工作總結(jié)的經(jīng)驗，有助于我們更好地成長和進(jìn)步，我們將工作總結(jié)中的教訓(xùn)轉(zhuǎn)化為持續(xù)改進(jìn)的動力，下面是范文社小編為您分享的剛工作一年的工作總結(jié)8篇，感謝您的參閱。
剛工作一年的工作總結(jié)篇1
光陰似箭，一轉(zhuǎn)眼又一個學(xué)期結(jié)束了，本學(xué)期是小班孩子入園的第二個學(xué)期了，在穩(wěn)定孩子情緒的基礎(chǔ)上，我們較好地開展了教學(xué)的活動，現(xiàn)在一個學(xué)期的工作已經(jīng)接近了尾聲，下面把各方面的具體情況總結(jié)如下。
一、班級情況分析
本班原有幼兒25人，這學(xué)期有9名新生插班，現(xiàn)共有幼兒34人，其中男21人，女13人，最大的4歲半，最小的還不到3歲，平均年齡3歲左右。男女比例分布很不均衡，加上年齡差別大，也存在較大能力差異?？傮w來說，大部分孩子回園后生活自理能力有較大進(jìn)步，學(xué)習(xí)積極性提高了很多，但由于新生插班后表現(xiàn)出不同程度的情緒焦慮，部分舊生自我控制能力較差，因此開學(xué)后一段時間幼兒生活學(xué)習(xí)方面的常規(guī)還沒有很好地形成，到中期才漸漸穩(wěn)定下來。
二、兒童健康狀況
本學(xué)期本班幼兒的身體健康狀況波動比較大，開學(xué)初回園率達(dá)到98，4月回園率下降到了75，5月開始才慢慢回升。出現(xiàn)這種情況的主要原因是因為在班內(nèi)出現(xiàn)的“小兒上呼吸道感染”，表現(xiàn)癥狀為咳嗽、嘔吐間斷續(xù)的發(fā)熱，起病急，退熱慢，從發(fā)病到痊愈需要2—3天或是一個星期的時間。由于孩子年齡小，抵抗能力差，易受感染，在病情發(fā)生時，老師加強了與家長的電話聯(lián)系，并向已痊愈的幼兒家長請教治病的良方，同時主動在家長來接送孩子時向他們介紹了治病的良方，讓家長深受感動。
從體育鍛煉方面來年，總的來說我班幼兒參加晨間鍛煉的積極性比較高，對各種類型的體育游戲有濃厚的興趣，即使在下雨天我們也堅持在室內(nèi)組織早操活動，這一點深受家長們的好評。
本學(xué)期配合園醫(yī)對全班幼兒進(jìn)行了一次體檢，從結(jié)果來分析，幼兒身高體重達(dá)標(biāo)率達(dá)84，有4的孩子偏瘦，其中尤藝霖輕度貧血。分析原因，除了遺傳因素外，最主要還是因為飲食方面挑食現(xiàn)象比較嚴(yán)重，有的孩子至今還未學(xué)會自己獨立地進(jìn)餐，飯量也比較小，如曾凱文、黃嘉琳等，在下學(xué)期的工作中重點要訓(xùn)練這一部分孩子的生活自理能力，尤其是進(jìn)餐方面的不良習(xí)慣要配合家長一起給予糾正，并鼓勵他們積極地參加體育鍛煉。
三、教師工作狀況
本學(xué)期小班級組開展“方案教學(xué)”的嘗試，以整合課程為主要指導(dǎo)思想來組織各項教學(xué)活動。上學(xué)期末我們已經(jīng)制定出了本學(xué)期的教學(xué)計劃，本學(xué)期的教學(xué)活動共分為“跟動物做朋友”、“花兒的世界”、“誰來幫忙”、“逛逛街”、“水真好玩”、“娃娃穿衣”六個主題，每個主題活動初定分三周來完成，并把具體的內(nèi)容制定成冊。本班三位工作人員由始至終團結(jié)協(xié)作，能做到事事有商量，教育目標(biāo)一致、常規(guī)要求一致、教育方法一致、對孩子態(tài)度一致。在工作中分工合作，各司其責(zé)，保證了各項活動的正常開展。
與以往不同的是，傳統(tǒng)的教學(xué)都是在課堂里進(jìn)行，孩子比較被動的接受知識，這個學(xué)期我們把各種教學(xué)活動延伸到了社區(qū)和大自然中，從環(huán)境布置到學(xué)習(xí)知識，都真正做到了讓孩子作環(huán)境的主人，讓他們主動地學(xué)習(xí)、探索，并且讓家長也積極主動地參與到了教學(xué)活動中來，對老師的工作給予了極大的支持和鼓勵，這一點教師將以專題論文的形式進(jìn)行總結(jié)，這里不再贅述。
四、衛(wèi)生保健工作
本學(xué)期在園醫(yī)的指導(dǎo)下，本班堅持做好衛(wèi)生保健工作，能嚴(yán)格按要求對幼兒餐具、寢具做到每天消毒，玩具定期清洗；從2月開始每月尾便要求孩子把床上用品拿回家清洗；3、4、5月每天早操后、午睡前和臨放學(xué)時都幫孩子換衣服；每天早餐后、午睡前、下午起床后都檢查孩子有無發(fā)燒現(xiàn)象；對孩子做好自我保護及不傷害別人和衛(wèi)生安全常識的教育，每天餐前嚴(yán)格督促孩子用流動水洗手等等。每天毛巾發(fā)放以后，又教孩子學(xué)會了正確的擦嘴方法，并做好毛巾的消毒工作，在每個月尾的大檢中，我們的衛(wèi)生情況都是滿分。
五、家長工作
