒，喜歡郭敬明。
當然這里不是讓他們肆意而為之，只是提醒那些“頑固”的班主任意識到：時代變了，孩子變了，思想變了，我們的管理方法也該變了。
現(xiàn)在的孩子們大多衣來伸手飯來張口，衣食無憂，生得一副副樂天派的模樣。在他們眼中“學習”是一個落伍的詞匯。“人生本應(yīng)快樂，何必苦苦學習”是他們的座右銘。而且學生們能從現(xiàn)實生活中找出活生生的例子來，諸如某高校學生研究生畢業(yè)，擇業(yè)無路自尋短見;某知名大學博士畢業(yè)卻回家賣紅薯等等。我們當班主任的也應(yīng)該樹立一套全新的成才觀。張揚學生的個性，全面發(fā)掘?qū)W生的潛在素質(zhì)，不能讓他們吊死在升學這根“東南枝”上。
俗話說，姜還是老的辣。相信各位班主任在教育戰(zhàn)線上打拼了若干年，對于轉(zhuǎn)變這幾點認識的能力還是有的。到時候，在學生的眼中我們這些老班主任依然是他們心目中的“陽光班主任”，我們的職業(yè)生涯永遠年輕，永不會老。
管理工作心得篇3
南京一行，一天半的學習，六場講座，每位老師各具特色，精彩呈現(xiàn)，從中學到了頗多的東西，引發(fā)深思，總結(jié)如下：
第一場講座，是楊堅老師《教育應(yīng)激揚生命》的講座，楊老師說，校風就是校長的作風，班風就是班主任的作風，頓時讓我感覺到自身責任的重大。楊老師還通過動物學校的故事，告訴我們老師不應(yīng)該控制生命發(fā)展的方向，而是應(yīng)該激揚生命。對于我們來說，孩子并不是一張白紙，而是一粒種子，充滿著各種可能與奇跡，會長出我們所不知道的無限可能。教育不是對白紙的改造，而是去發(fā)現(xiàn)種子里孕育的精彩。緊接著，楊老師講了教學的幾個誤區(qū)：一是人不可能樣樣皆是，更不可能一無是處，“壞孩子”有獨特的優(yōu)點，比如耐挫能力、正義感、重感情和社交能力強等?！昂煤⒆印钡闹旅觞c是自尊心過強、難于面對失敗、追求完美和比較薄情寡義等，這些都是我們必須看到并重視的。二是名師是把自己種到孩子心上的人，教育的陽光應(yīng)該灑向后三排。之所以有些孩子喜歡“嘩眾取寵”，那是因為每個人內(nèi)心深處都有要被別人尊重的需要，每個人的人生都需要被關(guān)注。最后，楊堅老師講了“如何激揚生命”的話題。一是為孩子提供多維的評價方式，不僅重視孩子的學業(yè)，還重視孩子的品德、才藝及其他方面的優(yōu)秀，對其進行專項獎勵。獎勵學業(yè)方面時，把學業(yè)進步顯著的放之前列，給予高評價，重視班級新轉(zhuǎn)生，給他們第一次完美的展示。在品德的獎勵方面，分為“年度感動人物獎”和“陽光少年獎”，“小成靠志，大成靠德”，足見對孩子德育的重要意義。陽光少年，指“尋找校園最陽光的笑臉”，試圖通過這種方式，制造動情點，使孩子們對學校依依不舍、難舍難分。二是在學校當中設(shè)置多元的課程供孩子們選擇。三是讓孩子自己選擇教師。楊老師說，一個孩子喜歡學習，一定是從喜歡老師開始的?？戳诉@句話，讓我想到了王主任曾經(jīng)告訴我的“親其師、信其道”，不要再埋怨孩子不喜歡學習，那是因為我們沒有讓孩子喜歡上“我們”，所以從今往后，首先做一名被學生喜歡的老師!最后，楊老師說，教育不是追求成功，而是追求幸福，我覺得特別有道理，教育是一項幸福的事業(yè)，必須以幸福為目標、為導向!
