只有按照工作計(jì)劃開(kāi)展工作，我們的工作效率才會(huì)有所提高，工作計(jì)劃在制定之前，一定要對(duì)自己的工作做好分析，下面是范文社小編為您分享的2022服務(wù)工作計(jì)劃8篇，感謝您的參閱。
2022服務(wù)工作計(jì)劃篇1
時(shí)光飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來(lái)了。在平凡的工作中又將迎來(lái)一個(gè)暫新的開(kāi)始?？偨Y(jié)過(guò)去一年工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，總有一些功過(guò)得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我努力了，可是有時(shí)確沒(méi)得到肯定。在這即將到來(lái)的一年就讓我發(fā)揮長(zhǎng)處，好的就讓它更好，不足之處努力來(lái)完善。讓自己以最飽滿(mǎn)的精神面貌來(lái)面對(duì)著一個(gè)新的開(kāi)始。
總結(jié)過(guò)去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)面對(duì)自己的職責(zé)。對(duì)待每一位賓客都笑臉相迎，讓他們來(lái)到酒店就有一種如沐春風(fēng)，賓至如歸的感覺(jué)。
酒店的前臺(tái)是酒店的重要部門(mén)，在工作中我盡力做好部門(mén)之間的互通協(xié)調(diào)工作。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領(lǐng)導(dǎo)的指示，團(tuán)結(jié)同事，禮貌待人，服從分配，盡心盡力地做好了自己的本職工作。
新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中，為酒店創(chuàng)造最大價(jià)值。
xx年工作已近尾聲，根據(jù)本區(qū)域工作實(shí)際，客情，員工工作水平，工作業(yè)績(jī)等實(shí)際情況總結(jié)如下：
一、工作業(yè)績(jī)回顧
本區(qū)域?yàn)?——9/f，總房量86間，從20xx年9月至12月初日均接待量54間，出租率保持較高水平，客戶(hù)投訴率2%，順利接待了中青國(guó)旅等大型團(tuán)隊(duì)及vip接待
二、工作中不足
1.員工培訓(xùn)力度不夠
包括洗衣培訓(xùn)，住人房間清潔培訓(xùn)，成本控制培訓(xùn)，設(shè)施設(shè)備管理等力度不夠，造成系列事情的發(fā)生。
2.區(qū)域成本控制管理欠缺
區(qū)域領(lǐng)用易耗品較多，消耗量較大，沒(méi)有進(jìn)行成本意識(shí)相關(guān)培訓(xùn)，備貨頻率高，增加了工作量，今后會(huì)加強(qiáng)。
3.區(qū)域清潔質(zhì)量水平不高
住房率較高，員工流動(dòng)性較大，相關(guān)指導(dǎo)培訓(xùn)落后，相關(guān)配套不到位，造成清潔質(zhì)量水平不高.今后會(huì)加強(qiáng)。
4.物品設(shè)施管理不周
包括布草丟失現(xiàn)象，公共區(qū)域設(shè)備保管與保養(yǎng)，門(mén)面油漆刮傷等管理不夠深入。
5.沒(méi)有進(jìn)行安全，團(tuán)隊(duì)，服務(wù)意識(shí)教育
6.責(zé)任管理不夠分明
7.前期區(qū)域劃分不夠徹底，造成部分人員責(zé)任重大，工作量相對(duì)較大，布草雖然未丟失，但是員工壓力較大，后期已經(jīng)進(jìn)行相關(guān)處理
8.區(qū)域規(guī)范制度建設(shè)
9.無(wú)績(jī)效考核
10.無(wú)獎(jiǎng)懲制度
三、工作難題
1.工作車(chē)配備不足問(wèn)題
工作車(chē)配備不足，房量高的情況下，員工抱怨情緒高，使用不方便，降低了工作效率及質(zhì)量水平。
2.抹布配備問(wèn)題
抹布較少，希望后期能夠有充足的抹布。
3.杯具送洗及清潔
希望后期能夠加大力度。
4.酒水撤出及補(bǔ)充
團(tuán)隊(duì)撤出及補(bǔ)充酒水工作量較大，酒水損失率高，丟失率高，希望后期能夠有更加合理的解決方案。
5.實(shí)習(xí)生交接問(wèn)題
實(shí)習(xí)生管理不夠嚴(yán)，交接不夠嚴(yán)謹(jǐn)，易造成布草丟失。
6.布草送洗問(wèn)題
布草送洗較耽誤時(shí)間，出現(xiàn)等待現(xiàn)象，希望有更加合理方案。
7.垃圾運(yùn)送問(wèn)題
8.人員固定問(wèn)題
希望能夠保持一段期限內(nèi)的人員固定。
9.員工通道垃圾桶垃圾問(wèn)題
經(jīng)常出現(xiàn)將垃圾丟到垃圾袋外，垃圾多，不便處理，希望多部門(mén)配合。
10.收費(fèi)酒水補(bǔ)充問(wèn)題
補(bǔ)充時(shí)間較晚。
11.免費(fèi)酒水兌換問(wèn)題
兌換耗費(fèi)時(shí)間，是否可以專(zhuān)人定時(shí)收取兌換。
12.漏查物品問(wèn)題
漏查物品有時(shí)候無(wú)退房記錄，無(wú)帳可查。
13.工作間門(mén)口過(guò)高問(wèn)題
工作間門(mén)檻過(guò)高，進(jìn)出工作車(chē)不方便。
14.中班動(dòng)用交接問(wèn)題
中班動(dòng)用其他樓層物品，布草需要交接記錄。
工作表不適用，有待改進(jìn)。
四、今后工作計(jì)劃
1.提高員工團(tuán)隊(duì)，服務(wù)意識(shí)。
2.加強(qiáng)員工相關(guān)意識(shí)，技能培訓(xùn)。
3.加強(qiáng)責(zé)任區(qū)域管理，強(qiáng)化員工責(zé)任意識(shí)。
4.加強(qiáng)布草管理。
5.加強(qiáng)成本控制管理。
6.繼續(xù)進(jìn)行計(jì)劃清潔管理。
7.加強(qiáng)安全操作管理。
8.努力提高員工工作熱情。
2022服務(wù)工作計(jì)劃篇2
根據(jù)手術(shù)室的護(hù)理特點(diǎn)在全面開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理建設(shè)中做到“五個(gè)加強(qiáng)五個(gè)確保”，既要做好與內(nèi)部同事——麻醉醫(yī)生、手術(shù)醫(yī)生的滿(mǎn)意協(xié)作，又要做好與手術(shù)患者的服務(wù)，促進(jìn)手術(shù)護(hù)理質(zhì)量明顯進(jìn)步，充分發(fā)揮手術(shù)室護(hù)理工作在保障手術(shù)患者安全，增進(jìn)手術(shù)患者的快速康復(fù)等方面的重要作用。有效規(guī)避護(hù)理糾紛的發(fā)生，使手術(shù)患者及手術(shù)醫(yī)師的滿(mǎn)意率調(diào)查保持在９8％以上。
一、加強(qiáng)術(shù)前訪(fǎng)視、術(shù)中配合、術(shù)后回訪(fǎng)力度：
1、加強(qiáng)術(shù)前訪(fǎng)視力，做到三落實(shí)，確保病人安全進(jìn)進(jìn)手術(shù)室。
（１）人員與時(shí)間上的落實(shí)：在護(hù)士配備上嚴(yán)格依照手術(shù)床與護(hù)士之比，即１：２.5的比例配備，當(dāng)?shù)诙焓中g(shù)安排出來(lái)后，巡回護(hù)士便會(huì)于當(dāng)日下午下病房與手術(shù)患者交談。若當(dāng)臺(tái)護(hù)士因手術(shù)未結(jié)束或出班休息，會(huì)由辦公護(hù)士安排其他護(hù)士完成此項(xiàng)工作，真正做到人員上的落實(shí)。時(shí)間上：依照常規(guī)當(dāng)日１4點(diǎn)前，第二天的手術(shù)就已安排完成，護(hù)士即可在手術(shù)前的這些時(shí)間中抽空對(duì)患者進(jìn)行術(shù)前訪(fǎng)視，每個(gè)病人時(shí)間大概在5～1０分鐘，真正做到時(shí)間上的落實(shí)。
（２）內(nèi)容上的落實(shí)：在術(shù)前訪(fǎng)視上依照護(hù)理程序?qū)颊哌M(jìn)行護(hù)理，做到認(rèn)真搜集主、客觀(guān)資料，認(rèn)真進(jìn)行評(píng)估做出護(hù)理診斷，制定護(hù)理措施及護(hù)理計(jì)劃。全面落實(shí)術(shù)前訪(fǎng)視的“六個(gè)一”即：
一張熱情的笑臉和得體的儀表；
一聲親切的問(wèn)候；
一次詳細(xì)的病史詢(xún)問(wèn)；
一番通俗易懂的手術(shù)介紹；
一個(gè)周到細(xì)致的術(shù)前準(zhǔn)備的交代；
一句衷心的祝福。
術(shù)前訪(fǎng)視時(shí)告知患者明天您做手術(shù),您今晚、術(shù)晨應(yīng)該做什么；告知禁食禁飲時(shí)間；囑其卸妝、去掉義齒、隱形眼鏡、首飾等隨身物品；洗澡后更換服裝；初步講授進(jìn)手術(shù)室后要做什么操作，讓患者心中有數(shù)；提示手術(shù)后患者應(yīng)當(dāng)做什么，如何做。合理安慰病人，使之減少對(duì)手術(shù)和麻醉的恐懼。從禮儀做起，從細(xì)節(jié)做起，從患者的需要做起?？剖艺趨f(xié)調(diào)設(shè)計(jì)精美的訪(fǎng)視手冊(cè)，圖文并茂的介紹手術(shù)室環(huán)境，讓患者和家屬對(duì)手術(shù)室有個(gè)初步的了解和認(rèn)識(shí)。
（３）效果上的落實(shí)：采取邊做邊問(wèn)，一問(wèn)一答的方式，鞏固落實(shí)要讓患者及家屬要把握的內(nèi)容。對(duì)兒童和老年患者，要讓家長(zhǎng)和陪護(hù)人員了解重點(diǎn)把握的相關(guān)知識(shí)。
2、加強(qiáng)手術(shù)患者轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中的優(yōu)質(zhì)護(hù)理和家屬等待區(qū)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理：手術(shù)患者轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中借助物業(yè)援助，實(shí)施工友禮儀及專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，規(guī)范語(yǔ)言及行為。做到以下六個(gè)方面
服裝：統(tǒng)一著干凈、整潔的服裝；
核對(duì)：手持接送單，核對(duì)患者信息，檢查核對(duì)腕帶；
叮囑：囑咐患者穿手術(shù)服，語(yǔ)言規(guī)范；
微笑：服務(wù)病人和家屬；
協(xié)助：主動(dòng)關(guān)心患者，蓋好被子；
轉(zhuǎn)運(yùn)：在運(yùn)送途中，安全轉(zhuǎn)運(yùn)患者，注意管道、傷口、體位等。
手術(shù)患者進(jìn)入轉(zhuǎn)運(yùn)間后，手術(shù)室人員主動(dòng)介紹自己，親切問(wèn)候并核對(duì)各項(xiàng)信息無(wú)誤后待隔離帽送入手術(shù)間，囑其家屬在家屬等候區(qū)等待。逐步完善家屬等候區(qū)的各項(xiàng)設(shè)施：如在家屬等待區(qū)配置手術(shù)患者信息實(shí)時(shí)更新滾動(dòng)平臺(tái)：與信息科溝通協(xié)調(diào)，科室辦公班實(shí)時(shí)關(guān)注與更新手術(shù)患者情況；向院辦申請(qǐng)?zhí)岢雠渲脠?bào)紙及書(shū)刊資料：合適的報(bào)紙及書(shū)刊資料閱讀可以轉(zhuǎn)移注意力；建設(shè)舒適的等待環(huán)境：配備數(shù)量合適的等候椅、等候區(qū)明顯的禁煙標(biāo)識(shí)，發(fā)現(xiàn)家屬吸煙及時(shí)告知這是禁煙區(qū)、加強(qiáng)禁煙員的巡視；配置一臺(tái)自動(dòng)投幣取物機(jī)，方便患者家屬的吃喝需求。以上舉措可以緩解患者家屬等待焦急的心情，不讓患者家屬覺(jué)得無(wú)事可做的等待,時(shí)間過(guò)得特別慢;服務(wù)前的等待比服務(wù)中的等待長(zhǎng)得多;焦急與渴望使等待變得難以忍受;不確知的等待比確知的,有限的等待長(zhǎng);沒(méi)解釋的等待比有解釋的等待長(zhǎng);
不平等的等待比平等的等待長(zhǎng);服務(wù)價(jià)值越高就越值得等待;單獨(dú)的等待比集體等待難受.