學(xué)期的家長工作與上學(xué)期相比又再上了一個新臺階。因為經(jīng)過了上學(xué)期，在老師的積極鼓勵下，本班大部分的家長都比較重視對孩子的教育，而且對老師能給予充分的信任，這給我們開展各項工作帶來了很大的便利。這個學(xué)期，除了做好家訪、電話聯(lián)系、手冊發(fā)放等常規(guī)的家長工作之外，我們在“家長園地”原有欄目的基礎(chǔ)上開辟了一些新的欄目，如“專題論壇”、“育兒經(jīng)驗”、“教師手記”、“教師答疑”、“重點關(guān)注”等，經(jīng)常組織家長們進(jìn)行討論，了解他們的需要。如開學(xué)初組織家長們討論“抽簽的方式安排床位好不好”、根據(jù)家長們在手冊中的提問教師整理了名為“如何培養(yǎng)孩子良好睡眠習(xí)慣”的文章等等，這樣通過老師和家長的互動，來解決家長們在教育孩子的過程中遇到的各種問題，還要結(jié)合整合課程的實施方案，把“單元活動設(shè)計意圖”、“親子”、“活動網(wǎng)絡(luò)設(shè)計”、“單元活動計劃”等內(nèi)容詳細(xì)地公布出來，讓家長對我們新的教學(xué)方案有所了解。另外，我們還根據(jù)活動開展的情況，開辟了三個專欄，一個是“親子同樂”，用來張貼家長和孩子共同完成的親子活動單，本學(xué)期我們一共讓家長和孩子一起探索完成了三份親子活動單，分別是“水的作用”、 “沉和浮實驗”登記表，均張貼在這個專欄里；一個是“寶寶看世界”，用來展示孩子們在幼兒園教學(xué)活動中的對話實錄，我們一共展示了四份孩子的對話，分別是“我對‘動物’的認(rèn)識”、“遇到困難找誰幫忙”、“小貓咪洗澡”、“迷路了”等等，孩子的對話張貼出來后引起了家長們的關(guān)注；還有一個是“活動剪影”，用來張貼孩子們參與各項社會性活動的照片，如集體去太空作物園參觀、認(rèn)知活動“到動物園里看看”、“送給媽媽的禮物”等等，讓家長和孩子們一起分享成長的喜悅。
因為整合課程的很多活動開展都需要家長們動手為孩子們提供教育資源，因此我們更注重各項活動開展的質(zhì)量，只有讓家長們真切地體會到了這種教學(xué)方法的好處以后，才能更好地激發(fā)他們的積極性，對我們開展教學(xué)活動需要提供的資源給予大力的支持。在接下來的教學(xué)活動中，很多家長都對教師的工作給予了大力的支持，如“花兒的世界”主題里很多家長為孩子們提供了鮮花，干花等。在“跟動物做朋友”的主題里張子悅、張為亮的家長提供了小烏龜、小白兔和玩具動物讓孩子們實地觀察；本學(xué)期本班三位工作人員都注重了與家長的溝通，尤其是在水痘期間和組織外出親子活動中分工合作，在密切與家長的聯(lián)系方面做了不少的工作。我們最大的感觸就是：與家長相處要以心換心，要堅持長期一點一滴的情感積累，家長和老師之間才能建立起深厚的友誼，才能讓家長覺得把孩子交給老師放心，才能充分地調(diào)動起家長的積極性，關(guān)注我們的教學(xué)工作，科學(xué)、積極地參與到對孩子的教育中來。
六、今后努力方向
下學(xué)期我們的工作重點有4個方面：
1、抓紀(jì)律、抓安全。
2、更好地利用好環(huán)境因素，發(fā)揮孩子學(xué)習(xí)的主動性。
3、在繼續(xù)做好“方案教學(xué)”教研教改工作的基礎(chǔ)上，開展“普通話”的教學(xué)實驗，提高孩子的普通話口語表達(dá)水平。
4、在家長工作方面，再接再勵，把親子教學(xué)落實到家長群中，創(chuàng)造平等、親和、互尊互重的家園環(huán)境。
以上是本班在本學(xué)期開展各項工作的一些具體情況，我們主要針對各項工作的開展進(jìn)行了實事求是的總結(jié)，好的方面應(yīng)該繼續(xù)發(fā)揚，存在的不足還有待在今后的工作中不斷地完善，提高。
剛工作一年的工作總結(jié)篇2
20__年將要結(jié)束，20__的的工作也即將告一段落，今年_月份來到公司，已經(jīng)一年了，起初只是一名生產(chǎn)線的員工，在_月份一個很偶然的機緣巧合下，我來到了倉庫，做上了一個物料員，這是我的機遇，也是我的幸運。回望20__，真是讓我感慨萬千，是我難以忘懷的一年，這一年來，有心酸也有甘甜，這一年，很難忘。感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的大力栽培，和同事在這一年對我的關(guān)懷和照顧，在你們的幫助和支持下，讓我克服了重重困難，也從中學(xué)到了很多知識，熟悉了各項工作程序，為我以后的工作打下一定的經(jīng)驗基礎(chǔ)，這一年，是值得我永遠(yuǎn)懷念的一年。
一年來，我一直嚴(yán)于律己，我的觀念就是：要做，就一定要做到。我相信我能做到。在進(jìn)倉庫以來，我一直堅持著以身作則，嚴(yán)格要求自己，樂于服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，工作積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)，建立起積極的心態(tài)，以樂觀的態(tài)度去解決一切困難。還記得剛進(jìn)來的時候，的困難就是作息時間，每天上班都要上的很晚很晚，開始很不習(xí)慣，搞的每天上班的時候都無精打采的，但我一直堅持去改變，去把自己的生物鐘調(diào)整好，面對壓力也決不輕言放棄，現(xiàn)在我做到了，也做好了。
