活動(dòng)總結(jié)在寫(xiě)之前一定要理清個(gè)人的思維，活動(dòng)結(jié)束后，一定要學(xué)會(huì)寫(xiě)好活動(dòng)總結(jié)寫(xiě)好，范文社小編今天就為您帶來(lái)了中學(xué)生活動(dòng)總結(jié)5篇，相信一定會(huì)對(duì)你有所幫助。
中學(xué)生活動(dòng)總結(jié)篇1
在老生區(qū)全體輔導(dǎo)員老師、社區(qū)學(xué)生工作助。的努力下，經(jīng)過(guò)策劃、宣傳、征稿、評(píng)選、展覽等一系列緊張繁忙的工作，面向全校的攝影比賽歷時(shí)兩個(gè)月，終于在6月8號(hào)圓滿(mǎn)地落下了帷幕?；厥捉M織比賽的個(gè)過(guò)程，點(diǎn)點(diǎn)滴滴，歷歷在目。
一、策劃啟動(dòng)，躊躇滿(mǎn)志
本次活動(dòng)的總指揮于曉鋒老師在開(kāi)學(xué)初就發(fā)動(dòng)我們征。本學(xué)期社區(qū)活動(dòng)的項(xiàng)目，并承諾一定給與大力支持。經(jīng)過(guò)大家的討論，最終決定由我、曹勝利、許森榮三人分工合作，負(fù)責(zé)“魅力校園精彩瞬間——大學(xué)生攝影大賽”的工作。
4月中旬，本人起草了本次大賽的策劃書(shū)，包括大賽的稿件征。宣傳海報(bào)內(nèi)容、分工合作內(nèi)容及經(jīng)費(fèi)預(yù)算。決定在4月底進(jìn)行全校性的廣泛宣傳；5月8號(hào)之前收。稿件；由我負(fù)責(zé)作品收。、聯(lián)系作者、邀請(qǐng)?jiān)u委及。個(gè)活動(dòng)的統(tǒng)籌策劃等工作；曹勝利負(fù)責(zé)展覽的準(zhǔn)備工作；許森榮負(fù)責(zé)獎(jiǎng)品的購(gòu)買(mǎi)等工作。大家躊躇滿(mǎn)志，對(duì)此次活動(dòng)的期望頗高。
二、全校宣傳，影響廣泛
4月16號(hào)，在準(zhǔn)備好此次大賽的宣傳海報(bào)基礎(chǔ)上，宣傳工作啟動(dòng)。本人發(fā)動(dòng)海桐的勤工儉學(xué)同學(xué)幫忙，在學(xué)校的每棟宿舍樓下張貼a3的海報(bào)，而且在西南、荔山門(mén)口的宣傳欄張貼了兩張較醒目的海報(bào)。從后門(mén)的稿件征。過(guò)程來(lái)看，宣傳的效果是很的。而且不少同學(xué)就作品收。的規(guī)格、數(shù)量等問(wèn)題與我取得聯(lián)系，比如光是此類(lèi)郵件，我們就收到不下10封，詢(xún)問(wèn)參賽的有關(guān)事宜，可見(jiàn)此次活動(dòng)很受同學(xué)們的歡迎。
三、稿件征。，響應(yīng)熱烈
20xx年5月8日，是我們收。作品的截止日期，共收到31名作者的作品160余件。之后陸續(xù)還有作品寄來(lái)，但是出于公平考慮，我們拒絕了這些作品參賽的要求，并向有關(guān)作者說(shuō)明情況的。最后我們?cè)u(píng)出的一二三等獎(jiǎng)的作品包括6名作者的16幅作品，說(shuō)明獲獎(jiǎng)比例較低，更說(shuō)明此次比賽的作品征。工作開(kāi)展得較好，廣泛而充分地收。到了作品。我負(fù)責(zé)稿件的收。和。。工作，其中因?yàn)樽髡叩淖髌凡环弦?guī)格、缺少作品簡(jiǎn)介、缺少作者簡(jiǎn)介、關(guān)于評(píng)獎(jiǎng)的答疑等問(wèn)題要通過(guò)郵件、電話(huà)等方式與31位作者取得一次又一次的聯(lián)系，花費(fèi)了很多的時(shí)間和精力，當(dāng)然，得到的也是充分的鍛煉和勞動(dòng)的快樂(lè)。雖然辛苦，但是值得！
四、邀請(qǐng)?jiān)u委，公平公開(kāi)
