我們可以借助工作總結(jié)來提升自己的自我認知，隨著社會的進步，需要用到工作總結(jié)的場合越來越多了，下面是范文社小編為您分享的110接警工作工作總結(jié)7篇，感謝您的參閱。
110接警工作工作總結(jié)篇1
時光荏苒歲月如梭，不知不覺中已到了2012年年末，回首這一年，不禁感慨萬千，在這一年中，有歡笑也有淚水，但是很充實也學到了很多東西，在領(lǐng)導和同事的積極幫助下，各方面的能力都有所提高，沒有辜負大家對我的新任，現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：
一、加強思想政治學習，不斷提高自身素養(yǎng)
認真學習科學發(fā)展觀，把學習作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容，夯實理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學發(fā)展觀，以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。
二、恪盡職守，認真完成本職工作
在工作中，嚴格遵守班組里的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務(wù)、勤學苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
三、努力學習，不斷提升業(yè)務(wù)水平
我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學習提高是多么的重要，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學習的機會，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時間參加高等教育自學考試，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
四、樹立工作目標，創(chuàng)品牌服務(wù)形象
心系客戶，想之所想，急之所急，客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展始終作為我的工作目標，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。
作為一名入黨積極分子，發(fā)展對象的我要時刻謹記黨的教誨，時刻以黨員的行為準則來約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏，爭取早日成為黨組織中的一員。
在2012年這一年里，經(jīng)本人在學習、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領(lǐng)導和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認可。再次被組員評選為2012年分公司先進生產(chǎn)工作者。本人在近些年來所取的成績，都離不開分公司領(lǐng)導和同事的熱心的幫助。
在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務(wù)。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著更快、更高、更強方向邁進，突破，沒有終點。
110接警工作工作總結(jié)篇2
××*（單位）：
我叫××*，*年*月*日，我很榮幸的從××學校來到××單位實習，實習期間，在領(lǐng)導和各位老師、民警的關(guān)心下，我學會了很多東西，也深深地愛上了警營這個大家庭，在××單位實習的經(jīng)歷，使我一生寶貴的財富，本人受益匪淺，現(xiàn)將實習期間個人的學習、工作、生活情況總結(jié)報告如下。
一、努力強化自身學習，牢固樹立人民 。
輩、各位大哥哥大姐姐請教，學習他們的工作經(jīng)驗和方法。在這一段的實習當中，我深深地感到，公安工作就是一個不斷學習的過程，我們在書本上學來的知識是遠遠不夠的，需要的是在實踐中學習和總結(jié)規(guī)律，摸索經(jīng)驗。在各位老師的幫助下，是我對公安工作有了一個初步的認識，也同時堅定了我投身警營、除暴安良、服務(wù)和保護群眾的信心和決心，進一步堅定了為公安工作獻身的信念。
二、認真履行一名實習警員的職責，努力完成領(lǐng)導和老師交給的任務(wù)。
