工作總結(jié)有助于發(fā)現(xiàn)自己在工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，并進(jìn)行針對性的提高，工作總結(jié)的寫作是對過去工作的一種總結(jié)和反思，有助于我們更好地成長和進(jìn)步，下面是范文社小編為您分享的工作2年工作總結(jié)精選8篇，感謝您的參閱。
工作2年工作總結(jié)篇1
回顧20xx年，公司經(jīng)營走過了艱難的歷程，作為財(cái)務(wù)部主要負(fù)責(zé)人，沒將財(cái)務(wù)工作進(jìn)行到位，沒有充分有效地去進(jìn)行財(cái)務(wù)部管理及協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部整體工作，沒有充分發(fā)揮財(cái)務(wù)部門在公司管理中的作用，本人深感愧疚，愧對公司領(lǐng)導(dǎo)給予的平臺及同事們的熱忱支持。深深體會到財(cái)務(wù)部門作為公司的一個主要職能監(jiān)督部門，當(dāng)好家、理好財(cái)，更好地服務(wù)企業(yè)是財(cái)務(wù)部門應(yīng)盡的職責(zé)，在公司加強(qiáng)管理、規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為、提高企業(yè)競爭力等等方面負(fù)有很大的義務(wù)與職責(zé)?，F(xiàn)就部門工作總結(jié)如下：
一、過去的一年中，財(cái)務(wù)部認(rèn)真的完成了總經(jīng)辦交辦的各項(xiàng)事宜
比如融資手續(xù)的辦理，公司證照的變更、年檢、辦理，與各大廠商的業(yè)務(wù)資料等及臨時交辦的各項(xiàng)事宜，但由于事務(wù)煩多，往往重視了這頭卻忽視了那頭，沒能全方位地進(jìn)行管理，雖然事務(wù)能完成，但總體上未能及時給總經(jīng)辦帶來有用的可支配的各種信息，使得總經(jīng)辦的抉擇總是遲后于發(fā)生的現(xiàn)實(shí)問題。
二、在上年的稅務(wù)工作中財(cái)務(wù)部克服了許多困難
通過用心參加銀行、財(cái)政、稅務(wù)等各大部門舉辦的納稅、會計(jì)教育培訓(xùn)以及查閱稅務(wù)資料，探索稅收稽核的重點(diǎn)等，順利透過了20xx年增值稅繳納工作。透過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高了每月納稅申報(bào)工作的質(zhì)量，并且熟練掌握了統(tǒng)計(jì)局、財(cái)政局、稅務(wù)局、商務(wù)局、經(jīng)貿(mào)局、外管局等各項(xiàng)報(bào)表的填制工作。
三、分公司財(cái)務(wù)工作
分公司日常經(jīng)營活動透過分公司上傳的日報(bào)表進(jìn)行分析控制，日常費(fèi)用開支趨于正常，各項(xiàng)費(fèi)用開支均能先核批后支付。分公司財(cái)務(wù)活動在大的方向有序地進(jìn)行，分公司財(cái)務(wù)人員也能用心配合財(cái)務(wù)工作，但在分公司的控制上沒有實(shí)地進(jìn)行過內(nèi)審，下一步的工作中將安排定期到分公司進(jìn)行全面賬務(wù)審查。
四、在實(shí)際工作過程中，配合做好當(dāng)中存在的問題
財(cái)務(wù)也完全配合了銷售部做好了財(cái)務(wù)部門應(yīng)做和不應(yīng)做的，使兩部門之前的銜接越來越緊密。銷售部門，個性是銷售員在開具銷售單上出現(xiàn)了好幾次嚴(yán)重錯誤，將銷售價款少寫，之后查賬時財(cái)務(wù)部出納已將全款收回，未給企業(yè)帶來損失。在劉會琴的認(rèn)真學(xué)習(xí)下，使裝飾部財(cái)務(wù)核算及財(cái)務(wù)管理正常地開展，裝飾部的眾多小商品核算也能清晰、明確，各往來業(yè)務(wù)，成本費(fèi)用均能準(zhǔn)確核算，但在今后的實(shí)際工作中還有待加強(qiáng)財(cái)務(wù)部與裝飾部的溝通，使工作更能有序地開展。
五、財(cái)務(wù)部主要現(xiàn)狀
1、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足、業(yè)務(wù)不夠熟練，都是初涉或非專業(yè)人員，另外就是本身的事務(wù)煩多，這無疑是對加強(qiáng)全面財(cái)務(wù)管理工作的弊端。
2、對日常辦公應(yīng)用軟件各功能不掌握。
3、專業(yè)勝任力不強(qiáng)。
4、但能用心配合處理各方面財(cái)務(wù)工作及財(cái)務(wù)部其他事項(xiàng)。
5、對于公司債權(quán)債務(wù)的清理催收力度不夠大。
6、未及時進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，不能及時帶給公司經(jīng)營成果及財(cái)務(wù)狀況，未定期或不定期組織對公司經(jīng)營活動業(yè)績進(jìn)行的分析評價會議，未深入開展公司財(cái)務(wù)的分析評價、發(fā)現(xiàn)經(jīng)營活動過程中的弊端。
7、公司財(cái)務(wù)管理的首位是加強(qiáng)對公司資產(chǎn)的管理，個性是流動性的貨幣資金，但在過去一年里沒有對公司的資產(chǎn)進(jìn)行嚴(yán)格的管理，沒有專門的制度進(jìn)行約束，構(gòu)成了一種隨意性的做法，但商品車輛財(cái)務(wù)部門指定由何媛媛全面進(jìn)行管理，監(jiān)督公司商品車收發(fā)數(shù)量的完整性、完好性，另外：公司應(yīng)指定專門人員對公司的商品車負(fù)責(zé)。
8、公司各種檔案未能健全地進(jìn)行管理。