記得有那么一句話：學(xué)歷代表以前，能力代表現(xiàn)在，努力代表以后。這句話讓我懂得，不管以前有著怎么樣成績，只有不斷學(xué)習(xí)才是最重要的，以后有多高的成就，就看我今天付出了多少的努力。所以我不斷去努力，不斷去吸收新的知識和技能，不懂的我就問老同事，虛心向他們求教，我知道只有學(xué)的更多，懂的更多，才能在原有的基礎(chǔ)上不斷的去超越自我，才能在殘酷的社會競爭之下有著自己的一席之地，才能夠去做我想做的事。在下一個年度，我要不斷的加強自身的個人修養(yǎng)，自覺提高思想覺悟，利用閑暇的時間來學(xué)習(xí)工作上的新知識和先進(jìn)的工作方法，努力達(dá)到每一項工作的要求，樹立一個良好的形象。
今年是我第一次離開家鄉(xiāng)在外面闖蕩，每逢節(jié)假日的時候，我都好想好像家，很多時候都怕自己堅持不下去，幸運的是還有著那么多可愛的同事陪伴著我，陪著我在一起渡過了一個又一個的節(jié)假日，給我留下了難以忘懷的記憶。感謝你們，感謝你們陪伴著我，沒有你們的支持和陪伴，我可能做不到那么好。雖然我們彼此之間都有過真吵，但爭吵并沒有讓我們感情淡化，反而更讓我們知道友誼的珍貴，更加懂得珍惜。就是有時候我脾氣不好會發(fā)火，也希望你們多多體諒，我會努力做好，讓我們成為一個堅實的團體，一起學(xué)習(xí)，一起努力，一起超越自我。
總而言之，回首過去的一年工作生涯，單位陪伴我走過了一個很重要的一個階段，讓我養(yǎng)成了一個良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣，也讓我懂的了很多，最后再衷心感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，因為有了你們的陪伴，我才能夠?qū)⒐ぷ髯龅哪敲错樌惨驗橛辛四銈兊膸椭椭С?，我才能邁向下一個臺階，希望在在一年度，我們能做的更好。
剛工作一年的工作總結(jié)篇3
已經(jīng)過去了，在去年年底我們公司也開了銷售會議，公司領(lǐng)導(dǎo)在會議上也做了工作總結(jié)，給我們更深的了解了我們公司來的工作情況，還總結(jié)了一些經(jīng)驗供我們分享。所以在這會議之后，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來給自己這一年的工作做個總結(jié)，希望通過總結(jié)我們能夠更好的認(rèn)識自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗，從而更好的開展的工作。
現(xiàn)在我對我這來的工作心得和感受總結(jié)如下：
一、踏實做事，認(rèn)真履行本職工作。
首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進(jìn)客戶并對客戶資料進(jìn)行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。
要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進(jìn)行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進(jìn)客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從而達(dá)到銷售的目的。分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。
根據(jù)我們產(chǎn)品的特點來找對客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。
二、主動積極，力求按時按量完成任務(wù)。
每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的`基礎(chǔ)，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產(chǎn)品給他們。主動協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機會。即使當(dāng)時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。
三、做好售后服務(wù)。
不管是多好的產(chǎn)品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶反應(yīng)一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細(xì)了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。
四、堅持學(xué)習(xí)。
人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識要過關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避短。
五、多了解行業(yè)信息
了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時刻都要關(guān)心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應(yīng)變。
六、計劃
