通過不同的風(fēng)格和語氣，演講稿可以適應(yīng)不同的演講場合， ，演講稿通常需要遵循特定的格式和結(jié)構(gòu)，以確保邏輯和連貫性，以下是范文社小編精心為您推薦的服務(wù)星的演講稿優(yōu)秀6篇，供大家參考。
服務(wù)星的演講稿篇1
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、各位同事：
大家上午好！我是來自xx車隊的乘務(wù)員——xxx。
我很榮幸能夠作為龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊員的代表發(fā)言。
在大多數(shù)人的眼里，乘務(wù)員的工作只是簡單的收錢賣票?？墒?，經(jīng)過五年的乘務(wù)員工作，我深切地感受到，乘務(wù)員的工作其實是為乘客供給一種安全、舒適到達終點的車廂服務(wù)。每一天，僅有當最終一位乘客滿意地離開我的車廂時，我才會自豪地說：我完成了今日的使命。我深知：在行駛的公交車上，我們不是一個單獨的個體，我們代表著整個龍崗公汽的服務(wù)形象，代表著整個巴士集團的服務(wù)形象，代表著深圳整個公交行業(yè)的服務(wù)形象！
經(jīng)過公司的選拔和培訓(xùn)，我有幸成為一名優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊員，這使我感到十分自豪。感激公司為我們供給了這樣一個機會和平臺，使我們能夠充分展現(xiàn)龍崗公汽乘務(wù)員的風(fēng)采。我們之所以能成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊員，不僅僅因為我們熟練掌握了基本的業(yè)務(wù)技能，還因為我們能嚴格遵守公交職業(yè)道德規(guī)范，更因為我們有一顆為乘客真誠服務(wù)的心！
這樣的榮譽對于我們來說，既是一種激勵，更是一種鞭策。它代表著對我們過去工作的認可，也意味著對我們將來的工作提出更高的要求。所以，在以后的工作中，我們要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊員的標準嚴格要求自我，盡職盡責地做好本職工作，爭當一名優(yōu)秀乘務(wù)員。同時，我們還是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的傳播者，要用實際行動感染和帶動身邊的乘務(wù)員姐妹們，向優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標邁進，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發(fā)芽、茁壯成長，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)在深圳整個公交行業(yè)遍地開花！
乘務(wù)員的工作雖然是平凡的，可是請相信：我們會經(jīng)過自我堅持不懈的努力，在這平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè)；我們會用我們真誠、微笑的優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報乘客和社會，讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、滿意相伴”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；我們會為打造龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、提升全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量做出自我應(yīng)有的貢獻！
服務(wù)星的演講稿篇2
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友們：
大家好！
非常榮幸能站在臺上演講，今天我的關(guān)于服務(wù)的演講的題目是“服務(wù)無小事”！
在我們的超市工作中，服務(wù)無處不在，但很多人覺得有些簡單的服務(wù)是很容易的事情，就沒有去做或不屑去做，從而忽略了很多服務(wù)的細節(jié)，然而我們需要清楚的認識到，在商業(yè)競爭日趨激烈的今天，“服務(wù)”不再是一句口號，也不再意味著是要做多么驚天動地的大事。服務(wù)無小事，細節(jié)服務(wù)是完美服務(wù)的體現(xiàn)。古人云：不積跬步無以至千里，不聚細流無以成江河。增強服務(wù)意識，樹立企業(yè)形象，建立企業(yè)品牌需要從小事做起，需要從點滴做起。
