寫心得體會(huì)可以讓我們更加專注于學(xué)習(xí)過程，提高學(xué)習(xí)的效率，通過心得體會(huì)，我們可以更好地理解自己的思維方式和思考過程，以下是范文社小編精心為您推薦的科三的心得參考6篇，供大家參考。
科三的心得篇1
一、實(shí)習(xí)目的這次實(shí)習(xí)是我們畢業(yè)前的一次綜合性實(shí)習(xí)，大學(xué)生會(huì)計(jì)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告。本次實(shí)習(xí)為了拓展我們的知識(shí)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加我們?cè)谏鐣?huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高我們的能力，以便在以后畢業(yè)后能真真正正走入社會(huì)，能夠適應(yīng)國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，學(xué)校允許我們根據(jù)自己所學(xué)的知識(shí)及興趣愛好尋找單位實(shí)習(xí)，進(jìn)一步運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析和解決實(shí)際專業(yè)問題，提高我們的實(shí)際工作能力，為畢業(yè)實(shí)習(xí)和頂崗實(shí)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)前的準(zhǔn)備因?yàn)閷W(xué)校允許我們自己尋找實(shí)習(xí)單位，所以在實(shí)習(xí)前的一周我們不停的搜索各方面的信息。還是找不到合適的，感覺找份好工作真的是不易。就在我們要放棄的時(shí)候，看到了川菜府酒樓的招聘信息，因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)、短期的，怕老板不用我們，于是抱著試一試的心態(tài)去了，沒想到何老板進(jìn)行交談后，老板很爽快地聘用我們了。在經(jīng)歷過無數(shù)次找工作失敗的挫折后，我們自己對(duì)自己說，這次一定好好的做。
三、實(shí)習(xí)的內(nèi)容“川菜府酒樓”顧名思義，是飯店。它位于翟營(yíng)南大街卓達(dá)商貿(mào)廣場(chǎng)，規(guī)模屬于中小級(jí)，一共三層樓：一樓大廳、二樓卡間、三樓雅間。大廳和卡間可坐客人一到四位，雅間可坐客人八到十四位不等。而我和小齊(齊華卿)在這做的是服務(wù)員，下面就我們的工作內(nèi)容和服從的規(guī)章制度作簡(jiǎn)單的介紹：我們和廚師們一樣都是上午九點(diǎn)上班，上班后先打掃衛(wèi)生，然后十點(diǎn)開飯，十一點(diǎn)迎客，下午兩點(diǎn)下班同樣也是我們吃飯的時(shí)間，下午五點(diǎn)上班，上班后也是打掃衛(wèi)生迎客，晚上九點(diǎn)吃飯，九點(diǎn)半下班。服務(wù)員、傳菜生和吧臺(tái)均屬于前廳，廚師們屬于后廚。其中，我們前廳三天一倒班，兩人值班，必須有一人在大廳，不值班的人可以到點(diǎn)就下班，而值班的人得等客人走后才能休息，休息時(shí)大廳里也必須留一個(gè)人，這是我們的值班制度，實(shí)習(xí)報(bào)告《大學(xué)生會(huì)計(jì)畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告》。因?yàn)槲覀冞@有三個(gè)樓層，所以服務(wù)員也不是固定的呆在那個(gè)樓層，同樣也是三天一倒。服務(wù)員的具體工作：上班后打掃各自負(fù)責(zé)的樓層，擺好餐具，打好熱水，收拾好后等著上客，客人來后倒茶水點(diǎn)菜，說到點(diǎn)菜，現(xiàn)在一般稍微有點(diǎn)規(guī)模的飯店都用點(diǎn)菜寶，當(dāng)然我們也不例外，他跟手機(jī)差不多，很好學(xué)，幾分鐘就能學(xué)會(huì)。點(diǎn)完菜后就等著傳菜生傳菜，看到他們后接過來去上菜，上好菜后如果不是很忙的話可以休息一下，然后客人用完餐后買單，等客人走后，收拾桌面就是收臺(tái)、撤臺(tái)和擺臺(tái)，大致就這樣。
