寫(xiě)好一篇個(gè)人總結(jié)，可以讓我們對(duì)事物有整體和細(xì)節(jié)上的認(rèn)識(shí)，只有做到及時(shí)學(xué)會(huì)寫(xiě)個(gè)人總結(jié)，我們才會(huì)看到自己的優(yōu)缺點(diǎn)，范文社小編今天就為您帶來(lái)了年度考核個(gè)人總結(jié)推薦5篇，相信一定會(huì)對(duì)你有所幫助。
年度考核個(gè)人總結(jié)篇1
從掙脫母校的懷抱來(lái)到綠地工作，晃眼間，已經(jīng)一年多了。在這段日子里，我獲得了初為人師的快樂(lè)，這種快樂(lè)是其他職業(yè)所望之莫及的。同時(shí)，我也深感驕傲，看著孩子們像一株株小苗似的在實(shí)驗(yàn)的沃土下慢慢長(zhǎng)大，而我，也如他們，在不斷地摸索著，收獲著，進(jìn)而和他們一起成長(zhǎng)著。
能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得這份工作，一方面，應(yīng)該說(shuō)是幸運(yùn)的，因而我在思想上也對(duì)其高度重視，認(rèn)真做好本職工作，欣然接受領(lǐng)導(dǎo)派發(fā)的任務(wù)，重視每一次實(shí)踐、反思的機(jī)會(huì)，用一顆富有責(zé)任感的心去關(guān)愛(ài)每一個(gè)孩子，并且用一雙發(fā)現(xiàn)的眼睛以及一份學(xué)習(xí)的心態(tài)，去探尋每一位老師身上的閃光點(diǎn)，去學(xué)習(xí)自己所缺乏的種種知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)。另一方面，從事這份工作，應(yīng)該說(shuō)是頗具挑戰(zhàn)的。有了這份對(duì)事業(yè)的上進(jìn)心，也讓我在平時(shí)的工作中，多了份思考。為了讓孩子獲得進(jìn)步的體驗(yàn)，在教室一塊墻面上開(kāi)設(shè)了“成長(zhǎng)評(píng)比欄”，將孩子在校內(nèi)某一方面所取得的進(jìn)步記錄下來(lái)，以便讓這種表?yè)P(yáng)式的激勵(lì)促進(jìn)孩子有更大的進(jìn)步。同時(shí)，結(jié)合課題，我為孩子創(chuàng)設(shè)了一個(gè)較輕松的閱讀環(huán)境，并且開(kāi)展了一系列的繪本閱讀活動(dòng)。我們先后欣賞了《她干的》、《十一只貓做苦工》、《漏》、《糖果屋》、《方格子老虎》、《啊~蜘蛛！》等，同時(shí)，我們還通過(guò)自己的努力，完成了每人一本的自制繪本及若干創(chuàng)編故事。在這樣積極的氛圍中，如果一點(diǎn)點(diǎn)實(shí)踐的探索，能夠帶來(lái)孩子的發(fā)展，我想我是幸福的。在與孩子們朝夕相伴的每一個(gè)日子里，我想我都是幸福的，幸福的每日看到他們純真的笑臉，幸福的享受他們的親吻、擁抱，幸福的聽(tīng)他們?nèi)缗笥寻愕脑V說(shuō)，幸福的與他們一起游戲……這份幸福感也給我的工作帶來(lái)了不捷的動(dòng)力，我愿用心澆灌，讓這群祖國(guó)的花朵開(kāi)出最美的姿態(tài)！
初為人師，在教育教學(xué)這方面的經(jīng)驗(yàn)自認(rèn)還是比較的薄弱，在學(xué)校里學(xué)的理論知識(shí)，如何與實(shí)踐掛鉤，很好的用到平時(shí)的教學(xué)中來(lái)，我想這不是一個(gè)容易回答的問(wèn)題，需要我們?cè)谶@條道路上摸爬滾打、積累經(jīng)驗(yàn)，才能解開(kāi)這個(gè)謎底。因此，在這個(gè)學(xué)期中，我一方面通過(guò)“借力”，珍惜每一次聽(tīng)課的機(jī)會(huì)，向有經(jīng)驗(yàn)的老師學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們?nèi)绾谓M織教學(xué)，如何與幼兒形成有效的互動(dòng)，如何使用準(zhǔn)確到位的語(yǔ)言去引導(dǎo)幼兒，如何在活動(dòng)中去關(guān)注每個(gè)孩子等等，然后尋找到自己的差距，不斷思考，在自己的教育實(shí)踐中內(nèi)化；另一方面通過(guò)“內(nèi)力”，也就是自身的努力。在活動(dòng)前一周的時(shí)間里認(rèn)真研讀教材，然后根據(jù)領(lǐng)域去調(diào)整教學(xué)目標(biāo)，定位好重難點(diǎn)，再根據(jù)實(shí)際，設(shè)計(jì)調(diào)整好教案，做好充分的課前準(zhǔn)備。在活動(dòng)結(jié)束后，考慮目標(biāo)的達(dá)成情況，分析環(huán)節(jié)的有效性，做好課后反思工作，以便讓下一次的活動(dòng)吸取好的經(jīng)驗(yàn)，避免重蹈覆轍。同時(shí)，在教學(xué)過(guò)程我會(huì)盡量關(guān)注到每一個(gè)孩子，如班內(nèi)不愛(ài)說(shuō)話的瑄瑄、順順等，我會(huì)用專(zhuān)注于他們的眼神去示意他們，用微笑去鼓勵(lì)他們，用贊揚(yáng)的話語(yǔ)去引導(dǎo)他們，讓他們獲得表達(dá)的機(jī)會(huì)，得到同等的發(fā)展。同時(shí)在教學(xué)中，我也注重對(duì)本班孩子學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)，他們的思維活躍、參與的愿望強(qiáng)烈，但是有的時(shí)候會(huì)忘了基本的學(xué)習(xí)常規(guī)。
