工作總結應該能夠準確地描述工作中遇到的問題和解決方案,在寫工作總結時,我們應該注重總結自己在工作中的成功經驗和教訓,范文社小編今天就為您帶來了物業(yè)工作總結最新6篇,相信一定會對你有所幫助。
物業(yè)工作總結篇1
回首即將過去的20xx年,我的工作同樣經歷著不平凡。帶著樸實的心情回到了xx。開始了一段新環(huán)境的里程,工作內容包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。時間一瞬間過去了,工作在有條不絮的進行著。歲末,每個人都應該梳理過去、籌劃未來。此刻,就將自己一年來的工作總結如下:
一、物業(yè)服務工作
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護,環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學習培訓、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改時管理處的主要工作。結合實際,在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳方法的基礎上,經過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,一部分工作已經順利完成。
二、辦公室的工作
辦公室工作對于我來說也是個工作領域,工作千頭萬緒,面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,需要自我強化工作意識,注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,我認真搞好錄入和編排打印,根據工作的需要,制作表格文檔,草擬報表等。到管理處后,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項經常性工作,我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,將檔案進行分類存檔,并做好收發(fā)文登記處理。
三、細致做好管理處財務工作
耐心細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來,我認真核對財務賬目,清理財務關系,嚴格財務制度,做好每一筆賬目,確保了收支平衡的實現(xiàn)。做好每一筆進出帳,對每一比進出帳,我都能根據賬務的分類規(guī)則,分門別類的記錄在案,登記造冊。同時認真核對賬單,搞好細致記錄。每月搞好例行對賬。按照財務管理制度,我細化當月收支情況,定期編制財務報表,按公司要求及時進行對賬,沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。合理控制開支。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處領導的當家理財。特別在經常性開支方面,嚴格把好采購關,消耗關和監(jiān)督關,防止鋪張浪費,同時提出了一些合理化建議。
四、認真負責抓好園區(qū)的綠化維護
當前缺少綠化工人,正值冬季,園區(qū)綠化形勢比較嚴峻,主要需要搞好園區(qū)綠化及設施的日常維護;對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除,做好認真交接及驗收。
物業(yè)工作總結篇2
回首20xx年的工作,物業(yè)財務出納向規(guī)范管理合理調配又向前跨了一步,完成了xx物業(yè)公司與xx的財務分賬、物業(yè)公司財務管理模式的轉變、財務制度的`制定、管理臺賬體系的建立等等幾個重要的任務,使物業(yè)公司的財務工作在以前的一些基礎工作之上得到了全新的改變,與整個集團財務工作達成一致的高度,邁上了一個新的臺階。具體工作總結如下:
一、xx物業(yè)公司與xx的財務分賬
從20xx年xx月份開始,根據集團財務中心的要求,完成世家軒與物業(yè)管理公司的分賬處理工作,開設世家軒金碟賬套,立核算,對已輸入金碟的憑證進行整理裝訂入冊并存檔備查。xx月份,又把該賬套移交給集團會計核算部。
二、物業(yè)公司管理臺賬體系的建立
