寫心得體會的時候要注意與實際情況做好結(jié)合，這樣才能得到更多認可，大家在寫心得時一定要將自己的內(nèi)心想法記錄下來，下面是范文社小編為您分享的管理培訓(xùn)感悟心得8篇，感謝您的參閱。
管理培訓(xùn)感悟心得篇1
我有幸參加了__縣局舉辦的2019年中小學(xué)骨干班主任培訓(xùn)，現(xiàn)在就此次骨干班主任培訓(xùn)談?wù)勑牡皿w會，這次班主任培訓(xùn)，我的收獲很大，感觸頗深。講座的專家和骨干班主任從班主任工作理念到方法和策略，從不同的角度詮釋了該如何做一個優(yōu)秀的班主任。通過這次培訓(xùn)使我清楚的認識到，新時期班主任工作應(yīng)具備一定的技巧和素質(zhì)。班主任工作是一項專業(yè)性很強，對自身素質(zhì)要求很高的工作，我們常常聽到這樣的一句話，有什么樣的班主任，就有什么樣的學(xué)生。下面我簡單的談?wù)勥@次培訓(xùn)后的幾點感受：
樹立班主任自身的形象，給學(xué)生以良好的形象。班主任要處處以身作則，起表率作用。凡是要求學(xué)生做到的，自己首先要做到，正人先正己，如果求學(xué)生遵守紀(jì)律，不遲到不早退，班主任自己就要認真遵守教學(xué)工作制度;要求學(xué)生在學(xué)習(xí)上要刻苦認真，那么班主任在教學(xué)中就必須做到“認真”二字;要求學(xué)生的言行要符合社會道德規(guī)范，那么班主任的言行行為就要對學(xué)生產(chǎn)生良好的影響，處處起示范作用，成為學(xué)生學(xué)習(xí)效仿的楷模。班主任的言語要充分反映高尚的師德情操，行為要充分體現(xiàn)人民教師的形象。
班主任要在學(xué)生中建立威信，樹立良好的形象，獲得學(xué)生的充分信任。班主任威信的建立，主要是通過樹立良好的形象來實現(xiàn)的。良好形象的樹立，關(guān)鍵在于平時的言行。班主任的一言一行、一舉一動，都應(yīng)在學(xué)生中產(chǎn)生好的影響，起表率示范作用。平時的言行是建立威信的基礎(chǔ)。樹立了良好的形象，建立了威信，獲得了學(xué)生的信任，班主任工作就能順利開展。
在實施對班級學(xué)生的管理中，班主任應(yīng)切實做好以下幾個方面的工作：要細心全面了解掌握學(xué)生各方面的情況，如家庭情況、學(xué)習(xí)情況、學(xué)生的個性特點等。全面了解掌握班級每個學(xué)生的不同情況，在對學(xué)生進行管理的過程中，才能針對每個學(xué)生的不同情況采取不同的管理方法?？梢哉f了解掌握學(xué)生各方面的情況，是做好班主任工作的前提。
要認真做好學(xué)生的思想工作，使學(xué)生樹立良好的思想道德品質(zhì)。學(xué)生可塑性極大，正處在人生觀、世界觀初步形成時期，學(xué)校對他們思想道德品質(zhì)的形成起著關(guān)鍵性作用。班主任對學(xué)生的管教，是學(xué)校的集中反映。班主任要認真做好學(xué)生的思想品德工作，首先自身要具有高尚的思想品質(zhì)，自身的言行必須符合社會道德規(guī)范，用自身的形象來、影響學(xué)生。其次是根據(jù)學(xué)生的具體情況采用恰當(dāng)?shù)姆椒?，做耐心細致的工作。特別要花較多的精力認真做好不良言行學(xué)生的工作，對有不良言行學(xué)生，要多進行個別疏導(dǎo)，盡量不要在大眾場合當(dāng)著眾人的面點名批評，避免學(xué)生產(chǎn)生抵觸、對抗心理，要讓學(xué)生有機會悄悄地改正缺點錯誤，使之自覺養(yǎng)成良好的道德行為習(xí)慣。
要關(guān)心學(xué)生的學(xué)業(yè)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生建立學(xué)習(xí)信心。班主任要從各科任課老師那里了解學(xué)生的情況，無論學(xué)生成績的升降，都要隨時給學(xué)生鼓勵、加油。尤其是對成績差的學(xué)生，要多給予鼓勵、支持、指導(dǎo)，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣，使之建立學(xué)習(xí)的自信心。對偏科的有業(yè)余愛好的學(xué)生，要多做引導(dǎo)，使之全面發(fā)展。要使所有的學(xué)生始終保持刻苦努力、積極進取的心理狀態(tài)。
要關(guān)心學(xué)生的生活，幫助學(xué)生克服生活上的困難，使學(xué)生能專心致志的學(xué)習(xí)。特別是家庭經(jīng)濟困難的孩子，不可避免地會存在生活上的困難，往往有學(xué)生缺少學(xué)習(xí)用品、突然生病的情況，對此，班主任要主動過問，并要盡最大的能力幫助學(xué)生克服生活中遇到的困難。在生活上對學(xué)生的關(guān)心，將會獲得學(xué)生心底的愛戴和尊重。
