工作總結(jié)是對(duì)某一階段的工作內(nèi)容進(jìn)行具體回顧的應(yīng)用文體，在記錄工作總結(jié)的時(shí)候，也不能夸大自己的成績，要實(shí)事求是，以下是范文社小編精心為您推薦的淘寶運(yùn)營的工作總結(jié)6篇，供大家參考。
淘寶運(yùn)營的工作總結(jié)篇1
淘寶網(wǎng)作為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)，擁有龐大的消費(fèi)群用戶，是傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)零售類電子商務(wù)的首選之地。
而借助淘寶的精準(zhǔn)流量，卻可以節(jié)省大量運(yùn)營費(fèi)用。
下面談一下自己看到的運(yùn)營知識(shí)點(diǎn):
第一、制定整體項(xiàng)目策略規(guī)劃
在入駐淘寶之前，一定要先做好計(jì)劃，分析市場(chǎng)情況、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，目標(biāo)消費(fèi)者以及洞察自己的品牌、產(chǎn)品和企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)。
淘寶網(wǎng)為大眾提供了眾多數(shù)據(jù)分析工具，我們可以很容易使用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析。
然后要針對(duì)分析結(jié)果制定營銷策略和運(yùn)營計(jì)劃，使得各項(xiàng)工作有條理，從而才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品應(yīng)有的價(jià)值。
第二、組建運(yùn)營團(tuán)隊(duì)
當(dāng)整體項(xiàng)目的戰(zhàn)略規(guī)劃好之后，就要準(zhǔn)備組織人、財(cái)、物等各種資源了。
其中最主要的問題就是人才的選用，因?yàn)楦黜?xiàng)工作的完成都需要人來執(zhí)行。
一般完整的淘寶團(tuán)隊(duì)包括:項(xiàng)目主管、文案策劃、商品運(yùn)營、淘寶推廣、美工、客服等人員組成。
每個(gè)企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模選擇相應(yīng)的職位人員來配合不同內(nèi)容職責(zé)的工作。
當(dāng)崗位招聘完成后，就需要配備良好的倉庫物流方案了。
第三、規(guī)劃裝修好店鋪
取好名字，入駐申請(qǐng)通過后就可以認(rèn)真規(guī)劃裝修店鋪了。
開始要確定好店鋪規(guī)劃內(nèi)容，然后需要分析大量競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店鋪以及自己品牌的優(yōu)勢(shì)特征，然后結(jié)合目標(biāo)受眾和一些后期運(yùn)營思路來進(jìn)行欄目規(guī)劃。
最后還要通過美工對(duì)網(wǎng)站頁面的合理布置以及相應(yīng)的宣傳推廣后才能慢慢進(jìn)入運(yùn)營過程。
第四、策劃包裝產(chǎn)品
這一步最主要的是合理調(diào)整產(chǎn)品組合規(guī)劃，選用不同的搭配方案會(huì)吸引不同的消費(fèi)者。
而最重要的是產(chǎn)品寶貝頁面的策劃和執(zhí)行，怎樣拍好寶貝照片和描述產(chǎn)品銷售文案都是需要注意的細(xì)節(jié)。
第五、商品促銷運(yùn)營
為了增加訪問量和購買率，就需要利用時(shí)機(jī)促銷來吸引大眾的眼球。
總之促銷只是手段，目的是增加銷售。
淘寶店鋪的商品促銷，可以分成三大類:一參加淘寶各種促銷活動(dòng);二、策劃創(chuàng)意自己店鋪各種主題活動(dòng);三、利用關(guān)聯(lián)銷售、交叉銷售等手段方式，實(shí)現(xiàn)商品生動(dòng)化，提升用戶粘性，提升客單價(jià)。
這三種促銷活動(dòng)相互聯(lián)系，也可以結(jié)合使用。
第六、推廣運(yùn)營
推廣和促銷是融為一體的。
為了使更多的流量轉(zhuǎn)化為客戶，就需要學(xué)會(huì)運(yùn)用各種營銷工具來做好宣傳推廣了。
比如有資金的可以在大型網(wǎng)站投放廣告，還有增加商品和店鋪的搜索排名名次，總之選擇針對(duì)性的優(yōu)化方案來為網(wǎng)站帶來客戶就是最好的。
第七、客服銷售
客服需要有一定的技能知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)文化和溝通能力等培訓(xùn)來銷售產(chǎn)品。
第八、數(shù)據(jù)分析
