無論是在科學研究、文化藝術還是公益事業(yè)上，事跡材料都是一份有力的證明，在日常生活中，咱們都一定碰到過事跡材料，下面是范文社小編為您分享的覃方先進事跡優(yōu)秀7篇，感謝您的參閱。
覃方先進事跡篇1
男，現(xiàn)年三十歲，畢業(yè)于瓊臺師范學院。于20xx年參加工作，擔任班主任已經(jīng)有20xx年了，現(xiàn)任六年級的班主任。在這十年的班主任工作中，我從不挑三揀四，勤勤懇懇。始終以一顆火熱的心、無盡的愛投入到教育事業(yè)當中去?，F(xiàn)將我的事跡概述如下：
一、用“愛心”去感動童心
教師一定要對教育事業(yè)的熱愛，才能全身心的投入到現(xiàn)實的工作中。只有擁有一顆仁愛之心平等地對待每一個學生，才能和學生做朋友，才能走進他們的心靈。我對學生傾注了無限的熱情和關愛，尊重他們并以誠相待。
20xx年9月，我走上了教育崗位，擔任一所鄉(xiāng)下小學六年級的班主任。鄉(xiāng)下孩子學習語文困難，學生沒有幾本課外書，我跑遍文昌的書店，為學生買課外書。學生的基礎不好，我利用周六上午的時間，無償補課。小考的成績出來了，一位學生考上了文昌中學，打破了當?shù)?0年沒有文中生“尷尬”。學生的平均分全學區(qū)第一名，本人被評為鎮(zhèn)級優(yōu)秀教師。第二年竟然當上了中心小學的教導。
書武是個弱智的學生，同學總是欺負他。有一天，下雨了，書武的上衣被淋濕了?？粗行┌l(fā)抖的書武，我說：“住校的同學，誰給一條衣服于書武穿?”其他學生鴉雀無聲，我沒有多說，回到宿舍取來自己的一條運動外套給書武穿上。其他學生默默地底下了頭。又是一個下雨的下午，有些住校的學生沒有雨傘，不能趕過來上課。書武同學跟其他同學借了幾把雨傘，獨自跑到宿舍，把同學接了上來。當時不少同學被他的舉動感動了。從那以后，書武融入了同學們的游戲當中。
二、為人師表、樹立榜樣
人們常說：“教師無小節(jié)，處處是楷?！?。學校是每個學生的棲身與學習之地，教師行為對學生的影響極大。教師要樹立為人師表，教書育人的思想，把言教與身教結(jié)合起來，只有以身作則，才能使教師的言教發(fā)揮更大的作用，只有為人師表，才能使學生從教師的形象中感受到所學道德準則的可信，從而愿意積極行動，促成學生的言行統(tǒng)一。例如：要求學生不遲到，他自己不遲到。要求學生不亂丟果皮紙屑，自己就不要亂丟果皮紙屑。教育學生講文明禮貌，他會主動向?qū)W生問好，說謝謝你之類用語，孩子也會自然地用禮貌用語來回答他。由于工作能深入細微處，本班的學生都養(yǎng)成了良好的行為習慣，幾乎沒有遲到等不良習慣。我所帶的班級曾多次被校評為“優(yōu)秀班級集”、“文明我先行先進集體”。
三、結(jié)合實際，創(chuàng)建有特色班級
我在班主任工作中，有選擇地吸收別人的成功和經(jīng)驗，從班級實際出發(fā)，努力創(chuàng)建特色的班級管理體系，根據(jù)本班學生，討論制定班規(guī)。創(chuàng)建班級書架，開拓學生的視野。創(chuàng)建實用性的學習園地。學習園地不是壁畫，而是學生學習與生活的見證。其中必不可少的欄目有：“優(yōu)秀作文欄”，單元優(yōu)秀作文，考試優(yōu)秀作文，摘抄下來粘貼于欄目中，供學生學習。 “榜上有名欄”每次考試前五名的同學會獲得積分。第一名5分，第二名4分，第三名3分……期末考試獎勵總積分前五名。有了積分作為排名，學生會更加積極。“好人好事欄”，學生把自己發(fā)現(xiàn)的好人好事登記在欄目里，比較誰發(fā)現(xiàn)的多，誰被發(fā)現(xiàn)的多。學會發(fā)現(xiàn)美，才能創(chuàng)造美。此欄目開設的好，班級會其樂融融。