思路決定出路，行動決定結(jié)果。今后財(cái)務(wù)部開展工作的思路是：以發(fā)展的理念進(jìn)行工作，根據(jù)公司的具體狀況及公司領(lǐng)導(dǎo)將公司在整個市場中的定位變化，不斷學(xué)習(xí)、不斷更新思路、不斷創(chuàng)新思維來適應(yīng)工作需要及開展財(cái)務(wù)部工作。
工作2年工作總結(jié)篇2
今年我市的植物檢疫工作，在認(rèn)真宣傳、貫徹、執(zhí)行國家和植物檢疫法律法規(guī)的同時，積極做好疫情監(jiān)測與治理，認(rèn)真開展產(chǎn)地和調(diào)運(yùn)檢疫，重點(diǎn)抓了“河南農(nóng)業(yè)植物檢疫備案辦法”的貫徹落實(shí)和小麥種子檢疫證明編號標(biāo)識的使用與監(jiān)管等項(xiàng)工作，使我市植物檢疫執(zhí)法更加科學(xué)、規(guī)范，檢疫水平得到了進(jìn)一步提高，充分發(fā)揮了植物檢疫對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)安全發(fā)展的保駕護(hù)航作用，為我市農(nóng)業(yè)安全發(fā)展做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。
一、產(chǎn)地檢疫、調(diào)運(yùn)檢疫工作開展情況
1、貫徹落實(shí)“河南農(nóng)業(yè)植物檢疫備案辦法”，對應(yīng)檢單位和個人進(jìn)行檢疫備案，加強(qiáng)溝通，強(qiáng)化服務(wù)`，采取應(yīng)檢單位報(bào)檢和植物檢疫執(zhí)法檢查相結(jié)合的辦法，有效減少了逃漏檢現(xiàn)象。
2、增設(shè)植物檢疫服務(wù)點(diǎn)。農(nóng)產(chǎn)品銷售旺季，在重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)增設(shè)植物檢疫服務(wù)點(diǎn)，植物檢疫員實(shí)行全天候服務(wù)，做好檢疫檢查和服務(wù)，確保農(nóng)產(chǎn)品的正常流通。
3、小麥備播期間，市站專門組織了小麥種子檢疫證明編號標(biāo)識使用情況檢查，在檢查過程中，與種子經(jīng)營單位進(jìn)行溝通，取得了共識，促進(jìn)了此項(xiàng)工作的開展。
4、隨著種植業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，我市中藥材、牧草、花卉、食用菌等種植規(guī)模逐年增大，為此，市縣兩級植保部門組織大量人力、物力進(jìn)行了摸底調(diào)查，掌握了相關(guān)情況，為下一步加強(qiáng)上述植物檢疫工作奠定了基礎(chǔ)。
二、農(nóng)業(yè)植物有害生物疫情普查和防治工作
（一）小麥有害生物疫情普查：普查時間從*月中下旬到*月上中旬，普查范圍為全市六縣（市）區(qū)*個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)），_____個行政村，占總行政村數(shù)的*%，小麥面積*萬畝，結(jié)果如下：
1、小麥腥黑穗病發(fā)生面積_____畝，主要分布在陜縣、澠池、湖濱、盧氏四個縣*個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)），較_____年疫情普查時的*個鄉(xiāng)鎮(zhèn)減少*個。其中陜縣_____畝，病穗率在*%左右；澠池縣_____畝，一般病穗率為*%，西陽鄉(xiāng)個別地塊發(fā)生較重，病穗率高達(dá)*%；湖濱區(qū)*畝，病穗率*.*%；盧氏縣*畝，屬零星發(fā)生。
2、小麥全蝕病發(fā)生面積_____畝，較_____年的_____.*畝減少*.*畝，主要分布在靈寶、湖濱兩地的*個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，較_____年的*個鄉(xiāng)鎮(zhèn)減少*個。靈寶市_____畝，湖濱區(qū)*畝，均屬零星發(fā)生。
（二）蘋果有害生物疫情普查：普查時間從*月中旬到*月中旬，普查范圍為全市六縣（市）、區(qū)*個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)），*個行政村，果園_____個，代表面積*萬畝，結(jié)果如下：
1、蘋果綿蚜：發(fā)展蔓延迅速，今年靈寶、陜縣、湖濱、澠池等*個縣*個鄉(xiāng)*個村發(fā)生，面積為_____.*畝，而_____年僅在靈寶陽店和川口兩個鄉(xiāng)的*個村發(fā)生。
2、蘋果銹果?。喊l(fā)生較輕，今年在靈寶、陜縣、湖濱*個縣*個鄉(xiāng)*個村發(fā)現(xiàn)，面積為_____.*畝。
3、蘋果小吉丁蟲：經(jīng)過幾年防治，逐年減輕，今年僅在在靈寶寺河鄉(xiāng)的南埝村發(fā)生，面積*畝。
（三）危險性有害生物的防除
針對小麥全蝕病，在小麥全蝕病發(fā)生較嚴(yán)重的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，全部采用適樂時進(jìn)行種子包衣拌種，共使用適樂時*公升，拌麥種*噸，播種*.*萬畝。
針對蘋果綿蚜，一方面通過召開現(xiàn)場會，講解其發(fā)生為害嚴(yán)重性和有效控制需采取的措施，并積極向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，引起領(lǐng)導(dǎo)重視，爭取財(cái)政支持；另一方面重點(diǎn)推廣了*%樂斯本乳油_____倍液枝干噴霧防治蘋果綿蚜的技術(shù)，有效地控制其發(fā)展蔓延。
三、植物檢疫軟硬件建設(shè)