第二場報告，是李鎮(zhèn)西老師的《幸福比優(yōu)秀更重要》。從剛剛上臺，我就感覺李鎮(zhèn)西老師是個極其有個性的老師，他為了寧靜辦學，毅然選擇禁止對校園的參觀。學校的校訓是“讓人們因我的存在而感到幸?！?。李老師說教育是一種依戀，對孩子的依戀之情，這是教育修養(yǎng)中起重要作用的思想。教育就是迷戀他人成長的職業(yè)。教育是一種理解，教育是一種尊重，教育是一種智慧，教育是一種浪漫。李老師說每次帶畢業(yè)班，他都會讓畢業(yè)班的孩子給自己寫信提建議，這樣對于老師來說，可以更客觀地去審視自己的教學，這也是進步最快的一種方式。對于后進生的問題，李老師說，一定要點燃孩子上進心的種子;讓其感受到班級的溫暖;善于利用集體幫助，要善于把班主任自己的褒貶化為集體輿論;維護后進生的尊嚴，每周評選“進步最大的同學”。整個講座過程中，貫穿了李老師很多個與孩子們的成長故事，充分展現(xiàn)了教育要有充滿人性的溫馨記憶!當有孩子愿意和你說悄悄話的時候，你的教育就走向了成功!每天和孩子們一起打交道，難免生氣，不妨想一想李老師帶給我們的小故事，讓自己的心成為湖泊一樣寬廣，使憤怒的鹽分稀釋一下，使苦澀的液體變成咸味的回憶吧!
第三場講座，萬瑋告訴我們，要留給孩子永恒的東西，那便是情感、精神和氣質(zhì)。萬老師向我們陳述了教學的五種境界――教知識、教方法、教學生的學習狀態(tài)、教做人、教自己。做事情時必須要“極致專注”，因為態(tài)度決定高度，專注成就專業(yè)，極致鍛造品質(zhì)，做事情貴在堅持，貴在不斷反思自己。
第四場報告是王文英老師的講座，可謂是一位具有傳奇色彩的鐵娘子，真是大開眼界。蜻蜓點水點到了孩子的心上，在初中的教育道路上，可謂用心、用情、用智慧。她每天把自己打扮得光鮮亮麗，是為了告訴孩子們，我其實是一位最普普通通的老師，你們一定要超越老師!她采取了獨特的“精神折魔法”，對孩子們進行遙控和征服，使自己的學生痛并快樂地接受這種折磨，使家長投入到教育的大陣營當中。她運用了獨特的智慧去工作。她對孩子，軟硬皆施。配合恰如其分，孩子親切地稱呼她為“大姐”，而她，運用獨特的語言藝術(shù)，針對每個孩子不同的個性，使孩子們不得不掉入自己預設(shè)的情景中努力學習。珍視孩子一點一滴的進步，哪怕進步只有一分。也許你只要求孩子進步一分，他會打賭進步十分，使孩子自愿地投入學習中，不斷進步!
第五場報告是高金英老師的《以德治班，實現(xiàn)班主任的價值追求》，要求我們老師應(yīng)該具有高素質(zhì)，以德育德，高老師主要強調(diào)了親其師，信其道的道理，必須做一名有魅力的老師，孩子們才會更加喜歡你，才會喜歡你的課堂。從高老師那，我學會了一些小魔術(shù)，如變錢、一元錢下落和筆穿手帕的游戲，還有一些小笑話。高老師還教給了我們提高成績移步法，讓兩個成績相當?shù)暮⒆颖嚷犝n、比作業(yè)、甚至比玩耍，如果一個孩子想玩，先讓他看看另一個孩子是否也在玩，這樣互相敦促著步步進步?？傊朕k法去了解和研究自己的學生。
