寫心得可以讓自己學習到的新知識得到鞏固，出色的心得體會是會給人帶去積極向上的力量和動力的，以下是范文社小編精心為您推薦的物業(yè)法心得體會優(yōu)質(zhì)7篇，供大家參考。
物業(yè)法心得體會篇1
20xx年各項安全保衛(wèi)工作已圓滿落下帷幕，我們將滿懷信心、齊心協(xié)力地開創(chuàng)20xx年的新篇章。我部肩負著xx公寓各區(qū)域的治安、消防、物業(yè)秩序維護管理及公司財產(chǎn)、人生安全等多項工作任務(wù)，值此辭舊迎新之際，對我部進駐xx公寓的工作進行回顧，總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，以利于在來年的工作中揚長避短，再創(chuàng)佳績，現(xiàn)將我部具體工作情況作工作總結(jié)。
一、20xx年區(qū)域安全保衛(wèi)狀況
我部共有保安人員17名，在項目的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定和決策，緊緊圍繞＂抓隊伍建設(shè)，樹公司形象＂的服務(wù)理念，以確保＂項目順利實現(xiàn)各項經(jīng)營目標提供強有力的安全保障＂為宗旨。全年來，共發(fā)生重大治安案件2起出現(xiàn)我部主管在日常管理過程中與成保人員發(fā)生沖突事件，導(dǎo)致成保人員集體罷工，在此次事故處理過程中，始終本著尊重事實的原則，采取謹慎、負責的態(tài)度對參與者進行了思想說服教育，并對相關(guān)責任人作出了嚴肅處理。
此案目前公安機關(guān)正全力調(diào)查中；勸阻一起業(yè)主私自安裝衛(wèi)星電視接收器，及時制止散發(fā)小廣告6余起并將散發(fā)人員交到城管、平息斗毆事件3起，協(xié)助開發(fā)商解決民工討薪事件1起，為開發(fā)商、業(yè)主發(fā)現(xiàn)和消除各類不安全隱患上10余次，消防跑點演練1次，圓滿完成承擔大型活動安全保衛(wèi)任務(wù)2次；通過我部全體保安人員的共同努力，隊伍發(fā)展不斷壯大，為項目順利實現(xiàn)各項經(jīng)營目標和物業(yè)安全作出了貢獻，為有效保障管理處的正常經(jīng)營秩序提供了有力的保障。
二、堅持預(yù)防為主，狠抓安全防范
我部全體安保人員在立足現(xiàn)有條件下，充分利用監(jiān)控系統(tǒng)與人防結(jié)合，加強各區(qū)域的安全監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題及時派人察看，立即處理。
1、實行＂重點目標重點管理，可疑分子跟蹤監(jiān)控＂的原則。堅持以預(yù)防為主、主動控制、措施有效、工作扎實，特別是加強了開發(fā)商辦公區(qū)域、管理處辦公區(qū)域及物業(yè)區(qū)域的安全工作，嚴格落實來訪客登記制度。
2、嚴格落實安全保衛(wèi)工作責任制。嚴格執(zhí)行逐級負責制，實行區(qū)域制管理，從而使各自職責更加明確、責任分明，發(fā)揮作用更加明顯。
3、建立防范體系。建立健全出入管理制度及施工管理制度，加強人員、車輛及物品的出入登記管理，加強機動車、非機動車出入管理等一系列措施，防止被盜等各類治安案件發(fā)生。
4、加大巡邏檢查力度。對重要目標及各區(qū)域不定時不間斷巡邏檢查，及時有效排除各種安全隱患，盡努力減少犯罪分子的可乘之機。
5、加強消防安全工作。消防安全是我部常抓不懈的重要工作，落實專項檢查。定期對消防安全隱患及時檢查，及時發(fā)現(xiàn)，及時整改；定期對保安隊伍進行消防安全知識及業(yè)務(wù)技能培訓，保證項目各區(qū)域無火災(zāi)隱患和事故的發(fā)生，確保管理處的正常經(jīng)營，保障公司財產(chǎn)、業(yè)主的安全。