加強(qiáng)植物檢疫軟硬件建設(shè)，既是《行政許可法》頒布實(shí)施后法律法規(guī)的要求，也是適應(yīng)我國加入wto和種植業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整新形勢的要求，市站在年初就把此項(xiàng)工作列入重要議事日程。以間調(diào)運(yùn)檢疫簽證委托單位整改和專職檢疫員著裝整改為契機(jī)，組織了多次檢查，多數(shù)縣目前已做到了公示上墻、程序嚴(yán)謹(jǐn)、執(zhí)法規(guī)范、檔案完整，完善建立了專門的植物檢疫檢驗(yàn)室，檢疫檢驗(yàn)手段得到進(jìn)一步強(qiáng)化，檢疫水平進(jìn)一步提高，著裝整改達(dá)到了預(yù)期效果，對樹立植物檢疫良好形象、促進(jìn)植物檢疫工作良性發(fā)展起到了積極作用。
四、存在問題與建議
1、在應(yīng)檢植物及植物產(chǎn)品的種類及范圍方面，工作開展不太規(guī)范，不能適應(yīng)形勢發(fā)展的要求，需要進(jìn)一步細(xì)化，并形成規(guī)定性文件，以便于檢疫工作在廣度和深度上有所突破。
2、調(diào)運(yùn)檢疫由于目前交通日益發(fā)達(dá)，僅靠一市一縣難于有效控制，漏檢逃檢現(xiàn)象有所回升，需要上級部門加強(qiáng)協(xié)調(diào)，采取措施。
3、個別地方出于本位主義，非法干預(yù)植物檢疫工作開展，還有的市場被劃定為封閉市場，植檢介入存在困難，希望上級部門予以支持解決。
工作2年工作總結(jié)篇3
2024年上半年，我院總的指導(dǎo)方針是繼續(xù)強(qiáng)化管理，理順關(guān)系，而綜合辦面臨的主要工作除了履行好基本的部門職責(zé)以外，主要是圍繞我院2024年的工作思路加強(qiáng)制度建設(shè)，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化，從傳統(tǒng)的勞動人事管理逐步向現(xiàn)代人力資源管理過渡，進(jìn)一步發(fā)揮好支部和工會作用，群策群力。從增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和競爭力的角度出發(fā)，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。具體完成工作情況如下：
成績方面：
一、 部門內(nèi)部管理：今年我院對機(jī)關(guān)工作繼續(xù)進(jìn)行目標(biāo)管理，并且加大了考核力度。我們以此為契機(jī)，重新明確了科室的分工，并完善了崗位責(zé)任制，保證了每項(xiàng)工作都有專人負(fù)責(zé)，而且還有明確的工作標(biāo)準(zhǔn)和完成時間，從而提高了工作效率。另外，我們按照院班子和院黨委的指示精神，通過開會和談心等形式，在科室內(nèi)部做了大量的思想工作，教育大家增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，樹立危機(jī)意識和主動工作的意識。在肯定初級的同時，指出不足，并提出明確要求和努力方向。通過加強(qiáng)內(nèi)部管理，科室人員的工作質(zhì)量和獨(dú)立處理問題的能力有了明顯的提高，工作的主動性也大為增強(qiáng)。
二、 行政管理工作：綜合辦每天都要面對車輛調(diào)配、證照發(fā)放、印信使用、來訪接待、資質(zhì)年檢等等大量的繁瑣的日常工作，工作量很大，頭緒也很多，科室同志在認(rèn)真完成好這些瑣碎工作基礎(chǔ)上，仍然拿出了大量的精力考慮如何改進(jìn)提高，我們在
3、4月間對往年漏檢的證書執(zhí)照十余項(xiàng)進(jìn)行了集中清理，每天多要頻繁往返于各個主管單位之間，目前我院的各類資質(zhì)年檢和變更工作已經(jīng)基本完成。另外，我們對日常工作中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和隱患進(jìn)行了補(bǔ)充完善，比如建立了嚴(yán)格的證照使用審批手續(xù)，重新修訂了印信管理制度、會務(wù)管理制度等等。
三、 勞動人事管理：在工資管理方面，我們今年加強(qiáng)了部門之間的協(xié)調(diào)，加強(qiáng)了工資審核的嚴(yán)密性，進(jìn)一步理順了工作流程，差錯率明顯減少，上半年沒有產(chǎn)生工資的錯、漏問題。在人事管理方面，我們狠抓制度落實(shí)，做到制度目前人人平等，并針對新的形勢，對原有的部分管理制度進(jìn)行了補(bǔ)充完善，如考勤管理規(guī)定等等，使工作進(jìn)一步規(guī)范化，杜絕了工作的隨意性，因此沒有產(chǎn)生新的勞動人事糾紛問題。另外我們今年還與臨時工簽訂了勞動合同，特崗提前退休工作也完成了實(shí)際操作，并且解決了部分歷史遺留的勞動人事糾紛問題。今年上半年，我們還對我院多年積壓的干部人事檔案進(jìn)行了集中的歸檔整理工作，通過努力，目前歸檔工作進(jìn)展比較順利。另外，在推動我院人才工程建設(shè)方面，我們在總工辦同志的密切配合下，對2135人才戰(zhàn)略進(jìn)行了修訂，使之更加適合我院今后發(fā)展的需要。
四、 工會工作：在上半年的工作中，我們注重發(fā)揮職代會作用，發(fā)揮工會組織的作用。年初召開了八屆二次職代會，每月還舉行工會委員的工作會議，傳達(dá)上級有關(guān)精神，審議我院的各項(xiàng)管理制定，較好的發(fā)揮了紐帶橋梁的作用，使職工的參政議政的權(quán)力得到切實(shí)保障，企務(wù)公開和民主管理的進(jìn)程更加深入。上半年我們還組織職工開展了許多豐富多彩的文體活動，三八婦女節(jié)期間我們組織了小型的女工趣味運(yùn)動會和女職工保齡球比賽，并奪得局系統(tǒng)保齡球比賽的團(tuán)體冠軍，5月份，我們還組織職工參加了局系統(tǒng)羽毛球比賽。另外我們在6月份開放了職工閱覽室和乒乓球室，從而大大活躍了職工業(yè)余生活的氣氛。在保障職工福利方面，我們制定了帶薪休假制度，組織職工進(jìn)行體檢，為困難職工發(fā)放困難補(bǔ)助，并多次到工地慰問一線職工。年初，我們還成立了職工技協(xié)，經(jīng)過我們與有關(guān)科室共同努力，職工技協(xié)的工作已經(jīng)開展起來?？傊M織在上半年的各項(xiàng)工作中發(fā)揮的作用越來越突出，工會組織的凝聚力也大大加強(qiáng)了。