根據xx集團財務中心的統(tǒng)一要求,結合物業(yè)公司的實際情況,在以前的會計核算基礎之上,從管理的角度,制定了物業(yè)公司的管理臺賬體系(xx物業(yè)公司及xx)。包括管理臺賬、管理臺賬的匯總、管理報表、財務分析、資金計劃、資金計劃執(zhí)行情況匯總表等等一系列的工作的開展和圓滿完成,與整個集團達成一致,使物業(yè)的財務工作真正走上集團的財務工作軌道,真正發(fā)揮了財務管理的作用。
三、物業(yè)公司財務制度的制定
在xx集團財務中心的統(tǒng)一指導下,制定了物業(yè)公司的財務制度體系。包括《xx物業(yè)財務制度》、《xx物業(yè)管理臺賬核算辦法》、《xx物業(yè)財務付款管理辦法》、《xx物業(yè)付款審批權限的規(guī)定》、《xx物業(yè)財務部部門職責》、《xx集團內部服務結算管理辦法》的制定。規(guī)范了整個物業(yè)公司的財務運作流程,使物業(yè)公司的財務工作得到了全面的提升和改善。特別是在付款的審批流程上有了明確的規(guī)定,從根本上進行了一次的提升。
四、財務管理模式的轉變
物業(yè)公司財務管理模式的轉變物業(yè)財務部對一些以前的會計核算工作進行了相應的規(guī)范、理順之后,根據集團財務中心的要求,物業(yè)公司財務部與會計核算部進行了工作交接,把會計核算工作并入集團會計核算部,物業(yè)公司財務部負責管理臺賬、財務管理工作,從以前基礎的會計核算工作之上,提升到真正的財務管理工作,從公司的利益出發(fā),為公司領導做好財務參謀,提供最準確的財務管理數據。物業(yè)財務部與會計核算部為保證工作的順利開展執(zhí)行,作出了具體的工作事項互相協(xié)調配合,逐步的完善整個財務工作流程,確保物業(yè)公司財務工作的規(guī)范性、準確性,提高財務工作效率。
五、完成目標工作
配合客服中心完成了下半年二期的收樓工作,加強管理費的收繳工作。從xx月份開始,共收樓140戶,收樓費用149。33萬;從xx月份開始,重點加強管理費的催繳工作,xx—xx月共追繳了管理費xx萬,收費率比上半年的提高。
六、完成xx財務部門的數據錄入
一期維修基金以及欠費情況的`徹底清查。匯報公司領導,進行催繳工作。
監(jiān)控xx的財務開支、價格審核及收款流程的管理。對收銀人員進行財務培訓,并且于xx月份開始增設了收銀機,使收銀工作更加規(guī)范,提高了工作效率。
七、20xx年財務出納工作思路
1、建立物業(yè)公司的成本庫。根據xx物業(yè)公司和xx的實際工作情況編制物業(yè)公司的成本庫。合理、準確、清晰的了解物業(yè)公司的成本經營狀況。為財務分析提供最真實的數據。
2、進一步加強對收費的管理力度,徹底清理欠費情況,把一期的收費率提高到70%,二期90%。并且對一些代收代付的收費還需進一步明確劃分,包括水費、有線電視開通費的返還部分,代收業(yè)主收取的差價部分等等一些費用的劃分歸類都有待明確。
3、從管理的角度,對xx的經營狀況進行進一步的核算。把員工包餐與對外經營徹底分開核算,對于一些經營費用也應該合理的分攤,真實的映xx的經營成果。
一份汗水一份收獲,物業(yè)公司全體員工在20xx年工作中雖然取得了一定的成績,但離工作的目標仍有很的差距。由于物業(yè)公司規(guī)模的迅速壯,員工隊伍不斷遞增,傳統(tǒng)的管理方法和運作模式已經無法適應新形勢下的發(fā)展要求。長期以來形成的權責和職責不清使內部工作發(fā)生重復、遺漏和相互推諉現(xiàn)象,這直接制約著企業(yè)向前邁進的步伐。20xx年我們將從源頭上抑制不良歪風的蔓延,向科學化、規(guī)范化方向邁進。推行規(guī)范化管理,對內耗,提倡團隊高效協(xié)作,把努力提高服務質量和工作質量作為中心任務。充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢,有效調動全員參與管理的積極性。合理健全監(jiān)管機制、以強化制度落實為主要目標,始終站在提升服務品質的高度,使物業(yè)公司向著高標準、嚴要求、人性化的服務領域邁進,帶出一支精簡、高效的服務團隊。
物業(yè)工作總結篇3
