要想舉辦一場有聲有色的活動，我們必須提前寫好相關(guān)的活動方案，我們寫的活動方案一定要能在活動過程中實施，這樣才是有意義的，下面是范文社小編為您分享的來業(yè)主活動方案7篇，感謝您的參閱。
來業(yè)主活動方案篇1
根據(jù)豪洋家園小區(qū)特點，結(jié)合集團經(jīng)營發(fā)展理念，現(xiàn)擬出物業(yè)管理方案。在方案實施的過程中，真誠的希望業(yè)主能充分享受到物業(yè)管理所帶來的方便、溫馨和周到的服務(wù)。使豪洋家園小區(qū)物業(yè)持續(xù)升值，為業(yè)主營造一個安全、整潔、優(yōu)美、方便的陽光小區(qū)，提升生活品質(zhì)，實現(xiàn)業(yè)主、物業(yè)和諧多贏的生活目標。
一、物業(yè)服務(wù)的企業(yè)文化
員工隊伍：打造敬業(yè)、勤奮、嚴謹、嚴實的高素質(zhì)、專業(yè)化的服務(wù)管理隊伍。
工作作風(fēng)：積極、精細、熱情、周到、耐心、想到、做到、建議到。 服務(wù)原則：服務(wù)第
一、業(yè)主至上。
服務(wù)理念：用心用力用真情，做實做精做到位，在日常工作中實踐中不斷戰(zhàn)勝自我，超越自我，力求管理一流，服務(wù)一流，員工素質(zhì)一流，社會效益一流。
管理理念：我們不相信完美，我們只相信不斷地改進和提高;也許不會令您最滿意，我們一定做得最用心。
管理模式：運用三個手段，建設(shè)三大品質(zhì)工程，實現(xiàn)三項要求。 三個手段：專業(yè)化人才，規(guī)范化管理，精細化服務(wù)。
三個品質(zhì)：人才品質(zhì)，管理品質(zhì)，服務(wù)品質(zhì)。
三項要求：工作無差錯，管理無死角，服務(wù)無挑剔。
發(fā)展目標：文化引領(lǐng)，內(nèi)強素質(zhì)，外塑品牌。
二、物業(yè)總體服務(wù)標準
(一)建立24小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主報修、求助、建議、問詢、投訴、質(zhì)疑等各類信息的收集和反饋，及時處理并有回訪記錄。
(二)設(shè)立業(yè)主信息建議箱，收集業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見，對合理意見及時整改。
(三)建立落實維修制度，零修急修及時率100%，返修率不高于1%。
(四)物業(yè)檔案、業(yè)主檔案、設(shè)備設(shè)施檔案齊全。
(五)常規(guī)性服務(wù)
1、房屋管理及維修養(yǎng)護：棟號、樓層、房號等標志明顯;物業(yè)外觀完好整潔、外墻無脫落、無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。
2、共用設(shè)備設(shè)施管理：保證設(shè)備與環(huán)境整潔，設(shè)備良好，定期保養(yǎng)無事故隱患;公用配套設(shè)施完好、道路、樓道等公共照明完好，道路通暢，路面平坦整潔;消防系統(tǒng)設(shè)備齊全，完好無損，可隨時啟用;積極組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育;消防疏散通道暢通;保證無火災(zāi)安全隱患。
3、秩序維護及車輛管理：安保人員文明執(zhí)勤，語言規(guī)范，能正確處理突發(fā)事件;出入車輛有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行;車輛出入管理嚴格，出入有登記;地下停車庫停放整齊，場地整潔。
4、環(huán)境衛(wèi)生管理：做到定人、定地點、定時間、定任務(wù)、定質(zhì)量;環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，垃圾日產(chǎn)日清，樓道、扶欄等保持潔凈，公用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物;做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，提高清潔衛(wèi)生意識。
5、綠化管理：綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象;花草樹木修剪整齊美觀、無病蟲害、無折損;綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。
三、物業(yè)資源，人員配置
1、物業(yè)管理服務(wù)收費標準：
(1)物業(yè)管理服務(wù)費：生活0.6元/㎡/月。
(2)水費：2.00元/噸。
(3)電費：0.6元/度
