工作總結(jié)的目的在于提高工作效率，為未來(lái)的工作做好準(zhǔn)備，工作總結(jié)是我們對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)的重要總結(jié)和回顧，以下是范文社小編精心為您推薦的社區(qū)準(zhǔn)物業(yè)工作總結(jié)5篇，供大家參考。
社區(qū)準(zhǔn)物業(yè)工作總結(jié)篇1
社區(qū)20xx年在鎮(zhèn)政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在鎮(zhèn)物業(yè)管理辦的相關(guān)協(xié)調(diào)下，于20xx年在物業(yè)工作方面做了相關(guān)工作，現(xiàn)將總結(jié)匯報(bào)如下：
一、基本情況
社區(qū)總面積約平方公里，有網(wǎng)格14個(gè)。社區(qū)共有小街小巷16處，其中有6條背街小巷，有開放式小區(qū)約50個(gè)，封閉式小區(qū)21個(gè)(有正規(guī)物業(yè)管理小區(qū)4個(gè)，土物管管理小區(qū)9個(gè)，單位自治管理小區(qū)5個(gè)，居民自治小區(qū)2個(gè))。
二、物業(yè)管理基礎(chǔ)工作開展情況
自今年物業(yè)管理工作以來(lái)，社區(qū)非常重視，成立了物業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)班子、制定了工作計(jì)劃，做好了日常工作。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加大投入。
社區(qū)20xx成立了由同志為組長(zhǎng)，同志為副組長(zhǎng)，為成員的領(lǐng)導(dǎo)班子，另網(wǎng)格化副站長(zhǎng)為協(xié)調(diào)者的這么一個(gè)物業(yè)管理班子。社區(qū)聘請(qǐng)了八名清掃員，一名牛皮癬專職人員，明確了保潔人員管理職責(zé)，定期召開會(huì)議，實(shí)行路段負(fù)責(zé)制。社區(qū)統(tǒng)一出資，購(gòu)置了清掃保潔工具及相關(guān)警示標(biāo)語(yǔ)，給小區(qū)小巷易滋生垃圾處的地方配備有相關(guān)溫馨提示牌。
2、摸清家底，將物業(yè)管理工作融入網(wǎng)格化管理工作，對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)狀況熟知。
社區(qū)對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作進(jìn)行了排查，并對(duì)消防通道進(jìn)行了排查，劃分出了消防通道、制作了40個(gè)消防警示牌，在網(wǎng)格化日常巡邏中要求網(wǎng)格員監(jiān)督杜絕盲道停車現(xiàn)象。今年，統(tǒng)計(jì)了20xx年需要硬化、亮化、凈化地段及路燈統(tǒng)計(jì)表，轄區(qū)內(nèi)建成小區(qū)的綠化匯總，配建養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施情況，對(duì)轄區(qū)內(nèi)開放式和封閉式住宅小區(qū)停車位配置情況作了統(tǒng)計(jì)匯總，并對(duì)各個(gè)小區(qū)在停車位問(wèn)題上提出了建議匯總。在轄區(qū)小街小巷方面，排查硬化黑化工作。
3、結(jié)合社區(qū)平安和諧“三級(jí)聯(lián)創(chuàng)”工作加大物業(yè)安全工作巡邏。
社區(qū)紅袖章隊(duì)伍不定期不定時(shí)地在轄區(qū)內(nèi)主要街道干線進(jìn)行巡邏，在重大節(jié)日、會(huì)議期間，社區(qū)組織“義務(wù)治安巡邏隊(duì)”堅(jiān)持白天、晚上巡邏，巡邏隊(duì)成員包括社區(qū)干部、黨員、網(wǎng)格員、社區(qū)群眾、轄區(qū)單位、轄區(qū)物管單位處人員。此次活動(dòng)有利于加強(qiáng)社區(qū)群眾、轄區(qū)各單位、組織的聯(lián)系，有利于群眾了解社區(qū)、社區(qū)了解群眾，也有利于把“平安、和諧”滲透到社區(qū)各個(gè)方面另結(jié)合網(wǎng)格化一日雙巡工作結(jié)合紅袖章隊(duì)伍雙管齊下，對(duì)物業(yè)工作進(jìn)行無(wú)死角排查及安全、衛(wèi)生、綜治等方面的信息反饋。
三、物管工作亮點(diǎn)及創(chuàng)新工作
1、在工作的推動(dòng)上，明確職責(zé)，對(duì)工作搞得好的進(jìn)行年底50—100元的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤的進(jìn)行處罰，以此來(lái)提高他們工作的積極性。加大督查力度，由衛(wèi)生員和網(wǎng)格監(jiān)管員進(jìn)行日常檢查。
2、推動(dòng)居民自治。
一是根據(jù)轄區(qū)小區(qū)實(shí)際，居委會(huì)在“自治”上下功夫，根據(jù)各小區(qū)的不同情況采用了不同的管理模式，在富民誼園小區(qū)成立了居民自治管理模式，由業(yè)主每年出資100元，自費(fèi)請(qǐng)保潔人員3名。
二是在已建立正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會(huì)的小區(qū)，加強(qiáng)與公司和業(yè)委會(huì)的.溝通，監(jiān)督。比如今年香洲美廬小區(qū)，因祥和物業(yè)的退出，業(yè)主與物業(yè)產(chǎn)生矛盾糾紛，社區(qū)積極協(xié)調(diào)，較好地推動(dòng)了居民自治，維護(hù)了居民自己的合法權(quán)益，強(qiáng)化了居民自治的意識(shí)和居民自我管理、自我服務(wù)的功能。
三是對(duì)于其他單位樓棟采取社區(qū)直接管理的模式進(jìn)行，社區(qū)將各屬網(wǎng)格內(nèi)的樓棟樓直接交給社區(qū)網(wǎng)格員管理。
四、物管管理工作中的重點(diǎn)難點(diǎn)及困難
