大家寫好工作計劃也是提高我們工作效率的重要戰(zhàn)略，工作計劃是為我們今后的工作有積極的指導作用的，以下是范文社小編精心為您推薦的職業(yè)規(guī)劃及工作計劃6篇，供大家參考。
職業(yè)規(guī)劃及工作計劃篇1
做網(wǎng)管有6大特性：枯燥、不被重視、不斷地再學習、對人的綜合素質(zhì)要求高、不被理解，甚至被質(zhì)疑、晉升機會渺茫。
如何做好網(wǎng)管：要不斷地激勵自己、努力跟上技術(shù)潮流、利用已有環(huán)境充實自己(一定要接觸到實戰(zhàn))、不斷的發(fā)現(xiàn)新機會(主要還是晉升機會)、制定一條主攻技術(shù)線路(windows?linux?等等)、盡量多參加各種免費的技術(shù)大會。
5個坎：
1、青黃不接(沒畢業(yè)或者剛畢業(yè)-剛工作三年);
2、職業(yè)塑造(考慮好自己該做什么，30歲之前);
3、職業(yè)鎖定(明白了該做什么);
4、事業(yè)開拓(穩(wěn)定后開始開拓);
5、事業(yè)平穩(wěn)(達到巔峰)。
職業(yè)規(guī)劃：
1、為自己制定短期及長期目標：一步一步往上爬(如果你要想一直做it一定要找一家有發(fā)展空間的單位，絕對不能腦袋永遠觸著天花板。)例如：網(wǎng)管-it主管-信息中心主管-cto/cio。
2、做好吃苦準備(例如家庭工作方面的各種壓力)。
3、遇到困難不要怨天尤人(先要從自身想一想)。
4、在技術(shù)層面上盡量深入(這點對于做技術(shù)的網(wǎng)管比較重要，排錯是最好的鍛煉方法)。
5、隨意模仿并不一定適合每一個人(不要模仿成功人士)。
6、語言能力(鍛煉語言表達能力，還有it英語閱讀能力，在別人不會的時候你就已經(jīng)看英文文檔學會了)。
如何學微軟平臺：
1、沒有任何“快捷方式”;
2、充分利用網(wǎng)絡(luò)資源;
3、參加各種技術(shù)組織(一定要參加);
4、尋找各種虛擬機(測試各類微軟的`程序。這個……1年前我還沒用過虛擬機，汗)。
決定成功的十種積極心態(tài)：決心-企圖心-主動-熱情-愛心-學習-自信-自律-頑強-堅持-決心
職業(yè)規(guī)劃及工作計劃篇2
忙碌的20xx年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ?感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。
一、提高服務質(zhì)量,規(guī)范前臺服務。
自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發(fā),善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視,沒設(shè)專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業(yè)務水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)號人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外,專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關(guān)法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
五、組織活動、豐富社區(qū)文化。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況,0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
我們結(jié)合實際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動,這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足,
通過一次次的活動,體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用。
職業(yè)規(guī)劃及工作計劃篇3
啃老族需要認真做一個職業(yè)規(guī)劃。爭取昨日脫離啃老族。
一、啃老族的定義
“啃老族”指的是有獨立生活能力的成年子女要求老年人經(jīng)濟資助。
二、啃老族的形成
首先老年人被啃老，說明老年人有一定的財富可以讓自己的子女去啃，如坐吃山空的富二代。如果是窮一代，怎么啃?我是來自農(nóng)村的，我家鄉(xiāng)的朋友和同學的家庭都不好，靠莊稼吃飯維持生計，所以絕大部分人都出來打工，結(jié)果就是：只要出來打工就會比在家里經(jīng)濟好些，因為做農(nóng)業(yè)除了技術(shù)就靠天了，如果遇到災害可能就成了絕收戶，只能靠救濟了!所以窮的家庭的子女很難成為啃老族，因為在家里啃老就會窮二代、窮三代、窮n代?如此說來，啃老的人基本家庭都是比較富裕的，那么富裕的人怎會變成啃老族呢?細數(shù)一下，可能有一下幾方面原因：
1、從小到大的家庭教育突出了一個“靠”字。
父母總是喜歡什么都包辦，不要讓自己的小孩太辛苦，太冒險，因此這樣的小孩就會喜歡“靠”，在家靠父母，在學校靠同學，如果去工作了發(fā)現(xiàn)沒人可靠，那就靠父母吧自然成為啃老族。
2、孩子從小就是家庭的核心人物，因為大多啃老族大多都是80、90后的，以我為中心的概念很強。
當?shù)搅斯ぷ鲘徫唬杂胁豁樞木娃o職，跳槽，沒有團隊精神，缺乏合作意識，最終因為不能適應而回到家中。
3、生活很無憂，缺乏感恩和責任。
因此認為一切照顧都是應該的。當回到父母身邊時，沒有感恩之情，自然就談不上孝順。這些“啃老族”很冷血，不懂愧疚，不懂責任，不知父母把他帶到這個世界的不易，往往還有怨恨情緒，使做父母的有苦難言。
三、啃老族的職業(yè)規(guī)劃教育
如果真的要讓父母通過法制來拒絕自己的子女啃老，還真是不好執(zhí)行，因為執(zhí)行者是父母。面對自己心愛的小孩，有可能是獨一無二的小孩，如果通過各種教育都無法改變局面通過法律，那么就等于將小孩推上生存的危險區(qū)，這樣的話父母會愿意嗎?再加上家丑不可外揚的傳統(tǒng)觀念就更加會讓父母動搖。因此通過法律來改變啃老的現(xiàn)狀實屬不易啊!