3、術(shù)中、術(shù)后的優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施：
術(shù)中手術(shù)室人員熱情接待病人，因?yàn)榛颊唠x開(kāi)親人的陪伴進(jìn)手術(shù)室會(huì)恐懼和緊張，給與適當(dāng)?shù)膿嵛?，減輕患者的緊張感和孤獨(dú)感。術(shù)中護(hù)理做到“六安”：安靜的環(huán)境：整齊整潔的手術(shù)間。不隨意丟垃圾，垃圾正確分類(lèi)處理，物品嚴(yán)格按要求擺放。安全的隱私：主動(dòng)保護(hù)患者隱私。設(shè)計(jì)90*90厘米粉格小被子遮蓋病人，減少病人不必要的暴露。術(shù)中清醒病人在滿(mǎn)足手術(shù)配合的前提下盡量陪伴在病人身邊，可以適當(dāng)給予“握手服務(wù)”；術(shù)中加強(qiáng)保溫措施：如給病人雙肩鋪保暖等安全的體位：舒適的手術(shù)體位。合理運(yùn)用啫喱墊等擺放體位物品，保護(hù)受壓部位，使其處于功能位。安全的器械：手術(shù)器械準(zhǔn)備充分配合滿(mǎn)意。配備合適的手術(shù)器械，手術(shù)量多時(shí)，及時(shí)與供應(yīng)商協(xié)調(diào)溝通。安全的理念：嚴(yán)格點(diǎn)數(shù)，認(rèn)真書(shū)寫(xiě)手術(shù)護(hù)理記錄單。安全的送檢：妥善保存及時(shí)送檢病理標(biāo)本。術(shù)中清醒病人在滿(mǎn)足手術(shù)配合的前提下盡量陪伴在病人身邊，可以適當(dāng)給予“握手服務(wù)”；術(shù)中加強(qiáng)保溫措施：如給病人雙肩鋪保暖等。
術(shù)后護(hù)士及時(shí)固定傷口，清除血跡，做好麻醉復(fù)蘇期的保暖。與病房護(hù)士及家屬詳細(xì)交接患者生命體征、皮膚、攜帶物品等。手術(shù)后2-3日，做好手術(shù)后回訪(fǎng)（特大手術(shù)延遲回訪(fǎng)時(shí)間）。回訪(fǎng)跟蹤患者手術(shù)護(hù)理后的成果，使病人得到安慰，使家屬得到支持。延伸手術(shù)室護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，提升了手術(shù)室護(hù)士職業(yè)形象。
二、加強(qiáng)與麻醉醫(yī)生、手術(shù)醫(yī)生之間體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理：
手術(shù)室護(hù)士、麻醉醫(yī)生、手術(shù)醫(yī)生是一家人，通力合作，為患者的安全保駕護(hù)航。手術(shù)室護(hù)士須跟麻醉醫(yī)生及時(shí)協(xié)助，配合麻醉醫(yī)師的需求；麻醉操作前熟
2022服務(wù)工作計(jì)劃篇3
為提高公司在職服務(wù)人員的技能和業(yè)務(wù)，現(xiàn)制定《餐廳服務(wù)員》崗位培訓(xùn)計(jì)劃：
一、培訓(xùn)目標(biāo)
根據(jù)公司對(duì)餐廳服務(wù)員的工作要求，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)優(yōu)秀的服務(wù)人員，使培訓(xùn)過(guò)的服務(wù)員具有良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范，掌握餐廳服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和各項(xiàng)操作技能。
二、培訓(xùn)對(duì)象
公司各店在職服務(wù)人員。
三、培訓(xùn)形式
半脫產(chǎn)，分期分批學(xué)習(xí)。
四、課程設(shè)置
崗位培訓(xùn)課程設(shè)置采用能力模塊組合，共設(shè)置公司管理項(xiàng)目、餐廳服務(wù)員職業(yè)素質(zhì)、餐飲服務(wù)基本技能、酒水服務(wù)、上菜及分菜、撤換餐用具和餐廳服務(wù)基本程序等七個(gè)培訓(xùn)模塊。
五、課程安排
公司員工手冊(cè)
餐廳服務(wù)員職業(yè)素質(zhì)
餐飲服務(wù)基本技能
酒水服務(wù)
上菜及分菜
撤換餐用具
餐廳服務(wù)基本程序
六、課程內(nèi)容
1、公司管理項(xiàng)目
任務(wù)
培訓(xùn)要點(diǎn)
1.1講究職業(yè)道德
(1)遵紀(jì)守法
—了解和遵守公民的職責(zé)和義務(wù)，文明執(zhí)業(yè)
—了解國(guó)家提倡的“五愛(ài)”內(nèi)容
(2)敬業(yè)精神
—養(yǎng)成守時(shí)、守信、守紀(jì)的良好品質(zhì)
—養(yǎng)成尊老愛(ài)幼、勤奮好學(xué)的良好品質(zhì)
—養(yǎng)成樂(lè)于助人、精益求精的良好品質(zhì)
(3)從業(yè)原則
—自尊、自愛(ài)、自信、自立、自強(qiáng)
1.2公司員工手冊(cè)
1.3公司管理制度
2、餐廳服務(wù)員職業(yè)素質(zhì)
任務(wù)
培訓(xùn)要點(diǎn)
2.1職業(yè)道德及崗位職責(zé)
—餐廳服務(wù)員的職業(yè)道德
—迎賓員、看臺(tái)員和傳菜員的崗位職責(zé)
2.2顧客的飲食習(xí)慣與就餐心理
—我國(guó)各地區(qū)的飲食習(xí)慣
—少數(shù)民族的飲食習(xí)慣
—?dú)W美亞洲人們的飲食習(xí)慣
—賓客的就餐心理
2.3飲食衛(wèi)生基礎(chǔ)知識(shí)
—公共飲食行業(yè)特點(diǎn)
—公共飲食行業(yè)的衛(wèi)生管理
—服務(wù)員個(gè)人衛(wèi)生要求
—餐廳環(huán)境衛(wèi)生要求
—預(yù)防食物中毒
—餐具洗滌和消毒衛(wèi)生
2.4餐飲服務(wù)安全
—火災(zāi)防范與處理
—盜竊和意外事故防范與處理
2.5餐飲服務(wù)禮儀
—禮貌服務(wù)的基本要求
—服務(wù)接待禮節(jié)
—學(xué)會(huì)著裝、衛(wèi)生修飾要求
—學(xué)會(huì)正確的站立、行走、操作姿態(tài)
3、餐飲服務(wù)基本技能
任務(wù)
培訓(xùn)要點(diǎn)
3.1端托技巧
—了解托盤(pán)的種類(lèi)及作用
—掌握輕托和重托方法
—學(xué)會(huì)端托行進(jìn)步法
3.2餐巾折花
—了解餐巾作用與種類(lèi)
—餐巾折花基本技法
—餐巾花的造型種類(lèi)與擺放
—餐巾折花圖譜
3.3擺臺(tái)服務(wù)
—了解中、西餐擺臺(tái)的基本要求
4、酒水服務(wù)
任務(wù)
培訓(xùn)要點(diǎn)
4.1了解中外酒水、茶葉及軟飲料的分類(lèi)及特點(diǎn)
—了解中國(guó)酒水的分類(lèi)、特點(diǎn)
—了解外國(guó)酒水的分類(lèi)、特點(diǎn)
—了解軟飲料的分類(lèi)、特點(diǎn)
—了解茶葉的分類(lèi)、特點(diǎn)
4.2酒水服務(wù)的技巧與程序
—學(xué)會(huì)冰鎮(zhèn)、溫燙方法
—注意斟酒順序
—掌握酒水服務(wù)操作要領(lǐng)
5、上菜及分菜
任務(wù)
培訓(xùn)要點(diǎn)
5.1了解菜品知識(shí)
—了解中國(guó)菜的特點(diǎn)
—了解西餐菜的主要特點(diǎn)
5.2上菜與分菜
—了解中西餐上菜的操作要領(lǐng)
—掌握中西餐分菜的基本方法
6、撤換餐用具
任務(wù)
培訓(xùn)要點(diǎn)
6.1中餐臺(tái)面撤換餐用具
—學(xué)會(huì)撤換餐用具操作方法
—知道正確的收臺(tái)工作步驟
6.2西餐臺(tái)面撤換餐用具
—了解西餐菜肴與餐具、酒水的搭配規(guī)律
—了解西餐臺(tái)面撤換餐用具的特殊要求
7、餐飲服務(wù)基本程序
任務(wù)
培訓(xùn)要點(diǎn)
7.1掌握中、西餐接待服務(wù)
—了解零點(diǎn)服務(wù)特點(diǎn)
—掌握?qǐng)F(tuán)體包餐服務(wù)要求
—了解咖啡廳服務(wù)程序
七、培訓(xùn)要求
1、培訓(xùn)中理論培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、聲像培訓(xùn)、實(shí)際操作各環(huán)節(jié)有機(jī)統(tǒng)一，采取能力模塊的培訓(xùn)方式，突出崗位技能培訓(xùn)。以學(xué)員動(dòng)手操作為主，教師面授講解為輔，全面提高學(xué)員綜合素質(zhì)。
2、通過(guò)課堂講授、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、實(shí)際操作和自學(xué)等形式開(kāi)展培訓(xùn)，以實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效為目的，提高學(xué)員參訓(xùn)的興趣。
3、突出現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，采用“師傅帶徒弟”手把手傳授技能的培訓(xùn)方法，使學(xué)員在“學(xué)中學(xué)會(huì)做”，實(shí)現(xiàn)崗位技能的提高，培養(yǎng)學(xué)員一技之長(zhǎng)。
八、考試、考核
1、考試：服務(wù)員學(xué)完課程設(shè)置中的每一個(gè)培訓(xùn)模塊后，由培訓(xùn)師采取筆試、口試等方法對(duì)學(xué)員進(jìn)行階段測(cè)驗(yàn)。
2、考核：體現(xiàn)“以技能為最終成果”的培訓(xùn)理念。由公司組成考評(píng)組在培訓(xùn)基地對(duì)服務(wù)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核，考核可采取現(xiàn)場(chǎng)操作、口述問(wèn)答、模擬操作、圖示等形式，重點(diǎn)檢查服務(wù)員崗位技能掌握情況。
2022服務(wù)工作計(jì)劃篇4
進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，應(yīng)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作精細(xì)化的要求，科室在去年開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，提升服務(wù)水平，并做到持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項(xiàng)護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點(diǎn)，同時(shí)繼續(xù)強(qiáng)化急診科“無(wú)縫隙救護(hù)”的專(zhuān)科護(hù)理品牌建設(shè)，為廣大急危重癥患者提供“及時(shí)、安全、有效、便捷”的急診護(hù)理服務(wù)。特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想
貫徹落實(shí)《20xx年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排》“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的部署和要求，結(jié)合全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿(mǎn)意”（服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿(mǎn)意）活動(dòng)，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，充分調(diào)動(dòng)本科室護(hù)士的工作積極性，按照《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的窗口護(hù)理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，改善患者體驗(yàn)，促進(jìn)醫(yī)患和諧。
