寫好述職報告也是我們對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的表現(xiàn)之一，述職報告是我們展示問題解決能力和創(chuàng)新思維的機(jī)會，下面是范文社小編為您分享的煙草個人述職報告6篇，感謝您的參閱。
煙草個人述職報告篇1
20____年，在省局(公司)黨組和德陽市委、市府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照國家局作出的全面建設(shè)“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的中國煙草戰(zhàn)略目標(biāo)和省局(公司)作出的“推動四川煙草加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展”的戰(zhàn)略部署，按照市局(公司)黨組確立的扎實(shí)推進(jìn)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)煙葉基地建設(shè)，使經(jīng)濟(jì)增長的質(zhì)量和效益明顯提高，經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷增強(qiáng);創(chuàng)新完善管理體制、經(jīng)營機(jī)制，不斷消除經(jīng)濟(jì)發(fā)展的體制性障礙，使卷煙市場化經(jīng)濟(jì)達(dá)到新的水平;全面提升綜合競爭實(shí)力，形成“服務(wù)最優(yōu)、成本最低、效率最高”的競爭優(yōu)勢;不斷改善行業(yè)員工生活和工作條件，保持行業(yè)穩(wěn)定和安全生產(chǎn)狀況良好，力爭三個文明建設(shè)取得新的成效的工作目標(biāo)，堅(jiān)持落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，統(tǒng)籌兼顧，分類指導(dǎo)，發(fā)揮集體領(lǐng)導(dǎo)、科學(xué)民主決策的作用，為推進(jìn)全系統(tǒng)改革、發(fā)展、穩(wěn)定做了大量工作，取得了一定成績。綜述全年主要工作，就履職情況述職如下：
一、堅(jiān)持理論武裝，提高用理論成果指導(dǎo)工作的能力
強(qiáng)化思想政治建設(shè)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，是提高領(lǐng)導(dǎo)干部水平、轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式、改進(jìn)工作方法、創(chuàng)新工作思路的重要途徑。作為一名黨員干部，要把握好行業(yè)發(fā)展的正確航向，必須堅(jiān)持理論武裝，牢固樹立終身學(xué)習(xí)的理念。在日常工作中，把學(xué)理論作為重要內(nèi)容和重要任務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性、主動性、刻苦性。今年，利用市局(公司)中心組學(xué)習(xí)、政治理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)以及省局(公司)及市委中心組學(xué)習(xí)會參加了一系列學(xué)習(xí)培訓(xùn);同時，通過集中學(xué)習(xí)與平日的個人自學(xué)，既認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十七大以來黨的路線、方針政策、十七大三中全會精神和中央領(lǐng)導(dǎo)同志的一系列重要講話，把社會主義核心價值理論體系的學(xué)習(xí)體現(xiàn)在系統(tǒng)學(xué)習(xí)、深化認(rèn)識、自我提高的全過程，又突出重點(diǎn)地學(xué)習(xí)行業(yè)有關(guān)文件，國家局、省局(公司)領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)會議講話精神，進(jìn)一步加深理解，真正把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為推進(jìn)行業(yè)改革與發(fā)展的強(qiáng)大動力，從而使眼界更寬闊，思路更清晰，目標(biāo)更明確，思想進(jìn)一步解放，堅(jiān)持改革發(fā)展的信念進(jìn)一步增強(qiáng)，促進(jìn)了思想政治素質(zhì)、理論素養(yǎng)的明顯提高。作為企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人，能夠圍繞中心，突出重點(diǎn)，肩負(fù)起行業(yè)改革與發(fā)展所賦予的歷史重任，為全面推進(jìn)提升整體工作水平奠定了扎實(shí)的思想理論基礎(chǔ)。
二、堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧，提高領(lǐng)導(dǎo)水平和統(tǒng)領(lǐng)全局能力
堅(jiān)持樹立馬克思主義世界觀、人生觀、價值觀和正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，把“兩個至上”作為行動準(zhǔn)則，以“三用心”為標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)把具體要求與實(shí)效相融合。作為“班長”，在按照“三用心”嚴(yán)格要求的同時，著力發(fā)揮表率示范作用，帶頭規(guī)范用權(quán)行為，審慎行使決策權(quán)力，堅(jiān)持國家利益高于一切。
一是樹立大局意識，增強(qiáng)全局觀念。以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，認(rèn)真對待每一項(xiàng)工作，處理好行業(yè)與企業(yè)、單位與個人，局部與整體的利益關(guān)系。對重大問題、重大事項(xiàng)堅(jiān)持集體研究、集體決策，使行業(yè)形成了良好的民主管理氛圍。
二是帶頭樹立民主作風(fēng)，在班子內(nèi)部廣開言路，集思廣益，充分發(fā)揮集體智慧力量，在長期的工作實(shí)踐中，做到與班子成員團(tuán)結(jié)共事，支持鼓勵班子成員認(rèn)真負(fù)責(zé)的抓好各項(xiàng)分管工作，使黨組工作體現(xiàn)了在團(tuán)結(jié)、民主、集中基礎(chǔ)上形成統(tǒng)一意志，班子的民主空氣更加濃厚，感召力和影響力進(jìn)一步增強(qiáng)。
三是按黨組決議辦事，體現(xiàn)科學(xué)管理、民主管理的總體要求。堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展理念，在全面推進(jìn)行業(yè)改革發(fā)展中，步調(diào)一致，群策群力，既注重發(fā)揮班子的整體功能，又充分發(fā)揮企業(yè)“三委會”作用和職代會的作用，保證了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動及重大事項(xiàng)都做到在前期調(diào)研、充分論證的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)決策更加優(yōu)化，管理更加科學(xué)、監(jiān)督更為廣泛，避免了失策失誤。
四是統(tǒng)籌兼顧，分類指導(dǎo)。堅(jiān)持黨管干部、德才兼?zhèn)浜凸_、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，按照科學(xué)發(fā)展觀要求選拔任用干部，以培養(yǎng)高素質(zhì)人才隊(duì)伍為已任。通過持之以恒的抓干部隊(duì)伍建設(shè)，全市系統(tǒng)干部學(xué)歷結(jié)構(gòu)明顯提高，年齡結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，綜合素質(zhì)明顯增強(qiáng)，保持了干部隊(duì)伍始終充滿生機(jī)與活力。
五是落實(shí)好各項(xiàng)保證目標(biāo)。在全面落實(shí)企業(yè)完成生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)的同時，十分重視抓好黨的建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、干部隊(duì)伍建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)和思想政治教育，保證了企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)與企業(yè)管理齊抓并舉，相得益彰，促進(jìn)了德陽煙草事業(yè)和諧健康發(fā)展。
