每當大家有了提高和變化,肯定需要寫一份工作總結,大家都知道工作總結和我們的工作是相輔相成的,需要我們用心對待,下面是范文社小編為您分享的景區(qū)入工作總結個人總結5篇,感謝您的參閱。
景區(qū)入工作總結個人總結篇1
“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂,卻也讓我知道,“導游”不是一項簡單的工作,與其他職業(yè)有一個顯著的不同,那就是你必須與客人近距離接觸,這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐,我深深的體會到,取得了導游證,并不代表你就永遠是一個合格的導游員,而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中,導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作,豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”,永遠保持積極的求知欲,以適應社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”,要保持謙虛謹慎的態(tài)度,要切記“學海無涯”、“學無止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我?guī)煛薄?/p>
要時刻牢記導游的職責,認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》,努力的實施好旅游計劃,作好聯系、協(xié)調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,以服務為出發(fā)點,時刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則,在旅游服務過程中,要時刻關注游客的情緒變化,耐心傾聽旅游者的意見、要求,冷靜分析、仔細甄別,合理又能實現的,就努力的去做,如果沒有作好或是已經錯過機會,就想辦法及時彌補,以求最大限度的達到游客的滿意。
導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面,在導游講解過程中,我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成,缺一不可。
首先“準確”是首當其沖,至關重要的,在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓,切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河,這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一,而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,因此導游語言必須科學、規(guī)范,傳遞的信息必須正確無誤,這樣更能夠吸引游客的注意,滿足游客的“求知”愿望。
其次,“清楚”是關鍵,在導游講解中,清楚、簡潔流利的語言表達,是導游語言科學性的又一體現。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強,避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,這是導游講解基本的要求。
另外,“生動”是調和劑,是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中,語言平淡無奇,象和尚念經似的單調、呆板,會是旅游者感到索然無味,在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,可調整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興,創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛,給人的是一種美的享受。
景區(qū)入工作總結個人總結篇2
年初新加入旅游公司市場部團隊,不知不覺就即將向20_揮手告別?;厥走@一年,有成長、也有遺憾。
一、回首這一年
剛加入的時候正好是旅游行業(yè)的旺季。由于畢業(yè)之前在鳳凰溝實習過半年,因此對園區(qū)比較了解,在非常短的時間就適應了工作。主要負責景區(qū)團隊的安排以及咨詢電話的接聽。在3~5月每天非常忙碌,可以說是累并快樂著。我非常積極的去迎接每天,那時候感覺狀態(tài)特別好。
6~8月,相對來說是園區(qū)的淡季。突然之間忙完旺季,不知道每天該做些什么。一開始很沒有方向感。這種消極的態(tài)度,被領導及時發(fā)現,受到了嚴厲的批評。于是及時端正態(tài)度,和同事增加了拜訪合作社的頻率,去了解行業(yè)的最新動態(tài),夏季最佳線路,多次向合作社取經,在所謂的淡季景區(qū)應該怎么做?怎樣讓淡季不那么淡?如何挖掘自身良好的資源優(yōu)勢?
