工作總結(jié)是我們發(fā)現(xiàn)并分享成功經(jīng)驗(yàn)的方式，工作總結(jié)是我們邁向成功的階梯，它記錄著我們的努力和付出，以下是范文社小編精心為您推薦的物業(yè)管理員的年終工作總結(jié)最新8篇，供大家參考。
物業(yè)管理員的年終工作總結(jié)篇1
20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這一年來，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門的關(guān)心、支持和正確指導(dǎo)下，以精細(xì)化管理為指導(dǎo)思想，緊緊圍繞“管理要精、服務(wù)要細(xì)”為工作重點(diǎn)，認(rèn)真執(zhí)行公司及管理處的各項(xiàng)物業(yè)管理制度，不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、鍛煉，認(rèn)真履行本職工作，不斷提高自己的思想認(rèn)識(shí)、工作能力等綜合素質(zhì)?，F(xiàn)將全年個(gè)人工作總結(jié)如下：
一、積極溝通，完成經(jīng)營(yíng)收費(fèi)任務(wù)
物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目是物業(yè)服務(wù)工作中的重點(diǎn)，事前我進(jìn)行了周密的計(jì)劃，針對(duì)業(yè)主情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，根據(jù)不同類型業(yè)主采取不同的溝通方式，通過發(fā)繳費(fèi)通知單、電話、面談方式進(jìn)行開展工作。同時(shí)，積極收集業(yè)主的意見和建議，對(duì)于業(yè)主提出的問題及時(shí)改進(jìn);對(duì)合理意見實(shí)施完善措施提高服務(wù);對(duì)維保遺留的共性問題集中解決處理;對(duì)難點(diǎn)問題以函電的形式發(fā)給相關(guān)單位督促解決，最大限度達(dá)到業(yè)主對(duì)服務(wù)過程的滿意，以服務(wù)促收費(fèi)，以收費(fèi)促提高。
截止20xx年x月x日共收取各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)x萬(wàn)元：其中管理費(fèi)合計(jì)x萬(wàn)元，停車費(fèi)合計(jì)x萬(wàn)元，公共維修基金合計(jì)x萬(wàn)元，水、電費(fèi)代收合計(jì)x萬(wàn)元，保證每月應(yīng)收費(fèi)用基本收繳到位。
二、加強(qiáng)管理，重視維修保護(hù)工作
這一年來，我管理處十分注意對(duì)小區(qū)配電室設(shè)備的檢查與管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了小區(qū)配電室的高壓側(cè)903、904計(jì)量裝置互感器因使用年限久，與電業(yè)局的計(jì)量裝置互感器不匹配，造成用電計(jì)量不準(zhǔn)確，以及配電室#1號(hào)變壓器與#2號(hào)變壓器閉鎖分閘故障和#3號(hào)變壓器低壓無(wú)功補(bǔ)償器電溶老化更換等問題，并迅速聯(lián)系組織技術(shù)人員進(jìn)行了維護(hù)。針對(duì)夏季業(yè)主用電量大和雷雨天氣頻繁等實(shí)際問題，及時(shí)為小區(qū)配電室安裝了防雷設(shè)備，確保了夏季用電高發(fā)期業(yè)主用電的安全。同時(shí)，為了進(jìn)一步確保小區(qū)用電的安全穩(wěn)定，我不但及時(shí)更換了配電室的過期滅火器和小區(qū)廣場(chǎng)老化路燈線路及腐蝕燈座，還積極與電業(yè)局協(xié)調(diào)，順利完成小區(qū)配電室臺(tái)變壓器年檢工作，切實(shí)維護(hù)了業(yè)主利益。
在共用設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)方面，我們嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃和巡查制度，定期對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況，確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行。
三、再接再勵(lì)，抓好日常物業(yè)管理
1、安全工作：
根據(jù)公司安全工作的部署和要求，抓好日常安全管理工作的落實(shí)、檢查和監(jiān)督，確保小區(qū)的安全與秩序。配合當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、居委會(huì)對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有外來人員進(jìn)行登記備案;配合當(dāng)?shù)毓膊块T對(duì)外籍居留人士、外籍租住人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、登記，并上報(bào)警務(wù)工作站備案。
2、保潔工作：
為了給小區(qū)業(yè)主創(chuàng)設(shè)一個(gè)潔凈衛(wèi)生、優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境，注重日常保潔。按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求！”的物業(yè)服務(wù)宗旨，經(jīng)過部門全體員工的共同努力，所分管區(qū)域的保潔工作取得了良好成效。
3、小區(qū)綠化工作方面：
加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，對(duì)花草樹木進(jìn)行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
4、加強(qiáng)與業(yè)主、住戶的溝通和交流：
及時(shí)了解本小區(qū)內(nèi)業(yè)主的真實(shí)需求，對(duì)于日常業(yè)主投訴、報(bào)修、求助等問題，都能在最短的時(shí)間內(nèi)給予合理的答復(fù)和解快。
