工作總結需要完成的專業(yè)和精煉,避免使用過于俚語或模糊的術語,通過工作總結我們能夠建立良好的工作習慣提高工作的質量和效率,下面是范文社小編為您分享的信訪工作股工作總結優(yōu)質8篇,感謝您的參閱。
信訪工作股工作總結篇1
在街道信訪辦及楊主任的大力支持下,我們社區(qū)緊緊圍繞工委、辦事處中心工作,從健全完善信訪工作長效機制入手,進一步夯實工作基礎,加大矛排糾紛排查化解工作,使本社區(qū)全年信訪工作總體平穩(wěn)?,F(xiàn)將一年的信訪工作總結如下:
1、強化依法信訪工作。對群眾反映的違法違紀信訪案件進行查處。
2、及時通報信訪情況,對集體訪、越級訪等突發(fā)事件及時上報鎮(zhèn)有關領導。實行社區(qū)領導公開接訪,領導直接包案,做到隨訪隨接。變“群眾上訪”為“干部下訪”。對群眾反映的問題在一線研究,在一線調處,在一線化解。
3、抓好“四項工作”,化解突出社會矛盾。抓好“敞開式辦公,一門式服務”工作。建立了社區(qū)事務受理中心,把“一門式”服務中心模式向小區(qū)延伸。抓好排查調處工作。構建了社區(qū)信訪排查工作網(wǎng)絡體系。抓好暢通信訪渠道工作,設立了群眾“信訪信箱”,抓好依法信訪工作。
為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道,社區(qū)在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫。進一步建立和完善了信訪接待制,信訪工作聯(lián)絡制,信訪崗位責任追究制,下派工作組制,矛盾糾紛排查制等五項信訪工作制,對重點案件實行領導包案到底,協(xié)調聯(lián)動的工作機制,使信訪處理工作開展的更順利,更及時。此外,加強信訪檔案的管理,對信訪案件及時登記,并對處理過程和結果進行記載,為以后的工作留下珍貴的資料。
1、建立健全信訪工作網(wǎng)絡,細化矛盾排查
為切實做好信訪隱患排查工作,做到信訪矛盾不出村,不出社區(qū),我社區(qū)設立專職信訪員和聯(lián)絡員,建立起了上下貫通,左右銜接的排查網(wǎng)絡。社區(qū)專職信訪員由富有社區(qū)工作經(jīng)驗的同志擔任,聯(lián)絡員由社區(qū)有名望的老黨員、老干部擔任,社區(qū)領導定期聽取聯(lián)絡員的匯報,對排查出的信訪隱患,及時組織人力進行處理,確保了矛盾不被激化。
2、建立矛盾糾紛解決機制,搞好案件處理
第一,社區(qū)主要領導包案,對一些重點疑難案件,由社區(qū)黨總支的書記親自包案,親自接訪,親自調度,拍板定案,促使老大難問題及時得到化解,
第二,強化調度和督導。為確保將解決處理信訪問題的意見落到實處。從根本上減少群眾的重復上訪。社區(qū)加大對信訪工作督導力度,社區(qū)每周召開一次信訪工作調度會,由主管信訪的副書記匯報一周來的的信訪苗頭及信訪案件處理情況,對重點案件,集體協(xié)商,加大工作力度,確保案件的及時解決。
信訪工作股工作總結篇2
今年,區(qū)紀委、監(jiān)察局按照市紀委和區(qū)信訪辦關于信訪工作的總體部署和要求,認真貫徹落實《信訪條例》,不斷創(chuàng)新,標本兼治,扎實工作,圓滿完成了本年度紀檢監(jiān)察信訪舉報工作任務。
一、加強組織領導,目標管理更加有力
區(qū)紀委、監(jiān)察局高度重視紀檢監(jiān)察信訪舉報工作,周密部署,精心組織,狠抓落實。一是加強組織領導。進一步完善了區(qū)紀檢監(jiān)察信訪舉報工作領導小組,形成了區(qū)委副書記、區(qū)紀委書記負總責,分管領導牽頭,協(xié)管領導參加,信訪工作人員具體承辦的信訪舉報工作格局。二是強化目標管理。把紀檢監(jiān)察信訪舉報工作納入了全區(qū)黨風廉政建設責任制考核體系,實行了目標管理,考核結果與各單位目標獎懲掛鉤。三是嚴格責任追究。各級紀檢監(jiān)察組織必須認真貫徹落實《信訪工作條例》,切實按照紀檢監(jiān)察信訪舉報工作程序,扎實開展信訪舉報工作,解決信訪問題。對違反有關規(guī)定的單位和個人,嚴格實行責任追究。
二、工作制度完善,信訪工作更加規(guī)范
