一份好的年終總結(jié)可以使我們的工作得到進(jìn)步，忙碌的工作不經(jīng)意間就結(jié)束了，是時(shí)候?qū)懛葸m合自己的年終總結(jié)了，范文社小編今天就為您帶來(lái)了工作一年的年終總結(jié)6篇，相信一定會(huì)對(duì)你有所幫助。
工作一年的年終總結(jié)篇1
在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，緊緊圍繞醫(yī)院的工作主題，以病人為中心，結(jié)合科室工作實(shí)際，進(jìn)一步完善了科室工作周程、日程，細(xì)化管理，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作制度，逐步提高護(hù)理質(zhì)量，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)護(hù)士的繼續(xù)教育，培養(yǎng)專科護(hù)理人才
1、鼓勵(lì)護(hù)士參加成人高等教育，有__名護(hù)士本科在讀。
2、按年計(jì)劃組織了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)近__次，在備課時(shí)要求主講人員一律制作幻燈片，不僅提高了學(xué)習(xí)效率，也使主講人提高了計(jì)算機(jī)水平，收到了較好的學(xué)習(xí)效果。理論考試__次，均取得較好的成績(jī)，組織?？谱o(hù)理查房近__次，進(jìn)一步提高了護(hù)理人員處理疑難問(wèn)題的能力。
3、加強(qiáng)了實(shí)習(xí)護(hù)士、新入科護(hù)士的入科介紹、?？评碚撆嘤?xùn)和?？萍夹g(shù)操作訓(xùn)練。
4、組織__名助產(chǎn)人員參加了衛(wèi)生局組織的母嬰保健專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)，并順流通過(guò)了資格考試。
二、深入優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，努力提高基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量
20__年，我科以“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”為中心，“夯實(shí)護(hù)理基礎(chǔ)，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”，科室反復(fù)多次組織護(hù)士學(xué)習(xí)文件的內(nèi)容，領(lǐng)會(huì)文件精神，討論具體實(shí)施方案，堅(jiān)持以病人為中心，努力為病人提供一流的服務(wù)，滿足患者需求，準(zhǔn)備下半年正式成為示范病房，主要做了以下工作：
1、嚴(yán)格床頭交接班，堅(jiān)持每日由夜班對(duì)全部住院患者的診斷、治療、手術(shù)等情況進(jìn)行梳理、登記，使晨間交班更詳細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)，并隨時(shí)檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況，及時(shí)指出存在問(wèn)題及時(shí)改正，確保患者安全。
2、加強(qiáng)晨晚間護(hù)理，使床單平整無(wú)皺折，并確保床單、被褥無(wú)血跡、污漬，隨臟隨換，對(duì)所有患者使用的褥子、褥皮進(jìn)行了大清洗，使每位患者床單元平整、清潔、舒適；晨間護(hù)士主動(dòng)為患者洗臉、清洗外陰，保證患者清潔無(wú)污染。
3、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，進(jìn)一步落實(shí)健康教育工作，提高臨床效果，住院時(shí)做好入院宣教，消除其緊張情緒，住院后護(hù)士及時(shí)到病房與產(chǎn)婦進(jìn)行溝通與交流，隨時(shí)了解病人的思想，幫助病人排憂解難，將患者意見調(diào)查表與健康教育有機(jī)結(jié)合，督促每位主管護(hù)士根據(jù)自己所管患者的意見進(jìn)行有針對(duì)性的教育，及時(shí)向病人講解疾病相關(guān)知識(shí)，防病知識(shí)，藥物作用等，做好出院指導(dǎo)，出院時(shí)為每位患者發(fā)放“愛(ài)心聯(lián)系卡”。保證患者能隨時(shí)與科室保持聯(lián)系?？剖以诳?jī)效考核中對(duì)工作中表現(xiàn)突出、主動(dòng)加班等進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)，使大家的工作積極性明顯提高。
4、加強(qiáng)了出院隨訪，對(duì)出院后的患者進(jìn)行了電話隨訪，及時(shí)了解出院后患者遇到的護(hù)理問(wèn)題，進(jìn)行電話咨詢，對(duì)特殊問(wèn)題，請(qǐng)其及時(shí)來(lái)院檢查，受到了患者及家屬的廣泛好評(píng)。
三、規(guī)范工作流程，細(xì)化管理，提高護(hù)理質(zhì)量
1、進(jìn)一步完善了護(hù)理工作流程，利用晨會(huì)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間組織護(hù)士學(xué)習(xí)，按照流程進(jìn)行落實(shí)，各項(xiàng)工作的管理逐步趨于規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。充分發(fā)揮質(zhì)控小組的作用，按照質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，每周進(jìn)行質(zhì)量檢查，并詳細(xì)記錄，在每月召開的質(zhì)量分析會(huì)上進(jìn)行反饋，分析原因，最后進(jìn)行總結(jié)并制定出相應(yīng)的整改措施，限期改進(jìn)，進(jìn)一步增強(qiáng)了護(hù)士的質(zhì)量意識(shí)，護(hù)理質(zhì)量明顯提高。