二、工作目標(biāo)
1、患者的滿(mǎn)意度提高：開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，患者的滿(mǎn)意度明顯提高，20xx年患者滿(mǎn)意度平均98。02分。護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)更強(qiáng)，態(tài)度更親切。改革了排班模式，更符合急診病人的需要，不同年資的護(hù)士搭配上班，提高了工作的安全度。
2、急診搶救成功率提高：通過(guò)專(zhuān)科核心能力訓(xùn)練和急診專(zhuān)科護(hù)士的培養(yǎng)來(lái)提升急診護(hù)理團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)，不斷提升科室護(hù)士的急診急救技術(shù)水平，爭(zhēng)取20xx年搶救成功率較20xx年有所提升。
三、具體工作內(nèi)容：
（一）、打造專(zhuān)科護(hù)理技術(shù)
1、按照科室核心能力訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真落實(shí)護(hù)士的專(zhuān)科技術(shù)培訓(xùn)，不斷規(guī)范和提高護(hù)士的急救技術(shù)和搶救技能。培訓(xùn)在內(nèi)容包括：基礎(chǔ)護(hù)理操作和急診分診、
如何保證急救綠色通道的暢通、急診留觀(guān)病人的安全護(hù)理等一系列急救知識(shí)理論學(xué)習(xí)和對(duì)搶救儀器的使用維護(hù)，心肺復(fù)蘇、吸痰法、電擊除顫、洗胃等一系列急救操作的培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)急診專(zhuān)科護(hù)士來(lái)提升護(hù)士專(zhuān)科技術(shù)水平，并以點(diǎn)帶面帶動(dòng)全科護(hù)士急救技能水平的提升。以更專(zhuān)科的技術(shù)、更規(guī)范的操作和更暢通的流程為急危重癥病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
（二）優(yōu)化創(chuàng)新急診服務(wù)流程
1、更新服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度：良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護(hù)理質(zhì)量，為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵。
（1）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀(guān)念，強(qiáng)化急診服務(wù)理念。轉(zhuǎn)變“重專(zhuān)業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀(guān)念，提升護(hù)理人員的職業(yè)道德水平，強(qiáng)化“敏銳觀(guān)察力、精湛技術(shù)、高度責(zé)任心、永恒愛(ài)心為急診護(hù)士必備素質(zhì)”的護(hù)理理念；鼓勵(lì)護(hù)士勤于換位思考，對(duì)病人家屬做到“四不”（不冷漠家屬、不和家屬發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、不拒絕家屬合理要求、不對(duì)家屬說(shuō)“不知道、不清楚”）。努力做到讓病人滿(mǎn)意、讓病人家屬滿(mǎn)意。
（2）規(guī)范服務(wù)要求，促進(jìn)有效溝通。根據(jù)急診病人的需求，進(jìn)行服務(wù)方面的規(guī)范化培訓(xùn)，促進(jìn)護(hù)患間的有效溝通，提高護(hù)理服務(wù)水平。具體包括：①恰當(dāng)使用禮貌用語(yǔ)。在工作中要經(jīng)常使用“好字開(kāi)頭，請(qǐng)字當(dāng)先，謝謝配合”等服務(wù)用語(yǔ)。②操作前后主動(dòng)溝通。提倡護(hù)士操作前要有“耐心解釋聲”，操作中有“溫和問(wèn)候聲”，操作失誤有“真誠(chéng)道歉聲”。并學(xué)會(huì)用眼神、微笑等身體語(yǔ)言去用心為病人服務(wù)。從服務(wù)的細(xì)節(jié)之處彰顯優(yōu)質(zhì)護(hù)理的品質(zhì)，加強(qiáng)自我的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，讓病人滿(mǎn)意，社會(huì)滿(mǎn)意，政府滿(mǎn)意，最終讓自己滿(mǎn)意。
2、改進(jìn)和優(yōu)化流程，體現(xiàn)細(xì)節(jié)護(hù)理，彰顯護(hù)理特色
（1）改進(jìn)工作流程。結(jié)合急診科工作特點(diǎn)，改進(jìn)工作流程：
①在排班本上注明崗位：如主班、護(hù)理班、分診班、治療班等，使各班各崗職責(zé)明確，以更好地優(yōu)化執(zhí)行各個(gè)崗位的工作流程。②增加查對(duì)環(huán)節(jié)，防止護(hù)理差錯(cuò)，如腕帶識(shí)別的應(yīng)用，搶救時(shí)執(zhí)行口頭醫(yī)囑的雙人核對(duì)和正確執(zhí)行等，以確保護(hù)理安全。
（2）合理的人力資源的調(diào)配和彈性排班的實(shí)施。結(jié)合急診科護(hù)理工作的特點(diǎn)和病人的需求，合理彈性排班，保證急診搶救和輸液治療工作的安全有序運(yùn)行：
①制定和實(shí)施急診科緊急人力資源調(diào)配方案和日常緊急人力資源調(diào)配記錄，通過(guò)相關(guān)的培訓(xùn)和實(shí)時(shí)的緊急調(diào)配以應(yīng)對(duì)急診科緊急突發(fā)事件的救護(hù)和處理；
②根據(jù)輸液室的工作高峰時(shí)間段，利用各種班次的合理搭配，滿(mǎn)足門(mén)急診輸液患者的治療能及時(shí)完成。③各班次人員做到高、低年資合理搭配，職責(zé)分工明確，高年資護(hù)士對(duì)低年資護(hù)士的工作進(jìn)行指導(dǎo)，確保護(hù)理安全。
（3）從細(xì)節(jié)著手，制定和實(shí)施相關(guān)便民服務(wù)措施，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理真正做到人性化，體現(xiàn)人文關(guān)懷。
①建立“學(xué)生輸液綠色通道”，切實(shí)幫助因緊張的學(xué)習(xí)任務(wù)而無(wú)法正常實(shí)施門(mén)診治療的學(xué)生們提供一個(gè)24小時(shí)輸液服務(wù)時(shí)間；
②延長(zhǎng)輸液大廳的使用時(shí)間，根據(jù)急診輸液量情況合理安排輸液室的人員和開(kāi)放時(shí)間，以滿(mǎn)足患者需要為第一條件為門(mén)急診輸液患者創(chuàng)造安全、及時(shí)、溫馨的服務(wù)，充分滿(mǎn)足輸液病人的時(shí)效性需要；
③免費(fèi)提供一次性水杯、開(kāi)水；協(xié)助無(wú)陪客急診輸液患者交費(fèi)、取藥、入廁等；
④建立健康宣教欄、報(bào)欄等為患者提供一個(gè)在治療時(shí)間內(nèi)的健康宣教和消遣的途徑；綜上幾點(diǎn)以提升急診輸液患者的滿(mǎn)意度。
3、利用信息便捷性，提高急診反應(yīng)速度，開(kāi)展信息網(wǎng)絡(luò)化、整體無(wú)縫隙鏈接的救治模式。充分利用院“120”急救網(wǎng)絡(luò)、交警聯(lián)動(dòng)辦公，在獲得危重患者信息如批量患者、心跳呼吸驟停等各種急危重癥患者時(shí)立即啟動(dòng)急救綠色通道，根據(jù)患者病情緊急和數(shù)量及時(shí)上報(bào)和調(diào)配科室人力資源等，使危重患者在第一時(shí)間內(nèi)給予搶救、治療、檢查、住院等，真正體現(xiàn)“綠色通道”對(duì)患者的生命安全第一保障的優(yōu)勢(shì)。
（三）、認(rèn)真制定和落實(shí)各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施方案，定期檢查急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落實(shí)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并分析提出改進(jìn)措施，使急診護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。
2022服務(wù)工作計(jì)劃篇5
一、指導(dǎo)思想
繼續(xù)貫徹落實(shí)《中國(guó)護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要》精神，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，規(guī)范護(hù)理行為，改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保證醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)。
二、成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組
三、目標(biāo)工作
以“患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意”為目標(biāo)，繼續(xù)深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，推行護(hù)士崗位管理，完善護(hù)士績(jī)效考核機(jī)制，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性，落實(shí)規(guī)范化護(hù)理培訓(xùn)，加大監(jiān)管力度，確保護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，有效推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
四、主要工作內(nèi)容
（一）完善護(hù)理管理，提高管理水平
1、繼續(xù)完善、修訂護(hù)理工作制度、崗位職責(zé)、工作流程、操作規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)等，并按要求落實(shí)。
2、選派護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)理骨干到上級(jí)醫(yī)院參觀(guān)、學(xué)習(xí)和進(jìn)修，提高護(hù)士長(zhǎng)的管理水平。
3、利用護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)時(shí)進(jìn)行管理知識(shí)培訓(xùn)，定期開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，定期組織護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行科室對(duì)檢學(xué)習(xí)，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短。
4、每季度組織一次護(hù)理管理集中培訓(xùn)，提高護(hù)士長(zhǎng)的綜合能力。
（二）重視臨床護(hù)理工作，保障措施到位
1、協(xié)調(diào)院長(zhǎng)給予財(cái)務(wù)部門(mén)的支持，提高臨床一線(xiàn)護(hù)士的待遇。