此次比賽的評(píng)委成員廣泛，我們邀請(qǐng)了攝影協(xié)會(huì)、美術(shù)專(zhuān)業(yè)、設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)的5名具有較高專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的人員組成。他們對(duì)我們收。到的高質(zhì)量的作品嘖嘖稱(chēng)贊，認(rèn)為雖然不少作者的專(zhuān)業(yè)與攝影相差甚遠(yuǎn)，但是表現(xiàn)出極高的創(chuàng)造性。我想，這就是我們組織此次比賽的目的，同學(xué)們能夠得到鍛煉，就是我們最大的收獲。在評(píng)委組織評(píng)獎(jiǎng)的時(shí)候，我們還組織評(píng)委對(duì)較有爭(zhēng)議的作品進(jìn)行討論，以求獲得更公平的結(jié)果。
五、展覽活動(dòng)，瑕不掩瑜
我們的展覽在5月23號(hào)開(kāi)始在老生區(qū)各樓齋樓下巡回展出，平均每棟樓齋展出2天。雖然因?yàn)檎褂[場(chǎng)地有限、展覽的器材不足（只有kt板），但是因?yàn)樽髌返馁|(zhì)量很高，吸引了大批同學(xué)的駐足欣賞。據(jù)我們所知，不少參賽的選手都是帶著自己的親友團(tuán)“追著”展覽地點(diǎn)跑的，不只參觀一次，甚至兩次、三次……值得一提的是，其中的展覽前言是由劉文軍起草，由馮磊進(jìn)行設(shè)計(jì)的，很有專(zhuān)業(yè)水平，可以說(shuō)是此次活動(dòng)社區(qū)工作助。之間最完美的一次分工合作。
六、反思
通過(guò)此次大型的活動(dòng)，不論是輔導(dǎo)員，還是社區(qū)學(xué)生助。，都能夠從中學(xué)到很多，體會(huì)很深。
1、合作。沒(méi)有合作，人很難在這個(gè)社會(huì)生存，更不可能取得成績(jī)。攝影比賽的個(gè)過(guò)程都貫穿合作：本人的體組織策劃、曹勝利的展覽準(zhǔn)備、許森榮購(gòu)買(mǎi)獎(jiǎng)品、馮磊的拔刀相助等等，都讓我們社區(qū)學(xué)生工作助。相互體驗(yàn)、相互了解，加強(qiáng)了我們之間的聯(lián)系和溝通。
2 、細(xì)致。在開(kāi)展此次活動(dòng)的過(guò)程中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有許多難以預(yù)料的問(wèn)題，每一個(gè)問(wèn)題的出現(xiàn)，都讓我們感覺(jué)到是由于上一階段的工作缺乏細(xì)致。所以，每解決一個(gè)問(wèn)題，我們就會(huì)多一份留心，讓問(wèn)題解決于萌芽狀態(tài)。
3、信心。雖然。個(gè)過(guò)程很辛苦，但是當(dāng)。個(gè)活動(dòng)圓滿(mǎn)落幕的時(shí)候，卻還懷念其中的過(guò)程。這是因?yàn)槲覀儗?duì)開(kāi)展活動(dòng)有了經(jīng)驗(yàn)，有了自信。我們期待下一個(gè)更有意義、更有挑戰(zhàn)性的工作。
中學(xué)生活動(dòng)總結(jié)篇2
風(fēng)很柔，佛過(guò)時(shí)間軸，推動(dòng)著指針到軍訓(xùn)的末尾。
熟悉的鈴聲伴著熟悉的花香于校園一隅默然想起?！俺鋈ゼ?”伴著哐當(dāng)?shù)穆曧懀瑖\嘰喳喳的吵鬧聲，戴著泛黃的帽子，逐一地集隊(duì)著，到了廣場(chǎng)，聽(tīng)著部長(zhǎng)講著樸實(shí)無(wú)華的詞藻以及陳舊的俗語(yǔ)，內(nèi)心不免泛起點(diǎn)點(diǎn)浮躁，無(wú)力地?cái)[動(dòng)著雙腿。