2、強(qiáng)化護(hù)理安全管理，提高護(hù)士的安全服務(wù)意識(shí)，科室每月組織進(jìn)行質(zhì)量安全分析，認(rèn)真落實(shí)患者安全十大管理目標(biāo)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，重點(diǎn)管理安全隱患的薄弱環(huán)節(jié)，20__年未發(fā)生護(hù)理不良事件。
四、繼續(xù)加強(qiáng)重點(diǎn)部門——產(chǎn)房的管理，積極控制醫(yī)院感染
嚴(yán)格按照醫(yī)院重點(diǎn)部門管理標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范各種急救流程及各種急危重癥的應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)各項(xiàng)消毒隔離制度，加強(qiáng)各種感染監(jiān)測(cè)，完善了產(chǎn)房工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)房工作周日程，每周進(jìn)行檢查落實(shí)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，定期召開助產(chǎn)士會(huì)議，反饋工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，認(rèn)真總結(jié)分析，制定下一步整改措施，并進(jìn)行質(zhì)量缺陷跟蹤檢查，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理人人參與，提高了助產(chǎn)士的質(zhì)量意識(shí)和管理意識(shí)，從而提高了接生質(zhì)量。
五、新業(yè)務(wù)開展
20__年，開展了新生兒游泳、孕婦學(xué)校上課，目前科內(nèi)業(yè)務(wù)量呈不斷上升趨勢(shì)。
六、不足之處
1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容還需深化，服務(wù)形式還需創(chuàng)新。
2、護(hù)理質(zhì)量追蹤檢查還需進(jìn)一步規(guī)范。
工作一年的年終總結(jié)篇2
一學(xué)期很快就要結(jié)束，回顧一學(xué)期所做的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、教育教學(xué)工作：
1、在開展區(qū)域活動(dòng)中，我們根據(jù)幼兒年齡特點(diǎn)、發(fā)展需要投放活動(dòng)材料，根據(jù)主題進(jìn)展需要設(shè)計(jì)了一些與主題有關(guān)的區(qū)域活動(dòng)材料，做到有計(jì)劃有目的地投放，并及時(shí)增減活動(dòng)材料。引導(dǎo)幼兒積極認(rèn)真參與區(qū)域活動(dòng)，滿足幼兒發(fā)展的需要。針對(duì)幼兒個(gè)別差異，興趣、能力投放了不同難度的活動(dòng)材料。
2、加強(qiáng)浸入式英語(yǔ)教學(xué)強(qiáng)度。在一日活動(dòng)中老師能很好地把握幼兒心理特點(diǎn)，能用正確的語(yǔ)音和恰當(dāng)?shù)姆椒ńM織活動(dòng)，把英語(yǔ)教學(xué)滲透到每個(gè)主題活動(dòng)中，帶班能力不斷提高。本期班級(jí)幼兒的英語(yǔ)會(huì)話水平有較大提高。
3、本學(xué)期加強(qiáng)了幼兒閱讀、寫字、講故事、算算式等各方面的培養(yǎng)，提前做好幼小銜接工作。為幼兒準(zhǔn)備了：田字格本、數(shù)學(xué)練習(xí)本，充分利用了餐前、離園前這段時(shí)間，組織幼兒早期閱讀、識(shí)字游戲、練習(xí)寫數(shù)字、做算術(shù)題等活動(dòng)。開展了“故事大王”評(píng)比活動(dòng)，每期評(píng)出一位獲勝者，并把獎(jiǎng)狀張貼在“家園專欄”，幼兒的語(yǔ)言表達(dá)更加生動(dòng)富有感情。講故事的積極性越來(lái)越高。
二、家長(zhǎng)工作：
本學(xué)期更加注重了和家長(zhǎng)的溝通，及時(shí)全面地了解每位幼兒的思想變化，并給予及時(shí)的建議和意見，更多地組織了豐富多樣的家園聯(lián)誼活動(dòng)，讓家長(zhǎng)參與到活動(dòng)中來(lái)，如：國(guó)慶節(jié)“我是中國(guó)人”的詩(shī)歌表演。和“我是中國(guó)人”知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。家長(zhǎng)開放日。“幼兒自制樂(lè)器展”。新年運(yùn)動(dòng)會(huì)等。家長(zhǎng)對(duì)班級(jí)工作支持度高，能積極參與園里、班級(jí)的各項(xiàng)活動(dòng)，主動(dòng)要求多派任務(wù)，樂(lè)意為班級(jí)孩子多做貢獻(xiàn)。本學(xué)期還發(fā)放了班級(jí)電話聯(lián)系表，成立了班級(jí)家長(zhǎng)委員會(huì)5名，家長(zhǎng)委員會(huì)切實(shí)發(fā)揮了橋梁作用。有了家長(zhǎng)的參與，我們本學(xué)期的教育教學(xué)活動(dòng)真正做到了家園共育。
三、衛(wèi)生保健工作：
本學(xué)學(xué)期我班更加注重幼兒的身體健康，嚴(yán)格按照我園的衛(wèi)生消毒制度作好常規(guī)工作，衛(wèi)生程序規(guī)范化。加強(qiáng)幼兒體能活動(dòng)，增強(qiáng)幼兒的體質(zhì)，對(duì)于有心理障礙的幼兒，有針對(duì)性進(jìn)行輔導(dǎo)，幼兒在擁有健康體質(zhì)的同時(shí)擁有健康的心理。幼兒能主動(dòng)作好值日生工作。文明進(jìn)餐，積極配合保健醫(yī)生作好各項(xiàng)體檢工作。加強(qiáng)消毒工作，杜絕流行病的發(fā)生。均本學(xué)期班級(jí)生病請(qǐng)假孩子少，幼兒的出勤率一直較高。在本次“迎新年、運(yùn)動(dòng)會(huì)”上，我班孩子在團(tuán)體操表演以及單項(xiàng)運(yùn)動(dòng)比賽中均獲得較好成績(jī)。