在班級集體活動方面，我堅持以少先隊為核心設計和開展豐富的班隊活動，如：主題班會、乒乓球比賽、作文比賽、講故事比賽等一系列活動。讓每位學生在實踐中多鍛煉，發(fā)揮自己的才能。學生積極參加各種比賽，其中“零分大王”——黎天星，在參加乒乓球比賽中獲得第二名后，從此告別了零分。有自殺傾向的嚴居友，在參加班級朗讀比賽中獲得第三名后，還登上了“慶六一”的舞臺。何瑞竹，在參加班級作文比賽中獲得第一名，其詩歌《醒來吧媽媽》在海南法制報上刊登。
四、轉(zhuǎn)變“后進生”
后進生更渴望得到老師的關愛，只要老師不離不棄，他們一定能進步的!他們往往集許多缺點于一身，給班主任工作帶來很多麻煩。針對這樣的情況，我總是以“寬容”之心去溫暖學生的心靈，用愛心、誠心去感化他們，接近他們跟他們說心里話。并號召優(yōu)等生幫助后進生，讓后進生不斷縮短與中等生、優(yōu)等生的距離。比如：朱允樂是個調(diào)皮的學生，五年級考試的時候，從不寫作文。要想改變他，打罵是行不通了，自己感悟是關鍵。犯錯的時候，我都會叫他到我的宿舍，讓他自己好好想想，錯在哪里。周一到周五，11：30到12：30他會約上兩個同學到我的宿舍學習，有時候做點練習，有時候他看著看著就睡著了，有時候跟我談心。如今的他已經(jīng)是華僑中學的高中生了。邢燦是個單親家庭的孩子，英語成績不理想。三科不平衡的學生考取重點中學，機會十分渺茫。英語老師怎么調(diào)，他的成績就是上不去。第一次模擬考試，英語還是不及格。他的理解能力全班最好，記憶能力超好，應該是學習英語的料。我讓邢燦找搭檔，找個英語好的，數(shù)學一般的學生，兩人互相交流。這一辦法果然見效，第二次模擬考試英語獲得七十幾分。畢業(yè)考試的那天，我問他：“英語考得怎樣?”他自信地說：“沒有問題!”
五、加強家校聯(lián)系，以真誠換真心
家長是孩子的第一任老師，身為老師的我們必須學會與家長溝通。溝通能增進了解，溝通能更好地合作。只有學校和家庭聯(lián)合起來，扎實地開展家校聯(lián)系，拉近了學校老師與家長的距離，贏得了家長對學校工作的支持，使教師在廣大家長中有了教好的口碑，有效的提高了教育的效果，才能起到事半功倍的效果。陳文龍，是從大陸來海南上學的孩子。高個子，沉默寡言。第二學期報名的時候，唯有他不來報名。有的同學說，他不想來上學了。得知情況，我趕到了文龍家，找到了他的父母。家長說：“他說要去打工了，不想上學了，我們怎么勸他也不去?！遍L談一番還是不起作用。第二天，我派上幾個跟他關系較好的同學去勸他，可還是不起作用。發(fā)課本了，我還是留下一份給他，叫學生為他送去。我再次去家訪。第三天，文龍終于來了。
我就是這樣，憑著對事業(yè)的癡心，對學生的愛心，對工作的熱心，對未來的信心，在教育崗位上兢兢業(yè)業(yè)，無私奉獻，我也相信，在自己的不斷努力與探索下，自己的工作也會越做越出色!