(4)地下車庫固定車位管理費70元/月(一次性交一年優(yōu)惠%);按月租車位300元/月，按年租車位2400元/月;臨時停車10元/天，超出規(guī)定時間加收1元/小時。
(5)小區(qū)門前廣場及學(xué)校鐘粹門廣場禁止停車，違者按5元/小時處罰。
(6)小區(qū)內(nèi)嚴禁車輛通行，特殊事情經(jīng)允許后可駕車進入小區(qū)，進入小區(qū)后請停車入臨時車位，滯停時間不得超過兩小時，違者按10元/小時處罰。
豪洋學(xué)校園區(qū)后勤管理部
二〇一二年二月十一日
來業(yè)主活動方案篇2
四 川 烹 專 美 倫 物 業(yè) 管 理 公 司 客 戶 滿 度 測 評 策 劃 書
1. 目的：
為了更好的學(xué)習(xí)與了解物業(yè)管理工作流程及細節(jié)，清楚本?？蛻魧ξ飿I(yè)服務(wù)的綜合滿意度現(xiàn)狀，找出服務(wù)過程中的缺陷，以便提高烹專物業(yè)管理水平和質(zhì)量。
2.范圍：
地點范圍：四川烹飪高等?？茖W(xué)校
調(diào)查時間范圍：2011年5月30日——2011年6月3日
調(diào)查目標客戶群范圍：烹專在校學(xué)生、教師及美倫物業(yè)管理內(nèi)部員工
3.實施方案：
本次測評主要通過發(fā)放調(diào)查表和交流訪問的方式進行，將對美倫物業(yè)管理保安部門、綠化部門、保潔部門、維修部門等部門產(chǎn)生影響。
調(diào)查表發(fā)放率：100%
調(diào)查表回收率：100%
調(diào)查表真實率：85%
召開會議時間：2011年5月25日晚7：00第一次會議地點：烹專食堂
其他會議時間、地點：待定
完成匯總工作時間：2011年6月6日之前
4.任務(wù)分配：
本小組每個成員必須準時參加每次小組會議，并討論出真?zhèn)€活動的制定和實施方案，活動經(jīng)費必須在2011年5月26日之前全部交齊，由財務(wù)管理員負責(zé)收繳工作，每個成員必須保質(zhì)保量完成十份問卷調(diào)查表，并最后總結(jié)歸納出全部內(nèi)容。組長需要做好模范帶頭作用，組織監(jiān)督好每個小組成員完成各項任務(wù)及會議參加，每次會議后初步統(tǒng)計和匯總好會議內(nèi)容，制定詳細資料發(fā)放給小組成員集體討論，直至最終完成本次調(diào)查。
5. 測評表統(tǒng)計公式：
滿意度指數(shù): 滿意度綜合指數(shù)=∑(非常滿意+滿意)/已填項目數(shù)×100%
項滿意指數(shù)
滿意度綜合指數(shù)≥90為非常滿意，注意加以保持和提升。
70≤滿意度綜合指數(shù)≤90為比較滿意，密切關(guān)注滿意度發(fā)展趨勢，對滿意度指數(shù)偏低的項目加以改進。
60≤滿意度綜合指數(shù)≤70為一般，除對單項不滿意進行改進外，應(yīng)對公司管理體系進行
系統(tǒng)性分析并加以改進，以期提升職員滿意度。
滿意度綜合指數(shù)
6. 《客戶滿意度測評報告》內(nèi)容包括：
各單項的滿意率、不滿意因素分析及改進建議、客戶滿意度匯總表、調(diào)查后續(xù)工作要求等。
7. 發(fā)放調(diào)查表要求
小組各個成員必須有效保證調(diào)查表資料的發(fā)放率、回收率、真實率，發(fā)放調(diào)查表時言談舉止文明有禮貌，尊重客戶生活習(xí)慣。
8.測評表有效性確定：
測評表須有測評人員、客戶簽名及客戶電話，并注明測評時間。
測評表有以下情況之一為無效：
1、未按規(guī)定范圍測評且未得到批準的;
2、未按規(guī)定時間提交的;
3、未按規(guī)定要求填寫的。
9.小組違規(guī)行為處罰
1、作弊違規(guī)：
測評時有以下情況之一為作弊行為：
(1)涂改測評表內(nèi)容;
(2)假冒客戶填寫測評表;
作弊行為的處罰：
一經(jīng)發(fā)現(xiàn)小組成員有以上作弊行為，將給予該成員請小組每位成員一瓶飲料的懲罰，必須嚴厲執(zhí)行。
2、開會違規(guī)：
每次開會如有事不能及時趕到或參加在開會之前必須跟組長請假，并說明原因，如未請假者將視為開會違規(guī)。
開會遲到懲罰：給予遲到成員請小組每位成員一瓶飲料的懲罰;
開會未到懲罰：給予未到成員上交20元處罰金懲罰作為小組活動經(jīng)費。
10.活動財務(wù)費用：
調(diào)查表費用(8元)其他資料費用(8元)
11.調(diào)查匯總分析：
1、分析調(diào)查結(jié)果匯總的總表;
2、對不滿意項目制作出對策表;
3、填寫客戶需求狀況分析表。
第二組：學(xué)號09——16號
組長：李兵、張碩
財務(wù)管理員：易旋組員：楊華威、代林娟、王朝悅、曹帆、萬前辛
來業(yè)主活動方案篇3
前??