海爾總裁張瑞敏曾這樣說：什么是不簡單？把每一件簡單的事做好就是不簡單；什么是不平凡？能把每一件平凡的事做好就是不平凡。
這句話讓我感動了許久，彷佛是在指導(dǎo)著我的工作一樣，鼓勵我奮力前行，我到人商上班已經(jīng)有十二個年頭，一直在平凡的崗位上，經(jīng)歷了許多許多，但在這平凡的工作中，我快樂著也充實著，因為我懂得了注意服務(wù)的細節(jié)，懂得了以顧客需要為追求，懂得了以顧客滿意為榮耀。
記得有位女顧客在我家具課買了一款冠力達布衣柜，價值125元。衣柜的原包裝內(nèi)有相應(yīng)的配置圖及按裝方法。我們按顧客的要求；需要安裝的我們給安裝，反之可以拿回家自己動手。當時這位顧客稱其老公動手能力特強，就拿回去自己裝。沒想到第二天她又找過來了，不會裝。我就留了她的電話及住址，下班后來到她家，不到20分鐘我就把一個高1。68米，寬1。10米，厚0。68米的布衣柜安裝起來。她瞪大眼睛說：“姑娘，你真厲害！”她對我的服務(wù)非常的滿意還想留我在她家吃飯。我委婉拒絕了說“不用，只要您能滿意是我最大的榮耀！”后來在超市總能看到她熟悉的身影。
就因為這次小小的服務(wù)，從此那位女顧客成為了我們的忠實客戶，如此看來，細節(jié)微小的服務(wù)的威力可見一斑。
還記得在今年的3月17日發(fā)生的一件事，那天正好是我們超市的第一次大盤存，當各項工作都準備就緒，超市里面的玻璃門已經(jīng)關(guān)閉，外面的卷扎門也已經(jīng)拉下一半時。我們聽到了一陣急促的敲門聲，來不及猶豫，在得到領(lǐng)導(dǎo)的同意后，防損員孔令平便把大門打開了。原來敲門的人是來自上海的游客，想在我們商場買些湖北的特產(chǎn)帶回去。防損周課長與孔令平臨時給這群來自遠方的顧客當起了導(dǎo)購，耐心的陪同他們認真挑選，我們超市的每位營業(yè)員也熱情的接待。40分鐘過后，這些顧客的消費金額只有百來塊錢，但是他們臨走時對我們非常感謝，并豎起大拇指說：“你們的服務(wù)是一流的”。
“天下大事，必作于細?！鄙厦媸吕砻?，細能出效果，細能求深入，細能促落實，就因為這次我們超市員工的細心、細致服務(wù)，在客戶心中樹立了絕對認可的品牌效果，這些正式我們超市品牌走向世界所需要。
有些小事可能顧客并不在乎，有些需求可能連顧客本人都沒有意識到，但如果我們?nèi)松虇T工能夠洞悉這些需求并滿足他們，最大限度地推出更多更好的“細節(jié)服務(wù)”，用真誠來打動顧客，贏得顧客的認同，那么我們絕不愁做不成百年老店和基業(yè)長青！
我的演講完畢，謝謝大家！
服務(wù)星的演講稿篇3
尊敬的各位老師：
下午好！
“愛在左，同情在右，走在性命兩旁，隨時撒種，隨時開花，將這一徑長途，點綴得花香彌漫，使穿杖拂葉的行人，踏著荊棘，不覺得痛苦，有淚可落，卻不悲涼?！薄慕鹎锸拢质且粋€黃橙橙的收獲季節(jié)，辛勞了一年的汗水，最后得到了回報，然而醫(yī)院里的護理工作卻沒有停歇，分分秒秒都是緊張而有序的，再苦再累，看到病人的病情好轉(zhuǎn)由痛苦的表情變成放松的笑容時，什么都值得了！在平凡的護理崗位上時時刻刻謹記他們是一幫可憐的人，一幫被病魔被厄運纏繞的.以前像咱們一樣健康的人，咱們要用咱們最大的潛質(zhì)幫忙他們，讓他們再次沐浴在春天的陽光里，國家培養(yǎng)了咱們，教會了咱們知識教會了咱們做人，是時候回報社會了。創(chuàng)優(yōu)，就是在平凡的工作中嚴謹慎獨，提高護理質(zhì)量，用愛貫穿每項操作，輕一點再輕一點，笑一點多笑一點，更好地為病人服務(wù)。
記得有人說過：創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。咱們每位醫(yī)護人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。因此咱們時刻將南丁格爾“燃燒自我，照亮別人，無私奉獻”的精神牢記在心，將愛心和溫暖更多的獻給人民群眾。為了進一步加強臨床護理工作，提高護理服務(wù)的滿意度，全院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，旨在透過“用心服務(wù)·用愛導(dǎo)航”，持續(xù)改善護理質(zhì)量，提高整體服務(wù)水平，滿足患者日益增長的服務(wù)需求，咱們本著“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，以”探索顧客愿望，滿足顧客期望“為目標，不斷轉(zhuǎn)變觀念，改善服務(wù)，從患者的角度出發(fā)，換位思考，全面提高服務(wù)質(zhì)量。
