工作總結(jié)是我們對自己工作中的客戶服務(wù)和滿意度的總結(jié)和評估，工作總結(jié)能讓我們意識到自己在自我管理方面需要更多的自律和堅持，以下是范文社小編精心為您推薦的工作總結(jié)報告范文優(yōu)質(zhì)8篇，供大家參考。
工作總結(jié)報告范文篇1
本人xxx自20xx年7月2日以來一直擔(dān)任前臺機(jī)票售票員工作，在此之前曾先后在北京以及武漢從事相關(guān)工作。正是因此，我對前臺的崗位責(zé)任和應(yīng)注意的事項有比較明確的認(rèn)識，一直以來，我都是遵照武大民航呼叫中心國內(nèi)崗位責(zé)任制來進(jìn)行工作安排的，無論什么時候，我都努力完成預(yù)期的目標(biāo)和預(yù)定的要求，也在努力的提高自己的工作能力，改善服務(wù)態(tài)度！
在職期間，公司的每一項新指標(biāo)、新政策的出臺，我都是大力的支持并完成的。我努力推進(jìn)定房服務(wù)，將定房的服務(wù)流程都跟客人說得盡量清楚，正因為我的努力，月累計票量三月以來我連續(xù)小組第一，為此，我曾得到大會表揚(yáng)，還獲得過定房獎勵，而且，我的保險的單量也不在下風(fēng)。當(dāng)然，這些并不是我一個人努力的結(jié)果，而是全組共同努力的結(jié)果。作為以余淑君組長為帶頭人的組員，我覺得非常榮幸，在今后的工作中也一定會團(tuán)結(jié)組員更好的服務(wù)于大眾。另外，我個人的職業(yè)道德操守也是本著一切為客戶著想的理念出發(fā)的，對于上級交代的任務(wù)我都盡力的完成.，如：易經(jīng)理要求我們以書面的形式寫明常見錯誤，為的就是避免類似錯誤再犯，這樣不僅近一步鞏固自己的業(yè)務(wù)知識，還能有效的幫助其他的同事，使錯誤率大幅度降低。在工作中，有不懂的地方，我都積極向資歷老的員工請教，互相討論，對于新來的實(shí)習(xí)生我能幫的都盡量幫忙，我深知，一個人永遠(yuǎn)和集體離不開，好的團(tuán)隊精神才能創(chuàng)出好的成績。
在此期間，我也深刻的認(rèn)識到自己很多的不足之處，其中在提交定單上我的錯誤尤其明顯，經(jīng)常收到單位的白條警告，對于航空公司的政策認(rèn)識還不夠到位，情緒的控制也不能做得讓客戶滿意。對于這些問題，我會在長期的循序漸進(jìn)中調(diào)整好自己的心態(tài)，用溫柔的語調(diào)，專業(yè)的服務(wù)盡量讓客人滿意，叫好，讓我們武大民航呼叫中心的前臺工作者能成為同行的典范！
針對自己的不足之處，我先初步擬訂了如下計劃：
1.認(rèn)真總結(jié)提交時的注意事項，如改價格、算返點(diǎn)、確認(rèn)機(jī)建燃油的正確。
2.要謹(jǐn)記送保險不參加積分等等。
3.做到新進(jìn)客戶要維護(hù)資料，陌生客戶要主動給他辦卡，說明辦卡的好處以及我公司推出的優(yōu)惠活動，在保證公司利益的前提下，切實(shí)的給客戶最大的方便。
4.注意送票地點(diǎn)，減輕樓下派票同事的工作壓力。
5.注意特價不能刷卡，每次退票的時候要仔細(xì)審核，仔細(xì)提原始記錄看狀態(tài)等等。
5、20xx年售票員工作總結(jié)
光陰荏苒，又到了一年收官之際。一年時光不知不覺中悄然流逝，回顧今年的工作，很榮幸加入香茗這個大群眾，能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到了不少的知識。進(jìn)入香茗以來我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡單，還有很多需要學(xué)習(xí)、明白、實(shí)踐。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的機(jī)會，對自己的工作進(jìn)行全面具體的分析、總結(jié)，使自己更好的發(fā)現(xiàn)問題，查找不足，為以后的工作打好基礎(chǔ)。
作為香茗大劇院的一員，對公司的各項工作有基本的全面了解。雖然乍看起來，售票的工作復(fù)雜度不高，但事無巨細(xì)。任何事情想要做好、干出色，都不是容易的，都需要付出百分百得職責(zé)心和發(fā)奮。
售票方面，熱情周到給客人帶給售票服務(wù)，耐心仔細(xì)解答客人提出的相關(guān)咨詢問題。熟
工作總結(jié)報告范文篇2
轉(zhuǎn)眼本學(xué)年的工作就要結(jié)束了。每每回顧上一學(xué)期的學(xué)習(xí)、工作、生活等情況，我的感悟、感想、感受都非常的深刻，許多工作生活的場景都依然深記在我的腦海之中。在積極向黨組織靠攏的這段時間內(nèi)，我感悟到作為學(xué)生干部為班級同學(xué)服務(wù)的重要性，與同學(xué)們的朝夕相處讓我感受到集體的溫暖和彼此間的友愛，從班級日常工作中得到鍛煉，使我對學(xué)習(xí)、工作都有了更加深層次的認(rèn)識。