一期工程的順利交接，新星小區(qū)首批業(yè)主的入住，是小區(qū)樓盤推廣中重要的一環(huán)環(huán)，對增強業(yè)主的信心和促進小區(qū)后期的銷售將起到很大作用，亦即“好的開始是成功的一半”。業(yè)主選擇新星，是信任新星、為自己和新星自豪、為自己的未來生活重新描繪嶄新色彩的綜合表現(xiàn)。同時，本活動更是掃清樓盤銷售的最后障礙和積聚人氣提高小區(qū)影響力及提升小區(qū)與公司品牌的有力手段。
有鑒于此，并本著強力構(gòu)筑小區(qū)品牌、公司品牌及物業(yè)管理品牌的目的來籌劃本次活動，現(xiàn)表述如下，供公司領(lǐng)導(dǎo)決策參考。
活動內(nèi)容
一、時間：（星期五）上午9：30—10：00
二、地點：營銷中心旁大坪
三、主持人：（待定）
四、主題：成就夢想 燃亮未來
——金秋十月新星小區(qū)喜迎首批業(yè)主入住儀式
五、邀請領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓
1 省（市）領(lǐng)導(dǎo) 1人 2 市房地產(chǎn)管理局領(lǐng)導(dǎo) 1人 3 市經(jīng)濟適用房領(lǐng)導(dǎo)小組辦領(lǐng)導(dǎo) 1人 4 設(shè)計院領(lǐng)導(dǎo) 1人 5 監(jiān)理公司領(lǐng)導(dǎo) 1人 6 質(zhì)監(jiān)站領(lǐng)導(dǎo) 1人 7 施工單位代表 1人 8 物業(yè)顧問公司領(lǐng)導(dǎo) 1人
六、 公司內(nèi)部出席人員
1 劉總
2 曾總
3 售樓部經(jīng)理
4 工程部經(jīng)理
5 物業(yè)公司總經(jīng)理
6 辦公室主任
七、 邀請媒體及記者
1 經(jīng)視頻道 1人
2 新聞頻道 1人
3 長沙晚報 1人
4 瀟湘晨報 1人
5 三湘都市報 1人
6 長沙房地產(chǎn)網(wǎng) 1人
八、 活動流程
一 出席人員到場 9：20-9：30
二 主持人宣布儀式開始 9：30
三 總公司領(lǐng)導(dǎo)講話 9：30-9：35
四 “管理金鑰匙”交接儀式 9：35-9：37
五 物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表《管理宣言》 9：37-9：40
六 ?。ㄊ校╊I(lǐng)導(dǎo)致辭 9：40-9：45
七 保安員軍體拳表演 9：45-9：50
八 “喬遷之喜 靈獅賀金秋”舞獅表演 9：50-9：55
九 物業(yè)顧問公司領(lǐng)導(dǎo)友情致辭 9：55-10：00
十 儀式結(jié)束，業(yè)主開始辦理入住手續(xù) 10：00
注：《管理宣言》全稱為《新星小區(qū)物業(yè)管理宣言》
九、 活動過程附注說明
1、“管理金鑰匙”交接儀式：
1）兩位領(lǐng)導(dǎo)上臺
2）一名禮儀小姐手托一銀色托盤（內(nèi)放一紅綢布），將 “管理金鑰匙”送至總公司領(lǐng)導(dǎo)身旁
3）總公司領(lǐng)導(dǎo)雙手將“金鑰匙”交與物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)并握手，且皆轉(zhuǎn)身面對觀眾
4）總公司領(lǐng)導(dǎo)返回觀眾席
5）物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表《管理宣言》
2、物業(yè)顧問公司領(lǐng)導(dǎo)友情致辭：
主要闡述以專業(yè)力量來“好管家”來作好小區(qū)的物業(yè)管理工作，提高整個小區(qū)的物管品質(zhì)而便利和優(yōu)化業(yè)主的生活
3、“儀式結(jié)束”至“開始辦理入住手續(xù)”期間活動控制：
為有效控制場面、提升公司形象及緊張有序地辦理入住手續(xù)，本人建議活動當(dāng)天在入住房現(xiàn)場為財務(wù)部開設(shè)臨時辦公場地——“尾款交費處”（只需派3-4人即可；第二天撤除，需提前告知和儀式結(jié)束前告知業(yè)主）。
1）儀式結(jié)束后，20名保安人員4人/排共5排，在領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓及業(yè)主到達現(xiàn)場之前小跑至福星苑與聚星苑入口處面朝業(yè)主等人行軍禮至其到達。
2）兩只獅子在業(yè)主等人前面開道
3）售樓部經(jīng)理或一售樓小姐在行走時為業(yè)主等人介紹小區(qū)的有關(guān)情況（需借助擴音器）
4）業(yè)主等人到達入口處時，保安人員禮畢解散并執(zhí)行物業(yè)管理處的有關(guān)安排；同時，獅子任務(wù)完成并撤出小區(qū)
5）現(xiàn)場開始辦理入住手續(xù)
4、禮儀接待：
禮儀小姐：2名，穿紅色旗袍，佩帶印有“新星小區(qū)”字樣的禮儀綬帶 主要職責(zé)：1）儀式開始前接待來賓，位其佩帶胸花
2）在入口處迎接來賓
活動場地布置
本活動將涉及到三個場地，見下圖所示：
一、儀式場地布置
1、背景板：
文字：成就夢想 燃亮未來
——金秋十月新星小區(qū)喜迎首批業(yè)主入住儀式
主辦單位：長沙市經(jīng)濟適用住房發(fā)展有限公司
長沙市好管家物業(yè)管理有限
樣式：噴繪稿
尺寸：4m
設(shè)計：用新星小區(qū)小高層單體透視圖為背景，來表達成品房入住后的實景，而有效渲染出活動的主題——成就夢想 燃亮未來（喬遷新居，不僅是業(yè)主重要生活夢想的實現(xiàn)，也是業(yè)主與其下一待開拓嶄新未來的起點） 風(fēng)格：金色、溫馨感