覃方先進事跡篇2
史xx，1971年出生，中共黨員，研究生學歷，博士學位。省青藍工程中青年學術帶頭人、省高等學校優(yōu)秀科技創(chuàng)新團隊負責人、市有突出貢獻中青年專家、市優(yōu)秀科技工作者等稱號。從事神經(jīng)動力學、非線性系統(tǒng)控制等方面的研究工作，發(fā)表學術論文50余篇，其中sci檢索28篇。主持完成國家自然科學基金2項，參與完成國家自然科學基金1項，主持在研國家自然科學基金1項、江蘇省教育廳重大項目1項，授權發(fā)明專利一項。主持獲批省高等學校重點教材2部、市“鄉(xiāng)村教育研究”專項課題1項，參與完成省教育科學規(guī)劃課題1項，指導學生獲批省大學生創(chuàng)新訓練重點項目2項、一般項目2項，指導學生在全國大學生數(shù)學建模競賽中獲得一、二等獎各1次，在蘇北數(shù)學建模聯(lián)賽中獲得二等獎2次、三等獎1次。
覃方先進事跡篇3
張沛霖，商丘市一高高一年級c部（1）班學生，自入班以來一直擔任班級團支部書記，責任心強，能出色完成學校交給的各項工作。響應校團委的號召，提高自身素質(zhì)，積極配合班主任工作，有很強的組織和領導能力，使班級各方面工作逐漸步入正軌，良好的班風學風已經(jīng)形成，團結(jié)同學，尊敬師長，深受老師和學生的好評！
一、熱愛學習，勤奮刻苦
自從進入商丘市一高高一年級，始終以學習為中心任務，勤奮刻苦，認真踏實。面對學習上的困難，永不言棄。學習不是一件輕而易舉的事，但她始終堅信，付出艱辛的努力，一定會大有收獲，才能在成績上立于不敗之地。勝不驕，敗不餒，虛心向比自己強的同學請教，學習上積極主動，在十月份月考中取得了優(yōu)異的成績！
二、工作認真，態(tài)度嚴謹
作為班級的團支部書記，積極配合學校團委的工作，高質(zhì)量完成學校及團委布置的任務，并組織和參與學校開展的各項活動，在軍訓期間表現(xiàn)優(yōu)異，在開訓儀式上被光榮地選為學生代表發(fā)言。時時處處能夠嚴格要求自己，在班內(nèi)起到模范帶頭作用。學習之余還能夠主動學習黨團知識，思想上不斷砥礪自己，提高個人素質(zhì)，促進個人的全面發(fā)展。
三、樂觀生活，為人謙恭
張沛霖心地善良，樂于助人，經(jīng)常主動幫助有困難的學生，為人謙恭禮讓，熱情大方。生活上樂觀向上，和氣待人，多站在別人的角度考慮問題，關心他人，和同學的關系非常融洽。學習之余培養(yǎng)自己的興趣，愛好廣泛，擅長寫作、演講，能夠做到全面發(fā)展。
剛剛步入高中，張沛霖深知未來三年的高中生活充滿著各種未知的困難，但她也堅信經(jīng)過自己的刻苦努力，一定能取得更大的成績，展現(xiàn)一名商丘一高學子應有的良好道德品質(zhì)，今日我以一高為耀。明日一高以我為榮！
覃方先進事跡篇4
趙愛心，女，1977年出生，本科學歷，任職于河北省行唐縣第一中學，中學一級語文教師。市級高中語文骨干教師、省級優(yōu)秀班主任、省級優(yōu)秀家長學校教師。曾獲全市青年教師高中語文評優(yōu)課一等獎，連續(xù)多年獲縣政府嘉獎。20xx年、20xx年連續(xù)兩屆獲“縣長教育特別獎”。20xx年被縣教育局特聘為“高中語文兼職教研員”。20xx年國家級刊物《中學語文》對其進行封面推薦。20xx年，被評為“行唐一中首屆教學標兵”。
當班主任近10年來，她兢兢業(yè)業(yè)，一心撲在教學和班級管理上，在父親彌留之際也因為疏導學生高考后心理問題而沒來得及見父親最后一面。在無微不至關心學生學習和生活的同時，她更關注學生心靈的成長，總是用細膩敏銳的心靈隨時捕捉學生的思想動態(tài)、心理隱患，幫助學生解決種種的心理問題，以自信快樂的心態(tài)健康成長。多年來，在抓好班集體常規(guī)管理的同時，她利用自己語文教師的優(yōu)勢形成了如下鮮明獨特的管理育人理念。
她“既求學業(yè)精深，更重人格完善”，從不把教育看成是單純的文化傳遞，更把它看作是對學生人格心靈的喚醒。她不僅對學生的高考成績負責，更為他們以后的人生發(fā)展負責，做到教學生一年，為學生的一生打底。
1、精心設計主題班會。多年來，針對每一屆學生出現(xiàn)的不同問題，她精心設計了不同主題的近三百堂主題班會?！皩W習并快樂著”，讓剛進入高三的學生以一種積極卻又輕松、刻苦但不痛苦的心態(tài)去迎接高三生活的每一天。“在考試中進步”，讓學生懂得考試的最大意義在于發(fā)現(xiàn)自己知識上的缺陷、能力上的不足，歷練良好的心態(tài)；而分數(shù)的意義在于認識自己、發(fā)現(xiàn)自己，得到進步，而絕非打倒自己，一蹶不振?！拔已劾锏母呖肌弊屵^分看重考試結(jié)果患得患失的同學理性地認識到，贏得了一次高考，不等于贏得了整個人生，高考的失利，也不代表未來不會精彩。如此種種，不勝枚舉。學生評價她的主題班會，是最好的心理課，是人生成長的最好舞臺。
