會寫心得體會在現(xiàn)在的社會是再正常不過的事情了，為了我們寫心得體會的水平得到鍛煉，我們不能只描寫大體的經過，范文社小編今天就為您帶來了實習心得體會小總結8篇，相信一定會對你有所幫助。
實習心得體會小總結篇1
時光匆匆，短短的一個月實習已經結束了。在這一個月時間里，我們經歷了從學生到教師的角色轉換，讓我初嘗了身為一名教師的酸甜苦辣，雖然時間不長，但是感受頗多。在實習期間，我們的主要任務是班主任工作和教學工作，現(xiàn)在將從這兩方面總結一下我的實習心得。
班主任是班級工作的組織者、管理者和策劃者，也是學校管理的中間力量和骨干分子，對良好班風和校風的形成起到舉足輕重的作用。那如何才能做好班主任工作呢？
要當一位班主任，首先要了解自己班的情況。在實習的第一個星期里，因為我們班的班主任尹老師請了病假，所以在這一個星期里，我們的班主任工作開展的很困難。我們不了解這個班的情況，也不了解班上學生有什么要求，只能是自己像盲人摸象一樣，工作探索的進行，所以工作成效不大。在第二個星期里，尹老師回來了，我們在尹老師的指導下，了解了我們班的情況，我們實習的班級是九年級五班，這個班級是所謂的快班，但班上的學生不管是從成績上，還是從紀律上來說，都形成明顯的兩極分化的情形，年級高分層的學生在我們班里了，但是班上也有調皮搗蛋而且成績很差的學生。
了解了自己班上的情況，然后就要有針對性的管理。在接下來的實習時間里，我的做法是取長補短。何謂取長補短呢？就是發(fā)現(xiàn)學生的長處以及短處，然后利用他們的長處彌補短處。例如班上有幾個學生經常遲到曠課，上課說話睡覺，作業(yè)也不按時交，但是她們很熱愛運動，常常去跑步、跳遠、打籃球，而且他們在班上的領導能力不錯、觀察能力和分析能力很強，他們善于發(fā)現(xiàn)班上哪個同學擅長哪個運動項目，然后說服他們參加活動，最后我們幾個實習老師就決定讓他們動員班上的學生去參加運動會，收上來的報名表每一項都報滿了，總體來說這份工作做的非常好。
要當好一位班主任，還要用心去跟學生交流。我發(fā)現(xiàn)在一個班主任的眼里，不管成績如何，每一個學生都應該是平等的，每個學生都有自己的特點，也有自己的想法。我們要從他們平時的每一個動作，每一句話，甚至是一個表情去思考：為什么他們要這么做？在實習期間，我換位思考，用一個朋友的身份去了解他們，體會他們的感受，尊重他們的要求，希望能更多的從心理方面去教育他們，讓他們自己去認識什么是對、什么是錯。這些都需要我們用心的與他們交流，才能夠正確的指導他們。
在班主任工作上我都是從這三方面去著手的，而在工作上我印象最深的是帶領他們參加全校廣播體操比賽。這次比賽是在我們實習的第二個星期三，在比賽前的兩、三天，我們班的隊形都還沒有出來，因此在星期一和星期三上午的最后一節(jié)體育課都要求他們排隊形，練如何進場、出場。那幾天的天氣很熱，在最后一節(jié)課的時候，太陽都很猛烈。盡管有好幾個學生都要求我們幾個實習老師打傘遮太陽，但是我們一直都是跟學生一樣在太陽底下練習。剛開始的時候，很多學生都在抱怨，但是看到老師和學生一樣，以身作則，就不再抱怨，而是認真的排好隊，來來回回的練習。終于功夫不負有心人，在這次比賽中，我們班獲得九年級組的一等獎。在公布結果的那一刻，班上的學生都高興的不得了，可以說在那一刻我們的心都是緊緊的靠在一起的，都在為自己的努力感到驕傲！
在實習中，我不僅僅只限于班主任工作，還進行教學工作。雖然在大學里已經有兩年的教師技能培訓，但是真正的中學教學對我來說，這還是第一次。俗話說：講一節(jié)課容易，可講好一節(jié)課很難，因此這之間需要付出一定的努力。
在實習第一周，我們聽了原來的課任老師和其他課任老師的一些課，為第二周正式上課做了一些必要的準備。也是從這一周的聽課中，我發(fā)現(xiàn)五班的學生在學習成績和學習氛圍上都是形成兩極分化的局面。整個年級的高分層都在我們班，但是也有成績很差的，成績好的學生學習起來一點都不費勁，但是成績差的學生雖然想學習，但是在知識面上跟不上老師的講課思維，最后都是放棄學習化學了。我了解了這些情況后，就對我原來在學校準備的兩份教案進行了大部分的修改，爭取做到每一個學生都能聽的懂。
