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最新2022禮儀課心得體會精選優(yōu)秀示例1
6月7號晚，支行舉辦了主題為“有禮走遍天下”的社交禮儀培訓。xx行長親力親為、現(xiàn)身說法，從談話、電話、服飾 、宴會、見面、握手、禮品等七個方面將她的經驗知識盡情與大家分享，會上大家熱烈討論，整個培訓過程輕松愉快，且讓人受益匪淺。
此次向xx行長學習了社交禮儀后，讓我感受頗深，才更為深刻懂得禮儀在生活、工作中的重要性，才更為清楚的明白禮儀的深邃內涵。對于個人來說，禮儀是外部形象和內在素質的集中體現(xiàn)，禮儀既是尊重別人也是尊重自己的表現(xiàn)，有利于營造和諧的工作和生活環(huán)境。對于企業(yè)來說，員工的良好禮儀也是企業(yè)文化的重要內容、是企業(yè)形象的主要附著點。對于外界可以塑造支行良好形象，提高客戶滿意度和美譽度。
通過學習，我充分認識到社交禮儀在現(xiàn)代社會發(fā)展中的重要性，是我們個人發(fā)展、事業(yè)進步中所必須的，它包含人的儀容儀表、待人接物等各方面，它貫穿于日常生活的點滴之中，斯空見慣的行為也有很多的學問與規(guī)矩。生活中我們常常在一些平常的事情上不經意間做出的微小動作可能恰恰體現(xiàn)出了一個人的涵養(yǎng)來。一個懂禮節(jié)，重禮節(jié)的人會會贏得他人的尊敬、認同，無形之中拉近了同他人的的距離，
有利于建立良好的人際關系，形成和諧的氛圍，從而也為共同工作及相處創(chuàng)造了寬松舒適的環(huán)境，有利于事情向更好的方向發(fā)展，增加成功的機率。反之，一個不注重禮節(jié)的人，就可能使人反感，甚至會造成關系惡化，從而形成工作上的失誤，導致失敗的機率增大。所以，我們在把握問題原則的前提下應當注重必要的禮節(jié)，并盡可能地遵守這些禮節(jié)，才能確保工作生活的正常、良好地發(fā)展。
另一方面，社交禮儀不僅能體現(xiàn)出一個人的修養(yǎng)、涵養(yǎng)、教養(yǎng)和素質水平，而且能使我們的身心健康，事實表明，在日常生活中，和諧融洽的人際關系氛圍有助于提高我們的自信和自尊，緩解內心的不利情緒，這些都是十分有益于我們身心健康，而且也會使我們最大限度地避免不良情緒的產生，從而能促使我們全身心投入工作，提高工作的效率。
此次社交禮儀培訓對于我以后的工作、生活都將起到至關重要的促進作用。子曰：“不學禮，無以立”， 由于現(xiàn)今社交禮儀在工作生活中具有不可忽視的重要作用，有時甚至會決定事情的最終結果，所以，我們必須重視禮儀，積極主動去學習禮儀、講究禮儀，從而讓我們的工作更加進步、生活更加健康。
最新2022禮儀課心得體會精選優(yōu)秀示例2
非常感謝公司領導給我這一次參加優(yōu)質服務培訓班的學習機會，我感到非常地榮幸！通過這一次文明禮儀老師的教導后，讓我受益匪淺，我們在平時的工作服務中有很多地方都做不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不是很標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意。人最大的敵人是自己，那么如何才能在優(yōu)質服務領域內有所突破呢？答案就是要挑戰(zhàn)自我！
文明禮儀是我們學習、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。荀子云：“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。” 華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個人的氣質與素養(yǎng)。
禮儀是表現(xiàn)對人的理解、尊重之情的手段和過程；禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質服務，樹立良好的企業(yè)形象，使現(xiàn)代競爭中獲得獨特的核心競爭力。
