心得體會就是將學(xué)習(xí)或者生活中得到的體會用文字記錄下來的書面表達(dá)，心得體會的寫作沒有太多局限性，我們一定要認(rèn)真思考，以下是范文社小編精心為您推薦的工作18法心得參考8篇，供大家參考。
工作18法心得篇1
時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)與部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利的完成了今年的財(cái)務(wù)工作。按說，我們每個追求進(jìn)步的人，免不了會在年終歲首對自己進(jìn)行一番盤點(diǎn)。這也算是對自己的一種鞭策吧。
回顧即將過去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我們的工作著重于內(nèi)部費(fèi)用的控管、成本、費(fèi)用的核算以及對集團(tuán)下屬各公司的財(cái)務(wù)制度的完善、緊跟公司各項(xiàng)工作部署。在核算、賬務(wù)處理方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，現(xiàn)將20__年個人工作總結(jié)如下：
一、費(fèi)用的規(guī)范管理：
嚴(yán)格按照集團(tuán)內(nèi)部費(fèi)用的規(guī)范管理制度對費(fèi)用進(jìn)行控制，如小車費(fèi)用定補(bǔ)到位，差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)根據(jù)不同的省市進(jìn)行定額補(bǔ)助，填制費(fèi)用單據(jù)時查看發(fā)票是否齊全是否有效以及其他費(fèi)用是否合理，分門別類的核算到每個部門，為方便下年做財(cái)務(wù)預(yù)算時核定每個部門的各種費(fèi)用打下基礎(chǔ)更能清楚的了解每個部門所發(fā)生的每一筆費(fèi)用。
二、會計(jì)的基礎(chǔ)工作：
規(guī)范記賬憑證的編制，嚴(yán)格對原始憑證的合理性進(jìn)行核查，看賬實(shí)是否相符。強(qiáng)化會計(jì)檔案的管理，使每一份合同每一份協(xié)議甚至公司內(nèi)部上傳下達(dá)的每一份文件都逐一裝訂成冊，以便日后備查等。
按規(guī)定時間及要求編制集團(tuán)公司所需要的財(cái)務(wù)報表，以便領(lǐng)導(dǎo)能及時準(zhǔn)確的了解公司內(nèi)部資金、費(fèi)用、成本、利潤等情況。
每月按時申報各項(xiàng)稅金。在集團(tuán)公司的年中稅務(wù)審查中積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成了往年公司的稅務(wù)稽查工作。
不斷加強(qiáng)對公司固定資產(chǎn)的管理，每個辦公室添置什么樣的固定資產(chǎn)都按領(lǐng)導(dǎo)簽字的申購報告及實(shí)物發(fā)票入賬，核實(shí)到每個部門，每個責(zé)任人，登記成冊入檔，以便備查。到期的以及出售給其他單位的固定資產(chǎn)經(jīng)過固定資產(chǎn)管理模塊進(jìn)行報廢處理或者清理處理。
每月按時核算職工的工資及費(fèi)用，準(zhǔn)備無誤的統(tǒng)計(jì)集團(tuán)公司及下屬各公司的貸款情況，為領(lǐng)導(dǎo)提供最新最準(zhǔn)的公司資金信息。
三、財(cái)務(wù)核算與管理工作
按領(lǐng)導(dǎo)要求對堯治河村賓館的門市部及餐飲部不定時進(jìn)行盤點(diǎn)，核算門市部及餐飲部的收入、成本及費(fèi)用，以便能夠及時準(zhǔn)確的掌握其經(jīng)營動態(tài)。同時提出了對門市部經(jīng)營管理的見議，以便日后核算與管理。
正確計(jì)算營業(yè)稅款及個人所得稅，及時、足額地繳納稅款，積極配合稅務(wù)部門使用新的稅收申報軟件，保持與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導(dǎo)。
由于公司以往內(nèi)部往來管理不嚴(yán)產(chǎn)生漏洞的缺陷，倒至賬面數(shù)額過大，占用了公司的大部分資金流量，在陸續(xù)結(jié)算工程欠款的同時，加大了對往來賬務(wù)的核對與清查，對年限過長的客戶往來進(jìn)行了仔細(xì)的核對。
10月份根據(jù)公司去年的利潤將20__年度的分紅款核算并分配到位。支付分紅款時嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)，將有欠款的扣回后再予以支付。
積極配合工程部對去年及今年的馬綿河公路及其它工程進(jìn)行驗(yàn)收核算。
工作18法心得篇2
通過一段時間的學(xué)習(xí)，我對服裝銷售的一些基本知識有了一定的了解，同時，我通過實(shí)習(xí)的各個環(huán)節(jié)加深了職業(yè)的理解?，F(xiàn)對這段時間的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：