不錯(cuò)的針對(duì)這個(gè)情況，我將學(xué)習(xí)習(xí)慣細(xì)化分解，將其中的一個(gè)小點(diǎn)，作為一周教學(xué)活動(dòng)的'學(xué)習(xí)目標(biāo)，在上課的時(shí)候會(huì)不斷地提醒，強(qiáng)化他們這一方面的意識(shí)。通過(guò)一周周的疊加，孩子們也在學(xué)習(xí)常規(guī)方面有了一些進(jìn)步，自由散漫、隨便插嘴，做小動(dòng)作的情況也在逐漸減少，良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣也在潛移默化中習(xí)得！
除了教育教學(xué)，我深知做好家長(zhǎng)工作也是十分重要的。與家庭建立起有效的溝通橋梁，能夠取得家長(zhǎng)的信任與支持，有利于我們各項(xiàng)工作的展開(kāi)。因此，在出好家長(zhǎng)園地的基礎(chǔ)上，還通過(guò)面談、電話的方式針對(duì)孩子在園的表現(xiàn)與家長(zhǎng)做及時(shí)有效的溝通。例如，面對(duì)在家里表現(xiàn)較為活潑的高吳萱小朋友，在幼兒園卻表現(xiàn)得很膽怯，上課不敢舉手回答問(wèn)題，自主性游戲時(shí)只喜歡選擇不與人打交道的游戲……面對(duì)這些情況，我們?cè)陂_(kāi)學(xué)初及時(shí)與他的家長(zhǎng)聯(lián)系。在多次溝通，雙方的努力之下，瑄瑄慢慢打破了心理上的障礙，現(xiàn)在的瑄瑄可自信勇敢多了，上課的時(shí)候經(jīng)常能看到她勇敢的舉起小手，回答問(wèn)題的聲音也響亮了，他在點(diǎn)心店當(dāng)?shù)姆?wù)員可棒了……看到她的進(jìn)步，我們老師以及家長(zhǎng)都尤為高興，我想這是家園溝通的魅力，如果沒(méi)有及時(shí)的溝通，沒(méi)有雙向的教育合力，可能她現(xiàn)在還依然是一個(gè)羞澀膽小女孩。在與家長(zhǎng)的互動(dòng)方面，我們還積極利用起校園網(wǎng)頁(yè)、教師博客、qq群等一媒介，通過(guò)上傳幼兒在園活動(dòng)的照片，讓家長(zhǎng)在生動(dòng)直觀的照片中了解我們教學(xué)的進(jìn)程；通過(guò)聊天，讓家長(zhǎng)及時(shí)了解孩子當(dāng)天的表現(xiàn)等等。我們還積極回應(yīng)家長(zhǎng)的疑問(wèn)，幫助他們了解孩子的發(fā)展情況，引導(dǎo)他們形成正確的教育方法。同時(shí)，充分挖掘家長(zhǎng)資源，在主題開(kāi)展前與家長(zhǎng)共同來(lái)搜集材料，以及親子合作完成作品等等，讓家長(zhǎng)也能做教學(xué)的主人，參與到我們主題的實(shí)施中來(lái)，形成家園和諧的互動(dòng)！
除了以上的這些，我還將自己平時(shí)的觀察、發(fā)現(xiàn)、反思、感悟，及時(shí)以教育日記、博客、個(gè)案跟蹤的形式記錄下來(lái)，并且進(jìn)行專(zhuān)題性的思考開(kāi)始撰寫(xiě)論文。
做一個(gè)有魅力的老師，將是我未來(lái)努力的方向。我要用愛(ài)去點(diǎn)亮孩子的生命，用心去照亮他們的生活！相信帶著一顆上進(jìn)心，在未來(lái)的教育工作崗位上一定會(huì)做得更好！
一學(xué)期的教學(xué)工作即將結(jié)束了，為了能更好的總結(jié)本學(xué)期的教學(xué)工作，從中吸取教訓(xùn)，為今后的教學(xué)工作提供依據(jù)。特對(duì)本學(xué)期的教學(xué)工作做如下總結(jié)：
一、針對(duì)不同幼兒的個(gè)性及興趣，我們采取不同的教育方法，教師們用實(shí)際行動(dòng)來(lái)回報(bào)家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)放心地把孩子托付給我們，并為幼兒創(chuàng)設(shè)了尊重、理解、關(guān)愛(ài)、平等、和諧的育人環(huán)境。讓家長(zhǎng)充分感受到了教師極其負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，使家長(zhǎng)們更加主動(dòng)的配合我們的工作，確保了教育教學(xué)工作的開(kāi)展。
