三零服務(wù)工作計(jì)劃6篇

時(shí)間:2023-11-24 作者:Cold-blooded 工作計(jì)劃

一個(gè)合理的工作計(jì)劃有助于避免資源浪費(fèi),確保項(xiàng)目以最小的代價(jià)實(shí)現(xiàn)最大的效益,一個(gè)清晰的工作計(jì)劃可以為創(chuàng)新提供穩(wěn)固的平臺(tái),降低不確定性,以下是范文社小編精心為您推薦的三零服務(wù)工作計(jì)劃6篇,供大家參考。

三零服務(wù)工作計(jì)劃6篇

三零服務(wù)工作計(jì)劃篇1

一年來(lái),自覺(jué)服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排,努力做好各項(xiàng)工作,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

由于財(cái)會(huì)工作繁事、雜事多,其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點(diǎn),因此結(jié)合具體情況,全年的工作總結(jié)如下:

一、認(rèn)真完成各項(xiàng)工作

1、及時(shí)準(zhǔn)確的完成各月記賬、結(jié)賬和賬務(wù)處理工作,及時(shí)準(zhǔn)確地填報(bào)市各類(lèi)月度、季度、年終統(tǒng)計(jì)報(bào)表,按時(shí)向各部門(mén)報(bào)送。完成了稅務(wù)申報(bào)與繳納,以及往來(lái)銀行間的業(yè)務(wù)和各種日常費(fèi)用的繳納。

2、以認(rèn)真的態(tài)度積極參加西安市財(cái)政局集中所得稅培訓(xùn),做好財(cái)務(wù)軟件記賬及系統(tǒng)的維護(hù)。

3、對(duì)各類(lèi)會(huì)計(jì)檔案,進(jìn)行了分類(lèi)、裝訂、歸檔。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),注重提升個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)

1、通過(guò)報(bào)紙雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體,加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng)。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)方面的各項(xiàng)規(guī)定,自覺(jué)按照國(guó)家的財(cái)經(jīng)政策和程序辦事。

3、努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),積極參加相關(guān)部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),始終把增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ);始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上,腳踏實(shí)地工作。

4、不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法,講求學(xué)習(xí)效果,“在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中工作”,堅(jiān)持學(xué)以致用,注重融會(huì)貫通,理論聯(lián)系實(shí)際,用新的知識(shí)、新的思維和新的啟示,鞏固和豐富綜合知識(shí),使自身綜合能力不斷得到提高。

三、工作中存在的不足

盡管我們圓滿(mǎn)完成了今年的各項(xiàng)工作任務(wù),但必須看到工作存在的不足:

1、理論水平不高,當(dāng)前社會(huì)會(huì)計(jì)知識(shí)和業(yè)務(wù)更新?lián)Q代比較快,缺乏對(duì)新的業(yè)務(wù)知識(shí)和會(huì)計(jì)法規(guī)的系統(tǒng)學(xué)習(xí),導(dǎo)致了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作缺乏,影響來(lái)工作水平的提高。

2、忙于應(yīng)付事務(wù)性工作多,深入探討、思考、認(rèn)認(rèn)真真的研究條件及財(cái)務(wù)管理辦法、工作制度少,工作有廣度,沒(méi)深度。

3、只干工作,不善于總結(jié),所以有些工作費(fèi)力氣大,但與收效不成比例,事倍功半的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,今后要逐步學(xué)習(xí)用科學(xué)的方法,善總結(jié)、勤思考,逐步達(dá)到事半功倍的的效果。

四、20xx年工作計(jì)劃

嚴(yán)格履行會(huì)計(jì)崗位職責(zé),扎實(shí)做好本職工作:

1、不斷學(xué)習(xí)、更新知識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念、完善自我,跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。

2、善于總結(jié),提出自己的意見(jiàn)和建議,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確依據(jù),不斷提高單位管理水平和經(jīng)濟(jì)效益??偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn),建立健全良好的工作機(jī)制。

三零服務(wù)工作計(jì)劃篇2

進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵,應(yīng)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作精細(xì)化的要求,科室在去年開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)上,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,提升服務(wù)水平,并做到持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項(xiàng)護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理,即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量,其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點(diǎn),同時(shí)繼續(xù)強(qiáng)化急診科“無(wú)縫隙救護(hù)”的專(zhuān)科護(hù)理品牌建設(shè),為廣大急危重癥患者提供“及時(shí)、安全、有效、便捷”的急診護(hù)理服務(wù)。特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計(jì)劃。

一、指導(dǎo)思想

貫徹落實(shí)《20xx年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排》“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的部署和要求,結(jié)合全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿(mǎn)意”(服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿(mǎn)意)活動(dòng),以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,緊緊圍繞“改革護(hù)理模式,履行護(hù)理職責(zé),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高護(hù)理水平”的工作宗旨,充分調(diào)動(dòng)本科室護(hù)士的工作積極性,按照《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》,為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的窗口護(hù)理服務(wù),保障醫(yī)療安全,改善患者體驗(yàn),促進(jìn)醫(yī)患和諧。

