在寫事跡時大家都要保持清晰的思維才行，大家在撰寫事跡材料的過程中需要注意邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，下面是范文社小編為您分享的部經(jīng)理先進(jìn)事跡7篇，感謝您的參閱。
部經(jīng)理先進(jìn)事跡篇1
xxx，女，x族，19xx年8月出生，大學(xué)本科文化，現(xiàn)為xx省xx物業(yè)服務(wù)集團有限責(zé)任公司項目經(jīng)理。20xx年12月至今，先后擔(dān)任xx區(qū)、xx服務(wù)中心、xx局、xx園、xx校區(qū)等項目經(jīng)理。她在平凡的工作崗位上，勤勤懇懇、踏踏實實，無私奉獻(xiàn)、銳意進(jìn)取，以嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實、熱情的態(tài)度做好每一個項目的服務(wù)工作，在短短幾年時間內(nèi)，由一個物業(yè)工作的“門外漢”，成為了公司項目業(yè)務(wù)的“領(lǐng)頭雁”，取得了可喜業(yè)績，贏得了業(yè)主和公司領(lǐng)導(dǎo)的交口稱贊。
社區(qū)管理出身的她，剛開始對物業(yè)管理可以說是一竅不通，是個十足的物業(yè)工作“門外漢”，可是她不畏懼、不退縮，為盡快掌握業(yè)務(wù)知識，通過自學(xué)課本、上網(wǎng)搜索、學(xué)歷教育、崗前培訓(xùn)等多種形式，不畏艱難、利用業(yè)余時間勤耕苦學(xué)，很快熟悉了業(yè)務(wù)工作，提升了自己的管理水平和能力。幾年來，通過不斷的努力學(xué)習(xí)，考取了高級綠化工證、電工高壓上崗證、中級電工證、高級樓宇管理證、中級工程師職稱等證書，并于20xx年被xx區(qū)財政廳評為xx政府采購評審專家，為業(yè)主提供更專業(yè)的服務(wù)、為服務(wù)社會打下了良好的基礎(chǔ)。事實證明，她肯學(xué)習(xí)、善鉆研的職業(yè)精神煥發(fā)出了美麗的光輝。
對待工作，她一直嚴(yán)格要求自己，以恪守服務(wù)承諾，用心做事作為工作目標(biāo)。凡是業(yè)主的需求，她總是以真誠甜蜜的微笑面對。在工作中，她本著對業(yè)務(wù)精益求精，對業(yè)主熱情周到的原則，抓規(guī)范化服務(wù)，重視員工的服務(wù)意識，把服務(wù)管理落到實處，從細(xì)節(jié)做起，注重結(jié)果，日常工作中仔細(xì)聆聽并認(rèn)真記錄，注重搜集業(yè)主反應(yīng)的各種情況與問題，并與員工一起分析解決問題，給業(yè)主滿意的答卷，實實在在地提升服務(wù)品質(zhì)。在任職xx項目經(jīng)理的兩年多時間里，盡管項目管理人員少，事情多，任務(wù)重，為了做好工作她經(jīng)常早出晚歸，一心一意撲在工作上，想方設(shè)法把工作做好。為了提升公司服務(wù)品質(zhì)，提高公司服務(wù)品牌，20xx年6月，在爭創(chuàng)20xx年度xx市、自治區(qū)優(yōu)秀管理辦公大廈的榮譽稱號活動中。她作為項目負(fù)責(zé)人，以身作則，帶領(lǐng)項目團隊，根據(jù)創(chuàng)優(yōu)的'各項高標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常加班加點工作，有時甚至工作到凌晨兩三點鐘，哪里有困難，她就出現(xiàn)在哪里，與本項目的同志相互協(xié)調(diào)配合，各項工作有條不紊地開展，終于把十幾年的老舊、破損、銹跡斑斑的設(shè)備房、凌亂不全的檔案資料，整理得煥然一新。順利評上了20xx年度xx市、自治區(qū)優(yōu)秀管理辦公大廈的雙重光榮稱號，得到了甲方領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主和同事們的肯定和贊揚，當(dāng)年也順利通過了項目兩年的續(xù)簽合同。創(chuàng)優(yōu)期間，因為工作任務(wù)重、壓力大，人員不穩(wěn)定，以及連續(xù)加班，長期得不到較好休息，造成了身體內(nèi)分泌失調(diào)，患上了甲亢，她堅持一邊工作，一邊治病，經(jīng)過服用中西藥調(diào)理了半年才恢復(fù)正常。同時，家中的母親也病倒住院，但她一直因忙碌項目工作而顧不上到醫(yī)院照顧，為此她一直深感愧疚，曾經(jīng)偷偷流過很多眼淚，也想過要放棄。但就是憑著她對工作的執(zhí)著和熱愛，終于咬著牙挺了過來。同事們都說她是心里最美的項目經(jīng)理。
對于社區(qū)管理的她來說，既然選擇了物業(yè)專業(yè)，就要“干一行，愛一行，鉆一行”。她不僅僅是自己要求進(jìn)步，對所帶的團隊也是高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。比如，在xx局項目創(chuàng)市、區(qū)優(yōu)的那一年，為了規(guī)范秩序隊員的車輛指揮手勢，她特地邀請了部隊轉(zhuǎn)業(yè)干部來給員工授課。為了鼓勵員工進(jìn)步，作為項目經(jīng)理，她在下班后全程陪同訓(xùn)練，對車輛指揮手勢的每一個動作都要求全員過關(guān)，并拍成視頻和指導(dǎo)老師的視頻進(jìn)行對比。一個月后，業(yè)主們看到隊員們整齊劃一的動作、精神煥發(fā)的風(fēng)貌，都紛紛稱贊道“xx物業(yè)就是不一樣!”到xx局辦業(yè)務(wù)的人員經(jīng)常會問“你們真是保安?不是交警?”在20xx年公司舉辦的首屆物業(yè)技能大賽中，她帶領(lǐng)的項目團隊，榮獲了全項第一名的優(yōu)異成績。凡是跟隨過她一起工作的員工，都深為她的敬業(yè)精神所鼓舞。
20xx年因工作需要，公司把她調(diào)到xx服務(wù)中心，就在工作剛剛初見成效，進(jìn)入穩(wěn)定階段的時候。公司又于20xx年5月把她調(diào)到xx服務(wù)中心，負(fù)責(zé)全面工作，該項目的標(biāo)準(zhǔn)更高、要求更嚴(yán)、管理更復(fù)雜，其中的難處真是無法言說。但她沒有絲毫猶豫地接受了新的工作任務(wù)，欣然接受公司的安排，克難攻堅，帶著團隊開始了近半年的加班生涯。每天下班后，當(dāng)其他人在與家人享受著團聚和溫暖的時候，她卻帶著員工加班加點上門到各小區(qū)服務(wù)收費，一些老舊小區(qū)沒有電梯，有時一個晚上要爬幾千級的臺階，腳走腫了、起泡了，鞋子走破了好幾雙，有時還要面對一些住戶的刁難和指責(zé)，但她沒有絲毫怨言，更沒有心灰意冷，始終保持著一成不變的微笑，做好解釋和服務(wù)工作，辛勤的汗水換來的是業(yè)主對她工作的肯定，年底客戶滿意率達(dá)到并一直保持在98%以上，并且小區(qū)收費率達(dá)到了95%以上，打破了之前每年收費率最高只有80%的慣例，xx物業(yè)的榮譽榜上，書寫著“xx服務(wù)中心項目榮獲20xx年度優(yōu)秀物業(yè)項目”的閃亮金字。
20xx年4月中旬，xx縣遭受了罕見的大量白菜滯銷，給xx縣的菜農(nóng)們帶來極大困難。為此她放棄假期休息，與公司黨支部、工會分別聯(lián)系銷路，經(jīng)過短短的一個星期，上萬斤的白菜找到銷路，給菜農(nóng)們解決了燃眉之急，得到菜農(nóng)們的高度贊揚。在得知xx市血庫告急的情況下，她第一個積極響應(yīng)獻(xiàn)血號召，并參與組織公司員工、黨員們參加義務(wù)獻(xiàn)血活動，哪里需要，總會看到她忙碌的身影。在每年的植樹節(jié)，她總是積極組織員工們參加植樹造林。