二、教學(xué)上，我們根據(jù)大班幼兒年齡特點(diǎn)和本班孩子的實(shí)際情況，合理制定了教育教學(xué)計(jì)劃，認(rèn)真?zhèn)湔n，做到了每個(gè)教育活動(dòng)都充滿(mǎn)童趣，深深吸引住孩子，讓他們?cè)谟淇斓挠螒蛑?，學(xué)習(xí)知識(shí)，使他們逐漸養(yǎng)成了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和開(kāi)朗活潑的性格，由自理差，什么都不會(huì)到能不懂就問(wèn)，不會(huì)就想學(xué)，學(xué)習(xí)興趣增強(qiáng)了，幼兒的智力水平得到充分的提高，
（一）、語(yǔ)言教學(xué)方面
1、要求學(xué)生學(xué)說(shuō)普通話，在?；顒?dòng)中和教師或同學(xué)交談，都強(qiáng)調(diào)學(xué)生用普通話進(jìn)行交注，在日常生活中多注意學(xué)生交談時(shí)的發(fā)音和語(yǔ)調(diào)，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤立刻糾正。
2、進(jìn)一步豐富詞匯，鼓勵(lì)和引導(dǎo)學(xué)生閱讀課外書(shū)籍，在故事，兒歌當(dāng)中體會(huì)、理解新詞語(yǔ)，并要求和引導(dǎo)學(xué)生在日常生活中靈活運(yùn)用。
3、通過(guò)要求每人每天讀一篇故事或兒歌，使學(xué)生能大方地在集體面前說(shuō)話，較連貫地表達(dá)自己的意思。同時(shí)教育學(xué)生要集中注意力，耐心地傾聽(tīng)別人講話，不打斷別人的話，發(fā)現(xiàn)異同，并從中學(xué)習(xí)好的講述方法。
（二）、數(shù)學(xué)教學(xué)方面
在開(kāi)學(xué)初，我根據(jù)學(xué)前班數(shù)學(xué)的教育目標(biāo)和本班的實(shí)際情況，制定出適應(yīng)幼兒發(fā)展的計(jì)劃。努力鉆研教材，并系統(tǒng)的、有目的的制定出每周教學(xué)計(jì)劃。并認(rèn)真?zhèn)湔n，準(zhǔn)備教具，讓孩子在開(kāi)心愉快的情況下學(xué)習(xí)知識(shí)。
三、在對(duì)幼兒的保教工作上，我們力求以每樁小事做起，耐心細(xì)致周到，如：要求幼兒自己能做的事自己做，當(dāng)幼兒做不到時(shí)，教師耐心地引導(dǎo)幼兒做，跟著手把手的教幼兒如何自理，鼓勵(lì)幼兒你能行，增強(qiáng)了幼兒自我服務(wù)的信心，午睡時(shí)對(duì)不愿上床的孩子、貪睡眠尿床的孩子決不能?chē)樤V總是細(xì)心照顧，及時(shí)清洗更換，對(duì)生病的孩子更是無(wú)微不至，經(jīng)常對(duì)幼兒的微小進(jìn)步給予肯定、表?yè)P(yáng)，讓他們體驗(yàn)到成功的快樂(lè)，使全班幼兒的自我服務(wù)能力都有了很大的提高。孩子們的每一點(diǎn)進(jìn)步都看在教師的眼里，家長(zhǎng)們滿(mǎn)意的笑容，聲聲贊揚(yáng)，使我們?cè)倏嘣倮垡灿X(jué)得甜。
本學(xué)期的教育教學(xué)任務(wù)在園長(zhǎng)的指導(dǎo)、家長(zhǎng)的支持、教師與幼兒的共同努力下圓滿(mǎn)完成，得到領(lǐng)導(dǎo)、同事、家長(zhǎng)的肯定，以后的工作中我會(huì)更加的努力使幼兒在我園茁壯成長(zhǎng)。
年度考核個(gè)人總結(jié)篇2
20xx年，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部門(mén)的關(guān)心和支持下，外科病房普通護(hù)士將遵循醫(yī)院倡導(dǎo)的“三好一滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨。圍繞年初制定的護(hù)理管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，開(kāi)展各項(xiàng)護(hù)理工作，嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃。全年各項(xiàng)工作指標(biāo)基本達(dá)到目標(biāo)要求，總結(jié)如下：
一是以學(xué)習(xí)和培訓(xùn)為出發(fā)點(diǎn)，增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)能力，普遍提高護(hù)理人員素質(zhì)
1、根據(jù)患者入院情況每天下午向科室提出問(wèn)題，內(nèi)容是基礎(chǔ)理論知識(shí)、醫(yī)院感染知識(shí)和專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，以促進(jìn)共同學(xué)習(xí)和進(jìn)步。
