工作總結是我們對自己工作中的客戶服務和滿意度的總結和評估，工作總結能讓我們意識到自己在自我管理方面需要更多的自律和堅持，以下是范文社小編精心為您推薦的工作總結報告范文優(yōu)質8篇，供大家參考。
工作總結報告范文篇1
本人xxx自20xx年7月2日以來一直擔任前臺機票售票員工作，在此之前曾先后在北京以及武漢從事相關工作。正是因此，我對前臺的崗位責任和應注意的事項有比較明確的認識，一直以來，我都是遵照武大民航呼叫中心國內(nèi)崗位責任制來進行工作安排的，無論什么時候，我都努力完成預期的目標和預定的要求，也在努力的提高自己的工作能力，改善服務態(tài)度！
在職期間，公司的每一項新指標、新政策的出臺，我都是大力的支持并完成的。我努力推進定房服務，將定房的服務流程都跟客人說得盡量清楚，正因為我的努力，月累計票量三月以來我連續(xù)小組第一，為此，我曾得到大會表揚，還獲得過定房獎勵，而且，我的保險的單量也不在下風。當然，這些并不是我一個人努力的結果，而是全組共同努力的結果。作為以余淑君組長為帶頭人的組員，我覺得非常榮幸，在今后的工作中也一定會團結組員更好的服務于大眾。另外，我個人的職業(yè)道德操守也是本著一切為客戶著想的理念出發(fā)的，對于上級交代的任務我都盡力的完成.，如：易經(jīng)理要求我們以書面的形式寫明常見錯誤，為的就是避免類似錯誤再犯，這樣不僅近一步鞏固自己的業(yè)務知識，還能有效的幫助其他的同事，使錯誤率大幅度降低。在工作中，有不懂的地方，我都積極向資歷老的員工請教，互相討論，對于新來的實習生我能幫的都盡量幫忙，我深知，一個人永遠和集體離不開，好的團隊精神才能創(chuàng)出好的成績。
在此期間，我也深刻的認識到自己很多的不足之處，其中在提交定單上我的錯誤尤其明顯，經(jīng)常收到單位的白條警告，對于航空公司的政策認識還不夠到位，情緒的控制也不能做得讓客戶滿意。對于這些問題，我會在長期的循序漸進中調(diào)整好自己的心態(tài)，用溫柔的語調(diào)，專業(yè)的服務盡量讓客人滿意，叫好，讓我們武大民航呼叫中心的前臺工作者能成為同行的典范！
針對自己的不足之處，我先初步擬訂了如下計劃：
1.認真總結提交時的注意事項，如改價格、算返點、確認機建燃油的正確。
2.要謹記送保險不參加積分等等。
3.做到新進客戶要維護資料，陌生客戶要主動給他辦卡，說明辦卡的好處以及我公司推出的優(yōu)惠活動，在保證公司利益的前提下，切實的給客戶最大的方便。
4.注意送票地點，減輕樓下派票同事的工作壓力。
5.注意特價不能刷卡，每次退票的時候要仔細審核，仔細提原始記錄看狀態(tài)等等。
5、20xx年售票員工作總結
光陰荏苒，又到了一年收官之際。一年時光不知不覺中悄然流逝，回顧今年的工作，很榮幸加入香茗這個大群眾，能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到了不少的知識。進入香茗以來我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡單，還有很多需要學習、明白、實踐。恰好有這全年度工作總結結的機會，對自己的工作進行全面具體的分析、總結，使自己更好的發(fā)現(xiàn)問題，查找不足，為以后的工作打好基礎。
作為香茗大劇院的一員，對公司的各項工作有基本的全面了解。雖然乍看起來，售票的工作復雜度不高，但事無巨細。任何事情想要做好、干出色，都不是容易的，都需要付出百分百得職責心和發(fā)奮。
售票方面，熱情周到給客人帶給售票服務，耐心仔細解答客人提出的相關咨詢問題。熟
工作總結報告范文篇2