電力客戶營銷服務工作是企業(yè)面向社會的窗口，它直接和客戶交流，每位電力營銷客戶服務人員的禮儀表現(xiàn)、個人形象，便是電力企業(yè)在社會公眾中的形象。一位客戶服務人員的言談舉止，與企業(yè)的生存與發(fā)展有著必然的聯(lián)系。在營銷部門，客戶服務禮儀占有很重要的位置，它對提高服務質量，增強企業(yè)競爭里有很重要的作用。人與人是平等的，尊重客戶，關心客戶，是一種高尚的禮儀。特別是對待出言不遜的客戶，同樣應給予尊重，友善對待。對客戶友善、尊敬，是處理與客戶關系的重要原則。
客戶服務人員實行敬語服務，可以表現(xiàn)出對客戶的尊重，贏得客戶的好感，與客戶建立起良好的關系。誠至尊敬，適應需求，簡明質樸是敬語服務的要求。服務是心理服務和功能服務構成。良好的禮儀就是為客戶提供優(yōu)質的心理服務，是優(yōu)質服務的一個組成部分。在為客戶解決實際問題的同時，我們微笑待客，語氣和藹親切，耐心解釋，即使問題沒有得到解決，客戶也能心悅誠服地接受，滿意而歸，給客戶留下很好的印象，讓客戶得到心理上的滿足，用良好的禮儀巧妙的處理與客戶的關系，減少沖突，緩和氣氛，軟化矛盾，有利于解決問題?？梢娏己玫亩Y儀是提高服務質量必不可少的條件。
做為電力營業(yè)窗口人員都要以良好的禮儀形象出現(xiàn)在客戶面前，便形成了一個企業(yè)整體的形象，通過完善個人形象，展示并塑造了一個企業(yè)在社會上的形象。每個為客戶服務的人都是企業(yè)的“代言人”，他的禮儀和服務體現(xiàn)了企業(yè)的經營管理水平。客戶服務人員以良好的禮儀和優(yōu)質的服務為企業(yè)贏得聲譽、贏得客戶、贏得市場、贏得效益。
以尊重為禮儀的第一原則，加強道德修養(yǎng)，微笑服務，以良好的禮儀接待每一位客戶，從而達到優(yōu)質服務這一目的，使企業(yè)在日益激烈的市場競爭中，以服務爭高低、決勝負。市場的競爭是客戶的競爭，有了忠誠的客戶群體，加上強大的技術實力，企業(yè)在多方稱雄的角逐中，就能發(fā)展壯大，穩(wěn)如磐石。美國著名的人類學家霍爾說過；“一個成功的交際者，不但需要理解他人的有聲語言，更重要的是能夠觀察他人的無聲信號，并且能在不同場合正確使用這種信號。因此，我們電力客戶服務營業(yè)人員要將文明敬語與優(yōu)美的體態(tài)語成功的結合在一起，創(chuàng)造一種最佳的表達效果：優(yōu)美的體態(tài)語言包括表情語言、手勢語言、體態(tài)語言。良好的禮儀，高尚的道德修養(yǎng)，不是一朝一夕可以達到的，它需要不斷的學習，擴展視野，積累知識，日常潛心培養(yǎng)和訓練。從點點滴滴做起，從小事著眼，于“細微處見精神?！边@是持之以恒的結果，是滴水穿石的效應。
從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經濟效益和社會效益的目的；從個人角度來看，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng)，二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系。以前，總認為自己服務態(tài)度已經很好了，通過這一次學習才發(fā)現(xiàn)與服務標準差距還很大。通過參加這一次優(yōu)質服務禮儀培訓后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務態(tài)度更熱情與誠懇，服務質量更上一層！
最新2022禮儀課心得體會精選優(yōu)秀示例3
服務是每個行業(yè)越來越關注的話題，應該說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這一次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
我想這一次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人—————外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經在大學里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術的生活，交往藝術：待人接物之道。
在商務禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達到良好的溝通。
做為一名酒店的服務人員，要嚴格規(guī)范自己的服務言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的酒店服務人員！
