大家在寫工作總結(jié)的時候，一定要實事求是的闡述工作情況，通過工作總結(jié)的書寫，我們可以記錄下自己的成績與缺點，下面是范文社小編為您分享的客服工作總結(jié)個人范文精選5篇，感謝您的參閱。
客服工作總結(jié)個人范文篇1
今年客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下：
一、深化落實認識公司各項規(guī)章制度
在初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費標準，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。
二、深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況
自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主。
三、落實客服助理崗位職責
每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患xxx起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知xx份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計xx戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。責任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
四、推陳出新，不斷提升自身素養(yǎng)
業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來很多。工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的“服務(wù)細化，從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。
今后我會繼續(xù)加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。加強文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。
物業(yè)客服工作總結(jié)
客服工作總結(jié)個人范文篇2
我很高興，自己在這段時間很好的完成了工作任務(wù)，給公司帶來了幫助，我更加應(yīng)該謝謝領(lǐng)導(dǎo)和痛死對我的關(guān)心、幫助和指導(dǎo)，使我能夠取得好的工作成績，現(xiàn)在我對于自己這段時間的工作進行總結(jié)：
我是今年&月份來到電信工作，剛來的時候，被分到商務(wù)領(lǐng)航中心學(xué)習(xí)，正逢那時網(wǎng)吧安裝全球眼視頻監(jiān)控，從那時接觸網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控，對他的`結(jié)構(gòu)就產(chǎn)生比較濃厚的興趣，在通過師傅們的教導(dǎo)和自身的學(xué)習(xí)下，現(xiàn)在已清晰的了解了他的構(gòu)造和組成。
在不斷提升和學(xué)習(xí)技能的同時，也參與了項目管控工作，從以前跟著師傅學(xué)和做，感覺做工程并不是很困難，但是，當自己親手去做一個項目時，才知道這其中的點點滴滴，不是一句兩句可以說的清楚，就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個項目來說吧，雖然監(jiān)控點不多，技術(shù)也不復(fù)雜，但真的做起來，需要考慮的事就很多了，前期的現(xiàn)場勘察，與客戶的溝通，與省公司的協(xié)調(diào)，一樣都不能少，一樣看似簡單的問題。
考慮的方面就很多了，什么事先解決，這件事怎么做，需要做哪些準備工作，都是需要考慮的，在經(jīng)過幾個月的準備工作，檢查站的項目于這個月開工了，按目前施工情況來看，還算順利，當前的問題就是怎樣與施工隊溝通，解決施工過程中遇到的問題和困難，加快施工進度，爭取在規(guī)定時間內(nèi)完工。
總結(jié)了一下工作，盡管有一定的進步，但在一些方面還存在不足，比如創(chuàng)造性的思路還不是很多，有些事情做的還不夠完善，有待于在今后的工作中加以改進，我相信只要我有這個決心和毅力，我一定可以做得很好。
客服工作總結(jié)個人范文篇3
酒店的工作即將迎來一個新的高峰，因為再過不久就得回家過年了，所以在過年這一個階段里是會有不少的客人來酒店用餐和住宿的。我身為酒店客服部的一名小成員，自然要在過年前站好這一年里的最后一班崗，爭取讓客人們感受到我們酒店的溫暖和專業(yè)。這一年來，我跟隨著上級領(lǐng)導(dǎo)做了不少的工作，也完成了不少經(jīng)理下達的任務(wù)，整體來說還是有著不小進步的，眼看著這一年就要結(jié)束了，我也該好好地總結(jié)一下這一年的客服工作了。
在酒店里面工作，注定是要面對來自東南西北的客人的，尤其是客服工作，更是要和不同的人群打招呼，所以想要把客服工作做好的話就需要一顆不斷學(xué)習(xí)的心，同時還得對這份工作充滿熱情才行，不然堅持不了多久就會產(chǎn)生換工作的想法，畢竟在酒店里面的壓力和競爭還是不小的，無論是內(nèi)部還是外部，都有人來和自己爭奪客戶資源。我在這一年里和去年差不多，主要還是跟隨著部門經(jīng)理開展工作，在領(lǐng)導(dǎo)們的指示下朝某個方向進發(fā)，不得不說，咱們酒店的領(lǐng)導(dǎo)還真是料事如神，在許多時候都給我們這些員工指明了道路，確定了目標，這才讓我們在工作的時候更為踏實了。