四、實(shí)習(xí)體會(huì)實(shí)習(xí)，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。而且在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機(jī)會(huì)的同時(shí)，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識(shí)可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌，對(duì)于人才的要求就會(huì)越來越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自已，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已，表現(xiàn)自已。短短1個(gè)月的工作過程使我受益匪淺。不僅讓我開闊了眼界，最主要的是懂得了如何更好的為人處事。當(dāng)今社會(huì)一直處在加速的發(fā)展變化中，所以對(duì)人才的要求也越來越高，我們要用發(fā)展的眼光看問題，就要不斷提高思想認(rèn)識(shí)，完善自我。近1個(gè)月的工作使我成長(zhǎng)了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點(diǎn)心得：第一是要真誠(chéng)：你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠(chéng)的力量。記得第一天來這里時(shí)，心里不可避免的有些疑惑：不知道老板怎么樣，應(yīng)該去怎么做，要去干些什么等等！踏進(jìn)大門后，只見幾個(gè)陌生的人用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家都很友善的微笑歡迎我們的到來。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“早”，那是我心底真誠(chéng)的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，它卻表達(dá)了對(duì)老師同事對(duì)朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間，我就和同事們打成一片，很好的跟他們交流溝通學(xué)習(xí)，我想，應(yīng)該是我的真誠(chéng)，換得了他們對(duì)我的信任。還有對(duì)我們服務(wù)員而言，跟客人交流更得真誠(chéng)，客人來后首先向他們問好，然后問幾位，把客人帶到相應(yīng)的樓層，再者點(diǎn)菜更得細(xì)心和真誠(chéng)，詢問客人有沒有忌口的，能吃辣的嗎等等，只有這樣，客人覺得服務(wù)好，下次才會(huì)關(guān)顧，生意才會(huì)好，生意好了老板高興了，我們的日子就會(huì)更好。
科三的心得篇2
幾個(gè)月前我來到了_酒店，畢業(yè)了我們出來找了實(shí)習(xí)工作，也是要必須完成的實(shí)習(xí)，我來到_酒店實(shí)習(xí)，我學(xué)的酒店管理，在找這份實(shí)習(xí)工作的時(shí)候我很用心，我找了很多家酒店，我查了很多的資料，我決定來到_酒店面試，我通過了這里的面試，進(jìn)入到了_酒店，開始了我的實(shí)習(xí)，_酒店是一個(gè)品牌酒店，大多數(shù)人都是應(yīng)該聽過的，在全國(guó)連鎖，所以可以說是很有名氣，在這種大酒店環(huán)境下我是很憧憬的，很期待在工作中自己會(huì)是怎么樣的，在這里我工作了三個(gè)月了，學(xué)酒店管理的我，經(jīng)過在這里的實(shí)習(xí)，我專業(yè)上又領(lǐng)悟了很多，在_的實(shí)習(xí)很快，幾個(gè)月的時(shí)間我看到了很多不同的事情，知識(shí)層面，跟閱歷方面都開拓了很多，雖然只是短短的幾個(gè)月，沒有太長(zhǎng)的時(shí)間，短短的實(shí)習(xí)期，但是我覺得我在這里經(jīng)歷的還是很多的，也有一些感悟心得。
在_酒店這里我是實(shí)習(xí)的身份進(jìn)來的，在這里我開始實(shí)習(xí)，在_酒店我是一名實(shí)習(xí)領(lǐng)班，在我工作的這段時(shí)間可以說是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折，我自己在這里找到了方向，有了動(dòng)力，_酒店這里就給了我這些東西，做一名領(lǐng)班很不簡(jiǎn)單，在大學(xué)學(xué)酒店管理的我，其實(shí)是少有實(shí)踐的，在這方面的工作經(jīng)驗(yàn)很少，大多數(shù)知識(shí)是理論，但是在這個(gè)職務(wù)更多的是需要經(jīng)驗(yàn)，所以這是很有挑戰(zhàn)的一份工作，我是很有信心，但是在工作中難免遇到很多的問題，這是我在_酒店這里最深刻的感受，工作三個(gè)月的時(shí)間，幾乎每天都在學(xué)習(xí)學(xué)的東西，培養(yǎng)自己的經(jīng)驗(yàn)，工作的能力，作為一名酒店領(lǐng)班平時(shí)我的工作很多，我管的是一個(gè)小小的團(tuán)隊(duì)，十幾個(gè)人而已，但是縱然是十幾個(gè)人，也是有不小的壓力，每天要傳達(dá)工作，安排人員工作，各種調(diào)動(dòng)，工作并不輕松。