一、在服裝銷售過程中
銷售技巧及其重要，在銷售過程中除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買興趣，讓顧客達(dá)到消費(fèi)的享受，比如：有很多顧客一進(jìn)店就說貴，我們就會給他說明原因，然顧客試穿我們的衣服，試衣途中我們就會和顧客聊天，了解顧客的心理，也拉近我們之間的距離，同時也給顧客連貫性的搭配，讓顧客眼前一亮的感覺，讓顧客覺得我們的衣服不是貴而是高貴。
二、注意重點(diǎn)銷售的技巧
重點(diǎn)銷售就是指要有針對性，對于服裝的設(shè)計(jì)，功能，質(zhì)量，價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”，最終銷售成功。重點(diǎn)要簡短，對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練而清楚，內(nèi)容易懂，服裝商品的特點(diǎn)要首先說出，如有時間在逐成展開。
三、不足之處
我和其他同事在銷售上都比較積極，大家都為同一個目標(biāo)，但做得不足的地方也還有很多。
以后我將會對自己深刻總結(jié)，將我做的不好的地方及時改正，做得好的地方繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，為以后的工作做鋪墊。
工作18法心得篇3
9月13日上午，我參加了公司聘請職業(yè)講師吳湘洪老師給我們班組長以上管理人員上一堂執(zhí)行力的課。他講述了要我們?nèi)绾蚊鎸ι?、工作的很多方方面面，通過參加此次課程，讓我受益匪淺，感觸良多。執(zhí)行力的定義很簡單，就是按質(zhì)按量按時完成自己的工作任務(wù)，把目標(biāo)變成結(jié)果的行動。
這是執(zhí)行力最簡單也是最精辟的解釋。但是正是這么簡單的執(zhí)行力，卻是很多個人、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)所欠缺或者說是不完備的，以下是我自己的一些看法、及體會：
一、個人執(zhí)行力是指每一單個的人把上級的命令和想法變成行動，把行動變成結(jié)果，沒有任何借口保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是指一個團(tuán)隊(duì)把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的滿意度、精確度、速度，它是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力、競爭力和凝聚力。 一個優(yōu)秀的員工從不在遇到困難時尋找任何借口，而是努力尋求辦法解決問題，從而出色完成任務(wù)。要提升執(zhí)行力，就必須學(xué)會在遇到阻礙時不找借口而是積極的尋求解決問題的方法。
二、我個人覺得要加強(qiáng)執(zhí)行力度，首先要學(xué)會自我檢討、做到自我批評，對于工作任何事情不可以拖延、敷衍了事，不可以只做表面文章，對于每位員工要真真做到一視同仁，學(xué)會用心去聆聽員工的心聲，做為管理層要非常清楚明白，在什么場合什么話可以說，什么話不可以說，當(dāng)要求你自己的員工時，這些要求自己是否可以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，工作中要力求完美，對于其他部門及任何一個員工要坦誠，團(tuán)隊(duì)的凝聚力是非常重要的，不可以在自己的部門建造自己的王國，要合理的安排自己的時間，對于自己的時間要做管理，很清楚事情的輕重緩急，不可以沒有重點(diǎn)和關(guān)鍵，不分先后順須的去做，做事也要真到堅(jiān)持到底，不可做到一半放棄。對于領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任何指示、工作、企業(yè)思想要正確的傳到，不可以添加個人的想法或者是對于領(lǐng)導(dǎo)的想法的不滿。就好像老話說的好，聽話要聽音，不要只是膚淺的去了解表面意思，對于自己的領(lǐng)導(dǎo)、上級要完全的信任，在沒有信任的前提，是無法更好的完成本職工作，做到真真的為員工著想，關(guān)心員工，不再只是企業(yè)的關(guān)心，主動放權(quán)讓下屬可以更好的給發(fā)揮，每位員工、管理層要明確自己的工作不是對任何人去做，要明確自己的目標(biāo)，定位，才可以更好的發(fā)展，整個團(tuán)隊(duì)才會發(fā)揮最大的效益。
通過這次培訓(xùn)，我對執(zhí)行力有了更深一層的理解，并將付諸行動，加強(qiáng)自己的執(zhí)行力，也要將公司打造成一個具有高度執(zhí)行力的小團(tuán)隊(duì)，相信公司也必將成為一個有高度執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，公司的明天會更加輝煌!