實習以來，在單位領(lǐng)導的關(guān)心和各位老師、民警的帶領(lǐng)下，我腳踏實地、兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，較好的履行了一個實習警員的職責。
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三、嚴格要求自己，自覺遵守公安機關(guān)的各項禁令規(guī)定。實習期間，我始終以一個正式民警的標準嚴格的要求自己，嚴格遵守公安機關(guān)的各項禁令規(guī)定，在工作中，我服從命令、聽從指揮，尊重領(lǐng)導，團結(jié)同志，始終把群眾的利益放在第一位，不計較個人的得失，只要是公安機關(guān)要求遵守的，我都堅決遵守，實習期間，沒有違反各項禁令規(guī)定問題發(fā)生。對待群眾，我更是滿腔熱誠，始終做到熱情接待，耐心處置，在自己的身上，堅決杜絕四難現(xiàn)象，從不刁難群眾，對于群眾的報警求助，在其他民警的帶領(lǐng)下，都能夠認真地進行處置，沒有不作為、亂作為的問題發(fā)生。
當然，在實習期間，我也發(fā)現(xiàn)自己有一些不足：一是學習還不夠，特別是學習與實踐之間的結(jié)合還不夠。
110接警工作工作總結(jié)篇3
在經(jīng)過這段時間的培訓學習和對接警員工作的逐步了解后，這份工作對我多了一份責任感和使命感。
晚上有警的時候，不知道怎么判斷這個警該不該出 碰到用戶打電話來 不知道怎么說 細細回憶這段時間以來的工作過程及目前的整個狀態(tài)，雖然在我們大家都共同努力下有了不小的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離合格的客服人員要求還存在較大差距，不管成功與否，我都將不斷地摸索和嘗試。
首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴，對本公司的名譽產(chǎn)生不良影響。
在今后的日子里：
1、熟練業(yè)務(wù)知識和提高服務(wù)技巧
2、不斷地完善作為一個客服專員的職業(yè)心理素質(zhì)
3、“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路
4、通過多方面的實踐，開闊了自己的視野，豐富了求實的經(jīng)驗，使自己更好地為客戶服務(wù)。
110接警工作工作總結(jié)篇4
時間過得好快！轉(zhuǎn)眼間為期四周的接警員集中培訓生活即將結(jié)束了！回想自己年幼時對警察叔叔的崇拜，到當初報考時對這份工作的懵懂，在經(jīng)過這段時間的培訓學習和對接警員工作的逐步了解后，這份工作對我來說又多了一份責任感和使命感。
通過學習使我了解到，110接處警工作是公安面向社會大眾服務(wù)的一個窗口，我們這些接警員接處警的好壞直接影響著普通百姓對市委、市政府和市公安系統(tǒng)的評價。怎能樣做到讓群眾滿意、讓百姓放心是我們現(xiàn)階段每一個接警員應(yīng)思考的問題。
現(xiàn)就培訓期的學習、生活情況做以下：
一、學習方面
這次沈陽市公安局面向社會一共招考了200位接警員。作為其中的一員，我感到自己十分的榮幸，同時也感到了一股無形的壓力！作為一個從98年起就一直在沈陽市國稅局涉外窗口工作的人來說，和這些剛剛走出校門的弟弟、妹妹們相比，我唯一的優(yōu)勢就是有著豐富的社會和閱歷吧。所以盡快地掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識、努力提高業(yè)務(wù)技能水平是我目前的首要任務(wù)。通過學習《人民警察法》、《治安管理處罰法》、《法》、110接處警相關(guān)知識等等，使我對我未來的工作有了初步的了解，為能更好的運用到工作中，我通過網(wǎng)絡(luò)下載了各部法典、法規(guī)，將在近期閱讀完畢……
我很長時間沒接觸英語了，在平時就連最基本的單詞我都不好意思讀出來！為了解決這一難題，我就請隊里英語最好的劉偉一個單詞一 m.jingyou.net 個單詞的教我讀！雖然考試下來成績不是很理想，可是這畢竟是我的一大進步。周末回家的時候，我特意去商店購買了快易通，希望在平時的時候把英語補上來。
我微機錄入平時一分鐘只能打70幾個字，聽說最近市局要求我們這批接警員最好1分鐘能打80個字，我就每天晚上用一個小時的時間練習……