一塊塊獎牌就像一枚枚勛章，記載著她的付出和成長。回顧這些年的經(jīng)歷，她說“沒有做不成的事，只有做不成事的人。物業(yè)服務(wù)雖微小，但只要你用心付出，把業(yè)主當(dāng)成自己的家人，就一定會收獲業(yè)主的心”。這就是我們——xxx，在項目管理服務(wù)中，在平凡的崗位上，堅守了一個物業(yè)人的堅強信念：克難奮進(jìn)，勇于奉獻(xiàn)，做一名優(yōu)秀的基層物業(yè)先鋒。
部經(jīng)理先進(jìn)事跡篇2
青春、責(zé)任、奉獻(xiàn)、挑戰(zhàn)，這些看似毫無聯(lián)系的詞語全都指向了一個年僅24歲的年輕小伙子，他就是xx移動公司網(wǎng)絡(luò)部的普通員工xx。xx自20xx年進(jìn)入xx移動網(wǎng)絡(luò)部工作以來，立足本職崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)、任勞任怨、忘我工作、開拓創(chuàng)新，用美好的青春譜寫了一曲又一曲不畏艱險、勇攀高峰的壯麗事業(yè)篇章。
他是一名有想法、敢于創(chuàng)新的小伙子。由于公司工作調(diào)整的需要，他xx于xx年xx月開始擔(dān)當(dāng)了公司工程驗收管理工作。對他而言，雖然這是一項陌生的任務(wù)，但他本著對公司負(fù)責(zé)、對個人負(fù)責(zé)的敬業(yè)態(tài)度，以謙虛謹(jǐn)慎的良好作風(fēng)和大無畏的創(chuàng)新精神，結(jié)合工程實際情況對管線驗收系統(tǒng)進(jìn)行了數(shù)次優(yōu)化和改進(jìn)，并順利完成了例行的驗收匯總分析反饋，以自己的實際行動高效而出色地推動著管線驗收和轉(zhuǎn)資工作的進(jìn)程。
他是一名不怕吃苦、務(wù)實肯干的小伙子。在xxx年一年多的時間里，他積極配合xx順利完成了包括南門主機房、勝浦、長橋等核心機房在內(nèi)的大小xx個機房的搬遷工作。在繁重而忙碌的搬遷工作之中，他從未喊過一聲累，也從未有過一聲的抱怨，用年輕人的朝氣與活力積極主動地進(jìn)行搬遷，并不斷改進(jìn)工作進(jìn)制、提高工作效率。尤其是在配合南門主機房搬遷割接工作中，他始終堅守在零下三、四度的嚴(yán)寒天氣之中，連續(xù)多日配合完成光纜和設(shè)備割接工作。最后，主機房的搬遷任務(wù)高效地完成了，但他卻因為過度勞累患重感冒和咽喉炎而錯過了南門機房搬遷工程慶功喜宴。
他是一名勇挑重?fù)?dān)、不畏艱險的小伙子。xx年，公司為了更好的推動td建設(shè)工作，于xx月底成立了ptn三期工程推進(jìn)小組，他順利當(dāng)選為小組成員。在配合工程推進(jìn)的過程中，他主動承擔(dān)重大復(fù)雜任務(wù)，積極收集規(guī)劃方案變更信息，協(xié)調(diào)溝通線路與設(shè)備人員緊密合作，并通過采取有效的管理措施大大推進(jìn)了ptn三期工程進(jìn)度，他的突出貢獻(xiàn)得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力表揚和一致肯定。在xx月xx日下午ptn例會后，他不顧個人安危配合專線故障搶修，不幸摔傷造成左腿髕骨骨折，在住院調(diào)養(yǎng)期間他仍然不斷關(guān)注工程進(jìn)度，對ptn接入層121個環(huán)共計651個td新站點進(jìn)行梳理整合，及時溝通跟進(jìn)，同時有效進(jìn)行跳纖調(diào)度安排，以高度的事業(yè)心和責(zé)任心有效地保證了ptn三期的工程建設(shè)進(jìn)度和站點開通。
在他年輕的臉龐上，我們看到的是他對于公司事業(yè)的激情與活力，在他一次又一次的奉獻(xiàn)之中，我們看到的是他無怨無悔、任勞任怨的高尚情操。他如花一般的青春因無悔的奉獻(xiàn)而更加豐富多彩、熠熠生輝。
部經(jīng)理先進(jìn)事跡篇3
xx今年xxxxxxxxx，系xxxxxxxxx分公司外聘員工。自xxxxxxxxx加入通信隊伍以來，始終工作在生產(chǎn)一線，2005年3月經(jīng)過競聘成為社區(qū)經(jīng)理。經(jīng)過不懈努力，苦干、實干加巧干，截至xxxxxxxx底，個人共發(fā)展xxxxxxxxxxxxxx通過“針對性營銷”爭取原其它運營商用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)xxxxxxxxxxxxx部，并以業(yè)務(wù)熟練、工作熱情、服務(wù)周到受到廣大用戶的一直贊譽，成為xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx公司市場營銷戰(zhàn)線的排頭兵。
xxxxxxxxxx所負(fù)責(zé)的社區(qū)是xxxxxxxxxxxxxx為中心的大片居民區(qū)，共有固定電話xxxxxxxxxxx戶，來電顯示用戶xxxxxxxxxxxx戶，寬帶用xxxxxxxxxxxxxxxx戶，小靈通xxxxxxxxxxx。為保存量、促發(fā)展，xxxxxxxxxxx從提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)入手，結(jié)合公司開展的崗位培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)市場營銷知識，通過深入社區(qū)實踐來豐富提高營銷技能，為社區(qū)服務(wù)工作打下良好的基礎(chǔ)。原創(chuàng)：在日常工作中，她始終堅持上門服務(wù)，同廣大用戶打成一片，掌握第一手用戶資料和業(yè)務(wù)信息，為網(wǎng)通企業(yè)的發(fā)展認(rèn)真履行一名社區(qū)經(jīng)理的職責(zé)。
一、競爭之中樹形象
在xxxxxxxxxxxxxx公司社區(qū)經(jīng)理室剛成立時，有一天xxxxxxxxxxx在走訪用戶途中發(fā)現(xiàn)xxxxxxxxxxx公司在一小區(qū)家屬樓道路沿線建設(shè)桿路。根據(jù)經(jīng)驗，xxxxxxxxxxxxxx初步判斷對方屬于違規(guī)施工，于是她立即上前制止，同時打電話向xxxxxxxxxxxxxx公司營銷及管線部門反映情況。得知這一信息后，xxxxxxxxxxxxxxx公司有關(guān)人員及時趕到時現(xiàn)場，根據(jù)相關(guān)文件，據(jù)理力爭，指出他們違規(guī)施工在何處，應(yīng)立即停工，并當(dāng)即通知xxxxxxxxxxxx負(fù)責(zé)人，立場堅定的要求其必須拆除已建桿路，停止未建工程，并強調(diào)拆除時間。面對我公司的在場人員，面對違規(guī)建設(shè)的實際情況，xxxxxxxxxxxxxxxx只好照辦。在整個事件過程中圍觀的群眾很多，有的已向xxxxxxxxxxxxxxx公司交了預(yù)裝款，在了解到xxxxxxxxxxxx公司必須馬上拆除桿路，將無法履行裝承諾后，紛紛要求退款，給電信公司造成了極大的負(fù)面影響。在這種群情激涌的情況下，xxxxxxxxxxxxxxx抓住有利時機，及時的宣傳我公司技術(shù)優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢，引導(dǎo)用戶向重質(zhì)量、重服務(wù)去考慮消費，當(dāng)場受理發(fā)展用戶近xxxxxxxxxx戶，穩(wěn)定和保留住用戶近百戶。通過這一事件的處理，有力的扼制了xxxxxxxxxxxxxxx公司局部的發(fā)展勢頭，保住了我公司在這一社區(qū)的大部分用戶，在廣大群眾心中樹立了網(wǎng)通公司是通信市場主導(dǎo)運營商的良好形象。
二、不懈努力巧營??