轉眼本學年的工作就要結束了。每每回顧上一學期的學習、工作、生活等情況，我的感悟、感想、感受都非常的深刻，許多工作生活的場景都依然深記在我的腦海之中。在積極向黨組織靠攏的這段時間內(nèi)，我感悟到作為學生干部為班級同學服務的重要性，與同學們的朝夕相處讓我感受到集體的溫暖和彼此間的友愛，從班級日常工作中得到鍛煉，使我對學習、工作都有了更加深層次的認識。
學生干部的形象是一種無形的力量，無聲的召喚。一名黨員是一面旗幟，時刻反映出一個組織的先進性。通過上學期的學風建設活動，讓我意識到了高年級的學生更應該嚴格遵守校規(guī)、校紀，必須讓大家真正在思想上重視、行為上付諸實際才是最為根本的。作為班長的我，更應該以身作則、起到先鋒模范作用，積極帶動大家參與學習競賽等各方面的積極性，遵守學院的日常行為規(guī)范。因此，上學期我上課總是專心聽講，從來不無故曠課、遲到。我將一如既往的嚴以律己，起到預備黨員的先鋒模范作用，全心全意為同學們服務。
在黨組織生活方面，我積極參加黨組織開展的一切活動，認真學習黨的理論知識和方針政策，在理工基礎類學生黨支部的帶領下，認真學習了陳福生校長在溫州大學教育思想大討論動員大會的講話精神。在母親節(jié)快要到來的時候，我完成了黨組織交給的為院有關女領導和教師書寫賀卡的任務，并且在母親節(jié)當天在生活園區(qū)分發(fā)倡議書。在學期即將結束的時候，我積極參加組織上開展的新老黨員聯(lián)誼活動，并和汪x、錢xx一起負責物品搬運和場地清潔的工作。通過在黨組織的磨練和向其他優(yōu)秀黨員學習的過程中，我的各方面都得到了鍛煉。在黨組織的號召黨員幫扶有困難同學、寢室結隊活動中，與我結隊的是一位成績較差的同學，通過我與他的交流、開導以及每周兩三次的一起學習，使得他的期末考試成績?nèi)客ㄟ^。在監(jiān)督他學習的過程中，我也學到了許多，懂得了怎樣做好一名優(yōu)秀的黨員。
在班級活動方面，為了響應學院的號召，我積極發(fā)動同學們?yōu)槲以荷砘技膊〉耐瑢W捐款，奉獻自己的愛心，為他們的治療出了綿薄之力。由于大三的學習任務和壓力都比較大，所以在征得同學們的同意之后，我們班確定了以學好專業(yè)課知識為首要任務，一切以學習為主、適度參與院、校學生會等部門舉行的活動為輔。作為班長，我和其他班委積極組織策劃各種有意義的班級活動，通過策劃活動，鍛煉了我的決策能力;通過組織開展活動，鍛煉了我的組織協(xié)調(diào)能力;通過與同學、老師的交往，鍛煉了我的交際和口頭表達能力----更為重要的是擔任學生干部增強了我的工作責任心和集體榮譽感。雖然在工作的時候會占用比較多的學習和休息的時間，但只要妥善處理好學習和工作的關系，我認為是值得的。
在學長輔導方面，我和陳x同學繼續(xù)著為期一年的學長輔導活動，由于自己現(xiàn)在是大三且學習壓力比較大，因此花在學弟、學妹身上的時間就相對少了。但是由于這是擔任學長輔導小組的第二年，我們多少在這方面積累了一些經(jīng)驗和工作方法，再加上平時有意識地接觸了很多這個班級的同學尤其是班干部，所以我們開展起工作來相對方便的多。為了真正起到“導學、導管、導教”的作用，我們先后開展了晚自修監(jiān)督、走訪寢室、團日活動等活動，為整個學長輔導活動出一份力。
時間過的很快，一學期的工作學習同時也讓我了解自己在其中的不足之處，有時候真的覺得自己做的還不夠好，工作方法不是很恰當，有時候工作量大的話就比較心煩意亂而且會無意中傷害到某些同學，還有創(chuàng)新意識不足，花在學習上的時間相對不夠多，希望進入大四的我能改進以上不足。充實自己，完善自我。在以后的工作學習中，我將會繼續(xù)努力，大膽創(chuàng)新，爭取成為一名更加優(yōu)秀的學生干部!