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五、 黨團(tuán)工作：年初，我們嚴(yán)格按照組織程序進(jìn)行了全院范圍的中層干部民主評議工作，通過評議，肯定了干部工作的成績，找出了不足，使廣大干部明確了目標(biāo)，堅(jiān)定了改革發(fā)展信心，也使廣大職工對院黨委和領(lǐng)導(dǎo)班子更加信任和支持，從而進(jìn)一步密切了干群關(guān)系，增強(qiáng)了凝聚力。在干部管理上，我們還加強(qiáng)了干部教育培訓(xùn)工作，先后組織中層干部學(xué)習(xí)觀看了多位知名學(xué)者的講座光盤，累計(jì)授課時間達(dá)到十幾個小時，開闊了視野和思路，提高了管理水平和綜合素質(zhì)。今年，我們在院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在企業(yè)文化建設(shè)方面做了大量的工作，多次召開研討會、座談會，宣傳企業(yè)文化建設(shè)的意義，并在全院職工范圍內(nèi)進(jìn)行了問卷調(diào)查工作，同時還完成了人力資源、激勵機(jī)制和管理制度體系等三個課題的調(diào)研工作，編制了企業(yè)文化?？?，取得了較好的效果，也為下一步的工作打下了良好的基礎(chǔ)。在宣傳工作上，我們也做了大量的工作，定期更換櫥窗和發(fā)行內(nèi)部刊物，宣傳當(dāng)前形勢和先進(jìn)事跡，營造積極向上的氛圍。在敬業(yè)標(biāo)兵和優(yōu)秀青年評比活動，我們組織候選人進(jìn)行演講，大張旗鼓地宣傳先進(jìn)典型，以榜樣的力量帶動全體職工。我們還對主樓樓道進(jìn)行了統(tǒng)一的布置，宣傳我院的實(shí)力和業(yè)績，增強(qiáng)了職工榮譽(yù)感和歸屬感。另外，我們上半年還分別組織了團(tuán)員青年和離退休干部旅游活動。
六、 其它工作：在年初，我們還配合其它部門完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)測算、簽約和工資分配政策調(diào)整工作。在推動機(jī)關(guān)目標(biāo)考核管理方面，我們和有關(guān)科室人員積極配合，使考核工作更加完善。在行政后勤工作方面，我們對全院的辦公用房進(jìn)行了多次調(diào)整，取消了女浴室同時給女職工發(fā)放洗理費(fèi)補(bǔ)貼，還修建了9間平房，緩解了房屋緊張的局面，改善了辦公條件。我們還與測繪院積極協(xié)商，加強(qiáng)了門衛(wèi)和自行車棚的管理。另外，我們對院容院貌進(jìn)行了逐步改造，使我院的整體環(huán)境更加整潔美觀
3 4通過上述成績方面的總結(jié)，我們體會到各項(xiàng)工作必須嚴(yán)格按照規(guī)范化進(jìn)行運(yùn)作，制度要公開、透明。通過上半年的努力，綜合辦的各項(xiàng)工作更加規(guī)范，效率明顯提高，工作質(zhì)量大大改善。當(dāng)然，我們的工作還有許多不盡人意的地方，需要不斷改進(jìn)。根據(jù)我們在工作中暴露出來的不足以及全院總體工作的要求。我們在下半年主要應(yīng)抓好以下幾方面的工作：
1、 繼續(xù)完善制度建設(shè)，形成完整的制度體系。特別是在日常行政管理和勞動人事管理方面加大制度建設(shè)的力度。修訂和完善獎懲規(guī)定、激勵機(jī)制等制度。
2、 加強(qiáng)各項(xiàng)管理的宏觀控制，進(jìn)一步加強(qiáng)對基層單位的監(jiān)管力度，使責(zé)任落實(shí)在基層。對基層公司的管理要注重政策控制和事先把關(guān)，過去是在制定了院級政策以后要求各公司遵守，然后依據(jù)公司對院有關(guān)政策的運(yùn)行結(jié)果進(jìn)行評判。更多的注重了結(jié)果控制，加強(qiáng)事前和過程中的控制。
3、 勞動人事管理工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理方面仍有待加強(qiáng)，首先要制定一套相對完善合理又切實(shí)可行的崗位責(zé)任制，為實(shí)現(xiàn)合理有效的績效考核和干部年薪制打下基礎(chǔ)。同時要提升管理水平，加強(qiáng)宏觀分析，完善人事檔案管理，特別使電子檔案的管理，從單純的事務(wù)性工作向人力資源的統(tǒng)籌管理過渡。
4、 繼續(xù)做好宣傳工作，加大力度，擴(kuò)大宣傳工作的影響面，加強(qiáng)與局宣傳部的聯(lián)系。
5、 在院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。
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工作2年工作總結(jié)篇4