學(xué)生干部的形象是一種無形的力量，無聲的召喚。一名黨員是一面旗幟，時刻反映出一個組織的先進(jìn)性。通過上學(xué)期的學(xué)風(fēng)建設(shè)活動，讓我意識到了高年級的學(xué)生更應(yīng)該嚴(yán)格遵守校規(guī)、校紀(jì)，必須讓大家真正在思想上重視、行為上付諸實(shí)際才是最為根本的。作為班長的我，更應(yīng)該以身作則、起到先鋒模范作用，積極帶動大家參與學(xué)習(xí)競賽等各方面的積極性，遵守學(xué)院的日常行為規(guī)范。因此，上學(xué)期我上課總是專心聽講，從來不無故曠課、遲到。我將一如既往的嚴(yán)以律己，起到預(yù)備黨員的先鋒模范作用，全心全意為同學(xué)們服務(wù)。
在黨組織生活方面，我積極參加黨組織開展的一切活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論知識和方針政策，在理工基礎(chǔ)類學(xué)生黨支部的帶領(lǐng)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)了陳福生校長在溫州大學(xué)教育思想大討論動員大會的講話精神。在母親節(jié)快要到來的時候，我完成了黨組織交給的為院有關(guān)女領(lǐng)導(dǎo)和教師書寫賀卡的任務(wù)，并且在母親節(jié)當(dāng)天在生活園區(qū)分發(fā)倡議書。在學(xué)期即將結(jié)束的時候，我積極參加組織上開展的新老黨員聯(lián)誼活動，并和汪x、錢xx一起負(fù)責(zé)物品搬運(yùn)和場地清潔的工作。通過在黨組織的磨練和向其他優(yōu)秀黨員學(xué)習(xí)的過程中，我的各方面都得到了鍛煉。在黨組織的號召黨員幫扶有困難同學(xué)、寢室結(jié)隊活動中，與我結(jié)隊的是一位成績較差的同學(xué)，通過我與他的交流、開導(dǎo)以及每周兩三次的一起學(xué)習(xí)，使得他的期末考試成績?nèi)客ㄟ^。在監(jiān)督他學(xué)習(xí)的過程中，我也學(xué)到了許多，懂得了怎樣做好一名優(yōu)秀的黨員。
在班級活動方面，為了響應(yīng)學(xué)院的號召，我積極發(fā)動同學(xué)們?yōu)槲以荷砘技膊〉耐瑢W(xué)捐款，奉獻(xiàn)自己的愛心，為他們的治療出了綿薄之力。由于大三的學(xué)習(xí)任務(wù)和壓力都比較大，所以在征得同學(xué)們的同意之后，我們班確定了以學(xué)好專業(yè)課知識為首要任務(wù)，一切以學(xué)習(xí)為主、適度參與院、校學(xué)生會等部門舉行的活動為輔。作為班長，我和其他班委積極組織策劃各種有意義的班級活動，通過策劃活動，鍛煉了我的決策能力;通過組織開展活動，鍛煉了我的組織協(xié)調(diào)能力;通過與同學(xué)、老師的交往，鍛煉了我的交際和口頭表達(dá)能力----更為重要的是擔(dān)任學(xué)生干部增強(qiáng)了我的工作責(zé)任心和集體榮譽(yù)感。雖然在工作的時候會占用比較多的學(xué)習(xí)和休息的時間，但只要妥善處理好學(xué)習(xí)和工作的關(guān)系，我認(rèn)為是值得的。
在學(xué)長輔導(dǎo)方面，我和陳x同學(xué)繼續(xù)著為期一年的學(xué)長輔導(dǎo)活動，由于自己現(xiàn)在是大三且學(xué)習(xí)壓力比較大，因此花在學(xué)弟、學(xué)妹身上的時間就相對少了。但是由于這是擔(dān)任學(xué)長輔導(dǎo)小組的第二年，我們多少在這方面積累了一些經(jīng)驗和工作方法，再加上平時有意識地接觸了很多這個班級的同學(xué)尤其是班干部，所以我們開展起工作來相對方便的多。為了真正起到“導(dǎo)學(xué)、導(dǎo)管、導(dǎo)教”的作用，我們先后開展了晚自修監(jiān)督、走訪寢室、團(tuán)日活動等活動，為整個學(xué)長輔導(dǎo)活動出一份力。
時間過的很快，一學(xué)期的工作學(xué)習(xí)同時也讓我了解自己在其中的不足之處，有時候真的覺得自己做的還不夠好，工作方法不是很恰當(dāng)，有時候工作量大的話就比較心煩意亂而且會無意中傷害到某些同學(xué)，還有創(chuàng)新意識不足，花在學(xué)習(xí)上的時間相對不夠多，希望進(jìn)入大四的我能改進(jìn)以上不足。充實(shí)自己，完善自我。在以后的工作學(xué)習(xí)中，我將會繼續(xù)努力，大膽創(chuàng)新，爭取成為一名更加優(yōu)秀的學(xué)生干部!