2、加強(qiáng)各部門(mén)之間的組織協(xié)調(diào)，尤其是進(jìn)一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對(duì)護(hù)理的投入，并實(shí)行巡檢簽字制度。
3、采取護(hù)士長(zhǎng)推薦、征求本人意愿的形式，選出有責(zé)任心及資歷的護(hù)士擔(dān)任責(zé)任組長(zhǎng)。
4、護(hù)理崗位的護(hù)士均持證上崗，未注冊(cè)的護(hù)士不允許獨(dú)立執(zhí)業(yè)。
5、臨床一線(xiàn)護(hù)士占護(hù)士總數(shù)95％，爭(zhēng)取達(dá)到床護(hù)比1：0.4，合同護(hù)士與編制護(hù)士同工同酬。
6、最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，合理調(diào)配護(hù)理人力資源，編配一定數(shù)量的機(jī)動(dòng)護(hù)士（每個(gè)療區(qū)2人），成立護(hù)理人員機(jī)動(dòng)庫(kù)，根據(jù)工作量、技術(shù)難度等因素合理調(diào)整護(hù)理人員；制定護(hù)士人力緊急調(diào)配預(yù)案，遇有突發(fā)事件和特殊情況時(shí)，保證護(hù)士的應(yīng)急調(diào)配。實(shí)行彈性排班，護(hù)士排班兼顧臨床需要和護(hù)士意愿，體現(xiàn)對(duì)患者的連續(xù)、全程、人性化的護(hù)理。
7、實(shí)行護(hù)理崗位管理，根據(jù)患者病情，護(hù)理難度和技術(shù)要求等因素，對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工、分層管理，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。
8、不定期召開(kāi)多部門(mén)工作協(xié)調(diào)會(huì)，邀請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)參加，協(xié)調(diào)解決科室提出的問(wèn)題。
（三）強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)，提高病人滿(mǎn)意度
1、滿(mǎn)足病人的基本生活需要。
2、制定規(guī)范化的工作流程，優(yōu)化服務(wù)流程，門(mén)診采取一站式服務(wù)，滿(mǎn)足患者就診需求。
3、制定人性化服務(wù)措施，完善飲食細(xì)節(jié)照顧、健康教育形式多樣。
4、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量控制措施。
（1）護(hù)理部定期到療區(qū)檢查基礎(chǔ)護(hù)理，院護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)每季度檢查一次，并通過(guò)監(jiān)控錄像抽查夜班護(hù)士工作質(zhì)量。
（2）通過(guò)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)控組現(xiàn)場(chǎng)檢查、詢(xún)問(wèn)護(hù)士、訪(fǎng)問(wèn)患者等形式加強(qiáng)督導(dǎo)。
5、責(zé)任護(hù)士對(duì)患者進(jìn)行全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。根據(jù)責(zé)任護(hù)士所管轄的患者數(shù)量、質(zhì)量及患者滿(mǎn)意度考評(píng)護(hù)士。
6、護(hù)理部定期對(duì)住院患者發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表，出院患者均進(jìn)行電話(huà)隨訪(fǎng)，征求患者意見(jiàn)，了解患者的真實(shí)想法，對(duì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議合理采納，對(duì)患者不滿(mǎn)意的護(hù)理問(wèn)題，護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)時(shí)商討解決。
7、積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)延伸工作，做好慢性病患者出院后管理，定期電話(huà)隨訪(fǎng)、適時(shí)給予健康指導(dǎo)。
（四）加強(qiáng)監(jiān)督檢查，完善激勵(lì)機(jī)制
1、實(shí)施護(hù)理部垂直管理，發(fā)揮了護(hù)理管理者的創(chuàng)造性和自主性，真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬、向臨床一線(xiàn)傾斜的分配原則，避免了護(hù)士績(jī)效工資分配間的差異，避免了科室經(jīng)濟(jì)分配中的矛盾。
2、廣大護(hù)士的積極參與。
（1）護(hù)理部各項(xiàng)制度、管理規(guī)定、分配方案公開(kāi)透明。
（2）工作質(zhì)量、護(hù)理服務(wù)、專(zhuān)業(yè)考核等方面與績(jī)效工資、評(píng)優(yōu)、職稱(chēng)晉升相結(jié)合。
3、完善護(hù)理質(zhì)量管理，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能夠圍繞病人，建立圍繞病人的質(zhì)量控制評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)的職能，定期檢查，各科護(hù)士長(zhǎng)每日自查。
4、護(hù)理部建立臨床護(hù)理服務(wù)調(diào)查檔案：
護(hù)理部在每季度的住院患者滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)，對(duì)于患者提名表?yè)P(yáng)的護(hù)士在護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)上表?yè)P(yáng)，并作為年終考核護(hù)士的其中一項(xiàng)，根據(jù)綜合評(píng)定予以表彰。
（五）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高護(hù)士的業(yè)務(wù)水平
1、按計(jì)劃對(duì)護(hù)士實(shí)行分層次培訓(xùn)，進(jìn)一步提高護(hù)士的理論水平和操作技能，滿(mǎn)足優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)需求。
2、按計(jì)劃組織護(hù)理人員在職繼續(xù)教育培訓(xùn)，安排護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干進(jìn)行多媒體授課。
3、每月組織業(yè)務(wù)查房一次，增加護(hù)士的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和理論水平以及良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、應(yīng)變能力；每季度進(jìn)行規(guī)章制度和應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和考核，及時(shí)培訓(xùn)護(hù)理新技術(shù)、新項(xiàng)目，如呼吸機(jī)的應(yīng)用、重癥監(jiān)護(hù)等，以提高護(hù)士的業(yè)務(wù)水平。
4、對(duì)于新招聘的護(hù)士，必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)。內(nèi)容：院史教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、護(hù)理規(guī)章制度、護(hù)士基本素質(zhì)及禮儀規(guī)范、護(hù)士職業(yè)道德、職業(yè)暴露防護(hù)、護(hù)理基本技能操作等。對(duì)工齡5年以下護(hù)士實(shí)行輪科，重點(diǎn)抓好基本功的訓(xùn)練。
5、鼓勵(lì)在職護(hù)士參加護(hù)理自考和函授學(xué)習(xí)，提高學(xué)歷和自身修養(yǎng)。
6、繼續(xù)培訓(xùn)考核《臨床護(hù)理實(shí)踐指南》、《新編基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)》及護(hù)理核心制度等，做到人人達(dá)標(biāo)。
7、按月計(jì)劃進(jìn)行護(hù)理操作技能的培訓(xùn)及考核，護(hù)理部每年進(jìn)行理論考核兩次，每月抽考護(hù)理技術(shù)操作一次，將考評(píng)結(jié)果計(jì)入個(gè)人檔案，對(duì)考試成績(jī)優(yōu)異者給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。
8、護(hù)理部制定《三基考試管理辦法》，并按規(guī)定實(shí)施。
（六）實(shí)時(shí)總結(jié)，鼓勵(lì)先進(jìn)，樹(shù)立典型
每季度表?yè)P(yáng)在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的優(yōu)秀護(hù)士，年度表彰先進(jìn)，樹(shù)立典型，評(píng)選先進(jìn)療區(qū)或護(hù)理組，表彰先進(jìn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
2022服務(wù)工作計(jì)劃篇6
作為一家餐廳或酒樓在開(kāi)業(yè)前，或者在一批新上崗之前，必須有一個(gè)明確的目標(biāo)，為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，要實(shí)現(xiàn)此目的，就需要對(duì)員工進(jìn)行。
先列一個(gè)提綱:
第一課:首先每個(gè)員工做自我介紹，姓名，籍貫，愛(ài)好等。以提高員工之間的認(rèn)識(shí)。
第二課:了解公司的規(guī)章，管理架構(gòu)以及本酒樓的基本出品特色，解釋員工福利,服務(wù)意識(shí)服務(wù)理念。
第三課:員工的儀容儀表，樓面服務(wù)基本禮貌用語(yǔ)。
第四課:餐飲服務(wù)五大要求及餐廳服務(wù)員操作程序。
第五課;餐飲五字決，如何留回頭客，前廳與后臺(tái)協(xié)調(diào)，員工配合。
第六課:規(guī)范禮貌用語(yǔ)及操作程序。
第七課:樓面部接待過(guò)程(詳細(xì)講解)。
第八課:對(duì)酒水的認(rèn)識(shí)，價(jià)格及斟法的基本認(rèn)識(shí)。
第九課:席前烹調(diào)的準(zhǔn)備工作，席前烹調(diào)的主要材料及其他配料，高級(jí)服務(wù)員要掌握的服務(wù)。
第十課:預(yù)定迎客點(diǎn)菜送客擺臺(tái)托盤(pán)上菜推銷(xiāo)斟酒收臺(tái)
第十一課:大型酒席宴會(huì)的服務(wù)程序及準(zhǔn)備工作。
第十二課:如何成為一名出色的服務(wù)員。
第十三課:廳房服務(wù)的詳細(xì)程序。
第十四課:問(wèn)題解答。
第十五課:及消防知識(shí)。
員工儀容儀表
規(guī)范禮貌用語(yǔ)及操作程序
1.當(dāng)客人進(jìn)入餐廳時(shí)，咨客應(yīng)主動(dòng)上前，熱情地征詢(xún)客人“先生/小姐，您好!歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)您幾位?”當(dāng)客人回答后便問(wèn):“請(qǐng)問(wèn)先生/小姐貴姓?”
