通過心得體會我們可以更深刻地感知生活中的情感起伏，心得體會通常包括情感體驗，如喜悅、挫折、滿足或失望，范文社小編今天就為您帶來了電信員工的心得體會7篇，相信一定會對你有所幫助。
電信員工的心得體會篇1
走進楊春澤創(chuàng)新工作室，猶如來到了一個神奇的“魔法世界”：一個火柴盒大小的設備放進行李箱，行蹤全掌握，行禮到達時手機就發(fā)出“嘀嘀”的提醒;模擬智能停車管理系統(tǒng)前，手機輕松一點就可以在碩大的停車場發(fā)現(xiàn)空位，還能通過導航找到指定位;手機輕輕一搖，眼前的燈就發(fā)出絢爛的光澤，再搖，燈就“休息”了;一個瓶蓋大小的設備，可以實現(xiàn)手機簽到、并在手機上清晰地觀看會議材料……
“這些都是我們工作室的成果，我們每個禮拜都在這里討論，這里都是我們自己設計、布置的，這是產品展示區(qū)、這是資料查閱區(qū)、這是創(chuàng)意討論區(qū)、這是實踐操作區(qū)……”楊春澤數(shù)家珍地介紹著工作室里的每一個設計理念、每一個布置細節(jié)、每一個展示平臺。在他的嘴里，始終只有“我們”。
一花獨放不是春，萬紫千紅春滿園。楊春澤深知，在創(chuàng)新過程中，只有團隊的力量才是無窮的。他以真誠和謙遜、執(zhí)著和認真感染、啟發(fā)大家，把創(chuàng)新的種子播撒到了每一位小伙伴的心田。每周，小伙伴們下了班便會來工作室聚會，通過新知識、新理念的講座拓寬視野和思路;通過交流開拓創(chuàng)新思維、激發(fā)創(chuàng)新靈感;通過頭腦風暴優(yōu)化細節(jié)，使創(chuàng)新產品更趨合理和實用性。
說起團隊的小伙伴們，楊春澤又打開了話匣子：新員工顧天，為在創(chuàng)新比賽發(fā)揮得更好，把新買的鍵盤、鼠標扛到了上海，一直工作到凌晨3時;去北京參加智能停車創(chuàng)新項目評審，分在兩地的小伙伴遠程配合實景演練不下20次，每次都到凌晨才結束……在社會環(huán)境日益多元化的今天，究竟是什么吸引大家下班后放棄休息來到這里呢?楊春澤說，他在團隊成員孫智強一次為來賓介紹創(chuàng)新產品時找到了答案，孫智強在講解時渾身散發(fā)的自豪和魅力讓楊春澤感動不已。他說：“沒想到大家能在這里收獲這樣的成就感!”
說是領頭人，楊春澤更像一位大哥。每次有了新產品，楊春澤都會請大家命名，小吳等幾個小伙伴都曾因征名成功而得到了大哥特別訂制的小禮物;當一個新課題確定下來了，大哥便會帶著大伙兒去看場電影來慶祝。
“沒有什么比客戶的肯定更讓我們自豪，沒有什么比新產品的誕生更讓我們開心!”這是他們團隊的口號，更是團隊的實踐指南。每每一個好的創(chuàng)意誕生時，大家都神采奕奕;每每一個尖銳的問題出現(xiàn)時，大家會激烈討論;每每有一個產品運營時，大家不由激情歡呼……3年多時間里，楊春澤工作室研發(fā)了一系列創(chuàng)新產品、培養(yǎng)了一批創(chuàng)新之星、申請了國家專利近20項。20xx年，中國電信“i創(chuàng)”黑馬大賽總決賽第一名;20xx年，海峽兩岸職工創(chuàng)新成果獎的金獎……7月，楊春澤和他的團隊為天翼終端交易博覽會暨高峰論壇提供了市場化服務，把創(chuàng)新產品推向了市場，使用者達到了9萬多人。
在楊春澤創(chuàng)新工作室的背景墻上，一株株幼苗正在蛋殼的孵化下茁壯成長?！斑@是我們的團隊成員設計的，寓意在公司良好的創(chuàng)新氛圍中，創(chuàng)新種子破殼而出，創(chuàng)新萌芽正在日益生長，我們也希望在這里孵化出更多的創(chuàng)新成果。”
楊春澤曾是第二屆青奧會的火炬手，在火炬?zhèn)鬟f的那一刻，他感到了無比自豪和驕傲。而今，那個學生時代的長跑冠軍，正帶領著他的團隊，信心滿滿地在創(chuàng)新道路上奔跑著、成長著，一起迎接冬的挑戰(zhàn)、喚醒春的希望、享受夏的熱情、收獲秋的輝煌!