工作總結(jié)報告范文篇3
為深入貫徹落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動和社區(qū)服務(wù)型黨組織建設(shè)，進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系，充分發(fā)揮在職黨員在社區(qū)建設(shè)中的先鋒模范作用，根據(jù)區(qū)直機(jī)關(guān)工委的要求，我局認(rèn)真開展了“在職黨員進(jìn)社區(qū)”活動，現(xiàn)將前期工作情況匯報如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，思想發(fā)動。
移民局黨組高度重視在職黨員進(jìn)社區(qū)工作，按照《區(qū)關(guān)于深入推進(jìn)在職黨員到社區(qū)報到為群眾服務(wù)工作的通知》文件要求，迅速制定本部門的具體實(shí)施方案，并結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動安排，以“為什么進(jìn)社區(qū)、到社區(qū)做什么”為主題，組織召開工作動員部署會、談心會，廣泛宣傳在職黨員進(jìn)社區(qū)的重要意義，統(tǒng)一思想認(rèn)識，激發(fā)在職黨員參與熱情。并向社區(qū)黨組織如實(shí)反映本單位黨員基本情況，組織、督促本單位黨員到社區(qū)參加活動，精心謀劃，切實(shí)指導(dǎo)本單位在職黨員到社區(qū)報到為群眾服務(wù)工作。
二、集中報到，有序活動。
統(tǒng)一程序，協(xié)調(diào)推進(jìn)是確?；顒佑行蜷_展，取得成效的關(guān)鍵，我們主要采取了兩個方面的措施。一是集中統(tǒng)一報到。按照不擾民、不煩民、不亂民的“三不”原則，統(tǒng)一報到程序。目前，區(qū)移民局黨組共有2名在職黨員，通過積極與前坪社區(qū)（村）溝通聯(lián)系，通過填寫《在職黨員到社區(qū)為群眾服務(wù)報到登記表》和《在職黨員到社區(qū)為群眾服務(wù)紀(jì)實(shí)卡》，于4月10日到該社區(qū)統(tǒng)一報道，并建立了在職黨員臺帳。二是結(jié)對定點(diǎn)服務(wù)。根據(jù)前坪社區(qū)實(shí)際情況和局黨組在職黨員工作的特點(diǎn)，實(shí)行“兩對兩定”工作模式，即服務(wù)人員與服務(wù)對象結(jié)對，服務(wù)人員與服務(wù)事項結(jié)對；定服務(wù)地點(diǎn)、定服務(wù)時間，充分調(diào)動在職黨員積極性，增強(qiáng)服務(wù)靈活性。在職黨員根據(jù)個人崗位、興趣愛好、技能特長和個人意愿分別認(rèn)領(lǐng)了相應(yīng)的志愿工作崗位，并亮明黨員身份和所認(rèn)領(lǐng)的公益崗位，在前坪社區(qū)予以公示。
三、定崗踐諾，依崗服務(wù)。
一是依人定崗。前坪社區(qū)黨支部根據(jù)每個崗位及崗位申報人員基本情況，明確在職黨員服務(wù)崗位和服務(wù)內(nèi)容。局在職黨員根據(jù)所認(rèn)領(lǐng)的崗位職責(zé)、服務(wù)事項，就服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)時間和服務(wù)質(zhì)量等做出切合實(shí)際的服務(wù)承諾，利用宣傳欄等形式及時向群眾公示，接受群眾監(jiān)督。前坪社區(qū)結(jié)合工作實(shí)際，按需設(shè)崗定則，共設(shè)立文明勸導(dǎo)、政策宣傳、扶貧幫困、民事調(diào)解、就業(yè)指導(dǎo)等10多類服務(wù)崗位，局在職黨員龐燦同志認(rèn)領(lǐng)了困難幫扶崗位，楊琴麗同志認(rèn)領(lǐng)了政策宣傳崗位。二是依崗服務(wù)。在職黨員認(rèn)領(lǐng)崗位后，就圍繞自己的崗位一絲不茍，扎扎實(shí)實(shí)開展服務(wù)。困難幫扶崗幫助弱勢群體排憂解難，爭取政策；政策宣傳崗向群眾宣講國家政策、法律法規(guī)?；顒娱_展以來，全局在職黨員共走訪群眾30余戶，為社區(qū)開展政策宣講2次，發(fā)放宣傳資料20余份，舉辦就業(yè)培訓(xùn)班1期，與3戶困難群眾家庭“結(jié)對認(rèn)親”，幫助爭取到6000元大病救助金和3000元貧困學(xué)子助學(xué)金。
四、健全制度，形成常態(tài)。
一是建立意見征集制度。建立服務(wù)供需對接機(jī)制，及時了解社區(qū)所需、群眾所愿，定期梳理、發(fā)布服務(wù)需求，及時更新服務(wù)項目和服務(wù)崗位。二是建立服務(wù)紀(jì)實(shí)制度。在職黨員如實(shí)記載服務(wù)情況，經(jīng)社區(qū)黨組織查驗后，由在職黨員定期報所在單位備案。三是建立雙向反饋制度。在職黨員單位黨組織要加強(qiáng)與社區(qū)的溝通，定期了解本單位黨員在社區(qū)的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)。社區(qū)黨組織要適時與在職黨員所在單位反饋在社區(qū)服務(wù)群眾情況。在職黨員要做好雙向反饋的具體聯(lián)絡(luò)工作。