三、狠抓保安服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)形象＂窗口＂
始終把樹立企業(yè)形象放在首位，依法開展安全防范工作，抓隊伍自身建設(shè)，以服務(wù)質(zhì)量提升工作標準。以限度地適應(yīng)保安服務(wù)行業(yè)對安全防范方面＂多層次、多形式＂的需求，牢固樹立以項目為家、不計個人得失的觀念，全心全意為項目、業(yè)主服務(wù)；抓保安員主動服務(wù)、熱情服務(wù)、愛崗敬業(yè)、忠于職守的工作道德，樹立公司良好的形象＂窗口＂。
物業(yè)法心得體會篇2
一、實習單位概況
此次實習的單位名稱為南昌中業(yè)興達電力物業(yè)有限責任公司，性質(zhì)為國企單位。乃中國電力投資集團江西分公司下的孫公司。該公司由原創(chuàng)輝電力物業(yè)公司更名成立，始立于1997年11月18日，公司位于南昌市下正街41號(江西南昌下正街發(fā)電廠廠區(qū)內(nèi))，西臨贛江，處于南昌市新建的一江兩岸工程濱江路的始端，環(huán)境優(yōu)美，地理位置得天獨厚。公司現(xiàn)有員工65人，其中具有專業(yè)技術(shù)職稱人員15人，有32人取得物業(yè)管理從業(yè)人員崗位合格證，各工種配備齊全，擁有科學的管理手段，努力實現(xiàn)“使每一位業(yè)主享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使每一處物業(yè)得到持久的升值”的目標。公司目前主要從事寫字樓的物業(yè)服務(wù)與管理工作，已開展的物業(yè)管理服務(wù)面積已達到284327平方米。中業(yè)興達電力物業(yè)公司已發(fā)展成為江西省電力系統(tǒng)內(nèi)一家最具實力的綜合性物業(yè)管理公司。
該公司已取得物業(yè)管理企業(yè)二級資質(zhì)，且通過了iso9002質(zhì)量體系認證，成為了江西省內(nèi)首家通過此項認證標準的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。同時公司還是南昌物業(yè)管理協(xié)會會員單位。在榮譽方面，公司先后榮獲了“江西省物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”和“南昌市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的光榮稱號。20__年公司改制之后，下屬分公司擴展為下正街管理處、南昌電廠管理處以及水電檢修公司。主營業(yè)務(wù)因此在原先的物業(yè)租賃管理和產(chǎn)區(qū)停車場管理的基礎(chǔ)上增加了水電檢修業(yè)務(wù)。
二、實習心得
經(jīng)過了這一個月的實習，雖然時間不長，但實實在在地增長了見識，提高了自我。表現(xiàn)在個人能力方面為學習了正確處理事情的方式，提升了自我領(lǐng)悟能力。
由于剛走出校門，很多時候只知道“一就是一，二就是二”，過于死板。同時也缺乏在社會上與人溝通以及人情世故等方面的經(jīng)驗。這些不足表現(xiàn)在工作中為難以領(lǐng)會上級旨意，不懂得份內(nèi)與份外事之別，不懂得以恰當穩(wěn)妥的方式處理事情。此次實習之初，我被安排在保潔維修部，工作地點在公司所管理的電力大廈。該物業(yè)內(nèi)的業(yè)主具有非一般的身份是我們的業(yè)主，也是我們的上級領(lǐng)導(dǎo)單位，更是廳級以上干部。