本學(xué)期還加強(qiáng)了幼兒的自我保護(hù)意識(shí)及安全衛(wèi)生教育，避免了幼兒安全事故的發(fā)生。培養(yǎng)了幼兒良好的生活習(xí)慣、衛(wèi)生習(xí)慣，重點(diǎn)幫助幾個(gè)進(jìn)餐慢的幼兒改變不良的飲食習(xí)慣、本期孩子們身高體重增長(zhǎng)迅速。
不足之處：對(duì)幼兒的細(xì)致觀察不夠，班級(jí)教師在指導(dǎo)活動(dòng)區(qū)時(shí)指導(dǎo)不過(guò)來(lái)，活動(dòng)區(qū)材料制作需更多創(chuàng)意。我們將再接再厲，努力做得更好。
工作一年的年終總結(jié)篇3
20__年的客服工作快結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了今年的工作任務(wù)。以下是今年的工作總結(jié)。
一、提升服務(wù)品質(zhì)
首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日常考核方面進(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。
建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)x次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡x余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
二、顧客投訴接待與處理
在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。
三、人員管理檢查范圍全面化、制度化
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。
四、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升
我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制。
工作一年的年終總結(jié)篇4
在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，勞動(dòng)保障局認(rèn)真組織學(xué)習(xí)黨的精神，積極開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，加強(qiáng)和改進(jìn)工作作風(fēng)，按照立黨為公、執(zhí)政為民的要求，以落實(shí)為民辦實(shí)事為契機(jī)，突出重點(diǎn)，真抓實(shí)干，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)和社會(huì)保險(xiǎn)工作的基本方針、政策及勞動(dòng)和社會(huì)保險(xiǎn)制度改革總體方案，結(jié)合全市實(shí)際，擬訂相應(yīng)政策和具體改革方案，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本年度工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、主要工作完成情況。(一)為民辦實(shí)事目標(biāo)任務(wù)完成情況。1-11 月，全區(qū)城鎮(zhèn)新增就業(yè)6737人，占全年任務(wù)6600人的102%;農(nóng)村貧困家庭轉(zhuǎn)移就業(yè)援助500戶，占全年任務(wù)500戶的100%;全區(qū)101戶零就業(yè)家庭實(shí)現(xiàn)了就業(yè)再就業(yè)，達(dá)到了零就業(yè)家庭就業(yè)援助100%的目標(biāo);城鎮(zhèn)居民醫(yī)保參保人數(shù)118875人，占全年任務(wù)8萬(wàn)人的148.6%。(二)就業(yè)再就業(yè)工作完成情況。1-11 月，全區(qū)城鎮(zhèn)新增就業(yè)6737人，占全年任務(wù)6600人的102%，下崗失業(yè)人員再就業(yè)3087人，占全年任務(wù)3000人的102.9%，其中困難對(duì)象(4050人員)再就業(yè)1274人，占全年任務(wù)1200人的106.1%，農(nóng)村勞動(dòng)力新增轉(zhuǎn)移就業(yè)7252人，占全年任務(wù)6900人的105.1%，其中農(nóng)村貧困家庭轉(zhuǎn)移就業(yè)援助500戶，占全年任務(wù)500戶的100%;新增公益性崗位安置了48名城鎮(zhèn)未就業(yè)的退伍軍人，幫助101戶城鎮(zhèn)零就業(yè)家庭實(shí)現(xiàn)了就業(yè)再就業(yè)，達(dá)到了零就業(yè)家庭就業(yè)援助動(dòng)態(tài)清零的工作目標(biāo);城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4.3%以內(nèi)。(三)社會(huì)保險(xiǎn)主要指標(biāo)完成情況。企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)、城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)，分別新增參保2636人、4641人、1310人、4005人、4502萬(wàn)人,分別為全年任務(wù)的119.8%、103.1%、100.8%、100.1 %、100.04%，征繳基金分別為3531萬(wàn)元(不含清欠326萬(wàn)元)、1808.4萬(wàn)元、253.9萬(wàn)元、98.06萬(wàn)元、101.3萬(wàn)元，分別為全年任務(wù)的121%、100.5%、123.8%、103.22%、112.6%。機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)參保職工為11084人,基金征繳4258萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的126%。