我們在每個(gè)季度末都會審查我們的工作計(jì)劃，以便下一個(gè)季度的規(guī)劃，工作計(jì)劃通常包括任務(wù)的明確描述，包括責(zé)任人、時(shí)間表和資源需求， ，范文社小編今天就為您帶來了2023年景區(qū)工作總結(jié)和工作計(jì)劃7篇，相信一定會對你有所幫助。
2023年景區(qū)工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇1
一、加強(qiáng)內(nèi)部管理，整頓干部工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平
今年年初，為加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)部管理，改變干部職工工作作風(fēng)，調(diào)動(dòng)員工積極性，增強(qiáng)工作人員責(zé)任感，提高旅游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。一方面，我們對全景區(qū)實(shí)施了制度化管理，推行科學(xué)和行之有效的目標(biāo)管理責(zé)任制，簽訂內(nèi)部目標(biāo)管理責(zé)任書，實(shí)行定崗、定位、定指標(biāo)、定任務(wù)，將工作任務(wù)與獎(jiǎng)金福利掛溝，并在月工資中扣留10%作為風(fēng)險(xiǎn)押金，在年底進(jìn)行工作實(shí)績考核（目標(biāo)責(zé)任制檢查驗(yàn)收）時(shí)嚴(yán)格兌現(xiàn)。這樣，真正做到人人有責(zé)任，個(gè)個(gè)有壓力，從根本上調(diào)動(dòng)了廣大干部職工的積極性，取得了良好的效果。另一方面，整頓干部作風(fēng)，提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。我們認(rèn)為，風(fēng)景區(qū)的干部隊(duì)伍在綜合素質(zhì)、文化結(jié)構(gòu)、藝術(shù)修養(yǎng)、工作作風(fēng)等方面應(yīng)區(qū)別于一般單位的干部，每一位景區(qū)工作人員都應(yīng)是一道靚麗的風(fēng)景。
二、強(qiáng)化資源意識，落實(shí)保護(hù)措施，改善旅游大環(huán)境
風(fēng)景名勝資源是大自然造化之精華，是人類祖先留下的珍貴歷史文化遺產(chǎn)，也是風(fēng)景名勝區(qū)賴以生存的命脈，它是國家的一項(xiàng)特殊資源，是保護(hù)型的社會公益事業(yè)。在今年的工作中，我們始終把資源保護(hù)擺在景區(qū)工作的首位，正確處理好局部利益和全局利益，眼前利益和長遠(yuǎn)利益關(guān)系，加大資源保護(hù)力度，防止和杜絕種種急功近利的破壞性開發(fā)的發(fā)生。
為有效加強(qiáng)對旅游資源的保護(hù)，一方面，我們實(shí)施嚴(yán)格的監(jiān)管制度，同時(shí)宣傳發(fā)動(dòng)群眾增強(qiáng)保護(hù)意識，自覺保護(hù)旅游資源，諸如制做宣傳標(biāo)牌，下發(fā)文件，散發(fā)傳單等。另一方面，進(jìn)行大規(guī)模的專項(xiàng)整治活動(dòng)，今年以來，我們對在景區(qū)范圍內(nèi)開山采石、挖沙取土、亂砍濫伐以及其它形式的破壞地形地質(zhì)地貌和自然環(huán)境的活動(dòng)進(jìn)行了數(shù)次全面的清理整頓，共拆除了4家采沙場，封禁了8處采石點(diǎn)，關(guān)閉了3家違規(guī)企業(yè)，查處亂砍林木案件4起等等，對安大公路旅游主干線和入景公路上的路障和路邊違章違規(guī)攤點(diǎn)進(jìn)行了徹底清理，景區(qū)環(huán)境大為改觀。
三、加快旅游開發(fā)，規(guī)劃景區(qū)建設(shè)，提高景區(qū)建設(shè)規(guī)模和建設(shè)水平。
四、豐富旅游文化，作活山水文章，成功舉辦首屆旅游節(jié)。
為了更好地宣傳推介湄江，進(jìn)一步提高湄江的知名度，擴(kuò)大旅游市埸，搭建招商引資平臺，做好做活湄江這篇山水文章，在我們的爭取下，于今年9月30日至10月6日以漣源市人民政府、婁底市旅游外事僑務(wù)局名義聯(lián)合舉辦了湖南旅游節(jié)首屆多彩湄江投資福地旅游文化節(jié)暨湄江旅游開發(fā)10周年紀(jì)念活動(dòng)。主體活動(dòng)的湄江旅游開發(fā)10周年紀(jì)念大會暨廣場文藝表演、大型絕壁攀登表演、湄江民俗山歌對唱賽、湄江抓魚比賽、湄江風(fēng)景名勝區(qū)投資說明會、湄江書畫攝影展、篝火焰火晚會、湄江探寶你最紅等活動(dòng)均取得了良好的效果，尤其是旅游文化節(jié)開幕式，規(guī)模巨大，場面火爆，盛況空前，參加人數(shù)達(dá)3萬余人。旅游文化節(jié)過后，湄江的人氣指數(shù)與旅游收入直線上升，與去年同期相比，旅游人數(shù)與經(jīng)濟(jì)收入成倍增長。這次旅游文化節(jié)的成功舉辦，可謂高水平策劃，大手筆運(yùn)作，不僅為湄江帶來了人氣和經(jīng)濟(jì)效益，也為湄江今后如何做大做活做強(qiáng)奠定了良好的基礎(chǔ)，取得了良好的經(jīng)驗(yàn)，其影響是相當(dāng)深遠(yuǎn)的。
2023年景區(qū)工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇2
通過這一年的工作以及學(xué)習(xí)，我個(gè)人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了較大的改變，現(xiàn)將一年以來的工作情況總結(jié)
在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過程中，不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史，而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來發(fā)展計(jì)劃系統(tǒng)講解給游客，進(jìn)而展現(xiàn)一個(gè)近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速發(fā)展中的天津市。
加深與游客的交流，在最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對待全團(tuán)每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸。
在旅行社規(guī)定范圍內(nèi)，為我社及個(gè)人爭取最大的經(jīng)濟(jì)效益。
在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式，充實(shí)自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
在接到社里分派接團(tuán)通知的情況下，提前做好行程計(jì)劃，與全陪或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)溝通，以便在第一時(shí)間掌握本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料，從而更好的安排時(shí)間與行程，以避免因溝通不及時(shí)導(dǎo)致的時(shí)意外狀況的發(fā)生，而導(dǎo)致游客的不滿。
以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，保證了每次接待旅行團(tuán)的工作都能正常順利的進(jìn)行，以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務(wù)，熱愛本職工作，積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)性;責(zé)任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。