在_酒店這里我感覺最多的就是在工作中，特別是作為一名管理者，要比普通的員工更加具有一個(gè)特性，那就是責(zé)任心，這個(gè)很重要，在管理的者的角度去處理事情，實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，我完成為的自己工作內(nèi)容，雖然在_酒店這里工作是很累，作為一名實(shí)習(xí)生我真的感覺到很累，酒店的管理工作不好做，在每天工作結(jié)束的時(shí)候，我都組織我管理的這個(gè)小團(tuán)隊(duì)，開一個(gè)短暫的會(huì)議，主要還是總結(jié)工作，讓所有人自由發(fā)言，工作中的感悟，又或者是指出我的不足，我都會(huì)平常心對(duì)待，正視他人提出的缺點(diǎn)。
在_酒店最大的感受就是，我們一定要做好自己的本職工作，大事小事都認(rèn)真細(xì)致，自己就會(huì)在不知不覺中提高。
科三的心得篇3
第三周結(jié)束，班級(jí)的常規(guī)管理仍然吃力！
紀(jì)律問題最大！每天的連續(xù)半天課堂最難理會(huì)，學(xué)生們膩了，在下面竊竊私語的多起來。我也就是直接地點(diǎn)名批評(píng)，次數(shù)多了，這些學(xué)生也就是無所謂了。最后他們也就是破罐子破摔，某天我改變方式，表揚(yáng)了不守紀(jì)律學(xué)生的前后左右學(xué)生，這時(shí)他們也都端正起來。軟硬兼施才是硬道理！課間操排隊(duì)、放學(xué)的路隊(duì)不能做到快靜齊，這是一年級(jí)時(shí)的要求不到位，看來老師的口號(hào)只能喊一次，我給他們的自由太多，“我再說一次”這是我給他們多次機(jī)會(huì)的惡果！沒得商量一次成形，才能有好的隊(duì)伍！
衛(wèi)生是一個(gè)班級(jí)的門面，每天的值日中我這樣要求：當(dāng)天值日不干凈的小組，第二天接著打掃！有壓力就有動(dòng)力，這樣才能保證班級(jí)的整潔。平時(shí)的保持很難，我也沒有想到好辦法。但上次在班級(jí)群里跟家長(zhǎng)說要讓學(xué)生在家吃飽飯?jiān)賮韺W(xué)校的事情有效果，學(xué)生吃零食的現(xiàn)象少了。
課間操，學(xué)生的動(dòng)作不過關(guān)，懶散，跑步回教室途中有學(xué)生摔倒。出現(xiàn)了問題，我知道了要加強(qiáng)整頓班級(jí)紀(jì)律的重要性。
早讀課上的學(xué)習(xí)情況變好了些，課前我都會(huì)說明早讀的內(nèi)容，下面的方式多樣！玩耍的學(xué)生被發(fā)現(xiàn)，直接批評(píng)！
作業(yè)書寫情況有好轉(zhuǎn)，繼續(xù)努力！
科三的心得篇4
多年的學(xué)習(xí)讓我對(duì)會(huì)計(jì)理論知識(shí)認(rèn)知不少，卻仍舊常常覺得內(nèi)心忐忑，怕如趙括般“紙上談兵”，終落得慘敗的下場(chǎng)。思其原因，一來“紙上覺來終覺淺，絕知此事要躬行”，不能及時(shí)將理論應(yīng)用于實(shí)踐，終究難以與真實(shí)的世界相連接，失去求知的意義;二來，整日困在學(xué)校這個(gè)小小的象牙塔內(nèi)閉門造車，對(duì)外界了解實(shí)在有限，難免讓人視野狹隘、格局有限，思考問題總拘泥于眼前，看不到外界的風(fēng)云變動(dòng)，也就常常與實(shí)物脫節(jié);三來馬上就要進(jìn)入職場(chǎng)，近年來對(duì)好職位的競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈。然而，仍舊在繼續(xù)學(xué)業(yè)的我實(shí)習(xí)時(shí)間和經(jīng)歷確實(shí)有限，為了緩解這種忐忑我便尋到幾位師友與他們交流，他們中有仍在上學(xué)但有豐富實(shí)習(xí)經(jīng)歷的學(xué)生，有已經(jīng)工作的會(huì)計(jì)從業(yè)者，有專注會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)的老師，等等。與他們的溝通讓我受益匪淺，歸納總結(jié)后得出作為一個(gè)優(yōu)秀的會(huì)計(jì)從業(yè)者主要應(yīng)有的以下幾個(gè)特點(diǎn)。