第六場講座是鄭杰的《德與育的原理》，鄭老師從科學研究的角度客觀地向我們進行了描述。鄭老師先對我們的專業(yè)進行了講解，然后對德、育分別進行了論述。老師教給孩子們的“德”，指的是品德，是一種人內(nèi)在的品質(zhì)，是關(guān)注一個人內(nèi)心的成長。我們不能因為行為的外顯方式來斷定孩子的品德。比如遇到一個隨手撿地上垃圾的孩子和遇到一個在打架的孩子，我們不能簡單地判定前者就是好品德，后者就是品德不好。這兩種行為都存在五種可能：害怕―好處―好人(被人認可)―責任―造福，五個階段由低到高，兩種行為不一定處于哪個階段，我認為，我們應(yīng)該做的，就是不能一味批評打架，要剖析其內(nèi)心，對孩子的行為循循善誘，應(yīng)對孩子撿垃圾的行為進行正確的歸因引導，從而塑造孩子的心靈。而品德的培養(yǎng)，可以通過關(guān)懷和訓練兩個方面進行。關(guān)懷是充分利用人生來具有的移情能力和內(nèi)群體兩個方面的善因子來發(fā)揮作用。在育的方面，鄭老師說，孩子在做錯事情時，一般都是直覺判斷，而非有預謀的價值判斷，比如一個孩子把別人的東西弄壞了，這并非已經(jīng)預謀了好些天的事情。盡管家長、老師總是告訴他不要亂碰別人的東西，但在事情的發(fā)生過程中，這些話語還是起不到任何作用。聽了鄭老師的話，我突然明朗了很多，有時我們并不應(yīng)該劈頭蓋臉地責備孩子，這也非他們的本意，這與孩子的人格、品質(zhì)沒有必然的聯(lián)系，不要想得太過復雜。對孩子最有效的教育時機，是在這件事情發(fā)生之后，引導孩子去反思自己的行為，這樣才會強化孩子心中的是非意識，提高孩子的判斷力。對孩子，我們可以通過多種方式去教育，比如間接方式的講故事、看電影等等。我們要用積極的情感和情趣去引導孩子正確的歸因，給孩子正確的暗示，孩子的進步不能歸因為聰明和優(yōu)秀，而是他的努力，要贊美孩子的努力付出。鄭老師更是通過科學驗證的方式，向我們闡釋了一個道理――關(guān)注什么，就是強化什么，所以一定要關(guān)注孩子的優(yōu)點!若是關(guān)注孩子的缺點，那么就會不斷強化孩子的缺點!鄭老師還和我們強調(diào)了幾種不專業(yè)的教育方式，如啰嗦、冷漠(易使孩子成為社會反對分子)、威脅恐嚇和諷刺挖苦、監(jiān)視等等。緊接著，鄭老師又講述了一下專業(yè)的手段分為五個層次：暗示―提示―明示―強化―懲戒。
有一位老師曾經(jīng)說，問題學生多了并不可怕，那是增加我們經(jīng)驗的良好時機。而我們掌握的諸多經(jīng)驗，會更好地知道我們今后教育孩子的行為，會起到事半功倍的效果。南京之行，如飽食大師們精制的精神大餐，感謝領(lǐng)導給予我們這樣的機會!
管理工作心得篇4
什么是產(chǎn)品?產(chǎn)品就是企業(yè)的利益根源，就是員工工作的支點。我們的產(chǎn)品要真正變成利益，那就要看我們的工作做的如何了。有了產(chǎn)品也就有了終端，決定終端銷售的根本因素是什么呢?人，人是社會的組成因素，也是商業(yè)合作的基本要素，很多商業(yè)上的合作是因為人才開始的，所以處理好人的因素，尤為重要，是人就要分成好多種人，那影響終端的人好哪些呢?營業(yè)員，店經(jīng)理，促銷員都是人，本文就探討一下如何做好營業(yè)員的工作。
營業(yè)員的喜怒衰樂直接關(guān)系到顧客對終端的看法與評價，評價高購買的機率就大，對方一直很熱情，讓你不買就會有一種不好意思的感覺，那就多少買一點吧，作為企業(yè)，我們應(yīng)該如何處理好同營業(yè)員的關(guān)系呢?
在保健品的操作中，我們經(jīng)常可以看到以下的一些方法：
一， 利益驅(qū)動
這是很多廠家在采用的一種方法，有的稱之為掛金，京劇是在銷售出產(chǎn)品后給予營業(yè)員一定量的回扣或是提成，認為有了利益驅(qū)動，自然是重賞之下有勇夫，事實也是這樣，我們目前所操作的終端中，營業(yè)員的工資待遇普遍不高，有此外快，何樂而不為呢?