工作總結報告范文篇3
為深入貫徹落實黨的群眾路線教育實踐活動和社區(qū)服務型黨組織建設，進一步密切黨群干群關系，充分發(fā)揮在職黨員在社區(qū)建設中的先鋒模范作用，根據(jù)區(qū)直機關工委的要求，我局認真開展了“在職黨員進社區(qū)”活動，現(xiàn)將前期工作情況匯報如下：
一、加強領導，思想發(fā)動。
移民局黨組高度重視在職黨員進社區(qū)工作，按照《區(qū)關于深入推進在職黨員到社區(qū)報到為群眾服務工作的通知》文件要求，迅速制定本部門的具體實施方案，并結合黨的群眾路線教育實踐活動安排，以“為什么進社區(qū)、到社區(qū)做什么”為主題，組織召開工作動員部署會、談心會，廣泛宣傳在職黨員進社區(qū)的重要意義，統(tǒng)一思想認識，激發(fā)在職黨員參與熱情。并向社區(qū)黨組織如實反映本單位黨員基本情況，組織、督促本單位黨員到社區(qū)參加活動，精心謀劃，切實指導本單位在職黨員到社區(qū)報到為群眾服務工作。
二、集中報到，有序活動。
統(tǒng)一程序，協(xié)調(diào)推進是確?；顒佑行蜷_展，取得成效的關鍵，我們主要采取了兩個方面的措施。一是集中統(tǒng)一報到。按照不擾民、不煩民、不亂民的“三不”原則，統(tǒng)一報到程序。目前，區(qū)移民局黨組共有2名在職黨員，通過積極與前坪社區(qū)（村）溝通聯(lián)系，通過填寫《在職黨員到社區(qū)為群眾服務報到登記表》和《在職黨員到社區(qū)為群眾服務紀實卡》，于4月10日到該社區(qū)統(tǒng)一報道，并建立了在職黨員臺帳。二是結對定點服務。根據(jù)前坪社區(qū)實際情況和局黨組在職黨員工作的特點，實行“兩對兩定”工作模式，即服務人員與服務對象結對，服務人員與服務事項結對；定服務地點、定服務時間，充分調(diào)動在職黨員積極性，增強服務靈活性。在職黨員根據(jù)個人崗位、興趣愛好、技能特長和個人意愿分別認領了相應的志愿工作崗位，并亮明黨員身份和所認領的公益崗位，在前坪社區(qū)予以公示。
三、定崗踐諾，依崗服務。
一是依人定崗。前坪社區(qū)黨支部根據(jù)每個崗位及崗位申報人員基本情況，明確在職黨員服務崗位和服務內(nèi)容。局在職黨員根據(jù)所認領的崗位職責、服務事項，就服務目標、服務時間和服務質量等做出切合實際的服務承諾，利用宣傳欄等形式及時向群眾公示，接受群眾監(jiān)督。前坪社區(qū)結合工作實際，按需設崗定則，共設立文明勸導、政策宣傳、扶貧幫困、民事調(diào)解、就業(yè)指導等10多類服務崗位，局在職黨員龐燦同志認領了困難幫扶崗位，楊琴麗同志認領了政策宣傳崗位。二是依崗服務。在職黨員認領崗位后，就圍繞自己的崗位一絲不茍，扎扎實實開展服務。困難幫扶崗幫助弱勢群體排憂解難，爭取政策；政策宣傳崗向群眾宣講國家政策、法律法規(guī)?；顒娱_展以來，全局在職黨員共走訪群眾30余戶，為社區(qū)開展政策宣講2次，發(fā)放宣傳資料20余份，舉辦就業(yè)培訓班1期，與3戶困難群眾家庭“結對認親”，幫助爭取到6000元大病救助金和3000元貧困學子助學金。
四、健全制度，形成常態(tài)。
一是建立意見征集制度。建立服務供需對接機制，及時了解社區(qū)所需、群眾所愿，定期梳理、發(fā)布服務需求，及時更新服務項目和服務崗位。二是建立服務紀實制度。在職黨員如實記載服務情況，經(jīng)社區(qū)黨組織查驗后，由在職黨員定期報所在單位備案。三是建立雙向反饋制度。在職黨員單位黨組織要加強與社區(qū)的溝通，定期了解本單位黨員在社區(qū)的現(xiàn)實表現(xiàn)。社區(qū)黨組織要適時與在職黨員所在單位反饋在社區(qū)服務群眾情況。在職黨員要做好雙向反饋的具體聯(lián)絡工作。
工作總結報告范文篇4
20_年上半年的工作已經(jīng)結束，在公司良好的環(huán)境下，我認真努力的做好自己的本職工作，個人取得了很大的進步，這首先要感謝公司給我這個平臺能夠接納我這樣一個剛畢業(yè)的大學生并培養(yǎng)我，我相信，這將是在我人生的歷程中重要的一站。