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就像是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊(duì)二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹颉！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性。有半年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯——于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動力支持中積極地參予著這個團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細(xì)細(xì)回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性?；?yàn)榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。在接下來的工作中，我會做好x年下半年工作計(jì)劃，爭取將各項(xiàng)工作做得更好。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
工作2年工作總結(jié)篇5
本學(xué)期，本人擔(dān)任初一級(7)(8)(9)班的思想政治教學(xué)任務(wù)。在這一學(xué)期，本人自始至終以認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，勤懇、堅(jiān)持不懈的精神從事教學(xué)工作。為使今后的工作取得更大的進(jìn)步，現(xiàn)對本學(xué)期教學(xué)工作作出總結(jié)，希望能發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以促進(jìn)教學(xué)工作更上一層樓。
一、重視新課的導(dǎo)入
在往常的教學(xué)中，教師往往采用上節(jié)課的內(nèi)容進(jìn)行復(fù)習(xí)式導(dǎo)入，但時間長了，會使學(xué)生失去興趣。我曾經(jīng)聽到一位學(xué)生這樣的感慨：某某老師上課的第一句話老是；上節(jié)課我們學(xué)習(xí)了……這就是我們教師沒有好的導(dǎo)入，導(dǎo)入不新穎，缺乏創(chuàng)造性所導(dǎo)致的后果。在新課的導(dǎo)入方面，可有以下幾種方式：復(fù)習(xí)式導(dǎo)入、時事新聞導(dǎo)入、典故導(dǎo)入等。這幾種導(dǎo)入可以經(jīng)常交換使用，后兩者由于每天有差異性，就可以多使用些。當(dāng)然，能夠運(yùn)用好這幾種導(dǎo)入方式，就需要平時多關(guān)注各樣的時事新聞，特別是新聞中的一些人物事件，畢竟有許多學(xué)生也會關(guān)注新聞的，教師談及到學(xué)生看到過的新聞時，他們也往往情緒高漲，覺得自己有所收獲，這無意中是教師引導(dǎo)更多的學(xué)生日后關(guān)注身邊的時事新聞。對于典故方面也要求我們平時多積累，免得詞到用時方恨少。新聞與典故都是故事性的材料，學(xué)生都比較喜歡感興趣，有好的導(dǎo)入就是該節(jié)課成功的一半。好的導(dǎo)入對于聚集學(xué)生課間散亂的思想也是很大的幫助。
二、樂于幫助學(xué)生，共渡難關(guān)
教育以人為本，倡導(dǎo)對學(xué)生進(jìn)行人性化的教育。愛心是在校園內(nèi)永恒需要的。對學(xué)生進(jìn)行各樣的品德教育，有時他們未必會樂意接受或被感化，更多的是教師靠自己的行動、行為感化學(xué)生，使學(xué)生從教師行為的感性認(rèn)識中反思，達(dá)到理性認(rèn)識。
三、嘗試實(shí)施新的復(fù)習(xí)方式
隨著期末的臨近，各科都讓學(xué)生自己進(jìn)行復(fù)習(xí)，并且每一科的復(fù)習(xí)方式幾乎都是一個樣，即默默地看書，這樣幾節(jié)課下來，學(xué)生大都昏昏入睡，復(fù)習(xí)效率低下。對于這樣的情況，我嘗試運(yùn)用新的復(fù)習(xí)方式，給予學(xué)生更多的主動權(quán)，將時間交給學(xué)生自己支配，任其自由分配，允許學(xué)生根據(jù)自己的個人愛好進(jìn)行復(fù)習(xí)，可以默讀、朗讀、相互提問等?？傊\(yùn)用最高的效率進(jìn)行復(fù)習(xí)。經(jīng)過兩個班的測試，大多數(shù)須生都喜歡這樣的復(fù)習(xí)方式，特別是一些后進(jìn)生，通過相互間的提問能夠掌握了更多的知識。這種比較自由的復(fù)習(xí)方式也可以體現(xiàn)出以學(xué)生為主體的新課程要求，是符合現(xiàn)代教學(xué)要求的。將更多的主動權(quán)交給學(xué)生的同時，也要多加注意個別的學(xué)生，防止他們談?wù)撘恍┡c學(xué)習(xí)無關(guān)的話題，擾亂正常的復(fù)習(xí)，維持好課堂上的紀(jì)律，這也是新的復(fù)習(xí)方式要遵循的原則。另外一種方式是“競賽”式的復(fù)習(xí)。讓學(xué)生課前先做好復(fù)習(xí)準(zhǔn)備，然后在課堂上提出一系列的相關(guān)問題，并且要求學(xué)生進(jìn)行搶答，起來回答的學(xué)生通過回答能夠?qū)⒃搯栴}牢牢地把握住，回答后也要求其他的學(xué)生對問題的答案進(jìn)行朗讀一遍，以達(dá)到鞏固的目的。這種學(xué)生主動學(xué)習(xí)的復(fù)習(xí)方式效率也比較高，對知識的理解比較深刻，記憶得牢固。
四、對學(xué)生進(jìn)行有差異的評價
班級中個別學(xué)生的特性具有明顯的差異性，對不同的學(xué)生就應(yīng)該實(shí)施不同的評價標(biāo)準(zhǔn)，目的是培養(yǎng)起后進(jìn)生。如在作業(yè)、試卷的批改上，對于一般的學(xué)生可以嚴(yán)格地批改，而對于后進(jìn)生則適當(dāng)?shù)胤艑捲u分標(biāo)準(zhǔn)，這在于鼓勵后進(jìn)生，當(dāng)后進(jìn)生有所好轉(zhuǎn)之后，就堅(jiān)持一視同仁的原則。讓改進(jìn)了的后進(jìn)生也參與到正常的競爭中來。
在所任教的三個班中參加考試人數(shù)是131人，及格人數(shù)是12
