工作計劃的質(zhì)量決定了我們今后的工作質(zhì)量，在工作計劃里我們需要把工作的具體做法寫詳細(xì)， ，多客范文網(wǎng)小編今天就為您帶來了服務(wù)的工作計劃最新6篇，相信一定會對你有所幫助。
服務(wù)的工作計劃篇1
(一)班前準(zhǔn)備工作
1、按時上班，按時簽到，不許代簽，不許弄虛作假。
2、服從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的安排，保質(zhì)保量完成充餐具，備調(diào)料，鋪臺，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切準(zhǔn)備工作。我們是一個整體，要有全局觀念，要互相合作，互相幫助。
3、員工午餐，小歇。
(二)班中接待
1、熱情迎客，主動招呼，堅持禮貌用語。
班前會后迅速進(jìn)崗，精神飽滿，堅守崗位，堅持微笑，注意自身形象。當(dāng)顧客進(jìn)入餐桌要主動招呼：先生/小姐，中午好/晚上好，幾位并拉椅讓座。撤筷套，問茶水(同時介紹茶葉品種)，遞菜單。為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。
2、點菜介紹，主動推薦，當(dāng)好參謀。
必須掌握菜肴業(yè)務(wù)知識，了解當(dāng)市估清品種及增加品種。
(1)準(zhǔn)備寫明臺號，人數(shù)，日期及時間，字跡端正，清楚易懂。
(2)介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復(fù)，多推薦廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種。要做到四個不要：不要同一口味，不要同一原料，不要同一烹調(diào)方法，不要同一盛器。
(3)不同對象，不同場合推薦不同菜肴。對紅燒菜，烹調(diào)時間，蒸煮時間長的菜要事先同客人做好解釋，讓顧客有心理準(zhǔn)備。
(4)營業(yè)中途有估清，退菜必須寫明原因由廚房或部門領(lǐng)導(dǎo)簽字證明方可退菜。
(5)點菜要掌握主動，爭取時間，但也必須尊重客人自眩
(6)確定點菜后要做到重復(fù)一遍，核對無誤再交收銀下廚房。
能讓客人提起吃飯應(yīng)酬便想起我們，提起點菜介紹就想到你，這就表示你的推銷介紹成功了。
3、按序上菜，操作無誤。
首先根據(jù)點菜單要了解菜式所需用品，做好提前準(zhǔn)備，如刀，叉，所需調(diào)料等。
(1)上冷菜要均勻擺開(口味，顏色，葷素，造型，盛器搭配擺放)。
(2)同時征求顧客意見收取茶盅。
(3)上菜時必須核對點菜單(點菜單上沒有的菜絕不上臺，尋找領(lǐng)導(dǎo)的指令)，堅持做到a，上菜報名b，擺放到位c，核菜劃單。上菜時注意不宜在老人，兒童，殘疾人身上上菜，注意平衡，防止湯汁外溢滴漏。
(4)上酒水要注意酒水飲料上臺當(dāng)客人面示意再打開。
(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。
(6)上菜完畢要對客人交代清楚(先生/小姐菜已上齊，還需要什么請吩咐)。
(7)根據(jù)情況上水果盤。
4、席間提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(1)適當(dāng)?shù)臅r候調(diào)換骨盆，煙缸。手法熟練，動作迅速，操作衛(wèi)生。
(2)觀察就餐動態(tài)，如有超時過長的菜肴，要主動和傳菜部門聯(lián)系或部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，提醒催菜。
(3)妥善處理好日常供應(yīng)中的瑣碎矛盾，碰到菜式問題，要態(tài)度虛心，誠懇，語言親切，耐心解答，要記裝一句好話使人笑，一句閑話使人跳的奧理，在處理不了的情況下請示領(lǐng)導(dǎo)。
(4)顧客就餐完畢要核對結(jié)帳單，正確無誤，代客買單。做到收，找，唱票，買單后做到禮貌：謝謝。
(5)顧客離座，要禮貌道別，提醒不要遺漏所帶物品。
(三)班末收拾
1、及時按操作程序收臺：(布件，玻璃器件，不銹鋼器件，餐廳用品，廚房用品，臺面等)小件分類擺放，強調(diào)大小分開，輕拿輕放，及時送到洗杯間和洗碗間。
2、輪到值班必須按照值班工作標(biāo)準(zhǔn)要求操作。檢查火苗隱患，做到安全防范。
在整個服務(wù)接待過程中，堅持使用托盤。要自覺習(xí)慣性的勤巡臺，時刻留意顧客的就餐動態(tài)，舉止，示意及時主動提供服務(wù)。要有靈活機動性，有應(yīng)變能力性，空閑時間多與顧客溝通建立良好關(guān)系。
堅持禮貌用語，行業(yè)操作用語，精神飽滿，面帶微笑，盡心盡職，遵守餐廳工作紀(jì)律，做一個合格的好員工。