今年上半年，在領導及同事的督導協(xié)助下，比較順利的完成了自己所擔負的各項工作，同時也暴露出了自己許多不足，現(xiàn)將上半年的工作情況總結如下：
1、辦公室工作比較繁瑣，在保證工作質量的前提下，工作效率亟待提高。
在今后工作中，我會分清事情主次，努力做到不拖沓，讓工作盡善盡美。
2、作為一名辦公室文員，我感到需要的綜合素質相當高。
在待人接物上，還需要不斷磨礪，主要是在對領導思想的貫徹及超前思考方面還比較欠缺，在下半年工作中，我會努力彌補這兩點不足，同時，在對外界領導時，盡量放開，做到熱情接待，不卑不亢，張弛有度。
3、不管在什么崗位，學習是不能停止的。
在提高自身協(xié)調(diào)組織能力前提同時，提高個人業(yè)務素質，用知識武裝自己。
在下半年，我將更加明確需要努力的方向，并且朝著這個方向不斷激勵自己：下半年我希望在職場中逐漸轉變角色，從辦公文員逐漸向工程前期轉變。文員是我現(xiàn)在的工作，我會繼續(xù)認真負責的做好我的本職工作。但是，作為一個男孩子，對于我個人發(fā)展的走向，文員注定只是一個跳板，我也希望領導在今后的工作中能夠多帶動多指導多培養(yǎng)我，我也會盡我所能，為公司盡我一份力。
下半年我的主要努力方向在行政辦公及工作前期手續(xù)，慢慢掌握房地產(chǎn)前期手續(xù)流程及各個環(huán)節(jié)需要注意的東西，同時不斷學習，提高業(yè)務素質，學習為人處世，不斷鞭策自己，力求把今后的工作做的更好!
身在__這樣一個大家庭里，我感到非常自豪，我會在20_下半年以一個嶄新的面貌投入到今后工作中，同時，也希望能同公司一起成長，共同進步!
工作總結報告范文篇5
一、 熟悉產(chǎn)品、熱愛產(chǎn)品
這是一個自我消費、學習、求證的過程。通過自我消費，我們才有對產(chǎn)品的感性認識，才有心得和體會，才有與顧客進得溝通的素材。同時，我們還需通過對產(chǎn)品的感受，了解產(chǎn)品的功效、作用、文化和價值。杰寶系列產(chǎn)品是倡導人類健康的產(chǎn)品，通過以濕代干，以擦代洗的方式，去改變?nèi)藗冴惻f的清潔習慣，引起人們對肛周清潔衛(wèi)生的重視，引領消費群體建立一個科學、合理的消費價值觀。這些理性的認識，是我們業(yè)務伙伴的專業(yè)要素。只有感性認識和理性結合統(tǒng)一的時候，我們才能更好地熱愛公司的產(chǎn)品，才能進行有效的溝通。
二、 善用工具，熟練展示
在銷售過程中，有很多能夠幫助成功銷售的工具。諸如，產(chǎn)品資料、單張、手冊、產(chǎn)品簡介、功效例證等。這些都稱之我們的工具，如何活用這些工具，關系到銷售的成功與否。產(chǎn)品展示是幫助顧客直觀了解產(chǎn)品的性能、功效，人有三覺，即視覺、聽覺和感覺。通過對比的手法讓顧客判斷產(chǎn)品的優(yōu)劣所在，了解杰寶產(chǎn)品的價值觀。
三、 耐心聆聽，找準需求
初入創(chuàng)業(yè)的業(yè)務員一般都一口氣地介紹產(chǎn)品，演講式地講解產(chǎn)品或者直接報價，這樣收到的效果就不理想。當我們展示我們產(chǎn)品的時候，當顧客明確我們訪客目的后，我們要認真地、耐心地聆聽客戶的見解、引導他們陳述對產(chǎn)品的看法和觀點，從而找準客戶的心理需求。這個環(huán)節(jié)十分重要，既是尊重客戶，又是把準需求進行說服的環(huán)節(jié)。所謂知己知彼指的就是這點。
四、 把握互動，進行引導
溝通式銷售并不是一種演講，也不是盲目教導顧客，而是根據(jù)顧客的需求和針對顧客的提問作一些準確幫助理解的工作。首先要做好銷售工作計劃，提出或設計一些問題與顧客展開探討，引導顧客接受我們的觀點，接受產(chǎn)品的文化和默認產(chǎn)品的價值觀。成熟的業(yè)務員在互動的過程中，通常都會運用同理心再進行分析和引導。諸如，當顧客提出不習慣用杰寶產(chǎn)品，以及覺得產(chǎn)品貴的時候，我們不需要辯論，更不要反駁，應該說：您的看法很正常，正如當初我未有深入了解產(chǎn)品時一樣，當時我也覺得沒有必要使用這么貴的產(chǎn)品來進行清潔衛(wèi)生，后來，當我深入了解和使用產(chǎn)品后，我覺得產(chǎn)品確實物有所值，一個月用上二三十元就可以享受到超值的健康體驗，可以提高自己的生活品味，可以呵護自己的健康，我覺得太值得了。用與不用，貴與不貴，完全是消費意識的建立與消費觀念的轉化問題。杰寶系列產(chǎn)品，從各個方面論證都是可以接受消費的。