書院路一段無(wú)菜市場(chǎng)是社區(qū)的一個(gè)重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，先后打了幾次報(bào)告，并盡量做安全糾紛的管理。由于社區(qū)內(nèi)有學(xué)校，流動(dòng)攤擔(dān)特別多，占道經(jīng)營(yíng)也特別嚴(yán)重，先后向縣城管局、建設(shè)局等相關(guān)責(zé)任單位打報(bào)告要求協(xié)助管理。
社區(qū)準(zhǔn)物業(yè)工作總結(jié)篇2
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20_年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)20_年的工作作出總結(jié)。
一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。20_年11月，我開始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶的詢問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
在到_x企業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、前臺(tái)工作的下一步。
基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài)，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!
物業(yè)前臺(tái)接待工作總結(jié)：前臺(tái)之所以被稱之為"前臺(tái)",我想，在做好此項(xiàng)工作之前，首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺(jué)得前臺(tái)，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺(tái)人員對(duì)來(lái)電、來(lái)訪人員所說(shuō)的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象，更是對(duì)公司整體的印象，所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過(guò)程中扮演著相當(dāng)重要的角色。
(一)前臺(tái)是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過(guò)在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí)，可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老客戶的認(rèn)識(shí)。作為前臺(tái)人員，我覺(jué)得前臺(tái)人員在處理這些信息的過(guò)程中，要注意多聽(tīng)多想多看，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。比如，在多聽(tīng)上，要注意傾聽(tīng)辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí)，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方，針對(duì)事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽(tīng)到的信息，多想想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息。在多看上，要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等。
(二)前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象具有復(fù)雜多樣性，大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對(duì)這些不同客戶卻只有一種營(yíng)銷方式，那就是直銷。因此，在工作過(guò)程中，前臺(tái)人員一定要注意自己的言行舉止，因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象，所以對(duì)待每一客戶都要認(rèn)真對(duì)待，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù)，讓客戶對(duì)自己、對(duì)公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過(guò)程中，我覺(jué)得同等對(duì)待很重要，因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^(guò)程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對(duì)方的身份，特別是在電話或與來(lái)訪人員溝通的過(guò)程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對(duì)待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂(lè)。
(三)前臺(tái)的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過(guò)程中要善于總結(jié)，勤于思考，在不斷的學(xué)習(xí)過(guò)程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對(duì)自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正，努力不再犯同樣的錯(cuò)誤，其實(shí)這些東西說(shuō)起來(lái)都很容易，但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事，所以在跟進(jìn)工作的過(guò)程中，也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時(shí)候要多站在對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對(duì)象滿意!