城鎮(zhèn)居民醫(yī)保自6月1日啟動(dòng)以來(lái)，目前實(shí)際參保人數(shù)118875人，完成全年任務(wù)的148.6%;基金征繳640萬(wàn)元，完成全年任務(wù)106.7%。加強(qiáng)了社會(huì)保險(xiǎn)基金監(jiān)督管理，確保了社會(huì)保險(xiǎn)基金規(guī)范運(yùn)作率達(dá)100%，確保了社會(huì)保險(xiǎn)基金安全完整率達(dá)100%。(四)職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定工作。1-11月，全區(qū)培訓(xùn)各類人員10389人，占培訓(xùn)任務(wù)9800人的106%，其中企業(yè)職工培訓(xùn)3960人，占培訓(xùn)任務(wù)3800人的104.2%;農(nóng)村轉(zhuǎn)移技能培訓(xùn)3812人，占培訓(xùn)任務(wù)3800人的100.3%;創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)103人，占培訓(xùn)任務(wù)100人的103%。職業(yè)技能鑒定人數(shù)458人，占任務(wù)450人的101.7%，取證人數(shù)362人，占任務(wù)360人的100.5%。(五)勞動(dòng)監(jiān)察、仲裁工作情況。1-11月，勞動(dòng)監(jiān)察共受理舉報(bào)投訴案件200件，結(jié)案182件，結(jié)案率為91%，國(guó)有及國(guó)有控股企業(yè)、非國(guó)有企業(yè)勞動(dòng)合同簽訂率均為100%;勞動(dòng)仲裁立案94件，結(jié)案91件，結(jié)案率達(dá)96.8%，其中調(diào)解結(jié)案84起，調(diào)解率達(dá)92%。二、工作主要特點(diǎn)。第一，主動(dòng)爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)重視。完成今年勞動(dòng)保障工作的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，積極爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵。我們多次在區(qū)委擴(kuò)大會(huì)、區(qū)政府常務(wù)會(huì)匯報(bào)勞動(dòng)保障工作，爭(zhēng)取區(qū)委、區(qū)政府將勞動(dòng)保障工作納入重要議事日程，定期研究勞動(dòng)保障工作中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題。為做好城鎮(zhèn)居民醫(yī)保工作，我們爭(zhēng)取區(qū)政府召開兩次全區(qū)性會(huì)議，將各單位黨政主要領(lǐng)導(dǎo)明確為勞動(dòng)保障工作的第一責(zé)任人，將做好城鎮(zhèn)居民參保工作作為考核干部工作實(shí)績(jī)的重要內(nèi)容，形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作機(jī)制。第二，積極協(xié)調(diào)部門關(guān)系。就業(yè)再就業(yè)和社會(huì)保障工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要全社會(huì)的支持與配合。我們積極爭(zhēng)取兩辦、法院、公安、財(cái)政、工商、稅務(wù)、教育、審計(jì)、計(jì)生等相關(guān)職能部門對(duì)勞動(dòng)保障工作的支持，形成整體合力，共同做好勞動(dòng)保障工作。第三，認(rèn)真抓好督查落實(shí)。今年我局建立了督查室，建立健全勞動(dòng)就業(yè)和社會(huì)保障工作的督促檢查機(jī)制，把自查與上級(jí)檢查結(jié)合起來(lái)，把日常督促檢查與定期檢查結(jié)合起來(lái)，將作風(fēng)督查與工作督查結(jié)合起來(lái)，以檢查促整改、促落實(shí)。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)社保擴(kuò)面、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保及就業(yè)工作的檢查督辦，每月進(jìn)行一次檢查，每季度進(jìn)行一次通報(bào)，有力地促進(jìn)勞動(dòng)保障工作目標(biāo)任務(wù)的完成。三、具體工作做法。1.強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，精心組織實(shí)施為民辦實(shí)事工程。為民辦實(shí)事工程關(guān)系到人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。做好為民辦實(shí)事工作，領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵。我局對(duì)為民辦實(shí)事工作高度重視，在全區(qū)召開為民辦實(shí)事工作會(huì)議后，立即召開了黨組擴(kuò)大會(huì)議和全體干部職工會(huì)議，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了省、市、區(qū)為民辦實(shí)事工作會(huì)議精神，將為民辦實(shí)事工作列入重要議事日程，認(rèn)真制訂了為民辦實(shí)事工作方案，成立了為民辦實(shí)事工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)為民辦實(shí)事工作的組織、協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)、督促檢查和考核工作。