寫好工作總結(jié)是我們必備的基本功，要把這段時(shí)間工作中有問題的地方以及不足總結(jié)出來(lái)，工作總結(jié)就是把工作中取得了哪些成績(jī)，有什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)記錄下來(lái)，下面是范文社小編為您分享的2023年終考核個(gè)人工作總結(jié)5篇，感謝您的參閱。
2023年終考核個(gè)人工作總結(jié)篇1
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛。
通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>
要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求限度的達(dá)到游客的滿意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過(guò)程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可。
首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。
其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá)，是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。
另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過(guò)程中，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。
2023年終考核個(gè)人工作總結(jié)篇2
??一年的工作結(jié)束了，作為電話銷售，這一年來(lái)的業(yè)績(jī)也是讓我感慨，雖然完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，可是我明白這付出的辛苦真的很多，同時(shí)我也在工作中學(xué)習(xí)，提高了很多，此刻就我個(gè)人的一個(gè)銷售工作做下總結(jié)。
??一、服務(wù)態(tài)度
??作為電話銷售，服務(wù)態(tài)度是十分重要的一個(gè)部分。雖然我們是銷售的電話人員，而不是售后的一個(gè)客服，可是同樣也是要有一個(gè)好的銷售服務(wù)態(tài)度，讓客戶覺得我們銷售在電話里的語(yǔ)氣，態(tài)度都是十分友好的，而不是語(yǔ)氣不好，或者覺得他必須要買我們的東西，或者只要電話接通了，就一向不停的去說(shuō)，完全都不研究客戶的態(tài)度或者他的想法，這樣的話，也是做不好電話銷售的。在和客戶去溝通的過(guò)程中，也是要去讓客戶多說(shuō)自我的想法，也去了解客戶的想法，同時(shí)經(jīng)過(guò)一些電話銷售的技巧讓客戶是對(duì)我們的產(chǎn)品是感興趣的，從通話中去感受客戶的態(tài)度，然后再進(jìn)行銷售，那么成功的幾率也是大很多。
??二、工作情景
??在一年的工作當(dāng)中，通話中，總是會(huì)遇到很多不一樣的客戶，有些客戶聽到我們是銷售的，就直接掛斷了，有些講著講著，也會(huì)因各種原因而中止，這些都是需要我們有一個(gè)好的心態(tài)去工作的，不然一天電話下來(lái)，可能成交的都沒有，那么也是很打擊我們的自信心的，在這一年的工作中，我也是經(jīng)過(guò)不斷的被客戶掛斷，不接聽，也鍛煉了自我的抗壓本事，讓自我不受前一個(gè)客戶的影響，一向撥打下去，用飽滿的熱情，去做好銷售的工作，去把業(yè)績(jī)完成。
??工作中，困難我都覺得是暫時(shí)的，只要自我心態(tài)夠好，能承受住壓力，其實(shí)要做好電話銷售的這個(gè)工作，也就變得不是那么的難了，當(dāng)然也是需要我們?nèi)W(xué)很多，才能做得更好。
??三、不足之處
??在這一年當(dāng)中，我也是發(fā)現(xiàn)自我的電話銷售是很容易陷入同一個(gè)方式，很多時(shí)候不愿意去做改變，總是想著用一種方法解決問題，這也導(dǎo)致雖然我業(yè)績(jī)完成了，可是卻沒有超標(biāo)，也沒有更上一步的原因，在今后的工作當(dāng)中，我必須要走出這個(gè)舒適區(qū)，去嘗試其他的方式技巧，讓自我的銷售本事得到提高，而不是一種用一種辦法，那樣也是很容易被淘汰的。
??在明年的工作當(dāng)中，我要繼續(xù)的學(xué)習(xí)，繼續(xù)的努力做好電話銷售的工作，讓自我變得更加自信，更加的能作出好的業(yè)績(jī)。
2023年終考核個(gè)人工作總結(jié)篇3
在忙忙碌碌中，我順利的完成了本年度的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:
一、政治思想方面:
一年來(lái)， 我認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義毛澤東思想，學(xué)習(xí)黨的基本理論和重要著作，特別是認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表“重要思想，用科學(xué)發(fā)展觀不斷充實(shí)和完善自我，模范地遵守教師職業(yè)道德，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想和社會(huì)主義信念，努力把自己鍛煉成適應(yīng)時(shí)代要求和發(fā)展的人民教師。我對(duì)待工作精益求精，對(duì)待學(xué)生有火一般的熱情。我熱愛所從事的教育事業(yè)，關(guān)心愛護(hù)學(xué)生。忠誠(chéng)于黨的教育事業(yè)。我用我的心去教誨我的學(xué)生，我用我的情去培育我的學(xué)生。
二、工作方面:
我服從領(lǐng)導(dǎo)安排除完成校領(lǐng)導(dǎo)給予的份內(nèi)工作檔案管理、圖書管理外，還完成領(lǐng)導(dǎo)安排的兼職工作，幫助幼兒園教師看管孩子。我 加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。“學(xué)海無(wú)涯,教無(wú)止境“,只有不斷充電,才能維持教學(xué)的青春。 一年來(lái)，我廣泛涉獵各種知識(shí)，形成比較完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，從而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺悟，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。積極參與聽課、評(píng)課，虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法，博采眾長(zhǎng)，提高教學(xué)水平。 培養(yǎng)多種興趣愛好，利用圖書管理的方便條件博覽群書，不斷擴(kuò)寬知識(shí)面，為教學(xué)內(nèi)容注入新鮮血液。