在這一年的工作中我個(gè)人也存在一些問題，比如工作還不夠細(xì)致，由于個(gè)人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在未來的時(shí)間里我會努力改正自身存在的問題，希望社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我，指出我的缺點(diǎn)和不足。我會虛心聽取，及時(shí)改正。
在新的一年里，我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平，為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量，在新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)以便于更好的完成社里布置下的每次帶團(tuán)任務(wù)：
加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識以及相關(guān)常識。
關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整，以較強(qiáng)的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。
及時(shí)了解同業(yè)競爭對手先進(jìn)理念，以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計(jì)劃及工作調(diào)整。
2023年景區(qū)工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇3
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。
通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>
要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可。
首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。
其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。
另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。
2023年景區(qū)工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇4
新的一年即將到來，做導(dǎo)游已經(jīng)有2余年了，很多辛酸苦辣在其中，有的時(shí)候也想過要放棄導(dǎo)游這份工作，但是人不能遇見困難就逃避，我要學(xué)會挑戰(zhàn)困難。
接下來20xx年1月的時(shí)候帶了一次團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：
1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。
5：書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。
6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí)，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多“壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心)
細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。
耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，**時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。
誠心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
2023年景區(qū)工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇5
看著窗外的雪花飄啊飄，今年的導(dǎo)游工作算是告一段落，勞累了一年的導(dǎo)游們終于能好好的休息休息，睡個(gè)懶覺 呵呵
今年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計(jì)調(diào)的位置操縱團(tuán)隊(duì)，安排客人吃住行游購?qiáng)?。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場 介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個(gè)角落。這就是我今年的第一個(gè)收獲——我的國導(dǎo)證、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢想，去完成我的人生使命。
由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間，其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。
在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會玩的開心，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對其有反感 。
當(dāng)我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí)，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務(wù)不會賺錢的導(dǎo)游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游，但是只會賺錢不會服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社，因?yàn)槁斆鞯?老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒錢賺，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個(gè)海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會講解幾句導(dǎo)游詞那么簡單!要學(xué)會無微不至，游客的每一個(gè)動(dòng)作、游客的每一個(gè)眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游。
面對今年的第二個(gè)收獲就是我有幸參加遼寧省舉辦的導(dǎo)游大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平，一句話“人外有人天外有天”我承認(rèn)我的沒有發(fā)揮好只因?yàn)槲疫€不夠努力，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些 在努力一些我也許就不會錯(cuò)兩道題 ，也許就是全場的最高分。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天、
今年的第三大收獲就是，我接待了一個(gè)又一個(gè)的團(tuán)隊(duì)，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機(jī)事故，完成了“快樂而來 滿意而歸”的宗旨，因?yàn)槠桨?、開心、快樂、比什么都重要!