天使是上帝的使者，是她將光和熱帶到人間，驅(qū)走黑暗。在20xx年我有幸成為了一名白衣天使，很多次黑夜里我都在思考如何才能夠從心出發(fā)，把工作做的更好呢？好，即完美。完美的工作就要求咱們?nèi)耐度?，真誠相待。我作為內(nèi)一科icu護士工作已六年了，我是職責組長之一。每一天早上交班后，咱們微笑著來到病房做晨間問候和護理，為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位、病房等。對病情重且生活不能自理的患者，咱們會為患者刷牙、洗臉、喂飯等。咱們的病人大多正因住院時刻長，私人物品也就個性多，床上床下、床頭柜、窗臺上到處都是，為此咱們一遍遍地幫忙他們整理，持續(xù)病房整潔。對生活能自理的病人，咱們做得更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流，認真傾聽他們的訴說。對生活半自理或完全不能自理的病人，咱們協(xié)助他們定時翻身、拍背，加強肢體功能鍛煉，認真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合。雖然每一天工作很辛苦，但當看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了。上午是治療最繁忙的時候，咱們由過去的呼叫器響了、家屬或患者呼叫后才能見到護士，轉(zhuǎn)變成此刻由職責護士不斷巡視病房，主動及時的為患者帶給護理服務(wù)?；颊邆冊絹碓叫湃巫o士了。咱們對病人的稱謂也由以前的幾床或某某某，轉(zhuǎn)變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨或張老、李老，病人聽起來覺得親切，有猶如在家的感覺。在溝通和交流中，咱們增進了醫(yī)患感情，減少了矛盾，提升了護理服務(wù)質(zhì)量。
中午咱們主動為沒有家屬送飯或輸液仍在進行的病人在食堂訂餐并送至床旁，為生活不能自理的患者喂飯或鼻飼，用心詢問病人及家屬對飲食是否滿意，并且適時做好飲食指導(dǎo)，針對病人意見，和食堂聯(lián)系，做出相應(yīng)改善。
下午咱們會為臥床的病人擦洗，剛開始時許多病人不適應(yīng)或不好意思，不讓咱們?yōu)樗麄兿搭^、洗澡、擦身，咱們會親切耐心地對他們說：“你們就當咱們是你們的女兒，那里就像您的家，沒關(guān)聯(lián)的?！痹S多病人漸漸地理解了。咱們由過去的側(cè)重于治療性護理，轉(zhuǎn)變成加強基礎(chǔ)護理。50床有一位老人排便困難，給予開塞露后大便仍不能自解，在醫(yī)生的指導(dǎo)下，賴小蓮護理組長親自帶著手套一點一點的用手把大便摳出來了，患者和家屬十分感動，連聲說：多謝，可賴老師卻說：“這是我就應(yīng)做的。”在日常工作中，這些看似簡單的小事，其實做起來還是需要一個心理轉(zhuǎn)變過程的。
當然，建立活動離不開院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的精心指導(dǎo)。護理部制定了爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)示范病區(qū)的方法和措施，為我科增添了新護士及助理護士，培訓(xùn)了護理組長，實行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統(tǒng)一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量，為病人帶給創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊。建立活動不僅僅得到科主任和全科醫(yī)生的大力支持，還與不斷轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念的全科護士的支持密不可分，大家用心響應(yīng)，練習(xí)基礎(chǔ)護理技術(shù)，爭創(chuàng)技術(shù)能手，開展禮貌用語和微笑服務(wù)，為患者實施基礎(chǔ)護理，進行生活照顧，透過掌握專業(yè)知識對病人病情開展有效護理工作，牢記安全和生活護理同等重要，把心理護理和康復(fù)指導(dǎo)也滲透在對患者無微不至的關(guān)懷和照料中，不斷改善服務(wù)流程，提倡全程護理服務(wù)。實現(xiàn)了生活護理到位、治療護理安全，心理護理主動開展醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理。