2、堅持寫《給學生的心靈告白》。她相信，靈魂的塑造是需要用心靈去喚醒的，發(fā)現(xiàn)育人過程中存在的問題，她喜歡用文字記錄下來，寫下自己的思考體會和對學生的深深期望。她寫的《給學生的心靈告白——關于愛情》，深深觸動學生靈魂，使他們走出感情困惑，收獲理智人生；她寫的《給學生的心靈告白——送給畢業(yè)生的二十條忠告》，被學生稱作是走進大學時背囊里帶的最好的禮物，是可以陪伴一生的精神財富。
這種心靈的溝通使她的學生無比親近她，私下里都稱她作姐姐，學生畢業(yè)后都一直和她聯(lián)系，把她繼續(xù)當作人生路上無所不談的好朋友。任教11年來，很多學生受她影響，都選擇了報考師范院校。
覃方先進事跡篇5
李__，男，中共預備黨員，廣告19-1班班長，齊越傳媒學院廣告協(xié)會會長。曾任齊越傳媒學院學生會主席。曾獲第12屆、13屆“大學生廣告藝術大賽”河北賽區(qū)三等獎、第19屆上海國際大學生廣告節(jié)入圍獎、第十二屆挑戰(zhàn)杯中國大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽二等獎。獲得2020年度、2021年度國家勵志獎學金、多次獲得校優(yōu)秀學生干部、優(yōu)秀共青團員、校三好學生、市優(yōu)秀學生干部。積極參加挑戰(zhàn)杯中國大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽、調(diào)研河北、挑戰(zhàn)杯紅色專項活動，并獲得河北省一等獎。2021年被評為河北省優(yōu)秀青年典型“冀青之星”。
積極上進，不斷提高
自入學以來，在思想上積極要求進步，熱愛祖國，擁護中國共產(chǎn)黨的領導。不斷增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”。具有較強的政治責任、政治擔當。積極參與“青年大學習”網(wǎng)上主題團課，學習參與率達到100%，并堅持學習“學習強國”，目前強國積分已經(jīng)破4.5萬。
嚴于律己，履職盡責
在校期間，擔任過班長、齊越傳媒學院團總支學生會主席、齊越傳媒學院廣告協(xié)會會長、全媒體中心攝影部部員、滄州市兒童語言康復研究所志愿者。在工作中，我本著為大家服務工作態(tài)度，履職盡責，我本著熱心為同學服務，盡心盡責，得到了老師和同學的好評，同時自己的工作能力也得到了提高。在各方面都取得了不錯的成果。作為班長，他履職盡責，認真仔細，帶領班集體獲得“優(yōu)秀班集體”稱號。
刻苦鉆研，學有所長
我始終牢記學習是我們的第一要務。從進校以來學習一直未松懈，有科學的生涯規(guī)劃，有明確的學習目標，上課時認真聽講、做好筆記，課下開闊自己的視野，上學期，學習成績92.33，平均學分4.23。在火熱實踐中錘煉品德修為、練就過硬本領，是青年成長成才的必修課。作為一名廣告學專業(yè)的大學生，我積極參與實踐，以此來提升自己的專業(yè)水平，在華橙創(chuàng)翼實踐期間，獲得榮譽證書。除此之外，我積極發(fā)揮專業(yè)特長，為齊越詩會、國家語言文字推廣基地、“聲傳威寧——推普脫貧攻堅”活動、學百年、讀紅色經(jīng)典、觀紅色電影活動……創(chuàng)作海報，在此過程中，我的能力和品位不斷提高，受到了良好的熏陶。今年疫情期間，作為一名傳媒學院廣告專業(yè)在讀本科生，我充分發(fā)揮了廣告專業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢，利用自己的專業(yè)技能，為本學院的抗疫工作的宣傳發(fā)布、傳播推廣做出了貢獻。
行如微塵，愛暖世界
疫情期間，累計志愿服務達380余個小時，被曲周縣共青團、滄州師范學院、齊越傳媒學院評為“優(yōu)秀抗疫志愿者”，并收到表揚信。作為滄州市兒童語言康復研究所一名志愿者，累計幫助3名自閉兒童進行語言康復訓練，從第一次上課時面對孩子們情緒失控時的不知所措到后來掌握一定的上課方法，這期間雖然遇到許多的困難，但孩子們漸漸慢慢張口說活，嘗試與我交流，用自己的方式來向我傳達善意時，我內(nèi)心十分的自豪。自閉兒童是一個特殊的群體，他們的康復訓練也是一項長期而艱巨的工作。未來，我也會盡自己的努力去幫助、去改變、去溫暖他們。
心之所向，行必將之
成績只能代表過去，未來，我仍會再接再厲!青春恰逢其時，作為青年學子，要把“小我”融入“大我”，堅定理想信念、站穩(wěn)人民立場、練就過硬本領、投身強國偉業(yè)，不斷地豐富自己、精進自己，為青春涂上亮麗的底色，不負韶華，不負夢想，為建設社會主義現(xiàn)代化國家貢獻青春和力量!