社區(qū)準(zhǔn)物業(yè)工作總結(jié)篇3
20xx年我鎮(zhèn)新型社區(qū)自治管理工作，按照“五化四自”(五化：民主化管理、多元化籌資、市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)、精細(xì)化服務(wù)、市民化培育,四自：自我管理、自我服務(wù)、自我教育、自我監(jiān)督。)的要求全面推進(jìn)自治管理工作，新型社區(qū)管理上了臺(tái)階，自治機(jī)制進(jìn)一步完善，群眾繳費(fèi)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，管理水平進(jìn)一步提升，群眾滿意度進(jìn)一步提高，新型社區(qū)自治管理效果明顯。
一、主要成效
(一)自治機(jī)制基本建立，民主管理有序推進(jìn)。目前，納入到全鎮(zhèn)新型社區(qū)管理的小區(qū)共6個(gè)，面積18萬(wàn)余平米，入住農(nóng)民3645戶、入住1.5萬(wàn)余人。自治管理穩(wěn)步推進(jìn)，各新型社區(qū)遵循多渠道收集民意、議事會(huì)討論決定、管委會(huì)執(zhí)行決議、監(jiān)委會(huì)監(jiān)督審查、小區(qū)住戶評(píng)議“五步”工作流程，積極引導(dǎo)群眾民主自治、共建共享，建立健全新型社區(qū)物業(yè)服務(wù)、財(cái)務(wù)管理等相關(guān)制度，初步形成了“民事民議、民事民定、民事民辦、民事民評(píng)”的自治管理格局。
(二)物管費(fèi)籌集難問(wèn)題初步解決，多元化籌資格局初步形成。群眾自主繳費(fèi)意識(shí)開始養(yǎng)成。通過(guò)民主議事、透明管理、改善小區(qū)居民居住環(huán)境、增加配套設(shè)施設(shè)備等載體，居民自覺(jué)繳納物管費(fèi)的習(xí)慣開始養(yǎng)成。20xx年全鎮(zhèn)6個(gè)新型社區(qū)共籌集到物管費(fèi)25.9萬(wàn)元。二是多元化籌資機(jī)制基本建立。20xx年1-10月鎮(zhèn)財(cái)政補(bǔ)貼物管經(jīng)費(fèi)348萬(wàn)元，通過(guò)出租商鋪、小區(qū)停車位、幼兒園等公共資源進(jìn)行市場(chǎng)運(yùn)作收入72萬(wàn)元，村(社區(qū))投入了25.1萬(wàn)元。形成了“群眾自己出一點(diǎn)、市場(chǎng)運(yùn)作籌一點(diǎn)、村(社區(qū))資金投一點(diǎn)、鎮(zhèn)財(cái)政資金補(bǔ)一點(diǎn)”的多元籌資機(jī)制。
(三)服務(wù)配套基本完善，精細(xì)化服務(wù)便民利民。一是精細(xì)服務(wù)做到了“四個(gè)一”。即各新型社區(qū)繪制了“一區(qū)一圖”，建立了“一戶一檔”，印發(fā)了住戶手冊(cè)“一戶一冊(cè)”，建立了服務(wù)平臺(tái)“一戶一網(wǎng)”。二是便民服務(wù)做到零距離。鎮(zhèn)上成立了物業(yè)服務(wù)中心，20xx年共接待來(lái)訪咨詢業(yè)務(wù)事項(xiàng)共118余次，維修問(wèn)題房屋99套，解決了涉及到房屋質(zhì)量、物品丟失、物業(yè)管理收費(fèi)等相關(guān)事項(xiàng)，各新型社區(qū)配備了保安、保潔、維修等服務(wù)人員。三是配套功能進(jìn)一步完善。20xx年鎮(zhèn)政府完善了小區(qū)監(jiān)控、道閘、綠化、消防器材、公示牌等相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備，居住環(huán)境和相應(yīng)的配套功能得到進(jìn)一步改善，群眾滿意度得到提升。
二、20xx年工作重點(diǎn)
(一)優(yōu)化民主化管理機(jī)制
(1)完善自治管理組織架構(gòu)。對(duì)已搭建“三會(huì)”的成員，進(jìn)一步完善職能職責(zé)，建立健全“三會(huì)”成員的民主選舉、年度考評(píng)、退出等機(jī)制，充分發(fā)揮“三會(huì)”作用。
(2)規(guī)范完善財(cái)務(wù)管理制度。聘請(qǐng)專業(yè)財(cái)務(wù)審計(jì)公司監(jiān)管鎮(zhèn)物管中心以及6個(gè)新型社區(qū)日常賬務(wù)，嚴(yán)格財(cái)務(wù)報(bào)賬程序，做到資金規(guī)范使用。強(qiáng)化財(cái)務(wù)公開，確保財(cái)務(wù)公開透明。