作為社區(qū)經(jīng)理，面對通信市場白熱化的競爭，保存量是開展其它工作的基礎(chǔ)和前提，不丟失用戶，就不會減少收入，就不會有惡意欠費。但僅采取“?！钡姆绞竭€遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，“進(jìn)攻才是最好的防守”，只有不斷去爭奪競爭對手的用戶群，使他們在工作上顧此失彼，才能最終達(dá)到壓制其它運營商、保住我方市場，增加企業(yè)收入的目的。
在xxxxxxxxxxxxx管理的一單位家屬樓內(nèi)，有九戶電信固話用戶，在該片居民區(qū)造成一定的影響，她幾次上門開展“針對性營銷”，都被以種種理由拒之門外。為了找到解決問題的辦法、得到用戶的理解，最終把用戶爭取過來，她就積極的想辦法、找關(guān)系，通過分析，首先選擇了住在該樓一位退休院領(lǐng)導(dǎo)作為突破口，上門進(jìn)行宣傳，敲門進(jìn)去后，迎面而來的就是用戶滿腔的報怨和牢騷。面對用戶責(zé)罵，始終面帶微笑，等用戶怒火平息后，繼續(xù)耐心地向用戶解釋，并詳細(xì)介紹了我公司出臺的各種優(yōu)惠政策，用公司強大的資源優(yōu)勢，完善的服務(wù)體系去取得用戶的認(rèn)同，經(jīng)過耐心的解釋勸說，用戶終于被其孜孜不卷的精神所感動，同意改裝我公司電話。他由衷地說“你們網(wǎng)通公司的員工有毅力，這種百折不撓的精神，讓人感動，有這種堅韌的精神必然有一流的服務(wù)，值得我信任。這樓上的人我都熟，我還可以幫你做做其他人的工作”。此時己是中午12點，xxxxxxxxxxxxxxx早己饑腸轆轆，但要將工作做得徹底，就必須趁熱打鐵。在這位用戶的熱心幫助下她逐戶上門，很順利做通了其他八戶的工作，在裝維人員的配合下，成功將這9名用戶爭取了過來。
寬帶業(yè)務(wù)是我公司同其它運營商競爭的又一個焦點。我縣一學(xué)校家屬樓（20戶）是xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx一直跟蹤的客戶，她曾多次上門營銷想取消他們一線多用、多家共用的私設(shè)代理服務(wù)，客戶一直抱著僥幸等待的態(tài)度，直至5月20日省公司將所有私設(shè)代理用戶全部停掉。此時鐵通、電信得知消息后，紛紛通過各種關(guān)系找校長洽談，以為其提
供光纖接入，做局域網(wǎng)等種種優(yōu)惠政策，來誘惑客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)。得知這個消息后，xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx一邊充分利用人際關(guān)系，找到一位和校長相交多年的親戚幫忙做校長工作，將鐵通、電信營銷人員拒之門外，一邊去找私接代理人（家屬樓住戶）洽談，可這些住戶都認(rèn)為我公司的寬帶資費價格貴，要求降低方才會繼續(xù)使用。為改變客戶的看法
能夠繼續(xù)使用我公司寬帶業(yè)務(wù)，xxxxxxxxxxx逐戶上門宣傳我公司寬帶的優(yōu)勢和服務(wù)質(zhì)量，并在多媒體班的配合下，于夜晚7點在家屬樓下，利用投影儀來宣傳我公司寬帶業(yè)務(wù)。功夫不負(fù)有心人，通過她的不懈努力，終于說服了20戶私接用戶到我公司辦理了（光纖接入局域網(wǎng)）手續(xù)，給公司每月增加收xxxxxxxxxx元，使鐵通、電信無功而返。
三、用心服務(wù)促發(fā)展
xxxxxxxxxxxx實驗小學(xué)共有師xxxxxxxxxxxxx0人，下屬三個分校，全部位于城關(guān)中心區(qū)域，平均月話費近壹仟陸佰多元，今年5月份xxxxxxxxxxxxxxx營銷人員利用學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員的關(guān)系安裝了xxxxxxxxxxx卡式電話，并拆除我公司的xxxxxxxxx電話，同時在學(xué)校周邊大力發(fā)展其用戶?？吹竭@一切，作為一名網(wǎng)通員工xxxxxxxxxxxx心里非常難過，雖然不屬于xxxxxxxxxxxx責(zé)的轄區(qū)，但強烈的責(zé)任心和對企業(yè)的熱愛，促使xxxxxxxxxxxxxxx下決心一定要把失去的用戶重新爭取過來。通過熟人介紹，xxxxxxxxxxxxxx找到該校校長，原創(chuàng)：向他宣傳我公司的優(yōu)惠政策和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，校長卻以種種托詞拒絕了，出師不利并沒有使她的熱情有所減少，反而更激起了她要與鐵通營銷人員一較高低的決心。在隨后的一段時間，xxxxxxxxxxxxx帶上自備的小禮品一次一次去做工作，卻一次次遭到拒絕。機會是留給有心的人，當(dāng)她又一次登門拜訪時，發(fā)現(xiàn)校長在用小靈通接電話，正在講話時電話突然沒有聲音了，在確定是小靈通壞了以后，她便主動提出將小靈通帶回公司維修。近3公里的路程，在烈日炎炎的盛夏，xxxxxxxxxxxx騎著自行車跑了幾個來回，將維修好后的小靈通交到校長手里，看到她全身的衣服都汗透了，校長非常感動，領(lǐng)導(dǎo)班子的成員也都看在眼里，連連稱贊我公司售后服務(wù)好。xxxxxxxxxxxxxxxx借此機會又說起轉(zhuǎn)網(wǎng)，校長這次沒有回絕，并同意和領(lǐng)導(dǎo)班子商量一下。當(dāng)次日一大早xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx再次來到該校時，校長被感動了，終于答應(yīng)了轉(zhuǎn)網(wǎng)，并提出資費不能高xxxxxxxx的條件。xxxxxxxxxxxx立即趕回單位向主管領(lǐng)導(dǎo)做了匯報，研究制定了詳細(xì)的優(yōu)惠方案，學(xué)校非常滿意，拆除了xxxxxxxxxx部電話，新裝我公司xxxxxxxxxx部，同時購買了一部雙模小靈通。此次的營銷成功，成功阻止了鐵通業(yè)務(wù)的開展，樹立了我公司的良好形象。
在通信行業(yè)競爭日趨激烈的今天，服務(wù)是第一品牌，是樹立企業(yè)形象之根本所在。作為一名社區(qū)經(jīng)理，xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx時刻將用戶裝在心里，以真誠和熱心去贏得用戶，用公司強大的優(yōu)勢去戰(zhàn)勝困難、開拓市場，在平凡的崗位上認(rèn)真履行自已的職責(zé)，為企業(yè)更加美好的明天，盡心盡責(zé)，努力奉獻(xiàn)。
部經(jīng)理先進(jìn)事跡篇4
她是中國移動南寧公司分公司服務(wù)廳的廳經(jīng)理，自進(jìn)入移動公司工作以來，她在平凡的工作崗位上，持之以恒地學(xué)習(xí)、實踐“追求客戶滿意服務(wù)”的永恒宗旨，把“溝通從心開始”作為不變的理念，以“創(chuàng)一流服務(wù)、建滿意窗口”為目標(biāo)，不斷創(chuàng)新、忘我工作，工作能力、業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)不斷提高，工作期間曾多次被評為先進(jìn)工作者、優(yōu)秀員工、等榮譽稱號。