為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化，就需要適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從而發(fā)現(xiàn)問題、發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，制訂策略、提升推廣效果，提升店鋪轉(zhuǎn)化率。
對(duì)于以上分析只是一些淺顯的概括，作用或許沒那么明顯，相信大家只有在長時(shí)間的親身體驗(yàn)中才能找出一個(gè)真正好的運(yùn)營方案。
淘寶運(yùn)營的工作總結(jié)篇2
在完成了淘寶商城試運(yùn)營工作后，第一時(shí)間做了淘寶商城工作總結(jié)，包括了對(duì)過去這段時(shí)間的工作中遇到的問題和困難、以及所犯錯(cuò)誤的一個(gè)總結(jié)，對(duì)未來目標(biāo)的制定將更加清晰，還有就是需要得到公司所能提供的幫助。
一、淘寶商城過去的工作總結(jié)
1、不斷的學(xué)習(xí)、改進(jìn)、完善、改版，取得了第一步的階段性的成功。
2、最大的疑問是:每天花在直通車上的投入，與銷售額嚴(yán)重不成正比。
3、想做卻一直沒有做的事:利用淘寶站外的一切可以利用的資源，特別是免費(fèi)資源，比如論壇、微博、博客、貼吧，在不違反站規(guī)的前提下。
4、做好對(duì)老顧客、回頭客的營銷，做好會(huì)員系統(tǒng)，積極發(fā)揮我們產(chǎn)品質(zhì)量好、服務(wù)到位的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)。
二、淘寶商城未來的目標(biāo)
1、進(jìn)一步明確產(chǎn)品線——搞清楚具體什么年齡段、什么收入水平、什么社會(huì)階層才是我們客戶群主體，并為這個(gè)群體量身定制營銷方案;
2、進(jìn)一步挖掘我們家在全國各地實(shí)體店多，所帶來的潛力，但是要合理利用資源，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)，比如推出網(wǎng)購專用單品、開設(shè)新品網(wǎng)店預(yù)售專區(qū)，線上線下使用不同貨號(hào)等等;
3、最基本目標(biāo)——免征技術(shù)服務(wù)費(fèi)的6萬，因此:
①第一個(gè)目標(biāo)是年?duì)I業(yè)額60萬元;
②日均營業(yè)額1667元;
③日均銷售10雙。
否則不夠產(chǎn)品成本、經(jīng)營成本，總利潤低，也不夠營業(yè)額的指標(biāo)。
4、進(jìn)一步的完善自我
①網(wǎng)站頁面、寶貝單品的美化:細(xì)化美工的工作任務(wù)、流程、范例、日常規(guī)范;淘巧好，好淘巧
②加強(qiáng)客服、售后人員的招募和培訓(xùn)，進(jìn)一步普及鞋子的基本知識(shí);服務(wù)心態(tài)、方法的養(yǎng)成。
③進(jìn)一步探索、研究、用好直通車、淘寶客、鉆石展位等taobao站內(nèi)推廣工具;
④積極報(bào)名參與淘金幣、聚劃算、試用中心、vip會(huì)員等活動(dòng)工具，報(bào)名成功后積極備戰(zhàn)、充分應(yīng)戰(zhàn)、戰(zhàn)后認(rèn)真總結(jié);
⑤不斷地學(xué)習(xí)——你可以不學(xué)習(xí)，但你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不會(huì)!
5、在同行業(yè)、同批次的中，排名中游，力爭(zhēng)上游，因?yàn)檫€有每季度的末位淘汰機(jī)制。
打造一支戰(zhàn)斗力極強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。
三、需要得到公司的幫助
1、履行并執(zhí)行提成的承諾，戰(zhàn)績好有獎(jiǎng)金，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性，培養(yǎng)向心力。
2、棉鞋:維持現(xiàn)價(jià)的基礎(chǔ)上，希望可以包郵、送贈(zèng)品，或者收差價(jià)郵費(fèi)發(fā)順豐的基礎(chǔ)上，送贈(zèng)品;設(shè)定活動(dòng)銷售的最低限價(jià)，如雙12、圣誕、元旦、春節(jié);
3、單鞋:保證在批發(fā)價(jià)的基礎(chǔ)上，參照自定義的“五個(gè)目標(biāo)”的情況，打價(jià)格戰(zhàn)，收差價(jià)郵費(fèi)發(fā)順豐或圓通，實(shí)在不行發(fā)申通;同時(shí)消費(fèi)滿___元或者同時(shí)購物兩件以上送贈(zèng)品，增加購買力。
4、完全同步商場(chǎng)的新品，價(jià)格可以不用低于七折甚至可以同價(jià)銷售，但是如果同價(jià)包郵，必須要給vip會(huì)員(即回頭客)相應(yīng)的折扣，凸顯老顧客尊貴的身份，要明白，網(wǎng)絡(luò)營銷中經(jīng)營一個(gè)老顧客要比新招募一個(gè)新顧客省錢5倍!