我們積極爭(zhēng)取區(qū)委區(qū)政府的重視，5月6日召開了全區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳和就業(yè)工作會(huì)議，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處及區(qū)直相關(guān)部門簽訂了城鎮(zhèn)居民醫(yī)保和就業(yè)再就業(yè)工作目標(biāo)管理責(zé)任狀，將城鎮(zhèn)居民醫(yī)保、零就業(yè)家庭就業(yè)援助和農(nóng)村貧困家庭轉(zhuǎn)移就業(yè)援助等工作納入目標(biāo)管理考核。與此同時(shí)，局里與下屬單位簽訂目標(biāo)管理責(zé)任制，做到任務(wù)量化到人，責(zé)任考核到人。局督查室每月對(duì)為民辦實(shí)事工作進(jìn)行督查，并及時(shí)通報(bào)情況，確保了我區(qū)勞動(dòng)保障系統(tǒng)為民辦事各項(xiàng)任務(wù)的圓滿完成。2.強(qiáng)化宣傳，積極發(fā)動(dòng)，廣泛宣傳勞動(dòng)保障政策。我們將20xx年作為勞動(dòng)保障政策宣傳年，并結(jié)合市局?jǐn)U面征繳百日行動(dòng)，將5月份定為 社會(huì)保險(xiǎn)活動(dòng)月，大張旗鼓地開展勞動(dòng)保障政策宣傳。一是上街集中宣傳。多次組織業(yè)務(wù)骨干上街設(shè)立咨詢點(diǎn)、舉辦宣傳咨詢?nèi)?，通過(guò)面對(duì)面地為群眾解疑答惑等形式開展就業(yè)再就業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保集中宣傳，發(fā)放《勞動(dòng)合同法》、《就業(yè)促進(jìn)法》、《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解法》及社會(huì)保險(xiǎn)等各種宣傳資料4000余份。二是依托社區(qū)開展宣傳。以區(qū)政府名義組織各街道、社區(qū)制作懸掛勞動(dòng)保障政策宣傳橫幅320幅，各社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)、就業(yè)服務(wù)中心指導(dǎo)幫助社區(qū)開辟政策宣傳專欄31個(gè)，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、事業(yè)單位及民營(yíng)企業(yè)宣傳政策，發(fā)放宣傳資料4.5萬(wàn)份。三是借助廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等媒體進(jìn)行宣傳。先后在永州電視臺(tái)、永州廣播電臺(tái)、冷水灘新聞網(wǎng)、《永州日?qǐng)?bào)》開辟專欄進(jìn)行廣泛宣傳。通過(guò)這些宣傳活動(dòng)，使社會(huì)保險(xiǎn)和就業(yè)再就業(yè)政策家喻戶曉，人人皆知，有效地促進(jìn)了城鎮(zhèn)居民醫(yī)保、社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳和就業(yè)再就業(yè)工作的順利開展。3.強(qiáng)化就業(yè)，落實(shí)政策，千方百計(jì)推進(jìn)就業(yè)再就業(yè)工作。我們認(rèn)真貫徹實(shí)施《就業(yè)促進(jìn)法》，認(rèn)真落實(shí)省、市就業(yè)再就業(yè)政策。一是開展崗位派送活動(dòng)。建立保障零就業(yè)家庭的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，對(duì)零就業(yè) 家庭就業(yè)做到發(fā)現(xiàn)一戶、認(rèn)定一戶、援助一戶、清零一戶。通過(guò)開發(fā)家政、保潔、保綠、保安等公益性崗位，安置零就業(yè)家庭成員及就業(yè)困難人員229人，通過(guò)街道、科局對(duì)口幫扶49名零就業(yè)家庭成員實(shí)現(xiàn)了就業(yè)。二是開展農(nóng)民工專場(chǎng)招聘活動(dòng)。3月15日，利用當(dāng)?shù)剞r(nóng)村二月八趕社人多的時(shí)機(jī)，聯(lián)合市局在我區(qū)普利橋鎮(zhèn)舉辦農(nóng)民工專場(chǎng)招聘會(huì)，為34家用人單位和準(zhǔn)備外出務(wù)工的農(nóng)村勞動(dòng)者、受冰雪災(zāi)害的農(nóng)村困難戶和失地農(nóng)民牽線搭橋，提供空崗信息1000余個(gè)，發(fā)放春風(fēng)卡、農(nóng)民工維權(quán)資料5000余份，當(dāng)場(chǎng)有300余人與用人單位達(dá)成就業(yè)意向。三是開展民營(yíng)企業(yè)招聘周活動(dòng)。5月20-26日，組織35家民營(yíng)企業(yè)參加以為民營(yíng)企業(yè)招聘用人服務(wù)、為大中專畢業(yè)生就業(yè)搭橋?yàn)橹黝}的民營(yíng)企業(yè)招聘周，提供就業(yè)崗位3478個(gè)，吸納1956名城鄉(xiāng)勞動(dòng)者就業(yè)，其中下崗失業(yè)人員752人，大中專畢業(yè)生68人。四是加強(qiáng)再就業(yè)服務(wù)。對(duì)符合條件的下崗失業(yè)人員核發(fā)《再就業(yè)優(yōu)惠證》1962本，并按要求對(duì)已發(fā)放的13600本《再就業(yè)優(yōu)惠證》進(jìn)行了年檢及續(xù)簽。五是加強(qiáng)農(nóng)村勞動(dòng)力培訓(xùn)。充分發(fā)揮各類職業(yè)學(xué)校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的作用，多渠道、多層次、多形式開展農(nóng)民工免費(fèi)職業(yè)培訓(xùn)3812人，提高了農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)能力。4.強(qiáng)化擴(kuò)面，多輪推動(dòng)，切實(shí)做好社保擴(kuò)面征繳工作。我們將5月份定為社會(huì)保險(xiǎn)活動(dòng)月，通過(guò)開展紅五月活動(dòng)，著力推動(dòng)社保擴(kuò)面征繳。