2、各級(jí)護(hù)理人員按三基三嚴(yán)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，每季度組織理論考試和技術(shù)操作考核，參與率為100%，考試合格率為100%。
3、積極參加護(hù)理部組織的繼續(xù)教育學(xué)習(xí)活動(dòng)，按要求開(kāi)展護(hù)理查房。查房時(shí)討論護(hù)理診斷和護(hù)理措施，以達(dá)到提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的目的。
二是注重加強(qiáng)安全管理，落實(shí)規(guī)章制度，顯著提高護(hù)理滿(mǎn)意度
1、每天在交接班過(guò)程中對(duì)住院患者進(jìn)行評(píng)估，討論存在或潛在的安全問(wèn)題，提出可行的預(yù)防措施。
2、建立科室儀器和搶救設(shè)備登記簿，對(duì)急救物品進(jìn)行交接班管理，并對(duì)每班進(jìn)行全面檢查。每周一擦拭測(cè)試所有儀器，并做好記錄。護(hù)士長(zhǎng)隨時(shí)定期隨機(jī)檢查，確保急救物品始終處于應(yīng)激狀態(tài)，完好率達(dá)到100%。
3、今年該部門(mén)發(fā)生了一起縱火案。為了提高護(hù)士的應(yīng)急反應(yīng)能力，熟悉處理緊急情況，科室不時(shí)組織研究護(hù)理應(yīng)急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，為今后應(yīng)對(duì)護(hù)理突發(fā)事件奠定基礎(chǔ)。
4、為了跟上護(hù)理部的步伐，以前的每月病人滿(mǎn)意度調(diào)查提高到了現(xiàn)在的每名病人一次，調(diào)查率為100%。從而加強(qiáng)護(hù)理缺陷和護(hù)理投訴的歸因分析，每月分析護(hù)理缺陷的原因，吸取教訓(xùn)，制定糾正措施，深入了解反復(fù)出現(xiàn)相同問(wèn)題的護(hù)士，真正將持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)用于護(hù)理工作中。
5、加強(qiáng)關(guān)鍵時(shí)期和關(guān)鍵員工的管理。關(guān)鍵時(shí)期的管理：優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查結(jié)束后，根據(jù)護(hù)理部的指示，完成本部門(mén)班次的改進(jìn)，對(duì)連續(xù)班次、夜班、節(jié)假日等實(shí)行彈性排班制度。并合理搭配老、中、青值班人員。關(guān)鍵員工管理：對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)士和新護(hù)士進(jìn)行規(guī)范化教學(xué)，提高其抗風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和能力。實(shí)習(xí)學(xué)生顯然只能在教學(xué)老師的指導(dǎo)或監(jiān)督下護(hù)理病人。
6、在科室建立醫(yī)患溝通手冊(cè)，結(jié)合科室特點(diǎn)和患者詢(xún)問(wèn)的主要問(wèn)題，研究制定科室護(hù)理人員規(guī)范用語(yǔ)。標(biāo)準(zhǔn)化術(shù)語(yǔ)不是用來(lái)給患者背誦的，而是給患者講解的核心內(nèi)容，減少因溝通不當(dāng)而引起的糾紛。
三是在護(hù)理質(zhì)量檢查的支持下，消除了工作中的不足，護(hù)理質(zhì)量明顯提高
1、堅(jiān)持以病人為中心、以質(zhì)量為中心的服務(wù)宗旨，深入開(kāi)展以病人為中心的個(gè)性化健康教育。通過(guò)發(fā)放健康教育小冊(cè)子和護(hù)士的言行，使患者掌握疾病防治、康復(fù)及相關(guān)醫(yī)療、護(hù)理和自我保健等知識(shí)。對(duì)出院后需要院外持續(xù)護(hù)理的結(jié)腸造口患者進(jìn)行家庭式健康講座，建立“造口之家”造口交流平臺(tái)。
2、在科室建立二級(jí)質(zhì)控工作組，由護(hù)士長(zhǎng)和業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的骨干人員組成。充分發(fā)揮護(hù)理作用是診斷和處理人類(lèi)對(duì)已有或潛在健康問(wèn)題的反應(yīng)。很多高校開(kāi)設(shè)護(hù)理專(zhuān)業(yè)，是一個(gè)新興行業(yè)。
3、充分發(fā)揮專(zhuān)科組的主導(dǎo)作用，積極開(kāi)展picc，從幾個(gè)病例到十幾個(gè)病例，建立出院病人換藥表，由靜療組成員帶領(lǐng)全科一起學(xué)習(xí)，從而規(guī)范了picc置管后的維護(hù)工作。