電信員工的心得體會篇2
我們新員工集中到省電信員工培訓中心參加崗前培訓學習活動。培訓的主要內容是：xx電信發(fā)展史、xx電信實業(yè)概況、新員工入職輔導、公文寫作、人際溝通、商務禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等。期間，穿插創(chuàng)造潛能測試以及野外拓展我們新員工集中到省電信員工培訓中心參加崗前培訓學習活動。培訓的主要內容是：xx電信發(fā)展史、xx電信實業(yè)概況、新員工入職輔導、公文寫作、人際溝通、商務禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等。期間，穿插創(chuàng)造潛能測試以及野外拓展培訓活動。
1.電信公司營業(yè)服務能力培訓班培訓心得體會
年，我有幸參加了市公司在王朝大酒店舉辦的培訓班。3天的培訓學習，讓我感受很多，培訓的收獲無疑將成為我今后工作中的巨大財富?，F(xiàn)將我參加這次學習心得總結如下：
首先，本次培訓課程內容豐富，安排非常合理。培訓內容涉及一個營業(yè)員所必須掌握的電信營業(yè)基礎知識，包括服務親和力的內容、優(yōu)質服務的價值、營業(yè)廳員工服務心態(tài)調整方法、營業(yè)廳現(xiàn)場服務禮儀規(guī)范、營業(yè)廳業(yè)務處理能力技能訓練、客戶服務中溝通的藝術、營業(yè)廳現(xiàn)場投訴處理藝術、營業(yè)廳現(xiàn)場管理、營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升、等相關知識。這些內容，系統(tǒng)地反映了當前電信營業(yè)員所必須具備的基本素質，內容安排合理、系統(tǒng)。
授課效果較好，能夠理論聯(lián)系實際，容易讓人接受。任璐璐和李靜江兩位老師都能結合實際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，使人能夠很快接受、消化。如，任璐璐老師深入淺出地講述了服務精英達到的標準、服務親和力存在的問題、客戶服務的真正意義、專業(yè)的服務形象、自我提升黃金法則、現(xiàn)場投訴處理藝術等，使我對電信服務工作有了進一步的了解，懂得了“服務只有更好，沒有最好”的道理，同時掌握了許多處理服務工作的知識。此外，還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、改變世界從改變自己開始等等，都給我留下了深刻的印象。
其次，這次培訓，既使我學習了知識，又開闊了眼界。在通信行業(yè)飛速發(fā)展、企業(yè)面臨的內外環(huán)境發(fā)生深刻變化的今天，這些知識讓我具備更加多的生存與競爭能力，健康與快樂的能力，對我更好地開展電信服務工作將會起到非常重要的作用。
通過這次學習，讓我進一步了解電信行業(yè)服務工作的重要性。認識到真正的客戶服務意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶的期望值，為每次互動增加價值和信譽，向每個客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)讓你的服務對象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關心你的老奶奶那樣關心你的客戶。只有做到一次性妥善處理問題，懂得聆聽顧客聲音，以積極具有建設性的態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現(xiàn)自信，溝通清晰無誤才是服務精英達到的標準。