她所在的服務(wù)廳是公司的中心廳，員工二十名，是公司業(yè)務(wù)量最大、客戶量最多、服務(wù)功能設(shè)施最完備的現(xiàn)代化營業(yè)廳。她腳踏實地地開展窗口服務(wù)工作，在不斷加強自身素質(zhì)同時，積極組織和參與各項活動。
她帶領(lǐng)服務(wù)廳這個集體，連續(xù)幾年獲得優(yōu)秀的青年文明號，“優(yōu)秀巾幗示范崗”稱號，先進(jìn)集體等榮譽稱號。服務(wù)廳全體員工以實際行動服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會，展示了移動員工良好的精神風(fēng)貌，得到了社會的廣泛贊譽。
一、強化員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
她總是說，每個人對人生的態(tài)度是決定其人生的重要因素。所以她不僅嚴(yán)格考核員工，自己也一直不間斷地學(xué)習(xí)，不管是服務(wù)方面還是市場營銷方面，做為一個廳經(jīng)理，她首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo)、工作計劃。
要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過掌握的知識更好地推動工作，才能掌握勝利的法寶。在工作中，她的細(xì)心是所有員工眾所周知的，她辦公室的燈光每天都亮到很晚。她利用一切可以利用的時間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項業(yè)務(wù)知識，特別是如何服務(wù)用戶，如何應(yīng)對市場方面。“員工素質(zhì)提升，企業(yè)形象就會在鞏固中提升”，這是她經(jīng)常對員工們說的話。
二、開展服務(wù)和營銷創(chuàng)新，為企業(yè)創(chuàng)造效益
服務(wù)廳是公司的中心廳，承擔(dān)著公司三分之一的業(yè)務(wù)量，因此，服務(wù)廳在公司中起著十分重要的作用。隨著市場競爭的加劇，客戶的逐漸成熟，只有拿出具有自己特色的東西，才會在競爭中提高客戶的忠誠度。通過在工作中逐漸摸索、大膽創(chuàng)意，她組織員工在服務(wù)上執(zhí)行站立式服務(wù)，在營銷中不斷地創(chuàng)新，使校園營銷的最大的一天量達(dá)到了500戶的優(yōu)秀成績。
她還組織營業(yè)員對營業(yè)廳的營銷進(jìn)行分析、研討，每天制定營銷計劃和營銷方法。她用實際行動為員工樹立了榜樣，在她的帶領(lǐng)下大家獻(xiàn)計獻(xiàn)策，想出很多營銷的好點子。全年不同節(jié)日施行不同的營銷策略；開展全員介紹新業(yè)務(wù)，讓客戶離開營業(yè)廳時了解一項新業(yè)務(wù)；在多次的營銷工作中，都取得了優(yōu)異的成績，凝聚了廳集體的力量與智慧，更拉近了與客戶之間的距離，為公司留住了大量的有價值客戶。
三、堅持一流服務(wù)贏得客戶信任，樹立優(yōu)秀行業(yè)行風(fēng)
服務(wù)從心開始。她說：“只有從客戶的需求出發(fā)，體會客戶的感受，真正了解客戶的不同需求，才能真正抓住客戶的心。”她深知作為一名廳經(jīng)理，自己肩負(fù)的責(zé)任重大，自己的一言一行都代表著公司的形象，關(guān)系著公司的利益?！皼]有智慧的熱情正如黑暗中的摸索?！?/p>
因此她不斷提高服務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。日常服務(wù)“多說一句，多看一眼，多幫一把，多走一走”，做到“話到、眼到、手到、情到、神到”。在平時的工作生活中，重視自己服務(wù)意識的提高，利用一切機會進(jìn)行理論學(xué)習(xí)，提高自身的理論水平，學(xué)習(xí)先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗，以此來指導(dǎo)自己的服務(wù)工作。她以滿腔的熱情、認(rèn)真踏實的態(tài)度、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)、強烈的進(jìn)取心和責(zé)任感，通過移動通信服務(wù)廳這一重要的對外服務(wù)窗口，用青春和智慧傳遞著中國移動通信對客戶的關(guān)愛。
四、轉(zhuǎn)變工作思路，默默奉獻(xiàn)自己
從一個經(jīng)辦員到一個中層管理者，再到移動市場獨擋一面，她完成了業(yè)務(wù)知識的原始積累，完成了業(yè)務(wù)經(jīng)營由前臺向后臺的自然過渡，完成了由參與經(jīng)營到組織管理的角色轉(zhuǎn)變。在這里，飽含了儲戶對她的.信任；在這里，凝聚了她十年來的心血和汗水；這里，雖然沒有戰(zhàn)火的硝煙，卻處處充滿著金錢、名利與清廉、貧苦的短兵相接。
這里沒有節(jié)假日，有的只是周而復(fù)始、默默付出的分分秒秒。移動有多少筆業(yè)務(wù)，有多少活動，她心里清清清楚，她所走過多少條路，流下多少汗水，撒下多少顆希望的種子，她卻無論如何也說不清楚。多年來，她一直兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，勤奮學(xué)習(xí)，嚴(yán)于律己，政治思想不斷成熟，工作經(jīng)驗不斷豐富，知識儲備不斷增長，在這個施展才華的實踐平臺上默默的奉獻(xiàn)自己。
五、主抓校園影響，開拓優(yōu)質(zhì)學(xué)生市場
做為校園營銷團隊的組長，她頂著烈日帶著團隊在高溫39℃的火車站營銷，上班時間每天長達(dá)12個時，由于太熱了病倒了，她還堅持著，最終突破了1萬個號的優(yōu)異成績。她常說的一句話說：天地生人，有一人應(yīng)有一人之業(yè)；人生在世，生一日當(dāng)盡一日之勤。
為了鐘愛的移動事業(yè)，她始終恪守“勤奮、敬業(yè)、謹(jǐn)慎、誠信”的人生格言，引領(lǐng)市場闊步前進(jìn)！她沒有驚天動地的事跡，她只是一名普通的中國移動通信公司員工。在平凡的崗位上，從事平凡的服務(wù)工作，她以滿腔的熱情，立足本職崗位，為中國移動通信的明天譜寫著新的篇章！
部經(jīng)理先進(jìn)事跡篇5
ＸＸＸ，系xx分公司外聘員工。自加入通信隊伍以來，始終工作在生產(chǎn)一線，2005年3月經(jīng)過競聘成為社區(qū)經(jīng)理。經(jīng)過不懈努力，苦干、實干加巧干，截至xx底，個人共發(fā)展xx通過“針對性營銷”爭取原其它運營商用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)xx部，并以業(yè)務(wù)熟練、工作熱情、服務(wù)周到受到廣大用戶的一直贊譽，成為xx公司市場營銷戰(zhàn)線的排頭兵。