最新2022禮儀課心得體會精選優(yōu)秀示例4
在服務窗口工作久了，很多人難免會因為單調、重復的工作模式而失去最初的熱忱。不但一聲聲親切的問候被淡化近無了，就連最起碼的唱收唱付也被很多人給省略了，于是服務禮儀的培訓就顯得尤為重要。很早就知道金教授是國內知名禮儀專家，能有機會聆聽他的講座感覺是一次非常難得的機會，所以每一次組織學習的時候，我不但仔細的聽更是認真的記，而且在業(yè)余時間也上網觀看了金教授的講座。
學習服務禮儀，其實是會讓人受益終身的一件事情。因為沒有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當我看見或得到文雅得體的禮儀時，心中就會有敬重的感覺。通過學習，知道了禮儀是一個人綜合素質的體現(xiàn)，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
任何學習都不能是走過場，只要用心，任何學習都會有所收獲。學習也不是單純理論知識的積累，更是要運用到工作實踐中去。如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯的話，通過學習我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。
查找自已平時的工作我感覺有很多地方都做得不夠到位，工作中有多少微笑的面孔是源于內心，有多少文明的用語是發(fā)自肺腑，有多少回能夠把過往的司機當作自己的親人去看待。僅僅是為了應付領導的檢查而格式化的去進行，而這些平時被忽略的問題造成的負面影響似乎又是我們所難以想像的?！耙匀藶楸?，以車為本”的服務理念究竟在我的服務中體現(xiàn)了多少呢？
一想到如何把自己的本職工作做得力求完美，我就想起鄭廳長在一次講話中提出的“嚴、實、細、恒”這四個字。引申這四個字，我自己認為就是嚴肅紀律，實事求是，細致入微，堅持不懈。作為一個工作在一線的值班站長，每天都有可能遇到意想不到的突發(fā)事件，每天都有可能接觸不同層次不同修養(yǎng)成的人。如何掌握政策的原則性和靈活性是至關重要的，如何在平時的工作中積累經驗又能務實創(chuàng)新是不可或缺的，如何同形形色色不同階層的人正確處理好關系也是必不可少的。
記得有一次我把頭發(fā)給燙了，而且也沒有扎起來，恰巧被陳處長給看到了，處長當時沒有直接對我說什么，但我在他嚴厲的眼神中已經看到了不滿。身邊的人對我說你弄這個頭發(fā)挺好看的，我當時也是這樣認為的，為什么一定要扼殺愛美之心呢？也是通過這一次學習，我心悅誠服的接受了處長的批評。愛美之心無可厚非，但應該把自己的職業(yè)和個人生活、工作場合和私人空間區(qū)分清楚。美是應該值得提倡的，但決不是依靠燙頭，戴首飾、奇裝異服就能體現(xiàn)出來的。美應該是得體的，和諧的，是要符合自己的身份和工作性質的。試想一下，如果你是司機，你是愿意欣賞一張精心打扮的臉還是更看重熱情周到的服務呢？
我和我身邊人經常會遇到一些無理且無知的司機，于是我們便經常有這樣的議論，“司機素質太差了”。通過學習我知道這種想法是多么可笑啊。其實我們在指責別人素質低的時候，有沒有想到我們當時面對這些素質低的人，我們的表現(xiàn)又是如何呢？是以牙還牙、以毒攻毒還是以虛懷若谷之心善待他人呢？可能說起來容易做起來不易?，F(xiàn)在我知道，越是在素質低、文化低的人面前，越應該表現(xiàn)出自己的理智和禮儀。再說“文明用語”吧，提倡了這么久，至今仍有許多人規(guī)范不了。服務也好，禮儀也罷，總是要歸于行動，不能總是把自己服務的不到位歸結于是司機的不理會或者是司機的不需要，換位思考一下，誰不希望自己能獲得他人禮貌的對待和尊重呢？
服務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。如何把服務禮儀和日常工作很好的結合起來，至關重要的是職業(yè)道德。金教授在服務禮儀中多次講到是公民道德和職業(yè)道德，我們的處領導也在大會小會上反復強調職業(yè)道德是我們敬業(yè)的根本。我們每個人都不是簡單的個體，我們反映的是一個國家，一個民族，一個城市，一個行業(yè)的精神面貌和文明程度。不要小看我們的工作，可能有些人會認為這份工作沒有什么前途，也很難有大的作為，不要忘了，李素麗也好，徐虎也好，他們的工作和我們一樣也是再平凡普通不過了，可是他們就是用奉獻的敬業(yè)精神，良好的服務禮儀在平凡的崗位做出了不平凡的業(yè)績，成為服務行業(yè)，也成為我們學習的典范和楷模，面對他們，我們還會有理由不熱愛我們的工作嗎？