3人，優(yōu)秀人數(shù)是53人。在下學(xué)期的工作中仍需要自己去摸索、嘗試，并請教優(yōu)秀教師，學(xué)習(xí)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)中進(jìn)步。
工作2年工作總結(jié)篇6
20__年度銷售部在公司統(tǒng)一部署下，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以公司利潤化為目標(biāo)，對外開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向，面對今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：
1.銷售情況。
20__年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的__牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識和了解。20__年度老板給銷售部定下__萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額__萬元，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率98%。
2.加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。
產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要?！肮び破涫?，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件，銷售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在__市__科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的，希望加強(qiáng)對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值。20__年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會計(jì)專業(yè)知識培訓(xùn)，并獲得了國家認(rèn)可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐報(bào)告，其顯示效果是滿意的。
3.構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型。
麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn)，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市場、培育新市場、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以__本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。
4.關(guān)注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息。
隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場
不錯的調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；．a(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集；要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。
5.再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。
回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在20__年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好20__年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài),要進(jìn)一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。
福牛迎春，祝我們__科技有限公司在20__年的銷售業(yè)績更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。
工作2年工作總結(jié)篇7
一、基本藥物制度實(shí)施的總體情況
（一）推行國家基本藥物制度工作的研究部署。推行國家基本藥物制度是一件利國利民的大事，旗委、旗政府高度重視，對推行國家基本藥物制度工作進(jìn)行幾次研究和部署，主要體現(xiàn)在以下四方面：一是統(tǒng)一認(rèn)識。實(shí)施國家基本藥物制度是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要內(nèi)容，是國務(wù)院確定的醫(yī)改近期五項(xiàng)重點(diǎn)工作之一，我們深刻理解到實(shí)施國家基本藥物制度的重要性和必要性，充分認(rèn)識到這是一項(xiàng)惠利于民的醫(yī)改新舉措，切實(shí)增強(qiáng)了完成這項(xiàng)惠民任務(wù)的責(zé)任感和使命感。二是加大宣傳。衛(wèi)生局組織基層醫(yī)療衛(wèi)生單位干部職工進(jìn)行了基本藥物制度實(shí)施相關(guān)政策的學(xué)習(xí)和基本操作技能的培訓(xùn)，幫助基層衛(wèi)生人員盡快熟練掌握實(shí)施基本藥物制度的有關(guān)制度、藥物配備、采購、管理和臨床運(yùn)用規(guī)范。