三、一年來(lái)，我協(xié)助校領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真開展資料整理和存檔工作，順利完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)檢查驗(yàn)收。同時(shí)我積極參與學(xué)校課題研究資料的收集和整理工作，參與州級(jí)十一五課題的研究并獲得結(jié)題證書，參與十二五省級(jí)規(guī)劃課題的研究，獲得了階段性成果。
2023年終考核個(gè)人工作總結(jié)篇4
??1、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和奉獻(xiàn)。
??在展開工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有從次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，異時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也錘煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作火平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為化驗(yàn)中心的工作做出了應(yīng)有的奉獻(xiàn)。
??2、思想政治。
??表基層工會(huì)年終總結(jié)10現(xiàn)、品怨素年終總結(jié)結(jié)尾940質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道怨。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，利用電視、電腦、報(bào)紙、雜志等媒體關(guān)注邦內(nèi)邦際情勢(shì)，學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)和相關(guān)政治思想文件、書籍;遵紀(jì)攻法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的義務(wù)感和事業(yè)心，從動(dòng)從動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
??3、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。
??在化驗(yàn)室工作期間：化驗(yàn)工作精細(xì)瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，背領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、背異事學(xué)習(xí)、自己摸索理論，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，不續(xù)提高自己的理論火平和綜合素質(zhì)。提高了工作能力，在具體的工作中錘煉成了一個(gè)熟練的化驗(yàn)員，能夠熟練圓滿地完成化驗(yàn)工作，遭到了領(lǐng)導(dǎo)職工的好評(píng)和歡迎。
??在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)綱標(biāo)，開辟創(chuàng)新意識(shí)，從動(dòng)圓滿的完成了以下本職工作：
??(1)虛心學(xué)習(xí)，懶于實(shí)際操作，深刻學(xué)習(xí)邦標(biāo)，理論接合理論，能熟練操做所有化驗(yàn)項(xiàng)綱并報(bào)證結(jié)果的準(zhǔn)確性。
??(2)協(xié)助化驗(yàn)室從管做好了各類文件資料的登忘、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒有具體丟掇的文件按類別丟掇好擱入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便，收到了很好的效果
??(3)協(xié)助化驗(yàn)室從管做好關(guān)于化驗(yàn)室認(rèn)證的相關(guān)工作。
??(4)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
??4、工作態(tài)度和懶奮敬業(yè)方面。
??熱愛自己的本職工作，能夠準(zhǔn)確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵攻勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出懶，出懶率高，沒有請(qǐng)假缺崗現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)攻崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。在作風(fēng)上，能遵章攻紀(jì)、團(tuán)結(jié)異事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終堅(jiān)持松懈認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，懶懶奮懇，任勞任怨。在死死中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、懶儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到小小實(shí)實(shí)做人，懶懶奮懇做事，懶勞簡(jiǎn)樸的死死。
??總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不非很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。以后在化驗(yàn)中心，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章造度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新火平，本坐現(xiàn)在正在修設(shè)中，新的起點(diǎn)意味著新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加懶奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為中心的發(fā)展做出更大更多的奉獻(xiàn)。一定努力打開一個(gè)工作新局面!