服務禮儀的學習雖然結束了，但學習的目的遠沒有因此而結束，相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。曾幾何時，我也有過對司機嚴厲的語氣，有過不耐煩的態(tài)度，有過不屑的神情，現(xiàn)在想想確實讓我覺得內疚和自責。學習過后，我在重新定位自己，審視自己的時候，心中也為自己樹立了新的標桿，究竟如何去做，不是看我現(xiàn)在說得如何冠冕堂皇，而是要在實際的工作中看我如何去做，那就請領導和同志們去看我的行動吧！
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“人生一世，必須交際。進行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序?！敝袊幌蚴嵌Y儀之邦，禮儀對每個中國人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學習或工作時都將不會很順利，因為沒有人愿意和這樣一個人相處。
禮儀是讓人們在社會交往中把握與外界的人際交往的尺度，是塑造形象的重要手段。如果沒有禮儀規(guī)范，往往會使人們在交往中感到手足無措，甚至失禮于人。所以在社會活動中講究禮儀，可以使人變得文明、高雅、大方、更有魅力。
本學期實用禮儀課的學習過程中，老師通過給我們播放相關影片、實際舉例、請同學做示范等方法給我們講述了許多禮儀知識，比如：人際交往禮儀、男女式著裝、化妝禮儀、行為禮儀等。
社交禮儀是人們在社會交往中的一種行為規(guī)范，是人類文明、進步的表現(xiàn)。生活中我們常常不經意間在一些平常的事情上做出的動作可能正是不符合禮儀要求的，但往往正是這些被人們認為稀松平常的事卻體現(xiàn)出了一個人的涵養(yǎng)來。俗話說“禮多人不怪”，懂禮節(jié)，重禮節(jié)不僅不會被別人厭煩，相反還會使別人尊敬你，認同你，親近你，無形之中拉近了同他人的的距離，也為日后共同生活創(chuàng)造了寬松的環(huán)境，也會使事情更加向好的方向發(fā)展，也會有個更好的結果。反之，若不注重這些細微禮節(jié)問題，犯了“規(guī)矩”就可能使人反感，甚至會造成關系惡化，導致事情向壞的方向發(fā)展。所以，在把握住問題原則的前提下應當注重必要的禮節(jié)，并盡可能地遵守這些禮節(jié)，才能確保事物的正常、良好地發(fā)展。
學習了社交禮儀后，讓我感受頗深，也更為深刻懂得禮儀在生活中的重要性。對于個人來說，禮儀是外部形象和內在素質的集中體現(xiàn)，禮儀既是尊重別人也是尊重自己的表現(xiàn)，在個人事業(yè)發(fā)展中也起著相當重要的作用。正確的禮儀對于內部可以融洽關系，對于外界可以樹立形象，營造和諧的工作和生活環(huán)境，它還可以提升人的涵養(yǎng)，增進彼此之間的了解溝通，細微之處更顯真情。禮儀的學習不僅在于自身素質的提升，也有助于社會良好風氣的養(yǎng)成的養(yǎng)成。
生活學習中，禮儀無處不在。學習禮儀可以提升個人的素養(yǎng)，因此學習掌握好禮儀，是一件很重要且必要的事情。作為大學生，禮儀在我們的學習生活中可以說是很重要的，比如說我們去競選學生會干部，課余時間做些兼職，甚至等我們一出學校，找工作，面試，毎一樣都要求我們要有良好的社交禮儀。當今社會，大學生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業(yè)生的最大問題。而很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關系的潤滑劑?，F(xiàn)代企業(yè)強調團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務禮儀在人際 交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。
