寫下心得體會，讓我們更加清晰地認識到自己的優(yōu)點和不足，通過寫心得體會，我們可以更好地記錄自己的學(xué)習(xí)和成長過程，下面是范文社小編為您分享的護士服務(wù)心得體會5篇，感謝您的參閱。
護士服務(wù)心得體會篇1
從大學(xué)畢業(yè)到醫(yī)院上班從事護理工作也將近兩年了，在兩年來，我發(fā)現(xiàn)護理工作是一份非常繁瑣辛苦的工作，但同時也是一份需要不斷用愛去感化和澆灌的工作，沒有愛，護理工作就無從談起！
20xx年我考入了湖南省腫瘤醫(yī)院，成為了醫(yī)院的一名護士。湖南省腫瘤醫(yī)院是湖南省一所三級甲等醫(yī)院，我以成為此醫(yī)院的一名工作人員為自豪。而我們的服務(wù)對象就形形色色、身心健康急需得到恢復(fù)的患者。來醫(yī)院看病的患者中很大一部分是病情較為嚴(yán)重的，他們在身體倍受病魔的摧殘下來到了醫(yī)院，伴隨病人及其家屬而來的還有焦躁、恐懼、失望。在此情況下 ，他們最需要的是他人的關(guān)心、理解、幫助、支持。而在其生病住院期間，與其接觸較多的可能就是我們護士了。護士對患者的身心健康的恢復(fù)起著重要作用，一方面護士通過對其進行專業(yè)的護理，幫助其戰(zhàn)勝病魔，恢復(fù)身體健康，而另一方面，病人更需要護士在言行、精神上的關(guān)心與支持。
作為護士，我們服務(wù)的對象始終是患者，我們的一言一行將影響著患者的身心健康：我們的一個微笑可以給病人戰(zhàn)勝病魔，獲取新生的勇氣；我們的一句問候可以溫暖病人冰冷的心靈，使其感覺不再孤獨；我們的一個肯定的眼神可以喚起病人戰(zhàn)勝病魔無限的能量。我們就是一包催化劑，可以幫助病人加速恢復(fù)身心健康。 而作為護士，我們的工作壓力、精神壓力也是非常大的，一方面每天工作量非常大，特別辛苦，還經(jīng)常上夜班，得不到適當(dāng)?shù)男菹?；另一方面，在工作繁忙的同時，工作當(dāng)中更是出不得半點差錯。所以，在此身心受到巨大壓力的情況下，如果我們以抱怨的態(tài)度去面對患者，那么我們不僅無助于病人身心健康，有悖我們的職業(yè)道德，還可能導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張，這是極不可取的！所以，作為護士，我們需要有正確的職業(yè)觀與價值觀。人的生命非常短暫，四個字就可以簡單的概括了，“生、老、病、死”，就在這簡單的一生中，卻自始至終離不開一個人，那個人，正是我們的護士。
那么，護理的職業(yè)價值體現(xiàn)在哪里？
作為護士，我們的生命價值是什么？標(biāo)準(zhǔn)答案，在您的`心里。每個人都有自己的答案，我也有我自己的回答。我覺得：護士，這不應(yīng)該是一個簡單的稱呼，它像人民警察和人民教師一樣，有它光榮的使命和內(nèi)涵。大家試想一下，如果沒有護士的存在，我們的生活會怎樣？當(dāng)你呱呱墜地來到這個世界，第一個迎接你的到來、給你沐浴、為你更衣、給你呵護的那個人，是誰？當(dāng)你疾病困擾、孤獨悲傷時，給你勇氣、給你信心、給你支持的人又是誰？當(dāng)你精彩的走完人生，安靜的離開的時候，為你做最后的呵護、給你生命最后的尊嚴(yán)的人又是誰？
真誠服務(wù)，用心付出，被患者肯定、被社會需要，就是我們存在的價值。我們?yōu)槿祟惖拇蟀肷?wù)，我們應(yīng)該感到自豪。我們沒有必要去抱怨指責(zé)，也一定不要在物欲橫流、燈紅酒綠的世界迷失自己。記得，我們是生命的守護者，哪怕再普通，我們也不平凡。有什么比生命更可貴，而我們是在為別人的生命而奉獻我們的青春、我們的熱血，為患者服務(wù)，是護理職業(yè)的價值所在，為護理事業(yè)兢兢業(yè)業(yè)一生，正是我們護理人員生命價值的所在。我們雖然很辛苦，但我們累并快樂著！
姐妹們，你們辛苦了！讓我們正視這份需要用愛去感化和澆灌的職業(yè)，讓我們以真誠的服務(wù)去撐起愛的藍天！
護士服務(wù)心得體會篇2
