工作計(jì)劃是提高協(xié)作和默契度的工具,可以增進(jìn)合作關(guān)系,一個(gè)完善的工作計(jì)劃需要考慮到各種可能的風(fēng)險(xiǎn),并采取相應(yīng)的預(yù)防和應(yīng)對(duì)措施,以下是范文社小編精心為您推薦的做保潔的工作計(jì)劃通用8篇,供大家參考。
做保潔的工作計(jì)劃篇1
2018年保潔工作計(jì)劃
無(wú)論是單位還是個(gè)人,無(wú)論辦什么事情,事先都應(yīng)有個(gè)打算和安排。有了工作計(jì)劃,工作就有了明確的目標(biāo)和具體的步驟,就可以協(xié)調(diào)大家的行動(dòng),增強(qiáng)工作的主動(dòng)性,減少盲目性,使工作有條不紊地進(jìn)行。歡迎來(lái)到聘才網(wǎng),下面是小編為大家為大家搜集整理的,歡迎大家閱讀與借鑒。
2018年保潔工作計(jì)劃篇1:
在xx年工作中一定要嚴(yán)格要求自己,讓自己更快成長(zhǎng)起來(lái),找到屬于自己的一片藍(lán)天,xx年已經(jīng)成為歷史,希望xx年自己更加充滿熱血的期待,期待在xx年更加努力的去做改變自己,彌補(bǔ)過(guò)錯(cuò),在新的一年里超越自我,把工作做得更到位,學(xué)習(xí)更多東西來(lái)增強(qiáng)自身不足。
1、更出色的完成自己的本職工作;
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)以及執(zhí)行力;
3、修養(yǎng)自己素質(zhì),改變自身存在的缺點(diǎn);
4、把個(gè)人情緒拋開(kāi),認(rèn)真上班用心服務(wù)客戶;
5、適當(dāng)?shù)慕o自己一定的壓力,試問(wèn)如果沒(méi)有壓力哪來(lái)前進(jìn)的動(dòng)力,沒(méi)有壓力哪來(lái)目標(biāo),談何去實(shí)成任務(wù);
6、提高自身口才的表達(dá)能力和膽氣,從現(xiàn)在開(kāi)始多讀一些書籍,多和同事部長(zhǎng)交流溝通,多去講話,提高自己的自信,只有這樣做,自己的口才和膽量才能逐漸提升。
7、及時(shí)的調(diào)整好自身的心態(tài),多溝通其實(shí)是一種很好的解決問(wèn)題的方法。
8、樹(shù)立自己的責(zé)任感,只有讓自己成為一名責(zé)任者,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,團(tuán)隊(duì)才能有凝聚力,才會(huì)成功。
9、注重每一個(gè)細(xì)節(jié),在本月目標(biāo)前進(jìn)的過(guò)程中,一定要注重細(xì)節(jié),往往一件事情成功與否,都在于細(xì)節(jié),所以只有把細(xì)節(jié)做到位,才能取得最后的成功。
10、學(xué)會(huì)堅(jiān)持,堅(jiān)持就是勝利
今天即將過(guò)去,過(guò)去的就不能重來(lái),只有把握住現(xiàn)在,展望未來(lái),加強(qiáng)自身改變,相信自己會(huì)成功的,讓自己的xx年變得更加地精彩,讓自己變得更加的懂事和成熟。
2018年保潔工作計(jì)劃篇2:
為配合“綠色幼兒園”的創(chuàng)建,把環(huán)保教育深入日常生活中,同時(shí)針對(duì)托班幼兒年齡特點(diǎn),我制訂了本學(xué)期的環(huán)保教育計(jì)劃。
主題:幼兒環(huán)保意識(shí)的培養(yǎng)
1.激發(fā)幼兒熱愛(ài)自然,有初步好奇心和環(huán)境責(zé)任感,并有初步的環(huán)境保護(hù)的意識(shí)。
2.明確要?jiǎng)邮謩?dòng)腦去探究身邊的環(huán)保。
3.能在教師帶領(lǐng)下,通過(guò)變廢為寶的活動(dòng)增強(qiáng)環(huán)抱意識(shí),體驗(yàn)環(huán)?;顒?dòng)的樂(lè)趣。
三月“環(huán)?!币庾R(shí)的形成1.安排環(huán)保課,讓幼兒接受“環(huán)抱”概念。