進一步完善了信訪舉報工作制度,不斷規(guī)范信訪舉報工作程序,促進信訪舉報工作有序開展。一是實行領導值班日制度。每周星期四為委局領導接訪日,接訪領導的姓名、職務、接訪時間、接訪地點在公示欄中進行公告,方便群眾來訪。委局領導全年共接待群眾來訪60余人(次)。二是實行領導閱批信件制度。委局領導對每一封群眾來信均提出辦理要求,全年閱批信訪件106件,閱批率為100%。三是實行信訪問題月排查制度。對信訪突出問題或群體性信訪事件每月進行排查,凡信訪突發(fā)事件和群體關心的信訪問題,及時報請領導閱示。全年共報送信訪舉報排查情況12次。四是實行領導包案制度。按照“一個案子、一名包案領導、一個班子、一套方案、一抓到底”的要求,委局領導直接參與查辦了8件信訪案件。五是實行信訪約訪制度。發(fā)揮組織協(xié)調功能,召集相關單位,約訪當事人員,現(xiàn)場解決信訪問題。全年通過約訪機制,解決傅某某到中紀委上訪等信訪疑難問題5個。信訪約訪工作經(jīng)驗在全市紀檢監(jiān)察信訪工作會上進行了交流。六是探索信訪約談視聽證據(jù)化。創(chuàng)新工作方法,實施信訪約談視聽證據(jù)化,對辦信全過程進行錄音錄像,確保辦信公開、公平、公正,避免約談中議定事項在執(zhí)行中發(fā)生變化。如,采取信訪約談視聽證據(jù)化,成功解決了信訪人付某勞動糾紛信訪案件。
三、履職盡責到位,工作成效更加明顯
按照上級紀檢監(jiān)察機關信訪舉報工作的統(tǒng)一部署,進一步強化履職盡責,認真辦理信訪舉報(訪)件,切實做到件件有回音,事事有著落,扎實解決信訪問題,確保事了人息訪。一是初訪接待熱情周到。對每一位來訪者都做到熱情周到,力求做到“三快”,即來訪登記快、呈報分管領導快和分流轉辦快,全年接待初訪70余次,接待群眾90余人。二是認真辦理信訪舉報件。本年度受理群眾信訪舉報106件(次),其中,屬紀檢監(jiān)察業(yè)務范圍內信訪舉報81件(次),辦結率達100%,做到了件件有回音,事事有著落。三是認真查辦信訪案件。自立信訪案件8件,均按期、優(yōu)質辦結,辦結率為100%。對每一件信訪案件進行初核,初核率達100%。截止目前,提供案件線索10條,紀檢監(jiān)察機關立案7件,挽回經(jīng)濟損失43萬元。四是認真實施信訪監(jiān)督。進一步強化對黨組織和領導干部的信訪監(jiān)督。
通過個別談話、發(fā)《信訪通知書》和《信訪監(jiān)督建議書》等形式,強化了對黨組織和領導干部的.監(jiān)督,全年發(fā)《信訪通知書》2份。為區(qū)委提供干部任免有關黨風廉政建設意見20余條,為區(qū)委、區(qū)政府表彰先進單位和個人提供信訪意見30余條。五是加強信訪督查督辦工作。采取書面、電話、現(xiàn)場督查督辦方式,扎實解決信訪問題,維護群眾合法權益,維護我區(qū)良好的投資軟環(huán)境。如,在全省首次通過信訪督查,啟動法院再審程序,維護了信訪人鋼架結構有限公司合法權益,為其挽回經(jīng)濟損失485萬元。
區(qū)紀委收到該公司錦旗一面,該信息被省紀委采用。六是整合信訪力量,維護社會穩(wěn)定。如,區(qū)監(jiān)察局參加處置“8.20”事件(8月20日發(fā)生企業(yè)軍轉干部200余人在省委門前聚集事件),被區(qū)信訪聯(lián)席辦通報表揚,有力地維護了地區(qū)穩(wěn)定。七是認真落實信訪綜合工作。認真撰寫信訪舉報季度分析、年度分析和專題分析,全年共編發(fā)《紀檢監(jiān)察信訪分析》4期;按時上報信訪月報、季報、年度報表及市紀委《轉辦信訪件辦理情況反饋表》,做到了上報及時,數(shù)據(jù)準確無誤;按時上報年度信訪工作要點和工作報告工作報告工作報告工作報告;高度重視信訪舉報的信息調研工作,向上級機關報送紀檢監(jiān)察信息調研材料16篇,先后被中紀委、省紀委、市紀委采用12篇。
區(qū)紀委收到該公司錦旗一面,該信息被省紀委采用。六是整合信訪力量,維護社會穩(wěn)定。如,區(qū)監(jiān)察局參加處置“8.20”事件(8月20日發(fā)生企業(yè)軍轉干部200余人在省委門前聚集事件),被區(qū)信訪聯(lián)席辦通報表揚,有力地維護了地區(qū)穩(wěn)定。七是認真落實信訪綜合工作。認真撰寫信訪舉報季度分析、年度分析和專題分析,全年共編發(fā)《紀檢監(jiān)察信訪分析》4期;按時上報信訪月報、季報、年度報表及市紀委《轉辦信訪件辦理情況反饋表》,做到了上報及時,數(shù)據(jù)準確無誤;按時上報年度信訪工作要點和工作報告工作報告工作報告工作報告;高度重視信訪舉報信息調研工作,向上級機關報送紀檢監(jiān)察信息調研材料16篇,先后被中紀委、省紀委、市紀委采用12篇。