總之，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的綜合管理，同時(shí)也是一項(xiàng)平凡而瑣碎的服務(wù)工作。因此，在實(shí)際工作中我時(shí)刻牢記“物業(yè)管理無(wú)小事”，以業(yè)主的需求為己任，始終遵循“陽(yáng)光服務(wù)，精品管理”的服務(wù)宗旨。
物業(yè)管理員的年終工作總結(jié)篇2
自20xx年x月份調(diào)入xxx物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報(bào)如下：
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手了xxx管理處財(cái)務(wù)工作的大半年來，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。
二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。
三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合xxx的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。
四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。
(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。20xx年來，我主要從事辦公室的工作，xxx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：
一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。
二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在xxx工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)
(四)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
物業(yè)管理員的年終工作總結(jié)篇3
20xx年是我們后勤服務(wù)集團(tuán)新的領(lǐng)導(dǎo)班子成立的第一年，在新的領(lǐng)導(dǎo)班子新思路、新創(chuàng)意、新的管理模式下，我們綠化物業(yè)應(yīng)對(duì)新的壓力，應(yīng)對(duì)新的契機(jī)，進(jìn)一步完善物業(yè)、綠化管理制度，提高管理和服務(wù)水平，以深化后勤改革、減人增效為動(dòng)力，在新的領(lǐng)導(dǎo)班子正確領(lǐng)導(dǎo)下，兄弟部門支持幫忙下，逐步走上規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的管理軌道。本中心以“抓好綠化管理、物業(yè)管理，確保綠化養(yǎng)護(hù)管理水平上一個(gè)新臺(tái)階”為目標(biāo)，全體物業(yè)、綠化的員工團(tuán)結(jié)一致，為后勤服務(wù)建設(shè)發(fā)展努力工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、綠化養(yǎng)護(hù)管理工作
我們綠化部門承擔(dān)著全院1040畝除建筑以外的道路、綠地的養(yǎng)護(hù)管理。綠化養(yǎng)護(hù)工作是我們部門的一項(xiàng)主要業(yè)務(wù)工作，綠地的地貌也直接影響著我院的形象。過去我院的綠地養(yǎng)護(hù)水平基礎(chǔ)薄弱，過去養(yǎng)人的機(jī)制養(yǎng)護(hù)，綠化養(yǎng)護(hù)當(dāng)成包袱背著，所以養(yǎng)護(hù)工作一向處于落后的單位面上。隨著用人制度的改革深入，綠化為了改變養(yǎng)護(hù)落后的被動(dòng)狀況，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在綠化養(yǎng)護(hù)方面制定了新的管理辦法，出臺(tái)了綠化養(yǎng)護(hù)分塊承包職責(zé)制，同時(shí)有了穩(wěn)定的維護(hù)人員。明確了綠地養(yǎng)護(hù)的工作職責(zé)，落實(shí)了綠化養(yǎng)護(hù)的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，按養(yǎng)護(hù)面積和等級(jí)分配的方式，透過實(shí)踐，綠化養(yǎng)護(hù)不再是包袱和負(fù)擔(dān)。效果十分明顯，新的養(yǎng)護(hù)管理辦法使專業(yè)人員觀點(diǎn)發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變，激勵(lì)基層工作人員的用心性的發(fā)揮，真正做到了既有一支穩(wěn)定的養(yǎng)護(hù)班組，又有一支分擔(dān)承包的隊(duì)伍，還有一支靈活的用人隊(duì)伍，層層落實(shí)職責(zé)制，做到任務(wù)到地，職責(zé)到人。養(yǎng)護(hù)考核結(jié)果與職工利益掛鉤，激發(fā)了職工搞好綠地養(yǎng)護(hù)的工作，也提高了生產(chǎn)效率，促進(jìn)了綠地養(yǎng)護(hù)水平的提高。同時(shí)堅(jiān)持每一天有專人檢查、記錄，使綠化養(yǎng)護(hù)工作逐步走上規(guī)范化、科學(xué)化管理的軌道，帶動(dòng)著養(yǎng)護(hù)水平的全面提高，得到了全院上下員工的好評(píng)。
二、綠化工程建設(shè)工作
1。先后給學(xué)院補(bǔ)種植樹木64棵，竹子xx塘，銀杏40余株。文化生態(tài)園小島竹亭、圓亭、牌坊基礎(chǔ)各一座。
2。為學(xué)院移栽苗木600多棵，香樟櫸樹平房后的馬褂木400多棵。3。為學(xué)院污水管網(wǎng)移樹上千棵。
4。為后勤集團(tuán)苗圃平整土地20余畝，插苗數(shù)萬(wàn)株，用去人工488工日。
5。本中心完成草花種植40000余盆(現(xiàn)擺放在西大門、圖書館前)。
6。新增綠化面積34721㎡，新增加除草人員12名。
三、搞好日常物業(yè)服務(wù)，持續(xù)校園潔??