我也許不是最聰明的一個，可是我會是最努力的一個！相信自己通過努力，可以順利的完成培訓期間的各種學業(yè)，也希望自己在今后的工作中可以把現(xiàn)在學到的知識學以致用。
二、生活方面
在培訓期間，我很榮幸地被兩位教官和學員們推選為三中隊隊長。作為隊長，我很好的完成了教官布置的各項任務(wù)，遇到事情及時與教官聯(lián)系，成為學員與教官溝通的一位橋梁。通過這次培訓不但進一步增強了我的組織協(xié)調(diào)能力，使我更懂得關(guān)心、愛護別人，也讓我變得更加自信了！除了教官交給我的任務(wù)外，我還作了以下幾項工作：
1、在最初的軍訓中，我們中隊因為對軍歌的不了解，所以在第一次拉歌的時候輸給了四中隊。我和幾位學員商議后，利用午休的時間整理出了6首簡單易學的軍歌，在晚上休息前通過傳抄的方法，用全體隊員人手一份。有了大家的努力，在后來的拉歌比賽中，我們中隊獲得了武警教官的一致表揚。
2、內(nèi)務(wù)整理最初是我們這些從未過過獨立生活的人心里最大的一塊大石。而且內(nèi)務(wù)的好壞直接影響著個人的培訓成績。有的學員因此晚上不蓋被睡覺，傷風感冒的人天天都有。為了盡快讓學員們走出誤區(qū)，我主動在軍訓后聯(lián)系了武警王百勝教官，和教官一起利用中午休息的時間走遍了隊里的每一間寢室，手把手的教給學員方法，指導學員存在的不足。學員們也十分配合我的這項舉動，虛心地向教官請教。從那天以后，我們中隊的內(nèi)務(wù)整理一直是四個中隊中最好的。我所在的 320室的內(nèi)務(wù)也一直是大家夸贊學習的典范。
3、因為自己在隊里是屬于年齡大的同志了，所以關(guān)心、愛護其他學員是我日常生活中的一項重要事情。沒事的時候我會挨屋走一走，和大家聊聊天，一是便于了解學員的情況；二呢也是為了及時發(fā)現(xiàn)問題及時和教官溝通聯(lián)系，便于教官掌握我們學員的情況。下雨了，我會挨門挨屋地走一遍叮囑大家：“注意關(guān)好門窗”、“睡覺時蓋好被子”、“小心感冒”…… 有時學員遇到困難，我自己無法解決就發(fā)動附近的學員給予其幫助。盡力地去關(guān)心愛護別人，想使隊里的每個人都感到溫暖！也希望通過自己的努力可以看到更多人真誠的笑容。
4、在培訓的這段時間里我的身體不是很好。在主動和教官聯(lián)系后，教官安排了學員王祎楠為我們中隊的體委兼領(lǐng)隊，同時安排了學員田丹負責我們隊的文藝活動。她們負責的工作在很大程度上減輕了我的工作壓力，也彌補了我的不足。在此我要感謝矯丹教官和杜文英教官的關(guān)心和愛護，同時也要感謝三中隊的全體學員對我工作的理解和幫助，是你們給了我展示自我的機會。
作為一名即將上崗的110接警員，我將用我百分的真誠和十成的努力，盡快地掌握公安相關(guān)業(yè)務(wù)知識、努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，盡快地融入到公安這個大家庭，為建設(shè)““平安沈陽、和諧沈陽”作出自己的一份貢獻！
110接警工作工作總結(jié)篇5
110接處警服務(wù)與百姓安寧緊密相連。為此，指揮中心創(chuàng)新推行“質(zhì)檢考核外包法、上門服務(wù)培訓法、班前班后講評法”等工作方法，不斷完善110接處警服務(wù)。
公平、公正，質(zhì)檢考核外包
“您好，這里是金華市公安局110報警服務(wù)臺……”現(xiàn)在，只要群眾撥打110，總能聽到這句溫暖的問好。
為了提高接處警服務(wù)水平，2014年初，指揮中心全國首創(chuàng)推出將接處警服務(wù)質(zhì)量考核外包給電信公司10000號客服中心，由電信公司的專業(yè)培訓師作為獨立第三方進行抽檢考核，對每月抽檢情況組織全體接警員進行分析點評，針對問題結(jié)合電信公司規(guī)范化服務(wù)標準開展專業(yè)培訓。要求接警員文明禮貌接警，耐心細致問警，詢問報警群眾案件后予以相應(yīng)的撫慰，減輕報警人的心理壓力，最終依靠高質(zhì)量的接警服務(wù)獲得不同市民甚至騷擾者的理解和信服。
1月17日，一名男子多次撥打110騷擾接警員。接警員進行勸說后，該男子不但不聽，而且對接警員破口大罵。當天下午，民警通過調(diào)查迅速找到了這名男子，面對體現(xiàn)110接警服務(wù)態(tài)度且無懈可擊的十幾個接警錄音，該男子承認了自己的違法事實。民警調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該男子從去年11月開始，共撥打了 2700余個騷擾電話。最后該男子被依法行政拘留。
部署、總結(jié)，班前班后講評