信訪工作股工作總結篇3
為進一步深化信訪制度改革,緊緊圍繞中央和省委省政府關于信訪工作的一系列決策部署,以國務院《信訪條例》頒布實施14周年為契機,積極推介“網(wǎng)上信訪”主渠道,不斷擴大網(wǎng)上信訪群眾知曉度和社會影響力,努力打造“陽光信訪”工作新模式,構建暢通有序、務實高效的信訪工作新機制。按照省、市信訪局《關于印發(fā)“陽光信訪”宣傳月活動方案的通知》有關要求,結合我校工作實際,在全校范圍內集中開展“陽光信訪”宣傳月活動,通過靈活多樣的宣傳形式,向廣大師生和家長推廣普及網(wǎng)上信訪的優(yōu)勢和特點。
一、加強組織領導,周密安排部署
學校高度重視本次宣傳月活動,建立健全主要領導親自抓、分管領導具體抓、各處室齊抓共管的宣傳工作格局。制定具體活動方案,扎實推進宣傳工作落實,確保宣傳時間安排、宣傳材料組織、宣傳實際效果“三到位”。
二、全校高度重視,積極宣傳動員
學校嚴格按照省、市信訪局的'部署安排和工作要求,結合學校實際,統(tǒng)一組織深入推進,精心策劃周密實施,積極動員廣泛發(fā)動,合力營造人人參與的宣傳氛圍,確?!瓣柟庑旁L”宣傳活動落到實處,抓實、抓好、抓出實效。
三、發(fā)放宣傳資料,廣泛開展宣傳
給全校師生發(fā)放省信訪局統(tǒng)一設計印制的《網(wǎng)上信訪宣傳頁》《依法逐級走訪和訴訪分離宣傳頁》,并在活動現(xiàn)場向過往群眾發(fā)放網(wǎng)上信訪宣傳資料,增強宣傳活動吸引力和感染力。
四、開展主題班會,集中開展宣講
學校各班開展主題班會,組織學習國務院《信訪條例》,給學生系統(tǒng)講解“甘肅信訪”、“張掖信訪”微信公眾號和手機app的操作使用方法,指導學生回家后教給家長用手機掃描二維碼和下載手機app的方法,通過學生向家長宣傳、體驗和了解網(wǎng)上信訪反映問題的優(yōu)勢和流程。利用家長qq群、微信群,觀看《信訪甘肅》、《信訪張掖》、《信訪甘州》等網(wǎng)上信訪專題宣傳報道,進一步提高網(wǎng)上信訪的社會影響力和群眾知曉度。
五、營造濃厚氛圍,取得良好實效
充分利用學校電子屏、校報??皣煜卵葜v等形式,積極開展宣傳活動,營造“陽光信訪”宣傳月濃厚氛圍。讓師生及家長最直接地感受到網(wǎng)上信訪好用管用,充分發(fā)揮示范引領作用,逐步使網(wǎng)上信訪成為群眾反映訴求、表達意愿的首選渠道。把“陽光信訪”宣傳月活動與《信訪條例》宣傳普及結合起來,既營造濃厚的宣傳氛圍,又確保宣傳教育活動取得實效。
信訪工作股工作總結篇4
一、加強領導,嚴格落實信訪工作責任制
為進一步加強對信訪工作的領導,市政府成立了由國土資源部門牽頭、財政、建設、規(guī)劃、房產(chǎn)、勞動保障、民政、公安等部門參加的國土資源信訪工作領導小組,定期研究國土資源信訪工作存在的問題,每年初,市政府都召開各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要負責人參加的信訪工作專題會議,集中對全市國土資源信訪工作和處理信訪突出問題進行安排部署,簽訂國土資源信訪工作目標責任書,要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要負責同志要切實履行“第一責任人”的責任,黨政主要領導負總責,其他領導“一崗雙責”,把國土資源信訪工作列入黨委政府的議事日程。xx市的國土資源信訪工作逐步形成了各級黨委政府高度重視,相關職能部門齊抓共管,一級抓一級,層層抓落實的國土資源信訪管理機制。
二、完善制度,規(guī)范國土資源信訪工作