工作總結(jié)報告范文篇4
20_年上半年的工作已經(jīng)結(jié)束，在公司良好的環(huán)境下，我認(rèn)真努力的做好自己的本職工作，個人取得了很大的進(jìn)步，這首先要感謝公司給我這個平臺能夠接納我這樣一個剛畢業(yè)的大學(xué)生并培養(yǎng)我，我相信，這將是在我人生的歷程中重要的一站。
今年上半年，在領(lǐng)導(dǎo)及同事的督導(dǎo)協(xié)助下，比較順利的完成了自己所擔(dān)負(fù)的各項工作，同時也暴露出了自己許多不足，現(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)如下：
1、辦公室工作比較繁瑣，在保證工作質(zhì)量的前提下，工作效率亟待提高。
在今后工作中，我會分清事情主次，努力做到不拖沓，讓工作盡善盡美。
2、作為一名辦公室文員，我感到需要的綜合素質(zhì)相當(dāng)高。
在待人接物上，還需要不斷磨礪，主要是在對領(lǐng)導(dǎo)思想的貫徹及超前思考方面還比較欠缺，在下半年工作中，我會努力彌補(bǔ)這兩點(diǎn)不足，同時，在對外界領(lǐng)導(dǎo)時，盡量放開，做到熱情接待，不卑不亢，張弛有度。
3、不管在什么崗位，學(xué)習(xí)是不能停止的。
在提高自身協(xié)調(diào)組織能力前提同時，提高個人業(yè)務(wù)素質(zhì)，用知識武裝自己。
在下半年，我將更加明確需要努力的方向，并且朝著這個方向不斷激勵自己：下半年我希望在職場中逐漸轉(zhuǎn)變角色，從辦公文員逐漸向工程前期轉(zhuǎn)變。文員是我現(xiàn)在的工作，我會繼續(xù)認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好我的本職工作。但是，作為一個男孩子，對于我個人發(fā)展的走向，文員注定只是一個跳板，我也希望領(lǐng)導(dǎo)在今后的工作中能夠多帶動多指導(dǎo)多培養(yǎng)我，我也會盡我所能，為公司盡我一份力。
下半年我的主要努力方向在行政辦公及工作前期手續(xù)，慢慢掌握房地產(chǎn)前期手續(xù)流程及各個環(huán)節(jié)需要注意的東西，同時不斷學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，學(xué)習(xí)為人處世，不斷鞭策自己，力求把今后的工作做的更好!
身在__這樣一個大家庭里，我感到非常自豪，我會在20_下半年以一個嶄新的面貌投入到今后工作中，同時，也希望能同公司一起成長，共同進(jìn)步!
工作總結(jié)報告范文篇5
一、 熟悉產(chǎn)品、熱愛產(chǎn)品
這是一個自我消費(fèi)、學(xué)習(xí)、求證的過程。通過自我消費(fèi)，我們才有對產(chǎn)品的感性認(rèn)識，才有心得和體會，才有與顧客進(jìn)得溝通的素材。同時，我們還需通過對產(chǎn)品的感受，了解產(chǎn)品的功效、作用、文化和價值。杰寶系列產(chǎn)品是倡導(dǎo)人類健康的產(chǎn)品，通過以濕代干，以擦代洗的方式，去改變?nèi)藗冴惻f的清潔習(xí)慣，引起人們對肛周清潔衛(wèi)生的重視，引領(lǐng)消費(fèi)群體建立一個科學(xué)、合理的消費(fèi)價值觀。這些理性的認(rèn)識，是我們業(yè)務(wù)伙伴的專業(yè)要素。只有感性認(rèn)識和理性結(jié)合統(tǒng)一的時候，我們才能更好地?zé)釔酃镜漠a(chǎn)品，才能進(jìn)行有效的溝通。
二、 善用工具，熟練展示
在銷售過程中，有很多能夠幫助成功銷售的工具。諸如，產(chǎn)品資料、單張、手冊、產(chǎn)品簡介、功效例證等。這些都稱之我們的工具，如何活用這些工具，關(guān)系到銷售的成功與否。產(chǎn)品展示是幫助顧客直觀了解產(chǎn)品的性能、功效，人有三覺，即視覺、聽覺和感覺。通過對比的手法讓顧客判斷產(chǎn)品的優(yōu)劣所在，了解杰寶產(chǎn)品的價值觀。
三、 耐心聆聽，找準(zhǔn)需求
初入創(chuàng)業(yè)的業(yè)務(wù)員一般都一口氣地介紹產(chǎn)品，演講式地講解產(chǎn)品或者直接報價，這樣收到的效果就不理想。當(dāng)我們展示我們產(chǎn)品的時候，當(dāng)顧客明確我們訪客目的后，我們要認(rèn)真地、耐心地聆聽客戶的見解、引導(dǎo)他們陳述對產(chǎn)品的看法和觀點(diǎn)，從而找準(zhǔn)客戶的心理需求。這個環(huán)節(jié)十分重要，既是尊重客戶，又是把準(zhǔn)需求進(jìn)行說服的環(huán)節(jié)。所謂知己知彼指的就是這點(diǎn)。
四、 把握互動，進(jìn)行引導(dǎo)