應(yīng)具備專業(yè)素質(zhì)
會(huì)計(jì)是一個(gè)專業(yè)性質(zhì)很強(qiáng)的工作，作為一個(gè)優(yōu)秀的會(huì)計(jì)從業(yè)者，良好的專業(yè)素養(yǎng)是基礎(chǔ)。我們應(yīng)該具備過硬的專業(yè)能力，不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，即時(shí)提升自己。并且，在掌握專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，我們還應(yīng)該不斷拓展自己的視野，學(xué)習(xí)與專業(yè)相關(guān)的經(jīng)濟(jì)管理法律類知識(shí)。
應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度
會(huì)計(jì)是一項(xiàng)非?，嵥榉彪s的工作，會(huì)計(jì)工作者應(yīng)該態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做每一份細(xì)小的工作。企業(yè)的管理者所做的很多決策都是基于會(huì)計(jì)工作者所出的財(cái)務(wù)報(bào)表，而外界對(duì)于公司的發(fā)展?fàn)顩r的了解很大一部分也是基于財(cái)務(wù)報(bào)表，因而財(cái)務(wù)報(bào)表的合理與準(zhǔn)確對(duì)于企業(yè)來說是非常重要的，會(huì)計(jì)工作者在工作時(shí)應(yīng)該尤為謹(jǐn)慎。
應(yīng)具備人際交往能力
會(huì)計(jì)大多時(shí)候是一個(gè)需要與人溝通交流的職業(yè)，比如去會(huì)計(jì)師事務(wù)所的從業(yè)者需要與客戶企業(yè)打交道，以方便全面深入了解客戶信息，滿足顧客的需求也降低自己的風(fēng)險(xiǎn);處于公司的執(zhí)業(yè)者需要及時(shí)與上級(jí)溝通，及時(shí)巧妙的反饋?zhàn)约核J(rèn)識(shí)到的公司財(cái)務(wù)存在的問題與建議，讓上級(jí)了解到自己為公司所做的貢獻(xiàn)，免得造成無人認(rèn)可而郁郁寡歡的局面。良好的人際交往能力也是一個(gè)優(yōu)秀的會(huì)計(jì)執(zhí)業(yè)者的標(biāo)配，真摯而巧妙的交流更容易為你和周圍人帶來共同的利益、美好的心情。
應(yīng)具備戰(zhàn)略性眼光
首先，如今會(huì)計(jì)軟件越來越普及，使用起來也越來越便捷，快速發(fā)展的計(jì)算機(jī)技術(shù)已經(jīng)沖擊到傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)工作，會(huì)計(jì)工作已不單純是記賬那么簡(jiǎn)單。其次，這是一個(gè)高速發(fā)展、日新月異的時(shí)代，古語的“三十年河?xùn)|三十年河西”如今完全可以用“三年河?xùn)|三年河西”來取代，信息的快速傳播與科技的不斷發(fā)展，使得行業(yè)的需求期更加短暫，會(huì)計(jì)也并不例外，說不定在不久的將來會(huì)計(jì)工作者的基礎(chǔ)工作將完全被取代。因而，若想在會(huì)計(jì)行業(yè)里做得更好，若想跟得上時(shí)代的發(fā)展步伐，我們就應(yīng)及時(shí)了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，具備戰(zhàn)略性眼光，不斷學(xué)習(xí)前沿知識(shí)、拓展自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，積極學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)管理法律類知識(shí)、整合相關(guān)領(lǐng)域邊緣知識(shí)、增加自己的差異性，這樣，我們就能夠增強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)力，在以后的工作中始終處于主動(dòng)地位。
如今處于這樣一個(gè)高速變化的社會(huì)中的我們，更應(yīng)該看清楚眼前的繁華不過都是過眼煙云，唯有沉下心來默默付出、靜心思考，對(duì)今天不懈努力，對(duì)未來樂觀憧憬，才能成為一個(gè)快樂的、優(yōu)秀的從業(yè)者!