覃方先進事跡篇6
在史家科學組有一位年齡最長、教齡最長、經(jīng)驗最豐富的黨員教師，她的名字叫梁超。在學校里她是學生的良師益友，是老師們的知心大姐姐;在生活中她是好媽媽、好妻子、好朋友;梁老師用她的愛心、熱情感染著身邊的每一個人，無愧于一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的稱號。
梁老師一直從事的是科學課教學，曾經(jīng)榮獲東城區(qū)“東興杯”教學大賽一等獎的好成績。她作為科學組的組長，經(jīng)常組織老師們開展各種有意義的教研活動，開拓老師們的視野。她的課堂永遠是向大家敞開的，無論是剛畢業(yè)的大學生還是沒有畢業(yè)的實習生，無論是青年教師還是來校學習的老師，隨時隨刻可以進入她的課堂去聽課，就連美術學科的小老師都多次進入她的課堂，去真摯地向她學習那些寶貴的經(jīng)驗。
在梁老師的精心教育下，她的學生在科學課上養(yǎng)成了良好的學習習慣，每一個學生的眼睛都是目視前方，認真聽講的，這正應了梁老師經(jīng)常說的那句話——傾聽是美德。在區(qū)抽測科學時，梁老師的班級成績總是全校最高分。
梁老師不光在科學課教學中是老師們學習的典范，在組織學生科技活動及科技比賽中更是一把好手。每次組織學生外出活動，梁老師都會對學生進行教育，讓學生有明確的觀察目的、有良好的學習態(tài)度及學習紀律。尤其在創(chuàng)新大賽、金鵬大賽及實踐活動中，梁老師認真指導每一個學生參加比賽，每一次梁老師上交的作品數(shù)量都很多，可以看出她在向每一位學生播下創(chuàng)新的種子，讓學生在參與中獲得科學知識。
尤其是對于令人頭疼的淘氣包，梁老師對其進行正面引導，不厭其煩地進行知識方面的指導、品德方面的教育，使其把精力投入到創(chuàng)新活動中來，當看到淘氣包捧回獎狀時，所有認識的老師無不為其豎起大拇指。梁老師用她的愛心滋潤著每一個學生。
梁老師不僅在工作中非常的投入，在家庭生活中更是一位熱愛生活樂觀的人。她總能很好地打理好家里的一切，無論是家里的三餐、衛(wèi)生還是對高三兒子的教育，都能面面俱到，令我們這些為人妻、為人母的人折服。梁老師經(jīng)常跟我們分享她的烹飪的經(jīng)驗、她教育兒子的方法，能夠看出梁老師是一位賢妻良母。
梁老師善于交朋友、善于和別人溝通，在她的身邊總有一群好朋友相伴。值得一提的是朋友的事就是她的事。還記得有一年我兒子住院了，梁老師帶著組內(nèi)老師來醫(yī)院探望，那份溫暖至今還在。她的好朋友得重病住院，她就像對待自己的親人一樣，每天下班后就去醫(yī)院精心的照顧，朋友接回家后，她繼續(xù)從身心兩方面進行無微不至的關懷，使得朋友恢復得很快，她熱心地對待身邊每一個需要幫助的人。
一次，我需要找一個牙科醫(yī)生，梁老師知道了馬上聯(lián)系她的好朋友們，最終幫我找到了合適的醫(yī)生。同事嗓子疼，梁老師馬上遞過來治嗓子的藥，同事外出開會，她主動承擔代課任務。一旦知道哪家的孩子成績不理想需要補課，梁老師馬上介紹有經(jīng)驗的老師幫忙補課。
一句話，梁老師希望她身邊的每一個人都能過上幸?？鞓返纳?能和梁老師這樣的共產(chǎn)黨員成為同事是幸福的，能和梁老師這樣的黨員成為朋友是快樂的!