管理人員不斷提高服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性，建立了一套完整的制度，報(bào)修即時(shí)，急事急辦，事事存檔。
物業(yè)管理員的年終工作總結(jié)篇4
一、全力配合集團(tuán)地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升
今年，為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對(duì)外拓展速度，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專門設(shè)立了集團(tuán)開發(fā)物業(yè)周工作例會(huì)制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人;收支實(shí)行“取之于集團(tuán)物業(yè)，用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤(rùn)要求。同時(shí)，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：
第一，抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”，以集團(tuán)開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn)，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強(qiáng)對(duì)各小區(qū)的安全評(píng)估，對(duì)小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施安全防范，采取各項(xiàng)防攀爬措施;實(shí)行管理處主任安全主管分隊(duì)長(zhǎng)的安全管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān)安全管理部安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過測(cè)評(píng)考核確定安全主管人選34人;通過理論考核和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，從114名保安骨干中確定分隊(duì)長(zhǎng)人選76人;根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以及對(duì)值班時(shí)各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。
第三，加強(qiáng)對(duì)保安工作和生活的關(guān)心。對(duì)保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問題，平均增幅達(dá)200元/人·月;同時(shí)投入20余萬(wàn)元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設(shè)公司職工食堂，解決隊(duì)員的吃飯問題;配置了報(bào)紙、金地期刊、金地物業(yè)報(bào)、金地保安園地等報(bào)刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。
第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，防止私自外出;實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀(jì)31人;增大處罰力度，受處罰70人次。
今年，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識(shí)，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費(fèi)服務(wù)，集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評(píng)，大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項(xiàng)內(nèi)容，培訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對(duì)開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查，業(yè)主對(duì)我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100%。
在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國(guó)際花園、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷售配合工作，全面展示金地物業(yè)管理良好形象，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。
今年，針對(duì)北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處，給予人力資源的支持。同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì)，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時(shí)期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽(yáng)臺(tái)內(nèi))，最大限度地降低了在社會(huì)上形成的負(fù)面影響，減弱和抑制了對(duì)翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對(duì)銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場(chǎng)管理、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個(gè)小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會(huì)，金地花園業(yè)委會(huì)完成改選。金海灣、金地花園、金地翠園等9個(gè)管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。金地海景順利通過安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽(yáng)新城小區(qū)通過市級(jí)安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評(píng);彩世界通過xx市物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng);嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng);公司通過質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審，同時(shí)被沙頭辦評(píng)為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。太陽(yáng)新城、嘉多利花園兩個(gè)小區(qū)清潔工作實(shí)施外包;碧華庭居、金地翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有益的嘗試。
二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)
今年，為配合公司市場(chǎng)營(yíng)??