在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動中，咱們獲得了病人的好評，但仍需繼續(xù)發(fā)奮，盡力做到住院病人少陪護，無陪護，陪而不護，進一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。建立活動離不開細致、全面的護理服務(wù)。具體在實施中，給病人帶給全程、整體、人性化的一系列服務(wù)，在保證治療的基礎(chǔ)上，從入院到出院直到院外的康復(fù)功能指導(dǎo)帶給全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。晨間護理，認真的整理床單位、翻身讓患者感覺舒適，協(xié)助患者洗漱、進食、洗頭、擦浴尤其是晚間護理也能保證仔細清掃，持續(xù)每個床單位整潔干凈并協(xié)助患者取得舒適的臥位，協(xié)助患者更衣、叩背咳痰等等。
icu是危重患者搶救及進一步支持護理的地方，翻身顯得尤為重要，我科將翻身卡融合在病情記錄中，認真講解翻身重要性，取得患者配合，危重患者個性是氣管插管上呼吸機的患者翻身需要一系列的護理技術(shù)和要求，護理人員會認真評估患者，根據(jù)護囑確定翻身的頻率和要求，給予患者舒適的臥位，保證需要協(xié)助翻身的每一位患者全程護理人員翻身。一切生活護理均由護士完成。icu里的每位護士都分管著一張病床的患者，這樣就能做到詳細熟知病情，有的放矢更好地制定護理計劃，及時評估各項措施的落實狀況，更好地為病人減輕痛苦提高治愈率，更好地體現(xiàn)三分治療七分護理的重要性。
曾記得c3床的一個患者，由于無尿全身重度水腫，能夠說一針扎進去出來的不是血而是水了，主任說了一句話，沒尿就讓他泄，總不能讓毒素都在里面排不出來，就這樣用上了能想得到的瀉藥，但是這樣就面臨著一個重大的護理問題，就是長時刻的糞液污染會導(dǎo)致皮膚的破損，而且病人重度水腫，稍有不注意擦拭就會導(dǎo)致皮損發(fā)生，怎樣才能夠很好地執(zhí)行醫(yī)囑延長患者性命，而又能減輕患者痛苦讓家屬滿意呢？咱們icu的護士做到了！在他在icu的日子里，零褥瘡的發(fā)生率，這么重的水腫這樣長時刻的通便治療，咱們透過細心的護理保證了零皮損的發(fā)生。還記得c2床是一個嚴重路外傷的患者，從手術(shù)室送下來的時候，咱們聞到了惡心的烤肉味跟血腥味，你知道嗎，看著他的樣貌，你完全不能想象，他，剛剛還是一個人！全身1條條的引流管，從頭到腳，都是血，這樣的鏡頭很多人都難以想象，只有恐怖片里才有的！但是咱們科的護士不怕臟不怕累，硬是將他從死神手里搶回來了一個月，多么漫長的一個月！雖然最終咱們無法再次從死神手中搶回他，但是他走的時候家屬說了一句話，多謝，多謝你們，我知道你們盡力了！
是啊，對于一個送來的時候呼吸心跳都停止的，對于一個全身多處重要臟器破裂，全身多處粉碎性骨折，連頭骨都缺損的患者，一個月的時刻，咱們付出了所有的精力，咱們是多么期望他醒來，所有只要還有一線生機，咱們都不會放下，就算要咱們加班加點咱們也無怨無悔，正因在患者及家屬最無助的時候，要是連咱們都放下了，那他們就真的沒期望了！
主動開啟健康教育課程勢在必行！內(nèi)二科的糖尿病?？崎T診就是一個很好的范例。三級預(yù)防是健康促進的首要和有效手段，是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)為人們帶給的健康保障。是以人群為對象，以健康為目標，以消除影響健康的危險因素為主要資料，以促進健康、保護健康、恢復(fù)健康為目的的公共衛(wèi)生策略與措施。最好的當然是一級的病因預(yù)防啦，防范于未然。但是很多來醫(yī)院的患者是發(fā)病不舒服才到醫(yī)院就診，能夠做到早期發(fā)現(xiàn)、早期診斷、早期治療的二級預(yù)防尤為重要。萬一做不到三早，那起碼咱們也要力求病而不殘，殘而不廢，促進康復(fù)。為了減少患者痛苦，延長性命周期，增加生活質(zhì)量，減輕家庭負擔，健康教育就應(yīng)貫徹整個醫(yī)療護理的始終，就應(yīng)讓患者了解到，如果我這樣做，我就能夠過得好點。每周組織護理查房，除了解決患者醫(yī)療護理上的問題，更就應(yīng)走進患者的心里去，想病人所想，急病人所急。咱們科很多都是老年患者，這么多年走過來了，也許習(xí)慣很難在一天兩天內(nèi)改過來，但是咱們完全有潛質(zhì)做到每一天叫他少抽一根煙！還記得c2的老羅，送來搶救的時候全身紫紺呼吸急促立刻插管上機，經(jīng)過精心的醫(yī)療護理拔除氣管插管，轉(zhuǎn)到普通病房，普通病房里沒護士二十四小時督促盯著他，老人家的煙癮又來了，幸好查房的時候及時發(fā)現(xiàn)，要不然說不定那根煙就會要了這個copd的老頑固的命了。咱們耐心地跟他講了有一下午，不停地重復(fù)重復(fù)吸煙的危害跟飲食治療的重要性，說到之后老頭子就說，你們怎樣比我還長氣。呵呵，是??！不長氣點，他見咱們一走，還不又要拿煙出來了，經(jīng)過近一個月的治療。老羅出院了，出院的時候羅母親兩眼泛紅，對咱們千恩萬謝，說，就是正因咱們每一天跟他說戒煙跟飲食，氧療等健康教育，他此刻煙戒了，小肚腩也減了，飲食合理了，笑容也多了。你能夠想象，一個平車推進來搶救的病人，走路出去的愉悅樣嗎？看著他們康復(fù)，就是咱們最大的愉悅了！真的很有成就感！