二、工作目標(biāo)

1、患者的滿(mǎn)意度提高:開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后,患者的滿(mǎn)意度明顯提高,20xx年患者滿(mǎn)意度平均98。02分。護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)更強(qiáng),態(tài)度更親切。改革了排班模式,更符合急診病人的需要,不同年資的護(hù)士搭配上班,提高了工作的安全度。

2、急診搶救成功率提高:通過(guò)專(zhuān)科核心能力訓(xùn)練和急診專(zhuān)科護(hù)士的培養(yǎng)來(lái)提升急診護(hù)理團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì),不斷提升科室護(hù)士的急診急救技術(shù)水平,爭(zhēng)取20xx年搶救成功率較20xx年有所提升。

三、具體工作內(nèi)容:

(一)、打造專(zhuān)科護(hù)理技術(shù)

1、按照科室核心能力訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真落實(shí)護(hù)士的專(zhuān)科技術(shù)培訓(xùn),不斷規(guī)范和提高護(hù)士的急救技術(shù)和搶救技能。培訓(xùn)在內(nèi)容包括:基礎(chǔ)護(hù)理操作和急診分診、

如何保證急救綠色通道的暢通、急診留觀病人的安全護(hù)理等一系列急救知識(shí)理論學(xué)習(xí)和對(duì)搶救儀器的使用維護(hù),心肺復(fù)蘇、吸痰法、電擊除顫、洗胃等一系列急救操作的培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)急診專(zhuān)科護(hù)士來(lái)提升護(hù)士專(zhuān)科技術(shù)水平,并以點(diǎn)帶面帶動(dòng)全科護(hù)士急救技能水平的提升。以更專(zhuān)科的技術(shù)、更規(guī)范的操作和更暢通的流程為急危重癥病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

(二)優(yōu)化創(chuàng)新急診服務(wù)流程

1、更新服務(wù)理念,改善服務(wù)態(tài)度:良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護(hù)理質(zhì)量,為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵。

(1)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,強(qiáng)化急診服務(wù)理念。轉(zhuǎn)變“重專(zhuān)業(yè)、輕基礎(chǔ),重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念,提升護(hù)理人員的職業(yè)道德水平,強(qiáng)化“敏銳觀察力、精湛技術(shù)、高度責(zé)任心、永恒愛(ài)心為急診護(hù)士必備素質(zhì)”的護(hù)理理念;鼓勵(lì)護(hù)士勤于換位思考,對(duì)病人家屬做到“四不”(不冷漠家屬、不和家屬發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、不拒絕家屬合理要求、不對(duì)家屬說(shuō)“不知道、不清楚”)。努力做到讓病人滿(mǎn)意、讓病人家屬滿(mǎn)意。

(2)規(guī)范服務(wù)要求,促進(jìn)有效溝通。根據(jù)急診病人的需求,進(jìn)行服務(wù)方面的規(guī)范化培訓(xùn),促進(jìn)護(hù)患間的有效溝通,提高護(hù)理服務(wù)水平。具體包括:①恰當(dāng)使用禮貌用語(yǔ)。在工作中要經(jīng)常使用“好字開(kāi)頭,請(qǐng)字當(dāng)先,謝謝配合”等服務(wù)用語(yǔ)。②操作前后主動(dòng)溝通。提倡護(hù)士操作前要有“耐心解釋聲”,操作中有“溫和問(wèn)候聲”,操作失誤有“真誠(chéng)道歉聲”。并學(xué)會(huì)用眼神、微笑等身體語(yǔ)言去用心為病人服務(wù)。從服務(wù)的細(xì)節(jié)之處彰顯優(yōu)質(zhì)護(hù)理的品質(zhì),加強(qiáng)自我的主動(dòng)服務(wù)意識(shí),讓病人滿(mǎn)意,社會(huì)滿(mǎn)意,政府滿(mǎn)意,最終讓自己滿(mǎn)意。

2、改進(jìn)和優(yōu)化流程,體現(xiàn)細(xì)節(jié)護(hù)理,彰顯護(hù)理特色

(1)改進(jìn)工作流程。結(jié)合急診科工作特點(diǎn),改進(jìn)工作流程:

①在排班本上注明崗位:如主班、護(hù)理班、分診班、治療班等,使各班各崗職責(zé)明確,以更好地優(yōu)化執(zhí)行各個(gè)崗位的工作流程。②增加查對(duì)環(huán)節(jié),防止護(hù)理差錯(cuò),如腕帶識(shí)別的應(yīng)用,搶救時(shí)執(zhí)行口頭醫(yī)囑的雙人核對(duì)和正確執(zhí)行等,以確保護(hù)理安全。