4、做好大規(guī)模中醫(yī)檢查的準(zhǔn)備工作，組織研究中醫(yī)檢查的護(hù)理部分，并逐步實(shí)施。積極開(kāi)展溫灸、經(jīng)絡(luò)整平、線極化、中頻透藥等中醫(yī)項(xiàng)目。得到了部門(mén)主管的高度贊揚(yáng)。
四是工作中存在不足：
1、年輕護(hù)士多，專(zhuān)科知識(shí)和技能有待提高，尤其是急救技術(shù)，這也是明年工作的重點(diǎn)。
2、有些護(hù)士缺乏溝通技巧。
3、少寫(xiě)論文。
4、病房?jī)?nèi)靜脈輸液的流量需要改善
在過(guò)去的一年里，在護(hù)理部的支持和幫助下，取得了一些成績(jī)，但仍有許多不足之處，需要進(jìn)一步改進(jìn)。未來(lái)，我們將努力邁上新臺(tái)階，從自己做起，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，樹(shù)立“興院、辱院”的理念，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步！
年度考核個(gè)人總結(jié)篇3
20xx年我在滁州移動(dòng)公司10086任職客服話務(wù)員。一年的工作，使我對(duì)客服工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié)：
一、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。
二、作為客服人員，需要一定的技能技巧：
(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對(duì)無(wú)理客戶(hù)的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶(hù)。客戶(hù)的性格不同，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此客戶(hù)服務(wù)是根據(jù)客戶(hù)本人的喜好使他滿(mǎn)意。
(2)不輕易承諾，說(shuō)到就要做到?？蛻?hù)服務(wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶(hù)做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶(hù)服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶(hù)，就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶(hù)投訴問(wèn)題后，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔(dān)責(zé)任?？蛻?hù)服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任?？蛻?hù)服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶(hù)帶來(lái)的所有損失。因此，在客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，不能說(shuō)這是那個(gè)部門(mén)的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過(guò)客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
三、作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：
(1)良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。與客戶(hù)溝通過(guò)程中，普通話流利，語(yǔ)速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶(hù)問(wèn)題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶(hù)溝通、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專(zhuān)家，能夠解釋客戶(hù)提出的問(wèn)題。如果客戶(hù)服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專(zhuān)業(yè)人才，有些問(wèn)題可能就解決不了。作為客戶(hù)，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶(hù)服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
(3)要學(xué)會(huì)換位思考，我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶(hù)著想，這樣是維護(hù)客戶(hù)、留住客戶(hù)最好且最有力的辦法，在遇到客戶(hù)投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