要把學(xué)生當(dāng)成自己的子女，當(dāng)好學(xué)生的家長。班主任要把每一個學(xué)生都當(dāng)作是自己的子女一樣看待，無論學(xué)習(xí)成績是好是壞，怎樣調(diào)皮，都不另眼看待。對每一個學(xué)生既要嚴(yán)格要求、疏導(dǎo)、批評，更要細心愛護、關(guān)心、鼓勵。學(xué)生有進步，就像自己的孩子有了進步一樣感到高興，學(xué)生有缺點，就像自己的孩子有缺點一樣感到內(nèi)疚。只要把學(xué)生當(dāng)成自己的子女一樣管教，班主任工作的效果會十分出色。
要經(jīng)常接近學(xué)生，做學(xué)生的朋友。班主任在課余時間經(jīng)常接近學(xué)生，與學(xué)生交談。通過交談，一可了解學(xué)生各方面的情況，二可溝通師生的思想感情。要做學(xué)生的朋友，班主任一定要心誠，當(dāng)了解到學(xué)生有不良言行時，不要隨便對其家長“告狀”不要隨便得在他人面前給予指責(zé)。學(xué)生覺得班主任不會傷害他，能夠友好地幫助他，對班主任就有信任感，就能主動的沒有任何顧慮的向班主任輸送關(guān)于思想、行為、學(xué)業(yè)、生活等方面的信息。這樣，班主任的工作就容易順利開展。
要用愛心去幫助后進生，做好后進生的轉(zhuǎn)化工作。不然，后進生的成績就會一塌糊涂，甚至還有打架、逃學(xué)、撒謊、違反校紀(jì)校規(guī)、不完成作業(yè)等，其面目可憎，令人心煩。對這樣的后進生，班主任不能歧視，不能放任不管，一定要用愛心去對待他們，用愛心去他們。首先要認真找出后進生的“病因”然后對癥“下藥”;第二不要傷害后進生的自尊心，因為每個人都有自尊的心理需求;第三要讓后進生擺脫自卑感，樹立自信心;第四做后進生的轉(zhuǎn)化工作要持之以恒，要有耐心、有信心，萬不能急于求成。只要班主任用愛心去幫助后進生，并采取恰當(dāng)?shù)姆椒?。后進生的轉(zhuǎn)化工作必將起到良好的效果。
通過這次培訓(xùn)，我會把學(xué)到的經(jīng)驗、方法都運用到班主任工作實踐中去。為了對學(xué)生實施素質(zhì)，扎實而有效地做好班級工作，對自己的班主任管理要不斷地反省，不斷地總結(jié)，不斷地進行創(chuàng)新。力爭做一個學(xué)生喜歡，家長滿意，上稱職的優(yōu)秀班主任。
管理培訓(xùn)感悟心得篇2
進入電話客服的崗位也有一個多月了，我的試用期也就要結(jié)束了，就要迎來轉(zhuǎn)正。我想著，為了讓自己以后能夠知道現(xiàn)在的感受，也為了我在后面的電話客服的崗位上面，工作的更加好，盡可能的少出現(xiàn)問題，所以將我這兩個月的電話客服試用期做一下總結(jié)?？茨懿荒馨l(fā)現(xiàn)自己身上的問題，這樣我就能夠針對這些問題，對自己進行改正，變得更加優(yōu)秀，也更能夠應(yīng)付今后的工作挑戰(zhàn)。所以總結(jié)如下：
一、試用期里面的具體工作
入職之后的第一件事，并不是讓我到崗位上面接聽電話，而是讓我到會議室等著，過了一會兒，客服部的經(jīng)理進來了，給了我一本公司的話術(shù)總結(jié)，跟我說了我們客服部需要做的工作，以及我們在接聽客戶的電話的時候，我們需要注意的事項。
比如說，接聽客戶打過來的電話的時候，我們要保持嚴(yán)肅的態(tài)度，不能笑哈哈地接聽客戶電話，說的第一句話，應(yīng)該是：“您好!這邊是__公司，有什么能為您服務(wù)的呢?”，而不是“喂”。開頭應(yīng)該是先說您好，而不是喂，盡管這是一個讓客戶感受厚道我們尊敬的小細節(jié)，客戶不一定能夠注意到，但是我們的工作必須要做好，不然萬一遇到刁鉆的客戶就不好解決了。
之后，經(jīng)理就讓我先自己熟悉話術(shù)，遇到不動的地方就問他，讓我先熟悉一個上午，下午的時候正式上班。
到了下午，我就正式的進入到了崗位，一個工位，一個電話，一個本子一支筆，就是我的全部了。我們電話客服的工作，除了接聽客戶打過來的電話，我們還要從我們的后臺，看到客戶的反映和投訴。如果暫時沒有客戶打電話過來的話，就要自己從后臺找出客戶的反映，然后主動聯(lián)系客戶，跟客戶那邊做好問題的記錄，我們客服能夠解決的問題就要積極幫助客戶解決。遇到我們解決不了的情況，就要做好問題的詳細記錄，客戶那邊出現(xiàn)的具體表現(xiàn)等等，然后及時將問題反饋給技術(shù)部，讓技術(shù)人員上門解決問題。
二、從工作中學(xué)習(xí)，在運用到工作中去
一般聯(lián)系我們客服的，都是遇到問題了的客戶，所以難免會對我們公司有一點意見，所以大多數(shù)脾氣都會不是特別好，我們遇到這種情況，就不能夠與客戶產(chǎn)生沖突，就要從容面對，不理會客戶的謾罵，而是始終保持理智，為客戶解決問題。所以在這一段時間的工作里面，我學(xué)會了更好的控制自己的情緒，能夠讓自己更冷靜的蠻對問題，處理問題，而不是魯莽的的意氣用事!