服務(wù)的工作計劃篇2
一、業(yè)務(wù)部的專業(yè)化服務(wù)
業(yè)務(wù)員的拉訂單的方式應(yīng)該有所改變，不應(yīng)該像以前那樣去做業(yè)務(wù)，我們應(yīng)該更專業(yè)化，這個專業(yè)化我的建議是體現(xiàn)在這幾個方面：第一，與去訪客戶做交談之前一定要對客戶做全面而深入的了解，如果對客戶了解的甚少，那么在探討和溝通的時候就會又很大的問題，經(jīng)常就會莫名其妙的丟失客戶;第二，我們應(yīng)該知道客戶的問題所在，客戶的問題就是我們的希望，因為只要我們能幫助客戶解決他們所遇到的難題，客戶就有很大的可能和我們簽單，如有的客戶說以前也做過推廣但效果不好，我們就要清楚這個客戶是像要找一個推廣效果好的推廣商，那么我們就可以說出我們與其它的推廣不同的地方，而最重要的是要說明我們的推廣效果。讓他們信服我們一定能給他們帶來他們想要的結(jié)果;第三，業(yè)務(wù)員還應(yīng)該對本地易購的產(chǎn)品和服務(wù)有更深入的了解，這樣業(yè)務(wù)員才能根據(jù)客戶的要求快速的向客戶推出公司相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù);第四，業(yè)務(wù)員應(yīng)該準(zhǔn)時，守時，把客戶作為自己心目中的上帝。第五，帶新人學(xué)會如何找客戶?如何打電話?如何與客戶交談?如何介紹公司?如何專業(yè)的介紹業(yè)務(wù)?不能少于5次;特別是在電話營銷的時侯，一定讓主管當(dāng)著新人的面給客戶打電話。讓新人學(xué)習(xí)該怎么說，說些什么。而且我們公司的經(jīng)理基本都是從業(yè)務(wù)員做起的，都是非常優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，他們比主管有更豐富的經(jīng)驗。在帶新人的時侯，經(jīng)理更應(yīng)該教授新人如何做。
當(dāng)然這些都是專業(yè)化服務(wù)的最基本的要求，其實還有很多需要業(yè)務(wù)員自己去整理和歸納，在這里作為我個人計劃的一部分像公司提出一些意見，希望公司越來越興旺。
二、公司的制度化管理
在20__年公司為了提高業(yè)務(wù)量并加強員工的管理，曾試著通過分組和拿提成的方法來提高員工的工作積極性和公司的業(yè)務(wù)量，但是實行一段時間后發(fā)現(xiàn)：組與組之間，成員與成員之間是提高彼此的積極性，然而后來我們又發(fā)現(xiàn)了一些不好的效果。成員之間因為業(yè)務(wù)的關(guān)系彼此之間的合作關(guān)系大大不如以前了。導(dǎo)致成員之間經(jīng)常因一些小事而不和，而且最重要的是因為合作出了些問題，因此當(dāng)然業(yè)務(wù)量的增加不如預(yù)先估計的那么好。顯然公司在管理層面上是有些問題的，世界500強的大公司之所以能做的比其他公司好，最主要的原因就是因為管理模式上比其他公司更勝一籌。而其中對業(yè)務(wù)員的管理更顯得重要，因為一個公司的銷售做的好，公司才有利可圖，而銷售又與業(yè)務(wù)員有至關(guān)重要的聯(lián)系。故我認(rèn)為公司應(yīng)該擬定一套層次化、責(zé)任制具有執(zhí)行力的制度，并加強對業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)和管理。
服務(wù)的工作計劃篇3
xx年3月6日下午，xx“08年售后質(zhì)量報告暨20xx年工作計劃”會議在集團(tuán)三樓報告廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。
在會上，技術(shù)工藝部范強就08年售后反饋的質(zhì)量問題，尤其是出口機組的質(zhì)量問題以圖片的形式進(jìn)行了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國外的機組所發(fā)生的質(zhì)量問題，以便在今后的生產(chǎn)中加以避免和改進(jìn)。
陳總在制造公司xx年的工作規(guī)劃中，首先對08年的工作進(jìn)行了簡單的總結(jié)，一方面肯定了08年取得的成績，同時也指出了工作中存在的不足。同時，圍繞吳總“提高質(zhì)量、降低成本”的目標(biāo)，明確xx年制造公司要重點做好的兩項工作，一是從細(xì)處著手，采取綜合措施，進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開展降耗活動，降低產(chǎn)品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。