于是我們和其他景區(qū)串線,推出套票、做特色活動產品線路,景區(qū)間相互宣傳。雖然最后的旅游人數增長量不是很理想,但至少去努力了很充實,也積累了一些經驗。
9~12月的重大活動就是11月的音樂節(jié)了。首屆草地音樂節(jié)總體來說還是很成功的。從9月開始宣傳造勢,最后在11月初點燃爆點,一周內演唱會門票售罄。在這中間,跑組團社、高校、大型企業(yè)、合作單位,最終結果很理想。努力都獲得了應有的結果。很慶幸自己能加入了這個年輕且睿智的市場部團隊,跟隨團隊一起努力一起成長。在這一年,非常感謝領導們的教導、同事們的幫助,讓我不斷成長。
二、存在的問題
雖然已經在旅游行業(yè)工作一年,但依然還是行業(yè)的新兵。在工作中也發(fā)現自己存在一些不足之處:
1、游客和團隊經常會有一些突發(fā)問題。有時候明顯感覺處理非常吃力,不能迅速嫻熟的處理。主要原因有:處理突發(fā)事件經驗不足,缺乏鍛煉;不能顧全大局,考慮不周全;因此在今后須要多向同事以及領導請教,同時自己多思考。每次要及時總結經驗,在總結中不斷提高。
2、在旅游行業(yè)淡季的時候,有時候思想會松懈。沒有用積極的心態(tài)去對待工作。很多時候做事也比較馬虎,做旅游日常的工作比較雜細,有時候會遺漏。后來每次就隨身帶紙筆或者用手機備忘錄。后來類似事件也就少了很多。
3、在帶團過程中,會遇到各種各樣的游客。面對游客的疑問,時常感覺專業(yè)知識的匱乏。在游客的心中,我們導游就是他們的百科全書。在接下來的日子里,我會在工作之余一如既往的豐富自身的知識儲備,拓寬視野,做一名合格優(yōu)秀的園區(qū)講解員。讓游客在旅途中,收獲知識、收獲快樂,滿意而歸。助力景區(qū)宣傳,成為我們景區(qū)良好的宣傳員。
三、對于工作的幾點建議
1、希望公司建立完善的培訓系統(tǒng),加強旅游從業(yè)者的服務意識以及服務技能系統(tǒng)的培訓;
2、豐富旅游從業(yè)者的學習方式,不僅要引進來,也要走出去,向其他景區(qū)取長補短。
3、公司內部各部門一線人員定期的組織交流會,能更好的發(fā)現工作中的問題,有利于部門之間更好的協(xié)調工作。
以上幾點拙見,如有不足之處,還望領導批評指正。
四、展望未來
旅游業(yè)是朝陽產業(yè),隨著人們經濟水平的提高、出游欲望的`不斷增加、國家政策的大力支持、未來旅游業(yè)將會具有遠大前景,我對自己現在所從事的事業(yè)深信不疑。
未來景區(qū)發(fā)展需要高水平的專業(yè)人才以及復合型人才。景區(qū)的特殊性,對我們提出了更高的要求。不僅要懂旅游,還得懂園林、傳媒、互聯網等其他關聯度高的行業(yè)。作為旅游從業(yè)人員,在今后的工作中,我會嚴格要求自己:不斷提升服務水平、專業(yè)技能。在這樣的大環(huán)境下,不斷學習。去適應未來旅游行業(yè)的對旅游從業(yè)者的高要求。
景區(qū)入工作總結個人總結篇3
20xx年7月我榮幸的成為的員工。在這一年中,很感謝單位領導不斷給我學習歷練的機會,使我從一個剛走出校園的學生慢慢掌握學習實踐經驗和知識;同時在同事的幫助關懷下,也使我更快的融入了鄭州黃河風景名勝區(qū)這個大集體?,F將一年的工作做一個簡要總結。
剛到景區(qū)的第一天,是很炎熱的一天。在領導的帶領下我來到了景區(qū)游客服務中心,我光榮的成為了一名景區(qū)導游員。導游的主要職責是安排游覽活動。根據旅游接待計劃合理安排團隊在景區(qū)游覽活動。做好接待工作。具體落實團隊在當地的食、住、行、游、購。娛等各項服務;最重要的就是導游講解。負責團隊在景區(qū)參觀游覽中的導游講解。所以作為一名導游首先就是要熟悉景區(qū)的概況,領導和同事為我找來了景區(qū)的簡介和導游詞,但由于當時對景區(qū)的印象還停留在學生時代的游玩印象,第二天我就按照同事說的方法拿著導游詞在景區(qū)里面熟悉每一個景點,同時結合導游詞更深一步的了解各個景點。用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線,導游詞也記住了大部分。第二個月我就開始單獨接待導游,當然剛開始導游還是很緊張也出了很多的小錯誤,不過在實踐中尋找不足、在實踐中不斷學習。慢慢的我也成為了景區(qū)一名合格的導游員。