(2)合理的人力資源的調(diào)配和彈性排班的實(shí)施。結(jié)合急診科護(hù)理工作的特點(diǎn)和病人的需求,合理彈性排班,保證急診搶救和輸液治療工作的安全有序運(yùn)行:

①制定和實(shí)施急診科緊急人力資源調(diào)配方案和日常緊急人力資源調(diào)配記錄,通過(guò)相關(guān)的培訓(xùn)和實(shí)時(shí)的緊急調(diào)配以應(yīng)對(duì)急診科緊急突發(fā)事件的救護(hù)和處理;

②根據(jù)輸液室的工作高峰時(shí)間段,利用各種班次的合理搭配,滿(mǎn)足門(mén)急診輸液患者的治療能及時(shí)完成。③各班次人員做到高、低年資合理搭配,職責(zé)分工明確,高年資護(hù)士對(duì)低年資護(hù)士的工作進(jìn)行指導(dǎo),確保護(hù)理安全。

(3)從細(xì)節(jié)著手,制定和實(shí)施相關(guān)便民服務(wù)措施,將優(yōu)質(zhì)護(hù)理真正做到人性化,體現(xiàn)人文關(guān)懷。

①建立“學(xué)生輸液綠色通道”,切實(shí)幫助因緊張的學(xué)習(xí)任務(wù)而無(wú)法正常實(shí)施門(mén)診治療的學(xué)生們提供一個(gè)24小時(shí)輸液服務(wù)時(shí)間;

②延長(zhǎng)輸液大廳的使用時(shí)間,根據(jù)急診輸液量情況合理安排輸液室的人員和開(kāi)放時(shí)間,以滿(mǎn)足患者需要為第一條件為門(mén)急診輸液患者創(chuàng)造安全、及時(shí)、溫馨的服務(wù),充分滿(mǎn)足輸液病人的時(shí)效性需要;

③免費(fèi)提供一次性水杯、開(kāi)水;協(xié)助無(wú)陪客急診輸液患者交費(fèi)、取藥、入廁等;

④建立健康宣教欄、報(bào)欄等為患者提供一個(gè)在治療時(shí)間內(nèi)的健康宣教和消遣的途徑;綜上幾點(diǎn)以提升急診輸液患者的滿(mǎn)意度。

3、利用信息便捷性,提高急診反應(yīng)速度,開(kāi)展信息網(wǎng)絡(luò)化、整體無(wú)縫隙鏈接的救治模式。充分利用院“120”急救網(wǎng)絡(luò)、交警聯(lián)動(dòng)辦公,在獲得危重患者信息如批量患者、心跳呼吸驟停等各種急危重癥患者時(shí)立即啟動(dòng)急救綠色通道,根據(jù)患者病情緊急和數(shù)量及時(shí)上報(bào)和調(diào)配科室人力資源等,使危重患者在第一時(shí)間內(nèi)給予搶救、治療、檢查、住院等,真正體現(xiàn)“綠色通道”對(duì)患者的生命安全第一保障的優(yōu)勢(shì)。

(三)、認(rèn)真制定和落實(shí)各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施方案,定期檢查急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落實(shí)情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并分析提出改進(jìn)措施,使急診護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。

三零服務(wù)工作計(jì)劃篇3

xxxx年是學(xué)院實(shí)施“十二五”發(fā)展綱要的最后年,也是學(xué)院接受教育部本科教學(xué)評(píng)估的關(guān)鍵年。根據(jù)學(xué)院關(guān)于黨政年度工作安排的總體要求,按照“承前啟后,滾動(dòng)發(fā)展”的工作思路,結(jié)合后勤服務(wù)中心的工作實(shí)際,制定本年度黨政工作要點(diǎn)如下:

一、指導(dǎo)思想

以“經(jīng)營(yíng)大學(xué)”、“以師生為本,真誠(chéng)服務(wù)”、“社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益并重”的理念為指導(dǎo),以“三服務(wù)、兩育人”為宗旨,圍繞迎評(píng)促建中心工作,全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,建立規(guī)范而開(kāi)放的校內(nèi)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,繼續(xù)開(kāi)展節(jié)約型校園建設(shè)、和諧校園建設(shè),繼續(xù)深化后勤改革,挖掘潛力,開(kāi)源節(jié)流,增收節(jié)支,減員增效,全面提升服務(wù)效能,有效提高后勤保障的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,構(gòu)建具有學(xué)院特色的新型后勤保障體系,實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)的規(guī)范化、制度化管理。

二、黨務(wù)工作

2、圍繞學(xué)院迎評(píng)促建中心工作,支持配合行政做好學(xué)院下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),展示后勤服務(wù)保障實(shí)力,展現(xiàn)后勤員工良好精神風(fēng)貌。

3、以加強(qiáng)黨的自身建設(shè)為龍頭,抓好組織建設(shè)工作。本年度完成組建2個(gè)基層黨支部工作,爭(zhēng)取發(fā)展新黨員3名,確定考察培養(yǎng)對(duì)象5名。