工作，公司切實(shí)加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項(xiàng)目樹品牌，顧問項(xiàng)目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受金地物業(yè)的管理，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時(shí)接待了來自西安、桂林、洛陽(yáng)、南京、武漢、石堰等全國(guó)各地顧問單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí)。另一方面，我們以報(bào)紙、廣告、參展等多種形式，全方位進(jìn)行品牌宣傳。xx年公司共出版《金地物業(yè)管理》報(bào)12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個(gè)省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報(bào)道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動(dòng)態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用?！督鸬匚飿I(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對(duì)外免費(fèi)推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在11月底舉行的住交會(huì)期間，我們接待了來自全國(guó)28個(gè)城市的43批客戶，為明年市場(chǎng)拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、市場(chǎng)拓展頻創(chuàng)佳績(jī)
xx年，在抓好集團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí)，我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。自去年實(shí)現(xiàn)寫字樓顧問管理市場(chǎng)突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓(萬(wàn)基大廈)、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓)、學(xué)生類公寓(重慶學(xué)府大道69號(hào))以及中心區(qū)頂級(jí)豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬(wàn)基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場(chǎng)零的突破，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整。
今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場(chǎng)的開拓上，注重項(xiàng)目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個(gè)項(xiàng)目，其中：全委項(xiàng)目 6 個(gè)，顧問項(xiàng)目16 個(gè)。新拓展項(xiàng)目的管理面積243 萬(wàn)平方米，其中：全委項(xiàng)目 64。2 萬(wàn)平方米，顧問項(xiàng)目 178。8 萬(wàn)平方米。目前，公司共接管項(xiàng)目 118個(gè)。其中：全委項(xiàng)目 34 個(gè)、顧問項(xiàng)目 84 個(gè);管理總面積 1648。6 萬(wàn)平方米，其中：全委項(xiàng)目 389。4 萬(wàn)平方米，顧問項(xiàng)目 1259。2萬(wàn)平方米。
至此，公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國(guó) 31 個(gè)城市，其中今年新拓展城市 8個(gè)，分別為洛陽(yáng)、廈門、佛山、宜興、煙臺(tái)、濰坊、海口、鎮(zhèn)江。四、管理工作改進(jìn)明顯
進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理，推行月度工作計(jì)劃考核網(wǎng)上填報(bào)和考核，網(wǎng)上工作日記填報(bào)、顧問項(xiàng)目管理信息填報(bào)等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。
完善顧問運(yùn)作工作指引，強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)理，后方專家顧問團(tuán)的運(yùn)作，保障并進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理品質(zhì)。
積極搭建金地物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺(tái)，先后開發(fā)包括計(jì)劃考核、項(xiàng)目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個(gè)模塊，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提升了公司形象和管理效率。
加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算、稽核、審計(jì)管理力度，建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測(cè)算模式、對(duì)分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，改變了財(cái)務(wù)部原簡(jiǎn)單的核算職能，確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn)、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。
完成會(huì)所移交工作，改進(jìn)會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理，有效的改變各會(huì)所長(zhǎng)期虧損的局面，逐步形成良性運(yùn)作。
安全管理工作的改進(jìn)提高，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實(shí)施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動(dòng)安全管理的有效實(shí)施。
小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確，強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作，改善了設(shè)備運(yùn)行效果。
狠抓制度執(zhí)行落實(shí)，通過月度工作計(jì)劃和考核、工作日記、著裝、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查，確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行。
分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié)。
四、人才隊(duì)伍建設(shè)效果顯著
今年以來，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討，人員招聘組織、管理的改進(jìn)，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基礎(chǔ)。一方面立足業(yè)績(jī)考核和能力評(píng)估，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級(jí)169人。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。通過參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管理層員工96人，本科以上占 31。2 %，其中碩士生1人，本科生 29 人;主辦以上占48%，其中主管11人，主辦35人。同時(shí)加大對(duì)項(xiàng)目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項(xiàng)目管理人員24人，保安骨干20 人