質(zhì)量是企業(yè)生存之本，為使xx年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是緊密跟蹤售后和檢驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量問題得到有效、持續(xù)的改進(jìn)，重點是老問題的跟蹤和新問題的改進(jìn)落實；二是進(jìn)一步完善和細(xì)化工藝，更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量；三是車間嚴(yán)格首件檢驗和“三檢”制度，嚴(yán)把制造過程質(zhì)量關(guān)；四是持續(xù)進(jìn)行員工培訓(xùn)，不斷提高其技能，以技能保證產(chǎn)品質(zhì)量。對出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行重點培訓(xùn)；新員工和老員工培訓(xùn)要有區(qū)別；出問題點與不出問題點培訓(xùn)有區(qū)別；特殊工種、關(guān)鍵工種與一般工種培訓(xùn)有區(qū)別；五是細(xì)化質(zhì)量責(zé)任制，加大考核力度，根除因責(zé)任心不強導(dǎo)致的質(zhì)量問題；六是嚴(yán)格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運行；七是學(xué)習(xí)國內(nèi)外同行業(yè)名牌企業(yè)先進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，提升出口產(chǎn)品質(zhì)量。按照自找問題，自我否定的方法，提升水平。
xx年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項工作制度：1、車間調(diào)度會制度；2、車間質(zhì)量分析會制度；3、車間技術(shù)準(zhǔn)備會制度；4、車間成本費用分析會制度；5、管路現(xiàn)場評審會制度；6、車間考評制度；7、車間專檢制度；8、車間合理化建議獎勵制度。
優(yōu)秀的干部員工隊伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人員培訓(xùn)和梯隊建設(shè)方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門要發(fā)現(xiàn)人、培養(yǎng)人，用好人，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。
陳總最后號召全體干部員工要養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，不論何種工作、不論事情大小，都要認(rèn)真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和基礎(chǔ)管理在08年的基礎(chǔ)上百尺竿頭，更進(jìn)一步。
最后貝萊特執(zhí)行總經(jīng)理康總對會議的召開給以了高度的評價，并對xx年市場環(huán)境和貝萊特空調(diào)的銷路作了簡單的介紹，同時要求大家只有緊密團(tuán)結(jié)在以吳總為核心的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，按照我們制定的計劃扎實開展工作，我們的目標(biāo)就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。
這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和方向，同時也增強了大家為實現(xiàn)xx年公司總目標(biāo)的信心和決心。
服務(wù)的工作計劃篇4
20xx年某社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心將緊緊把握機遇，開拓進(jìn)取，銳意創(chuàng)新，進(jìn)一步深化改革，強化人才培養(yǎng)，加快學(xué)科建設(shè)，全面提升中心核心競爭力，促進(jìn)中心的基本醫(yī)療、公共衛(wèi)生工作全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。20xx年，我們將著重抓好以下幾個方面的工作 ：
一、預(yù)防為主，綜合服務(wù)，不斷完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)功能
1、健康教育。