2023年終考核個(gè)人工作總結(jié)篇5
時(shí)間過(guò)得很快，一個(gè)月又過(guò)去了，我愛導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)，所以每次小小的經(jīng)歷都是我一生得財(cái)富，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。
6月5號(hào)至6月7號(hào)青島日照三日游，其實(shí)這個(gè)團(tuán)我是挺遺憾的一個(gè)，也是我?guī)F(tuán)以來(lái)問題最嚴(yán)重的一個(gè)團(tuán)，梅花要登陸，是在出團(tuán)之前就知道的餓，第一天我們是抵達(dá)日照，行程還是很順利的，傍晚行程快結(jié)束的時(shí)候聽地接說(shuō)臺(tái)風(fēng)7號(hào)要登陸，客人就說(shuō)第二天去黃島金沙灘，但是我怕?lián)?fù)責(zé)任，于是拒絕了，我現(xiàn)在回過(guò)來(lái)想，如果當(dāng)時(shí)爭(zhēng)取全車人同意，然后和計(jì)調(diào)商量，第二天行程改到黃島，可能會(huì)有不一樣的結(jié)果。
第二天在青島，青島人數(shù)很多，堵車的現(xiàn)象很嚴(yán)重，我們?cè)诼飞暇屠速M(fèi)了很多時(shí)間，我們第一站是坐得空中纜車，景區(qū)的人很多，又排隊(duì)排一個(gè)多小時(shí)，纜車來(lái)回四趟，我感覺是很無(wú)聊的一個(gè)行程，這個(gè)景點(diǎn)結(jié)束以后已經(jīng)是下午一點(diǎn)了，上車以后是客人的抱怨，說(shuō)是不好玩，我只能盡量的解釋與安慰。青島的團(tuán)隊(duì)餐是很差的，雖然提前提醒過(guò)客人了，但是用餐的時(shí)候還是有很多不愉快，下午的行程又是一團(tuán)糟，行程是否安排的好我覺得與導(dǎo)游息息相關(guān)，這次所走的行程失敗的原因其實(shí)有一部是我的錯(cuò)，我明明知道梅花要來(lái)，明明知道青島的海會(huì)受影響我竟然還是按平時(shí)的安排走這個(gè)行程，我們先去五四廣場(chǎng)，然后是海底世界，等結(jié)束這個(gè)景點(diǎn)以后，在想去乘船海上觀光，因?yàn)槊坊ㄓ绊懸呀?jīng)停船了，客人的抱怨聲就不用說(shuō)了，雖然可以給他們解釋是因?yàn)椴豢煽沽σ蛩貙?dǎo)致的行程無(wú)法進(jìn)行，可是自己心里還是很自責(zé)的，有的因素是可以避免的，自己在這個(gè)時(shí)候不夠靈活，如果可以把乘船海上觀光提前，五四廣場(chǎng)最后去，坑更好一點(diǎn)。
所以以后在團(tuán)上時(shí)，我應(yīng)該更靈活一點(diǎn)，晚上住宿因?yàn)樽》織l件不好，房間有氣味，搞到夜里十二點(diǎn)都找不到房間，我們一個(gè)團(tuán)被分了兩個(gè)酒店，我留下處理住房問題，那時(shí)候感覺好無(wú)奈，我沒有能力找出房間，只有不停的給地接社經(jīng)理聯(lián)系，要求給我們找房間，客人這邊在催在鬧，地接經(jīng)理那邊在敷衍。那個(gè)時(shí)候很無(wú)助，可是還是要堅(jiān)持，安撫客人，繼續(xù)催促地接。最后還是再別的酒店找了房間。第三天就不用說(shuō)，金沙灘風(fēng)浪很大，客人只有站在很遠(yuǎn)的地方拍海浪。雖然很壯觀，不過(guò)他們還是很遺憾，這個(gè)團(tuán)很遺憾海濱游親海的機(jī)會(huì)卻少，我總結(jié)一下，我不夠靈活，不夠有主見，不過(guò)勇敢。
7月10號(hào)方特一日游，接到方特的團(tuán)很興奮，到方特以后，工作人員數(shù)人開票，因?yàn)橛凶择{游的，所以又讓工作人員再開的票，帶客人到景區(qū)門口以后為了防止買錯(cuò)票，我又帶小孩子去量身高，量好身高在以后才去買得票，因?yàn)槭堑谝淮稳シ教?，所以在開始時(shí)候有點(diǎn)慌張，不過(guò)總體還算冷靜，客人配合我配合的也很好，總體行程很順利，客人玩的也很開心。不過(guò)也存在不足，因?yàn)橛械目腿巳ミ^(guò)方特，所以大概知道每個(gè)館都有時(shí)間限制，問我具體時(shí)間時(shí)我竟然不知道，雖然通過(guò)工作人員了解到了，解答了客人的問題，但是我覺得自己做得不好，準(zhǔn)備工作沒有做好，所以以后帶團(tuán)我應(yīng)該每一個(gè)細(xì)節(jié)的準(zhǔn)備工作都要提前做好
7月8至7月9號(hào)青島日照三日游，此團(tuán)總結(jié)，心態(tài)好就會(huì)感覺團(tuán)好，客人好，所以我的良好心態(tài)要保持，我的激情也要保持，我的微笑要保持，綜上，一切好的都要保持，銷毀一切不好的。
7月9至7月10號(hào)青島日照三日游這個(gè)團(tuán)人數(shù)很多，有53個(gè)人是一個(gè)大團(tuán)隊(duì)，不過(guò)客人都很守時(shí)，很少有拖延時(shí)間的情況發(fā)生，所以整個(gè)行程總體還是很順利的。
總體來(lái)說(shuō)，我的知識(shí)面不夠廣，最深的感受就是學(xué)海無(wú)涯，真正的體會(huì)到書到用時(shí)方恨少的尷尬。我對(duì)導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)有著一份執(zhí)著的熱情，所以我會(huì)努力提高自己。我會(huì)做好的，不停的追求，不斷的充實(shí)。