ＸＸＸ所負(fù)責(zé)的社區(qū)是xx為中心的大片居民區(qū)，共有固定電話xx戶，來電顯示用戶xx戶，寬帶用xx戶，小靈通xx。為保存量、促發(fā)展，xx從提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)入手，結(jié)合公司開展的崗位培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)市場營銷知識，通過深入社區(qū)實踐來豐富提高營銷技能，為社區(qū)服務(wù)工作打下良好的基礎(chǔ)。在日常工作中，她始終堅持上門服務(wù)，同廣大用戶打成一片，掌握第一手用戶資料和業(yè)務(wù)信息，為網(wǎng)通企業(yè)的發(fā)展認(rèn)真履行一名社區(qū)經(jīng)理的職責(zé)。
一、競爭之中樹形象
在xx公司社區(qū)經(jīng)理室剛成立時，有一天xx在走訪用戶途中發(fā)現(xiàn)xx公司在一小區(qū)家屬樓道路沿線建設(shè)桿路。根據(jù)經(jīng)驗，xx初步判斷對方屬于違規(guī)施工，于是她立即上前制止，同時打電話向xx公司營銷及管線部門反映情況。得知這一信息后，xx公司有關(guān)人員及時趕到時現(xiàn)場，根據(jù)相關(guān)文件，據(jù)理力爭，指出他們違規(guī)施工在何處，應(yīng)立即停工，并當(dāng)即通知xx負(fù)責(zé)人，立場堅定的要求其必須拆除已建桿路，停止未建工程，并強調(diào)拆除時間。面對我公司的在場人員，面對違規(guī)建設(shè)的實際情況，xx只好照辦。在整個事件過程中圍觀的群眾很多，有的已向xx公司交了預(yù)裝款，在了解到xx公司必須馬上拆除桿路，將無法履行裝承諾后，紛紛要求退款，給電信公司造成了極大的負(fù)面影響。在這種群情激涌的情況下，xx抓住有利時機，及時的宣傳我公司技術(shù)優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢，引導(dǎo)用戶向重質(zhì)量、重服務(wù)去考慮消費，當(dāng)場受理發(fā)展用戶近xx戶，穩(wěn)定和保留住用戶近百戶。通過這一事件的處理，有力的扼制了xx公司局部的發(fā)展勢頭，保住了我公司在這一社區(qū)的大部分用戶，在廣大群眾心中樹立了網(wǎng)通公司是通信市場主導(dǎo)運營商的良好形象。
二、不懈努力巧營??
作為社區(qū)經(jīng)理，面對通信市場白熱化的競爭，保存量是開展其它工作的基礎(chǔ)和前提，不丟失用戶，就不會減少收入，就不會有惡意欠費。但僅采取“?！钡姆绞竭€遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，“進(jìn)攻才是最好的防守”，只有不斷去爭奪競爭對手的用戶群，使他們在工作上顧此失彼，才能最終達(dá)到壓制其它運營商、保住我方市場，增加企業(yè)收入的目的。
在ＸＸＸ管理的一單位家屬樓內(nèi)，有九戶電信固話用戶，在該片居民區(qū)造成一定的影響，她幾次上門開展“針對性營銷”，都被以種種理由拒之門外。為了找到解決問題的辦法、得到用戶的理解，最終把用戶爭取過來，她就積極的想辦法、找關(guān)系，通過分析，首先選擇了住在該樓一位退休院領(lǐng)導(dǎo)作為突破口，上門進(jìn)行宣傳，敲門進(jìn)去后，迎面而來的就是用戶滿腔的報怨和牢騷。面對用戶責(zé)罵，始終面帶微笑，等用戶怒火平息后，繼續(xù)耐心地向用戶解釋，并詳細(xì)介紹了我公司出臺的各種優(yōu)惠政策，用公司強大的資源優(yōu)勢，完善的服務(wù)體系去取得用戶的認(rèn)同，經(jīng)過耐心的解釋勸說，用戶終于被其孜孜不卷的精神所感動，同意改裝我公司電話。他由衷地說“你們網(wǎng)通公司的員工有毅力，這種百折不撓的精神，讓人感動，有這種堅韌的精神必然有一流的服務(wù)，值得我信任。這樓上的人我都熟，我還可以幫你做做其他人的工作”。此時己是中午12點，xx早己饑腸轆轆，但要將工作做得徹底，就必須趁熱打鐵。在這位用戶的熱心幫助下她逐戶上門，很順利做通了其他八戶的工作，在裝維人員的配合下，成功將這9名用戶爭取了過來。
寬帶業(yè)務(wù)是我公司同其它運營商競爭的又一個焦點。我縣一學(xué)校家屬樓（20戶）是xx一直跟蹤的客戶，她曾多次上門營銷想取消他們一線多用、多家共用的私設(shè)代理服務(wù)，客戶一直抱著僥幸等待的態(tài)度，直至5月20日省公司將所有私設(shè)代理用戶全部停掉。此時鐵通、電信得知消息后，紛紛通過各種關(guān)系找校長洽談，以為其提供光纖接入，做局域網(wǎng)等種種優(yōu)惠政策，來誘惑客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)。得知這個消息后，xx一邊充分利用人際關(guān)系，找到一位和校長相交多年的親戚幫忙做校長工作，將鐵通、電信營銷人員拒之門外，一邊去找私接代理人（家屬樓住戶）洽談，可這些住戶都認(rèn)為我公司的寬帶資費價格貴，要求降低方才會繼續(xù)使用。為改變客戶的看法能夠繼續(xù)使用我公司寬帶業(yè)務(wù)，xx逐戶上門宣傳我公司寬帶的優(yōu)勢和服務(wù)質(zhì)量，并在多媒體班的配合下，于夜晚7點在家屬樓下，利用投影儀來宣傳我公司寬帶業(yè)務(wù)。功夫不負(fù)有心人，通過她的不懈努力，終于說服了20戶私接用戶到我公司辦理了（光纖接入局域網(wǎng)）手續(xù)，給公司每月增加收xx元，使鐵通、電信無功而返。
三、用心服務(wù)促發(fā)展
xx實驗小學(xué)共有師xx人，下屬三個分校，全部位于城關(guān)中心區(qū)域，平均月話費近壹仟陸佰多元，今年5月份xx營銷人員利用學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員的關(guān)系安裝了xx卡式電話，并拆除我公司的xx電話，同時在學(xué)校周邊大力發(fā)展其用戶?？吹竭@一切，作為一名網(wǎng)通員工xx心里非常難過，雖然不屬于xx責(zé)的轄區(qū)，但強烈的責(zé)任心和對企業(yè)的熱愛，促使xx下決心一定要把失去的用戶重新爭取過來。通過熟人介紹，xx找到該校校長，向他宣傳我公司的優(yōu)惠政策和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，校長卻以種種托詞拒絕了，出師不利并沒有使她的熱情有所減少，反而更激起了她要與鐵通營銷人員一較高低的決心。在隨后的一段時間，xx帶上自備的小禮品一次一次去做工作，卻一次次遭到拒絕。機會是留給有心的人，當(dāng)她又一次登門拜訪時，發(fā)現(xiàn)校長在用小靈通接電話，正在講話時電話突然沒有聲音了，在確定是小靈通壞了以后，她便主動提出將小靈通帶回公司維修。近3公里的路程，在烈日炎炎的盛夏，xx騎著自行車跑了幾個來回，將維修好后的小靈通交到校長手里，看到她全身的衣服都汗透了，校長非常感動，領(lǐng)導(dǎo)班子的成員也都看在眼里，連連稱贊我公司售后服務(wù)好。xx借此機會又說起轉(zhuǎn)網(wǎng)，校長這次沒有回絕，并同意和領(lǐng)導(dǎo)班子商量一下。當(dāng)次日一大早xx再次來到該校時，校長被感動了，終于答應(yīng)了轉(zhuǎn)網(wǎng)，并提出資費不能高xx的條件。xx立即趕回單位向主管領(lǐng)導(dǎo)做了匯報，研究制定了詳細(xì)的優(yōu)惠方案，學(xué)校非常滿意，拆除了xx部電話，新裝我公司xx部，同時購買了一部雙模小靈通。此次的營銷成功，成功阻止了鐵通業(yè)務(wù)的開展，樹立了我公司的良好形象。