作為應(yīng)急聯(lián)動快速反應(yīng)機制最基層、最繁忙的群體，24名“80后”女接警員是110接處警工作的起始點和具體執(zhí)行者，其工作的好壞直接影響應(yīng)急聯(lián)動的形象和公信力。如何更好地調(diào)整接警員的工作狀態(tài)，提高她們的崗位榮譽感和工作責任心，成了指揮中心領(lǐng)導班子極為重視的問題。
指揮中心吸取了企業(yè)管理中的班前會機制，設(shè)立接警員班組長，創(chuàng)新推出了“班前班后講評法”，由值班大隊長負責部署每天上班前的必要任務(wù)和組織每日下班前的必要講評，接警員班組長負責總結(jié)講評，通過十分鐘的班前工作部署和班后總結(jié)講評，讓接警員及時掌握當天的工作重點和找出自身接處警工作中存在的問題，有效激發(fā)了其崗位責任感。
指揮中心還根據(jù)當前正在開展的協(xié)輔警隊伍教育整頓工作，實行交接班無縫對接制度，使交接班的兩個班組實現(xiàn)零差錯。
“以前大家總要拖到上班時間才進大廳，而現(xiàn)在我們總是提前到，開小會了解當天的工作，分析前一天工作中存在的問題。這樣一來，大家不但掌握工作重點，還能及時改進自己存在的不足?！蹦贻p的“80后”接警班班長錢佳說。
互動、提升，上門服務(wù)培訓
“您好”、“有什么可以幫您的嗎”、“您不要著急，民警馬上就會前來處理”……6月5日，東陽市公安局的8名接警員正在接受話務(wù)培訓，而培訓老師正是電信公司10000號專職質(zhì)檢師。
為了使上級領(lǐng)導、基層民警、聯(lián)動單位、普通市民都能切身體會到金華110接處警優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，指揮中心專門聘請了10000號專職質(zhì)檢師，對接警員進行了接警服務(wù)用語、對話溝通技巧、服務(wù)質(zhì)量檢查等內(nèi)容的培訓。同時利用休息時間，組織110指揮調(diào)度大隊骨干民警和質(zhì)檢師，在金華各縣市開展“送培訓下基層”的巡回培訓工作。新穎的內(nèi)容，互動的傳授，讓廣大110接警員受益匪淺。
10000號專職質(zhì)檢師每月對全市110接警錄音進行質(zhì)檢，對接警員的服務(wù)用語、溝通能力和服務(wù)態(tài)度等方面進行點評。成績直接與績效考核掛鉤，考核成績前六名，績效加分，若成績低于94分，每下降一個百分點扣一分。
目前，該培訓工作已在全市展開，取得了良好的成效。
110接警工作工作總結(jié)篇6
一年來，在縣局黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導下，我堅持以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹執(zhí)行黨的十八大會議精神，政治堅定、執(zhí)法公正，努力為擔負起鞏固黨的執(zhí)政地位，維護國家長治久安，保障人民安居樂業(yè)的重大政治和社會責任做出應(yīng)有的貢獻。我將一年來的工作情況總結(jié)匯報如下：
一、政治思想方面：
認真學習貫徹黨的十八大和全國政法工作會議精神，緊緊圍繞全面建成小康社會奮斗目標，牢牢把握中國特色社會主義事業(yè)建設(shè)者捍衛(wèi)者的職責使命，以黨和國家工作大局為重，以最廣大人民利益為念，立足當前、著眼長遠，穩(wěn)中求進、開拓創(chuàng)新，積極推動平安中國、法治中國建設(shè)，著力提升社會管理、公共服務(wù)水平，努力打造忠誠為民公正廉潔的過硬隊伍，為全面建成小康社會、奪取中國特色社會主義新勝利創(chuàng)造安全穩(wěn)定的社會環(huán)境、公平正義的法治環(huán)境和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境。不斷向先進典型學習，以他們?yōu)榘駱樱龅搅疂嵎罟?、愛崗敬業(yè)、無私奉獻。而且在工作、學習和工作中，時刻約束自己。
二、公安業(yè)務(wù)工作方面
在實際工作中，時刻嚴格要求自己嚴謹、細致、盡職盡責，努力做好本職工作，團結(jié)同事，認真完成各項任務(wù)指標。一年來，參加了刑偵的中隊內(nèi)勤工作，到后來的指揮中心工作，期間也協(xié)助其他大隊參加專案工作。在刑偵的中隊工作期間，做好中隊的臺賬工作，認真學習使用執(zhí)法辦案系統(tǒng)的操作程序，規(guī)范執(zhí)法辦案程序，實行立案、破案、辦理程序、辦理結(jié)果的公開等，不斷增強執(zhí)法辦案的透明度，接受社會監(jiān)督，并協(xié)助辦理街面盜搶案件。在指揮中心上班期間，做好接處警倒查整改工作，落實規(guī)范警情反饋情況，嚴把警情滿意率回復工作，并做好上傳下達工作。