但是說很容易，做就很難了。如何讓學生聽懂課呢？我首先從課堂氣氛上改變我的教案。五班的很多學生都提前學習了課本的內容，而有些學生是基礎差，沒辦法認真聽課，因此在課堂上，他們要不就是在學其他的內容，要不就是在說話擾亂課堂紀律。從這一方面考慮，我決定進行引導式的一問一答的教學方法，設置了有難的也有簡單的問題，有時候讓學生一起回答，有時候單獨讓學生回答，或者讓學生上黑板去寫題目。這樣的教學方法既可以活躍了課堂氣氛，也讓不同層次的學生在課堂上都能學到知識。
除了課堂教學，還要注意學生的課后練習。每個晚上我們都安排了實習老師上晚自習，隨時幫助有困難的學生解決問題，在每天早上，下午和最后一節(jié)課，我們都到課室里去，監(jiān)督他們的學習。在實習期間，我們共進行了三次測試，每次的試卷我們都改了，也分析過學生在那一部分沒掌握好，然后在課堂上或課后，我們都不停的給他們講解他們錯誤的地方，讓他們改進。
這就是我對實習中的兩個工作方面進行的總結。通過實習，我學到了很多東西，同時也發(fā)覺到自己的不足的地方，因此我要不斷的完善自己，全身心投入將來的教育事業(yè)。
實習心得體會小總結篇2
近幾年來，大學生找工作不容易。寒假是我鍛煉的一個機會，我找到了一家機械制造企業(yè)去鍛煉自己，真是感到無名的興奮和愉悅，體會到了大學生找工作的困難。我來到了恩華機械制造有限公司實習。雖然實習的時間短之又短，但是，獲益良多。體會到作為一個工人的艱辛，還有了解到各個部門的協(xié)調工作的重要性。這是我人生經歷的一部分啊。
機械廠是兩兄弟經歷千辛萬苦經營而來的，已經有二十多年的發(fā)展歷史，以成為集研制、生產、銷售、技術培訓于一體，擁有高精度電腦控制機械加工中心等全套加工設備的大型專業(yè)包裝設備制造廠。目前主要生產瓦楞紙箱機械，產品包括：自動和半自動輪轉開槽切角機，全電腦高速水墨印刷開槽機、全電腦高速水墨印刷開槽模切機。還有與國際知名度高的企業(yè)日本機械株式會社合作生產高精度、高效率、先進的自動平壓模切機等。
該機械廠的組織機構設置很簡練。主要是董事——秘書及會計——經理管理各個部門。由于機械廠的設備很先進，在生產線上不會像往常的工廠那樣滿布工人，主要是某一兩個人負責工作流程。這對我了解該工廠的生產流程提供了方便。
該廠生產的紙箱機械的需求量很穩(wěn)定，是屬于定單供貨型的生產。由于產品的質量要求和技術含量要求都很高，因此，生產周期也比較長，單次產品需求的數量也不大。同時，每臺產品的價格非常昂貴，在萬元以上。生產部門主要包括，采購，技術，生產，供應，銷售。我被安排在供應部工作。但其工作并不是坐在辦公室悠閑地寫寫東西，而是跟住部長隨時跑，跑車間，甚至到外面去跑業(yè)務。
實習期間，剛好該廠正趕貨，生產進行得如火如荼。我在跟隨供應部人員工作的時候，方才發(fā)現(xiàn)，供應這部門，在企業(yè)中極其重要。
首先，供應部必須與往來企業(yè)打好交道。
企業(yè)的供應部與下游企業(yè)的溝通好與壞，直接影響產品的最終銷售。他直接影響企業(yè)生產運作系統(tǒng)運行，是“保證企業(yè)產品質量、價格、交貨期和服務的關鍵因素之一”。公司的營銷工作可以說是公司經營的核心內容，是各項工作的重中之重，營銷工作的好壞，市場開發(fā)得成功與否直接關系到公司的存亡。我在實踐過程中充分明白到了營銷工作的重要性。恩華在____年的營銷工作有成績，但不足也是明顯的，其中的得失值得我去從思考。由于市場變化的劇烈程度遠超出了公司的想象，對公司造成了嚴重的不利影響。
我趁供應部的部長一有空，便向她問了很多很多的問題。她說，該廠的銷售其實大部分由自家聯(lián)系買家，不過主要是老客戶，關系模式主要是——合作。比如與日本企業(yè)的合作等。這些老客戶由于多年的合作，關系很牢固，但是每當企業(yè)外聯(lián)人員替換或其他特殊情況時，往往會容易丟失客戶，當然內里有很多內部原因不方便向我外人透露，但主要是因為離職或退休的員工往往會帶走或新員工不了解老客戶的習性和本來的某些特殊約定而讓老客戶惱火。所以，供應部員工的替換非常的慎重。同時，客戶的負責會分散開來，避免客隨人走的情況。