在銷售總結(jié)會議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事數(shù)據(jù)差距很大，她半年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了，所以我要在迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進(jìn)公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。我要給自己定一個明確的目標(biāo)，在后半年里爭取做到15萬，即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質(zhì)量。
由于我工作計劃做得不詳細(xì)，拜訪客戶比較盲目，對產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務(wù)。最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在對我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在再創(chuàng)佳績。
剛工作一年的工作總結(jié)篇4
素質(zhì)教育是面向全體學(xué)生，而不是面向少數(shù)學(xué)生的教師就要根據(jù)不同的學(xué)生的實際情況，采取相應(yīng)的方法，特別是要關(guān)心那些學(xué)習(xí)困難的學(xué)生。本學(xué)期在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我不但了解了每個學(xué)困生的特點，而且認(rèn)真的分析了學(xué)困生形成的原因。并且制定了"學(xué)困生轉(zhuǎn)化工作計劃"。一學(xué)期以來，在我的努力下，收到了一定的效果，一也取得了一定的成績。為了更好的總結(jié)經(jīng)驗，更好的做好學(xué)困生的轉(zhuǎn)化工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、尊重學(xué)困生，給他們更多的關(guān)愛。
尊重比愛給為重要，只有尊重他們，才能讓學(xué)困生感到師生的平等，才能形成和諧融洽的師生關(guān)系。本學(xué)期我所教班級是小學(xué)一年級，我們班有個叫王志月的男同學(xué)，他自己放松學(xué)習(xí)要求，怕吃苦，怕經(jīng)受挫折，經(jīng)受磨難，一遇困難就打退堂鼓，一遇挫折就一蹶不振，喪失信心與勇氣，甚至產(chǎn)生變態(tài)心理，總認(rèn)為老師、同學(xué)看不起自己，自己萬事不如人，于是破罐子破摔，自己不學(xué)，也不想叫別人學(xué)，最后走學(xué)困生行列。對于他的教育是難上加難。了解情況后，我沒有放棄他，更沒有歧視他。反而不斷的給他鼓勵。不但對他的過去表示理解，并且?guī)椭麡淞⑿判?，為實現(xiàn)他的轉(zhuǎn)化奠定思想的基礎(chǔ)。在我的努力下，他的變化特別的大。學(xué)習(xí)的熱情很高，目標(biāo)也比以前明確了。不但能認(rèn)真聽講，而且能主動的完成作業(yè)，月考的成績也上來了。當(dāng)然，讓他一下子就趕上來，甚至超過別人是不現(xiàn)實的事。這就要求教師要把心態(tài)放正，要有耐心，和信心。相信學(xué)生是可以造就的
二、改進(jìn)方法，指導(dǎo)學(xué)法，提高學(xué)困生學(xué)習(xí)的興趣。
興趣是最好的老師。教師要想辦法讓學(xué)生感受到學(xué)習(xí)的樂趣。教師要啟發(fā)引導(dǎo)他們自悟，嘗試成功，感受樂趣，給他們注入學(xué)活知識的靈丹妙藥，從而充分發(fā)揮腦力功能。我在教學(xué)中是這樣的做的：
1、聯(lián)系實際，講述知識在實際生活中的應(yīng)用，講課時注意增強趣味性，重視課堂練習(xí)的教學(xué)。
2、在教學(xué)中貫徹"因材施教"的原則。對學(xué)困生，制定合理的學(xué)習(xí)目標(biāo)，加強輔導(dǎo)。平時布置作業(yè)，考查區(qū)別對待。劉招娣我首先從學(xué)生入手，合理安排座位，把她安排在第一排，講臺正前方，然后利用課余時間給他專門輔導(dǎo)！雖然開始有些麻煩，但是她慢慢入門了，學(xué)習(xí)積極性上來了，自己知道主動去學(xué)習(xí)了，成績提高不少！
總之，通過我的努力，我們班的兩名學(xué)困生都有了很大的進(jìn)步。雖然取得了一定的成績，但也還存在著一些問題，如教育教學(xué)方法，手段還有些粗糙，還有待改進(jìn)。我堅信只要為師者能曉之以理，持之以恒，教學(xué)得法，自己不喪失信心，相信學(xué)困生會是可以轉(zhuǎn)化過來的我也會繼續(xù)的努力，爭取把這項工作做的更好。
剛工作一年的工作總結(jié)篇5
20**年的工作已接近尾聲，一年來，在各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力下，客服工作取得了一定的成績。一年以來，公司繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。