因此，在日常工作中應(yīng)當倍加謹慎，處理事情要求得體且正確，就算是在一些非常瑣碎的事情上。比如，在整理會議室時，領(lǐng)導(dǎo)的名字牌的排放要有序合理絕不能出差錯;領(lǐng)導(dǎo)開會時，加茶水應(yīng)當盡量不發(fā)出聲音，進出會議室應(yīng)隨手關(guān)門。這是會議接待。比如在前臺接待中，對于來訪人員禮貌相待之外更應(yīng)探明來訪緣由，問清是否預(yù)約，以防推銷人員進入給領(lǐng)導(dǎo)工作造成困擾。當然其中有很多的技巧性問題或者說潛在性的東西就需要自己去發(fā)現(xiàn)。雖然所舉之例皆為細節(jié)，但細節(jié)有時候也可以決定一切。所以多看，多學，然后多思，不僅要“三思而后行”，也要“三思而后言”，方為“正道”。
三、以本公司為基點看電力物業(yè)行業(yè)
物業(yè)管理作為改革和社會發(fā)展的一種產(chǎn)物，在我國已經(jīng)有20多年的發(fā)展歷史。但發(fā)展較快的主要表現(xiàn)在居住物業(yè)和商業(yè)物業(yè)中，相比之下電力系統(tǒng)中的物業(yè)管理水平則較滯后?，F(xiàn)以本公司為基本，談幾點關(guān)于本行業(yè)發(fā)展的個人想法：
1、電力物業(yè)在整個行業(yè)中的優(yōu)勢劣勢分析
首先電力一般曾為電力系統(tǒng)下的后勤服務(wù)部門，因為對“業(yè)主”了如指掌，能夠全面且準確的向其提供服務(wù)，有效地減少了糾紛，降低了投訴;其次電力物業(yè)雖然是改制后的產(chǎn)物，但仍然隸屬于電力系統(tǒng)，乃國家企業(yè)。因此其正式員工享受國企待遇，工作穩(wěn)定，福利齊全。利于形成強烈的員工歸屬感，增強企業(yè)向心力。再者，電力物業(yè)在細分行業(yè)工業(yè)物業(yè)管理行業(yè)中具有絕對的競爭優(yōu)勢。比如本公司的上級單位在九江開發(fā)了新的項目，那么，該物業(yè)的管理方當首選本公司。
當然，電力物業(yè)的物業(yè)管理亦存在一些問題，主要表現(xiàn)為：
a、人員配備方面：員工整體素質(zhì)上與結(jié)構(gòu)上的弊端。企業(yè)中多為老弱病殘，或者退役軍人，缺乏戰(zhàn)斗力與企業(yè)活力。
b、人員管理方面：公司員工大多具有國企正式員工的優(yōu)越感，往往難以管理，工作效率低下。
c、經(jīng)營機制方面：長期受傳統(tǒng)體制影響，體制僵化，無論是經(jīng)營機制還是管理機制、分配機制等方面都在沿襲過時的做法，鮮少有市場化運作所需的民營型管理機制。
2、發(fā)展思路
對于電力物業(yè)的發(fā)展，我認為最基本的是要全員轉(zhuǎn)變觀念，樹立正確的行業(yè)意識。電力物業(yè)不再是電力系統(tǒng)下的一個下屬部門，而是具有法人資格的經(jīng)濟實體。轉(zhuǎn)變觀念之后，重在引入人才管理機制，做好員工培訓與儲備工作。
人才永遠是企業(yè)發(fā)展的不竭動力源泉。某知名ceo有言：公司燒毀了，沒關(guān)系。只要我的這些人還在，假以時日定會東山再起。所以公司應(yīng)當堅定地在人才上下功夫。為提高工作效率，培養(yǎng)良好的工作氛圍，可試著借鑒民營化運作機制，實行績效考核方法。即根據(jù)資本量的大小和創(chuàng)造加之的多少進行分配和獎勵。充分調(diào)動員工工作積極性。在用人機制上，提倡能者上，平者讓，庸者下，樹立“以績效論英雄“的理念，創(chuàng)造濃郁的工作氛圍。
電力物業(yè)作為整個物業(yè)管理行業(yè)的后起之秀，在電力體制改革的驅(qū)動下，只要全員努力，做到“見賢思齊”，一定會有一個美好的未來!