工作18法心得篇4
近日，我認(rèn)真閱讀了x行長推薦書目《用心去工作》，全書僅十七余萬字，語言簡練，但內(nèi)容豐富：緊緊圍繞“用心去工作”這一主題，全面而系統(tǒng)地闡述了用“事業(yè)心、進(jìn)取心、責(zé)任心、專注心、感恩心、寬容心、公正心、平常心”去工作的重要意義以及有效的方法，全書思路清晰，一氣呵成，并且有大量案例，通俗易懂。反復(fù)閱讀、思考后確有頓開茅塞之感，也讓我對工作態(tài)度有了更加深刻的認(rèn)識。
用心去工作不僅是一種工作態(tài)度，更是一種工作方法和工作哲學(xué)。工作態(tài)度是對工作的認(rèn)真度、責(zé)任度和努力程度，每個人的工作節(jié)奏、工作方法都不一樣，但負(fù)責(zé)、務(wù)實(shí)、全力以赴是好的工作者不可或缺的精神。我認(rèn)為責(zé)任心是重要的工作態(tài)度。
責(zé)任心，從本質(zhì)上說，是一種對工作高度的使命感，是一種義不容辭的擔(dān)當(dāng)，是一種責(zé)無旁貸的義務(wù);責(zé)任心是出色地完成工作的動力和源泉，是干好任何工作的前提和基礎(chǔ)。我們大多數(shù)人都從事一份平凡的工作，那么就必須勇敢承擔(dān)起自己工作中的責(zé)任，因?yàn)槟氵x擇了工作，就是選擇了責(zé)任。一個沒有責(zé)任心的人，終會一事無成。
責(zé)任心是一種使命，一種做人的態(tài)度。在一個家庭里，有責(zé)任心的父母能夠教育好自己的子女，同樣，在單位里，一個有責(zé)任心的職工，才會認(rèn)真完成份內(nèi)的工作，能主動處理好份內(nèi)與份外相關(guān)工作，有人監(jiān)督與無人監(jiān)督都能主動承擔(dān)責(zé)任而不推卸責(zé)任。
在實(shí)際工作中，雖然案件防控和違規(guī)積分管理不斷加強(qiáng),但仍存在個別員工責(zé)任心意識淡薄，屢查屢犯現(xiàn)象時有發(fā)生，小到優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)不到位，大到違反規(guī)程操作等問題，這些都與工作責(zé)任心有關(guān)。有責(zé)任心的人工作一定會細(xì)致、認(rèn)真，聽從安排，團(tuán)結(jié)協(xié)作;有責(zé)任心的人做每一件事都不會中途放棄，有始有終。如何在工作中增強(qiáng)和樹立員工的工作責(zé)任心呢?我認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面來提高員工的工作責(zé)任心：
一是要放棄借口，停止抱怨。當(dāng)你努力工作的時候，就會發(fā)現(xiàn)，其實(shí)問題沒有想象的那么糟糕，只要積極的面對困難，就一定可以戰(zhàn)勝它，要相信方法總比困難多。
二是要有勝任本職工作的能力。隨著金融產(chǎn)品種類日益豐富，人們對理財(cái)?shù)囊笤絹碓礁?，面對不斷變化的新形勢，作為一名建行員工，只有不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中增長知識，在實(shí)踐中得到提高，不斷拓寬自己的知識面，才能吸引客戶，幫助客戶解決實(shí)際問題，這也是提高責(zé)任心的基本要求。
三是要有勇于創(chuàng)新的銳氣，銳意進(jìn)取創(chuàng)新是一種能力、一種素質(zhì)，更是一種精神、一種魄力，同時也是工作進(jìn)步和發(fā)展的源泉。工作中要保持旺盛的創(chuàng)新意識和開拓創(chuàng)新的進(jìn)取精神，不滿足于對前人的模仿，善于在工作中發(fā)現(xiàn)問題并想辦法解決問題，這也是提高責(zé)任心的基本目的。