其次，供應部不單要搞好企業(yè)外的關心，跟生產實業(yè)部門的關系也非常的重要。
往往在這時，供應部是傳達客戶信息的主要途徑，向生產部門傳達顧客的需求。說到供應部與生產車間的溝通，我覺得一提的是部門間的設置。我覺得工廠的布局很合理，招待外賓的會議室，高層人員的辦公室和其他各部門的辦公室設在同一樓里。彼此距離很接近。外賓來訪時，可以讓他們見到工作人員的工作態(tài)度，對工作人員是一種無形的監(jiān)督，也是向外賓顯示員工工作態(tài)度和工廠的完善制度的機會。
還有一個合理的地方就是，供應部所在之處，有個門，這門專門方便供應部人員到生產車間去。為人員和部門的溝通提供了方便。后來，我去拜訪了公司的董事，提到這個工廠的部門布局問題的時候，讓董事眉笑眼開，原來，工廠是董事的個人建筑設計，在考慮布局的時候，的確考慮到了部門溝通這個問題，特別是供應部與生產車間之間。這讓我覺得有點驕傲，因為我也考慮到了他想的問題，更是因為，我把運營管理課上學到的供應鏈的知識，在實習中體會到了，思考到了。
再次，公司的內部管理工作。
單位為了發(fā)展，首先是設法招到本單位所需要的人員。招聘應從“人和事”兩個方面出發(fā)，挑選出最合適的人來擔任某一職務。成功的招聘，可以使更多的人了解本單位，并且?guī)椭麄儧Q定是否來這個單位工作。通過招聘錄用，單位可以擴大知名度;而有效的招聘錄用則可獲得優(yōu)秀的人員，有效地提高單位人力資源的素質，為單位的發(fā)展打下了良好的基礎。企業(yè)的競爭實際上就是人才的競爭”啊!
還有，年齡和工齡對一個人的經驗和見識確實有較大的影響，但是不能將它絕對化。由于每個人的天賦、努力程度、思維方式、知識程度等不同，其成長和成熟的速度也不一樣。有的人即使到了5o歲，也只能做一些普通工作，要讓他做領導工作不一定行。其實，對一個單位來講，誰能給單位帶來發(fā)展誰就應該上。但是在實際情況中;還有許多不盡人意之處。這一點，我國與發(fā)達國家之間還有相當的差距。薪金、福利策略——應根據貢獻大小進行分配?？己恕ⅹ剳筒呗浴炕己藰藴?，重獎和重罰并舉!考核是同獎勵、懲罰緊密聯(lián)系在一起的?？己说哪康闹痪褪仟剟顑?yōu)秀的員工，懲罰差的員工。為了考核而考核，還是為了工作而考核，是管理者對待考核的態(tài)度問題;為了個人的權力、利益而考核，還是為了單位的發(fā)展而考核，則是管理者的品德問題。使用同一種標準去考核中層管理者和員工是個方法問題?？己四芊裢嬲谋憩F(xiàn)結合起來，則是考核技巧的問題。培訓、晉升策略——給員工指出發(fā)展之路，給員工提供機會。
最后，企業(yè)產品的檢驗很重要。
質量是企業(yè)的第一信譽，是產品的形象。公司嚴把質量關，這就掌握了企業(yè)的未來。該公司正是懷著這種信念，檢驗程序相當嚴格，不合格的產品嚴格反廠重產。
通過這次實習，我學會了不少東西。實踐出真知啊。
實習心得體會小總結篇3
從9月8號開始，我在__中學開始了為期三個月的實習。教育實習能檢驗我們所學的知識，加強理論與實踐的結合，又能使我們更加了解和熟悉教師工作，加強我們的綜合潛力，對于我們師范生是十分重要。在實習開始之前，指導老師就要求我們在做好知識準備的同時也要做好心理準備，個性要注意主角轉換，每人的一言一行都要以教師的標準來要求自我。
雖然這么說，但是剛得知自我被分配到__中學時，心里還是有點害怕的。因為聽一些師兄、師姐說過在杭州實習的話講課的機會比較少，而且不受重視，可能學不到什么，而且__中學又是省內數一數二的學校，可能對實習生會不屑一顧。
但是到了學校以后，我的一切顧慮都慢慢消失啦。負責歷史系實習的是戚青平老師，他以前來過我們學校做講座，很有學識，是高中歷史特級教師，對我們十分照顧，而我的班主任和教學指導老師是同一個人——吳紅渠老師，她也是我的學長朱徐鋒的明白老師，已經任教十多年，經驗豐富，教學很有自我的一套。而且她的個性我很喜歡，就是有什么說什么，會嚴厲的指出我存在的缺點和不足，我覺得這對我的成長很有幫忙。
那還是來說說說我的三個月的實習吧!