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推進(jìn)保安招聘與基地化建設(shè)。通過多種渠道，與多個(gè)學(xué)校、人才市場(chǎng)建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，進(jìn)一步完善保安的基地化建設(shè)，共招聘518余名保安員。
在公司內(nèi)部推行三級(jí)培訓(xùn)管理，公司級(jí)培訓(xùn)共計(jì)16次;職能部門組織對(duì)口培訓(xùn)共計(jì)24次;部門內(nèi)訓(xùn)約計(jì)774次。管理員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)121。5小時(shí)/人年，保安人員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。
五、企業(yè)文化精彩紛呈
這里特別值得一提的是，在xx年，我們?cè)庥隽饲八从械姆堑湟咔?，在這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細(xì)心指導(dǎo)下，積極投入到抗擊非典的工作中去，以無(wú)私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì)，為防抗“非典”做了大量的工作。如長(zhǎng)期堅(jiān)持對(duì)小區(qū)進(jìn)行消殺、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識(shí)，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)健康安全的生活環(huán)境。尤其是在北京成為非典重災(zāi)區(qū)，碧華庭居、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐懼，忠于職守，不顧個(gè)人安危，一如既往地堅(jiān)守在工作最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì)，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽(yù)，也展現(xiàn)了金地物業(yè)公司強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力。
物業(yè)管理員的年終工作總結(jié)篇5
時(shí)間飛逝，20xx年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的勞碌中匆忙而過。回首鼠年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門主管的悉心指導(dǎo)下，在公司同事的親熱協(xié)作與關(guān)懷下，我的各項(xiàng)工作順當(dāng)完成，在此感謝各位對(duì)我的關(guān)懷和關(guān)懷。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責(zé)是：對(duì)管轄區(qū)乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時(shí)巡查，業(yè)主內(nèi)部沖突和糾紛的協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪等。
一年以來，我敬重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，熱忱服務(wù)住戶。上班不無(wú)故遲到早退，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，堅(jiān)持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提高自身的素養(yǎng)與才能。為了20xx年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：
1.日常工作及完成狀況：
1)、關(guān)心前臺(tái)辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果準(zhǔn)時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對(duì)講機(jī)、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張;截止到20xx年12月30日共關(guān)心前臺(tái)辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶、驗(yàn)房60戶;跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運(yùn)，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù)。
2)、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359 7 / 16 戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。
3)、報(bào)修狀況：全年接待并跟進(jìn)各類報(bào)修共163項(xiàng)(其中日常巡察中發(fā)覺的實(shí)際報(bào)修49項(xiàng)，業(yè)主單位報(bào)修1xx項(xiàng))。依據(jù)實(shí)際狀況對(duì)業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)處理，并準(zhǔn)時(shí)建立相關(guān)檔案。
4)、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水、停梯等事項(xiàng);運(yùn)用電話催費(fèi)累計(jì)17次，盡量做到表述清晰、用詞精確，同時(shí)對(duì)通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
5)、住戶服務(wù)看法調(diào)查工作：完成日常工作的同時(shí)，主動(dòng)走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平;在11月中旬的時(shí)候，協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)行20xx年度客戶滿意度調(diào)查，更能進(jìn)一步深入到到了解到業(yè)主的心聲。
6)、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項(xiàng)：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起，成功率約95%，未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理。
2.培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
20xx年7月28日參預(yù)公司組織的iso9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn);20xx年11月26日參預(yù)f1消防演習(xí)等項(xiàng)目培訓(xùn)。
3.自我總結(jié)和熟識(shí)