時間過得真快,20xx年不知不覺就過去了,回過頭看看自己所走過的那些深深淺淺的腳印里,有些收獲,但更多的是留下了太多的遺憾。小區(qū)物業(yè)的主要工作是為住戶提供各種常規(guī)服務,通過歷任領導和小區(qū)全體員工的共同努力,小區(qū)的各項工作已基本成形。但為了迎接下一步物業(yè)收費所帶來的挑戰(zhàn),就必須使小區(qū)的各項工作在原來的基礎上,更上一個臺階,提前做好各項準備。伴著學院迎評促建的春風,我首先在廣泛征求各方面意見的基礎上,從完善各項規(guī)章制度出發(fā),先后制定了《小區(qū)員工崗位規(guī)范》、《小區(qū)保安管理辦法》、《小區(qū)應急處理程序》、《保安執(zhí)勤文明用語》、《小區(qū)食堂管理實施細則》及《小區(qū)物品管理辦法》等一系列管理制度,并在小區(qū)內利用宣傳欄進行迎評促建宣傳,力爭從工作實際出發(fā),細化和規(guī)范各塊管理。其次是狠抓細節(jié)管理:
一、組織辦公室人員和保安對小區(qū)內前期遺留的一些問題進行了全面的清理整治
1、 對小區(qū)內遺留的建筑垃圾進行了全面清理;
2、 對與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進行了全面清理,同時對其它一些衛(wèi)生死角也進行了全面清理,保證小區(qū)內無死角或盲區(qū);
3、 對所有路燈進行了清洗,全面清除燈罩內外的污染物;
4、 對所有消防及供水閥門、健身器械進行了加油防護,避免了生銹腐蝕所造成的不安全因素;
5、 對所有球場及游樂場長條凳進行加固處理,并重新粉刷油漆,保證住戶有一個舒適、安全的休閑場所。
二、由于小區(qū)的四周都是開放式的圍欄,給小區(qū)的安全防范工作造成了極大困難,所以我一直將小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為重點來抓
首先通過完善各項規(guī)章制度,對保安儀容儀表、值班巡邏、交接班儀式、文明用語,到宿舍的清潔衛(wèi)生等,都作了細致的規(guī)定,并由辦公室人員監(jiān)督落實。其次針對夜班的重要性,專門安排由保安隊長帶隊,我也不定期參與夜間巡邏;再次是在中心領導的關心下,在暑假期間投資八千多元,在小區(qū)內的一些死角地帶安裝了鐵絲網,并添置了保安器材。同時,為了解決小區(qū)圍墻死角照明不足帶來的安全隱患,安裝了八盞射燈。在不斷完善內部管理的基礎上,我也注意加大和派出所民警、社區(qū),以及友鄰單位的溝通協(xié)調,力求通過將內外部相結合,來為小區(qū)住戶營造一個安全舒適的居住環(huán)境。
三、完善水電管理
盡力做到住戶有所需求,水電有所應,小問題及時解決,大問題爭取在12小時內完成。對無力解決的問題,及時上報或請有關部門協(xié)助解決。同時加大公共路燈的修理維護力度,并根據氣候變化,及時對路燈數量和照明時間作出相應調整,既保證小區(qū)內有足夠的照明,又最大限度的節(jié)約電能損耗。
四、 在對小區(qū)綠化做好日常管理維護的同時,組織綠化人員積極開展育苗補種工作
加大修剪、除草和病蟲害防治等的力度,提前做好防凍防霜措施,保證小區(qū)花木的正常生長和綠化景觀的協(xié)調統(tǒng)一;同時監(jiān)督綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門周圍的綠化帶,最大限度節(jié)約水資源。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員,利用化糞池內的肥料,對小區(qū)內的灌木進行根部施肥,既清理了化糞池,又為灌木生長提供了充足的養(yǎng)分。
縱觀自己這一年的工作,只能用“慚愧”兩個字來形容,由于我以前一直從事具體工作,缺乏管理經驗,再加上受自己能力的限制,致使小區(qū)的各項工作開展得很不理想,既辜負了中心領導對我的期望,也對不起小區(qū)員工對我的大力支持,以及那些關心幫助過我的人。但是同樣在這一年當中,我也學到了很多很多的知識,接觸到了不同的人和事,既開闊了自己的眼界,學到了許多書本上不可能學到的知識。我在心里對自己說:“相信自己,你是最捧的!”對于中心領導和各位同事我想說,我將用我20xx年的表現(xiàn)來證明我自己!