為進一步規(guī)范國土資源信訪工作,國土資源局建立了一整套行之有效的信訪工作制度,一是建立了信訪工作目標責任制度。制定了《信訪工作年度目標考核規(guī)定》,把信訪工作納入目標管理考核體系,成立了以局長為組長,分工領導為副組長,相關科室負責人為成員的國土資源信訪工作領導小組。二是建立了信訪工作分析報告制度。定期或不定期召開信訪工作情況分析會和調度會。在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)所匯報工作的基礎上,大家共同討論信訪工作出現(xiàn)的新情況,排查梳理本系統(tǒng)中存在的突出矛盾,研究化解措施。年初,市政府開始了新農(nóng)村建設和合村并點工作,由于部分群眾對這項工作不理解,對建設中的用地問題產(chǎn)生了疑問,出現(xiàn)了新的上訪苗頭,通過對已出現(xiàn)的信訪情況分析后,大家一致認為,出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因,是我們宣傳不到位和有些村不及時召開群眾會、代表會通報相關情況。找出癥結后,我們對癥下藥,加大宣傳力度和辦理土地使用手續(xù)的透明度。由于采取措施及時,使這方面的信訪量大幅度減少。
三、健全網(wǎng)絡,及時消除信訪隱患
國土資源信訪事項大多來自于鎮(zhèn)村,要提高信訪工作的靈敏度,及時發(fā)現(xiàn)信訪苗頭和隱患,就必須建立一個高效的信訪網(wǎng)絡。因此,我們首先抓好國土資源所和村土地協(xié)管信訪隊伍的建設,加強巡查力度,真正做到發(fā)現(xiàn)的早,化解的了,控制的住,處理的好。一是聘用了國土資源協(xié)管員。在全市各村,設立了一名國土資源協(xié)管員。為了提高他們的'工作能力,連續(xù)舉辦了四期國土資源協(xié)管員學習班,分批進行了培訓,經(jīng)考試合格,頒發(fā)了結業(yè)證書。大學生當村官,也是政府培養(yǎng)干部的一項新的嘗試,大學生文化水平高,法律意識強,土地政策又與農(nóng)民緊密相連,通過他們協(xié)助村里做好土地方面的工作是完全可以的。在與市鎮(zhèn)溝通之后,去年新招的104名大學生村官全部聘為協(xié)管信息員,簽訂了協(xié)議,并頒發(fā)了證書,為及時化解國土資源信訪隱患,解決國土資源問題起到了很好的作用。二是加大了動態(tài)巡查力度。制定了動態(tài)巡查工作責任制,實行劃片包干,網(wǎng)格化巡查,盡量將國土資源違法情況消除的萌芽狀態(tài)。今年以來,通過動態(tài)巡查共發(fā)現(xiàn)并立案的土地違法案件有8宗,共發(fā)現(xiàn)制止違法案件10余宗,涉及耕地面積34畝,挽回經(jīng)濟損失上百萬元。立案查處違法案件24件,其中礦產(chǎn)違法6件,土地違法18件,收繳罰款30.8萬元,涉及耕地面積172.8畝,占新增建設用地的10%,沒有出現(xiàn)占用基本農(nóng)田的違法案件。
四、做好初訪,把信訪事項化解在萌芽狀態(tài)
解決初訪問題是解決信訪問題的關鍵。一是嚴格落實初信、初訪,首辦責任制,及時落實信訪事項,承包單位,承辦責任人和辦結時限。二是對初訪群眾要耐心細致的做好解釋工作,部分初訪群眾對有關的法律、法規(guī)理解有偏差,或斷章取義,或受一些用心不良的人的唆使,更要動之以情,曉之以理。三是及時將信訪人反映的情況與鎮(zhèn)村聯(lián)系,當場給信訪人一個合理的答復。xx市xx鎮(zhèn)的個體工商戶xx,因鎮(zhèn)政府蓋文化站樓,影響其采光,信訪到省國土資源廳。接到督辦單后,經(jīng)調查,我們認為,xx反映的問題不是土地問題,而是規(guī)劃問題。第二天我們就到孫伯鎮(zhèn)與鎮(zhèn)里相關人員一起找xx座談,給其細心地講解了相關的法律。使其認清了采光問題的性質。xx說,原來我分不清土地和規(guī)劃,我想只要寫信告你們,你們就得管,我現(xiàn)在明白了。在我們出示了答復意見和信訪回訪單后,xx很順利的在上邊簽上了“同意”。在今年243起信訪事項中,有115件在初訪環(huán)節(jié)就得到了解決,占信訪總量的46%,通過鎮(zhèn)村、基層所解決的有48起,占信訪總量的20%,基本上實現(xiàn)了將信訪問題解決在初訪階段的目標。
信訪工作股工作總結篇5
一、成立組織 加強領導把信訪工作納入重要工作議程