另外，在培訓中，我學會了怎樣控制自己的情緒，掌握正確排解壓力的方法。學習
營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升的課時中，我認識到積極熱忱是勝利營銷所必須的，而把握成交時機則是營銷成交的關鍵因素所在。在運用一定的營銷技巧同時，抓住顧客開始注意或感興趣時，客戶點頭、微笑、眼神發(fā)亮時，堅持要談主要問題時，討論付款方式時，詢問合約內容時，談到有人買過此產品時，抱怨其他品牌時等一些城建時機，將會使你的營銷達到意想不到的效果。
總之，我特別感謝公司對我們安排的這次潛能拓展訓練，其實還有好多無形東西需要我們自己去體會、去運用。一份耕耘一份收獲，我一定要將所學到的知識全部用到工作中去，才會有個好的結果。
電信員工的心得體會篇3
“如果說創(chuàng)新夢是我心中一顆種子的話，那么沒有了企業(yè)的滋養(yǎng)和澆灌，這顆種子永遠也無法成長。”每每說起自己的企業(yè)，楊春澤總是滿懷感恩。
楊春澤先后在南京分公司多媒體局、通信建設部、白下營銷中心等七、八個部門工作過。他說，“這么多經歷讓我接觸到了不同領域，學到了更多，為創(chuàng)新打下了基礎?！泵康揭粋€部門，領導和同事們都很支持他的創(chuàng)新和想法。
20xx年，南京分公司專門成立了楊春澤創(chuàng)新工作室，為他和一群有夢想的人提供成長的平臺和資源。
“公司老總每個月都會到我們工作室來調研，詢問工作情況和需求?！闭f起這些時，楊春澤洋溢著滿臉溫情，“陳志強總經理還專門和我說，要大膽放手去創(chuàng)新，不要怕失敗，錯了再來!”
近幾年來，在企業(yè)各級領導的關懷下，楊春澤還被授予了“南京市職工十大杰出創(chuàng)新人物”、“江蘇省五一創(chuàng)新能手榮譽稱號”、“南京市勞動模范”、“第二屆中國電信十大感動人物”、“中央企業(yè)青年崗位能手稱號”、“中央企業(yè)先進職工標兵”、“央企五四青年獎章”、“中國電信集團優(yōu)秀共產黨員”、“中國電信集團崗位創(chuàng)新能手”等許許多多榮譽。
有人和楊春澤開玩笑，“你創(chuàng)新了這么多年，得了這么多獎，也好歇歇了?！?/p>
其實，在榮譽面前，楊春澤很有壓力。他總是唯恐辜負了大家的期望。也因此，他加倍努力地在創(chuàng)新道路上執(zhí)著追尋著。
身邊的同事發(fā)現(xiàn)，平時才思敏捷的楊春澤有時候講話會出現(xiàn)短暫性口吃、健忘。后來才知道，如果連續(xù)幾天只睡兩、三個小時，他的這些癥狀就會出現(xiàn)。熟悉楊春澤的人都知道，他辦事效率特別高，連走路都比別人快。楊春澤說起這個很不好意思，“有時候因為急，經常中途打斷別人的講話，感覺很不禮貌呢?！睘榱藬D出更多時間，他唯有不斷提高效率。因為除了業(yè)余的創(chuàng)新，他還有許許多多工作要做。
相對于“創(chuàng)新”這項“副業(yè)”，楊春澤的工作業(yè)績也是數(shù)一數(shù)二的。近幾年來，楊春澤作為政企客戶支撐中心副主任，他帶領團隊所從事的重大保障沒出過一次紕漏、服務的客戶沒接到過一起投訴。同事王政說，“我們每次保障，楊主任都是主動認領最苦、最難的任務?！?0xx年，青奧會前夕，作為主指揮中心場館的通信保障團隊隊長，楊春澤帶領隊伍連續(xù)奮戰(zhàn)4個多月從凌晨工作到深夜，圓滿完成了保障任務。國家公祭日活動的保障中，他帶領9位同事堅守在公祭現(xiàn)場，從凌晨4點就站在寒風中，保障現(xiàn)場設備和線路的完好……