在通信行業(yè)競爭日趨激烈的今天，服務(wù)是第一品牌，是樹立企業(yè)形象之根本所在。作為一名社區(qū)經(jīng)理，xx時刻將用戶裝在心里，以真誠和熱心去贏得用戶，用公司強大的優(yōu)勢去戰(zhàn)勝困難、開拓市場，在平凡的崗位上認(rèn)真履行自已的職責(zé)，為企業(yè)更加美好的明天，盡心盡責(zé)，努力奉獻(xiàn)。
部經(jīng)理先進(jìn)事跡篇6
同志調(diào)整到市分行信貸管理部年來，能堅持認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和信貸業(yè)務(wù)知識，在思想上追求進(jìn)步，在業(yè)務(wù)上精益求精，在工作上能夠正確對待自已的分工。進(jìn)行年來，先后次調(diào)換過工作崗位，他都能認(rèn)真對待，總是干一行、愛一行、專一行，并在每個崗位上作出了應(yīng)有的成績。他誠實守信，關(guān)心他人，為建立和諧單位作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一、勤于學(xué)習(xí)，追求進(jìn)步
該同志入行后，能夠積極、主動參加集體活動，特別是熱愛政治學(xué)習(xí)，勤于思考，自覺抵制不利于社會穩(wěn)定的政治言行；能夠把政治學(xué)習(xí)同銀行從業(yè)人員職業(yè)道德的基本標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合起來，同自身的崗位結(jié)合起來，樹立了正確的世界觀、人生觀和價值觀，能夠把黨的路線、方針、政策溶于自身的本職工作，指導(dǎo)自身的工作實踐，堅持正確的輿論導(dǎo)向。在從事信貸管理工作期間，他能夠遵守職業(yè)道德，圍繞銀監(jiān)會“三個辦法一個指引”的精神以及上級行的信貸管理制度認(rèn)真工作，受到同事們的稱贊和領(lǐng)導(dǎo)的好評。
二、愛崗敬業(yè)、誠實守信
信貸管理對人員的素質(zhì)要求高，他認(rèn)識到自己的素質(zhì)和我行未來發(fā)展要求的差距，能夠抓住一切空閑時間學(xué)習(xí)信貸相關(guān)的業(yè)務(wù)知識、法律法規(guī)、財務(wù)知識以及國家相關(guān)的產(chǎn)業(yè)政策，學(xué)習(xí)省行信貸管理處下發(fā)的各項文件，正因為他積極學(xué)習(xí)，對未來工作做出了充分的準(zhǔn)備，才能把工作做的更好。銀行業(yè)的信貸管理工作人員要細(xì)致、耐心，有時候面對一些細(xì)小問題，處理的不好，往往就要在一段時間后才能發(fā)現(xiàn)，更容易導(dǎo)致發(fā)生較大問題。該同志在工作中對待工作細(xì)心，想的周到，其所做的工作經(jīng)受住了上級行及其他兄弟行的多次檢查驗收。
該同志不僅業(yè)務(wù)素質(zhì)較好，技能全面，而且工作作風(fēng)端正，擅于團結(jié)同志，尊重領(lǐng)導(dǎo)。他很好的吸收了我行在以往信貸管理工作中形成的優(yōu)良傳統(tǒng)，并使之成為自身固有的素質(zhì)，并將其發(fā)揚光大，再以此來帶動其他的同志，使同事們相學(xué)相長。他時刻以行規(guī)行紀(jì)為工作準(zhǔn)則，工作中堅持原則，秉公辦事，嚴(yán)于律已，不怕得罪人，時刻把提升信貸資產(chǎn)質(zhì)量擺在工作的第一位。
三、業(yè)務(wù)精湛、合規(guī)高效
一年一度的評級授信工作啟動時，正好是同志在調(diào)任信貸管理工作崗位后不久，基層行的評級材料都集中在這一時段上報到二級分行，面對陌生的新環(huán)境、新業(yè)務(wù)，該同志沒有氣餒,沒有畏縮，他利用一切可用的時間學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)操作手冊，以及上級行針對評級授信的有關(guān)文件精神，虛心向同事和前輩們學(xué)習(xí),在掌握了評級授信的基本要領(lǐng)后,嚴(yán)肅認(rèn)真的審查每一份申報材料。沒過多久，他就已經(jīng)能夠初步掌握有關(guān)評級授信的業(yè)務(wù)知識。信貸管理部門報表繁多,除了系統(tǒng)內(nèi)條線報表外,地方銀監(jiān)局和人行也有許多常規(guī)和臨時性報送的報表,鑒于部門人手緊張,信貸條線的所有報表都是同志一人審核完成上報的。剛開始時面對基層行上報的報表他也是找不著北，身邊又沒有第一手的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，怎樣判斷基層行上報報表的準(zhǔn)確性是擺在他面前的第一道難題。要想正確的審核報表必須先要學(xué)會做報表，他是這么想的，也是這么做的。沒有數(shù)據(jù)就向會計上要，向統(tǒng)計上要，向客戶上要，就這樣他一遍遍的做著報表，然后再一遍遍的跟基層行上報的報表核對，遇到有差異時就會立即打電話去詢問。功夫不負(fù)有心人，終于他也建立起了自己的一套數(shù)據(jù)庫，信貸條線上需要上報的報表數(shù)據(jù)大部分能在上面采集，經(jīng)他審核上報的報表基本都能通過上級行的審核。
對于客戶部門提交的貸款申報材料，為了不影響貸款申報進(jìn)度，張園同志總是會在最快的時間內(nèi)完成對材料的審核，這樣加班加點便成了家常便飯。用最快的時間審核完材料并不意味著棄材料的完整性和真實性于不顧，信貸資料的審核本身就是一件非常嚴(yán)肅的事情，容不得半點馬虎。對于材料不符規(guī)定的，申請資料缺字少章的一律退回重報，沒有商量的余地。而對于已經(jīng)補充完整、符合申報手續(xù)的，他總是會犧牲自已的休息時間完成自己份內(nèi)的工作，及時下達(dá)信貸審批事項通知書。因為他知道現(xiàn)在要想營銷一個好的企業(yè)是件多不容易的事，所以決不容許因為自已的原因而影響了行里的客戶營銷工作，所以，通過自己合規(guī)、高效的工作贏得了客戶條線同仁的認(rèn)可和贊譽。
四、情真意切，待同志似親人
生活中該同志道德品質(zhì)高尚，思想覺悟高，心腸熱，樂于助人，在我行組織的各項捐款、捐物的活動中，參與極為踴躍，并積極參加工會、團支部組織的有意義的青年員工活動，熱心幫助其他有困難的員工，考慮他人的多，考慮自己的少，是同事們心目中的好同事。該同志與時俱進(jìn)的思想品質(zhì)、客觀公正的處事原則、耐心細(xì)致的工作作風(fēng)，持之以恒的奉獻(xiàn)精神，關(guān)心同事的滿腔熱情，深受領(lǐng)導(dǎo)、同志們的好評。我們認(rèn)為，同志在多年的工作中，各方面都是經(jīng)得起考驗的，是一名“思想好、作風(fēng)正”的優(yōu)秀員工，他為我們展現(xiàn)了員工嶄新的精神風(fēng)貌，令人看到了年輕員工的責(zé)任感和事業(yè)心，看到了員工對這份事業(yè)孜孜不倦的追求，看到了對年輕員工培養(yǎng)的成效，更看到了未來發(fā)展的力量。