“各排到指定位置集訓(xùn)?！苯K于解脫了，潘教官滿(mǎn)面春光地帶著我們到指定的位置，為我們訓(xùn)練。盡管自己的嗓子已難以嘶吼，也依舊扯著嗓子交換著：“齊步走;半面向左轉(zhuǎn);敬禮;蹲下，起立……”一科科項(xiàng)目過(guò)掉，教官也越來(lái)精疲力竭，大家都默默地配合著，知道潘教官的用心良苦，理解他的苦口婆心。“休息”。教官一聲令下，大家送了口氣，吐著濁氣。
過(guò)了良久，教官將我們領(lǐng)導(dǎo)了籃球場(chǎng)，這里是女子排的地盤(pán)。隨著我們的亂入，也吸引了一絲注意，在這兒，潘教官給我們組織了一場(chǎng)游戲比賽，給這炎炎夏日添著幾分生趣。
到了下午，艷陽(yáng)高照，頂著烈日，來(lái)到廣場(chǎng)上集合，四點(diǎn)，內(nèi)部開(kāi)始了一次評(píng)比，為明早的展示做準(zhǔn)備，一隊(duì)一隊(duì)結(jié)束了。到了我們潘教官由于嗓子的原因，無(wú)法出席領(lǐng)導(dǎo)，我們內(nèi)心不由地心疼著教官。同時(shí)也希望通過(guò)這次評(píng)比為潘教官長(zhǎng)臉。最終，不負(fù)眾望，我們?nèi)肓藝?，一片歡騰暢游在六排之中。
中學(xué)生活動(dòng)總結(jié)篇3
戰(zhàn)場(chǎng)就是考場(chǎng)，疫情就是鏡子。干部的態(tài)度如何、能力如何、作風(fēng)如何，心里是不是裝著老百姓的生命安全和身體健康，面對(duì)疫情有沒(méi)有清晰有效的防控思路、化險(xiǎn)為夷的本領(lǐng)能力，在這面鏡子下，哪個(gè)干部有辦法有能力，哪個(gè)干部沒(méi)擔(dān)當(dāng)沒(méi)作為，都照得一清二楚，老百姓的心里也明白著。
照清楚干部的態(tài)度。關(guān)鍵時(shí)候看態(tài)度。疫情當(dāng)前，態(tài)度比能力更重要。干部是否提高政治站位，把疫情防控作為當(dāng)前最重要的政治任務(wù)來(lái)抓，是否認(rèn)清形勢(shì)和使命，是否全面貫徹“堅(jiān)定信心、同舟共濟(jì)、科學(xué)防治、精準(zhǔn)施策”的要求，是否出于自我保護(hù)一般干、不想干、硬不干、反著干，是否推諉扯皮、松懶散漫、偷奸?；?，遇到矛盾繞著走、碰見(jiàn)困難躲著行，等等。這些都能直接反映出干部對(duì)待疫情的態(tài)度。作為干部，必須要時(shí)刻意識(shí)到生命重于泰山、疫情就是命令、防控就是責(zé)任，不能讓內(nèi)疚、自責(zé)、痛心成為公眾談?wù)摰臒嵩~。
照清楚干部的能力。疫情面前，干部有辦法有能力、敢擔(dān)當(dāng)敢作為，群眾才安心。近日，各地都陸續(xù)公開(kāi)曝光了一些因防控不力等被問(wèn)責(zé)的干部，給那些心存僥幸、不擔(dān)當(dāng)不作為者以警醒。疫情這面鏡子，能照清楚某些干部究竟有“幾斤幾兩”，有沒(méi)有“兩把刷子”，關(guān)鍵時(shí)候是否會(huì)“掉鏈子”。
照清楚干部的作風(fēng)。大疫當(dāng)前，形式主義、官僚主義又成為干部群眾熱議的話(huà)題。有的干部在疫情防控第一線(xiàn)駐卡點(diǎn)，夜以繼日地做宣傳、排查、監(jiān)測(cè)等防控工作，有的干部卻在一遍又一遍地要報(bào)表、邀約稿。政出多門(mén)、多頭報(bào)送、反復(fù)填報(bào)等不正之風(fēng)又刮在了疫情防控阻擊戰(zhàn)線(xiàn)上，耗費(fèi)著防疫一線(xiàn)干部的精力。
因此，一些基層干部無(wú)奈抱怨“開(kāi)口就要、閉口就到，天天報(bào)表、到處約稿，簡(jiǎn)直應(yīng)付不過(guò)來(lái)”。面對(duì)嚴(yán)峻的疫情防控形勢(shì)，一些可發(fā)可不發(fā)的文件通知、可報(bào)可不報(bào)的報(bào)表并不是在干事的證明，并不是在阻擊疫情，而是在給疫情防控添堵，折射出某些干部形式主義、官僚主義的作風(fēng)亂象。