在今后的客服崗位上面，我會繼續(xù)向各位前輩學(xué)習(xí)，用更好的服務(wù)素質(zhì)面的客戶，讓客戶感受到我們公司的服務(wù)水平，給公司的形象增光添彩!
管理培訓(xùn)感悟心得篇3
我云廈公司圍繞20xx年工作主體，根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營特點，為進一步發(fā)揮工資分配的激勵作用，特制定堅持以人為本，安全高效，按勞分配，效益優(yōu)先;確保職工收入達到公司規(guī)定水平。薪酬體現(xiàn)的是公司價值的一個分配取向，它是激發(fā)員工潛能的最有效的措施，保證公司提供員工內(nèi)在動力源源不斷地提供。這段時間跟績效薪酬組學(xué)習(xí)了薪酬管理方面的一些知識，感覺自己對薪酬有了一些初步的了解并認識到薪酬對整個人力資源管理工作中的重要性。公司中的很多方針和政策都可以在薪酬中體現(xiàn)出來。
此次學(xué)習(xí)的方式有兩種，一是公司薪酬制度自學(xué)，二是向薪酬主管學(xué)習(xí)薪酬管理工作，了解了我司薪酬模塊的一些日常工內(nèi)容和定薪的一些依據(jù)。
由于學(xué)習(xí)條件的限制，在薪酬學(xué)習(xí)這一模塊，只能學(xué)習(xí)到薪酬模塊一些基本的知識。以下是我在薪酬管理學(xué)習(xí)中的一些心得體會：
薪酬制度必須與組織相協(xié)調(diào)匹配。單從理論而言，薪酬管理有很多通性，如薪酬策略、薪酬體系、薪酬結(jié)構(gòu)等。但涉及到組織，則是千差萬別的，需要根據(jù)組織的實際情況來制訂相應(yīng)的薪酬制度，并不存在某一種薪酬制度是完美的。我司的付薪理念是實行以崗定薪，崗變薪變，以崗位價值為基礎(chǔ)，倡導(dǎo)工作業(yè)績、公司忠誠度為導(dǎo)向的薪酬理念。付薪理念一直貫穿我司整個薪酬的管理過程，也體現(xiàn)我司基本的核心價值觀。地區(qū)在修訂總部的薪酬方案時必須始終堅持公司的付薪理念，在總體薪酬方針不變的情況下，根據(jù)地區(qū)的實際情況，做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和修正。這樣才能使薪酬成為推動公司價值理念推廣的有效工具。
薪酬的日常管理需規(guī)范性、有序性、條理性、及時性。在勞動密集型企業(yè)，員工最關(guān)注的問題便是薪酬。薪酬若出現(xiàn)發(fā)放不及時，發(fā)放不準(zhǔn)確都將會引起員工的不滿，從而降低員工工作的積極性。所以，薪酬的管理工作必須保證時效性?；A(chǔ)數(shù)據(jù)的收集、整理與核查都必須在相應(yīng)的時間節(jié)點完成。在薪酬的發(fā)放過程中，如若出現(xiàn)錯誤，必須及時進行更正，多退少補，保證工資的準(zhǔn)確性。在日常的薪酬管理工作中，如果能夠保證工資的規(guī)范性、有序性和及時性，所有薪酬工作都能夠在相應(yīng)的時間節(jié)點完成的話，工資發(fā)放的出錯率就會大大降低。
薪酬應(yīng)該成為反應(yīng)公司經(jīng)營狀況的晴雨表與推動公司經(jīng)營管理的重要工具。薪酬管理不應(yīng)該只是計算工資這樣簡單的常規(guī)性操作，應(yīng)該發(fā)揮其其它的一些衍生作用。特別是在我們的服務(wù)性行業(yè)，工資更應(yīng)該和經(jīng)營聯(lián)系起來。比如人工成本分析、績效分析、項目性費用分析等都可以從側(cè)面反映出我們在經(jīng)營層面上存在的不足。在薪酬的日常管理過程中，我們可以通過薪酬的調(diào)整來促進績效指標(biāo)的改善并發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理中存在的問題，然后通過相應(yīng)的調(diào)整來進行風(fēng)險的防范。吸引關(guān)鍵人才。在薪酬體系設(shè)計時有三項基本原則：對外具備競爭力，對內(nèi)具備公平性，對個體具備激勵性。
比如工業(yè)品企業(yè)，一個核心技術(shù)人員外部市場水平普遍是20萬年薪，那么我們5萬年薪能不能挖過來?肯定不行，回報太低。在設(shè)計員工薪酬時，我們必須尊重市場的規(guī)律，以確定薪酬的標(biāo)準(zhǔn)。基本的安全保障。員工與企業(yè)的關(guān)系中，員工相對處于弱勢，是風(fēng)險較大的一方，所以員工本身具備不安全感，所以員工希望企業(yè)能與其簽定合同，能給他買保險，能及時發(fā)放工資，這都是源于安全的保障需求，做為企業(yè)管理者我們必須重視這種需求，特別是在營銷人員的薪酬設(shè)計中，首先得讓員工有安全感，員工才會愿意去為企業(yè)打拼。價值肯定。很多企業(yè)的薪酬方案相當(dāng)簡單，一共分為四級，員工一級、主管一級、經(jīng)理一級、總監(jiān)一級，這樣是有問題的。同為部門經(jīng)理，技術(shù)研發(fā)的經(jīng)理和財務(wù)經(jīng)理對企業(yè)的貢獻度是否一樣呢?肯定不一樣，但他們拿的薪酬卻一樣，肯定貢獻大的那個人會不平衡，這就是忽略了崗位的價值。