部經(jīng)理先進(jìn)事跡篇7
也許，沒有人能成為一顆璀璨的明珠，但可以做一束陽光，發(fā)一份光熱；也許沒有人能成為明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋潤廣袤的原野大地。而作為xx縣卷煙營銷部一名普通的客戶經(jīng)理，xxx同志就是這樣一位愿意做一束陽光、做一滴春雨、默默為行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的光和熱的人。
今年30歲的xxx，現(xiàn)在xx縣卷煙營銷部城區(qū)營銷片區(qū)任客戶經(jīng)理一職，近年來先后從事過業(yè)務(wù)內(nèi)勤、專賣內(nèi)勤、電話訪銷員直至今天的客戶經(jīng)理。她默默地一路走來，在煙草行業(yè)變革的烈火中不斷勵煉成長。從初做電訪員面對客戶時的稚嫩青澀成長為今日能獨擋一面的客戶經(jīng)理，這與她的刻苦辛勤是密不可分的，兩年多以來她始終以滿腔的熱情和高度的工作責(zé)任感，任勞任怨、踏踏實實的工作，在平凡的工作崗位上，創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績，從而贏得了廣大干部職工的一致好評。
一、勤奮敬業(yè)。在工作作風(fēng)上，xxx同志一貫堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，腳踏實地，盡心盡責(zé)，主動、積極地做好每一項工作，認(rèn)真履行好自己的崗位職責(zé)。公司的crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)運行之初，要求為每一位經(jīng)營戶建立獨立檔案，里面涵蓋了大大小小包括經(jīng)營戶基本信息、經(jīng)營能力、服務(wù)信息、結(jié)算信息、分類信息等一系列較為繁瑣的資料，她的管理范圍內(nèi)共有286戶經(jīng)營戶，這就要求她要在短時間內(nèi)必須將286戶經(jīng)營戶的資料完整地錄入微機，對此，她沒有一絲畏難情緒，拿著筆記本與相機，烈日之下，走遍了轄區(qū)內(nèi)的大街小巷，不厭其煩地仔細(xì)詢問記錄每一戶經(jīng)營戶的喜好、生日，了解他們的店柜面積、卷煙出樣規(guī)模等凡是檔案上要求錄入的內(nèi)容，她都是一項不漏地了解后記錄在筆記本上并錄入微機。
由于經(jīng)營者信息里要求上傳每位經(jīng)營戶的店面與柜臺照片，這就必須給每位經(jīng)營戶照相，對此，她更是一個人馬不停蹄地竄大街走小巷，在七月的炎炎夏日里，連烈日當(dāng)頭的中午都舍不得停下來喘口氣、擦把汗，而是在街邊隨便吃碗面條便開始工作。憑著這種韌勁，硬是在短短的兩天內(nèi)步行將所有的經(jīng)營戶照片照完并錄入微機，這令她身邊的同事吃驚不已，沒想到xxx能在這么短的時間內(nèi)就完成了此項工作，旁邊的同事說她太認(rèn)真了，其實用四天、甚至一個星期的時間來完成這項工作都不算遲。而她卻只是淡淡一笑回答到：“公司投入這么多資金引進(jìn)crm系統(tǒng)，就說明里面的每一項對我們都是有用處的，你看這經(jīng)營戶檔案，表面上看起麻煩，但只要將它做準(zhǔn)確了，對于以后我們順利開展客戶關(guān)系營銷工作及對客戶進(jìn)行有效分類是很有幫助的，我早一天完成這項工作，就能早一天掌握和了解這些經(jīng)營戶，從而能更好地開展我的各項工作。”xxx就是這樣一個人，工作當(dāng)中遇到的大小事她都能一一認(rèn)真對待，把“勤奮敬業(yè)”四個字貫穿于工作中的點點滴滴。
二、勤于學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力。隨著煙草行業(yè)近年來體制管理上的不斷變革，營銷模式的逐步轉(zhuǎn)變，xxx深知自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需進(jìn)一步增強，才能適應(yīng)新形勢新體制下的行業(yè)工作要求，才不會在競爭中落后，利用業(yè)余時間她不斷為自己充電，不僅學(xué)習(xí)營銷知識、還加強對卷煙專賣法律法規(guī)方面的學(xué)習(xí)，增強自身法律意識，同時，xxx憑著這股愛學(xué)習(xí)的勁頭，她在2018年取得了煙草行業(yè)中級營銷員《職業(yè)資格證書》。同時，xxx積極參加由市公司集中組織的各種業(yè)務(wù)知識、營銷技巧等各方面的培訓(xùn)，對于行業(yè)內(nèi)的書刊雜志積極閱讀，關(guān)注行業(yè)動態(tài)，并且善于挖掘?qū)W習(xí)別人的先進(jìn)經(jīng)驗，每次在書刊雜志上發(fā)現(xiàn)好的、先進(jìn)的營銷策略及方式方法，她都會作為借鑒指導(dǎo)傳遞給她的經(jīng)營戶，幫助她的經(jīng)營戶。她就是這樣一個勤于學(xué)習(xí)、積極向上的人。通過自身的勤于思考和探索，其創(chuàng)新能力也得到了不斷提高，從而地不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導(dǎo)經(jīng)營，為零售戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、堅持親情化服務(wù)，用真情感動“上帝”、用行動實踐“兩個維護(hù)”。網(wǎng)建初期，客戶經(jīng)理的工作性質(zhì)和作用還未被客戶所認(rèn)可，在那個時候，客戶的冷言冷語、坐冷板凳、有的甚至惡語相對的情況時有發(fā)生，做客戶經(jīng)理的xxx沒少受委屈。隨著近兩年網(wǎng)建工作的不斷深入，煙草行業(yè)已逐步向電話訂貨,網(wǎng)上配貨,電子結(jié)算、現(xiàn)代物流的現(xiàn)代流通體系轉(zhuǎn)變，作為在物流領(lǐng)域起步較晚的煙草行業(yè)在一系列改革之下已實現(xiàn)呼叫集中與物流集中的現(xiàn)代管理模式，而電子結(jié)算也在堅難的發(fā)展之中。作為電子結(jié)算工作的開展，xxx是懷著“堅持親情化服務(wù)、用真情感動上帝”這種信念，解決了電子結(jié)算工作難于開展這個問題。她的轄區(qū)內(nèi)曾經(jīng)有個姓張的經(jīng)營戶，獨自經(jīng)營著一家副食店，由于是孤寡老人，兒子常年在外，因此她性格古怪，脾氣爆燥，一直是電子結(jié)算困難戶，銀行距離她店面不到二十米，但她始終就是不愿意加入電子結(jié)算。