公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔(dān)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度主要從內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展為進(jìn)一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃，按照學(xué)習(xí)計劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得。根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出**1+n服務(wù)計劃。
指在通過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。
提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強我司與 單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。
此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，一切為了客戶著想，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。
1、積極配合分公司做好vip客戶工作
2、公司理賠部把上門送賠款工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進(jìn)。
剛工作一年的工作總結(jié)篇6
一、 人事管理工作：
在建章建制方面:擬定了公司人事管理制度并負(fù)責(zé)貫徹實施。
在員工的招收與辭退方面：制定了《用工制度》，并在日常操作中嚴(yán)格按照程序進(jìn)行員工的招收錄用：制定了《辭退通知單》、《離職結(jié)算單》，完善了員工離職手續(xù)。
在考勤考核方面:制定了《員工考勤制度》和《考核制度》，對員工考勤情況進(jìn)行了統(tǒng)計，組織開展了試用員工轉(zhuǎn)正考核及全司員工年終考核工作。
二、 勞資工作
在短時間內(nèi)便熟悉掌握了公司員工工資的構(gòu)成和工資的申報、發(fā)放程序。
每月底定時核定員工工資，造表上報審批。確保每月x日將工資發(fā)到員工個人帳戶。
在公司推行薪酬保密制度，避免了一些勞資問題。
三、 檔案管理工作
編制了《部門、崗位設(shè)置一覽表》、《員工花名冊》、《工傷保險名冊》、《養(yǎng)老保險名冊》等一系列檔冊。
建立了《員工培訓(xùn)檔案》、《員工獎懲檔案》。
給已簽訂《勞動合同》的管理人員建立了人事檔案。
四、勞動合同工作
擬定了《實行勞動合同制暫行規(guī)定》、《勞動合同書》，并上報審批通過，合同的簽定已于11月底完成。
五、招聘工作
根據(jù)董事長的布置及公司發(fā)展需要，擬定招聘計劃并據(jù)此面向社會廣納人才，招聘生產(chǎn)、技術(shù)、管理人才近20名。
按照《用工制度》的規(guī)定進(jìn)行工人的招錄工作，經(jīng)考試、考核錄用工人80多名，滿足了生產(chǎn)的需要。
六、社會保險工作
負(fù)責(zé)公司員工傷保險的申報及理培工作。
辦理員工養(yǎng)老保險異動、代扣員工個人應(yīng)繳養(yǎng)老保險金。
七、員工培訓(xùn)工作
組織管理人員參加公司組織的各項培訓(xùn)并作好培訓(xùn)記錄。
開展工人崗位培訓(xùn)工作。
組織開展新工人培訓(xùn)及考試工作。
擬定《操作培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書》。
八、員工調(diào)配、獎懲及其它日常人事管理工作。
綜上所述，本人自7月來到，至今已半年多，通過同事的協(xié)助及自己的努力，但我深深知道自己還有許多不足，仍需不斷學(xué)習(xí)、請教來完善。我堅信在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，同事的幫助下，會做得更好。對于近期工作本人想簡單作如下安排，請領(lǐng)導(dǎo)審閱。
剛工作一年的工作總結(jié)篇7
本學(xué)期我擔(dān)任六年級的英語教學(xué)工作，由于這些學(xué)生面臨畢業(yè)，因此，我對教學(xué)工作更是不敢怠慢，認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入研究教法，有針對性地把理論知識應(yīng)用于教學(xué)活動當(dāng)中，同時在教學(xué)過程中，能夠根據(jù)學(xué)生的特點采取不同的教學(xué)方法，取得了一些的成績。下面就以下幾個方面經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)，請予以批評指正，使我在今后的教育教學(xué)工作中取得更大的進(jìn)步。
