回顧以往的工作狀態(tài)，我們可以認真地寫一個工作總結(jié)，通過寫工作總結(jié)，我們可以從工作中找到一些經(jīng)驗，以下是范文社小編精心為您推薦的回顧總結(jié)工作總結(jié)8篇，供大家參考。
回顧總結(jié)工作總結(jié)篇1
忙碌中20xx年的腳步已經(jīng)悄然走遠，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)一個學(xué)期過去了，這段時間對我來說是意義非凡，不僅使我融入了另一個大家庭還組建了一個自己的小家庭，對這我已經(jīng)是很滿足覺得很幸福了，因為這兩件事對我來說都是來之不易，我非常珍惜。在這過去的一年中忙碌著、辛苦著、奔波著同時也收獲著。在這里，我對自己這一學(xué)期來的工作情況做一個回顧和反思，以促進今后能更好的做好教育教學(xué)工作。
這學(xué)期最重要的一件事就是藝術(shù)周的比賽，這次的比賽我傾注自己全部的心血，從最初的選材、節(jié)目構(gòu)思到排練、彩排再到最后的演出其實每一步都走的很難都遇到很多問題，聲樂并不是我的強項，好在大學(xué)里排合唱時擔(dān)任鋼琴伴奏，無形當(dāng)中掌握了很多方法，以便為排這次合唱打下了基礎(chǔ)。但是中途我也失望過氣餒過，在學(xué)生停滯不前時也傷心過，看到學(xué)生們辛苦的排練卻從不說一聲累，排練到天黑也不曾說一聲晚，于是又重拾信心，直到演出前的最后一次排練學(xué)生們的演唱讓我感動的落淚，是啊從開始到現(xiàn)在學(xué)生們的進步是驚人的，不管比賽的結(jié)果怎樣我覺得我已經(jīng)滿足了，學(xué)生能有這樣的進步也已經(jīng)是盡她們自己全力了。功夫不負有心人，學(xué)生們演唱的《直尕思得》在全校師生的共同努力下取得了第一名的好成績。
從這次排練當(dāng)中讓我也學(xué)到了很多教學(xué)方法與溝通技巧，積累了很多經(jīng)驗，不論是從節(jié)目選材、總體構(gòu)思、歌唱發(fā)聲、歌曲處理等方面都讓我學(xué)到很多知識摸索出很多方法，特別是能用通俗易懂的方式傳授、講解聲樂專業(yè)知識方面悟出很多方法與道理。但從中也發(fā)現(xiàn)自己的不足，今后我要不斷的增強自己的專業(yè)水平當(dāng)一個優(yōu)秀的音樂教師。
從中學(xué)課堂轉(zhuǎn)入小學(xué)課堂我有太多的東西要學(xué)習(xí)，在備課方面，我認真?zhèn)湔n經(jīng)常查閱優(yōu)秀教案來擴寬自己的備課思路和豐富課堂內(nèi)容。查看一些小學(xué)階段孩子的特點，分析學(xué)生的特點合理安排教學(xué)內(nèi)容，在課前先做足功課。在課堂中巧妙地把音樂基礎(chǔ)知識有機地滲透到音樂藝術(shù)的審美體驗中，注重培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，充分發(fā)揮音樂藝術(shù)的魅力，設(shè)計生動、活潑的教學(xué)形式，并將學(xué)生對音樂的感受和對音樂律動的參與放在重要位置。
在教學(xué)過程中，我每節(jié)課至少要留出五分鐘時間，讓學(xué)生表現(xiàn)自己，鼓勵學(xué)生在他人面前自信地表演，樹立學(xué)生的自信心。每節(jié)課還設(shè)計一些值得研究、可討論的問題，讓學(xué)生創(chuàng)造性地思考回答。注重發(fā)展學(xué)生的發(fā)散思維，并且從不用教師的思維定勢去約束學(xué)生，應(yīng)尊重學(xué)生對音樂的感受及理解，讓學(xué)生充分發(fā)揮自己的想像力。
為了使學(xué)生能輕松、愉快地上音樂課多用鼓勵的方式使學(xué)生表現(xiàn)出良好的品質(zhì)。努力做到用好的設(shè)計抓住學(xué)生的注意力。對于破壞課堂秩序的行為也進行了善意的批評與糾正。但不足的是對于學(xué)生的一些擾亂課堂的行為批評力度不夠?？傄詾閷W(xué)生不是惡意，只是不成熟的表現(xiàn)。所以給他們的環(huán)境較為寬松。致使他們不能真正認識到自己的錯誤而有恃無恐。因此，今后應(yīng)特別注意賞罰分明、把握尺度。
身為一名專業(yè)教師，在平時我重視對自己專業(yè)水平的提高，制定練琴目標(biāo)，不定期的練習(xí)鋼琴與彈奏古箏，使自己的強項得到不斷的鞏固和提高，同時常和其他音樂教師相互交流與學(xué)習(xí)增強自己的聲樂水平。另外還要加強學(xué)習(xí)踢踏舞和搜集好的踢踏舞表演資料，為下學(xué)期的興趣小組乃至下一屆的藝術(shù)周做好充分的準(zhǔn)備。使自己在音樂專業(yè)的各個方面能得到長足的進步。
20xx年是忙碌著又幸福著的一年，因為在這一年當(dāng)中我付出著、收獲著、快樂著、進步著，在到來的20xx年我同樣會用心去面對，用我的全部熱情來澆灌我深愛著的事業(yè)。
回顧總結(jié)工作總結(jié)篇2
一、班級、學(xué)生說明。