工作了這么幾年，我意識到自己的工作能力雖然有所提高了，但是還是沒有達到那種駕輕就熟的程度，這從我的業(yè)績以及客人對我的評價就能看出來，我在不少方面還是需要好好地打磨一下才行。20xx年里，我平均每天要面對超過四十名客戶的詢問和來電，這對于我的業(yè)務(wù)知識和溝通能力都是一個考驗，好在我早已熟悉了這種節(jié)奏，即便有時候會感覺到口干舌燥甚至心煩意亂我都能堅持做完每一天的工作?，F(xiàn)在的我，很難再出現(xiàn)工作上的失職情況了，我的心性已經(jīng)得到了鍛煉，在面對客人的質(zhì)疑和詢問時，我能保持從容不迫，即便客人有時候出言不遜，但是我依然能保持熱情的態(tài)度來回答他們的問題。我之所以能有這么大的變化，還是得歸功于酒店領(lǐng)導(dǎo)們對我的提點，畢竟客服人員很多時候都是要受氣的，要是不能及時地調(diào)理好自己的心態(tài)，那么必然是無法勝任好客服崗位的。
在20xx里，我會加大對酒店業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，爭取讓自己的素養(yǎng)得到更大的提升，這樣才能把客服工作開展的更好。
客服工作總結(jié)個人范文篇4
偶然的機會我干了淘寶客服這個工作.不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。 上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手
在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。
后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。
客服工作總結(jié)個人范文篇5
時間過得真快，20xx年的工作即將結(jié)束，回顧一年的工作，感慨萬千。 進入xx項目以來，在管理所的指導(dǎo)下，在各部門的支持與合作下，基本完成了預(yù)期的工作目標和各項工作計劃。 項目交付以來，客服部圍繞物業(yè)服務(wù)工作，加強部門內(nèi)部管理，加強物業(yè)服務(wù)水平，加強與業(yè)主的溝通，妥善處理與業(yè)主的糾紛。 部門各項工作均有明顯提高和改進，員工工作熱情大大提高。
不知不覺從事呼叫工作近三年了，每年感覺像車站，靜下心來整理疲憊的心情，燃起美好的希望，為明年養(yǎng)精蓄銳。 不管呼叫的工作多么平凡，總是要接受各種挑戰(zhàn)，尋找工作的意義和價值，做自己值得做的事，走自己的路，讓別人說出來，總是警告自己。 ****年x月，我正式晉升為總集團xx公司的天諾房地產(chǎn)15第四項客服部經(jīng)理助理，對房地產(chǎn)服務(wù)員來說，整個過程最感到的只有“煩惱”。 我來自一線員工，熟悉這種心情。作為公司老員工，在顧客服務(wù)人員的工作中，我不斷地探索，希望最大限度地解決業(yè)主和房地產(chǎn)的矛盾。
很多人不知道為顧客服務(wù)的工作。 雖然覺得很簡單，單調(diào)，無聊，但是接電話，做記錄，空閑的時候只是上網(wǎng)，其實，要做合格有能力的呼叫員工，要有相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技能，沒有高的自覺性和工作責任感，工作上有很多錯誤 每個新進員工上班前，我都希望她們能夠?qū)W到，優(yōu)秀的呼叫人員，不僅僅是熟練的業(yè)務(wù)知識和優(yōu)秀的服務(wù)技巧，還能不斷改善自己的心理素質(zhì)，使無聊單調(diào)的工作變得五彩繽紛。 誠信對待業(yè)主，誠信為業(yè)主提供有效的咨詢與合作，向業(yè)主提供咨詢時，要認真傾聽業(yè)主的問題，慎重分析引導(dǎo)，消除業(yè)主的感情憤怒，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起的業(yè)主更大的抱怨。
本年度部門的工作如下：
一、規(guī)范內(nèi)管管理，提高職工責任感和工作效率
加入客服部門后，部門內(nèi)部管理薄弱，主要體現(xiàn)在員工責任感不強、工作主導(dǎo)性不足、工作效率低、工作落后等方面。 針對上述問題，本人進一步完善部門責任制，加強部門員工責任與明確工作標準的員工溝通，組織多項合乎目的的培訓(xùn)，定期評價員工工作，強烈激勵員工工作責任性。 目前部門員工對工作積極性高，從傳統(tǒng)被動有條件的工作轉(zhuǎn)變?yōu)楫斍白栽缸栽傅墓ぷ鲬B(tài)度，促進了部門工作的開展。
（一）嚴格把握客戶服務(wù)質(zhì)量和水平，形成良好的服務(wù)形象。
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著連接內(nèi)外的作用，直接影響著整個客服部的工作。 今年下半年以來，我部加強了員工服務(wù)管理，加強了每天上班前部門員工對服裝、禮儀的自我診斷、相互檢查，使客戶保持良好的服務(wù)形象，加強了客戶語言、禮儀、溝通和處理問題的技術(shù)培訓(xùn)，提高了客戶服務(wù)質(zhì)量。 部門確立“周到、忍耐、熱情、細致”的服務(wù)思想，把這種思想貫徹服務(wù)業(yè)主，在服務(wù)中把業(yè)主當作自己的事來對待。
（二）圓滿完成15項收費工作，為客服部全體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。
（三）與各部門密切合作，從事服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)、協(xié)調(diào)工作。
二、部門工作中存在的問題
盡管整個部門的工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為了進一步做好明年的工作，本部門存在的問題總結(jié)如下。
（一）工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量低：
通過部門半年的工作和實踐，客戶服務(wù)工作水平低，服務(wù)質(zhì)量不高。主要處理問題的技術(shù)和方法不熟練，缺乏應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗，在服務(wù)中職業(yè)素養(yǎng)不高。
（二）協(xié)調(diào)處理問題不及時而恰當：
處理投訴、業(yè)主意見、建議、尋求業(yè)主幫助方面的信息反饋不及時，收到問題后，不及時跟進和報告，處理問題的方式、方法不當。