在工作的幾年中，慢慢體會到需要不斷的累積自我的護理經(jīng)驗，這樣在日常的護理工作中，自然能夠得心應(yīng)手。其實護士作為一個幫忙者，有職責(zé)使其護理工作到達用心的、建設(shè)性的效果，而起到治療的作用，護患關(guān)系也就成為治療性的關(guān)系。治療性的護患關(guān)系不是一種普通的關(guān)系，它是一種有目標(biāo)的、需要謹(jǐn)慎執(zhí)行、認真促成的關(guān)系。由于治療性關(guān)系是以患者的需要為中心，除了一般生活經(jīng)驗等上列因素有影響外，護士的素質(zhì)、專業(yè)知識和技術(shù)也將影響到治療護理過程與患者良好的護患關(guān)系上。
為了病員的生命，我們放下了多少個節(jié)假日和休息天，為了病員的康復(fù)，我們又暗自吞下了多少淚水?這一切的一切，外人是不能理解的，只有那些被稱之為“天使”的人，才懂其中的心酸。
總結(jié)以下幾點：
1、應(yīng)對矛盾的時候，學(xué)會對事不對人。
2、科室里面必須有好的好朋友，但是好朋友并不意味著小團伙，不要因朋友而喪失原則。
3、真誠對待所有的人，而不僅僅僅是朋友。
4、有自我獨立的思想和見解，不必迷信權(quán)威。
5、抱怨雖然能夠緩解心理壓力，但是無助于問題的解決。如果不能改變周遭，就請改變自我。
6、不在背后說別人的壞話，不傳播謠言，不談?wù)摽剖业氖欠恰?/p>
7、愛自我的病人，用真誠的微笑去應(yīng)對他們。他們雖然不是上帝，但他們畢竟是病人。病人需要愛，包括那些無理的病人。
8、理解你的護士長，她們夾在中間很不容易。
9、靠真本事吃飯，不拉關(guān)系，不拍馬逢迎，阿諛奉承。
10、如果我們期盼公正和公平，那么先從我們自我做起，不向利益低頭，不向強權(quán)低頭，堅持正義。
11、別欺負實習(xí)護士。別把苦活累活全部推給實習(xí)護士。
12、工作很累，但必須要注意休息，千萬別拿自我的健康開玩笑。
13、如果你在醫(yī)院被欺負了，必須不要退縮，不要軟弱，學(xué)會對欺壓你們的人說”不”。
14、如果有一天當(dāng)了護士長，善待自我的手下，為自我的手下說話
15、多讀讀書，書能夠讓你成熟。
16、多學(xué)學(xué)法律，它或許能夠保護你。法律雖然不是萬能，但是不懂法律卻是萬萬不能的。
17、把英語學(xué)好，它會很有用，尤其對于護士。
18、盡量避免在工作中和病人發(fā)生情感糾葛。
19、護士站可不是扎堆聊家常的地方，讓自我變得職業(yè)起來，才能獲得別人的尊重。
我科的**護士總是微笑的對待病人，用細心和耐心來感動病人。記得有位病人不理解我們的工作，態(tài)度總是十分的生硬，總是有這樣那樣的不滿。**來到病房里，微笑著喊病人的的名字，病人也只是淡漠地看了她一眼。我們的護理工作就是這樣平凡而“簡單”，每一天都做好這些看似“簡單”的工作，那么必須是不簡單的人，我們的隊伍必須是一個不簡單的群體和團隊。
護士服務(wù)心得體會篇3
“感動式服務(wù)”是現(xiàn)代服務(wù)理念的又一次推進，是建立在“滿意服務(wù)”基礎(chǔ)上的人性化互動服務(wù)， 是創(chuàng)造超過患者期望值并引起護患之間情感共鳴的一種創(chuàng)新服務(wù)體系。感動式服務(wù)定義的基本點包 括兩點：第一，護士應(yīng)該從患者的角度考慮問題（并不等于簡單的換位思考），護患之間是一個共同與 疾病作斗爭的整體。第二，護患之間達到心靈上的默契，情感上的共鳴。服務(wù)中的“感動”包括很多 方面：病人對護士提供的服務(wù)所感動，護士被病人所戰(zhàn)勝疾病的信念所感動，甚至護士為自己的行為 所感動（如果護士的服務(wù)連自己都不能感動，肯定不可能感動病人）?！案袆邮椒?wù)”是一種更高的服 務(wù)層次。護士不僅關(guān)心病人的健康，同時還把服務(wù)延伸到患者的心靈深處，對病人以心換心，只有這樣，才會贏得病人的滿意，贏得病人的感動。感動，來自于護士對患者綿綿不絕的幫助；感動，來自于 護士對患者發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛。用心用情制造感動——當(dāng)我們?yōu)闊o法自理的病人喂飯的時候；當(dāng)我們 為大小便失禁的病人擦洗身體時；當(dāng)我們?yōu)槿殳彴l(fā)著惡臭的病人換藥時；當(dāng)我們?yōu)榱四且唤z生的希望 而整夜守候在垂危的病人床旁時感動已在護患間真切地傳遞了。病房是醫(yī)院的一個單元， 是醫(yī)院與病人接觸最多，是病人診斷、治療的場所。病房的服務(wù)水平直接關(guān)系到醫(yī)院的聲譽，為提高 服務(wù)質(zhì)量、提高病人滿意度，我院外科自２００７年將感動式服務(wù)理念應(yīng)用于病房工作中，現(xiàn)將體會總結(jié) 如下：
１實現(xiàn)感動式服務(wù)要把握的三個方面：
１．１病人的感受是感動式服務(wù)唯一的衡量標(biāo)準(zhǔn) 病人住進醫(yī)院無論是檢查或手術(shù)時都需要時間等待，病人在等待時，心理上有兩種維度：實際等 待時間和心理等待時間，實際等待時間是客觀的，而心理等待時間則是主觀的。心理學(xué)家是這樣解釋 的，等待會使人承受經(jīng)濟和心理上的壓力，由于等候者不能確定需要等待多少時間，缺少等待的控制 感，進而產(chǎn)生對所流逝時間的關(guān)注，從而引發(fā)恐慌和焦慮，感覺等待時間的無聊與漫長。我們?yōu)榇藢?施以人為本，以病人為中心的人性化服務(wù)，如檢查時明確時間后先由護工排好隊，再叫病人到場，病人 不用在檢查的地方等待；手術(shù)時做好各方的聯(lián)系，盡量確定病人最準(zhǔn)確的時間點，在此之前讓病人家 屬陪伴病人，護士經(jīng)常去看望病人并陪同聊天，讓術(shù)后恢復(fù)好的病人做榜樣。消除病人的心理等待時 間是滿足病人要求的一種新的服務(wù)理念，努力為病人營造舒適、溫馨的人文環(huán)境，也是人性化服務(wù)的 體現(xiàn)。
護士只有了解病人的需求，知道他們想要的是什么，并及時伸出援助之手，把病人視為家人，像對 待家人一樣體貼、周到，才有可能提供讓病人滿意的服務(wù)。護理服務(wù)的同質(zhì)化日趨嚴(yán)重，要超出病人 的需求，必須要超出所提供的常規(guī)服務(wù)，提供與眾不同的服務(wù)，給病人帶來驚喜。要達到這一目標(biāo)，護士長必須在管理上創(chuàng)新，護士在與病
人的交往過程中必須多付出勞動。站在病人的角度考慮問題，使 病人滿意；不應(yīng)把對服務(wù)有意見的病人看成“討厭的病人”，應(yīng)設(shè)法消除他們的不滿的不滿，獲得他們 的好感。世界營銷專家布吉尼曾提出一個著名學(xué)說叫“３Ａ原則”即：ＩＡ接受對方（ａｃｃｅｐｔ）；２Ａ重視 對方（ａｐｐｒｅｃｉａｔｅ）；３Ａ贊美對方（ａｄｍｉｒｅ）。其基本出發(fā)點也是“病人是上帝，永遠是正確的”。
１．２護患的情感共鳴 要讓病人感動，僅僅限于服務(wù)便捷、療效、信任等服務(wù)質(zhì)量的提升是不能感動病人的，在病人的心 目中這些工作是護士的分內(nèi)之事，當(dāng)病人得到這些服務(wù)后，至多也不過是滿意。要讓病人感動，護士 必須發(fā)自內(nèi)心地對病人關(guān)愛，給予其關(guān)懷和溫暖。護患雙方形成心理的默契，從而形成情感的共鳴， 用護士的真情感動病人。病人是醫(yī)院里最重要的人物，在醫(yī)院里所做的一切都要把病人的健康和方 便舒適放在第一位，這才是對質(zhì)量的理解。讓普通的病人都享受到超過期望的高品質(zhì)理療服務(wù)，無疑 是醫(yī)療服務(wù)市場化的結(jié)果。去年夏天，我科住進了一位結(jié)腸癌伴肝轉(zhuǎn)移的８０歲病人，在人院登記時 我們記下了病人的生Ｅｌ，恰巧是在病人術(shù)后未出院的日子里，于是我們?yōu)槔先速I了個生日蛋糕，并買 了生日賀卡，在上面我們?nèi)w醫(yī)護人員簽上了自己的名字，并寫上了祝福的話語，生日那天全科醫(yī)護 人員為她過生日，并為她唱生日祝福歌，病人及家屬感動的淚流滿面，病人說，我今天過了一個一生最 有意義的生日。在那之后，病人恢復(fù)的很順利，出院時在晨交班會上對醫(yī)護人員表示了深深的謝意。 對病人而言，質(zhì)量是“感覺”出來的，實施感