在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng)，同事的好評(píng)，同事也贏得了業(yè)主對(duì)本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開同事的關(guān)心協(xié)作。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素養(yǎng)不是很高，這就造成本人在語(yǔ)言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的.提升空間;因此，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，積累工作閱歷，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的進(jìn)展態(tài)勢(shì)，虛心請(qǐng)教，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭簡(jiǎn)潔事務(wù)的處理力氣。也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)批判指正，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。
4.20xx年工作和學(xué)習(xí)支配
1)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作，在工作中不斷吸取閱歷教訓(xùn)，不斷提高工作效率。
2)、在以后工作中，我堅(jiān)決執(zhí)行[真誠(chéng)服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的追求。面對(duì)部分業(yè)主的牢騷，我們需要急躁解釋，充當(dāng)救火隊(duì)的角色，做聽眾，做解說員。用主動(dòng)熱忱的態(tài)度投入到工作中，關(guān)懷業(yè)主解決生活中的麻煩，
3)、時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管家。認(rèn)真聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對(duì)于他們所提出的合理建議與要求， 準(zhǔn)時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情，記錄他們的批判建議，報(bào)給相關(guān)部門，準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)。對(duì)于住戶間的糾紛沖突，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。
4)、加強(qiáng)理論學(xué)問的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理行業(yè)的進(jìn)展態(tài)勢(shì)和對(duì)人才要求;虛心請(qǐng)教;總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作閱歷讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理人員。
5)、主動(dòng)參預(yù)公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20xx年業(yè)已過去，我們滿懷信念的迎來20xx年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機(jī)遇。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，匯商物業(yè)公司的明天會(huì)更好。做為公司的一份子，在20xx的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的進(jìn)展貢獻(xiàn)一份微薄的力氣。
物業(yè)管理員的年終工作總結(jié)篇6
自6·17日進(jìn)入春天物業(yè)管理處，到現(xiàn)在已近一個(gè)月，在管理處趙主任和同事的幫助下，學(xué)習(xí)到了很多物業(yè)管理方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，也有自己的一些體會(huì)。現(xiàn)總結(jié)如下：
一、真誠(chéng)的感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助，讓自己的新工作有了一個(gè)良好的起點(diǎn)。
二、主要工作情況：
1、最初幾天，熟悉了春天小區(qū)的各單元樓和地下車庫(kù)的分布，為今后工作的開展奠定了基礎(chǔ)。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)了《杭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)維修基金使用管理辦法》和《物權(quán)法》等和物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)。
3、按趙主任的布置，參加了關(guān)于9幢501頂樓陽(yáng)光房違規(guī)裝修的2次協(xié)調(diào)會(huì)，制作了會(huì)議筆錄。9幢501的違規(guī)大規(guī)模搭建陽(yáng)光房對(duì)7幢406，306，206的冬季采光造成了影響，引起了3位業(yè)主的強(qiáng)烈投訴。從這起事例可以看出，對(duì)于業(yè)主的違規(guī)裝修，應(yīng)該在開始階段，物業(yè)就要想法設(shè)法去控制住苗頭，否則，一旦有業(yè)主開了頭，其他業(yè)主就會(huì)互相攀比和效仿，后期物業(yè)就很難管理了。
另外，還參加了3幢501家里玻璃破裂的協(xié)調(diào)會(huì)，業(yè)主叫來了《小強(qiáng)熱線》，希望在媒體的介入下，玻璃破裂的損失由物業(yè)來承擔(dān)。通過這起事例，我學(xué)習(xí)到物業(yè)公司對(duì)小區(qū)的公共部位和設(shè)施提供維修和保養(yǎng)服務(wù)，而對(duì)于業(yè)主個(gè)人的財(cái)產(chǎn)，在不能證明物業(yè)有過錯(cuò)的情況下，物業(yè)是不能承擔(dān)損失的，但是，物業(yè)可以提供一些必要的協(xié)助。
4、學(xué)習(xí)了文檔制作。
文檔的制作對(duì)于物業(yè)管理來說非常的重要，許多管理上的事例需要留下書面材料以備日后查詢。我學(xué)習(xí)了應(yīng)急預(yù)案，樓道溫馨提示和門崗宣傳欄內(nèi)容的制作。
三、工作心得
對(duì)于近一個(gè)月的試用期工作，的心得是——物業(yè)管理無(wú)大事，物業(yè)管理的內(nèi)容都很瑣碎，作為一名物業(yè)管理員需要以很大的耐心來對(duì)待每天的工作;說物業(yè)管理無(wú)大事的同時(shí)，也可以說物業(yè)管理無(wú)小事，因?yàn)閷?duì)于業(yè)主來說，他們反映給物業(yè)的每件事情都希望能夠得到最快速和圓滿的解決。
四、工作不足
1、可能是從事物業(yè)管理工作的時(shí)間不長(zhǎng)，每天工作還缺乏系統(tǒng)性的安排，這一點(diǎn)上需要快速的提高。
2、物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)還非常的缺乏，需要快速?gòu)浹a(bǔ)。比如，對(duì)于裝修的現(xiàn)場(chǎng)管理，我所知道的還非常少，需要向領(lǐng)導(dǎo)和同事多請(qǐng)教。
3、消防上的專業(yè)知識(shí)也要多學(xué)習(xí)，不能等到用時(shí)方恨少。
物業(yè)管理員的年終工作總結(jié)篇7
在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標(biāo)。
回顧即將過去的一年，對(duì)于我們物業(yè)服務(wù)中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了一期項(xiàng)目的`前期介入工作；完成了服務(wù)中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度；順利完成了一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心年度工作的詳細(xì)總結(jié)：
一、前期介入工作的開展
年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐項(xiàng)目，開始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
（一）完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項(xiàng)目部，并跟蹤問題的整改。