5、增加網(wǎng)絡(luò)特供單品的數(shù)目，爭(zhēng)取獲得更大的價(jià)格空間，多走量、降庫存、增加銷售額。
淘寶運(yùn)營的工作總結(jié)篇3
一、大數(shù)據(jù)（摘錄淘寶）
從淘寶旅游類目成交中分析，xx年比xx年的成交有所下降。并且下降點(diǎn)接近一半，xx年成交占比達(dá)到類目3%，xx年1月僅為類目1.75%，數(shù)據(jù)下降較為明顯，且_年數(shù)據(jù)僅比_年上升0.27%，_年成交占比1.48%。
從大環(huán)境數(shù)據(jù)當(dāng)中可以評(píng)估，國內(nèi)游輪1月份的銷售在整個(gè)旅游大類目下并不太理想，僅僅和13年的水平相當(dāng)。
二、數(shù)據(jù)分析
本月總體銷售791人，其中自營337人，同程429人，途牛25人。三峽常規(guī)航次的銷售自營102人，同程41人，途牛16人。自營數(shù)據(jù)分析，本月銷售量比_年增長240%，_年1月僅收客31人，自營數(shù)據(jù)增長明顯。
整體運(yùn)營分析，1月份參與淘寶活動(dòng)4次，其中大型活動(dòng)1次，并通過網(wǎng)絡(luò)宣傳、官網(wǎng)引流在流量及訪客方面獲得了極大的支持。平均日瀏覽量達(dá)到3108次，日訪客達(dá)到2068人，日均回訪率7.01%，日均成交轉(zhuǎn)化率為0.21%，用戶平均訪問深度為1，人均頁面停留時(shí)間達(dá)到182秒的均值。
三、問題分析
從一月份的整體數(shù)據(jù)中來看，獲得該成績并不令人驚喜，從整體的運(yùn)營來看，仍然有較多問題有待解決：
1、優(yōu)化工作不夠
從數(shù)據(jù)中分析，本月淘寶自然搜索流量僅為24.52，商城自然搜索量15.58，每日自然搜索流量為40次，從正常的量來分析，該數(shù)據(jù)明顯不夠支撐店鋪的正常發(fā)展，在寶貝標(biāo)題優(yōu)化、排期優(yōu)化工作明顯做得不到位。
2、引導(dǎo)工作不佳
在導(dǎo)航及抬頭的引導(dǎo)工作，以及寶貝詳情頁的引導(dǎo)工作不夠，從數(shù)據(jù)中分析，每日首頁訪客量僅為47次，占比2.27%，用戶訪問深度僅為1，首頁作為信息量最為龐大的頁面，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)引導(dǎo)，寶貝頁面的關(guān)聯(lián)營銷，活動(dòng)頁面的引導(dǎo)均可以大大提升訪問深度及點(diǎn)擊次數(shù)。
3、吸引度待提升
從數(shù)據(jù)中分析，人均停留時(shí)間182秒，任然有較大的提升空間，一個(gè)視頻的播放時(shí)間，完全足以超越該時(shí)間，在信息的展示，吸引力方面均需要美工認(rèn)真分析用戶需求，進(jìn)行改進(jìn)，提升數(shù)據(jù)。
4、直通車待優(yōu)化
數(shù)據(jù)中得出，日點(diǎn)擊73次，點(diǎn)擊率僅為0.09，無論是從直通車關(guān)鍵詞的優(yōu)化，直通車廣告的優(yōu)化，均有提升空間。廣告應(yīng)該更具吸引力，根據(jù)市場(chǎng)變化，季節(jié)變化，節(jié)日變化，主題變化，均可以進(jìn)行相關(guān)的設(shè)計(jì)，以做到吸引顧客增加點(diǎn)擊率。從關(guān)鍵詞的熱度和轉(zhuǎn)化，應(yīng)該著重進(jìn)行優(yōu)化出價(jià)，提升宣傳的廣度。
四、總結(jié)與預(yù)估
本月通過活動(dòng)、上海寶貝引流、上海產(chǎn)品銷售，占據(jù)著足夠的優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)了自身缺陷，從而達(dá)成了該數(shù)據(jù)。
面對(duì)2月份的銷售情況，任然顯得不是很樂觀，上海產(chǎn)品逐步退出舞臺(tái)，三峽常規(guī)線路即將開啟，并且在二月份節(jié)日影響下，收客工作將面臨著多重難題。從_年2月旅游大數(shù)據(jù)來看，成交量在2.25%，比起1月份下降0.75%，且_年數(shù)據(jù)不如_年的情況下，銷售工作將更加艱難。
渠道方面不難看出，同程在上海產(chǎn)品的銷售上占據(jù)優(yōu)勢(shì)，但是三峽產(chǎn)品的銷售中，仍然顯得不太突出，途牛方面也同樣如此，在三峽常規(guī)線路即將進(jìn)入銷售期的同時(shí)，渠道工作仍然需要更多的提升。
五、下月重點(diǎn)工作
1、提升優(yōu)化水平
流量將是成敗的關(guān)鍵，所以自然流量的優(yōu)化無疑是重中之重，需全面提升自然流量的優(yōu)化，并且做好直通車的優(yōu)化工作，將是本期工作重點(diǎn)。
2、提升推廣力度
在2月目前沒有大型活動(dòng)的支持下，需要做好流量的購買工作，直通車的關(guān)鍵詞出價(jià)，網(wǎng)絡(luò)推廣，對(duì)外流量購買將作為支撐性工作。
3、增加人員配置
目前運(yùn)營及美工的工作量偏大，需及時(shí)增加美工及推廣專員。美工目前設(shè)計(jì)工作量較大，并不能很好的進(jìn)行分析改進(jìn)工作，店長目前的工作繁雜，要留意活動(dòng)的申報(bào)、店鋪的分析、運(yùn)營、優(yōu)化等工作，在工作中必然存在問題。推廣專員不僅能解決搜索引擎方面的問題，并且還能協(xié)助店長進(jìn)行其余工作的開展，該人員的增配非常重要。面對(duì)美工的工作日益龐大，去哪兒自營迫在眉睫，美工的缺編也將成為核心問題。