本學(xué)期擔(dān)任的是四年級（4）班的語文教學(xué)工作?？?cè)藬?shù)為39人。學(xué)生的語文基礎(chǔ)較差，優(yōu)等生很少。差生較多，語文的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)不扎實，都存在以下幾點不足：
1、漢語拼音大部分沒掌握，大量的生字詞不過關(guān)。
2、閱讀能力普遍不高，朗讀水平太差，“唱讀”現(xiàn)象嚴(yán)重。
3、書寫馬虎，作業(yè)格式不規(guī)范。
二、具體工作（措施）
（一）、制定教學(xué)計劃。
根據(jù)教學(xué)大綱的要求，以及本冊教材的編寫特點，結(jié)合本學(xué)生的實際情況，制定了一套全面系統(tǒng)的教學(xué)計劃。教學(xué)計劃按照學(xué)校的統(tǒng)一時間安排，合理設(shè)定了教學(xué)進度；根據(jù)本冊教材的訓(xùn)練重點，規(guī)定了總的教學(xué)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生的語言感受能力，形成較高的語言表達能力。學(xué)會從內(nèi)容提要中體會思想，分清文章主次。會聽、會說、會寫、會閱讀。
對不同的課文明確了重難點。教學(xué)計劃使整個學(xué)期的語文教學(xué)在預(yù)定的安排下，有目的、有計劃、有針對性地開展工作。
（二）、根據(jù)不同的課型，設(shè)計使用不同的教學(xué)方法。
根據(jù)不同的課文類型，根據(jù)學(xué)生掌握知識的實際程度，安排了不同的教學(xué)方法。1、讓學(xué)生直觀的感受到長城的雄偉壯觀。2、激發(fā)學(xué)生不同的情感，讓他們感悟、想象、思索，達到教學(xué)目標(biāo)。3、以朗讀為主，體會文章的內(nèi)容，自學(xué)完成教學(xué)目標(biāo)。由于采用了不同的教學(xué)方法，有助于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，利于用最簡單、最恰當(dāng)?shù)姆椒ㄍ瓿山虒W(xué)目標(biāo)。
（三）、規(guī)范學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
正確的學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成，有利于教學(xué)的實施，更有利于學(xué)生的學(xué)習(xí)。重點培養(yǎng)的學(xué)習(xí)習(xí)慣包括以下幾方面：
1、課前預(yù)習(xí)，課后復(fù)習(xí)。每天放學(xué)時都為學(xué)習(xí)布置具體預(yù)習(xí)任務(wù)，并適時教給學(xué)生預(yù)習(xí)的方法。新課授完，必要求復(fù)習(xí)。用小組長檢查，教師抽撿的方法進行督促。通過一段時間，學(xué)生知道該如何預(yù)習(xí)了，也能自覺復(fù)習(xí)啦。
2、正確的上課方法?！霸撜f時就說，該聽時就聽，該寫時就寫”，認真聽講，積極思考。學(xué)會聽課，學(xué)會做筆記。
3、寫工整字，做規(guī)范作業(yè)。強調(diào)文字書寫的重要性，并適時進行寫字訓(xùn)練與指導(dǎo)。統(tǒng)一規(guī)范作業(yè)格式。長時間的督促訓(xùn)練，使學(xué)生的字越來越漂亮，作業(yè)越來越規(guī)范、美觀。
（四）、針對弱點重點突破。
1、漢語拼音。
利用早讀，教學(xué)生字時等一切可得用的一切時間，進行復(fù)習(xí)、鞏固漢語拼音。
2、字詞記憶。
從開學(xué)起，堅持對課文中的生字新詞進行讀寫、聽寫。
3、課文朗讀。
課堂上用了大量的時間，對學(xué)生進行朗讀訓(xùn)練與指導(dǎo)。并多次組織朗讀課文、詩詞的比賽。
4、閱讀。
從平時上課到考試，刻意讓學(xué)生進行閱讀的訓(xùn)練，多思考，多解決問題，提高閱讀水平。為進一步攻破這一難點，也為了增加課外閱讀量，每周安排一節(jié)閱讀課，專門進行閱讀訓(xùn)練。
（五）、為了全面提高學(xué)生的語文綜合素養(yǎng)，采用了一些個性化的方法。
1、將所學(xué)課文，課外閱讀中看到的優(yōu)美詞句，喜歡的古詩詞，名言警句等進行摘抄記錄。增加學(xué)生的語言積累。
2、每周寫一篇作文。一般不規(guī)定作文內(nèi)容，進行自由作文。充分激發(fā)學(xué)生的寫作熱情，發(fā)展學(xué)生的創(chuàng)作才能。
3、課前朗讀古詩詞。提高學(xué)生對古文化的感悟能力，并進行記憶積累。
三、所取成績。
在師生的共同努力下，本學(xué)期的語文教學(xué)取得了一定的成績。
1、圓滿完成了開學(xué)前所制定的教學(xué)目標(biāo)。
2、學(xué)生的語言綜合運用能力有所提高。
3、學(xué)生的語言積累有所增加。
4、學(xué)生朗讀水平有了顯著提高。改變了“唱讀”的壞毛病，并且朗讀時能把握感情，有節(jié)奏，有停頓。
四、存在問題。
1、培優(yōu)補差工作由于時間，人數(shù)，任務(wù)多等主客觀原因，開展較少，成效不大。