位置：舞臺邊背景架
2、舞臺：用現(xiàn)有舞臺
3、彩旗：30面，插掛于大坪周圍
顏色——紅黃藍，各10面
內(nèi)容：正面——新星小區(qū)logo
反面——總公司與物業(yè)公司logo
4、橫幅：一條，懸掛于售樓中心正門上方
內(nèi)容——隆重祝賀首批業(yè)主入住新星小區(qū)！
尺寸——6m 0.75m
樣式——紅底黃字
二、路旁建筑場地布置
1、彩旗：20面，間隔微為50米；插立于井圭路左側(cè)
顏色——紅黃，各10面，一紅一黃依次插放
內(nèi)容：正面——新星小區(qū)logo
反面——總公司與物業(yè)公司logo
2、橫幅：兩條，張掛于井圭路右側(cè)公路路基上
內(nèi)容——1）金秋十月 金質(zhì)生活 金色未來
2）入住新星 享受溫馨
尺寸——6m 0.75m
樣式——紅底黃字
三、入住手續(xù)辦理場地布置
1、橫幅：一條，懸掛于入口處（福星苑于聚星苑入口處商鋪間） 內(nèi)容——熱烈歡迎業(yè)主與新星小區(qū)共同飛翔！
尺寸——18m 1m
樣式——紅底黃字
2、歡迎牌：兩個，分別擺放于入口處兩側(cè)
內(nèi)容：右側(cè)——恭賀業(yè)主入住新星小區(qū)！
左側(cè)——熱烈歡迎各級領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓蒞臨新星參觀指導(dǎo)！
尺寸——600 900 m m
材質(zhì)——塑料板鑲嵌鍍鋅邊框
設(shè)計——廣告體，白底紅字
3、指示牌：2個，主要告知財務(wù)部臨時辦公地點和物業(yè)管理費交付地點
尺寸——600 900mm
材質(zhì)——塑料板鑲嵌鍍鋅邊框
設(shè)計——廣告體，白底紅字
位置——分別擺放于入口處橫幅下方左右側(cè)
4、充氣拱門：一座，寬12米
位置——入口處
內(nèi)容——新星小區(qū)喜迎金秋 首批業(yè)主激情入住
四、其他相關(guān)物品的準備
1、話筒音響：無線話筒一個，音響一對
2、銀質(zhì)托盤：一個
3、紅綢：一塊
4、管理金鑰匙：一把，不銹鋼鍍金（便于保存）
5、禮儀胸花：30朵
6、請柬：30份
7、簽字臺：一張
8、簽名薄：一本
9、簽字筆：一支
10、簽字臺指示牌：一個
11、禮品：30份（待定）
12、獅子：2只，6人（舞獅者4人，領(lǐng)舞1人，鼓手1人）
13、礦泉水：兩箱
活動組織及執(zhí)行
組織分工
序 工作內(nèi)容 責(zé)任人 完成時間
1活動場地（背景板、橫幅、彩旗、指示牌、歡迎牌、金鑰匙）布置策劃制作與落實
羅乾波
10月29日
2嘉賓及領(lǐng)導(dǎo)的邀請
總公司
10月29日
3活動程序的現(xiàn)場統(tǒng)籌實施
羅乾波
10月30日
4紀念品的準備（業(yè)主及來賓）
總公司
10月20日
5保安員軍體拳表演（8名）的組織
劉永奇
10月30日
6入住臺位牌的制作
管理處
10月26日
7入住手續(xù)辦理現(xiàn)場辦公場地的布置及工作安排
管理處
10月26日
8禮儀小姐的租請，胸花、綬帶、紅綢及托盤準備 羅乾波
10月28日
9現(xiàn)場音響設(shè)備的準備與現(xiàn)場調(diào)試
管理處
10月30日上午8：00到位
10請柬的制備與發(fā)送
咼偉達
10月28日前
12簽字用品的準備（桌子、簽名薄、簽字筆） 咼偉達
10月28日前
13
礦泉水的準備
劉永奇
10月29日前
14
禮儀獅隊的租請
羅乾波
10月28日前
15
活動資料的打印裝袋準備及現(xiàn)場發(fā)給記者 咼偉達
10月28—30日
活動費用預(yù)算
項目
規(guī)格
單價
數(shù)量
金額
備注
充氣拱門
12米跨度
1000元
1座
1000元
租用
歡迎牌
600×900mm
100元
4塊
400元
彩旗
600×1200mm
來業(yè)主活動方案篇4
六月夏日炎炎，六月父愛如山。6月的陽光是一年之中最熾熱的，象征著父親給予子女那火熱的愛。父愛如山，人生中很多東西不可能永存，但父親給我們的愛卻永恒，一年一度的父親節(jié)即將來臨。在這個屬于父親的節(jié)日，為了調(diào)動起消費者的積極性，吸引更多的顧客，提升營業(yè)額，經(jīng)管理公司研究決定擬父親節(jié)營銷策劃方案如下：
一、活動時間：6月17日-6月18日
二、活動目的：
1、通過活動刺激親情消費，提升企業(yè)的良好品牌形象;
2、拉動消費量，競爭市場份額;
3、加大e餐銷售量，提高各店的營業(yè)創(chuàng)收。
三、活動主題：心系父親節(jié)，一家親。
四、活動地點：
五、活動內(nèi)容：
1、活動期間，各店迎賓人員對來店消費的中老年男性送上節(jié)日祝福“您好，節(jié)日快樂”。
2、活動期間，各店增加播放《報答一生》《父親》這兩首曲目。
3、活動期間，訂餐均有好禮相送。
凡電話訂餐消費滿688元免費贈送餐撲克牌4副，凡電話訂餐消費滿888元免費贈送e餐及時送vip會員金卡一張，各店做好登記，財務(wù)備存。
4、活動期間各店廚政部推出幾款父親節(jié)愛心套餐，價格各店可根據(jù)自己的具體情況而定，菜式以健康，營養(yǎng)為主，菜品名體現(xiàn)父愛(參考：感恩之愛、父愛如山、父愛似水、父子情深)。并且主推一道父親節(jié)特色菜品。
5、活動期間到店內(nèi)消費的客人，單桌消費滿800元可獲贈免費全家福(10寸塑封)一張，各店做好登記，財務(wù)備存。
6、企劃部統(tǒng)一利用短信平臺給客戶發(fā)送父親節(jié)祝福短信：“心系父親節(jié)，一家親，多款父親節(jié)愛心套餐溫情推出，餐飲祝天下所有父親節(jié)日快樂!”