為確保我鎮(zhèn)社會穩(wěn)定,為經(jīng)濟發(fā)展提供良好的發(fā)展環(huán)境,鎮(zhèn)黨委、政府始終將信訪工作放在重要位置,一是年初我鎮(zhèn)成立了以黨委書記為組長,分管副書記為副組長,并制定了全年信訪工作實施意見,進一步加強了對信訪工作的領導,明確了工作目標,強化了工作責任,并和各村簽定了信訪工作責任目標書,層層落實任務,將各村的信訪工作,作為鎮(zhèn)黨委、政府對村級工作年度考核的主要依據(jù)之一。對全鎮(zhèn)信訪工作敏感的村、敏感的人,領導組成員實行包保責任制,定期教育和隨訪,把各種信訪苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。
二、注重效率 預防為主 制定信訪應急預案
以“三個代表”重要思想為指導,維護改革穩(wěn)定大局,維護人民群眾合法權益,在鎮(zhèn)黨委、政府的領導下,建立統(tǒng)一指揮、反應靈敏、協(xié)調有序、運轉高效的應急機制,針對不同類型的信訪事件,做好必要的思想準備、組織準備和工作準備,確保一旦發(fā)生異常,能根據(jù)事件的規(guī)模、危害程度和事態(tài)發(fā)展情況采取相應的處置措施,依法妥善處置,及時控制事態(tài),防止其發(fā)展蔓延激化。成立鎮(zhèn)處置信訪事件應急工作領導小組,由張瓊任組長,萬井成、郭建剛為副組長,各辦主任為成員。統(tǒng)一領導,對口管理,分工協(xié)作。
三、突出重點 積極排查和解決熱點、難點問題
今年初,我們根據(jù)我鎮(zhèn)社會治安工作潛在的不穩(wěn)定因素較多,綜治信訪工作壓力較大這一現(xiàn)狀,制定并下發(fā)了《金河鎮(zhèn)信訪穩(wěn)定工作管理細則》《金河鎮(zhèn)信訪穩(wěn)定工作應急預案》等文件,完善“四個一”(一套有序的排查機制、一套有效的預防機制、一套好的應對措施、一支有力的應急隊伍)和三定五包機制(定責任人員、定化解方案、定結案時限;包調查、包解決困難、包教育轉化、包穩(wěn)控管理、包結案)。效果較為明顯.確保今年在無一例新增信訪事件的前提下,有效化解了多起重訪案,進一步緩和了干群關系,促進了社會和諧。
四、求真務實 認真開展扶貧濟困工作
從今年幾年上訪的情況看,個別上訪者為貧困戶和五保戶的較多,他們的生活生產(chǎn)較為困難,衣食住行難以保障,兒童無錢上學,為體現(xiàn)社會主義大家庭的溫暖,今年鎮(zhèn)黨委政府加大了扶貧濟困力度,采取干部結對幫扶、政策扶持和改善貧困地區(qū)群眾生產(chǎn)生活條件,努力改善他們的生產(chǎn)生活條件,使他們安心生產(chǎn),穩(wěn)定情緒,也為全鎮(zhèn)的'信訪工作目標任務順利完成打下了堅實的基礎。
一年來,我鎮(zhèn)信訪工作取得了較為明顯的成績,在全年未出現(xiàn)一例新增信訪案件的前提下,化解了多起重訪案。因為有上級區(qū)信訪辦與鎮(zhèn)政府的正確領導,與各部門的積極配合和我信訪辦扎實工作才有了這樣的成績。但我們也認識到目前我鎮(zhèn)信訪工作仍存在很大的壓力,在未來的工作中,信訪工作不能有絲毫松懈,我們將積極創(chuàng)新克服各種困難,牢固樹立宗旨意識,堅持“穩(wěn)定壓倒一切”的指導思想。為我鎮(zhèn)營造一個穩(wěn)定、和諧的良好氛圍。
自身工作存在的問題:思想認識不到位。忽視信訪工作,不主動地去處理問題。
2、業(yè)務水平不高。不積極學習,法律、法規(guī)使自己處于被動狀況。
3、處理不及時拖來的上訪。常常以“忙”為借口,今天答應,明日點頭,但就是拖著不處理。還有因為群眾反映的問題比較棘手,處理難度大,怕惹麻煩,能躲則躲,能拖則拖,結果小問題拖成了大問題而造成上訪。
信訪工作股工作總結篇6
我調入本單位以來,在各位領導的精心指導和各位同事的關心幫助下,認真學習政治理論和文化業(yè)務知識,時刻用規(guī)章制度約束自己的言行,認真履行崗位職責,盡己所能,兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作,較好地完成了各項工作任務。
我從三個方面進行總結:
一是不斷加強政治理論學習,全面提升自身素養(yǎng)。
以提高自身素質為目的,提升能力水平為目標,把學習放在首位,不斷提高自身的思想政治素質和業(yè)務工作水平,正確深入的'開展理論學習,認真學習了黨的十七屆五中、六中全會等內容,深入領會其精神實質,增強了政治敏銳性,通過學習信訪工作規(guī)章制度,學習上級部門有關信訪工作的各種文件及會議精神,學習文秘工作的基本基礎知識,學閱機關其他部門一些高質量的文秘工作材料,掌握了文秘工作的一般程序和步驟。