開展多種形式的健康教育與健康促進(jìn)活動，普及健康知識，增強社區(qū)居民的健康意識和自我保健能力，促進(jìn)全民健康素質(zhì)的提高，尤其加強對社區(qū)居民健康素養(yǎng)的健康教育工作，爭取社區(qū)居民健康知識知曉率和健康相關(guān)行為形成率分別達(dá)到85%，中小學(xué)生健康知識知曉率和健康相關(guān)行為形成率分別達(dá)到90%和85%以上。
本年度要利用全年主要衛(wèi)生宣傳日，開展義診、咨詢、講座等多種形式的宣傳教育活動。要針對社區(qū)老年人較多，文化程度不高的特點，做到內(nèi)容豐富多彩、通俗易懂，易被群眾接受、受群眾歡迎。全年至少開展12次以上有規(guī)模的講座、義診咨詢等宣傳活動和每月刊發(fā)一期健康專欄，按時上報健康教育月報表。
2、加強重點人群管理。
20xx年社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作重點是孕產(chǎn)婦、兒童、重癥精神病人、高血壓、糖尿病等慢性非傳染性疾病患者及60歲以上老年人的管理，具體做到：全面掌握所管轄社區(qū)內(nèi)孕產(chǎn)婦、兒童、老年人、慢病等重點人群的底數(shù)，并規(guī)范建檔，為其提供連續(xù)、綜合、適宜的服務(wù)。在日常工作中及時篩查出重點人群，為其建立專門檔案并重點管理。繼續(xù)開展免費為60歲以上的老年人建立健康檔案和健康體檢，有針對性地開展高血壓、糖尿病和精神病人等的管理。為其提出科學(xué)、合理、詳細(xì)的干預(yù)措施，將慢性病的三級預(yù)防措施落到實處，讓老年人、慢病患者真正感受到社區(qū)衛(wèi)生工作帶來的好處。
3、計劃免疫。
進(jìn)一步加強轄區(qū)內(nèi)兒童及流動兒童的預(yù)防接種和管理，定期組織人員下社區(qū)開展主動搜索，及時、準(zhǔn)確掌握轄區(qū)內(nèi)兒童及流動兒童資料，發(fā)現(xiàn)未按要求完成免疫規(guī)劃的兒童，及時通知補證、補種；嚴(yán)格按照國家免疫規(guī)劃程序開展預(yù)防接種工作，建立健全冷鏈設(shè)備檔案，做好疫苗進(jìn)出登記，加強生物制品的管理，并按要求上傳兒童接種信息。
4、婦幼保健、疾病預(yù)防控制。
繼續(xù)做好孕產(chǎn)婦及兒童建卡工作，做好常住人口、流動人口和高危孕產(chǎn)婦的追蹤管理，要繼續(xù)做好婦幼信息的收集、上報，加強婦幼信息漏報調(diào)查和基底資料調(diào)查。繼續(xù)與相關(guān)部門密切配合，定期下社區(qū)開展流動兒童的主動搜索和摸底造冊工作，及時發(fā)現(xiàn)適齡兒童，提高流動兒童保健系統(tǒng)管理率和疫苗接種率，加強本轄區(qū)內(nèi)疾病預(yù)防控制工作。
5、加強規(guī)范化居民健康檔案建檔工作。
我中心在20xx年居民建檔工作基礎(chǔ)上進(jìn)一步推進(jìn)此項工作。
20xx年度將達(dá)到轄區(qū)居民建檔率80%，確保健康檔案的真實性。規(guī)范化管理健康檔案，并及時完成健康檔案錄入工作。
6、加強我中心的績效考評及公共衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)費管理工作，健全各種制度。
7、20xx年度為居民提供的免費服務(wù)項目包括：
（1）根據(jù)轄區(qū)居民特點提供有針對性的健康教育指導(dǎo)。
（2）為孕產(chǎn)婦及新生兒建立《母嬰保健手冊》，提供孕期檢查、產(chǎn)后訪視、新生兒訪視；為3歲以下兒童建立健康檔案。
（3）為65歲以上老年人提供基本的體檢項目、每年至少隨訪4次、進(jìn)行一次生活方式和健康狀況的評估。
（4）對高血壓、二型糖尿病患者根據(jù)患者具體情況進(jìn)行相應(yīng)的體檢項目，每年隨訪4次。
（5）對居家的重癥精神病人每年進(jìn)行1-2次全面評估，至少隨訪4次，做好康復(fù)指導(dǎo)。
8、不斷提高應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的處理能力。
（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國傳染病防治法》和《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》，及時制定突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案。
（2）認(rèn)真配合上級有關(guān)部門開展艾滋病和結(jié)核病的防治工作。進(jìn)一步加強手足口病、甲流等其他傳染病的防治宣傳。
（3）完善院感管理制度，加強消毒處理和質(zhì)量監(jiān)控等工作嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)用垃圾處理辦法》，醫(yī)用廢物處理率100%。