2.把客人帶到座位后，拉椅請(qǐng)坐(并做請(qǐng)的手勢(shì))。雙手把菜譜遞給客人并說(shuō)道:“xx先生，這是我們的菜牌。”然后詢(xún)問(wèn)客人:“您好，請(qǐng)問(wèn)喝什么茶?我們這有普洱，香片，鐵觀(guān)音等茶”客人選定茶葉后，應(yīng)把客人所點(diǎn)的茶告知看臺(tái)的服務(wù)員。要求:語(yǔ)言親切，保持微笑，使客人有得到特別受尊重的感覺(jué)。迅速把客人的尊姓告知上前拉椅問(wèn)茶的服務(wù)員，以及該區(qū)域的領(lǐng)班，部長(zhǎng)，并把姓名寫(xiě)在菜卡上。
3.服務(wù)員在分管的上站崗，笑臉迎接客人，協(xié)助咨客安排客人入座，稍鞠躬講:“先生/小姐，您好，歡迎光臨!”
4.拉椅請(qǐng)坐，先將坐的椅子拉出，在她坐下時(shí)，徐徐將椅子靠近餐桌，說(shuō):“先生/小姐，請(qǐng)坐”并做請(qǐng)的手勢(shì)，向咨客了解客人尊姓。
注意事項(xiàng):
a善于觀(guān)察分清誰(shuí)是主人。
b對(duì)有些不愿意把自己姓氏告訴你的客人，不可強(qiáng)求。
c當(dāng)客人對(duì)問(wèn)姓名不解時(shí)，我們可以這樣解釋:“這有利于我們稱(chēng)呼您”或“當(dāng)有客人找你時(shí)，便于我們查閱。”
d服務(wù)員在整個(gè)過(guò)程中，有關(guān)稱(chēng)呼客人的應(yīng)該以其尊姓為前提。
5.遞巾沖茶。從客人右邊遞巾并說(shuō):“xx先生/小姐，請(qǐng)用毛巾?！比缓笕_茶，如果沒(méi)有從咨客那里得到客人喝什么茶，那就要服務(wù)員自己詢(xún)問(wèn)客人了。(問(wèn)的方式見(jiàn)第二條。)要求:沖茶要求連同小食，芥醬，等一起用托盤(pán)托到客人臺(tái)前，從右邊斟上第一杯禮貌茶，注意:茶水要求六分滿(mǎn)，先女士后男士，先賓后主，再按順時(shí)針?lè)较蜻M(jìn)行，然后上芥醬，小食
6.落巾，脫筷子套。將碟上的席巾花展開(kāi)，并鋪在客人膝上或鋪在餐碟底。(脫筷子套要在客人右邊進(jìn)行)
7.推銷(xiāo)酒水。當(dāng)營(yíng)業(yè)員點(diǎn)完菜后，即上前微笑地詢(xún)問(wèn):“先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)需要什么啤酒，飲料或果汁嗎?我們有xx果汁挺不錯(cuò)，啤酒有金威啤酒，青島啤酒等?！弊?名貴酒類(lèi)需要給客人驗(yàn)酒后方可開(kāi)啟，葡萄酒分紅，白兩種，白葡萄酒必須冰凍，紅酒不一定要冰凍，按客人的意思是否需要加檸檬，話(huà)梅或雪碧。
8.下單。酒水單一式兩份，清楚填寫(xiě)臺(tái)號(hào)，姓名，時(shí)間，數(shù)量及名稱(chēng)后交收銀員蓋章。紅色一聯(lián)交收銀員，白色一聯(lián)交酒吧員取酒水。
9.斟酒要求。
a.上酒水要從客人的右邊，身稍斜站以微微彎腰的姿勢(shì)。
b.向客人問(wèn)酒，要先問(wèn)客人喜歡什么酒，再按其意思斟酒，斟酒順序:先主賓后主人，然后按順時(shí)針的方向逐位斟上。
c.斟酒規(guī)格:啤酒，汽水八分滿(mǎn)，辣酒九分滿(mǎn)，洋酒一p(一盎司)
d.斟酒方法:斟啤酒，汽水可稍沿杯內(nèi)徐徐斟下，混合酒先斟汽水后斟洋酒。
10.收茶杯。在為客人斟上酒水后，必須征詢(xún)客人意見(jiàn)，將茶杯撤走。若發(fā)現(xiàn)煙盅有煙頭時(shí)，把一個(gè)干凈的煙盅蓋在上面，一起拿到托盤(pán)，然后放回干凈的煙盅。
11.上湯，上菜的要求。菜上臺(tái)后揭開(kāi)菜蓋，報(bào)出菜名，并做手勢(shì)“請(qǐng)慢用”。注:上頭道菜后，需第二次派香巾，以示清潔。上湯時(shí)應(yīng)為客人分派，要求每碗均勻，然后按先女后男的順序主動(dòng)把每碗湯端到客人的右邊。上主道菜時(shí)，主動(dòng)征詢(xún)客人是否需要米飯;如客人需要，則按數(shù)量劃在食物卡上。若餐臺(tái)上有幾道菜已經(jīng)占滿(mǎn)位置，而下一道菜又不夠位置時(shí)，應(yīng)看情況征求客人意見(jiàn)，將臺(tái)上剩下最少的一碟菜分派給客人或放到另一個(gè)碟子上或撤走，然后上另一個(gè)菜。
12.巡臺(tái)。如發(fā)現(xiàn)煙盅里有兩個(gè)以上煙頭，要馬上撤換。將空菜碟以及空湯碗撤走。撤出餐具端到下欄盤(pán)，餐具按指定的下欄盤(pán)放好，及時(shí)撤換骨碟，更換時(shí)必須在客人右邊進(jìn)行并打請(qǐng)的手勢(shì)，如果客人正在交談時(shí)，應(yīng)提醒客人。
13.席間勤添加酒水。上完最后一道菜時(shí)，要主動(dòng)告訴客人“先生/小姐，您點(diǎn)的菜已經(jīng)上齊了”并詢(xún)問(wèn)客人是否要增加水果或甜品。
14.收撤菜碟餐具。先征得客人同意，才能收撤(空碟除外)應(yīng)在客人的右邊逐樣收撤，先收筷子，筷子架，后收湯匙，味碟等其他餐具及酒杯。用臟物夾清理一下臺(tái)面。
15.上熱茶。按客人原飲用的茶壺添茶葉后加上開(kāi)水，另?yè)Q一套杯，為客人斟上一杯飯后茶。(巡臺(tái)中發(fā)現(xiàn)客人的茶壺揭開(kāi)時(shí)，要馬上加開(kāi)水，然后再為客人斟一次茶。
16.上甜品，水果。上甜品前先準(zhǔn)備干凈的甜品餐具，主動(dòng)均勻的把甜品分派給客人;上水果前，視何種水果派上骨碟，果叉等，把水果端到客人桌上，介紹說(shuō):“xx先生/小姐，這是我們酒樓經(jīng)理送的，請(qǐng)慢用?！?/p>
17.派上熱毛巾并結(jié)帳。給客人結(jié)帳時(shí)，需用收銀夾在客人的右邊把收銀夾打開(kāi)說(shuō):“xx先生/小姐，謝謝(多少)錢(qián)。”客人接過(guò)找零后，同樣要說(shuō)謝謝。拉椅送客，說(shuō)“慢走，歡迎下次光臨”等送客語(yǔ)。
18.檢查工作?？腿俗吆?，及時(shí)檢查是否有尚燃的煙頭，是否有遺留的物品;若發(fā)現(xiàn)有尚燃的煙頭應(yīng)及時(shí)把它弄滅;若發(fā)現(xiàn)有客人遺留的物品，應(yīng)馬上叫主管處理。
19.收撤餐具。首先整理好臺(tái)椅，以保持餐廳的格調(diào)，先收餐巾席巾，后收水杯，酒杯，瓷具。
20.清理現(xiàn)常重新布置環(huán)境，恢復(fù)原樣。
2022服務(wù)工作計(jì)劃篇7
一、基本情況分析：
這一學(xué)期我擔(dān)任六年級(jí)的科學(xué)課。從上幾學(xué)期的學(xué)習(xí)情況來(lái)看，這一屆學(xué)生比較活潑，生性好動(dòng)，好奇心強(qiáng)。學(xué)生對(duì)科學(xué)活動(dòng)十分地感興趣，并能以自己的方式觀(guān)察到許多細(xì)節(jié)的地方，研究氣氛濃厚。但由于一部分學(xué)生對(duì)科學(xué)課的研究方式不適應(yīng)，不知道如何最有效的觀(guān)察、探究、描述、總結(jié)、不會(huì)實(shí)際應(yīng)用或聯(lián)系實(shí)際。通過(guò)三學(xué)年的科學(xué)學(xué)習(xí)，學(xué)生對(duì)科學(xué)學(xué)習(xí)有了很大的變化：課堂學(xué)習(xí)的注意力集中了，小組合作探究更加融洽了，對(duì)科學(xué)的好奇心和探究欲也更強(qiáng)了，對(duì)于“科學(xué)”也很有自己的見(jiàn)解。不是說(shuō)孩子是天生的探究者嗎？所以我們要?jiǎng)?chuàng)造更多的機(jī)會(huì)，激發(fā)學(xué)生對(duì)科學(xué)的好奇心和探究欲，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)科學(xué)的興趣，因?yàn)榕d趣是最好的老師。有待改進(jìn)的是學(xué)生課堂學(xué)習(xí)的規(guī)范性和個(gè)別學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣。另外科學(xué)探究小組的探究態(tài)度和習(xí)慣要進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)。
二、教材分析：
本冊(cè)教材從探究對(duì)象上看，突出了認(rèn)識(shí)系統(tǒng)和平衡，從過(guò)程與方法上看，注重拓展與應(yīng)用，從探究水平看，以指導(dǎo)性探究為主，逐步向自主性探究過(guò)渡。本冊(cè)共由六個(gè)單元組成：《我長(zhǎng)大了》、《遺傳與變異》、《進(jìn)化》、《共同的家園》、《神奇的能量》、《拓展與應(yīng)用》。
第一單元《我們長(zhǎng)大了》是依據(jù)《科學(xué)（3~6年級(jí)）課程標(biāo)準(zhǔn)》中有關(guān)生長(zhǎng)發(fā)育和良好生活習(xí)慣等具體內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)建構(gòu)的。它是在學(xué)生們已經(jīng)了解動(dòng)植物的生長(zhǎng)變化過(guò)程（“植物的一生”、“養(yǎng)蠶”），知道人類(lèi)是如何繁衍后代（“我是怎樣出生的”）的基礎(chǔ)上引領(lǐng)孩子們對(duì)自身——從出生到現(xiàn)在以至將來(lái)的生長(zhǎng)變化進(jìn)行深入探究的一個(gè)單元。本單元重在指導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)和了解人體一生的變化，學(xué)習(xí)怎樣正確對(duì)待自己的生長(zhǎng)發(fā)育，并針對(duì)六年級(jí)學(xué)生正面臨的青春期發(fā)育，給予針對(duì)性指導(dǎo)，有利于學(xué)生健康成長(zhǎng)，安全而又順利地渡過(guò)青春發(fā)育期，形成正確的人生觀(guān)。