如果真要改變，其實當然要去改變，除了立法，還是要從本質(zhì)上解決問題。如：
1、優(yōu)化家庭教育。
如果認真研究“我爸是李剛”的案例，其實不難發(fā)現(xiàn)家庭教育一定出了問題。因此要反思自身的家庭教育。首先，父母自己要做好示范作用，責任、勤奮、積極、獨立、感恩等等都要自己示范，至少自己不是啃老族：)其次，要根據(jù)孩子的成長階段的特點賦予一定的責任和義務，從小培養(yǎng)其獨立性和責任感以及自信心。再次，就是培養(yǎng)其個人的興趣和愛好，尊重其個性發(fā)展，最好能引導孩子形成自己的職業(yè)優(yōu)勢和長板，慢慢從養(yǎng)活自己到有自己的事業(yè)，這樣就可以讓小孩慢慢遠離自己了：)
2、學校教育要重視加強學生的培養(yǎng)，尤其在為人品質(zhì)方面。
通過各種社會實踐教育，鼓勵學生自己去鍛煉和提高，樹立學生自己獨立的信心。另外就是加強職業(yè)生涯規(guī)劃教育，讓學生提高自我認識，找到自己的所學興趣，發(fā)揮優(yōu)勢，積累能量，提高就業(yè)競爭力。這樣就可以在找工作和就業(yè)上能給力。
3、營造社會輿論氛圍。
讓所有人都去鄙視真正啃老的人，當啃老族成天害怕異樣的眼光和言論，那么他們一定會忐忑不安的，一定會有所反思的。
杜絕產(chǎn)生“啃老族”的根本辦法，是父母及家庭成員理智的培養(yǎng)孩子，才能讓孩子健康的長大成人，這也是對“啃老族”的防微杜漸。因此父母在孩子小的時候就要學會慢慢放手讓孩子獨立，很多時候使自己太喜歡關(guān)心或關(guān)注自己的小孩，有時候在小孩眼里這是一種限制或阻礙，久而久之，他們會覺得就依你們的，就算錯了，也是你們的問題。因此，推卸責任，變得自己不做主不獨立就開始啦!就算父母自己很富裕，還流油，也要讓小孩覺得靠不了……
拒絕啃老族就從“放手”開始!并幫助其做好自身的職業(yè)規(guī)劃。
職業(yè)規(guī)劃及工作計劃篇4
在時間里忙碌，在忙碌里度過，新的一年已經(jīng)過去一個多月，伴隨著春節(jié)的到來，，我們的工作也告一段落?；厥走^去的一年，我們在工作中告別去年圓滿，迎接新的一年以及工作中的一些小細節(jié)沒能做到很完美。我們總結(jié)問題，及時改正。好的方面繼續(xù)發(fā)揚，下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：
1、語言交流技巧方面：
（1）與用戶對話時，應仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術(shù)。多用“請”，使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。通話過程中要親切，委婉，音色要柔和，悅耳，發(fā)音要準確，語言要簡練，不羅嗦，通話過程中應保持微笑的精神狀態(tài)，聲音應就有親和力。禁止使用質(zhì)問的口氣。
（2）接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要準確的為客戶解答。
2、受理工單方面：
（1）因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核，值班員在記錄地址時要詳細準確，內(nèi)容應簡明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯(lián)系”、“強烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般的報修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫，可以節(jié)省我們填寫時的思考時間，也便于值長管理。不要出現(xiàn)錯別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。
（2）工作人員應保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時間學習專業(yè)知識，平時虛心求教，組員間互相配合，團結(jié)協(xié)作。對于平時出現(xiàn)的問題或重要信息，應及時記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀律，不做與工作無關(guān)的事情。端正服務態(tài)度，將我們的服務由被動轉(zhuǎn)為主動，提高服務意識，站在用戶的立場去看問題。
職業(yè)規(guī)劃及工作計劃篇5
新的一年，對剛成立二年多的廣州電氣設(shè)備有限公司上海分公司來說，是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年，在這二年時間里，由于上級領(lǐng)導的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務各項工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認可，優(yōu)勢于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務形象。
(一)創(chuàng)建“服務形象”。
嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節(jié)問題;對著裝、儀表、手勢等需嚴格注意，
(二)轉(zhuǎn)變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”。
認真學習公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務流程，以便隨時應付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)
(三)增強責任感、增強服務意識，團隊意識。
積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效，當接收到客戶質(zhì)量投訴，應立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務于客戶。
(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定。
應即時反應給相關(guān)的制作部門(責任部門)，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制訂糾正預防措施。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領(lǐng)導，并送相關(guān)部門。
可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領(lǐng)導、同事們多多給予支持與幫助。展望2017年，我會更加努力、認真負責的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。
職業(yè)規(guī)劃及工作計劃篇6
從不斷地學習，培訓、降低投訴事件的發(fā)生兩點為自己制定了工作計劃。 一員復始，萬象更新。根據(jù)客戶服務部的現(xiàn)狀，特制定年客戶服務部的工作計劃。
一、不斷地學習，培訓。加強員工自身素質(zhì)隊伍的建設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。
﹙1﹚鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。
﹙2﹚部門承擔責任人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時對1樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。
﹙3﹚制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署如下： 五月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
強化客服中心員工的服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到激動服務，把我院的服務提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。
六月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，上一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫(yī)院的品牌形象。
二、在醫(yī)院領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，切實做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。
﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。
﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。
﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務做得更好!
﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請醫(yī)院領(lǐng)導對所有員工開展軍訓內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請醫(yī)院保安部培訓。
建議：
1、醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓。
2、可開展戶外拓展訓練,加強員工的總體素質(zhì)!
今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫(yī)院領(lǐng)導的英明決策和運籌下，醫(yī)院明天會更好!