三、堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，提高工作水平和謀劃發(fā)展的能力
以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全市系統(tǒng)改革發(fā)展，以“兩個至上”為旗幟，以行業(yè)共同價值觀為最高追求和行動準(zhǔn)則，著眼于省局(公司)黨組提出“推動四川煙草加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展”的目標(biāo)，從德陽煙草實(shí)際出發(fā)，研究新情況，解決新問題，以提升在求真務(wù)實(shí)上下功夫見成效。
煙草個人述職報告篇2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志：
自20____年____月到工作至今已經(jīng)一年多的時間，根據(jù)市局(公司)黨組關(guān)于干部述職述廉的有關(guān)要求，現(xiàn)主要將擔(dān)任副局長以來的情況作個匯報，請各位領(lǐng)導(dǎo)及同志們評議。
一、立足崗位、履職盡責(zé)
自擔(dān)任副局長分管專賣科和辦公室工作以來，在黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)及全體同志共同努力下，工作取得了一定的進(jìn)展，主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
(一)、精心組織優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建
面對創(chuàng)建工作任務(wù)重、標(biāo)準(zhǔn)高、時間緊的要求和實(shí)際，學(xué)習(xí)借鑒兄弟單位的經(jīng)驗(yàn)，緊緊圍繞省局優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建評價標(biāo)準(zhǔn)，對平時工作中覆蓋不到的死角，一一加以對照，將評價標(biāo)準(zhǔn)的理解提到新的高度。以痕跡管理為抓手打牢工作流程規(guī)范的基礎(chǔ)，從專賣隊(duì)伍建設(shè)、內(nèi)部監(jiān)管、市場監(jiān)管、證件管理等方面查找與優(yōu)秀縣級局的差距，按照創(chuàng)建內(nèi)容，逐項(xiàng)抓好落實(shí)。經(jīng)全體專賣同志的共同努力，各項(xiàng)工作都在原有基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了新的提高。
(二)、打假破網(wǎng)取得突破
2011年，緊緊圍繞“端窩點(diǎn)、打源頭、破網(wǎng)絡(luò)、抓主犯”的工作方針，始終堅(jiān)持高壓打假態(tài)勢，一把手親自指揮，主動出擊，在公安部門的配合下，共破獲兩起涉煙違法犯罪案件，其中一起真品卷煙案件、一起假冒偽劣卷煙案件。查獲非法卷煙4293.4條，涉案案值348848.7萬元，目前已逮捕3人，有力地打擊了卷煙售假違法人員的囂張氣焰，市卷煙市場進(jìn)一步得到凈化。
(三)、市場監(jiān)管有新發(fā)展
根據(jù)上級部署及要求，狠抓專賣市場監(jiān)管新模式的落實(shí)。組織印制了2174張卷煙消費(fèi)明白卡，全部發(fā)放到位;抓好區(qū)域聯(lián)查及無證無照戶取締工作的落實(shí);積極協(xié)調(diào)市政法委、市政府，建立煙草市場“三級聯(lián)管”聯(lián)合執(zhí)法長效機(jī)制，精心組織召開聯(lián)席工作會議，共聘請煙草市場協(xié)管員431名，覆蓋整個鄉(xiāng)村的管理工作模式和運(yùn)行機(jī)制基本形成。
(四)、規(guī)范行政執(zhí)法行為
為規(guī)范煙草專賣行政處罰自由裁量權(quán)行為，保證嚴(yán)格、公正、文明執(zhí)法，促進(jìn)依法行政，嚴(yán)格樹立“文明執(zhí)法、依法行政”理念，并制定《市煙草專賣局行政處罰自由裁量權(quán)基準(zhǔn)制度(試行)》，并報送市法制辦備案，同時堅(jiān)持重大行政處罰集體討論原則。全年無訴訟、復(fù)議敗訴案件的發(fā)生。
(五)、深化安全文化建設(shè)
以“四個一切”為指導(dǎo)，繼續(xù)深化滄煙安全“零”文化建設(shè)，切實(shí)加強(qiáng)安全管理。堅(jiān)決落實(shí)車輛檢查、電路電器等隱患的排查，共組織排查出安全隱患8處，整改率達(dá)到100%。組織成立安全管理qc課題小組，同時組織多樣化員工安全教育，職工的安全意識進(jìn)一步鞏固，全年未發(fā)生一起安全責(zé)任事故。
二、自我約束、嚴(yán)格自律
作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，時刻以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，嚴(yán)格遵守黨的各項(xiàng)紀(jì)律，在思想上與兩級黨組保持一致。在處事為人上，堅(jiān)持誠實(shí)做人、踏實(shí)做事，始終以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感、飽滿旺盛的熱情投入工作;在處理工作關(guān)系上，把握自己的角色定位，自覺地維護(hù)大局、維護(hù)團(tuán)結(jié)。平常注意做到常思貪欲之害、常懷律己之心，不該拿的堅(jiān)決不拿。在一次執(zhí)法中，嚴(yán)詞拒絕了違法者的現(xiàn)金__，依法依規(guī)實(shí)施了處罰。自我回顧檢查，沒有任何違反關(guān)于黨員干部廉潔從政和國企干部廉潔自律有關(guān)規(guī)定的行為。
三、克服不足、努力提高
對照崗位職責(zé)，認(rèn)真反思自己的工作，還存在諸多問題和不足，概括起來主要有兩個方面：第一理論及業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)不夠扎實(shí)，系統(tǒng)性不強(qiáng)，不能持之以恒。第二面對工作壓力和出現(xiàn)的問題，不能完全做到冷靜思考、沉著應(yīng)對，時常表現(xiàn)出急躁情緒，有時要求過高、態(tài)度過激、方法欠妥。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志，我將把這次述職評議作為對個人監(jiān)督和幫助的一次極好機(jī)會，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、克服不足，以求新、求變、求突破，爭高、爭好、爭一流的工作熱情，為推進(jìn)煙草發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
謝謝大家!
述職人：______
20____年____月____日
煙草個人述職報告篇3
今年，我局(營銷部)在市局(公司)、縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)部門的大力支持配合下，始終遵循“以規(guī)范促發(fā)展，以服務(wù)增效益”的企業(yè)理念，以“四個一流”和“兩個不壞”為目標(biāo)，以規(guī)范經(jīng)營為工作重心，狠抓結(jié)構(gòu)調(diào)整，企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升，較好地完成了今年工作任務(wù)。
幾項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
1.今年共購進(jìn)卷煙7416.5大箱，較上年同期7049大箱增加367.5箱，增長5.21;
2.銷售卷煙7266.9箱，較上年同期增加339箱，增長4.89;實(shí)現(xiàn)銷售收入6755.82萬元，同比增加1172.82萬元，增長21.01。
3.今年實(shí)現(xiàn)毛利1298.42萬元，較上年同期934.3萬元增加364.12萬元，增長38.97;綜合毛利率為19.24，與去年同期16.73相比增長2.51個百分點(diǎn);單箱毛利為1786.76元，與去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增長32.49。
回顧半年來的工作，我們主要是從以下幾個方面努力的：
一、進(jìn)一步維護(hù)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整成果，注重學(xué)習(xí)，加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化監(jiān)督，全力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，保障持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。