xx年是我的幸運(yùn)年我考上了夢寐以求的導(dǎo)游證。但是xx年對我來說是一個(gè)全新的開始，我的目標(biāo)是進(jìn)入大連中國旅行社，踏踏實(shí)實(shí)從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時(shí)我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個(gè)名干干凈凈的導(dǎo)游、不賺黑心錢、不強(qiáng)迫購物、不強(qiáng)迫游客消費(fèi)、不在宣傳中有虛假信息 ”。
讓每一個(gè)來到大連旅游的人不僅看到、認(rèn)識、了解這座城市的美景，更能夠因?yàn)槲覀兊慕榻B從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永遠(yuǎn)都有那片藍(lán)色的大海，永遠(yuǎn)都有導(dǎo)游那張燦爛的笑容。作為的導(dǎo)游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產(chǎn)快樂 快樂生產(chǎn)”游客出來玩就是出來尋求放松、尋求快樂的。我們呢?就是制造快樂的機(jī)器把所有不快樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂 、快樂 、快樂、
在新的一年里我還要在工作的同時(shí)繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國河山的文化、把不知道的知識彌補(bǔ)回來。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù)、為大家服務(wù)。
2023年景區(qū)工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇6
今年以來，在市、縣林業(yè)局及相關(guān)部門的關(guān)心、指導(dǎo)下，我景區(qū)按照縣委、縣政府建設(shè)生態(tài)文明大縣、旅游休閑名縣、資源循環(huán)強(qiáng)縣的總體戰(zhàn)略部署，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升服務(wù)功能，以***景區(qū)深度開發(fā)為主線，全年景區(qū)建設(shè)完成投資5000萬元，為響應(yīng)市委、市政府***人免費(fèi)游***的活動(dòng)宗旨，今年景區(qū)實(shí)行免門票政策以來共接待游客28.5萬余人次，旅游綜合類收入1.5億元?；仡?018年，主要做了以下幾個(gè)方面的工作：
一、組織機(jī)構(gòu)逐步健全，公園管理力量得到加強(qiáng)
1.重新調(diào)整管委會機(jī)構(gòu)。根據(jù)景區(qū)開發(fā)建設(shè)的需要，經(jīng)縣委書記辦公會議研究，擬重新調(diào)整景區(qū)管委會班子，以充實(shí)景區(qū)管委會辦公人員，直接參與景區(qū)開發(fā)管理工作，現(xiàn)場解決景區(qū)經(jīng)營、建設(shè)困難等問題，屆時(shí)景區(qū)管理力量將得到加強(qiáng)。
2.加強(qiáng)員工專業(yè)技能培訓(xùn)。景區(qū)聘請專業(yè)指導(dǎo)教師，開設(shè)培訓(xùn)班，實(shí)地考察、講解，對全體員工進(jìn)行旅游管理、導(dǎo)游知識等相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)，有效提高了公司員工的專業(yè)素養(yǎng)，景區(qū)軟件服務(wù)能力、管理能力得到有力提升。
二、景區(qū)開發(fā)有序推進(jìn)，帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展
1、籌集資金，堅(jiān)持景區(qū)建設(shè)不停步。今年在政府和企業(yè)均無資金可投，景區(qū)建設(shè)十分困難的情況下，先后克服工程資金嚴(yán)重短缺、建設(shè)時(shí)間緊任務(wù)大等困難，并借助***景區(qū)隧道的通車以及二級路的貫通等有利條件為發(fā)展契機(jī)，多方籌措資金，不斷完善景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。2018年投資5000萬元，其中：修建旅游步道1.5公里；修建步道2.4公里。對景區(qū)停車場進(jìn)行硬化。開展三季有花工程，栽植杜鵑花大苗4000株。