一、學(xué)生情況分析
六年級兩個班共有學(xué)生126名。學(xué)生性格比較好動，從學(xué)習(xí)情況來看，學(xué)生的英語基礎(chǔ)知識比較扎實，但是學(xué)習(xí)習(xí)慣差，沒有養(yǎng)成認(rèn)真仔細(xì)的學(xué)習(xí)習(xí)慣。本學(xué)期通過視、聽、說、玩、唱、畫、游、讀、寫、譯等饒有趣味的活動，讓學(xué)生接觸足夠量的語言材料，保證輸入量，“習(xí)得”與“學(xué)得”結(jié)合，使學(xué)生逐步培養(yǎng)起初步的語感;通過大量語言材料的輸入，特別是聲像材料的示范，學(xué)生模仿，教師指導(dǎo)，使學(xué)生逐步形成良好的語音、語調(diào)、書寫、拼讀的習(xí)慣。
二、教學(xué)任務(wù)完成情況
(一)做到了認(rèn)真?zhèn)湔n。小學(xué)六年級英語備課我不但備學(xué)生，而且備教材、備教法。根據(jù)教學(xué)內(nèi)容及學(xué)生的實際，設(shè)計課的類型，擬定采用的教學(xué)方法，并對教學(xué)過程的程序及時間安排都做了詳細(xì)的記錄，認(rèn)真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備，課后及時對該課用出總結(jié)。
(二)增強英語上課技能，提高了教育教學(xué)質(zhì)量。在課堂上特別注意調(diào)動學(xué)生的積極性，加強師生交流，充分體現(xiàn)學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，覺得愉快，注意精神，培養(yǎng)學(xué)生多動口動手動腦的能力。
(三)認(rèn)真批改學(xué)生英語的作業(yè)，布置作業(yè)有針對性，有層次性。對學(xué)生的作業(yè)批改及時，認(rèn)真分析并記錄學(xué)生的作業(yè)情況，將他們在作業(yè)過程出現(xiàn)的問題做出分類總結(jié)，進(jìn)行透切的講評，并針對有關(guān)情況及時改進(jìn)教學(xué)方法，做到有的放矢。
(四)做好差生的課后輔導(dǎo)工作，注意了分層教學(xué)。在英語課后，為不同層次的學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)，以滿足不同層次的學(xué)生的需求，同時加大了對后進(jìn)生的輔導(dǎo)的力度。對后進(jìn)生的輔導(dǎo)，并不限于學(xué)生知識性的輔導(dǎo)，更重要的是學(xué)生思想的輔導(dǎo)，提高后進(jìn)生的成績，首先解決他們的心結(jié)，讓他們意識到學(xué)習(xí)的重要性和必要性，使之對學(xué)習(xí)萌發(fā)興趣。這樣，后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化，就由原來的簡單粗暴、強制學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化到自覺的求知上來。
(五)積極推進(jìn)素質(zhì)教育。為此，我在教學(xué)工作中注意了能力的培養(yǎng)，把傳授知識、技能和發(fā)展智力、能力結(jié)合起來，在知識層面上注入了思想情感教育的因素，發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。讓學(xué)生的各種素質(zhì)都得到有較的發(fā)展和培養(yǎng)。
(六)科學(xué)地運用復(fù)習(xí)方法組織學(xué)生復(fù)習(xí)
復(fù)習(xí)，是學(xué)習(xí)過程中一個非常重要的環(huán)節(jié)。期末復(fù)習(xí)是一次全面綜合性復(fù)習(xí)，教師科學(xué)地運用復(fù)習(xí)方法組織學(xué)生復(fù)習(xí)是提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵，我循序漸進(jìn)，分為三個階段進(jìn)行了復(fù)習(xí)：
第一階段我以教材為本，側(cè)重于教材的復(fù)習(xí)與梳理，快速地過一遍，通過教材的重現(xiàn)來歸納語言點，講透語言點運用，對各單元的知識要點進(jìn)行梳理，同時應(yīng)注意基礎(chǔ)單詞、詞組、句型的過關(guān)，讓學(xué)生對所學(xué)的英語知識進(jìn)行“查漏補缺”。在實際復(fù)習(xí)教學(xué)中，有的老師往往跳過課文直接講知識點，語法，或者直接把大量的時間和精力花在做練習(xí)、試題上，這種做法是有失偏頗的。復(fù)習(xí)教材上的對話和課文是最基礎(chǔ)的復(fù)習(xí)，可以幫助回想所學(xué)過的知識點，可以讓學(xué)生印象更加深刻。
第二階段進(jìn)行橫向復(fù)習(xí)，做到點面結(jié)合。