三、組織紀律方面
一年以來，我將堅強組織紀律意識貫穿到工作生活中。不僅是從小事做起，點滴做起，嚴格要求自己，更在日常生活中注意遵守各項規(guī)章制度，每天按時上下班，每一次接處警都做到嚴格規(guī)范，堅持精益求精，不斷提高對自身的要求，確保紀律嚴明，作風過硬。時刻牢記
四、廉政建設(shè)方面
在廉政建設(shè)中，我堅持做到廉潔自律，嚴格按照上級的要求約束自己的一言一行。在工作學習生活中，牢記自己是一名人民警察，嚴格按照有關(guān)規(guī)定參加社
交圈、生活圈，自覺維護人民警察在群眾中的良好形象。一年來，保證了無任何違法違紀行為。
五、存在問題及下一步打算
回顧一年的工作學習，檢察自身存在的問題，我發(fā)現(xiàn)存在以下為題：一是學習不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的公安科技迅速發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性將不能適應(yīng)新的要求。二是在工作壓力大的時候，有時情緒過于急躁，這是自己政治素質(zhì)還不夠高的表現(xiàn)。
針對以上問題，我為明年確定了努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì)。要適應(yīng)新形勢下公安工作的要求，必須通過對國家法律、法規(guī)以及相關(guān)政策的深入學習，增強分析問題、理解問題、解決問題的實際能力；二是增強大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導同事們把工作做得更好；三是打牢全心全意為人民付的思想，腳踏實地的工作，深入群眾，虛心向人民群眾學習，不斷豐富警民關(guān)系，把為人民服務(wù)的宗旨觀念落實到行動中去，切實提高行政執(zhí)法效率，真正成為一名便民、利民，保障人民安居樂業(yè)的合格警察。
110接警工作工作總結(jié)篇7
作為110接警員，在接處警工作中，要深懷一顆愛民之心。我自覺站在群眾的角度思考問題，想群眾之所想，給群眾之所需，幫群眾之所求，做到知民心、順民意、解民憂、幫民困、救民難，變受理為服務(wù)，寓服務(wù)于受理。應(yīng)信守“四有四必”的承諾，設(shè)身處地地體會一名普通百姓、受害者、1 求助者的感受，深刻領(lǐng)悟“執(zhí)法為民”的深刻內(nèi)涵，明確自己不僅是執(zhí)法者，也是權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀的具體落實者。在處理群眾報警過程中，既要善于用法，又要學會用情；既要與人民群眾心連心，又要與人民群眾心換心。所謂心連心，就是要做到民情民意入耳，民聲民求入腦，民利民苦入心；所謂心換心，就是在心連心的基礎(chǔ)上，要求接處警人員主動與人民群眾在心理上調(diào)換位置，換位思考，充分了解報警群眾最迫切、最希望解決的是什么？從而有針對性地處理和解決群眾亟待解決的問題，真正贏得群眾的信任。舉例：---
三、勤學習，善總結(jié)，誠心正意提高素質(zhì)
經(jīng)過近兩年的工作實踐，我深知做一名合格的接警員必 須要有過硬的政治素質(zhì)、良好的心理素質(zhì)、縝密的判斷能力、豐富的業(yè)務(wù)知識，才能在工作中更好地駕馭局面，處理警情，因此，我平時認真的參加科里組織的業(yè)務(wù)學習，虛心向領(lǐng)導和同事請教。比如，向來值班的各單位領(lǐng)導學習處變不驚，駕馭事件的心態(tài)，向？班長、？班長、？班長、？班長學習熟練調(diào)度復雜警情的方法，向？姐、？姐和其他同事學習答復群眾問題的技巧，向各處警單位學習對轄區(qū)情況的熟悉程度。通過細心地觀察、學習，我較好的掌握了接警員應(yīng)具備的“耳、手、口、腦”四項基本功，熟悉接處警流程，熟練指揮科各種設(shè)備的操作。
四、查問題，找不足，以整改促進步
回顧一年來的工作，有成績，也有不足。通過認真的總結(jié)剖析，認為存在以
下幾點：一是有時工作態(tài)度不嚴謹，如對報警人的耐心說服能力有待提高；二是對業(yè)務(wù)知識掌握的還不夠全面，如對轄區(qū)地理位置劃分了解的不清楚，有時候會派錯出警單位，造成不必要的麻煩；三是組織紀律性稍差，未能認真遵守規(guī)章制度，有遲到、筆記記錄不全等現(xiàn)象發(fā)生。