疫情是面鏡子，而社會(huì)處處是鏡子，干部只有在崗位上履職盡責(zé)，在工作中盡心盡力，不做樣子、不掉鏈子，不給組織“扯后腿”，才能在每面鏡子下照出群眾的好口碑，照出組織的好干部。
中學(xué)生活動(dòng)總結(jié)篇4
說(shuō)到大學(xué)后的這次軍訓(xùn)，無(wú)論是軍訓(xùn)之前或是軍訓(xùn)已經(jīng)開(kāi)始的前幾天，我的內(nèi)心都是極不愿意的，因?yàn)槌跻弧⒏咭坏膬纱诬娪?xùn)已經(jīng)是絕對(duì)的刻骨銘心，刻骨銘心的艱辛疲憊，而大一的軍訓(xùn)早就耳聞其無(wú)聊至極。因此，我是不抱有任何期待開(kāi)始本次軍訓(xùn)的，態(tài)度也并非百分百的認(rèn)真。
但是軍訓(xùn)的第一天，特別是站軍姿，就改變了我之前的想法。盡管前兩次都學(xué)過(guò)站軍姿，但此次站軍姿，我的動(dòng)作依然不標(biāo)準(zhǔn)，依然堅(jiān)持不久。一連幾天站軍姿，依然還得教官不斷糾正：“右邊肩膀后面一點(diǎn)，高一點(diǎn)，左邊肩膀往前一點(diǎn)?！泵刻烀看稳绱?，時(shí)至今日，我每天最害怕的還是站軍姿……
“站軍姿是最基本的，是其它一切動(dòng)作的基礎(chǔ)?！苯坦僬f(shuō)道。但是這最基本的站軍姿，對(duì)我來(lái)說(shuō)，卻是最難的。由此我清楚自己必須糾正自己的態(tài)度，用端正的認(rèn)真的態(tài)度來(lái)面對(duì)軍訓(xùn)，并從軍訓(xùn)中提升自己，無(wú)論是站軍姿、隊(duì)列訓(xùn)練還是鍛煉耐心、意志、堅(jiān)忍、團(tuán)隊(duì)精神等，用學(xué)習(xí)的積極的態(tài)度認(rèn)真參與軍訓(xùn)的每一項(xiàng)訓(xùn)練。
軍訓(xùn)開(kāi)始后才發(fā)現(xiàn)，其實(shí)軍訓(xùn)并非如師兄師姐們所說(shuō)那么輕松或無(wú)聊，雖然沒(méi)有像初中、高中軍訓(xùn)時(shí)那樣站在烈日下曝曬，沒(méi)有那么大的訓(xùn)練量，雖然練習(xí)的動(dòng)作都很簡(jiǎn)單，但要讓那么多人行動(dòng)要像一個(gè)人一樣的確定是件不易的事。一天軍訓(xùn)下來(lái)，還是挺累的，特別是夏日炎炎，太陽(yáng)好像要用全部的光和熱融化這個(gè)世界，整個(gè)場(chǎng)地好像一個(gè)蒸籠，我們?cè)谶@樣的環(huán)境下紋絲不動(dòng)站軍姿，不厭其煩練枯燥而煩瑣的動(dòng)作，汗水像決堤的洪流，順勢(shì)直下，怎一個(gè)“揮汗如雨”了得！我們的衣服濕了又干，干了又濕，留下一圈又一圈的痕跡。汗水沿著臉頰一滴又一滴地滑下，熱氣充斥著我們的鼻翼。軍姿已站了三十分鐘了吧，脖子好酸，腳的刺痛感越來(lái)越清晰，教官說(shuō)還有60秒，可是我數(shù)了好幾次60了，為什么還不到時(shí)間，似乎一秒就有一個(gè)世紀(jì)那么長(zhǎng)……但是值得欣慰的是，每一天站軍姿都可以感覺(jué)到自己的進(jìn)步，似乎可以堅(jiān)持更長(zhǎng)了……
盡管有點(diǎn)辛苦有點(diǎn)枯燥有點(diǎn)累有點(diǎn)煩，但每天還是過(guò)得挺開(kāi)心的。在訓(xùn)練過(guò)程中，總有同學(xué)鬧笑話(huà)，大家笑成一團(tuán)。一到休息時(shí)間，同學(xué)們一起聊天、開(kāi)玩笑、唱歌，或者教官跟我們談起他的軍營(yíng)生活，這些都是我們的快樂(lè)時(shí)光。其實(shí)，我們的教官人很幽默，他不僅講笑話(huà)給我們聽(tīng)，玩腦筋急轉(zhuǎn)彎，而且還教我們唱歌，這使軍訓(xùn)生活變得豐富精彩。教官不會(huì)那他的身份壓我們，感覺(jué)還是挺可親可愛(ài)可敬的！教官身上的好奇心、好學(xué)心也是值得我們學(xué)習(xí)的，總會(huì)好奇的擺弄單反相機(jī)，這些時(shí)候總會(huì)覺(jué)得他離我們很近，感覺(jué)不到一點(diǎn)架子。很慶幸也很感謝，譚教官挑了我們這個(gè)連并帶領(lǐng)我們一起渡過(guò)15天的軍訓(xùn)，謝謝！