淘寶運(yùn)營的工作總結(jié)篇4
轉(zhuǎn)正工作總結(jié)試用期期間，我學(xué)習(xí)了 seo 搜索引擎優(yōu)化的規(guī)則，學(xué)習(xí)研究淘寶搜索平臺(tái)的 類目以及搜索引擎， 學(xué)歷如何提煉有助于網(wǎng)店經(jīng)營的信息。
研究淘寶的檢測(cè)機(jī)制， 淘寶對(duì)于用戶 ip 地址是如何檢測(cè)，如何識(shí)別用戶的 mac 地址、序列號(hào)，最終認(rèn) 定為違規(guī)行為，給賣家一定的處罰。學(xué)會(huì)了如何去避開淘寶的種種檢測(cè)機(jī)制，從 而避免受到處罰。
學(xué)習(xí)如何去推廣網(wǎng)店，推廣網(wǎng)店里的商品，選取適合在網(wǎng)上銷售的商品，為 合適的寶貝選擇合適的推廣方案，選擇合適的推廣途徑。如何引入店內(nèi)的流量？ 這是每個(gè)淘寶店長所要解決的問題，接下來我介紹一下淘寶上最常用，也是非常 有效的推廣方法——直通車。淘寶直通車類似于百度競(jìng)價(jià)排名，但是與百度競(jìng)價(jià) 排名又有很大的差別。相同的是：都采用關(guān)鍵詞通過搜索引擎檢索，根據(jù)用戶對(duì) 于關(guān)鍵詞的出價(jià)來進(jìn)行排名。百度的競(jìng)價(jià)排名只跟用戶的出價(jià)高低有關(guān)，出價(jià)多 少最后扣費(fèi)每次點(diǎn)擊就扣那么多，而淘寶的還受到在這關(guān)鍵詞的綜合得分影響， 綜合排名=質(zhì)量得分*關(guān)鍵詞出價(jià)，最終的扣費(fèi)=下一名的出價(jià)*下一名質(zhì)量得分/ 本人的質(zhì)量得分+1 分錢。質(zhì)量得分在這里就顯得極其重要了，做好了事倍功半， 做不好事倍功半。
質(zhì)量得分同時(shí)受到幾大因素影響:關(guān)鍵詞與淘寶推廣詳細(xì)和淘寶 網(wǎng)用戶搜索意向之間的關(guān)聯(lián)性，寶貝的類目屬性是否是寶貝所屬的屬性、寶貝的 標(biāo)題是否能夠準(zhǔn)確明了得描述寶貝的特性、寶貝的詳細(xì)頁。直通車宣傳圖片是 160*160 的，這樣個(gè)小小的圖片上要吸引住客戶的眼球，吸引客戶的點(diǎn)擊欲望， 吸引客戶的購買欲望，從產(chǎn)品的選擇，顏色的選擇，宣傳語言的運(yùn)用來吸引顧客 的眼球，引導(dǎo)他們點(diǎn)擊，最終促成購買消費(fèi)。此外利用淘寶的各種資源可以進(jìn)行 推廣活動(dòng)，比如說淘寶幫派、博客、論壇，聚劃算、鉆石展位、淘寶天天特價(jià)、 參加積分寶活動(dòng)等等。
組織客服人員一起收集市場(chǎng)信息，對(duì)于價(jià)位上下的各種手機(jī)，以及市場(chǎng)上熱 銷手機(jī)和店鋪信息的收集，對(duì)于日后商城的運(yùn)營有指導(dǎo)性的作用?，F(xiàn)在的千元手 機(jī)市場(chǎng)可謂是群雄逐鹿，市場(chǎng)上賣爆了天語大黃蜂，小米青春版 1499，從 360 與華為合作，到百度聯(lián)合長虹富士康聯(lián)通一起推出千元手機(jī)，學(xué)習(xí)了大量手機(jī)的 知識(shí)，對(duì)于更好得理解萬事通，更好得認(rèn)識(shí)手機(jī)都有積極的作用。
現(xiàn)在工作上遇到的問題是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)， 由于缺少項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)各個(gè)方面 的工作由店長承擔(dān)，客服人員缺乏相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)需要時(shí)間去引導(dǎo)學(xué)習(xí)，安排的 任務(wù)要交代的非常詳細(xì)， 通常會(huì)遇到更多問題需要解決。
團(tuán)隊(duì)最好是有一個(gè)有 3c 產(chǎn)品網(wǎng)銷經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理加入。
下一階段按照公司的安排，與萬事通公司進(jìn)行溝通，先把駐廠前的資料收集 工作都做好，做好市場(chǎng)分析。強(qiáng)化網(wǎng)店推廣的相關(guān)知識(shí)和技能，逐步培養(yǎng)起團(tuán)隊(duì) 的團(tuán)結(jié)合作精神，提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。
千元智能手機(jī)市場(chǎng)是一塊大市場(chǎng)，雖然不是虛位以待，但也期待著我們大有 作為。在今后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)和手機(jī)相關(guān)的數(shù)碼知識(shí)，多向同 事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，多跟團(tuán)隊(duì)溝通合作，主動(dòng)與其他同事互動(dòng)協(xié)作，早日把萬事通項(xiàng)目 做大做強(qiáng)。usus xx 年 5 月 24 日
工作總結(jié)
淘寶運(yùn)營的工作總結(jié)篇5