這三個月是我過得最充實，最辛苦的也是最有成就感和最有挑戰(zhàn)性的一段快樂時光，這段日子里，我最后體會到了要做好一名教師，并不像想象中的那么容易，也明白了要做好一名人類靈魂的工程師的職責感和重要性，總之，這是一段將對我以后的工作有著重要影響的日子。
第一次走上講臺的那一天我永遠不會忘記，那是中秋節(jié)放假回來，9月17號，星期二，早上第一節(jié)課，我是我們小組第一個講課的人，緊張的不得了。講課的資料是列強入侵與民族危機，主要講了鴉片戰(zhàn)爭、甲午戰(zhàn)爭、八國聯(lián)軍侵華，以及《南京條約》、《馬關條約》、《辛丑條約》，只記得我講的滿頭大汗，前言不搭后語，學生一向都很迷茫的看著我，我都快緊張死了，離下課還有5分鐘左右我就講完了，是指導老師替我解的圍。課后，她先鼓勵了我一番，說我教態(tài)還好的，做老師的_還是有的，等等，最后她說我課上有幾個知識點講錯了，這是最不就應的，然后……我都沒怎樣聽到啦，能夠說是迷茫的第一節(jié)課。
這也讓我深刻的覺得自我的基礎知識很不扎實，有些知識點之際都沒有掌握好，怎樣將給學生聽呢?于是在以后的每一節(jié)課前，我都認真的備課，知識點都一一查清，不容許自我再犯同樣的錯誤，這是對學生，也是對自我的負責。
隨著慢慢的歷練，一課一課的磨練，我在上公開課的時候也能夠和學生簡單的談笑風生了，到最后一節(jié)課，我依依不舍的講完最后一個知識點的時候，我有一種想哭的感覺。這是我在教師舞臺第一次短暫的謝幕，我明白以后還會遇到很多可愛的學生，但是，他們——我所有教過的學生，見證了我一步步從幼稚慢慢的成長，他們也是我人生中的老師，叫我怎樣學著做一個好老師……
出來踏上講臺的喜悅，另外讓我終生難忘的就是軍訓。雖然__中學這個實習點以前也是有的，但是他們都是沒有經歷軍訓的。由于這次實習改革，原先都是十一放假以后再去的，總共兩個月，此刻是9月8號就開始了，而__中學的高一學生軍訓安排在9月22日。所以我們就跟隨班主任帶著學生去軍訓了。
__的軍訓與其他學校不一樣，他們是去軍隊軍訓的，完全的軍事化管理。這也是我第一次進入軍營，還沒開始就已經興奮了，但軍訓的開始更讓我刺激，就是徒步拉練到軍營。從__到留下軍營有三個多小時的路程，我簡直不敢相信，帶著這么多學生走三個多小時，但這是__歷年的保留節(jié)目，我也只得硬著頭皮往前沖。結果比我想象的好多了，我認識第一次走這么長的路，難以想象!