2、沒有能全面，多層次提高學(xué)生語文水平。
3、作文水平整體偏低，指導(dǎo)訓(xùn)練力度不夠。
回顧總結(jié)工作總結(jié)篇3
我于20xx年x月加入商場，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。
一、服務(wù)臺的工作
服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作，并對服務(wù)臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細化，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在20xx年工作計劃中詳述。
二、學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容階段
x月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導(dǎo)做了細致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于x月x日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料，這個任務(wù)對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙，于x月x日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過程中，我學(xué)到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
20xx年x月x日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實習(xí)，在賣場檢查、學(xué)習(xí)，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場的各種知識，用我的力量來推進xx更好的發(fā)展。
三、初步介入商場工作階段
在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認識和執(zhí)行情況，我協(xié)助xx經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種。種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。
我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場的每一個角落，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
四、自我工作開展階段
（1）服務(wù)整頓活動
xx月xx日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個階段都會界定出新的整頓目標(biāo)。
服務(wù)整頓方案要求各部門于xx月xx日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié)，要求每個員工于xx月xx日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié)，員工的個人總結(jié)中，xx%的員工都很認可本次整頓活動，xx%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進一步細化和加強，并長期堅持。xx%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認識。有xx%——xx%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達了自己的決心。xx%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細細的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細的描述，提高了他們對服務(wù)打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進行了督促和檢查。
員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對服務(wù)的認識和執(zhí)行效果，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門和各營運部的綜合評定后，對員工做了相應(yīng)獎勵，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進作用。
（2）、對營運一部和營運三部服務(wù)整頓工作的評比