醫(yī)院里有太多這樣的事例，每件都是平凡的，但是對于咱們及病人來說都是深刻的，正因，這是1條條鮮活的性命??！白衣天使是偉大的而又平凡的，偉大的是咱們時刻跟死神斗爭，平凡的是咱們做的其實也只是普通兒女就應(yīng)做的事。
當患者一個個痛苦的來，又一個個健康的走，雖然每一天留下的是一身疲憊，換來的卻是咱們身心的安康。雖然辛苦，但再苦再累也不會改變咱們服務(wù)的志向，正因咱們有優(yōu)秀楷模，有堅定的信念，有南丁格爾精神。咱們作為護士能夠繼承南丁格爾的事業(yè)，心中充滿著前所未有的豪情。
歲歲年年多少事，迎來送往何其多。有人算過，一個晚上，上班的護士全部走下來的路就有四五十里之多，也許您不堅信，但是請您看看護士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢？中國有舉世聞名的絲綢之路、長征之路、登極之路，咱們腳下的路能與之媲美嗎？我想，答案是肯定的。正因這條路同樣用鐘愛、執(zhí)著、奉獻和犧牲刻寫著里程和路標。
白衣天使，用自我的真情造就了一片愉悅，用自我的愛心守護了一方平安。少了對親人的問候，卻少不了對病人的照顧；少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關(guān)懷。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到愉悅，不是不愛家人，而是無法割舍對這份職業(yè)的牽掛。咱們沒有悲壯豪邁的言語，也沒有驚天動地的事跡，咱們只有默默的奉獻著自我的光和熱，默默的奉獻著自我的真情和愛心。
以前有人說過”拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士?！笆前?，在人的生命中，誰都無法拒絕天使。咱們是這個城市時刻與性命同行的人，是關(guān)注健康和愛的使者。咱們在平凡的崗位上體現(xiàn)護士自身的價值，我工作、我愉悅、我繁忙、我愉悅，讓它永遠成為咱們驕傲的主題，讓愛永遠與你我同在。
服務(wù)星的演講稿篇4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的姐妹們：
大家好！我不是詩人，不能用漂亮的詩句謳歌我的職業(yè)；我不是學(xué)者，難以用深邃的思想思考我的價值；我不是歌手，更沒有動聽的歌喉詠頌我的.崗位。因為我只是一名平淡無奇、無奇平淡的醫(yī)院護士。
南丁格爾那盞小馬燈，照亮過無數(shù)傷殘戰(zhàn)士的生命；隨后，有無數(shù)個“南丁格爾”提著那盞小馬燈，承擔起守護健康、看護生命的神圣使命。她們用勤勞的雙手和博大的愛心，將人類的至真、至善、至美傳遞給每一位患者，傳遞到大千世界的每個角落。
我們的職業(yè)是被人尊稱的“白衣天使”，也許只有同行才清楚這天使背后的苦和累。穿上這件白大褂，就意味著我們的一生需要這樣度過：在醫(yī)院的消毒氣味中，度過清純的少女時代；在血淋淋的傷口邊，走過炙熱的青春年華；在一遍又一遍的查房登記中送走春夏秋冬甜靜的夜晚。穿上這件白大褂，意味著我們還需要這樣度過：節(jié)假日里，你別想帶著愛人和孩子上街挑選自己心愛的衣物，因為你是護士；傳染病房，你別想怕這怕那挑三揀四，因為你是護士；風(fēng)雨夜里，你別想找個女性的理由推遲上班，因為你是護士。
當一個新的生命降生時，需要你的細心呵護；當一個老人臨終時，需要你的悉心關(guān)懷。在您健康的時候，我們?yōu)槟峁┍＝≈R，為的是讓您更健康；當您生病的時候，我們始終陪伴在您的身邊，直到您恢復(fù)健康。英鎊的背面印有女王伊麗莎白二世和南丁格爾的肖像，燃燒自己，照亮別人，南丁格爾是英雄；奉獻自己，健康他人，南丁格爾是財富。
社會需要財富，我們是南丁格爾；社會需要英雄，我們永遠做一名南丁格爾！
謝謝大家！
服務(wù)星的演講稿篇5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴：
大家（早上）+好！