完成主門戶區(qū)棚戶區(qū)改造主體工程建設(shè)。重新編制景區(qū)開發(fā)建設(shè)規(guī)劃。完善景區(qū)內(nèi)交通標(biāo)示系統(tǒng)、景點(diǎn)標(biāo)示、警示標(biāo)示和休憩標(biāo)示系統(tǒng)；完成旅游生態(tài)公廁建設(shè)并投入使用；通過對景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的投資建設(shè)，極大的改善了景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境，進(jìn)一步提高景區(qū)接待能力，從而提升景區(qū)品質(zhì)，為廣大游客提供更完善的接待服務(wù)。
2、依托景區(qū)，多渠道帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。景區(qū)所在鎮(zhèn)村借助今年景區(qū)免門票經(jīng)營以及交通條件逐步完善的發(fā)展機(jī)遇，景區(qū)周邊酒店、農(nóng)家樂等50余家服務(wù)場所抓住入園游客數(shù)量倍增的有利條件，既解決入園游客的食宿問題，也帶動(dòng)了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展；利用資源優(yōu)勢，開發(fā)核桃、板栗、臘肉、茶葉等特色農(nóng)副產(chǎn)品提高經(jīng)濟(jì)收入。
三、加強(qiáng)林政資源管理，資源安全得到有效保護(hù)
森林資源管護(hù)工作直接關(guān)系到生態(tài)旅游開發(fā)建設(shè)的成敗，我們始終把森林資源管護(hù)作為旅游開發(fā)的中心工作來抓，不斷加強(qiáng)管護(hù)力度、提高管護(hù)水平。一是進(jìn)一步完善管理體系，建立健全資源保護(hù)管理網(wǎng)絡(luò)體系，確保管護(hù)工作順利開展。成立森林管護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組，采取定目標(biāo)、定獎(jiǎng)罰、定考核的三定管理模式，把管護(hù)責(zé)任層層落實(shí)到每個(gè)山頭、施工班組，與護(hù)林員簽訂管護(hù)責(zé)任書和安全合同；二是加大宣傳力度，針對森林面積大，林區(qū)施工人員和來園游客多，特別是防火季節(jié)，管理人員不足的嚴(yán)峻形勢，我們盡早部署、周密安排，對員工和施工人員進(jìn)行宣傳教育，并對林區(qū)進(jìn)行封閉式管護(hù)管理。在各管護(hù)重點(diǎn)位置、林區(qū)及周邊村組張貼標(biāo)語500余幅，散發(fā)各類宣傳資料2萬余份，先后出動(dòng)防火宣傳車100余次；三是強(qiáng)化措施，消除隱患。嚴(yán)格控制火源管理，對進(jìn)山人員及車輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查登記，同時(shí)嚴(yán)厲打擊在林區(qū)內(nèi)違規(guī)用火人員，不間斷對林內(nèi)進(jìn)行安全巡邏。實(shí)現(xiàn)了公園無毀林案件發(fā)生、無亂捕濫獵野生動(dòng)物、無亂占濫用林地、無森林火災(zāi)的管護(hù)目標(biāo)，旅游資源得到全面保護(hù)。
四、拓寬融資渠道，保障景區(qū)建設(shè)資金
景區(qū)建設(shè)在投資嚴(yán)重不足的情況下，我們堅(jiān)持以資源為依托，不斷優(yōu)化投資環(huán)境，拓寬招商引資渠道，走以資源引資的路子，力求在互惠互利的基礎(chǔ)上，與投資方實(shí)現(xiàn)共贏發(fā)展。采取走出去請進(jìn)來的辦法，主動(dòng)出擊，有針對性地登門拜訪，上門招商，邀請省內(nèi)外大企業(yè)、大集團(tuán)來公園考察并加強(qiáng)交流，增進(jìn)了解。同時(shí)營造更加寬松的政策環(huán)境，從政策上降低招商門檻，修訂和完善各項(xiàng)優(yōu)惠政策，尋找好的項(xiàng)目合作單位和合作伙伴。
五、加大宣傳推介，旅游市場不斷拓寬
1、電視、電臺、網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳。