見到這種情況，xxx此后每逢走訪市場，她都要到這位孤寡老人家里坐坐，和她拉拉家常，聽她說說自己的子女，傾聽她的抱怨、有時還幫她的店面整理貨品及打掃衛(wèi)生什么的，直到有一天，xxx無意之中通過crm系統(tǒng)了解到當(dāng)天就是這位孤寡老人的生日，她當(dāng)即帶著問候和自己購買的小禮物直奔老人家里，向她致以生日的祝賀，當(dāng)時這位老人就激動得半天不知說什么好，只看到她的眼角閃爍著一絲淚光，嘴里不停地叨嘮道：“小張，真是想不到，這么多年了，老伴去世后就沒人記得我的生日，就連自己的親生兒女都不曾問候一聲，沒想到卻被你記住了，真的謝謝你！”。xxx正是通過這些微小的事情使這位老人終于同意辦理銀行卡加入電子結(jié)算，但她同時又給xxx出了個難題，她告訴小張：“是你的工作熱情及愛心感動了我，但我還是不贊同你們煙草公司的電子結(jié)算，太麻煩，今天我加入電子結(jié)算只是考慮到不再為難你，銀行卡是辦了，你的工作也做到了，但我仍然不會去存錢?！甭牭嚼先说倪@番話語，xxx并沒有打退堂鼓，“終于有轉(zhuǎn)機了，我還要繼續(xù)努力”她在心底對自己這樣說。
之后，每逢老人定貨當(dāng)天，不管晴天還是雨天，xxx都會到她那里幫她把貨款存入銀行，這樣堅持了不到一月，老人終于被她的工作熱情所感染，表示下次自己會按時存貨款了，并對周圍的人感嘆：小張是個“傻孩子”。是的，xxx就是憑著這股“傻”勁，堅持親情化服務(wù)，用真情默默感動著“上帝”。通過兩年多的磨合，xxx同她的經(jīng)營戶們建立了牢不可破的親情關(guān)系，因為她始終把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，同時也使得這些經(jīng)營戶們成為了公司忠實的客戶，真正體現(xiàn)和踐行了“兩個至上”的行業(yè)共同價值觀。現(xiàn)在的xxx對她所管轄的經(jīng)營戶來說已經(jīng)是非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，她都了如指掌，對于經(jīng)營戶提出的一些問題她也能夠及時處理并提供幫助。
對于個性化服務(wù)，她更是駕輕就熟，運用自如，她把自己的手機號給每個經(jīng)營戶都留了一份，誰有問題都可以隨時同她聯(lián)系，對于該補煙而未補的情況，她也會打電話過去或親自登門去提醒一下，經(jīng)營戶們對此都非常感謝，并把xxx當(dāng)成知心人，有什么事全對她說，對于在拜訪過程中很多經(jīng)營戶、消費者問到的問題，她都會一一答復(fù)，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止。對于這些，xxx告訴我們：“這些看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于經(jīng)營戶來說卻是一種信息的傳達(dá)，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度?！甭牭竭@質(zhì)樸的語言，我們不禁暗自為她喝彩，煙草行業(yè)優(yōu)秀員工的卓越行為就是體現(xiàn)在這一點一滴的小事之中，事情雖小，但它折射出的純潔美好的心靈卻如鉆石般濯濯生輝。
在中國***的歷史上，形成了理論聯(lián)系實際、密切聯(lián)系群眾和自我批評的三大優(yōu)良作風(fēng)。這是中國***區(qū)別于其他政黨的顯著標(biāo)志。為什么***會這么重視密切聯(lián)系群眾，時刻保持與群眾的友好關(guān)系呢？我們可以從唐太宗的一句名言中可以看出人民對國家的重要性，即：舟所以比人君，水所以比黎蔗 。水能載舟。亦能覆舟。
一個國家的興亡，一個政黨的成敗，都與百姓密不可分。只有百姓認(rèn)可了這個政黨，支持這個政黨，這個政黨領(lǐng)導(dǎo)下的國家才能屹立不倒。在新的世紀(jì)，中國***能不能繼續(xù)保持和發(fā)揚聯(lián)系群眾的優(yōu)良作風(fēng)，直接關(guān)系到黨的生死存亡，關(guān)系到黨和國家的前途和命運。陳云曾明確提出執(zhí)政黨的作風(fēng)問題是有關(guān)黨的生死存亡的問題。 能否堅持密切聯(lián)系群眾的優(yōu)良作風(fēng)，直接關(guān)系到黨和國家的前途和命運。在古代，很多政治家、思想家就提出 民為邦本，本固邦寧，得民者昌，失民者亡，水能載舟，也能覆舟等名言。因為不管什么性質(zhì)的政黨和政權(quán)，都要以廣大群眾為基礎(chǔ)。能夠得到廣大群眾的支持和擁護(hù)，它就能夠建立、鞏固和發(fā)展。如果得不到廣大群眾的支持和擁護(hù)，就必然垮臺。中國***和中國***以及其他國外很多政黨的興衰，就是明顯的例子。
中國***成立的時候只有50多人，可是由于它的絕大部分黨員和干部，保持了密切聯(lián)系群眾的優(yōu)良作風(fēng)，很多群眾就把中國***看作自己的政黨，把中國***黨員和干部看成是自己人，和他們親如一家，為了掩護(hù)他們，寧可犧牲自己的生命，甘心情愿獻(xiàn)出自己的一切。當(dāng)時在中央蘇區(qū)，就曾流行這樣一首山歌，贊頌蘇區(qū)干部好作風(fēng)。
其實不只是黨員，作為入黨積極分子的我們也要堅持與群眾密切聯(lián)系的作風(fēng)，在平時生活中，要時刻與其他同學(xué)保持良好的關(guān)系；作為班干部尤其要堅持這種作風(fēng)，因為一個班級的好壞也與這個問題密切相關(guān)。因此，能否繼續(xù)保持和發(fā)揚這個優(yōu)良作風(fēng)，是新世紀(jì)黨的建設(shè)和國家政權(quán)建設(shè)的一個根本性的問題。我們也要堅定的執(zhí)行下去！
思想是行動的向?qū)А嵺`證明，我?guī)煾母镩_放以來取得的成績和進(jìn)步，得益于思想不斷解放；目前存在的不足和問題，根源也在于思想解放上還有差距；完成新階段的各項目標(biāo)任務(wù)，更需要繼續(xù)解放思想。今天，四師發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境都已發(fā)生了巨大變化，形勢要求我們思想解放的力度更大一些，行動更早一些，步子更快一些，爭做解放思想的“排頭兵”。 形勢逼人，逆水行舟，不進(jìn)則退；囿有守成，裹足不前，沒有出路！當(dāng)前，一個”解放思想、搶抓機遇、加快發(fā)展”的大討論活動正在全師蓬勃興起。廣大干部群眾特別是各級領(lǐng)導(dǎo)干部，一定要克服因循守舊、安于現(xiàn)狀、怕?lián)L(fēng)險、不敢競爭、不思進(jìn)取、小富即安、封閉保守的心態(tài)和過時落后的習(xí)慣觀念，堅決破除“官本位”的思想和計劃體制的思維定式，努力轉(zhuǎn)變那種缺乏激情、喜好空談的消極精神狀態(tài)，切實用十七大的理論創(chuàng)新增強堅持改革開放、推進(jìn)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧的緊迫感、危機感和責(zé)任感，自覺地把思想認(rèn)識從那些不合時宜的觀念、做法和體制中進(jìn)一步解放出來，真正在思想上牢固樹立一切從實際出發(fā)、遵循客觀規(guī)律、講求工作實效的意識，以思想的大解放、觀念的大轉(zhuǎn)變促進(jìn)四師又好又快發(fā)展。
解放思想是一個永無止境的歷史過程。在當(dāng)前機遇前所未有、挑戰(zhàn)也前所未有的新形勢下，我們只有繼續(xù)運用解放思想這一法寶，才能形成新思路、拿出新辦法、實現(xiàn)新突破，才能解決面臨的新問題新矛盾，才能早日實現(xiàn)打造邊境強師和全面建設(shè)小康社會的宏偉目標(biāo)。