以上是我個人的年度工作總結(jié)，有不足的地方，請領(lǐng)導和領(lǐng)導給予批評指正。 我進行現(xiàn)場的指導操作和告知注意事項，針對部分單位存在消防隱患也通知該單位負
責人讓其盡快整改和維護。
（二）有耐心，多考慮，全心全意投入工作
工作中看似輕松卻是乏味，看似簡單卻是需要耐心，看似容易卻是需要考慮，這就要求我們具備細心、耐心、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。
目前我主要分管*區(qū)工作及公司外網(wǎng)宣傳工作，針對我負責的高區(qū)，目前管轄*家在網(wǎng)服務(wù)單位（其中包括正常運行*家，部件返廠*家，裝修整改*家，未開通*家）；xx年上半年已完成續(xù)簽13家，流失補充3家，開通率為%。
日常工作在平日值班工作中，除了做好值班記錄和警情處理外還不定時更新系統(tǒng)內(nèi)的聯(lián)系電話，首先針對部分存在人員流動頻繁的單位及時更新值班人員的聯(lián)系電話，保證在警情發(fā)生時能打通電話；再次針對單位出現(xiàn)的故障能及時發(fā)現(xiàn)并通知技術(shù)員維修，保證設(shè)備的正常運行，并按周、月給聯(lián)網(wǎng)單位發(fā)送短信使其了解該單位的消防設(shè)施運行情況；最后和*區(qū)分管負責人及時溝通，按月發(fā)送管轄單位運行情況和繳費情況。在工作中我追求細節(jié)，因為細節(jié)是事件的顆粒，過程的鏈條，任何事件的出現(xiàn)，都是發(fā)生、發(fā)展和變化的過程,都是一個人從細節(jié)的量變到事件最后質(zhì)變的過程,這也要求在工作中能仔細認真。
檔案管理年后，隨著新入用戶的不斷增加，我及時更新信息，先后繪制了新入網(wǎng)用戶的消防平面圖、安全出口分布圖、滅火預案圖、消防設(shè)施分布圖、出車圖等；利用回訪時間先后
完善新入用戶外景圖及重點部位圖、信息采集表、編碼表等；保證了檔案的準確和完整。
網(wǎng)站宣傳目前我主要分管公司外網(wǎng)宣傳工作包括***）,主要負責網(wǎng)站的安全
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（三）勤學習，善總結(jié)，誠心正意提高素質(zhì)
在這半年的工作中，有一定的進步和成績，但也有不足之處，個別事做得還不夠完善，業(yè)務(wù)知識方面需要不斷的了解和學習，專業(yè)技能提高要求繼續(xù)的學習和實踐，業(yè)務(wù)技能還不過硬，業(yè)務(wù)知識水平還有待進一步提高，需要繼續(xù)學習、擴大知識面，這些都有待于今后加以改進并繼續(xù)努力。
（四）查問題，找不足，以整改促進步
回顧半年工作，基本完成《xx年個人工作量化配檔》上半年工作計劃，針對不能給予解決的通知*區(qū)分管負責人說明情況，對有特殊情況的用戶也加強溝通。針對*區(qū)存在的3家用戶（**、**、**）因監(jiān)控設(shè)備通訊板返廠維修及時通知單位負責人并說明情況；針對因裝修等原因暫停服務(wù)的3家用戶（**、**、*）也協(xié)調(diào)相關(guān)負責人達成了驗收后在重新入網(wǎng)等協(xié)議；針對續(xù)簽困難的用戶也協(xié)商相關(guān)負責人對到期后暫停服務(wù)等事項。在工作中“發(fā)現(xiàn)問題、查找問題、正視問題”才能解決問題，正是抱著這個態(tài)度，相信下半年工作會有更大的進步。
二、今后提高工作水準的舉措
撫往思今，我學到了很多，也感悟了很多，半年以來，我最大的收獲莫過于敬業(yè)精神、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到了進步與提高，也激勵我在以后的工作中不斷地前進和完善，在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，虛心向領(lǐng)導、同事們學習，我相信憑著自己的責任心和自信心，一定會完成好今后的工作。
我的總結(jié)完畢，有不正確的地方，敬請領(lǐng)導和同事們批評指正，謝謝大家。 接警員工作職責
一、24小時受理群眾的報警、求助、咨詢；做好110報警電話的接聽、錄入、報告幾相關(guān)的信息傳遞、查詢等工作；