通過學習,使我熟悉了信訪工作的方法和常識,具備了文秘工作的基本素養(yǎng),文秘工作能力有了較大的提高。
二是認真履行崗位職責,努力完成本職工作任務。
在工認真履行崗位職責,努力完成本職工作任務。履行崗位職責作上,我能克己奉公,服從領導安排;能熱情接待來訪群眾,及時辦理日常事務,盡力做好本職工作;能嚴格按照單位的規(guī)章制度辦事,遵守作息時間和值班制度,履行崗位職責,能根據(jù)自己工作實際,認真收集各項信息資料,能比較準確地了解掌握單位的工作開展情況,分析自身工作存在的主要問題,及時總結梳理,科學的統(tǒng)籌本職工作,能夠按時完成任務。
半年來,起草各類文秘材料43份,收發(fā)文件166份,整理文書檔案33冊,參與接待群眾來訪31次,深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門調處信訪事項4次,順利完成了對縣直17各部門的目標責任考核。
三是增強自身修養(yǎng)鍛煉,養(yǎng)成文明健康的生活習慣。
在增強自身修養(yǎng)鍛煉,養(yǎng)成文明健康的生活習慣。修養(yǎng)鍛煉文明健康的生活習慣生活上,我能夠很好將自己融入集體,尊重領導,團結同志,嚴格約束自己的言行,時時刻刻以一名黨員、一名干部的身份提醒自己,自覺維護單位和自身形象。能主動和同事溝通交流搞好關系,樂于幫助同事,能充分發(fā)揮自身特長,積極參與單位上的各種文化娛樂活動。
總之,一年來我在學習、工作、生活上取得了一定的成績,也還存在著不足之處。
一是對信訪工作總體熟悉程度不一是夠深;
二是對文秘工作掌握不夠全面,公文寫作能力還有待二是進一步加強;
三是作為辦公室工作人員,對單位內部工作開三展梳理和銜接作用發(fā)揮不充分。這些問題我將不斷加強學習,及時改進。
希望在今后的工作中,各位領導和各位同事不惜賜教,及時指正,我將以更加飽滿的工作熱情,刻苦學習,加倍努力,力爭取得更大的進步,更好的成績。
信訪工作股工作總結篇7
一、提高認識,堅定做好信訪工作的信心
信訪工作對我來說是個全新的工作,通過這段時間的工作,使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準,突出對人民群眾講感情,一切為了群眾,一切依靠群眾,堅持黨的群眾路線,深入群眾,深入基層,傾聽群眾呼聲,反映群眾意愿,解決群眾反映強烈的熱點問題,與人民群眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關系人民群眾切身利益,屬于人民內部矛盾。
我們黨是全心全意為人民服務的黨,我們的政府是為人民辦實事的政府,群眾有問題、有困難、有要求,就必然向黨和政府來反映,這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。
信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口,對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用,信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實,通過學習和實踐,堅定了我做好信訪工作的信心。
二、認真學習,盡快進入工作角色
要想做好信訪工作,只有真誠和熱心是遠遠不夠的,還需要加強自身學習,熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規(guī)。接待室的'工作很繁雜,沒有時間學習,我放棄了平時自己的愛好,利用業(yè)余時間,認真學習了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關法律法規(guī)。
在學習中遇到不懂或不理解的地方,虛心向同志們請教,通過學習,自身工作能力得到很大提高,在較短時間內便進入了工作角色。
