醫(yī)院客服中心工作總結5篇

時間:2023-12-26 作者:Monody 工作總結

為了讓上級看到我們的工作成績,我們一定要認真寫好工作總結,通過認真撰寫工作總結,我們能夠及時發(fā)現自己工作中的不足之處,下面是范文社小編為您分享的醫(yī)院客服中心工作總結5篇,感謝您的參閱。

醫(yī)院客服中心工作總結5篇

醫(yī)院客服中心工作總結篇1

20xx年是醫(yī)院實施“績效考核”,爭取“收支平衡”,貫徹“統籌發(fā)展”的關鍵年。一年來,圍繞院領導提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務”的總體目標,服務中心統一思想,齊心協力,以“星級服務”為標準,以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線,完成了以下工作,下面作年終工作總結如下:

一、服務落實

按照醫(yī)院“質量年”的總體部署和管理年文件標準的各項規(guī)定要求,客服中心首先抓好日常服務工作的落實。1~10月份協助病人辦理住院手續(xù)4978人次,陪送入院1762人次;門診全程陪診1125人次;共建出院回訪病歷5314份,除去電話號碼錯誤等因素,回訪病人4342人,滿意者4265人,基本滿意59人,不滿意者18人,回訪率88.5%,意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次,進行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條,其中投訴意見57條,表揚意見138條,尋醫(yī)問藥633條;辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張,惠民、雙轉、新農合患者接待處共接待169人。其次抓好重點服務工作的落實。

今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴峻,按照上級要求,我們進行了專業(yè)知識培訓,配備了口罩、體溫計等防控物資,嚴格了分診、引導等管理流程,落實了登記、報告等管理制度,引導發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三,抓好服務臨床工作的落實。根據回訪和咨詢受理情況,協同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯系檢查、就醫(yī)等方面問題320個,幫助住院患者協調解決對化驗單、藥品等方面問題18個,提出醫(yī)院服務改進方面的建議10條,受理協調服務方面的投訴7起,加強了醫(yī)患聯系,促進了醫(yī)患溝通,減少了醫(yī)患矛盾。第四,抓好宣傳活動配合的落實。

今年以來,為提高全民的健康保健意識,配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動,發(fā)放各類??菩麄鞑牧?070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領導調研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講解等等工作;在各類傳統節(jié)日里,為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張,祝福短信3700條;在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中,核實活動參與者477人。

二、服務完善

通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動,客服中心認真查找工作中存在的問題,積極采取一系列改進措施,取得了較為明顯的效果。

1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做,沒人管的事我們管,人人爭當愛管閑事的管家婆;穩(wěn)固市場資源留住客戶,發(fā)展客戶資源延伸服務,搞好市場調查提供數據。

2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現“多勞多得”的激勵效果,我們根據科內設置的導醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務情況,制定了具體崗位目標和崗位要求,在此基礎上,大家討論產生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效,還預先進行了2個月的模擬試行,根據大家的反饋重新調整修改后,于今年4月份正式運行。

3、加強了導醫(yī)的禮儀培訓和軍姿訓練。為了提高新入院導醫(yī)的素質,改善服務形象,在醫(yī)院相關部門的大力支持下,我們對新入院的18名員工進行了為期2周的禮儀培訓和軍姿訓練。通過嚴格要求,辛勤培訓,刻苦訓練,18名員工全部通過了考核驗收,精神面貌有了很大改觀。

4、完善了導診的相關資料和基本依據。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展,專業(yè)科室日益增多,為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息,詳細介紹給患者,我們收集整理了新成立的乳腺、風濕代謝等5個科室和12個專家的資料,補充進我們的入院及門診導診詞。

三、服務發(fā)展

幾年來的服務實踐使我們深深認識到:真正的服務創(chuàng)新蘊藏在病人提出的意見中,所以從去年5月份起,醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風評議卡,請大家就住院期間感受到的服務和醫(yī)務人員行風情況做出評價,為了讓患者能夠大膽反映、直言問題,院方指定我科回收評議卡,并整理患者提出的意見和建議,及時反饋給相關職能部門。今年以來,我們共收集整理行風評議卡5442張,收集服務方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展,對加強醫(yī)患溝通,有針對性的改進工作,提高服務能力和水平起到積極的促進作用。