但是，由于產(chǎn)品的利益點不同，就會出現(xiàn)惡性競爭的局面，你給3%。我就給5%，你付4元，那我就給10元，結(jié)果下來是營業(yè)員之間互相猜測，有的甚至因此沒了飯碗，于是效果就打是折，廠家說營業(yè)員不如以前努力，營業(yè)員說你們給的錢太少了，本來一個雙贏的合作，以利益開始，以分配不公而告終，結(jié)果把一個本來好好的終端給失去了。
二， 感情互動
登記下營業(yè)員的生日，紀念日，在特別的日子里送一束鮮花，一張賀卡，期望以此拉進同營業(yè)員的親情關(guān)系，此辦法花費綜合起來并不太大的，一般的廠家都出的起，我們曾在上海市場運作時采用過此種方法，同花店談好每月結(jié)帳，以8元每束的價格買下18到28朵不等的花，早上開車送到藥店，起初營業(yè)員十分感動，極力配合，產(chǎn)品銷量也大幅度上揚，可是，合作并不是談戀愛，就是談戀愛也不可以一直送花，總有感覺膩的時候，營業(yè)員之間又出了問題，為什么你過生日有花，我就沒有，有的直接過來就找業(yè)務(wù)員要，明明是上個月剛過完生日，偏要說后天就是我的生日，你們送不送?送吧，肯定是假的，不送吧，又得罪人，結(jié)果是讓一個營業(yè)員一年過了好幾個生日。
也有的人根本就不在，其他的人信口開河就說了一個生日，到了時間，鮮花送來了，接花的人莫名其妙，雙方都十分尷尬，如果營業(yè)員剛剛崮為什么原因吵了架，那后果可就麻煩了。
三， 酒杯政策
往往是醫(yī)藥代表請醫(yī)生吃迎飯的多一些，現(xiàn)在可好了，也有終端業(yè)務(wù)員請營業(yè)員吃飯的，營業(yè)員的待遇也高了，吃飯時什么都可以，過了幾天，也就算了，畢竟她們不是主要的決定購買因素，只有37%不到的人會聽營業(yè)員的意見，那也只是意見。當然通過在餐桌上和客戶聯(lián)絡(luò)感情確實是一種好的辦法，能讓終端業(yè)務(wù)員在工作中更可以放松。我們曾經(jīng)在開拓福建市場時也用過類似的辦法，在全部終端已經(jīng)進貨之后，我們在當時福州一家比較好的酒店請了當時福州的回春系統(tǒng)，老藥工等福州比較大一些終端藥店的主要負責人和營業(yè)員吃飯，在吃飯前先對企業(yè)和產(chǎn)品等做了一個詳細的講解，并對公司將要進行的終端管理工作做了一個全面的介紹，并把所有批復文件讓大家看了，對大家說，因為在配合我們工作時大家一定會很辛苦，同時，由于我們的工作人員和大家不是太熟悉，所以大家先認識一下，說明了目的，在餐桌上大家談的就是時間安排與找什么人配合工作了，在接下來的終端橫幅，燈箱的安排上做的十分到位，達到了預期的目的。在產(chǎn)品的銷售過程中營業(yè)員也是十分的努力。但是這是不是一個很好的辦法呢?