5、加強(qiáng)和改進(jìn)干部職工思想政治教育,繼續(xù)組織開(kāi)展好中心內(nèi)部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全教育、體育文化、職工讀書(shū)、后勤隊(duì)伍建設(shè)等工作,組織員工參加學(xué)院舉辦的各類(lèi)活動(dòng)。

6、團(tuán)結(jié)關(guān)心員工,增強(qiáng)后勤隊(duì)伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力,做好扶貧助困送溫暖工作。本年度除繼續(xù)資助未完成學(xué)業(yè)的12名特困學(xué)生,爭(zhēng)取在中心內(nèi)部形成困難職工互助基金,把組織的溫暖送到員工心坎上。

三、行政工作

1、按照《xx師范學(xué)院后勤服務(wù)規(guī)范化目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》的要求,組織開(kāi)展各項(xiàng)后勤常規(guī)保障服務(wù)工作,并將全年的目標(biāo)責(zé)任管理分解到中心各個(gè)部門(mén),切實(shí)把各項(xiàng)職責(zé)任務(wù)落在實(shí)處,努力完成學(xué)院下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。200*年計(jì)劃全年實(shí)現(xiàn)毛收入1700萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)純利潤(rùn)25萬(wàn)元,完成上繳國(guó)家稅收10萬(wàn)元,完成固定資產(chǎn)投資60萬(wàn)元,提取固定資產(chǎn)折舊費(fèi)30萬(wàn)元,完成上繳學(xué)院資源占用費(fèi)和市場(chǎng)使用費(fèi)96萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)。

2、以迎評(píng)促建為契機(jī),認(rèn)真貫徹落實(shí)“以評(píng)促建、以評(píng)促改、以評(píng)促管、評(píng)建結(jié)合、重在建設(shè)”的方針,投資20萬(wàn)元用于評(píng)建工作,增強(qiáng)后勤保障能力,完成評(píng)建工作所需的思想建設(shè)、制度建設(shè)和硬件設(shè)施建設(shè),確保迎評(píng)促建各項(xiàng)后勤服務(wù)保障指標(biāo)任務(wù)的完成。

3、重視抓好安全工作,認(rèn)真貫徹落實(shí)《社會(huì)治安綜合治理和消防安全責(zé)任書(shū)》,努力構(gòu)建安全校園、和諧校園。加強(qiáng)中心員工和入住學(xué)生的安全教育工作,牢固樹(shù)立防火、防毒、防盜意識(shí),形成對(duì)中心所轄范圍,特別是學(xué)生宿舍、食堂、樹(shù)蕙園小區(qū)等重點(diǎn)部門(mén)進(jìn)行經(jīng)常性的安全檢查,及時(shí)消除安全隱患,杜絕重大安全事故的發(fā)生,努力為師生創(chuàng)建一個(gè)安全的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境。

4、進(jìn)一步深化后勤改革,強(qiáng)化企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算控制管理,開(kāi)展增收節(jié)支,注重細(xì)節(jié)管理,加強(qiáng)成本核算,提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。提升服務(wù)質(zhì)量,樹(shù)立服務(wù)品牌。配合學(xué)院職能部門(mén)做好后勤服務(wù)項(xiàng)目的審計(jì)工作。

5、在新的后勤管理體制的基礎(chǔ)上,注重人力資源的開(kāi)發(fā),加強(qiáng)后勤隊(duì)伍的建設(shè),建設(shè)一支懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理、主人翁意識(shí)強(qiáng)、有歸屬感和責(zé)任感的后勤骨干員工隊(duì)伍。進(jìn)一步深化人事工資分配制度的改革,提高員工的經(jīng)濟(jì)收入,真正做到事業(yè)留人、待遇留人、感情留人。

6、采取措施,積極應(yīng)對(duì)以糧油為主的農(nóng)副產(chǎn)品等物價(jià)上漲因素,爭(zhēng)取學(xué)院30萬(wàn)元的資金支持,中心自籌33萬(wàn)元,完成總投資63萬(wàn)元的大米飯生產(chǎn)線工程,有效的降低成本支出,保證師生的飲食供給服務(wù)價(jià)格平穩(wěn),確保學(xué)院的穩(wěn)定。

7、繼續(xù)開(kāi)展節(jié)約型校園建設(shè),開(kāi)展節(jié)水節(jié)電宣傳,提高師生員工的節(jié)約意識(shí)。投資10萬(wàn)元完成老校區(qū)下片的綠化二次用水改造工程。

8、加強(qiáng)學(xué)生社區(qū)管理與各系各職能部門(mén)的溝通聯(lián)系,繼續(xù)推進(jìn)中心網(wǎng)絡(luò)化建設(shè),重點(diǎn)完成社區(qū)的計(jì)算機(jī)輔助管理工作,搭建與學(xué)生溝通交流的平臺(tái),及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理學(xué)生在社區(qū)存在的各種問(wèn)題,使社區(qū)的物業(yè)管理和思想政治工作更具有鮮明的管理特色。

