售后年終個(gè)人工作總結(jié)范文8篇

通過工作總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)自己在工作中的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，通過工作總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己在工作中的時(shí)間管理和任務(wù)分配能力，以下是范文社小編精心為您推薦的售后年終個(gè)人工作總結(jié)范文8篇，供大家參考。

售后年終個(gè)人工作總結(jié)范文篇1

在不知不覺間一年的時(shí)間轉(zhuǎn)眼就過去了，在今年我收獲了很多也見識(shí)到了很多從未見識(shí)到的，接觸了很多以前從未接觸過得。雖然今年是我成為售后客服的第一年，但我也完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的所有任務(wù)，并且業(yè)務(wù)能力優(yōu)秀，是一名合格的售后客服。雖然這并不是一個(gè)很厲害的職業(yè)但也是很重要的，沒有這個(gè)職業(yè)的話就沒有人來處理售后問題了。

我是在今年年初進(jìn)入的這一行，在一開始也認(rèn)為這一行很容易，沒有任何的難度。但其實(shí)并不是這樣的，需要有良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)的話術(shù)，以及時(shí)刻運(yùn)轉(zhuǎn)的腦袋，不能有絲毫的放松。而這些也都是我經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)之后才掌握的，在剛剛來到公司的時(shí)候我也是經(jīng)常的犯錯(cuò)，被批評(píng)。但領(lǐng)導(dǎo)也為我們新入職的員工進(jìn)行了三天的培訓(xùn)，雖然只是短短的三天，但我的業(yè)務(wù)能力卻在哪三天里有了很大的長(zhǎng)進(jìn)。慢慢的我也能獨(dú)立不需要?jiǎng)e人的幫助來完成自己的工作了。這對(duì)于當(dāng)時(shí)的我來說是很大的進(jìn)步，現(xiàn)在我甚至可以教導(dǎo)那些新入職的員工來完成工作了。

在這一年里當(dāng)然也并都不是好的，也遇到了很多，經(jīng)歷了很多挫折。例如有些人會(huì)無緣無故來找茬，然后還會(huì)投訴你，心里就會(huì)覺得很委屈，因?yàn)樽约菏裁炊紱]干卻要被這些客人投訴。而且那種無禮的要求，比如買了一個(gè)月還想要退貨，這種雖然不多但是也有。還有那種沒事做，但就是和你一直聊天，耽誤你工作的那種，時(shí)常懷疑是什么樣的人這么無聊，來找一個(gè)客服聊天。這些也都還算可以接受，但是那種上來就罵你，而且罵的非常的臟的那種真的是很氣，而且你又不能把別人怎么樣，你還不得不回他的消息，這才是最憋屈的。但也感謝我的這群同事們，每次我有點(diǎn)不開心的時(shí)候他們都會(huì)安慰我，讓我覺得是他們?cè)谡疹欀?，而不是大家一起平等的工作。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們也很關(guān)心，對(duì)大家也都是和顏悅色的，從沒有無緣無故的罵一個(gè)人，即便是有誰犯錯(cuò)了也都是溫柔的批評(píng)她，能有這么一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)在是我的榮幸。

我很感激公司能給我一個(gè)這么好的工作崗位，也很感謝陪伴在我身邊的大家。希望在新的一年里，大家繼續(xù)努力，創(chuàng)造更美好的明天。

售后年終個(gè)人工作總結(jié)范文篇2

光陰的流轉(zhuǎn)逐漸讓今年的售后客服工作成為了自己的回憶，但正因?yàn)樽约簭奈丛谑酆罂头ぷ髦杏兴尚笍亩⑽丛谶^去的一年留下任何遺憾，然而身處于歲末年初之際的自己也應(yīng)該對(duì)掌握的客服工作技巧進(jìn)行歸納才能更好地迎接新年的挑戰(zhàn)，因此我在積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)也將今年完成的售后客服工作總結(jié)如下。

能夠及時(shí)地將客戶的反饋申報(bào)給上級(jí)部門并處理好后續(xù)的跟進(jìn)工作，得益于客服部門同事的指導(dǎo)讓我明白售后工作中不可忽視的環(huán)節(jié)便是跟進(jìn)，若是僅僅滿足于將客戶的反饋進(jìn)行申報(bào)的話則意味著后續(xù)處理結(jié)果難以得知，無論是否正在處理客戶的問題都會(huì)讓無法得知處理進(jìn)度的他們認(rèn)為售后客服是在敷衍，因此我在今年的售后工作中極為注重跟進(jìn)其他部門處理客戶異議的進(jìn)度，每當(dāng)取得重大進(jìn)展的時(shí)候都會(huì)電話告知客戶從而讓他們感到放心，只要能夠站在客戶角度進(jìn)行思考的話哪怕處理結(jié)果無法令對(duì)方感到滿意也不會(huì)對(duì)客服的工作心生怨言，所以我在處理好售后跟進(jìn)方面的服務(wù)以后自然能夠在工作中得到他們的諒解。

認(rèn)識(shí)到自己在客服話術(shù)方面的不熟練并利用閑暇時(shí)間進(jìn)行練習(xí)，雖然我對(duì)公司經(jīng)營的產(chǎn)品信息有著較深的理解卻無法在工作中熟練運(yùn)用客服話術(shù)，盡管沒有對(duì)溝通過程造成阻礙卻很容易讓客戶覺得自己工作的專業(yè)程度不夠，所以我在領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)中意識(shí)到客服話術(shù)的重要性以后便花費(fèi)了大量的時(shí)間與同事進(jìn)行模擬練習(xí)，事實(shí)上只要肯花費(fèi)精力進(jìn)行練習(xí)自然能夠迅速掌握較為基礎(chǔ)的客服工作技巧。

參與到新客服的培訓(xùn)工作并并輔助他們盡快融入部門的工作環(huán)境，盡管是初次接受員工培訓(xùn)任務(wù)卻能夠較好地將客服工作技巧傳授給他們，期間無論是其他員工的授課還是關(guān)于部門規(guī)定的講解都令自己重溫售后客服的`知識(shí)，而且通過這種方式也能起到間接的工作經(jīng)驗(yàn)交流的作用從而令自己對(duì)工作有著更深的理解，但由于這類培訓(xùn)依舊不太專業(yè)導(dǎo)致部分新客服反倒對(duì)基礎(chǔ)性的知識(shí)難以入門，所幸是通過實(shí)際操作的展開較好地逼迫出這部分售后客服的潛力并取得了不錯(cuò)的效果。

在我看來當(dāng)前階段的自己從事售后客服工作比較欠缺的還是對(duì)心態(tài)的調(diào)整能力，雖然能夠在工作中將負(fù)面情緒隱藏起來卻無法合理地將其宣泄出去，所以明年我會(huì)朝著這個(gè)方向努力并爭(zhēng)取在售后客服工作中調(diào)整好自己的心態(tài)。

售后年終個(gè)人工作總結(jié)范文篇3

1。耐心多一點(diǎn)

在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。

2。態(tài)度好一點(diǎn)

態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

3。動(dòng)作快一點(diǎn)

處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

4。語言得體一點(diǎn)

客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。

5。層次高一點(diǎn)

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。

6。辦法多一點(diǎn)

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。

售后年終個(gè)人工作總結(jié)范文篇4

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20xx年工作總結(jié)

部門：售后呼叫中心

姓名：***

職位：呼叫中心坐席

入職日期：20xx年6月25日

工作責(zé)任內(nèi)容：受理電話和回訪以及參加定期培訓(xùn)

日常接聽話量明細(xì)：

呼入：6498 呼出：343 短信發(fā)送：3066

20xx年工作總結(jié)

自6月份入職至現(xiàn)在，接觸售后服務(wù)將近半年了，對(duì)公司和自己的這一行都有了更深的了解，以前真的感覺客服的工作很簡(jiǎn)單，接打電話而已。在剛開始的那段時(shí)間，感覺還是不太適應(yīng)，覺得售后服務(wù)的確是個(gè)挺受氣的職業(yè)，但在以后的時(shí)間通過領(lǐng)導(dǎo)幫助，同事的關(guān)心和照顧，這種感覺在心理上逐漸消失了，慢慢發(fā)現(xiàn)這還是一個(gè)很鍛煉人的職業(yè)。

在工作方面，好的服務(wù)可以提升公司品質(zhì)形象，提升消費(fèi)者的信賴。售后服務(wù)影響著消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的可能性。所以，對(duì)于服務(wù)的要求就比較重要，服務(wù)的態(tài)度，語氣，禮貌等都是需要學(xué)習(xí)的地方。希望可以認(rèn)真對(duì)待每一位來電客戶，他們肯定也是遇到了問題才會(huì)撥打客服熱線，也是懷著急切與希望的，在對(duì)待他們的時(shí)候態(tài)度應(yīng)該要更低一些，語氣應(yīng)該要和藹一些，這些一直是我希望做到的，應(yīng)該努力做到不讓客戶的語氣影響到自己的服務(wù)態(tài)度，學(xué)會(huì)控制自己的情緒。職場(chǎng)當(dāng)中，的確是需要考核的，這樣可以看到員工的狀態(tài)。公司的kpi考核制度一直就是提醒大家的一個(gè)響鐘，提醒大家繼續(xù)努力，還有需要提高的地方，自己很多地方的不足。懲處或者獎(jiǎng)勵(lì)這兩項(xiàng)應(yīng)該處在一個(gè)平衡的狀態(tài)，應(yīng)該在于情于理結(jié)合的情況當(dāng)中來抉擇。工作中客服的態(tài)度大部分也是心情所致，所以應(yīng)該保持客服代表的明朗心態(tài)。在日常遇到手機(jī)問題的時(shí)候可以得到明確的答案以便及時(shí)回復(fù)給客戶。

每月培訓(xùn)上也會(huì)記錄下來老師講的內(nèi)容，日常晨會(huì)不敢主動(dòng)回答問題，面對(duì)眾多人就會(huì)后退，還需要提高一些主觀能動(dòng)性來克服這個(gè)問題，但每次都會(huì)記錄同事回答當(dāng)中自己沒有記住的，以提高自己的業(yè)務(wù)不足之處。

在這一段時(shí)間的工作當(dāng)中，自己也有很多的不足之處，例如：

1、耐心不足 在用戶有事詢問時(shí)不能耐心的給其解釋，其實(shí)用戶并沒有說出為難的話，不自覺的會(huì)有一些不耐煩。

2、語氣不夠柔軟 表達(dá)出來的話語也許是解釋的很合理，但語氣強(qiáng)硬，用戶聽起來就會(huì)覺得不舒服，從而可能會(huì)影響對(duì)天語的態(tài)度。

3、手機(jī)專業(yè)知識(shí)的欠缺 有一些手機(jī)的基礎(chǔ)功能不是很明白，所以和用戶講解的時(shí)候不能夠第一時(shí)間告知客戶，從而延誤用戶的時(shí)間。以上幾點(diǎn)是工作當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的自身不足，在新的一年里會(huì)據(jù)此改進(jìn)自己的不足之處，培養(yǎng)好耐心，克服語氣強(qiáng)硬的態(tài)度，給用戶留下一個(gè)好印象，提供專業(yè)知識(shí)，以便更好地幫用戶解決問題。

20xx年收入期望

實(shí)習(xí)了半年，有夠久的。我的實(shí)習(xí)工資是20xx元?，F(xiàn)在也快轉(zhuǎn)正了，對(duì)于薪資的調(diào)整我覺得應(yīng)該實(shí)行工資+獎(jiǎng)金按發(fā)放這種，因?yàn)橛X得每月發(fā)到的工資真的很少，只夠基本生活。對(duì)于新一年的薪資我期望可以是月薪三四千元，雖然說一直作為新人，可能很多方面存在不足之處，但是還是期望領(lǐng)導(dǎo)可以考慮到我們?cè)谕獾纳睢?/p>

20xx年展望

新的一年里希望可以提升自己的不足之處，積極完成工作任務(wù)，提高工作質(zhì)量，加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的溝通，更好地融入到工作和生活當(dāng)中。了解**精神的所在，在這半年的時(shí)間里學(xué)到了很多書本上沒有的，無論是在工作中的手機(jī)知識(shí)還是生活上的處事方式。當(dāng)然這些都還是需要提高的。希望在以后的工作中可以全方面的提升自己，弘揚(yáng)**文明，與公司共同進(jìn)步，榮辱與共！

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截止至xx年12月，我擔(dān)任xx分公司客戶經(jīng)理工作崗位一職已滿四年。在此期間本人十分榮幸的連續(xù)第四年獲得“xxx分公司年度銷售能手”的殊榮?；仡欉@一年的工作，作為哈分公司藍(lán)天油庫營業(yè)室客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)一員，我們?cè)趚x分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在市公司、藍(lán)天油庫各部室的積極配合下，開發(fā)市場(chǎng)、發(fā)掘客戶，較好的完成了本年度的直、分銷個(gè)人任務(wù)，在此要感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事們的鼓勵(lì)與信任?，F(xiàn)將本人今年工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一，銷售方面：

1，上半年銷售情況：

截止至xx年12月，本人總銷售量為xxx噸，其中直銷量為xxx噸，分銷量為xxx噸。本人共計(jì)開發(fā)用戶xxxxxx戶，其中批發(fā)客戶為xxx戶，直銷客戶為xxx戶。，客戶開發(fā)排名哈分公司之首。在客戶開發(fā)方面我認(rèn)為，首先要經(jīng)營好現(xiàn)有客戶，老客戶是我們的主要消費(fèi)群體，建立良好的口碑，并實(shí)施老客戶家介紹新客戶一起優(yōu)惠活動(dòng)，把小客戶聚在一起享受團(tuán)購政策，拉動(dòng)客戶與銷量的增長(zhǎng)。

2，順利開展承兌業(yè)務(wù)，促成與中煤集團(tuán)再次合作。

由于近期全國的煤礦業(yè)不景氣，導(dǎo)致本年度中煤集團(tuán)與我方的合作在付款方式上產(chǎn)生分歧，原因是對(duì)方想向我方通過承兌匯票付油款，而我方暫時(shí)無法接收，致使雙方合作經(jīng)歷了半年的停滯時(shí)期。由于是我公司從未開展此業(yè)務(wù)，各部門都無從下手，在此期間我多次往返于中煤集團(tuán)，省、市公司與銀行之間。經(jīng)過半年多的努力，在各部門的配合下，xx年6月19日，我取回了哈分公司第一張承兌匯票xxx萬，并第一時(shí)間為其配送油品。得到中煤集團(tuán)認(rèn)可。本年度中煤共計(jì)使用承兌匯票xxx萬，提油xxx噸。

二，下半年工作計(jì)劃：

1，避免客戶流失。

本年度流失大客戶為：xx發(fā)動(dòng)機(jī)集團(tuán)。xx集團(tuán)從xx年初與我方合作，雙方始終進(jìn)展順利，但從今年5月份起，由于對(duì)方的進(jìn)口發(fā)電機(jī)器零件與我方油品型號(hào)產(chǎn)生沖突，最終導(dǎo)致合作終止。對(duì)此我很難過，針對(duì)大客戶流失情況我認(rèn)為xx年首當(dāng)其沖必須全方位的掌握客戶信息，對(duì)客戶所提到的各種問題逐一理清，準(zhǔn)確的把握客戶的需要?？偨Y(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)提高自身素質(zhì)與經(jīng)營能力。通過高品質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造高利潤的銷售業(yè)績(jī)。

2，借助網(wǎng)絡(luò)新媒體，掌握調(diào)價(jià)新機(jī)制，拓寬服務(wù)新渠道。

從今年開始國內(nèi)成品油調(diào)價(jià)窗口采用新的調(diào)價(jià)機(jī)制，大約每半個(gè)月調(diào)價(jià)一次，比如這兩個(gè)月來的十連跌，對(duì)銷售很不利，因?yàn)榭蛻舨辉俅笠?guī)模囤油，都采取了觀望態(tài)勢(shì)。給客戶搭建一個(gè)了解中國石化、學(xué)習(xí)油品常識(shí)、掌握成品油動(dòng)態(tài)的平臺(tái)。積極創(chuàng)新產(chǎn)品營銷方式，利用微信平臺(tái)拓寬服務(wù)新渠道，增進(jìn)客戶經(jīng)理與客戶之間的情感交流。用戶只需將咨詢的事項(xiàng)通過微信發(fā)送到文字到相關(guān)的公共賬號(hào)，在線智能客服根據(jù)客戶輸入的文字內(nèi)容就會(huì)作出回復(fù)。采用較低的營銷成本，讓客戶得到良好的客戶體驗(yàn)，提高中國石化品牌影響力。

哈市成品油市場(chǎng)達(dá)到了前所未有的開放，且哈市各家成品油市場(chǎng)銷售銷售工作各有千秋：有的可貨到付款；有的負(fù)責(zé)免費(fèi)配送；有的價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯。同等商品比價(jià)格，同等價(jià)格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比服務(wù)，我認(rèn)為還要再加一條，那就是同等服務(wù)比態(tài)度！因?yàn)榭蛻艚?jīng)理一定要留住客戶的心，通過高品質(zhì)服務(wù)，推動(dòng)銷售工作，創(chuàng)造高利潤的銷售業(yè)績(jī)。將繼續(xù)以銷售工作為重點(diǎn)，聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示，結(jié)合自己以往經(jīng)驗(yàn)，和同事積極配合發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，用自己的的行動(dòng)和銷售成績(jī)來表達(dá)對(duì)這份工作的珍惜和熱愛，為新一年的銷售任務(wù)做好鋪墊，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng)造效益，為公司銷售工作貢獻(xiàn)力量！

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時(shí)光在不經(jīng)意中流逝，讓我們總結(jié)一下這一年的初中政治教師工作，我們則可以通過一篇年終個(gè)人來看到自己有哪些成長(zhǎng)，怎么才能把這一篇初中政治教師年度工作總結(jié)寫好呢？工作總結(jié)之家小編特地為您收集整理“初中政治老師年度工作總結(jié)示例范文分享”，希望能對(duì)你有所幫助，請(qǐng)收藏。

本年度，是九年級(jí)學(xué)生迎戰(zhàn)中考的最后一個(gè)年度。為保持與超越我校中考一貫的xx省第一的成績(jī)，所以這個(gè)年度我的工作重心放在畢業(yè)班?，F(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：

一、本年度完成的教學(xué)任務(wù)

根據(jù)中考的要求和以往的經(jīng)驗(yàn)，圍繞教輔資料，分三輪復(fù)習(xí)：

第一輪，完成七年級(jí)至九年級(jí)五本書的教學(xué)內(nèi)容復(fù)習(xí)

第二輪，知識(shí)梳理與整合，形成知識(shí)體系

第三輪，專題復(fù)習(xí)與時(shí)政熱點(diǎn)學(xué)習(xí)

二、輔導(dǎo)中的收獲

備課、上課、聽課、作業(yè)、輔導(dǎo)，作為教學(xué)常規(guī)的主要五項(xiàng)，能自覺做到認(rèn)真落實(shí)。其中在為學(xué)生輔導(dǎo)中，讓我加深了對(duì)“耐心與愛心”的理解。

九年級(jí)每一次考試后，x主任都會(huì)帶領(lǐng)全體九年級(jí)老師認(rèn)真分析試卷、分析學(xué)情、制定未達(dá)標(biāo)的目標(biāo)生輔導(dǎo)計(jì)劃。付出愛心，用耐心傾聽花開的聲音！我想起曾在網(wǎng)上看到的一句話：教書就是一場(chǎng)暗戀，你若不離不棄，我必生死相依，你若自我放棄，我仍不遺余力。雖然有些凄慘，但真的是這么回事。

三、家校聯(lián)系中的收獲

從九年級(jí)下年度開始，我嘗試著主動(dòng)跟家長(zhǎng)聯(lián)系，告知孩子的學(xué)習(xí)、表現(xiàn)情況，遇到問題請(qǐng)教家長(zhǎng)，一起商量對(duì)策。相對(duì)減輕了我的教學(xué)工作，也讓我收獲滿滿。通過家長(zhǎng)的代為表揚(yáng)，孩子感受到老師的關(guān)注與關(guān)心，學(xué)習(xí)更加認(rèn)真。通過從家長(zhǎng)哪里得到的信息，讓我了解孩子們生活中的一面，也讓我能更加寬容對(duì)待孩子的任性和一些小情緒。家校聯(lián)系，如果從七年級(jí)開始效果會(huì)更好，現(xiàn)在我已經(jīng)在七八年級(jí)開始實(shí)驗(yàn)。

四、今后仍需努力的地方

1、加強(qiáng)對(duì)學(xué)生學(xué)法的指導(dǎo)。

加強(qiáng)對(duì)學(xué)生學(xué)法的指導(dǎo)是本年度教學(xué)工作的重中之重，其主要工作是在常規(guī)教學(xué)中逐步落實(shí)與最后的專項(xiàng)實(shí)施。從期末考試情況分析，七年級(jí)做的不夠好，所以今后教學(xué)中要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、做好學(xué)生評(píng)價(jià)分析與心理輔導(dǎo)工作。

在每一次的教學(xué)與考試分析之后，要經(jīng)常性地分析學(xué)生與學(xué)情，適時(shí)適度地對(duì)學(xué)生進(jìn)行良性的等級(jí)分析與評(píng)價(jià)，并不斷地采取各種方法與方案鼓勵(lì)學(xué)生更好地追求進(jìn)步；同時(shí)，對(duì)個(gè)別學(xué)困生進(jìn)行有必要性的心理輔導(dǎo)。

3、開展豐富的課堂活動(dòng)。

為了更好地培養(yǎng)學(xué)習(xí)的興趣，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情，這年度我在新聞播報(bào)的基礎(chǔ)上，還設(shè)置了“課堂辯論賽”活動(dòng)，七年級(jí)開展了2次，八年級(jí)開展了1次，效果還不錯(cuò)。類似的課堂活動(dòng)以后還可以多開展些，以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣！

1、大多數(shù)老教師對(duì)新教材不適應(yīng)，教學(xué)方法不靈活。

新教材以嶄新的面目出現(xiàn)，關(guān)注學(xué)生能力的發(fā)展，注重讓學(xué)生自己提出問題，自己解決問題。教學(xué)過程主要是幫助學(xué)生找到解決問題的途徑，重視學(xué)習(xí)的過程，而不是學(xué)習(xí)的結(jié)果。這就需要教師的教學(xué)方法靈活多樣。通過各種手段調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，從而讓學(xué)生樂于參與探索過程。而我們的大部分教師對(duì)教材不夠熟悉，不能把握教材的脈搏。只了解教材的外表形式，不懂得教材的科學(xué)內(nèi)涵，不能靈活掌握教材。

2、教師觀念陳舊直接影響政治課有效順利的達(dá)到德育目的。

很多政治課老師，只注意到新教材的難度較過去降低了，而沒注意到知識(shí)的整合性更強(qiáng)、覆蓋面更廣，不善于挖掘新教材的內(nèi)涵。在政治課堂上，對(duì)于教材中的“探究園”“議一議”等教學(xué)內(nèi)容。只是一帶而過，讓學(xué)生簡(jiǎn)單的看看圖片或者漫無目的讓學(xué)生進(jìn)行隨意的討論討論沒，便轉(zhuǎn)入“知識(shí)導(dǎo)航”的課程內(nèi)容。進(jìn)行知識(shí)的灌輸，隨后便是進(jìn)行題海戰(zhàn)術(shù)進(jìn)行大量的練習(xí)。未能按照課程編寫的意圖讓學(xué)生通過“探究園”感悟日常生活中的各種道德沖突現(xiàn)象，從而領(lǐng)悟本節(jié)課教學(xué)的知識(shí)點(diǎn)。新課程中提出的“自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)”等學(xué)習(xí)理念未能得到實(shí)施。我們的大部分老師都重復(fù)著前輩留下來的教學(xué)方法。這樣的教學(xué)觀念很難適應(yīng)新世紀(jì)對(duì)教學(xué)提出的要求，很難是實(shí)現(xiàn)德育目的。

3、應(yīng)試教育”成為中學(xué)政治課教學(xué)的指揮棒。

新課程改革要求教師轉(zhuǎn)變知識(shí)傳授者的角色，成為學(xué)生學(xué)習(xí)的合作者、引導(dǎo)者、組織者。但不少學(xué)校依然沒有跳出原有的評(píng)價(jià)思維，仍然用“分?jǐn)?shù)”、“成績(jī)”、“質(zhì)量”限制教師角色轉(zhuǎn)變的評(píng)價(jià)理念來考核教師。評(píng)價(jià)方案還是“應(yīng)試教育”模式下的考核模式，考核制度依然未變。學(xué)校還是熱衷于把學(xué)生成績(jī)作為衡量教學(xué)質(zhì)量的唯一標(biāo)尺。在“應(yīng)試教育”考核制度指揮下，教師們不得不沿襲著傳統(tǒng)的應(yīng)試教育模式。

針對(duì)以上原因，我們每個(gè)政治課教師可以根據(jù)自身的水平和學(xué)生的實(shí)際情況，有選擇地去把握爭(zhēng)取把每一節(jié)課上好。

本年度，本人擔(dān)任高二年級(jí)5個(gè)班的政治教學(xué)工作。為使教學(xué)工作順利進(jìn)行，使工作取得更大的進(jìn)步，根據(jù)學(xué)校教學(xué)工作的要求，結(jié)合本校的實(shí)際條件和學(xué)生的實(shí)際情況，制訂教學(xué)工作計(jì)劃。

一、教學(xué)工作方面

1、細(xì)致的備好每一節(jié)課。在備課中，認(rèn)真研究教材，力求準(zhǔn)確把握難重點(diǎn)，難點(diǎn)。并注重參閱各種雜志、注意弱化難點(diǎn)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，并不斷歸納總結(jié)提高教學(xué)水平。

2、認(rèn)真上好每一節(jié)課。力求語言準(zhǔn)確生動(dòng)，教法靈活，重點(diǎn)、難點(diǎn)突出。上課時(shí)注重學(xué)生主動(dòng)性的發(fā)揮，注重綜合能力的培養(yǎng)，有意識(shí)的培養(yǎng)學(xué)生的思維的嚴(yán)謹(jǐn)性及邏輯性，保證每一節(jié)課的質(zhì)量。

3、認(rèn)真批改作業(yè)，注意聽取學(xué)生的意見，及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，并有目的的對(duì)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)。

4、堅(jiān)持聽課，注意學(xué)習(xí)組里老師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，努力探索適合自己的教學(xué)模式。

二、做好課后輔導(dǎo)工作，注意分層教學(xué)。

在課后，為不同層次的學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)，以滿足不同層次的學(xué)生的需求，同時(shí)加大后進(jìn)生的輔導(dǎo)力度。對(duì)后進(jìn)生的輔導(dǎo)，并不限于學(xué)習(xí)知識(shí)性的輔導(dǎo)，更重要的是學(xué)習(xí)思想的輔導(dǎo)，要通過各種途徑激發(fā)他們的求知欲和上進(jìn)心，讓他們意識(shí)到學(xué)習(xí)并不是一項(xiàng)任務(wù)，也不是一件痛苦的事情。而是充滿樂趣的，從而自覺的把身心投放到學(xué)習(xí)中去。在此基礎(chǔ)上，再教給他們學(xué)習(xí)的方法，這樣，他們就會(huì)學(xué)得輕松，進(jìn)步也快。

三、積極推進(jìn)素質(zhì)教育。

在教學(xué)工作中注意學(xué)生能力的培養(yǎng)，把傳授知識(shí)、技能和發(fā)展智力、能力結(jié)合起來，在知識(shí)層面上注入思想情感教育的因素，發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。讓學(xué)生的各種素質(zhì)都得到有效的發(fā)展和培養(yǎng)。

四、加大力度抓好“特殊生”轉(zhuǎn)化工作

特殊生在思想道德、行為習(xí)慣、學(xué)習(xí)態(tài)度等方面都存在偏差，針對(duì)這一特殊的群體或個(gè)體，如何進(jìn)行矯正或者說是“治病救人”是我校德育工作的又一重點(diǎn)也是難點(diǎn)。本年度我在這項(xiàng)工作中將加大力度，抓好這項(xiàng)工作。

1、制定特殊生轉(zhuǎn)化的細(xì)則條例，落實(shí)到人。

2、不定期舉辦學(xué)生及科任老師的座談會(huì)，了解特殊生的動(dòng)態(tài)及老師的幫教情況及時(shí)反饋。

3、加強(qiáng)家校聯(lián)系，特殊生的轉(zhuǎn)化需要家庭、社會(huì)的配合，齊抓共管才有成效。

五、愛國主義教育高中學(xué)生要做到“五愛”

即愛祖國、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義。遵守《中學(xué)生日常行為規(guī)范》以及《中小學(xué)生禮儀規(guī)范》。還必須做到：遵紀(jì)守法，明禮誠信，團(tuán)結(jié)友善，勤儉自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)，公民基本道德規(guī)范及職業(yè)道德規(guī)范，針對(duì)我校學(xué)生在道德規(guī)范中存在的薄弱點(diǎn)，抓住重點(diǎn)，強(qiáng)化訓(xùn)練，提高道德建設(shè)的實(shí)效性。

①通過課堂教學(xué)主渠道及班會(huì)課對(duì)學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的道德教育，讓學(xué)生了解公民道德建設(shè)要求，感知公民道德內(nèi)涵，提高學(xué)生對(duì)公民道德的認(rèn)知水平。同時(shí)要引導(dǎo)學(xué)生遵守道德規(guī)范，要從我做到，從日常小事做到，自覺糾正不良習(xí)慣，以道德規(guī)范嚴(yán)格要求自己，展示青少年良好的道德風(fēng)貌。

②通過宣傳欄、黑板報(bào)等宣傳陣地，開展公民道德教育，營造濃厚校園道德文化的氛圍。

以上是我本年度工作計(jì)劃，相信在我的努力下一切問題都會(huì)迎刃而解，我也相信有耕耘總會(huì)有收獲！

本學(xué)年本人擔(dān)任初三(2)班的政治教學(xué)任務(wù)，這是我第四次擔(dān)任初三畢業(yè)班的政治教學(xué)任務(wù)，因?yàn)榫哂辛艘欢ń?jīng)驗(yàn)，但不敢有任何懈怠，學(xué)習(xí)、生活、工作中仍以工作為重。下面就分幾個(gè)方面來說一說我在這學(xué)年教育教學(xué)方面的心得和體會(huì)，現(xiàn)總結(jié)：

一、德育方面：

深知，教育育人，以德為先，熱愛祖國，愛人民，堅(jiān)決擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的英明領(lǐng)導(dǎo)。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的有關(guān)決議，政策法規(guī)，努力提高自己的政治思想水平。自己是一個(gè)黨員，所以以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己的一言一行，在各方面做其他教師的表率。

十七次全國人大召開后，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極參加培訓(xùn)，結(jié)合實(shí)際撰寫，經(jīng)過區(qū)教育委員會(huì)的選拔，成為我區(qū)教育系統(tǒng)十七次全國人大宣講團(tuán)的成員之一，宣講稿被區(qū)教育委員會(huì)副書記朱炎偉稱贊為最好，我記得再清楚不過的是：第一天(20--年12月4日)出去，正是查出我母親身患肺癌晚期，沒有幾個(gè)月的時(shí)間了，12月21日我母親就離我們而去，這是我做兒子萬萬沒有想到的，但是為了完成政治任務(wù)，我調(diào)整好情緒，積極參加到宣講中，到中山學(xué)校、賈市小學(xué)、杜市小學(xué)、慈云學(xué)校等作題為《做創(chuàng)新型教師，育創(chuàng)新型人才，建設(shè)創(chuàng)新型國家》的演講，所到之處，都受到廣大教師的好評(píng)，我深感欣慰。

特別是在“5、12”汶川大地震發(fā)生時(shí)，組織全校師生安全、快速、有序地從教學(xué)樓撤退到外操場(chǎng)，一個(gè)都沒有受傷。事后，我積極捐款和交納特殊黨費(fèi)，還利用國旗下的講話和上思想品德課的時(shí)間對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛的教育、責(zé)任教育、團(tuán)結(jié)協(xié)作的教育、愛國主義教育。

二、教學(xué)方面：

作為一名政治教師，又是學(xué)校分管教學(xué)的副校長(zhǎng)，深知責(zé)任重大，保持了其他教師所沒有的特別的職業(yè)敏感，不敢有絲毫松懈。工作放在首位，積極主動(dòng)的進(jìn)行學(xué)習(xí)與研究。認(rèn)真鉆研教材，研讀近幾年各地試題，緊跟試題節(jié)奏，把握脈搏。每周共三個(gè)教案，都認(rèn)真撰寫，力求創(chuàng)新，不落俗套，不求應(yīng)付了事。

明知任重而道遠(yuǎn)，努力學(xué)習(xí)，多方查找資料(特別是相關(guān)的時(shí)事資料，如：循環(huán)經(jīng)濟(jì)、團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力、十七次全國人大報(bào)告……)，以充實(shí)教學(xué)內(nèi)容；課上錘煉語言，旁征博引，注意相關(guān)知識(shí)的結(jié)合，在重點(diǎn)知識(shí)上多想辦法設(shè)置新情境，調(diào)動(dòng)學(xué)生興趣，培養(yǎng)學(xué)生能力。在講授知識(shí)的同時(shí)，結(jié)合當(dāng)前的社會(huì)現(xiàn)狀，對(duì)學(xué)生進(jìn)行世界觀、人生觀的教育。教學(xué)中關(guān)注每一個(gè)學(xué)生，不放棄每一個(gè)學(xué)生，做到以學(xué)生為鄰，以學(xué)生為伴，以學(xué)生為友。