9、加強衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法能力建設(shè)，確保全鎮(zhèn)衛(wèi)生安全。
一是加強衛(wèi)生監(jiān)督人員的素質(zhì)建設(shè)，強化法律知識、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高衛(wèi)生監(jiān)督工作人員的整體素質(zhì)。二是繼續(xù)做好學(xué)校飲食安全工作和食物中毒事件的處理工作。認(rèn)真貫徹《學(xué)生集體用餐衛(wèi)生監(jiān)督辦法》、《學(xué)校食堂與學(xué)生集體用餐衛(wèi)生管理規(guī)定》，加大力度，繼續(xù)狠抓學(xué)校集體食堂衛(wèi)生治理整頓，認(rèn)真組織開展好春、秋兩季學(xué)生集體用餐的專項檢查。將食物中毒的預(yù)防和提高對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的處置能力列為工作重點，預(yù)防學(xué)生集體用餐食物中毒的發(fā)生。督促學(xué)校組織學(xué)生進(jìn)行健康檢查并建立健全學(xué)生健康檔案。三是加大醫(yī)療市場整頓力度，嚴(yán)厲打擊非法行醫(yī)，建立長效監(jiān)管機制，規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)行為。四是加強重大活動的衛(wèi)生保障工作。認(rèn)真做好大型活動和重要接待的衛(wèi)生保障工作，做好xx假日旅游黃金周的衛(wèi)生保障工作，防止或杜絕重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件的發(fā)生。
10、繼續(xù)在全鎮(zhèn)全面實施疾病預(yù)防控制強基工程。建立完善鎮(zhèn)村保健網(wǎng)絡(luò)布局合理、服務(wù)功能健全、人員素質(zhì)較高、運行機制科學(xué)、管理規(guī)范有序、工作績效明顯、居民較為滿意的疾病預(yù)防控制體系。進(jìn)一步完善公共衛(wèi)生科硬件設(shè)施建設(shè)及人才隊伍的培養(yǎng)。
二、齊頭并進(jìn)，抓好基本醫(yī)療
1、力爭業(yè)務(wù)收入在上年度基礎(chǔ)上增長10%。
2、繼續(xù)做好社區(qū)內(nèi)常見病、多發(fā)病診療工作，抓好門診病例、處方、急診出診記錄等醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量，努力提高醫(yī)療服務(wù)水平，力爭在門診總量有新的突破；要進(jìn)一步降低醫(yī)藥構(gòu)成比，降低平均每門診人次醫(yī)療費用，控制醫(yī)療費用的增長，減輕群眾醫(yī)療負(fù)擔(dān)；要進(jìn)一步強化院感管理工作，保證醫(yī)療安全；要定期開展“三基”知識培訓(xùn)、考核，提高醫(yī)療技術(shù)水平；要認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生技術(shù)人員職業(yè)道德規(guī)范與行為準(zhǔn)則，規(guī)范衛(wèi)生服務(wù)行為。
3、加強特色科室的建設(shè)，20xx年重點建設(shè)康復(fù)理療科，廣泛運用包括中藥、針灸、推拿、火罐、敷貼、熱敷等中醫(yī)適宜技術(shù)。
4、進(jìn)一步推進(jìn)落實國家基本藥物制度，實行藥品零差率銷售。
5、積極添置設(shè)備，購置與社區(qū)衛(wèi)生需求相適應(yīng)的全自動生化分析儀、dr等設(shè)備。
三、加強人員培訓(xùn)，提高醫(yī)療質(zhì)量
1、加強全科醫(yī)師、全科護(hù)士隊伍的培訓(xùn)。
2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織醫(yī)務(wù)人員就健康教育、傳染病防治、院感護(hù)理、醫(yī)療質(zhì)量，院前急救等方面進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。
四、繼續(xù)完成社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