以上是我在本年度的個人工作總結報告，望各位領導審閱，加以斧正。
工作總結報告范文篇6
歲月似乎只是彈指一瞬，一學年的工作就結束了，回顧一年的工作，在各位領導、老師的支持和幫助下，我認真的做好各項工作，取得了良好的成績?，F(xiàn)把這學期的班級工作總結如下：
一、班級現(xiàn)狀分析：
本班是小班，共有幼兒44人，其中男孩22人，女孩22人，經(jīng)過1年的幼兒園生活和有計劃的常規(guī)訓練及教育，孩子們在各方面都有了很大的提高，求知欲望也相對的增強，對唱歌、跳舞有一定的興趣，并能用簡單的語言表達自己的愿望。
二、師德方面：
本人熱愛集體，積極參加園內(nèi)組織的各項活動和鄉(xiāng)教研活動，不遲到不早退，不缺勤，服從分配，團結同事，愛崗敬業(yè)，熱愛幼兒，做孩子們的朋友老師，媽媽老師，細心周到的照顧幼兒，做到既教書又育人。
三、保教工作方面：
我班是小班，開學初插班幼兒對新的、陌生的環(huán)境會產(chǎn)生膽怯心理，來園情緒極不穩(wěn)定，時有哭鬧現(xiàn)象，今年，我們實行是在原有備課的基礎上創(chuàng)新及反思，我和配班老師細心的研究備課，并把自己的創(chuàng)新詳細記錄，為了能讓孩子愉快的接受知識，我認真研究教材，力求吃透教材，把握重難點，深入細致的備好每一節(jié)課。
認真上好每一節(jié)課，上課時注意調(diào)動幼兒的積極性，發(fā)散幼兒的思維，注重幼兒綜合能力的培養(yǎng)，并有意識的培養(yǎng)幼兒思維的嚴謹性及邏輯性，在教學中提高幼兒思維素質，并注重參閱各種雜志，集中別人的優(yōu)點確定自己的教學思路，制定符合幼兒認知規(guī)律的教學方法和教學形式，注意弱化難點強調(diào)重點，只有通過多種渠道不斷的學習才能提高自己的教學水平。對原有的備課，我都靜下心來，認真研究每一個環(huán)節(jié)，取長補短，每上完一節(jié)課，都認真進行反思，把孩子接受知識的情況、授課過程中出現(xiàn)的失誤和應該怎樣改進都記錄下來，保證教學質量。
堅持聽課，抓住每次外出學習的機會，注意學習其他老師的教學經(jīng)驗并運用到自己的教學中去，真正做到學有所用。通過公開課，使自己的教學水平得到很大的提高，也使我意識到了自己在教學方面的一些不足之處。
四、家長工作：
一個班的工作能否得以順利開展，離不開老師們的密切配合和努力，更重要的是要得到家長們的支持和配合，家長工作是教學中的重中之重。幼兒年齡小，自理能力較差，家長們不放心是在所難免，為了使家長信任、支持和配合我們的工作，我采取了以下措施：
教師與家長形成教育合力，做到家園同步，因此我把家長工作當重點來抓，培養(yǎng)幼兒的自理能力和良好的行為習慣單靠教師在幼兒園引導，取得的效果一定不會很明顯，只有家長在家中配合老師繼續(xù)進行教育、引導，才能達到真正的目的。通過家長來園接送孩子的時間，簡短的談話能讓家長們及時了解幼兒在園情況，更全面的掌握每個孩子的特點。
五、安全工作：
幼兒園里無小事，安全責任重泰山。我們盡量排除身邊存在一些不安全因素，并讓幼兒學會簡單自我保護保護方法，在班內(nèi)形成互幫互助的良好氛圍。今年我班在我們兩位老師的高度警惕和細心照顧下，我班無任何事故發(fā)生，使我感到非常欣慰。也使我感到保教工作不容松散，以后還要加強安全教育工作，使寶寶安安全全、快快樂樂在幼兒園度過每一天。
六、存在問題：
1、我班個別孩子表現(xiàn)太自由、自我約束能力差，還有個別幼兒膽量太小，見到生人不說話，不能大方與老師交談等等。
2、生活自理能力整體上發(fā)展不平衡，有的很能干，有的依賴性很強，愛等待而不去嘗試學習鍛煉。
3、在幼兒園發(fā)生的事情，不會當時找老師解決，而是過后讓家長告訴老師存在這樣的現(xiàn)象。
七、努力方向：