彈指之間，新一年的篇章即將翻開，很多單位會(huì)進(jìn)行年度述職，這時(shí)需要作好物流的年度總結(jié)，如何讓自己的物流的本年度總結(jié)在眾多人中脫穎而出呢？為滿足您的需求，工作總結(jié)之家小編特地編輯了“物流最新個(gè)人年終工作總結(jié)”，希望能為您提供參考。

20xx年是公司一直平穩(wěn)發(fā)展，同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們精益管理、嚴(yán)格控制成本，也是我持續(xù)改進(jìn)、不斷成長(zhǎng)的半年?，F(xiàn)就本部門及本人物流專員一年工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、合理整合公司內(nèi)部出貨計(jì)劃，選擇適合的運(yùn)輸方式

目前，國內(nèi)的物流公司還不是很成熟，許多價(jià)格都是沒有一個(gè)具體規(guī)范的，所以貨比三家是需要的，認(rèn)真詳細(xì)詢問各家物流公司的價(jià)格，服務(wù)，處理問題等資料，并寫進(jìn)運(yùn)輸合同。

作為一個(gè)物流專員，不是只是尋找物流公司把貨出出去就可以。而是要多方考慮，實(shí)現(xiàn)降低運(yùn)輸成本，提高企業(yè)運(yùn)輸效率。

每天公司都有貨出往全國各地，不同客人貨量不一樣，選擇的運(yùn)輸方式和物流公司不一樣，運(yùn)費(fèi)也是不一樣的。因此作為一個(gè)物流專員，首先應(yīng)該整合公司內(nèi)部出貨計(jì)劃，把握運(yùn)輸?shù)拇蠓较?，制定運(yùn)輸發(fā)貨計(jì)劃，根據(jù)業(yè)務(wù)要求，確定好運(yùn)輸方式再找專線或者有區(qū)域優(yōu)勢(shì)的物流公司報(bào)價(jià)。

只有車間能按時(shí)交貨，運(yùn)輸時(shí)間才能按約定的進(jìn)行，因此作為物流專員，不管是與跟單人員還是車間負(fù)責(zé)人，都必須確認(rèn)準(zhǔn)確的發(fā)貨時(shí)間。如生產(chǎn)有異常，及時(shí)與物流公司和客人做好協(xié)調(diào)工作。

貨物順利裝車，不代表能夠順利送到客戶手中，因此需要物流專員及時(shí)跟蹤到位。貨在什么地方，預(yù)計(jì)什么時(shí)間能到，可提前告知客人和業(yè)務(wù)。如遇到天氣或者自然災(zāi)害等原因?qū)е卵娱L(zhǎng)時(shí)間送貨，物流專員可提前跟客人說明，并告知預(yù)計(jì)到貨時(shí)間，也上報(bào)公司相關(guān)人員，避免大家不必要的緊張和擔(dān)心。

二、支持其他部門工作，處理關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)

為了保證公司其他部門業(yè)務(wù)正常運(yùn)作，本部門或本人盡量完成各種其他部門沒有或無法完成的工作。例如去年一年為公司組裝維護(hù)電腦三十余人次，維護(hù)打印機(jī)等事務(wù)也有很多次。此外，本人參與黨委及工會(huì)事務(wù)處理，負(fù)責(zé)起草了一定量的文件，參與組織了部分活動(dòng)。

1、加強(qiáng)部門人員知識(shí)技能自我培訓(xùn)。

由于公司業(yè)務(wù)不飽和，本部門人員經(jīng)常利用空閑進(jìn)行自我培訓(xùn)、自我提升，為公司未來發(fā)展儲(chǔ)備力量。

2、提升部門人員服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)。

本部門在強(qiáng)調(diào)多創(chuàng)效益的同時(shí)，必須確保服務(wù)質(zhì)量、操作安全，要求部門人員既要節(jié)省費(fèi)用，更要對(duì)業(yè)務(wù)部門、客戶提供服務(wù)和保障，支持業(yè)務(wù)部門多創(chuàng)效益。認(rèn)真貫徹落實(shí)安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的方針。一年來，本部門無一例投訴、無一例安全事故。

3、完善部門管理制度。

按照領(lǐng)導(dǎo)意見，對(duì)各項(xiàng)管理制度進(jìn)行修改。在保持原有流程不變的基礎(chǔ)上，加入了財(cái)務(wù)監(jiān)督等條款，進(jìn)一步規(guī)范出入庫流程。

最后，我承諾在接下來的一年里，我將一如既往地為各位同事服務(wù)，保證大家能全身心地投入到主要業(yè)務(wù)中。

xx站是一家以物流運(yùn)輸為主業(yè)的公司，服務(wù)站也是在原來的自保站的基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)型的。

今年上半年由于我公司購買了一批中國重汽的車輛，服務(wù)站也相應(yīng)的隨著公司新購置的車輛運(yùn)行。

六月份情況總結(jié)：

六月份主要的工作是落實(shí)空調(diào)送清涼的活動(dòng)，在活動(dòng)范圍的車輛正好是xx年1月1日至xx年1月9日的車輛。我站通過統(tǒng)計(jì)維修記錄對(duì)車輛進(jìn)行服務(wù)。由于我公司車輛普遍往了河北的遷安和曹妃店新首鋼。而我們服務(wù)站的基地在北京長(zhǎng)途的跟蹤服務(wù)很有困難。正在申請(qǐng)?jiān)诤颖边w安及河北曹妃店建自保站。

用戶對(duì)中國重汽產(chǎn)品的真實(shí)意見：

用戶反映，之前的車輛司機(jī)可以隨便開，車輛出了故障可以自己解決，現(xiàn)在不行了，很大部份司機(jī)上車要很長(zhǎng)時(shí)間才能適應(yīng)新車，車輛出了故障手足無措。知道了題目又沒有配件，而且不能一下就知道配件在哪。主要是司機(jī)一般都看不到使用說明，而保修卡都在車主有單位車隊(duì)長(zhǎng)手里保管著。對(duì)新車的了解只能在駕駛車輛后得到積累和習(xí)慣。

對(duì)分公司服務(wù)及中心庫職員的要求：

希看分公司領(lǐng)導(dǎo)能夠了解區(qū)域內(nèi)各服務(wù)站的特點(diǎn)，并創(chuàng)造一些條件給各服務(wù)站一個(gè)相互學(xué)習(xí)相互配合的機(jī)會(huì)，在修理碰到題目時(shí)能在服務(wù)經(jīng)理的指導(dǎo)下，各服務(wù)站配合，能省時(shí)省力一起解決用戶的題目；能常巡察一下各服務(wù)站的工作，現(xiàn)場(chǎng)處理一些突發(fā)事件。能夠把我站的一些沒法完全解決的題目解決一下。例如：針對(duì)夏天有一批車水溫高沒法排除。

在不能調(diào)件的一些配件希看中心庫能告知我們當(dāng)?shù)氐纳趺吹胤娇梢再徺I。

舊件回收的意見：

在一線通報(bào)的舊件，只要是單子通過了。說明配件廠家就是對(duì)的。只要上交的舊個(gè)把確定是上交的舊件就可以夠了。上交了舊件收回以后不對(duì)應(yīng)上報(bào)的，后果自付?，F(xiàn)在這樣上交舊件“勞師動(dòng)眾”

自我進(jìn)入?yún)f(xié)遠(yuǎn)物流，成為一名客服專員已經(jīng)xx個(gè)月有余，在新年到來之際，在此對(duì)我的xxxx

做個(gè)總結(jié)，希望可以在xxxx年里有更大的進(jìn)步。

初進(jìn)協(xié)遠(yuǎn)

因之前沒有過任何物流方面的經(jīng)驗(yàn)，很擔(dān)心無法融入到客服的工作中，但是從我進(jìn)入公司的第一天開始，公司一直強(qiáng)調(diào)的齊心協(xié)力，志存高遠(yuǎn)的企業(yè)文化、寬松融洽的工作氛圍、以及施經(jīng)理和客服部各位同事的耐心指導(dǎo)，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個(gè)操作流程。在客服部的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，并虛心的向同事們學(xué)習(xí)，借鑒她們?cè)S多良好的工作習(xí)慣和在工作中積累的經(jīng)驗(yàn)。公司注重時(shí)限和承諾，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認(rèn)收貨情況時(shí)，要本著公司的這種精神，言語得體，有禮有節(jié)，并且要非常的細(xì)心。我也會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高和充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更多的貢獻(xiàn)。不過在工作中我也出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤，因此在處理各種問題時(shí)我會(huì)考慮得更全面，杜絕類似錯(cuò)誤的發(fā)生。在此，我要非常感謝施經(jīng)理和各位同事，感謝她們對(duì)我工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤給予及時(shí)的提醒和改正。轉(zhuǎn)正之后

在成為協(xié)遠(yuǎn)的正式一分子后，我對(duì)客服的工作有了更深層次的認(rèn)識(shí)，在處理問題和突發(fā)事件上有了相對(duì)的提高。首先，我認(rèn)為客服工作中細(xì)心是最重要的，比如在受理時(shí)，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求；在跟營運(yùn)部門登記和查詢時(shí)，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實(shí)況，并有能力根據(jù)這些信息推測(cè)和判斷后續(xù)情況，在應(yīng)對(duì)客戶詢問時(shí)能夠簡(jiǎn)言答之，令客戶滿意。

在工作中發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，找到解決問題的辦法不斷改進(jìn)不斷提高。所以說注意物流工作的細(xì)節(jié)是非常重要的。其次，不要主觀。若出現(xiàn)和以往不一致等異常的情況，要冷靜觀察，不可盲目去處理，認(rèn)真落實(shí)。不要強(qiáng)調(diào)以自我為中心，而應(yīng)該強(qiáng)調(diào)整體利益優(yōu)先，在工作中要發(fā)揚(yáng)有人負(fù)責(zé)我服從，無人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)的精神。如受理時(shí)、回復(fù)客戶時(shí)、接到領(lǐng)導(dǎo)指示的工作等不可憑主觀想像做事，按部就班，簡(jiǎn)單的事情更要認(rèn)真對(duì)待。記得有句話這樣說的簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，當(dāng)成功來臨時(shí)擋也擋不住。對(duì)于物流來說成功就是準(zhǔn)時(shí)、無誤、高效率。再次，勇于承擔(dān)。工作是先做人后做事，性格決定命運(yùn)，態(tài)度決定一切，溝通解決一切。出現(xiàn)問題要勇于承擔(dān)，比如輸單時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，或者周末值班時(shí)事情沒有處理好，說一句不好意思，我輸?shù)幕蛘呶抑蛋噙@沒什么，否則大家一起承擔(dān)，這樣也不好。出現(xiàn)問題不要推卸責(zé)任。講講當(dāng)時(shí)的情況，說說出現(xiàn)的原因，大家一起來借鑒一下，以免下次犯同樣的錯(cuò)誤，說不定領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)夸他誠實(shí)呢，是個(gè)好員工。這樣也會(huì)保證部門之間的平和和團(tuán)結(jié)。第四，不可情緒化。當(dāng)在工作中出現(xiàn)什么攔路虎了，生活中出現(xiàn)什么不開心的事，不可情緒化，不能影響工作或別人。把同事、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成朋友說出自已的想法和建議。因?yàn)槟銓㈦S時(shí)應(yīng)對(duì)意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說出的話會(huì)不會(huì)傷害到人家，會(huì)不會(huì)產(chǎn)生矛盾等等，要增加集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)集體凝聚力。

最后，定期或不定期內(nèi)外部培訓(xùn)。企來的戰(zhàn)略在變，執(zhí)行戰(zhàn)略的能力要求也在變，所以對(duì)員工進(jìn)行工作及生活的溝通，思想溝通、對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)（如師傅帶徒弟）、全方面素質(zhì)培訓(xùn)。如航空常識(shí)培訓(xùn)、內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流、外部參觀學(xué)習(xí)、物流管理培訓(xùn)等等。益處是公司有了高素質(zhì)人才，適應(yīng)了當(dāng)前的發(fā)展變化，而員工更好的充實(shí)了自己、更好的完成工作、更多的付出。

把公司當(dāng)成家，節(jié)省每一點(diǎn)能源。把同事當(dāng)成朋友，增強(qiáng)團(tuán)員合作精神與集體凝聚力。心往一處用，勁往一處使，我想我們的xxxx一定會(huì)更好！

日月如梭，我們即將跨入新的一年，為了避免倉促，我們需要從9月開始準(zhǔn)備年度的售后客服工作總結(jié)材料，只有作好上一年的回顧，我們才能在下一年輕裝上陣。好的售后客服的年度總結(jié)是怎么寫的呢？工作總結(jié)之家小編收集整理了一些“售后客服服務(wù)年度工作總結(jié)”，歡迎大家閱讀，希望對(duì)大家有所幫助。

時(shí)間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對(duì)于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。

作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

1、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

2、在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。

3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之??

當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰?？梢?，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1、盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問題。

2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問題。

5。外表整潔大方，言行舉止得體。

6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。

二、處理顧客投訴與抱怨

1、建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等；并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2、即時(shí)通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。

3、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。

三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

1、耐心多一點(diǎn)

在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。

2、態(tài)度好一點(diǎn)

態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

3、動(dòng)作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

4、語言得體一點(diǎn)

客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。

5、層次高一點(diǎn)

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。

6、辦法多一點(diǎn)

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。

四、平息顧客的不滿

1、認(rèn)真聽取顧客的每一句話

2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題

3、收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

4、提出有效的解決辦法

5、詢問顧客的意見

6、跟蹤服務(wù)

7、換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問題

以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。

****年對(duì)于個(gè)人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表；二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團(tuán)工作，來到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。

一年來，覺得自己是非常幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的情況，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短，目的很簡(jiǎn)單就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題，維護(hù)公司的形象。

回顧****年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：

一、回首成長(zhǎng)路 難舍往日工作團(tuán)隊(duì)

回首****年的深圳fdk的工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續(xù)以往的工作，做名高級(jí)生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時(shí)可以接受很好的世界級(jí)大公司的培訓(xùn)；離開公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時(shí)，想到了《誰動(dòng)了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩。因此，我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。

二、融入新環(huán)境 重新定位工作角色

從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的對(duì)象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問題，很多時(shí)候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來了一些不利的影響。對(duì)于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場(chǎng)問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場(chǎng)問題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。

新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇，下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告可以很好的來說明（附頁）。

三、不斷進(jìn)步，時(shí)刻更新，把自己的本職工作做好

每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的`很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，通過漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富。通過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

四、 結(jié)束語

回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績(jī)，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等；

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹；

3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。

在以后的工作中，請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)以上是我個(gè)人****度工作總結(jié)，俗話說：點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

這段時(shí)間的售后服務(wù)收獲了很多，作為售后客服在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)照下整年的工作情況總結(jié)如下：

一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作

不論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問題，現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度化?！毕拗频木S護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。

二、擅長(zhǎng)溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場(chǎng)察看

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、自力考慮、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

四、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟

在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅(jiān)持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作。

積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

歲月不待人，今年即將走過它的12個(gè)月，職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)告訴我們，作好材料員的年度工作述職對(duì)于未來的發(fā)展非常緊要，不管過去如何，我們都需要未來抱著一顆期待的心！工作總結(jié)之家小編特地為您收集整理“材料員最新個(gè)人年終工作總結(jié)”，希望能對(duì)你有所幫助，請(qǐng)收藏。

20xx年將要結(jié)束，20xx的的工作也即將告一段落，今年x月份來到公司，已經(jīng)快一年了，起初只是一名生產(chǎn)線的員工，在7月份一個(gè)很偶然的機(jī)緣巧合下，我來到了倉庫，做上了一個(gè)物料員，這是我的機(jī)遇，也是我的幸運(yùn)?；赝?0xx，真是讓我感慨萬千，是我難以忘懷的一年，這一年來，有心酸也有甘甜，這一年，很難忘。感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的大力栽培，和同事在這一年對(duì)我的關(guān)懷和照顧，在你們的幫助和支持下，讓我克服了重重困難，也從中學(xué)到了很多知識(shí)，熟悉了各項(xiàng)工作程序，為我以后的工作打下一定的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)，這一年，是值得我永遠(yuǎn)懷念的一年。

一年來，我一直嚴(yán)于律己，我的觀念就是：要做，就一定要做到。我相信我能做到。在進(jìn)倉庫以來，我一直堅(jiān)持著以身作則，嚴(yán)格要求自己，樂于服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，工作積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，建立起積極的心態(tài)，以樂觀的態(tài)度去解決一切困難。還記得剛進(jìn)來的時(shí)候，的困難就是作息時(shí)間，每天上班都要上的很晚很晚，開始很不習(xí)慣，搞的每天上班的時(shí)候都無精打采的，但我一直堅(jiān)持去改變，去把自己的生物鐘調(diào)整好，面對(duì)壓力也決不輕言放棄，現(xiàn)在我做到了，也做好了。

記得有那么一句話：學(xué)歷代表以前，能力代表現(xiàn)在，努力代表以后。這句話讓我懂得，不管以前有著怎么樣成績(jī)，只有不斷學(xué)習(xí)才是最重要的，以后有多高的成就，就看我今天付出了多少的努力。所以我不斷去努力，不斷去吸收新的知識(shí)和技能，不懂的我就問老同事，虛心向他們求教，我知道只有學(xué)的更多，懂的更多，才能在原有的基礎(chǔ)上不斷的去超越自我，才能在殘酷的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)之下有著自己的一席之地，才能夠去做我想做的事。在下一個(gè)年度，我要不斷的加強(qiáng)自身的個(gè)人修養(yǎng)，自覺提高思想覺悟，利用閑暇的時(shí)間來學(xué)習(xí)工作上的新知識(shí)和先進(jìn)的工作方法，努力達(dá)到每一項(xiàng)工作的要求，樹立一個(gè)良好的形象。

今年是我第一次離開家鄉(xiāng)在外面闖蕩，每逢節(jié)假日的時(shí)候，我都好想好像家，很多時(shí)候都怕自己堅(jiān)持不下去，幸運(yùn)的是還有著那么多可愛的同事陪伴著我，陪著我在一起渡過了一個(gè)又一個(gè)的節(jié)假日，給我留下了難以忘懷的記憶。感謝你們，感謝你們陪伴著我，沒有你們的支持和陪伴，我可能做不到那么好。雖然我們彼此之間都有過真吵，但爭(zhēng)吵并沒有讓我們感情淡化，反而更讓我們知道友誼的珍貴，更加懂得珍惜。就是有時(shí)候我脾氣不好會(huì)發(fā)火，也希望你們多多體諒，我會(huì)努力做好，讓我們成為一個(gè)堅(jiān)實(shí)的團(tuán)體，一起學(xué)習(xí)，一起努力，一起超越自我。

總而言之，回首過去的一年工作生涯，單位陪伴我走過了一個(gè)很重要的一個(gè)階段，讓我養(yǎng)成了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣，也讓我懂的了很多，最后再衷心感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，因?yàn)橛辛四銈兊呐惆?，我才能夠?qū)⒐ぷ髯龅哪敲错樌惨驗(yàn)橛辛四銈兊膸椭椭С?，我才能邁向下一個(gè)臺(tái)階，希望在在一年度，我們能做的更好。

我叫xx，現(xiàn)任某分公司項(xiàng)目部材料員，現(xiàn)將本人任現(xiàn)職以來，在工程材料采購、供應(yīng)、管理方面的工作粗淺的總結(jié)如下：

材料在建筑工程成本中占有很大的比重，如何加強(qiáng)與搞好材料管理工作，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，是企業(yè)管理中的一項(xiàng)重要任務(wù)。材料管理工作面廣，量大，環(huán)節(jié)多，性質(zhì)復(fù)雜多變，極易發(fā)生問題，通過多年的材料管理工作，我總結(jié)了以下管理經(jīng)驗(yàn)：

1、做好進(jìn)場(chǎng)入庫材料的保管工作，減少損失和浪費(fèi)，防止流失。

根據(jù)各類材料的特點(diǎn)，采取有效的保管措施，建立健全保管制度。對(duì)砂、石等大宗材料的堆放場(chǎng)地要平整，松土要壓實(shí)，有條件的要搞硬化地面，鋼材按鋼號(hào)、品種、進(jìn)場(chǎng)順序分別驗(yàn)收堆放，做到先進(jìn)先用，對(duì)于各種工料應(yīng)采取隨班組轉(zhuǎn)移的辦法，按定額配備，增強(qiáng)職工的責(zé)任感，減少丟失和避免混用，對(duì)失職丟失工、料具的當(dāng)事人，均得賠償損失金額的50—100%，情節(jié)嚴(yán)重的要給予重罰款。門衛(wèi)要認(rèn)真履行職責(zé)，做好進(jìn)、出場(chǎng)人員、車輛的有關(guān)臺(tái)帳，嚴(yán)格履行門衛(wèi)制度。倉儲(chǔ)材料按不同規(guī)格科學(xué)合理擺放，標(biāo)志鮮明，便于存取、查點(diǎn)。為了保證倉庫安全和材料不致變形，按材料性能分門別類，按類分庫，采取相應(yīng)措施做好防滲、防潮、防腐、防火、防老化等工作。

2、對(duì)工具進(jìn)行分項(xiàng)管理。

把貴重工具和一般工具分別放在不同的工具箱里存放，特別要對(duì)貴重工具進(jìn)行保護(hù)，箱外注明內(nèi)存工具名稱；長(zhǎng)線工具和明線工具分開碼放，大型工具放在明顯處，每個(gè)工具按名稱、規(guī)格、數(shù)量進(jìn)行有效標(biāo)識(shí)，做到人人都能看得見找得到，好壞要分開。

3、施工機(jī)具重點(diǎn)管理。

首先把發(fā)電機(jī)、抽水機(jī)碼放在好抬好放的地方，并標(biāo)識(shí)其名稱、規(guī)格、好壞。每臺(tái)發(fā)電機(jī)、抽水機(jī)工程師用完后要進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，保證工程使用。在施工中要專人使用、定期保養(yǎng)和更換機(jī)油。發(fā)現(xiàn)問題后立即處理，保證工程安全使用。儀表、接頭工具等同樣要求由專人使用和保管。

4、物資管理臺(tái)賬按材料、工具、機(jī)具分類登記。

注明它們的名稱、規(guī)格、數(shù)量、出廠日期、好壞程度。每次工程完后，按實(shí)際數(shù)量進(jìn)行入賬、消賬，做到賬物相符，每年終進(jìn)行核對(duì)結(jié)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)不符及時(shí)改正。

5、嚴(yán)格材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收制度。

大宗材料和三材一律由現(xiàn)場(chǎng)收料員、工種施工員和班組長(zhǎng)共同驗(yàn)收，做好試驗(yàn)并建立臺(tái)帳，其它材料由保管員驗(yàn)收入庫。報(bào)支發(fā)票時(shí)，發(fā)票、驗(yàn)收單和各種小票必須簽章齊全、手續(xù)完備，先由材料會(huì)計(jì)審核而后由分管材料的領(lǐng)導(dǎo)審批。甲方供料由材料員到甲方開取領(lǐng)料單，報(bào)材料核算部門登記，材料到場(chǎng)后，由現(xiàn)場(chǎng)材料員就其質(zhì)量和數(shù)量進(jìn)行檢查、驗(yàn)收并辦理手續(xù)。現(xiàn)場(chǎng)材料員、管理員對(duì)進(jìn)場(chǎng)入庫材料要嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)規(guī)格、驗(yàn)品種、驗(yàn)質(zhì)量、驗(yàn)數(shù)量的“四驗(yàn)”制度。。

6、對(duì)倉庫的管理要做到定期打掃、檢查、安全、防火，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)處理。

施工中使用的材料、工具隨時(shí)進(jìn)行清理，做到工完場(chǎng)清，現(xiàn)場(chǎng)無剩料。施工班組完成施工任務(wù)辦理任務(wù)書驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)同時(shí)辦理邊角余料、殘、舊廢料的退料手續(xù)，若發(fā)現(xiàn)場(chǎng)地不清、余料不退，現(xiàn)場(chǎng)材料員及班組長(zhǎng)不予簽證驗(yàn)收。舊料按使用價(jià)值劃分等級(jí)，回收利用。已無使用價(jià)值的殘舊模板、腳手架料、金屬配件等都進(jìn)行回收處理，材料的包裝品也應(yīng)及時(shí)回收處理。

社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，加速了轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機(jī)制的步伐，隨著我國加入世界貿(mào)易組織，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中競(jìng)爭(zhēng)激烈、風(fēng)云突變、充滿風(fēng)險(xiǎn)肯定是不可避免的。因此，在今后的工作中，我一定要更加努力學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自己的管理水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，為建筑業(yè)的發(fā)展和提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

材料在建筑工程成本中占有很大的比重，如何加強(qiáng)與搞好材料管理工作，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，是企業(yè)管理中的一項(xiàng)重要任務(wù)。材料管理工作面廣，量大，環(huán)節(jié)多，性質(zhì)復(fù)雜多變，極易發(fā)生問題，通過十幾年的材料管理工作，我總結(jié)了以下管理經(jīng)驗(yàn)：

1.優(yōu)選管理人員，健全管理制度。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要自始至終重視關(guān)心材料管理工作，對(duì)施工全過程加強(qiáng)管理，做到事前預(yù)測(cè)分析，事中檢查落實(shí)，事后評(píng)估總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決可能出現(xiàn)的問題，減少和避免損失。

2.要選配具有一定文化水平、較高政治覺悟、較好業(yè)務(wù)素質(zhì)，較強(qiáng)事業(yè)心的人員參加材料管理工作。建立和完善材料人員的崗位責(zé)任制，明確責(zé)、權(quán)、利，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性和主觀能動(dòng)性，對(duì)外打好交道，對(duì)內(nèi)當(dāng)好家。

3.建立一套完整的材料管理制度，包括材料的目標(biāo)管理制度、材料的供應(yīng)和使用制度及獎(jiǎng)罰制度。以便組織材料的采購、加工、運(yùn)輸、儲(chǔ)備、供應(yīng)、回收和利廢，并進(jìn)行有效的控制、監(jiān)督和考核，以保證順利實(shí)現(xiàn)承包任務(wù)和材料使用過程的效益。

4.加強(qiáng)材料計(jì)劃管理。施工項(xiàng)目材料計(jì)劃是對(duì)施工項(xiàng)目所需材料的預(yù)測(cè)、部署和安排，是指導(dǎo)與組織施工工項(xiàng)目材料的訂貨、采購、加工、儲(chǔ)備和供應(yīng)的依據(jù)，是降低成本、加速資金周轉(zhuǎn)、節(jié)約資金的一個(gè)重要因素。材料計(jì)劃可根據(jù)其內(nèi)容和作用分為：材料需要計(jì)劃即供應(yīng)計(jì)劃、采購計(jì)劃和節(jié)約計(jì)劃。工程項(xiàng)目開工前或開工后15天內(nèi)必須拿出整個(gè)項(xiàng)目的材料用量計(jì)劃，并根據(jù)施工生產(chǎn)計(jì)劃編制季度、月度材料計(jì)劃。季度材料計(jì)劃使項(xiàng)目材料計(jì)劃具體化，是根據(jù)施工計(jì)劃編制的，可對(duì)項(xiàng)目材料計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，它是用來核算項(xiàng)目季度各類材料的申請(qǐng)量，落實(shí)各種材料的訂貨、采購和組織運(yùn)輸。月度材料計(jì)劃是以單項(xiàng)工程為對(duì)象，結(jié)合施工作業(yè)計(jì)劃的要求而進(jìn)行的施工前供料備料計(jì)劃。它是直接供料、控制用料的依據(jù)，是項(xiàng)目材料計(jì)劃中的重要環(huán)節(jié)，所以要求全面、及時(shí)、準(zhǔn)確。

5.把好材料采購關(guān)。要建立以領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，由財(cái)務(wù)、倉庫及采購人員組織的審查小組，嚴(yán)格審查材料采購合同，對(duì)采購物資實(shí)行三對(duì)比的辦法，即比材料質(zhì)量、比運(yùn)距，堅(jiān)持質(zhì)量擇優(yōu)而選、價(jià)格擇廉而買、路途擇近而運(yùn)的原則，增加材料管理的嚴(yán)肅性和透明度。采購人員必須做到腿勤、眼勤、嘴勤，熟悉市場(chǎng)行情，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在采購具體材料前首先要向供料單位索取產(chǎn)品合格證或出廠質(zhì)量證明單，并對(duì)證明單上所列各種材料、質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格認(rèn)真審查，將證明單、合格證或試驗(yàn)單送交驗(yàn)收人員和資料員。采購、調(diào)撥人員在采購中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題和解決情況要作詳細(xì)記錄以便備查，對(duì)各種材質(zhì)證明要有登記和簽收手續(xù)。

6.嚴(yán)格材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收制度。大宗材料和三材一律由現(xiàn)場(chǎng)收料員、工種施工員和班組長(zhǎng)共同驗(yàn)收，做好試驗(yàn)并建立臺(tái)帳，其它材料由保管員驗(yàn)收入庫。報(bào)支發(fā)票時(shí)，發(fā)票、驗(yàn)收單和各種小票必須簽章齊全、手續(xù)完備，先由材料會(huì)計(jì)審核而后由分管材料的領(lǐng)導(dǎo)審批。甲方供料由材料員到甲方開取領(lǐng)料單，報(bào)材料核算部門登記，材料到場(chǎng)后，由現(xiàn)場(chǎng)材料員就其質(zhì)量和數(shù)量進(jìn)行檢查、驗(yàn)收并辦理手續(xù)?，F(xiàn)場(chǎng)材料員、管理員對(duì)進(jìn)場(chǎng)入庫材料要嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)規(guī)格、驗(yàn)品種、驗(yàn)質(zhì)量、驗(yàn)數(shù)量的四驗(yàn)制度，在一般情況下對(duì)下列材料不予驗(yàn)收：(1)呆滯積壓、質(zhì)量低劣的材料；(2)無使用對(duì)象的特殊材料；(3)超儲(chǔ)備定額懸殊的一般材料；(4)打短線物資應(yīng)視生產(chǎn)施工的需要，不能超過3-12個(gè)月的用量，超出者不予驗(yàn)收；(5)成件包裝物資要進(jìn)行抽查，凡質(zhì)量、數(shù)量等與收料單不相符的不予驗(yàn)收。

7.做好進(jìn)場(chǎng)入庫材料的保管工作，減少損失和浪費(fèi)，防止流失。根據(jù)各類材料的特點(diǎn)，采取有效的保管措施，建立健全保管制度。對(duì)砂、石等大宗材料的堆放場(chǎng)地要平整，松土要壓實(shí)，有條件的要搞硬化地面，鋼材按鋼號(hào)、品種、進(jìn)場(chǎng)順序分別驗(yàn)收堆放，做到先進(jìn)先用，對(duì)于各種工料應(yīng)采取隨班組轉(zhuǎn)移的辦法，按定額配備，增強(qiáng)職工的責(zé)任感，減少丟失和避免混用，對(duì)失職丟失工、料具的當(dāng)事人，均得賠償損失金額的50-100%，情節(jié)嚴(yán)重的要給予重罰款。門衛(wèi)要認(rèn)真履行職責(zé)，做好進(jìn)、出場(chǎng)人員、車輛的有關(guān)臺(tái)帳，嚴(yán)格履行門衛(wèi)制度。倉儲(chǔ)材料按不同規(guī)格科學(xué)合理擺放，標(biāo)志鮮明，便于存取、查點(diǎn)。為了保證倉庫安全和材料不致變形，按材料性能分門別類，按類分庫，采取相應(yīng)措施做好防滲、防潮、防腐、防火、防老化等工作。

8.現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格限額領(lǐng)料，堅(jiān)持節(jié)約預(yù)扣、余料還庫，收發(fā)手續(xù)齊全，并記好單位工程臺(tái)帳，促進(jìn)材料的節(jié)約和合理使用。施工中使用的材料、工具隨時(shí)進(jìn)行清理，做到工完場(chǎng)清，現(xiàn)場(chǎng)無剩料。施工班組完成施工任務(wù)辦理任務(wù)書驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)同時(shí)辦理邊角余料、殘、舊廢料的退料手續(xù)，若發(fā)現(xiàn)場(chǎng)地不清、余料不退，現(xiàn)場(chǎng)材料員及班組長(zhǎng)不予簽證驗(yàn)收。舊料按使用價(jià)值劃分等級(jí)，回收利用。已無使用價(jià)值的殘舊模板、腳手架料、金屬配件等都進(jìn)行回收處理，材料的包裝品也應(yīng)及時(shí)回收處理。

9.加強(qiáng)周轉(zhuǎn)材料管理，提高利用率。周轉(zhuǎn)材料價(jià)值高、用量大、使用期長(zhǎng)。對(duì)周轉(zhuǎn)材料管理的要求是在保證施工生產(chǎn)的前提下，減少占用，加速周轉(zhuǎn)，延長(zhǎng)壽命，防止損壞。周轉(zhuǎn)材料應(yīng)由隊(duì)或項(xiàng)目部統(tǒng)一管理，及時(shí)做到隨拆、隨收、隨清理、隨修理、隨保養(yǎng)，包干到人，堆放整齊，對(duì)于手持小型周轉(zhuǎn)材料列戶到人，以損換新。對(duì)丟失或保護(hù)不善給予照價(jià)賠償。