時(shí)間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去半個(gè)學(xué)期了。在這半年里，我對(duì)電商運(yùn)營這門課程有了更加深入的了解，同時(shí)也收獲了許多寶貴的知識(shí)。
一開始，對(duì)于電商運(yùn)營這門課程沒有什么了解，所以在一開始上課時(shí)特別手足無措。后來，老師要求我們分組開淘寶店，這對(duì)我來簡(jiǎn)直是不可能完成的任務(wù)。我就想：怎么還沒有上幾節(jié)課就要我們自己開淘寶店。后來，我們自己探索，遇到不懂的問題就請(qǐng)教老師。淘寶店也順利開張了。我才明白這樣讓自己探索琢磨是多么有意思，這樣不但可以鍛煉自己更豐富自己的本領(lǐng)。在淘寶店運(yùn)營過程中，我有許多感悟：
1、海報(bào)對(duì)于產(chǎn)品的重要性。
一開始我認(rèn)為只要自己的產(chǎn)品足夠好就夠了。海報(bào)什么的都無所謂。在學(xué)習(xí)電商運(yùn)營這門課的過程中，我明白了海報(bào)對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品的重要性。有創(chuàng)意的海報(bào)可以吸引消費(fèi)者的眼球，有內(nèi)容的海報(bào)能不同程度滿足消費(fèi)者的需求。所以說，海報(bào)對(duì)產(chǎn)品的銷量有著不可估量的作用。
2、寶貝的選擇將直接影響淘寶店的運(yùn)營狀況。
通過調(diào)查我發(fā)現(xiàn)淘寶上有一半以上的賣家選擇衣服鞋子等低成本的產(chǎn)品。如何讓自己的產(chǎn)品在眾多淘寶店中脫穎而出，首先，自己的產(chǎn)品必須有吸引性，并且可被大多數(shù)人所接受，其次是自己的產(chǎn)品一定有自己的獨(dú)特性，提高自己產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。最后，我覺得一定要有耐心，堅(jiān)持自己的產(chǎn)品，不能半途而廢。
3、店鋪裝修對(duì)產(chǎn)品也有很大的影響。
許多人認(rèn)為店鋪裝修不重要，只要自己的產(chǎn)品夠吸引人。通過對(duì)電商運(yùn)營的半年學(xué)習(xí)，我覺得好的店鋪裝修對(duì)于產(chǎn)品有著推動(dòng)的作用。好看的東西總是可以讓人不舍得挪開眼睛。所以，當(dāng)別人瀏覽到自己的淘寶店時(shí)，看到店鋪裝修很華麗，就會(huì)繼續(xù)瀏覽下去，最后會(huì)選擇自己想要的產(chǎn)品。
4、掌握ps對(duì)于開淘寶店的重要性。
店鋪裝修有許多東西都是需要用ps來完成的。尤其是自己在做海報(bào)的時(shí)候，需要用ps做出有創(chuàng)意的海報(bào)來吸引消費(fèi)者的眼球。還有詳情頁的設(shè)計(jì)，一定要能夠清晰的展示產(chǎn)品的內(nèi)容，能夠讓消費(fèi)者更加直觀的了解產(chǎn)品的質(zhì)感、材料等。
通過對(duì)電商運(yùn)營半年的學(xué)習(xí)，我不僅充實(shí)了自己，而且提高了自己的能力。雖然在學(xué)習(xí)過程中遇到過許多困難，也沮喪過，灰心過，后來在老師的幫助下，我一次次克服困難，讓自己的學(xué)習(xí)可以順利進(jìn)行。也發(fā)現(xiàn)電商運(yùn)營是件非常有意思的課程，我也對(duì)主人這門課程越來越感興趣。我也相信在接下來的學(xué)習(xí)生活中，我會(huì)更加努力，爭(zhēng)取讓自己取得更加優(yōu)異的成績！
淘寶運(yùn)營的工作總結(jié)篇6
湖南 xxxx 實(shí)業(yè)有限公司電子商務(wù)部 [xx]年度工作計(jì)劃一、xx 年度運(yùn)營數(shù)據(jù)1、 銷售數(shù)據(jù)（單位：萬元） 月份 1 2 3 4 發(fā)貨 0.82 2.23 4.88 5.5 回款 2.33 1.73 4.95 4.95 5 4.9 4.45 6 5.8 5.93 7 6.11 5.45 8 5.81 5.83 9 6.12 5.73 10 6.34 6.94 11 10.52 9.2512 10 8 6 4 2 0發(fā)貨 回款5月6月7月1月2月3月4月8月9月10月截止 11 月底，發(fā)貨總額 59.03 萬，同期發(fā)貨總額 26.38 萬，同比增長 123.76%，月均 發(fā)貨 5.36 萬，回款總額 57.54 萬，月均回款 5.23 萬。
2、轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)（百分比） 月份 1 2 3 4 5 6 7 8 比例 1.2% 1.2% 1.94% 2.76% 2.88% 2.86% 3.28% 2.97% 9 2.7% 10 11 2.48% 3.89%轉(zhuǎn)化率5 4 3 2 1 0 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月11月1 / 1811月 截止 11 月底，客戶平均成交轉(zhuǎn)化率 2.56%，同期轉(zhuǎn)化率為 1.2%，增長率 113.33%。
3、流量數(shù)據(jù)（單位：人） 月份 1 2 3 4 比例 2723 8086 11459 8655 5 7299 6 43206 7 5595 8 6755 9 7622 10 8924 11 14424獨(dú)立訪客50000 40000 30000 20000 10000 0截止 11 月底，店鋪成交平均轉(zhuǎn)化率為：2.56%，同比增長 53.12%。截止 11 月底，訪客總?cè)藬?shù) 122025 人，同期獨(dú)立訪客 65935，增長率 85.06%，日均獨(dú) 立訪客 365 人。