我部從整頓的積極性、時效性、徹底性上對營運一部和營運三部做了最終評比，各部門都做得很好，通過為期xx天的集中整頓，全體工作人員自律意識、服務(wù)意識、發(fā)展意識、大局意識、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進一步增強，工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比一部下降了xx%，三部下降了xx%。工作人員更加自律，各項規(guī)章制度的落實更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進一步提升，服務(wù)整頓活動進一步促進了公司一些售后服務(wù)的落實，規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責(zé)任無人擔(dān)當(dāng)推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生，服務(wù)更加高效、便捷。同時，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會等，進一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念，進一步提升了公司的總體服務(wù)水平。
（3）、員工和顧客調(diào)查
為了調(diào)查服務(wù)整頓活動的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查，調(diào)查顯示，公司各項工作總體有向上的趨勢，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面，尚沒有達到很好的層次，多數(shù)員工為整頓而整頓，被動提升者較多，有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的服務(wù)整頓也有了一個了解，但了解覆蓋面較窄，對公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)?，并提出了很多改善的方向和要求，對我們下階段工作的進一步。
回顧總結(jié)工作總結(jié)篇4
作為一名合格的財務(wù)工作者，不僅要具備相關(guān)的知識和技能，而且還要有嚴(yán)謹細致耐心的工作作風(fēng)，同時體會到，無論在什么崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都應(yīng)該用心做到最好，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要善于從中尋找樂趣，做到日新月異，從改變中找到創(chuàng)新。
光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼間一年過去了，回首剛剛過去的一年，有歡笑，有委屈，更有頗多感慨，因著公司領(lǐng)導(dǎo)一句話，我義無反顧的融入到工作中，視公司如己家，不說兢兢業(yè)業(yè)，也算盡心盡力了，但往往事與愿違，也許是能力不夠，也許是心太大、力太弱，工作中出現(xiàn)了諸多不遂人愿的地方，在此向公司各位領(lǐng)導(dǎo)說聲抱歉，所做不如意的地方，在以后的工作中我會盡最大能力做好。過去的我謹記在心，不想過多回顧，請領(lǐng)導(dǎo)諒解，一切向前看，在此我想對明年的工作做一個計劃，是對領(lǐng)導(dǎo)做一份承諾，也是給自己定一個目標(biāo)。
1、做好日常會計核算工作。按照會計制度，分清資金渠道，認真審核每筆原始憑證，正確運用會計科目，編制會計憑證，進行記賬。及時編制有關(guān)會計報表，及時裝訂會計憑證；及時清理往來款項。出納要嚴(yán)格按照現(xiàn)金管理辦法和銀行結(jié)算制度，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)；及時準(zhǔn)確登記銀行、現(xiàn)金日記賬，做到日清月結(jié)。
2、配合公司領(lǐng)導(dǎo)完成各部門經(jīng)濟責(zé)任指標(biāo)的預(yù)算及制訂工作，并做好公司有關(guān)財務(wù)管理制度的擬稿工作，加強財務(wù)制度建設(shè)。
3、與商場部的配合工作中，單據(jù)管理仍然是一項重要而繁雜的工作，督促商場入庫單的及時交回，盡可能減少貨物丟失情況，早一些完成業(yè)務(wù)員、促銷員提成與贈品的核算，盡可能減少公司損失，同時也盡可能配合公司領(lǐng)導(dǎo)讓業(yè)務(wù)人員以最大激情參與到工作中，爭取多出成績。
4、與業(yè)務(wù)部門的配合，做好單據(jù)保管工作，配合業(yè)務(wù)部門抽單調(diào)單。
回顧總結(jié)工作總結(jié)篇5
一、敬業(yè)工作，重視職業(yè)道德