10.加強(qiáng)原始記錄統(tǒng)計(jì)和分析，做好材料核算工作。健全庫房帳卡管理，及時(shí)做好材料的入庫，盤存、發(fā)放、退庫、回收等記錄和憑證的保存、統(tǒng)計(jì)、分析。堅(jiān)持進(jìn)行材料的中間核算，工地材料員要按月匯總，報(bào)工地材料消耗情況。一般按分部工程來分階段，進(jìn)行材料實(shí)用的分析和核算，這樣可隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，防止材料超用，掌握材料的盈虧，通過核算總結(jié)材料管理的經(jīng)驗(yàn)和弊病，通過改善加強(qiáng)材料管理，更好地提高企業(yè)的效益。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，加速了轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機(jī)制的步伐，隨著我國加入世界貿(mào)易組織，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中競(jìng)爭(zhēng)激烈、風(fēng)云突變、充滿風(fēng)險(xiǎn)肯定是不可避免的。因此，在今后的工作中，我一定要更加努力學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自己的管理水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，為建筑業(yè)的發(fā)展和提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

歲月匆駛，今年即將結(jié)束寫好鄉(xiāng)村振興的工作總結(jié)，圓滿地為今年畫上一個(gè)句號(hào)，以此總結(jié)工作的成績(jī)和不足，經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，您知道鄉(xiāng)村振興的年度總結(jié)需要注意哪些方面？工作總結(jié)之家小編收集整理了一些“2024個(gè)人年終鄉(xiāng)村振興工作總結(jié)”，歡迎大家閱讀，希望對(duì)大家有所幫助。

xx年，x鎮(zhèn)在縣委、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局的幫助下，銳意進(jìn)取、唯實(shí)唯先，按照“產(chǎn)業(yè)興旺、生態(tài)宜居、鄉(xiāng)風(fēng)文明、治理有效、生活富?！钡泥l(xiāng)村振興工作總體要求有序有力推進(jìn)，鎮(zhèn)級(jí)獲評(píng)國家級(jí)衛(wèi)生鄉(xiāng)鎮(zhèn)、省級(jí)康養(yǎng)小鎮(zhèn)、省級(jí)森林城鎮(zhèn)等榮譽(yù)稱號(hào)?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、工作總結(jié)

(一)在推動(dòng)發(fā)展上，重點(diǎn)突出補(bǔ)短板、提能級(jí)

堅(jiān)持規(guī)劃引領(lǐng)，著力補(bǔ)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、集鎮(zhèn)建設(shè)滯后之短板，提發(fā)展平臺(tái)、資源集聚之能級(jí)。借與xx大學(xué)校地合作之勢(shì)，積極對(duì)接xx、融入長(zhǎng)三角，全年共赴滬進(jìn)京x次，校地交往交流x余次，與xx大學(xué)社會(huì)學(xué)院、美術(shù)學(xué)院、經(jīng)濟(jì)學(xué)院、建筑設(shè)計(jì)院陸續(xù)開展了一系列課題、項(xiàng)目的合作。舉辦xx大學(xué)·xx理工學(xué)院·xx國際聯(lián)合設(shè)計(jì)工作營，啟動(dòng)“x之春”公共文化項(xiàng)目，落實(shí)好xx縣與xx大學(xué)社會(huì)學(xué)院簽約并共同籌辦第x屆費(fèi)孝通論壇相關(guān)工作，xx大學(xué)教育實(shí)踐基地(x文化中心)及周邊區(qū)塊有機(jī)更新加快推進(jìn)，積極謀劃未來鄉(xiāng)村實(shí)驗(yàn)區(qū)，探索符合x實(shí)際的農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化、農(nóng)村社區(qū)化、社區(qū)藝術(shù)化發(fā)展之路，為把x打造成為xx對(duì)接xx、融入長(zhǎng)三角的鄉(xiāng)村振興和人文社科領(lǐng)域重要節(jié)點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，開啟新的可能。

(二)在美麗鄉(xiāng)村建設(shè)上，重點(diǎn)突出強(qiáng)基礎(chǔ)、破難題

x鎮(zhèn)立足實(shí)際情況，發(fā)揮自身旅游資源優(yōu)勢(shì)，以創(chuàng)建美麗鄉(xiāng)村精品村為目標(biāo)，緊緊圍繞“緊抓工程不放松”的要求，科學(xué)規(guī)劃編制，通過村莊整治、新農(nóng)村建設(shè)，基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善等措施，不斷完善城鄉(xiāng)供水、土地整治、四好農(nóng)村路等區(qū)域、民生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在縣委縣政府的全力支持下，舉全鎮(zhèn)之力“重啟”xx水庫政策處理；加快推進(jìn)x景區(qū)派出所、綜合供能站等項(xiàng)目前期；加大招引古法農(nóng)業(yè)、智慧農(nóng)業(yè)項(xiàng)目。

(三)在推動(dòng)旅游上，重點(diǎn)突出樹品牌、提質(zhì)量

進(jìn)一步強(qiáng)化“愛x”旅游品牌培樹，協(xié)助辦好省體育局、省文旅廳、省婦聯(lián)等部門牽頭的“全民健身運(yùn)動(dòng)匯”、“鮮甜媽媽的味道”等活動(dòng)，舉辦“疫去春來——跟著縣委書記游x”活動(dòng)，再度舉辦“相約七夕·愛在x”旅游節(jié)，無限x直播點(diǎn)擊量超x萬。xx小鎮(zhèn)入選第x批全國鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)村(x僅x席)，xx景區(qū)加快擴(kuò)建，善見村旅游項(xiàng)目開工建設(shè)。全年相繼在xx、xx等各級(jí)各類媒體發(fā)布x旅游相關(guān)宣傳報(bào)導(dǎo)x起，x旅游的知名度與美譽(yù)度不斷提高。

(四)在脫貧攻堅(jiān)上，重點(diǎn)突出三清零、強(qiáng)幫扶

接到市、縣扶貧工作指示后，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，xx書記親自抓落實(shí)，第一時(shí)間組織召開部署會(huì)議，邀請(qǐng)第一書記、農(nóng)村指導(dǎo)員、各部門站所的結(jié)對(duì)干部，全面貫徹落實(shí)“一村一部門，一戶一干部”政策，并且在鎮(zhèn)班子會(huì)議上多次專題部署“百日攻堅(jiān)”各項(xiàng)行動(dòng)，主動(dòng)帶頭認(rèn)領(lǐng)結(jié)對(duì)幫扶對(duì)象。完成x間危舊房修復(fù)，完成x戶x人扶貧結(jié)對(duì)，確保小康路上“不漏一戶、不漏一人”。鎮(zhèn)域公交一體化“村村通”x條公交路線投入運(yùn)行，引進(jìn)“微公交”線路，方便百姓出行。x鎮(zhèn)留守兒童、孤寡老人“微心愿”圓夢(mèng)活動(dòng)持續(xù)開展。鎮(zhèn)干部全年共走訪、慰問各類困難對(duì)象x戶，總計(jì)投入慈善資金x萬元，事關(guān)群眾切身利益的實(shí)際問題不斷得到解決，干部與群眾、鎮(zhèn)區(qū)與村居、當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)良性互動(dòng)格局進(jìn)一步形成。年初立項(xiàng)的x個(gè)村級(jí)扶貧項(xiàng)目，保質(zhì)保量完成，并通過驗(yàn)收，扶貧資金及時(shí)撥付到位。按照所有行政村集體經(jīng)濟(jì)總收入達(dá)到x萬元以上、經(jīng)營性收入x萬元以上的要求，我鎮(zhèn)已全部完成消薄任務(wù)。

(五)在抓黨的建設(shè)上，重點(diǎn)突出抓基層、優(yōu)結(jié)構(gòu)

在縣委強(qiáng)力支持下，x鎮(zhèn)上下同欲，全力破解x基層基礎(chǔ)弱、宗族門墻高、外出人口多等歷史性、地域性難題，圓滿完成村級(jí)換屆工作。堅(jiān)持書記抓、抓書記，陣地下沉、工作下沉、責(zé)任下沉，層層壓實(shí)全面從嚴(yán)治黨和意識(shí)形態(tài)工作主體責(zé)任，基層干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，特別是凝聚力、戰(zhàn)斗力不斷增強(qiáng)。

(六)在保平安穩(wěn)定上，重點(diǎn)突出責(zé)任心、防風(fēng)險(xiǎn)

堅(jiān)持生命至上，守土有責(zé)、守土盡責(zé)，鎮(zhèn)村干部應(yīng)對(duì)不確定性風(fēng)險(xiǎn)能力不斷加強(qiáng)。廣大鎮(zhèn)村干部眾志成城，新冠疫情防控取得重大勝利，利用農(nóng)村廣播、夜巡喇叭、流動(dòng)宣傳車、橫幅等方式開展全方位宣傳，先后發(fā)放健康告知書、防疫倡議書、法律告知書x萬余份，防集聚、守小門實(shí)現(xiàn)常態(tài)長(zhǎng)效。扎實(shí)推進(jìn)反走私、掃黑除惡、漁業(yè)漁船、防汛、防旱、防溺水、消防、森林防火、安全生產(chǎn)、反邪教等專項(xiàng)工作。優(yōu)化“四平臺(tái)”運(yùn)行，網(wǎng)格化管理考核位居全縣前列。落實(shí)信訪維穩(wěn)工作責(zé)任制，做實(shí)“大調(diào)解”體系，排查化解矛盾糾紛x起，辦結(jié)信訪件x件，其中市縣級(jí)x個(gè)積案全部化解。創(chuàng)建大x、巖下、善見、雙林等“五無村居”x個(gè)，創(chuàng)建率全縣最高，百姓安居、社會(huì)安寧局面持續(xù)、堅(jiān)定保持。

按照**市委農(nóng)辦《關(guān)于報(bào)送xx年實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略工作總結(jié)的通知》要求，現(xiàn)將**街道xx年實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略工作總結(jié)報(bào)告如下：

一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)人員配備

街道黨工委、辦事處專門研究，成立了街道鄉(xiāng)村振興試點(diǎn)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和相應(yīng)工作機(jī)制，指定街道2名辦事處副主任分別牽頭負(fù)責(zé)xx、xx2個(gè)村的試點(diǎn)建設(shè)工作。從街道相應(yīng)部門抽調(diào)人員作為領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室常駐工作人員，同時(shí)明確推進(jìn)鄉(xiāng)村振興工作的職責(zé)分工，街道各部門要全力配合形成合力，壓緊壓實(shí)工作責(zé)任。

二、穩(wěn)步推進(jìn)工作，主動(dòng)開展試點(diǎn)建設(shè)

(一)xx村試點(diǎn)工作推進(jìn)情況。

一是見縫插花提升村容村貌。結(jié)合生態(tài)項(xiàng)目建設(shè)和人居環(huán)境整治，xx村委會(huì)組織村組干部、婦女代表、村民代表種植2000余棵四季玫瑰，打造xx村沿途景觀，突顯“xx”“xx”雙品牌效應(yīng)，彌補(bǔ)農(nóng)旅經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)要素匱乏、旅游消費(fèi)期短、補(bǔ)充性景觀過少的不足。同時(shí)，積極主動(dòng)落實(shí)“一名黨員+一名群眾代表”包干責(zé)任制和門前“三包”責(zé)任制，管好用好村、組衛(wèi)生保潔員，每月組織清除村內(nèi)“四亂五堆”。

二是規(guī)劃設(shè)計(jì)先行逐步推進(jìn)前期項(xiàng)目。街道目前正在開展以下三個(gè)方面的規(guī)劃編制工作：

第一，相連村鄉(xiāng)村振興規(guī)劃。包括前期研判、基礎(chǔ)分析、鄉(xiāng)村振興背景分析、鄉(xiāng)村振興發(fā)展條件分析、鄉(xiāng)村振興項(xiàng)目定位、鄉(xiāng)村振興項(xiàng)目定量。

第二，產(chǎn)業(yè)策劃。包括分區(qū)規(guī)劃、旅游產(chǎn)品規(guī)劃、專項(xiàng)規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)運(yùn)營規(guī)劃。第三，美麗鄉(xiāng)村風(fēng)貌提升專項(xiàng)設(shè)計(jì)。包括背景及現(xiàn)狀、總體設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、專項(xiàng)設(shè)計(jì)、植物設(shè)計(jì)、工程估算6個(gè)方面。

三是街道召開鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略試點(diǎn)工作推進(jìn)會(huì)。街道于xx年10月18日召開**街道實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)小組第二次會(huì)議，會(huì)議復(fù)核《**市市域鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)劃(征求意見稿)》，并要求各部門協(xié)助相連村、xx村起草《**街道相連村宅基地和農(nóng)房“三權(quán)分置”改革試點(diǎn)》《**街道xx村宅基地和農(nóng)房“三權(quán)分置”改革試點(diǎn)》，確保試點(diǎn)村率先在落實(shí)所有權(quán)、明確資格權(quán)、放活使用權(quán)等方面先行先試，力爭(zhēng)得到突破。

四是打造百畝玫瑰標(biāo)準(zhǔn)化種植示范基地。在xx村進(jìn)相連路口，打造“百畝食用玫瑰標(biāo)準(zhǔn)化鄉(xiāng)村科普旅游觀光種植示范點(diǎn)”，帶動(dòng)**農(nóng)戶規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、生態(tài)化種植食用玫瑰，讓**玫瑰做到“有標(biāo)識(shí)、有標(biāo)準(zhǔn)、有檢測(cè)、有監(jiān)控、可追溯、可信任”，助力**玫瑰農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)板塊全面升級(jí)，實(shí)現(xiàn)**食用玫瑰種植農(nóng)戶收益倍增。示范基地種植面積共106.3畝，其中種植“**重瓣食用玫瑰”50畝，“xx”15畝，“xx”15畝，“xx”10畝和xx16.3畝。該項(xiàng)目已進(jìn)入土地流轉(zhuǎn)階段。

五是改擴(kuò)建xx公路。項(xiàng)目用地50915m2，按照四級(jí)公路標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)瀝青混凝土路面，設(shè)計(jì)車速20km/h，雙向2車道，道路東起于xx村，西止于xx村，全長(zhǎng)5990m，紅線寬8m。主要建設(shè)道路、排水、擺渡站、錯(cuò)車道、景觀路燈等基礎(chǔ)設(shè)施，預(yù)計(jì)12月底開工，xx年6月竣工。已委托xx工程設(shè)計(jì)咨詢有限公司進(jìn)行擴(kuò)寬設(shè)計(jì)，xx公路擴(kuò)建圖紙已基本完成。

六是特色農(nóng)產(chǎn)品交易(展示)建設(shè)工程。在xx村停車場(chǎng)觀景長(zhǎng)廊右側(cè)，修建特色農(nóng)產(chǎn)品交易(展示)區(qū)，占地約10畝。

七是制作試點(diǎn)建設(shè)分區(qū)項(xiàng)目公示牌。為動(dòng)員黨員、群眾積極融入鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略大環(huán)境，引導(dǎo)xx村組干部、黨員群眾積極參與xx村鄉(xiāng)村振興試點(diǎn)建設(shè)的各項(xiàng)工作，在xx村停車場(chǎng)安裝1塊長(zhǎng)17米、高1.8米展板，詳細(xì)展示xx村乃至整個(gè)xx5年的發(fā)展規(guī)劃。同時(shí)，根據(jù)區(qū)域特色在xx進(jìn)xx村入口、xx、xx等醒目位置安裝5塊項(xiàng)目公示牌。

八是穩(wěn)步啟動(dòng)黨建保障項(xiàng)目。第一，深入推進(jìn)黨支部規(guī)范化建設(shè)，對(duì)照全市一流黨支部的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，健全完善5個(gè)村(組)黨員活動(dòng)室配套設(shè)施。第二，堅(jiān)持“玫瑰花開心向黨、相連印象迎八方”的黨建引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新理念新方法，加強(qiáng)對(duì)xx“xx”和xx黨建主題文化的宣傳，不斷擴(kuò)大品牌效應(yīng)。xx村委會(huì)在辦公樓頂層處和中心花田區(qū)域環(huán)山位置，各安裝1塊大幅的xx村黨建引領(lǐng)發(fā)展綱領(lǐng)性指導(dǎo)語標(biāo)識(shí)牌——“玫瑰花開心向黨相連印象迎八方”。第三，創(chuàng)建“玫瑰花紅比黨性”示范工程，相連村黨總支創(chuàng)新、拓展農(nóng)村基層的黨建新平臺(tái)和新載體，啟動(dòng)“書記示范花田”“黨員示范花田”等創(chuàng)新工作。在6位書記和62位黨員示范田中，插上具有黨員照片、姓名、面積和承諾踐諾目標(biāo)等內(nèi)容的宣傳牌，讓基層黨組織的領(lǐng)導(dǎo)核心地位在外化于形中得到更充分的彰顯。

(二)xx村試點(diǎn)工作推進(jìn)情況。

一是申報(bào)省級(jí)立項(xiàng)。xx村積極爭(zhēng)取“xx省農(nóng)村綜合改革鄉(xiāng)村振興試點(diǎn)試驗(yàn)示范”建設(shè)，項(xiàng)目申報(bào)成功確立為省級(jí)試點(diǎn)，申請(qǐng)到省級(jí)財(cái)政補(bǔ)助資金1000萬元。目前，xx市財(cái)政局已下達(dá)xx年農(nóng)村綜合改革鄉(xiāng)村振興試點(diǎn)試驗(yàn)資金。

二是初步成立公司。經(jīng)村委會(huì)討論上報(bào)，街道黨工委、辦事研究同意，xx村委會(huì)嚴(yán)格按照“四議兩公開”程序，三個(gè)村小組于6月分別召開會(huì)議推選出戶主股東代表，由戶主委托授權(quán)給股東代表，8月10日股東代表選舉xx村委會(huì)主任xx為公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理。目前正在注冊(cè)公司名稱，擬定注冊(cè)名稱為**xx文化旅游開發(fā)股份有限公司，注冊(cè)資金為130萬，經(jīng)營范圍是農(nóng)副產(chǎn)品種植、養(yǎng)殖、加工、倉儲(chǔ)、銷售，資源開發(fā)利用，老宅提升改造，文化傳播，鄉(xiāng)村旅游及餐飲服務(wù)。同步開展原始股份量化到戶，簽訂股份管理經(jīng)營委托書等工作，由公司全權(quán)負(fù)責(zé)經(jīng)營和管理。

三是整合村集體資源。xx一組、二組和三組與各戶戶主簽訂村小組集體資產(chǎn)投資委托同意書，有序把xx村三個(gè)村小組的村前集體水秧田通過資產(chǎn)評(píng)估后作為公司的自然原始股份投資入股。水田面積共71.93畝，三個(gè)組分別為xx一組20.09畝，xx二組31.75畝，xx三組20.09畝。評(píng)估金額為680萬元。

四是召開項(xiàng)目推進(jìn)會(huì)。8月31日，街道召開xx鄉(xiāng)村振興試點(diǎn)建設(shè)方案規(guī)劃設(shè)計(jì)工作推進(jìn)會(huì)，街道領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對(duì)方案規(guī)劃進(jìn)行研究討論，會(huì)議提出對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的細(xì)節(jié)措施、資金預(yù)算、完成時(shí)間、預(yù)期效果進(jìn)行調(diào)整。

五是進(jìn)行耕地補(bǔ)償。按照《**市征地拆遷補(bǔ)償安置辦法》，xx村委會(huì)自籌資金用于鄉(xiāng)村振興住宅新區(qū)建設(shè)用地27.5畝、商業(yè)區(qū)配套設(shè)施用地15畝、農(nóng)家小院4畝進(jìn)行補(bǔ)償。

三、xx年工作亮點(diǎn)

(一)走出去與引進(jìn)來，助力**鄉(xiāng)村振興。鄉(xiāng)村振興，產(chǎn)業(yè)興旺是重點(diǎn)。為加快**一枝花xx瑰種植轉(zhuǎn)型升級(jí)，探索玫瑰產(chǎn)業(yè)發(fā)展新業(yè)態(tài)，推動(dòng)“鄉(xiāng)村振興”戰(zhàn)略試點(diǎn)項(xiàng)目更快更好進(jìn)行。**街道鄉(xiāng)村振興領(lǐng)導(dǎo)小組部分成員及相連村委會(huì)、xx村小組部分干部到xx有限公司考察。依托玫瑰種植優(yōu)勢(shì)，共同探討“品牌+農(nóng)戶+市場(chǎng)”的經(jīng)營模式，結(jié)合**生態(tài)環(huán)境、田園風(fēng)光、自然資源、紅色旅游文化等元素挖掘健康養(yǎng)老項(xiàng)目、文化產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目、中醫(yī)中藥養(yǎng)生項(xiàng)目等。同時(shí)，為打造**田園綜合體，街道各部門聯(lián)動(dòng)，在主要領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下開展招商引資工作。

(二)文旅結(jié)合，營造鄉(xiāng)村振興濃厚氛圍。**“慢生活·芬芳之旅”活動(dòng)，是**街道利用農(nóng)業(yè)、文化兩大優(yōu)勢(shì)資源，凝聚歷史文化、飲食文化，眾多的革命歷史遺跡，原生態(tài)自然風(fēng)光，開發(fā)以農(nóng)村風(fēng)貌、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)民生活、民俗文化、自然生態(tài)等為內(nèi)容的鄉(xiāng)村旅游活動(dòng)，是促進(jìn)農(nóng)民增收的有效實(shí)踐，也是落實(shí)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的重要舉措。xx年4月中旬在xx玫瑰谷啟動(dòng)以來，依托芬芳玫瑰、青年歌手大賽、彩虹跑、瓜果飄香、激情賽車等系列活動(dòng)，通過弘揚(yáng)主旋律、展現(xiàn)農(nóng)村新風(fēng)貌，結(jié)合鄉(xiāng)村振興工作，在農(nóng)村旅游、農(nóng)家互動(dòng)、農(nóng)事體驗(yàn)、農(nóng)產(chǎn)展銷等環(huán)節(jié)中營造出濃厚的鄉(xiāng)愁氛圍。

四、下步工作打算

(一)繼續(xù)解放思想創(chuàng)新工作方式。通過鄉(xiāng)村振興，加快城鄉(xiāng)融合發(fā)展步伐，積極探索農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展新模式，進(jìn)一步盤活農(nóng)村資源、激發(fā)農(nóng)村活力。深挖鄉(xiāng)村閑置資源，煥發(fā)鄉(xiāng)村發(fā)展活力。積極爭(zhēng)取各級(jí)政策，同時(shí)著眼社會(huì)力量，通過有效方式引入社會(huì)優(yōu)質(zhì)資本，助力鄉(xiāng)村振興工作。

(二)調(diào)動(dòng)內(nèi)生動(dòng)力激發(fā)群眾積極性。注重引導(dǎo)基層干部做好群眾工作，充分尊重廣大農(nóng)民群眾意愿，調(diào)動(dòng)他們的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，最大限度激發(fā)農(nóng)民群眾參與鄉(xiāng)村振興建設(shè)的熱情和激情。特別是在謀劃和推進(jìn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)項(xiàng)目時(shí)，廣泛征求村民意見，讓村民成為鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要獲益者，使鄉(xiāng)村振興獲得源源不斷的動(dòng)力。

(三)加強(qiáng)精神文明建設(shè)推動(dòng)鄉(xiāng)村振興。推動(dòng)習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)群眾、進(jìn)生活，培育文明鄉(xiāng)風(fēng)、良好家風(fēng)、淳樸民風(fēng)。深入挖掘優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，形成良性文化生態(tài)。改善人居環(huán)境、倡導(dǎo)新農(nóng)村新生活、移風(fēng)易俗、開展文化惠民，不斷提高鄉(xiāng)村文明程度，保證鄉(xiāng)村振興物質(zhì)精神同步提升。

今年來，我局深入貫徹落實(shí)州委、州政府、縣農(nóng)辦印發(fā)的關(guān)于實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的一系列文件精神，認(rèn)真履職、務(wù)實(shí)運(yùn)作，在鞏固農(nóng)村基層政權(quán)、發(fā)展農(nóng)村基層民主、落實(shí)基本民生保障等方面取得較好成效，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下

一、工作進(jìn)展情況

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)。通過實(shí)施黨建年度綜合考核，將村級(jí)黨組織建設(shè)情況進(jìn)行分類定級(jí)，采取激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)、“抓兩頭、促中間”的辦法，進(jìn)一步健全農(nóng)村黨建工作的動(dòng)力機(jī)制，著力營造你追我趕、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的濃厚氛圍。按照省委、市委部署要求，結(jié)合xx年村級(jí)組織換屆選舉工作，對(duì)基層黨組織實(shí)行分類動(dòng)態(tài)管理，加大先進(jìn)村級(jí)黨組織的培育和軟弱渙散黨組織的整頓力度，積極創(chuàng)建“五好”黨組織，推進(jìn)農(nóng)村基層黨建工作全面進(jìn)步、全面過硬。結(jié)合20xx年換屆選舉工作，我局聯(lián)合市組織部，深入各縣(市、區(qū))、開發(fā)區(qū)、投資區(qū)巡查摸排，調(diào)查摸底，加大對(duì)軟弱渙散黨組織的整頓力度。

(二)進(jìn)一步統(tǒng)籌城鄉(xiāng)社會(huì)救助體系，做好農(nóng)村社會(huì)救助兜底工作，做好農(nóng)民重特大救助等社會(huì)救助工作，完善最低生活保障制度，構(gòu)建多層次農(nóng)村養(yǎng)老保障體系，加快老齡事業(yè)發(fā)展。截止目前城鄉(xiāng)低保包括低保兜底資金共計(jì)支出：4486萬元，保障人口達(dá)15332戶，37772人左右，農(nóng)牧民重特大救助截止目前醫(yī)療救助2177人，支出資金763。45萬元，救助限額內(nèi)救助率已達(dá)到70%。1—10月在農(nóng)村留守兒童和困境兒童信息管理系統(tǒng)錄入留守兒童288名、困境兒童279名、散居孤兒187名，同時(shí)進(jìn)一步健全社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系，1—10月對(duì)全縣1960名60歲以上失能和半失能老人、80周歲高齡老人實(shí)施居家養(yǎng)老服務(wù)，支出資金58。8萬元，xx年我局將爭(zhēng)取在全縣4個(gè)公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建立日間照料中心，進(jìn)一步為集中供養(yǎng)老人提供多樣化服務(wù)。繼續(xù)對(duì)城鎮(zhèn)“三無”人員、農(nóng)村“五?！睂?duì)象和孤兒實(shí)現(xiàn)集中供養(yǎng)全覆蓋。

二、下一步工作計(jì)劃

1。推進(jìn)農(nóng)村社區(qū)建設(shè)試點(diǎn)工作，推行村級(jí)事務(wù)陽光工程，建立健全村務(wù)聯(lián)系會(huì)議制度，構(gòu)建民事名議、民事民辦、民事民管的多層次基層協(xié)商格局，建立健全社區(qū)服務(wù)中心、社區(qū)服務(wù)站設(shè)施網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大農(nóng)牧區(qū)社區(qū)服務(wù)設(shè)施綜合覆蓋面，完善政府購買社區(qū)組織服務(wù)機(jī)制。

2。進(jìn)一步完善最低生活保障制度，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)化精細(xì)化管理，把符合條件的農(nóng)村貧困人口全部納入保障范圍，全面落實(shí)特困供養(yǎng)制度。

3。構(gòu)建多層次農(nóng)村養(yǎng)老保障體系，加快老齡事業(yè)發(fā)展。

20xx年，xx市在省委省政府的統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)下，克服疫情、臺(tái)風(fēng)等不利因素影響，聚力推進(jìn)、保質(zhì)提速，三農(nóng)發(fā)展勢(shì)頭良好。

一、提振縣域產(chǎn)業(yè)，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系加快完善。

一是農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)集群有序推進(jìn)。推進(jìn)蒙牛xxxx噸特侖蘇核心工廠和x處萬頭牧場(chǎng)建設(shè)，啟動(dòng)xx二期建設(shè)項(xiàng)目，推動(dòng)皓月肉牛養(yǎng)殖基地、小拉哈和牛全產(chǎn)業(yè)鏈項(xiàng)目落地。

二是龍頭帶動(dòng)作用逐年提高。一口豬公司成功晉級(jí)國家級(jí)龍頭企業(yè)，xx米業(yè)等x家公司晉級(jí)省級(jí)龍頭企業(yè)，龍頭企業(yè)數(shù)量達(dá)到xxx家。

三是賦予產(chǎn)業(yè)增收動(dòng)能。開展農(nóng)產(chǎn)品+天貓等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)活動(dòng)，累計(jì)銷售額突破xxxx萬元，帶動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品線上銷售量同比增長(zhǎng)xx%。

四是特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速。xx縣大銀魚養(yǎng)殖面積擴(kuò)大到xx萬畝稻蟹綜合種養(yǎng)面積x萬畝以上，特色養(yǎng)殖產(chǎn)量力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)x.x萬噸，同比增長(zhǎng)x%。

二、改善農(nóng)村環(huán)境，打好三年行動(dòng)收官戰(zhàn)。

一是重點(diǎn)任務(wù)提速推進(jìn)。搶抓疫情后施工黃金期，建成生活垃圾處理站x座，鄉(xiāng)轉(zhuǎn)運(yùn)站xx座，村分揀中心xxx座建設(shè)農(nóng)村室內(nèi)廁所xxxx戶、菜園革命示范村xx個(gè)、秸稈固化成型燃料站x處。

二是規(guī)劃編制有序?qū)嵤＞幹苮x市xx民居設(shè)計(jì)圖集，全面完成縣域農(nóng)村生活污水治理專項(xiàng)規(guī)劃，推進(jìn)村莊規(guī)劃編制試點(diǎn)，完成村莊規(guī)劃的村xx個(gè)。

三是四季會(huì)戰(zhàn)持續(xù)攻堅(jiān)。壓茬推進(jìn)四季行動(dòng)，以村屯內(nèi)環(huán)境集中整治、推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)、秋收后環(huán)境整治、探索形成村莊環(huán)境長(zhǎng)效管護(hù)機(jī)制為重點(diǎn)，清理農(nóng)村生產(chǎn)生活垃圾xx.x萬噸，綠化村屯x.xx萬畝。

三、促進(jìn)鄉(xiāng)風(fēng)文明，基層宣傳陣地持續(xù)發(fā)力。

一是社會(huì)主義核心價(jià)值觀深入宣傳。實(shí)施社會(huì)主義核心價(jià)值觀進(jìn)村入戶工程，開展xx精神鐵人精神新的時(shí)代內(nèi)涵網(wǎng)絡(luò)主題活動(dòng)。

二是文化四季風(fēng)吹進(jìn)農(nóng)家院。組織開展全民k歌百湖百姓音樂會(huì)金色田野等系列活動(dòng)，開展線上線下文化惠民活動(dòng)xxx余場(chǎng)次。

三是城鄉(xiāng)結(jié)對(duì)共建文明。圍繞提高村民文明素質(zhì)、促進(jìn)鄉(xiāng)風(fēng)文明、整治村容村貌、幫扶脫貧攻堅(jiān)四個(gè)方面開展助力鄉(xiāng)村振興共建活動(dòng)，全市xxx家文明單位共投入資金xxxx萬元，援建項(xiàng)目xxx個(gè)，幫助農(nóng)民x.x萬余人。

四、補(bǔ)齊設(shè)施短板，農(nóng)村生活水平穩(wěn)步提升。

一是鄉(xiāng)村基礎(chǔ)設(shè)施持續(xù)投入。投入xxxx萬元建設(shè)農(nóng)村飲水安全工程xxx處；硬化農(nóng)村公路xxx.x公里；鄉(xiāng)鎮(zhèn)和建制村均已實(shí)現(xiàn)客車通達(dá)；改造危房xxxx戶。

二是鄉(xiāng)村公共社會(huì)事業(yè)有效覆蓋。中小學(xué)基本實(shí)現(xiàn)樓房化，中心小學(xué)基本配備了物理等實(shí)驗(yàn)室。基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)達(dá)標(biāo)率xxx%。農(nóng)村居民醫(yī)療保險(xiǎn)參保人數(shù)xx.xx萬人。

三是鄉(xiāng)村各項(xiàng)服務(wù)不斷完善。開展農(nóng)技推廣線上培訓(xùn)xx期，受益農(nóng)民xx.x萬人次。建成xx個(gè)綜合文化站，xxx個(gè)村綜合性文化服務(wù)中心、xxx個(gè)文體活動(dòng)廣場(chǎng)。

五、打造綜治體系，鄉(xiāng)村治理體系深入發(fā)展。

一是法制示范村有效帶動(dòng)。培育國家級(jí)法治示范村x個(gè)，全省率先推行村居法律顧問制度，xx司法所榮獲全國先進(jìn)司法所，xx鎮(zhèn)派出所榮獲全國首批楓橋式派出所。

二是創(chuàng)新鄉(xiāng)村治理方式。xxxx人民調(diào)解xx模式，xx司法大院等xx個(gè)品牌調(diào)解室漸成規(guī)模。通過線上調(diào)解等非接觸方式，調(diào)處化解各類糾紛數(shù)干件。