六、宣傳事宜：
1、管理公司企劃部負責(zé)刻制父親節(jié)橫幅，每店一條，內(nèi)容“心系父親節(jié)，一家親”，并與6月15日之前送至各店;
2、管理公司企劃部于6月16日統(tǒng)一為各店客戶發(fā)送父親節(jié)祝福短信，“心系父親節(jié)，一家親，多款父親節(jié)愛心套餐溫情推出，餐飲祝天下所有父親節(jié)日快樂!”。
七、注意事項：
1、各店認真組織員工學(xué)習(xí)活動方案，根據(jù)方案對員工進行相關(guān)知識培訓(xùn);
2、各店活動期間充分做好拍照、洗照工作，增加創(chuàng)收點;
3、積分卡活動、贈券活動與此活動同時進行。
來業(yè)主活動方案篇5
3.4 廣場物業(yè)管理方式、工作計劃及物質(zhì)裝備
3.4.1物業(yè)管理方式
指揮機構(gòu) 執(zhí)行機構(gòu)
(主任) (各部門主管、專業(yè)人員)
監(jiān)督機構(gòu)
(主任和公司物業(yè)部)
反饋渠道
3.4.2 廣場工作計劃
前期介入計劃
序號 項目 工作內(nèi)容 計劃時間
1 簽訂物業(yè)管 中標后十天 理服務(wù)合同 簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同
2 參與規(guī)劃、 a、收集整理各類圖紙資料，熟悉 中標后進駐
設(shè)計與建設(shè) 廣場情況。 到物業(yè)交付 b、加強與發(fā)展商、施工單位等部門聯(lián)。 系，參加工程例會，了解工程進度。
c、就物業(yè)管理方面，對廣場當(dāng)時
階段提出專業(yè)建議。
d、參與現(xiàn)場施工管理及各類設(shè)備的選
型與調(diào)試。
3 在建物業(yè)前 a、全面介入在建物業(yè)的施工。 中標后至物 期介入工作 b、向項目部提出合理化建議。 業(yè)交接前 c、參與隱蔽工程驗收、機電設(shè)備調(diào)試。 d、分專業(yè)工種全面熟悉物業(yè)。
4 組建機構(gòu) a、人員招聘。 物業(yè)交付使 b、人員培訓(xùn)考核。 用前三個月 c、人員上崗及試運行。
5 辦公后勤 a、管理用房及辦公用品配置。 物業(yè)交付使 b、安排員工用房。 用前二個月 c、物資配備。
6 制定與完善 a、 嚴格按照iso9000質(zhì)量管理體系標 物業(yè)交付使
各項章制度 準，制定符合廣場管理處的各 用前3個月 項操作規(guī)范
b、結(jié)合廣場實際情況，對各項
操作規(guī)范進行調(diào)整完善。
前期介入工作計劃
序號 項目 工作內(nèi)容 計劃時間
7 物業(yè)驗收與 a、依據(jù)接管驗收標準，逐項嚴格進 物業(yè)交付使
接管 行審查。 用前一個月
b、對不合格項目備案，并督促責(zé)任
部門整改。
c、進行復(fù)驗。
d、符合接管標準后辦理書面移交手
續(xù)。
e、制作廣場的“備忘錄”。
a、 配合開發(fā)商進行有關(guān)問卷調(diào)查 物業(yè)銷售全及回饋意見收集 過程b、 協(xié)助進行宣傳推廣8 銷售配合
入伙階段工作計劃
序號 項目 工作內(nèi)容 計劃時間
1 入伙實施 a、與環(huán)衛(wèi)、房管局、公安、物價局、 物業(yè)交付使
電信、銀行等有關(guān)部門取得聯(lián)系， 用前后三個 開展有關(guān)工作。 月 b、各項入伙資料文本的準備。 c、明確入伙流程及各崗位職責(zé)。
d、與開發(fā)商共同策劃舉行入伙儀式，
入伙現(xiàn)場的準備。
e、入伙手續(xù)辦理。
2 初次業(yè)主意見 a、以問卷調(diào)查、電話、拜訪等形式了 物業(yè)及交付
調(diào)查 解業(yè)主各類信息，加強與業(yè)主交 使用三個月
流。 內(nèi)
b、針對業(yè)主合理意見，進行糾正措施。
c、回訪與回饋意見收集。
2 二次裝修管理 a、裝修方案審批，宣傳裝修規(guī)定。 物業(yè)交付使 b、裝修手續(xù)辦理及裝修服務(wù)。 用起 c、裝修施工工程監(jiān)控。
d、裝修工程驗收
4 檔案建立與 a、收集業(yè)主資料歸檔。 物業(yè)交付使
管理 b、各類圖紙資料的裝訂歸檔。 用起
c、建檔與運用。
5 配合銷售 a、以出色的物業(yè)管理協(xié)助推動銷售， 物業(yè)交付使
及時將顧客信息反饋給銷售部。 用起
b、協(xié)助銷售部、工程部做好售后服務(wù)
工作。
管理期內(nèi)工作計劃
管理期 主要規(guī)劃項目 備注
第一年 a、全面導(dǎo)入iso9000質(zhì)量保證體系，修訂和完善 自物業(yè)公司
符合廣場特點的各項管理規(guī)章制度及操作 進駐之日全
規(guī)范。 面交付一年
b、開展宣傳教育活動，加強精神文明建設(shè),普及物 內(nèi)
業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)。
c、全面導(dǎo)入ci識別系統(tǒng)。