(3)完善每月定期考評(píng)制度，做到月月有通報(bào)。
(二)增強(qiáng)多元籌資功能
(1)提高住戶自籌標(biāo)準(zhǔn)和比例。在幸福新村和金灣小區(qū)提高自籌標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到創(chuàng)建四星級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。力爭(zhēng)其余小區(qū)住戶繳費(fèi)比例達(dá)到85%以上，全部創(chuàng)建三星級(jí)新型社區(qū)。全面建立財(cái)政資金退出機(jī)制計(jì)劃，實(shí)行小區(qū)住戶繳費(fèi)逐年遞增機(jī)制。
(2)強(qiáng)化市場(chǎng)運(yùn)作。一是在全面清產(chǎn)核資、明晰權(quán)屬和建立臺(tái)賬動(dòng)態(tài)管理的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步健全集體資產(chǎn)管理制度，完善和規(guī)范外包程序辦法。盤活用好停車位、公共綠地、廣告位等集體資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高效集約。二是強(qiáng)化小區(qū)成本核算，嚴(yán)格控制運(yùn)行成本。每個(gè)小區(qū)年初測(cè)算合理的運(yùn)行成本，確保各項(xiàng)支出的嚴(yán)肅性。
(3)村公專項(xiàng)資金補(bǔ)助。按照縣統(tǒng)籌委的.相關(guān)要求，鼓勵(lì)村公專項(xiàng)資金進(jìn)小區(qū)，村公專項(xiàng)資金隨人到小區(qū)，嚴(yán)格按照村公使用程序?qū)嵤╉?xiàng)目，增加籌資渠道。
(三)提升精細(xì)化服務(wù)水平
(1)各小區(qū)建立完善群眾來(lái)訪訴求點(diǎn)位平臺(tái)，加強(qiáng)宣傳，提供服務(wù)要領(lǐng)，建立健全限時(shí)答復(fù)辦結(jié)制度。
(2)加強(qiáng)對(duì)各小區(qū)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)力度，提升從業(yè)人員素質(zhì)，提高物業(yè)服務(wù)水平。
(3)建立聯(lián)席會(huì)制度。各小區(qū)結(jié)合入住的居民情況，成立日常管理工作推進(jìn)聯(lián)席會(huì)，成員為入住到小區(qū)居民的社區(qū)主要負(fù)責(zé)，針對(duì)問(wèn)題定期召開聯(lián)席會(huì)，解決推進(jìn)中涉及到的相關(guān)問(wèn)題，問(wèn)題的落實(shí)情況納入目標(biāo)考核。
(4)完善相關(guān)基礎(chǔ)配套功能，分層級(jí)逐步完善各小區(qū)的相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施，強(qiáng)化突出問(wèn)題的整改落實(shí)。
(四)豐富市民化培育內(nèi)容，提升人文素質(zhì)
(1)各新型社區(qū)確保全年完成2—3個(gè)社區(qū)組織的建立，并確保有序開展相關(guān)活動(dòng)。
(2)多渠道積極爭(zhēng)取相關(guān)部門、不同層級(jí)的社會(huì)活動(dòng)進(jìn)小區(qū)，豐富住戶的精神文化，吸納住戶主動(dòng)參與，培養(yǎng)住戶集體意識(shí)，實(shí)現(xiàn)共建享。
(五)建立智能化公共服務(wù)管理平臺(tái)
建立以微信公共賬號(hào)為用戶界面，實(shí)現(xiàn)服務(wù)、管理兩個(gè)方面的功能：在智能化公共服務(wù)方面，一是提供物管費(fèi)繳納、水電氣費(fèi)繳納、維修報(bào)建、快遞、鄰里活動(dòng)等小區(qū)內(nèi)部配套服務(wù);二是提供縣鎮(zhèn)兩級(jí)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)約掛號(hào)、疫苗接種預(yù)約、房屋出租承租、志愿者等公共服務(wù)。在智能化管理功能方面：一是強(qiáng)化群眾的自我管理能力：實(shí)現(xiàn)小區(qū)建設(shè)維護(hù)項(xiàng)目、小區(qū)管理機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)、小區(qū)信息公開等管理職能;二是強(qiáng)化流動(dòng)人口等社會(huì)綜合管理能力。