物業(yè)法心得體會篇3
這次培訓是一次高水準的培訓，不單是理論學習，而是對近幾年來實際工作的創(chuàng)新的講解和對業(yè)內(nèi)形勢的介紹、比較和分析，與我們平時的學習有所區(qū)別。短暫的培訓是我們每個學員的人生“加油站”，也是新的崗位的“起跑線”，必將對我今后的工作產(chǎn)生積極而深遠的影響。
一、學習的感受：
一是學風正。在學習過程中，大家始終以積極飽滿的熱情，嚴謹求實的學風。堅持理論聯(lián)系實際，著眼于回答工作中遇到的實際問題。認真做好課堂筆記，收到了很好的效果。
二是收獲大。學到了很多的新觀點、新思路和新方法，進一步提高了理論水平，增強了分析和解決實際問題的能力，培養(yǎng)了長遠眼光和決策思維。
二、主要收獲：
通過這次學習，經(jīng)各位領(lǐng)導(dǎo)及老師的精辟解析，獨到的見解和大量的旁征博引，讓我在無比嘆服的同時深受鼓舞和教育。使我對行業(yè)有了更深刻的了解，感覺自己的思想得到了進一步的升華。
1、提升了理論素質(zhì)。作為公司的后備干部及重要崗位的負責人必須具備良好的理論素質(zhì)，對行業(yè)的最新政策和重大現(xiàn)實問題要有系統(tǒng)的了解和準確的把握。要熟悉社會發(fā)展的整體走向，否則就無法在今后的工作中發(fā)揮應(yīng)有的作用。
由于授課的領(lǐng)導(dǎo)、老師都是學術(shù)造詣較深、在學術(shù)和實踐研究方面有一定影響的專家，他們的講解通俗易懂，對于我們領(lǐng)會和掌握以前工作中未曾觸及的知識具有重要的指導(dǎo)作用。我們還比較系統(tǒng)地學習了有關(guān)法律法規(guī)、基本理論，深入研究了當前工作中面臨的現(xiàn)實課題，對于我們強化理論基礎(chǔ)、開闊視野、提高修養(yǎng)，進而做好今后本職工作必將產(chǎn)生重要的影響。
2、加強了各方面的修養(yǎng)。這次學習課程安排多樣，我們感覺到市局領(lǐng)導(dǎo)對整個行業(yè)經(jīng)理人的期許，希望通過各方面課程的講解，能夠使我們這些經(jīng)理人整體素質(zhì)得到進一步提高。特別是局長對這次培訓的關(guān)心，使我深深的體會到培訓的重要性和迫切性，也使我由衷感覺有幸參加了這一期的培訓。
總之，這次項目經(jīng)理的學習，是新形勢下倡導(dǎo)和建設(shè)學習型社會的一次大膽的嘗試和有益的探索，有利于提高行業(yè)的整體素質(zhì)。通過學習使我受益匪淺，感受頗深，不但在理論上得到了進一步的充實，開闊了視野，同時在思想上也有了更新的飛躍。我一定要以這次學習為契機，用學到的新知識和新思想去指導(dǎo)以后的工作，努力創(chuàng)新，勤奮工作，為xx的物業(yè)管理再做新的更大的貢獻。
最后，衷心感謝市局的諸位領(lǐng)導(dǎo)、授課老師以及本公司xx物業(yè)有限公司各位老總，為本人提供這次難得的學習的地方，謝謝大家！
物業(yè)法心得體會篇4
轉(zhuǎn)瞬間，20x年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去?；厥?0x年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。回顧一年來的客服工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度
在20x年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20x年的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。
二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作
利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認識更加的深刻。
三、日常報修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。