溝通式銷售并不是一種演講，也不是盲目教導(dǎo)顧客，而是根據(jù)顧客的需求和針對顧客的提問作一些準(zhǔn)確幫助理解的工作。首先要做好銷售工作計劃，提出或設(shè)計一些問題與顧客展開探討，引導(dǎo)顧客接受我們的觀點(diǎn)，接受產(chǎn)品的文化和默認(rèn)產(chǎn)品的價值觀。成熟的業(yè)務(wù)員在互動的過程中，通常都會運(yùn)用同理心再進(jìn)行分析和引導(dǎo)。諸如，當(dāng)顧客提出不習(xí)慣用杰寶產(chǎn)品，以及覺得產(chǎn)品貴的時候，我們不需要辯論，更不要反駁，應(yīng)該說：您的看法很正常，正如當(dāng)初我未有深入了解產(chǎn)品時一樣，當(dāng)時我也覺得沒有必要使用這么貴的產(chǎn)品來進(jìn)行清潔衛(wèi)生，后來，當(dāng)我深入了解和使用產(chǎn)品后，我覺得產(chǎn)品確實(shí)物有所值，一個月用上二三十元就可以享受到超值的健康體驗，可以提高自己的生活品味，可以呵護(hù)自己的健康，我覺得太值得了。用與不用，貴與不貴，完全是消費(fèi)意識的建立與消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)化問題。杰寶系列產(chǎn)品，從各個方面論證都是可以接受消費(fèi)的。
以上是我在本年度的個人工作總結(jié)報告，望各位領(lǐng)導(dǎo)審閱，加以斧正。
工作總結(jié)報告范文篇6
歲月似乎只是彈指一瞬，一學(xué)年的工作就結(jié)束了，回顧一年的工作，在各位領(lǐng)導(dǎo)、老師的支持和幫助下，我認(rèn)真的做好各項工作，取得了良好的成績?，F(xiàn)把這學(xué)期的班級工作總結(jié)如下：
一、班級現(xiàn)狀分析：
本班是小班，共有幼兒44人，其中男孩22人，女孩22人，經(jīng)過1年的幼兒園生活和有計劃的常規(guī)訓(xùn)練及教育，孩子們在各方面都有了很大的提高，求知欲望也相對的增強(qiáng)，對唱歌、跳舞有一定的興趣，并能用簡單的語言表達(dá)自己的愿望。
二、師德方面：
本人熱愛集體，積極參加園內(nèi)組織的各項活動和鄉(xiāng)教研活動，不遲到不早退，不缺勤，服從分配，團(tuán)結(jié)同事，愛崗敬業(yè)，熱愛幼兒，做孩子們的朋友老師，媽媽老師，細(xì)心周到的照顧幼兒，做到既教書又育人。
三、保教工作方面：
我班是小班，開學(xué)初插班幼兒對新的、陌生的環(huán)境會產(chǎn)生膽怯心理，來園情緒極不穩(wěn)定，時有哭鬧現(xiàn)象，今年，我們實(shí)行是在原有備課的基礎(chǔ)上創(chuàng)新及反思，我和配班老師細(xì)心的研究備課，并把自己的創(chuàng)新詳細(xì)記錄，為了能讓孩子愉快的接受知識，我認(rèn)真研究教材，力求吃透教材，把握重難點(diǎn)，深入細(xì)致的備好每一節(jié)課。
認(rèn)真上好每一節(jié)課，上課時注意調(diào)動幼兒的積極性，發(fā)散幼兒的思維，注重幼兒綜合能力的培養(yǎng)，并有意識的培養(yǎng)幼兒思維的嚴(yán)謹(jǐn)性及邏輯性，在教學(xué)中提高幼兒思維素質(zhì)，并注重參閱各種雜志，集中別人的優(yōu)點(diǎn)確定自己的教學(xué)思路，制定符合幼兒認(rèn)知規(guī)律的教學(xué)方法和教學(xué)形式，注意弱化難點(diǎn)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，只有通過多種渠道不斷的學(xué)習(xí)才能提高自己的教學(xué)水平。對原有的備課，我都靜下心來，認(rèn)真研究每一個環(huán)節(jié)，取長補(bǔ)短，每上完一節(jié)課，都認(rèn)真進(jìn)行反思，把孩子接受知識的情況、授課過程中出現(xiàn)的失誤和應(yīng)該怎樣改進(jìn)都記錄下來，保證教學(xué)質(zhì)量。
堅持聽課，抓住每次外出學(xué)習(xí)的機(jī)會，注意學(xué)習(xí)其他老師的教學(xué)經(jīng)驗并運(yùn)用到自己的教學(xué)中去，真正做到學(xué)有所用。通過公開課，使自己的教學(xué)水平得到很大的提高，也使我意識到了自己在教學(xué)方面的一些不足之處。
四、家長工作：
一個班的工作能否得以順利開展，離不開老師們的密切配合和努力，更重要的是要得到家長們的支持和配合，家長工作是教學(xué)中的重中之重。幼兒年齡小，自理能力較差，家長們不放心是在所難免，為了使家長信任、支持和配合我們的工作，我采取了以下措施：
教師與家長形成教育合力，做到家園同步，因此我把家長工作當(dāng)重點(diǎn)來抓，培養(yǎng)幼兒的自理能力和良好的行為習(xí)慣單靠教師在幼兒園引導(dǎo)，取得的效果一定不會很明顯，只有家長在家中配合老師繼續(xù)進(jìn)行教育、引導(dǎo)，才能達(dá)到真正的目的。通過家長來園接送孩子的時間，簡短的談話能讓家長們及時了解幼兒在園情況，更全面的掌握每個孩子的特點(diǎn)。
五、安全工作：
幼兒園里無小事，安全責(zé)任重泰山。我們盡量排除身邊存在一些不安全因素，并讓幼兒學(xué)會簡單自我保護(hù)保護(hù)方法，在班內(nèi)形成互幫互助的良好氛圍。今年我班在我們兩位老師的高度警惕和細(xì)心照顧下，我班無任何事故發(fā)生，使我感到非常欣慰。也使我感到保教工作不容松散，以后還要加強(qiáng)安全教育工作，使寶寶安安全全、快快樂樂在幼兒園度過每一天。
六、存在問題：