d、建立電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實現(xiàn)辦公紙自動化。
e、員工系統(tǒng)培訓(xùn)開展。
f、開展多種經(jīng)營業(yè)務(wù)，有償、無償服務(wù)。
g、按照年度社區(qū)活動計劃，開展適合廣場特點
的社區(qū)活動。
h、根據(jù)實際情況進行業(yè)主委員會成立的準備工作。 i、管理水平達到市優(yōu)標準，
j、開展多渠道與業(yè)主溝通，了解需求，調(diào)整工作，
盡最大力量滿足業(yè)主需求。
第二年 a、根據(jù)首年開支預(yù)算，合理調(diào)整財政收支，開展 全面交付使 各項增收節(jié)支工作。 用二年內(nèi)
b、開展各項便民服務(wù)活動。
c、爭創(chuàng)“市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”，并獲得稱號。 d、管理水平達到“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范居
住區(qū)”的標準，并在達到評比資格的情況下，申
報。
e、裝修計劃制定。
g、個性化服務(wù)的提供和推廣。
3.4.3廣場物質(zhì)裝備
u 物業(yè)管理辦公、商業(yè)用房配置
廣場按總建筑面積 133001平方米算，應(yīng)配置399平方米
u 行政辦公用品
序號 名稱 單位 數(shù)量 1 電腦 臺 4 2 打印機 臺 1 3 傳真機 臺 1 4 復(fù)印機 臺 1 5 辦公家具 批 1 6 檔案柜 只 8 7 飲水機 臺 4 8 計算機 臺 8 9 資料文件夾 批 1 10 掛鐘 個 4
辦公用房，532平方米商業(yè)用房。 11 更衣箱 個 24 12 辦公易耗品 批 1
u 保安設(shè)備
序號 名稱 單位 數(shù)量 1 對講機及電池 部 12 2 警棍 支 18 3 雨具 套 15 4 應(yīng)急燈 只 6 5 警示牌 批 1 6 更衣箱 個 24
u 清潔設(shè)備
序號 名稱 單位 數(shù)量 1 吸水機 臺 1 2 高壓水槍 臺 1 3 2.4m雙節(jié)伸縮桿 支 12 4 4m伸縮桿 支 8 5 1m鋁合金梯 把 4 6 2m鋁合金梯 把 2 7 雨具 套 15 8 清潔用品 批 1
u 工程維修設(shè)備工具
序號 名稱 單位 數(shù)量 1 萬用表 只 3 2 鉗流表 只 3 3 下水道疏通機 臺 1 4 電焊機 臺 1 5 小臺鉆 臺 1 6 工具箱 個 4 7 1.5m鋁合金梯 把 2 8 2.5m鋁合金梯 把 1 9 應(yīng)急燈 只 4 10 常用零星工具 若干 11 預(yù)備零配件 若干 12 沖擊鉆 臺 1 13 手電鉆 臺 1
? 3.5 廣場物業(yè)管理處機構(gòu)設(shè)置、人員配備、培訓(xùn)及管理 3.5.1機構(gòu)設(shè)置與職能分布
行政辦公室： 負責(zé)檔案文件資料的處理及后勤、人事等事務(wù)的處理。
物業(yè)事務(wù)部：負責(zé)物業(yè)公共部位的環(huán)境清潔、綠化維護、衛(wèi)生消殺、環(huán)保監(jiān)測、和居民委托的清潔服務(wù)項目等。負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護和安全防范、道路的暢通、車輛的停放管理、以及消防安全管理等。
工 程 部： 負責(zé)物業(yè)接管驗收、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理、維修養(yǎng)護、更新及住戶委托的維修服務(wù)項目等工作。
客戶服務(wù)部：負責(zé)辦理住戶入住手續(xù)、日常接待、住戶信息收集與反饋及社區(qū)文化活動的策劃、組織、實施、特約服務(wù)等。
財 務(wù) 部： 負責(zé)管理處各項費用的收繳和內(nèi)部帳務(wù)管理。 3.5.2廣場人員配備
堅持重綜合素質(zhì)，講學(xué)歷、技能;堅持專業(yè)技能的人員配備原則;堅持“先培訓(xùn)，后上崗”，管理人員100%持證上崗的原則，組建一支專業(yè)、精干、高效、團結(jié)、有序的隊伍。 人員配備表 序 號 職 務(wù) 數(shù) 量 1 管理處主任 1 2 管理處主任助理 事務(wù)部主管兼 3 物業(yè)事務(wù)部主管 1 4 客戶服務(wù)部主管 1 5 行政事務(wù)主管 客戶服務(wù)部主管兼 6 財務(wù)部主管 1 7 工程部主管 1 8 安全護隊領(lǐng)班 3 9 保潔領(lǐng)班 3 10 出納 1 11 接待兼檔案管理員 1 12 文員 1 13 安全護隊員 24 14 保潔人員 12
15 工程人員 7
3..5.3 人員培訓(xùn)
培訓(xùn)的意義：
l 對員工進行不同階段的培訓(xùn)，是圓滿完成委托管理目標的保證。
培訓(xùn)的目標：