動服務(wù)，盡顯人文關(guān)系，既是質(zhì)量管理理論上的創(chuàng)新，其實 也是人文精神的回歸，還是醫(yī)學(xué)以本來面目。
１．３從細節(jié)中做出感動 僅僅有對病人關(guān)愛的態(tài)度是不能讓病人感動的，感動更應(yīng)在服務(wù)的每個細節(jié)中注人情感的元素， 只有細節(jié)才能讓病人感知。從細節(jié)中感受體貼，感受關(guān)愛。有細節(jié)才有差異，有差異才會創(chuàng)造感動。 “做別人不在乎的，做出感動”。滿意度的含義：滿意是一個循證提升的過程。護士對病人的愛心，才 能“以病人為導(dǎo)向”實施“感動服務(wù)”。有一位山東農(nóng)村年輕的病人得了克隆氏病，由于住院時間較長在出院時差了幾百元錢，她的丈夫很發(fā)愁，護士發(fā)現(xiàn)后馬上跟主任做了匯報，主任讓科里為其結(jié)了帳， 并又給病人及家屬１０００元錢，讓她們買火車票，病人的丈夫一下子跪在醫(yī)護人員面前久久不肯起來， “人在生病的時候，實在是太脆弱了！醫(yī)生護士對我們的好，我們一輩子都會記得！”樸素的一句話， 卻道出了病入的心聲。醫(yī)護情感的流露，能滋潤每一位病人的心靈，會迎來一樣的真情感動，不僅使 科室和病人和諧，更能喚起病人的忠誠。
營銷學(xué)者菲利普-科特勒指出：“滿意是顧客對產(chǎn)品或服務(wù)期望得到的服務(wù)與實際得到的服務(wù) 二者的差距形成的感覺狀態(tài)?！币虼?，滿意水平是可感知的效果和期望值之間的差異函數(shù)，如果可感 知效果低于期望，病人就不會滿意；如果感知效果與期望相匹配，病人就滿意，如果感知效果超過期 望，病人就會驚喜或感動。要做到“感動式服務(wù)”，比“滿意服務(wù)”難度更大。在護患關(guān)系日益復(fù)雜的 今天，
要達到病人對服務(wù)的期望是很難的，要達到讓病人感動的服務(wù)就更難了。
“感動式服務(wù)就是要從細節(jié)人手，真的把病人當(dāng)親人來看”。讓病人感動，就是要提供物超所值 的服務(wù)。從細節(jié)上讓病人感受到溫暖和體貼。病人沒有想到的，我們要能為病人想到、做到；病人認 為我們做不到的，我們卻為病人做到了；病人認為我們做得很好了，我們要做得更好。感動服務(wù)和滿 意服務(wù)的區(qū)別見下表。
２基礎(chǔ)性工作是感動的基礎(chǔ) 病人是醫(yī)院里最重要的人物，在醫(yī)院里所做的一切都要把他們的健康利益和方便舒適放在第一 位：要像自己的母親要去醫(yī)院看病，不需要特別安排，才是對質(zhì)量的最準(zhǔn)確理解。
２．１主動式服務(wù) 作家冰心說過：“愛在左，同情在右，走在生命的兩旁，隨時撒種，隨時開花，將這一徑長途點綴的 香花彌漫，
護士服務(wù)心得體會篇4
懷著一顆興奮而又忐忑不安的心結(jié)束了兩年的理論學(xué)習(xí)后，來到深圳市人民醫(yī)院工作。
開始了我新的起點，工作剛剛開始的時候，是我第一次面對患者。第一次面對臨床技能操作。心里難免會有些束手無策，總感覺到書本上的知識與臨床實踐距離很大，于是我就非常仔細觀察老師們是如何操作。如何與患者溝通，詢問老師處理問題的方法技巧等等；并且護士長。老師們都十分耐心地指導(dǎo)我們各項技能操作，給我們講解各項操作的要點，帶著我們分析一些病例知識。還有護理部與各科室隔周三會進行教學(xué)講課，這不僅讓我們見識到了正規(guī)的臨床操作；還給我們增添了新的理論知識，與此同時也加深了我對護理專心的認同及整體護理觀的認識，在各科的輪轉(zhuǎn)過程中，使我體會到了護生的不容易與艱辛，雖然有苦有樂，但也卻很充實，一開始還有很多不適應(yīng)，一個男生做一些護理操作，患者不予理解，特別是我們在婦產(chǎn)科時，去做一些婦科操作時，一部分人會拒絕讓你操作，那個時候真的好無助，覺得很委屈。促使我認為護士這個行業(yè)根本不適合我，但此后隨著時間的推移，卻能讓你慢慢的發(fā)現(xiàn)它的`美妙之處，因為這些不單單對以后的臨床工作打基礎(chǔ)。也可影響之后的人生。