三是掃黑除惡深入進(jìn)行。開展涉農(nóng)線6摸排核查大會(huì)戰(zhàn)，推動(dòng)在偵的農(nóng)村涉黑涉惡案件抓緊進(jìn)入訴訟審判程序，持續(xù)嚴(yán)打農(nóng)村黑惡霸痞癩和黃賭毒油等亂象。

六、強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，基層堡壘作用充分發(fā)揮。

一是村黨組織逐步實(shí)現(xiàn)四有。分類打造農(nóng)村基層黨建示范點(diǎn)xx個(gè)，掛牌督辦整頓轉(zhuǎn)化較差村黨組織xx個(gè)，整頓轉(zhuǎn)化軟弱渙散村黨組織xx個(gè)。

二是村書記隊(duì)伍得到強(qiáng)化。公開選拔xxx名村級(jí)后備力量，培訓(xùn)村黨組織書記xxx人次；在全省率先按城鎮(zhèn)個(gè)體標(biāo)準(zhǔn)為村黨組織書記繳納養(yǎng)老和醫(yī)療保險(xiǎn)，xx名工作表現(xiàn)突出的村黨組織書記享受事業(yè)編干部待遇，x人進(jìn)入公務(wù)員隊(duì)伍。

三是村支部設(shè)施逐步完善。投入xxxx萬元建設(shè)村級(jí)組織活動(dòng)場(chǎng)所xxx個(gè)，建成村級(jí)黨群服務(wù)中心xxx個(gè)，村級(jí)場(chǎng)所危舊狹小問題得到有效解決。

歲月如流水，人生即將翻開新的一年的篇章，此時(shí)就可以對(duì)自己大學(xué)輔導(dǎo)員這份工作做個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)。那么一篇個(gè)人年度總結(jié)就可以很好的讓我們回顧自己工作，那么怎么總結(jié)自己大學(xué)輔導(dǎo)員的工作呢？以下是工作總結(jié)之家小編為大家收集的“大學(xué)輔導(dǎo)員個(gè)人年終工作總結(jié)”，歡迎閱讀，希望您能閱讀并收藏。

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去，13級(jí)學(xué)生即將畢業(yè)，學(xué)生即將離校，作為輔導(dǎo)員本著“思想教育，學(xué)到實(shí)處”為重點(diǎn)展開我的各項(xiàng)工作，我回首這一年的工作，做出以下工作總結(jié)：

一、抓好學(xué)生的思想政治教育工作，確保學(xué)生思想穩(wěn)定。

思想政治教育指在以愛國主義、集體主義教育為重點(diǎn)的思想教育。工作中注意集體教育與個(gè)別教育相結(jié)合。通過主題理想信念教育、主題班會(huì)的形式等等，開展以愛國主義、集體主義和社會(huì)主義為主要內(nèi)容的思想教育活動(dòng)，對(duì)全體團(tuán)員進(jìn)行思想教育，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。

由于本學(xué)期教學(xué)計(jì)劃改變，大三學(xué)生不再到煤礦實(shí)習(xí)，所以安撫學(xué)生、解釋工作原因也是一項(xiàng)艱巨的工作，對(duì)待學(xué)生的疑惑要耐心的為其答疑解惑。督促學(xué)生進(jìn)行正常的學(xué)習(xí)。保證到課率。并且進(jìn)行學(xué)生個(gè)別進(jìn)行談話，有計(jì)劃、有目的地調(diào)查了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)和對(duì)學(xué)校各方面工作的意見要求。在校期間保證開展各項(xiàng)活動(dòng)保證學(xué)生思想健康，貼近學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活。

二、日常教育和管理

在班級(jí)的日常管理中，雖然已經(jīng)進(jìn)入大三但是絲毫不能松懈管理，更應(yīng)該及時(shí)了解學(xué)生心理動(dòng)態(tài)，平時(shí)經(jīng)常深入學(xué)生中了解情況，找學(xué)生談心，掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)和基本情況，及時(shí)作好學(xué)生思想政治工作，加強(qiáng)工作的針對(duì)性及預(yù)見性。關(guān)心學(xué)生的政治態(tài)度，思想品德，解決學(xué)生困難、疑惑。努力幫助學(xué)生克服生活和學(xué)習(xí)上的困難。加強(qiáng)學(xué)生學(xué)涯規(guī)劃意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成定計(jì)劃定目標(biāo)的習(xí)慣。

三、緊抓學(xué)生安全教育

不斷加強(qiáng)學(xué)生的安全教育，始終堅(jiān)持“以人為本、安全第一”的工作原則，一切活動(dòng)的開展都把學(xué)生的人身安全放在第一位，使學(xué)生在思想上永不松懈，養(yǎng)成良好的自我保護(hù)意識(shí)。三令五申的強(qiáng)調(diào)學(xué)校的各種規(guī)定。學(xué)校組織各種安全教育活動(dòng)，讓同學(xué)們了解到了學(xué)安全的重要性和必要性，同時(shí)也提高了學(xué)生的安全意識(shí)。

四、抓掛科

大一大二還有部分名學(xué)生有不同程度的掛科，需要進(jìn)行清考，對(duì)有掛科學(xué)生的情況進(jìn)行全面匯總，通知各個(gè)各科的同學(xué)，進(jìn)行復(fù)習(xí)并做好清考準(zhǔn)備。同時(shí)與學(xué)生家長(zhǎng)取得聯(lián)系，從學(xué)校和家庭兩方面著手。督促學(xué)生，保證學(xué)生在畢業(yè)時(shí)能順利拿到畢業(yè)證。

五、評(píng)獎(jiǎng)助學(xué)金

嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)出獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金。及時(shí)進(jìn)行公示，有特殊情況的學(xué)生要具體情況具體分析，做到以人為本，人性化管理。讓同學(xué)們能得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和幫助。

六、加強(qiáng)畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)，幫助學(xué)生明確職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃

做好畢業(yè)生發(fā)展方向指導(dǎo)工作，廣泛收集就業(yè)需求信息，在招生就業(yè)處的指導(dǎo)下，及時(shí)做好就業(yè)信息宣傳工作，并極力推薦學(xué)生積極參加各類學(xué)院組織的招聘會(huì)。為了爭(zhēng)取使所帶班級(jí)的每位同學(xué)都及時(shí)了解就業(yè)信息。在學(xué)生擇業(yè)期，重點(diǎn)是引導(dǎo)學(xué)生合理定位自己的就業(yè)方向。進(jìn)行正確自我評(píng)價(jià)，確定自己在社會(huì)中的位置。

1、廣泛收集就業(yè)需求信息

我們都知道畢業(yè)生就業(yè)工作已經(jīng)面向市場(chǎng)，面向社會(huì)，實(shí)行雙向選擇。那么在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，如何讓學(xué)生盡快就業(yè)，如何讓學(xué)生迅速了解就業(yè)信息，那么就需要廣泛收集就業(yè)信息。在招生就業(yè)處的指導(dǎo)下，及時(shí)做好就業(yè)信息宣傳工作，并極力推薦學(xué)生積極參加各類學(xué)院組織的招聘會(huì)。為了爭(zhēng)取使所帶班級(jí)的每位同學(xué)都及時(shí)了解就業(yè)信息，

2、認(rèn)真做好畢業(yè)生就業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變工作

在學(xué)生擇業(yè)期，重點(diǎn)是引導(dǎo)學(xué)生合理定位自己的就業(yè)方向。進(jìn)行正確自我評(píng)價(jià)，確定自己在社會(huì)中的位置。向?qū)W生們介紹上一屆畢業(yè)生的就業(yè)情況，包括聯(lián)系方式。分析當(dāng)年市場(chǎng)需求，準(zhǔn)確定位就業(yè)方向，適度調(diào)整期望值。教育學(xué)生從實(shí)際出發(fā)，調(diào)整好心態(tài)，根據(jù)自己的成績(jī)、能力進(jìn)行正確的自我評(píng)價(jià)，分析自身的優(yōu)劣勢(shì)處，發(fā)展?jié)摿?，合理定位，既不能缺乏自信心也不能期望值過高，以避免求職理想與現(xiàn)實(shí)出現(xiàn)較大的反差，導(dǎo)致高不成低不就，最終導(dǎo)致失去所有機(jī)會(huì)。樹立先就業(yè)、后擇業(yè)、再創(chuàng)業(yè)的觀念，動(dòng)員學(xué)生到基層工作。

七、開展畢業(yè)生離校教育

根據(jù)學(xué)校統(tǒng)一部署，各學(xué)院結(jié)合各自實(shí)際，通過召開畢業(yè)生教育大會(huì)、主題座談會(huì)、舉辦專題講座等多種形式，在畢業(yè)生中開展愛國主義教育、理想信念教育、民族團(tuán)結(jié)教育、感恩誠信教育、職業(yè)道德教育、心理健康教育、就業(yè)創(chuàng)業(yè)教育和文明離校教育等，對(duì)即將離開學(xué)校走上工作崗位的同學(xué)們提出建議和忠告，為畢業(yè)生文明和諧離校營造了濃厚氛圍。

時(shí)間不知不覺已經(jīng)過了半個(gè)學(xué)期，在擔(dān)任xx工程系輔導(dǎo)員助理將近也半個(gè)學(xué)期了，在這半年里我收獲的很多，在工作上，收獲了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，在待人處事上，收獲了怎樣和各種人的交往經(jīng)驗(yàn)。以下就是我對(duì)這半年來的各個(gè)方面的總結(jié)。

剛開始擔(dān)任這一職務(wù)是心里是興奮的，從來沒有接觸過這樣的工作，使我陷入了惘然和困惑中，于是不管做什么事情都是很被動(dòng)的，但是這樣的日子并沒有持續(xù)很久。我調(diào)整了心態(tài)，對(duì)待每件事都要主動(dòng)，做事情要用心，突然一下子覺得大學(xué)其實(shí)是鍛煉人的開始。

黨校點(diǎn)名的任務(wù)，形勢(shì)與政策課程的點(diǎn)名，周末查人，等等一些事情，看起來是很簡(jiǎn)單，但是真正做起來就難了，首先膽子是要夠大的，對(duì)待每個(gè)人的態(tài)度也是很重要的`。我會(huì)吸取和借鑒別人的經(jīng)驗(yàn)來幫忙自己做好這一些事情。再者和輔導(dǎo)員的溝通也是很重要的，只要溝通好了，才能更好的協(xié)助輔導(dǎo)員。在工作中最重要的是職責(zé)，輔導(dǎo)員所要求的事情就是對(duì)待學(xué)生們的一種職責(zé)，所以要認(rèn)真的完成這些任務(wù)。

在這半年里我學(xué)習(xí)到了很多，也從一些班干身上看到一些問題，班干身上還是存在團(tuán)結(jié)這個(gè)問題，團(tuán)結(jié)就是力量這句話從古至今，只要班干團(tuán)結(jié)了，班上就不會(huì)從在問題，所要求的任務(wù)也會(huì)準(zhǔn)質(zhì)量的完成，所以再接下來的時(shí)間里我會(huì)協(xié)助每個(gè)班上的班干討論這個(gè)問題，進(jìn)而讓這一點(diǎn)完善。

半年的工作也有錯(cuò)誤的發(fā)生，比如說交東西的不及時(shí)導(dǎo)致輔導(dǎo)員工作出現(xiàn)了問題，有時(shí)候偷懶留下的錯(cuò)誤，等等，讓我自己覺得這半年工作做的很不好。新的一年來了，我的計(jì)劃也會(huì)隨著經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)所改變。不管對(duì)待任何事情都要負(fù)起全部職責(zé)，必須努力做到最好，有時(shí)候并不能責(zé)怪別人工作的不認(rèn)真，從自己做起，才能樹起榜樣。完善自己。每一天都要跟輔導(dǎo)員溝通，了解輔導(dǎo)員的需要，和輔導(dǎo)員所說事情，處理好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，盡善盡美。

首先自己要學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)，學(xué)會(huì)體諒，從工作中吸取做人的道理，及時(shí)傳達(dá)信息，不能總是今日復(fù)明日，其次在點(diǎn)名這個(gè)工作發(fā)現(xiàn)了許多問題，許多班干有遲到曠課的狀況，包括我自己也有，所以我告訴自己要克制，班干們也要竭力克制，做好自己。

再者，在學(xué)習(xí)方面我還不夠努力，比較貪玩，成績(jī)不突出，對(duì)于這一點(diǎn)我自己覺得很不好意思，作為輔導(dǎo)員助理，自己卻不學(xué)習(xí)，在新的一年要努力學(xué)習(xí)，綜合全面發(fā)展，只是我的目標(biāo)，相信也會(huì)是全體xx工程系同學(xué)們的目標(biāo)，朝著這個(gè)目標(biāo)要一齊努力。

相信我自己會(huì)在新的一年將輔導(dǎo)員助理這一職務(wù)做得越來越好，也期望能得到同學(xué)們和輔導(dǎo)員的支持。

在我心目中我們?cè)旱拿總€(gè)大學(xué)輔導(dǎo)員都是優(yōu)秀的，每個(gè)人都為了學(xué)生付出了很多。我能獲得優(yōu)秀大學(xué)輔導(dǎo)員這一殊榮，我感到非常榮幸，因?yàn)檫@是學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我過去一年工作的肯定和認(rèn)可。

大學(xué)輔導(dǎo)員是高等學(xué)校教師隊(duì)伍的重要組成部分，是高等學(xué)校從事德育工作，開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是大學(xué)生健康成長(zhǎng)的指導(dǎo)者和引路人。雖然大學(xué)輔導(dǎo)員工作是很繁瑣的，但是細(xì)中見大。一年的大學(xué)輔導(dǎo)員工作，酸甜苦辣皆有之，有時(shí)很有成就感，有時(shí)很有挫敗感，跟著學(xué)生一起成長(zhǎng)，自己已經(jīng)完成從一個(gè)學(xué)生到老師的轉(zhuǎn)變，從一個(gè)柔弱的性格到很堅(jiān)強(qiáng)，自己也逐漸成熟?，F(xiàn)我談一些我的工作總結(jié)和大家交流

我的第一個(gè)體會(huì)是：要做一個(gè)好的引導(dǎo)者，首先得用自己的行為贏得學(xué)生的尊敬，了解他們的內(nèi)心活動(dòng)。

同樣一句話，在不同的時(shí)候、用不同的語氣，從不同人的嘴里說出，會(huì)產(chǎn)生截然不同的效果。當(dāng)學(xué)生非常尊重你、崇拜你時(shí)，你說的話，他會(huì)非常重視；而當(dāng)學(xué)生在心理根本不接納你、不認(rèn)同你、甚至看不起你時(shí)，你說的再多，再苦口婆心，他也懶得聽，只覺得你很煩。而這種尊敬的贏得，可能是通過你不斷進(jìn)取的精神、你的愛心、你的耐心、你的正直、你的豁達(dá)、你所表現(xiàn)的自信心、你的一句鼓勵(lì)的話語、一個(gè)到位的點(diǎn)評(píng)、一個(gè)信任的眼神而得到的。在帶他們軍訓(xùn)的那天開始，就和他們一起在陽光下接受考驗(yàn)，同時(shí)還要記住每個(gè)學(xué)生的面孔，當(dāng)你能夠脫口而出他們的名字，他們也會(huì)感動(dòng)，至少知道你在很用心地對(duì)待他們，期間和每個(gè)學(xué)生都聊過天，了解他們一些學(xué)習(xí)生活習(xí)慣，對(duì)以后的工作是很有幫助的。自己也是嚴(yán)格按照學(xué)院規(guī)定的“一日生活制度”，經(jīng)常查課查寢，看看他們上課的狀態(tài)，對(duì)于經(jīng)常曠課的學(xué)生要批評(píng)教育，了解到他們?yōu)槭裁床荒茏杂X自制。

我的第二個(gè)體會(huì)是：多一些鼓勵(lì)，少一些數(shù)落。

大學(xué)時(shí)期，正是大學(xué)生樹立人生信心的關(guān)鍵時(shí)期。老師在某時(shí)不經(jīng)意間的一句表揚(yáng)，可能會(huì)讓他感謝你一輩子；氣極之時(shí)的一句口不擇言，也可能會(huì)讓他記恨你一生。我一直告誡自己對(duì)學(xué)生一定要多一些鼓勵(lì)，少一些數(shù)落。在這點(diǎn)上自己還是做得不夠，因?yàn)橛袝r(shí)候并不是所有的學(xué)生能夠體諒自己的苦心，難免會(huì)說一些氣話，但是說實(shí)話都是為了他們。

雖然學(xué)生經(jīng)常會(huì)對(duì)一些他們比較感激的老師說，您就像我們的父母一樣關(guān)心和幫助我們。學(xué)生犯錯(cuò)時(shí)，你一定要考慮他們的情緒、性格特征和思想狀況，找個(gè)他們能接受的方式進(jìn)行批評(píng)教育。有些心理素質(zhì)好或非常調(diào)皮的學(xué)生，他有什么不對(duì)，你可能可以直接給他指出來，他也比較容易接受。而有些本來就膽小、自卑的學(xué)生，一旦犯錯(cuò)，你就得特別注意和他溝通的方式，要學(xué)會(huì)很巧妙地給他指出問題。否則他們很容易會(huì)因你某句不慎的言語而使自尊心受到傷害，而一旦受到了傷害，要讓他們重新恢復(fù)對(duì)你的信任會(huì)是很費(fèi)勁的一件事。他們會(huì)覺得從此自己在老師心目中的地位更低，這也會(huì)使得他們將來更膽小、更自卑，見到你就想躲。所以我覺得即使是批評(píng)學(xué)生也應(yīng)找個(gè)他能接受的方式，講究點(diǎn)藝術(shù)。因?yàn)榕u(píng)的目的是讓他改進(jìn)，而不是為了刺傷他。如他不能接受你的批評(píng)，那就無法達(dá)到效果。

我的第三個(gè)體會(huì)是：讓學(xué)生能感覺到你的關(guān)心無處不在。

雖然我們不能時(shí)刻出現(xiàn)在同學(xué)們身邊，但你應(yīng)讓他們感覺到你的關(guān)心是無處不在的。你不是他們的保姆，但你可以是他們精神家園的引導(dǎo)者、守護(hù)者。在特殊的日子里和同學(xué)們感到困難和孤獨(dú)無助的時(shí)候，你無論如何都會(huì)及時(shí)地出現(xiàn)，做他們堅(jiān)強(qiáng)的后盾，給予他們力量。有時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你所做的一些事，似乎是在關(guān)心某個(gè)同學(xué)，但你的一言一行，你為人處事 的方式，都受到全班同學(xué)的關(guān)注。他們?cè)诎蛋涤^察你是怎樣對(duì)班上同學(xué)的。對(duì)于一件事，你處理得好，會(huì)給其他同學(xué)傳達(dá)一種信心。處理的不好，就有可能造成不好的影響和情緒，而且很快會(huì)在全班同學(xué)中散播，讓所有的同學(xué)對(duì)你喪失信心。當(dāng)學(xué)生出了事情，自己第一時(shí)間要趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)處理。記得在軍訓(xùn)期間，有個(gè)學(xué)生的腳踩到施工的釘子，及時(shí)把學(xué)生送到醫(yī)務(wù)室，當(dāng)時(shí)自己看到學(xué)生痛苦的樣子，自己真的要哭了，還要安慰學(xué)生。在后來的緊急事件中，自己能很果斷處理，做到學(xué)生放心家長(zhǎng)放心。

我的第四個(gè)體會(huì)是：在力所能及的范圍內(nèi)，多一些愛心，多一些耐心。

自己所帶的學(xué)生中還是有一些貧困生，首先是要幫助他們排除他們內(nèi)心的自卑，經(jīng)常和他們聊聊天，知道他們內(nèi)心活動(dòng)，激勵(lì)他們學(xué)習(xí)上的信心！發(fā)掘其特長(zhǎng)，引導(dǎo)他們自力更生。讓我很感動(dòng)的是一個(gè)學(xué)生，在談過幾次之后，給我寫了一封信，這個(gè)學(xué)生為了湊學(xué)費(fèi)，在暑假期間到廣東打工，受不少白眼，但是她告訴我其實(shí)這個(gè)世界上還是好人多，因?yàn)橛幸恍┤藢?duì)她伸出援手。在后來的學(xué)習(xí)生活中，發(fā)現(xiàn)她很能吃苦，推薦到學(xué)校勤工助學(xué)崗位工作，也得到負(fù)責(zé)人的好評(píng)，在學(xué)習(xí)上認(rèn)真勤奮?？吹剿某砷L(zhǎng)，自己也感到欣慰。

我的第五個(gè)體會(huì)是：要主動(dòng)利用一切機(jī)會(huì)深入了解學(xué)生的思想狀況，幫助他們走出困惑。

其實(shí)所帶的學(xué)生都有各自的特點(diǎn)，有一些學(xué)生是因?yàn)楦呖紱]有發(fā)揮好才到這里上學(xué)，有一批學(xué)生是因?yàn)閷W(xué)習(xí)習(xí)慣不好，自我抑制能力比較差到這里上學(xué)。所以他們的心態(tài)就是不一樣的。特別是?？频膶W(xué)生，很多人都沒有很明確的目標(biāo)，以為在大學(xué)是沒有人管理，自己想怎么樣就怎么樣，突然有個(gè)大學(xué)輔導(dǎo)員查這查那，感覺自己還是在高中，對(duì)于此類學(xué)生，還是要心平氣和跟其講道理，同時(shí)要給他們打氣，說出他們的閃光點(diǎn)，至少還是有些學(xué)生會(huì)了解自己的用心。

所帶的學(xué)生或多或少存在一些心理問題，這些問題，表面上你可能根本看不出，甚至他的表現(xiàn)會(huì)給你一個(gè)錯(cuò)覺。比如說，他明明是個(gè)挺自卑的人，但他表現(xiàn)出來的是相當(dāng)自傲，把很多事情都不放在心上；有時(shí)他明明是個(gè)內(nèi)心很孤獨(dú)、很封閉的人，但給人的表象是個(gè)開朗的人。所以還是要深入到他們中間，與班委經(jīng)常聯(lián)系，與其父母溝通，要把潛在的危險(xiǎn)扼殺在搖籃中。

總之，我認(rèn)為想要做一個(gè)好的大學(xué)輔導(dǎo)員，就必須首先熱愛這個(gè)職業(yè)，這樣才會(huì)以最大的熱情投入到這份工作中。

過去的幾年我的工作是取得了一點(diǎn)成績(jī)，但這已經(jīng)屬于過去，我更看重的是過去的這幾年中我在工作中不足的方面，因而我會(huì)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)這些不足，從而不斷提高自己各方面能力，在以后的工作中更加努力，爭(zhēng)取取得更大的成就，以不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的希望和同事的信任。

回顧過去20xx—20xx大一一學(xué)年的輔導(dǎo)員工作，在我跟學(xué)生取得共同成長(zhǎng)的過程中，心中充滿感激。我要感謝我的學(xué)生，是你們讓我感受到在工作中不斷成長(zhǎng)的快樂和對(duì)自己逐步建立的自信，是你們讓我找到作為教師進(jìn)行專業(yè)發(fā)展的支撐點(diǎn)基于實(shí)踐的學(xué)習(xí)與反思，是你們給予了我很多關(guān)于教育、關(guān)于人生、關(guān)于學(xué)習(xí)、關(guān)于生活的思考的火花；我要感謝學(xué)校和學(xué)院主管學(xué)生工作的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，是你們兢兢業(yè)業(yè)的認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度給了我榜樣的力量，是你們每一次輔導(dǎo)員會(huì)議語重心長(zhǎng)的囑托，讓我深深感受到輔導(dǎo)員工作的重要與偉大。是工作，是實(shí)踐，給我提供了進(jìn)行教育教學(xué)研究的生命土壤。我衷心地感謝這一切！

一、班級(jí)學(xué)生情況

二、輔導(dǎo)員常規(guī)工作

輔導(dǎo)員常規(guī)性的工作是跟學(xué)校學(xué)生管理結(jié)合在一起的，或者說是學(xué)校學(xué)生管理工作的具體實(shí)施，另一方面作為大一學(xué)生工作來說，有別于大二、大三的學(xué)生工作，大一學(xué)生有一個(gè)學(xué)習(xí)和生活的適應(yīng)過渡問題，因此輔導(dǎo)員要緊密配合學(xué)校學(xué)生工作的部署，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度學(xué)習(xí)方法予以引導(dǎo)、對(duì)生活自理獨(dú)立能力予以引導(dǎo)、對(duì)寢室集體生活行為予以引導(dǎo)、對(duì)人身財(cái)產(chǎn)安全的防護(hù)予以引導(dǎo)、對(duì)生活或?qū)W習(xí)有困難的同學(xué)予以幫助、落實(shí)常規(guī)的學(xué)生學(xué)籍評(píng)選管理執(zhí)行工作、落實(shí)國家貧困生資助工作等等。這些工作的落實(shí)，充盈著輔導(dǎo)員工作全部，體現(xiàn)在開班會(huì)、宿舍走訪、跟同學(xué)的聊天的這些日常工作行為當(dāng)中。

三、我的輔導(dǎo)員工作

我對(duì)輔導(dǎo)員工作的認(rèn)識(shí)，是在工作的過程中逐步形成的。剛剛開始的時(shí)候作為新手教師，我對(duì)自己能否勝任輔導(dǎo)員工作的那種心情是十分的忐忑不安，不知道作為輔導(dǎo)員究竟要承擔(dān)哪些責(zé)任和義務(wù)，十分的擔(dān)心學(xué)生出意外事故。于是在我被通知擔(dān)任輔導(dǎo)員工作、學(xué)生還沒有正式報(bào)到之前，我就開始從學(xué)習(xí)做起，從網(wǎng)上查資料、向周圍同事詢問、閱讀輔導(dǎo)員工作手冊(cè)之類的書籍等等，但實(shí)際上紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，因此，在后來的實(shí)際工作中，我就開始注意觀察、記錄和思考與總結(jié)，提煉適合自己、適合大一學(xué)生、適合本班學(xué)生的輔導(dǎo)員工作計(jì)劃。輔導(dǎo)員工作看似瑣碎，但實(shí)際上是一個(gè)整體，是一個(gè)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)中存在著一些牽一發(fā)而動(dòng)全身的相互關(guān)聯(lián)的核心要素，只有抓住這些核心要素的處理，才能讓我們輔導(dǎo)員工作做得更有實(shí)效、更專業(yè)、更出色。那么對(duì)我來說，我的大一輔導(dǎo)員的工作指南可以概括為以學(xué)習(xí)型組織為管理思想，以質(zhì)的研究方法為研究指南，以信息環(huán)境建設(shè)為輔助手段，以人文關(guān)懷為落腳點(diǎn)形成大一輔導(dǎo)員工作系統(tǒng)，而其靈魂是狠抓學(xué)習(xí)風(fēng)氣，重塑學(xué)習(xí)化生存的學(xué)習(xí)習(xí)慣，其執(zhí)行策略是防微杜漸，鑄造良好的生活習(xí)慣。

時(shí)光如水，在不經(jīng)意間一年過去了，工作已經(jīng)結(jié)束了，作為一名臨床醫(yī)生在經(jīng)過一年的工作之后就該做一個(gè)總結(jié)了，這時(shí)我們就需要寫一篇年度工作總結(jié)來進(jìn)行回顧了，有沒有更好的辦法讓自己的臨床醫(yī)生的年度工作總結(jié)有一定的深度呢？下面是工作總結(jié)之家小編精心整理的“臨床病理醫(yī)生年終個(gè)人工作總結(jié)示例范文”，供您參考，希望能夠幫助到大家。

在過去的一年里，在科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以“以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為重要指導(dǎo)思想，努力學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，使個(gè)人的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平都上了一個(gè)臺(tái)階。

思想政治上始終與黨中央保持一致，緊緊圍繞醫(yī)院開展的廉潔自律主題，從事醫(yī)療活動(dòng)，緊跟國際國內(nèi)形勢(shì)，拒絕收受紅包、提成，嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度;服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，愛崗敬業(yè)，未發(fā)生一起醫(yī)療差錯(cuò)與糾紛。

工作中，一切以病人為中心，全心全意為病人著想，本著“節(jié)約、節(jié)省、高效”的原則，為病人選擇的治療方案。在科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，業(yè)務(wù)上秉承過去的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，勤于總結(jié)，在專業(yè)雜志上發(fā)表論文兩篇。努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)訂閱的業(yè)務(wù)雜志及書刊，豐富了自己的理論知識(shí);通過各種培訓(xùn)和業(yè)務(wù)專業(yè)講座，及參加醫(yī)院組織的新的醫(yī)療知識(shí)、技術(shù)和相關(guān)理論的學(xué)習(xí)，開闊了視野，擴(kuò)大了知識(shí)面。熟練掌握了電子病歷、醫(yī)囑的書寫、輸入，能夠獨(dú)立完成創(chuàng)傷骨科較復(fù)雜的手術(shù)及手外科的常見手術(shù)，并能輔助上級(jí)醫(yī)師完成關(guān)節(jié)置換、脊柱的相關(guān)手術(shù)。嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍的處理每一位病人，在程度上避免了誤診誤治，盡可能的避免了差錯(cuò)事故的發(fā)生。

今后，要更加善于學(xué)習(xí)，善于總結(jié)，與時(shí)俱進(jìn)，學(xué)習(xí)更新更好的醫(yī)療技術(shù)，在造福社會(huì)，造福病人的同時(shí)，完善豐富自己的人生。

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼來到單位已經(jīng)四個(gè)多月了，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在同事的幫助下，通過自身的努力，很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作，回收翹望，總結(jié)這段時(shí)間里各方面表現(xiàn)，自我鑒定如下：

1、思想方面：思想積極進(jìn)步，政治立場(chǎng)堅(jiān)定，敢于同各種反對(duì)思想作斗爭(zhēng)。解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，能夠理性的看待問題，大是大非面前能夠保持清醒頭腦。熱愛祖國，熱愛人民。自己的政治思想水平有了很大的提高。

2、學(xué)習(xí)方面：深知自己知識(shí)的貧乏，堅(jiān)持把學(xué)習(xí)作為自我完善和提高的重要途徑，積極參加單位的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，廣泛開展自學(xué)。學(xué)習(xí)內(nèi)容除了專業(yè)知識(shí)外，還涉及歷史、地理、文學(xué)、法律。

3、工作方面：遵守紀(jì)律，服從安排，認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏實(shí)肯干。不怕苦、不怕累。在領(lǐng)導(dǎo)和師-父的教導(dǎo)下，努力學(xué)習(xí)，把理論和實(shí)踐相結(jié)合，工作能力和思想認(rèn)識(shí)有了很大的提高。

4、生活方面：認(rèn)認(rèn)真真做人，勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物，講究衛(wèi)生，熱愛勞動(dòng)，誠實(shí)守信，助人為樂，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，注意保持形象。堅(jiān)持著自我反省且努力完善自己的人格意念，時(shí)刻以品格至上來要求自己，一貫奉行嚴(yán)于律己的信條并切實(shí)遵守。積極參加單位組織的各項(xiàng)活動(dòng)。

短暫的四個(gè)月，讓我學(xué)到了很多，各方面有了很大的進(jìn)步，但是還有很多不足，例如專業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí)，實(shí)際動(dòng)手能力還很欠缺，需要加強(qiáng)鍛煉。沒有明顯的的業(yè)余愛好，空閑時(shí)間要培養(yǎng)興趣愛好等等。豐富的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)不僅開闊了我的視野，更形成了我沉穩(wěn)果斷、熱忱高效的工作作風(fēng)。在小學(xué)、初中、高中，一直到大學(xué)各階段中，我曾任班長(zhǎng)，學(xué)習(xí)委員等，成功地組織了無數(shù)次班集體校內(nèi)外活動(dòng)，工作得到同學(xué)的認(rèn)可與老師的好評(píng)，我所在的班級(jí)多次被評(píng)為優(yōu)秀班集體，本人也多次贏得了優(yōu)秀共青團(tuán)員、工作積極分子等榮譽(yù)稱號(hào)。我相信有了這些工作經(jīng)歷，我一定能夠協(xié)調(diào)各種關(guān)系、處理好日常工作中遇到的問題。

自學(xué)能力強(qiáng)是我的另外一個(gè)優(yōu)點(diǎn)。醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)日新月異，只有不斷的升級(jí)自己的知識(shí)才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。在校期間我通過了計(jì)算機(jī)

一、二級(jí)考試，國家大學(xué)英語四級(jí)考試，能熟練掌握windows98、windowsxx、windowsxp操作系統(tǒng)，并自學(xué)使用office、photoshop、foxpro等軟件進(jìn)行圖文處理、表格設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁制作等工作，為日后的工作、學(xué)習(xí)、提高工作效率創(chuàng)造了良好條件。

通過五年的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我從心理和能力等方面做好了走上工作崗位的充分準(zhǔn)備，我誠摯地希望能成為貴院醫(yī)療科研隊(duì)伍中的一員,我將以高尚的醫(yī)德、熱情的服務(wù)，傾我所能，不斷學(xué)習(xí)我所不能，為貴院的醫(yī)療發(fā)展事業(yè)貢獻(xiàn)一份力量，實(shí)現(xiàn)救死扶傷，恪盡職守，一生濟(jì)事的夙愿.