保險業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，而在服務(wù)行業(yè)里客戶就是上帝，只有留住客戶、發(fā)展客戶，公司和企業(yè)才能生存和延續(xù)。那么留住客戶、發(fā)展客戶的最佳方式是什么呢？就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！我記得，在新入司柜員培訓(xùn)課上，講師就對我們說過，我們中國人壽的客戶服務(wù)理念是用專業(yè)和真誠贏得感動，柜員的崗位職責是以“客戶服務(wù)“為中心，對客戶提供咨詢、專業(yè)服務(wù)并處理各項內(nèi)部事務(wù)。這些理念在這次公司推出的“助飛“方案中，得到了進一步的詮釋，而在方案的實踐中，我有很深的體會。
康寧終身保險是我們中國人壽暢銷多年的一款產(chǎn)品。費用低保障高，合同生效180天就可以獲得2倍保額的重疾保障，3倍保額的殘疾、身故保障，還有非常人性化的豁免責任和附加權(quán)益，即繳費期內(nèi)重疾，免交以后各期保險，保單具有保費自動墊交，減額交情、貸款的功能，因此深得客戶的喜愛。俗話說“有病治病，無病防身“。這款產(chǎn)品搭配住院費用醫(yī)療保險和意外保險就是一份以健康為主的保障計劃，擁有它就象擁有一張安全網(wǎng)，一舉幾得！我和營銷伙伴這段時間搭配拜訪客戶，主推的就是以這款保險為主組合的保障計劃。
在拜訪的過程中，我是真的體會到了，銷售是從拒絕開始的。每一個客戶，似乎剛開始接觸到保險銷售人員的時候，心底都是懷著抗拒的心理的。我陪同的營銷伙伴小a是一個很健談的女孩子，文學(xué)、經(jīng)濟、政治等她都能與客戶侃侃而談。但是銷售保險并不只是能說就行的事，還有很多的拒絕和突發(fā)事件。
有一個客戶，是小a在美容院做美容的時候認識的。當時兩個人聊得很開心，小a了解到她離婚了，自己是服裝店的老板，挺有經(jīng)濟實力，并且她自己只有簡單的社保還沒有買過任何商業(yè)保險，走的時候小a告訴她自己是保險公司的，還給了她一張名片。當時，她也遞上了自己的名片還笑著說，其實我自己也有這方面的考慮，要小a有空給她打電話。小a一陣高興，當時就把她寫在客戶檔案卡上，還列為了自己的準客戶?；丶耶斖砭透鶕?jù)了解的情況做了康終的計劃書，第二天早會結(jié)束后就打電話約見她，她說忙沒時間。后面好幾次打電話給她，電話里她都以各種理由拒絕見面。奇怪了？既有經(jīng)濟實力又有保險意識的準客戶，就這么沒有了，是她在耍自己嗎？她看著不像那樣的人?。啃想不明白，但又覺得不甘心，不能就這么輕易的放棄了。于是后面小a經(jīng)常發(fā)短息給她噓寒問暖，并一再強調(diào)不會占用很長時間，只是讓她了解下有關(guān)保險的常識，如果聽完之后，覺得不錯，可以考慮，將提供給她最滿意的服務(wù)，如果不滿意，那也沒有關(guān)系，兩個人就當交個朋友……功夫不負有心人，也許是小a的真誠感動了她，在第十六次電話給她的時候，她竟然同意見面了。當時公司剛推出“助飛“方案，希望我們業(yè)管部門和銷售部更好的合作。小a很高興的跑來告訴我這個情況，我們分析后一致覺得客戶買保險的可能性比較大，覺得要趁熱打鐵，第一次見面就要看準時機盡快促成。于是，我和小a決定一起去拜訪的這個有些神秘的客戶。
她打開門后，看見我們，居然微笑著請我們進去，還很熱情的給我們泡茶喝。我們更納悶了，她真的不像那種欺騙玩耍他人的人。喝茶的時候，我們這才知道其中原委。原來，她離婚后就和自己爸媽住在一起，他爸爸不相信保險，不喜歡保險業(yè)務(wù)員，所以她今天也是趁她爸媽去親戚家要下午五點才回，這才同意約見我們的。問其中緣由，她笑著沒有回答。我又問她，那你怎么就相信保險相信小a呢?她說，她知道是中國人壽60周年誕辰，如果真是騙人的，怎么可能存在這么久，對小a這是這段時間的觀察和體會覺得小a為人真誠。
小a拿出準備很久的計劃書，為她介紹起來，她時而點頭時而提問，小a都很專業(yè)的給予回答。我看時機成熟了就示意小a讓她簽字。她簽字了。小a長吁一口氣，沒想到這么順利，即使她強忍著，我也能看出她很高興。一看時間快到2點了，她熱情留我們在家吃點家常飯，把冰箱里的飯菜熱乎了一下，我們就吃了起來。
突然門鈴響了，她開門，叫了一聲“爸“，說怎么這么早回來了。誰也沒有想到她爸爸竟然提早回家了。他爸問，他們是？生意上的朋友。
但是茶幾上來不及收藏的文件…顯目的中國人壽的標志，沒有逃過她爸的眼睛
她爸，高分貝的聲音，吼道，說了，不準帶保險人員回來，你還帶，你想氣死我是不是…保險都是騙人的，你們給我走…
我們兩個第一次遇到這種場景有點嚇懵了，看他年紀較大了，怕激怒他，不敢亂說話。她趕緊扶著她爸進臥室。然后出來很抱歉的跟我們說要我們先回去，保險的事情先放一放，她爸爸身體不好，有高血壓。聽說有高血壓，我們更加不好說話了。