我們給員工的薪酬絕對不是單純基于職級的，而是必須基于崗位價值，回歸到該崗位對企業(yè)的貢獻上來。結(jié)成利益共同體。很多企業(yè)的員工對公司是否掙錢并不在意和關(guān)心，因為不管公司賺多少錢員工拿的工資都是一樣的。某公司的財務(wù)總監(jiān)，今年公司賺了20xx萬，他非常不高興，為什么呢?因為去年公司賺200萬時，他拿12萬年薪;今年公司賺了20xx萬，他還是拿12萬年薪，他覺得分紅不均，覺得嚴(yán)重心理不平衡，這就是利益共享出了問題。員工在什么時候最拼命呢?只有在感覺為自己掙錢的時候。他如果老感覺錢都給企業(yè)掙走了，自己什么好處都沒有，是不會賣命工作的。所以，在設(shè)計高管人員薪酬時，我們要考慮分紅、甚至股份的設(shè)計，都是為了將中長期的利益結(jié)合起來，形成利益共同體。
我們要知道薪酬的學(xué)習(xí)不是一蹴而就的，這需要不斷地學(xué)習(xí)和實操演練才能夠融會貫通。我們應(yīng)該在不斷的學(xué)習(xí)和探索中發(fā)現(xiàn)薪酬制度中存在的漏洞并完善它，才能找出一個符合我們經(jīng)營發(fā)展相符的薪酬管理體系。
管理培訓(xùn)感悟心得篇4
20__.9.6-9.9我和財務(wù)科的主辦會計孫奕華，科長朱俊杰一行三人，來到位于上海青浦區(qū)的上海國家會計學(xué)院，參加了由公司組織的寧滬高速公路財務(wù)管理人員培訓(xùn)班，進行了為期四天的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。本次培訓(xùn)時間雖只有短短的幾天，但是隨學(xué)的內(nèi)容卻是極具系統(tǒng)，四天的課件安排涵蓋了經(jīng)濟，金融，財務(wù)，內(nèi)控，還有溝通能力與影響力技術(shù)，可以說是理論與實際相結(jié)合。它既有政策法規(guī)和前沿性的理論知識，又有工作實踐和案例的深入探索;既有新信息、新知識的大量提供，同時又對今后的工作提出新經(jīng)驗、新啟示。記憶猶新的是主講會計準(zhǔn)則的劉鳳委教授、在講具體案例分析時，突出多樣性和靈活性，通過采用現(xiàn)代手段，精心制作課件，盡可能為我們提供更多的信息、更多的知識，幫助我們理解與實際運用。還有主講國際經(jīng)濟的劉敏博士，將當(dāng)今國際間的金融形式分析的全面透徹;還有講內(nèi)控與風(fēng)險管理的袁敏教授，用生動的實例加上幽默詼諧的語言，將我?guī)肓艘粋€我原本不熟悉，如今卻深度迷戀的內(nèi)控世界，他們將知識融會貫通，強調(diào)理論性與規(guī)范性;將案例分析注重啟發(fā)性與互動性，感謝他們四天來帶給我的震撼與沉醉。這次培訓(xùn)給我最大的感觸是“學(xué)無止盡”，人只有不斷的充實自己，用所學(xué)的知識來武裝自己，才能使自己強大，同樣的，一個企業(yè)只有不斷的進取，才能求得發(fā)展。
四天的學(xué)習(xí)中，我是獲益匪淺，記得教我們內(nèi)控的袁敏老師說的一句話，給我的影響極深，他說，“我們要跳出會計看會計”，也就是說，不要總局限于自己所學(xué)的那點東西，要換個角度，換種思維來看，你會發(fā)現(xiàn)原來不一樣。就說我自己吧，說實話，剛開始第一天拿到資料，一看目錄嚇一大跳啊，“金融市場變化對中國經(jīng)濟的影響”“溝通與影響力技術(shù)”“企業(yè)會計準(zhǔn)則熱點問題分析”“內(nèi)部控制與風(fēng)險管理”，這些課程的設(shè)置是否太高了，他們都是由學(xué)院一流的博士來講課啊，這些我們都用的上嗎?一系列的問號在我腦中閃過，帶著疑問，也帶著期盼，我仔細聽了每堂課，并精心記下了每堂課的筆記，通過學(xué)習(xí)，讓我這個不怎么關(guān)心國家大事的人，現(xiàn)如今也能對美國，希臘，日本，中國的經(jīng)濟狀況做一個極其簡單的小概述了，也明白了在沒有強權(quán)，互相對等的情況下，如何快速建立信任關(guān)系，相互間進行有效的溝通與交流，通過學(xué)習(xí)，使我對于原先存在于新所得稅、會計信息披露、新會計準(zhǔn)則等方面的一些模糊概念變得日益清晰、通過學(xué)習(xí)還讓我明白了財務(wù)控制、內(nèi)部審計與企業(yè)風(fēng)險管理對于一個企業(yè)的重要意義。
四天的學(xué)習(xí)是伴著笑聲，伴著愉悅的，四天的學(xué)習(xí)是承載著希望與夢想的，四天的學(xué)習(xí)還是帶著囑托與期望的，四天的學(xué)習(xí)更多的是責(zé)任是寄托，如今短短的四天已過，我們都回到了各自的工作崗位，即將新的征程，在此衷心感謝學(xué)院的老師，感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)，還有我們的朱科，奕華姐，感謝你們給我的幫助，這四天的學(xué)海生涯將會是我以后的工作動力，也是我人生記憶中最難忘的篇章，我將本著誠信做人，認真做事的原則，堅守操守，永不做假賬!