20xx年8月中旬,管委會領導為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓練活動,這次的拓展訓練我會一生銘記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸,也讓我更快的融入到了集體當中。同時通
過拓展我也學到了很多平時接觸不到的知識。同時我也被抽調到考核培訓組協(xié)助收集整理關于景區(qū)的考核培訓手冊。在這期間我的寫作能力大大提升,同時也學到了很多關于文字整理的技巧和寶貴經驗。
20xx年對我是一個跨越的一年,由于景區(qū)的體制改革和人事變動,我從游客服務中心來到了市場拓展中心工作。在市場拓展中心我主要負責的旅行社和媒體記者聯系的工作。剛到市場拓展中心有很多工作都不熟悉,在郝處的耐心指導下和同事的幫助下,自己才能很快的投入到工作其中。在市場拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣,有更多與外界接觸的機會當然我的交際能力也得到了很大的提升。
在這一年的工作中,我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學會耐心、細心、恒心。做事情之前學會分析,在實踐過程中才會避免很多不必要的問題。
雖然在這一年的工作中我學到了很多,但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲,讓自己在崗位上做的更好。
景區(qū)入工作總結個人總結篇4
20xx年是十二五開局之年,作為xxx售票員,一年來在套閘所各領導和同事的幫助下,認真貫徹落實套閘所的一系列文件精神,加強思想道德建設,提高職業(yè)修養(yǎng),樹立正確的人生觀和價值觀,能夠加強自身愛崗敬業(yè)意識的培養(yǎng),進一步增強工作的責任心、事業(yè)心,以主人翁的精神熱愛本職工作,做到“干一行、愛一行、專一行”,全身心地投入到工作中去,立足本職,求真務實,腳踏實地,圓滿的完成了本職工作,現將一年來的工作總結如下:
一年來,在工作中我主要在窗口針對船舶進閘出閘售,24小時上班制,隨叫隨到,作為窗口部門,我用微笑迎接每一位船舶師傅,將那來有迎聲,問有答聲,走有送聲的服務理念牢記心間。一年來我用責任心和道德感鑄就了我們窗口全新的服務理念,長期的工作感情讓我把服務兩個字埋藏在心間,是信任和真誠讓我永不忘記服務宗旨!工作中我把客戶的表揚當作是一種激勵把批評當成是教訓,細節(jié)決定成敗,我努力把握每一個細節(jié),經過在實際工作中不斷的持續(xù)磨練,現在已經熟練掌握了相關的電腦操作以及規(guī)章制度,竭盡全力將售票工作做細、做好、做精。
一年來在窗口服務中我還不只是低頭拉車還抬頭看路,做到目標明確,工作重點突出,工作中理清思路,分清主次,注重實干,在售票的點滴工作中培養(yǎng)自己愛崗、敬業(yè)、奉獻的品質,注重服務意識的提高,強化自身素質的不斷提升,注重個人電腦操作業(yè)務素質的不斷提高,堅持向書本學、向實踐學、向有經驗的同志學,以人為鏡,不斷完善自己,有力促進售票工作服務水平上新臺階。
一年來為了促進售票工作的高效進行,不讓船舶師傅久等,打開售票工作的新局面,我們進行了一系列業(yè)務訓練和制度落實,提高了服務水平,贏得了船舶師傅的廣泛贊譽,為打造口碑窗口提供了動力。