就這樣，一次一次，一天天，慢慢的我掌握部分護理操作技能，不過這是跟老師們的鼓勵與幫助是分不開的，如今我已可以根據(jù)一些簡單的病情作出相應(yīng)的處理，而面對一些臨床操作我的手已不再顫抖，反而鼓勵患者不要緊張，要放松心情，這種種的變化，都在點點滴滴的成長中，我溫暖的感受著老師們對嗯的關(guān)懷，不管是工作上的還是生活上的
在人民醫(yī)院工作的這段日子里，我受益匪淺，是我從一名護生到〝護理人員〞過渡的重要過程，也為我們今后的護理生涯打下更好的基礎(chǔ)，好讓我這剛剛出海的魚船能早日順利到達〝實踐〞的彼岸。在這段時間里，我得到患者的第一次稱贊，同時也接受了患者的第一次批評，第一次體會到了救死扶傷的神圣，也是第一次眼睜睜的看著生命從身邊流逝，這些快樂的，悲傷的，激動的，感動的點點滴滴將會在我生命中留下深刻的一道。
護士服務(wù)心得體會篇5
在以往的護理工作中，我們強調(diào)治療，忽視基礎(chǔ)護理，沒有深入地去了解病人生活方面的需要。而在開展優(yōu)質(zhì)護理活動之后，我深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療，更要在生活上關(guān)愛病人，視病人為親人。只有做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，才能減輕病人家屬的后顧之憂。在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)期間，我院眼科在工作中做到了以下的幾點創(chuàng)新：根據(jù)病人病情、護理級別及自理程度每日動態(tài)調(diào)整基礎(chǔ)護理內(nèi)容，切實滿足病人的需求。在基礎(chǔ)護理方面，主動協(xié)助病人日常生活護理，協(xié)助其刷牙、洗臉、梳頭等洗漱活動。
每日三餐，主動去為病人訂餐并送至病人床旁，以保證病人能按時進餐（有特殊飲食要求的要給營養(yǎng)食堂做好備注），積極詢問病人對飲食是否滿意，針對病人意見，做出相應(yīng)改進。和患者及其家屬建立經(jīng)常的聯(lián)系，傾聽他們的建議和意見，接受他們的監(jiān)督。指導(dǎo)并參與責(zé)任護士及助理護士的護理工作作為管床組組長，在護理工作中，按照職責(zé)指導(dǎo)本組責(zé)任護士及助理護士負責(zé)病人的生活護理，在護理工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時與其溝通，并檢查監(jiān)督其他管床組的工作，以確保優(yōu)質(zhì)護理工作的順利進行。另外，護理工作中，有病人需要外出檢查，如：心電圖、胸片、b超等，因此，我們要安排特定護士陪同需要外出檢查的病人，加強病人外出的陪檢工作。制作管床護士名片為了更好的做好護理工作，護士長為每一位管床護士制作名片，這是我們科室的特色之一。
名片上標(biāo)注著護士的姓名、學(xué)歷、簡介、護士長的姓名和科室的電話，這會方便病人在住院期間及出院后與我們?nèi)〉寐?lián)系，得到更完善的護理指導(dǎo)。做好晨間問候和黃昏巡視工作每天早上，我們會在護士長的帶領(lǐng)下到各病房對病人進行晨間問候：叔叔（阿姨），早上好！昨天睡得好嗎？今天感覺好多了嗎？有什么需要幫助的嗎？；而在黃昏下班時，我們也會與交接班的同事一起去問候病人：下午好，我將要下班，這位是值班護士，她將值班到七點，這段時間由她為您提供幫助。通過晨間問候和黃昏巡視工作，會讓交接班的護士們更好地了解病人的病情和需求，做好無漏洞地護理工作，也讓病人清楚代管的值班護士，方便病人尋求幫助。注重細節(jié)服務(wù)。