如果說第一階段是點的復(fù)習(xí)的話，那么第二階段就是面的復(fù)習(xí)。第一階段著重要求學(xué)生對每個知識的過關(guān)，那么在第二階段我就會根據(jù)各知識點的前后聯(lián)系將散落于各冊書中的語言點進(jìn)行整體歸納、小結(jié)，幫助學(xué)生構(gòu)建緊密聯(lián)系的“知識串”。這一階段的復(fù)習(xí)中，教師要防止簡單的重復(fù)，避免面面俱到，應(yīng)當(dāng)遵循精講多練的原則，讓學(xué)生通過聽講進(jìn)一步加強理性認(rèn)識，通過練習(xí)在實踐中掌握。
第三階段的復(fù)習(xí)，我側(cè)重對做題技巧的講解和做一些學(xué)生易出錯的題目，指導(dǎo)學(xué)生掌握一些做筆試和聽力題的要領(lǐng)。比如做聽力題聽問句找答句時，教學(xué)生在準(zhǔn)備時先把每題的三項選擇作比較反過來推敲它們答句的不同，在聽的時候可以事半功倍的找到相應(yīng)答案。單項選擇可以用排除法來做等等，通過分析讓學(xué)生掌握每題的做題技巧。
三、存在不足與改進(jìn)措施
由于本人在英語教學(xué)方面經(jīng)驗甚少，在教學(xué)的同時，時時虛心向資歷深的教師請教，和我們的同事一起學(xué)習(xí)有關(guān)英語方面的教學(xué)教法，加強自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、擴大視野;用心收集有助于英語課堂教學(xué)的各種游戲資料。一學(xué)期的英語教學(xué)工作結(jié)束了，相信在師生的共同努力下教學(xué)成績會更上一層樓。
1、常規(guī)教學(xué)工作
這學(xué)期里，我期初的計劃就是把語音教學(xué)和語法教學(xué)放在重點。著重培養(yǎng)學(xué)生的拼讀能力和靈活運用語法知識的解題能力。在期初我和同組的冷老師研究了一般現(xiàn)在時的教學(xué)方案。認(rèn)為這一知識是重點和難點。就從第一單元開始了滲透這一知識的教學(xué)。
所以這一知識我們的貫穿了這一學(xué)習(xí)的始終。學(xué)一點練一點，鞏固一點，我覺得這一知識落得還是很實的。起碼比以前我講的那兩次都好。所以語法知識還是應(yīng)該以邊教邊練的方式進(jìn)行，千萬不能覺得他很簡單就給學(xué)生很多那樣學(xué)生根本就聽不明白也掌握不了。這是在語法教學(xué)中，我感觸就深的地方。
在培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)方面，我大膽地采用各種學(xué)習(xí)方法，包括優(yōu)等生帶后進(jìn)生，學(xué)生先說自己的想法教師再教的方法。在我的每一堂課中，對待講解我很慎重。
事實上，我很少去講解，通過對比，優(yōu)等生示范，主動探究等方式讓學(xué)生自己學(xué)，然后再針對學(xué)生出現(xiàn)的問題來適當(dāng)講解。最后總結(jié)的時候，學(xué)生能總結(jié)的學(xué)生講，學(xué)生不能講的，教師才講。自主學(xué)習(xí)，就是教師相當(dāng)吝嗇自己的說話時間，盡量把時間都給學(xué)生，讓學(xué)生有充足的時間在教師的激勵下去學(xué)習(xí)。這時候教師一定得會忽悠。
讓學(xué)生不自覺的投入學(xué)習(xí)活動中。并體會學(xué)習(xí)的成功感覺。在這一學(xué)期里，我的這種方法在這三個班中都有所實踐，下學(xué)期我講加大力度著重培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。通過自主學(xué)習(xí)，學(xué)生的聽說讀寫能力得到了一定的鍛煉。
重視課前預(yù)習(xí)，有新的成效。課前預(yù)習(xí)實際上是最有效的自主學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)。在這一學(xué)期里，我主要通過作業(yè)和晨讀進(jìn)行了課前預(yù)習(xí)。很多單詞學(xué)生通過預(yù)習(xí)已經(jīng)掌握了單詞的讀音，然后課上教師需要跟上的練習(xí)時間相對就多了。
2、教研活動
本學(xué)期我把我的小課題小組長在20xx年小學(xué)合作學(xué)習(xí)中的作用把學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力相結(jié)合在教研課上做一些嘗試。比如小組長是示范者的身份，讓組員有一個樣子這樣更能促進(jìn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)積極性。
3、個人學(xué)習(xí)方面
本學(xué)期，我在專業(yè)知識方面，積極地閱讀英語語法書和雜志等，增大了單詞量。并閱讀了大量的教育教學(xué)著作。如《人性的弱點》和《諾未門》。但實際上我更喜歡讀《上下五千年》等雜書。我覺得這樣的書使我更多知識。
剛工作一年的工作總結(jié)篇8