同樣，有好處也有不好的地方，人都是貪婪的，有的營業(yè)員在喝完酒后的一段時間也許會盡心一點，但是時間長了就會出現(xiàn)對業(yè)務(wù)員進行索要贈品，小禮品等，而有的則經(jīng)常提出一些讓業(yè)務(wù)員根本做不到的要求，讓業(yè)務(wù)員左右為難。
四， 小恩小惠
業(yè)務(wù)員在終端訪問過程中，帶上一些小禮品，或者是在節(jié)日為營業(yè)員送上一份小禮物，為了讓營業(yè)員多做一點推薦，所以很多廠家就會有各種禮物送給營業(yè)員，一開始不好意思，時間長了那就恭敬不如從命了。一個產(chǎn)品在北京市場和全國市場在春節(jié)之前做了一項工作，那就是為營業(yè)員送紅包―――一個紅色的手提包，本來是為了拉進關(guān)系的，可是因為前期沒有調(diào)查過一共有多少個營業(yè)員，到時只能是讓他們自己說，多送了很多，也有的在店內(nèi)有一定影響的營業(yè)員就是多要，那也沒有辦法，只能多送。到后來也沒有起到預想的效果也就不奇怪了。所以我們一定不能在小恩小惠上普遍做，在適當?shù)臅r候送一點小禮物，讓她們開心就可以了，不要針對全部。我們在哄女朋友時知道在她不開心時送一點她喜歡的東西，在你有所要求時送一點東西會很好達到自己的目的，那么在處理和營業(yè)員的關(guān)系時呢?也是一樣的，當然這里的技巧要業(yè)務(wù)員好好的把握了，我想只要是哄過女朋友或者是被哄過的女孩子一定會知道在什么時間做的，最好是主要負責人把這方面的內(nèi)容做一個系統(tǒng)的培訓。
方法有很多種，但是我想應(yīng)該把握一個原則，那就是不管你使用什么方式，那就讓你的目的和你的行為讓營業(yè)員從心中感動，也就是我在給業(yè)務(wù)經(jīng)理們培訓時經(jīng)常說的：讓你的對象感動一次。
我們以前有一個終端業(yè)務(wù)員，是一個女孩子，形象不是太好的，并且工作能力也不高，但是在當時市場人員少的情況下也真的沒有什么辦法，就讓她繼續(xù)去做了，可是有一天，我們在終端檢查中卻發(fā)現(xiàn)有一家藥店的營業(yè)員沒有一個人不說她工作態(tài)度好，并且當我們以消費者進店時，幾乎大家都推薦我們的產(chǎn)品，是不是她在這做了什么?
原來，有一次，她在終端的日常維護工作時，天突然下起了雨，她剛好到了這家藥店門口，雨很大也很急，把藥店門口的展板等都吹倒了，她不是急著進門躲雨，而是按照我們的要求，在自行車放好，先把在店外所有被風吹倒的展板全部收好，用自己帶的手絹把雨水擦干，放在了一起，當然我們的那塊放到了最外面，又把帖在外面的pop帖好，掉在地上不能用的收好，小心的折好，放在自己的包內(nèi)，在讓門口把身上的雨擦干，在沒有雨落下的情況下才進了藥店，她所做的一切讓全部營業(yè)員都看在了眼內(nèi)，她一進門，有的給她拿毛巾，有的給她倒熱水，本來大家不喜歡她，可是大家都告訴她，放心吧，一定幫你好好推薦。為什么?她的行為感動了營業(yè)員，也許她不知道會有這么好的效果，但是她的行為收到了好的效果。
由此，我們想，如果終端的營業(yè)員和你在一定程度上產(chǎn)生了共同的感覺，被你感動了，那你的工作就好做的多了。不是嗎?好好去做，認真去做，一定能做好。
當然，終端工作不是靠那些小聰明和江湖手段可以做好的，一定要認真去做，用我們的真心，做好我們終端業(yè)務(wù)員應(yīng)該做的工作，就不會出現(xiàn)我們的業(yè)務(wù)經(jīng)理經(jīng)常說的那樣，在終端上丟失了很多顧客。
管理工作心得篇5
即將搬到新園區(qū)，雖然條件好了，面對新的環(huán)境及外界的壓力，我還是迷茫、困惑、猶豫，但有一點我深知，幼兒園要生存，要發(fā)展，教師是關(guān)鍵，作為園長的我，應(yīng)該怎么辦?我確定了我的工作責任是：以人為本，創(chuàng)造一個尊重、合作、創(chuàng)新、發(fā)展的工作環(huán)境，使教師體驗到自己存在的價值，感受到自己的創(chuàng)造性工作帶來的喜悅，增強教師的責任感和使命感。我將努力做好以下工作，請大家予以支持與指正、監(jiān)督。