最后想說的是，希望公司以后能多多支持我們會計的培訓(xùn)工作，諸如此類的學(xué)習(xí)能再多一些，涉及的面，涉及的人能在深入一些，類似的學(xué)習(xí)時間再長一些，畢竟這種高質(zhì)量的學(xué)習(xí)是大家都愿意接受的，我更是!
管理培訓(xùn)感悟心得篇5
我是__醫(yī)院護理科一名普通的護士，從__醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)參加這份工作以來已經(jīng)有一定的時間。從大學(xué)生到從業(yè)者的身份轉(zhuǎn)變中，我不但收獲很多，而且體會頗豐。以下就是我對自己的工作鑒定。
對待工作，努力做到護理工作規(guī)范化，技能服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，基礎(chǔ)護理靈活化，愛心活動經(jīng)?；?，將理論與實踐相結(jié)合，并做到理論學(xué)習(xí)有計劃，有重點，護理工作有措施、有記錄，工作期間始終以愛心、細心、耐心為基本，努力做到眼勤、手勤、腳勤、嘴勤，想病人之所想，急病人之所急，全心全意為患者提供服務(wù)，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)我更嚴(yán)格遵守科室制度，按時參加護理查房，熟悉病人病情，能正確看待問題，規(guī)范進行各項基礎(chǔ)護理操作及?？谱o理操作，正確執(zhí)行醫(yī)囑，嚴(yán)格按照無菌技術(shù)，三查七對操作。
對待學(xué)習(xí)，參加工作以來我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識，我一定要用理論知識來聯(lián)系實踐這樣工作才能更新。我抱著不斷進取的求知信念，在提高專業(yè)知識的同時也努力提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)。
在生活上，養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣，生活充實而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好處事原則，能與同事們和睦相處;積極參加各項課外活動，從而不斷的豐富自己的閱歷，用有限的生命投入到無限的護理工作中。我會在今后的工作中更加不斷努力地學(xué)習(xí)，以不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力。從而使自己的理論知識及操作技能更上一個臺階，以便能更好的服務(wù)于患者。爭取做一名優(yōu)秀的護理人員，以無愧于白衣天使的光榮稱號!
管理培訓(xùn)感悟心得篇6
來到__的工作時間雖然不是很長，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對自己的.一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長?；仡櫳习肽陙淼墓ぷ髑闆r，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體總結(jié)一下上半年客服工作的完成情況：
一、個人客戶管理與服務(wù)
本著服務(wù)“以人為本”的宗旨，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收電話費等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們客服部在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進步。
二、中高端客戶保有率
在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。以往的中高端保有率我們客服部圓滿的完成公司下達的任務(wù)。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我客服部完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，上半年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查、社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象。
我們培訓(xùn)外呼人員時要求他們熟練掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶，外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理
四、投訴處理
為進一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，客服部在上半年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制。首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制，縮短投訴處理時限。
五、日常工作
客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是__公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點。在上半年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；４罅ν七M新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動客服部完成營銷指標(biāo)。