四、服務創(chuàng)新

為病人服務永無止境,需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新,雖然有些事十分細小,只要用心,就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調配糖溶液,代行動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起,在醫(yī)院護理部、采購中心、總務科等部門的大力支持下,我們還推出了一項便民服務新舉措——“愛心百貨送床前”活動。客服人員每天固定時間到各病區(qū)巡回服務,如患者臨時有緊急需求,也可撥打代購電話,醫(yī)院對代購貨品的質量、價格、服務規(guī)范及服務紀律等,都制定了嚴格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項活動開展以來,已服務了上千位患者,接受電話預約送貨服務10余次。

在服務中心全體人員的一致努力下,今年盡管我們做了一些應該做的工作,也取得了一定成績,但是存在的問題也不容忽視。一是在服務過程中,還突出的表現在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏,新意不夠多,點子不夠多,辦法不夠多;二是客服人員的服務意識需要進一步加強;三是導醫(yī)的培訓水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進,爭取更大成績。

醫(yī)院客服中心工作總結篇2

醫(yī)院客服部工作以二個效益為中心,以三個滿意為基礎,上下齊心,咨詢成功率與預約成功率都有了提高?,F結合今年工作實際,將今年的工作總結如下:

一、規(guī)范咨詢工作

(一)擬定咨詢科室各種規(guī)章制度

包括咨詢服務標準,咨詢部考核細則,電話回訪服務標準,咨詢部工作范疇,咨詢部工作要求等,細化各個具體工作的服務標準,咨詢部的基本工作規(guī)范等。

(二)規(guī)范咨詢業(yè)務技巧,增加咨詢成功率

第一周咨詢成功率在18%左右,預約成功率在43%;到目前為止,咨詢成功率約50%,預約成功率達60%以上,咨詢及預約成功率均有了較大幅度的上升,前期的業(yè)務技巧培訓及咨詢服務的規(guī)范效果是非常顯著的。

1、專業(yè)知識的學習

每周一次由咨詢醫(yī)生進行講課,培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學習積極性和自主性,講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項專業(yè)知識;每結束一期培訓進行一次專業(yè)知識考核,考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進行評定;每月撥打其他醫(yī)院的電話進行總結,從他們的咨詢中揣摩、了解、學習其它醫(yī)院的咨詢技巧,在學習的基礎上進行比較,找出自己的優(yōu)勢,更好地發(fā)揮。

2、定期召開咨詢記錄講評會議

定期抽查每個咨詢人員的咨詢記錄,重點在于講評總結,及時指出咨詢中存在的問題,提高咨詢質量;咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流,各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價;個人對自己的咨詢記錄進行分析;每周一次進行咨詢成功率及預約成功率的統計,及時分析曲線變化原因,找出重點,分析各個細小環(huán)節(jié)的問題。

3、完善咨詢病人回訪機制

回訪機制主要應用于預約病人及就診后病人,應用后從當初的43%的預約成功率提高至74%,有了大幅度的上升。對于當時預約病人,發(fā)送預約號;未就診的病人,發(fā)送咨詢的電話號碼;第二天對于第一天預約病人就診情況進行分析,對于未就診的病人,進行電話回訪,了解其未就診原因及就診動態(tài),及時進行再次營銷;如因電話忙碌而掉線,第二天發(fā)送致歉信息,再次開發(fā)追蹤;每天二次(早九點前,晚四點)發(fā)送提醒就診的信息。

(三)根據個人特點及工作要求進行崗位調整

網絡咨詢及電話咨詢有不同的特點,根據網絡咨詢和電話咨詢量的比例,適時進行崗位調整。

二、做好各類信息收集,及時進行分析反饋

自月初起擬定了各種報表,包括廣告信息統計,本部門的各類數據統計,導診各類數據統計,初診信息來源碼統計,外院營銷信息收集。

1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作,本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播;外院的營銷手段收集;咨詢電話信息收集;初診信息收集;專檔管理,保密原則。