第二單元《遺傳與變異》是根據(jù)小學(xué)科學(xué)《課程標(biāo)準(zhǔn)》中關(guān)于遺傳和變異現(xiàn)象的內(nèi)容要求來(lái)建構(gòu)的，是在學(xué)生已學(xué)習(xí)了生物繁殖的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步了解生物的遺傳與變異現(xiàn)象的重要單元。本單元的教學(xué)內(nèi)容主要包括以下三個(gè)部分：第一部分，生物的遺傳現(xiàn)象；第二部分，生物的變異現(xiàn)象；第三部分，了解人類(lèi)對(duì)遺傳、變異現(xiàn)象的探索。
第三單元《進(jìn)化》是根據(jù)《課程標(biāo)準(zhǔn)》生命世界中關(guān)于生物進(jìn)化的內(nèi)容要求來(lái)建構(gòu)的，這是在學(xué)生已學(xué)習(xí)了生物的繁殖、遺傳與變異現(xiàn)象的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)生物進(jìn)化的重要單元。本單元重點(diǎn)就生物進(jìn)化的證據(jù)（化石告訴我們什么）、生物進(jìn)化的原因（適者生存）以及生物進(jìn)化的理論（達(dá)爾文的自然選擇）等方面作了比較系統(tǒng)的介紹，并且對(duì)恐龍消失等熱點(diǎn)話(huà)題進(jìn)行了交流、推理和解釋。同時(shí)，在帶領(lǐng)學(xué)生探索生命如何進(jìn)化的過(guò)程中，引導(dǎo)學(xué)生了解環(huán)境對(duì)生物的作用，進(jìn)而形成自然選擇這一生物進(jìn)化的基本觀(guān)點(diǎn)，進(jìn)一步加深對(duì)生物與環(huán)境關(guān)系的理解，為后面繼續(xù)學(xué)習(xí)生物與環(huán)境的內(nèi)容打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第四單元《共同的家園》依據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)》中關(guān)于生物對(duì)環(huán)境的適應(yīng)這部分內(nèi)容來(lái)進(jìn)行建構(gòu)的。這一單元主要是引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)植物、動(dòng)物以及人類(lèi)與環(huán)境的關(guān)系。從尋找生物的家園入手，去認(rèn)識(shí)生物的棲息地，動(dòng)植物為了適應(yīng)環(huán)境在形態(tài)和習(xí)性上的特征，同一棲息地上生物之間的關(guān)系，以及保護(hù)生態(tài)平衡的重要性，使學(xué)生逐步認(rèn)識(shí)到生物和環(huán)境有著密不可分的關(guān)系，生物要適應(yīng)環(huán)境，同時(shí)又作用于環(huán)境，生物和環(huán)境的相互作用形成了生態(tài)系統(tǒng)，只有生態(tài)平衡，生物和環(huán)境才能共生共長(zhǎng)。同時(shí)，使學(xué)生認(rèn)識(shí)到人類(lèi)是自然的一部分，既依賴(lài)于環(huán)境，又影響環(huán)境，影響其它生物的生存。
第五單元《神奇的能量》是依據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)》中關(guān)于“能量的轉(zhuǎn)換”等具體內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)建構(gòu)的，是小學(xué)階段學(xué)習(xí)物質(zhì)世界內(nèi)容的最后一個(gè)單元。本單元的教學(xué)內(nèi)容主要包括以下四部分：第一部分，介紹能量；第二部分，說(shuō)明能量可以進(jìn)行轉(zhuǎn)換；第三部分，介紹能源。第四部分，倡導(dǎo)節(jié)約能源和開(kāi)發(fā)新能源，教育學(xué)生節(jié)約能源。
第六單元《拓展與應(yīng)用》主要是依據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)》中關(guān)于“能把探究過(guò)程中習(xí)得的知識(shí)、過(guò)程與方法運(yùn)用于新的情境中”的要求來(lái)建構(gòu)的。本單元的`關(guān)鍵詞：拓展、應(yīng)用。拓展表現(xiàn)在解釋中，引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)和技能，解釋現(xiàn)象，拓展所學(xué)。應(yīng)用是拓展的操作形式，是將原理予以實(shí)際運(yùn)用的過(guò)程。
三、教學(xué)目標(biāo)：
（一）、過(guò)程與方法：
1、能夠收集自己從出生到現(xiàn)在的各種成長(zhǎng)數(shù)據(jù)。
2、能夠利用簡(jiǎn)單表格、圖形、統(tǒng)計(jì)等方法整理生長(zhǎng)過(guò)程中的各種數(shù)據(jù)。
3、能?chē)L試用不同的方式分析和解讀數(shù)據(jù)，對(duì)生長(zhǎng)過(guò)程中現(xiàn)象作出解釋。
4、能夠提出有關(guān)進(jìn)化的問(wèn)題，并設(shè)法找到答案。
5、運(yùn)用多種方法查閱信息源，了解化石和活化石的有關(guān)資料。
6、利用已有知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)探究化石的成因。
7、制作化石模型。
8、能夠?qū)ι锏倪M(jìn)化、適應(yīng)和滅絕現(xiàn)象作出合理的解釋。
9、觀(guān)察校園或者自己居住環(huán)境中的小動(dòng)物以及它們的棲息地。
10、收集各種環(huán)境中的動(dòng)物及其相關(guān)資料。
11、收集各種食物鏈的資料。
12、會(huì)做葉子制氧、莖輸送水份，根吸水的實(shí)驗(yàn)。
13、能夠進(jìn)行生物食物鏈的模擬活動(dòng)。
14、能夠做一個(gè)簡(jiǎn)單的生態(tài)瓶。
15、能夠制作火箭用其發(fā)射器等能量置換玩具等裝置。
16、能夠用查閱資料的方式了解有關(guān)能量的知識(shí)。
17、能用自己擅長(zhǎng)的方式表述對(duì)能量的研究過(guò)程的結(jié)果。
18、能夠用可待續(xù)發(fā)展的眼光看待能源問(wèn)題。
19、對(duì)提出的問(wèn)題有較清晰的認(rèn)識(shí)。
20、能夠就問(wèn)題提出方案。
21、能夠依據(jù)方案收集數(shù)據(jù)并做簡(jiǎn)單記錄。
22、能分析和調(diào)整自己所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，說(shuō)明調(diào)整的意義。
23、能夠表達(dá)、交流、評(píng)價(jià)自己或小組的研究結(jié)果。
（二）、科學(xué)知識(shí)：
1、知道人的一生生長(zhǎng)的大致過(guò)程。
2、知道青少年身體發(fā)育的特點(diǎn)。
3、了解青春期的主要身心發(fā)展的特點(diǎn)。
4、了解影響健康的各種因素。
5、認(rèn)識(shí)到養(yǎng)成良好習(xí)慣的重要性。
6、知道生物是不斷進(jìn)行的。
7、了解進(jìn)化的歷程、規(guī)律和趨勢(shì)。
8、認(rèn)識(shí)一些有代表性的化石和活化石。
9、知道化石的成因。
10、對(duì)有關(guān)恐龍的知識(shí)有一定的了解。
11、知道達(dá)爾文經(jīng)典進(jìn)化論的基本觀(guān)點(diǎn)。
12、了解寒武紀(jì)生命大爆發(fā)現(xiàn)象。
13、了解遼西古生物學(xué)新發(fā)現(xiàn)。
14、意識(shí)到生物依賴(lài)環(huán)境生存，理解環(huán)境為生物生存提供必要的條件。
15、了解生物棲息地的組成。
16、了解食物鏈的組成。
17、知道生態(tài)平衡對(duì)于人類(lèi)的重要性。
18、知道能量能使物體工作或運(yùn)動(dòng)。
19、知道能量有不同的表現(xiàn)形式。
20、知道有些能源可再生的，有些能源是不可再生的。
21、知道地球上幾乎所有的能量都來(lái)自于太陽(yáng)。
22、知道怎樣節(jié)約能源。
23、認(rèn)識(shí)幾種新能源。
（三）、情感態(tài)度與價(jià)值觀(guān)：
1、尊重證據(jù)。
2、愿意合作交流。
3、珍愛(ài)生命。
4、體會(huì)到合作與交流的重要性。
5、意識(shí)到科學(xué)技術(shù)是一把“雙刃劍”，能辯證地看待科學(xué)技術(shù)對(duì)人類(lèi)的影響。6、愿意為遺傳和變異這個(gè)科學(xué)事業(yè)做更大的貢獻(xiàn)。
7、關(guān)注與進(jìn)化有關(guān)的有趣問(wèn)題。
8、體會(huì)到生命進(jìn)化的艱難與輝煌，進(jìn)一步加深珍愛(ài)生命的情感。
9、體驗(yàn)到科學(xué)探究中證據(jù)、邏輯推理及運(yùn)用想像建立假設(shè)和解釋的重性。
10、感悟到人應(yīng)與環(huán)境和諧相處。
11、呵護(hù)生物的家園，能自覺(jué)保護(hù)生物的生存環(huán)境。
12、能意識(shí)到人類(lèi)是自然的一部分，既依賴(lài)于環(huán)境，又影響環(huán)境。
13、意識(shí)到生物多樣性對(duì)于人類(lèi)的重要性。
14、關(guān)注與能源有關(guān)的社會(huì)問(wèn)題。