l 培訓(xùn)目標是在意識、知識、技能三方面加強和提高，改進員工的行為和表現(xiàn)，培養(yǎng)出高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員。
通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，加強員工對管理服務(wù)的認識，改進工作態(tài)度，做到“服務(wù)第一，質(zhì)量取勝”。要求每個員工都做到“團結(jié)、奉獻、盡責(zé)、高效”。
培訓(xùn)的方式：
l 廣場管理處員工培訓(xùn)分三步進行，管理處將根據(jù)不同時期，不同情況，制定有針對性地培訓(xùn)計劃。 第一步：崗前培訓(xùn)
物業(yè)入伙前，管理處組織擬派員工并安排培訓(xùn)課程，以便在最短的時間內(nèi)熟悉廣場，同時樹立正確的服務(wù)意識。。 第二步：在職培訓(xùn)
完成崗前培訓(xùn)課程后，安排各級員工進入物業(yè)內(nèi)進行實地訓(xùn)練，并配合物業(yè)入伙，令物業(yè)管理工作能夠全面開展，為業(yè)主及時提供高水準的服務(wù)。 第三步：提高培訓(xùn)
在物業(yè)入伙后每三個月安排更新培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)和服務(wù)技能，以適應(yīng)物業(yè)行業(yè)發(fā)展。 培訓(xùn)課程：
l 管理處專業(yè)培訓(xùn)：確保管理處正常及有效的運作。 (1) 基本物業(yè)管理概況 (2) 管理處的具體運作
l 客戶服務(wù)培訓(xùn)：掌握與客戶溝通的技巧、水平，達到星級酒店服務(wù)標準。 (1) 客戶服務(wù)準則 (2) 電話用語、禮貌培訓(xùn) (3) 客戶接待禮儀 (4) 客戶投訴 (5) 客戶管理
l 工程培訓(xùn)：根據(jù)廣場實際情況、安排具有針對性的培訓(xùn)，確保設(shè)備運行正常。 (1) 物業(yè)接管驗收 (2) 二次裝修程序控制 (3) 設(shè)備保養(yǎng)和維修
l 保安培訓(xùn)：針對寫字樓、商場、酒店式公寓等高層樓宇 的特性，加強物業(yè)保安服務(wù)意識。 (1) 保安準則及工作綱要 (2) 保安儀表、行為及紀律
(3) 處理投訴及對客戶的禮貌和態(tài)度
(4) 保安消防裝備使用
(5) 保安消防智能化系統(tǒng)的使用及維護 (6) 緊急情況的處理辦法 (7) 火災(zāi)事故的處理辦法
(8) 車輛、人員出入控制 (9) 事故紀錄 (10) 法律、法規(guī) (11) 隊列操練
l 清潔綠化培訓(xùn)：掌握清潔綠化標準和檢查方法 (1) 清潔流程和標準 (2) 清潔、綠化器材和物料 (3) 檢查標準 (4) 綠化管理
3.5.4 廣場管理處人員管理
人員管理的原則：
l 廣場管理處以政府有關(guān)法律法規(guī)、公司各項規(guī)章制度、iso9000質(zhì)量體系、企業(yè)ci手冊作為員工行為規(guī)范和考核的標準。
l 全體員工均采用聘請合同制，做到管理人員能上能下，員工能進能出，競爭上崗、優(yōu)勝劣汰。
錄用、培訓(xùn)和淘汰：
l 按照公司規(guī)定的員工上崗條件和素質(zhì)標準，嚴把招聘關(guān)。人事部門和用人部門共同對應(yīng)聘人員的知識層次、專業(yè)技能、工作經(jīng)驗進行考核、選拔。做到人盡其才。
l 凡聘用人員都要進行上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)合格者留用。留用者根據(jù)崗位的特點和要求實行3-6個月的試用，試用期滿后由人事部和用人部門再次考核，提出錄用意見，經(jīng)總經(jīng)理批準后，正式簽勞務(wù)合同。 l 根據(jù)培訓(xùn)計劃，實施全員全階段培訓(xùn)戰(zhàn)略，不斷學(xué)習(xí)新觀念、新方法、新技術(shù)。培訓(xùn)考核成績優(yōu)秀者，升職加薪。
l 人員的聘用要求、招聘程序(略)。 l 員工調(diào)動、辭職和解聘(略)。
l 公司已制定了一系列量化管理和考核制度，根據(jù)考評，實行末位淘汰制，并激勵員工，多勞多得。
考核方法：
l 廣場管理處實施管理處主任目標責(zé)任制，簽訂目標責(zé)任書，落實責(zé)任者的權(quán)限與職責(zé)。責(zé)任者有圓滿完成責(zé)任書規(guī)定任務(wù)的責(zé)任，也有所轄人員工資獎金的決定權(quán)和人員調(diào)整權(quán)。責(zé)任者每月總結(jié)上月工作完成情況，制定本月工作計劃。上級按iso9000質(zhì)量體系對下級責(zé)任者進行考核、評審。
l 廣場管理處實施全員量化考核制，由考核者對下屬員工按量化考核標準每月考核一次，以此決定下屬員工的工資、獎金。
l 對部門工作的目標責(zé)任考核和對員工業(yè)績的量化考核，均納入iso9000質(zhì)量體系范疇，嚴格按照相關(guān)程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書運作，要求有檢查、記錄并存檔。