在財務(wù)工作中，我特別的敬業(yè)，努力的把公司的財務(wù)收支管理好，盡其力量攻克財務(wù)難關(guān)，做好公司所有的財務(wù)報表，認真核對每次的財務(wù)收支。我也努力去想新的方法做財務(wù)工作，尊重法律，嚴(yán)格管理公司的財務(wù)，把資金給管理好。每次采購后的票據(jù)，我都會收集好并做好登記，在集中整理財務(wù)資料的時候，也就方便了我進行賬單的核對，也能理順很多的思路，不至于在做財務(wù)的時候出現(xiàn)不必要的錯誤。
二、重視日常的財務(wù)管理
日常的財務(wù)是很雜碎的，所以我格外的重視這一方面的工作，所有的財務(wù)工作，我都會記錄在冊，不憑空出現(xiàn)不合規(guī)矩的賬單。在日常中，不管是采購辦公用品，還是維修設(shè)備產(chǎn)生的費用，我都會詳細的進行登記，嚴(yán)格的去管理每一處的費用，做到所有的收支都有依據(jù)，不造成資金的浪費。我每周都會整理一遍財務(wù)報表，找出工作中的漏洞，及時補救，讓財務(wù)工作得到有效的運轉(zhuǎn)。
三、努力學(xué)習(xí)財務(wù)知識
過去一年，我依舊在繼續(xù)學(xué)習(xí)財務(wù)的知識，學(xué)習(xí)會計，從各方面去增加對財務(wù)的認識和了解，以此去幫助自己完善財務(wù)工作。我買了一些會計書籍放在辦公桌上，空閑或者有需要的時候，都會去閱覽，一點點的把理論知識補充完整。在這樣的學(xué)習(xí)下，我對管理財務(wù)逐漸形成了自己的一套方法，管理財務(wù)也變得簡單的多，讓我對這工作了解更深入，也就提高了我的能力，面對各類的財務(wù)問題，我也都可以去找到方法進行解決處理。不斷的學(xué)習(xí)致使我可以勝任好財務(wù)工作，做好一個財務(wù)人員，幫助公司管理龐大的財務(wù)系統(tǒng)。
我知道新的一年到來，我要付出的也更多，我想過去自己所做的工作，讓我積累足夠的經(jīng)驗，在以后，我也一定可以做的比過去工作還好。我也會更加注重自身能力方面的提高，讓自己有能力去處理更多財務(wù)的事情，為公司的建設(shè)更好的財務(wù)系統(tǒng)，以此去管理公司資金。
回顧總結(jié)工作總結(jié)篇6
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，一年已經(jīng)慢慢地過去了。在這一年即將結(jié)束的時候，在這所有人準(zhǔn)備迎接新年的時候，我也懷著一顆喜悅的心，對過去一年的工作做了總結(jié)，準(zhǔn)備面對新的`一年的工作，為了讓自己不斷豐富，不斷完善，不斷充實，將自己完全置身于工作之中。
自銀行支行成立至今，我一直都在儲蓄出納崗位工作，始終本著對工作認真的態(tài)度和高度的責(zé)任心，刻不苦鉆研，認真提高政治思想覺悟，堅決執(zhí)行國家有關(guān)的金融政策和法規(guī)，積極學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，熟悉正確及時地辦理各項業(yè)務(wù)。
儲蓄出納崗位是銀行尤為重要的一個崗位，也是銀行第一線、最基礎(chǔ)的工作。因此，我深刻地體會到此崗位的重要性和責(zé)任性，就是要堅決按照崗位職責(zé)嚴(yán)格要求自己，照章辦事，加強監(jiān)督，保證資金和財產(chǎn)的安全，恪守信用，誠實服務(wù)，自覺遵守各種規(guī)章制度，對客戶誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶的正當(dāng)利益，堅持“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶保密“的原則，嚴(yán)格按照“銀行規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“辦事。當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則，認真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實、準(zhǔn)確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的，做到專人?？?、專人專章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事。
在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為儲蓄出納崗位的一線員工，我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。因此，我經(jīng)常利用下班后和業(yè)余時間在支行里刻苦學(xué)習(xí)，勤練技能，終于功夫不負有心人，在支行的每次技能測試中都能名列前茅。
新年新氣象，我仍然會不斷的努力，為銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱!我由衷的相信，樹立“做主人、盡責(zé)任“的理念，弘揚“艱苦創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新圖強“的企業(yè)精神，認真履行“三個一流“的宗旨，銀行一定能在新的一年里取得新的勝利!