三是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。實(shí)施基本藥物制度涉及多個環(huán)節(jié)，影響到相關(guān)利益格局的調(diào)整。為了穩(wěn)妥實(shí)施基本藥物制度，旗衛(wèi)生局多次赴各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)進(jìn)行了摸底調(diào)查，積極穩(wěn)妥的解決制度實(shí)施中出現(xiàn)的新情況和新問題，不斷調(diào)整完善政策，確?；舅幬镏贫确€(wěn)步實(shí)施。四是推進(jìn)改革。實(shí)施基本藥物制度是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是對原有考核、管理、服務(wù)和運(yùn)行體制機(jī)制的全新變革，是當(dāng)前醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革五項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容之一，因此，伊旗作為鄂爾多斯百萬人口現(xiàn)代化中心城市的戰(zhàn)略核心區(qū)，應(yīng)充分發(fā)揮中心帶動作用，在全市深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革中起到試點(diǎn)示范作用。為了加快推進(jìn)我旗深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作，當(dāng)前，已出臺了《中共伊金霍洛旗委員會伊金霍洛旗人民政府關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的實(shí)施意見》、《伊金霍洛旗藥品供應(yīng)保障制度實(shí)施方案（試行）》等。
（二）基本藥物制度建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。一是認(rèn)真落實(shí)了基本藥物配備和使用制度。推進(jìn)基本藥物制度穩(wěn)步實(shí)施，全旗25家公立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)（旗直醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)有4個，蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院有14個，社區(qū)服務(wù)中心有2個，社區(qū)服務(wù)站有5個）已
從3月10日開始全部配備和使用國家基本藥物，并嚴(yán)格按購進(jìn)價格實(shí)行“零差率”銷售，原有庫存藥品全部按原購進(jìn)價銷售。其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)使用基本藥物加成不得超過購進(jìn)價的15%，所有零售藥店都要配置和銷售基本藥物?；舅幬锶考{入基本醫(yī)療保障藥品報(bào)銷目錄。二是規(guī)范藥品費(fèi)用補(bǔ)貼工作。按照醫(yī)改政策要求，實(shí)行藥物“零差率”銷售后，收入減少部分由政府列入年初預(yù)算予以補(bǔ)貼，其中年度補(bǔ)償西藥按上年“零差率”銷售藥品總額的15%、蒙中藥按上年“零差率”銷售藥品總額的25%予以補(bǔ)貼。經(jīng)測算，在20xx年藥品銷售的基礎(chǔ)上，今年我旗用于25家公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的藥品補(bǔ)貼費(fèi)用約550萬元。各醫(yī)療衛(wèi)生單位按季度對藥物使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào)，經(jīng)衛(wèi)生、財(cái)政、審計(jì)等有關(guān)部門審定后，旗財(cái)政按審核后的結(jié)果給予補(bǔ)貼。現(xiàn)已對3-11月的運(yùn)行情況進(jìn)行核算，需旗財(cái)政補(bǔ)貼376萬元，款已撥付到位。三是完善藥品采購和配送機(jī)制。成立了旗醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥物采購配送領(lǐng)導(dǎo)小組、資金監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品采購配送管理中心，旗醫(yī)院已經(jīng)按照自治區(qū)基本藥物招標(biāo)采購規(guī)定，實(shí)現(xiàn)了藥品網(wǎng)上采購，其他醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)仍按原購藥途徑采購藥品。三是強(qiáng)化藥品質(zhì)量監(jiān)管。整頓規(guī)范藥品流通秩序，重點(diǎn)加強(qiáng)對配送企業(yè)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)在基本藥物經(jīng)營、使用各環(huán)節(jié)上的全程監(jiān)管，確保群眾用藥安全。