l 考核、獎懲和工資調(diào)整(略) 考勤制度(略) 員工考核標準(略)
員工形象：
l 廣場管理處導(dǎo)入形象設(shè)計，在貫徹過程中進一步培養(yǎng)、提升員工的服務(wù)意識，調(diào)動員工的積極性，培養(yǎng)自豪感和凝聚力。
l 廣場管理處以員工手冊、職業(yè)道德規(guī)范和日常用語規(guī)范指導(dǎo)員工的服務(wù)工作，員工通過訓(xùn)練有素的言行舉止，共同塑造管理處和x業(yè)的公眾形象。工作人員一律穿著指定制服上崗，職位和工種標志明確，易于辨認。
員工手冊(略)
來業(yè)主活動方案篇6
一、活動目的：
與業(yè)主交朋友，加強與業(yè)主間的溝通與聯(lián)系，增進與業(yè)主間的感情。
二、活動安排：
1、時間：20____年12月25日下午2：30—4：00
2、地點：物業(yè)二樓會議室
3、主持人：(待定)
4、參加人員：物業(yè)公司經(jīng)理、副經(jīng)理、客服部經(jīng)理
小區(qū)業(yè)主：每區(qū)2-3人左右
(盡量選擇有影響、有地位、素質(zhì)較高的業(yè)主)
三、活動議程
1、由各區(qū)區(qū)長推薦參加業(yè)主人員名單，并附業(yè)主基本資料;(12月12日)
2、將推薦的業(yè)主名單篩選后，報至物業(yè)經(jīng)理審核批準;(12月13日)
3、由各區(qū)區(qū)長親自將邀請函送至業(yè)主手中;(12月14日、15日、16日)
4、會場布置;(12月17日)
5、迎接來賓，并引導(dǎo)至?xí)?(安排2名客服人員全程接待)(12月18日)
6、茶話會開始：
(1)由主持人宣布茶話會開始，并介紹茶話會與會人員;
(2)物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)致辭;
(3)業(yè)主代表致辭;
(4)圍繞“怎樣才能用心為業(yè)主服務(wù)”進行自由交流，征集業(yè)主建議或意見(設(shè)一名客服人員記錄);
(5)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)，做結(jié)束語;
(6)發(fā)放贈品
(7)茶話會結(jié)束;
7、由客服人員收拾會場
四、需要的物品準備
1、數(shù)碼相機(提前將電池充滿);
2、邀請函15張、桌牌20個、參加業(yè)主名單一份;
3、食品準備：
(1)茶壺一個，紙杯一袋，杯托20個，茶水五壺，茶葉1盒;
(2)瓜子、花生各5斤，小桔子、蘋果、香蕉各10斤，糖2斤;
(3)會場布置：拉花、氣球、紅紙(茶話會三個大字);
4、贈品準備：25個保溫杯，并印公司名稱和標志
五、費用預(yù)算：
共計約需800元左右。
來業(yè)主活動方案篇7
一、活動背景
父愛是人類一個亙古不變的主題，我們賦予它太多的詮釋，也賦予它太多的內(nèi)涵。沒有歷史史詩的撼人心魄，沒有風(fēng)卷大海的驚波逆轉(zhuǎn)，父愛就像一首深情的歌，婉轉(zhuǎn)悠揚，輕吟淺唱……想起了父親，志向消沉就會化為意氣風(fēng)發(fā);想起了父親，虛度年華就會化為豪情萬丈;想起了父親，羈旅漂泊的游子就會萌發(fā)起回家的心愿;想起了父親，彷徨無依的心靈就找到了棲息的家園!
大多數(shù)國家把每年6月的第三個星期日定為父親節(jié)。這已經(jīng)成為國際性的一個慶祝節(jié)日了。它是為歌頌世間偉大的父親，紀念父親的恩情，發(fā)揚孝敬父親的道德而定立的。由此，我們青年志愿者服務(wù)隊與社區(qū)聯(lián)合舉行“20關(guān)愛貧困父親”活動。
二、活動目的
1、關(guān)愛貧困父親，讓他們感受到溫暖與愛。
2、豐富大學(xué)生課余生活，增加大學(xué)生的社會責(zé)任感，培養(yǎng)大學(xué)生的愛心。
3、推進校園精神文明建設(shè)，發(fā)揚人道精神。
三、活動主題
感恩父親節(jié)，關(guān)愛貧困父親
四、主辦單位
青年志愿者服務(wù)隊、社區(qū)街辦
五、活動時間及地點
20年6月17日、社區(qū)
六、活動內(nèi)容
青年志愿者服務(wù)隊出15個志愿者，對社區(qū)三個貧困家庭的父親進行入戶慰問。
志愿者將送去慰問品表示我們的關(guān)心，送去“父親節(jié)之花”，表示我們的祝福。志愿者將在貧困父親的家中，幫助父親打掃衛(wèi)生，做家務(wù)等;聽爸爸們的故事等。
七、安全隱患及應(yīng)急措施
1、志愿者到達社區(qū)采用乘坐公交車的形式。乘車路線：公交車路到達合作社街辦處，下車即到活動地點。
2、此次活動選擇兩名負責(zé)人帶領(lǐng)志愿者前往活動地點，在活動之前，對負責(zé)人及所有的志愿者進行培訓(xùn)，講解活動中有可能遇到的安全事故以及應(yīng)對措施，力?；顒影踩行虻倪M行。
3、乘坐公交車的時候，避免人群擁擠，在時間上盡量選擇人流稀少的時間。避免在烈日下進行。由于是初夏，天氣比較炎熱，活動前準備好一切暑藥用品等，做好一切應(yīng)急措施。