通過(guò)軍訓(xùn)，我們同學(xué)之間的友情更加深厚了，以前沒(méi)有很多機(jī)會(huì)大家一起接觸相處，在這個(gè)軍訓(xùn)期間，我們分享身邊的趣事，分享喜歡的書(shū)、電影，分享煩惱，分享各自的家鄉(xiāng)話(huà)，一起吵吵鬧鬧，好像回到了少年時(shí)代。
盡管每天還是會(huì)數(shù)著軍訓(xùn)還剩多少天，每天還是會(huì)想今天不用軍訓(xùn)該多好，但是每天還是會(huì)認(rèn)認(rèn)真真地訓(xùn)練，過(guò)好軍訓(xùn)的每一天。希望接下來(lái)軍訓(xùn)的日子，大家都過(guò)得好好的，訓(xùn)練得像個(gè)兵似的，等待柳暗花明又一村的驚喜…
中學(xué)生活動(dòng)總結(jié)篇5
實(shí)踐單位：xx銀行
實(shí)踐時(shí)間：20xx年x月x日——20xx年x月x日
實(shí)踐內(nèi)容：在銀行大堂服務(wù)到來(lái)的顧客，傳播企業(yè)文化
實(shí)踐目的：通過(guò)在銀行里兼職，讓我在近兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)深入了解了銀行的基本運(yùn)作，以及中國(guó)近期對(duì)于利率調(diào)整所體現(xiàn)的方針政策。對(duì)于銀行的業(yè)務(wù)有了更深切的了解。
兩個(gè)月的暑假對(duì)于學(xué)生們而言，是一種遠(yuǎn)離課業(yè)負(fù)擔(dān)的輕松與愜意。但是，我覺(jué)得在無(wú)所事事的光陰中往往也就帶有一絲百無(wú)聊賴(lài)的失落與遺憾。為了今后在社會(huì)中更容易的找到自己的位置，體現(xiàn)出自己的價(jià)值，我決定抓住這次能在商行實(shí)踐學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在實(shí)踐中升華自己。對(duì)我這個(gè)第一次進(jìn)銀行實(shí)踐學(xué)習(xí)的本科生而言，留在炙熱的陽(yáng)光下的汗珠中包含著厚重的記憶、成熟的印記、寶貴的經(jīng)驗(yàn)、還有就是百分之百的成就感。
眾所周知，xx銀行是以金融資產(chǎn)和金融負(fù)債為經(jīng)營(yíng)對(duì)象，經(jīng)營(yíng)的是特殊商品——貨幣和貨幣資本。經(jīng)營(yíng)內(nèi)容包括貨幣收付、借貸以及各種與貨幣有關(guān)的或者與之相聯(lián)系的金融服務(wù)。從社會(huì)在生產(chǎn)過(guò)程看，xx銀行的經(jīng)營(yíng)，是工商企業(yè)經(jīng)營(yíng)的條件。
一、xx銀行的經(jīng)營(yíng)模式
從xx銀行的發(fā)展來(lái)看，xx銀行的經(jīng)營(yíng)模式有兩種。一種是xx模式，xx銀行主要融通短期xx資金，具有放貸期限短，流動(dòng)性高的特點(diǎn)。此種經(jīng)營(yíng)模式對(duì)銀行來(lái)說(shuō)比較安全可靠。另一種是xx式，其業(yè)務(wù)是綜合式。xx銀行不僅融通短期xx資金，而且還融通長(zhǎng)期固定資本，即從事投資銀行業(yè)務(wù)。