1、我班個別孩子表現(xiàn)太自由、自我約束能力差，還有個別幼兒膽量太小，見到生人不說話，不能大方與老師交談等等。
2、生活自理能力整體上發(fā)展不平衡，有的很能干，有的依賴性很強(qiáng)，愛等待而不去嘗試學(xué)習(xí)鍛煉。
3、在幼兒園發(fā)生的事情，不會當(dāng)時找老師解決，而是過后讓家長告訴老師存在這樣的現(xiàn)象。
七、努力方向：
在本學(xué)期做的好的方面我們會繼續(xù)保持。如：幼兒智力發(fā)展非常的見成效，常規(guī)檢查非常不錯，我班幼兒到園情況得到領(lǐng)導(dǎo)好評，但我們也會正視自已的不足之處，針對以上問題進(jìn)分析、解決，在生活常規(guī)上還須加強(qiáng)幼兒的訓(xùn)練，提高班級管理水平，努力把今后的班級工作開展的有聲有色。
班主任的工作細(xì)碎而又繁瑣，在今后的工作中我會不斷尋找自己的不足，不斷充電，提高自身素質(zhì)，努力完善自己，爭取使自己的班主任工作更上一層樓！
工作總結(jié)報告范文篇7
在杭州秀麗的四月里，我榮幸的踏進(jìn)了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)——xx貿(mào)易有公司。成為了xx普通的一員。成為了客戶服務(wù)工作傳遞快樂的一名使者。感謝xx給了我這一次工作的機(jī)會，也是大學(xué)畢業(yè)我走向社會的第一份工作，是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢想。
我?guī)е鴮ξ磥硗昝赖你裤胶推谕?，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位—xxa群杭州區(qū)業(yè)務(wù)員。時間飛逝！一轉(zhuǎn)眼，在xx三個月過去了，回想在過去的三個月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有悲哀往事；有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有學(xué)習(xí)到半夜至深夜的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。既然選取了，就要堅持，堅持到底！
在這三個月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，給予了我足夠的寬容、支持和幫忙，透過自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)，也讓我充分感受到了xx人“海納百川”的胸襟，感受到了xx人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了xx人的執(zhí)著和堅定。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機(jī)會成為xx的一份子而驚喜萬分。
在這段過程中，我分三個階段來總結(jié)我這三個月來的工作。
一、萌芽階段(4月6日—4月30日)。
在這期間，我主要是熟悉公司的日常工作流程，公司各部門銷售的產(chǎn)品，以及對產(chǎn)品的了解，專業(yè)知識的培訓(xùn)。比如4月6—9日，公司派專業(yè)的講師給我們業(yè)務(wù)課進(jìn)行香蔓5.5、思派雅spa、安婕妤、安吉?？蓛焊髌放频膶I(yè)知識培訓(xùn)，熟悉每個品牌的來源、產(chǎn)品特性、明星產(chǎn)品的亮點(diǎn)、品牌的定位、產(chǎn)品的定位，以及公司的帶給客戶各種推廣模式、促銷模式等。我這個對化妝品行業(yè)一點(diǎn)不懂得“化癡”，從一開始說不出三個化妝品品牌，透過四天的培訓(xùn)能夠說二十個以上，透過四天的培訓(xùn)，讓我對這個行業(yè)充滿了信心，相信，我的選取是正確的。緊之后，4月12—13日榮幸的參加了xx公司xx年第一季度營運(yùn)大會，在這場大會上，讓我很快的融入到xx這個大家庭，學(xué)到了很多以前從來沒有接觸過的東西，還有我們的陳課長，晚上凌晨會議結(jié)束后，他還來我們的房間，和我們溝通，分享他的工作經(jīng)驗以及剛進(jìn)入這個行業(yè)的一些心理變化，使我們的心理空前的得到解放與安慰，十分感謝！再接下來，就是下市場，每個人下到自己的指定市場，開發(fā)市場，就是所謂的開發(fā)我們的新客戶。
剛下市場前兩三天，腦子里一片空白，進(jìn)入美容院之后，不明白和她們從何聊起，也不明白如何得知哪個是負(fù)責(zé)人，哪個是老板娘，十分的困惑。把這些狀況告訴主管，和一些有經(jīng)驗的同事，透過了他們的指點(diǎn)和教導(dǎo)，使我找到了方向。當(dāng)然，在這個時候，多么期望身邊有個比較有經(jīng)驗的同事或者領(lǐng)導(dǎo)能帶著我一齊下市場，開發(fā)市場，使自己的工作能更好更快的開展。因為在我進(jìn)入一家店之前，或了解一家店的基本狀況，我都很難透過直觀在第一時間內(nèi)得出比較正確的分析與決定，具體切入哪支品牌，然后在和客戶交流的過程中，也很難決定出哪些信息是重點(diǎn)，是我們想要的哪些是能夠忽略的，這些在缺乏經(jīng)驗與對公司整體內(nèi)部運(yùn)作了解的狀況下都是很難把握的。