四、x區(qū)物業(yè)費的收繳工作
根據(jù)年初公司下達的收費指標，積極開展x、x區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成x區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù)——x區(qū)首次入戶抄水表收費工作。
六、x區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份，完成了x#、x#的收樓工作;同時，又完成了部分x區(qū)回遷樓(x#——1、2單元)收樓工作。
八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動
在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動，這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)x門及x區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會
在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之，在20x年的工作基礎(chǔ)上，20x年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們一定能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標。
物業(yè)法心得體會篇5
軍訓讓我們洗滌去許多的酸甜苦辣，軍訓中的生活將是我生命中的美好回憶。在這里有中命令是絕對的服從，在這里有種紀律叫：絕對嚴明。雖然條條框框，卻把人訓練的堂堂正正，猶如中國的漢字，橫平豎直，坦蕩有力，在這里沒有個人的魅力，只有團結(jié)的力量，在這里沒有婉轉(zhuǎn)的歌喉，卻有高歌蕩氣的回腸。
軍訓的日子雖苦，卻像咖啡一樣可以品嘗出濃濃的滋味。我原先認為不行的，它卻考驗了我并告訴我要堅持到底，勝利終將屬于有信念的人。每天的軍姿站立，我知覺的時間已不在是時間，縱然兩腿發(fā)酸卻換得一身挺直。每次的堅持到底都會讓我超越自己的感受。有過斜風細雨的洗淋卻沒有潮濕我火紅的'心，有過炎炎夏日的直射，卻沒有像曬黑皮膚一樣，曬著我的執(zhí)著。如果沒有這種訓練，我都不止到片刻的休息都會成為一種施舍，與平時休閑時間相比，那叫做真正的奢侈。
軍姿展現(xiàn)的是軍人的風采，也展現(xiàn)出的義憤從容之美，堅定之心，硬骨傲蒼穹，笑傲風霜雪，你會覺得有股浩然正氣貫長虹。如果青春是精品，那么軍姿就是美麗。也是軍訓讓我體會到了軍人的感受，當身邊響起說句心里話時，我的眼中蓄滿了淚水，我想當兵的人多少個日日夜夜聽到這首歌也會黯然落淚吧！
他們放棄了家的溫暖，親人的懷抱。這不能不說是偉大的業(yè)績，他們是和祖國的星星一起，熠熠閃耀在我們上空的云層之上。我已經(jīng)沒有理由抱怨生活的枯燥與乏味。每天要過得充實有意義，有益于別人，有益于自己。因為有這樣一個群體肩負著比我重十萬倍的責任。因為有種生活比我艱苦十萬倍。我也應(yīng)該以軍人的姿態(tài)展現(xiàn)在詩人面前。
軍訓只是逝去了我青春年華的一點點，但逐漸長達成熟的我更加渴望保有持久身的軍訓體驗。軍訓磨練了我的意志，把我們的部分生活推到了極限，是我的精神隨之煥然一新。它將會延伸到我人生的每個春夏與秋冬。軍裝最美麗，軍歌最嘹亮，做軍人最自豪，而軍訓的日子就像風雨過后的泥土，先輩洗刷，然后拙見沉淀直至溶入我生命的最底層。
物業(yè)法心得體會篇6
本人從事物業(yè)管理6年，這6年來有不少的辛酸，也有不少的體會，下面將自己一點感想寫出來，請大家批評指正。