9、在做好常規(guī)醫(yī)療服務(wù)的同時(shí),按照中心上報(bào)學(xué)院的方案,增設(shè)機(jī)構(gòu),增加專(zhuān)業(yè)人員,開(kāi)展好學(xué)生的疾病預(yù)防、健康教育、貧困生醫(yī)療互助、食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、防治愛(ài)滋病等方面的工作。

10、根據(jù)國(guó)家對(duì)高校后勤實(shí)體稅收政策的新規(guī)定,中心的校內(nèi)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)從小規(guī)模納稅人到一般納稅人的轉(zhuǎn)變,應(yīng)及時(shí)調(diào)整校園商業(yè)經(jīng)營(yíng)方式,依法納稅,確保師生的商業(yè)供給服務(wù)和國(guó)家稅收任務(wù)的完成。

11、爭(zhēng)取學(xué)院的支持,尋找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)項(xiàng)目。計(jì)劃投資70萬(wàn)元開(kāi)辦汽車(chē)駕駛培訓(xùn)學(xué)校,滿(mǎn)足我院師生的學(xué)駕需要,拓展學(xué)生的職業(yè)技能和綜合素質(zhì)。

三零服務(wù)工作計(jì)劃篇4

最近,我院,即市第一人民醫(yī)院婦產(chǎn)科,正在積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過(guò)我們的微笑服務(wù)和滿(mǎn)意待遇,患者覺(jué)得我們的醫(yī)務(wù)工作者站在同一條戰(zhàn)線上,可以增強(qiáng)他們克服疾病的信心,讓患者在我院就醫(yī)時(shí)感到溫暖。

為確保這項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)施:我部主要從三個(gè)方面入手

一、科學(xué)管理素質(zhì)強(qiáng):

婦產(chǎn)科工作復(fù)雜,風(fēng)險(xiǎn)大,尤其是產(chǎn)科母子生命掌握在我們的醫(yī)務(wù)人員中。為了為患者提供安全滿(mǎn)意的服務(wù),我國(guó)婦產(chǎn)科實(shí)施了科學(xué)管理,牢牢把握制度建設(shè)及其實(shí)施工作,通過(guò)日常交接,使日常工作有序進(jìn)行。我認(rèn)為婦產(chǎn)科是一支敬業(yè)的團(tuán)隊(duì),管理素質(zhì)和成就,用制度管理人,用制度調(diào)動(dòng)人的積極性,使科室工作順利進(jìn)行,得到社會(huì)的認(rèn)可。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)形象:

醫(yī)院應(yīng)給患者一種信任感、安全感和親切感。有了這種三感,服務(wù)質(zhì)量就在其中。但這三種感覺(jué)離不開(kāi)高質(zhì)量的技術(shù)和周到細(xì)致的技術(shù)`服務(wù)。近年來(lái),在醫(yī)院的支持下,科室先后派醫(yī)務(wù)人員出去深造,積極聯(lián)系專(zhuān)家到我院講課、咨詢(xún)、指導(dǎo)。傳遞、幫助和照顧我們的年輕醫(yī)務(wù)人員,不斷提高我們的技術(shù)水平,減輕患者的許多痛苦。該部門(mén)非常重視新技術(shù),科長(zhǎng)以身作則,不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)。

三、家庭服務(wù)暖心:

高質(zhì)量的服務(wù)是患者獲得信任感、安全感和親密感的基礎(chǔ)。我們堅(jiān)持醫(yī)務(wù)人員如果我是病人的同理心,從標(biāo)準(zhǔn)的言語(yǔ)和親屬行為開(kāi)始,通過(guò)我們的高質(zhì)量服務(wù)讓患者感到溫暖的提示和知情通知,而不是硬條款;聽(tīng)到親切的問(wèn)候和解釋?zhuān)皇巧?、冷、硬、頂?/p>

我一直感到非常自豪和自豪,因?yàn)槲业墓ぷ魇怯有律畹牡絹?lái),我的手是明天的希望,祖國(guó)的花。看著一個(gè)個(gè)活潑可愛(ài)的小天使的`降臨,內(nèi)心會(huì)感到無(wú)比的喜悅。產(chǎn)房的工作非常具有挑戰(zhàn)性。我們面對(duì)的是那些即將成為母親的人。我們必須密切觀察分娩過(guò)程,以確保新生兒的順利和安全,不能容忍任何疏忽。在分娩過(guò)程中,我們經(jīng)常遇到緊急情況,這也讓我們感到緊張。

