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工作總結的個人范文篇1
xxxx年前三個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面：
1、提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日?？己朔矫孢M行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理)，現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。工作總結
2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
工作總結的個人范文篇2
20xx年十字路醫(yī)院財務工作注重學習和提升財務服務能力，積極探索和推進醫(yī)院財務管理由規(guī)范走向科學的整體改革，堅持服務、效率、和諧、廉潔的管理理念，緊緊圍繞醫(yī)院201x年事業(yè)發(fā)展需要，合理安排財力，加強預算管理，理順業(yè)務流程，強化基礎工作，努力增收節(jié)支，為醫(yī)院事業(yè)發(fā)展提供了較好的財力保障。
一、進一步明確了加強政治理論學習與業(yè)務技能學習對統(tǒng)一思想認識、提高財務管理水平和保障財務工作順利進行的重要意義。
財務科通過多種形式認真學習實踐三個代表重要思想和科學發(fā)展觀，增強了財務人員的凝聚力、戰(zhàn)斗力和奉獻精神。盡管同其他醫(yī)院相比，我院財務人員數(shù)量少，工作量大，但是科里的每一位同志都能夠做到以醫(yī)院利益為重，積極為做好財務工作獻計獻策，工作中不講條件、不談個人困難，經常加班加點，有力保障了醫(yī)院財務工作的順利進行。
二、明確了醫(yī)院財務工作的組織領導責任和經濟責任，在有效執(zhí)行預算的過程中堅持節(jié)儉意識、廉潔意識，注重借款風險，提高了醫(yī)院資金營運能力和抗風險能力。
六、認真完成了x年醫(yī)院收支兩條線管理規(guī)定，實行陽光收費。醫(yī)院財務管理的環(huán)境發(fā)生了較大變化，面對新的理財環(huán)境，醫(yī)院定了從規(guī)范理財向科學理財邁進的財務發(fā)展戰(zhàn)略。依法理財是科學理財?shù)暮诵暮途?，是黨風廉政建設落到實處的重要保證。醫(yī)院進一步完善了收費政策和收費公示制度，確保各類收費公開透明，實現(xiàn)了陽光收費。行政事業(yè)性收費繼續(xù)堅持按照國家政策由院財務科統(tǒng)一收取、管理和核算，服務性收費堅持成本標準、收費公示和自愿付費原則。
七、進一步推進了醫(yī)院財務信息化建設工作，醫(yī)院財務信息化服務體系初步建立。構建醫(yī)院財務信息化服務體系有助于醫(yī)院各級領導及時了解、掌握醫(yī)院財務情況，科學決策、科學管理;提高工作效率。
八、進一步探索了統(tǒng)一領導、分級管理、一級核算的財務管理運行模式。根據(jù)財權和事權相結合的原則，明確了醫(yī)院二級管理科室參與理財?shù)姆绞健⒎椒ā?/p>
工作總結的個人范文篇3
作為一名小學科學教師，我覺得這份工作肩負著很大的責任，所以我始終以勤懇、踏實的態(tài)度來對待我的工作，并不斷學習，努力提高自己各方面的能力?，F(xiàn)將本年度工作總結如下：
我積極參加政治學習，做好筆記，提高自己的思想覺悟。我認真學習《小學科學課程標準》和《小學科學課程標準解讀》，從書中吸取營養(yǎng)，認真學習仔細體會新形勢下怎樣做一名好教師。我還深知要教育好學生，教師必須時時做到為人師表，言傳身教，以自己的人格、行為去感染學生，努力使學生能接受我，喜歡我。在工作中，我積極、主動、勤懇，責任心強，樂于接受學校布置的各項工作，在不斷的學習中努力使自己的思想覺悟、理論水平和業(yè)務能力都得到較快的提高。