科三的心得篇5
大學(xué)軍訓(xùn)就如夢(mèng)一樣，匆匆地來，又在我沒有細(xì)細(xì)品味那份感覺的時(shí)候又悄然而逝，十多天的疲勞在肩頭隱隱告訴我，已經(jīng)結(jié)束了。有點(diǎn)痛，酸酸的感覺。教官走了，沒有眼淚，也沒有分別，那么匆匆。陽光照進(jìn)來，落在堆在角落的軍裝上，軍訓(xùn)的記憶一股腦全翻了出來。
軍訓(xùn)，真像一場(chǎng)夢(mèng)啊！記憶已經(jīng)在疲勞的壓迫下變得愈發(fā)模糊，對(duì)于軍訓(xùn)，我能說什么，是從崇高的為保衛(wèi)祖國(guó)而刻苦訓(xùn)練來說，還是充斥在這期間的鐵骨柔情。當(dāng)然，這都都是必要回憶和懷念的，但是否還有更重要的。
軍訓(xùn)中我吃了不少苦，有個(gè)人單獨(dú)“表演”不太標(biāo)準(zhǔn)的俯臥撐的，也有與大家一起的，盡管我為了尋找回憶在那里滿臉笑容汗流浹背地受罰，但烈日烤焦了我所有關(guān)于這個(gè)記憶的儲(chǔ)存，而反復(fù)記起的是咬緊牙關(guān)想著的一句話：“好累啊，一定要撐下去！”也許多年后我還能體味離家軍訓(xùn)時(shí)那份不自在、那份累，以及汗流滿面而不能擦的那種無法形容的難以忍受的感覺。有人說這是非人的日子，是人生最黑暗的日子。我想如果是這樣就應(yīng)高呼萬歲了，因?yàn)槲覀兌及具^來了。
有位哲人說過：無法回味的感覺才是最美妙的感覺。對(duì)于軍訓(xùn)，有些感受真的不能言傳，只能在淙淙的'意會(huì)中回味。那味道、就如品一味很濃郁的茶，只有嘗過的人才知曉其中的蘊(yùn)味，然后才能和有同樣經(jīng)歷的人相對(duì)一笑，讓美妙的感受在彼此之間傳遞。就如有多少個(gè)讀者就有多少個(gè)哈姆雷特一樣，軍訓(xùn)，對(duì)于每個(gè)人，都別有一番滋味在心頭。
軍訓(xùn)，在某種程度上，已經(jīng)超越了其本身的單純上的意義，它已經(jīng)成為一種寶貴的難得的一種經(jīng)歷，寫進(jìn)我的記憶中，而成為不可抹殺的一部分，它已經(jīng)成為一種力量，一種在困難時(shí)給我的動(dòng)力，一種生命的支持力，支撐著人生旅途的各種風(fēng)雨中動(dòng)搖的心靈。而軍訓(xùn)給我最美好的記憶，是同學(xué)們和教官之間純潔淳樸充滿人情味的關(guān)系。這些年，這種人與人之間的關(guān)系已經(jīng)很少見，很令人懷念和留戀，向往?。?/p>
軍訓(xùn)，就讓它成為人生的一段豐滿的記憶，在歲月中醞釀，然后在幾個(gè)親友聚雜一起的時(shí)候再把珍藏著的那些溫馨的片段捧出來，沉醉其中，享受感動(dòng)吧！
科三的心得篇6
時(shí)間就像沙子一樣無論你握的再怎樣的緊，它依然會(huì)從你的指縫間流走，讓人是那樣的措手不及，也讓我們?cè)诩磳⒔Y(jié)束的喜悅中夾雜了濃濃的憂傷。
雖然實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但是第一次來這兒的畫面卻愈發(fā)的清晰了，就像是剛發(fā)生般的在眼前、在腦海中一一閃現(xiàn)。記得我們?cè)谛潞茖?shí)習(xí)的所有的同學(xué)第一次來兒的時(shí)候，說是面試，其實(shí)大家都心知肚明，這就是一次見面會(huì)，一次入職前公司對(duì)我們的動(dòng)員大會(huì)。腦海中還十分清晰的閃現(xiàn)著李曉波經(jīng)理跟我們講的話：“你們這些大學(xué)生在還未踏入職場(chǎng)之前就是一張白紙，我希望在這兒你們都可以把自己變成一張耐人尋味的、充滿色彩的名畫，而非一張可以讓人隨意丟棄的草稿紙?！薄耙?yàn)槲飿I(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，書本上的知識(shí)它肯定是有用的，但畢竟更多的是理論，不見得你把書本上的知識(shí)照搬到實(shí)際中它也適用。所以為了減少不必要的麻煩，你們最好是能夠做到多看、多聽、多學(xué)習(xí)、少說話。”聽到那些話，我真的好激動(dòng)，也好興奮，感覺自己就像是即將上戰(zhàn)場(chǎng)的將士被注入一劑強(qiáng)心針一樣充滿了昂揚(yáng)的斗志，而我也堅(jiān)信自己會(huì)在未來的兩個(gè)月的實(shí)習(xí)中做得更加的出色。