我中心將嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳《關(guān)于城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心基本建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)要求》，力爭在20xx年內(nèi)完成西壤坡社區(qū)衛(wèi)生綜合樓項目內(nèi)部裝飾裝潢建設(shè)并在年度內(nèi)正式投入使用。進(jìn)一步規(guī)范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)管理，做到人員、科室配置合理、服務(wù)功能完善，內(nèi)部設(shè)置統(tǒng)一。
不斷探索新的工作思路和管理方法，我中心將充分發(fā)揮社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)自身的特色和優(yōu)勢，以需求為導(dǎo)向，積極開展受群眾歡迎的服務(wù)項目，完善服務(wù)措施。同時，不斷探索新的管理模式，建立有效的管理制度，引導(dǎo)和推進(jìn)人員分配制度改革，提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員工作的積極性，在做好醫(yī)療業(yè)務(wù)的同時，確保各項公共衛(wèi)生工作保質(zhì)保量的開展。通過努力，逐步探索適合我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心發(fā)展的新的工作思路和管理方法，確保我中心社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作有效、經(jīng)濟、方便、綜合、連續(xù)地開展。
五、保持穩(wěn)定，促發(fā)展
1、繼續(xù)抓好社會治安綜合治理、計劃生育、黨風(fēng)廉政建設(shè)、精神文明、積極化解債務(wù)，做好信訪穩(wěn)控等工作，認(rèn)真履行職責(zé)。
2、加強安全工作，進(jìn)一步落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，嚴(yán)格各種操作規(guī)程，狠抓措施落實。消除各種安全隱患。
3、繼續(xù)創(chuàng)建無煙醫(yī)院，在病房、走廊、及各辦公場所，實行全面禁煙。
服務(wù)的工作計劃篇5
20xx年10月份，我科成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)。在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部指導(dǎo)下，全科護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會活動精神，轉(zhuǎn)變護(hù)理理念、工作模式和管理模式，積極投入到“夯災(zāi)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”的主題活動中。我科大多為腫瘤患者，在住院期間基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理需求突出，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)非常必要，通過一個月的探索和實踐已初現(xiàn)成效，為深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理，讓護(hù)理更個性化、人性化、專業(yè)化，優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量和進(jìn)一步提升，對20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作有如下計劃。
一、 進(jìn)一步優(yōu)化工作流程
加強早班(07:00-08:30)和晚班(16:00-17:30)護(hù)理服務(wù), 因這
兩個時間段分別是早餐、晚餐及睡前洗漱時間，不少病人需要進(jìn)行生活護(hù)理。為此在人力資源逐步充實的有利條件下，實施根據(jù)護(hù)理需求改進(jìn)的新的工作流程，在這兩個時段增加護(hù)理人力，加強生活護(hù)理，能真正為患者提供全程、連續(xù)、無縫隙的優(yōu)質(zhì)護(hù)理。
二、規(guī)范服務(wù)流程，模擬場景演練。
規(guī)范基礎(chǔ)護(hù)理流程，組織開展一系列活動，如一般病人入院、危重病人入院、病人出院場景演練，生活護(hù)理模擬演練如“床頭洗頭，擦浴、更衣”等等，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理不留于形式，有內(nèi)涵又體現(xiàn)?？铺攸c。
三、夯實基礎(chǔ)護(hù)理，強化?？谱o(hù)理。