2.利用家長(zhǎng)園地,向家長(zhǎng)宣傳本班環(huán)保計(jì)劃和進(jìn)行內(nèi)容。
3.請(qǐng)家長(zhǎng)配合,在日常生活中幫助幼兒鞏固“環(huán)?!案拍睢?/p>
四月收集廢舊物品
1.開(kāi)展“廢舊物的收集”活動(dòng),教師準(zhǔn)備:環(huán)保箱。
2.教師幫助幼兒對(duì)收集的物品進(jìn)行一下篩選和分類。
3.繼續(xù)進(jìn)行環(huán)保教育課的學(xué)習(xí)。
1.紙板畫鼓勵(lì)幼兒在收集來(lái)的硬紙板上進(jìn)行作畫,教師幫助幼兒完善紙板的形狀、邊框等。
2.牛奶盒的妙用將收集的牛奶盒進(jìn)行裝飾,做成:房子、提琴等。
3.塑料袋娃娃教師提供娃娃的五官,幼兒負(fù)責(zé)裝飾,將塑料袋變成有趣的娃娃臉。
1.空鐵桶變寶將空的牛奶桶、肉松桶通過(guò)裝飾做成裝飾物、高蹺、打擊樂(lè)器等。
2.快餐盒的功用將快餐盒制作成動(dòng)物臉,舉行一個(gè)動(dòng)物化裝會(huì)。
3.酸奶瓶啞鈴將空的酸奶瓶灌上紅豆,教師幫助封口,做成啞鈴。
一是認(rèn)真落實(shí)市區(qū)政府關(guān)于“綠滿西安、花映古城,三年植綠大行動(dòng)”第二輪大植綠活動(dòng)的部署,抓住明年春季的有力時(shí)機(jī),挖掘一批有立體綠化潛力的建筑,實(shí)施橋體、墻面、屋頂垂直綠化。積極創(chuàng)建園林化單位(居住區(qū)),開(kāi)展社會(huì)認(rèn)建認(rèn)養(yǎng)活動(dòng),形成全社會(huì)愛(ài)綠、護(hù)綠、增綠的良好風(fēng)氣。組織專業(yè)隊(duì)伍,栽植胸徑2030共分的大樹(shù)200株,在友誼東路增加綠量平方米,設(shè)置1000余米的護(hù)欄。
二是努力提高背街小巷保潔質(zhì)量。目前,全區(qū)主干道已普遍實(shí)施兩班制輪替清掃保潔,背街小巷仍是一班制,保潔員勞動(dòng)強(qiáng)度較大。加之背街小巷外來(lái)人口多,居住密度大,硬件設(shè)施跟不上,造成垃圾亂堆積、亂拋灑等問(wèn)題難以治理,成為市容保潔“頑疾”。xx年,我局將采取5個(gè)辦法,重點(diǎn)整治背街小巷市容衛(wèi)生環(huán)境:
1、加強(qiáng)保潔工具配備。對(duì)在問(wèn)題較多背街小巷作業(yè)的保潔員,配備裝載容量更大、機(jī)動(dòng)性更強(qiáng)的三輪車作為垃圾清運(yùn)工具,減輕保潔員的勞動(dòng)強(qiáng)度,促進(jìn)垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)速度加快。
2、適當(dāng)增加保潔員人數(shù),減少人均作業(yè)面積,改全天一班制作業(yè)為2塊責(zé)任區(qū)3人輪換作業(yè),實(shí)現(xiàn)對(duì)背街小巷的精掃細(xì)保。
3、針對(duì)背街小巷獨(dú)特的地域環(huán)境,開(kāi)展技術(shù)比武活動(dòng),提高保潔員的工作效率。
4、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),與執(zhí)法部門聯(lián)合起來(lái),全力清理占道經(jīng)營(yíng)、馬路攤點(diǎn),從源頭上減少衛(wèi)生問(wèn)題出現(xiàn)。
5、利用背街小巷所處城中村拆遷改造的機(jī)會(huì),就近新建垃圾壓縮站??s短垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)距離,減輕垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)強(qiáng)度,緩解垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)壓力。