一年來窗口服務中我逐漸養(yǎng)成了成熟干練的作風及吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神,在工作中我心系船舶師傅,認真負責,任勞任怨,堅持學習、勤于思考,知難而進,勇于拼搏,具有很強的事業(yè)心和責任感,在政治上,我思想堅定,深刻學習和貫徹黨的精神,積極參加業(yè)務訓練;在做人上,我處世嚴謹,嚴于律已,寬以待人,善于團結同志,具有良好的協(xié)調能力,善于從工作中享受工作帶給自身的快樂和歡笑,在窗口工作的這些年不僅提高了我的業(yè)務能力也培養(yǎng)了堅毅、頑強、任勞任怨的品質,我能把困難當成挑戰(zhàn)、把吃苦看做磨練,遇事不含糊、辦事不拖沓。
一年來取得了一定的成績但是也存在了一些不足之處,如工作的主動性不夠,服務態(tài)度不夠熱情,心態(tài)還需調整好,在下年的工作中我將以身作則,身先士卒,緊緊圍繞窗口實際,做實、做細、做好售票工作,力爭在工作中形成動力,在創(chuàng)新中增加壓力,在與船戶交往中凝聚合力。以飽滿的熱情,周到的服務,耐心的解答提高窗口服務水平。
總之,回顧20xx年,感嘆時間飛逝,讓自己的腳步顯得如此匆忙,也發(fā)覺自己在不輕易間成熟了許多。懷著感恩的心感謝領導對我的信任和幫助,我定要加倍努力迎接新一年的挑戰(zhàn)。
景區(qū)入工作總結個人總結篇5
環(huán)衛(wèi)站在區(qū)黨委、政府的正確領導下,以爭創(chuàng)“國家衛(wèi)生城市”為目標,創(chuàng)新工作思路,繼續(xù)加快環(huán)衛(wèi)體制改革,狠抓“城鄉(xiāng)清潔工程”長效管理。經過全站干部職工的共同發(fā)奮個性是一線環(huán)衛(wèi)工人的辛苦勞作和無私奉獻,我站較好地完成了上半年各項工作任務,現總結如下:
(一)、搞好理論學習,提高政治素質
按照區(qū)黨委政府的指示精神,結合我站工作實際,上半年主要圍繞“建立國家衛(wèi)生城市”工作任務要求,提高思想認識和認真學習中央、自治區(qū)經濟工作會議和市委十屆九次全會精神作為中心工作緊抓不放。
1、針對環(huán)衛(wèi)工作實際,組織學習法律法規(guī),增強安全生產工作,上半年無安全生產事故發(fā)生。強化市場服務意識,克服工作中法制觀念淡薄、不依法辦事的陋習。
2、認真開展工作滿意度民意調查活動。根據市委、區(qū)委的指示要求,配合做好**年**區(qū)各相關職能部門工作滿意度民意調查工作。站黨支部為活動的開展,結合《區(qū)各相關職能部門工作滿意度民意調查工作方案》,一把手親自抓,黨員和干部職工用心參與,完成調查問卷的填報工作。
3、為了進一步促進黨員干部尤其是領導干部轉變作風,廉潔從政,營造“清正廉潔”和諧向上的社會氛圍,我站從今年4月份開始,按照區(qū)委《關于認真學習宣傳貫徹的通知精神,透過結合已發(fā)案例和開展學習教育活動,要求黨員干部嚴以律己、廉潔從政,自覺理解監(jiān)督,及時糾正和處理違反《廉政準則》的行為,堅決杜絕違反《廉政準則》行為發(fā)生,提高制度的執(zhí)行力和約束力。要求黨員干部參學率到達0%,安排學習時刻不少于20個小時,做到個人學習有計劃、有筆記、有學習心得體會,做到工作學習兩不誤。高標準嚴要求使各項學習指標到達了具體要求。
(二)、實行崗位競聘,優(yōu)化人事制度改革
為深化人事制度改革,激發(fā)用人機制,堅持干部能上能下,以“精簡、統(tǒng)一、高效”原則,我站從起開始實行干部職工兩年一聘的崗位競聘制,到開始實行一年一聘制。這項工作我站走在**區(qū)事業(yè)單位崗位設置管理工作的前列。**年4月我站已完成今年的崗位競聘工作,參加這次競聘的干部職工83人,干部身份20人,有12名干部到一線工作。