二、xx銀行的職能
1.信用中介職能：信用中介是xx銀行最基本、最能反映其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)特征的職能。
2.支付中介職能：xx銀行除了作為信用中介，融通貨幣資本以外，還執(zhí)行著貨幣經(jīng)營(yíng)業(yè)的職能。
3.信用創(chuàng)造功能：xx銀行在信用中介職能和支付中介職能的基礎(chǔ)上，產(chǎn)生了信用創(chuàng)造職能。
4.金融服務(wù)職能：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，工商企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境日益復(fù)雜化，銀行間的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)也日益劇烈化，銀行由于聯(lián)系面廣，信息比較靈通，特別是電子計(jì)算機(jī)在銀行業(yè)務(wù)中的廣泛應(yīng)用，使其具備了為客戶(hù)提供信息服務(wù)的條件，咨詢(xún)服務(wù)，對(duì)企業(yè)“決策支援”等服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，工商企業(yè)生產(chǎn)和流通專(zhuān)業(yè)化的發(fā)展，又要求把許多原來(lái)的屬于企業(yè)自身的貨幣業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交給銀行代為辦理，如發(fā)放工資，代理支付其他費(fèi)用等。個(gè)人消費(fèi)也由原來(lái)的單純錢(qián)物交易，發(fā)展為轉(zhuǎn)帳結(jié)算。
5.調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)職能。
調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)是指xx銀行通過(guò)其信用中介活動(dòng)，調(diào)劑社會(huì)各部門(mén)的資金短缺，同時(shí)在央行貨幣政策和其他國(guó)家宏觀政策的指引下，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，消費(fèi)比例投資，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等方面的調(diào)整。此外，xx銀行通過(guò)其在國(guó)際市場(chǎng)上的融資活動(dòng)還可以調(diào)節(jié)本國(guó)的國(guó)際收支狀況。
三、我在銀行的'日常工作
1. 維持大堂秩序。注意保持整潔的環(huán)境，負(fù)責(zé)對(duì)銀行的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù);維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶(hù)遵守“一米線(xiàn)”，根據(jù)柜面客戶(hù)排隊(duì)情況，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶(hù)等候時(shí)間;密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶(hù)的資金及人身安全。