三是做好保潔員隊(duì)伍的穩(wěn)定工作。隨著我區(qū)城中村、棚戶區(qū)拆遷改造的完成,保潔員租房壓力和生活成本逐漸加大,人員流失嚴(yán)重。部分較為年富力強(qiáng)的保潔員轉(zhuǎn)從其它行業(yè)。剩下的保潔員,或流向生活成本較低的郊區(qū)從事保潔工作,或流向轄區(qū)駐地單位從事強(qiáng)度較小的樓內(nèi)作業(yè)保潔。留下多為年老體弱的保潔員,也因?yàn)樵诮紖^(qū)租房,睡眠得不到保障而影響了保潔質(zhì)量。這些問(wèn)題已經(jīng)對(duì)我區(qū)市容工作造成嚴(yán)重影響,形勢(shì)嚴(yán)峻且有進(jìn)一步惡化趨勢(shì)。xx年,我局將加強(qiáng)與區(qū)勞動(dòng)部門溝通協(xié)調(diào),爭(zhēng)取將剩余的1200名保潔員轉(zhuǎn)為公益性崗位,變一種途徑來(lái)提高他們的工資待遇,并在區(qū)政府已經(jīng)批準(zhǔn)同意進(jìn)行保潔員公寓建設(shè)資金補(bǔ)貼的情況下,鼓勵(lì)街辦見(jiàn)縫插針式的建設(shè)保潔員公寓,以此作為穩(wěn)定保潔員隊(duì)伍的有效手段,吸進(jìn)更多較為年富力強(qiáng)的人員參加到保潔隊(duì)伍中來(lái)。
四是全面提高綠化管護(hù)能力和作業(yè)水平。前幾年,由于實(shí)施多頭管理,綠籬、綠化帶和綠化小廣場(chǎng)衛(wèi)生搞的不徹底,缺株斷壟現(xiàn)象得不到有效解決,xx年,我局理順管護(hù)機(jī)制,將全區(qū)36座綠化小廣場(chǎng)中,除9座駐地單位自管外的27座,統(tǒng)一收歸區(qū)綠化隊(duì)管理,管護(hù)經(jīng)費(fèi)已經(jīng)由區(qū)政府納入xx年財(cái)政預(yù)算。xx年,我們將加強(qiáng)對(duì)14萬(wàn)平方米綠籬和9萬(wàn)平方米的綠化小廣場(chǎng)管護(hù),最大化消滅衛(wèi)生死角和缺株斷壟現(xiàn)象,在苗木定型修剪和品種搭配上做文章,打造一批造型獨(dú)特、富有美感、品位較強(qiáng)的園藝精品,創(chuàng)作出具有碑林的特色的園林綠化景觀。
五是努力提高免費(fèi)公廁衛(wèi)生質(zhì)量。近幾年,由于全市、全區(qū)實(shí)施環(huán)衛(wèi)設(shè)施大建設(shè),使我局走入了工作誤區(qū),片面強(qiáng)調(diào)硬件設(shè)施,趕進(jìn)度趕質(zhì)量,而忽視了公廁衛(wèi)生檢查。此外,歷年公廁建設(shè)歷史遺留問(wèn)題較多,也牽扯了一些精力,導(dǎo)致公廁衛(wèi)生跟不上,群眾投訴時(shí)有發(fā)生。xx年,我局將全面修訂完善公廁管理制度,對(duì)照公廁管理“四凈三無(wú)”標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)巡查,落實(shí)獎(jiǎng)懲,做到小問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決,一般問(wèn)題不過(guò)夜,大問(wèn)題不隔天,切實(shí)提高公廁管理水平,爭(zhēng)取優(yōu)異成績(jī)。
六是探索實(shí)施野廣告清理新路子。過(guò)去,“野廣告”一直由城管員或保潔員進(jìn)行兼職清理,清理不徹底而且不規(guī)范,xx年,我局將參照一些發(fā)達(dá)城市的做法,摸索實(shí)施野廣告清理市場(chǎng)化運(yùn)作,按照“政府財(cái)政出資,清潔公廁承保,市容管理部門監(jiān)督”三位一體的辦法,根據(jù)全區(qū)清理野廣告的工作量,申請(qǐng)爭(zhēng)取區(qū)財(cái)政支持,向社會(huì)招投標(biāo),招募有資質(zhì)的專業(yè)保潔公司參與野廣告清理,由我局進(jìn)行定量考核,實(shí)施督辦,以此來(lái)消除亂張貼、亂涂抹等衛(wèi)生頑疾。