在新浩金澳國(guó)際實(shí)習(xí)的共有五個(gè)人，我們中三個(gè)人被分到了客服部樓長(zhǎng)這塊，相當(dāng)于是樓長(zhǎng)助理;一人被分到了客服前臺(tái)接待那塊;一人被分到了工程部。我有幸被分到了客服樓長(zhǎng)這塊，擔(dān)任樓長(zhǎng)助理。在跟在其他公司實(shí)習(xí)的我的同學(xué)們的交流中，我得知他們都是好多人只有一個(gè)師傅給帶著，說有時(shí)會(huì)感覺蠻混亂的，有時(shí)會(huì)不知道自己到底該干什么。我就覺得我們公司在這點(diǎn)上做得很好，因?yàn)槲覀兾鍌€(gè)人每個(gè)人都由一個(gè)師傅帶著，指引著，減少了我們一開始在工作上的毫無頭緒。這也充分體現(xiàn)了新浩公司對(duì)于與我們學(xué)校這次合作的重視，真的很不錯(cuò)!
經(jīng)過了將近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，我總結(jié)了一下自己的工作，發(fā)現(xiàn)樓長(zhǎng)這塊的工作主要有以下幾項(xiàng)(其實(shí)樓長(zhǎng)的.工作遠(yuǎn)比我以下列出的要多很多很多，但是我能接觸到的也只有下面的了)：
一：日巡視：每天早上都檢查整棟公寓的衛(wèi)生情況以及是否有公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備的損壞等問題，并及時(shí)的記錄下來，找相關(guān)的負(fù)責(zé)人簽字處理問題，然后下午我們?cè)偃?fù)查一次，看看那些問題的處理結(jié)果怎樣。每天我們都要兩次從35層一層一層的往下走，看似簡(jiǎn)單，但卻是一個(gè)需要付出體力以及認(rèn)真耐力的活哦。有時(shí)在巡樓的過程中碰到了業(yè)主我就會(huì)問他們對(duì)我們保潔的工作還滿意嗎，他們都回答很滿意，我就好高興。當(dāng)看著本來很差的衛(wèi)生情況在自己的監(jiān)督下慢慢的有所改善，那種喜悅之感以及成就之感真的是很難用筆墨去形容的。
二：檢查空置房：這是一個(gè)周性的工作，并不需要我們每天都去干，但是一周至少要有一次。因?yàn)榈侥壳盀橹梗覀冞@邊的公寓入住率可能只達(dá)到了65%，差不多還有二百多戶沒有賣出或者是租出，這就要求我們時(shí)刻保證那些空置房的內(nèi)部設(shè)施設(shè)備的完好無損，好隨時(shí)接受想要入住的業(yè)主的檢查。因?yàn)槲覀冞@兒的都是精裝房，所以跟毛坯房的檢查并不一樣。我們主要檢查房中的壁紙是否破損開裂，地板上是否有劃痕，淋浴房是否缺五金件，窗戶是否漏水，附贈(zèng)的東西(比如洗衣機(jī)、衣柜等)是否有短缺…然后將發(fā)現(xiàn)的問題寫到門后的表上，還有就是要登記在檢查空置房的維修記錄表上，等工程部的師傅維修的時(shí)候我們?cè)俑ザ⒕S修。這兒就說到了我的第三項(xiàng)工作，那就是：
三：盯維修：每天當(dāng)前臺(tái)接到報(bào)修單，工程部的師傅去維修的時(shí)候，我們樓長(zhǎng)這塊是必須至少得去一個(gè)人盯著點(diǎn)(因?yàn)槲覀冞@兒共有三個(gè)樓長(zhǎng)，每個(gè)人負(fù)責(zé)的方面不同，帶我的袁浩樓長(zhǎng)他主要是負(fù)責(zé)維修這塊，所以更多的時(shí)候，盯維修都是我跟我?guī)煾等サ?，好證明工程部的師傅確實(shí)有來維修，也好及時(shí)的與業(yè)主溝通，了解他們對(duì)此次維修的滿意程度，也及時(shí)的將維修結(jié)果反饋到前臺(tái)以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)那塊。