回顧總結(jié)工作總結(jié)篇7
7月至9月，我在挪移公司10086任職客服話務(wù)員。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和熟悉?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的熟悉作如下總結(jié)：
1、客服人員所需的基本技能及素養(yǎng)要求：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神具有良好的溝通能力一般話流利工作認真細致需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識強及良好的有良好的心態(tài)。
2、作為客服人員，需要一定的技能技巧：
(1)學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀世界觀價值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿足。
(2)不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務(wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心竭力去做到。在挪移公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔(dān)責(zé)任。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。呈現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責(zé)任?？蛻舴?wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
3、作為客服，需要一定的技能素養(yǎng)：
(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，一般話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通賠禮道歉，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。假如客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最期望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。
(3)要學(xué)會換位思量，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶留住客戶且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思量可以平衡工作情緒，提升自身素養(yǎng)。
回顧總結(jié)工作總結(jié)篇8
從xx年9月份接手這個班，不知不覺又到了學(xué)期的結(jié)束，回顧這一學(xué)期的工作，總結(jié)如下：
一、班集體建設(shè)：一個班級，集體的建設(shè)與經(jīng)營是很重要的，班級的好差，主要的就看這個班級集體的向上的凝聚力。對于我，這是個陌生的班級，而這又是個特殊的群體，這是一個外來民工子弟學(xué)校里唯一的一個六年級集體，這個集體又是不穩(wěn)定的，或來或走，學(xué)生的流動性比較大。所以相對來說，管理上就有一定的難度。這個學(xué)期來，我仔細地去了解每個學(xué)生的性格以及學(xué)習(xí)上的各方面情況，甚至他們的家庭情況，我要求自己以最快的速度融入這個集體，讓學(xué)生接受我這個新班主任。而另一方面，原先的這個集體相對有些散，必須要讓他們形成更強的集體凝聚力和集體榮譽感。經(jīng)過努力，在班集體的建設(shè)上有了一定的效果，學(xué)生越來越喜歡這個班級，喜歡這個班級的同學(xué)和老師。
二、尖子生培養(yǎng)：從接手這個班，我就發(fā)現(xiàn)，這個班學(xué)生的學(xué)習(xí)成績不突出，比如語文，很多學(xué)生連基本的拼音和標(biāo)點符號都掌握不好。經(jīng)過期中考，就明顯地表現(xiàn)出高分的學(xué)生基本沒有，這是跟上一屆學(xué)生有很大差別的地方，大部分學(xué)習(xí)好的都集中在八十分這一檔。所以，我針對班里潛力大的學(xué)生，做了一些工作，如找他們談心，時常鼓勵他們，并督促他們。到期末，情況稍有好轉(zhuǎn)，但還是不理想，這個是需要下學(xué)期繼續(xù)努力的一大方面。
三、后進生的轉(zhuǎn)化工作：對于民工子弟的學(xué)生來說，他們各方面的底子相對都差些，因此，差生的轉(zhuǎn)化是班主任工作里很重的一塊。班里有一個男生，平時除了學(xué)習(xí)不上心外，還經(jīng)常搗亂，對老師也不禮貌，我就經(jīng)常找他談話，批評的批評，說道理的說道理，下了很大的心思，狀況有所好轉(zhuǎn);而其他后進生相對來說就好多了。下學(xué)期會再接再厲！
四、學(xué)生參加各項比賽獲獎情況：本學(xué)期，班里一個學(xué)生參加鎮(zhèn)數(shù)學(xué)競賽獲得三等獎;參加鎮(zhèn)朗誦比賽獲得三等獎等。
五、班會開展及其它活動情況：這學(xué)期里，學(xué)生在形成一定得凝聚力后，由班委組織了好些精彩的班會活動。比如，“珍惜時間”主題班會，“新年的祝福和愿望”主題班會等等，都由學(xué)生自己組織并主持，而我在一邊稍微指點，很成功，顯示了學(xué)生極大的能力。而對于其它活動，學(xué)生也能踴躍參加。
以上就是我對這個學(xué)期工作得一個大概的總結(jié)，希望自己下個學(xué)期能在這個學(xué)期的基礎(chǔ)上更進一步，希望新的一年里我和我的學(xué)生都能有更大的收獲！我會努力的！