2、對所收集到的信息要及時準確進行統計,及時向醫(yī)院各部門提供有價值的各類并確保數據的準確。

3、根據醫(yī)院經營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議。

三、建立客戶服務檔案

將病人進行分類管理,分為預約病人,初診病人建檔。

1.錄入制度

每天收集一次,確保數據及時錄入;就診后病人資料——患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯系方式、就診疾病。

2、建立回訪制度

回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面。制定回訪標準,統一回訪的內容,對回訪醫(yī)生要進行專業(yè)和技巧培訓,確?;卦L的工作質量;有計劃分步驟:配合企劃部經營部做好病人滿意度調查,每天五人,主要以預約病人為主;對回訪結果及時反饋分析總結,上報相關領導,特殊病例當時應反饋。

四、網絡咨詢工作

中旬開始與網絡部移交網絡咨詢工作,后來通過網絡就診病人25人左右,網絡預約77人,成功就診55人,較上個月上升一倍;再后來網絡預約100人,成功就診69人,較之前再次上升25%。咨詢資料庫及商務通資料庫的建立,使回答更具專業(yè)性,且可以直接復制,節(jié)省時間;預約回訪問題。

醫(yī)院客服中心工作總結篇3

作為一名醫(yī)院客服人員,每天的工作極其瑣碎,有咨詢分診,有陪診送診,有溝通協調,有電話隨訪,甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然,這些小事都很不起眼,但是做好了,就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰,進而增加對醫(yī)院的好感和信任;做不好就會影響到患者對醫(yī)院服務質量的評價,進而破壞醫(yī)院的整體服務形象。

不過工作時間長了,一方面有人對客服工作不屑一顧,認為這個工作既沒有技術含量,也不創(chuàng)造經濟效益,又瑣碎又辛苦,沒出息;另一方面,如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感,服務人員的激情也很容易被消磨在日復一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務特質,服務失去了激情就象人類失去了靈魂。

找到制約客服工作發(fā)展的問題和差距后,我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。

一、樹立新理念,提高客服人員的職業(yè)自豪感和責任感

其實做一名合格服務人員并不容易,需要具備溝通、協調、共情等各種能力,以及醫(yī)學、保健、營銷等各種知識,最重要的是象護理學先驅南丁格爾一樣,勇于獻身事業(yè),具有全心全意為病患服務的精神。

1、為患者服務,就要做患者手中一把“金鑰匙”?!敖痂€匙”,是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務人員的榮譽,他意味著無所不知、無所不能,是顧客的一張“綠卡”,是服務人員服務質量和個人信譽的金標準,“金鑰匙”的擁有數量,也成為酒店服務水平的注解??头藛T就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”:患者來就診,我們是接待員;患者來咨詢,我們是咨詢員;患者行動不便,我們是陪診員;患者對服務不滿,我們是協調員;對帶孩子的,我們是保育員,對外來參觀的,我們是解說員??傊?,這把“金鑰匙”,就是要千方百計滿足患者需求,用真心付出和真誠服務開啟患者的心門,贏得患者的信任。

記得有一位邱先生,因單位有事,出院結賬后未及時取走ct片子,衛(wèi)生員不了解情況,打掃時順手清理一空。時隔數日,邱先生對我們提及此事,雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表,體會到患者的心情和難處,我們進行了積極聯系,后來在科室主任的全力配合下,為患者重新洗印了ct片,邱先生對此十分滿意。

2、為患者服務,就要做患者考不倒、問不住的醫(yī)院“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站,我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人,如何讓這些問題形形色色,需求各不相同的人希望而來滿意而歸,是對客服人員耐心和智慧的考驗。我們不僅要熟知醫(yī)院的歷史、文化、特色技術及設備力量,還要熟悉科室的專業(yè)、診治范圍、特色及專家特點,甚至要了解省會其他醫(yī)院的醫(yī)療特色。當我們在非常短的時間內,通過自己得體的言談,廣博的知識,滿足了他們的需求,贏得了他們的信任和認可,他們就會用自己就醫(yī)的選擇告訴我們:客服是架起患者與醫(yī)院的橋梁,他們是對醫(yī)院信任和認可的。