一位同事送給的一幅“天道酬勤”書法作品是他最喜歡的。楊春澤說，“天行健，君子自強不息。努力和成功是不可分割的?！?/p>
沒有人將種子比作大力士，然而他倔強地帶著堅韌破土而出，走過風雨，在成長過程中接受挑戰(zhàn)和考驗。楊春澤也曾遇到各種質疑和挑戰(zhàn)，可他從不申辯。“人不知而不慍，不亦君子乎?！毕矏蹏鴮W的`楊春澤深諳“邪不壓正”的道理。
電信員工的心得體會篇4
今天小編搜集了一篇轉正成功人士的：《某運營商勞務工轉正競聘演講》，供大家學習參考：
大家好！非常感謝各位領導給了我這次轉正競聘的機會，我深深知道這次機會多么的來之不易，所以我一定要努力爭取。這次我競選崗位是市場營銷管理崗。
來到電信公司五年多的時間里，我與公司一同成長，跟公司和同事有著深厚的感情，在公司領導的培養(yǎng)和自己的努力下，迅速成為技術骨干。五年來，雖然我的工作崗位進行了多次變化，但是每次崗位變化后我都能快速轉變角色，適應新的工作崗位。通過對不同崗位業(yè)務的不斷地學習和實踐，自已的理論水平、業(yè)務技能得到了明顯提高，對所從事的不同崗位工作的流程和要領，都有著較為具體的理解和熟練的操縱能力，同時通過學習和實踐，也使我的人生觀、價值觀有了很大轉變，我深深地體會到，只有不斷學習、應用、再學習，實踐、認識、再實踐才能使自己各方面的素質不斷提高，每一次提高的過程都深深鼓舞和激勵著我，以更加飽滿的熱情投入到新的挑戰(zhàn)中去。作為一名電信員工，我深深熱愛著這個企業(yè)，將自己人生價值的實現(xiàn)和企業(yè)的發(fā)展緊密結合在了一起。多年的摸爬滾打，讓我更加成熟，更加堅強，具備了較強工作能力和豐富的實踐經驗。適逢這次公司競聘，我愿意把握此機會，進一步發(fā)揮潛能、提高認識、鍛煉自己，與公司步調一致，以實際行動為公司的發(fā)展獻計獻策，為公司的發(fā)展壯大盡微薄之力。
電信市場營銷就是在變化的市場環(huán)境中，旨在滿足消費需要，實現(xiàn)企業(yè)目標的商務活動過程，包括市場調研、選擇目標市場、產品開發(fā)、產品定價、渠道選擇、產品促銷、提供服務等一系列與市場有關的企業(yè)經營活動。電信市場營銷職責有：客戶管理、銷售工作、服務工作（為客戶提供電信業(yè)務咨詢、輔導用戶正確使用電信業(yè)務以及受理業(yè)務申請）、欠費催繳以及市場分析和預測做好社區(qū)內市場調查、分析和預測工作，了解客戶需求和競爭對手動態(tài)，及時反饋信息，為網絡建設規(guī)模和市場策略制定提供有力依據(jù)。
競爭這一崗位，我認為本人具有以下優(yōu)勢：
一是具有擔當該職務所必須的政治素質和個人品質。在政治上立場堅定，擁護黨的路線、方針和政策，始終與黨中央和公司黨委保持一致。有較強的敬業(yè)精神，工作認真負責、任勞任怨，有著踏實穩(wěn)健的工作作風和較強的敬業(yè)精神。多年來，堅持用擺正位置，謹言慎行來嚴格要求自己，多想工作，少論得失，不斷加強自身的修養(yǎng)。
二是我具有較為豐富的實踐經驗，五年多來不同工作崗位的變化，使我熟悉不同部門的工作職責和規(guī)范,具備了不同部門工作的素質和要求，掌握了公司不同工作職位的方法和策略。
三是具有市場營銷經驗，善于觀察市場。五年來我在電信公司從一名寬帶專家做起，歷任寬帶專家、話務員、后臺信息采編組長、信息運營中心信息組長，通過自己的不懈努力，對電信業(yè)務輕車熟路。在工作期間，我學習到了電信公司的先進經營理念，鍛煉出敏銳的市場觀察力。為我從事市場營銷工作奠定了堅實的基礎。