我是導(dǎo)游部的成員。今年x月x日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成為了一員。我非常高興，這高興不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我對能在扎根、收獲幸福的自豪。細(xì)數(shù)工作以來的五個多月，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到xx大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點滴細(xì)節(jié)，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：
一、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人
回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日，太湖旅游區(qū)正式榮膺國家5a級旅游景區(qū)，6月22日，太湖游客中心正式投入運營。作為第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為全面走進(jìn)太湖時代、迎接明天更美好而奉獻(xiàn)青春。
來到，來到導(dǎo)游部。我就秉持干一行，愛一行的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學(xué)習(xí)景點知識，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。
二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務(wù)導(dǎo)游員
自x月工作以來，我?guī)F21個，（擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次）
計24個工作日。其中政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。
游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以接的不同人，說不同的話為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。
三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長工作
8月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔(dān)部門工作。而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負(fù)責(zé)，主動聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評。今年10月，太湖綠v站在我們游客中心正式運行。作為吳中區(qū)團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通、范文寫作內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳，都收到了一定成效。今年12月，太湖綠v站被團區(qū)委授予優(yōu)秀志愿者組織，本人也被授予吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星稱號，還被團區(qū)委推薦為蘇州市優(yōu)秀青年志愿者榮譽候選人。
四、樂于參加活動，提升綜合素養(yǎng)
我樂于參加各類活動和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團diy講師培訓(xùn)以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲第一名的好成績。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得金獎，為公司贏得了榮譽。
五、勤于學(xué)習(xí)思考，不斷夯實基??
我極富求知欲，因為這不僅是個人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學(xué)活用，并實地考察，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。
當(dāng)然學(xué)是無止境的，服務(wù)亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異？與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里？反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面？明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意？確實，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備、個人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動搖，與共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績！