（三）認(rèn)真貫徹落實(shí)國家基本藥物制度的實(shí)施。一是考核藥品零差率情況。今年十月十一日至十四日，我旗衛(wèi)生局對所轄的各衛(wèi)生院和社區(qū)服務(wù)站進(jìn)行常規(guī)季度考核，考核組采取隨機(jī)抽查、查看資料等方式對實(shí)施藥品零差率情況進(jìn)行了考核。二是認(rèn)真開展《國家基本藥物臨床應(yīng)用指南（基層部分）》、《國家基本藥物處方集（基層部分）》的培訓(xùn)工作。根據(jù)文件精神，按照衛(wèi)生部的培訓(xùn)大綱，今年十一月二十七日至二十九日對旗內(nèi)所有基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了指南和處方集的培訓(xùn)，保證了基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)合理和優(yōu)先使用基本藥物。
二、基本藥物制度實(shí)施過程中存在的問題及建議
（一）藥品采購和配送機(jī)制。盡可能完善以政府為主導(dǎo)的基本藥物制度，包括基本藥物執(zhí)行自治區(qū)網(wǎng)上集中招標(biāo)采購，統(tǒng)一價格、統(tǒng)一配送。但是很多基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)存在網(wǎng)絡(luò)不通和用藥量少的實(shí)際問題，造成配送成本高，配送周期長等。建議：除旗醫(yī)院實(shí)行網(wǎng)上集中采購?fù)猓渌t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)仍執(zhí)行以前采購方式運(yùn)行。
（二）基本藥物制度的實(shí)施效果。實(shí)行“零差率”銷售藥品四個多月以來，由于價格、配送、網(wǎng)絡(luò)等環(huán)節(jié)中存在的許多客觀問題，除旗醫(yī)院外，其它醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)仍按原途徑采購藥品，多數(shù)群眾和醫(yī)務(wù)人員反映藥品價格下降，對藥店藥品流通明顯有影響，對非公立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)也有影響?！傲悴盥省变N售藥品按原途徑采購藥品對基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)運(yùn)行無影響，個別單位反映對他們的收入有影響。
工作2年工作總結(jié)篇8
尊敬的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)：
我來到工作已有5年了，在科室的密切配合和支持下，在護(hù)士長及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我本著以病人為中心的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命精神，踏踏實(shí)實(shí)做好醫(yī)療護(hù)理工作，認(rèn)真地完成了工作任務(wù)，積極主動認(rèn)真地學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識。述職報(bào)告
護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平，每月進(jìn)行理論及操作考試，我感覺通過每月對護(hù)理知識的理論和實(shí)踐地鞏固，受益良多。在專業(yè)知識和工作能力方面，我本著把工作做地更好這樣一個目標(biāo)，積極完成以下本職工作：協(xié)助護(hù)士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作，認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作，認(rèn)真書寫護(hù)理記錄，遵守規(guī)章制度，牢記三基(基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能)三嚴(yán)(嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法)。
在這些年的護(hù)理工作中，我的體會是三分治療，七分護(hù)理，于是我越來越能夠感覺出護(hù)理工作的重要必。曾經(jīng)有人說過：拉開人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士。是啊，在人的一生當(dāng)中有誰會不需要護(hù)士的細(xì)致關(guān)心和悉心照顧呢?護(hù)理工作是一門精細(xì)的藝術(shù)。護(hù)士要有一顆同情的心，要有一雙愿意工作的手。護(hù)士應(yīng)該是會用她們的愛心，耐心，細(xì)心和責(zé)任心解除病人的病痛，用無私的奉獻(xiàn)支撐起無力的生命，重新?lián)P起生的風(fēng)帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個個家庭都重現(xiàn)歡聲笑語。我會盡自己最大地努力工作，希望見到更多的家庭歡聲笑語。
當(dāng)然在工作中仍有不足之處，如工作中不細(xì)心，技術(shù)有待提高，面部微笑不夠，在今后的工作中一定努力提高自己的技術(shù)，提高微笑服務(wù)，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的難處，端正工作態(tài)度，我希望通過自己的努力獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長的認(rèn)可。
我覺得護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護(hù)士隊(duì)伍中的一員而自豪，在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護(hù)理事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