七是加強(qiáng)機(jī)掃車隊(duì)管理。實(shí)施機(jī)掃化作業(yè)是市容保潔工作的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì),今年,我局爭(zhēng)取區(qū)財(cái)政資金300萬(wàn),購(gòu)置了10臺(tái)機(jī)掃車,按照大型機(jī)械車輛要集中管理的原則,我局已收回已下放到街辦的11臺(tái)掃地車。xx年,我局將對(duì)全區(qū)21臺(tái)掃地車實(shí)施集中管理,規(guī)范作業(yè),避免由于管理不善、維修不及時(shí),造成車輛無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn),降低機(jī)掃率的現(xiàn)象。
八是實(shí)施建筑垃圾規(guī)范化清運(yùn)。xx年,我局將繼續(xù)加強(qiáng)建筑垃圾清運(yùn)管理,實(shí)施引導(dǎo)與懲處并處的管理策略,加大宣傳教育力度,引導(dǎo)從業(yè)人員依法依規(guī)進(jìn)行營(yíng)運(yùn),實(shí)施全天候巡查機(jī)制,出重拳打擊違法違規(guī)營(yíng)運(yùn)行為,確保渣土營(yíng)運(yùn)開(kāi)快車、多拉土、亂拋灑、亂傾倒、威脅行人安全等問(wèn)題得到有效治理,進(jìn)一步促進(jìn)長(zhǎng)效化管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
做保潔的工作計(jì)劃篇2
轉(zhuǎn)眼20xx年的時(shí)間就到來(lái)了,作為一名xxx物業(yè)的保潔員,在過(guò)去的工作中,我嚴(yán)格的遵守著公司的發(fā)展計(jì)劃,在工作中加強(qiáng)對(duì)自己的管理,帶著xxx的服務(wù)精神盡心盡力的為xxx小區(qū)的業(yè)主們做好保潔工作。一年過(guò)去,自己的努力不僅得到了很多業(yè)主們的認(rèn)可,還收獲了很多的經(jīng)驗(yàn)和朋友。
現(xiàn)在面對(duì)20xx年即將到來(lái)的工作,我感到自己肩上的責(zé)任重大。我們盡管是保潔人員,但是我們的工作,代表著xxx物業(yè)的服務(wù)。我們不能不能讓自己的錯(cuò)誤損害公司的名譽(yù),更要讓自己的成績(jī),成為公司的榮耀。在此,我對(duì)自己在下一年的工作計(jì)劃規(guī)劃如下:
一、加強(qiáng)思想管理
在工作中,我們是保潔員,也是xxx的一份子,為了更好的為業(yè)主們帶來(lái)服務(wù)和幫助,我也要不斷的學(xué)習(xí)物業(yè)的企業(yè)精神,向其方向不斷的靠攏。對(duì)于業(yè)主,我們要以服務(wù)的心態(tài)去盡力的幫助,對(duì)待自己的工作,我們要帶著最大的責(zé)任感去完成。
除了去學(xué)習(xí)公司的思想理念,對(duì)于社會(huì)的時(shí)事政治我也要加強(qiáng)了解。通過(guò)學(xué)習(xí)和關(guān)注國(guó)家大事,提高個(gè)人的價(jià)值觀和世界觀,提升自己的思想修養(yǎng)。
二、工作上更加仔細(xì)更加嚴(yán)格
保潔的工作并不負(fù)責(zé),最重要的是,看自己能不能盡興盡力的去完成,去做好。反思過(guò)去的工作,我在很多的地方依舊沒(méi)能稱得上是非常的負(fù)責(zé)。一方面與自己的自我管理有關(guān),另一方面,是自己的工作能力和效率的問(wèn)題。
所以在今后的工作中,我不僅要提高自己的自我管理,提高自己的工作質(zhì)量,更要加強(qiáng)自我的能力,提高工作效率,這樣才能更好的跟上計(jì)劃,為業(yè)主們提供更加舒適的生活環(huán)境,為我們xxx物業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量。
三、對(duì)自己做好管理和安排
每天的工作時(shí)間是有限的,但是小區(qū)這么大,想要圓滿的完成工作,還是非常的困難。所以在今后的工作里,我會(huì)通過(guò)在工作中累積的經(jīng)驗(yàn),對(duì)自己的工作做好計(jì)劃,嚴(yán)格的加強(qiáng)自我的管理,讓自己能更加科學(xué)有效的利用這段時(shí)間,提高自己的工作質(zhì)量。
四、結(jié)束語(yǔ)