為全面落實(shí)國文秘114網(wǎng)家局“深化改革、推動重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務(wù)，今年我局在正式取消縣級公司法人資格，成立營銷部以來，局(營銷部)黨組高度重視，多次召開會議進(jìn)行研究、及時調(diào)整思路、研究對策和辦法，并以此為契機(jī)，加強(qiáng)對局(營銷部)人力資源的整合，利用召開會議、專題討論、個別談心等形式，完善和加強(qiáng)對月工作任務(wù)完成的考核，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工危機(jī)意識、責(zé)任意識和效率意識，以飽滿的熱情投入到工作中去，確?！叭诵牟簧?、步子不減”。因此，半年來，單位干部職工情緒穩(wěn)定，始終保持敬業(yè)愛崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風(fēng)貌。
以人為本抓黨員干部職工的思想教育。一是分層次及時傳達(dá)、學(xué)習(xí)上級紀(jì)檢監(jiān)察會議精神;二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質(zhì)教育，包括發(fā)放一些相關(guān)的書籍、組織專題黨課教育等;三是注重正反事例的宣講，重點(diǎn)收集了行業(yè)內(nèi)發(fā)生的部分案例在局務(wù)會、黨務(wù)會和職工大會上講解;四是經(jīng)常性地開展黨紀(jì)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。5月初組織全體員工學(xué)習(xí)了“身邊先進(jìn)黨員”感人事跡，并開展認(rèn)真討論，增強(qiáng)了員工的成才意識，掀起一股學(xué)先爭先趕先的競爭熱潮，使員工深刻體會到先進(jìn)模范人物既可敬可愛，又可學(xué)可比。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高，為我局(營銷部)順利完成今年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)提供了有力的思想保障。
持續(xù)加強(qiáng)對員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。今年，我們開支幾千元購買營銷、管理類書籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對員工進(jìn)行客戶關(guān)系管理、卷煙營銷、專賣管理等方面的培訓(xùn)，并結(jié)合工作中的實(shí)際案例進(jìn)行講解，使之融會貫通。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫工作日志，在工作中發(fā)現(xiàn)問題，用所學(xué)的知識去解決問題。認(rèn)真組織職業(yè)技能鑒定的申報工作，鼓勵和支持員工參加學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。同時，通過政策、經(jīng)濟(jì)形勢教育，市場環(huán)境分析，營銷工作點(diǎn)評等多種形式的交流學(xué)習(xí)，使全員綜合素質(zhì)有了一定的提高。
不斷完善單位內(nèi)部管理制度，強(qiáng)化監(jiān)督考核。為了形成企業(yè)良好的工作氛圍，員工良好的工作習(xí)慣，我局(營銷部)在原有的規(guī)章制度上進(jìn)行了進(jìn)一步的修改完善，建立健全了責(zé)任到部門，內(nèi)部考核細(xì)則細(xì)化到個人，考核結(jié)果與工資獎金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度，編集成冊，發(fā)放到人，并嚴(yán)格按細(xì)則要求加強(qiáng)對各項(xiàng)制度及任務(wù)完成情況的監(jiān)督考核力度，。同時，成立了考評領(lǐng)導(dǎo)小組，小組條塊結(jié)合，分工明確，每月根據(jù)考核細(xì)則對各部門進(jìn)行常規(guī)性或突擊性的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，嚴(yán)格扣分，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會上進(jìn)行通報講評，使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處，較好地起到了獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的作用，促進(jìn)了員工責(zé)任意識和效率意識的提高，增強(qiáng)全體員工的工作自覺性。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。
另外，單位還注重人力資源的梯級培養(yǎng)，給素質(zhì)較高的年輕人壓擔(dān)子，勤督促，嚴(yán)要求，使其自我加壓，自我約束.能盡快適應(yīng)崗位需要，進(jìn)入角色。今年機(jī)關(guān)黨支部又將一名積極要求進(jìn)步、工作能力強(qiáng)的入黨積極分子吸收到組織中來，為單位的可持續(xù)發(fā)展提供人力資本支持。
二、以規(guī)范經(jīng)營為工作重點(diǎn)，不斷提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，保持銷售平穩(wěn)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、效益增長的良好發(fā)展態(tài)勢。
1.提高認(rèn)識，規(guī)范經(jīng)營，嚴(yán)格自查自糾，堅(jiān)決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。隨著國家局、省局對規(guī)范經(jīng)營、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入，我們深刻認(rèn)識到這是關(guān)系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工程”，必須按照規(guī)定狠抓落實(shí)。在不斷調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu)、盡量滿足轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營戶需求、努力提高企業(yè)效益的同時，我們對今年的卷煙規(guī)范經(jīng)營方面存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真的自查自糾，加強(qiáng)了對銷售人員的培訓(xùn)，在思想上高度重視，不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營行為，認(rèn)真按照上級有關(guān)部門的規(guī)定做好卷煙銷售工作。
2.整合營銷，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變。
一是經(jīng)濟(jì)增長方式實(shí)現(xiàn)了由數(shù)量效益型向結(jié)構(gòu)效益型的轉(zhuǎn)變。表現(xiàn)在低檔卷煙不能滿足供應(yīng)的情況下，積極引導(dǎo)消費(fèi)，利用有限的緊俏煙資源，科學(xué)投放，加強(qiáng)對終端市場的調(diào)控。同時，在卷煙購進(jìn)上一至三類卷煙比例明顯上升。今年共購進(jìn)一至三類卷煙3677大箱。此外省外名優(yōu)卷煙的市場培育和銷售力度也有所加強(qiáng)。今年共銷售省外名優(yōu)卷煙163箱;與去年同比2191.cn增加89箱，銷售毛利同比增長12.4萬元。
二是信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)了由功能單一型向信息共享型轉(zhuǎn)變。以電話訂貨為契機(jī)，在信息化建設(shè)方面取得較快發(fā)展，卷煙分銷與專賣管理系統(tǒng)軟件的成功運(yùn)行，達(dá)到了信息集中管理的目的，實(shí)現(xiàn)了物流、商流、資金流、信息流的實(shí)時共享，使經(jīng)營工作和專賣管理實(shí)現(xiàn)了“一網(wǎng)通”。為專銷結(jié)合及客戶關(guān)系管理向縱深發(fā)展提供了技術(shù)支持。