2. 與客戶(hù)溝通交流，實(shí)施無(wú)縫式服務(wù)。熱情、主動(dòng)地詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求，并因應(yīng)不同客戶(hù)的不同需求，給出正確的引導(dǎo)。當(dāng)客戶(hù)提出問(wèn)題時(shí)，耐心而又準(zhǔn)確地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
3. 收集信息。在為客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程中，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，記錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。
4. 調(diào)解爭(zhēng)議?？焖偻咨频靥幚砜蛻?hù)提出的批評(píng)性意見(jiàn)，避免客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴。
四、心得體會(huì)
學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)是一個(gè)漫長(zhǎng)而艱難的過(guò)程，由于銀行的基本業(yè)務(wù)也種類(lèi)繁多，容易被混淆。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，要多問(wèn)多聽(tīng)多想，不斷理清條理，工作起來(lái)才能得心應(yīng)手。面對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)時(shí)，一定要清晰地知道他們想要辦什么，問(wèn)題在哪里，解決方法是怎樣。而且要主動(dòng)向客戶(hù)提出親切的詢(xún)問(wèn)，并及時(shí)引導(dǎo)客戶(hù)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
在與人溝通的方式上，我有了很大的改變。過(guò)去不善言辭的我，在為客戶(hù)解答疑難之外根本不懂得跟他們聊聊天。其實(shí)與客戶(hù)聊天并不是偷懶的行為，而是要通過(guò)他們的言談之間了解到他們的需求，才能有針對(duì)性地向客戶(hù)提出的業(yè)務(wù)幫助。現(xiàn)在，我跟客戶(hù)交流的同時(shí)，不斷吸收各種信息，必要時(shí)反饋一些重要信息給他們。如果遇到難以捉摸的客戶(hù)，會(huì)懂得運(yùn)用委婉的言語(yǔ)跟他們交流，以減少客戶(hù)對(duì)自己產(chǎn)生反感的情緒。
在銀行工作，服務(wù)是最重要的。大堂經(jīng)理/助理是第一個(gè)接觸客戶(hù)的人，往往我們給客戶(hù)的感覺(jué)就會(huì)成為銀行給客戶(hù)的第一印象。因此我們要為客戶(hù)提供最好的服務(wù)，最親切的微笑以及最有效率的工作。我在接人待物方面，學(xué)會(huì)了用平和的心態(tài)、友善的態(tài)度來(lái)處理。
至于產(chǎn)品的銷(xiāo)售，與零售部的業(yè)績(jī)關(guān)系十分的密切。而且銀行的理財(cái)產(chǎn)品多種多樣，有保險(xiǎn)、有基金、有信用卡等等。這些產(chǎn)品也會(huì)分出不同的檔次，我們?cè)诖筇梅?wù)的同時(shí)就要發(fā)掘客戶(hù)的理財(cái)需求，為他們介紹各種產(chǎn)品。
這次在xx銀行實(shí)踐，與過(guò)往的兼職經(jīng)歷有很大的區(qū)別。它給了我很多寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，甚至是人生經(jīng)驗(yàn)。讓我感覺(jué)到自己有所成長(zhǎng)，對(duì)于我將來(lái)的職業(yè)生涯開(kāi)創(chuàng)出美好的新章。