年度考核個(gè)人總結(jié)篇4
本年度工作主要有以下二個(gè)方面：
一、教學(xué)情況
今年高一的生物教學(xué)工作。能夠嚴(yán)格按照新課程標(biāo)準(zhǔn)展開(kāi)教學(xué)工作。認(rèn)真完成學(xué)校的各項(xiàng)教學(xué)要求，教學(xué)成績(jī)和學(xué)生滿(mǎn)意率均收到應(yīng)有的效果。在教學(xué)工作中，面向全體學(xué)生，能夠利用身邊的課程資源用教材教，使學(xué)生在學(xué)到知識(shí)的同時(shí)，具備應(yīng)有的能力。
第一，通過(guò)開(kāi)展生動(dòng)有趣的教學(xué)活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)生物學(xué)科的興趣，指導(dǎo)正確消費(fèi)，用所學(xué)知識(shí)觀察周?chē)挛?，體驗(yàn)運(yùn)用知識(shí)的'樂(lè)趣。
第二，制作修改了每一課時(shí)的ppt，增大信息量，以便于學(xué)生把短期記憶轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期記憶。
第三，認(rèn)真?zhèn)湔n，鉆研考綱，為減輕學(xué)生負(fù)擔(dān)，做好個(gè)性化筆記，以備復(fù)習(xí)時(shí)使用。第四，堅(jiān)持尊重和關(guān)心學(xué)生，用專(zhuān)業(yè)知識(shí)幫助他們解答課內(nèi)外學(xué)習(xí)和生活疑惑。
二、科研情況
深入研究新課程理念，堅(jiān)持用教材教，而不是教教材。這方面進(jìn)展有四：
第一，備課做到常教常新。無(wú)論教材的組織和課件的制作都重新梳理，使之更適合這一屆學(xué)生的實(shí)際情況。
第二，繼續(xù)挖掘身邊的課程資源。整個(gè)教學(xué)過(guò)程更加貼近學(xué)生的生活實(shí)際，使看似枯燥乏味的知識(shí)變得活靈活現(xiàn)，課堂氣氛寬松活躍，學(xué)習(xí)積極性較高。
第三，面向全體學(xué)生。開(kāi)學(xué)初緒論課便向?qū)W生做出保證：沒(méi)有特殊情況，課堂上微笑到期末。實(shí)踐證明，堅(jiān)持這個(gè)得到學(xué)生熱烈掌聲的倡議，對(duì)提高學(xué)生的接受能力和教學(xué)成績(jī)都很有幫助。
第四，撰寫(xiě)教學(xué)隨筆、論文和教學(xué)反思等共6篇，如：《淺談教師素質(zhì)中的“四氣”》、《開(kāi)拓教學(xué)新思路追求“四主”創(chuàng)高效》、《挖掘潛力活化教材不斷充實(shí)校本課程》、《觀念決定行動(dòng)——感悟中美“灰姑娘的故事”教學(xué)區(qū)別》、《諾貝爾醫(yī)學(xué)獎(jiǎng)簡(jiǎn)介》等，都真實(shí)反映了一年來(lái)的教學(xué)感悟和新思考，為今后的教學(xué)、科研奠定了比較堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
總之，作為一名一線生物教師，能夠立足于本職盡心盡力開(kāi)展教學(xué)和科研工作，并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提高理論水平，以便用理論指導(dǎo)實(shí)踐。隨時(shí)把教學(xué)科研成果發(fā)表資源共享。除人教網(wǎng)發(fā)表外，在個(gè)人網(wǎng)易博客和新浪博客發(fā)表。兩個(gè)博客瀏覽量總計(jì)16萬(wàn)有余，在為生物教學(xué)的資源共享方面做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
年度考核個(gè)人總結(jié)篇5
本著一切以病人為中心，一切為病人的服務(wù)宗旨，在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，在全科護(hù)士姐妹的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了工作計(jì)劃，
一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理
在醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及護(hù)理部的指導(dǎo)下，通過(guò)規(guī)范臨床護(hù)理工作，優(yōu)化護(hù)理工作模式，實(shí)施護(hù)理層級(jí)管理，落實(shí)床位責(zé)任到人，保證了病人各項(xiàng)診療措施切實(shí)有效落實(shí)到位，扎實(shí)推進(jìn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作開(kāi)展，病人滿(mǎn)意度不斷提高，真正達(dá)到患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意、護(hù)士滿(mǎn)意的效果。