四是我具備良好的人際溝通能力和組織協(xié)調能力。工作的幾年時間里，組織協(xié)調能力得到了鍛煉和提高。具有與本單位其它部門、上級單位、業(yè)務單位和社會相關單位進行協(xié)調工作的能力。工作上做到了有計劃性、預見性，特別在綜合分析、發(fā)現(xiàn)并解決問題方面得到了很大提高。特別是通過多年來在不同公司不同工作崗位上的學習和鍛煉，使自己的業(yè)務能力、組織協(xié)調能力、分析判斷能力都有了較大的提高，使自己一步一步走向成熟。
以上就是我的優(yōu)勢，如果蒙領導信任，我競聘到市場營銷崗位，在市場競爭日益激烈、中國電信的產品也越來越豐富、營銷方式必將有大改變的情況下，為適應新形式需要，我將樹立“以市場為導向”、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營銷觀念，進一步加強電信的營銷和推廣工作，從以下幾下方面開展工作：
一、確定電信企業(yè)產品的目標市場，進行市場細分和客戶細分，并進行必要的市場調查分析工作。隨著電信市場環(huán)境不斷變化、信息通信技術發(fā)展突飛猛進、市場需求瞬息萬變，必須通過開展形式多樣的電信市場調查，廣泛收集社會經濟、消費者需求、市場變化、競爭對手、企業(yè)發(fā)展及國內外電信發(fā)展狀況等各方面信息和數(shù)據(jù)，逐步建立和完善電信市場調查與分析信息系統(tǒng)，使電信市場調查與分析制度化、規(guī)范化、連續(xù)化。
二是進行電信產品的客戶需求研究，要結合當?shù)貙嶋H情況，客觀地進行消費者偏好和消費行為的分析，這對電信企業(yè)在制定具體的營銷策略會有很大的幫助；
三、制定正確、有效的市場營銷策略。營銷策略要靈活多變，不斷創(chuàng)新；堅持整合營銷，樹立大營銷的觀念；建立健全企業(yè)市場營銷機制，充分調動廣大市場營銷人員的積極性和創(chuàng)造性；切實轉變營銷觀念，真正樹立“以市場為導向”、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營銷觀念；實施品牌經營戰(zhàn)略，不斷提高企業(yè)形象；根據(jù)市場環(huán)境的變化和信息技術發(fā)展的狀況，不斷開發(fā)新業(yè)務，尋找新的業(yè)務經濟增長點。
四是要學會協(xié)調營銷。因為，電信企業(yè)產品的生產是一個完整的價值鏈，它涉及的環(huán)節(jié)和因素很多。如果電信企業(yè)不能協(xié)調好企業(yè)內外部的各種關系，特別是電信企業(yè)的市場前、后端的協(xié)調，那么電信企業(yè)市場營銷就很難成功。
五、強化產品創(chuàng)新與完善。在產品策劃中注重業(yè)務模式、交費、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場推廣活動、業(yè)務流程等一系列方面，各項策劃做到周密、嚴謹、具有可操作性，進行過程控制，進行量化和檢查成效，并及時總結提出改進意見，將各項策劃做實。
六、提升服務理念與服務水平。未來的市場競爭將是產品和服務的雙重比拼，只有良好的服務才能留住客戶，在今后的工作中首先要多從客戶的角度來看待電信服務及電信產品，制定電信產品的服務提升策劃方案，通過有計劃、有步驟的工作來完善電信自身服務水平，提高企業(yè)核心競爭力。
以上是本人競聘這一崗位的一些想法。我自信我有能力勝任市場營銷崗位工作。如果成功，我將拿出年輕人的干勁，以飽滿的熱情投身于工作中；如果這次沒能競聘上市場營銷崗位，我也不會氣餒，始終保持良好的精神狀態(tài)，依然會在本職工作中做出一番成績，因為，我深愛著電信事業(yè)，感謝領導給我的這次機會，謝謝大家！
電信員工的心得體會篇5