物業(yè)工作總結篇4
一、出入登記
我和其他幾位同事一起負責xx小區(qū)的保安工作,彼此輪班,所以有時候我守前門,有時候守后門。在數年的工作當中,我認識了小區(qū)里面的人,彼此出入也會微笑的打招呼,偶爾遇到陌生人進來,都是要求進行登記的,像快遞,外賣的騎手等,只要是新面孔,都是要例行詢問確認的。如果是業(yè)主確認過是認識的,也可以不用登記放行,但是單獨來的陌生人,無論是訪友或者事務性的工作,都通知業(yè)主確認之后才放行,或者必須登記。一年工作下來,沒有出現(xiàn)盜竊的現(xiàn)象,小區(qū)內部的業(yè)主也沒有丟失物品。
二、例行巡查
每日只要不是守門的時間,我都會和同事一起進行例行的巡查工作,上一年發(fā)現(xiàn)x單元的消防通道堆積了很多雜亂物品,我們也及時聯(lián)系業(yè)主處理;消防設備的檢查方面發(fā)現(xiàn)有一個消防設備有生銹的現(xiàn)象,我們也及時處理了。各個單元的門鎖,呼叫裝置今年上一年都沒有出現(xiàn)異常的情況。在和物業(yè)其他工作同事的配合方面,我們積極幫忙處理物業(yè)垃圾,在綠化方面也是如果有沒處理好的,及時上報。監(jiān)控設備上一年進行了統(tǒng)一的維護。一些位置有改動的,也及時處理,避免出現(xiàn)監(jiān)控盲點。
三、要改進的
雖然工作的時間比較長,但是保安工作是一個需要我們時刻都保持著警惕,時刻都需要細心來做好的工作,上一年的這段時間里,雖然日常保安工作做好了,但是還是出現(xiàn)了一次業(yè)主和快遞員發(fā)生糾紛的情況,我們接到通知過去處理,事情已經鬧得有點兒大了。而在監(jiān)控的時候,卻沒有及時的發(fā)現(xiàn)這個問題,所以導致后續(xù)有些麻煩,如果我們及時發(fā)現(xiàn)了,盡早的處理,可能業(yè)主和快遞員的糾紛問題不會鬧得那么大,也能大家一起講理得到妥善的解決。還有在外來車輛占領了小區(qū)業(yè)主的車位一事上,我們也是沒有去及時的處理,在外來車輛進入我們小區(qū)的時候,沒有給予一些提醒,導致后面業(yè)主要停車的時候卻沒有位置,引起了業(yè)主的不滿。
這些事情雖然不多,但是也是我們保安工作沒做好導致的,要在下一年的工作里改進,監(jiān)控上不能偷懶,需要仔細,和外部人員溝通方面要講詳細,并確認沒有影響到業(yè)主的生活。下一年來了,我們的保安工作還在繼續(xù),要把工作繼續(xù)做好,該改進的改進好。
物業(yè)工作總結篇5
xx年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素質、審時度勢、與時俱進”的總方針,時刻踐行著為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標,加強了企業(yè)內部管理和員工自身素質的培養(yǎng),不斷創(chuàng)新,努力完成著各項任務,取得了一些成績,現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及工作打算匯報如下:
一、完成的工作
1、理頭緒、抓管理、樹形象
一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后,首先將眾多的頭緒進行梳理,迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先,抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質的高低和能力的發(fā)揮。物業(yè)公司年終工作總結。
在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務理念,更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度,明晰化的流程程序,做好了職責定位,使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作,增強服務意識,樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓,使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象。
2、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛
節(jié)前,我們組織保潔人員對小區(qū)公共設施設、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒,整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓,制定了安全應急預案,明確了分工,落實了責任,加強了措施;在小區(qū)設立煙花爆竹燃放區(qū),指定燃放點,由專人負責巡查;節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修,保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設施設備的正常運行。
為營造節(jié)日氣氛,我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物,院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語,還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?!弊?、給業(yè)主送維修報修服務電話卡、張貼了溫馨提示,同時慰問了a、b區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠、溫暖、快捷的服務確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全;正月十五元宵節(jié),我們在集團公司的大力支持下,在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺,精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮。
3、對小區(qū)存在的問題進行整治,共用設施設備進行系統(tǒng)維修
為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,春節(jié)過后,我們在集團公司的大力支持下,開始了對a、b區(qū)的共用房屋及共用設施、設備進行維修,對環(huán)境進行徹底的整治。先后投資xx年??