個性是在有些事情的處理上，缺乏必須的靈活性，對有些事情思考得不夠周全，但透過向領(lǐng)導(dǎo)和一些有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個新人，剛進(jìn)入公司，對一切都充滿了陌生和好奇。所以我經(jīng)常會向主管和自己部門以及其他部門的老業(yè)務(wù)員問這問那，他們總是能不勝其煩地向我解說。從中讓我學(xué)到了許多自己未進(jìn)xx之前所未學(xué)到的東西。在下市場的同時，經(jīng)常也和一些客戶進(jìn)行溝通、交流，從她們那里我也學(xué)到自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西，所以她們也都成了我的良師益友。
二、成長階段(5月1日—5月31日)
透過對上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的的指導(dǎo)和自己的總結(jié)，讓我對工作更有了明確的方向和明確的工作計劃。方向是有了，工作的計劃也有了，之后就是要付出行動，下市場實(shí)踐，可在實(shí)踐的過程中，和客戶的談話中，讓我深刻的感覺到自己對專業(yè)知識的不足和服務(wù)質(zhì)量的有待提高，我向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他相關(guān)品牌課部門的學(xué)習(xí)，補(bǔ)充自己的專業(yè)知識，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，使客戶滿意，也讓自己更好的服務(wù)于客戶。同時，我也清楚的認(rèn)識到：坐在我面前和我談話的每一位客戶，都是我心中的上帝，而我的職責(zé)就成了傳遞快樂的天使。有一句話：與專業(yè)打交道是一門硬的科學(xué)技術(shù)，與人打交道則是一門軟的思想藝術(shù)。所以，這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。
其實(shí)，我此刻清楚的明白，做銷售并不是一味的向客戶推銷自己的產(chǎn)品，而是要與客戶心與心的交流，心與心的溝通，和客戶建立起良好的關(guān)系。透過溝通，挖掘出解客戶的需求，結(jié)合公司的產(chǎn)品和公司的運(yùn)作模式，給客戶制定相關(guān)的能夠滿足客戶需求的解決方案，以及我們公司帶給客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，然后供客戶選取。還有如何做好自己的市場開發(fā)，開發(fā)市場前期是比較辛苦的，因為要對目標(biāo)市場的了解，和相關(guān)資料的搜集以及分析。這個過程十分重要，這個過程不做好，想要好的成果，幾乎不可能。原本自己認(rèn)為這樣的流程一步一步下來就會成功，可事與愿違。在這期間，我談了一個客戶，發(fā)現(xiàn)她的確需要需求，透過我們的分析給她制定了相關(guān)方案，她也理解了這些方案供她自己參考，她也認(rèn)可了我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。產(chǎn)品、方案、服務(wù)都有了，可她最后還是沒有和我成交，和另外一家公司簽訂了合同。這時，心里深受打擊，很不甘心，自己跟了半個多月的客戶，就這樣被別人給搶走了，又是抱怨這抱怨那，自己也慢慢的市區(qū)了信心，對公司也失去了信心。慢慢的萌生了放棄這份工作的念頭，工作狀態(tài)就慢慢的跌入低谷。然而，在這個時候，我找主管談心，和他說我想放棄的念頭，他細(xì)心的給我講解、分析、指導(dǎo)，又把我的信心拉了回來。讓我真正的理解：一件簡單的事情重復(fù)做，必須會成功！
“成功者肯定有方法，失敗者肯定有原因！”這句話，讓我自己的腦子變得十分的清醒。失敗肯定是有原因，我對這次的失敗做了詳細(xì)的總結(jié)，發(fā)現(xiàn)的確自己還是有很大的原因存在，尤其是在最后成交階段，沒有做好很好的準(zhǔn)備工作。有失必有得，在這次失敗的過程中，我得到了深刻的教訓(xùn)，也得出一些銷售以及成交的經(jīng)驗。我覺得，在這個階段過程中，像我們剛進(jìn)入這個行業(yè)的業(yè)務(wù)員，更要不斷的向主管溝通，反映自己的當(dāng)時狀況，還要向一些老的業(yè)務(wù)員溝通，分享他們的經(jīng)驗，給與自己的各方潛力得以必須的提升。還有一點(diǎn)最關(guān)鍵的，就是要不斷的對自己的工作成果做總結(jié)，不斷的總結(jié)，不斷的總結(jié)，總結(jié)出一套真正屬于自己的工作方式，自己的銷售風(fēng)格！透過領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙，我對自己充滿信心，堅信，沒有任何問題能夠阻擾我的工作！這天，我要開始新的生活！
三、成熟階段(6月1日—至今)
透過前兩個月對工作的不斷熟悉、實(shí)踐與磨練，對產(chǎn)品專業(yè)知識的掌握，市場的開發(fā)和布控，以及銷售技巧方面有了更進(jìn)一步的了解與提高，在工作效率上也有了必須的改善。