1、優(yōu)化護(hù)理模式，落實(shí)護(hù)理責(zé)任
通過(guò)加強(qiáng)全員培訓(xùn)，充分認(rèn)識(shí)護(hù)理改革重要性，在全科營(yíng)造推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的良好工作氛圍，優(yōu)化工作流程，改革工作模式，實(shí)行扁平化管理，護(hù)理組長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)落實(shí)本組護(hù)理工作;責(zé)任護(hù)士掌握病人病情、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理措施，全面了解病人需求。護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)患者病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求，按照能級(jí)對(duì)應(yīng)關(guān)系，將病情輕重不同的患者分配給不同能級(jí)的護(hù)士進(jìn)行護(hù)理，平均每名責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)8名左右患者，從而在保證護(hù)理質(zhì)量的同時(shí)充分體現(xiàn)護(hù)士自身價(jià)值，讓護(hù)士看到了職業(yè)發(fā)展的前景。
2、護(hù)士長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理，五查房取得顯著效果
早查房：上班后重點(diǎn)查夜間護(hù)理質(zhì)量;醫(yī)囑下達(dá)后查房：重點(diǎn)查醫(yī)囑執(zhí)行和護(hù)理措施落實(shí)情況;午查房：上午下班前查看病人就餐及治療飲食是否符合治療要求;下午上班后查房：查看連續(xù)工作情況;晚查房：下午下班前查看病危、手術(shù)、輸血等病人的交接記錄情況。通過(guò)以病人為中心，以解決問(wèn)題為根本的五查房現(xiàn)場(chǎng)管理模式督導(dǎo)基礎(chǔ)護(hù)理工作的執(zhí)行和落實(shí)情況，及時(shí)拾遺補(bǔ)漏，關(guān)注病人、環(huán)境、設(shè)備、醫(yī)囑等問(wèn)題;建立了要事交接本，達(dá)到全程、全面、專(zhuān)業(yè)的無(wú)縫隙服務(wù)。
3、落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理內(nèi)涵
定期收集病人心聲，并在護(hù)士站公示分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn);強(qiáng)化宣教探視時(shí)間及探視制度，保證專(zhuān)業(yè)照護(hù)，優(yōu)化病房秩序。實(shí)施個(gè)性化護(hù)理，充分發(fā)揮患者的自主性、參與性。管床護(hù)士始終守護(hù)在病人身邊，貼近病人，突出專(zhuān)科護(hù)理特色，做好圍手術(shù)期的健康指導(dǎo)。落實(shí)核心制度，建立健全病區(qū)安全警示標(biāo)識(shí)。重視首次溝通，加強(qiáng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)溝通，建立和諧醫(yī)患、護(hù)患、醫(yī)護(hù)關(guān)系。
4、推行彈性排班，完善績(jī)效考核
為挖掘人力資源潛力，滿(mǎn)足實(shí)際工作需要和患者需求，推行了護(hù)理人員彈性排班制。護(hù)士長(zhǎng)建立了班次預(yù)約本征求護(hù)士意愿，在治療、護(hù)理高峰時(shí)段或護(hù)理工作量激增時(shí)護(hù)士長(zhǎng)啟動(dòng)緊急狀況下護(hù)士調(diào)配預(yù)案調(diào)整護(hù)士班次，保障緊急狀態(tài)下護(hù)理安全與護(hù)理質(zhì)量。實(shí)行工作質(zhì)量與績(jī)效考核掛鉤，調(diào)動(dòng)了護(hù)士工作積極性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理安全潛在問(wèn)題，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，全科護(hù)理人員提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。扁平化床位管理使醫(yī)護(hù)患聯(lián)系更密切、更融洽。護(hù)士責(zé)任到位，增加了病人安全感;減少了呼叫次數(shù)，縮短了應(yīng)燈時(shí)間;連續(xù)、全程、全面的護(hù)理服務(wù)將基礎(chǔ)護(hù)理與專(zhuān)科護(hù)理有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)患者盡快康復(fù)，贏得了廣大患者的信賴(lài)。護(hù)理部患者滿(mǎn)意率調(diào)查99%以上。