為了加強公司內部管理,便于更好地服務業(yè)主,四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調回并存檔,接著對各類手續(xù)進行年檢,提早順利地通過完成相關部門要求的手續(xù)年檢。
5、對小區(qū)進行綠化美化
為了進一步改善小區(qū)環(huán)境,我們在集團公司的支持下先后栽刺柏14000多株,裝點假山邊鮮花800多盆,種植鮮花16000棵,與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪,精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。
6、加強宣傳力度,配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作
物業(yè)服務不但是理性的行為服務,還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時,也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等,先后展出了15塊宣傳牌匾,張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告,發(fā)放了400多張文明城市市民調查問卷及xx年來我們共為公司選送稿子4篇,4篇都被網站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)檢查大隊先后送去5篇關于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件,其中一文在9期物業(yè)??习l(fā)表。
7、配合集團公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作
10月22號——11月25號,我們除了值班人員外,其他員工全部出動到c區(qū),很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,布置會場、,包括插彩旗、擺放鮮花等,負維護會場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務,并處理了會場善后事宜。這次的活動,我們的團隊服務技能得到了鍛煉,團隊的自身素質得到了很好的展示。
8、d區(qū)的前期介入
(1)組織架構的建立
(2)人員的招聘
我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工,采用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘,嚴格篩選,擇優(yōu)錄取,為公司招聘下大部分所需員工,目前招聘工作還在進行。
(3)新員工的培訓
我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓,包括企業(yè)理念,崗位職責,行為規(guī)范,考核制度,員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握,團隊的服務能力得到了保障。
(4)交房資料的準備工作
我們整齊了、、、、等交房時給業(yè)主的相關材料,同時我們正緊鑼密鼓地進行著對d區(qū)的相關配套設施設備的建立以及業(yè)主檔案的建立。
9、員工的著裝
6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝,員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。
二、體會與不足
在這一年的工作中我們體會到,一個好的團隊離不開上級部門的支持,我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍,努力為璽建祥房地產后期服好務,為璽建祥房產創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務,業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務質量,力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè),為集團公司增添光彩。
當然,我們在這半年的工作中也存在著一些不足,如:員工的服務技能不夠精熟,安全防范意識不夠強烈,在企業(yè)內部管理方面還做的不夠科學、規(guī)范,員工的整體素質還有待提高。
三、下一年的工作打算
1、全力以赴將d區(qū)項目的接管工作完成好。
2、培養(yǎng)市場,加大廣告宣傳,樹立品牌意識鄂爾多斯市的房產開發(fā)及璽建祥房產開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景,我們要做好市場調查,總結一年的工作經驗,做好業(yè)主的回訪工作,并加大宣傳力度,提高我們的企業(yè)知名度。
3、做好我們的回訪我工作,特別是業(yè)主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。
4、加強a、b、d各項目,各部門的內部管理,加強員工的培訓學習,不斷學習專業(yè)知識,提高業(yè)務水平,提高自身素質;繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度,為公司的各項工作的展開打好基礎。
5、配合集團公司完成c區(qū)的前期介入工作
6、做好安全管理方面的工作,安全是企業(yè)永恒的主題,堅持預防為主,防治結合,加強安全教育,實行群防群治的原則,通過安全教育,不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力,為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境。
7、結合實際情況,多從細節(jié)考慮,緊跟集團公司步伐,協(xié)調好內外部門關系,多為集團公司排憂解難。
總之,我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領下,重管理,抓培訓,創(chuàng)新服務理念;重品牌,拓市場,增強競爭實力;重人才,創(chuàng)機遇,擴大發(fā)展空間;勵精圖治,開拓物業(yè)市場,眾志成城,創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。
物業(yè)工作總結篇6
****年,某物業(yè)公司緊緊圍繞上級公司總體部署,以三基建設為契機,不斷銳意改革,實現(xiàn)管理工作跨越發(fā)展,按照上級指示精神,積極規(guī)范內部管理,狠抓安全服務,扎扎實實開展各項工作,公司保持健康、穩(wěn)定、和諧發(fā)展的良好局面。
一、三季度主要工作
(一)做實“三基”工作,夯實企業(yè)發(fā)展基??