路上，小a憂心忡忡說，哎，要是我們不留下吃飯就好了。這個單恐怕簽不成了。
后來經(jīng)我多次的溝通，她安排了我和她爸見面了。原來她爸爸曾在其他保險公司買過年交五萬、五年交的投資型的保險，當時被業(yè)務(wù)員誤導(dǎo)交費兩年后退了能賺幾萬，等到退了才知道虧了很多錢。我給他做了很多的解釋包括現(xiàn)金價值，還有公司的分紅不確定等，還例舉了工作中很多的理賠實例，以及保險法的相關(guān)條款……她也為她爸介紹了小a的相關(guān)情況，讓他了解小a為人真誠。
就這樣，這筆單一波三折最后還是簽成了。我們以專業(yè)和真誠贏得了客戶，心里非常的高興?，F(xiàn)在的保險市場競爭激烈，而保險在人的心中還有許多不良的印象，但是相信專業(yè)和真誠永遠都是贏得客戶的最佳法寶。
在以后的工作中，我將繼續(xù)以專業(yè)和真誠的服務(wù)理念指導(dǎo)工作，做好自己的本職工作，
與營銷伙伴互幫無助，攜手共飛翔，為引領(lǐng)壽險行業(yè)的服務(wù)水平，打造“服務(wù)精品工程“，為把中國人壽保險股份有限公司建成國際一流壽險公司、為把中國人壽保險(集團）公司打造成國際頂級金融保險集團奠定堅實基礎(chǔ)，貢獻自己的微薄之力。
服務(wù)星的演講稿篇6
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、敬愛的各位老師、親愛的同學(xué)們：
大家下午好！接下來為您介紹的是輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院的青年志愿者協(xié)會。
一個致力于創(chuàng)造明天的行動是有希望的行動，一個著眼于開拓未來的事業(yè)是前途無量的事業(yè)，青年志愿者行動正是這樣的一項事業(yè)。她以青年參與為主體，以志愿服務(wù)為手段，通過青年志愿者為他人為社會提供服務(wù)與幫助，她的宗旨是致力于建立互助、友愛的人際關(guān)系和良好的社會公德，推動社會主義精神文明建設(shè)向前發(fā)展。
下面就在社團簡介、社團章程和組織框架、社團主要活動、社團成員風(fēng)采和學(xué)院及社會反饋等五個方面對青年志愿者協(xié)會進行介紹。
天津輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院青年志愿者協(xié)會是由學(xué)院團委直接領(lǐng)導(dǎo)的“奉獻愛心服務(wù)社會”的學(xué)生群眾組織。協(xié)會從__年11月13日成立以來，以“奉獻、友愛、互助、進步”為行為準則，以“受教育、長才干、做貢獻”為指導(dǎo)思想，多層次、全方位、深入持久地開展了大量的志愿服務(wù)活動。青年志愿者協(xié)會不僅直接承擔著輕工學(xué)院校園內(nèi)一系列重要的志愿者活動的組織與落實工作，而且肩負著引導(dǎo)、服務(wù)校園里各種類型的志愿者活動的重要任務(wù)。
青年志愿者遵守校規(guī)校紀及青年志愿者協(xié)會章程、宗旨。青年志愿者協(xié)會設(shè)立了注冊辦公、活動策劃、宣傳教育三個組。協(xié)會以系為單位設(shè)立四支青年志愿者服務(wù)隊，各班團支書負責班內(nèi)志愿者活動，形成了院、系、班的三級志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
09-10學(xué)年已經(jīng)悄悄的遠逝，回首歷程， 青年志愿者協(xié)會在漫長的前進道路上又增添了一段輝煌，多又了一個成熟的腳印，再沒有了上學(xué)期的稚嫩，多了更多的是成熟。在改進以往的缺點和不足的同時，每位志愿者都不忘提高自己，在立足校園的同時向校外發(fā)展，服務(wù)師生的同時服務(wù)社會。
人們曾經(jīng)說：“世界上最美麗的是夕陽”，然而夕陽無限好，只是近黃昏，他們都需要愛的溫暖和心靈的慰藉，我們青年志愿者協(xié)會推出一系列“愛心天使”活動去關(guān)愛生命終點，去擁抱夕陽。每月份定期前往楊柳青敬老院開展“送溫暖，獻愛心”的愛老敬老活動，為老人表演節(jié)目、活躍老人們的精神文化生活、幫助老人們打掃衛(wèi)生、和老人聊天。一年中，先后有50支隊伍參加了活動，800多人參加，服務(wù)總時長達1000小時。