臨床醫(yī)師自我鑒定

本人在校期間學(xué)習(xí)刻苦,成績(jī)優(yōu)秀,扎實(shí)掌握醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)理論轉(zhuǎn)自： 基本知識(shí)和臨床基本技能、熟練的操作技術(shù)及較強(qiáng)的自學(xué)能力。四年大學(xué)的臨床理論學(xué)習(xí)形成了我嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)態(tài)度、嚴(yán)密的思維方式，培養(yǎng)了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，一年的臨床見習(xí)令我充分認(rèn)識(shí)到臨床的實(shí)踐工作需要漫長(zhǎng)的磨和時(shí)間，一年的臨床實(shí)習(xí)工作經(jīng)歷更提高了我分析問題及解決問題的能力。尤其是在實(shí)習(xí)過程中實(shí)習(xí)醫(yī)院給我提供了許多動(dòng)手實(shí)踐機(jī)會(huì)，使我對(duì)臨床各科室的常見病能夠做出正確的診斷和最佳的處理。強(qiáng)烈的責(zé)任感、濃厚的學(xué)習(xí)興趣，動(dòng)手能力強(qiáng)、接受能力快，并且能夠出色的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，使我贏得了上級(jí)醫(yī)師的一致好評(píng)，更使我信心百倍，成為我今后工作生活中的資本。本人誠信開朗，勤奮務(wù)實(shí)，有一定的組織管理能力,有較強(qiáng)的適應(yīng)能力和開拓精神，有良好的職業(yè)形象和素養(yǎng)，責(zé)任感強(qiáng)，熱愛集體，能恪守以大局為重的原則，愿意服從集體利益的需要，具備奉獻(xiàn)精神，不為問題的表面現(xiàn)象所惑而匆匆作出膚淺的決策，在解決問題的過程中避免所有可能的不利因素以求得短期和長(zhǎng)期的利益。

我的理念是：在年輕的季節(jié)我甘愿吃苦受累，只愿通過自己富有激-情、積極主動(dòng)的努力實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值并在工作中做出最大的貢獻(xiàn)：

作為初學(xué)者，我具備出色的學(xué)習(xí)能力并且樂于學(xué)習(xí)、敢于創(chuàng)新，不斷追求卓越，有很強(qiáng)的忍耐力、意志力和吃苦耐勞的品質(zhì)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極進(jìn)取，個(gè)性樂觀執(zhí)著，敢于面對(duì)困難與挑戰(zhàn)。

在過去的一年里，在科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以“以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為重要指導(dǎo)思想，努力學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，使個(gè)人的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平都上了一個(gè)臺(tái)階。

思想政治上始終與黨中央保持一致，緊緊圍繞醫(yī)院開展的廉潔自律主題，從事醫(yī)療活動(dòng)，緊跟國際國內(nèi)形勢(shì)，拒絕收受紅包、提成，嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度；服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，愛崗敬業(yè)，未發(fā)生一起醫(yī)療差錯(cuò)與糾紛。

工作中，一切以病人為中心，全心全意為病人著想，本著“節(jié)約、節(jié)省、高效”的原則，為病人選擇的治療方案。在科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，業(yè)務(wù)上秉承過去的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，勤于總結(jié)，在專業(yè)雜志上發(fā)表論文兩篇。努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)訂閱的業(yè)務(wù)雜志及書刊，豐富了自己的理論知識(shí)；通過各種培訓(xùn)和業(yè)務(wù)專業(yè)講座，及參加醫(yī)院組織的新的醫(yī)療知識(shí)、技術(shù)和相關(guān)理論的學(xué)習(xí)，開闊了視野，擴(kuò)大了知識(shí)面。熟練掌握了電子病歷、醫(yī)囑的書寫、輸入，能夠獨(dú)立完成創(chuàng)傷骨科較復(fù)雜的手術(shù)及手外科的常見手術(shù)，并能輔助上級(jí)醫(yī)師完成關(guān)節(jié)置換、脊柱的相關(guān)手術(shù)。嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍的處理每一位病人，在程度上避免了誤診誤治，盡可能的避免了差錯(cuò)事故的發(fā)生。

今后，要更加善于學(xué)習(xí)，善于總結(jié)，與時(shí)俱進(jìn)，學(xué)習(xí)更新更好的醫(yī)療技術(shù)，在造福社會(huì)，造福病人的同時(shí)，完善豐富自己的人生。

放射科醫(yī)生個(gè)人工作總結(jié)

2014年即將過去，回顧這一年來，我科在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為重要指導(dǎo)思想。努力學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，使個(gè)人的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平都上了一個(gè)臺(tái)階。俗話說有總結(jié)才會(huì)有提高，為了能在以后的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短，取得更大的成績(jī)，現(xiàn)將我個(gè)人在本年度的工作總結(jié)如下：一、政治思想方面：因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)的關(guān)系，看多了生命的脆弱與短暫，所以我時(shí)常想起，曾看過的《鋼鐵是怎樣煉成的》里面的主人公保爾?？虏旖鹫f過的一句話：人最寶貴的東西就是生命，生命屬于我們只有一次而已。人的一生應(yīng)該這樣來度過的：當(dāng)他回首往事時(shí)，不因虛度年華而悔恨，也不因過去的碌碌無為而羞恥。所以我端正思想努力工作讓自己的工作更有意義，自己的人生更有價(jià)值。

二、業(yè)務(wù)水平方面：俗話說“活到老學(xué)到老”，這話用在醫(yī)生身上再貼切不過了。在很多人的眼里只有臨床醫(yī)生的壓力大，風(fēng)險(xiǎn)高，必須醫(yī)術(shù)精湛，以確保萬無一失，其實(shí)隨著科技的發(fā)展，大量現(xiàn)代化設(shè)備應(yīng)用到了醫(yī)學(xué)上，絕大部分醫(yī)生在給患者診斷前，要依據(jù)醫(yī)技科室提供的各種報(bào)告、診斷，然后結(jié)合患者癥狀來下定論，這樣看，醫(yī)技科室才是沖鋒在前的排頭兵，風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)才是的，生怕漏看，錯(cuò)看，而讓自己的錯(cuò)誤報(bào)告誤導(dǎo)醫(yī)生診斷。用如履薄冰，來形容我的工作心態(tài)絲毫不為過，對(duì)待每個(gè)患者的x光片，我不敢有絲毫懈怠。也正是因?yàn)閴毫Υ笏晕也粩嘁笸昝?，力求在技術(shù)上更精湛，不因?yàn)樽约旱乃降投o患者造成更大的痛苦，給醫(yī)院抹黑。（為了提高自己的業(yè)務(wù)水平，我不斷學(xué)習(xí)，豐富自己的理論知識(shí)，拓寬視野，讓理論輔助、指導(dǎo)自己的實(shí)踐工作，但理論與實(shí)踐終究存在著千絲萬縷的區(qū)別，很多時(shí)候面對(duì)新的病情我從書中找不到答案，一籌莫展，科室會(huì)診大家的意見也莫衷一是，所以我就到東港中心醫(yī)院求教，終于解開心中疑團(tuán)，回到醫(yī)院后很多同事對(duì)我的這種行為不理解，或許覺得討教的行為不光彩吧，但我認(rèn)為在學(xué)術(shù)領(lǐng)域里，只有無知才是可恥的，求知無罪。

在不斷的走、看、求教的過程中，讓我清醒認(rèn)識(shí)到，目前我們醫(yī)技科室仍存在大量問題，急待解決：一、客觀上：設(shè)備落后、老化，致使成像清晰度低影響診斷，片子拿出去也影響醫(yī)院聲譽(yù)。有時(shí)候拿著別的醫(yī)院的cr片子，我的臉上滿是羨慕的表情，因?yàn)槠由?，病人的病情清晰可見，漏診的幾率當(dāng)然會(huì)大大降低。我希望我們醫(yī)院也能引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備，雖然成本很高，但是我們**醫(yī)院既然是鄉(xiāng)鎮(zhèn)中的一流醫(yī)院，就應(yīng)該有高于其他醫(yī)院的設(shè)備，先進(jìn)的設(shè)備在日后一定會(huì)帶給我們更高的回報(bào)，而不僅僅是經(jīng)濟(jì)效益。

二、主觀上：科室成員水平不一，良莠不齊，又各自為政，這勢(shì)必會(huì)影響工作。

首先團(tuán)隊(duì)意識(shí)不濃厚，大家互相幫助，互相學(xué)習(xí)的氛圍有待于提高。希望在今后的工作中能通過各種活動(dòng)，聽講座學(xué)習(xí)，增強(qiáng)我們科室的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

其次，報(bào)告書寫不規(guī)范，各寫各的，詳簡(jiǎn)不一，沒有統(tǒng)一認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，漏癥率較高，導(dǎo)致臨床醫(yī)生不信任醫(yī)技科室，如果是這樣的話那醫(yī)技科室就失去了它真正的意義而是形同虛設(shè)。所以在下一年里希望醫(yī)院在搞業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)，能把一些時(shí)間放給各科室，各科室針對(duì)相應(yīng)的業(yè)務(wù)問題，有針對(duì)性的學(xué)習(xí)，而我們科室，則可以開設(shè)一、兩節(jié)如何書寫規(guī)范報(bào)告的學(xué)習(xí)。

再次攝片質(zhì)量不高，除去設(shè)備原因也有個(gè)別醫(yī)生技術(shù)不高，責(zé)任心不強(qiáng)等因素在里面。范文資訊網(wǎng)|搜集整理希望院領(lǐng)導(dǎo)能充分認(rèn)識(shí)到醫(yī)技科室的重要性，給予我們科室更多的關(guān)注，分批分期派出去學(xué)習(xí)，傾力打造一支責(zé)任心強(qiáng)，技術(shù)過硬的醫(yī)療隊(duì)伍。

最后，個(gè)別醫(yī)生對(duì)患者服務(wù)態(tài)度較差，體現(xiàn)不出“以病人為中心”的服務(wù)宗旨。

總之，這一年里有收獲也有遺憾，希望在2014年里所有的榮耀不會(huì)褪色，所有的遺憾都變成完美，我更期待在院長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，在全院職工的共同努力下，**醫(yī)院不僅僅是一流的鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院，而且可以和省、市一流醫(yī)院相媲美！

在過去的一年里，工作期間非常充實(shí)，雖然比較勞累，但也收獲了很多，寫好業(yè)務(wù)員年度工作報(bào)告，算是給過去一年交出一份滿意的工作答卷，怎么寫業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)，把重點(diǎn)總結(jié)出來呢？以下是工作總結(jié)之家小編收集整理的“業(yè)務(wù)員簡(jiǎn)短的個(gè)人年終工作總結(jié)”，僅供參考，大家一起來看看吧。

在杭州秀麗的四月里，我榮幸的踏進(jìn)了一個(gè)新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)——xx貿(mào)易有公司。成為了xx普通的一員。成為了客戶服務(wù)工作傳遞快樂的一名使者。感謝xx給了我這一次工作的機(jī)會(huì)，也是大學(xué)畢業(yè)我走向社會(huì)的第一份工作，是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢(mèng)想。

我?guī)е鴮?duì)未來完美的憧憬和期望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位—xxa群杭州區(qū)業(yè)務(wù)員。時(shí)間飛逝！一轉(zhuǎn)眼，在xx三個(gè)月過去了，回想在過去的三個(gè)月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有悲哀往事；有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有學(xué)習(xí)到半夜至深夜的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。既然選取了，就要堅(jiān)持，堅(jiān)持到底！

在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，給予了我足夠的寬容、支持和幫忙，透過自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對(duì)工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)，也讓我充分感受到了xx人“海納百川”的胸襟，感受到了xx人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了xx人的執(zhí)著和堅(jiān)定。在對(duì)您們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為xx的一份子而驚喜萬分。

在這段過程中，我分三個(gè)階段來總結(jié)我這三個(gè)月來的工作。

一、萌芽階段(4月6日—4月30日)。

在這期間，我主要是熟悉公司的日常工作流程，公司各部門銷售的產(chǎn)品，以及對(duì)產(chǎn)品的了解，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。比如4月6—9日，公司派專業(yè)的講師給我們業(yè)務(wù)課進(jìn)行香蔓5.5、思派雅spa、安婕妤、安吉希可兒各品牌的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，熟悉每個(gè)品牌的來源、產(chǎn)品特性、明星產(chǎn)品的亮點(diǎn)、品牌的定位、產(chǎn)品的定位，以及公司的帶給客戶各種推廣模式、促銷模式等。我這個(gè)對(duì)化妝品行業(yè)一點(diǎn)不懂得“化癡”，從一開始說不出三個(gè)化妝品品牌，透過四天的培訓(xùn)能夠說二十個(gè)以上，透過四天的培訓(xùn)，讓我對(duì)這個(gè)行業(yè)充滿了信心，相信，我的選取是正確的。緊之后，4月12—13日榮幸的參加了xx公司xx年第一季度營運(yùn)大會(huì)，在這場(chǎng)大會(huì)上，讓我很快的融入到xx這個(gè)大家庭，學(xué)到了很多以前從來沒有接觸過的東西，還有我們的陳課長(zhǎng)，晚上凌晨會(huì)議結(jié)束后，他還來我們的房間，和我們溝通，分享他的工作經(jīng)驗(yàn)以及剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的一些心理變化，使我們的心理空前的得到解放與安慰，十分感謝！再接下來，就是下市場(chǎng)，每個(gè)人下到自己的指定市場(chǎng)，開發(fā)市場(chǎng)，就是所謂的開發(fā)我們的新客戶。

剛下市場(chǎng)前兩三天，腦子里一片空白，進(jìn)入美容院之后，不明白和她們從何聊起，也不明白如何得知哪個(gè)是負(fù)責(zé)人，哪個(gè)是老板娘，十分的困惑。把這些狀況告訴主管，和一些有經(jīng)驗(yàn)的同事，透過了他們的指點(diǎn)和教導(dǎo)，使我找到了方向。當(dāng)然，在這個(gè)時(shí)候，多么期望身邊有個(gè)比較有經(jīng)驗(yàn)的同事或者領(lǐng)導(dǎo)能帶著我一齊下市場(chǎng)，開發(fā)市場(chǎng)，使自己的工作能更好更快的開展。因?yàn)樵谖疫M(jìn)入一家店之前，或了解一家店的基本狀況，我都很難透過直觀在第一時(shí)間內(nèi)得出比較正確的分析與決定，具體切入哪支品牌，然后在和客戶交流的過程中，也很難決定出哪些信息是重點(diǎn)，是我們想要的哪些是能夠忽略的，這些在缺乏經(jīng)驗(yàn)與對(duì)公司整體內(nèi)部運(yùn)作了解的狀況下都是很難把握的。個(gè)性是在有些事情的處理上，缺乏必須的靈活性，對(duì)有些事情思考得不夠周全，但透過向領(lǐng)導(dǎo)和一些有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個(gè)新人，剛進(jìn)入公司，對(duì)一切都充滿了陌生和好奇。所以我經(jīng)常會(huì)向主管和自己部門以及其他部門的老業(yè)務(wù)員問這問那，他們總是能不勝其煩地向我解說。從中讓我學(xué)到了許多自己未進(jìn)xx之前所未學(xué)到的東西。在下市場(chǎng)的同時(shí)，經(jīng)常也和一些客戶進(jìn)行溝通、交流，從她們那里我也學(xué)到自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西，所以她們也都成了我的良師益友。

二、成長(zhǎng)階段(5月1日—5月31日)

透過對(duì)上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的的指導(dǎo)和自己的總結(jié)，讓我對(duì)工作更有了明確的方向和明確的工作計(jì)劃。方向是有了，工作的計(jì)劃也有了，之后就是要付出行動(dòng)，下市場(chǎng)實(shí)踐，可在實(shí)踐的過程中，和客戶的談話中，讓我深刻的感覺到自己對(duì)專業(yè)知識(shí)的不足和服務(wù)質(zhì)量的有待提高，我向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他相關(guān)品牌課部門的學(xué)習(xí)，補(bǔ)充自己的專業(yè)知識(shí)，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，使客戶滿意，也讓自己更好的服務(wù)于客戶。同時(shí)，我也清楚的認(rèn)識(shí)到：坐在我面前和我談話的每一位客戶，都是我心中的上帝，而我的職責(zé)就成了傳遞快樂的天使。有一句話：與專業(yè)打交道是一門硬的科學(xué)技術(shù)，與人打交道則是一門軟的思想藝術(shù)。所以，這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。

其實(shí)，我此刻清楚的明白，做銷售并不是一味的向客戶推銷自己的產(chǎn)品，而是要與客戶心與心的交流，心與心的溝通，和客戶建立起良好的關(guān)系。透過溝通，挖掘出解客戶的需求，結(jié)合公司的產(chǎn)品和公司的運(yùn)作模式，給客戶制定相關(guān)的能夠滿足客戶需求的解決方案，以及我們公司帶給客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，然后供客戶選取。還有如何做好自己的市場(chǎng)開發(fā)，開發(fā)市場(chǎng)前期是比較辛苦的，因?yàn)橐獙?duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解，和相關(guān)資料的搜集以及分析。這個(gè)過程十分重要，這個(gè)過程不做好，想要好的成果，幾乎不可能。原本自己認(rèn)為這樣的流程一步一步下來就會(huì)成功，可事與愿違。在這期間，我談了一個(gè)客戶，發(fā)現(xiàn)她的確需要需求，透過我們的分析給她制定了相關(guān)方案，她也理解了這些方案供她自己參考，她也認(rèn)可了我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。產(chǎn)品、方案、服務(wù)都有了，可她最后還是沒有和我成交，和另外一家公司簽訂了合同。這時(shí)，心里深受打擊，很不甘心，自己跟了半個(gè)多月的客戶，就這樣被別人給搶走了，又是抱怨這抱怨那，自己也慢慢的市區(qū)了信心，對(duì)公司也失去了信心。慢慢的萌生了放棄這份工作的念頭，工作狀態(tài)就慢慢的跌入低谷。然而，在這個(gè)時(shí)候，我找主管談心，和他說我想放棄的念頭，他細(xì)心的給我講解、分析、指導(dǎo)，又把我的信心拉了回來。讓我真正的理解：一件簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，必須會(huì)成功！

“成功者肯定有方法，失敗者肯定有原因！”這句話，讓我自己的腦子變得十分的清醒。失敗肯定是有原因，我對(duì)這次的失敗做了詳細(xì)的總結(jié)，發(fā)現(xiàn)的確自己還是有很大的原因存在，尤其是在最后成交階段，沒有做好很好的準(zhǔn)備工作。有失必有得，在這次失敗的過程中，我得到了深刻的教訓(xùn)，也得出一些銷售以及成交的經(jīng)驗(yàn)。我覺得，在這個(gè)階段過程中，像我們剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)員，更要不斷的向主管溝通，反映自己的當(dāng)時(shí)狀況，還要向一些老的業(yè)務(wù)員溝通，分享他們的經(jīng)驗(yàn)，給與自己的各方潛力得以必須的提升。還有一點(diǎn)最關(guān)鍵的，就是要不斷的對(duì)自己的工作成果做總結(jié)，不斷的總結(jié)，不斷的總結(jié)，總結(jié)出一套真正屬于自己的工作方式，自己的銷售風(fēng)格！透過領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙，我對(duì)自己充滿信心，堅(jiān)信，沒有任何問題能夠阻擾我的工作！這天，我要開始新的生活！

三、成熟階段(6月1日—至今)

透過前兩個(gè)月對(duì)工作的不斷熟悉、實(shí)踐與磨練，對(duì)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)的掌握，市場(chǎng)的開發(fā)和布控，以及銷售技巧方面有了更進(jìn)一步的了解與提高，在工作效率上也有了必須的改善。

透過領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙，臨安女主角已順利成交，6月8日正式啟動(dòng)。在這過程，前期的準(zhǔn)備工作，客戶資料公司系統(tǒng)的錄進(jìn)、客戶的打款時(shí)間以及數(shù)額、美導(dǎo)的下店時(shí)間的安排、店家啟動(dòng)的時(shí)間、還有客戶需要的活動(dòng)方案等等，這些我心里都要十分的清晰。鑒于此，我也熟悉了整個(gè)公司與客戶合作之間的整個(gè)流程。其次，還要做好后期的服務(wù)和客情，就需要經(jīng)常的回訪。因?yàn)榛卦L首先能夠提高業(yè)主的滿意度，其次又能夠聽到業(yè)主真實(shí)、中肯、良好的意見和推薦，提高了我們的工作質(zhì)量，又何樂而不為呢

“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在后期的工作中我會(huì)不斷學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，提高自己各方面的潛力，并不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的潛力，尋找更有效的方法，突破自己，更要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提高、提高、再提高。在工作過程中慢慢克服急躁情緒，用心、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作，為公司作出更大的貢獻(xiàn)。

最后期望在后期的工作中，領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我多多支持，多提要求，多提推薦，使我在xx這個(gè)大家庭能更好更快的完善自己，更好的適應(yīng)工作需要，更好的服務(wù)每一位客戶，從而實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值！

堅(jiān)持不懈，直到成功！

南京辦事處在全體人員的努力下，區(qū)域業(yè)務(wù)開展工作基本順利，全年回款額25.7萬元，基中第四季度完成回款額14.5萬元，占全年的56.4%，成功開發(fā)了分銷商31家，終端酒店53家，回款情況如下：

58304元 35120元 19000元 144961元

銷售回顧：公司產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)多層次， 系列組合，依托自身商譽(yù)優(yōu)勢(shì)， 在產(chǎn)品定位與市場(chǎng)策略上，近親繁殖、擴(kuò)張道路。從4個(gè)品牌，8類產(chǎn)品，由20xx年11月初在流通領(lǐng)域中常見的辣根王，果汁，壽司醬油，雞汁，直至后期逐步登陸市場(chǎng)的壽司醋，辣椒油、芥末油等，均在消費(fèi)界取得部分認(rèn)可。產(chǎn)品銷售過程是通過引導(dǎo)最終消費(fèi)者，從而帶動(dòng)產(chǎn)品流通的策略，我們同時(shí)為銷售商和消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，至上的服務(wù)，直接有效的供求資源和網(wǎng)絡(luò)信息，整個(gè)工作是在消費(fèi)以及流通兩個(gè)領(lǐng)域同步開展，使銷售隊(duì)伍——銷售商——消費(fèi)者之間進(jìn)行整合。

經(jīng)營分析：

1、經(jīng)銷商的定位，南京現(xiàn)有的兩個(gè)經(jīng)銷商：a(李鬼)與b(黃麗春)，a現(xiàn)有的銷售網(wǎng)絡(luò)集中在市內(nèi)酒店賓館，主營高檔干貨，餐料配送業(yè)務(wù)。b的客戶群面向流通市場(chǎng)，同時(shí)也兼營終端業(yè)務(wù)，a和b的銷售網(wǎng)絡(luò)存在一定的互補(bǔ)性，同時(shí)也缺乏一定的成長(zhǎng)性，他們因其客觀因素限制，業(yè)務(wù)拓展能力不強(qiáng)，短期未能在原有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上進(jìn)行業(yè)務(wù)延伸。

2、產(chǎn)品消化周期差異化，產(chǎn)品消化周期完全取決于消費(fèi)者的使用量，這與各地區(qū)的飲食文化密切相關(guān)。公司的芥辣、壽司醋，芥末油消化周期較慢，同比之下，雞汁、果汁、正處于市場(chǎng)成熟增長(zhǎng)階段，我們?cè)跒楣編碓隽慨a(chǎn)品的選擇上， 需要準(zhǔn)確定位。

業(yè)績(jī)銷售商理念是考慮自利行為和風(fēng)險(xiǎn)因素，我們的終端銷售隊(duì)伍在消費(fèi)界的推廣效果， 打消了銷售商對(duì)風(fēng)險(xiǎn)因素的顧慮，從而選擇了我們產(chǎn)品作為利潤微薄的名牌產(chǎn)品的替代品，雞汁產(chǎn)品在爭(zhēng)奪勁霸的產(chǎn)品份額，果汁替代新的品牌，芥辣則搶占愛思必局部市場(chǎng)，而壽司醬油和醋更多的傾向于引導(dǎo)銷售。此外， 公司產(chǎn)品在消費(fèi)界的客戶根據(jù)不同層次性質(zhì)區(qū)分為：大型餐飲公司或星級(jí)賓館，中檔酒樓，專業(yè)粵菜館，咖啡館等，產(chǎn)品分類全年銷售比例如下：

存在問題：

1.經(jīng)銷商違規(guī)(沖貨、竄貨)

南京地區(qū)前任經(jīng)銷商與公司戰(zhàn)略方向和銷售策略的意見上產(chǎn)生分岐，公司因故終止該經(jīng)銷商的產(chǎn)品經(jīng)銷權(quán)。然而該經(jīng)銷商竟以此為恥，并拉開了導(dǎo)火索，與南京辦銷售隊(duì)伍為敵，濃濃得火藥味將雞汁、芥辣產(chǎn)品價(jià)格一降再降。甚至，不惜重金，余近求遠(yuǎn)，從別的區(qū)域采調(diào)公司產(chǎn)品低價(jià)沖擊南京市場(chǎng)，使我們銷售隊(duì)伍在客戶眼前的信譽(yù)和產(chǎn)品推廣帶來惡劣的影響。

2.空白市場(chǎng)尚未開發(fā)

前期工作重心在南京，時(shí)間原因，未能及時(shí)將江蘇中部、北部及安徽部分市場(chǎng)開拓，這些區(qū)域市場(chǎng)的工業(yè)產(chǎn)業(yè)密集度低，在消費(fèi)水平和餐飲業(yè)的發(fā)展也較遜色， 相對(duì)產(chǎn)品品牌競(jìng)爭(zhēng)的程度上也明顯的低，從戰(zhàn)略的角度上，這些區(qū)域宜早開發(fā)，作為待機(jī)市場(chǎng)， 先入為主。

經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，于20xx年12月18日，南京辦在雙門樓賓館天之味產(chǎn)品“廚藝大觀”活動(dòng)，收益匪淺，利用到場(chǎng)嘉賓的人脈資源，不僅提高了產(chǎn)品在廚藝界的知名度，同時(shí)也收集了很多業(yè)內(nèi)人士資料和動(dòng)態(tài)信息，以便后期的溝通與合作。

餐飲業(yè)宏觀分析：20xx下半年禽流感帶來餐飲風(fēng)波，南京市餐飲業(yè)全年零售額78.69億元，下半年零售額僅35.75億元，同比下降27.9%，大中型餐飲上客就餐率同比減少22.3%， 禽流感已成為導(dǎo)致今年下半年餐飲業(yè)蕭條的主要因素。

微觀分析：消費(fèi)者要求在預(yù)算的約束下將效用最大化，根據(jù)消費(fèi)者的偏好。而生產(chǎn)者在技術(shù)約束下，將利潤最大化，在雙方自利行為的交互作用下，以達(dá)到市場(chǎng)均衡，從現(xiàn)有兩者均衡比例來看，以下是消費(fèi)者的選擇購買行為比例：

現(xiàn)代營銷趨勢(shì)更多的體現(xiàn)出上朔到生產(chǎn)領(lǐng)域，下伸至消費(fèi)領(lǐng)域，而不是僅僅局限于流通領(lǐng)域。

工作計(jì)劃

工作方向：

1.對(duì)經(jīng)銷商的管理

定期檢查核實(shí)經(jīng)銷高的產(chǎn)品庫存，配合公司發(fā)貨時(shí)間及物流工作，確保經(jīng)銷商的庫存在短期內(nèi)消化，不出現(xiàn)積壓產(chǎn)品及斷貨現(xiàn)象，同時(shí)協(xié)調(diào)好各分銷商的渠道，有銷售網(wǎng)絡(luò)重疊現(xiàn)象的，避免引起產(chǎn)品價(jià)格戰(zhàn)。

2.解決產(chǎn)品沖貨、竄貨問題

實(shí)行獎(jiǎng)罰分明制度管理體系，解決因產(chǎn)品價(jià)格大幅度波動(dòng)造成的市場(chǎng)威脅，查找沖貨根源，經(jīng)核實(shí)無誤后取消違規(guī)經(jīng)銷商的產(chǎn)品促銷資格，時(shí)間為1年。相反，提供有效信息并持有憑證的銷售商，公司給予相應(yīng)的促銷補(bǔ)貼政策。

3.銷售渠道下沉

進(jìn)一步將產(chǎn)品深度分銷，由原來的批發(fā)市場(chǎng)深入至農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，在終端的走訪中，針對(duì)信息的收集，尋找對(duì)產(chǎn)品需求量大的消費(fèi)群。目前，濃縮果汁產(chǎn)品的需求量集中在咖啡館、茶館，我們還需要在產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格上尋找相應(yīng)的切入點(diǎn)。

目標(biāo)市場(chǎng)：

將對(duì)揚(yáng)州、泰州、鹽城、淮安、鎮(zhèn)江、連云港、蕪湖、馬鞍山、安慶、淮南、淮北等蘇中、蘇北、及安徽局部市場(chǎng)進(jìn)行開發(fā)，搜羅并設(shè)立特約經(jīng)銷商， 享有與南京經(jīng)銷商同樣的經(jīng)銷政策，實(shí)行自然銷售，特殊區(qū)域可視情況而定，是否增派銷售人員。

重點(diǎn)促銷產(chǎn)品：

雞汁和果汁在20xx年將被重點(diǎn)推廣，兩個(gè)產(chǎn)品的消化周期短，但在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面優(yōu)勢(shì)不明顯，準(zhǔn)備將相應(yīng)消化周期長(zhǎng)的壽司醋、芥末油，辣椒油等停止促銷，從而補(bǔ)貼雞汁和果汁產(chǎn)品的促銷，能起到重點(diǎn)產(chǎn)品的增量效果。

銷售隊(duì)伍人力資源管理：

1.人員定崗

南京辦固定人數(shù)5人，終端4人，流通1人，準(zhǔn)備從終端調(diào)派1人兼跑流通市場(chǎng)， 而原負(fù)責(zé)流通的人員兼跑省內(nèi)周邊城市，開拓空白市場(chǎng)。

2.人員體系內(nèi)部協(xié)調(diào)運(yùn)作

每日晨會(huì)進(jìn)行前日的工作匯報(bào)，端人員將負(fù)責(zé)的區(qū)域業(yè)務(wù)工作表格化，流通人員將市場(chǎng)信息和競(jìng)品動(dòng)態(tài)提供給終端人員，終端方面的供求信息和網(wǎng)絡(luò)資料由流通人員安排解決，大家交換意見，進(jìn)行信息溝通，為銷售做好全方位的工作。

3.關(guān)鍵崗位定義，技能及能力要求

終端人員銷售對(duì)象為市內(nèi)酒店，賓館、咖啡茶館等，面對(duì)直接消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)，要求在談判技巧和國語標(biāo)準(zhǔn)化的程度上有所提高，要有實(shí)際的終端業(yè)務(wù)開發(fā)率， 流通人員銷售目標(biāo)是為產(chǎn)品打開分銷渠道， 通過分銷過程， 最終到達(dá)消費(fèi)者， 流通人員要具備清醒的思維， 長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光， 善于溝通、分析、認(rèn)真看待問題的啟發(fā)性和套路背后的邏輯性，打開每一個(gè)產(chǎn)品流通的環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品順利分銷。

4.培訓(xùn)

給予全體辦事處人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，在銷售技巧及談判過程上進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)的演習(xí)。

20xx年已經(jīng)過去，回首一年來的工作，盡管我為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)發(fā)展的第一步，通過學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個(gè)集體當(dāng)中。初來本公司時(shí)，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同，確實(shí)有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對(duì)市場(chǎng)操作流程有了一定的了解。在這短暫的兩個(gè)多月里，通過對(duì)一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對(duì)本行業(yè)有了足夠的認(rèn)識(shí)和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎(chǔ)。

現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)

尊紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作

我是十月份來到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門擔(dān)任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在短的時(shí)間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路。在來公司后，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，在余限的時(shí)間里，和部分政府，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)部門，采購部門，及主要決策人進(jìn)行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎(chǔ)。

3、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它工作

為了公司工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。

4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，堅(jiān)守崗位。

5、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

時(shí)間在不知不覺間流逝了，一年的工作已經(jīng)結(jié)束了。此時(shí)就可以總結(jié)一下自己輔警的工作情況，展示成績(jī)，分析不足是年度總結(jié)的應(yīng)有之義。輔警年終工作總結(jié)要怎么寫才好呢？重點(diǎn)陳述哪些方面呢？請(qǐng)您閱讀工作總結(jié)之家小編輯為您編輯整理的《2024輔警個(gè)人年度總結(jié)范文》，但愿對(duì)你的學(xué)習(xí)工作帶來幫助。

通過輔警招考，我被分配到派出所工作。在派出所工作的一年以來，讓我對(duì)公安工作有了更深的了解和體會(huì)，感觸頗深。

在這段時(shí)間里，我認(rèn)為要做好公安工作，就要做好以下八個(gè)字，即誠信、敬業(yè)、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新，我的理解是：

誠信就是誠實(shí)，不做虛假的事，目的是要做到讓百姓認(rèn)可，讓百姓認(rèn)識(shí)到有事找警察，只要警察能辦的，我們都會(huì)全力解決；不能辦的或辦不到的，要給其指出解決問題的途徑。