二、護(hù)理安全管理
骨科治療透明度高，病人臥床時(shí)間長(zhǎng)，易并發(fā)功能障礙及各種合并癥，且車(chē)禍、工傷、等易涉及法律問(wèn)題，所以骨科成為醫(yī)療糾紛率較高發(fā)科室，護(hù)理安全管理是工作的重點(diǎn)，細(xì)節(jié)管理滲透到每一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中。
1、保證護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，成立以護(hù)十長(zhǎng)為首的健康教育、護(hù)理病歷書(shū)寫(xiě)、消毒隔離、基礎(chǔ)護(hù)理4個(gè)科室質(zhì)量管理小組。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄、總結(jié)。護(hù)士長(zhǎng)深人病房，跟班檢查，對(duì)一系列檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)召開(kāi)護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理安全分析會(huì)，針對(duì)護(hù)理缺陷、差錯(cuò)，分析原因、制定整改措施并督促落實(shí)，保證護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。
2、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)人員、特殊病人的管理
重點(diǎn)時(shí)段是指交接班時(shí)間、午班、夜班、休息日、節(jié)假日。這些時(shí)段工作人員少。護(hù)士易出錯(cuò)?；颊咭桩a(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。重點(diǎn)環(huán)節(jié)是術(shù)前、術(shù)后、危重、搶救等較繁忙、處置較多環(huán)節(jié)。重點(diǎn)人員是指危重病人、手術(shù)病人、病情特殊變化病人，還有新護(hù)士、進(jìn)修實(shí)習(xí)護(hù)士、常出現(xiàn)差錯(cuò)護(hù)士;特殊病人是指轉(zhuǎn)科和轉(zhuǎn)院的病人、有醫(yī)療糾紛或有意見(jiàn)的病人、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)照的病人、本院職工認(rèn)識(shí)的病人等。實(shí)踐證明，這些人員身上往往存在不安全因素。護(hù)士長(zhǎng)要加強(qiáng)跟蹤檢查，合理調(diào)配護(hù)理人力資源，以保證各個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量。
3、重視急診急救及突發(fā)事件的培訓(xùn)
針對(duì)骨科病人車(chē)禍群傷多，醫(yī)生手術(shù)時(shí)段門(mén)急診病人多，制訂突發(fā)事件報(bào)告制度及各種應(yīng)急預(yù)案，提高護(hù)土應(yīng)急反應(yīng)能力。培訓(xùn)提高護(hù)士急救技能，采取多種形式進(jìn)行急救程序、心肺復(fù)蘇、急救約物知識(shí)、急救儀器使用培訓(xùn)等。搶救儀器、藥品、應(yīng)急設(shè)備定人負(fù)責(zé)、每日檢查、及時(shí)維修，保證隨時(shí)處于備用狀態(tài)。
在過(guò)去的幾年里，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)，這與護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)是分不開(kāi)的，我們還有許多不足，但我們不驕傲、不氣餒，讓病人的需求成為護(hù)理職業(yè)創(chuàng)新的動(dòng)力，認(rèn)真做事、用心做事才能把護(hù)理工作做好。在新的一年里以?xún)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)為契機(jī)，創(chuàng)建用心護(hù)理、快樂(lè)工作的護(hù)理服務(wù)品牌和護(hù)理文化，努力打造一個(gè)優(yōu)質(zhì)、高效的臨床護(hù)理隊(duì)伍，使護(hù)理工作再上新臺(tái)階。