以新病人入院處置、危重病人護(hù)理為切入點，確保晨晚間護(hù)理質(zhì)量及三短六潔完成，嚴(yán)格按照級別護(hù)理要求進(jìn)行巡視，加強飲食宣教及管理，將基礎(chǔ)護(hù)理落到實處，有效防止護(hù)理并發(fā)癥發(fā)生。在夯實基礎(chǔ)護(hù)理的同時，不斷強化?？谱o(hù)理。開展具有?？铺厣淖o(hù)理服務(wù)，加強健康教育，如腫瘤病人的化療知識、放療知識、并發(fā)癥的預(yù)防，正確的翻身、拍背方法等落實到位，并將?？谱o(hù)理服務(wù)拓展至社區(qū)，通過出院回訪形式，根據(jù)患者生理、心理特點，進(jìn)行相關(guān)知識的指導(dǎo)和常見病的護(hù)理。
四、提高操作技能，加強專科知識學(xué)習(xí)。
加強護(hù)理人員尤其是五年內(nèi)護(hù)理人員操作培訓(xùn)，尤其是picc、cvc、各種引流管、留置期間的護(hù)理，給病人及家屬帶來最直觀的感覺且印象深刻?？茖W(xué)不斷進(jìn)步，知識不斷更新?！皩W(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退”，只有掌握更多的專業(yè)知識，才能在工作中更敏銳沉著，才能真正體現(xiàn)護(hù)理的質(zhì)量和內(nèi)涵。
五、強化主動服務(wù)，增強溝通能力。
加強護(hù)理人員職業(yè)道德修養(yǎng)，要設(shè)身處地為病人著想，真正做到以病人為中心，心中有病人。轉(zhuǎn)變思想觀念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，將護(hù)理車、治療車前移，減少或消滅鈴聲。進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)用語，按《護(hù)理服務(wù)規(guī)范》使用服務(wù)用語，組織護(hù)理人員尤其是新分配人員學(xué)習(xí)規(guī)范服務(wù)用語，從入院接待時如何適當(dāng)?shù)姆Q呼、問候，在操作中如何宣教和溝通，到出院如何誠懇征求意見等。增強護(hù)士的溝通能力和服務(wù)意識，突出人文關(guān)懷。
六、完善質(zhì)控體系，實施工效掛鉤。
修訂完善責(zé)任組長、輔助護(hù)士的工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，并納入常規(guī)三級質(zhì)量控制檢查。強化質(zhì)量考評，每月對患者、醫(yī)生發(fā)放護(hù)理工作滿意度調(diào)查表，每月最佳護(hù)士給予物質(zhì)獎勵，并與績效考評掛鉤。進(jìn)一步完善科室績效考評細(xì)則，真正體現(xiàn)多勞多得，獎優(yōu)罰劣，調(diào)動護(hù)理人員積極性。
服務(wù)的工作計劃篇6
20xx年我科將繼續(xù)緊跟醫(yī)院的步伐，圍繞護(hù)理部的工作計劃，努力抓好護(hù)理隊伍建設(shè)，進(jìn)一步深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，把“以病人為中心”的人文護(hù)理理念融入更具體的工作細(xì)節(jié)中，嚴(yán)抓護(hù)理質(zhì)量及安全管理，開展創(chuàng)新服務(wù)，強化護(hù)理培訓(xùn)，
一、加強職業(yè)道德和素質(zhì)教育，提高護(hù)理服務(wù)水平
1. 加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，定期組織全科醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行政治學(xué)習(xí)，積極參加院內(nèi)外開展的防腐倡廉活動。
2. 規(guī)范護(hù)理人員職業(yè)道德修養(yǎng)，年內(nèi)準(zhǔn)備組織進(jìn)行《護(hù)士條例》解讀1次。
3. 認(rèn)真履行職責(zé)，督促各項規(guī)章制度和核心制度落實到位。以病人為中心，提升服務(wù)意識，努力提高服務(wù)質(zhì)量，在群眾中樹立良好的形象。
4. 組織科室人員學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)，提高護(hù)理人員的法律意識和自我保護(hù)的能力。
二、嚴(yán)抓護(hù)理質(zhì)量，以體現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)
1. 根據(jù)護(hù)理部制定的護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合我科的實際情況，制定科內(nèi)護(hù)理質(zhì)控計劃。