在本學期做的好的方面我們會繼續(xù)保持。如：幼兒智力發(fā)展非常的見成效，常規(guī)檢查非常不錯，我班幼兒到園情況得到領導好評，但我們也會正視自已的不足之處，針對以上問題進分析、解決，在生活常規(guī)上還須加強幼兒的訓練，提高班級管理水平，努力把今后的班級工作開展的有聲有色。
班主任的工作細碎而又繁瑣，在今后的工作中我會不斷尋找自己的不足，不斷充電，提高自身素質，努力完善自己，爭取使自己的班主任工作更上一層樓！
工作總結報告范文篇7
在杭州秀麗的四月里，我榮幸的踏進了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)——xx貿(mào)易有公司。成為了xx普通的一員。成為了客戶服務工作傳遞快樂的一名使者。感謝xx給了我這一次工作的機會，也是大學畢業(yè)我走向社會的第一份工作，是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢想。
我?guī)е鴮ξ磥硗昝赖你裤胶推谕?，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位—xxa群杭州區(qū)業(yè)務員。時間飛逝！一轉眼，在xx三個月過去了，回想在過去的三個月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有悲哀往事；有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有學習到半夜至深夜的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。既然選取了，就要堅持，堅持到底！
在這三個月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，給予了我足夠的寬容、支持和幫忙，透過自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進入了狀態(tài)，也讓我充分感受到了xx人“海納百川”的胸襟，感受到了xx人“不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了xx人的執(zhí)著和堅定。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為xx的一份子而驚喜萬分。
在這段過程中，我分三個階段來總結我這三個月來的工作。
一、萌芽階段(4月6日—4月30日)。
在這期間，我主要是熟悉公司的日常工作流程，公司各部門銷售的產(chǎn)品，以及對產(chǎn)品的了解，專業(yè)知識的培訓。比如4月6—9日，公司派專業(yè)的講師給我們業(yè)務課進行香蔓5.5、思派雅spa、安婕妤、安吉希可兒各品牌的專業(yè)知識培訓，熟悉每個品牌的來源、產(chǎn)品特性、明星產(chǎn)品的亮點、品牌的定位、產(chǎn)品的定位，以及公司的帶給客戶各種推廣模式、促銷模式等。我這個對化妝品行業(yè)一點不懂得“化癡”，從一開始說不出三個化妝品品牌，透過四天的培訓能夠說二十個以上，透過四天的培訓，讓我對這個行業(yè)充滿了信心，相信，我的選取是正確的。緊之后，4月12—13日榮幸的參加了xx公司xx年第一季度營運大會，在這場大會上，讓我很快的融入到xx這個大家庭，學到了很多以前從來沒有接觸過的東西，還有我們的陳課長，晚上凌晨會議結束后，他還來我們的房間，和我們溝通，分享他的工作經(jīng)驗以及剛進入這個行業(yè)的一些心理變化，使我們的心理空前的得到解放與安慰，十分感謝！再接下來，就是下市場，每個人下到自己的指定市場，開發(fā)市場，就是所謂的開發(fā)我們的新客戶。