一、以人為本，培養(yǎng)全體教職員工的民主意識。
1、樹立正確的民主管理意識。
首先，幼兒園里的每一個人都應(yīng)有強烈的歸屬感、責任感和榮譽感，如果幼兒園不存在了，那還有什么管理可言。其次，每個人都有被關(guān)愛、被認可、求發(fā)展的需要。管理者是這樣，被管理者也是這樣。第三，要有贊賞意識。每個人都要學會賞識同事、賞識領(lǐng)導、賞識幼兒園、賞識自己，賞識能使一個人看到自己努力的價值，因而就有了前進的動力。第四，要有正確的批評與自我批評意識和方法。批評的目的是讓人接受。正確的批評應(yīng)該是在肯定成績的基礎(chǔ)上、與人為善的態(tài)度、就事論事提出的。第五，要有管理適應(yīng)性意識。
2、營造和諧的民主管理氛圍。
首先，要有信息溝通氛圍，管理者之間要信息溝通，領(lǐng)導與教師之間信息溝通，教師與教師之間信息也要溝通。其次，要有人際交往的氛圍。多開展各類競賽活動和全園娛樂活動，來展示自我。第三，要有一個發(fā)展的氛圍。無論是園長還是教師，都要不斷的學習、不斷發(fā)展。要允許每一個人冒尖、允許失敗、允許表現(xiàn)、鼓勵學習。
3、建立健全的民主管理制度。
健全的民主管理制度要有民主管理的機構(gòu)及機構(gòu)的會議制度。如：教職工大會、家長委員會、園委會;要有民主的決策制度，每一項重大的決策都提交大家討論，以保證決策順利進行;要有公示制度，幼兒園的計劃、總結(jié)、財務(wù)、各類政策要及時向大家公布，讓教師們做到心中有數(shù)，幼兒園的工作就能做到有條不紊;還要有領(lǐng)導評價與員工自我評價相結(jié)合的制度、自我管理制度、自我教育制度等等。
二、公平、公正，為教師的差異和差異尋找空間
每一個個體都存在著差異，教師也不然。作為管理者，要承認差異，以寬容平和的心態(tài)看待差異，尋找個體差異，幫助教師找到個體的目標，獲得有差異的發(fā)展。在幼兒園，要通過各種途徑展示教師所長，讓教師們感到，我在某方面長于別人也是幼兒園的財富，這就建立了自信;我在某方面短于別人，是群體發(fā)展的障礙，要時刻保持清醒。
園長應(yīng)尊重不同差異的教師，要善于尋找教師身上的閃光點，多看到他們的長處。多看長處能使其特點得到發(fā)揚，并在發(fā)揚中自然抑制某些弱點。當教師自己的長處能被別人看到，并受到尊重和愛護時，又極有利于增強自信心。有了自尊、自愛、自重，在此基礎(chǔ)上才會煥發(fā)出自強不息，發(fā)奮向上的精神。因此，園長要營造一種和睦、寬松的工作環(huán)境，使教師在輕松愉快、無拘無束的狀態(tài)下投入工作。這樣其主體性的發(fā)揮，便有了一個良好的人文基礎(chǔ)。
三、激發(fā)教工學習力，創(chuàng)建學習型團隊
1、打破局限思考。大部分教師學習力不強的主要原因，是教師囿于自己工作或職責范圍之內(nèi)，認為只要勤勤懇懇地把自己應(yīng)該做的做好了，就是合格的組織一員了，所以對學習缺乏動力。作為領(lǐng)導要營造氣氛，創(chuàng)造條件，要求每個教職工不僅要盡職盡責，更要鼓勵大家成為發(fā)動機;不僅要獨善其身，更要引導大家著眼于未來，使大家從未來的發(fā)展、幼兒園的發(fā)展以及自己的發(fā)展中看到學習的重要性，使學習成為每個人的自覺行為。
2、推動自我超越。自我超越是個人成長的學習修煉。作為領(lǐng)導，要讓每個成員認識到底什么對我們最重要。這里的重要除了個人價值外，還有幼兒園的價值，即明確幼兒園的發(fā)展目標，并使之了解具體的內(nèi)涵和意義，然后盡可能融合這兩種價值。同時，要讓每個人隨時了解目前的真實情況，即了解已經(jīng)取得的成果和距離，了解在實現(xiàn)目標的過程中，知道自己身在何處。在目標與現(xiàn)實的差距中，讓大家看到危機、挑戰(zhàn)、自己的無知與不足，也讓大家體驗到只要努力希望一定能實現(xiàn)，于是永不停止學習就成為每個人的自覺行為。