2. 成立科室護(hù)理質(zhì)量與安全管理小組，配合護(hù)理部及護(hù)理質(zhì)量與安全管理委員會開展各項護(hù)理工作?？苾?nèi)一級質(zhì)控小組，每半月進(jìn)行質(zhì)控一次。質(zhì)控內(nèi)容包括：病區(qū)管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、分級護(hù)理、護(hù)理文件書寫、消毒隔離、急救物品和藥品管理。
3. 每月召開護(hù)理質(zhì)量講評會議，將檢查結(jié)果以書面形式作出反饋，對存在的主要問題進(jìn)行原因分析、提出整改措施，有追蹤落實情況，并將相關(guān)主要問題及時上報護(hù)理部。
4. 每半年組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)有關(guān)質(zhì)量檢查的標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)的工作制度，并針對近期科室存在的護(hù)理安全隱患進(jìn)行討論，提出防范措施，以保證醫(yī)療護(hù)理安全。
5.加強細(xì)節(jié)管理及環(huán)節(jié)管理，做到分工合理、責(zé)任到人、協(xié)調(diào)有序，避免工作忙亂。及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，并及時采取措施，把差錯事故及投訴消滅在萌芽狀態(tài)。
6.根據(jù)護(hù)理部的要求，各項指標(biāo)要求達(dá)標(biāo)。
三、加強護(hù)理人員的培訓(xùn)，提高護(hù)理隊伍的整體水平
制定20xx年各層級人員的培訓(xùn)及考核計劃，科內(nèi)每月進(jìn)行業(yè)務(wù)小講課和護(hù)理查房一次，及時學(xué)習(xí)護(hù)理新知識及新技能，提高護(hù)理人員綜合業(yè)務(wù)能力和專業(yè)技術(shù)水平。
（一）、急救知識培訓(xùn)1.繼續(xù)開展急救知識及技能的培訓(xùn)，要求人人掌握心肺復(fù)蘇術(shù)，簡易呼吸機的使用方法，熟練配合醫(yī)生進(jìn)行氣管插管等相關(guān)急救技能，每半年進(jìn)行考核一次，并做好記錄。
2.護(hù)士長參加危重病人及疑難病人的搶救。
（二）、繼續(xù)教育培訓(xùn)
積極參加院內(nèi)外各種形式的學(xué)術(shù)活動，提高理論水平，要求護(hù)士按要求每年完成25學(xué)分。并鼓勵年輕護(hù)士參加護(hù)理高等教育，不斷提高護(hù)理隊伍學(xué)歷層次。
四、繼續(xù)做好“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的各項工作
1.組織護(hù)士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于等級醫(yī)院評審細(xì)則要求，不斷完善病房各項規(guī)章制度，按等級醫(yī)院評審要求管理病房。細(xì)化措施、落實責(zé)任，繼續(xù)做好“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”各項工作。
2.制定切實可行的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動方案和進(jìn)度表，按計劃落實并有記錄，護(hù)士長不定期抽查、指導(dǎo)、督促忽視的工作，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋和整改。
3.組織護(hù)士學(xué)習(xí)優(yōu)護(hù)相關(guān)文件精神，轉(zhuǎn)變護(hù)士服務(wù)理念，深化護(hù)理內(nèi)涵。
4.加大宣傳力度，采取板報、口頭講解、醫(yī)院宣傳欄等多種形式宣傳優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
5.全面實行護(hù)士分層管理和護(hù)理人員的績效考核制度，根據(jù)護(hù)士的工作量、工作質(zhì)量、患者滿意度對護(hù)士進(jìn)行考評，利用注射費對護(hù)士落實績效考核分配，有激勵機制。
五、做好教學(xué)、科研工作
1. 加強對輪轉(zhuǎn)護(hù)士及實習(xí)護(hù)士的培訓(xùn)工作，制定教學(xué)計劃并嚴(yán)格執(zhí)行，并根據(jù)教學(xué)內(nèi)容適當(dāng)安排小講課。
2. 鼓勵護(hù)士發(fā)表論文。
3. 派送一名護(hù)理人員到樂群院區(qū)進(jìn)修學(xué)習(xí)胃、腸鏡。