三是管理方式實(shí)現(xiàn)了由被動接受向主動思考的轉(zhuǎn)變。在新舊模式交替的關(guān)鍵時刻，在電話訂貨的運(yùn)行、貨源的分配、三員的溝通、客戶經(jīng)理職能的發(fā)揮等方面，積極出主意、想辦法，超前性地開展工作，進(jìn)行有益的探索，比如為配合客戶經(jīng)理職能的轉(zhuǎn)變，我們自行設(shè)計(jì)印制了《客戶工作日志》、《經(jīng)營戶信息采集表》等三種表格，取得了良好的效果。
4.不斷加強(qiáng)客戶服務(wù)職能，力爭實(shí)現(xiàn)“三員”有機(jī)結(jié)合、無縫對接，構(gòu)成完整的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，增強(qiáng)服務(wù)的針對性和時效性，不斷提高客戶的滿意程度。
一是充分發(fā)揮呼叫中心在客戶關(guān)系管理中的火車頭作用。我們在強(qiáng)化電話訂貨員普通話培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，制定了一套服務(wù)規(guī)范用語，讓廣大的卷煙零售戶在溫馨、和諧的氣氛中完成卷煙的訂購工作。
二是利用客戶服務(wù)熱線架起與客戶的“連心橋”。目前我們所接辦的熱線電話向客戶提供申告、投訴等多項(xiàng)服務(wù)，基本滿足了客戶的需求，受到廣大卷煙零售戶的好評。不但擴(kuò)展了監(jiān)督的主體范圍，也必將推動整個營銷工作的規(guī)范化，理順銷售的業(yè)務(wù)流程。下一步我們計(jì)劃要在服務(wù)熱線電話接辦的規(guī)范上下工夫，使之制度化、程序化，在零售戶與煙草企業(yè)之間架起一座溝通的橋梁。
三是寓服務(wù)于網(wǎng)建工作之中。我營銷部當(dāng)前進(jìn)行的一系列網(wǎng)建改革，是按照國家局提出的“電話訂貨，網(wǎng)上配貨，電子結(jié)算，現(xiàn)代物流”的目標(biāo)和要求進(jìn)行的。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過程中，我們把服務(wù)貫穿到全過程，不搞形式，不走過場，扎扎實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，把服務(wù)顧客的意識放在首位，提高客戶的滿意度，夯實(shí)網(wǎng)建基礎(chǔ)，使卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)真正經(jīng)得起時間和開放的考驗(yàn)。
四是制定了客戶經(jīng)理考核辦法，督促他們加強(qiáng)與零售戶的感情聯(lián)系，幫助零售戶進(jìn)行市場分析和市場預(yù)測，引導(dǎo)他們銷售卷煙和調(diào)整結(jié)構(gòu)，從而使零售戶的利益得到保障。同時，我們還針對客戶的規(guī)模、性格及家庭情況，開展差異化、個性化服務(wù)。對社會弱勢群體，我們常常讓客戶經(jīng)理上門了解需求，幫助其解決實(shí)際困難。這樣既提高了工作效率，又體現(xiàn)了我們的“便民”思想。
三、嚴(yán)格監(jiān)控，強(qiáng)化管理，創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境
今年今年，我局的專賣管理工作以規(guī)范經(jīng)營、治理卷煙體外循環(huán)為重點(diǎn)，為提升轄區(qū)市場卷煙凈化率做了大量艱苦細(xì)致的工作，主要體現(xiàn)在以下四個方面：
1.增強(qiáng)服務(wù)意識，加強(qiáng)法律宣傳，優(yōu)化執(zhí)法環(huán)境。利用“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日和“4.25”送法律下鄉(xiāng)活動，發(fā)放宣傳資料3000余份，制作板報、懸掛宣傳橫幅、開展假冒卷煙識別咨詢以及日常的檢查走訪，加強(qiáng)對與煙草相關(guān)的法律法規(guī)的宣傳，使經(jīng)營戶和消費(fèi)者《煙草專賣法》有了進(jìn)一步的了解;同時加強(qiáng)專賣自身形象建設(shè)，通過學(xué)習(xí)《行政許可法》及相關(guān)法律條文，進(jìn)一步改進(jìn)工作方法，寓管理于服務(wù)之中，積極尋求其他部門的配合，為其他各項(xiàng)工作的順利完成創(chuàng)造出良好的執(zhí)法環(huán)境。
2.認(rèn)真開展卷煙體外循環(huán)的專項(xiàng)治理工作，切實(shí)規(guī)范經(jīng)營行為。認(rèn)真落實(shí)國家局和省、市局的會議精神，強(qiáng)化內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制管理，加強(qiáng)內(nèi)部卷煙銷售、規(guī)范管理，專賣內(nèi)勤員每日通過卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)對每個客戶經(jīng)理的銷售與專賣管理工作進(jìn)行監(jiān)督管理，對于出現(xiàn)的不規(guī)范行為，發(fā)現(xiàn)一例嚴(yán)懲一例。另外，專賣檢查人員堅(jiān)持每日對轄區(qū)市場進(jìn)行檢查。特別是在春節(jié)期間，專賣人員每天都保證了一人跟隨送貨車，既保證了貨物、貨款的安全，又對卷煙市場進(jìn)行了監(jiān)控。同時，我們還結(jié)合本地實(shí)際情況，協(xié)調(diào)好與相關(guān)部門的關(guān)系，建立了密切協(xié)作、互通信息、反應(yīng)快速、聯(lián)合行動的辦案工作機(jī)制，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，緊密配合，有效地遏制了違規(guī)經(jīng)營行為的反彈，維護(hù)了正常的卷煙市場經(jīng)營秩序。
3.加強(qiáng)專銷結(jié)合，著力提高轄區(qū)市場凈化率。一是每月堅(jiān)持召開兩次專銷結(jié)合會，相互通報情況，找準(zhǔn)問題，對癥下藥;二是專賣與銷售人員的聯(lián)動考核細(xì)則進(jìn)一步細(xì)化，對“三員”實(shí)行捆綁考核;三是實(shí)行了“專賣員與客戶經(jīng)理一一對應(yīng)”的方式，對專賣管理考核細(xì)則進(jìn)一步細(xì)化，明確了各片區(qū)管理責(zé)任并落實(shí)到人，有針對性地制定了從專賣分區(qū)劃片、責(zé)任到人、量化考核股長到內(nèi)勤管理員工作質(zhì)量考核表和日常工作流程表，從市場管理、規(guī)范辦案、精神文明建設(shè)、專賣綜合信息內(nèi)勤等方面確定目標(biāo)任務(wù)，促使訪銷員、配送員更加重視轄區(qū)市場、專賣員更加關(guān)注轄區(qū)銷量。同時，專賣人員在走訪市場中對出現(xiàn)的不正常情況能及時掌握、結(jié)合周邊價格變動等情況進(jìn)行綜合分析，采取對違規(guī)的經(jīng)營戶進(jìn)行不定期檢查、有效監(jiān)控等措施，提高了對轄區(qū)市場的監(jiān)管能力。今年今年通過線人舉報我們共查獲兩起涉案金額較大的案件，并移送司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。其中一起是4月份查獲的無證運(yùn)輸案件(涉案金額6萬余元)，一起是5月份在市局的支持配合下查獲的銷售非法生產(chǎn)的煙草制品案件(涉案金額達(dá)23萬余元)，今年共計(jì)出動檢查車輛20臺次，檢查執(zhí)法人員150余人，查處各類違法、違章案件17起，扣押各類卷煙7473.6條，其中沒收假冒煙3198.2條，罰沒收入10800余元。轄區(qū)市場的凈化率得到不斷提高。
4.加強(qiáng)素質(zhì)教育，專賣執(zhí)法水平不斷提高。我們把切實(shí)提高專賣人員的素質(zhì)、規(guī)范執(zhí)法行為、提高執(zhí)法水平作為加強(qiáng)煙草專賣管理的首要任務(wù)來抓。組織全體專賣人員深入學(xué)習(xí)了《煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范》，并將其與《行政許可法》結(jié)合起來，認(rèn)真分析當(dāng)前在專賣執(zhí)法中存在的問題和不足，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念和工作作風(fēng)。同時制定了《管理服務(wù)誠信公約》，根據(jù)煙草專賣法律法規(guī)和服務(wù)管理體系建立了一套誠信等級考核體系，專賣部門根據(jù)這套體系在日常檢查和服務(wù)中如實(shí)記錄經(jīng)營戶的相關(guān)信息，采取記分的方式按月對經(jīng)營戶進(jìn)行誠信等級評定，充分調(diào)動了經(jīng)營戶自覺守法的積極性。
四、嚴(yán)格整頓，安保工作警鐘長鳴