踏進軍營的我感受到的除了震撼還是震撼。震撼與那種莊嚴的肅靜還有他的簡陋。由于床鋪不夠，大部分學生是打地鋪的，而我們教師寢室四個人只有一張單人床板，于是我也是打地鋪的。這還好，反正天熱，更慘的是沒有地方洗澡，出了一整天的汗，渾身發(fā)臭也沒有辦法，尤其是學生，那套軍裝都沒得換，三天下來衣服上都有白白的鹽花了。更糟糕的是廁所，還是停留在80年代，每次上廁所都得屏住呼吸，然后迅速解決，離開。
除了艱苦的條件，更令我高興的是和學生的相處?？粗麄冊诹胰障卤窈懿蝗绦模衅涫且恍┡?，平時在家都是小公主，在那里被熱得渾身長滿痱子，給他們搽痱子粉是每一天的必修課。但是看著平時嬌滴滴的她們都更堅強和團結是我興的。
在實習期間我學到的很重要的一點就是作為一名叫教師務必熱愛這個工作，熱愛學生。
正如愛因斯坦所說，興趣是的老師，只有熱愛教育事業(yè)，才有可能搞好教育工作。培養(yǎng)人是一項偉大而復雜的艱巨事業(yè)，它要求教師要有強烈的事業(yè)心，職責感，一般職業(yè)熱情是遠遠不夠的。把教師職業(yè)當作謀生的手段，得過且過，更是和教師的職業(yè)性質格格不入的。教育事業(yè)需要的是教師對他的忠誠和無私奉獻精神，充分發(fā)揮自我的聰明才智。我們在實習期間也體會到了，班主任老師真的很累，早上六點半起床已經太遲了，晚上10點半才能回到寢室，心里還在記掛著學生，教師并非一個理想的職業(yè)，相等待遇狀況下，它比一般的行業(yè)要更累，甚至在八小時外還不能休息。因此就要求教師熱愛教育事業(yè)，才能對教育事業(yè)抱有執(zhí)著的追求，才能擺脫名利的困擾，堅定自我的選取，在當前"追求經濟利益化"的環(huán)境中持續(xù)一顆平常心，甘于寂寞，才能在平凡而偉大的教書育人中尋找到人生的價值。
熱愛學生是教師熱愛教育事業(yè)的直接體現(xiàn)，是師德的核心資料。教育是知識的傳遞，人格的塑造，是心與心的溝通和交流。教師只有首先付出對學生的愛，才能贏得學生的愛，師生之間架起了感情的橋梁，學生才能主動理解教師的指導，教育才會有實效。因此，要尊重和理解學生，在人格上平等相待，做學生的知心朋友，全面關心學生的健康成長，平等地對待每個學生。消除學習不好同學的自卑感幫忙他們樹立學習的信心。
我在實習中，每一天出發(fā)前都要先檢查一下自我的衣服是否整齊。因為我明白，在教育過程中，教師的一言一行，一舉一動，都對朝夕相處的學生起著示范榜樣的作用，學生也正是從教師那里學會了如何待人接物，如何做人。因此，教師務必嚴于律己，以身作則，為學生作出表率。凡是要求學生做到的，自我首先做到;要求學生不做的，自我首先不做。
我深深感覺到這三個月我所學到的東西是在大學里永遠學不到的，我把自我全身心的投入到教學工作中去，享受學生叫的每一句“老師好”，在那時我是真正的一名人民教師——陽光下最最崇高的職業(yè)!
實習心得體會小總結篇4
在寒假期間，我有幸在學校的安排下到保定市商業(yè)銀行永華支行實習。在大堂實習了兩周，學習了兩周，學到了很多在柜面學不到的東西。在這個角色轉換的過程中，也了解了一些以前沒有注意到的柜員與大堂經理、銀行與客戶之間的現(xiàn)象。
大堂經理系關銀行的形象問題,不僅要注重儀表打扮和語言文明禮貌,更因為他在銀行和顧客之間起著橋梁的作用,因此需要他們有良好的業(yè)務素質,更要求他們有良好的品德素質,要特別的注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則，成天與客戶打交道的經理，代表著企業(yè)的形象與信譽，所以一切都要謹小慎微。要做好大堂經理的工作就必須做到以下幾個方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。對顧客的需求要能夠迅速作出反應，對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個大堂經理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應該對自己充滿信心。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。營業(yè)中的禮儀主要有四大內容：(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護大唐秩序。(4)適當理財產品的營銷。所以，作為一名大堂經理要有豐富的知識，隨機應變的能力，以及善于營銷的口才。尤其是在面對一些老年顧客時,由于他們某些身體方面的原因,他們時常弄不懂一些在常人看來很簡單的業(yè)務,因此往往一個很
在實習的期間，我主要學習了大堂經理相關業(yè)務的基本知識。大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理的紐帶，因此首先就得學習相關知識，才能更好的解答客戶問題，引導客戶辦理相關業(yè)務，維持大唐秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務效率。在學習的過程中，要非常用心，因為這些知識點既散又細，而且對于一位銀行服務人員來說，任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時學習商業(yè)銀行下達的相關文件，結合商業(yè)銀行的內部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強的服務意識和競爭意識，以優(yōu)質的服務讓顧客滿意，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。
銀行大堂經理的工作是忙碌而繁瑣的，工作的第一天上午,大堂經理陳經理給我講解了大堂經理的職責和要求后,我便開始了在商業(yè)銀行的正式工作。