另一方面,這也是非常危險(xiǎn)的,因?yàn)槲覀兘?jīng)常接觸血液。如果我們不小心,我們可能會(huì)感染傳染病。雖然我們的工作又臟又累,但汗水會(huì)得到回報(bào)。當(dāng)我們聽(tīng)到新生兒來(lái)到這個(gè)世界時(shí),第一聲有力的哭泣,看到一個(gè)又一個(gè)幸福的家庭從這里走出來(lái),我們的心充滿(mǎn)了幸福,生活給我們帶來(lái)了無(wú)限的感動(dòng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)一步縮短了我們與患者的距離,贏得了社會(huì)的一致好評(píng)。

三零服務(wù)工作計(jì)劃篇5

社區(qū)是養(yǎng)成教育的一個(gè)基地,也是學(xué)校德育工作的一個(gè)十分重要的場(chǎng)所,是學(xué)生體驗(yàn)社會(huì)主要陣地。社區(qū)的自然環(huán)境和人文環(huán)境在孩子的成長(zhǎng)過(guò)程中有著重要的意義。充分利用社區(qū)教育資源,把孩子帶進(jìn)社會(huì)大課堂中,對(duì)于發(fā)展教育,促進(jìn)健康成長(zhǎng)有著舉足輕重的作用,而學(xué)生的參與也為社區(qū)提供了鮮活的力量。為此特制定如下計(jì)劃:

一、指導(dǎo)思想

以“以德治國(guó)”的重要思想為指導(dǎo),以國(guó)家“公民道德實(shí)施綱要”為依據(jù),以“五愛(ài)”為基本要求,堅(jiān)持家庭教育、學(xué)校教育與社區(qū)教育相結(jié)合,全方位、多渠道地開(kāi)發(fā)社區(qū)德育資源,努力構(gòu)建齊抓共管、立體開(kāi)放的社區(qū)道德建設(shè)的教育管理體系,營(yíng)造良好的育人大環(huán)境,達(dá)到“社會(huì)育人”和“育社會(huì)人”目的。使學(xué)生具有良好的公民道德意識(shí),在社會(huì)實(shí)踐中成為文明的小主人,生活的小主人,健康的小主人,勞動(dòng)的小主人,學(xué)習(xí)的小主人。

二、具體措施

1、開(kāi)展美化社區(qū)活動(dòng),對(duì)學(xué)生進(jìn)行環(huán)保教育。組織各種志愿服務(wù)小隊(duì),行走穿梭于街頭巷尾,做些力所能及的勞動(dòng):擦窗、綠化、清潔、除白色垃圾等等。讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到這是我們的社區(qū),這是我們的家庭,這是我們應(yīng)該愛(ài)護(hù)的地方,增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)。

2、開(kāi)展社區(qū)互動(dòng)弘美德活動(dòng),讓孩子們孝敬長(zhǎng)輩,關(guān)心他人。定期組織學(xué)校到敬老院、社區(qū)慰問(wèn)孤寡老人,要求每個(gè)班級(jí)都能與孤老結(jié)對(duì),學(xué)生們定期上門(mén)慰問(wèn),幫著打掃,陪著聊天。

3、為加強(qiáng)未成年人思想道德建設(shè),減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān),學(xué)校利用有限的教育資源盡可能地為學(xué)生創(chuàng)造條件,開(kāi)設(shè)活動(dòng)場(chǎng)所,以豐富學(xué)生的課余生活。學(xué)校在寒暑假、節(jié)假日開(kāi)放電腦房、圖書(shū)閱覽室、體育場(chǎng),配備專(zhuān)職輔導(dǎo)教師進(jìn)行管理和輔導(dǎo)。

4、學(xué)校與社區(qū)委員會(huì)結(jié)對(duì)子,同時(shí)要求各班制定詳細(xì)的社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃,并定期與街道負(fù)責(zé)人聯(lián)系,組織志愿者到結(jié)對(duì)社區(qū)報(bào)到,參加為民服務(wù)小隊(duì),一起進(jìn)入社區(qū)走上街道,配合社區(qū)干部開(kāi)展各類(lèi)文藝宣傳活動(dòng)、勞動(dòng)服務(wù)活動(dòng)。

5、聘請(qǐng)法院、交警隊(duì)、綜合治理辦公室的同志,來(lái)校做專(zhuān)題講座。

6、為創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)校周邊環(huán)境,要與學(xué)校所在社區(qū)委員有關(guān)負(fù)責(zé)人交涉,并得到全體家長(zhǎng)委員會(huì)成員的支持,保障學(xué)生安全上學(xué)、放學(xué)。

7、發(fā)揮社區(qū)優(yōu)勢(shì),建立多種類(lèi)型的小陣地。社區(qū)中擁有各種教育活動(dòng)資源,都可作為社區(qū)少先隊(duì)活動(dòng)的小陣地。根據(jù)活動(dòng)的類(lèi)型建立不同的活動(dòng)陣地。

總之,充分利用社區(qū)教育資源,把孩子帶進(jìn)社會(huì)大課堂中,對(duì)于發(fā)展教育,促進(jìn)健康成長(zhǎng)有著舉足輕重的作用,而學(xué)生的參與也為社區(qū)提供了鮮活的力量。