敬業(yè)就是心態(tài)問題，把工作當(dāng)成一種樂趣的人，他就一定會(huì)敬業(yè)。我到派出所工作雖然時(shí)間不長(zhǎng)，卻讓我深深體會(huì)到了全所民警的敬業(yè)精神，每天面對(duì)各種離奇古怪的糾紛，面對(duì)各種雞毛蒜皮的爭(zhēng)吵，他們認(rèn)真調(diào)解、認(rèn)真解決問題。我從民警身上看到了服從安排、講求實(shí)效、迎難而上、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和吃苦耐勞的工作作風(fēng)。這種工作作風(fēng)也深深感染著我，讓我漸漸熟悉并喜歡上了這份光榮神圣的職業(yè)。

團(tuán)結(jié)就是團(tuán)隊(duì)精神，一個(gè)人不能完成大的使命，而團(tuán)隊(duì)精神就是一個(gè)取長(zhǎng)補(bǔ)短最佳的方式。一個(gè)派出所就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，雖然團(tuán)隊(duì)中會(huì)遇到很多問題，但是只要團(tuán)隊(duì)的精神在這里，一切就會(huì)迎刃而解。我們現(xiàn)在有很多工作都是靠大家來共同完成。

創(chuàng)新就是戰(zhàn)斗力，沒有創(chuàng)新我們就會(huì)原地踏步。沒有誠信也不會(huì)想到要去創(chuàng)新，沒有敬業(yè)，也懶得去創(chuàng)新。創(chuàng)新就是能力的提升，只有不斷的創(chuàng)新，才會(huì)更有執(zhí)行力，才會(huì)不斷適應(yīng)當(dāng)前各項(xiàng)工作要求。

現(xiàn)在我將這八個(gè)字作為我的座右銘，在工作中一步步落實(shí)，從而更加完善、豐富自己。在今后的工作中，我將在所內(nèi)其它同志的關(guān)心幫助下，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)任勞任怨、勤奮努力的工作作風(fēng)，充分發(fā)揮輔警的職能作用，爭(zhēng)取取得更好的成績(jī)。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

首先我謹(jǐn)代表個(gè)人及在縣鎮(zhèn)派出所實(shí)習(xí)的五名同學(xué)，向縣公安局和派出所的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們實(shí)習(xí)工作給予的大力支持表示感謝。鎮(zhèn)是縣的北大門，緊鄰，是一塊人杰地靈、物產(chǎn)豐富的風(fēng)水寶地。其中，手抓羊肉和毒販子更是聞名遐邇。而派出所作為縣唯一一個(gè)公安部一級(jí)派出所，在維護(hù)社會(huì)長(zhǎng)治久安、保障人民安居樂業(yè)方面做出了突出貢獻(xiàn)。我為自己能進(jìn)入這樣一個(gè)先進(jìn)集體而感到驕傲和自豪。經(jīng)過兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，使我對(duì)公安基層基礎(chǔ)工作有了更深一步的認(rèn)識(shí)，學(xué)到了許多課堂之外的知識(shí)，業(yè)務(wù)技能得到顯著提高，“立黨為公，執(zhí)法為民，全心全意為人民服務(wù)”的理念在心中根深蒂固。這與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的照顧關(guān)懷、指導(dǎo)教育是分不開的。下面，我就已經(jīng)結(jié)束的第一階段實(shí)習(xí)工作作以總結(jié)：

一、群眾工作是公安工作的重中之重。在最初的工作中，我認(rèn)真貫徹落實(shí)《公安部五條禁令》，不在工作時(shí)間飲酒，不酒后駕車，不參與賭博，從而疏遠(yuǎn)了與群眾之間的距離，走了“本本主義”和“教條主義”的錯(cuò)誤路線。為了搞好群眾工作，真正做到令群眾滿意，在聽取群眾意見、接受群眾批評(píng)的基礎(chǔ)上，根據(jù)所長(zhǎng)的指示，我痛定思痛，痛下決心改正了以前只喝啤酒不喝白酒的不良習(xí)氣，開拓創(chuàng)新與時(shí)俱進(jìn)，在白酒這一新領(lǐng)域苦練基本功，痛下真功夫。奮發(fā)圖強(qiáng)，知難而上。除每周周五、周六、周日積極參加所里舉辦的白酒競(jìng)賽外，業(yè)余時(shí)間不定期的在實(shí)習(xí)警員和協(xié)警中組織啤酒比賽，借以交流拳術(shù)，切磋酒量，形成一股趕、比、超的學(xué)習(xí)新高潮。高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，真正做到了“兩手抓，兩手都要硬”。經(jīng)過不懈努力，創(chuàng)造出一人喝翻四個(gè)農(nóng)民兄弟后仍能駕車處警的光輝業(yè)績(jī)。切實(shí)拉近了和群眾之間的距離，密切了警民關(guān)系。并提前完成了所長(zhǎng)制定的四個(gè)月后成酒家的任務(wù)。為此，所里各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作給予了高度肯定，通過民主選舉，二00八年一月一日，所長(zhǎng)簽署一號(hào)所長(zhǎng)令，任命我為新一屆派出所的“酒主席”。

二、群眾路線是公安工作的根本路線。為了更好的貫徹落實(shí)這一根本路線，我不畏嚴(yán)寒，不顧疲勞，跟著所長(zhǎng)走門串戶，做到了住在所里，吃在農(nóng)家。想群眾所想，急群眾所急，積極為群眾排憂解難。針對(duì)轄區(qū)內(nèi)特點(diǎn)，我及時(shí)制訂了工作計(jì)劃，將夜間巡邏的重點(diǎn)放在了羊肉館子里，在確保夜間安全的同時(shí)又拉動(dòng)了鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。被群眾親切的稱為“百姓的貼心人”。

三、在生活上，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我黨勤儉節(jié)約、艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)。每日?qǐng)?jiān)持飲用貌似優(yōu)酸乳的井水，堅(jiān)持食用一日三餐的咸菜(咸菜稀飯、咸菜面片、咸菜拉條、咸菜臊子面……)，并保證一天至少上四次廁所，既排除了體內(nèi)毒素還自己一身輕松，又為來年春耕大會(huì)戰(zhàn)提供了豐富的有機(jī)肥。我的事跡被所里樹為典型，并授予我“毛主席的好戰(zhàn)士”榮譽(yù)稱號(hào)。

在取得成績(jī)的同時(shí)，我也清醒的認(rèn)識(shí)到自己在工作中仍存在不少問題。比如前不久發(fā)生的兄弟倆提著菜刀干仗一案。當(dāng)時(shí)考慮到被害人的女兒與我歲數(shù)相當(dāng)又容貌嬌好，為了更深一步的了解案情，我決定犧牲自己，以個(gè)人名義打入其家庭內(nèi)部。但由于種.種原因，未遂。這說明我的群眾工作做的還不夠好，業(yè)務(wù)水平還有待于提高。第一階段的實(shí)習(xí)工作已經(jīng)結(jié)束，第二階段的實(shí)習(xí)即將開始，面對(duì)新挑戰(zhàn)，新壓力，我將繼續(xù)以毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻體會(huì)十七大精神，努力抓好自身建設(shè)，全面提升自身素質(zhì)，以待來年在酒場(chǎng)、情場(chǎng)和官場(chǎng)上有新的突破，百尺竿頭，更進(jìn)一步。

隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，道路建設(shè)更是突飛猛進(jìn)。然而，居民的交通意識(shí)沒有跟上發(fā)展的步伐。好多居民交通意識(shí)淡薄，走路闖紅燈、逆向行駛、過馬路不走斑馬線，甚至翻越隔離欄等等，對(duì)交通的安全產(chǎn)生了一定的隱患。我們化學(xué)與藥學(xué)院在暑假期間，組織我們開展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，向交警學(xué)習(xí)，了解體驗(yàn)交警工作的辛苦，進(jìn)行義務(wù)值勤，協(xié)助維護(hù)交通管理。我們和交警共同執(zhí)勤了幾天，通過幾天的相處，我了解到了交警的辛苦與默默奉獻(xiàn)，他們認(rèn)真站好每一天的崗，我們同學(xué)協(xié)助他們管理好交通秩序。站崗的時(shí)，雖然很累，但能和交-警一起合作，我感到很光榮，也很自豪。

社會(huì)實(shí)踐這幾天，通過和交-警的相處，我學(xué)習(xí)到了很多東西，首先我知道什么是交通協(xié)警。首先明確，交通協(xié)警不是執(zhí)法人員，不具備執(zhí)法權(quán)。其職責(zé)從其名稱就能看出來了，顧名思義，交通協(xié)警就是協(xié)助交通警察管理交通秩序的意思。

協(xié)警本身也有崗位之分，其每天的工作內(nèi)容，依崗位而定。其次，交通協(xié)警是交通管理的一支輔助力量，不屬于國家工作人員，其管轄權(quán)的歸屬問題由各地自行決定。是否屬于交-警隊(duì)管轄，視地區(qū)不同而不同。

交通協(xié)警每天雖然只工作4、5個(gè)小時(shí)，但他們很辛苦，有好多協(xié)警都是年輕的同志，他們站在車流量最多的地方，指揮著來往的車輛，其認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度讓人敬佩。另外其服裝樣式與交-警制服有明顯的區(qū)別，交通協(xié)警是否統(tǒng)一著裝?著裝樣式如何?我們國家沒有統(tǒng)一規(guī)定，由各地政府自行制定。但有一條要求是明確的：必須與真正的警察制服有明顯區(qū)別。

我還知道了交通協(xié)警的職責(zé)：公安部最新頒布的《交通警察道路執(zhí)勤執(zhí)法工作規(guī)范》明確交通協(xié)管員可以承擔(dān)的具體工作事項(xiàng)。在總結(jié)分析交通協(xié)管員直接參與執(zhí)法引發(fā)的問題的基礎(chǔ)上，《工作規(guī)范》專門規(guī)定了交通協(xié)管員的工作要求、工作任務(wù)和禁令規(guī)定。

一是明確了交通協(xié)管員要在交通警察指導(dǎo)下承擔(dān)部分執(zhí)勤工作。

二是明確規(guī)定交通協(xié)管員可以維護(hù)道路交通秩序，勸阻違法行為、維護(hù)交通事故現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，搶救受傷人員、交通安全宣傳、及時(shí)報(bào)告道路上的交通、治安情況和其他重要情況、接受群眾求助等5項(xiàng)工作。

三是規(guī)定交通協(xié)管員不得從事其他執(zhí)法行為，不得對(duì)違法行為人作出行政處罰或者采取行政強(qiáng)制措施決定。在我實(shí)踐期間，我了解到了城陽的交通現(xiàn)狀：城陽各主要道路都存在交通秩序亂的現(xiàn)象，機(jī)動(dòng)車輛還很好，嚴(yán)格按照交通規(guī)則行駛，但電動(dòng)車、自行車、行人在機(jī)動(dòng)車道行走、闖紅燈卻屢見不鮮。因此我們的主要任務(wù)就是協(xié)助交警，管理這方面的問題。

另外，對(duì)電動(dòng)車輛的管理，除交警嚴(yán)格管理外，利用媒體對(duì)全社會(huì)進(jìn)行宣傳也是一個(gè)好辦法，只有提高人們安全行駛的自覺遵章意識(shí)，才能進(jìn)一步改善道路交通環(huán)近期，我局交管部門在市區(qū)范圍內(nèi)開展了非機(jī)動(dòng)車、行人違法專項(xiàng)整治月活動(dòng)，將每周二、四定為非機(jī)動(dòng)車、行人專項(xiàng)治理日。市區(qū)各大隊(duì)分別在主干道設(shè)立違法宣傳處理點(diǎn)，并采取發(fā)放宣傳材料與辦班學(xué)習(xí)等手段，對(duì)行人和騎車人交通違法行為做到管理、教育、處罰相結(jié)合，全面提高廣大交通參與者的文明意識(shí)。交通三隊(duì)為了保護(hù)我們學(xué)生的安全，提高我們交通的知識(shí)，交通隊(duì)專門培訓(xùn)了我們，通過培訓(xùn)使我意識(shí)到其重要性：

1、加強(qiáng)協(xié)警隊(duì)伍的規(guī)范化管理是當(dāng)前交-警隊(duì)伍自身建設(shè)的需要。協(xié)警是道路交通管理的重要補(bǔ)充力量，協(xié)警在正式交通民警的直接帶領(lǐng)下，協(xié)助交警進(jìn)行道路交通安全管理工作，其工作形象好壞直接關(guān)系到交警隊(duì)伍的形象。從某種角度講，協(xié)警隊(duì)伍狀況直接反映了交警的隊(duì)伍狀況。因此，加強(qiáng)交通協(xié)警隊(duì)伍的規(guī)范化管理應(yīng)提到重要議事日程上來。

2、加強(qiáng)協(xié)警的規(guī)范化管理是協(xié)警自身發(fā)展的需要。一個(gè)事物的發(fā)展必然經(jīng)歷循序漸進(jìn)的過程，協(xié)警隊(duì)伍從無到有、從素質(zhì)低到高素質(zhì)本身也是一個(gè)逐步學(xué)習(xí)、提高、完善、發(fā)展的過程，目前這支隊(duì)伍中也還存在不少問題，而規(guī)范管理正是解決這些問題的一個(gè)重要途徑，規(guī)范管理將對(duì)協(xié)警隊(duì)伍的成熟發(fā)展起到十分積極的作用。只有加強(qiáng)協(xié)警隊(duì)伍的規(guī)范管理，不斷發(fā)展完善，這支隊(duì)伍在交通安全管理中，才能發(fā)揮更大的作用。

3、協(xié)警隊(duì)伍有其自身的優(yōu)勢(shì)。大部分協(xié)警年齡在25歲左右，是一支年輕化的隊(duì)伍，在學(xué)習(xí)方面、體能方面都存在著一定優(yōu)勢(shì)。如：現(xiàn)場(chǎng)搶救、協(xié)助追逃抓撲犯罪嫌疑人等都存在一定的優(yōu)勢(shì)。通過交-警和協(xié)警的共同努力，邯鄲的交通有了很大的提高，基本上沒有違規(guī)現(xiàn)象，車輛都按照指定的路線行走。同時(shí)我們實(shí)踐大學(xué)生還加大宣傳力度，使居民更加了解交通規(guī)則，使他們認(rèn)識(shí)到遵守交通規(guī)則的重要性，同時(shí)我們大學(xué)生也學(xué)到了很多東西，我們受益匪淺，使得這次暑假社會(huì)實(shí)踐非常有意我希望下次假期的社會(huì)實(shí)踐還能夠與交-警合作，為了城陽交通的有條不紊貢獻(xiàn)自己微薄之力。

時(shí)光飛馳，一年又將畫上句號(hào)，不用猜測(cè)，您已經(jīng)在開始準(zhǔn)備今年的高中班主任年度工作總結(jié)了，通過一篇年度工作總結(jié)看看自己在這一年有哪些成長(zhǎng)，那么怎么總結(jié)自己高中班主任的工作呢？下面是工作總結(jié)之家小編為大家整理的“高中優(yōu)秀班主任個(gè)人年終總結(jié)”，僅供參考，希望能為您提供參考！

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間高中第一學(xué)期的教學(xué)工作已接近尾聲，為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，本人就以這學(xué)年的工作小結(jié)如下：

一、用心愛著自己的學(xué)生

作為班主任，關(guān)心學(xué)生就應(yīng)該像關(guān)心自己的兄弟姐妹一樣，既要關(guān)心他們的生活，又要關(guān)心他們的健康，還要關(guān)心他們是否懂得學(xué)習(xí)的方法。更重要的是關(guān)心他們是否懂得怎樣做人。例如每天早晨巡視教室，先看看學(xué)生有沒有到齊，遇到天冷或天熱的時(shí)候，看看同學(xué)們衣服穿得是否合適，早上是否都吃過了早餐，各種學(xué)習(xí)用具都是否帶齊了，甚至是幫他們整整衣領(lǐng)的瑣事。集體活動(dòng)前要安排好同學(xué)們應(yīng)必備的用品等?？傊瑢W(xué)們?cè)趯W(xué)校的饑寒冷暖，喜怒哀樂幾乎事事留意。學(xué)生生病時(shí)，帶他去看病。這些事看起來雖然很小，卻是作為班主任的體現(xiàn)。

二、善于做好學(xué)生的思想工作和注重能力的培養(yǎng)

我一直把思想工作置于班級(jí)工作的首要問題來抓。經(jīng)常利用班會(huì)對(duì)學(xué)生進(jìn)行身心教育，幫助學(xué)生澄清思想上的模糊認(rèn)識(shí)，提高學(xué)生的思想境界。還充分利用課余時(shí)間和有關(guān)學(xué)生促膝談心，及時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行針對(duì)性的教育。并在班內(nèi)積極開展“理想教育”、“感恩教育”、“養(yǎng)成教育”等各種行之有效的教育活動(dòng)，讓每個(gè)學(xué)生找到目標(biāo)樹立理想，挖掘他們的潛能，激發(fā)他們的斗志！我所帶的班級(jí)班風(fēng)純正，學(xué)風(fēng)濃厚，這一切都要?dú)w功于做好了思想工作。我感受最深的是班主任必須善于組織和管理學(xué)生。

就拿現(xiàn)在的班級(jí)來說吧，現(xiàn)在班里的一般事情都由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，但各項(xiàng)具體工作分工到各個(gè)班委成員。早讀、早操等日常工作都由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)；教室內(nèi)的黑板報(bào)由宣傳委員負(fù)責(zé)，老師作適當(dāng)指導(dǎo)，學(xué)習(xí)上由學(xué)習(xí)委員和各科代表負(fù)責(zé)。當(dāng)然班主任要隨時(shí)隨地作檢查指導(dǎo)。這樣以來，班內(nèi)的工作形成了程序化和制度化，各項(xiàng)工作就能順利的得到開展。即使我因工作需要，不在學(xué)校，我班的班務(wù)也是井然有序，一切良好。

三、做好聯(lián)系班級(jí)和任課老師的紐帶

一個(gè)班級(jí)的好壞單靠班主任的引領(lǐng)還是不夠的，還必須與任課老師同心協(xié)力。我經(jīng)常有意地向?qū)W生介紹任課老師的一些優(yōu)點(diǎn)。如性格、愛好、特長(zhǎng)、教育教學(xué)方面的成績(jī)等，以博得學(xué)生對(duì)任課老師的尊敬和信任，使他們因尊其師而重其教。同時(shí)自己也與任課老師密切配合，經(jīng)常與任課老師了解學(xué)生表現(xiàn)情況，以了解學(xué)生的特長(zhǎng)、愛好，課堂紀(jì)律如何，學(xué)習(xí)態(tài)度如何，是否能按時(shí)按量完成作業(yè)等。

四、努力做學(xué)生家長(zhǎng)的朋友

班主任是聯(lián)系學(xué)校、家庭、社會(huì)的紐帶。所以應(yīng)該也必須成為家長(zhǎng)的朋友。在近十年的班主任工作中，我與許多學(xué)生家長(zhǎng)打過交道，無論他們的孩子在學(xué)校給帶來多大的麻煩，只要見到家長(zhǎng)總是笑臉相迎，用商量的語氣與他們交談，商討教育孩子的最佳辦法。不僅得到了家長(zhǎng)的信任，也取得了很好的效果。

總之，我在做班主任工作時(shí)，從思想教育入手，以提高學(xué)習(xí)方法為核心，以紀(jì)律管理為手段，達(dá)到了全方位調(diào)動(dòng)學(xué)生發(fā)展的目的。我本人也在與學(xué)生共同成長(zhǎng)中，收獲頗豐……雖然當(dāng)班主任很累，但是，當(dāng)你走上講臺(tái)，看到那一雙雙求知的眼睛，當(dāng)你看到你的學(xué)生在你教育下變的懂事聽話了，當(dāng)你被學(xué)生圍著快樂的談笑，當(dāng)學(xué)生把你當(dāng)成最好的朋友……那快樂是從心里往外涌的。班主任工作是很有挑戰(zhàn)性的工作，每一個(gè)學(xué)生都是一個(gè)世界，要想成為每一個(gè)學(xué)生的朋友，要想得到每一個(gè)學(xué)生的信任，需要付出很多的心血。但是，這一切都很值得，因?yàn)椋愕玫降膶⑹且粋€(gè)美麗的世界！我充實(shí)而快樂

高三年級(jí)班主任工作，不僅教學(xué)任務(wù)重，班主任工作責(zé)任心也很強(qiáng)，在關(guān)注學(xué)生學(xué)科成績(jī)的同時(shí)，更重要的是要做深入細(xì)致的做好思想工作，以確保60個(gè)學(xué)生以健康、穩(wěn)定的心理，積極緊張的學(xué)習(xí)情緒做好復(fù)習(xí)。本學(xué)期我主要從以下幾個(gè)方面做好班主任工作，總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)班級(jí)管理，培養(yǎng)優(yōu)秀的班集體。

高三年級(jí)是學(xué)生的世界觀發(fā)展，變化的重要階段，同時(shí)，面臨畢業(yè)、升學(xué)等實(shí)際問題，隨著課堂和知識(shí)的復(fù)雜程度的力重，極容易產(chǎn)生兩極分化，有的學(xué)生甚至感到迷惘，對(duì)前途失去信心。因此，在這第二學(xué)期和根據(jù)本班學(xué)生的實(shí)際情況，班主任要做學(xué)生的思想工作顯得更加復(fù)雜和重要。一方面要加大對(duì)學(xué)生自治自理能力培養(yǎng)的力度，通過各種方式，既注意指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我教育，讓學(xué)生在自我意識(shí)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生進(jìn)取心，逐漸形成良好的思想行為品質(zhì)，另一方面，我有效地利用好每周一的班會(huì)課開展一些專題性活動(dòng)，例如，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、意志教育如何做時(shí)間的主人、習(xí)慣養(yǎng)成教育等，這些活動(dòng)大大地促進(jìn)了良好學(xué)風(fēng)、班風(fēng)的形成。再一方面，我自己也以身作則，努力做學(xué)生的榜樣，勤跟班、多鼓勵(lì)，經(jīng)常單獨(dú)和學(xué)生進(jìn)行思想交流。經(jīng)過前半學(xué)期的辛勤工作，鼓舞了學(xué)生的士氣，班級(jí)管理工作也向著健康的方向發(fā)展。

二、抓尖子，督差生，調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性

為了高考能考出好成績(jī)，我作為班主任工作，首要任務(wù)就是調(diào)動(dòng)班級(jí)學(xué)習(xí)積極性，形成刻苦學(xué)習(xí)爭(zhēng)先恐后的學(xué)風(fēng)，全面提高全班學(xué)生成績(jī)。另一方面，我采取了常規(guī)的抓好兩頭帶中間的辦法，以個(gè)別談話的形式，做好尖子生和差生的指導(dǎo)工作。對(duì)尖子生，要求他們要明確目標(biāo)，確定方案，突破弱點(diǎn)，保持優(yōu)勢(shì)。對(duì)差生，以鼓勵(lì)為主，多談話、多檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，發(fā)現(xiàn)進(jìn)步，充分表揚(yáng)。同時(shí)利用每次模擬考的成績(jī)進(jìn)行個(gè)案分析，幫助學(xué)生建立自信，樹立信心，發(fā)現(xiàn)弱點(diǎn)，分析原因，保證各層次的學(xué)生都有強(qiáng)勁的學(xué)習(xí)勁頭，使學(xué)生成績(jī)保持上升趨勢(shì)。

三、密切科任教師間的關(guān)系，發(fā)揮好紐帶作用

我班的任課教師從教學(xué)經(jīng)驗(yàn)上看是比較豐富的，但能否真正的團(tuán)結(jié)和調(diào)動(dòng)這些教師的教學(xué)備考積極性，并形成一股合力，作為班主任怎樣去協(xié)調(diào)教師之間的關(guān)系顯得尤為重要。為此，我尊重他們的地位，傾聽他們的意見，同時(shí)又把他們當(dāng)作班級(jí)主人，視為自己的良伴、知已。凡事都主動(dòng)地同科任教師商量，采納他們的意見。同時(shí)，也教育學(xué)生要懂禮貌，尊重老師的勞動(dòng)，感謝老師的付出。樹立老師的威信，增進(jìn)師生情誼。

四、加強(qiáng)心理疏導(dǎo)，幫助他們消除或減輕心理擔(dān)憂

我們經(jīng)常對(duì)學(xué)生說，高考不僅僅是考智力，同時(shí)也是身體素質(zhì)、心理素質(zhì)等多方面的考驗(yàn)。隨著高考的臨近，學(xué)生的學(xué)習(xí)壓力越來越大，心理問題也越來越突出，這個(gè)時(shí)期，學(xué)生容易產(chǎn)生急躁、壓抑、苦悶、自卑、焦慮等不良情緒，這些情緒給學(xué)生造成的不良影響非常大，如果不能因勢(shì)利導(dǎo)，及時(shí)排除學(xué)生心理上的暗礁，學(xué)生的成長(zhǎng)和進(jìn)步就會(huì)受到極大的阻遏。這就要求班主任必須隨時(shí)保持高度的職業(yè)敏感及時(shí)捕捉學(xué)生心理上的一個(gè)個(gè)微小的不和諧音符，幫助他們把握學(xué)習(xí)與生活的旋律，正確地認(rèn)識(shí)生活和自己，促使學(xué)生健康快樂成長(zhǎng)。

反思了自己一年的工作，我還有很多做得不足的地方，同行們很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)值得我去學(xué)習(xí)。一年中，我深切地感受到，管理學(xué)生，更多的是要學(xué)生自我管理，要在學(xué)生中既有威信，又要讓學(xué)生有親近感，愿意主動(dòng)找老師談心。除了有愛心、耐心，嚴(yán)格科學(xué)的管理外，教學(xué)上一定要有過硬的本領(lǐng)，如果教學(xué)上沒有自己的一套，得不到學(xué)生的認(rèn)可尊重，學(xué)生就會(huì)對(duì)班主任工作產(chǎn)生抵觸情緒，實(shí)施德育的效果也就會(huì)大打折扣。當(dāng)優(yōu)秀教師的路還很長(zhǎng)，尤其是優(yōu)秀班主任，不僅承擔(dān)繁重的教學(xué)工作，還肩負(fù)著如何培養(yǎng)教育學(xué)生做一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人，可謂任重道遠(yuǎn)。

五、班風(fēng)，學(xué)風(fēng)方面

在兩學(xué)年工作和實(shí)踐的基礎(chǔ)上，通過全班同學(xué)的討論，結(jié)合對(duì)本專業(yè)的特點(diǎn)，我們制定了班級(jí)的發(fā)展目標(biāo)和指導(dǎo)思想：一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)，三個(gè)學(xué)會(huì)。即：一切以學(xué)習(xí)為中心，以衛(wèi)生強(qiáng)化和嚴(yán)格紀(jì)律管理為基本點(diǎn)，學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)做事，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，的班級(jí)核心理念。

（一）、學(xué)風(fēng)建設(shè)

1、強(qiáng)化考勤制度管理，堅(jiān)持所有請(qǐng)假必須班主任親自批假，家長(zhǎng)電話聯(lián)系的原則。進(jìn)行定期對(duì)所批假條回收檢查，堅(jiān)持請(qǐng)假時(shí)間和課堂教學(xué)時(shí)間盡量分開。一學(xué)期統(tǒng)計(jì)下來請(qǐng)假32人次其中事假10人次，病假22人次，缺席0課時(shí)，遲到27人次。并將每日考勤情況通過班級(jí)日考核表送交班主任，主管班委簽名。

2、強(qiáng)化學(xué)風(fēng)建設(shè)，始終堅(jiān)持周一到周四每晚6：30進(jìn)教室進(jìn)行一科目的晚讀，對(duì)個(gè)科背誦情況親自過問，對(duì)不背誦和背誦慢的同學(xué)進(jìn)行思想教育和方法指導(dǎo)。每周星期天晚上各科代表匯報(bào)各科晚背情況。

3、加強(qiáng)對(duì)各科作業(yè)完成情況的監(jiān)控，各科作業(yè)完成情況當(dāng)天檢查，并將檢查結(jié)果通過班級(jí)日考核表以當(dāng)天第三節(jié)晚自習(xí)下報(bào)送班主任。

4、積極配合科任老師的課堂教學(xué)工作，解決好科任老師與學(xué)生的關(guān)系，并為此做了大量的工作，穩(wěn)定教學(xué)次序，圓滿的完成教學(xué)任務(wù)。

（二）、班風(fēng)方面

1、強(qiáng)化班委隊(duì)伍的建設(shè)。堅(jiān)持每周一次班委會(huì)，每月一次班委擴(kuò)大會(huì)，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流和方法總結(jié)，堅(jiān)持走先改變班委，在有班委改變同學(xué)的道路。應(yīng)用兵教兵，兵練兵的管理模式。樹立班委的公仆意識(shí)，服務(wù)意識(shí)和主人公意識(shí)。

2、三操管理：充分發(fā)揮體育委員的潛力和才能。以體育委員為主要負(fù)責(zé)，全班同學(xué)監(jiān)督，對(duì)三操考勤和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。對(duì)每天的三操情況通過班級(jí)日考核表每天報(bào)送班主任一次。本學(xué)期三操缺席2人次，遲到5人次。三操紀(jì)律有了明顯的改善，早操講話同學(xué)明顯減少，三操質(zhì)量明顯提高。

3、衛(wèi)生方面；堅(jiān)持學(xué)校的一日三掃制度，每掃必檢原則，由勞動(dòng)委員，副班長(zhǎng)，宿舍長(zhǎng)組成每掃必檢小組，對(duì)每天三掃情況進(jìn)行考核，統(tǒng)計(jì)，并通過班級(jí)日考核表每日上報(bào)班主任。使得我班衛(wèi)生工作較高一有所好轉(zhuǎn)。

4、團(tuán)支部工作：本學(xué)期我班團(tuán)支部積極配合學(xué)校團(tuán)委工作，完成團(tuán)費(fèi)的收繳工作和市團(tuán)委組織的愛我昆明，美在春城活動(dòng)和校團(tuán)委下達(dá)一切任務(wù)。積極完成學(xué)校布置的各期黑板報(bào)，手抄報(bào)，共刊出黑板報(bào)8次，創(chuàng)辦學(xué)習(xí)園地一次，總體質(zhì)量較好。

總結(jié)一學(xué)期的工作，有收獲，有喜悅，也有教訓(xùn)，有不足。的體會(huì)是：只要有愛心，肯花精力、花時(shí)間，多學(xué)習(xí)，多摸索，工作就能會(huì)有成績(jī)。的不足是對(duì)學(xué)生的錯(cuò)誤處罰不力，致使有些錯(cuò)誤不能得到很好的糾正，如班上少數(shù)學(xué)生一直經(jīng)常出現(xiàn)遲到、缺席現(xiàn)象，而我的工作卻一直停留在口頭批評(píng)上，使之造成了不良影響。這是值得吸取的教訓(xùn)！

本學(xué)期我擔(dān)任高三班主任，高三班主任工作是高中階段最累最重的，需要做好深入細(xì)致的思想工作，關(guān)心每一個(gè)學(xué)生的思想狀態(tài)、學(xué)習(xí)情景。過去的一學(xué)期里，我班在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一組織、年級(jí)部的帶領(lǐng)、任課教師的大力支持和配合下，各項(xiàng)工作順利得以開展，緊張的一個(gè)學(xué)期過去了，回首過去的工作，充滿了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。一學(xué)期的辛苦，有的喜悅，也有不足與遺憾，為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，利于今后工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、重視常規(guī)管理，建立班級(jí)良好秩序

建立良好的班級(jí)秩序，營造進(jìn)取向上的氛圍，是保證高三學(xué)生高效學(xué)習(xí)的前提，所以我十分重視常規(guī)工作，首先，要做好各項(xiàng)工作的檢查督促，在管理上要嚴(yán)字當(dāng)頭，依靠規(guī)章制度，力求科學(xué)化、規(guī)范化，程序化，不因?yàn)閷W(xué)生學(xué)習(xí)緊張而放松對(duì)遵守紀(jì)律、做好衛(wèi)生等工作的要求。實(shí)踐證明，高三下學(xué)期抓好紀(jì)律、衛(wèi)生、兩操工作，不僅僅不會(huì)影響高考復(fù)習(xí)，并且這種一如既往的要求，會(huì)使學(xué)生感到嚴(yán)肅緊張、進(jìn)取向上的氣氛，防止產(chǎn)生懈怠情緒。其次，深入班級(jí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，讓班規(guī)校規(guī)落到實(shí)處，本學(xué)期各項(xiàng)工作繁重，鎖碎，但我仍然堅(jiān)持做好每日下班，力爭(zhēng)做到明白每個(gè)學(xué)生的狀態(tài)，了解每一天的情景，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。經(jīng)常表揚(yáng)，做好激勵(lì)工作，堅(jiān)持每周由班主任做班級(jí)情景小評(píng)，以表揚(yáng)為主，對(duì)學(xué)習(xí)上刻苦、成績(jī)提高、遵守紀(jì)律好，勞動(dòng)好，關(guān)心班團(tuán)體，關(guān)心幫忙同學(xué)等好人好事充分表揚(yáng)，樹立正氣，激勵(lì)學(xué)生進(jìn)取進(jìn)取。抓好班干部，班級(jí)個(gè)人值日制，使常規(guī)管理有人抓，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性，既減輕了班主任的負(fù)擔(dān)，又鍛煉了學(xué)生干部。