樹立生態(tài)旅游品牌，舉辦尋找***景區(qū)十大干凈攝影大賽；與陜西電視臺《七女秀陜西》欄目合作，并于陜西1套七女秀陜西欄目播出***景區(qū)風(fēng)光紀(jì)錄片；邀請西安教育電視臺到我景區(qū)進(jìn)行兒童劇拍攝，并于西安教育電視臺播出；與惠游陜西合作發(fā)行陜西省旅游年票；定做水杯、扇子等景區(qū)紀(jì)念品進(jìn)行發(fā)放，通過手機(jī)終端進(jìn)行短信發(fā)送從而擴(kuò)大景區(qū)知名度；在縣主要人口流動(dòng)場所放置景區(qū)宣傳折頁；在縣城區(qū)設(shè)置展臺，發(fā)放景區(qū)相關(guān)宣傳資料。以圖文并茂的形式生動(dòng)形象展示了***景區(qū)風(fēng)采，使景區(qū)形象及推廣有很大提升，收效頗為明顯。
2、利用節(jié)會平臺宣傳。借助西洽會、各類旅博會、森林資源產(chǎn)品展覽會等平臺，充分展示我景區(qū)旅游精品資源、旅游商品，推出優(yōu)惠政策，以此提高景區(qū)知名度。
3、開展戶外媒體宣傳。聯(lián)合度假山莊，在包茂高速、機(jī)場高速、電視臺、交通廣播電臺、同程網(wǎng)等媒體開展宣傳營銷，旅游人氣不斷提升，旅游人數(shù)大幅增加。
六、強(qiáng)化施工管理，景區(qū)開發(fā)建設(shè)質(zhì)量得到有效保證
一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立工程建設(shè)指揮部，召開工程建設(shè)動(dòng)員大會，對班子成員進(jìn)行合理分工，由班子成員帶隊(duì)，組成施工工程管理小組，每一個(gè)施工標(biāo)段都有工作人員現(xiàn)場駐守。嚴(yán)明工作紀(jì)律，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度，逐級逐人夯實(shí)了工作任務(wù)，為各項(xiàng)建設(shè)任務(wù)的順利完成提供了有力保證；二是科學(xué)組織，規(guī)范項(xiàng)目管理。采納工程建設(shè)項(xiàng)目法人負(fù)責(zé)制、工程發(fā)包招投標(biāo)制、工程建設(shè)監(jiān)理制、建設(shè)合同管理制四制管理模式組織工程建設(shè)。按時(shí)完成了階段建設(shè)任務(wù)；三是嚴(yán)把施工設(shè)計(jì)和項(xiàng)目預(yù)算關(guān)。聘請權(quán)威設(shè)計(jì)部門為公園的開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目做了細(xì)致的施工設(shè)計(jì)和項(xiàng)目預(yù)算，在此基礎(chǔ)上結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，邀請我縣工程建設(shè)行業(yè)內(nèi)知名人士對項(xiàng)目預(yù)算進(jìn)行詳細(xì)審核，然后再委托縣政府采購中心招投標(biāo)，僅此一項(xiàng)就節(jié)約建設(shè)資金近百萬元；四是嚴(yán)把關(guān)口，注重工程質(zhì)量。在工程質(zhì)量管理方面，嚴(yán)格實(shí)行工程質(zhì)量責(zé)任制。各工程施工單位都確定了工程項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人和施工管理負(fù)責(zé)人。工程指揮部成立技術(shù)工作小組，嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙和施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)施工，不得擅自修改工程設(shè)計(jì)，不得偷工減料。嚴(yán)格按照工程設(shè)計(jì)要求、施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定，對建筑材料、建筑構(gòu)配件、設(shè)備和混凝土進(jìn)行檢驗(yàn)，未經(jīng)檢驗(yàn)或者檢驗(yàn)不合格的，不得使用。施工人員對涉及結(jié)構(gòu)安全的試塊、試件以及有關(guān)材料，在工程監(jiān)理單位監(jiān)督下現(xiàn)場取樣，并送達(dá)有相應(yīng)資質(zhì)等級的質(zhì)量檢測單位進(jìn)行檢測。對施工中出現(xiàn)質(zhì)量問題的建設(shè)工程，要求必須責(zé)令返修。有效地保證了工程建設(shè)的有序推進(jìn)，保證了工程質(zhì)量符合設(shè)計(jì)要求。
七、存在問題