1.領(lǐng)導(dǎo)高度重視，時刻強(qiáng)化安全意識。無論大、小會議，局(營銷部)黨組總是反復(fù)強(qiáng)調(diào)“安全管理無小事”，堅(jiān)決杜絕麻痹大意和僥幸心理，反復(fù)叮囑全體員工時刻注意貨款、車輛、人身等安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理。單位今年內(nèi)沒有發(fā)生任何安全責(zé)任事故，較好地保障了單位效益。
2.認(rèn)真開展落實(shí)專項(xiàng)整頓工作。五月份，為認(rèn)真落實(shí)省局(公司)兩個專項(xiàng)整頓工作，進(jìn)行了認(rèn)真的自查自糾，對存在安全隱患的一律整改。針對出租門店線路混亂、私自亂接電線的問題，加強(qiáng)對其的檢查管理，令其限期整改，尤其是對維修家電門面的氧氣、液化氣使用加強(qiáng)了管理。
3.加大檢查監(jiān)督力度，防止各類事故發(fā)生。堅(jiān)持每月對配送分部進(jìn)行一次不定期的綜合檢查和目標(biāo)考核。主要包括配送資金核對、車輛行車登記等。在檢查中嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真核對并做到善于發(fā)現(xiàn)問題。對發(fā)現(xiàn)不按程序存款、手續(xù)缺失以及未按規(guī)定時間轉(zhuǎn)款的，一律按照規(guī)定給予相應(yīng)的處罰，決不姑息。從而進(jìn)一步及早杜絕了事故的苗頭，保障了貨款資金及時、安全回籠，防止了各類交通事故的發(fā)生。
五、后勤保障工作有條不紊，圍繞中心工作緊密展開。
1.順利通過04年檔案工作檢查。今年，我們完成了對上一年檔案的歸檔工作，并順利通過了相關(guān)部門的檢查，因整潔、完備和準(zhǔn)確受到檢查組的好評。
2.完善報賬制度，加強(qiáng)費(fèi)用管理。財務(wù)上完成好了各項(xiàng)日常工作，按時向國稅、地稅部門上繳各項(xiàng)稅利。嚴(yán)格依照報賬制度，對原始發(fā)票認(rèn)真審核，以“該報的一分也不少，不該報的一分也不報”的原則，嚴(yán)把資金關(guān)口，確保營銷部財經(jīng)秩序的穩(wěn)定有序。
3.熱忱服務(wù)，為職工解除后顧之憂。生活服務(wù)中心始終遵循“全心全意為職工服務(wù)”這一原則，想職工之所想，為單位職工提供優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù)。一日三餐準(zhǔn)備清潔可口的工作餐，及時為職工準(zhǔn)備了防暑降溫用品，保持整潔優(yōu)美的工作與生活環(huán)境等等細(xì)致入微的工作，為全體員工解除了工作上的后顧之憂，安居樂業(yè)。
六、仍需努力的方面
1.員工綜合素質(zhì)相對滯后，有待提高;
2.對員工所投入的教育和培訓(xùn)力度不夠;
3.內(nèi)部績效管理機(jī)制不夠健全。
總之，今年通過全體員工的艱苦努力，我們基本上完成了既定的目標(biāo)，但仍要針對不足之處繼續(xù)努力，著力改進(jìn)，使今年效益更上一層樓。
煙草個人述職報告篇4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好
xx年，在分局的正確領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的幫助下，xx專賣管理所以良好的精神狀態(tài)和務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，廉潔自律，依法行政，樹立了專賣執(zhí)法人員的良好形象。一年來，在分局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我?guī)ьI(lǐng)全所人員認(rèn)真加強(qiáng)政治、業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，牢固樹立責(zé)任意識，立足本職，求真務(wù)實(shí)，嚴(yán)格管理，熱情服務(wù)。時刻按照x局長提出的要求提升自我，完善自我，嚴(yán)格遵照執(zhí)行分局、專賣辦布置的各項(xiàng)工作。下面就一年來的工作、學(xué)習(xí)情況進(jìn)行匯報，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正：
一、年度履職情況
回顧一年來工作的主要經(jīng)歷，可以用三句話來概括：履職盡責(zé)，踏實(shí)做事;以身作則，積極進(jìn)取;廉潔自律，按章辦事。具體體現(xiàn)在：
(一)以德為先，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高了自身綜合素質(zhì)
“理論認(rèn)識上深刻一層，工作實(shí)踐上領(lǐng)先一步”這個道理，使我深刻的認(rèn)識到：加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，要與現(xiàn)實(shí)的道德行為結(jié)合起來，做一個德行高尚的人，使自己的“德”與“行”都能適應(yīng)崗位、適應(yīng)同志、適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)、適應(yīng)時代的要求。一年來，我不斷加強(qiáng)自身黨性修養(yǎng)，增強(qiáng)了黨性觀念、全局觀念、紀(jì)律觀念，思想上與分局黨組保持高度一致;不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，吃準(zhǔn)吃透行業(yè)相關(guān)政策及文件精神，提高了自身的業(yè)務(wù)管理水平，組織協(xié)調(diào)能力，綜合分析能力以及處理問題的能力，適應(yīng)了行業(yè)不斷改革發(fā)展的新形勢。通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我本人在xx年獲得xxx。
(二)守土有責(zé)，內(nèi)管外打，重抓市場監(jiān)管、提高市場凈化率
xx年xx所積極投入到各類聯(lián)合檢查和專項(xiàng)行動之中，改變以往的管理模式和管理理念。在管理模式上，有針對性抓大放小，團(tuán)結(jié)絕大多數(shù)的零售戶，孤立極少的違法者;在管理理念上，轉(zhuǎn)變被管理者角色，拉近客我關(guān)系。一是對大戶、違規(guī)戶進(jìn)行重點(diǎn)檢查、突擊檢查，對守法戶開展例行檢查、服務(wù)相結(jié)合;二是集鎮(zhèn)、沿路和邊界相兼顧，橫向到邊，縱向到戶，確保達(dá)到了分局要求的稽查到位率;三是加強(qiáng)節(jié)日市場、集會市場的監(jiān)管，堵塞漏洞;四是發(fā)揮客戶經(jīng)理和零售戶、群眾的作用，為市場凈化提供有效信息;五是利用市場走訪采集信息和網(wǎng)上辦公平臺相結(jié)合，增加市場檢查的準(zhǔn)確性和針對性;六是加強(qiáng)與轄區(qū)其他執(zhí)法部門的配合，共同凈化市場。七是按照內(nèi)管規(guī)范流程，加強(qiáng)了零售戶核量監(jiān)管，做到任務(wù)落實(shí)到崗，責(zé)任落實(shí)到人，有效遏制了不規(guī)范經(jīng)營行為。xx年xx所共查處各類卷煙違法經(jīng)營案件x起，查扣各種違規(guī)卷煙x條。
(三)隊(duì)伍建設(shè)不遺余力，努力提升隊(duì)伍素質(zhì)
滿懷激情干事業(yè)，謀近慮遠(yuǎn)不懈怠。我時刻提醒自己，工作必須做到精細(xì)實(shí)，必須時時刻刻在基礎(chǔ)工作上下功夫。在隊(duì)伍管理上，我充分調(diào)動副所長積極性，以“三個注重”提升隊(duì)伍建設(shè)：注重細(xì)節(jié)促隊(duì)伍，把責(zé)任擔(dān)起來;注重規(guī)范促管理，讓思想活起來;注重素質(zhì)促奉獻(xiàn)，把形象樹起來。努力向“三型”隊(duì)所目標(biāo)邁進(jìn)。二是在所內(nèi)推行了“值日所長”制度，讓每一位隊(duì)員都來當(dāng)所長，來安排一天的工作、召開隊(duì)務(wù)會、總結(jié)一天工作中存在的問題。提高了隊(duì)員的工作責(zé)任心、執(zhí)行力和業(yè)務(wù)能力。xx所在大力提升隊(duì)伍建設(shè)的同時，不忘回饋社會，秉承“報效國家、回報社會”的宗旨，積極踐行責(zé)任煙草。通過一年來的管理、融合，集體和個人都在快速的成長，xx所正在成為了一支“叫的應(yīng)，拉的出，打的贏，都滿意”的隊(duì)伍。x年xx所在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中被評為一季度“星級(隊(duì))所”;管理所1人被評為“安全之星”、1人被評為xx區(qū)團(tuán)委優(yōu)秀團(tuán)員、1人被評為市局優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、1人被評為市局優(yōu)秀員工。