采取多種方式，強化行為動機
四、采取扎實措施，努力提高教學水平和能力。
①抓機遇，樹典型，激發(fā)教師實踐自身價值的自信心，增強積極向上，勇于競爭的意識。素質(zhì)教育的深入實施，對教師的要求越來越高，積極投身教育改革，提高教學水平和能力既是幼兒園發(fā)展的需要，也是自身發(fā)展的需要，教師應(yīng)該清醒地認識到這一點。
②“走出去，請進來”，增強教師投身教學工作的自覺性。采取多種手段，幫助他們得到提高：一是“請進來”。請墨子巷幼兒園教師來園隨堂聽課，幫助年青教師找問題、提建議。請教育專家來園做講座，幫助教師進一步轉(zhuǎn)變觀念，獲取新的教育信息。二是“走出去”。讓老師外出學習、聽課，拓寬了教師的視野，開闊了教師的眼界。三是“搭臺子”。為教師創(chuàng)造機會，積極爭取區(qū)內(nèi)教學研究活動在我園開展，為教師參與研究活動提供條件。四是“重科研”。通過課題研究活動，帶領(lǐng)教師搞科研，提高科研的意識和水平。
總之，教育理念與管理理念是相通的，作為教師要以幼兒發(fā)展為本，創(chuàng)設(shè)寬松、和諧的教育環(huán)境，使孩子得到充分的發(fā)展;作為管理者，要以教師發(fā)展為本，創(chuàng)設(shè)有利于教師發(fā)展的、寬松、和諧的空間，讓教師們也得到充分的發(fā)展。
管理工作心得篇6
20_年度我街道認真貫徹執(zhí)行市、區(qū)政府關(guān)于進一步深化應(yīng)急管理工作的各項工作部署和任務(wù)，積極推動街道、社區(qū)應(yīng)急管理工作開展，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、宣傳落實好對《突發(fā)事件應(yīng)對法》、《天津市突發(fā)事件總體應(yīng)急預案》的執(zhí)行
我們組織街道和社區(qū)干部認真學習應(yīng)急管理工作的相關(guān)法律和規(guī)定，提高對應(yīng)急管理工作的認識，要求街道、社區(qū)人人重視應(yīng)急管理工作的重要性，同時把提高居民應(yīng)急意識，普及應(yīng)急知識作為應(yīng)急工作的基礎(chǔ)性工作來抓，加大科普知識宣傳力度。
我街以開展“安全生產(chǎn)月”活動為載體，加強安全生產(chǎn)宣傳，組織專人通過各種形式對有關(guān)的應(yīng)急預案、應(yīng)急基本知識進行了廣泛的宣傳，為應(yīng)急管理工作的開展營造了良好氛圍。
采取措施扎實推進應(yīng)預案體系建設(shè)，牢固樹立以人為本、預防為主”的理念，依法管理，正面引導，充分利用各種有效形式，廣泛宣傳和普及應(yīng)急管理基本知識及應(yīng)對突發(fā)事件的基本技能，提高全社會參與應(yīng)急管理工作的意識和責任，提高公眾應(yīng)急避險和自救互救的能力，努力確保鼓樓街域內(nèi)平安、穩(wěn)定、祥和。
二、制定科學合理的應(yīng)急預案，提高應(yīng)急預防、應(yīng)急保障能力
研究制定基層應(yīng)急預案，要求應(yīng)急預案體系覆蓋突發(fā)事件預防與處置的全部流程，力求科學完備，充分認識制定好應(yīng)急預案是妥善處置突發(fā)事件、維護公眾生命財產(chǎn)安全的有力保障。制定《鼓樓街突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預案》，全街成立8個專項應(yīng)急指揮小組，發(fā)揮相應(yīng)的應(yīng)急指揮、信息傳輸、輔助決策等功能。按照區(qū)政府的要求進一步深化應(yīng)急預案體系建設(shè)，根據(jù)變化及時修訂本街應(yīng)急預案。