作為學(xué)院最有活力的大學(xué)生隊伍，我們學(xué)院的青年志愿者積極響應(yīng)團市委的號召，踴躍參加上海世博會志愿者的選拔，并且來自經(jīng)濟管理系08級會計三班的陳穎同學(xué)以優(yōu)秀的表現(xiàn)被院團委推選為上海世博會志愿者。在學(xué)院舉辦的“上海世博會志愿者歡送會”上，她發(fā)言表示：作為一名志愿者，他將用愛心溫暖上海，用真情感動世界，用青春成就夢想的信念，努力踐行“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿宗旨，盡己所能，不計報酬，幫助他人，服務(wù)社會，為建設(shè)團結(jié)互助、友愛平等、共同前進的美好社會貢獻力量，展現(xiàn)輕工學(xué)子良好的精神風(fēng)貌。
我院志愿者從__年實施西部計劃開始以來，共有16名志愿者到西部服務(wù)。今年來自08級電子信息與管理班的王坤同學(xué)被院團委推選為西部志愿者，他把人性的自私最小化，把無私最大化。我們相信在我們團委老師的帶領(lǐng)下，我院會有更多的志愿者奔赴西部。奉獻自己的光和熱，讓祖國西部的明天更美好。
作為學(xué)院最具有影響力的社團，我們始終走在學(xué)院學(xué)生社團的前列，12月5日學(xué)院上千名志愿者在學(xué)院籃球場參加宣誓大會。__年1月4日在天津50年罕見的大雪后，團委老師組織志愿者于早晨6：30開始清掃校園積雪和學(xué)院附近的馬路積雪，恢復(fù)校園整潔面貌。4月1日200多名名志愿者在團委老師的帶領(lǐng)下來到西青烈士陵園參加清明節(jié)掃墓活動。在西南五省旱災(zāi)嚴重之時為了宣傳抗旱救災(zāi)知識，召開“暖送災(zāi)區(qū)，情滿校園”抗旱救災(zāi)座談會。在母親節(jié)來臨之際，我們在學(xué)院報告廳舉行“多多康乃馨，份份感恩情”母親節(jié)歌頌會。在院團委的指導(dǎo)之下，在學(xué)院里舉辦了 “實踐四個一，共建節(jié)能校園”宣傳周活動，并召開了“我為節(jié)能獻一計”座談會。6月份，我院圓滿的完成了全國職業(yè)院校技能大賽，得到了社會各界的好評。比賽期間為大賽服務(wù)的我院志愿者，充分發(fā)揚了志愿者精神，為來自全國各地的選手提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為選手全身心投入比賽奠定了基矗
作為一個公益類社團，我們青年志愿者協(xié)會義不容辭的關(guān)注著我們身邊的公益事業(yè)的發(fā)展，在__年的十二月份我院青年志愿者協(xié)會與天津義工聯(lián)盟正式建立合作關(guān)系，以此也豐富了我院志愿者的服務(wù)活動場所，4月1日，我院青年志愿者協(xié)會參加了由天津義工聯(lián)盟、天津生活廣播電臺和天津少年宮一起舉辦的“點亮童心”解讀卡-通片活動并有兩人被選入配音組；5月2日我院志愿者參加了“玫瑰沐愛河小站尋情緣”大型公益青年交友志愿者活動； 5月9日是一年一度的母親節(jié)，我院的十多名志愿者來到了天津市濱江道參加由天津義工聯(lián)盟舉辦的母親節(jié)鮮花義賣志愿服務(wù)活動；5月29日、30日，在六一國際兒童節(jié)來臨之際，我院的志愿者來到了天津動物園參加由天津義工聯(lián)盟組織的“麥田計劃”圖片展及義賣活動。最終義賣所得2072.8元，這些款項將全部由麥田轉(zhuǎn)匯至四川災(zāi)區(qū)用于助學(xué)。作為我們學(xué)院的青年志愿者，積極參加公益活動永遠是我們志愿者的主旋律。
在09-10學(xué)年度中，作為學(xué)院最具有活力和號召力的大學(xué)生社團，在院團委老師的帶領(lǐng)下，青年志愿者協(xié)會無論是在環(huán)保護綠還是在敬老愛老等各類大型愛心公益活動中，都有我們輕工學(xué)院的志愿者身影，全學(xué)年，青年志愿者協(xié)會共注冊志愿者服務(wù)時償5275小時，服務(wù)人數(shù)達2500多人次。
在09-10學(xué)年度中，我院5名學(xué)生獲得“天津市優(yōu)秀青年志愿者”，7名學(xué)生被評為院級優(yōu)秀青年志愿者。兩支志愿者服務(wù)隊被評為院級優(yōu)秀志愿者服務(wù)隊，同時09-10學(xué)年度院青年志愿者協(xié)會被評為學(xué)院優(yōu)秀學(xué)生社團。
斗轉(zhuǎn)星移，寒來暑往，天津輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院青年志愿者協(xié)會已經(jīng)走過了7個年頭，曾經(jīng)的那些日子里，我們苦過、累過、嘆息過，但從來沒有退縮過，我們失去了許多屬于自己的時間和空間，但卻收獲了許多感激的目光和誠摯的話語，讓我們覺得欣慰，覺得坦然，覺得幸福，我們把青春毫無保留的獻給了那些需要關(guān)心，需要幫助，需要鼓勵和撫慰的人們，從校園到社會，在我們力所能及的范圍內(nèi)，到處都留下了我們的足跡，我們的愛心和我們的微笑。