工作18法心得篇5
近日，很多地方的宣傳車開起來了，大喇叭響起來了，宣傳橫幅掛上了，電子屏亮起來了，電視、廣播、短信齊上陣，防疫標(biāo)語、宣傳金句頻出，傳遞著打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的堅(jiān)定決心。
在眾多宣傳標(biāo)語中，有的宣傳國家防疫政策方針，如“堅(jiān)定信心、同舟共濟(jì)、科學(xué)防治、精準(zhǔn)施策”；有的傳播科學(xué)防疫知識，如“你不聚，我不聚，人人齊把病毒拒”……通俗易懂的標(biāo)語，以群眾喜聞樂見的方式敲響防疫警鐘、傳播防控知識，讓群眾在耳濡目染中養(yǎng)成良好習(xí)慣。
基層是疫情防控的重點(diǎn)所在。用好標(biāo)語口號，讓群眾聽得懂、看得懂各類防疫要求和防疫知識，對于加深社區(qū)群眾對疫情態(tài)勢的認(rèn)知、強(qiáng)化鄉(xiāng)村群眾科學(xué)防控的意識，有著重要意義。這些標(biāo)語口號或幽默詼諧，或語重心長，或鏗鏘有力，雖有不同的表達(dá)，卻是同樣的溫暖，彰顯出共建共治共享的社會治理格局，流淌著對人民群眾生命健康的滿滿關(guān)愛。從傳達(dá)疫情資訊、普及防護(hù)措施，到呼吁人們思想上重視、行動上落實(shí)，各類標(biāo)語給人們帶去了疫情防控的智慧和力量，構(gòu)筑起全民戰(zhàn)“疫”的最嚴(yán)密防線。
寥寥數(shù)字，折射出當(dāng)前工作重任；短短幾句，彰顯出戰(zhàn)勝疫情的決心。匠心獨(dú)運(yùn)的防疫標(biāo)語，應(yīng)為群眾注入防疫信心和決心。當(dāng)前，疫情防控正處于膠著對壘狀態(tài)，各地還需用心細(xì)致地制作標(biāo)語，引導(dǎo)群眾科學(xué)打好疫情防控阻擊戰(zhàn)，避免過度追求“吸睛”，引發(fā)負(fù)面效果。
打贏這場疫情防控的人民戰(zhàn)爭，離不開必勝信心和科學(xué)方法。這就要求廣大基層干部要當(dāng)好貼心人、主心骨，通過有力度的口號傳遞黨和國家的聲音，用有溫度的標(biāo)語動員人民群眾加入到防疫戰(zhàn)斗中，傳播有深度的內(nèi)容，掃除防控盲點(diǎn)，把各項(xiàng)措施落實(shí)落細(xì)，筑起遏制疫情蔓延的鋼鐵長城。
工作18法心得篇6
一年的實(shí)習(xí)班主任工作在不知不覺中過去了，轉(zhuǎn)眼間，又是一個學(xué)期的班主任工作，回首這半年來走過的路，有太多的感觸和體會。概括性地說有以下幾點(diǎn)：
一、常規(guī)，做到四個一
08圖形圖像班共有45位同學(xué)，在這本學(xué)期里，有36位同學(xué)走上了實(shí)習(xí)工作崗位。原以為終于將學(xué)生送出校園，可以省點(diǎn)心了，至少眼不見心不煩，但事實(shí)卻并非如此。開學(xué)初，校實(shí)訓(xùn)處提出的四個一，即一天一考勤，一周一走訪，一月一總結(jié)，一學(xué)期一返校。在我班同學(xué)的積極配合，組長的有效組織下，基本做到了天天考勤，就連法定的節(jié)假日也沒有停止過;走訪更是成為我每周必做的工作，看著工作中的他們，心里無比的驕傲，他們終于長大了;看著他們每月上交的總結(jié)，回復(fù)郵件成為我最開心的事情，在這里可以與他們交流，了解他們的心理動態(tài)和工作狀態(tài)。在學(xué)年即將結(jié)束的時候，全班同學(xué)再次回到校園，自發(fā)組織的班會課：《重溫校園，暢談理想》，讓許多同學(xué)都流下了感動的淚水。