一是政府推動(dòng)。區(qū)政府召開高規(guī)格的社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳暨城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)動(dòng)員大會(huì)，步步高超市永州店等4家積極參保繳費(fèi)單位作了典型發(fā)言，區(qū)長(zhǎng)就社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳工作進(jìn)行安排部署，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處、區(qū)直單位及70余家企業(yè)負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議，提高了用人單位參保繳費(fèi)積極性。二是宣傳發(fā)動(dòng)。制定切實(shí)可行的實(shí)施方案，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)講解、上門宣傳、利用媒體宣傳、聯(lián)動(dòng)宣傳等形式展開立體式社會(huì)保險(xiǎn)宣傳。三是部門聯(lián)動(dòng)。為確保如期完成擴(kuò)面征繳任務(wù)，社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面聯(lián)席成員單位相互配合，將參加社會(huì)保險(xiǎn)作為辦理各項(xiàng)證件及手續(xù)的條件，抽調(diào)精干人員組成了4個(gè)擴(kuò)面小組，明確任務(wù)，分片包干，并將任務(wù)完成情況作為年終考評(píng)的重要依據(jù)。四是分類推進(jìn)。在開展擴(kuò)面參保上，采取抓住大戶，攻克難戶，接續(xù)散戶，不漏小戶的辦法，即首先集中力量抓住大戶企業(yè)以起到幅射效應(yīng)，然后將具有一定生產(chǎn)規(guī)模、效益相對(duì)較好、生產(chǎn)相對(duì)穩(wěn)定的企業(yè)擴(kuò)繳進(jìn)來(lái);對(duì)具有代表性而態(tài)度較差且拒不參保的企業(yè)，通過(guò)行政手段和法律強(qiáng)制手段進(jìn)行重點(diǎn)突破;認(rèn)真做好散戶的社保接續(xù)工作，最后擴(kuò)至所有企業(yè)。五是嚴(yán)格執(zhí)法。勞動(dòng)保障監(jiān)察大隊(duì)組織2個(gè)執(zhí)法小組，配合社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)進(jìn)行專項(xiàng)執(zhí)法檢查，對(duì)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)移交案件及時(shí)立案，對(duì)不參保的單位依法下達(dá)限期整改指令書。以上就是我區(qū)勞動(dòng)保障局本年度工作情況總結(jié)匯報(bào)，不當(dāng)之處還請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
工作一年的年終總結(jié)篇5
20xx年轉(zhuǎn)眼即逝，我們迎來(lái)了新的一年，在此，我對(duì)這一年的工作予以總結(jié)。20xx年對(duì)我是特殊的一年，通過(guò)這一年在項(xiàng)目部的成長(zhǎng)，我對(duì)項(xiàng)目部的堆場(chǎng)施工的車輛管理有了更深的了解，所以20xx年自己的工作也隨之多了更多的責(zé)任和義務(wù)，自己的崗位也有了相應(yīng)的調(diào)整，工作性質(zhì)也發(fā)生了很大的改變。由20xx年的跟班隊(duì)長(zhǎng)的崗位上轉(zhuǎn)變?yōu)檐囕v調(diào)度員，剛到新的崗位后，我認(rèn)真跟有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，調(diào)度員工作，要能夠克服生產(chǎn)中的脫節(jié)現(xiàn)象，使各環(huán)節(jié)之間、各堆場(chǎng)之間的工作保持相互協(xié)調(diào)，均衡地完成生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃。因?yàn)樽约褐暗墓ぷ餍再|(zhì)與生產(chǎn)調(diào)度崗位性質(zhì)有所不同，于是我積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，轉(zhuǎn)變角色，以最快的速度適應(yīng)了新的工作崗位。
作為一名車輛調(diào)度員，怎樣正確合理的安排生產(chǎn)，是必須面對(duì)并為之不懈努力的課題。所以，從進(jìn)入擔(dān)任車輛調(diào)度的第一步，就先熟悉了堆場(chǎng)施工的所有流程，結(jié)合堆場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)，更加深入了解作為車輛調(diào)度的職責(zé)，在熟悉生產(chǎn)操作規(guī)程的同時(shí)做出客觀正確的生產(chǎn)指揮。從事生車輛度崗位開始，作為車輛調(diào)度員，首先要做到內(nèi)行管理，管理工作，重在管人，管人重在管心，管思想，安排一項(xiàng)工作，應(yīng)先把項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的工作標(biāo)準(zhǔn)給各個(gè)工作面講清楚，然后認(rèn)真檢查落實(shí)工作進(jìn)展的情況，而且對(duì)于常見的易發(fā)生的問(wèn)題應(yīng)該有預(yù)見性，事前應(yīng)考慮到在什么時(shí)候，哪個(gè)環(huán)節(jié)易出現(xiàn)問(wèn)題，從而拿出強(qiáng)有力且有效可行的措施加以預(yù)防和控制，把一些問(wèn)題控制在萌芽狀態(tài)，保證生產(chǎn)有序順暢的進(jìn)行，事前的預(yù)防勝于事后的控制，達(dá)到防患于未然。