廉潔自律，找準(zhǔn)定位，切實(shí)履行好自己的職責(zé)
一身正氣鑄行風(fēng)。我始終以一個共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，在工作中，能夠嚴(yán)于律己、率先垂范。一年來，帶領(lǐng)xx所認(rèn)真組織開展了“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動、“235”教育實(shí)踐活動。定期開展作風(fēng)紀(jì)律學(xué)習(xí)培訓(xùn)，要求大家時刻謹(jǐn)記共產(chǎn)黨員的優(yōu)良傳統(tǒng)，依規(guī)辦事，防腐拒變。無論是行政處罰案件的處理、還是行政許可證件的辦理，我都始終堅(jiān)持依法行政，做到了廉潔自律、不循私情，始終以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感、飽滿旺盛的熱情投入工作，力爭用自己的行動感召人，用自己的形象影響人，用自己的誠意打動人。xx年帶領(lǐng)全所人員圓滿完成了上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的目標(biāo)任務(wù)，各項(xiàng)工作始終走在全市所(隊(duì))的前列。
二、工作中存在的不足及今后努力的方向
在肯定成績的同時，對照崗位職責(zé)，認(rèn)真反思自己的工作，我也清醒的看到自己的不足。一是自身理論學(xué)習(xí)系統(tǒng)性不強(qiáng)，不能持之以恒，理論學(xué)習(xí)的深度和廣度不夠。二是在案件查處力度方面還有待提高，有效經(jīng)營案件能力尚待加強(qiáng)。三是挖掘、發(fā)揮隊(duì)員潛能的水平較低等。檢查剖析自身存在的問題，在今后的'工作中，我決心從以下幾個方面努力改進(jìn)，提升大楊所的工作水平：一是進(jìn)一步加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)、強(qiáng)化責(zé)任意識。二是加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力，加大與轄區(qū)公安、工商等部門的協(xié)調(diào)配合，落實(shí)案件查處。三是強(qiáng)化績效考核指標(biāo)開展日常工作，確保工作的嚴(yán)格規(guī)范。
三、xx年工作思路
xx年，將緊緊圍繞分局工作目標(biāo)，爭當(dāng)“四力”員工，更加努力工作，提升管理所整體工作上水平。
(一)、帶好一支隊(duì)伍
1、強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理，落實(shí)7s制度。嚴(yán)格按照三級體系文件流程開展各項(xiàng)工作。
2、加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。確保2人通過高級、1人通過中級。
3、搞好一個考核、一個評選。即三級考核和季度星級稽查市管員評選，調(diào)動隊(duì)員工作積極性。
(二)、落實(shí)兩個監(jiān)管
1、市場監(jiān)管：圍繞“打管疏服”四字方針，以打擊假冒非法流入卷煙為重點(diǎn)，服務(wù)守法戶，打擊違規(guī)、批發(fā)戶。積極推進(jìn)“雙優(yōu)線路”建設(shè)，發(fā)揮專管員職能。
2、內(nèi)部監(jiān)管：按照內(nèi)管要求，進(jìn)一步突出監(jiān)管重點(diǎn)，切實(shí)履行好內(nèi)管職責(zé)。及時做好對內(nèi)管預(yù)警信息的調(diào)查核實(shí)及處理。
(三)、抓好三項(xiàng)工作
1、許可證管理：重點(diǎn)做好對新增戶的實(shí)地核查及零售許可證的后續(xù)監(jiān)管。
2、無證戶治理：認(rèn)真梳理無證戶檔案，從打、疏、控三個方面全面加強(qiáng)治理，重點(diǎn)打擊集鎮(zhèn)、沿路公開擺賣行為。
3、零售戶座談會：專銷結(jié)合，根據(jù)零售戶分類，每月有針對性的召開座談會，真正達(dá)到對不同類型零售戶的培訓(xùn)目的。
( 四)、實(shí)現(xiàn)四個“確?！?/p>
1、打造基層管理所窗口單位，確保建立一支業(yè)務(wù)技能精、精神面貌好，執(zhí)行力強(qiáng)的專賣隊(duì)伍，為創(chuàng)建優(yōu)秀基層隊(duì)所打下堅(jiān)實(shí)的基??
2、嚴(yán)格落實(shí)“六實(shí)”作風(fēng)，確保圓滿完成月度重點(diǎn)工作及各項(xiàng)臨時性工作。
3、積極配合營銷部門，確保全年銷量任務(wù)的完成。
4、加強(qiáng)日常安全管理，確保全年安全無事故。
各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們，我將以此次述職述廉活動為契機(jī)，借此機(jī)會進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，不斷提高自己的政治覺悟和業(yè)務(wù)水平。作為一名共產(chǎn)黨員，作為所長，我認(rèn)為自己有責(zé)任也有義務(wù)帶領(lǐng)全所隊(duì)員把各項(xiàng)工作做好。今后仍然期待各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的不吝賜教。以上匯報如有不妥之處，敬請各位批評指正。
謝謝大家!
匯報人：
20xx年xx月xx日
煙草個人述職報告篇5
尊敬的各位評委，同事們大家好！
第三季度在區(qū)域營銷部的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，本季度里各項(xiàng)工作都取得比較理想的成績。以下是本人第三季度的述職報告，請大家審查。
一、銷售和服務(wù)工作
首先，各指標(biāo)完成情況：
（1）10月-12月銷售量分別為744.26件、891.36件、1026.37件，分別完成計(jì)劃的102.5%、96.89%、100.2%。
（2）10-12月重點(diǎn)品牌銷售量分別為104件、109.04件、116.26件，分別完成計(jì)劃的114.4%、87.19%、106.35%；
（3）10-12月電子結(jié)算成功率分別為93%、94.72%、96.69%。
其次，工作措施：合理分配，正確引導(dǎo)，獎懲分明，不斷創(chuàng)新。
（1）在貨源分配，結(jié)合上級“同級同量，按客戶需求組織貨源”的銷售政策，在進(jìn)行貨源分配時部分暢銷品牌如雙喜系列，特美思系列實(shí)行同級同量，打破完全按客戶等級進(jìn)行貨源分配但部分三類品牌如“甲天下，芙蓉后，黃果樹“等在分配時主要查照平時客戶所報需求量，盡量做好滿足客戶需求；
（2）為了確保月計(jì)劃的順利執(zhí)行，在銷售過程中對客戶執(zhí)行月計(jì)劃進(jìn)行正確引導(dǎo)，在月協(xié)議供貨表制作上增添了“客戶每次進(jìn)貨記錄”欄，引導(dǎo)客戶每次做好進(jìn)購記錄；針對平時個別暢銷煙（如雙喜系列）客戶亂報瞎報需求量情況，積極引導(dǎo)客戶在報暢銷煙時按照每月訂貨次數(shù)1－3級（8次），4－5級4次平均數(shù)合理報煙；通過打電話提前告知客戶次日卷煙投放量，并要求客戶按投放量進(jìn)行報煙；
（3）本季度重點(diǎn)培育品牌完成情況非常理想，主要離不開每月的《協(xié)議供貨執(zhí)行措施》的嚴(yán)格執(zhí)行，在措施的執(zhí)行過程中本著“獎懲分明”的原則進(jìn)行對按要求積極完成重點(diǎn)培育品牌計(jì)劃的客戶進(jìn)行獎勵（雙喜，芙蓉王，中華）等，把完成較差的客戶扣除掉的暢銷煙用來獎勵完成好的客戶，做好公平，公開，并在每月派發(fā)給客戶的協(xié)議表上公布獎懲客戶名單，充分調(diào)動客戶的品牌培育積極性。
（4）當(dāng)前卷煙銷售過程中，到存在的問題是需求滿足率低：部分客戶未能按平均數(shù)的要求報煙；公司貨源投放不均勻客戶不清楚當(dāng)日投放品牌種類及數(shù)量導(dǎo)致亂報瞎報，使需求滿足率打大折扣。在加強(qiáng)引導(dǎo)客戶合理報煙的基礎(chǔ)上，取長補(bǔ)短大力推行“網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)計(jì)劃”利用網(wǎng)絡(luò)“電子郵件”給客戶發(fā)送“卷煙日投放計(jì)劃表”來提高需求滿足率，并得到了部分客戶的大力支持，如某某鎮(zhèn)的某某，某某等20多個客戶表示積極參與，這項(xiàng)工作為今后半年的一項(xiàng)重點(diǎn)來抓，力爭在通過半年努力把轄區(qū)需求滿足率提高到60％（35％）。