1、抓好隊伍建設(shè)，是做好物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)。要想做好服務(wù)工作，關(guān)鍵的因素在于有一個好的服務(wù)團隊。而要打造一個好的服務(wù)團隊，就必須要有嚴格的管理制度。我公司自成立以來，我們通過不斷完善制度，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗，在隊伍建設(shè)上狠下功夫，便我們的隊伍建設(shè)水平不斷提高。在對內(nèi)的管理上，嚴格按規(guī)章制度辦，對員工的工作績效，進行嚴格的考核，每月進行一次，該獎的獎，該罰的罰，充分調(diào)動了員工的工作積極性。在員工招聘中，通過嚴把招聘、試用關(guān)，把不合格的、不適合做物業(yè)服務(wù)的人員篩選掉。新員工入職后，必須進行嚴格的崗前培訓才能上崗。員工上崗后，長期堅持進行專業(yè)技能的培訓和如何給業(yè)主做好服務(wù)工作的教育培訓，尤其是對秩序維護隊員，嚴格實行半軍事化管理，尤其是集中教育培訓工作，由服役20xx年的總經(jīng)理親自抓，從個人衛(wèi)生，到儀容儀表，到隊列動作，完全按部隊的標準嚴格要求，高標準抓落實。對于秩序維護人員在門崗執(zhí)勤中必備的技能，我們先抓示范，然后要求所有秩序維護員反復(fù)進行摸擬訓練，直到達到要求后才能單獨執(zhí)勤。由于我們長期堅持嚴格管理不放松，團隊始終保持了一種嚴謹、高效、頑強的工作作風，培養(yǎng)了團隊強烈的集體榮譽感和團隊精神，戰(zhàn)斗力、突擊能力，幾乎可與正規(guī)的軍隊相媲美。
2、嚴把安全關(guān)，是業(yè)主住得放心的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。安全工作，是小區(qū)管理工作的重中之中，只要做好了安全工作，小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作，就做好了一半。在這方面，前期我們也出過一些問題。小偷在暗處，我們在明處，物業(yè)服務(wù)人員又沒有行政和治安處罰權(quán)，對我們的管理提出了非常高的要求。在工作中，我們不斷總結(jié)經(jīng)驗，使安全防范工作的效果越來越好。一是要設(shè)置完善的技防系統(tǒng)。安防系統(tǒng)是小區(qū)安全管理的重要技防設(shè)施，物業(yè)管理必須要在前期管理中介入，對安防系統(tǒng)的設(shè)計安裝要根據(jù)使用的有效性提出合理化的建議，并對不合理的地方進行改進。在這方面，我們在三個一級小區(qū)中都做了大量的工作，使安防系統(tǒng)在保障小區(qū)安全方面，發(fā)揮了重要的作用。二是嚴格秩序維護隊伍的管理，使之成為一支責任心強、戰(zhàn)斗力強的秩序維護隊伍。在夜間的管理中，對重點部位、薄弱環(huán)節(jié)，加強重點防范，要求所有的秩序維護人員，對進入小區(qū)的陌生人員和車輛要進行嚴格的盤查，確認身份，能進入小區(qū)的才放行，否則，不予放行。三是嚴格監(jiān)督管理，使秩序維護員時刻繃緊安全這根弦。各小區(qū)夜間有班長帶班，專門負責各小區(qū)夜間秩序維護的管理工作，對各崗位的工作狀態(tài)進行檢查。我公司所有男性管理人員，輪流排班，于夜間進行查崗，對崗位違章人員進行糾正并處罰，尤其對于夜間睡崗進行重處，以此來保證夜間各崗不失控。夜班、白班交接時，要進行全面講評和提出嚴格的要求，時刻提醒秩序維護員懂得自己的職責。四是與社區(qū)、街道和派出所保持緊密聯(lián)系，及時向他們反映和匯報小區(qū)治安情況，取得他們對我們工作的支持，也是我們做好小區(qū)安全防范工作的重要環(huán)節(jié)。