記得我們接待一位椎管狹窄病人,因為是首診,我們推薦他到骨科檢查確診,確診后,病人不愿意手術治療,想到別的醫(yī)院看看,于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科,最后病人選擇了按摩治療,一段時間后療效顯著,病人十分滿意;還有一次,一位腎結石患者欲來我院碎石,雖然我院沒有碎石設備,但是我們根據患者的個人需求,向他分別介紹了市內名氣和離家最近的兩家醫(yī)院,患者十分認可我們這種認真求實的態(tài)度。

3、為患者服務,就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”。由于醫(yī)療服務的專業(yè)性和特殊性,以及醫(yī)患信息的不對稱性,患者容易對醫(yī)護人員求全責備,醫(yī)護人員也會對患者的不理解產生失望、委屈等情緒,這個客服人員能力。到目前為止,沒有一個培訓客服人員的專門機構或課程,而客服培訓又與醫(yī)療、護理知識培訓要求存在一定區(qū)別,為了提高客服工作成效,我們從培訓內容、培訓時間、考核要求等方面做出了細化規(guī)定。

4、完善管理標準,提高客服工作成效。為了規(guī)范管理,提高客服人員的業(yè)務水平,我們制定并實行了內部崗位輪換、交班和工作日志撰寫等制度,雖然因為崗位不同,責任差異,帶來暫時的人員業(yè)務不熟、管理者任務加重等困難,但是我們相信暫時的困難會帶來長久的效益。

5、完善考核標準,提高客服工作激情。為打破干多干少干好干壞一個樣的狀態(tài),在完善崗位職責、服務流程的基礎上,我們參考國際通用的平衡計分卡,制定了兼顧財務目標、客戶目標、管理目標及個人學習成長目標四方面的考核辦法,目前正在試用階段。

通過“雙創(chuàng)雙樹”活動的開展,讓我們在總結工作的過程中找到了差距,在樹立坐標的思考中發(fā)現了價值,在創(chuàng)新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服務意識、服務能力、服務形象和思想境界。

醫(yī)院客服中心工作總結篇4

工作總結頻道為大家收拾的2014年醫(yī)院客服中心年終工作總結,供大家瀏覽參考。更多瀏覽請查看本站工作總結頻道。

xx年是醫(yī)院實行“績效考核”,爭取“收支平衡”,貫徹“兼顧發(fā)展”的要害年。一年來,繚繞院領導提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務”的總體目標,服務中心統一思想,齊心協力,以“星級服務”為標準,以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線,完成了以下工作。

一、 服務落實

按照醫(yī)院“質量年”的總體安排和管理年文件標準的各項規(guī)定請求,客服中心首先抓好日常服務工作的落實。1~10月份協助病人辦理住院手續(xù)4978人次,陪送入院1762人次;門診全程陪診1125人次;共建出院回訪病歷5314份,除去電話號碼毛病等因素,回訪病人4342人,滿意者4265人,基礎滿意59人,不滿意者18人,回訪率88.5%,意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次,進行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記載5683條,其中投訴意見57條,表揚意見138條,尋醫(yī)問藥633條;辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張,惠民、雙轉、新農合患者招待處共招待169人。其次抓好重點服務工作的落實。今年手足口病及甲型流感等沾染病的疫情防控工作異常嚴格,按照上級請求,我們進行了專業(yè)知識培訓,配備了口罩、體溫計等防控物質,嚴格了分診、領導等管理流程,落實了登記、報告等管理制度,領導發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三,抓好服務臨床工作的落實。根據回訪和咨詢受理情況,協同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、接洽檢查、就醫(yī)等方面問題320個,贊助住院患者和諧解決對化驗單、藥品等方面問題18個,提出醫(yī)院服務改良方面的建議10條,受理和諧服務方面的投訴7起,加強了醫(yī)患接洽,增進了醫(yī)患溝通,減少了醫(yī)患抵觸。第四,抓好宣傳運動配合的落實。今年以來,為進步全民的健康保健意識,配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳運動,發(fā)放各類??菩麄鞑牧?070余份。并配合其他部門美滿完成衛(wèi)生部領導調研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講解等等工作;在各類傳統節(jié)日里,為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張,祝福短信3700條;在愛崗敬業(yè)促發(fā)展運動中,核實運動參與者477人。

二、 服務完善

通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”運動,客服中心認真查找工作中存在的問題,積極采用一系列改良措施,取得了較為明顯的效果。