二、利用各種形式的活動(dòng)鼓舞士氣，樹立信心

信念是支撐我們前進(jìn)的動(dòng)力。那些自我肯定的內(nèi)心傾向較穩(wěn)定者，其成功率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過自我否定傾向較明顯的人。在高三班級(jí)管理中，要把激發(fā)和培養(yǎng)學(xué)生的自信心列為工作的首要問題。在這一學(xué)期里，我始終堅(jiān)持對(duì)學(xué)生自信心的培養(yǎng)。其一，利用班會(huì)活動(dòng)幫忙學(xué)生認(rèn)識(shí)自我，樹立決心和信心，在剛進(jìn)入高三的暑期，我班開展了《高三，你準(zhǔn)備好了嗎》班會(huì)活動(dòng)，讓學(xué)生對(duì)高三的生活有了必須的認(rèn)識(shí)，讓其開始做好心理準(zhǔn)備。這學(xué)期中我班的班會(huì)活動(dòng)，有全班學(xué)生參與的月考分析會(huì)，有全體任課教師與全體學(xué)生的交流會(huì)、有學(xué)習(xí)方法交流會(huì)等等，在班會(huì)活動(dòng)中總結(jié)了前段時(shí)間的學(xué)習(xí)情景，計(jì)劃了下階段的奮斗目標(biāo)。其二，利用教室布置，激發(fā)學(xué)生的士氣，在教室里粘貼了班訓(xùn)：態(tài)度決定一切，一切皆有可能！班級(jí)口號(hào)：千錘百煉，高三無悔，金榜提名，舍我其誰！還有全班同學(xué)簽名的班級(jí)誓詞等等，同時(shí)利用黑板報(bào)的空間對(duì)每次段考和月考的情景進(jìn)行表揚(yáng)和鼓勵(lì)。學(xué)生學(xué)習(xí)上的每一點(diǎn)提高或其他方面的一點(diǎn)成績(jī)，我都從有利于增強(qiáng)其信心的角度，或從橫的方面，或從縱的方面來給以表揚(yáng)。其三，建立了班級(jí)五小組的競(jìng)爭(zhēng)體制，建立了一對(duì)一的互助小組，在月考分析中進(jìn)行表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。其四、進(jìn)取參加了年級(jí)部開展的班級(jí)間競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)和跑操活動(dòng)。

三、建立學(xué)生成績(jī)流動(dòng)檔案

為準(zhǔn)確為高三學(xué)生把脈，從高三第一次月考開始建立學(xué)生考試成績(jī)流動(dòng)檔案。流動(dòng)檔案分兩部分：一是橫向流動(dòng)檔案：即把班級(jí)中優(yōu)秀學(xué)生的每次考試成績(jī)放在一齊，然后把全年級(jí)前三十名學(xué)生的成績(jī)放在本班學(xué)生成績(jī)前面，橫向找差距，并及時(shí)告知任課教師和學(xué)生本人；一是縱向流動(dòng)檔案：即每個(gè)學(xué)生建立一份檔案，縱向紀(jì)錄學(xué)生每一次的成績(jī)，每次考試結(jié)束后，比較學(xué)生的前后幾次考試成績(jī)，分析他們的總體成績(jī)進(jìn)退、單科成績(jī)進(jìn)退、偏科成績(jī)進(jìn)退、優(yōu)勢(shì)科目成績(jī)進(jìn)退，并及時(shí)告知任課教師和學(xué)生本人。出現(xiàn)大的波動(dòng)時(shí)及時(shí)采取進(jìn)行單獨(dú)談話、召開座談會(huì)、和任課可教師交流等措施。

四、培養(yǎng)學(xué)生良好的考試習(xí)慣，用好考試

細(xì)節(jié)決定成敗，規(guī)范成就未來。指導(dǎo)學(xué)生考試做題規(guī)范化。注重細(xì)節(jié)，規(guī)范答卷，提高應(yīng)試本事。從做題的正確率、速度、靈活性上提出要求，指導(dǎo)學(xué)生善于反思總結(jié)歸納。做題分會(huì)做、作對(duì)、做好三個(gè)境界，我結(jié)合自身學(xué)科的教學(xué)，異常是利用批閱試卷時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)的重要以及如何避免在細(xì)節(jié)處出錯(cuò)。如理綜答題順序、考試心態(tài)準(zhǔn)備、以及如何盡量多得分，答卷書寫不夠規(guī)范，理科尤其是數(shù)學(xué)做題步驟跨步太大等等。要培養(yǎng)學(xué)生好的考試習(xí)慣，學(xué)生在平時(shí)的學(xué)習(xí)中就應(yīng)與高考接軌，如不使用修正液等，考試使用統(tǒng)一的稿紙等。

高三的模擬考試較多。組織一場(chǎng)考試也需要花費(fèi)很多的人力物力。考試原本是為了幫忙學(xué)生查缺補(bǔ)漏，發(fā)現(xiàn)問題，強(qiáng)化心理承受本事，引領(lǐng)提高，但在高三的特殊時(shí)期，一旦在班主任的工作中對(duì)考試處理不妥，容易使學(xué)生出現(xiàn)考試疲勞，甚至越考越喪失信心，產(chǎn)生考試麻痹和考試焦慮。所以我們需要用好考試，指導(dǎo)學(xué)生如何支配考試時(shí)間，積累考試經(jīng)驗(yàn)，減緩考試壓力等等。比如要求學(xué)生以正確的態(tài)度對(duì)待考試，做到考試練習(xí)化，練習(xí)考試化?？荚嚭笾笇?dǎo)學(xué)生做四方面的總結(jié)：知識(shí)、方法、態(tài)度、經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)表現(xiàn)和考試成績(jī)，局部調(diào)整座位，給學(xué)生創(chuàng)設(shè)新的周邊環(huán)境，掀起新一輪的學(xué)習(xí)熱情，也不斷發(fā)揮同學(xué)之間的相互作用。千方百計(jì)使學(xué)生放松心態(tài)，經(jīng)過班會(huì)課和考試之后與學(xué)生的交流談心，和學(xué)生一齊分析考試情景，對(duì)其成功之處給予充分的肯定，不足之處提出改善的措施，使學(xué)生越考心中越亮堂，一考一個(gè)階梯，由細(xì)小的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的提高匯成最終的成功。正是經(jīng)過這樣的努力，學(xué)生越考越有信心，才能在高考中到達(dá)甚至是超越自我的既定目標(biāo)。

五、注重對(duì)學(xué)生的心態(tài)調(diào)整，關(guān)注學(xué)生心理健康

事實(shí)證明，很多時(shí)候，阻礙學(xué)生成功的主要障礙，不是學(xué)生本事的大小，而是學(xué)生的心態(tài)問題。一次次的月考、?？?，對(duì)學(xué)生構(gòu)成強(qiáng)烈的心理沖擊，往往是一波未平一波又起。隨著高考的日益臨近，學(xué)生的學(xué)習(xí)越來越緊張，難度越來越大，綜合程度越來越強(qiáng)，聯(lián)想到自我的遠(yuǎn)大目標(biāo)，教師的諄諄教誨，父母的殷切期望……有形和無形的巨大壓力，極易使學(xué)生心態(tài)失衡。所以班主任要做一名明察秋毫的氣象專家并用心與學(xué)生溝通：應(yīng)對(duì)學(xué)生表情的變化，心境的低落，行為的異常，一句問候的話，一個(gè)關(guān)切的眼神，一次溫馨的談話，對(duì)于這一時(shí)期的學(xué)生來說，就是是心靈的陽光，生命的雨露。當(dāng)學(xué)生經(jīng)歷失敗時(shí)，我們能夠在寬松的氣氛中回憶以前成功的經(jīng)歷和完美的感受，使他們盡快從失利的陰影中解脫出來，并且強(qiáng)化其正向進(jìn)取的體驗(yàn)，激發(fā)他們的成功的潛意識(shí)。

六、加強(qiáng)與任課教師、家長(zhǎng)的溝通合作

對(duì)于班級(jí)的管理，只靠班主任是不行的，必須依靠任課教師的齊抓共管才能有效。我經(jīng)常與任課教師交流學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)狀況，尤其是經(jīng)常召開班級(jí)月考研討分析會(huì)，分析學(xué)生的成績(jī)波動(dòng)原因和弱科提高情景以及特殊學(xué)生的問題等，制定出下一階段的跟進(jìn)措施。經(jīng)過與任課教師的相互反饋，增強(qiáng)了工作的針對(duì)性，也增強(qiáng)了各科教學(xué)的目的性，提高了教學(xué)效率。教學(xué)效益化的法則是學(xué)科平衡發(fā)展?？茖W(xué)安排、進(jìn)取協(xié)調(diào)應(yīng)當(dāng)是班主任的重要職責(zé)。高三的家長(zhǎng)對(duì)待高考，很多時(shí)候比學(xué)生和教師還要緊張。而很多家長(zhǎng)又不能很好的對(duì)子女的學(xué)習(xí)和心理供給科學(xué)合理的支持，成天在家絮絮叨叨。本意是關(guān)心子女，其實(shí)是在幫倒忙。即使是在學(xué)生考試成績(jī)不夢(mèng)想的時(shí)候去安慰學(xué)生也要講究其中的藝術(shù)性，頻繁的安慰反而讓學(xué)生無所適從，更加緊張。所以，在本期中我召開了227班家長(zhǎng)會(huì)，與家長(zhǎng)共同分析學(xué)生的情景，并為家長(zhǎng)供給了近幾年的高考信息和如何做好高三家長(zhǎng)的學(xué)習(xí)渠道。

總之，在這一學(xué)期里，有樂有苦，但力求把所有的班級(jí)工作做細(xì)做精，真誠的為學(xué)生全心全意服務(wù)，用各種各樣的方法提升學(xué)生的成績(jī)和本事，期望班級(jí)每一個(gè)同學(xué)能在明年六月的蒼穹中展翅翱翔。

時(shí)間在不知不覺間流逝了，一年的工作已經(jīng)結(jié)束了。此時(shí)就可以總結(jié)一下自己在婦產(chǎn)科醫(yī)生這份工作的工作情況，一篇優(yōu)秀的婦產(chǎn)科醫(yī)生年度工作總結(jié)是怎么樣的呢？以下是工作總結(jié)之家小編為大家收集的“醫(yī)院婦產(chǎn)科醫(yī)生個(gè)人年終工作總結(jié)”，歡迎閱讀，希望您能閱讀并收藏。

20xx年我科在市衛(wèi)生局、xx區(qū)分局、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及各業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)和幫助下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國母嬰保健法》，實(shí)施《中國婦女發(fā)展綱要》、《中國兒童發(fā)展綱要》及《母嬰安全工程》，通過繼續(xù)開展婦幼保健工作，達(dá)到了保障婦女兒童的身體健康，減低孕產(chǎn)婦死亡率，消除新生兒破傷風(fēng)等目標(biāo)?，F(xiàn)將20xx年我科工作取得的成績(jī)及存在的問題總結(jié)如下：

一、各項(xiàng)工作指標(biāo)

20xx年住院分娩產(chǎn)婦數(shù)550人，新生兒活產(chǎn)數(shù)554人，孕產(chǎn)婦死亡0人，新生兒死亡1人。

二、工作情況

一年來，在市衛(wèi)生局的支持和xx區(qū)政府的重視指導(dǎo)下，我科認(rèn)真貫徹落實(shí)《母嬰保健法》，以保障母親和嬰兒健康，提高出生人口素質(zhì)為目標(biāo)，以規(guī)范、強(qiáng)化母嬰保健技術(shù)服務(wù)為措施，加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督檢查，逐步規(guī)范了母嬰保健技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)，提高了產(chǎn)科服務(wù)質(zhì)量。特別是20xx年x月市局對(duì)我院的產(chǎn)科質(zhì)量督查后，針對(duì)存在的問題，認(rèn)真進(jìn)行了整改，取得了較好的成績(jī)。

（一）母嬰保健技術(shù)服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范

為了認(rèn)真貫徹《母嬰保健法》及相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范全科工作人員執(zhí)業(yè)行為，對(duì)全科人員進(jìn)行母嬰保健法規(guī)及政策的定期培訓(xùn)及考核。我們按照《母嬰保健技術(shù)服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)》要求，對(duì)科室設(shè)置、設(shè)施設(shè)備、人員配備等方面進(jìn)行自查與考核，對(duì)全科人員進(jìn)行母嬰保健技術(shù)培訓(xùn)，努力提高我科工作人員的母嬰保健技術(shù)水平。

對(duì)從事母嬰保健技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)行了科內(nèi)調(diào)查、考核。舉辦母嬰保健技術(shù)規(guī)范、母嬰保健法律法規(guī)、婦產(chǎn)科醫(yī)療安全等科內(nèi)講課。重視繼續(xù)教育，今年送我科2名醫(yī)生、5名護(hù)士參加xx母嬰保健技術(shù)服務(wù)資格考試，均取得《廣西母嬰保健技術(shù)服務(wù)考核合格證書》。每年均派遣1名醫(yī)生到三級(jí)甲等醫(yī)院進(jìn)修婦產(chǎn)科。對(duì)高危孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理，孕產(chǎn)婦、圍產(chǎn)兒死亡和出生缺陷安排專人負(fù)責(zé)登記、上報(bào)工作。為了控制男女性別比例失調(diào)，我科嚴(yán)格執(zhí)行“嚴(yán)禁非醫(yī)學(xué)需要的胎兒性別鑒定和選擇性別的終止妊娠”規(guī)定。并張貼醒目標(biāo)志，制定工作制度和工作人員職責(zé)。

（二）《出生醫(yī)學(xué)證明》的發(fā)放與管理得到加強(qiáng)

根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于法律證件管理與使用的通知》，《出生醫(yī)學(xué)證明》管理辦法，xx區(qū)衛(wèi)生行政部門與公安部門聯(lián)合制定下發(fā)了《關(guān)于統(tǒng)一使用的通知》等法律、法規(guī)要求，做好出生醫(yī)學(xué)證明發(fā)放工作。對(duì)在我院出生的新生兒及時(shí)辦理，辦理時(shí)嚴(yán)格進(jìn)行核對(duì)，控制錯(cuò)發(fā)、重發(fā)等問題的出現(xiàn)，必要時(shí)與當(dāng)?shù)貞艏沙鏊M(jìn)行溝通，取證。對(duì)補(bǔ)辦《出生醫(yī)學(xué)證明》進(jìn)行了嚴(yán)格、規(guī)范管理，經(jīng)調(diào)查取證等相關(guān)程序后，符合的給與出具相關(guān)證明送xx市出生醫(yī)學(xué)證明辦公室（xx市婦幼保健院）辦理，對(duì)不符合堅(jiān)決不予辦理。

（三）婦幼衛(wèi)生三級(jí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和功能逐步完善

在20xx年全區(qū)婦幼衛(wèi)生工作會(huì)議后，我市召開了由各縣區(qū)衛(wèi)生局長(zhǎng)、婦幼保健院（站）長(zhǎng)，市直各相關(guān)醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)主要領(lǐng)導(dǎo)、科主任、保健科長(zhǎng)參加的全市婦幼衛(wèi)生工作會(huì)議，下發(fā)了《xx市基層?jì)D幼衛(wèi)生工作規(guī)范化管理方案》、《xx市基層?jì)D幼衛(wèi)生信息資料匯編》，各縣區(qū)衛(wèi)生局和婦幼保健機(jī)構(gòu)進(jìn)行了全面的安排部署。通過檢查發(fā)現(xiàn)，大部分縣區(qū)建立了孕產(chǎn)婦死亡、五歲以下兒童死亡、出生缺陷統(tǒng)計(jì)上報(bào)、評(píng)審、反饋制度，成立了孕產(chǎn)婦死亡評(píng)審委員會(huì)，市上每年組織一次死亡評(píng)審，各縣區(qū)每半年組織一次死亡評(píng)審，找出影響當(dāng)?shù)卦挟a(chǎn)婦死亡的主要原因，制定科學(xué)的干預(yù)措施；按期召開例會(huì)、“降消項(xiàng)目”工作得到重視，基層?jì)D幼衛(wèi)生三級(jí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成效顯著。

（四）產(chǎn)科服務(wù)質(zhì)量明顯提高

產(chǎn)科是臨床醫(yī)學(xué)的重要組成部分，也是婦幼衛(wèi)生工作重點(diǎn)，它不僅關(guān)系到孕產(chǎn)婦的身體健康和生命安全，而且關(guān)系到新生命的降生，關(guān)系到新生命的質(zhì)量和未來，加強(qiáng)產(chǎn)科建設(shè)和質(zhì)量管理，是降低孕產(chǎn)婦和嬰兒死亡率的關(guān)鍵，有著十分重要的意義，20xx年x月xx市開展柳州市區(qū)“降消”工作以來，隨著住院分娩費(fèi)用的減少。孕婦住院分娩人數(shù)的增加，我科更加注重醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高技術(shù)水平。

但工作中既有不足，針對(duì)上級(jí)檢查發(fā)現(xiàn)我科產(chǎn)科質(zhì)量安全中存在問題，我科及時(shí)開會(huì)討論解決辦法，認(rèn)真整改，使得我院產(chǎn)科服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步提高，建立健全了產(chǎn)科工作制度、人員職責(zé)和操作常規(guī)，完善了產(chǎn)科登記制度，明確了孕產(chǎn)婦死亡、圍產(chǎn)兒死亡、出生缺陷上報(bào)程序，加強(qiáng)了產(chǎn)科人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，特別是新生兒窒息復(fù)蘇技術(shù)得到了推廣；成立了產(chǎn)科急救領(lǐng)導(dǎo)小組，公布了急救電話；產(chǎn)科急救藥品齊全、安全有效；規(guī)范了病歷文書書寫及產(chǎn)程圖的使用；改善了科室設(shè)置與產(chǎn)科設(shè)施、設(shè)備，使產(chǎn)科服務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量有了進(jìn)一步的提高。通過檢查考核，使得我科順利通過了xx年下半年的產(chǎn)科醫(yī)療質(zhì)量安全檢查。

（五）計(jì)生工作水平逐漸提高

人口與計(jì)劃生育工作的目的是提高人口素質(zhì)、穩(wěn)定低生育水平、促進(jìn)全社會(huì)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展為總體目標(biāo)。為了加強(qiáng)對(duì)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)工作的管理，控制人口數(shù)量，提高人口素質(zhì)，保障公民的生殖健康權(quán)利，我院嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部制定的《計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)管理?xiàng)l例》的各項(xiàng)規(guī)定，并且配合計(jì)劃生育行政部門做好計(jì)劃生育服務(wù)工作，我院是持有國家頒布的《計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并且符合國務(wù)院計(jì)劃生育行政部門規(guī)定的設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)。

從事與計(jì)劃生育有關(guān)的婦產(chǎn)科臨床醫(yī)務(wù)人員，都具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師或護(hù)士資格證書，都經(jīng)過計(jì)劃生育專業(yè)的正規(guī)培訓(xùn)上崗，并嚴(yán)格執(zhí)行執(zhí)業(yè)醫(yī)師法和國家有關(guān)護(hù)士管理的規(guī)定。我院自20xx年以來從未進(jìn)行過非醫(yī)學(xué)需要的胎兒性別鑒定或者選擇性別的人工終止妊娠，并且嚴(yán)格將計(jì)劃生育手術(shù)控制在上環(huán)術(shù)、取環(huán)術(shù)及人流術(shù)，未發(fā)生過超范圍的計(jì)劃生育手術(shù)行為。而且在計(jì)劃生育手術(shù)方面從未發(fā)生過醫(yī)療差錯(cuò)事故。我院在施行避孕、節(jié)育手術(shù)、特殊檢查或者特殊治療時(shí)，堅(jiān)持征得受術(shù)者本人同意，并且手術(shù)室及器械消毒嚴(yán)格，各項(xiàng)指標(biāo)全都合格，保證了受術(shù)者的安全。

三、存在問題

成績(jī)尤如金秋累累的碩果，雖然美滿，但都已悄悄落下，在品味成功的同時(shí)，我們也應(yīng)該清醒地看到存在的.不足。

（一）經(jīng)費(fèi)資金不足，設(shè)備儀器短缺，科室設(shè)置不健全，房屋床位緊缺，有混用現(xiàn)象存在，布局與流程不太合理科學(xué)。

（二）產(chǎn)科人員數(shù)量緊缺、結(jié)構(gòu)不合理，未形成梯隊(duì)（1線住院醫(yī)師、2線主治醫(yī)師、3線副主任），無專職助產(chǎn)士。

（三）病歷書寫、產(chǎn)程圖尚需進(jìn)一步規(guī)范，疾病診斷符合率需，母嬰保健技術(shù)服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高。

（四）部分人員對(duì)母嬰保健相關(guān)法律法規(guī)不熟悉，在規(guī)章制度執(zhí)行方面，仍有少數(shù)同志意識(shí)淡漠，未予足夠重視。

（五）訪視和健康教育還流于形式。

四、工作打算

（一）增加收入，加大對(duì)設(shè)備儀器的投入，盡量完善科室設(shè)置，提高住院病床使用率，努力使房屋、診室布局科學(xué)合理。

（二）充實(shí)產(chǎn)科工作隊(duì)伍，形成合理的工作梯隊(duì)，發(fā)揮各級(jí)人員的作用。

（三）加強(qiáng)技能培訓(xùn)，積極參加市衛(wèi)生局舉辦的產(chǎn)科病歷書寫規(guī)范等培訓(xùn)班，提高專業(yè)人員病歷書寫、業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能。

（四）加強(qiáng)母嬰保健相關(guān)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、及科室規(guī)章制度方面的學(xué)習(xí)。

（五）加強(qiáng)訪視及健康教育方面的工作，注重內(nèi)涵，避免流于形式。

（六）進(jìn)一步加強(qiáng)《出生醫(yī)學(xué)證明》的管理，力爭(zhēng)盡快實(shí)行計(jì)算機(jī)管理。

自20xx年xx月踏上工作崗位，轉(zhuǎn)眼間，我已在這片圣潔的土地上走過了四年，如今我是一名婦產(chǎn)科住院醫(yī)師，我非常熱愛自己的崗位。在過去的四年中，因?yàn)樯眢w的特殊原因，在生育寶寶過程中，或多或少耽誤了很多寶貴的工作時(shí)間，也失去了很多寶貴的鍛煉機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在，我已結(jié)束了這一特殊時(shí)期，再次斗志昂揚(yáng)的站在了自己的工作崗位上。

為了彌補(bǔ)兩年來落下的功課，必須付出更多的努力。而且醫(yī)學(xué)是一門不斷創(chuàng)新，不斷發(fā)展的學(xué)科，面對(duì)新知識(shí)，新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，作為一名婦產(chǎn)科住院醫(yī)師，為了努力提高自身的業(yè)務(wù)水平必須不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，制定嚴(yán)密的學(xué)習(xí)計(jì)劃是必不可少的，醫(yī)院為我們提供了通過網(wǎng)絡(luò)和電子書刊了解最新的醫(yī)學(xué)動(dòng)態(tài)的學(xué)習(xí)平臺(tái)，參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，可以及時(shí)為自己充電。通過閱讀大量業(yè)務(wù)雜志及書刊，學(xué)習(xí)有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)，寫下讀書筆記，既豐富了自己的理論知識(shí)，也是自己工作學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，積累大量的知識(shí)瑰寶。平時(shí)也經(jīng)常參加各類學(xué)習(xí)活動(dòng)，積極參加院科組織的學(xué)術(shù)講座和疑難病歷討論，經(jīng)常復(fù)習(xí)所學(xué)的知識(shí)，做到溫故而知新，及時(shí)將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到臨床，從而極大地開闊了視野，很好地拓展了知識(shí)面。在我院爭(zhēng)創(chuàng)三級(jí)醫(yī)院的進(jìn)程中，我明顯感覺到了一位純西醫(yī)的本科生，要想在今后的工作中有出色的表現(xiàn)，必須從現(xiàn)在起投入到中醫(yī)的學(xué)習(xí)中去，只有掌握了中醫(yī)的辨病辨質(zhì)，結(jié)合于西醫(yī)的診療方法，才能成為一名今后被病人接受的中醫(yī)院醫(yī)生。所以一是自我學(xué)習(xí)，二是抓住“西學(xué)中”研究生學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不斷提升自己，完善自己。

在臨床工作中，我嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持以服務(wù)患者為中心，遵守各項(xiàng)紀(jì)律，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。在婦科門診，每天的就診人數(shù)都非常之多，我主動(dòng)放棄每天一小時(shí)哺乳時(shí)間，認(rèn)真接診每一位患者，仔細(xì)分析患者的病情變化，虛心向上級(jí)醫(yī)師請(qǐng)教，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，順利完成了五個(gè)月的婦科門診工作。在人流室和治療室，同樣想病人所想，急病人所急，特別是在中午下班時(shí)，面對(duì)病人焦急的眼神，寧可少休息幾分鐘，也要給她們做完檢查治療。現(xiàn)在，我在產(chǎn)科工作，對(duì)于經(jīng)歷過孕婦、產(chǎn)婦這一角色的我來說，現(xiàn)在的我，更能設(shè)身處地的為每一位孕婦產(chǎn)婦考慮，做好自己本職工作之外，去給于她們更多一份關(guān)心和照顧。作為一名婦產(chǎn)科醫(yī)師，經(jīng)常會(huì)遇到一些病情復(fù)雜和急診的患者，如果不能仔細(xì)的分析和沒有高度的警惕心和責(zé)任感，很有可能漏診和誤診，造成難以想象的后果。通過診治一些疑難危重病人，一方面豐富了我的臨床經(jīng)驗(yàn)，提高了應(yīng)對(duì)疑難危重患者的處理能力，另一方面也提高了疑難危重患者的搶救成功率和確診率。通過不斷的學(xué)習(xí)和臨床經(jīng)驗(yàn)積累，已能熟練掌握婦產(chǎn)科常見病、多發(fā)病診治技術(shù)，能熟練診斷處理一些常見病、多發(fā)病。同時(shí)，工作中嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍接待并認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理每一位病人，在最大程度上避免了誤診誤治。

現(xiàn)在社會(huì)，是個(gè)法制年代，必須嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，處處以“法”來約束自己。隨著人民對(duì)健康期望值的提高和法律意識(shí)的增強(qiáng)，醫(yī)療糾紛在各級(jí)醫(yī)院已比較常見。今年以來，院部及醫(yī)務(wù)科多次組織學(xué)習(xí)了《病歷書寫規(guī)范》、《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》，目的是為了規(guī)范我們的醫(yī)療工作，提高自我保護(hù)意識(shí)，減少不必要的糾紛。靜下心來仔細(xì)分析，大部分糾紛的起因還是我們醫(yī)務(wù)人員工作做得不到位，與患者溝通不完善所致。這一年來，我嚴(yán)格按照院科兩級(jí)的各種規(guī)章制度辦事，處處以衛(wèi)生法規(guī)來規(guī)范自己的醫(yī)療活動(dòng)。在平時(shí)的工作中，積極與患者溝通和交流，及時(shí)處理出現(xiàn)的問題和潛在的風(fēng)險(xiǎn)。嚴(yán)格執(zhí)行病情告知義務(wù)，及時(shí)規(guī)范完成各種醫(yī)療文書，有效地將各種可能出現(xiàn)的問題消滅在萌芽狀態(tài)。

20xx年度以來，作為一名婦產(chǎn)科醫(yī)生，在上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下。在院長(zhǎng)的支持配合下，我院婦產(chǎn)科工作取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將個(gè)人今年以來的工作情況總結(jié)如下：

在政治思想方面，始終堅(jiān)持黨的路線、方針、政策，始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的主導(dǎo)思想，堅(jiān)持改革、發(fā)展和進(jìn)步，不斷提高自己的政治理論水平。積極參加各項(xiàng)政治活動(dòng)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，工作任勞任怨、嘔心瀝血、多次到上級(jí)醫(yī)院培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在工作期間，積極圍繞婦幼衛(wèi)生工作方針，以提高管理水平和業(yè)務(wù)能力為前提，以增強(qiáng)理論知識(shí)和提高業(yè)務(wù)技能為基礎(chǔ)，堅(jiān)持走臨床和社會(huì)工作相結(jié)合的道路，積極配合全院職工齊心協(xié)力、努力工作，認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

在工作中，本人深切的認(rèn)識(shí)到一個(gè)合格的婦產(chǎn)科醫(yī)生應(yīng)具備的素質(zhì)和條件，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)有關(guān)婦幼衛(wèi)生知識(shí)，豐富了自己的理論知識(shí)。經(jīng)常參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)聆聽上級(jí)專家學(xué)者的講課，上半年到中醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)新的醫(yī)療知識(shí)和醫(yī)療技術(shù)，從而開闊了視野，擴(kuò)大了知識(shí)面。始終堅(jiān)持用新的理論及技術(shù)應(yīng)用到工作中去，能熟練掌握婦產(chǎn)科的常見病、多發(fā)病及疑難病癥的診治技術(shù)，能熟練診斷處理產(chǎn)科疾病、宮頸糜爛、等及其他產(chǎn)科并發(fā)癥及合并癥，熟練診治婦科各種急癥、重癥，獨(dú)立進(jìn)行婦產(chǎn)科常用手術(shù)及各種計(jì)劃生育手術(shù)。工作中嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍的處理每一位病人，在最大程度上避免了誤診誤治。

自從事婦產(chǎn)科以來，本人診治的婦產(chǎn)科疾病診斷治療準(zhǔn)確率在8%以上、獨(dú)立完成數(shù)例其他婦產(chǎn)科手術(shù)，病人都能按時(shí)出院，從無差錯(cuò)事故的發(fā)生。真正發(fā)揮了業(yè)務(wù)骨干作用。本人在工作期間，格按照上級(jí)婦幼工作要求，認(rèn)真制定了切實(shí)可行的工作指標(biāo)和計(jì)劃。

醫(yī)患溝通到位，科室人員相互理解，團(tuán)結(jié)一致，對(duì)住院分娩病人的孕婦，觀察產(chǎn)程嚴(yán)密，耐心做好醫(yī)患溝通讓孕婦及家屬了解產(chǎn)程過程及可能發(fā)生的情況，讓其心理有數(shù)，并有一個(gè)心理準(zhǔn)備及理解過程，手術(shù)病人嚴(yán)格把握手術(shù)指針，對(duì)危重病人進(jìn)行盡快治療，手術(shù)嚴(yán)格無菌操作，無一例產(chǎn)褥感染。

嚴(yán)格自己遵守排班制度及首診負(fù)責(zé)制定，杜絕了醫(yī)療事故的發(fā)生?？剖蚁矩?zé)任明確，正規(guī)，及時(shí)記錄。

總之，在這一年中無論在工作中或技術(shù)水平上都有很大的提高，自己也還有很多不足之處，需要進(jìn)一步提高各種業(yè)務(wù)素質(zhì)和理論水平，提高文字水平和綜合素質(zhì)，使自己圓滿出色地完成本職工作；希望在明年的工作中再接再厲。

時(shí)光飛馳，一年又將畫上句號(hào)，初中政治教師工作一年后就可以做個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)，看看自己的工作情況，一年就是一個(gè)階梯，我們更需要全面地總結(jié)自己。那么一篇初中政治教師年終個(gè)人工作總結(jié)究竟該怎么寫呢？以下是工作總結(jié)之家小編收集整理的“初中政治教師個(gè)人年終總結(jié)簡(jiǎn)短”，僅供參考，大家一起來看看吧。

這年度的教學(xué)工作已經(jīng)結(jié)束，這個(gè)年度我擔(dān)任九年級(jí)(1—3)班的思想品德教學(xué)。從總體上看，我認(rèn)真執(zhí)行教育教學(xué)工作計(jì)劃，從各方面嚴(yán)格要求自己，使教學(xué)工作有計(jì)劃，有組織，有步驟地開展。同時(shí)在教導(dǎo)處教研組的領(lǐng)導(dǎo)下，立足現(xiàn)在，放眼未來，轉(zhuǎn)變思想，積極探索。在繼續(xù)推進(jìn)和諧課堂教學(xué)模式的同時(shí)，把新課程標(biāo)準(zhǔn)的新思想、新理念和新思路、新設(shè)想結(jié)合起來，轉(zhuǎn)變思想，積極探索，收到了較好的效果?，F(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：

一、愛崗敬業(yè)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

工作忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真履行教師職責(zé)，出滿勤，干滿點(diǎn)。以學(xué)校工作為重，以教學(xué)工作為大局，正確處理教學(xué)與家務(wù)，教學(xué)與業(yè)務(wù)進(jìn)修之間的關(guān)系。家務(wù)事盡量用節(jié)假日、星期天去完成，做到小事不請(qǐng)假，大事少請(qǐng)假，從無遲到、早退、曠工現(xiàn)象。如有特殊任務(wù)需要加班完成，毫不含糊，愉快接受，按時(shí)保質(zhì)保量、創(chuàng)造性完成。

工作不等不靠，主動(dòng)創(chuàng)造性完成。力求通過多種形式、多渠道，做好學(xué)生思想工作。使班級(jí)、學(xué)生管理更趨于規(guī)范化，制度化，進(jìn)一步體現(xiàn)以人為本、依德治校的管理理念。