三、存在的主要問(wèn)題
一是部分社區(qū)主要負(fù)責(zé)人思想認(rèn)識(shí)有偏差，重視不夠;二是自治管理落實(shí)不夠到位，“三會(huì)”運(yùn)行浮于表面;三是物業(yè)管理服務(wù)不夠到位，服務(wù)質(zhì)量有待提高;四是市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)理念淡薄，整體運(yùn)行成本過(guò)高;五是居民市民化培育，社會(huì)組織薄弱;六我鎮(zhèn)新型社區(qū)無(wú)相關(guān)的公共服務(wù)平臺(tái)，導(dǎo)致各新型社區(qū)無(wú)法開展網(wǎng)格化、信息化、智能化管理，綜合性服務(wù)功能差;七是無(wú)房屋維修專項(xiàng)資金;八是商鋪用房等公共設(shè)施管理權(quán)限屬誰(shuí);九是新建小區(qū)竣工資料未移交。
四、20xx年工作打算
(一)新型社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心將繼續(xù)以完善小區(qū)改造后續(xù)管理工作為宗旨，進(jìn)一步完善小區(qū)各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作制度，不斷尋求、完善更加行之有效的管理機(jī)制。
(二)為滿足小區(qū)居民日益增長(zhǎng)的多元化需求，結(jié)合我鎮(zhèn)小區(qū)管理實(shí)際，我中心擬建立以“服務(wù)為核心，管理為手段”的信息化、動(dòng)態(tài)化、智能化、精細(xì)化的微信公共服務(wù)平臺(tái)，利用現(xiàn)代信息化手段，以新型社區(qū)為基本架構(gòu)，構(gòu)建起上下貫通、左右聯(lián)動(dòng)的無(wú)縫隙小區(qū)管理服務(wù)工作機(jī)制，落實(shí)惠民、利民、便民舉措，確保相關(guān)公共服務(wù)能夠覆蓋全鎮(zhèn)2/3以上人口。
(三)、積極指導(dǎo)、監(jiān)督小區(qū)管委會(huì)工作，把我鎮(zhèn)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作抓好抓實(shí)，確保在20xx年100%以上小區(qū)達(dá)“三星級(jí)”新型社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，2個(gè)小區(qū)達(dá)“四星級(jí)”新型社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，1個(gè)小區(qū)xx縣級(jí)“示范小區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)。
(四)、全力協(xié)調(diào)解決群眾所反映的問(wèn)題，指導(dǎo)各小區(qū)步入科學(xué)化、新型化社區(qū)管理，落實(shí)工作責(zé)任制度，提高服務(wù)意識(shí)，為創(chuàng)建溫馨和諧的小區(qū)環(huán)境而不懈努力。
社區(qū)準(zhǔn)物業(yè)工作總結(jié)篇4
在全體同事的努力下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的全面支持下，本著一切業(yè)主服務(wù)的總旨。通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)的努力，圓滿完成x年的全年工作。
自x年1月工作以來(lái)，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，個(gè)人能力逐步提高，所以我在實(shí)際工作中要嚴(yán)格要求自己?，F(xiàn)就本年全年工作如下：
1、業(yè)主信息表
搜集業(yè)主信息，聯(lián)系方式，查找有關(guān)信息。如：業(yè)主姓名、聯(lián)系電話、所在村、鎮(zhèn)等。把所有有關(guān)信息匯總在表格里便于工作方便。
2、回遷小區(qū)房屋情況
整理了房屋情況匯總表，回遷小區(qū)共有房屋848套，具體分為：阿鎮(zhèn)農(nóng)民回遷房238套、木倫農(nóng)民回遷房291套，頂賬房80套、香港廣益隆房26套、對(duì)外銷售房95套、管委會(huì)空房26套、xx職工流轉(zhuǎn)用房的'明細(xì)表52套、工作使用房40套。