流量來源構(gòu)成2 / 18 4、顧客數(shù)據(jù) 月份 比例 1 238 2 262 3 197 4 213 5 189 6 207 7 269 8 230 9 252 （單位：元） 10 11 243 169客單價(jià)300 250 200 150 100 50 0截止 11 月底，店鋪成交平均轉(zhuǎn)化率為：2.56%，同比增長 53.12%。截止 11 月底，店鋪平均客單價(jià) 205.7 元，同期客單價(jià) 322 元，下降 36.34%。地域級(jí)別646 地市級(jí)縣城2758截止 11 月底，購買總?cè)藬?shù) 3404 人，同比增長率 251.65%，日均成交 10.1 人，其中地 市級(jí)占 81%，縣城級(jí)占 19%。3 / 18 前 10 名省份比例截止 11 月底， 購買區(qū)域前 10 名省份， 湖南占比 16.98%， 廣東占比 8.93%， 江蘇占比 7.93%， 浙江占比 7.05%，山東占比 5.52%，四川占比 5.49%，湖北占比 4.47%，江西占比 4.02%， 河北占比 4%，上海占比 3.61%。
5、 xx 產(chǎn)品（單位：萬元） 月份 a10 a1 a5 銷量 3.63 2.70 1.24 占比 9.68% 7.2% 3.31% f4 5.85 15.6% v9 4.45 11.87% q7 17.15 45.73 dz47 1.10 2.93% 地插 0.41 1.09% 防濺盒 0.29 0.007% 接線盒 0.68 1.81%20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 017.155.85 3.63 2.7 1.24a10 a1 a5 f44.451.1v94 / 180.41 0.29 0.68地插 防濺盒 接線盒q7dz47 截止 11 月底，xx 銷量 37.5 萬，同期銷量 17.77 萬，增長率 111.02%，占總銷售額 63.53%。
6、照明產(chǎn)品（單位：萬元） 月份 節(jié)能燈 吸頂燈 筒燈 銷量 2.57 4.44 1.88 占比 28.89% 49.93% 21.16%5 4.5 4 3.5 3 2.5 2 1.5 1 0.5 04.442.57 1.88節(jié)能燈吸頂燈筒燈截止 11 月底，照明銷量 8.89 萬，同期銷量 5.77 萬，增長率 54.07%，占總銷售額 15.06%。
7、浴霸與排插（單位：萬元） 月份 浴霸 排插 銷量 10.45 2.19 占比 15.06% 3.71% 截止 11 月底， 浴霸銷量 10.45 萬， 同期銷量 2.78 萬， 增長率 275.89%， 占總銷售額 17.70%。
排插銷量 2.19 萬，占總銷售額 3.7%。二、xx 年銷售費(fèi)用分析1、銷售收入5 / 18 發(fā)貨年度目標(biāo)(元) 發(fā)貨(元) 完成率1500000 590300 39.35%回款支付寶(元) 線下交易(元) 總計(jì)(元)575400 44926 6203262、費(fèi)用明細(xì) 項(xiàng)目明細(xì) 代運(yùn)營服務(wù) 產(chǎn)品采購 刷交易費(fèi)用 物料印刷 代扣返點(diǎn)積分 online 傭金服務(wù) 信用卡快捷支付 淘寶費(fèi)用 淘寶客傭金 直通車 韻達(dá)快遞 圓通快遞 物流費(fèi)用 貨物運(yùn)費(fèi) 汽泡柱 汽泡膜 包裝材料 打印紙 基本工資 人員成本 業(yè)績提成 差旅費(fèi) 其他 柔光箱 總計(jì) 3、費(fèi)用明細(xì) 毛利潤 凈利潤 170300 -182603 金額(元) 53772 420000 155 400 2639.74 21587.05 996.18 8435.94 84009.64 27960.5 17303 5788 4500 2250 500 107800 11806 3000 650 772903.05 費(fèi)率 9.11% 71.15% 0.02% 0.06% 0.46% 3.66% 0.16% 1.43% 14.23% 4.74% 2.93% 1% 0.76% 0.38% 0.08% 18.26% 2% 0.5% 0.1 140.93% 毛利潤率 凈利潤率 備注19.94%8.67%1.22% 20.26% 0.61%28.85% -30.93%備注：毛利潤是指產(chǎn)品銷售總價(jià)-產(chǎn)品采購成本三、xx 年度工作計(jì)劃（一）店鋪策略1、建池塘—提高轉(zhuǎn)化率。
1.1 店鋪定位：“專注開關(guān) 26 年” 1.2 店鋪裝修：聚焦開關(guān)插座類產(chǎn)品，強(qiáng)化 26 年的專業(yè)品牌。6 / 18 1.3 產(chǎn)品拍照：重新拍攝產(chǎn)品圖片，以圖片為切入，賣圖片。
1.4 產(chǎn)品賣點(diǎn)強(qiáng)化：產(chǎn)品重新定位，強(qiáng)化獨(dú)特賣點(diǎn)，多細(xì)節(jié)圖。
1.5 店鋪服務(wù)定位：45 天無條件退換貨。2、釣魚—搶占目標(biāo)顧客。1.1 底盒爆款：以底盒為切入點(diǎn)，打造淘寶網(wǎng)底盒銷量第一品牌，搶占開關(guān)插座精準(zhǔn)顧客。