本年度我所擔任的是四、六年級的科學教學工作。我想，要想提高教學質量，首先要立足課堂，從常規(guī)課上要質量?！把性谡n前，探在課中，思在課后”這幾句精辟的話一直指導著我的教學思想。我嚴格要求自己精心預設每一節(jié)課，盡量使教學工作更加完善。課前備好課，準備好科學課上所需的實驗材料，如果儀器室里沒有材料，我就自己找材料或動手制作，如，用易拉罐底替代蒸發(fā)皿等。做到認真鉆研教材，了解教材的結構，重難點，掌握知識的邏輯，知道應補充哪些資料，怎樣處理效果最好。在課堂上，關注全體學生，調動學生學習積極性，使學生能自覺的從學習態(tài)度上重視科學課。特別是在實驗操作中，注意每一位學生，使每一位學生都參與到科學探究活動中去，使學生對科學產生濃厚的興趣，提高他們的學習積極性，從而做到自主探究。在落實常規(guī)課的同時，開展豐富的科學活動，營造濃厚的科學學習氛圍，如年級間展開的“建高塔”競賽活動，積極組織學生參與各類科學競賽，展示他們的風采，本年度，我所帶的學生參加市區(qū)兩級比賽獲獎達數(shù)十人。
為了不斷提高和完善自己的理論水平和業(yè)務能力，我還積極參與聽課、評課，虛心向同行學習，不懂就問，博采眾長。各級各類的教研活動和學習機會我更是不放過。本年度先后參與各級各類教研、學習數(shù)十次，學習了很多新的教學理念及教學方法，受益頗豐。7月，我很榮幸的參加了武漢市科學骨干教師培訓，期間，對科學評價體系有了全新的認識和體會。正是在不斷的學習中，我的教學能力有了很大的提高。5月，在區(qū)內執(zhí)教研討課《物質發(fā)生了什么變化》，受到聽課教師的好評；9月，接教研員任務，承擔了區(qū)四年級科學第一、二單元的教材教法分析報告工作；10月，作為區(qū)新老骨干教師代表，向各區(qū)及市教研員展示了《抵抗彎曲》一課，該課及自制教具“可調跨度橋墩”得到與會專家的認可，并且《抵抗彎曲》教學案例獲全國科學論文案例比賽一等獎；11月、12月，作為我校代表向市、區(qū)兩級展示了“課內比教學”比武課《種類繁多的動物》，獲好評。
20xx，對于我來說是忙碌的一年，我不僅在業(yè)務能力上，還在教育教學方面都有了很大的提高。金無足赤，人無完人，也難免有些缺憾，在今后的工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正不足，使自己不斷提升與完善。
工作總結的個人范文篇4
2020年已悄然離去，縱觀過去一年，在部門領導的帶領下取得了一些小的成績，個人能力得到了實質性的提升。2018年是一個忙碌而充實的一年，忙并收獲著、累并快樂著，因為這一年又讓我學到了許多寶貴的工作經驗，又也有了許多不一樣的感悟。現(xiàn)就過去一年的主要工作業(yè)績、獲得的成長、呈現(xiàn)出的不足和對未來的工作展望等方面進行簡要的總結。
在這一年里，立足本職工作，嚴格遵守各項工作制度，認真對待工作，完成了上級交付的任務。在人力資源崗位工作上，對各類人員申報工作進行了完善、完成了人事代理轉正定級工作;協(xié)助部門領導完成了退休人員補貼申報和住房公積金申報工作[lizhigushi.com]。
同時，每個季度定期向總公司提交季報，也完成了統(tǒng)計網(wǎng)季報年報和建筑網(wǎng)季報年報等各類工作報表的上報工作。從8月底到10月除這段時間，進入建筑工地協(xié)助提供相關指導工作，極大地提高了自己處理施工現(xiàn)場問題的能力。最后，不僅在人力資源崗位工作上圓滿的完成了領導交付的工作任務，同時在崗位工作之余也負責撰寫了工作報道兩篇、文字材料三篇，極大的提高了自己的文字處理能力。
這些充實的工作內容讓我獲得了十足的成長，也讓我在面對工作中出現(xiàn)的問題時更樂于去鉆研業(yè)務知識，努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。當遇到不會處理的工作問題時，首先我會自己去梳理一些公司的文件，期望從中得到啟發(fā)。另外，我也會樂于去向領導或者老員工請教自己不懂的地方。在我看來，與同事一起工作時，身邊的每個人都是我的老師，可以讓我學到他們的閃光點。
我的成長也是在不斷遇到問題，而后分析問題，最后解決問題的過程中得到的。當然，在這一年的工作里，我也表現(xiàn)出了許多不足的地方，比如：對一些公司細致到點的流程需要進一步熟悉、溝通協(xié)調能力需要進一步提高、自主學習的能力需要更一進加強等等。認識到自己的不足，也會讓我在2020年的工作中，更加注重這些方面，從而調整好自己的狀態(tài)，更好的完成工作，讓自己和公司一起成長、壯大。
正如開篇提到的那樣，2020年已然過去，所有的工作成績都留在了過去，成為了自己未來工作的動力;獲得的成長以及所看到的自己的不足都是進步的一方面。對于已經開始的2019年的工作，我會對自己進行思想、方法等全方位的適應和調整，提前做好工作計劃。