西安寬帶電視黨支部以學習找差距、以學習提認識、以學習樹目標，以學習促轉變、以學習創(chuàng)佳績?yōu)槟康模_展了向企楷模楊春澤同志學習活動。支部高度重視，認真制訂活動方案，通過在學習園地張貼學習文件、發(fā)送郵件等方式，先將楷模事跡傳達到每一位員工，通過個人自學后，支部組織集中學習及討論會，深入開展向楷模楊春澤同志學習的活動。
一是通過學習，寬帶電視部全體員工充分認識到向楊春澤同志學習活動的重要意義，學思踐悟將央企楷模正能量轉化為發(fā)展的動力。央企楷模楊春澤同志，是中國電信南京分公司運維部政企客戶支撐中心的高級工程師，十幾年如一日，以用戶抱怨為創(chuàng)新的突破點，以讓用戶共享信息文明為不懈追求，從研制出互聯(lián)網初期的寬帶電話機開始，到現(xiàn)在的“會議通”產品、“停車場智能管理系統(tǒng)”、行李到達智能檢測“產品，他始終敢為人先，勇于擔當，攻堅克難、精益求精，勇攀創(chuàng)新高峰，并將13項國家專利發(fā)明全部無償捐獻給企業(yè)。他積極發(fā)揮黨員先鋒帶頭作用，帶領大家共同創(chuàng)新，楊春澤黨代表工作室、楊春澤勞模創(chuàng)新工作室，已擁有21項國家專利發(fā)明，為黨為民，他們詮釋了央企人“大眾創(chuàng)新”的責任與擔當。
二是號召全體黨員干部、員工學習楊春澤同志堅定理想信念，牢記宗旨，愛崗敬業(yè)，奉獻社會的崇高品質;學習楊春澤同志攻堅克難，精益求精，永追卓越的奮進精神;學習楊春澤同志積極學習，緊抓現(xiàn)代信息技術發(fā)展新趨勢，善于創(chuàng)新的務實作風;學習楊春澤同志積極發(fā)揮先鋒帶頭作用，以誠待人，團結和帶領大家“大眾創(chuàng)新”的共享情懷。姜琳主任在本次學習活動中積極引導大家結合自身工作談感想，定目標、明措施，把學習成果有效轉化到工作實踐中，踐行“以客戶為中心，以奮斗者為本，實事求是，改變從我開始”的企業(yè)價值觀。
三是學習活動中全體員工結合自身崗位工作，交流工作經驗。大家紛紛表示，在今后工作中將一定再接再厲，發(fā)揮更加積極的帶頭作用，善謀實于，敢闖新路。
寬帶電視部業(yè)務骨干周杰說：“我要結合自己的分管工作，學習楷模的創(chuàng)新精神，在做產品策劃時，不僅要做好上級安排的產品政策的落地承接，還要做好市場調研，創(chuàng)新適合西安本地市場的產品，梳理好產品銷售流程，提升市場銷量，減少用戶投訴，滿足客戶需求?！?/p>
寬帶電視部業(yè)務骨干林元談到：“我要學習楷模的攻監(jiān)克難，精益求精的精神，結合日常渠道推廣工作中，復雜的事情自己辦，工作中理順流程，化繁為簡，有效支撐一線員工?！?/p>
學習先進活動的開展，讓楷模楊春澤同志的先進事跡深入人心，掀起了全體員工學先進、爭當先進的熱潮。
電信員工的心得體會篇6
新京報訊（記者 左琳）隨著網絡的普及和第三方移動支付平臺的興起，電信網絡詐騙作為一種新型詐騙類型出現(xiàn)了。不法分子依托固定電話、手機、互聯(lián)網等通信工具，采取虛構事實或隱瞞真相的方法向社會公眾設置騙局，遠程騙取公眾財產。相比傳統(tǒng)詐騙犯罪，此類非接觸性犯罪更具隱蔽性和迷惑性。
近日，《中華人民共和國反電信網絡詐騙法》（以下稱《反電信網絡詐騙法》）審議通過并將于2022年12月1日開始實施。10月19日，新京報記者獲悉，北京市朝陽區(qū)人民法院結合《反電信網絡詐騙法》，以典型案件為例，詳解電信詐騙中電信運營商等主體所承擔的責任。