我想，學習了社交禮儀后必將影響我的人生，對我以后的工作都將起到至關重要的促進作用。正是由于當今社會生活中，社交禮儀在人際交往中具有不可忽視的重要作用，有時甚至會決定事情的最終結果，所以，任何人都不能輕視禮儀，都應當積極主動去學習禮儀、講究禮儀，讓我們的社會更加文明，更加和諧，人們的生活更加健康。
最新2022禮儀課心得體會精選優(yōu)秀示例6
上周末參加了行里組織的服務禮儀培訓班，兩天的學習下來讓我受益匪淺在這次文明禮儀學習后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我都沒有多加注意。
這次的培訓可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個服務人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對于服務客戶時應抱有的各種心態(tài)。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽，可謂歷史悠久，孔子認為禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎。禮儀可以很好的將一個人自身素質的高低體現(xiàn)出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質的人更可以得到別人的信任。
試想一個對于生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎么會注意到自己的儀表，怎么會有微笑的心情，一個連對客戶提出的問題，對面對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么會笑的出來呢？
所以我們要綻放出發(fā)自內心的微笑，因為微笑具有穿透心靈的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個晴或雨的日子。氣質是自信的表現(xiàn)，只有有自信的人才會顯得更出色，才會更美麗。
自信的人是發(fā)自內心的氣質的美。讓人相信、信賴。 同時也很感謝這次專業(yè)的培訓，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學習和分享工作之中的經驗，兩天下來和同事們學到了很多，也互相學習到了很多，取長補短共同進步。
在今后的工作中我們也有了核心思想，那就是用最真誠的態(tài)度去服務客戶，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份貢獻。
最新2022禮儀課心得體會精選優(yōu)秀示例7
對于這次的禮儀培訓，我是感到非常感謝的，畢竟能在工作方面讓自己的能力更加精進，對我們來說只有好處。雖然，在剛開始培訓的時候，我們也為要費時間去參加這樣的訓練有些不滿。但是，在培訓結束后，我們都從中獲得了不少的收獲，這使我們對培訓的印象大幅的改觀。這次的培訓，我將自己的心得體會記錄如下：
首先是在心態(tài)的調整上。作為一名酒店的前臺前臺，我們就是酒店服務的活名片。站在顧客面前的時候，是允許有任何差錯的！面對這樣的情況，我們首先要做的，不是鍛煉自己的技術，而是要有一顆服務者的心。時時刻刻記住自己的職責，只有這樣，我們才能時時刻刻都做到最好。
其次，才是禮儀的技術。作為培訓，我們一開始練習的都是些基本的知識和動作。雖然我們平常都做的不錯，但是在這種情況下，反而覺得有些扭捏。這點遭到了培訓老師的批評，作為服務業(yè)，并不需要對自己的能力感到羞愧。而且我們的基本動作也是在有些不達標?，F(xiàn)在反過來想了想，我們的基本動作反而是訓練的最久的一段。一切都如同老師所說，練好了基本，其他再多的動作也不過是基本動作的衍生而已。
本次的培訓階段，我自己也找到了很多自己的錯誤。面對我們的錯誤，老師一一教我們怎么去改正，并加上大量的練習，我們終于將自己的禮儀培訓畢業(yè)，成為了一名老師認可的前臺員工。
回顧這次的培訓，我們從一開始的不理解到之后的努力練習，從開始的無精打采到之后的興致勃勃，這都是培訓老師教導的功勞?，F(xiàn)在的我，感覺自己更加的充實，更加的優(yōu)秀。相信在真正的開始工作之后，我的禮儀會讓工作變得更加得心應手。
最后，再次感謝酒店能給我這次培訓的機會，這次的收獲頗豐，至于結果，就請看我們在工作中的新表現(xiàn)吧！