三零服務(wù)工作計(jì)劃篇6

根據(jù)手術(shù)室的護(hù)理特點(diǎn)在全面開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理建設(shè)中做到“五個(gè)加強(qiáng)五個(gè)確?!保纫龊门c內(nèi)部同事——麻醉醫(yī)生、手術(shù)醫(yī)生的滿(mǎn)意協(xié)作,又要做好與手術(shù)患者的服務(wù),促進(jìn)手術(shù)護(hù)理質(zhì)量明顯進(jìn)步,充分發(fā)揮手術(shù)室護(hù)理工作在保障手術(shù)患者安全,增進(jìn)手術(shù)患者的快速康復(fù)等方面的重要作用。有效規(guī)避護(hù)理糾紛的發(fā)生,使手術(shù)患者及手術(shù)醫(yī)師的滿(mǎn)意率調(diào)查保持在98%以上。

一、加強(qiáng)術(shù)前訪視、術(shù)中配合、術(shù)后回訪力度:

1、加強(qiáng)術(shù)前訪視力,做到三落實(shí),確保病人安全進(jìn)進(jìn)手術(shù)室。

(1)人員與時(shí)間上的落實(shí):在護(hù)士配備上嚴(yán)格依照手術(shù)床與護(hù)士之比,即1:2.5的比例配備,當(dāng)?shù)诙焓中g(shù)安排出來(lái)后,巡回護(hù)士便會(huì)于當(dāng)日下午下病房與手術(shù)患者交談。若當(dāng)臺(tái)護(hù)士因手術(shù)未結(jié)束或出班休息,會(huì)由辦公護(hù)士安排其他護(hù)士完成此項(xiàng)工作,真正做到人員上的落實(shí)。時(shí)間上:依照常規(guī)當(dāng)日14點(diǎn)前,第二天的手術(shù)就已安排完成,護(hù)士即可在手術(shù)前的這些時(shí)間中抽空對(duì)患者進(jìn)行術(shù)前訪視,每個(gè)病人時(shí)間大概在5~10分鐘,真正做到時(shí)間上的落實(shí)。

(2)內(nèi)容上的落實(shí):在術(shù)前訪視上依照護(hù)理程序?qū)颊哌M(jìn)行護(hù)理,做到認(rèn)真搜集主、客觀資料,認(rèn)真進(jìn)行評(píng)估做出護(hù)理診斷,制定護(hù)理措施及護(hù)理計(jì)劃。全面落實(shí)術(shù)前訪視的“六個(gè)一”即:

一張熱情的笑臉和得體的儀表;

一聲親切的問(wèn)候;

一次詳細(xì)的病史詢(xún)問(wèn);

一番通俗易懂的手術(shù)介紹;

一個(gè)周到細(xì)致的術(shù)前準(zhǔn)備的交代;

一句衷心的祝福。

術(shù)前訪視時(shí)告知患者明天您做手術(shù),您今晚、術(shù)晨應(yīng)該做什么;告知禁食禁飲時(shí)間;囑其卸妝、去掉義齒、隱形眼鏡、首飾等隨身物品;洗澡后更換服裝;初步講授進(jìn)手術(shù)室后要做什么操作,讓患者心中有數(shù);提示手術(shù)后患者應(yīng)當(dāng)做什么,如何做。合理安慰病人,使之減少對(duì)手術(shù)和麻醉的恐懼。從禮儀做起,從細(xì)節(jié)做起,從患者的需要做起??剖艺趨f(xié)調(diào)設(shè)計(jì)精美的訪視手冊(cè),圖文并茂的介紹手術(shù)室環(huán)境,讓患者和家屬對(duì)手術(shù)室有個(gè)初步的了解和認(rèn)識(shí)。

(3)效果上的落實(shí):采取邊做邊問(wèn),一問(wèn)一答的方式,鞏固落實(shí)要讓患者及家屬要把握的內(nèi)容。對(duì)兒童和老年患者,要讓家長(zhǎng)和陪護(hù)人員了解重點(diǎn)把握的相關(guān)知識(shí)。

2、加強(qiáng)手術(shù)患者轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中的優(yōu)質(zhì)護(hù)理和家屬等待區(qū)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理:手術(shù)患者轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中借助物業(yè)援助,實(shí)施工友禮儀及專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),規(guī)范語(yǔ)言及行為。做到以下六個(gè)方面

服裝:統(tǒng)一著干凈、整潔的服裝;

核對(duì):手持接送單,核對(duì)患者信息,檢查核對(duì)腕帶;

叮囑:囑咐患者穿手術(shù)服,語(yǔ)言規(guī)范;

微笑:服務(wù)病人和家屬;

協(xié)助:主動(dòng)關(guān)心患者,蓋好被子;