2008年6月8日，鄭某辦理了手機卡，后用該手機號注冊支付寶并綁定銀行卡。2015年6月10日，謝某持本人身份證及偽造的鄭某的臨時身份證，到某電信運營商營業(yè)廳，辦理鄭某手機卡補卡業(yè)務，營業(yè)廳受理了該業(yè)務。當日12時起，鄭某支付寶賬戶被陸續(xù)消費、轉賬10萬余元；次日11時，鄭某支付寶賬戶中14萬余元被轉走，至此，鄭某共損失了24萬余元。隨后，鄭某起訴至法院，請求判決電信運營商賠償其損失及利息。
法院經審理認為，營業(yè)廳為偽造鄭某臨時身份證的謝某辦理補卡業(yè)務，存在違約行為，導致謝某補辦了鄭某的sim卡，進而獲取了鄭某的支付寶登錄密碼，造成了鄭某的損失，電信運營商應承擔相應的民事責任。鄭某在發(fā)現(xiàn)手機突然無信號后，明知其手機綁定了支付寶及銀行卡的情況下，未及時通過電腦登錄其支付寶將其賬戶凍結或掛失，未采取防范措施導致?lián)p失進一步擴大，且鄭某身份證信息的泄露、手機號服務密碼的泄露、手機號模糊認證信息的泄露等等，也是導致鄭某手機卡被冒名補辦、存款被盜刷的因素。最終，法院酌定電信運營商承擔40%的責任，鄭某承擔60%責任。
北京市朝陽區(qū)人民法院王四營法庭法官助理陳曦解釋，《反電信網絡詐騙法》對于電信業(yè)務經營者的行為進行了著重規(guī)范。電信網絡詐騙活動一般須經由電信網絡運營商提供的通信網絡渠道發(fā)布或傳遞詐騙信息，但電信運營商對于自身被犯罪分子利用進行違法犯罪的風險并未采取足夠措施予以防范。即使是在要求電話、網絡實名制以后，部分運營商做到的也只是“有名”而非“實名”?！敖忖忂€須系鈴人”，若電信運營商事實上為詐騙、盜竊提供了實施的媒介平臺，并因它提供的諸如來電、短信號碼顯示、電話卡辦理或其他服務的缺陷，導致犯罪嫌疑人能夠通過偽造虛假信息等方式損害受害人利益，則電信運營商具有重大過錯，應當承擔相應責任。
陳曦介紹，根據(jù)《反電信網絡詐騙法》規(guī)定，電信業(yè)務經營者應當履行電話卡、互聯(lián)網卡實名制登記職責，核查和識別異常辦卡，對監(jiān)測識別的涉詐異常電話卡用戶重新進行實名核驗，規(guī)范真實主叫號碼傳送和電信線路出租，對改號電話進行封堵攔截和溯源核查等。該法第三十九條進一步規(guī)定，如果電信業(yè)務經營者未落實國家有關規(guī)定確定的反電信網絡詐騙內部控制機制的；未履行電話卡、物聯(lián)網卡實名制登記職責的；未履行對電話卡、物聯(lián)網卡的監(jiān)測識別、監(jiān)測預警和相關處置職責或存在其他未采取適當防范風險措施的，除了可能向受害人承擔民事責任之外，還可能受到責令改正、罰款乃至暫停相關業(yè)務、停業(yè)整頓、吊銷相關業(yè)務許可證或者吊銷營業(yè)執(zhí)照等行政處罰。
校對 吳興發(fā)
電信員工的心得體會篇7
十多年來，楊春澤把自己所有專利發(fā)明都無償?shù)胤瞰I給了企業(yè)。當其他企業(yè)向他拋來年薪百萬的“橄欖枝”時，他都毫不猶豫地拒絕了。
“如果說創(chuàng)新夢是我心中一顆種子的話，那么沒有了企業(yè)的滋養(yǎng)和澆灌，這顆種子永遠也無法成長?！泵棵空f起自己的企業(yè)，楊春澤總是滿懷感恩。
楊春澤先后在南京分公司多媒體局、通信建設部、白下營銷中心等七、八個部門工作過。他說，“這么多經歷讓我接觸到了不同領域，學到了更多，為創(chuàng)新打下了基礎?！泵康揭粋€部門，領導和同事們都很支持他的創(chuàng)新和想法。
2011年，南京分公司專門成立了楊春澤創(chuàng)新工作室，為他和一群有夢想的人提供成長的平臺和資源。
“公司老總每個月都會到我們工作室來調研，詢問工作情況和需求?！闭f起這些時，楊春澤洋溢著滿臉溫情，“陳志強總經理還專門和我說，要大膽放手去創(chuàng)新，不要怕失敗，錯了再來!”