1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做,沒人管的事我們管,人人爭當愛管閑事的管家婆;牢固市場資源留住客戶,發(fā)展客戶資源延伸服務,搞好市場調查供給數據。

2、實行了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現“多勞多得”的勉勵效果,我們根據科內設置的導醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務情況,制定了具體崗位目標和崗位請求,在此基礎上,大家討論產生了客服中心績效考核措施。為確保新措施公平有效,還預先進行了2個月的模仿試行,根據大家的反饋重新調劑修正后,于今年4月份正式運行。

3、加強了導醫(yī)的禮儀培訓和軍姿訓練。為了進步新入院導醫(yī)的素質,改良服務形象,在醫(yī)院相干部門的大力支撐下,我們對新入院的18名員工進行了為期2周的`禮儀培訓和軍姿訓練。通過嚴格請求,辛苦培訓,刻苦訓練,18名員工全部通過了考核驗收,精力面貌有了很大改觀。

4、完善了導診的相干材料和基礎根據。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展,專業(yè)科室日益增多,為了及時懂得這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息,詳細介紹給患者,我們收集收拾了新成立的乳腺、風濕代謝等5個科室和12個專家的材料,補充進我們的入院及門診導診詞。

三、服務發(fā)展

幾年來的服務實踐使我們深深認識到:真正的服務創(chuàng)新蘊藏在病人提出的意見中,所以從去年5月份起,醫(yī)院開端向每位出院患者發(fā)放行風評議卡,請大家就住院期間感受到的服務和醫(yī)務人員行風情況做出評價,為了讓患者能夠勇敢反響、直言問題,院方指定我科回收評議卡,并收拾患者提出的意見和建議,及時反饋給相干職能部門。今年以來,我們共收集收拾行風評議卡5442張,收集服務方面的表揚意見和建議百余條。這項運動的開展,對加強醫(yī)患溝通,有針對性的改良工作,進步服務能力和程度起到積極的增進作用。

醫(yī)院客服中心工作總結篇5

隨著導醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務營業(yè)額的穩(wěn)步提升,我們帶著喜悅、帶著經驗、帶著對現狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入年,為更好的收獲,我將總結去年的經驗和不足,不斷完善和提高自己的管理水平,有效提高部門工作質量。

在目前的工作中,我主要負責客服導醫(yī)和咨詢熱線的管理工作,根據擬定的工作計劃和領導的安排,本部門工作順暢,由于入職時間短,現將工作3個月的主要工作進行總結。

一、主要完成的工作

1、客服導醫(yī)的管理工作客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室,在工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務建設,堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則,實現周周有培訓、月月有考核,有效提高導醫(yī)綜合素質,通過培訓和考核,規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求,加大了日常禮儀的檢查力度。

2、通過抓禮儀,推動了導醫(yī)綜合素質的提升,并提高了服務的質量和品位,為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

3、在實際工作中,為體現熱情的服務,導醫(yī)們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求,導醫(yī)們長期站立,不許趴靠工作臺和擅自離崗走動,使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,一天下來,腿痛腰困,但毫無怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右,重復著:“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語,在禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。

4、在部門合作中,克服部門一人一崗的困難,取消導醫(yī)的輪休,也要支持其他科室的工作,如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作,導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的'辛苦,任勞任怨的認真工作,毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

5、在處理患者投訴方面,我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則,認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室,答復每一個咨詢,最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢,客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案,認真了解客人情況,收集客人建議,最大程度地緩解顧客情緒,為其他業(yè)務科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務質量。通過投訴首接服務,拉近醫(yī)患之間的距離,豐富了我院的服務內容,增加了醫(yī)院的親和力。

二、管理方面

1、醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位,工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況,我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手,加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則,要求導醫(yī)們做的,自己首先做到,要求導醫(yī)們不做的,自己堅決不做。在工作中,量化了工作,明確了獎懲,充分調動了全體導醫(yī)努力工作,為我院爭光添彩的積極性和主動性,協調了科室間的工作,帶動了我院的整體工作質量和效率。

2、咨詢熱線工作咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口,其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長,在主任的督導、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下,實現了預約病人就診率98%的成績,從而提高了社會效益和經濟效益。