（二）完成物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。
（三）完成物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。
（四）完成小區(qū)的開荒工作。
二、事物工作
（一）全年共辦理進(jìn)房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)14477.6元，垃圾清運(yùn)費(fèi)812012.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。
（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。
（三）全年共處理業(yè)主報(bào)修1732例，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。
（四）辦理共小區(qū)固定車位23個(gè)，收取臨時(shí)停車費(fèi)共計(jì)元。
三、部門管理
（一）物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個(gè)部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
（二）完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》、《績(jī)效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料，同時(shí)加大考核力度，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開。
（三）認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)制度，提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門負(fù)責(zé)人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全年開展集中培訓(xùn)10次，小組培訓(xùn)22次，各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高；
四、安全管理
（一）對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區(qū)。
（二）對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。
（三）對(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對(duì)亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。
（四）實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。
（五）運(yùn)用電子巡更設(shè)備，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查。
（六）處理偷盜事件2起，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。
（七）服務(wù)方面
1、每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的。言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語(yǔ)，做到打不還手罵不還口。
2、針對(duì)車輛管理當(dāng)中解釋不到位，語(yǔ)言不規(guī)范，經(jīng)常被投訴，并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問題，首先是加強(qiáng)管理制度和收費(fèi)方案的培訓(xùn)，在對(duì)門崗的用人上進(jìn)行把關(guān)，從所有的隊(duì)員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng)，相對(duì)優(yōu)秀的隊(duì)員到門崗；
（八）隊(duì)伍的管理與建設(shè)。在人員難招，人員流動(dòng)性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進(jìn)培訓(xùn)措施，采取循序漸進(jìn)的辦法，進(jìn)行階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長(zhǎng)全面跟蹤負(fù)責(zé)，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作，及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流，保持隊(duì)伍穩(wěn)定。
物業(yè)管理員的年終工作總結(jié)篇8
作為一名普通物業(yè)管理員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策，不斷提高、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，與時(shí)俱進(jìn)地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向；第二是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡最大能力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；其次是盡職盡責(zé)地做好每一項(xiàng)工作，始終保持昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，維護(hù)好公司良好的形象。身為公司一員，這些都是我必須做到的。沒想到卻引起公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)注，不但經(jīng)常給予我口頭表?yè)P(yáng)，當(dāng)?shù)弥以凇皟S苑”上班離家較遠(yuǎn)時(shí)，于今年初將我調(diào)到離家較近的總公司上班?，F(xiàn)在不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同時(shí)也更深深地體會(huì)到公司的“人情味”，除工作外，公司領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)關(guān)心每位員工的家庭情況，甚至連工作時(shí)的中餐、上下班的接送車都會(huì)充分考慮到安排得妥妥當(dāng)當(dāng)。
未來公司之前，只知道“xx”公司是一個(gè)很有發(fā)展?jié)摿?，具有一定知名度的民營(yíng)企業(yè)，但不知道還是一個(gè)充滿愛心的集體，現(xiàn)在親眼看到“xx”的許多員工，因充分施展自己的才華，工作認(rèn)真、踏實(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，都能夠享受到公司的在購(gòu)車補(bǔ)貼，購(gòu)房實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，從而才能成為“有房有車”一簇，人生價(jià)值得到了充分體現(xiàn)；家庭暫時(shí)有困難的員工也能及時(shí)得到公司適當(dāng)損贈(zèng)等等。因此我感到“xx”公司是每位有志之士施展自己才華的大舞臺(tái)，也是一個(gè)“關(guān)愛”的大家庭，沒想到我來“xx”才一年多時(shí)間，就親身感受到了“xx”的這份愛?，F(xiàn)在我終于明白在深圳這個(gè)人才流動(dòng)頻繁的城市，為什么有的員工在這里一干就是十年，有的竟表明只要“xx”不炒他，他愿意在這里奮斗終身。
記得今年年終總結(jié)會(huì)上，公司董事長(zhǎng)陳紅天先生說過“人的一生，除了錢之外，還有很多更值得珍惜的東西?！笔堑?，尤其是情和愛，還有人生的價(jià)值。為此，我們也只有扎實(shí)干工作，才無(wú)愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，無(wú)愧于這樣一個(gè)“重人才、有關(guān)愛”的大家庭。