15、意識(shí)到能源危機(jī)對(duì)人類(lèi)生活的影響。
16、樂(lè)于用學(xué)到的科學(xué)知識(shí)參與生活，愿意進(jìn)行新的嘗試。
17、意識(shí)到科學(xué)技術(shù)會(huì)給人類(lèi)與社會(huì)發(fā)展帶來(lái)影響。
四、方法措施：
1、把科學(xué)課程的總目標(biāo)落實(shí)到每一節(jié)課；
2、把握小學(xué)生科學(xué)學(xué)習(xí)特點(diǎn)，因勢(shì)利導(dǎo)；
3、用豐富多彩的親歷活動(dòng)充實(shí)教學(xué)過(guò)程；
4、讓探究成為科學(xué)學(xué)習(xí)的主要方式；
5、樹(shù)立開(kāi)放的教學(xué)觀(guān)念；
6、悉心地引導(dǎo)學(xué)生的科學(xué)學(xué)習(xí)活動(dòng)；
7、各班建立科學(xué)學(xué)習(xí)合作小組，讓學(xué)生在相互交流、合作、幫助、研討中學(xué)習(xí)；
8、給學(xué)生提問(wèn)和假設(shè)機(jī)會(huì)，并指導(dǎo)學(xué)生自己動(dòng)手尋找證據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證，經(jīng)過(guò)思維加工，自己得出結(jié)論，并把自己的認(rèn)識(shí)用于解決問(wèn)題的實(shí)踐；
9、充分運(yùn)用各類(lèi)課程資源和現(xiàn)代教育技術(shù)。
2022服務(wù)工作計(jì)劃篇8
隨著新一輪課程改革的到來(lái)，我們的班主任工作也將迎接新的挑戰(zhàn)。我們都知道，一個(gè)學(xué)校是由多個(gè)班級(jí)組成的，班級(jí)是學(xué)校的重要成員，它的一言一行都將影響著學(xué)校。如何才能將班級(jí)工作開(kāi)展得有聲有色呢?那就要看這個(gè)班的指揮官——班主任的工作是怎樣進(jìn)行的。有人說(shuō)：一個(gè)好班主任就是一個(gè)好班集體。如果說(shuō)每個(gè)孩子都是一顆小星星，我愿用真誠(chéng)、熱情為他們撐起一片摯愛(ài)的晴空，讓他們各自閃爍出最燦爛、最動(dòng)人的光輝!為了讓班級(jí)充滿(mǎn)活力與創(chuàng)新，為了能更好地塑造孩子們的心靈，讓他們得到全面的發(fā)展，也為了使新學(xué)期班級(jí)上能有更新的氣息，特制定班主任計(jì)劃如下：
一、班級(jí)情況分析：
本班學(xué)生有37人，其中男生20人，女生17人。學(xué)生中大部分人思想較好,同學(xué)有困難能互相幫助，拾到東西歸還失主或交給老師，但也有個(gè)別學(xué)生很自私，只顧自己，斤斤計(jì)較，有2、3個(gè)同學(xué)脾氣倔強(qiáng)，不太聽(tīng)話(huà),男同學(xué)中有20%的學(xué)生活潑好動(dòng)，行為上不容易約束自己的行為，要提高班級(jí)各方面的整體水平，需付出更多的心血和汗水。
二、指導(dǎo)思想
本班隊(duì)工作將以鄧小平教育理論和江澤民“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，以愛(ài)國(guó)主義教育為主旋律，以“加強(qiáng)小公民道德建設(shè)，爭(zhēng)做五小小公民”為行動(dòng)目標(biāo)，不斷深化“雛鷹行動(dòng)”推進(jìn)素質(zhì)育。
三、奮斗目標(biāo)
1、加強(qiáng)思想政治教育，強(qiáng)化行為規(guī)范養(yǎng)成，使學(xué)生成為“五小”小公民。
2、面向全體學(xué)生，培優(yōu)轉(zhuǎn)后，充分挖掘、培養(yǎng)學(xué)生的潛能，使學(xué)生在德、智、體、美、勞方面全面發(fā)展。
3、抓好班級(jí)建設(shè)、建立積極向上班風(fēng)。
4、以“心育”為主題，培養(yǎng)學(xué)生健康的心理素質(zhì)，使學(xué)生身心健康協(xié)調(diào)發(fā)展。
5、以社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)為內(nèi)容，培養(yǎng)學(xué)生社會(huì)責(zé)任感和適應(yīng)社會(huì)的能力。
6、重視個(gè)別教育，形成教育合力
四、主要班隊(duì)工作：
1、以重要節(jié)日、紀(jì)念日和重大事件為契機(jī)，開(kāi)展思想道德教育活動(dòng)，提高學(xué)生的道德素養(yǎng)，幫助他們樹(shù)立誠(chéng)實(shí)守信、熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)集體、熱愛(ài)他人的良好品質(zhì)。
2、圍繞“誠(chéng)信、明理、惜時(shí)、節(jié)儉”，開(kāi)展形式多樣的體驗(yàn)活動(dòng)，使學(xué)生的身心得到健康成長(zhǎng)。
3、利用集會(huì)課、班會(huì)的時(shí)間，利用黑板報(bào)等宣傳陣地，貫徹落實(shí)《小學(xué)生日常行為規(guī)范》《學(xué)生在校一日常規(guī)要求 》，抓好學(xué)生的行為養(yǎng)成教育。
4、加強(qiáng)班級(jí)組織的建設(shè)和健全，培養(yǎng)一批能力強(qiáng)、學(xué)風(fēng)正的班干部。
五、具體措施：
(一)、常規(guī)教育方面
剛踏入一年級(jí)的小學(xué)生，對(duì)于學(xué)校的日常生活和學(xué)習(xí)還不太適應(yīng)，每一項(xiàng)規(guī)章制度對(duì)于他們來(lái)說(shuō)是極其陌生的。為了使學(xué)生能夠及早進(jìn)入角色，適應(yīng)學(xué)校的生活，這就要班主任在日常生活中能有序的引導(dǎo)，并且內(nèi)容要近一點(diǎn)、小一點(diǎn)、實(shí)一點(diǎn)，時(shí)時(shí)處處向?qū)W生進(jìn)行有針對(duì)性的常規(guī)教育。因此，根據(jù)我們學(xué)校的相關(guān)常規(guī)要求及本班實(shí)際，我決定從以下幾點(diǎn)入手：
1、充分利用班隊(duì)會(huì)及早讀的時(shí)間學(xué)習(xí)《小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，并在日常學(xué)習(xí)的過(guò)程中讓學(xué)生知道什么行為是對(duì)的，什么是不對(duì)的，使學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣。我將在班級(jí)設(shè)立“小小監(jiān)督崗”，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查學(xué)生的日常行為，比如學(xué)習(xí)眼保健操、形體訓(xùn)練(好好走路)，通過(guò)監(jiān)督崗的匯報(bào)，評(píng)出，給予加分加星的激勵(lì)。
對(duì)表現(xiàn)不夠好的學(xué)生，及時(shí)進(jìn)行點(diǎn)撥、指導(dǎo)，加強(qiáng)教育，做好學(xué)生常規(guī)教育，讓學(xué)生早日進(jìn)入正常學(xué)習(xí)生活軌道。
2、合理利用升旗儀式、重大節(jié)日，加強(qiáng)學(xué)生的德育教育。這學(xué)期利用教師節(jié)、國(guó)慶節(jié)、少先隊(duì)建隊(duì)日和元旦等重大活動(dòng)舉行一些有意義的主題班隊(duì)會(huì)，開(kāi)展禮儀教育、評(píng)選“每周之星”，對(duì)學(xué)生進(jìn)行尊敬老師，尊敬父母的教育，使學(xué)生懂文明懂禮貌，并懂得做人的道理，培養(yǎng)其愛(ài)國(guó)主義情感。同時(shí)，讓學(xué)生在各種活動(dòng)和勞動(dòng)中學(xué)會(huì)合作，學(xué)會(huì)生活。
3、充分發(fā)揮各項(xiàng)活動(dòng)中的教育陣地的作用，增強(qiáng)學(xué)生的榮譽(yù)感，使學(xué)生心中有他人、有集體。比如：可以利用校園廣播站、流動(dòng)紅旗的評(píng)比等活動(dòng)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育。另外，還要充分發(fā)揮教室內(nèi)的板報(bào)的教育作用，采用靈活多樣的欄目進(jìn)一步規(guī)范學(xué)生的行為習(xí)慣。對(duì)于學(xué)生的書(shū)寫(xiě)、讀書(shū)的姿勢(shì)，我將采用“閃閃星我最亮”的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，并在課堂上隨時(shí)提醒與幫助。
(二)、加強(qiáng)班風(fēng)建設(shè)
1.營(yíng)造向上氛圍
根據(jù)學(xué)生的年齡特點(diǎn)，努力營(yíng)造平等、圍結(jié)、和諧、進(jìn)取的班級(jí)氛圍。
(1)制定班級(jí)公約、班風(fēng)，給自己班級(jí)、小組取個(gè)新名字，創(chuàng)作班歌等。
(2)布置教室環(huán)境。如設(shè)立袖珍圖書(shū)角、衛(wèi)生角、金色童年、我們?cè)谶@里成長(zhǎng)等文化背景。
(3)讓學(xué)生參與班 級(jí)管理，培養(yǎng)學(xué)生的組織能力和責(zé)任心，使每個(gè)學(xué)生都有成功的機(jī)會(huì)和成就感。培養(yǎng)學(xué)生的參與意識(shí)，提供顯示學(xué)生才華的機(jī)會(huì)，在潛移默化中逐漸形成自理自治能力，體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，發(fā)掘創(chuàng)新精神。