下半年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進服務(wù)價值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。
管理培訓(xùn)感悟心得篇7
局組織的班主任全員培訓(xùn)，感受頗多。這次的學(xué)習(xí)，深深觸動我的是在班級中看似不起眼的小事，也能折射出深奧的思想，班主任工作要認真執(zhí)著，對每件事情都要認真進行反思、總結(jié)，才能不斷進步;班主任工作中沒有小事，任何一件事情，都要認真對待。下面談?wù)勎业呐嘤?xùn)心得：
努力充實自己。做一個合格的班主任，必須努力去學(xué)習(xí)，不斷提高自身的管理水平和能力。一是向書本去學(xué)，學(xué)習(xí)新的思想、現(xiàn)代理論、科學(xué)的管理方法和手段;二是向同行學(xué)習(xí)，要經(jīng)常向管理有方、管理有成效的優(yōu)秀班主任學(xué)習(xí)，同他們互相切磋、互相交流、取長補短;三是做中學(xué)、學(xué)中做，人們常說教師要給學(xué)生一杯水，自己得有常流水，這就要求班主任在工作中不斷地學(xué)習(xí)，在總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，不斷地改進完善，讓自己的班主任工作做得有聲有色。
愛學(xué)生。愛是永恒的主旋律。作為班主任更要愛學(xué)生，對于每一個學(xué)生都像對待自己的孩子一樣來關(guān)愛。要用真誠的愛去感化學(xué)生，觸動他們的心靈。在學(xué)生偶爾犯錯時，要動之以情曉之以理。對于留守兒童和學(xué)困生，盡一切努力，給他們愛，給他們尊重，給他們希望，不僅教師如此，還要其他學(xué)生如此，要學(xué)會欣賞他們，發(fā)現(xiàn)他們的閃光點。班主任用自己博大的愛心關(guān)心愛護自己的學(xué)生，讓孩子們感受到時刻生活在愛的家園里?！坝H其師，信其道”，這樣，管理起學(xué)生來就會起到事半功倍的效果。
建立良好的師生關(guān)系。班主任對全班所有學(xué)生都要一視同仁，公平對待，不能歧視任何一個學(xué)生，對于有生理或心理殘疾的學(xué)生應(yīng)給予他們更多的關(guān)注與關(guān)愛。要用換位思考替學(xué)生著想。在學(xué)生的過程中，要多考慮事情發(fā)生的來龍去脈，想一想自己在與學(xué)生同齡時的行為與想法;正確把握學(xué)生行為的性質(zhì)，分清是故意的，還是無意的，是惡意的，還是善意的，要從有利于學(xué)生的健康發(fā)展出發(fā)，選擇合理的解決問題的方法方式，不簡單粗暴，不去傷害學(xué)生。在課余時間，走到學(xué)生中，到學(xué)生休息的課間中去，到宿舍中去，到學(xué)生食堂去與學(xué)生平等交流，營造一種平等氣氛，讓師生關(guān)系更加融洽。
用人格去影響學(xué)生。老師的言行對學(xué)生有潛移默化的影響。班主任是班集體的者、組織者和指導(dǎo)者，是班級工作的主要操作者，在班集體建設(shè)中起著主導(dǎo)、決定作用。如果我們能以自己的人格品質(zhì)吸引學(xué)生，令學(xué)生欽佩，那么，我們的班主任工作已經(jīng)向成功邁進了一大步。比如：學(xué)生退步了，送上一句鼓勵的話;學(xué)生學(xué)習(xí)遇到困難，就給予耐心的幫助與輔導(dǎo);對缺少家庭溫暖的學(xué)生，給他送去體貼的關(guān)懷……這些看來都是小事，但我認為教師的人格魅力就是體現(xiàn)在這些小事上。
組建和培養(yǎng)好班干部隊。要做一個輕松的班主任，必須培養(yǎng)一批管理能力強，在班上有影響力、凝聚力、還有責(zé)任心的班干部。這樣的班干部培養(yǎng)起來花一定的時間和精力，但有了這樣的班干部，我們以后的工作就容易多了。我們可以在開學(xué)初就抽一節(jié)課選班干部，首先宣讀擔(dān)任各種班干所具備的能力、責(zé)任、義務(wù)以及所賦予他的權(quán)力，然后自愿報名，在全班同學(xué)面前表決心，再由全班同學(xué)舉手表決，老師根據(jù)對他們的調(diào)查了解在心中打打分，合理安排班干部的職責(zé)與權(quán)力。這樣選出的班干部有一定的群眾基礎(chǔ)，有全心全意為班上做事的決心，加上以后一段時間老師的點撥引導(dǎo)，把他們培養(yǎng)成在班上有權(quán)威，管理有方法的班干部也不是難事了。
做好家校聯(lián)系。孩子的進步，集體的成長，離不開教師，也離不開家長。要管理好學(xué)生，做好自己的班主任工作，除了做好學(xué)生的、管理外，還要做好家長的工作，要與家長聯(lián)系，取得家長的支持與配合，這樣校內(nèi)外結(jié)合，雙管齊下，才能把學(xué)生教好。因此，在班級管理中，班主任要經(jīng)常和學(xué)生家長進行溝通，共同關(guān)心和兒童。如可定期舉行家長會，開展一些親子活動，根據(jù)需要不定期地進行家訪等。