透過領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙，臨安女主角已順利成交，6月8日正式啟動。在這過程，前期的準(zhǔn)備工作，客戶資料公司系統(tǒng)的錄進(jìn)、客戶的打款時間以及數(shù)額、美導(dǎo)的下店時間的安排、店家啟動的時間、還有客戶需要的活動方案等等，這些我心里都要十分的清晰。鑒于此，我也熟悉了整個公司與客戶合作之間的整個流程。其次，還要做好后期的服務(wù)和客情，就需要經(jīng)常的回訪。因為回訪首先能夠提高業(yè)主的滿意度，其次又能夠聽到業(yè)主真實(shí)、中肯、良好的意見和推薦，提高了我們的工作質(zhì)量，又何樂而不為呢
“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在后期的工作中我會不斷學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自己的知識面，提高自己各方面的潛力，并不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的潛力，尋找更有效的方法，突破自己，更要不斷的總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，提高、提高、再提高。在工作過程中慢慢克服急躁情緒，用心、熱情、細(xì)致地的對待每一項工作，為公司作出更大的貢獻(xiàn)。
最后期望在后期的工作中，領(lǐng)導(dǎo)和同事對我多多支持，多提要求，多提推薦，使我在xx這個大家庭能更好更快的完善自己，更好的適應(yīng)工作需要，更好的服務(wù)每一位客戶，從而實(shí)現(xiàn)自我的人生價值！
堅持不懈，直到成功！
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工作總結(jié)報告范文篇8
我是xx年12月14日進(jìn)入公司的，至今已有3個多月的時間了。這3個多月來，是我人生的重大轉(zhuǎn)折。非常感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，他們給了我很多無私的幫助和指導(dǎo)，讓我能夠在工作上迅速入手。
雖然3個月時間不算長，但我已經(jīng)深深被公司良好的企業(yè)文化氛圍所吸引。公司的領(lǐng)導(dǎo)注重人性化管理，工作環(huán)境寬松，在這樣的氛圍中，可以極大地激發(fā)我的自身潛力，使我以更積極的心態(tài)投入到每天的工作中。
根據(jù)公司的需要，接下來開始做關(guān)于流程模塊的工作?？偨Y(jié)3個多月來的工作
14—1剛開始的半個月時間，主要是熟悉工作環(huán)境，融入bs開發(fā)團(tuán)隊，試著開發(fā)一個模塊(獎金管理)并完成。在學(xué)長手把手的教導(dǎo)，如何代碼不規(guī)范，變量名不規(guī)范，模塊的業(yè)務(wù)邏輯怎樣，功能如何實(shí)現(xiàn)，讓我在工作初始收獲不少。
1—11：主要就是模塊的開發(fā)——獎金管理、出差管理、角色管理的開發(fā)。過這段時間的努力，使我個人的耐心、細(xì)心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉，學(xué)會了在繁忙之中找條理，模塊的開發(fā)也越來越得心應(yīng)手。
15—1這一個月應(yīng)該是技術(shù)方面收獲的一個月，新年來，組長讓我協(xié)助他整理后臺，將近一個多星期的學(xué)習(xí)，對后臺類的結(jié)構(gòu)有了更一步認(rèn)識以及樹和表格的框架。然后，接下來的一星期看了前臺對樹的解析和主頁面的設(shè)計，確實(shí)很精彩。
1—15職位管理，員工待遇，標(biāo)準(zhǔn)待遇模塊的開發(fā)。重寫json封裝工具類，重寫后較之前的的優(yōu)勢：處理的數(shù)據(jù)量增加100倍左右，處理速度增加10倍左右;缺點(diǎn)：封裝后的對象里各個字段不會排序(debug時會有影響)。反復(fù)測試、完善后開始使用。
15—至今公司搬遷后，由于eli服務(wù)連不上無法做開發(fā)。主要的工作就是協(xié)助組長寫開發(fā)文檔。
工作之余，我也會為自己充電，閱覽一些技術(shù)網(wǎng)站和看電子書 。努力提高自己的綜合素質(zhì)，努力成為公司所需要的合格人才。
我深知一名程序員，不僅需要有耐心、細(xì)心，還要具有較強(qiáng)的責(zé)任心，能夠為自己所屬的工作負(fù)起全部責(zé)任，并在工作中不斷進(jìn)取，努力提高自己的專業(yè)素質(zhì)，我深信我本人一定能做到這些。
我本人工作認(rèn)真，注重團(tuán)隊的合作協(xié)調(diào)，責(zé)任感強(qiáng)。我自信，并能夠把所有的精力都投入到工作中去。成功地完成各項工作。
基于以上所述，我申請轉(zhuǎn)試用，希望早日得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同，以便更積極深入地開展工作。