做好區(qū)級、街道、社區(qū)三級應(yīng)急信息報告工作。確保突發(fā)事件發(fā)生后，20分鐘以內(nèi)電話形式，1小時內(nèi)以書面形式向區(qū)政府值班室報告。要求做到突發(fā)事件信息報告準確、完整、清晰。按規(guī)定設(shè)立值班室，電腦、電話、傳真機辦公設(shè)備，制定并懸掛帶班領(lǐng)導職責、值班員職責、值班紀律等制度規(guī)定，相關(guān)應(yīng)急預案、通訊聯(lián)絡(luò)齊全。以此加強應(yīng)急值守和突發(fā)事件信息報告工作。社區(qū)居委會也制定應(yīng)急管理預案成立了應(yīng)急小組，制定突發(fā)事件總體應(yīng)急預案，健全信息報告、處置程序，進行突發(fā)事件應(yīng)急演練。社區(qū)配有應(yīng)急工具。街道、社區(qū)不斷提高應(yīng)急預防、保障的能力。
三、進一步深化應(yīng)急宣教培訓
加強應(yīng)急知識的培訓，提高應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)對能力，推動開展應(yīng)急救護志愿者服務(wù)進社區(qū)項目，我街成立鼓樓街社區(qū)紅十字應(yīng)急救護志愿服務(wù)隊9支，共計100人。組織176人參加了應(yīng)急救護知識培訓，并落實應(yīng)急辦要求開展應(yīng)急宣教活動。社區(qū)居委會也積極組織社工人員針對小區(qū)管理中遇到的突發(fā)問題，開展基層應(yīng)急預案演練，從中強化應(yīng)對突發(fā)事件的能力。
四、做好預防工作，減少安全隱患和各種不穩(wěn)定因素
認真做好信訪人的矛盾糾紛化解工作，對發(fā)現(xiàn)的矛盾和苗頭及時匯報，做到邊排查、邊解決，杜絕問題擴大化。及時掌控重點人員的動態(tài)苗頭，全面落實穩(wěn)控措施，使各類重點人員和治安危險分子不漏管、不失控，嚴防重點人員聚集上訪、滋事鬧事等事件發(fā)生。
開展安全生產(chǎn)大檢查，加強重點單位安全大檢查，強化消防、安全檢查整治，嚴防重大災(zāi)害事故發(fā)生。2016年5月份對全街安全員進行專業(yè)培訓。6月份開展安全生產(chǎn)宣傳月活動，組織社區(qū)開展了圍繞“強化紅線意識，促進安全發(fā)展”為主題的大型宣傳活動。與轄區(qū)內(nèi)派出所加強工作聯(lián)系和溝通，積極做好治安防范工作，圓滿完成各項維穩(wěn)工作。
通過網(wǎng)格化管理，搞好社區(qū)管理工作，積極做好各種不安全隱患的排查化解工作，推行社區(qū)網(wǎng)格化管理。按照《南開區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化管理實施方案》的具體要求，逐一落實工作任務(wù)。九個個社區(qū)劃分63個網(wǎng)格，由社區(qū)黨組織書記、居委會主任任網(wǎng)格長，作為網(wǎng)格內(nèi)全部事務(wù)的第一責任人，每個網(wǎng)格內(nèi)由一名專職社工擔任網(wǎng)格員，每一名網(wǎng)格員都有具體責任區(qū)，各負其責，管好網(wǎng)格內(nèi)的“人”“事”“物”，網(wǎng)格長督促、協(xié)調(diào)及時解危及突發(fā)事件的處理。
加強應(yīng)急管理，關(guān)系著國家經(jīng)濟社會發(fā)展全局和人民群眾生命財產(chǎn)安全的大事，是加強公共服務(wù)和社會管理、全面履行政府職能的重要體現(xiàn)。我街堅持以預防為主，積極應(yīng)對的工作準則，積極參加應(yīng)急治理，要進一步增強指導，不斷完善應(yīng)急預案，不斷提高應(yīng)急服務(wù)隊員的技能，為維護社會穩(wěn)定，做好應(yīng)急管理工作提供良好保障。