覃方先進事跡篇7
一、推動成長，建設優(yōu)秀團隊
優(yōu)秀的管理者是員工成長的推動者。我們在工作中要非常關注員工隊伍的培養(yǎng)。通過開展各種形式的活動，幫助員工提升學習、自我管理及溝通、培訓等多方面的能力。為此，班組推出了“案例共享”活動，由員工根據(jù)平時的流水整理投訴案例，并分小組策劃制成課件，進行案例講解、模擬演練、總結(jié)共享。將來源于平時工作的內(nèi)容搬到課堂上，讓培訓變得生動有趣，通過培訓，使大家獲得優(yōu)秀員工處理投訴的經(jīng)驗，將它使用在工作中，逐步減少投訴量。同時，還開展了業(yè)務體驗月，每月每組一個體驗主題，并由試用的員工對其他組員進行培訓，使員工能更好的掌握各項新業(yè)務，也提升了員工的自我學習與管理能力。通過多樣化的活動，使員工得到了鍛煉，獲得了成長。
二、精益求精，建設卓越團隊
作為一名管理者，我們應思考如何才能近一步的提升團隊績效，因此，在班組管理方面，班組長帶領班組人員根據(jù)班組情況，總結(jié)出新方法、新點子。
1、實行“五個一”班會制度----新班會助成長
以前班組會議內(nèi)容是以員工工作情況、班組現(xiàn)狀分析等為主，總會涉及到員工的考核等問題，在很大程度上影響了員工的工作情緒，但如果不講會影響員工的工作效率，所以如何開一個即輕松又有效率的班會成了我們這次活動需新的內(nèi)容之一，通過班組人員的提議及借鑒其它優(yōu)秀班組的管理經(jīng)驗證，本班組形成和開展了多次新型班會“班會五個一”，包括：一份問候（每天給員工一個微笑或一聲問候，會使員工感到親切的關懷，也會影響到他們一天工作的心情）、一個故事（班會上通過故事的分享使員工明白自己的不足及如何改進）、一次表揚（表揚班組中優(yōu)秀或進步較大的員工）、一個目標（通班組制定當天的短期目標，由員工共同實現(xiàn)）、一份信任（不管員工怎么做，做的如何，我們每天都應該充分相信他人，只有相信，才能使他們做的更好）。
2、建立閉環(huán)式溝通制度----新制度溝通暢
員工溝通一直是班組管理中大問題，其中涉及員工績效溝通、心靈溝通等，在管理人員與員工溝通過程中總會遇到很多困難或隔閡，如果能有健全的溝通制度，就會提高管理人員與員工的溝通效率，通過班組人員多次會議討論，根據(jù)班的實際情況，共同制定了班組互動互約制度。通過班組信息員來傳達員工的心聲。
通過這種方式，在員工溝通方面形成了一個閉環(huán)的溝通機制，更有利于信息的傳達，意見的反饋和諧關系的建立。近幾個月來，不論是從員工的精神面貌還是績效成績中都能體現(xiàn)出新的溝通制度的優(yōu)越性，班組五星及四星員工較以前增加了5%，員工平均績效增加了5.35分，通過新的溝通機制，使班組中許多員工打開了自己的力量之源，有四名員工成為了優(yōu)秀的輔導員。同時班組還開發(fā)了《班組信息員傳遞員及班組員工管理手冊》。
3、開展能量傳遞活動----小楷模樹榜樣
在班組里選拔素質(zhì)好、能力強、業(yè)務精、能團結(jié)幫助人的員工作為“小楷?！?，用他們的言行舉止感召人、鼓舞人，在班組管理和工作中起表率作用。主要通過班組定期會議，由相關人員與員工交流心得、傳授技能等內(nèi)容，帶動班組員工共同進步，做好班組“領頭羊”。同時培養(yǎng)了一批新的接班人，使他們在本職崗位上就提前得到鍛煉，以適應以后不同崗位的需求。為保證班組文化健康發(fā)展，我們對每個人都進行了明確分工。如抽取業(yè)務精英為業(yè)務知識培訓師。平時活潑開朗善于組織的為組織委員等等。這樣，使每個成員在班組中都各得其所，在各自適宜的崗位上充分施展才能，形成整體合力，優(yōu)質(zhì)高效地完成公司下達的各項任務。也完成了成員的自信的提升。