做到內(nèi)行管理，一方面應(yīng)熟練掌握堆場(chǎng)生產(chǎn)流程、施工工藝要求，另一方面則把標(biāo)安全管理熟記于心，并能靈活運(yùn)用，有了這兩件法寶，在車輛管理當(dāng)中才能得心應(yīng)手，游刃有余。其次，作為堆場(chǎng)施工的車輛調(diào)度員，對(duì)各隊(duì)公平對(duì)待，對(duì)待困難迎難而上、對(duì)待成績(jī)不驕不躁、對(duì)待事物總結(jié)反思，做事情有理有據(jù)，獎(jiǎng)罰公平公正。
作為調(diào)度員，就是必須做到上傳下達(dá)，及時(shí)把項(xiàng)目部安排的工作落實(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，不延誤。項(xiàng)目部調(diào)度工作，它的宗旨就是要及時(shí)組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查、信息傳遞、全面服務(wù)。它的宗旨要求，就要達(dá)到情況明、底數(shù)清、匯報(bào)解決問(wèn)題要及時(shí)。
施工中不可能沒(méi)有問(wèn)題，但是原則性的問(wèn)題一定要堅(jiān)持，一是一，二是二，丁是丁，鉚是鉚，決不含糊，而且要實(shí)事求是，是就是，非就是非，態(tài)度端正，作風(fēng)樸實(shí)，對(duì)原則性的問(wèn)題應(yīng)一抓到底，對(duì)于弄虛作假，要嚴(yán)懲不怠。過(guò)去一年中，為做好車輛調(diào)度工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠(chéng)待人。一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)、得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)；二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過(guò)近一年的學(xué)習(xí)和鍛煉，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己的業(yè)務(wù)水平有所提高。一年來(lái)，在工作中，以公司制度規(guī)范自己的言行，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，謙虛謹(jǐn)慎，努力提高工作水平，主動(dòng)接受每個(gè)人的意見，不斷改進(jìn)工作。
自身存在不足和今后如何改進(jìn)
在這一年中，我自己工作的各個(gè)方面有所進(jìn)步，但總體來(lái)說(shuō)要提高的地方還有很多，項(xiàng)目部也在不斷發(fā)展壯大，使的我在各方面的工作仍有很大的改善空間。為使自己的工作更進(jìn)一步，在今后工作中，我將不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐，彌補(bǔ)自己的不足，本著對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，工作中三思而后行，學(xué)會(huì)能夠站在大局上去考慮問(wèn)題，盡快熟悉與工作有關(guān)的所有流程，讓工作的溝通更加流暢，同時(shí)在學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度上必須更上一個(gè)臺(tái)階。良好的協(xié)調(diào)意識(shí)，實(shí)事求是的工作態(tài)度，日益完善的指揮控制技能，是我今后從事生產(chǎn)調(diào)度工作追求的方向和目標(biāo)。
光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，新的一年，新的挑戰(zhàn)即將到來(lái)。
工作一年的年終總結(jié)篇6
在公司實(shí)習(xí)已經(jīng)有兩個(gè)多月的時(shí)間，在這段時(shí)間里，有喜，有苦，有過(guò)懷疑，苦辣酸甜都經(jīng)歷了，使得我從一個(gè)初出茅廬的學(xué)生，逐漸的熟悉了公司的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍、人事關(guān)系、企業(yè)文化，在不同的崗位上鍛煉，跟著不同的經(jīng)理學(xué)習(xí)，極大的開拓了我的眼光，積累了更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高了工作能力。本文從具體的跟單崗位著手，主要總結(jié)自己對(duì)跟單崗位的理解和認(rèn)識(shí)，以及一些在具體崗位上的心得體會(huì)。
一、跟單和跟單員
1、什么是跟單：
跟單是英文walkthrough的直譯 ，意思是從業(yè)務(wù)的起始一直到業(yè)務(wù)的結(jié)束――一般都是到財(cái)務(wù)做帳結(jié)束――一整套業(yè)務(wù)流程。跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)所留下的證據(jù)――各種證據(jù)、單據(jù)、報(bào)表等――對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重復(fù)模擬。
2、跟單員的定義(documentary handler)：
跟單員是指在國(guó)際貿(mào)易過(guò)程中，根據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè)，指導(dǎo)、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進(jìn)度以確保合同如期完成的專職人員。(不能兼職，替代)所有圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。
3、跟單員的工作內(nèi)容
跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過(guò)程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品(服務(wù))運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。
4、跟單員工作的重要性
面對(duì)客戶、面對(duì)訂單開展工作的跟單員，在當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，重要性不斷突顯出來(lái)，在很多公司，跟單員成了老板們的“特別助理” 。跟單員是企業(yè)與市場(chǎng)、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶，隨著商品市場(chǎng)的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象。
跟單員工作是一項(xiàng)非?！熬C合性”和“邊緣性”的“學(xué)科” ：對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。作為一個(gè)企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況，那是難以想象的。在訂單的生產(chǎn)來(lái)說(shuō)，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門，跟單員對(duì)客戶負(fù)責(zé)而追求的交期達(dá)成率就幾乎“掌握在” 生產(chǎn)部門的手里了。于是，溝通、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理;有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理;有些時(shí)候，跟單員是老板的助理;更多的時(shí)候，跟單員是客戶的助理。
二、對(duì)公司跟單崗位的認(rèn)識(shí)
1、跟單崗位的工作內(nèi)容
我公司的跟單崗位的工作內(nèi)容包括：合同的制作、指令的制作下發(fā)、裝船通知的制作、箱單和發(fā)票的制作、單證(植檢證、產(chǎn)地證、提單等)的核對(duì)、單證的寄出、貨款的回收;與客戶及時(shí)的聯(lián)系，通過(guò)郵件、電話或者傳真的方式向客戶提供有效的信息(裝船通知、dhl號(hào)碼、貨物運(yùn)輸狀況等)，根據(jù)貿(mào)易方式及時(shí)的催款;與銷售經(jīng)理及時(shí)溝通，每天更新工作序列表格和電子表格，向銷售經(jīng)理提供有效的信息(生產(chǎn)進(jìn)度、客戶提貨和付款、客戶要求)，按照銷售經(jīng)理的思路制作合同和指令;與同事及時(shí)的協(xié)調(diào)，和單證方面確認(rèn)植檢證和產(chǎn)地證，和海運(yùn)方面確認(rèn)船期，和貨代方面確認(rèn)提單。
2.如何更好的做好跟單工作
在做跟單的工作中對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須保持仔細(xì)，仔細(xì)，再仔細(xì)的的工作態(tài)度，因?yàn)槿绻覀冊(cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)的每一個(gè)失誤都會(huì)帶來(lái)非常多的麻煩和損失，例如我們?cè)诖_認(rèn)產(chǎn)地證，質(zhì)檢證，提單的時(shí)候出現(xiàn)失誤，就會(huì)給公司帶來(lái)一些不必要的損失，如果我們?cè)谧霭l(fā)票時(shí)出現(xiàn)數(shù)字上的錯(cuò)誤，那么帶來(lái)的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認(rèn)真，細(xì)致。
為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面入手：
1)熟悉客戶。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律，如某個(gè)客戶喜歡要什么樣的貨，什么規(guī)格的，有什么特殊的要求等等，這都是我們跟單必須了解并熟悉的。
2)深入了解產(chǎn)品知識(shí)。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作，減少一些低級(jí)的失誤，如多少公斤的蘋果裝什么規(guī)格的，在一個(gè)集裝箱里可以裝多少箱，以及這個(gè)集裝箱內(nèi)的溫度和通風(fēng)，這也是我們必須要了解的基本常識(shí)。
3)合同與指令。當(dāng)我們?cè)谧龊贤臅r(shí)候一定要與銷售經(jīng)理多溝通，如客戶所要貨物的規(guī)格，重量，金額和船期。確保無(wú)誤后再給客戶發(fā)過(guò)去。在做指令的時(shí)候也是尤為重要的，指令上的每一項(xiàng)都要認(rèn)真仔細(xì)的填寫，因?yàn)楣镜娜w員工都是圍繞我們所做的指令來(lái)工作的所以更不能有絲毫的失誤。
4)在確認(rèn)單證方面。我們一定要了解到單證對(duì)客戶的重要性，可能在我們看來(lái)一個(gè)不起眼的錯(cuò)誤到了我們客戶那里將是一個(gè)非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準(zhǔn)確無(wú)誤。
5)在做箱單，發(fā)票方面。在我們得到產(chǎn)地證的時(shí)候我們就可以做箱單發(fā)票，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。
6)在給客戶寄單證方面。當(dāng)我們準(zhǔn)備好客戶所需的單證后，在確認(rèn)可以給客戶發(fā)件時(shí)更要慎重，根據(jù)我們客戶的付款條件，有的客戶我們可以直接發(fā)件(如dhl/tnt)有的客戶則需要我們通過(guò)銀行發(fā)件，在做銀行發(fā)件時(shí)我們需要做一張《出口托收委托書》交與銀行，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準(zhǔn)確無(wú)誤的填清楚再交與銀行。