3、領(lǐng)取鑰匙情況表
整理了所有鑰匙領(lǐng)取情況，具體如下：阿鎮(zhèn)領(lǐng)取鑰匙224套，未領(lǐng)14套。木倫領(lǐng)取鑰匙282套，未領(lǐng)9套。
4、排查小區(qū)房屋存在問(wèn)題
排查了房屋質(zhì)量問(wèn)題，聯(lián)系項(xiàng)目部，聯(lián)系業(yè)主進(jìn)行了維修，匯總房屋維修情況表。
5、房屋鑰匙、水電卡，匯總表
整理回遷房未領(lǐng)鑰匙表、水電卡房屋具體明細(xì)表，空房鑰匙、水電卡明細(xì)表，xx鑰匙、水電卡明細(xì)表。
6、xx流轉(zhuǎn)用房
入戶檢查52套xx流轉(zhuǎn)用房房屋質(zhì)量問(wèn)題。匯總房屋維修情況表。聯(lián)系項(xiàng)目部維修房屋。
7、xx職工流轉(zhuǎn)用房維修情況
入戶檢查52套xx職工流轉(zhuǎn)用房維修情況并做詳細(xì)記錄。
8、入戶開通暖氣
與物業(yè)公司入戶開通xx職工流轉(zhuǎn)用房暖氣并放氣、放水。入戶檢查暖氣溫度與漏水情況做詳細(xì)記錄。
9、匯總房屋維修情況
住戶反映房屋質(zhì)量問(wèn)題做詳細(xì)記錄，如：姓名、電話、存在的房屋質(zhì)量問(wèn)題。匯總維修情況表已修多少套、未修多少套、新增多少套。
10、檢查小區(qū)衛(wèi)生
每周對(duì)小區(qū)進(jìn)行兩次衛(wèi)生大檢查，綠化帶、小區(qū)道路、樓道、電梯、等。如有問(wèn)題反映物業(yè)。
x年接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果。
社區(qū)準(zhǔn)物業(yè)工作總結(jié)篇5
xx社區(qū)位于縣部，東、西與鎮(zhèn)社區(qū)，南與社區(qū)，北與鎮(zhèn)社區(qū)接壤，轄區(qū)常住人口戶數(shù)20戶，常住人口6367人，網(wǎng)格數(shù)8個(gè)。內(nèi)有企事業(yè)單位7個(gè)。為推進(jìn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)，我們以社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心為平臺(tái)，以轄區(qū)物業(yè)公司為駐點(diǎn)，以社區(qū)保潔員、網(wǎng)格員、志愿者服務(wù)隊(duì)為延伸，重點(diǎn)在以下三個(gè)方面下功夫：
一、健全機(jī)構(gòu)，服務(wù)機(jī)制不斷完善
一是建立健全組織機(jī)構(gòu)，內(nèi)部管理規(guī)范有序。成立了由社區(qū)書記任組長(zhǎng)，主任任副組長(zhǎng)的社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心，設(shè)立了物業(yè)服務(wù)專干。嚴(yán)格按照縣和鎮(zhèn)的要求，制定并完善了社區(qū)物業(yè)服務(wù)制度，建立了物業(yè)服務(wù)管理工作臺(tái)帳，做到活動(dòng)有記錄，服務(wù)有記載，對(duì)社區(qū)保潔員、網(wǎng)格員等嚴(yán)格實(shí)行考核制度，不斷完善內(nèi)部管理。在社區(qū)經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，依靠上級(jí)撥款與單位贊助保證了開展物業(yè)服務(wù)所需的工作經(jīng)費(fèi)。
二是廣泛發(fā)動(dòng)宣傳，社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平不斷提高。社區(qū)在推行物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，通過(guò)召開居民代表大會(huì)、單位負(fù)責(zé)人會(huì)議等各種途徑積極開展宣傳工作，收集他們對(duì)社區(qū)推行物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，不斷提升社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平。并利用宣傳海報(bào)、溫馨提示等形式，讓廣大居民對(duì)實(shí)施物業(yè)服務(wù)形成共識(shí)。在實(shí)施物業(yè)服務(wù)工作中，社區(qū)組織動(dòng)員身體條件好，品行素質(zhì)高，熱心社區(qū)公益事業(yè)的社區(qū)居民開展義務(wù)巡邏、清掃保潔等物業(yè)服務(wù)工作。