總之，這次班主任培訓(xùn)讓我學(xué)到了太多太多，讓我看到了自己的差距，讓我找到了更好的班主任工作策略，面對具體細致、瑣碎繁雜，艱苦而長期的班主任工作，我會用自己積極認真負責(zé)的態(tài)度做好班主任工作，總之，做一名班主任，就要做到“教學(xué)生一天，想學(xué)生一生”這樣才能把工作做得更好。在今后的工作中，我要以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，力爭做一名更加優(yōu)秀的班主任。
管理培訓(xùn)感悟心得篇8
為了學(xué)習(xí)優(yōu)秀教師先進的教學(xué)方法和教學(xué)理念，提高我院教師的教學(xué)水平，在學(xué)院和系部的安排下，我于2014年12月～2014年2月，歷時兩個月的時間，在教師發(fā)展在線接受網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了沃健、趙敏和梁飛媛老師講授的《基礎(chǔ)會計》。
一、學(xué)習(xí)內(nèi)容
在線培訓(xùn)的學(xué)習(xí)內(nèi)容包括必修和選修課程。必修課程是以沃健教授為首的基礎(chǔ)會計教學(xué)團隊所介紹的本門課程的定位、課時安排、教學(xué)理念、難重點教學(xué)設(shè)計、主要的教學(xué)方法、示范教學(xué)、考核與評價、教學(xué)前沿等。其中重點講授了基礎(chǔ)會計的教學(xué)方法、教學(xué)改革理念、多元化教學(xué)方法的運用以及以案例為核心的教學(xué)法及其實現(xiàn)路徑等。選修內(nèi)容，我選擇了稅法、財務(wù)管理和精神病學(xué)-自殺三門內(nèi)容進行學(xué)習(xí)，通過主講教師課程教學(xué)經(jīng)驗分享，提高了我的教學(xué)能力。
二、心得體會
?基礎(chǔ)會計》是一門集會計核算方法體系和實際操作能力于一體的專業(yè)基礎(chǔ)課程，是培養(yǎng)學(xué)生崗位基本技能和職業(yè)綜合能力的崗前訓(xùn)練課程，為學(xué)生學(xué)習(xí)后續(xù)專業(yè)課和從事財務(wù)會計業(yè)務(wù)及其他經(jīng)濟管理工作奠定基礎(chǔ)。本課程的培養(yǎng)目標(biāo)是要求學(xué)生掌握會計的基本知識，具備會計業(yè)務(wù)基本操作技能、經(jīng)濟業(yè)務(wù)全盤賬務(wù)處理能力，切實提高學(xué)生的職業(yè)技能和處理實際問題的方法和綜合素質(zhì)。
(一)課程設(shè)計理念與思路。《基礎(chǔ)會計》一般開設(shè)于第一學(xué)期，對學(xué)生來說，這是一個嶄新的知識領(lǐng)域。在初學(xué)者眼里，純粹的會計理論知識抽象、難懂，學(xué)生沒有任何感性認識，完全依靠自己的想象去推
理實際業(yè)務(wù)的處理程序和方式，他們更想去感受實際會計工作過程。所以，我們應(yīng)該打破追求學(xué)科知識系統(tǒng)性的思路，按工作過程的實際需要來設(shè)計、組織和實施，突出工作過程在課程框架中的地位。采用以會計崗位職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以職業(yè)能力為本位，以工作任務(wù)為主線，以項目教學(xué)為主導(dǎo)，以校企合作為路徑，融“教學(xué)做”及“崗證課”為一體的工學(xué)結(jié)合課程建設(shè)模式?；诠ぷ鬟^程的基礎(chǔ)會計課程遵循“確定職業(yè)工作崗位或崗位群———崗位典型工作任務(wù)分析———行動領(lǐng)域歸納———學(xué)習(xí)領(lǐng)域開發(fā)”這一邏輯主線。具體設(shè)計思路是，在相關(guān)行業(yè)企業(yè)有關(guān)人員共同參與下，以會計崗位群為依據(jù)，進行會計工作過程分析，結(jié)合會計職業(yè)能力需求分析，設(shè)置工作項目，再以工作任務(wù)為驅(qū)動設(shè)計課程教學(xué)模塊。通過“項目導(dǎo)向”與“任務(wù)驅(qū)動”相結(jié)合的教學(xué)方法，將工作過程轉(zhuǎn)化為教學(xué)過程，讓學(xué)生在完成任務(wù)的過程中掌握操作方法和技能，提高知識綜合應(yīng)用能力及職業(yè)崗位適應(yīng)能力。通過過程性考核保障項目訓(xùn)練的質(zhì)量，從而體現(xiàn)高職開放性、職業(yè)性和實踐性的特點。
(二)基于工作過程的基礎(chǔ)會計課程的實施
(1)重構(gòu)課程內(nèi)容，確定工作任務(wù)。傳統(tǒng)的《基礎(chǔ)會計》課程一般都按賬務(wù)處理程序構(gòu)建內(nèi)容體系，以理論概述為起點，由概述、會計科目與賬戶、復(fù)式記賬、會計憑證、會計賬簿、財產(chǎn)清查、會計報表、工業(yè)企業(yè)主要經(jīng)營過程核算八個部分組成，是典型的學(xué)科體系的課程內(nèi)容和抽象思維的邏輯結(jié)構(gòu)，既沒有反映工作過程，也沒有突出工作能力的培養(yǎng)，不利于學(xué)生掌握各崗位會計的業(yè)務(wù)范圍及業(yè)務(wù)流程。為了貫徹以職業(yè)能力培養(yǎng)為中心的理念，《基礎(chǔ)會計》課程擯棄了傳統(tǒng)學(xué)課體系的理論構(gòu)架，針對實際工作任務(wù)需要，以職業(yè)活動為主線，以工作過程