同時，在與外界的接觸中不斷主動學習新知識、新經驗，使自己的工作能力步入一個新的臺階。在實際工作中，不斷修煉本領，強化自己的職能，做好人力資源服務工作，這將是2019年工作的主線。最后，在2018年的工作中，我會更加堅定的完成領導交付的任務，與同事們一起進步。最后，我希望把缺點和不足留在2020年，把優(yōu)點和成長帶到2021
工作總結的個人范文篇5
由于此刻的孩子都是獨生子女，沒有機會體會手足之情，讓孩子產生了很多性格弱點。兒童教育專家盧穩(wěn)子教授認為，很多孩子由于沒有兄弟姐妹，所以不會謙讓、不懂容忍，更不會主動照顧比自我小的孩子。孩子們得不到被人需要的歡樂，也沒有為他人著想的職責感。并且，獨生子女大多有以自我為中心的傾向。對于年齡小的孩子來說，沒有哥哥姐姐，他們就缺少生活和游戲中模仿的榜樣。畢竟，大人的教育和小孩子間的影響是不一樣的，不一樣年齡的孩子對事物有不一樣的觀點，年齡小的孩子更愿意理解哥哥姐姐們的推薦。更重要的是，兄弟姐妹在一齊有一種親情，彼此承擔職責和義務，在與同齡孩子相處時往往沒有這種感覺。
用愛心對待孩子。要把幼兒當成自我的小孩一樣，因為他們有三分之二的時間是在幼兒園度過的，我們要充分展現(xiàn)自我的愛心，像父母般的照顧他們，使孩子有在園如在家的感覺。從孩子進入學校的那一刻以及我們從家長的手中接過孩子的那一刻起，就要對孩子負起所有的職責，這也是家長對我們的信任和期望。
我所帶的班級是小班來的都是新生，大家都明白當孩子不適應一個環(huán)境時，往往會采取一種最為直接的抗議方式，哭，沒完沒了的哭，剛開始，我還耐心的烘哄他，用玩具哄陪他玩，可他依然無休止的哭鬧，還又踢又抓，天天如此，我都有些失去耐心了。可是一想到自我的工作職責以及那個家長對我的信任，便在心里暗暗告訴自我絕對不能放下，要堅持。到了園里，我依然是輕言細語，給孩子更是多了幾分關愛。漸漸的，他們不再哭了，也開始和我說話了，只是聲音很小，但我每次都會微笑著聽他講完。有一天，當媽媽送他們進園時，竟然主動向我說教師早，并且還破天荒地的給媽媽再見。當時一種強烈的感動從我心底油然而生，在內心激蕩，久久難以平靜。
用愛教育孩子。師愛是學生樹立良好品質的奠基石。應對一張張童稚的面孔，一雙雙求知的眼睛，難道只要教會他們知識就足夠了嗎錯了，五育并舉，德育為首，更重要的是教會他們做人的道理。有這樣一位教師，班里的一個小朋友因為消化不良吐了一地，教室里立刻布滿了難聞的氣味，孩子們也捂住鼻子，有的還說，臭死了，臭死了，可是教師并沒有批評他們，也沒有露出
厭煩得表情，而是拿來笤帚、簸箕，打掃地上的嘔吐物?？吹浇處熌卮驋?，孩子們的小手都放了下來，一個孩子小聲地和旁邊的孩子說，我覺得教師像媽媽一樣的，聽了孩子的話，教師由衷地感到高興，更令教師欣慰的是，幾天后，又有一位小朋友生病吐了，孩子們不再亂叫了，又幾個懂事的孩子還拿來了紙巾遞給那個嘔吐的孩子。這就是教師，用自我的愛潛移默化的感染著孩子，用自我的愛，感悟著他們，用自我的實際行動教會孩子做人的道理。
用愛心平等的對待每一個孩子。孩子們都有機會理解教師的愛，所以我們不能對孩子們有偏愛。不能說我喜歡某某孩子，就對其多加關心，使其處處享受優(yōu)厚的待遇，時間一長，就會使其他的孩子感覺教師只愛別人，而不愛自我了。所以，我們要創(chuàng)造一個公愛的氛圍，讓每個孩子都感覺教師是愛他們的，教師對任何孩子都是一樣的。值得一提的是，有的教師以家長的地位及背景或是以孩子的漂亮與否、衣著來有分別的愛孩子，我認為這種做法是不可取的，這會讓孩子們從小就有了劃分等級，甚至嫌貧愛富、嫌丑愛美的不良思想，所以我們教師必須要從自身做起，從自身做好，公平、公正的對待每一個孩子，做孩子們的楷模。再者，愛孩子，不能夠溺愛，也不能夠包攬。
要適當?shù)腻憻捄⒆营毩⑻幨碌臐摿?，不會做的時候，教師教，可學會了，就要自我做，不能讓孩子養(yǎng)成事事都是別人為自我做的不良習慣。在這一點上，更需要家長多做些努力，因為家長是孩子的第一位教師、啟蒙教師，孩子們在幼兒園所養(yǎng)成的好習慣還需要長時間的鞏固。
愛心是我們干這份工作的首要條件，沒有對孩子的愛，談何對孩子的教育，其他的也就無從談起。愛，畫出來就是一顆心，一顆紅心。用愛心對待孩子，孩子也會用愛心回報我們。當我們因感冒而嗓子沙啞時，孩子們不會在教室大聲地吵鬧……讓我們都擁有這樣一顆愛的紅心吧，引導孩子在人生的道路上踏出堅實的第一步，在潔白的畫布上涂下美麗的第一筆，讓我們用愛給孩子塑造一個完美的未來