營銷服務(wù)：本季度嚴(yán)格按照《客戶經(jīng)理工作手冊》及《客戶精細(xì)化服務(wù)方案》要求，對轄區(qū)160戶新老零售進(jìn)行優(yōu)質(zhì)，用心的客戶服務(wù)，并通過服務(wù)工作來提高客戶對公司的滿意度和支持度，100％的明碼標(biāo)價標(biāo)簽覆蓋率，97％電子結(jié)算成功率，充分體現(xiàn)了客戶對我們服務(wù)工作的認(rèn)可。
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
我們團(tuán)隊(duì)有兩名優(yōu)秀的組員，在平時工作過程中我們本著積極溝通、合理分工、協(xié)調(diào)合作、共同進(jìn)步原則，積極協(xié)助市場經(jīng)理工作，按時按質(zhì)，高效的完成部門主管交辦的工作任務(wù)。為部門的建設(shè)，公司的發(fā)展貢獻(xiàn)微薄之力。團(tuán)隊(duì)沒有最好，只有更好，我相信我們的團(tuán)隊(duì)會越來越好。
三、學(xué)習(xí)創(chuàng)新
1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，主動轉(zhuǎn)型，迎接挑戰(zhàn)；
2、加強(qiáng)動腦思考能力，在工作中多想辦法、多創(chuàng)新；
3、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力；
4、全面提升服務(wù)水平，幫助客戶贏利，提高客戶忠誠度。
以上是我本季度的述職，不正之處請大家批評指正。謝謝。
煙草個人述職報告篇6
20____年，在市局黨組正確領(lǐng)導(dǎo)下，度過了人生旅途上又一個不平靜的一年，概括起來可謂八句話：守責(zé)敬業(yè)，無怨無悔;成敗皆有，不失斗志;堅(jiān)守信念，挑戰(zhàn)履新;超越自我，不辱使命。作為縣局主要負(fù)責(zé)人，一年來團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)縣局班子與全體員工，積極貫徹落實(shí)市局黨組各項(xiàng)決策，充分調(diào)動全員的積極性和創(chuàng)造性，在市局鐵手控市場，鐵手抓銷量，鐵手促規(guī)范的思想指導(dǎo)下，狠抓工作嚴(yán)細(xì)實(shí)精，通過全員共同努力，市場管控、營銷運(yùn)行、行政管理和團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定等方面達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，取得了新的進(jìn)展，全面完成了市局下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了全面平衡穩(wěn)定發(fā)展。
一、主要工作回顧
(一)認(rèn)真履行縣局局長職責(zé)，從機(jī)制建設(shè)入手，始終保持打假打私的高壓態(tài)勢，為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、營銷管理創(chuàng)造良好的市場環(huán)境
一年來，我局先后開展了"金網(wǎng)三號"、春節(jié)節(jié)后市場整治、"3.15"凈化鄉(xiāng)鎮(zhèn)卷煙市場、"五·一"打假、打假打非專項(xiàng)整治、樓堂館所專項(xiàng)整治、無證戶取締、名煙名酒店的預(yù)防和控制、"金秋"專項(xiàng)市場整治等較大規(guī)模的行動10多起。
2月份與工商建立了聯(lián)席會議制度，就許可證換發(fā)、無證戶取締、聯(lián)合打假達(dá)到共識，定期交流、形成合力。3月至5月聯(lián)合開展了督促辦理工商營業(yè)執(zhí)照及無證戶取締的專項(xiàng)行動，取締無證戶158戶，督促600戶網(wǎng)內(nèi)客戶辦理了工商營業(yè)執(zhí)照，有效地控制了無證經(jīng)營現(xiàn)象，全面提升了許可證的管理水平。
3月份與公安局建立了聯(lián)席會議制度，就聯(lián)合打假打私、重大案件__、涉煙案件處理、暴力抗法、案件追刑形成共識。在大要案查處中充分發(fā)揮了公安駐煙草治安辦的職能作用。特別是六月份，縣局認(rèn)真落實(shí)四部委《關(guān)于辦理違反煙草專賣管理刑事案件適用法律若干問題的意見》，在縣局積極協(xié)調(diào)下，6月份由縣委政法委牽頭，召開了當(dāng)涂縣卷煙市場打假工作會議，建立了縣委政法委、法院、檢察院、公安局、煙草專賣局五部門卷煙打假聯(lián)席會議制度，成立了聯(lián)合打假辦公室，我局定期制作《打假動態(tài)》通報相關(guān)信息。6月份以來，我局共查獲大要案7起，治安拘留2人，刑事拘留11人，判刑5人。
在保持市場管控高壓態(tài)勢的同時，狠抓專賣管理基礎(chǔ)工作：一是創(chuàng)新戶籍化管理，使市管和稽查工作程序化、規(guī)范化，有日志、留痕跡、勤檢查、重效果，積極拓展專賣管理新思路，探索新方法，力求取得好效果。二是開展了批零雙誠信等級管理和庫存登記管理服務(wù)工作。全面強(qiáng)化證照管理，扎實(shí)推進(jìn)合理布局。
由于我們狠抓了兩個管理，當(dāng)涂縣卷煙市場秩序得到了明顯控制，全年查扣違規(guī)卷煙13000條，案值90萬余元;全年平均市場凈化率為91%，守法經(jīng)營率為88%。較好的市場環(huán)境促進(jìn)了銷量的增長和結(jié)構(gòu)的提升。全年銷售卷煙18100箱，同比增長4%;實(shí)現(xiàn)銷售收入1.7億元，同比增長12%;其中一類煙增長45%(997箱)，二類煙增長66%(2927箱)。單條均價37.42元，同比增長3.70元/條，增幅12%。全面實(shí)現(xiàn)年初制定的主要目標(biāo)。
(二)堅(jiān)持專銷一體、全員銷售的指導(dǎo)思想，為縣區(qū)營銷工作和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)做好服務(wù)
在加強(qiáng)專賣管理的同時，能盡自身的力量，對縣區(qū)營銷工作和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作進(jìn)行積極的檢查和指導(dǎo)。年初結(jié)合各片區(qū)的市場實(shí)際，合理分解指標(biāo)，分別與主任、隊(duì)長簽訂目標(biāo)責(zé)任狀，加強(qiáng)考核監(jiān)督，按月評定績效。能夠注重深入市場調(diào)查研究。注重引導(dǎo)縣區(qū)營銷人員樹立以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心的現(xiàn)代營銷理念，加強(qiáng)與客戶的溝通，扎實(shí)開展?fàn)I銷服務(wù)工作。
(三)與市局保持一致，不斷加強(qiáng)縣區(qū)內(nèi)部行政管理
1、推進(jìn)目標(biāo)管理和績效評估，提高工作質(zhì)量
根據(jù)市局整體工作安排，縣局通過三級目標(biāo)的制定，建立了縣局的目標(biāo)管理體系。積極開展了績效評估工作，6月份對95名職員工進(jìn)行了半年績效評估工作，通過績效自評、__主測評、績效面談、考核公布等程序，提高了全員注重工作績效的意識。
2、規(guī)范內(nèi)部管理，加強(qiáng)制度建設(shè)，提高工作效率
從明確每日必做入手，縣局結(jié)合近期工作重點(diǎn)對27個崗位的崗位說明書進(jìn)行了進(jìn)一步細(xì)化完善。
3、不斷強(qiáng)化安全管理，強(qiáng)化制度措施落實(shí)，確保正常的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行秩序
從安全組織建設(shè)入手，層層落實(shí)安全責(zé)任，認(rèn)真開展安全檢查和教育培訓(xùn)活動，使安全工作常抓不懈、警鐘常敲。
(四)弘揚(yáng)企業(yè)文化，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，不斷提高全員綜合素質(zhì)
縣局通過多種方式加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)工作，提高員工素質(zhì)。根據(jù)階段性工作需要，先后舉辦了《行政許可法》、網(wǎng)建知識、安全管理和相關(guān)業(yè)務(wù)專業(yè)知識等各類培訓(xùn)10次，參加人員達(dá)800多人次;稽查大隊(duì)全面開展了專賣人員"一口清"活動，提高全體隊(duì)員熟練掌握運(yùn)用法律法規(guī)能力;營造比、學(xué)、趕、幫、超和工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化的工作氛圍。按市局黨組要求，為營造"誠信厚德，愛崗敬業(yè)"的企業(yè)文化氛圍，在市局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，開辦了縣局文化活動室和離退休職工之家，為職員工和老同志提供了一個鍛煉身體，自娛自樂的活動空間;并積極組織人員參加市局組織的各項(xiàng)活動。通過一系列企業(yè)文化活動的開展，使得縣局在第二屆職工運(yùn)動會，黨內(nèi)兩個《條例》競賽，安全知識競賽等活動中取得了可喜的成績。