以上三項(xiàng)工作是我來這兒所做的最日常性的工作了，此外，因?yàn)檎檬悄曛校晕覀冞€得配合做業(yè)主滿意度調(diào)查。這項(xiàng)工作我們做了大約有兩周，第一次做的時(shí)候我們是分為兩撥由師傅們帶著去的。先開始做得時(shí)候師傅們都是自己敲門跟業(yè)主溝通的，讓我們?cè)谶吷蠈W(xué)習(xí)，兩三戶以后我們就開始自己做了，敲門——調(diào)查——感謝配合。
其實(shí)工作中都是存在技巧的。我們共做了三遍，第一遍先做商戶，然后做住戶，最后再復(fù)調(diào)查一下前兩次敲門不在家的業(yè)主，完事以后還是沒在家的就進(jìn)行電話訪問?？赡苁俏覀?cè)谶@兒還不是很成熟，所以并未接觸到電話訪問這項(xiàng)工作。
在這次的業(yè)主滿意度調(diào)查中，我真切的感受到了書到用時(shí)方恨少。有時(shí)我們敲開門業(yè)主是一外國(guó)人，你跟他講中文他聽不懂，他跟你講英文你懵了，簡(jiǎn)直就是雞同鴨講，整的滿頭是汗也只能認(rèn)了，只能感嘆一句：英語是學(xué)來交流的，不是學(xué)來考試的。挨家挨戶的敲門，手都紅了痛了，但是心中很開心自己可以接觸到那么多不同類型的人，那時(shí)也有在想既然是精裝房為什么不給裝門鈴呢?呵呵!
可能我自己也有照搬理論的嫌疑，個(gè)人覺得這份問卷調(diào)查所調(diào)查的內(nèi)容有些太寬泛了。如果只是問“您對(duì)我們客服部/工程部/保安部/保潔部的工作是非常滿意/滿意/不滿意呢”并不會(huì)得到什么實(shí)質(zhì)上的信息。因?yàn)樵诖舜握{(diào)查中我發(fā)現(xiàn)有些業(yè)主甚至不知道我們各個(gè)部都是干什么的，又怎么能做出客觀合理的評(píng)價(jià)呢?但是我想公司這樣設(shè)計(jì)問卷也是有他的理由存在的，畢竟站在業(yè)主的角度上當(dāng)然是問題越少越好啊。我想如果是我的話，可能會(huì)設(shè)計(jì)一些諸如“您對(duì)我們物業(yè)服務(wù)人員的統(tǒng)一著裝滿意嗎?”“您對(duì)我們工程部師傅在接到報(bào)修電話后十五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修滿意嗎?”等一系列更加具細(xì)化的問題，因?yàn)檫@樣不僅可以讓業(yè)主了解到我們物業(yè)的工作內(nèi)容，讓他們知道他們所交的物業(yè)費(fèi)都得到了怎么的服務(wù);也能得到更加詳細(xì)的信息，以便我們更好地改進(jìn)工作。當(dāng)然，我的想法也存在不少的問題，因?yàn)樵跓o形中也增加了我們的工作量。
在實(shí)習(xí)期間，我還配合這邊的民警用一天的時(shí)間做了一次北京市在住人口調(diào)查和跟我們的客服部吳經(jīng)理一起去通知家里電量不足的業(yè)主及時(shí)充電，以便保證他們的正常生活。如果業(yè)主在家，我們就當(dāng)面跟他說;如果不在家，我們就將經(jīng)理事先做好的通知單貼在他家的門上。真的好希望這個(gè)通知單是我做的，我不怕辛苦，只想學(xué)到更多的東西。
除此之外，如果有時(shí)間的話我會(huì)到前臺(tái)或者是工程部去學(xué)習(xí)，增加經(jīng)驗(yàn)。在與工程部的師傅們交流的過程中，我學(xué)到了譬如“要看窗戶是不是漏水并不是在下雨天才可以進(jìn)行，通過看窗邊是否有水印我們就可以知道了”等一些很實(shí)用的知識(shí);在前臺(tái)我也學(xué)會(huì)了打派工單以及在原則上我們是不可以代業(yè)主簽收快件等物業(yè)小知識(shí)。