每天都會接待數百位客戶的咨詢和迎來送往，與大堂經理的溝通往往是客戶進入銀行的第一件事兒。作為銀行和客戶之間的紐帶，在迎來送往中讓每一位客戶享受到便捷的引導和真誠的服務，是大堂經理的職責和追求。所以大堂經理一定要處理好客戶所提出的問題，因為大堂經理是銀行與客戶之間最直接的接觸，要給客戶最滿意的解決
辦法，合理的處理客戶與銀行的矛盾。這幾周實習下來，我對大堂經理這個崗位有以下者幾點看法：
一、首先大堂經理一定要熟悉業(yè)務
要求大堂經理對公的業(yè)務、對私業(yè)務都要熟悉，因為大堂經理是客戶來銀行第一個接觸到的銀行員工，當客戶詢問起業(yè)務方面的問題時，你若回答不上來或去詢問他人，就會給客戶造成一種不信任的感覺。如此不光是后面為客戶辦理業(yè)務，乃至就連后續(xù)的營銷活動進展起來也會增加額外的難度，所以大堂經理一定要熟悉業(yè)務，贏得客戶的信任。
二、大堂經理一定要處理好客戶與銀行之間的矛盾
經過觀察，我發(fā)現(xiàn)在我行辦業(yè)務的客戶人數最多一般出現(xiàn)在中午吃飯時間和下午四點以后，中午因為柜面員工要輪流吃飯，而客戶有的趁中午單位休息來辦個業(yè)務，所以中午等位的客戶較多也比較焦急，這時身為大堂經理一方面要耐心的去和客戶作解釋和溝通，一般客戶也會理解，另一方面也要詢問客戶辦理哪種業(yè)務，如果是卡卡轉賬或開戶之類的業(yè)務，可以引導客戶去pb或atm機辦理，合理的將客戶進行分流。4點以后來的客戶一般是下班的或做生意的把一天的賬結完了，來銀行辦理業(yè)務，這時大堂經理需要做的就是做好客戶引導，在客戶等候時間讓客戶提前寫好要填的單據，并對一部分目標客戶作一些小產品的營銷，如短信服務、網銀等，盡可能的讓客戶感到等待時間是短暫的。
三、大堂經理最重要的職責還是營??
在工作中我發(fā)現(xiàn)，不僅要了解客戶需求，更要引導客戶需求。很多客戶由于不了解金融產品，并不知道自己需要什么，來我行的對理財產品有需求的這部分客戶，年齡多在中年或中年以上，他們一般的需求就是保本型產品，收益高于存款，所以此時就需要合理的引導，我們要根據客戶的資金狀況和風險承受能力去推薦適合他們的理財產品。而一部分年輕的客戶，對電子銀行類產品的接受能力比較強，他們也對這方面的產品比較感興趣。也就是說：作為一個大堂經理，劃分目標市場，定位目標客戶，是非常重要的一步。針對不同的目標，采取不同的措施,才能做到有的放矢，達到較好的效果。所以要對客戶進行簡單的劃分，以進行合理的營銷。另外，不光要穩(wěn)定原顧客群，還要結合新業(yè)務，擴大客戶群。利用宣傳資料、電腦展示等有效方式，激發(fā)客戶的興趣，達到吸引客戶、穩(wěn)定客戶、發(fā)展客戶的目的。當客戶對某企業(yè)的產品越了解，使用越頻繁，他認定該產品的穩(wěn)定性就越高，對該企業(yè)的信賴度就越高。大堂經理迅速將新業(yè)務介紹給客戶，對客戶群的穩(wěn)定和擴大將起到很大的促進作用。 實習收獲與體會：
一：要盡快實現(xiàn)角色的轉變，是一個大學生要步入社會時所面臨的首要任務。對于大學生來說，一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實，而是必須從最細小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重復那些“細小”。這不僅要我們從行動上改變，更要先從心理上、思想上接受并改變，要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活
的一種人。首先態(tài)度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將復雜的事簡單做，簡單的事重復做，重復的事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實不一定成就輝煌的功業(yè)，因為構成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認清了這些以后，角色轉變也就不再是問題。
二：要熟悉業(yè)務知識、金融產品，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅守自己的職業(yè)道德。平時在工作中，大堂經理是第一個接觸到顧客的人，因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關注，這就要求他必須要有過高的綜合素質，才能更好的展示銀行的實力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關證件來咨詢，還經常需要大堂經理幫忙指導atm的操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經理的最基本素質，最基本的職業(yè)道德。
三：要具備敏銳的洞察力，能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時提供幫助。顧客就是上帝，我們必須為每一個客戶提供及時、完全、周到、熱情的服務，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務。銀行跟一般企業(yè)的經營目的都是尋求利潤最大化，大堂經理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經理的真正作用。同時，大堂經理必須及時發(fā)現(xiàn)顧客的問題，積累并分析，為銀行提供具有建設性的建議，不斷提高銀行的服務、管
理水平，改善銀行的業(yè)績，為員工、客戶提供一個舒服的環(huán)境!