1.2 付費(fèi)試用：以單開、五孔、底盒為組合套餐參加試用活動(dòng)，產(chǎn)品為 q7 系列/a1 系列。3、養(yǎng)魚—吸引回頭客。1.1 代金券營銷：普通顧客 20 元/開關(guān)插座顧客 50 元/底盒顧客 100 元 1.2 店鋪 dm 單營銷：挑選店鋪?zhàn)罹邇?yōu)勢(shì)產(chǎn)品制成 dm 單，任何會(huì)員均可。
1.3 會(huì)員日：每月 15 日定期推出會(huì)員專享產(chǎn)品。
1.4 免郵服務(wù)：30 天內(nèi)任何會(huì)員均可享受一次免郵服務(wù)。（二）流量策略聚劃算爆款1、聚劃算策略 (1)優(yōu)勢(shì)：流量大，展示長，有利于品牌推廣和銷量提升。7 / 18試用 (2)劣勢(shì)：入駐難，折扣低、費(fèi)用高 (3)次數(shù)：開關(guān)套餐 6 次 (4)平臺(tái)流量：400 萬 uv/天 (5)操作思路 團(tuán)購價(jià) 參團(tuán)產(chǎn)品 (元) q7 二室 265 a1 二室 q7 三室 a1 三室 q7 三室 a1 三室 298 450 498 450 498 預(yù)計(jì)人 數(shù) 300 300 400 400 400 400 預(yù)計(jì)總額 (元) 79500 89400 180000 199200 180000 199200 競(jìng)價(jià) (元) 20000 20000 40000 40000 40000 40000 傭金 (元) 2385 2682 5400 5976 5400 5976 盈虧 (元) -6485 -4802 -9400 -6136 -9400 -6136月份 4 6 8 9 11 12類型 家裝家紡周五聚家裝2、試用中心 (1)優(yōu)勢(shì)：入駐容易，無平臺(tái)費(fèi)用，搶奪目標(biāo)顧客。
(2)劣勢(shì)：提供試用的數(shù)量有要求。
(3)平臺(tái)流量：40-50 萬 uv/天 (4)次數(shù)：5 次 (5)操作思路：搭配產(chǎn)品 dm 單與 100 元代金券 試用價(jià) 試用產(chǎn)品 提供數(shù)量 申領(lǐng)數(shù)量 uv （元） q7 套餐 10 1000 800 2500 a1 套餐 q7 套餐 a1 套餐 q7 套餐 10 10 10 10 1000 1000 1000 1000 800 800 800 800 2500 2500 2500 2500 費(fèi)用 （元） 4336 5344 4336 5344 4336 銷售額 （元） 16000 16000 16000 16000 16000盈虧 464 -544 464 -544 464月份 3 5 7 9 11※回頭客按 5%預(yù)估，客單價(jià) 400 元3、爆款攻略 產(chǎn)品名稱 類目 核心詞8 / 18競(jìng)品情況策略關(guān)鍵詞 排位 86 型暗盒開關(guān)底盒接線盒、底 盒、暗盒q7 五孔暖精靈開關(guān)插座、 開 關(guān)面板、 插座 電源插座 面板、 開關(guān)插 德力西 座面板 浴霸壁掛、 浴 藝美家 3 燈 霸壁掛式、 浴 新家族 3 燈 燈暖式浴霸 霸壁掛式四 能源庫 2 燈 燈產(chǎn)品名稱 西門子 正泰 德力西 西門子 tcl單價(jià) 1.88 2.15 2.1 7.98 4.39 4.96 119 159 99月銷量 8551 7272 5786 101669 32632 42639 5598 2127 440價(jià)格策 略前3位試用/刷 交易前3位包郵策 略前3位（三）產(chǎn)品策略1、底盒策略 (1)優(yōu)勢(shì)：費(fèi)用低，易操作。
(2)劣勢(shì)：爆發(fā)力不強(qiáng)，需要時(shí)間積累。
(3)月銷量：10000 個(gè) (4)運(yùn)營思路：購買 30 個(gè)包郵，搭配產(chǎn)品 dm 單與 100 元代金券。
產(chǎn)品 價(jià)格(元) 月銷量(個(gè)) 回頭客 客單價(jià) 銷售額 86 暗盒 86 暗盒 86 暗盒 86 暗盒 86 暗盒 86 暗盒 86 暗盒 86 暗盒 86 暗盒 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 10000 10000 10000 10000 10000 10000 10000 10000 10000 9 9 9 9 9 9 9 9 9 400 400 400 400 400 400 400 400 400 3600 3600 3600 3600 3600 3600 3600 3600 3600月份 3 4 5 6 7 8 9 10 11※回頭客按 5%預(yù)估2、套餐策略 2.1、排插套餐 (2 只裝)9 / 18 2.2、開關(guān)套餐 (一室一廳、二室二廳、三室二廳、10 只裝，底盒+單開+五孔套餐、6 孔+大 單開) 2.3、底盒套餐(20 只裝，30 只裝，39 只裝，57 只裝) 2.4、吸頂燈套餐(2 只裝(22 單頁設(shè)計(jì) 5、關(guān)聯(lián)促銷設(shè)計(jì) (3)電子商務(wù)專員 崗位名稱 電子商務(wù)專員 所在部門 直接上級(jí) 直接下級(jí)15 / 18美工 電子商務(wù)部 電子商務(wù)經(jīng)理崗位編號(hào) 崗位定員 工資等級(jí) 薪酬類型 1 二崗 績效薪酬職責(zé)綜述：負(fù)責(zé)店鋪裝修工作、產(chǎn)品發(fā)布、活動(dòng)設(shè)計(jì)崗位編號(hào) 崗位定員 工資等級(jí) 薪酬類型 2 二崗 績效薪酬電子商務(wù)部 電子商務(wù)經(jīng)理 職責(zé)綜述：負(fù)責(zé)售前咨詢、訂單處理、售后服務(wù)工作 職責(zé)與工作任務(wù)