3、小區(qū)清潔衛(wèi)生良好，是業(yè)主住得舒心的重要保證。我公司管理的所有小區(qū)，清潔衛(wèi)生都是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹匾h(huán)節(jié)。我們除對保潔組配備足夠的保潔員，對工作進行科學合理安排(保潔組早上七點半上班后的第一件事就是將所有的垃圾桶清空，將地面可視垃圾撿干凈，然后再進行精細保潔;中午下班前再將將垃圾桶清空;下午的主要任務(wù)就是進行循環(huán)保潔，下午下班前要再次將垃圾撿干凈，將垃圾桶清空并清洗干凈，值班的管理人員檢查合格后，保潔組方可下班)，使之能長期保證小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生良好外，我們還在所有員工中倡導(dǎo)：大家都來做清潔衛(wèi)生員的行為習慣，使愛護環(huán)境衛(wèi)生成為所有員工的共同心愿，使人過地凈、隨手拾撿垃圾成為上至公司總經(jīng)理、下至每個普通員工的自覺行動。我們的努力，得到了業(yè)主的認可。曾有業(yè)主這樣說：這里物業(yè)公司的保安真不錯，我見他們連地上的煙頭都要撿。
4、親情化的服務(wù)，是物業(yè)公司與業(yè)主之間建立和諧關(guān)系的重要保證。親情化的服務(wù)，是我們二級城市物業(yè)服務(wù)中最缺乏的環(huán)節(jié)。我們公司在這方面也有很多的不足，尤其是在前期，也做得很不好。但我們敢于承認缺點，更勇于在工作中加以改進。親情化服務(wù)的第一個方面是要有強烈的服務(wù)意識，要想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，對業(yè)主反映的問題(包括工程遺留問題)要認真及時進行處理，處理不了的，要及時向相關(guān)部門反饋，努力在最短的時間內(nèi)將業(yè)主所反映的問題解決好、處理好。每二個方面是禮節(jié)禮貌要好。我們要求所有的工作人員，上至管理人員，下至普通員工，在接待業(yè)主，與業(yè)主進行交流溝通時，都必須要注意禮節(jié)禮貌，在任何情況下，都不能對業(yè)主有過激語言，要做到打不還手，罵不還口。第三個方面是在門崗執(zhí)勤中，擔任門崗值勤的秩序維護員，都必須在規(guī)定時間內(nèi)，對包括業(yè)主在內(nèi)的所有進出人員行舉手禮，問好。第四個方面是要變被動服務(wù)為主動服務(wù)。比如，有個別業(yè)主以前不是南充市的，對南充市的情況不熟悉，我們要求所有服務(wù)中心的管理人員，要對如何辦理房產(chǎn)證、如何去派出所辦理戶口遷移，如何辦理小孩轉(zhuǎn)學入學等方面，提前與相關(guān)部門聯(lián)系，形成一個辦理流程表(圖)，告知業(yè)主，讓業(yè)主少走彎路。
5、增值服務(wù)和個性化服務(wù)，是方便業(yè)主生活的重要保證。我們在做好基礎(chǔ)性工作的情況下，還廣泛開展了增值服務(wù)和個性化服務(wù)，極大地方便了業(yè)主的生活。比如，我們與百樂純凈水公司合作，業(yè)主用桶裝飲用水不再給百樂公司打電話，而是與我們直接聯(lián)系，我們不賺錢，但業(yè)主需要用水，只需要用門禁對講系統(tǒng)，呼管理處，我們?nèi)旌?4小時都可保證隨時將水送到業(yè)主家里。我們利用自身資源，在小區(qū)內(nèi)開展家政保潔服務(wù)，我們的收費比外面的保潔公司低，但我們提供的服務(wù)更安全、更快捷，業(yè)主更放心，業(yè)主可以將鑰匙交給我們小區(qū)的工作人員，回家后家里也煥然一新。
6、走出去請進來，學習先進經(jīng)驗，不斷提高自身的管理和服務(wù)水平。二級城市的物業(yè)管理水平存在嚴重的先天不足，遠遠不能跟一級城市、尤其是沿海經(jīng)濟發(fā)達城市相比。我們經(jīng)常派管理人員去成都重慶的國家級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)參觀學習，并多次參加香港戴德梁行置業(yè)顧問服務(wù)公司在瀘州召開的顧問會(我公司在瀘州的香頌半島聘請戴德梁行做顧問服務(wù))，學習他們的先進經(jīng)驗，改進我們的服務(wù)工作，使我們的管理和服務(wù)水平得到不斷提高。同時，我們還派公司總經(jīng)理參加建設(shè)部組織的《物權(quán)法》培訓班，提高管理人員的政策理論水平。目前，我們也邀請戴德梁行的高級物管師王凡總經(jīng)理，來南充檢查指導(dǎo)工作，希望能以此來促進我們管理和服務(wù)水平的進一步提高。下一步還將派公司高層管理人員，去戴德梁行在重慶的直管項目掛職學習。今后這樣的活動還將不斷開展。