其實，我認為要做好大堂經理細節(jié)才是最重要的， 服務細節(jié)決定服務品質。細節(jié)是一種積累的經驗和習慣，又是敬業(yè)和專業(yè)的態(tài)度。如果缺乏對服務細節(jié)的關注，往往是地上的一片紙屑、一個不文明的動作都會令服務品質大打折扣。點滴的關愛，真切的細心，都會在無形中贏得客戶，進而在競爭中取得優(yōu)勢!
實習心得體會小總結篇5
本人在中醫(yī)院實習近半年來，嚴格遵守醫(yī)院科室制度，按時參加護理查房，熟悉病人病情，能正確回答帶教老師提問，規(guī)范熟練進行各項基礎護理操作及?？谱o理操作，正確執(zhí)行醫(yī)囑，嚴格執(zhí)行三查七對，能規(guī)范書寫各類護理文書，及時完成交接班記錄，并做好病人出入院評估護理和健康宣教，能做好各科常見病，多發(fā)病的護理工作，認真執(zhí)行無菌操作規(guī)程，能做好術前準備指導，并完成術中，術后護理及觀察。
在工作中，發(fā)現(xiàn)問題能認真分析，及時解決，能熟練進行內，外，婦兒及重癥監(jiān)護等各項護理操作，對各科室的急，危，老，重患者，能迅速熟悉病情并做出應對，在搶救工作中，一絲不茍，有條不紊，得到了患者的信賴和好評，同時，不斷學習以豐富自己的業(yè)務知識，通過學習，對整體護理技術與病房管理知識有了更全面的認識和了解。
通過近半年的護理工作實習，在帶教老師的悉心指導與耐心帶教下，認真學習《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī)，多次參加護理人員學習，通過學習使我意識到，市場經濟體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識，現(xiàn)代護理質量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫(yī)療護理服務提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識，增強安全保護意識，并且可以使護理人員懂法、用法、依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。理論水平與實踐水平有了一定提高。
通過近半年的實習，本人理論水平和實踐水平都有所提高，在今后的工作中，本人將繼續(xù)努力，牢記護士職責，不斷加強思想學習與業(yè)務學習，全面提高自身綜合水平，為患者提供優(yōu)質服務。做一名合格的護理人員。
實習心得體會小總結篇6
我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應該具備良好的心理素質，溝通及應變能力，高度的責任感和榮譽感、產品專業(yè)知識，產品專業(yè)知識是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。
一、客服工作需要具備良好的心理素質。
客戶服務職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質。
二、熟練把握業(yè)務知識，了解產品及用戶需求。
熟練把握業(yè)務知識是客服工作職員的基本素質之一，只有真正的了解產品及用戶的需求所在，熟練把握業(yè)務知識才能夠積極應對客戶。
三、溝通及應變能力。
客服工作相比其他崗位工作在溝通及應變能力上對從業(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓，維護企業(yè)形象并及時為用戶解決題目。
四、高度的責任感和榮譽感。
客服工作是企業(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的質量，客服工作職員的素質直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護企業(yè)的形象。
總而言之，客戶服務工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價值客戶，不僅是企業(yè)的產品質量，產品標準，產品價格等方面的題目，客戶服務也是一個關鍵環(huán)節(jié)。
對于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學習的地方，在工作的同時不斷加強學習，提升個人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份氣力。
實習心得體會小總結篇7
尊敬的領導：
您好!