透過崗位競聘使職工明確了各個崗位的責、權、利,打破了事業(yè)單位“鐵飯碗”制度,做到因事設崗、按崗聘用、合同管理,實現由身份管理向崗位管理、由固定用人向合同用人的轉變,重點向一線崗位傾斜。既提高了全站職工的工作用心性又提高了工作效率和經濟效益,推動了環(huán)衛(wèi)工作有序且全面發(fā)展。透過人事制度的改革,建立起了貼合環(huán)衛(wèi)發(fā)展特點,進一步推進環(huán)衛(wèi)公益事業(yè)市場化運作的進程。
(三)加強站屬各部門的內部管理,提高日常工作效率
1、完善制度,規(guī)范管理。結合崗位競聘方案,年初我們完善各工作崗位的崗位職責,使各種制度更趨科學性。各部門每周定期召開班子成員例會,對照月度考核標準認真分析工作中存在的不足,發(fā)現問題及時整改。根據環(huán)衛(wèi)站建立“國家衛(wèi)生城市”長效管理方案,各部門將工作職責落到實處,使轄區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生質量明顯提高。
2、狠抓建立“國家衛(wèi)生城市”工作。開展建立“國家衛(wèi)生城市“工作時刻緊、任務重,全站各部門都緊急行動起來,進一步加強領導,明確職責,落實各項目標任務,切實將建立”國家衛(wèi)生城市“活動不斷引向深入。結合站實際工作狀況,把轄區(qū)內道路清掃保潔分為十二個標段,領導分片負責,要求各分片領導對各自職責路段進行督辦、檢查到位,并建立工作例會制度。各部門認真對每一天的工作狀況進行匯報和匯總,對出現的問題要匯報并立刻整改,營造齊抓共管、通力協(xié)作的環(huán)境氛圍,狠抓落實各項工作。
3、加強垃圾中轉站、果皮箱和垃圾斗放置點的管理,減少二次污染。車隊加強每日對垃圾中轉站、垃圾斗放置點的沖洗、消毒,及時收運垃圾,及時清洗果皮箱,做到垃圾日產日清。認真落實日常上門收集生活垃圾制度,加強對垃圾運輸途中防灑漏管理,防止在收運中因污水滴漏、飄灑造成二次污染,1-6月份車隊共清運垃圾48437噸,道路清洗灑水14532、9噸,維護修復果皮箱308個。
4、部門之間通力合作,清理城中村衛(wèi)生死角。為了配合做好建立“國家衛(wèi)生城市“的專項檢查工作,我站認真貫徹**區(qū)政府的要求和部署,在站長的帶領下,我站嚴密部署各項工作,加大監(jiān)督力度,保障城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。在今年的3月份,站領導組織全體職工對星光大道的道路護欄進行清洗,全站職工經過兩天的細心清洗最后還護欄“金屬”的本色。
5、做好安全防范及處理數字城管案件和群眾投訴工作。各部門始終把安全防范工作放在首位,規(guī)范一線工人和司機作業(yè)行為,防止重大事故的發(fā)生。同時,及時處理數字城管案件和群眾投訴,1月份至6月份我站共接收城區(qū)數字城管案件907起,其中已處理826起,駁回81起,案件處理率到達0%,共收到市長投訴熱線13起,處理率0%,群眾滿意率0%。群眾投訴主要集中在城中村、集貿市場周邊、門面、物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生等,今后我們將加強對這些重點區(qū)域的監(jiān)管。
6、做好新一輪道路清掃和公廁保潔承包的招投標前期準備工作。為做好這項工作,站辦公室和清掃質檢辦對轄區(qū)各路段進行細心測量和核算,按時完成了各種數據核算、道路清掃承包方案、公廁承包方案等材料的上報工作,待城區(qū)審批后才能開展各種招投標工作,計劃在7月30日前完成招投標工作。做好清掃工人續(xù)簽一個月勞動合同及其思想穩(wěn)定工作。