為導(dǎo)向，重新組織和設(shè)計教學(xué)內(nèi)容。根據(jù)會計專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)，學(xué)校和企業(yè)進行市場、行業(yè)需求調(diào)研，對會計職業(yè)崗位進行系統(tǒng)分析，確立了出納、制單、記賬、稽核會計、會計主管等崗位。在此基礎(chǔ)上，圍繞會計工作過程，按照從原始憑證到記賬憑證，從記賬憑證到會計賬簿，從會計賬簿到會計報表，確定了9個“工作任務(wù)”。以“必須、夠用”為原則，按照分解的任務(wù)模塊，分析所需的特定知識、技能，進一步設(shè)定學(xué)習(xí)情境，從而對傳統(tǒng)的基礎(chǔ)會計課程內(nèi)容進行重組和整合。構(gòu)建以工作崗位為邏輯起點、以職業(yè)能力培養(yǎng)為重點的課程內(nèi)容體系。
(2)運用項目教學(xué)法，實施工作任務(wù)。傳統(tǒng)的基礎(chǔ)會計教學(xué)“以教師為中心”，教師單方面灌輸知識、學(xué)生被動接受知識，教學(xué)方法單
一。在課堂上，企業(yè)日常發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務(wù)都是用語言文字描述的，而實際工作中絕大多數(shù)經(jīng)濟業(yè)務(wù)是用各種單證、票據(jù)、賬簿記載的。在這種教學(xué)模式下，書本知識嚴(yán)重脫離了實際，學(xué)生缺少最基本的感性認識、足夠的職業(yè)判斷能力和實際工作能力，學(xué)習(xí)積極性不高，很難在課堂教學(xué)中掌握基本的會計知識與實際會計工作技能。在基于工作過程教學(xué)過程中，將“工作與學(xué)習(xí)相結(jié)合”的思想落實到教學(xué)模式的設(shè)計與實施中。改變傳統(tǒng)的以教師為主體，知識為本位的“灌輸式”單向教學(xué)模式，采用以學(xué)生為主體，職業(yè)能力培養(yǎng)為本位“，任務(wù)驅(qū)動”的項目教學(xué)法。工作任務(wù)的實施大致可分為四個階段：第一階段是情境導(dǎo)入，提出工作任務(wù);第二階段是學(xué)生探究嘗試，發(fā)現(xiàn)問題;第三階段是交流討論;第四個階段是學(xué)生操作實踐、鞏固提高。教師可以以一套模擬企業(yè)的賬務(wù)資料為背景，采用真實的賬證材料，指導(dǎo)學(xué)生按實際工作步驟和內(nèi)容完成從建賬到審核原始憑證、編制記賬憑證、登記各種明細賬、憑證匯總并據(jù)此登記總賬到期末調(diào)賬、結(jié)賬、對賬、編制會計報表及證表裝訂等
一系列會計工作任務(wù)。教師確定工作任務(wù)以后，讓學(xué)生討論、分析工作任務(wù)，講解自己解決問題的方法，引導(dǎo)學(xué)生在完成工作任務(wù)中學(xué)習(xí)相應(yīng)的知識或技能，看看其它同學(xué)是如何完成該工作任務(wù)的，在方法上和自己有什么不同，開闊思維，在思路上得到一些啟發(fā)。
(3)構(gòu)建理論與實踐相結(jié)合的考核體系?；诠ぷ鬟^程的教學(xué)評價，應(yīng)該是以能力為本的整體性評價，注重的是隱性能力，評價的指向是過程性知識。為促使學(xué)生主動學(xué)習(xí)，改變期末突擊并一次考試定終身帶來的知識與能力掌握不扎實的弊端，構(gòu)建理論與實踐相結(jié)合的開放性多元化考核體系，注重對學(xué)習(xí)過程的評價和對知識應(yīng)用能力的考核，實現(xiàn)以知識考核為主轉(zhuǎn)向以能力考核為主，以理論考核為主轉(zhuǎn)向以實踐考核為主，以結(jié)果考核為主轉(zhuǎn)向以過程考核為主。建立校內(nèi)成績考核與企業(yè)實踐考核相結(jié)合考核體系。企業(yè)實踐考核主要從學(xué)生的知識運用能力、實際操作能力、分析和解決問題能力及團隊精神、職業(yè)道德等方面進行綜合鑒定。最終將校內(nèi)考核與企業(yè)考核相結(jié)合，形成學(xué)生學(xué)習(xí)成果鑒定。在考核中增加實務(wù)內(nèi)容，有助于培養(yǎng)學(xué)生扎實的專業(yè)基礎(chǔ)和精湛的操作技能，提高他們的職業(yè)適應(yīng)能力。
(4)崗、證、課融合。為了適應(yīng)新形勢，構(gòu)建“崗、證、課融通”課程體系，即針對會計職業(yè)崗位群的任職要求，參照會計相關(guān)職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)確定課程內(nèi)容，將學(xué)歷證書與職業(yè)資格證書相互融合與銜接，以提升就業(yè)質(zhì)量。具體體現(xiàn)在：一是以崗定課。在《基礎(chǔ)會計》課程工作任務(wù)確定和實施過程中，要順應(yīng)市場需求的變化，考慮學(xué)生將來就業(yè)崗位群的任職要求，重點培養(yǎng)學(xué)生崗位職業(yè)能力。二是以證定課。推行“雙證書”制度，將課程教學(xué)與會計相關(guān)職業(yè)資格考試無縫銜接。目前，適合高職會計專業(yè)在校學(xué)生的職業(yè)資格證書主要有會計從業(yè)資格證、初級
會計資格證等。這些考試中都會涉及《基礎(chǔ)會計》課程內(nèi)容，因此，要參照職業(yè)資格考試的要求來確定和實施工作任務(wù)，使學(xué)生能達到職業(yè)資格考試對知識和技能的要求，且取得“雙證書”的人數(shù)達到80%以上“。崗、證、課融通”課程體系注重課程之間知識內(nèi)容的銜接，強調(diào)“工作過程完整”，強化學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，提高人才培養(yǎng)的針對性和適應(yīng)性，實現(xiàn)教學(xué)與上崗零距離。