我來到工作已有年了，在科室的密切配合和支持下，在護士長及科主任的正確領導下，我本著“以病人為中心”的臨床服務理念，發(fā)揚救死扶傷的革命精神，踏踏實實做好醫(yī)療護理工作，認真地完成了工作任務，積極主動認真地學習護士專業(yè)知識。
護理部為了提高每位護士的想法和操作水平，每月進行想法及操作考試，我感覺通過每月對護理知識的想法和實踐地鞏固，受益良多。在專業(yè)知識和工作能力方面，我本著“把工作做地更好”這樣一個目標，積極完成以下本職工作：協(xié)助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作，認真做好醫(yī)療文書的書寫工作，認真書寫護理記錄，遵守規(guī)章制度，牢記三基(基礎想法、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法)。
在這些年的護理工作中，我的體會是“三分治療，七分護理”，于是我越來越能夠感覺出護理工作的重要必。曾經有人說過：“拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士。”是啊，在人的一生當中有誰會不需要護士的細致關心和悉心照顧呢?“護理工作是一門精細的藝術”?！白o士要有一顆同情的心，要有一雙愿意工作的手?！弊o士應該是會用她們的愛心，耐心，細心和責任心解除病人的病痛，用無私的奉獻支撐起無力的生命，重新?lián)P起生的風帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個個家庭都重現(xiàn)歡聲笑語。我會盡自己最大地努力工作，希望見到更多的家庭歡聲笑語。
當然在工作中仍有不足之處，如工作中不細心，技術有待提高，面部微笑不夠，在今后的工作中一定努力提高自己的技術，提高微笑服務，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經常換位思考別人的難處，端正工作態(tài)度，我希望通過自己的努力獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領導、護士長的認可。
我覺得護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪，在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業(yè)做出自己應有的貢獻。
述職人：___
2020年_月_日
實習心得體會小總結篇8
這一周是我被分配到乘用車寶駿工廠車身車間進行實習。在上班的第二周里，實習的主要內容是公司的企業(yè)文化的培訓，因為每一個大公司都有自己的企業(yè)文化，其主要內容是gms基礎知識的培訓，這個內容是進入上汽通用五菱公司的所有員工都必須掌握的知識，最后是公司的要求我們每一天都要做好5s的工作，首先由公司的優(yōu)秀培訓師對5s現(xiàn)場管理的培訓，5s就是整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。在這5s管理中，素養(yǎng)是現(xiàn)場管理的最高境界，而對于我們每一個員工，素養(yǎng)則是我們良好的生活工作習慣、組織紀律和敬業(yè)精神。
通過一周對5s的學習，首先從概念上對它有了一定的了解，字面理解比較直觀簡單，但是實際做起來確實比較困難，特別是整理、整頓這塊。在我們現(xiàn)實操作中，沒有把員工帶動進去，員工甚至連意識中都不知道什么是5s，5s要的是全員參與，現(xiàn)在員工接觸的少，認為5s就是把衛(wèi)生打掃好就沒事情了。我們即使擁有世界上最先進的生產工藝或設備，如不對其進行有效的管理，工作場地一片混亂，工件亂堆亂放，其結果只能是生產效率低下，員工流失率增加，成本上升，通過5s現(xiàn)場管理可以有效地解決這個問題，它能使我們公司的生產環(huán)境得到極大地改善，是走上成功之路的重要手段。
最后一天是到車間學習，主要內容是如何去辨別在維修過程中的危險源，以及最重要的就是注意自己和他人的人生安全，因為在車間，是有很多危險源的，如汽油加注機區(qū)域、制動液加注機區(qū)域、發(fā)動機分裝區(qū)域、升降機區(qū)域以及油漆返工區(qū)域等等，所以只有經過培訓后才能正式上崗工作，是需要我們牢記在心的危險源。必須非常嚴格，任何細節(jié)都不能放過，也正因為如此，所以在車間每個工段的都設立了一個安全人的目視板。
體會：這一周的主要內容還是理論知識的培訓，雖然都是學到很多企業(yè)文化和5s的工作要求，這些知識雖然沒有直接關聯(lián)到汽車維修的操作運用方面，但是在一個大型的公司里，必須只有經過這些知識去培訓員工后才能做大做得更好。還有最重要的還是以安全第一為主，所以只能通過很多在維修方面的安全事故例子給我們一個很好的經驗，也是為我們以后在工作中更能注意，避免類似事故再發(fā)生。