利用近一個月時間在全公司內部自下而上全員尋找差距、深挖細查、剖析問題,提出解決辦法。三是組織三基工作專題會,領導組深入基層現(xiàn)場,開展以“職責明確、制度完善、管理有序、訓練有素、工作高效、監(jiān)督有力”為主線的崗位責任制大檢查活動,摸清基層現(xiàn)狀,幫助解決問題。四是公司倡導和鼓勵開展具有特色的先進做法。在內部,形成部門召開周工作會制度,及時傳達上級指示精神;檔案分類管理,設兼職檔案員維護;重新審視崗位職責和工作內容,補充完善制度規(guī)范;管理人員分析工作重點與難點,梳理基礎管理存在的癥結;表彰與宣傳基層工作中涌現(xiàn)出的優(yōu)秀人物和典型事跡等等。公司集中整理三基工作亮點,以案例點評下發(fā)的方式,把來自基層的好經驗在全公司范圍內廣范推行。五是加強基層隊伍建設,深入開展“五型五好班組”活動,引導員工“善于向實踐學習、用典型引路”,直觀了解目視化管理在生產、安全中的應用,切實推進公司hse管理體系。組織部分管理骨干到某地進行參觀學習,吸取極具借鑒意義的安全經驗分享,學習規(guī)范的崗位操作流程,觀摩先進的生產作業(yè)流程,達到快速提高技能的目的。多種多樣的學習培訓活動,為員工提供了更多學習機會,增強了員工查找差距的自覺性,在學習經驗的同時更明確了今后工作的努力方向。
(二)做細監(jiān)督檢查活動,提高服務管理水平
為了強化員工責任心,提高整體服務質量,三季度,公司加大檢查力度,嚴格監(jiān)督人員在崗、禮儀規(guī)范、內務管理、操作規(guī)程、職責執(zhí)行等情況,確保服務統(tǒng)一標準規(guī)范。一是通過“聽、查、看、講、問”等方式監(jiān)督檢查各物業(yè)現(xiàn)場員工實際工作狀態(tài)?!奥牎?,就是聽取各崗位員工日常工作內容及建議等匯報;“查”,就是檢查各物業(yè)現(xiàn)場制度規(guī)范是否完善,檔案記錄是否齊全,服務行為是否規(guī)范,工作質量是否達標;“看”,就是查看工作環(huán)境、員工精神面貌和工作狀態(tài),保證內務整潔,工作熱情高;“講”,就是向現(xiàn)場負責人提出統(tǒng)一標準的管理要求,定期開展實際崗位技能培訓工作,為基層員工講解崗位配置、具體職責、工作劃分、安全注意事項等等;“問”,就是檢查詢問員工對崗位職責、工作技能應知應會情況,了解員工掌握理解程度,調整完善制度規(guī)范,逐步形成 “用制度管權、按制度辦事、靠制度管人”的有效機制,構建內容科學、程序嚴密、配套完備、有效管用的制度體系,提高業(yè)務水平。二是公司組織不定期聯(lián)合開展雙休日、節(jié)假日期間的值班保安工作情況抽查工作,提高了保安工作積極性,做到“人人都在崗,崗位均有職”的良性工作體系,通過監(jiān)督檢查及時發(fā)現(xiàn)存在的問題,梳理工作流程,杜絕了工作環(huán)境“臟、亂、差”,崗位輪換值班時間不明確,記錄填寫不規(guī)范,制度不健全等現(xiàn)象。通過督導、談話、交流等多種方式培養(yǎng)員工作自覺性和主動性,提高工作效率和員工整體素質,確保服務質量。
(三)做好消防安全管理工作,確保企業(yè)穩(wěn)定運行 三季度,以“提高從業(yè)人員安全素質、強化安全意識”為切入點,以安全教育為重點,扎實開展了形式多樣的安全服務宣傳教育工作。一是加大宣傳和教育培訓工作力度。各部門召開安全會議普及消防安全知識,認真貫徹消防安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程,增強消防安全意識和自防自救能力。部門負責人認真分析員工思想動態(tài),弘揚“消防安全時時抓”的管理理念,結合各己工作實際有針對性的開展鼓勵動員、表彰激勵、交流談心等不同形式的安全思想教育工作推動企業(yè)安全文化融合。二是抓好消防安全檢查。