剛下市場前兩三天，腦子里一片空白，進入美容院之后，不明白和她們從何聊起，也不明白如何得知哪個是負責人，哪個是老板娘，十分的困惑。把這些狀況告訴主管，和一些有經(jīng)驗的同事，透過了他們的指點和教導，使我找到了方向。當然，在這個時候，多么期望身邊有個比較有經(jīng)驗的同事或者領導能帶著我一齊下市場，開發(fā)市場，使自己的工作能更好更快的開展。因為在我進入一家店之前，或了解一家店的基本狀況，我都很難透過直觀在第一時間內(nèi)得出比較正確的分析與決定，具體切入哪支品牌，然后在和客戶交流的過程中，也很難決定出哪些信息是重點，是我們想要的哪些是能夠忽略的，這些在缺乏經(jīng)驗與對公司整體內(nèi)部運作了解的狀況下都是很難把握的。個性是在有些事情的處理上，缺乏必須的靈活性，對有些事情思考得不夠周全，但透過向領導和一些有經(jīng)驗的同事學習，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個新人，剛進入公司，對一切都充滿了陌生和好奇。所以我經(jīng)常會向主管和自己部門以及其他部門的老業(yè)務員問這問那，他們總是能不勝其煩地向我解說。從中讓我學到了許多自己未進xx之前所未學到的東西。在下市場的同時，經(jīng)常也和一些客戶進行溝通、交流，從她們那里我也學到自己在其他的地方所不能學到的東西，所以她們也都成了我的良師益友。
二、成長階段(5月1日—5月31日)
透過對上階段的工作表現(xiàn)與領導、同事的的指導和自己的總結，讓我對工作更有了明確的方向和明確的工作計劃。方向是有了，工作的計劃也有了，之后就是要付出行動，下市場實踐，可在實踐的過程中，和客戶的談話中，讓我深刻的感覺到自己對專業(yè)知識的不足和服務質量的有待提高，我向領導、同事及其他相關品牌課部門的學習，補充自己的專業(yè)知識，提升自己的服務質量，使客戶滿意，也讓自己更好的服務于客戶。同時，我也清楚的認識到：坐在我面前和我談話的每一位客戶，都是我心中的上帝，而我的職責就成了傳遞快樂的天使。有一句話：與專業(yè)打交道是一門硬的科學技術，與人打交道則是一門軟的思想藝術。所以，這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。
其實，我此刻清楚的明白，做銷售并不是一味的向客戶推銷自己的產(chǎn)品，而是要與客戶心與心的交流，心與心的溝通，和客戶建立起良好的關系。透過溝通，挖掘出解客戶的需求，結合公司的產(chǎn)品和公司的運作模式，給客戶制定相關的能夠滿足客戶需求的解決方案，以及我們公司帶給客戶優(yōu)質的服務，然后供客戶選取。還有如何做好自己的市場開發(fā)，開發(fā)市場前期是比較辛苦的，因為要對目標市場的了解，和相關資料的搜集以及分析。這個過程十分重要，這個過程不做好，想要好的成果，幾乎不可能。原本自己認為這樣的流程一步一步下來就會成功，可事與愿違。在這期間，我談了一個客戶，發(fā)現(xiàn)她的確需要需求，透過我們的分析給她制定了相關方案，她也理解了這些方案供她自己參考，她也認可了我們的優(yōu)質服務。產(chǎn)品、方案、服務都有了，可她最后還是沒有和我成交，和另外一家公司簽訂了合同。這時，心里深受打擊，很不甘心，自己跟了半個多月的客戶，就這樣被別人給搶走了，又是抱怨這抱怨那，自己也慢慢的市區(qū)了信心，對公司也失去了信心。慢慢的萌生了放棄這份工作的念頭，工作狀態(tài)就慢慢的跌入低谷。然而，在這個時候，我找主管談心，和他說我想放棄的念頭，他細心的給我講解、分析、指導，又把我的信心拉了回來。讓我真正的理解：一件簡單的事情重復做，必須會成功！
“成功者肯定有方法，失敗者肯定有原因！”這句話，讓我自己的腦子變得十分的清醒。失敗肯定是有原因，我對這次的失敗做了詳細的總結，發(fā)現(xiàn)的確自己還是有很大的原因存在，尤其是在最后成交階段，沒有做好很好的準備工作。有失必有得，在這次失敗的過程中，我得到了深刻的教訓，也得出一些銷售以及成交的經(jīng)驗。我覺得，在這個階段過程中，像我們剛進入這個行業(yè)的業(yè)務員，更要不斷的向主管溝通，反映自己的當時狀況，還要向一些老的業(yè)務員溝通，分享他們的經(jīng)驗，給與自己的各方潛力得以必須的提升。還有一點最關鍵的，就是要不斷的對自己的工作成果做總結，不斷的總結，不斷的總結，總結出一套真正屬于自己的工作方式，自己的銷售風格！透過領導和同事的幫忙，我對自己充滿信心，堅信，沒有任何問題能夠阻擾我的工作！這天，我要開始新的生活！
三、成熟階段(6月1日—至今)