2.培養(yǎng)小干部
班級(jí)小干部是班主任的左右手。要認(rèn)真選拔小干部，同時(shí)要精心培養(yǎng)小干部。第一，幫助小干部樹(shù)立威信;第二，鼓勵(lì)小干部大膽工作，指點(diǎn)他們工作方法;第三，嚴(yán)格要求小干部在知識(shí)、能力上取得更大進(jìn)步，在紀(jì)律上以身作則，力求從各方面給全班起到模范帶頭作用，亦即以點(diǎn)帶面;第四，培養(yǎng)干部團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，要能夠通過(guò)干部這個(gè)小集體建立正確、健全的輿論，帶動(dòng)整個(gè)班集體開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，形成集體的組織性、紀(jì)律性和進(jìn)取心，亦即以面帶面。
(三)、針對(duì)特殊學(xué)生，開(kāi)展特殊教育
1.期初排出特殊學(xué)生名單(貧困家庭學(xué)生、智力障礙學(xué)生、自控力差學(xué)生)，建立特殊學(xué)生檔案。
2.通過(guò)多種途徑，采取多種方法，對(duì)特殊學(xué)生開(kāi)展教育。
通過(guò)觀(guān)察與學(xué)生談心聽(tīng)取各方意見(jiàn)，建立起豐富的信息網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)掌握與調(diào)控特殊學(xué)生的心理健康狀況和思想行為動(dòng)向。要力爭(zhēng)和科任老師及家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生有一致的要求和態(tài)度，并時(shí)常同他們交換意見(jiàn)。特別要充分調(diào)動(dòng)家長(zhǎng)的積極性，取得共識(shí)，配合學(xué)校教育好孩子。
3.針對(duì)行為習(xí)慣差、自控力差的學(xué)生，進(jìn)行思想品德、學(xué)習(xí)態(tài)度、日常行規(guī)等方面進(jìn)行教育和訓(xùn)練。
4.開(kāi)展幫困助困活動(dòng)。通過(guò)結(jié)對(duì)助困等活動(dòng)，從生活、學(xué)習(xí)等方面對(duì)貧困學(xué)生進(jìn)行關(guān)心幫助。
(四)、深化愛(ài)國(guó)主義教育
1、愛(ài)國(guó)主義教育是學(xué)校德育工作的主線(xiàn)，當(dāng)前，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的愛(ài)國(guó)主義教育十分迫切，我們不僅要告訴學(xué)生為什么愛(ài)國(guó)，更要告訴學(xué)生怎樣做才是愛(ài)國(guó)，愛(ài)國(guó)首先要從愛(ài)父母、愛(ài)親人、愛(ài)老師、愛(ài)同學(xué)、愛(ài)學(xué)校、愛(ài)家鄉(xiāng)做起。
2、結(jié)合重大節(jié)日、紀(jì)念日(教師節(jié)、國(guó)慶節(jié)、重陽(yáng)節(jié)、元旦等)適時(shí)地組織活動(dòng)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育活動(dòng)。
(五)、加強(qiáng)養(yǎng)成教育
1、養(yǎng)成教育是學(xué)校德育工作的基礎(chǔ)，要抓好《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，開(kāi)創(chuàng)我校的德育特色。圍繞學(xué)生知識(shí)、能力、魄力的培養(yǎng)目標(biāo)，實(shí)施有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的育人工程，逐步貫徹五小行動(dòng)，具體落實(shí)十個(gè)道德好習(xí)慣：
(1)、今天的事情今天完成，輕松迎接每一天。
(2)、出門(mén)照鏡子，整理頭發(fā)、服裝、領(lǐng)巾、鞋子等，干干凈凈迎接每一天。
(3)、主動(dòng)招呼別人，微笑禮貌待人。
(4)、用過(guò)的東西放回原處，處處想著別人。
(5)、中午、放學(xué)不吃零食，每天節(jié)約幾元錢(qián)或幾毛錢(qián)。
(6)、每周至少了解幾條國(guó)內(nèi)外新聞，并搶先在同學(xué)間交流。
(7)、每周向家長(zhǎng)講解幾個(gè)學(xué)校里發(fā)生的趣事，和家長(zhǎng)多交流。
(8)、每周學(xué)講一個(gè)故事，從中自我欣賞。
(9)、每月至少為家人做一件自己力所能及的事。如打掃衛(wèi)生、整理房間等。
(10)、每月至少為教師做一件好事，讓老師了解你。
通過(guò)具體十個(gè)好習(xí)慣的強(qiáng)化訓(xùn)練，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生自主組織活動(dòng)、管理評(píng)價(jià)，逐步使學(xué)生從要我這樣做轉(zhuǎn)變?yōu)槲覒?yīng)該這樣做，使良好的行為習(xí)慣內(nèi)化為自覺(jué)的行動(dòng)。
2、課間紀(jì)律
課間是學(xué)生輕松休息的時(shí)間，良好的課間紀(jì)律將會(huì)給整個(gè)校園帶來(lái)活躍而輕松的氣氛。然而，豐富多彩的課間活動(dòng)，就是解決課間紀(jì)律亂的法寶。我將針對(duì)學(xué)生的年齡特點(diǎn)，采用師生共同參與的方式，開(kāi)展“下棋、猜謎語(yǔ)、做游戲”等活動(dòng)，使學(xué)生既健體又受教育，還能增進(jìn)師生之間的感情，擴(kuò)大交流的空間。同時(shí)，隨時(shí)提醒學(xué)生要注意的危險(xiǎn)活動(dòng)和場(chǎng)地，寓教于樂(lè)。
3、養(yǎng)成教育融于班級(jí)活動(dòng)中，結(jié)合班會(huì)課，傳統(tǒng)節(jié)日、紀(jì)念日開(kāi)展豐富多彩的養(yǎng)成教育的系列活動(dòng)。
4、重視良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成教育，讓學(xué)生終身受益。
5、加強(qiáng)班級(jí)文化建設(shè)，如衛(wèi)生角、學(xué)習(xí)園地、圖書(shū)角、榮譽(yù)角等，營(yíng)造良好的班級(jí)氛圍，樹(shù)立班級(jí)形象，爭(zhēng)創(chuàng)班級(jí)特色，開(kāi)展五星組評(píng)比活動(dòng)。
(六)、抓好陣地建設(shè)
1、增強(qiáng)育人意識(shí)，把課堂教育作為德育的重要陣地，結(jié)合學(xué)科特點(diǎn)，有機(jī)滲透德育。
2、充分利用宣傳欄、黑板報(bào)宣傳校園文明佳事，樹(shù)立榜樣。及時(shí)采集學(xué)生間的好人好事，加大宣傳力度。
3、根據(jù)每月教育重點(diǎn)和班級(jí)實(shí)際，有計(jì)劃地組織好每周一次的班會(huì)課和品德教育課。
(七)、加強(qiáng)學(xué)生心理健康教育工作
1、落實(shí)學(xué)生心理健康教育，培養(yǎng)學(xué)生健全的人格。要廣泛開(kāi)展心理健康知識(shí)的宣傳活動(dòng)，普及心理健康知識(shí)，讓學(xué)生人人懂點(diǎn)心理健康知識(shí)，使心理健康教育成為全員參加的大合唱。
2、要進(jìn)一步加強(qiáng)心理健康教育。
(1)、多渠道地了解和掌握學(xué)生的心理問(wèn)題信息，及時(shí)幫助學(xué)生解決心理障礙。
(2)、經(jīng)常性通過(guò)黑板報(bào)、班會(huì)等形式進(jìn)行心理健康教育。
(3)、結(jié)合后進(jìn)生的幫教轉(zhuǎn)化工作，把心理健康教育與后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作有機(jī)結(jié)合，提高轉(zhuǎn)化率。
(八)抓好三個(gè)結(jié)合教育
1、加強(qiáng)學(xué)校、家庭、社會(huì)的聯(lián)系，形成共同抓好德育工作的合力，做好家訪(fǎng)工作
2、舉辦新生家長(zhǎng)學(xué)校，提出學(xué)生在家、在校的學(xué)習(xí)常規(guī)要求，使孩子在家長(zhǎng)指導(dǎo)下，加快常規(guī)養(yǎng)成。
3、結(jié)合社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，組織學(xué)生參加校外教育活動(dòng)，了解家鄉(xiāng)變化，感受祖國(guó)的騰飛。
另外，我還重視安全教育，把安全教育貫穿始終，除了每節(jié)課5分鐘安全教育外,每周周一都將對(duì)部分學(xué)生進(jìn)行談話(huà)，從中了解動(dòng)態(tài)，對(duì)有危險(xiǎn)性的活動(dòng)進(jìn)行引導(dǎo)，糾正，讓其意識(shí)到危險(xiǎn)性;周五進(jìn)行周末安全教育從而加強(qiáng)學(xué)生防火，防盜，防中毒等意識(shí)，同時(shí)組織學(xué)生學(xué)習(xí)《小學(xué)生安全守則》從此來(lái)提高學(xué)生自救，自護(hù)能力。
班主任的工作是鎖碎和細(xì)致的，我想工作計(jì)劃只是一個(gè)設(shè)想而已，關(guān)鍵在于付諸行動(dòng)并有所收獲，有所提高。在今后的共同學(xué)習(xí)生活中，我將不斷摸索出學(xué)生們的特點(diǎn)，以備在班級(jí)工作中能對(duì)癥下藥。過(guò)去，轉(zhuǎn)瞬即逝;未來(lái)，就在眼前，讓我們一起努力!