二、走訪，能進(jìn)一步了解學(xué)生
作為實(shí)習(xí)生的班主任，如今，不再是天天要求他們遵守校紀(jì)校規(guī)。更多的給他們講授如何立足于社會，服務(wù)于社會;如何處理人際關(guān)系;利用課余時間堅(jiān)持做到每周走訪實(shí)習(xí)學(xué)生，并利用節(jié)假日，到蒼南、瑞安、樂清等地走訪。走訪后更多的是收獲，學(xué)生對老師的信任，家長對學(xué)校的信任。走訪也讓我重新認(rèn)識了這群孩子們。有些同學(xué)是子承父業(yè)，不論這份產(chǎn)業(yè)是否是自己喜歡的，為了家庭，默默的付出著;有些同學(xué)背井離鄉(xiāng)獨(dú)立一人在外，江蘇、福建、更有東北沈陽，為了事業(yè)，他們堅(jiān)持著;有些同學(xué)為了能學(xué)到更多的技術(shù)，不計(jì)報酬，拋開所謂的面子，替他人打工;也有的同學(xué)已經(jīng)在自己的崗位上站穩(wěn)腳步，并期待著更好的發(fā)展。
三、幫助，給他們更多的希望
實(shí)習(xí)生，現(xiàn)在關(guān)心的是自己的工作是否如意，前途是否光明。作為班主任，為了學(xué)生的發(fā)展，我總是積極收集一切招聘信息并及時聯(lián)系有關(guān)學(xué)生。在我們老師的幫助下，許多同學(xué)都找到了適合自己的崗位，并在相應(yīng)的崗位上努力著?，F(xiàn)在還不繼有學(xué)生向我求助，能不能幫他們介紹工作，我總是不厭其煩的幫助?，F(xiàn)在的我最開心的不是學(xué)生考試成績能得高分，而是在自己的工作崗位上又有了新的發(fā)展，或有些同學(xué)又找到了更加理想的崗位。
總之，只要我們心中是真誠地為學(xué)生，為學(xué)生的成長而付出，端正自己的工作態(tài)度，一切都為了學(xué)生的發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)，我相信，我的班主任工作會在不繼的磨練中得到提升，經(jīng)過一年的努力，我的學(xué)生們會順利的畢業(yè)并找到適合自己的道路。
工作18法心得篇7
我很榮幸能夠成為大學(xué)新興專業(yè)的體驗(yàn)者，在沒有上大學(xué)之前我根本就不知道什么是電子法務(wù)?在大學(xué)的半個學(xué)期對法律與電子法務(wù)的簡單學(xué)習(xí)后，我對電子法務(wù)有了一定的了解。
電子法務(wù)，即是法律事務(wù)的電子化。但是電子法務(wù)是以電子計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的學(xué)科，在每次應(yīng)用計(jì)算機(jī)的過程中我對電子法務(wù)都有進(jìn)一步的認(rèn)識。雖然現(xiàn)在在現(xiàn)行的教材中沒有為電子法務(wù)專業(yè)制定的，但是老師講解中我發(fā)現(xiàn)電子政務(wù)、電子政府等已有專業(yè)已經(jīng)是通過計(jì)算機(jī)處理行政事務(wù)，對司法領(lǐng)域有一定的借鑒意義。所以我們暫時選用了電子政務(wù)的教材，以此來輔助學(xué)習(xí)。在梁老師的耐心講解下，我了解到電子信息系統(tǒng)的發(fā)展?fàn)顩r、發(fā)展歷史與發(fā)展前景。