(五)加強(qiáng)基層黨建工作，增強(qiáng)黨組織的戰(zhàn)斗力
根據(jù)縣局領(lǐng)導(dǎo)班子人員變動，選舉產(chǎn)生了新一屆黨支部，并召開了領(lǐng)導(dǎo)班子成員__主生活會。組織黨員學(xué)習(xí)黨內(nèi)兩個《條例》等有關(guān)文件。通過三會一課培訓(xùn)等形式，狠抓黨組織生活正常化。圍繞中心工作，開展黨組織活動，并注重引導(dǎo)積極分子向黨組靠攏，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。為市局黨組各項(xiàng)決策在縣局的貫徹落實(shí)提供了可靠的組織保障。
(六)在黨性觀念、思想信念方面
能夠自覺上與黨中央，下與市局黨組保持高度一致，雖然在工作中遇到一些困難和問題，但自己始終對共產(chǎn)主義的信念沒有動搖，能夠自覺維護(hù)黨性原則;工作中能夠講原則、講黨性，時刻警醒自己是一名共產(chǎn)黨員，用黨員標(biāo)準(zhǔn)、組織原則和黨性觀念嚴(yán)格要求自己，約束自己，規(guī)范自己的言行，基本上做到了把實(shí)現(xiàn)現(xiàn)階段的共同理想，實(shí)現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，同腳踏實(shí)地做好本職工作較好地結(jié)合起來。
(七)在宗旨觀念、思想作風(fēng)、工作作風(fēng)和精神狀態(tài)方面
雖然自己過去長期在辦公室和組織人事部門工作，受條條框框的影響比較大，但自己始終能夠做到在加強(qiáng)學(xué)習(xí)的過程中，不斷解放思想，不斷用創(chuàng)新意識和思維解決工作中遇到的實(shí)際問題，力求做到認(rèn)清新形勢，符合新要求，適應(yīng)新變化;與時俱進(jìn)，創(chuàng)新管理，為企業(yè)的全面發(fā)展、整體推進(jìn)發(fā)揮自己積極的作用。在宗旨觀念上，牢
固樹立服務(wù)意識，特別是在全行業(yè)"服務(wù)至上，顧客"經(jīng)營理念的影響下，自己能夠自覺做到圍繞局(公司)中心工作，服務(wù)大局，服務(wù)基層，服務(wù)客戶，服務(wù)市場。在為基層解決實(shí)際問題過程中，在做好調(diào)研的基礎(chǔ)上，力求快、實(shí);在自己的職責(zé)范圍內(nèi)，能解決的，不推不拖;一時解決不了的，做好上報和解釋工作;盡心盡力地為基層部門和基層群眾解決工作、經(jīng)營和生活中的實(shí)際困難，努力提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。
自覺做到個人利益服從組織利益，局部利益服從全局利益。在這個前提下，牢固樹立"發(fā)揚(yáng)__主、接受監(jiān)督、艱苦奮斗，廉潔從政，嚴(yán)守紀(jì)律、扎實(shí)工作，務(wù)求實(shí)效，積極進(jìn)取，與時俱進(jìn)"的思想觀念，由于縣局的工作量大，協(xié)調(diào)性事務(wù)工作多，加之自己能力有限，所以時刻保持緊張的工作狀態(tài)，對工作中存在的實(shí)際困難，自己能夠正確對待，始終以積極的態(tài)度和正確的心態(tài)，力求在本部門內(nèi)部找主觀原因，挖內(nèi)部潛力，積極適應(yīng)企業(yè)的快速發(fā)展與要求。特別是由于長期疲勞工作得不到休整，自己身體狀況出現(xiàn)問題的情況下，面對企業(yè)遇到新情況，新問題，能夠堅(jiān)守崗位，堅(jiān)持工作，沒有絲毫懈怠，并結(jié)合當(dāng)煙實(shí)際創(chuàng)新落實(shí)上級各項(xiàng)工作決策;積極協(xié)助市局領(lǐng)導(dǎo)做好企業(yè)穩(wěn)定工作，發(fā)揮應(yīng)有作用，切實(shí)發(fā)揮共產(chǎn)黨員吃苦耐勞，艱苦奮斗，身先士卒的先鋒作用。認(rèn)真貫徹執(zhí)行"__主集中制"，縣局新班子成立后，制定了例會制度，規(guī)范議事規(guī)則，班子成員經(jīng)常交流談心，注重發(fā)揮縣局班子整體合力。
(八)廉潔從政、嚴(yán)守黨紀(jì)
能夠自覺遵守《黨內(nèi)監(jiān)督條例》和執(zhí)行各級組織關(guān)于黨員干部廉潔自律和廉潔從政的規(guī)定和要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行市局關(guān)于廉潔自律的規(guī)章制度，在一些敏感問題，嚴(yán)格做到按制度辦事，按程序辦事;對自己負(fù)責(zé)、對企業(yè)負(fù)責(zé)、對家庭負(fù)責(zé);規(guī)規(guī)矩矩做事，堂堂正正做人;作為黨員干部要時刻牢記，權(quán)力是組織和群眾給的，只有履行好職責(zé)的義務(wù)，絕沒有以權(quán)謀私的權(quán)力;要維護(hù)企業(yè)的形象，維護(hù)黨的形象。
二、存在的主要問題和不足
盡管自己能夠在平時的工作中，按照黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，力求做到履行職責(zé)，勤奮敬業(yè)，但由于自己認(rèn)識水平、知識能力和工作經(jīng)驗(yàn)的局限，在實(shí)際工作中還存在一些尚需努力克服的問題。
(一)學(xué)習(xí)的自覺性和緊迫感不夠，平時忙于事務(wù)，學(xué)習(xí)新理論、新知識的時間和精力明顯不夠，必須加強(qiáng)。
(二)市場調(diào)研要進(jìn)一步提高質(zhì)量。雖然也做了一些市場調(diào)研工作，但由于時間緊，事務(wù)多，自感與需要相比很有差距。因此，必須在調(diào)研的數(shù)量和質(zhì)量上都要得到提高。
(三)由于時間、空間和個性的原因，與上級領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)部門之間溝通不夠充分;今后要注意改進(jìn)和加強(qiáng)，力求通過有效的溝通，爭取更多的支持和幫助。
三、20____年度主要工作設(shè)想
(一)認(rèn)真貫徹落實(shí)省局、市局各項(xiàng)工作決策;
(二)繼續(xù)堅(jiān)持五部門卷煙市場打假聯(lián)席會議制度，充分發(fā)揮聯(lián)合執(zhí)法的有效手段，繼續(xù)保持專賣管理的高壓態(tài)勢，確保卷煙市場的穩(wěn)定有序。
(三)以迎接網(wǎng)建驗(yàn)收為契機(jī)，不斷完善卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)，豐富網(wǎng)絡(luò)內(nèi)涵，確保網(wǎng)建業(yè)務(wù)模式在農(nóng)村市場有更進(jìn)一步的突破和提升。
(四)繼續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)對員工的思想教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，努力打造一支適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)條件和現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營管理要求的高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。
(五)弘揚(yáng)"誠信厚德、愛企如家"的企業(yè)文化，建立"學(xué)習(xí)型"組織，營造積極向上的企業(yè)氛圍。
20____年，我相信在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體同仁的支持和幫助下，我將帶領(lǐng)當(dāng)涂縣局克服困難和不足，知難而進(jìn);明確目標(biāo)和方向，重點(diǎn)突破;狠抓落實(shí)和創(chuàng)新，穩(wěn)步協(xié)調(diào)提高;強(qiáng)化學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提升整體素質(zhì);弘揚(yáng)企業(yè)文化理念，打造團(tuán)體精神;做到廉政和勤政，樹立文明形象;搞好團(tuán)結(jié)和穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展。我將和全體同仁一道為馬煙的發(fā)展做出自己不懈的努力和積極的貢獻(xiàn)。