透過前兩個月對工作的不斷熟悉、實踐與磨練，對產(chǎn)品專業(yè)知識的掌握，市場的開發(fā)和布控，以及銷售技巧方面有了更進一步的了解與提高，在工作效率上也有了必須的改善。
透過領導和同事的幫忙，臨安女主角已順利成交，6月8日正式啟動。在這過程，前期的準備工作，客戶資料公司系統(tǒng)的錄進、客戶的打款時間以及數(shù)額、美導的下店時間的安排、店家啟動的時間、還有客戶需要的活動方案等等，這些我心里都要十分的清晰。鑒于此，我也熟悉了整個公司與客戶合作之間的整個流程。其次，還要做好后期的服務和客情，就需要經(jīng)常的回訪。因為回訪首先能夠提高業(yè)主的滿意度，其次又能夠聽到業(yè)主真實、中肯、良好的意見和推薦，提高了我們的工作質量，又何樂而不為呢
“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在后期的工作中我會不斷學習，擴大自己的知識面，提高自己各方面的潛力，并不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的潛力，尋找更有效的方法，突破自己，更要不斷的總結經(jīng)驗和教訓，提高、提高、再提高。在工作過程中慢慢克服急躁情緒，用心、熱情、細致地的對待每一項工作，為公司作出更大的貢獻。
最后期望在后期的工作中，領導和同事對我多多支持，多提要求，多提推薦，使我在xx這個大家庭能更好更快的完善自己，更好的適應工作需要，更好的服務每一位客戶，從而實現(xiàn)自我的人生價值！
堅持不懈，直到成功！
精選閱讀
工作總結報告范文篇8
我是xx年12月14日進入公司的，至今已有3個多月的時間了。這3個多月來，是我人生的重大轉折。非常感謝我的領導和同事們，他們給了我很多無私的幫助和指導，讓我能夠在工作上迅速入手。
雖然3個月時間不算長，但我已經(jīng)深深被公司良好的企業(yè)文化氛圍所吸引。公司的領導注重人性化管理，工作環(huán)境寬松，在這樣的氛圍中，可以極大地激發(fā)我的自身潛力，使我以更積極的心態(tài)投入到每天的工作中。
根據(jù)公司的需要，接下來開始做關于流程模塊的工作?？偨Y3個多月來的工作
14—1剛開始的半個月時間，主要是熟悉工作環(huán)境，融入bs開發(fā)團隊，試著開發(fā)一個模塊(獎金管理)并完成。在學長手把手的教導，如何代碼不規(guī)范，變量名不規(guī)范，模塊的業(yè)務邏輯怎樣，功能如何實現(xiàn)，讓我在工作初始收獲不少。
1—11：主要就是模塊的開發(fā)——獎金管理、出差管理、角色管理的開發(fā)。過這段時間的努力，使我個人的耐心、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉，學會了在繁忙之中找條理，模塊的開發(fā)也越來越得心應手。
15—1這一個月應該是技術方面收獲的一個月，新年來，組長讓我協(xié)助他整理后臺，將近一個多星期的學習，對后臺類的結構有了更一步認識以及樹和表格的框架。然后，接下來的一星期看了前臺對樹的解析和主頁面的設計，確實很精彩。
1—15職位管理，員工待遇，標準待遇模塊的開發(fā)。重寫json封裝工具類，重寫后較之前的的優(yōu)勢：處理的數(shù)據(jù)量增加100倍左右，處理速度增加10倍左右;缺點：封裝后的對象里各個字段不會排序(debug時會有影響)。反復測試、完善后開始使用。
15—至今公司搬遷后，由于eli服務連不上無法做開發(fā)。主要的工作就是協(xié)助組長寫開發(fā)文檔。
工作之余，我也會為自己充電，閱覽一些技術網(wǎng)站和看電子書 。努力提高自己的綜合素質，努力成為公司所需要的合格人才。
我深知一名程序員，不僅需要有耐心、細心，還要具有較強的責任心，能夠為自己所屬的工作負起全部責任，并在工作中不斷進取，努力提高自己的專業(yè)素質，我深信我本人一定能做到這些。
我本人工作認真，注重團隊的合作協(xié)調(diào)，責任感強。我自信，并能夠把所有的精力都投入到工作中去。成功地完成各項工作。
基于以上所述，我申請轉試用，希望早日得到領導的認同，以便更積極深入地開展工作。