7、爭取廣泛的社會支持，是做好物業(yè)服務(wù)工作必不可少的環(huán)節(jié)。物業(yè)服務(wù)是一個綜合性的服務(wù)行業(yè)，涉及到千家萬戶，涉及到業(yè)主生活的方方面面，與許多政府職能部門，比如：街道車事處、社區(qū)、稅務(wù)、財政、銀行、建設(shè)規(guī)劃、城管、房管、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、無線電管理、公安等部門，及眾多的公共事務(wù)部門，比如：水、電、氣、廣電、通信等企業(yè)，都有廣泛的聯(lián)系，要想做好物業(yè)服務(wù)工作，就必須與這些部門保持密切的聯(lián)系，在工作中取得他們的支持。比如，小區(qū)業(yè)主有使用網(wǎng)通寬帶需求的，但網(wǎng)通公司又沒有在小區(qū)提前布線，我們就與網(wǎng)通公司協(xié)商，由他們給小區(qū)業(yè)主提供一定的公共服務(wù)設(shè)施，然后他們可以借用小區(qū)內(nèi)現(xiàn)有管網(wǎng)施工，這樣既保證了網(wǎng)通公司業(yè)務(wù)的開展，又保證了業(yè)主能使用網(wǎng)通寬帶，同時也給小區(qū)業(yè)主解決了部門實際問題。又比如，移動公司前期未經(jīng)無線電管理局審批，未經(jīng)業(yè)主同意，私自在小區(qū)內(nèi)架設(shè)機站，業(yè)主知情后，反應(yīng)強烈，要求拆除。我公司與業(yè)主代表經(jīng)多方協(xié)商，最終得到移動公司的理解，促成移動公司將機站搬遷至其他地方。尤其是我們公司開發(fā)的三個二級小區(qū)，門禁系統(tǒng)由于產(chǎn)品也過時，無法維修，我們按程序向房管局有關(guān)部門申報，取得了房管局有關(guān)部門的支持，最后用維修基金，對這三個二級小區(qū)的門禁系統(tǒng)全部進行了更新?lián)Q代，業(yè)主非常滿意。這樣的事例還非常多，在此對以上政府職能部門及公共事務(wù)部門表示感謝。
物業(yè)法心得體會篇7
客服是為每一位客戶服務(wù)，首先要具備的就是良好的心理素質(zhì)和優(yōu)秀的服務(wù)意識。在工作中，必須將客戶的需求擺在第一位，將工作從細節(jié)出發(fā)，平衡好工作和私人的時間，對自己的工作要有責任意識，這樣才能為公司創(chuàng)造效益。
對自己在學習上要有永不滿足的心態(tài)，不能只看見眼前的一畝三分地，目光要放長遠，才能有所成就。在平時的工作中對每一個未知都要弄清楚，不能滿足于現(xiàn)狀，這樣才能發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，更好的.為客戶服務(wù)。
除了這些之外我還有一點小想法。首先就是養(yǎng)成良好的習慣，良好的習慣幫助我們更好的工作，無論是提前做好備忘錄，還是工作之后做好總結(jié)，這都會使我們的工作更加有效率，更好的走向成功。其次是有準備的工作，有意識的收集客戶的信息，以及做好相關(guān)業(yè)務(wù)知識的儲備，當問題來臨時就不會一問三不知。針對性的對客戶進行服務(wù)，及時說到點上，就不會讓客戶產(chǎn)生厭煩的心理。然后就是對工作中人際關(guān)系要好好的經(jīng)營，不要到時候貿(mào)貿(mào)然說出自己的請求，失禮的同時給人留下不好的印象。再者就是堅定自己的想法，不要輕易的更改，但是也要審時度勢，根據(jù)實際情況使用不同的手段達成目的。吸收別人有益處的建議，看到別人的長處，改善自己的短處。最后如果要給客戶留下良好的深刻印象，整潔的面貌，合適的談吐，優(yōu)美的姿態(tài)才能讓人有繼續(xù)交流的興趣。
這是我在工作的這段時間一點小小的體會，我會在今后的工作中不斷追求前進，以學習更多的知識、加強自己的業(yè)務(wù)能力為動力，為客戶做更優(yōu)秀的服務(wù)。