二、嚴格遵守各項工作紀律和規(guī)章制度，保守警務(wù)機密，熟練掌握110接警系統(tǒng)的操作，熟悉公安機關(guān)、社會職責部門的職能和作用；
三、接聽110報警電話中，按要素進行詢問和文字錄入。受理警情時應(yīng)語言簡潔、規(guī)范。接聽非警情求助時，要做好解釋工作，并提供必要的幫助；
四、對需要處置的警情，做到“接聽、詢問、文字錄入”三同步，文字錄入速度應(yīng)達到50字/分鐘以上，提高接警工作效率；
五、及時分析警情變換趨勢，在接警中注意發(fā)現(xiàn)社會治安的難點、群眾關(guān)心的熱點以及影響社會穩(wěn)定的警情、信息，并及時報告；
工作紀律;
一、有下列情形之一的，應(yīng)作為年度不合格等次確定;
1、因表現(xiàn)差或不適應(yīng)110報警服務(wù)臺工作的，被列為退工對象的；
2、責任心差，工作中經(jīng)常出錯或因工作差錯造成嚴重后果的；
3、一年發(fā)生2次曠工或一次曠工2天以上的；
4、作風散漫，紀律松弛，多次違反規(guī)章制度，經(jīng)批評教育，仍不改正的；
5、政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)差，不能完成崗位應(yīng)承擔的各項工作任務(wù)。
二、連續(xù)2次年度考核不合格或最后一名的，解除勞務(wù)關(guān)系。 派出所治安輔助人員主要職責
一、開展治安巡邏和安全防范宣傳教育，協(xié)助維護社會治安秩序和交通管理秩序，協(xié)助做好
人口管理工作；
二、協(xié)助開展治安檢查；
三、協(xié)助維持大型活動現(xiàn)場秩序；
四、協(xié)助盤查、堵控有違法犯罪嫌疑的人品和物品；
五、保護案件(事故)現(xiàn)場；
六、向公安機關(guān)報告發(fā)現(xiàn)的違法犯罪活動，將現(xiàn)場抓獲的違法犯罪嫌疑人扭送到公安機關(guān)；
七、參加搶險救災(zāi)，幫助群眾排憂解難；
八、公安機關(guān)根據(jù)實際情況布置的其他非執(zhí)法性工作任務(wù)。 派出所治安輔助人員應(yīng)嚴格遵守下列工作紀律
一、遵守紀律，依法辦事；
二、服從命令，聽從指揮；
三、堅守崗位，盡職盡責；
四、規(guī)范著裝，文明執(zhí)勤；
五、服務(wù)群眾，接受監(jiān)督。 治安巡邏協(xié)管員工作紀律
一、嚴格要求，必須遵守各項規(guī)章制度；
二、服從命令，聽從指揮；
三、文明執(zhí)勤，按規(guī)定著裝；
四、服務(wù)人民群眾，接受社會監(jiān)督
五、如有違反以上工作紀律者，經(jīng)批評教育仍不改正，將建議保安公司予以辭退。
己年幼時對警察叔叔的崇拜，到當初報考時對這份工作的懵懂，在經(jīng)過這段時間的培訓學習和對接警員工作的逐步了解后，這份工作對我來說又多了一份責任感和使命感。
通過學習使我了解到，110接處警工作是公安機關(guān)面向社會大眾服務(wù)的一個窗口，我們這些接警員接處警的好壞直接影響著普通百姓對市委、市政府和市公安系統(tǒng)的評價。怎能樣做到讓群眾滿意、讓百姓放心是我們現(xiàn)階段每一個接警員應(yīng)思考的問題。
現(xiàn)就培訓期的學習、生活情況做以下總結(jié)：
一、學習方面
這次沈陽市公安局面向社會一共招考了200位接警員。作為其中的一員，我感到自己十分的榮幸，同時也感到了一股無形的壓力！作為一個從98年起就一直在沈陽市國稅局涉外窗口工作的人來說，和這些剛剛走出校門的弟弟、妹妹們相比，我唯一的優(yōu)勢就是有著豐富的社會經(jīng)驗和閱歷吧。所以盡快地掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識、努力提高業(yè)務(wù)技能水平是我目前的首要任務(wù)。通過學習《人民警察法》、《治安管理處罰法》、《消防法》、110接處警相關(guān)知識等等，使我對我未來的工作有了初步的了解，為能更好的運用到工作中，我通過網(wǎng)絡(luò)下載了各部法典、法規(guī)，將在近期閱讀完畢……
我很長時間沒接觸英語了，在平時就連最基本的單詞我都不好意思讀出來！為了解決這一難題，我就請隊里英語最好的劉偉一個單詞一個單詞的教我讀！雖然考試下來成績不是很理想，可是這畢竟是我的一大進步。周末回家的時候，我特意去商店購買了快易通，希望在平時的時候把英語補上來。
我微機錄入平時一分鐘只能打70幾個字，聽說最近市局要求我們這批接警員最好1分鐘能打80個字，我就每天晚上用一個小時的時間練習…….