加強對提供安保服務的辦公樓宇、設備用房、庫房、食堂等重點部位用火、用電及消防器材、消防通道等方面的安全檢查,加大對重點環(huán)節(jié)的火災隱患排查,將火災隱患消除在萌芽狀態(tài)。三是認真做好隱患排查治理工作。每月開展一次消防設備設施、滅火器材、車輛、電路隱患排查工作,發(fā)現(xiàn)問題,采取有效措施全力整改,確保日常工作順利進行。四是定期組織多種形式的安全監(jiān)督檢查和專項大檢查。各部門組織開展經常性的聯(lián)合安全巡查、自檢自查和重點和難點的抽查工作。結合三季度的強降水天氣、高溫天氣以及臺風等氣候災害加強防御措施,重視假日期間檢查工作的持續(xù)開展。五是建立安全整治長效機制。實行“邊排查,邊整治,邊探索”方式,持續(xù)改進和完善安全管理制度,確保企業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展。
(四)做精學習培訓工作,提升人員綜合素能 三季度,采取多種培訓形式,為企業(yè)營造濃厚的學習氛圍。一是重視加強員工在職教育,采取公司級集中培訓與部門級自選學習相結合的方式,把學習作為關鍵環(huán)節(jié)來抓。公司持續(xù)組織新入職員工按批次參加崗前培訓,努力提升整體素質。部門堅持每周開展技能培訓和崗位練兵活動,在學習中堅持做到“五個有”,即有學習時間、有學習讀本、有學習紀律、有學習心得、有討論記錄,通過學習逐步提高隊伍素質。二是合理利用培訓基金,制定計劃為有提升空間的員工提供赴外學習實踐的機會。9月中旬,工程部選派兩名員工到北京參加智能建筑弱電系統(tǒng)集成師課程的進修,以提高專業(yè)技能。三是重點抓好管理層素質教育培訓,提高決策和管理水平。積極響應上級公司號召,組織骨干人員參加hse體系推進業(yè)務培訓和油田公司職工幫助計劃(eap)培訓講堂,提高管理人員職業(yè)能力和心理素質。 通過培訓實踐,公司不斷加強培訓機構建設,整合行業(yè)培訓資源,優(yōu)化培訓師資隊伍,創(chuàng)新培訓手段和方式,提升人員綜合能力。
(五)做強工程管理工作,確保設備設施安全運轉 三季度,工程人員準確把握季節(jié)轉換、任務增多的關鍵時間節(jié)點,加強設備設施的維修保養(yǎng)工作。一是每月都會定期或不定期對公司所轄辦公樓進行消防、空調、給排水、供電等系統(tǒng)的運行進行隱患排查,增加巡檢頻次,對出現(xiàn)破損、故障、安全漏洞等現(xiàn)象,及時督辦處理。跟蹤監(jiān)測重點部位巡檢和高危設備設施監(jiān)測等工作,詳細填寫設備運行記錄、巡檢記錄等檔案資料。二是組織人員對機房、設備用房、安全通道、樓頂等位置進行徹底清理,對開水器、設備間等處貼示負責人,落實安全責任。三是加大對外委單位施工的監(jiān)管力度,嚴禁違規(guī)操作。四是加強基礎資料管理工作,對檢查、維修檔案進行歸類放置,完善工程運行方面管理流程和制度。
二、存在的問題
三季度,通過我們積極努力,取得了一定的工作成績,但我們也清晰地認識到在公司快速發(fā)展的同時也暴露出一些問題與不足,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
(一)精細管理能力不強
管理人員對精細化的管理理念和工作方法缺乏深刻的認識,精細化管理理念不夠強,在有些工作上,精確意識不高,分工不明確,工作措施不夠具體、工作方法還比較單一, 有些工作還屬于粗放型管理模式。
(二)思想有局限、缺乏創(chuàng)新精神
工作過于求穩(wěn),缺乏改革勇氣,缺乏創(chuàng)新精神,僅滿足于“步子不大天天走,成績不大年年有”的思想。
(三)高素質人才儲備不足
近年來,高素質人才儲備不足,成為企業(yè)大踏步發(fā)展所面臨的一大難題。這一問題的主要原因是在職人員基本知識水平不高、工作能力有局限,所以引入和培育高水平的復合型人才成為公司發(fā)展亟待突破的瓶頸。