***景區(qū)2018年的各項(xiàng)工作，雖然取得了一定的成績，但與縣委、縣政府的要求相比，與景區(qū)建設(shè)進(jìn)度要求相比，還存在不少困難和問題。重要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1.資金投入不夠。由于投資主體不夠明確，加之政府財(cái)力有限，受投入的限制，建設(shè)資金嚴(yán)重匱乏，在景區(qū)建設(shè)方面，還是停留在修修補(bǔ)補(bǔ)、添添加加的階段，沒有完全按照既定《規(guī)劃》穩(wěn)步推進(jìn)。景區(qū)在彰顯特色、擴(kuò)張規(guī)模上仍然作為很小，旅游品牌效應(yīng)和規(guī)模沒有形成。
2.宣傳效果不佳。旅游宣傳主題活動(dòng)較少，對外知名度不夠，形成不了景區(qū)的旅游招牌。尤其是面對客源市場，開展有針對性的營銷活動(dòng)較少，旅游宣傳效果不十分明顯，宣傳推介力度需要進(jìn)一步加大；
3.項(xiàng)目建設(shè)疲軟。和前幾年相比，旅游項(xiàng)目進(jìn)展放緩，形象進(jìn)度不明顯，以景區(qū)建設(shè)為主的旅游項(xiàng)目發(fā)展速度呈現(xiàn)疲軟現(xiàn)象。
4.管理機(jī)構(gòu)不健全。根據(jù)相關(guān)要求，景區(qū)相關(guān)管理規(guī)定與原來體制不同，加上人員的大量調(diào)整調(diào)動(dòng)變化，營銷管理人員和專業(yè)技術(shù)人員嚴(yán)重不足，已影響景區(qū)正常辦公，需完善管理機(jī)構(gòu)，充實(shí)辦公人員。
八、2019年工作打算
2019年將是景區(qū)完成建設(shè)正式對外推介年。我們確定全年工作的基本思路是：堅(jiān)持以十九大精神為發(fā)展指導(dǎo)，以三縣建設(shè)為目標(biāo)，緊緊圍繞***景區(qū)深度開發(fā)一條主線，突出旅游設(shè)施和旅游宣傳推介兩個(gè)重點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)景區(qū)交通、基礎(chǔ)設(shè)施、打造景點(diǎn)景觀三項(xiàng)建設(shè)，完成2019年景區(qū)建設(shè)任務(wù)。加大森林資源安全、旅游產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)從業(yè)人員培訓(xùn)、單位內(nèi)部管理四大力度，進(jìn)一步解放思想，開拓創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)公園變面貌、對外樹形象、景區(qū)創(chuàng)優(yōu)良、經(jīng)營增效益的建設(shè)目標(biāo)，全面推進(jìn)公園各項(xiàng)工作邁上一個(gè)新的臺階。按照這一工作思路，重點(diǎn)抓好以下七個(gè)方面的工作：
1.進(jìn)一步加強(qiáng)景區(qū)森林資源保，確保景區(qū)所依托的森林資源安全增長，努力實(shí)現(xiàn)五無管理目標(biāo)。
2.繼續(xù)做好***景區(qū)深度開發(fā)項(xiàng)目。全面完成景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，健全服務(wù)功能，提升景區(qū)品位，以更新更美更引人的形象打造一流景區(qū)，力爭通過三至五年把***景區(qū)打造成為重要景觀節(jié)點(diǎn)。
3.不斷提高經(jīng)營管理水平。根據(jù)景區(qū)現(xiàn)實(shí)情況，以旅游公司為主體，聘請專家對公司員工進(jìn)行旅游服務(wù)與管理技能培訓(xùn)，提高全體工作人員和導(dǎo)游的業(yè)務(wù)水平，培育形成一套專職管理隊(duì)伍。
4.加大景區(qū)宣傳推介力度。抓住道路建成通車的契機(jī)，通過加強(qiáng)與各大旅行社的聯(lián)系，建設(shè)推介窗口，制作風(fēng)光片、精美畫冊、賀卡等方式，因地因時(shí)的開展各類宣傳推介活動(dòng)，提高景區(qū)的對外影響力，讓***景區(qū)更快走出全省。
5.切實(shí)加強(qiáng)單位內(nèi)部管理。根據(jù)公園建設(shè)進(jìn)度和經(jīng)營變化情況，重新調(diào)整設(shè)置公園的內(nèi)部工作機(jī)構(gòu)，完善單位內(nèi)部管理體系，健全各項(xiàng)具有可行性、操作性的規(guī)章制度，形成靠制度管人管事、崗位與責(zé)任配套、權(quán)力與義務(wù)對等的新格局。