近幾年來，在企業(yè)各級領導的關懷下，楊春澤還被授予了“南京市職工十大杰出創(chuàng)新人物”、“江蘇省五一創(chuàng)新能手榮譽稱號”、“南京市勞動模范”、“第二屆中國電信十大感動人物”、“中央企業(yè)青年崗位能手稱號”、“中央企業(yè)先進職工標兵”、“央企五四青年獎章”、“中國電信集團優(yōu)秀共產黨員”、“中國電信集團崗位創(chuàng)新能手”等許許多多榮譽。
有人和楊春澤開玩笑，“你創(chuàng)新了這么多年，得了這么多獎，也好歇歇了?！?/p>
其實，在榮譽面前，楊春澤很有壓力。他總是唯恐辜負了大家的期望。也因此，他加倍努力地在創(chuàng)新道路上執(zhí)著追尋著。
身邊的同事發(fā)現(xiàn)，平時才思敏捷的楊春澤有時候講話會出現(xiàn)短暫性口吃、健忘。后來才知道，如果連續(xù)幾天只睡兩、三個小時，他的這些癥狀就會出現(xiàn)。熟悉楊春澤的人都知道，他辦事效率特別高，連走路都比別人快。楊春澤說起這個很不好意思，“有時候因為急，經常中途打斷別人的講話，感覺很不禮貌呢?！睘榱藬D出更多時間，他唯有不斷提高效率。因為除了業(yè)余的創(chuàng)新，他還有許許多多工作要做。
相對于“創(chuàng)新”這項“副業(yè)”，楊春澤的工作業(yè)績也是數(shù)一數(shù)二的。近幾年來，楊春澤作為政企客戶支撐中心副主任，他帶領團隊所從事的重大保障沒出過一次紕漏、服務的客戶沒接到過一起投訴。同事王政說，“我們每次保障，楊主任都是主動認領最苦、最難的任務?！?014年，青奧會前夕，作為主指揮中心場館的通信保障團隊隊長，楊春澤帶領隊伍連續(xù)奮戰(zhàn)4個多月從凌晨工作到深夜，圓滿完成了保障任務。國家公祭日活動的保障中，他帶領9位同事堅守在公祭現(xiàn)場，從凌晨4點就站在寒風中，保障現(xiàn)場設備和線路的完好……
一位同事送給的'一幅“天道酬勤”書法作品是他最喜歡的。楊春澤說，“天行健，君子自強不息。努力和成功是不可分割的?！?/p>
沒有人將種子比作大力士，然而他倔強地帶著堅韌破土而出，走過風雨，在成長過程中接受挑戰(zhàn)和考驗。楊春澤也曾遇到各種質疑和挑戰(zhàn)，可他從不申辯?！叭瞬恢粦C，不亦君子乎。”喜愛國學的楊春澤深諳“邪不壓正”的道理。