(四)業(yè)務拓展難度增大
當前,深入剖析物業(yè)行業(yè)市場,擴大經營開發(fā)的形勢十分嚴峻,拓展空間越來越小,我們要勇于面對困難,積極應對挑戰(zhàn),開發(fā)更多適應市場需求的物業(yè)服務項目,在宏觀形勢下,這已成企業(yè)分散經營風險、求得生存的必由之路。
三、四季度工作安排
四季度,公司將圍繞“增收、節(jié)支、回款、嚴管”這八個字抓好服務經營工作,確保全年經營任務的完成。
(一)大力開拓市場,開辟多渠道增收
要在發(fā)展思路明晰的前提下,加大擴大市場和內部挖潛力度,我們繼續(xù)把開發(fā)新現(xiàn)場工作擺到工作的重要位置,在拓寬市場領域、開辟新陣地、擴增物業(yè)服務項目上下功夫,努力增加經營收入。在保證物業(yè)現(xiàn)場原服務項目基礎上,繼續(xù)承攬各類工程維修、消防設備委保及檢測、綠化、花卉租擺、食堂管理等更多種服務項目,逐步提升資質,增強項目承接能力,確保投資收益。要抓住新建成辦公樓的物業(yè)服務管理招標機遇,加大攻關力度,針對新項目建立配套投、談判管理辦法,專人負責,提高項目中標率,爭取承攬到更多的市場占有份額,廣開增收渠道,提高經濟效益。
(二)深入推進“三基”工作,切實提升服務質量
四季度要強化以“抓基層,打基礎,苦練基本功”為主要內容的“三基”工作,切實增強服務發(fā)展意識,增強責任感,提高執(zhí)行力。繼續(xù)深化對“三基”工作重要性的認識,切實增強機遇意識,妥善解決“三基”工作與抓好各項業(yè)務工作之間的關系,真正做到有機融合,以有為謀發(fā)展。要硬件軟件一起抓,努力把硬件建好、軟件建強,特別是要在軟件建設上下功夫,每一名員工都要通過苦練基本功,大力提高業(yè)務素質和服務水平。
(三)加強冬季運行管理,確保安全過冬
各辦公樓結合本現(xiàn)場實際,冬季保護工作要立足實效, 以“預防為主、措施得當、突出重點,兼顧整體”為原則,做好冬防保溫準備工作,堅決克服麻痹大意、不負責任的思想,要把確保設備正常運轉,安全過冬工作落實到人。一是扎實做好冬防保溫基礎工作。根據系統(tǒng)設備管線的分布情況,封堵部分隱蔽新風機口,力求達到最佳保溫效果;定期檢修熱風幕、空調機組、供暖系統(tǒng)閥門;提前做好空調冷卻塔給水系統(tǒng)卸水工作。二是有效解決部分區(qū)域低溫問題。在冬季供暖投運之前,清洗變電系統(tǒng)板式換熱器板片,將噴淋管線內存水放凈;供暖運行后,結合室外早、中、晚的溫度,科學控制設備運行時間和運行參數;對空調系統(tǒng)、采暖系統(tǒng)進行調整,控制部分區(qū)域供熱系統(tǒng)的循環(huán)流量,保證經濟運行,減少設備損耗。三是強化巡查杜絕凍堵情況發(fā)生。完善崗位巡查流程,強化維修、弱電、消防等各班組配合意識,加強對重點區(qū)域的巡回檢查與測溫工作,發(fā)現(xiàn)低溫區(qū)域,及時進行處理,確保冬季防護措施到位。
(四)倡導學習研究之風,建設學習型企業(yè)
切實加強管理隊伍建設,堅持抓班子、帶隊伍、促工作,建設學習型管理隊伍,加強對學習效果的督察和考核,督促管理人員主動學習,使學習真正落到實處,取得實效。把那些思想上求進步、工作上有本事、作風上過得硬、員工信任擁護的優(yōu)秀基層人員選拔到管理崗位上來,做到人力資源優(yōu)化配置。在培訓方面,不斷加大員工培訓力度,注重崗位鍛煉和培養(yǎng),提高技能素質和工作效率。
四季度,經營形勢緊張,工作任務繁重,只有通過強化責任落實,扎實做好 “基層基礎” 工作,全面推進服務標準化進程,提高企業(yè)物業(yè)服務水平,才能保障經營平安穩(wěn)定,為實現(xiàn)全年的經營目標奠定良好基礎,所以我們將在工作中積極尋求新辦法、新策略,大膽創(chuàng)新,大膽改革,理順工作思路,明確發(fā)展方向,實現(xiàn)跨越發(fā)展。