二、作為科任教師，能認(rèn)真制定計(jì)劃。

注重研究中學(xué)教學(xué)理論，認(rèn)真?zhèn)湔n和教學(xué)，積極參加備課組活動(dòng)，上好公開課，并能經(jīng)常聽各位老師的課，從中吸取教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高自己的教學(xué)的業(yè)務(wù)水平。每節(jié)課都以的精神狀態(tài)站在教壇，以和藹、輕松、認(rèn)真的形象去面對(duì)學(xué)生。按照課程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施教，讓學(xué)生掌握好科學(xué)知識(shí)。還注意以德為本，結(jié)合現(xiàn)實(shí)生活中的現(xiàn)象層層善誘，多方面、多角度去培養(yǎng)現(xiàn)實(shí)良好的品德和高尚的人格。在教學(xué)工作和教研教改方面，能夠做到與時(shí)俱進(jìn)，勇于開拓創(chuàng)新。較注重自身理論知識(shí)的學(xué)習(xí)以及教學(xué)能力的提高。能積極探究符合學(xué)生實(shí)際的、先進(jìn)的、科學(xué)的教學(xué)方法和模式，積極推行素質(zhì)教育。

本期在扎實(shí)搞好常規(guī)教學(xué)基礎(chǔ)上，在教學(xué)實(shí)踐中發(fā)揮學(xué)生的主體作用，實(shí)現(xiàn)了由單一的知識(shí)傳授向綜合能力的培養(yǎng)的轉(zhuǎn)變。學(xué)生由被動(dòng)接受知識(shí)向主動(dòng)獲取知識(shí)轉(zhuǎn)變。學(xué)生創(chuàng)新思維和實(shí)踐能力，以及思想品德，行為習(xí)慣均得到了提高。結(jié)合九年級(jí)政治的教學(xué)內(nèi)容和新課程的特點(diǎn)，有目的，有意識(shí)地在課堂教學(xué)中實(shí)踐，感性材料理性化，書本知識(shí)生活化、語言表達(dá)多樣化，觀察分析解決問題多角度化。并能及時(shí)總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

三、把握時(shí)代脈搏，使思想品德課堂教學(xué)永遠(yuǎn)充滿濃郁的時(shí)代氣息。

思想品德是一門時(shí)代性和實(shí)踐性都很強(qiáng)的學(xué)科。脫離時(shí)代的思想品德除了一味的說教之外就是缺乏生氣的一潭死水。多年的嘗試，使我認(rèn)識(shí)到時(shí)事政治教育可以相互交融地“化”時(shí)政知識(shí)于思想品德的基本觀點(diǎn)和原理之中，把兩者有機(jī)地統(tǒng)一起來。如我在講述時(shí)聯(lián)系當(dāng)前國際競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)和我國獨(dú)立自主的和平外交政策。與此同時(shí)，還要有目的有意識(shí)地培養(yǎng)學(xué)生觀察、聯(lián)系、分析、說明實(shí)際問題的能力，輕松愉快地形成對(duì)書本知識(shí)的綜合、遷移、拓寬和加深，從而達(dá)到我們預(yù)期的教學(xué)目的和要求。使“理論聯(lián)系實(shí)際”的樸素真理不只是漂亮的裝飾，而真正成為我們行動(dòng)的指南。

四、深鉆教材、認(rèn)真?zhèn)湔n。

本年度，我在仔細(xì)研究新課程標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)校和學(xué)生的實(shí)際情況，制定了年度教學(xué)計(jì)劃和期末復(fù)習(xí)計(jì)劃，使教學(xué)有章可循。課前注重研究和吃透教材，把握好基礎(chǔ)、重點(diǎn)難點(diǎn)外，多方面搜集社會(huì)化、生活化的各類相關(guān)資料，既備教案，又備學(xué)案，根據(jù)教材內(nèi)容及學(xué)生實(shí)際情況，設(shè)計(jì)課的類型和擬采用的教學(xué)方法，在備課目標(biāo)的確立上，在自學(xué)內(nèi)容和當(dāng)堂訓(xùn)練內(nèi)容的安排上，在課后作業(yè)布置上分高、中、低三個(gè)層次，使教學(xué)始終面向全體學(xué)生，為提高每節(jié)課的教育效果狠下功夫。

其次，本人積極貫徹照教育局關(guān)于教師備課的規(guī)范要求，與本組教師一道進(jìn)行集體備課，做到同年級(jí)同學(xué)科教師教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)進(jìn)度統(tǒng)一，教學(xué)資源共享、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)共享，經(jīng)常性上公開課和示范課，并深入課堂聽其他老師的課，每節(jié)課上完后都及時(shí)寫好教學(xué)反思和總結(jié)，從中吸取教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)教學(xué)方法，做到取長(zhǎng)補(bǔ)短、互相促進(jìn)，不斷提高自己的教育教學(xué)業(yè)務(wù)水平。

五、認(rèn)真上課。

課堂是學(xué)生的主陣地。我認(rèn)為只要學(xué)生上課認(rèn)真聽的話，積極參入討論活動(dòng)合作學(xué)習(xí)，課后溫習(xí)鞏固可以達(dá)到事半功倍的效果。所以每堂課都爭(zhēng)取設(shè)計(jì)一些不同難度的問題，要求不同層次的學(xué)生勤動(dòng)腦，積極的參與到課堂活動(dòng)中去。通過每位同學(xué)的'努力來活躍課堂氣氛，共同提高班級(jí)的成績(jī)。

六、適當(dāng)布置作業(yè)。

上課無疑是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，但課后落實(shí)是學(xué)生鞏固知識(shí)不可或缺的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，而作業(yè)又是鞏固知識(shí)的一條重要的途徑。每節(jié)課后，我都根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況給他們布置相當(dāng)?shù)淖鳂I(yè)，并要求及時(shí)上交，及時(shí)批改，然后及時(shí)發(fā)現(xiàn)并訂正學(xué)生的錯(cuò)誤。

七、努力做好培優(yōu)補(bǔ)差工作。

本年度，我主要通過每次的測(cè)試，有針對(duì)性地對(duì)不同學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)；重點(diǎn)關(guān)注優(yōu)生(前20名)和差生思想轉(zhuǎn)化。

八、不足之處還需改正。

本年度，我在取得上述成績(jī)的同時(shí)，還存在比較多的不足之處。比如：

(1)在自身的再學(xué)習(xí)方面，對(duì)自己的要求不夠高，在教育理論的學(xué)習(xí)上還有待提高。

(2)總的來說對(duì)學(xué)生的耐心有所改善，但對(duì)后進(jìn)生有時(shí)還是缺乏耐心。

(3)學(xué)生的練習(xí)的檢查工作抓得不實(shí)，不到位。所有這些不足，都還有待于自己去努力。

我相信，只要自己有決心，一定可以將自己這些不足改掉。我會(huì)不斷努力，并虛心接受領(lǐng)導(dǎo)和同科老師的意見，多進(jìn)入其它教師課堂觀察提高自己的教學(xué)能力，爭(zhēng)取在中考交一份滿意的答卷。

一、政治思想方面

全體教師認(rèn)真、按時(shí)參加各種政治學(xué)習(xí)，基本做到了學(xué)習(xí)有計(jì)劃，通過集中與分散、理論與實(shí)際多形式的學(xué)習(xí)，努力領(lǐng)會(huì)黨的有關(guān)精神，在學(xué)習(xí)過程中堅(jiān)持解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，堅(jiān)持實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新的精神，從而在一定程度上提高了思想上的堅(jiān)定性、行動(dòng)上的自覺性和工作上的創(chuàng)造性。

二、迎評(píng)促建方面

評(píng)估工作時(shí)間緊、任務(wù)重，工作千頭萬緒。在校領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我們從學(xué)習(xí)入手，認(rèn)真研究評(píng)估指標(biāo)體系，堅(jiān)決貫徹以評(píng)促建，以評(píng)促管，以評(píng)促改，評(píng)建結(jié)合，重在建設(shè)方針，很好地完成了原始材料整理歸檔、教學(xué)文件完善、總結(jié)材料撰寫、教育思想學(xué)習(xí)討論、學(xué)生專題研討、學(xué)生專業(yè)技能訓(xùn)練、教師講課比賽等任務(wù)。全體教師在關(guān)鍵時(shí)刻表現(xiàn)出前所未有的良好的精神風(fēng)貌，大家積極參與、不計(jì)私利、愛校敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)，順利完成了各項(xiàng)任務(wù)。

三、科研建設(shè)方面

1、更新理念，素質(zhì)教育扎實(shí)推進(jìn)

乘全國實(shí)施素質(zhì)教育的東風(fēng)，我校扎實(shí)推進(jìn)中小學(xué)素質(zhì)教育。首先，進(jìn)一步規(guī)范了課時(shí)安排、作業(yè)要求、活動(dòng)要求，嚴(yán)格按照國家課程方案開齊課程，開足課時(shí)。其次，改革課堂教學(xué)模式，使學(xué)生成為課堂教學(xué)的主體，把時(shí)間和空間逐步還給學(xué)生，培養(yǎng)了學(xué)生能力，提高了學(xué)生綜合素質(zhì)。再次，通過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和教研活動(dòng)，全縣廣大教師進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了教育觀念，更新了教學(xué)理念，素質(zhì)教育進(jìn)一步深入人心，進(jìn)一步堅(jiān)定了實(shí)施素質(zhì)教育的信心和決心，使全縣教育教學(xué)工作進(jìn)入了一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的新時(shí)期。

2、強(qiáng)化管理，辦學(xué)水平明顯提升

教學(xué)管理進(jìn)一步加強(qiáng)。初中教學(xué)教導(dǎo)處統(tǒng)一指導(dǎo)下，堅(jiān)持召開每月一次的初中班主任匯報(bào)會(huì)，組織了全校統(tǒng)一考試、統(tǒng)一閱卷及成績(jī)分析，組織了研討活動(dòng)，通過這些活動(dòng)為初中教學(xué)質(zhì)量的提高打下了堅(jiān)實(shí)的基矗初中教學(xué)工作堅(jiān)持以落實(shí)教學(xué)常規(guī)為抓手，以強(qiáng)化教學(xué)管理、推進(jìn)課程實(shí)施為重點(diǎn)進(jìn)行全面教學(xué)視導(dǎo)，校長(zhǎng)、教導(dǎo)主任，深入課堂，通過聽課、評(píng)課、座談、查閱資料等形式，幫助教師解決教學(xué)中存在的問題，積極推進(jìn)教學(xué)管理的制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。

3、提升素質(zhì)，教師隊(duì)伍建設(shè)得到進(jìn)一步加強(qiáng)

深化教學(xué)改革，提高教師素質(zhì)。

為了使廣大教師盡快適應(yīng)和掌握新課程教學(xué)，教研人員深入一線指導(dǎo)教學(xué)，并于九、十月份組織全校聽特崗教師“公開教學(xué)”、十一月、十二上旬進(jìn)行組內(nèi)講課，十二月下旬進(jìn)行校優(yōu)質(zhì)課大賽活動(dòng)，教研員作了專題講座，聽課人數(shù)達(dá)2000余人次。十一、十二月份組織教師分學(xué)科教師到阜南教師進(jìn)修學(xué)校進(jìn)行全員培訓(xùn)。通過這些活動(dòng)，調(diào)動(dòng)了教師參與教研的積極主動(dòng)性，提高了課程實(shí)施水平，促進(jìn)了教師的課堂教學(xué)反思，深化了教學(xué)改革，收到了良好的效果。

選出縣級(jí)優(yōu)質(zhì)課執(zhí)教者5名，在此基礎(chǔ)上推薦了1名教師參加了市優(yōu)質(zhì)課評(píng)選，共有5名教師獲縣優(yōu)質(zhì)課獎(jiǎng)，其中有1人被推薦參加省優(yōu)質(zhì)課評(píng)眩通過這次活動(dòng)，規(guī)范了課堂教學(xué)，促進(jìn)了教師的專業(yè)發(fā)展，提高了教師的業(yè)務(wù)能力，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)了一批教學(xué)新秀，壯大了骨干教師隊(duì)伍。

四、精心組織教學(xué)，更好的完成本學(xué)科教學(xué)任務(wù)。

本學(xué)年全體教師都承擔(dān)了大量的教學(xué)工作，平均年課時(shí)在220學(xué)時(shí)以上，在教學(xué)與工作中，全體教師都能按時(shí)完成教學(xué)計(jì)劃的制定，認(rèn)真研究教材，仔細(xì)備課，充分做好課前準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)上課，從未有人上課遲到。上課都能盡心盡力，注重引導(dǎo)性和啟發(fā)性，教學(xué)效果良好，學(xué)生測(cè)評(píng)較高。課后認(rèn)真批改作業(yè)，及時(shí)登記成績(jī)，加強(qiáng)課后輔導(dǎo)、答疑。

五、日常教學(xué)管理方面

1、年度初制定出科學(xué)合理的教學(xué)進(jìn)度計(jì)劃，并據(jù)此組織實(shí)施。

2、加強(qiáng)教師上課的檢查，及時(shí)了解各學(xué)科的教學(xué)進(jìn)度。

3、采取聽課、座談會(huì)等方式掌握教師教學(xué)質(zhì)量與效果。

4、組織期中教學(xué)檢查。我們于11月和1月份分別組織了兩次年度期中教學(xué)檢查，對(duì)理論教學(xué)進(jìn)度、實(shí)踐教學(xué)進(jìn)度、教案、多媒體課件、教學(xué)秩序、實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)、教學(xué)工作的規(guī)范性進(jìn)行了檢查。通過檢查，發(fā)現(xiàn)了一些問題，提出了改進(jìn)措施，達(dá)到了預(yù)期目的。

5、組織教師擬定期末試卷、評(píng)閱試卷、試卷分析及成績(jī)登統(tǒng)等工作。

六、今后需改進(jìn)的問題

科研方面：在全體教師取得較好科研業(yè)績(jī)和教學(xué)成績(jī)的同時(shí)，也看到還有一部分教師的科研經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，成果不多，科研能力還需進(jìn)一步提高，一些教師的.科研方向不夠穩(wěn)定，應(yīng)在各重點(diǎn)研究方向內(nèi)進(jìn)一步明確，科研與教學(xué)的相互協(xié)調(diào)問題也待解決，長(zhǎng)期以來，教研室教師的教學(xué)負(fù)擔(dān)過重，怎樣在不影響學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的前提下，為搞科研的教師多創(chuàng)造條件，這也是我們應(yīng)當(dāng)思考和解決的問題。

教學(xué)方面：對(duì)教師的基本情況，上課效果，及格率等情況應(yīng)加以重視。提倡教師間以提高教學(xué)水平，取長(zhǎng)補(bǔ)短為目的的相互聽課，對(duì)年輕教師，應(yīng)多加關(guān)心和幫助，在教學(xué)工作中幫助他們提高質(zhì)量，建立自信。

本年度，本人擔(dān)任初-級(jí)(5)(6)兩個(gè)班的思想政治教學(xué)任務(wù)。在這一年度，本人自始至終以認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，勤懇、堅(jiān)持不懈的精神從事教學(xué)工作。為使今后的工作取得更大的進(jìn)步，現(xiàn)對(duì)本年度教學(xué)工作作出總結(jié)，希望能發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以促進(jìn)教學(xué)工作更上一層樓。

一、重視新課的導(dǎo)入

在往常的教學(xué)中，教師往往采用上節(jié)課的內(nèi)容進(jìn)行復(fù)習(xí)式導(dǎo)入，但時(shí)間長(zhǎng)了，會(huì)使學(xué)生失去興趣。我曾經(jīng)聽到一位學(xué)生這樣的感慨：某某老師上課的第一句話老是；上節(jié)課我們學(xué)習(xí)了……這就是我們教師沒有好的導(dǎo)入，導(dǎo)入不新穎，缺乏創(chuàng)造性所導(dǎo)致的后果。在新課的導(dǎo)入方面，可有以下幾種方式：復(fù)習(xí)式導(dǎo)入、時(shí)事新聞導(dǎo)入、典故導(dǎo)入等。這幾種導(dǎo)入可以經(jīng)常交換使用，后兩者由于每天有差異性，就可以多使用些。當(dāng)然，能夠運(yùn)用好這幾種導(dǎo)入方式，就需要平時(shí)多關(guān)注各樣的時(shí)事新聞，特別是新聞中的一些人物事件，畢竟有許多學(xué)生也會(huì)關(guān)注新聞的，教師談及到學(xué)生看到過的新聞時(shí)，他們也往往情緒高漲，覺得自己有所收獲，這無意中是教師引導(dǎo)更多的學(xué)生日后關(guān)注身邊的時(shí)事新聞。對(duì)于典故方面也要求我們平時(shí)多積累，免得詞到用時(shí)方恨少。新聞與典故都是故事性的材料，學(xué)生都比較喜歡感興趣，有好的導(dǎo)入就是該節(jié)課成功的一半。好的導(dǎo)入對(duì)于聚集學(xué)生課間散亂的思想也是很大的幫助。

二、樂于幫助學(xué)生，共渡難關(guān)

教育以人為本，倡導(dǎo)對(duì)學(xué)生進(jìn)行人性化的教育。愛心是在校園內(nèi)永恒需要的。對(duì)學(xué)生進(jìn)行各樣的品德教育，有時(shí)他們未必會(huì)樂意接受或被感化，更多的是教師靠自己的行動(dòng)、行為感化學(xué)生，使學(xué)生從教師行為的感性認(rèn)識(shí)中反思，達(dá)到理性認(rèn)識(shí)。

三、嘗試實(shí)施新的復(fù)習(xí)方式

隨著期末的臨近，各科都讓學(xué)生自己進(jìn)行復(fù)習(xí)，并且每一科的復(fù)習(xí)方式幾乎都是一個(gè)樣，即默默地看書，這樣幾節(jié)課下來，學(xué)生大都昏昏入睡，復(fù)習(xí)效率低下。對(duì)于這樣的情況，我嘗試運(yùn)用新的復(fù)習(xí)方式，給予學(xué)生更多的主動(dòng)權(quán)，將時(shí)間交給學(xué)生自己支配，任其自由分配，允許學(xué)生根據(jù)自己的個(gè)人愛好進(jìn)行復(fù)習(xí)，可以默讀、朗讀、相互提問等。總之，運(yùn)用最高的效率進(jìn)行復(fù)習(xí)。經(jīng)過兩個(gè)班的測(cè)試，大多數(shù)須生都喜歡這樣的復(fù)習(xí)方式。這種比較自由的復(fù)習(xí)方式也可以體現(xiàn)出以學(xué)生為主體的新課程要求，是符合現(xiàn)代教學(xué)要求的。將更多的主動(dòng)權(quán)交給學(xué)生的同時(shí)，也要多加注意個(gè)別的學(xué)生，防止他們談?wù)撘恍┡c學(xué)習(xí)無關(guān)的話題，擾亂正常的復(fù)習(xí)，維持好課堂上的紀(jì)律，這也是新的復(fù)習(xí)方式要遵循的原則。另外一種方式是“競(jìng)賽”式的復(fù)習(xí)。讓學(xué)生課前先做好復(fù)習(xí)準(zhǔn)備，然后在課堂上提出一系列的相關(guān)問題，并且要求學(xué)生進(jìn)行搶答，起來回答的學(xué)生通過回答能夠?qū)⒃搯栴}牢牢地把握住，回答后也要求其他的學(xué)生對(duì)問題的答案進(jìn)行朗讀一遍，以達(dá)到鞏固的目的。這種學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的復(fù)習(xí)方式效率也比較高，對(duì)知識(shí)的理解比較深刻，記憶得牢固。

四、對(duì)學(xué)生進(jìn)行有差異的評(píng)價(jià)

班級(jí)中個(gè)別學(xué)生的特性具有明顯的差異性，對(duì)不同的學(xué)生就應(yīng)該實(shí)施不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。如在作業(yè)、試卷的批改上，對(duì)于一般的學(xué)生可以嚴(yán)格地批改，而對(duì)于后進(jìn)生則適當(dāng)?shù)胤艑捲u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，這在于鼓勵(lì)后進(jìn)生，當(dāng)后進(jìn)生有所好轉(zhuǎn)之后，就堅(jiān)持一視同仁的原則。讓改進(jìn)了的后進(jìn)生也參與到正常的競(jìng)爭(zhēng)中來。

一本勵(lì)志書上曾經(jīng)這樣說過，一個(gè)人的成功與否，不在于他的年齡大小，而在于他的意志力、經(jīng)歷和心智.回顧我的20_，如果真的要來一個(gè)總結(jié)的話，自己真的是感同身受.總覺內(nèi)心深處時(shí)時(shí)充盈著感動(dòng)。是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，同事間的互助，師生間的靈犀，讓我感到了生活的意義，感到了生命的美好，也給了我在單調(diào)機(jī)械的工作中堅(jiān)持下去的理由和信念。我感動(dòng)著這一切，所以我也努力工作著，回報(bào)著。

轉(zhuǎn)眼間，一年過去了，在這一年的工作有成功與失敗、有歡笑與淚水。這一年是我人生中最亮麗的一年，是幾年教學(xué)中收獲最多的一年，雖然這一年的工作還有缺憾、還有不足，但絕對(duì)是我成長(zhǎng)最快的一年，是我經(jīng)驗(yàn)積累最多的一年。現(xiàn)就這一年的工作總結(jié)如下：

一、師德方面：加強(qiáng)修養(yǎng)，塑造師德

我始終認(rèn)為作為一名教師應(yīng)把“師德”放在一個(gè)重要的位置上，因?yàn)檫@是教師的立身之本?！皩W(xué)高為師，身正為范”，這個(gè)道理古今皆然。從踏上講臺(tái)的第一天，我就時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，力爭(zhēng)做一個(gè)有崇高師德的人。我始終堅(jiān)持給學(xué)生一個(gè)好的師范，希望從我這走出去的都是合格的學(xué)生，都是一個(gè)個(gè)大寫的“人”。為了給自己的學(xué)生一個(gè)好的表率，同時(shí)也是使自己陶冶情操，加強(qiáng)修養(yǎng)，課余時(shí)間我閱讀了大量的書籍，不斷提高自己水平。今后我將繼續(xù)加強(qiáng)師德方面的修養(yǎng)，力爭(zhēng)在這一方面有更大的提高。

二、教學(xué)方面：虛心求教，強(qiáng)化自我

擔(dān)任兩個(gè)班的數(shù)學(xué)教學(xué)的工作任務(wù)是艱巨的，在實(shí)際工作中，那就得實(shí)干加巧干。對(duì)于一名數(shù)學(xué)教師來說，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)水平，提高教學(xué)質(zhì)量無疑是至關(guān)重要的。隨著歲月的流逝，伴著我教學(xué)天數(shù)的增加，我越來越感到我知識(shí)的匱乏，經(jīng)驗(yàn)的缺少。面對(duì)講臺(tái)下那一雙雙渴望的眼睛，每次上課我都感到自己責(zé)任之重大。為了盡快充實(shí)自己，使自己教學(xué)水平有一個(gè)質(zhì)的飛躍，我從以下幾個(gè)方面對(duì)自身進(jìn)行了強(qiáng)化。

首先是從教學(xué)理論和教學(xué)知識(shí)上。我不但自己訂閱了三四種教學(xué)雜志進(jìn)行教學(xué)參考，而且還借閱大量有關(guān)教學(xué)理論和教學(xué)方法的書籍，對(duì)于里面各種教學(xué)理論和教學(xué)方法盡量做到博采眾家之長(zhǎng)為己所用。在讓先進(jìn)的理論指導(dǎo)自己的教學(xué)實(shí)踐的同時(shí)，我也在一次次的教學(xué)實(shí)踐中來驗(yàn)證和發(fā)展這種理論。

其次是從教學(xué)經(jīng)驗(yàn)上。由于自己教學(xué)經(jīng)驗(yàn)有限，有時(shí)還會(huì)在教學(xué)過程中碰到這樣或那樣的問題而不知如何處理。因而我虛心向老教師學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)從他們那里盡快增加一些寶貴的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。我個(gè)人應(yīng)付和處理課堂各式各樣問題的能力大大增強(qiáng)。

最后我做到“不恥下問” 教學(xué)互長(zhǎng)。從另一個(gè)角度來說，學(xué)生也是老師的“教師”。由于學(xué)生接受新知識(shí)快，接受信息多，因此我從和他們的交流中亦能豐富我的教學(xué)知識(shí)。

為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任和同學(xué)的希望，我決心盡我最大所能去提高自身水平，爭(zhēng)取較出色的完成新高一教學(xué)。為此，我一方面下苦功完善自身知識(shí)體系，打牢基礎(chǔ)知識(shí)，使自己能夠比較自如的進(jìn)行教學(xué);另一方面，繼續(xù)向其他教師學(xué)習(xí)，抽出業(yè)余時(shí)間具有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的老師學(xué)習(xí)。對(duì)待課程，虛心聽取他們意見備好每一節(jié)課;仔細(xì)聽課，認(rèn)真學(xué)習(xí)他們上課的安排和技巧。這一年來，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)教學(xué)理論，刻苦鉆研教學(xué)，虛心向老教師學(xué)習(xí)，我自己感到在教學(xué)方面有了較大的提高。在今年的數(shù)學(xué)基本功競(jìng)賽中先后獲得張甸區(qū)一等獎(jiǎng)、姜堰市三等獎(jiǎng)，并且被評(píng)為”姜堰市教壇新秀”。學(xué)生的成績(jī)也證實(shí)了這一點(diǎn)，我教的班級(jí)在歷次考試當(dāng)中都取的了較好的成績(jī)，所輔導(dǎo)的學(xué)生在“江蘇省數(shù)學(xué)邀請(qǐng)賽”中分別獲一二三等獎(jiǎng)，同時(shí)我也獲得第五屆時(shí)代學(xué)習(xí)報(bào)數(shù)學(xué)文化節(jié)“優(yōu)秀指導(dǎo)教師”獎(jiǎng)

三、 考勤紀(jì)律方面

我嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系。平時(shí)，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對(duì)人真誠、熱愛學(xué)生、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。

四、業(yè)務(wù)進(jìn)修方面

隨著新課程改革對(duì)教師業(yè)務(wù)能力要求的提高，本人在教學(xué)之余，還擠時(shí)間自學(xué)本科和積極學(xué)習(xí)各類現(xiàn)代教育技術(shù)。

五、不足之處

反思一年多的工作，自己在一些細(xì)節(jié)工作上還存在著不足，特別是學(xué)生對(duì)作業(yè)本的保管、潛能生作業(yè)的書寫缺乏指導(dǎo)和嚴(yán)格要求。在今后的工作中，應(yīng)充分注重工作中的細(xì)節(jié)，盡量使自己的工作做得扎實(shí)。

總之，在這學(xué)期的教學(xué)工作中收獲了很多，提高了很多，同時(shí)也感受到了自己的不足。在今后的工作中，應(yīng)不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力、充實(shí)自己的業(yè)務(wù)理論水平、提高自己在學(xué)生管理方面的能力、注重細(xì)節(jié)工作，一如既往的兢兢業(yè)業(yè)，勤奮鉆研，盡量使自己的各項(xiàng)工作做得更扎實(shí)、更完善、更有效、更實(shí)在。

本學(xué)年本人擔(dān)任初三(2)班的政治教學(xué)任務(wù)，這是我第四次擔(dān)任初三畢業(yè)班的政治教學(xué)任務(wù)，因?yàn)榫哂辛艘欢ń?jīng)驗(yàn)，但不敢有任何懈怠，學(xué)習(xí)、生活、工作中仍以工作為重。下面就分幾個(gè)方面來說一說我在這學(xué)年教育教學(xué)方面的心得和體會(huì)，現(xiàn)總結(jié)：

一、德育方面：

深知，教育育人，以德為先，熱愛祖國，愛人民，堅(jiān)決擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的英明領(lǐng)導(dǎo)。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的有關(guān)決議，政策法規(guī)，努力提高自己的政治思想水平。自己是一個(gè)黨員，所以以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己的一言一行，在各方面做其他教師的表率。

十七次全國人大召開后，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極參加培訓(xùn)，結(jié)合實(shí)際撰寫，經(jīng)過區(qū)教育委員會(huì)的選拔，成為我區(qū)教育系統(tǒng)十七次全國人大宣講團(tuán)的成員之一，宣講稿被區(qū)教育委員會(huì)副書記朱炎偉稱贊為最好，我記得再清楚不過的是：第一天(20--年12月4日)出去，正是查出我母親身患肺癌晚期，沒有幾個(gè)月的時(shí)間了，12月21日我母親就離我們而去，這是我做兒子萬萬沒有想到的，但是為了完成政治任務(wù)，我調(diào)整好情緒，積極參加到宣講中，到中山學(xué)校、賈市小學(xué)、杜市小學(xué)、慈云學(xué)校等作題為《做創(chuàng)新型教師，育創(chuàng)新型人才，建設(shè)創(chuàng)新型國家》的演講，所到之處，都受到廣大教師的好評(píng)，我深感欣慰。

特別是在“5、12”汶川大地震發(fā)生時(shí)，組織全校師生安全、快速、有序地從教學(xué)樓撤退到外操場(chǎng)，一個(gè)都沒有受傷。事后，我積極捐款和交納特殊黨費(fèi)，還利用國旗下的講話和上思想品德課的時(shí)間對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛的教育、責(zé)任教育、團(tuán)結(jié)協(xié)作的教育、愛國主義教育。

二、教學(xué)方面：

作為一名政治教師，又是學(xué)校分管教學(xué)的副校長(zhǎng)，深知責(zé)任重大，保持了其他教師所沒有的特別的職業(yè)敏感，不敢有絲毫松懈。工作放在首位，積極主動(dòng)的進(jìn)行學(xué)習(xí)與研究。認(rèn)真鉆研教材，研讀近幾年各地試題，緊跟試題節(jié)奏，把握脈搏。每周共三個(gè)教案，都認(rèn)真撰寫，力求創(chuàng)新，不落俗套，不求應(yīng)付了事。

明知任重而道遠(yuǎn)，努力學(xué)習(xí)，多方查找資料(特別是相關(guān)的時(shí)事資料，如：循環(huán)經(jīng)濟(jì)、團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力、十七次全國人大報(bào)告……)，以充實(shí)教學(xué)內(nèi)容；課上錘煉語言，旁征博引，注意相關(guān)知識(shí)的結(jié)合，在重點(diǎn)知識(shí)上多想辦法設(shè)置新情境，調(diào)動(dòng)學(xué)生興趣，培養(yǎng)學(xué)生能力。在講授知識(shí)的同時(shí)，結(jié)合當(dāng)前的社會(huì)現(xiàn)狀，對(duì)學(xué)生進(jìn)行世界觀、人生觀的教育。教學(xué)中關(guān)注每一個(gè)學(xué)生，不放棄每一個(gè)學(xué)生，做到以學(xué)生為鄰，以學(xué)生為伴，以學(xué)生為友。

售后年終個(gè)人工作總結(jié)范文篇5

時(shí)間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對(duì)于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。

作為一名售后客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

1、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”

工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

2、在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路

對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。

3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)

三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一

當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰?？梢姡⑿κ俏覀?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

1、盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問題。

2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體。

6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。

在處理客戶抱怨與投訴需注意的方面：

1、耐心多一點(diǎn)

在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。

2、態(tài)度好一點(diǎn)

態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

3、動(dòng)作快一點(diǎn)

處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

4、語言得體一點(diǎn)

客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。

四、平息顧客的不滿

1、認(rèn)真聽取顧客的每一句話

2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題

3、收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

4、提出有效的解決辦法

以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見解，在2020年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。

售后年終個(gè)人工作總結(jié)范文篇6

轉(zhuǎn)眼一年又過去了，一年的工作繁忙并充實(shí)，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對(duì)今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作

不論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問題，現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化?！弊畲笙拗频木S護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。

二、擅長(zhǎng)溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場(chǎng)察看

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、自力考慮、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

四、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟

在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅(jiān)持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

售后年終個(gè)人工作總結(jié)范文篇7

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)一年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末?；仡欉^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：

一、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動(dòng)的語句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

二、學(xué)會(huì)換位思考

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱栴}時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

四、有效的完成本職工作

xx是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對(duì)于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。

在新的一年里我會(huì)吸取過去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，不斷的充實(shí)自己，并努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項(xiàng)任務(wù)。看了公司的年度規(guī)劃，我也意識(shí)到了新的一年我們?nèi)w員工所肩負(fù)的責(zé)任，但我相信自己的團(tuán)隊(duì)，也相信我們一定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，公司對(duì)于員工也有了更嚴(yán)格的要求，在這種氛圍下我也會(huì)努力去學(xué)更多的知識(shí)，并努力提升自己的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的效益。

新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我們對(duì)公司各個(gè)崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。

售后年終個(gè)人工作總結(jié)范文篇8

成為xx公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。現(xiàn)在對(duì)一年來的工作總結(jié)如下：

一、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)

無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。

一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。

不過，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。

二、學(xué)會(huì)與人溝通

做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說“請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問題的”。

還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會(huì)不會(huì)的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

三、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)

在接到客戶電話時(shí)，必須先了解最具體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的” 。完成任務(wù)之后，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。

還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒有別人所說的那么美好，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú);還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目?，抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務(wù)是一個(gè)營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取最大的利益。