我也許不是最聰明的一個，可是我會是最努力的一個！相信自己通過努力，可以順利的完成培訓期間的各種學業(yè)，也希望自己在今后的工作中可以把現(xiàn)在學到的知識學以致用。
二、生活方面
在培訓期間，我很榮幸地被兩位教官和學員們推選為三中隊隊長。作為隊長，我很好的完成了教官布置的各項任務(wù)，遇到事情及時與教官聯(lián)系，成為學員與教官溝通的一位橋梁。通過這次培訓不但進一步增強了我的組織協(xié)調(diào)能力，使我更懂得關(guān)心、愛護別人，也讓我變得更加自信了！除了教官交給我的任務(wù)外，我還作了以下幾項工作：
1、在最初的軍訓中，我們中隊因為對軍歌的不了解，所以在 官掌握我們學員的情況。下雨了，我會挨門挨屋地走一遍叮囑大家：“注意關(guān)好門窗”、“睡覺時蓋好被子”、“小心感冒”……有時學員遇到困難，我自己無法解決就發(fā)動附近的學員給予其幫助。盡力地去關(guān)心愛護別人，想使隊里的每個人都感到溫暖！也希望通過自己的努力可以看到更多人真誠的笑容。 4、在培訓的這段時間里我的身體不是很好。在主動和教官聯(lián)系后，教官安排了學員王祎楠為我們中隊的體委兼領(lǐng)隊，同時安排了學員田丹負責我們隊的文藝活動。她們負責的工作在很大程度上減輕了我的工作壓力，也彌補了我的不足。在此我要感謝矯丹教官和杜文英教官的關(guān)心和愛護，同時也要感謝三中隊的全體學員對我工作的理解和幫助，是你們給了我展示自我的機會。
作為一名即將上崗的110接警員，我將用我百分的真誠和十成的努力，盡快地掌握公安相關(guān)業(yè)務(wù)知識、努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，盡快地融入到公安這個大家庭，為建設(shè)““平安沈陽、和諧沈陽”作出自己的一份貢獻！
市局成立接警員培訓工作領(lǐng)導小組，市局黨委委員、副局長魏寧喜任組長，市局紀委、政治部、指揮中心、辦公室、裝財處、法制處等部門負責人為成員；領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在市局指揮中心，指揮中心副主任梁志效任辦公室主任，領(lǐng)導小組辦公室主要負責接警員培訓工作的組織、協(xié)調(diào)和具體實施工作。
三、培訓內(nèi)容
（一）法律知識培訓，主要包括《人民警察法》、《刑法》、《刑事訴訟法》、《治安管理處罰法》、《道路交通安全管理法》等法律法規(guī)，由法制處派員負責培訓；
（二）接處警業(yè)務(wù)知識培訓，主要包括公安部《公安機關(guān)人民警察內(nèi)務(wù)條令》、《地市級以上城市公安機關(guān)指揮中心工作規(guī)范》；《指揮中心接警員職責》、《指揮大廳值班交（接）班制度》、《全市各派出所治安管轄區(qū)域情況》、《指揮中心詢問各類警情要點》、《指揮中心處置各類警情工作規(guī)范》及公文寫作知識，由指揮中心派員培訓；1
（三）信息化應(yīng)用培訓，主要介紹可視化指揮調(diào)度系統(tǒng)的有關(guān)知識，由指揮中心負責培訓；
（四）公安檔案管理知識，由市局辦公室負責培訓。
四、培訓時間
培訓時間從12月19日至12月23日
五、培訓期間由市局指揮中心與裝財處共同做好后勤保障工作，確保培訓工作能夠順利進行。培訓結(jié)束接警員上崗后，市局指揮中心將在3個月實習期屆滿后，組織業(yè)務(wù)考試，考試不達標的限期補考，補考后仍不達標的，將不與其簽訂勞動合同。