6.積極開發(fā)特色旅游產(chǎn)品。工藝旅游產(chǎn)品加工廠繼續(xù)推進(jìn)旅游產(chǎn)品的開發(fā)，實(shí)現(xiàn)年生產(chǎn)工藝品10000件以上，實(shí)現(xiàn)銷售收入1000萬元。同時(shí)，組建專門的旅游產(chǎn)品開發(fā)隊(duì)伍，對當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一包裝開發(fā)，在莊商業(yè)街、主門戶區(qū)、停車場等位置設(shè)立旅游產(chǎn)品銷售點(diǎn)，在農(nóng)家樂設(shè)置農(nóng)特產(chǎn)品專柜，確保有充裕的、具有特色的農(nóng)副產(chǎn)品方便游客購買，帶動(dòng)地方特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
7.拓寬資金籌措渠道，加快招商引資工作進(jìn)度。明年?duì)幦∨c西部投資集團(tuán)達(dá)成合作共識，盡快對景區(qū)進(jìn)行開發(fā)建設(shè)，努力完善景區(qū)設(shè)施建設(shè)，提高景區(qū)品位。同時(shí)，積極搞好銀行貸款申請和旅游項(xiàng)目資金爭取工作，并積極爭取國家財(cái)政、環(huán)保對公園建設(shè)的投入。
2023年景區(qū)工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇7
一年之中，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷與同事的幫助下受益匪淺，無論是思想素質(zhì)還是工作能力都在不斷提高。積極參加公司舉行的各種培訓(xùn)，完善自己的業(yè)務(wù)技能。工作中嚴(yán)于律己，嚴(yán)格按照公司要求圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作任務(wù)。值此辭舊迎新之際，對一年的工作進(jìn)行總結(jié)，以利于對新的一年做出更為完善的成績。
1.按時(shí)上下班做好交接工作，檢查安全通道、指示牌有無異常等其他安全隱患情況，如有問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
2.注意個(gè)人形象、儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)。面對游客有疑問需要幫助時(shí)，做到熱情、耐心、周到。如發(fā)現(xiàn)游客存在危險(xiǎn)或不文明行為時(shí)，及時(shí)的勸阻，維護(hù)景區(qū)秩序。
3.堅(jiān)持預(yù)防為主，防消結(jié)合的方針，定期對自己崗位所在區(qū)域的消防設(shè)施檢查保養(yǎng)，了解公司重點(diǎn)防火部位，掌握消防設(shè)備的操作方法。加強(qiáng)消防知識學(xué)習(xí)，提高防火意識，確保安全。
4.夜間應(yīng)時(shí)刻保持警惕，做到勤檢查、不留死角，多走多看。認(rèn)真檢查防火、防盜等情況，如遇突發(fā)事件能迅速到位，如有隱患及時(shí)處理上報(bào)。
5.嚴(yán)格執(zhí)行公司人員及車輛出入景區(qū)管理制度，堅(jiān)持原則。熟記公司領(lǐng)導(dǎo)車輛及通知可入園車輛人員。對公司接待經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)通知后，做好記錄，核實(shí)后文明服務(wù)放行。
6.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
7.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
雖然在這一年多里，自己分內(nèi)的工作沒有出現(xiàn)大的紕漏，客觀審視自己仍然存在以下不足，期待在今后工作中進(jìn)一步加強(qiáng)改正。
1.工作思想態(tài)度不夠積極穩(wěn)定、有待于進(jìn)一步的完善。
2.儀容儀表、服務(wù)不周到、處理應(yīng)變不靈活。
2020即將過去，新的一年始終把安全第一、預(yù)防為主的方針落實(shí)到工作中去，以四個(gè)一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)好每一位游客。不斷提高自身服務(wù)意識和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓游客滿意。為__的輝煌獻(xiàn)上自己的微薄之力!
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