職責(zé)表述：負(fù)責(zé)售前在線咨詢工作 1、及時(shí)解答顧客產(chǎn)品問題 職 責(zé) 一 工 2、協(xié)助顧客快速找到產(chǎn)品 作 3、提高店鋪的轉(zhuǎn)化率 任 務(wù) 4、樹立專業(yè)化服務(wù)水平 5、核對(duì)顧客交易信息 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)訂單處理工作 1、未發(fā)貨訂單的處理 職 責(zé) 二 工 2、等待付款訂單的處理 作 任 3、申請(qǐng)退款訂單的處理 務(wù) 4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品發(fā)貨及物流跟進(jìn) 5、負(fù)責(zé)銷售訂單錄入 epr 系統(tǒng) 職責(zé)表述：售服服務(wù)工作 1、售后問題的處理 職 責(zé) 三 工 2、客情關(guān)系的維系 作 3、二次銷售的推廣 任 務(wù) 4、阿里旺旺群、幫派、掌柜說的管理 5、售服服務(wù)水平的提升 (4)倉庫管理員 崗位名稱 所在部門 直接上級(jí) 直接下級(jí) 職責(zé)與工作任務(wù)
職 責(zé) 一 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)產(chǎn)品入庫工作 工 1、從貨運(yùn)站依據(jù)發(fā)貨清單16 / 18倉庫管理員 電子商務(wù)部 電子商務(wù)經(jīng)理崗位編號(hào) 崗位定員 工資等級(jí) 薪酬類型 1 二崗 績效薪酬職責(zé)綜述：負(fù)責(zé)產(chǎn)品入庫、產(chǎn)品出庫與打包、庫存管理、epr 系統(tǒng)錄單 作 2、嚴(yán)格監(jiān)督產(chǎn)品的運(yùn)輸過程 任 務(wù) 3、破損產(chǎn)品與正常產(chǎn)品分開單獨(dú)存放并記錄 4、各種退貨產(chǎn)品入庫須有相應(yīng)單據(jù) 5、退貨產(chǎn)品收貨人員依據(jù)單據(jù)驗(yàn)收貨物后，將不同狀態(tài)的貨物分開單獨(dú)存放， 記錄產(chǎn)品名稱、數(shù)量、狀態(tài)等 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)產(chǎn)品出庫與打包 1、所有出庫必須依據(jù)發(fā)貨單據(jù) 職 責(zé) 二 2、進(jìn)行發(fā)貨單據(jù)審核，并安排貨物清點(diǎn) 工 作 3、嚴(yán)格依據(jù)發(fā)貨單發(fā)貨，如發(fā)現(xiàn)任何差異，及時(shí)通知主管 任 4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的打包與稱重 務(wù) 5、聯(lián)系快遞公司發(fā)貨 6、epr 系統(tǒng)訂單錄入 職責(zé)表述：負(fù)責(zé)庫存管理 1、入庫產(chǎn)品按區(qū)域分開，貨物存放不能超過產(chǎn)品的堆碼層數(shù)極限 工 作 2、破損及不良品單獨(dú)放置在擱置區(qū)，并準(zhǔn)確的記錄 任 3、每月 25 號(hào)進(jìn)行庫存盤點(diǎn)并提交盤點(diǎn)情況表 務(wù) 4、倉庫安全管理工作職 責(zé) 三（九）工作安排月份 1 2 345重點(diǎn)工作 xx 年度工作計(jì)劃 xx 年度績效方案 人員招聘 試用中心報(bào)名 租倉庫 聚劃算報(bào)名 試用活動(dòng)執(zhí)行 倉庫搬遷 聚劃算執(zhí)行 試用中心報(bào)名 f6 系列上架 新品上架 試用活動(dòng)執(zhí)行 聚劃算報(bào)名17 / 18 6791011xx中大促準(zhǔn)備 聚劃算活動(dòng)執(zhí)行 試用中心報(bào)名 年中大促活動(dòng)執(zhí)行 試用中心活動(dòng)執(zhí)行 聚劃算報(bào)名 3 周年店慶準(zhǔn)備 聚劃算活動(dòng)執(zhí)行 3 周年大促執(zhí)行 聚劃算報(bào)名 試用中心報(bào)名 聚劃算活動(dòng)報(bào)名 試用活動(dòng)報(bào)名 雙 11 大促準(zhǔn)備 聚劃算活動(dòng)執(zhí)行 試用活動(dòng)執(zhí)行 雙 11 大促執(zhí)行 聚劃算報(bào)名 雙 12 大促準(zhǔn)備 聚劃算執(zhí)行 年終大促執(zhí)行(十)部門間協(xié)同需求匯總序號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 主要事項(xiàng) 美工招聘 倉庫管理員招聘 費(fèi)用報(bào)銷 費(fèi)用支付 xx 發(fā)貨 照明發(fā)貨 排插發(fā)貨 協(xié)同部門 人事行政部 人事行政部 集團(tuán)財(cái)務(wù)中心 xx 財(cái)務(wù)部 xx 內(nèi)勤 中山內(nèi)勤 電器內(nèi)勤 需求時(shí)間 xx 年 2 月底 xx 年 2 月底 每月 每月 每月 每月 每月18 / 18