我參與接待了集體上訪、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等區(qū)幾個影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數(shù)多,情況復雜,有的是拖了好幾年沒有解決,因此怨氣很大,在接待中,我認真做好記錄,并且熱心、真誠地向他們解釋,同時宣傳黨的相關政策,協(xié)調相關部門領導認真處理,確保了事件沒有進一步擴大,最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理,提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力,使我受益匪淺。
三、真誠接待,切實解決來訪群眾實際問題
信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題,為民辦好事辦實事,我時刻牢記黨的宗旨,從尊重人、理解人、關心人的角度出發(fā),針對來訪群眾的思想認識和實際問題,盡力多做解疑、釋惑、順氣工作,努力真正做到想群眾所想,急群眾所急,幫群眾所需,解群眾所難,實實在在為群眾辦實事辦好事。
雖然在這只是掛職鍛煉,我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好,為我區(qū)經(jīng)濟社會的穩(wěn)定貢獻自己的一份力量。一位88歲老人,因家庭贍養(yǎng)矛盾,多次上訪沒有解決,我熱心接待,記錄好情況后,并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优?,耐心細致地做他們的工作,最后全家達成一致,老人也非常滿意。街等戶因問題多次上訪,而且情緒非常激動,我認真傾聽他們反映的問題,入情入理地進行疏導,使他們情緒穩(wěn)定下來。同時我又積極協(xié)調自來水和街工委等相關單位,在很短時間內使他們反映的問題得到解決,得到群眾贊譽。
在信訪工作中,我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,給我的感覺就是要做好信訪工作,確實需要付出很多很多的努力,但最重要的一點:必須付出真誠的心、無私的愛,才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,雖然掛職鍛煉的時間很短,我不斷摸索信訪工作的規(guī)律,接待上訪群眾時做到熱心,不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心,不厭其煩;處理問題時細心,不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心,不半途而廢,直到問題解決。
針對上訪群眾的不同情況,我自學了心理學,根據(jù)不同上訪人的心理總結出自己的接待策略:對“哭鬧型”的,一杯熱茶、一張笑臉,充當“親友團”;對“叫罵型”的,勇于忍受,甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的,據(jù)理力爭,維護黨和政府的尊嚴。
四、愛崗敬業(yè),嚴格要求自己
我十分珍惜這次鍛煉機會,無論是接待來訪群眾,還是其它工作,我都盡職盡責,認真干好,不分份內份外,工作到位不越位,我同志們一起加班加點,有時整夜工作。在這段時間里,信訪辦這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,也從他們當中學到了好的傳統(tǒng)和作風,在工作中,我處處向他們學習,嚴格要求自己。
信訪工作股工作總結篇8
進入20xx年,我鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)工作壓力較去年有較大幅度的增加,群訪、纏訪和進京上訪事件比去年同期有較大增長。主要反映在:
一是:陳大勇、曹忠文和楊興珍反復纏訪(陳大勇是因為違背計劃生育政策被開除工作而多次到省、市并進京上訪;曹忠文是因為住房及所謂的工資待遇、養(yǎng)老保險等問題多次到省、市并進京上訪;揚興珍是因為土地糾紛不服法院判決而進京上訪);
二是:要求解決歷史遺留問題的上訪事件十分突出;
1、原城鎮(zhèn)集體企業(yè)超齡人員因要求解決養(yǎng)老保險、提高生活補貼和要求享受退休工資等,而采取集體到市、上省上訪;
2、原代課教師龔廷容、張云均等要求解決養(yǎng)老保險等;