隨著電腦日益普及的今天，法律的電子化也成為了歷史的大趨勢，電子法務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。電子法務(wù)對社會司法效率有極大的提高作用，在學(xué)習(xí)過程中我得知：電子法務(wù)最早是在國外應(yīng)用的。主要的電子過程就是在法庭上應(yīng)用現(xiàn)代的速錄系統(tǒng)，音頻與字母同步，有利于對外公開審理案件，利于老百姓了解案件的審理過程，法律公開化。其次，在司法領(lǐng)域應(yīng)用電子數(shù)據(jù)庫還節(jié)省了許多的人力、物力、財(cái)力，便于司法工作者對司法案例的核對與查找。中國現(xiàn)在緊跟時代，抓住機(jī)遇，積極改革，在各大城市試點(diǎn)電子法務(wù)系統(tǒng)，現(xiàn)在已經(jīng)取得了良好的效果。司法與法律實(shí)務(wù)、企業(yè)法律事務(wù)、法律教學(xué)科研等領(lǐng)域，電子法務(wù)自身具有明顯的特征。電子法務(wù)實(shí)在法治化和信息化發(fā)展到一定階段是出現(xiàn)的交叉學(xué)科和新領(lǐng)域。
電子法務(wù)教學(xué)也是一種新的教學(xué)模武,是互聯(lián)網(wǎng)革命帶來的新的法學(xué)實(shí)踐教學(xué)方式。在現(xiàn)代電子科技背景下構(gòu)建新的法學(xué)教育模式，需要建立復(fù)合型的新的模式結(jié)構(gòu)。我們認(rèn)為，這種新的教育模式結(jié)構(gòu)應(yīng)該是傳統(tǒng)的電子科技輔助教學(xué)與電子法務(wù)實(shí)踐教學(xué)的有機(jī)結(jié)合模式。在這種模式中，傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)以及網(wǎng)絡(luò)信息輔助教學(xué)活動依然是結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)部分，主要的教學(xué)內(nèi)容將通過現(xiàn)代化的電子信息流進(jìn)行傳輸。社會法律實(shí)踐中出現(xiàn)的問題將為法學(xué)教育從演繹式教學(xué)模型逐步演變到歸納式教學(xué)模型提供過渡橋梁，而更加豐富多彩的電子法務(wù)活動將最終使得法學(xué)教育課堂直接向建立在網(wǎng)絡(luò)平臺上的法律實(shí)踐活動開放，使得法學(xué)教育與法律實(shí)踐活動直接結(jié)合在一起，教學(xué)過程與電子法務(wù)過程實(shí)現(xiàn)同步化。因此，我們構(gòu)想的法學(xué)教育模式，應(yīng)該是以電子多媒體診所式教學(xué)為基礎(chǔ)，以英特爾教育模式為橋梁和連接點(diǎn)，以電子法務(wù)教育為目標(biāo)的一個多層面復(fù)合型教育模式。
希望在下學(xué)習(xí)期我們可以繼續(xù)學(xué)習(xí)電子法務(wù)，讓我對電子法務(wù)有個新的了解。
工作18法心得篇8
轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的認(rèn)識和體會。
在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種苦中去鍛煉自己吧，玉不琢不成器，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗。
其實(shí)以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