二、以人為本，規(guī)范服務(wù)樹立形象
社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心堅(jiān)持以人為本的理念，根據(jù)居民需求，從實(shí)際情況出發(fā)，積極開展各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)：
(1)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)。建立了專職的保潔員隊(duì)伍，在社區(qū)內(nèi)的公共場(chǎng)所實(shí)行全天候保潔;劃分責(zé)任區(qū)域，轄區(qū)物業(yè)小區(qū)服務(wù)到位;垃圾實(shí)行袋裝化上門服務(wù)，規(guī)范了垃圾處理方式。
(2)公共治安管理服務(wù)。建立一支由派出所民警、網(wǎng)格員、社區(qū)干部共同組成的社區(qū)巡邏隊(duì)。
(3)社區(qū)公用設(shè)施維護(hù)。社區(qū)網(wǎng)格員服務(wù)隊(duì)每天兩巡，發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的路燈、綠化、健身器材等公用設(shè)施有異常情況，及時(shí)向社區(qū)反饋，再由社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心及時(shí)向路燈所反映以便進(jìn)行維護(hù)處理。
(4)公共秩序維護(hù)。建立公共秩序維護(hù)隊(duì)，發(fā)現(xiàn)流動(dòng)攤販，及時(shí)勸阻;對(duì)店外經(jīng)營(yíng)絕不縱容;嚴(yán)禁違章搭建、亂牽亂掛、亂擺亂放現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一例處理一例。
(5)便民服務(wù)。在精神層次上，充分利用社區(qū)圖書室，定期向轄區(qū)青少年開發(fā)。此外組建了多支社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)，為居民、單位送服務(wù)上門，化的滿足居民群眾的需求。
三、開拓創(chuàng)新，優(yōu)質(zhì)服務(wù)利民惠民
在社區(qū)物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，我們采取單位管理為主，社區(qū)管理為輔的.形式，共同開展物業(yè)服務(wù)。在實(shí)行社區(qū)物業(yè)服務(wù)中，我們多次組織轄區(qū)單位、社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)、住宅小區(qū)物業(yè)管理人員會(huì)議，灌輸新的物業(yè)管理理念，鼓勵(lì)他們拓展服務(wù)內(nèi)容，開展對(duì)本小區(qū)居民的優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù);鼓勵(lì)他們拓寬物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，將服務(wù)的觸角延伸到本區(qū)域之外周邊的公共場(chǎng)地，從而實(shí)現(xiàn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的全覆蓋。另外，建立問(wèn)題舉報(bào)、信息反饋制度，將居民反應(yīng)的問(wèn)題及時(shí)反饋到物業(yè)公司，物業(yè)公司處理不了的提請(qǐng)單位和上級(jí)部門聯(lián)合解決。
經(jīng)過(guò)近年來(lái)的實(shí)際運(yùn)行與摸索，社區(qū)物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)工作取得了顯著成效，居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)可和歸屬感大幅度提高。為確保常態(tài)化、規(guī)范化的管理，我們本著“邊探索、邊總結(jié)、邊完善、邊提升”的原則，將進(jìn)一步在管理服務(wù)上下功夫，為構(gòu)建一流的社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式而繼續(xù)努力。