3、呂冬梅、周家榮、齊澤平、何明軍等因煤廠關閉,要求政府補償;
4、袁家榮(解放初期曾經(jīng)是縣委通訊員)、向學東(曾經(jīng)參加過大煉鋼鐵和珙鋼建設)、楊永忠(64年在孝兒糧站被無端開除工作)等等,這些歷史遙遠的問題,現(xiàn)在要求落實政策、恢復工作、解決退休待遇;
5、愿鎮(zhèn)企管委改制后,其分流人員要求解決養(yǎng)老保險等;
6、何靖,作為城鎮(zhèn)應征入伍青年,98年退伍后,沒有進行安置;
三是:廠社矛盾仍然不可掉以輕心,主要反映在:
原鳳凰水泥廠(現(xiàn)為三江建材公司)與三江村村民因環(huán)境污染、占地、資產(chǎn)等問題產(chǎn)生的矛盾;云峻公司與壩底村村民因放炮采石損壞農(nóng)作物及房屋問題產(chǎn)生的矛盾;慶昌鐵業(yè)、中正公司、將軍水泥等因環(huán)境污染等問題與相鄰村民產(chǎn)生的矛盾;順通公司采煤造成鳳天、德襪、張永等村垮山漏水、甚至損壞房屋危及村民生命安全問題;兩河口電廠大壩淹沒高羅村村民土地造成的經(jīng)濟補償矛盾糾紛等;
四是:農(nóng)村農(nóng)業(yè)土地、林權、修建公路占道等問題以紅旗村治安事件為比較突出的代表事件,其他的村也時有發(fā)生;因礦山開采造成地質危險農(nóng)戶搬遷經(jīng)濟糾紛問題以壩底村十一社、十二社最為突出;農(nóng)村經(jīng)濟糾紛比較突出的是官沱五社集體水池承包問題;
五是:其他各類信訪件和縣、市長信箱有較大幅度的增加。主要反映在:請求解決城鎮(zhèn)、農(nóng)村低保;鄰里及家庭矛盾糾紛;噪音擾民;城鎮(zhèn)管理;環(huán)境衛(wèi)生;用電安全;假農(nóng)資坑農(nóng)等。
針對嚴峻的信訪維穩(wěn)工作形勢,鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府高度重視,把信訪、維穩(wěn)工作納入黨委、政府的重要議事、辦事日程,調整充實了信訪維穩(wěn)領導機構和辦事機構。鎮(zhèn)黨委年初制定了《珙泉鎮(zhèn)二00八年信訪和群眾工作要點》,更加明確了各級領導干部、各村(社區(qū))、鎮(zhèn)機關各工作部門、各機關企事業(yè)單位及縣級延伸部門的信訪、維穩(wěn)工作職責。在工作機制上,我們落實了信訪矛盾糾紛領導掛牌包案制、維穩(wěn)零報告制、責任到查追究制等一系列工作制度,采取量化的形式進行考核打分,制作了《信訪矛盾糾紛領導掛牌包案工作動態(tài)管理表》上墻;我們還保證了每半月一次的信訪及不穩(wěn)定因素情況排查匯總交帳會,定期排查并對工作開展情況進行交帳,及時把結果上報縣維穩(wěn)辦、信訪局。對重點事件和重點人員,還落實了專門人員進行監(jiān)控,堅持了每天兩次以上的零報告制度。我鎮(zhèn)還在奧運、國慶等重大節(jié)日和特殊階段,還對我鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)具體情況作出工作預案,落實了工作措施、方法和責任人員,確保了我鎮(zhèn)在上述期間沒有發(fā)生到市、上省、進京非正常上訪事件的發(fā)生。
今年,我鎮(zhèn)針對復雜的信訪維穩(wěn)形勢,在全鎮(zhèn)推行小事不出社,大事不出村的矛盾糾紛化解工作機制,把矛盾糾紛化解工作推向基層,提出了四先四早的工作要求,即預警在先,苗頭問題早消化;教育在先,重點對象早轉化;控制在先,敏感時期早防范;調解在先,矛盾糾紛早處理。與此同時,我鎮(zhèn)還健全了27個村(社區(qū))級矛盾糾紛調解組織,落實了232人的人民調解員和工作職責,并由鎮(zhèn)司法所對全鎮(zhèn)村(社區(qū))級矛盾糾紛調解組織進行了專項培訓,通過努力工作,我們做到了把各種矛盾糾紛化解在基層,化解在萌芽狀態(tài),化解在矛盾還沒有被激化的階段。
一年來,通過我鎮(zhèn)全鎮(zhèn)上下多方努力,信訪維穩(wěn)工作取得顯著成效,接待群眾來信、來訪162人次,84件,辦結75,在辦9件;接市長信箱18件,辦結18件,有些歷史淵久的上訪案件有了突破性的進展,如:纏訪戶曹中文信訪案件,在縣領導的關心支持下,圓滿處理了曹中文長期上訪的問題。