4、規(guī)范創(chuàng)新提升質(zhì)量----小規(guī)范大智慧
作為一個特殊的服務行業(yè)，聲音工作者，優(yōu)質(zhì)的服務不但要有熟練的業(yè)務知識，還要有良好的表達及溝通力，可是為什么我們都做到了，但客戶滿意率還是得不到提高，班組成員史佳佳通過自己的多種方式均未達到理想的目標，對此她一直對自己的成績不是太滿意，一次無意間聽到一位同事在接線過程中將公司的規(guī)范用語變?yōu)樽约旱恼Z言，但沒有改變其本意，聽起來感覺更舒服。之后她一直留意這位同事的各項數(shù)據(jù)，她的滿意率出奇的高。經(jīng)過自己的總結(jié)和嘗試，她總結(jié)出了一套自己的服務語言，其實只是換了一種表達方式，卻使客戶感到更親切，也正是因為這一點小小的創(chuàng)新，大大提高了很多人通過很多方法都沒有有效解決的問題------客戶滿意率的提升立竿見影，班組的平均滿意率在94.5%以上，以過到甚至超出了公司規(guī)定的目標值。
5、開發(fā)娛樂式學習法----學習歌長興趣
我們班組員工從事客服工作時間都較長，積累了豐富經(jīng)驗，對工作中的一些業(yè)務或疑難問題有一些獨到的見解和創(chuàng)造性的作法。鑒于此，通過本次活動，我鼓勵他們將實踐經(jīng)驗總結(jié)提煉成朗朗上口的“順口溜”，班組員工還集體編寫的《服務規(guī)范歌》等，以寓教于樂的形式將學習變成妙趣橫生的樂事，使學習工作化，工作學習化。便于廣大員工學習推廣，提高了員工的學習興趣，使員工由被動式學習轉(zhuǎn)化為主動學習。
我們欣喜地看到，在解讀了創(chuàng)新內(nèi)涵，把創(chuàng)新從“神壇”上
拉下來后，創(chuàng)新成果“忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開”?！皠?chuàng)新活動聚心智，用心育出創(chuàng)意苗”，雖說我們的創(chuàng)意成果還顯稚嫩，只要我們班組員工持續(xù)深化活動，用心澆灌班組建設這片沃土，組員們辛勤耕耘，相信創(chuàng)意的成果會跨步躍上檔次！
三、堅持以人為本，注重“情”、“理”相融的溝通
人是具有豐富感情的，情緒、情感是一個人精神生活的核心部分，而這一部分也直接影響到每個員工的工作狀態(tài)及主觀能動性的發(fā)揮，影響到工作成效問題。
首先尊重每一個員工的個性，尊重員工的個人意愿，尊重員工的選擇權力，所有的員工在人格上人人平等，在發(fā)展機會面前人人平等，為員工提供良好的工作環(huán)境，營造和諧的工作氛圍，倡導簡單真誠的人際關系．在具體工作中能以“理”服人，把理講透、說清，大道理能講；小道理也能講，既要看到問題的表象,又能分析內(nèi)在的實質(zhì),找到啟發(fā)員工思維的金鑰匙;
其次,有“理”還必須有“情”，人心都是肉長的，對于朝夕相處的員工，既要尊重他們，平等待人，又要幫助他們，以真心誠意的關心、理解和信任感動他們，加大感情投入。在碰到問題時利用“三明治”工作法進行溝通，如果直接方法行不通，我會采用其他方式給成員做工作，比如找平時和他對脾氣的員工去側(cè)面溝通或者是用實際的案例在全組進行分析從而達到想要的效果，實現(xiàn)全組成員在工作、思想上保持一致，真正做到了大家心往一處想，勁往一處使。