轉(zhuǎn)運(yùn):在運(yùn)送途中,安全轉(zhuǎn)運(yùn)患者,注意管道、傷口、體位等。

手術(shù)患者進(jìn)入轉(zhuǎn)運(yùn)間后,手術(shù)室人員主動(dòng)介紹自己,親切問(wèn)候并核對(duì)各項(xiàng)信息無(wú)誤后待隔離帽送入手術(shù)間,囑其家屬在家屬等候區(qū)等待。逐步完善家屬等候區(qū)的各項(xiàng)設(shè)施:如在家屬等待區(qū)配置手術(shù)患者信息實(shí)時(shí)更新滾動(dòng)平臺(tái):與信息科溝通協(xié)調(diào),科室辦公班實(shí)時(shí)關(guān)注與更新手術(shù)患者情況;向院辦申請(qǐng)?zhí)岢雠渲脠?bào)紙及書(shū)刊資料:合適的報(bào)紙及書(shū)刊資料閱讀可以轉(zhuǎn)移注意力;建設(shè)舒適的等待環(huán)境:配備數(shù)量合適的等候椅、等候區(qū)明顯的禁煙標(biāo)識(shí),發(fā)現(xiàn)家屬吸煙及時(shí)告知這是禁煙區(qū)、加強(qiáng)禁煙員的巡視;配置一臺(tái)自動(dòng)投幣取物機(jī),方便患者家屬的吃喝需求。以上舉措可以緩解患者家屬等待焦急的心情,不讓患者家屬覺(jué)得無(wú)事可做的等待,時(shí)間過(guò)得特別慢;服務(wù)前的等待比服務(wù)中的等待長(zhǎng)得多;焦急與渴望使等待變得難以忍受;不確知的等待比確知的,有限的等待長(zhǎng);沒(méi)解釋的等待比有解釋的等待長(zhǎng);

不平等的等待比平等的等待長(zhǎng);服務(wù)價(jià)值越高就越值得等待;單獨(dú)的等待比集體等待難受.

3、術(shù)中、術(shù)后的優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施:

術(shù)中手術(shù)室人員熱情接待病人,因?yàn)榛颊唠x開(kāi)親人的陪伴進(jìn)手術(shù)室會(huì)恐懼和緊張,給與適當(dāng)?shù)膿嵛浚瑴p輕患者的緊張感和孤獨(dú)感。術(shù)中護(hù)理做到“六安”:安靜的環(huán)境:整齊整潔的手術(shù)間。不隨意丟垃圾,垃圾正確分類(lèi)處理,物品嚴(yán)格按要求擺放。安全的隱私:主動(dòng)保護(hù)患者隱私。設(shè)計(jì)90*90厘米粉格小被子遮蓋病人,減少病人不必要的暴露。術(shù)中清醒病人在滿(mǎn)足手術(shù)配合的前提下盡量陪伴在病人身邊,可以適當(dāng)給予“握手服務(wù)”;術(shù)中加強(qiáng)保溫措施:如給病人雙肩鋪保暖等安全的體位:舒適的手術(shù)體位。合理運(yùn)用啫喱墊等擺放體位物品,保護(hù)受壓部位,使其處于功能位。安全的器械:手術(shù)器械準(zhǔn)備充分配合滿(mǎn)意。配備合適的手術(shù)器械,手術(shù)量多時(shí),及時(shí)與供應(yīng)商協(xié)調(diào)溝通。安全的理念:嚴(yán)格點(diǎn)數(shù),認(rèn)真書(shū)寫(xiě)手術(shù)護(hù)理記錄單。安全的送檢:妥善保存及時(shí)送檢病理標(biāo)本。術(shù)中清醒病人在滿(mǎn)足手術(shù)配合的前提下盡量陪伴在病人身邊,可以適當(dāng)給予“握手服務(wù)”;術(shù)中加強(qiáng)保溫措施:如給病人雙肩鋪保暖等。

術(shù)后護(hù)士及時(shí)固定傷口,清除血跡,做好麻醉復(fù)蘇期的保暖。與病房護(hù)士及家屬詳細(xì)交接患者生命體征、皮膚、攜帶物品等。手術(shù)后2-3日,做好手術(shù)后回訪(特大手術(shù)延遲回訪時(shí)間)。回訪跟蹤患者手術(shù)護(hù)理后的成果,使病人得到安慰,使家屬得到支持。延伸手術(shù)室護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,提升了手術(shù)室護(hù)士職業(yè)形象。

二、加強(qiáng)與麻醉醫(yī)生、手術(shù)醫(yī)生之間體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理:

手術(shù)室護(hù)士、麻醉醫(yī)生、手術(shù)醫(yī)生是一家人,通力合作,為患者的安全保駕護(hù)航。手術(shù)室護(hù)士須跟麻醉醫(yī)生及時(shí)協(xié)助,配合麻醉醫(yī)師的需求;麻醉操作前熟