工作的進(jìn)步不僅僅需要計(jì)劃,更需要自己的努力和堅(jiān)持。在20xx年的工作中,我會(huì)努力的提升自己,讓自己嚴(yán)格的做好自己的計(jì)劃,為xxx物業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
做保潔的工作計(jì)劃篇3
20xx年即將成為過(guò)去,我們將迎來(lái)嶄新的一年,在過(guò)去的一年里,在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、在各部門的大力協(xié)助配合、在全體保潔員工的共同努力下,保部按照公司的要求完成了商場(chǎng)內(nèi)外的保潔各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將保潔部的一年整體工作情況匯報(bào)如下:
一、 完善保潔部各項(xiàng)規(guī)章制度。
本年度為規(guī)范保潔員工言行、提高工作效率,對(duì)《保潔崗位職責(zé)》《保潔行為規(guī)范》《保潔日??己思?xì)則標(biāo)準(zhǔn)》《保潔流程標(biāo)準(zhǔn)》《績(jī)效考核條例》等相關(guān)管理制度進(jìn)行了重新修定,并新制定了《保潔安全操作管理?xiàng)l例》《客流量高峰期保潔要求》《突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案》《離崗簽到規(guī)范》等管理制度,使員工的日常工作都有章可循、有制可約,各項(xiàng)制度的實(shí)施對(duì)提高員工工作積極性、主動(dòng)性和自律性等方面起到了實(shí)效性作用,讓員工自動(dòng)自發(fā)地履行各自的崗位職責(zé)。使商場(chǎng)內(nèi)外的保潔工作在原來(lái)的基礎(chǔ)上有了大的改善和提高,使各區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量都達(dá)到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
二、 控制保潔材料成本,節(jié)能降耗。
貫徹公司節(jié)能降耗的精神,本著節(jié)約就是為公司省錢的思想,加強(qiáng)了保潔節(jié)約意識(shí)的引導(dǎo),號(hào)召員工本著從自我做起,從細(xì)節(jié)做起,杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。
其一,衛(wèi)生間的水不用時(shí)及時(shí)關(guān)閉,減少洗塵推、拖拍的次數(shù),清理垃圾時(shí),在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下,把幾個(gè)袋子的垃圾折合在一個(gè)袋子里。
其二,對(duì)甩干機(jī)的使用進(jìn)行了實(shí)際操作培訓(xùn),制定相關(guān)管理制度,減少使用頻率,延長(zhǎng)了 甩干機(jī)的使用壽命。
其三,對(duì)保潔日常工具及設(shè)施設(shè)備的使用進(jìn)行嚴(yán)格的掌控,深入了解工具及設(shè)施設(shè)備的使用情況,工具按照計(jì)劃用量合理領(lǐng)用;設(shè)施設(shè)備定期進(jìn)行維護(hù),并協(xié)同行政部門進(jìn)行物料、設(shè)施配件更換的質(zhì)量及價(jià)格把關(guān),把保潔費(fèi)用支出合理地控制在預(yù)算范圍內(nèi),真正做到了開(kāi)源節(jié)流。
三、 員工綜合素質(zhì)提升。
員工的素質(zhì)是公司形象的重要組成部分,為了提高保潔員工的整體素質(zhì),對(duì)保潔員工進(jìn)行了管理規(guī)范流程、保潔禮儀禮貌、服務(wù)安全意識(shí)的多次培訓(xùn)及考核,取得一定的成效,使員工在安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、整體形象上有了很大的提高;明白自身的素質(zhì)及保潔服務(wù)質(zhì)量好壞和公司的形象息息相關(guān),全年度有六名員工拾到顧客的手機(jī)、錢包、物品上交后歸還顧客,受到顧客好評(píng)。沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一例顧客及商戶投拆員工服務(wù)不到位的現(xiàn)象,為商戶、顧客營(yíng)造一個(gè)舒適整潔的經(jīng)營(yíng)、購(gòu)物環(huán)境打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四、 本年度所做的主要工作:
其一,商場(chǎng)日常保潔工作
1,對(duì)外包單位藍(lán)天保潔進(jìn)行了有效的監(jiān)督,使外圍襄棉路段、人民路段、長(zhǎng)虹路段的地面保潔工作基本達(dá)到我司的要求。
2,完成商場(chǎng)節(jié)日期間客流量高峰期的保潔工作。對(duì)商場(chǎng)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行人員的合理調(diào)整安排、引導(dǎo)員工提高區(qū)域整體兼管意識(shí),完成商場(chǎng)節(jié)日期間的全面保潔工作;
3,完成雨雪天氣的商場(chǎng)保潔工作;雨雪天氣的保潔工作采取防護(hù)措施:四個(gè)大門的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的鋪設(shè)、主要通道的人員增補(bǔ)、五樓樓頂?shù)孛娴牡芈╇s物清理、調(diào)動(dòng)員工對(duì)門外主通道進(jìn)行鏟雪清理、對(duì)地下停車場(chǎng)的污漬滲水的清理;
4,完成商場(chǎng)綠植及五樓綠植的日常管理工作;
其二、年度保潔工作
1,完成地下停車場(chǎng)高空管網(wǎng)設(shè)施設(shè)備的除塵及a座b座多處污水管網(wǎng)的全面清掏,確保管網(wǎng)設(shè)施的清潔達(dá)標(biāo)及污水管網(wǎng)的正常運(yùn)作;
2,完成外圍的玻璃雨蓬、步行街的景觀燈、二號(hào)門上方龍骨的全面清洗工作;并根據(jù)春、夏、秋、冬不同季節(jié)的保潔工作、商場(chǎng)內(nèi)外的保潔服務(wù)內(nèi)容及要求做了充分的安排和計(jì)劃,并全面地落實(shí)到位。
其三、計(jì)劃外的保潔工作
1,完成集團(tuán)辦公室遷移到酒店后新辦公區(qū)域的開(kāi)荒保潔工作;
2,完成了商場(chǎng)改建玻璃門的多次清洗工作;
3,完成五樓辦公室改建期間垃圾雜物的清理、外墻玻璃的高空清洗及改建完畢后地面及細(xì)節(jié)的全面開(kāi)荒保潔;
4,完成步行街展臺(tái)周邊的墻面清洗及展臺(tái)內(nèi)外的全面保潔工作;
5,完成長(zhǎng)虹路、人民路施工改建期間對(duì)我司外圍玻璃雨蓬、商場(chǎng)主要通道、 地下停車場(chǎng)造成的灰塵污染的相關(guān)保潔工作;
其四、班長(zhǎng)及員工的培訓(xùn)工作
1,為提高基層管理人員的管理水平,在4月份對(duì)班長(zhǎng)進(jìn)行了崗位職責(zé)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、執(zhí)行力提升的培訓(xùn)工作,讓班長(zhǎng)了解部門的各項(xiàng)規(guī)章制度、了解崗位職責(zé)、了解各崗位操作流程、用行動(dòng)和自身的形象來(lái)影響員工,教育員工,要求員工做到的自己先要做到,更好地發(fā)揮承上啟下的管理作用。 2,6月份,10月份對(duì)員工進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、節(jié)能降耗意識(shí)、績(jī)效考核細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)、安全管理操作條例、突發(fā)事件應(yīng)急處理流程等綜合培訓(xùn),為提高保潔員工的服務(wù)安全意識(shí)、應(yīng)變能力、工作效率起了很好地推進(jìn)作用;
五、 保潔工作中存在的問(wèn)題
其一,保潔安全意識(shí)不足??土髁扛叻迤诩坝暄┨鞖獾纳虉?chǎng)的日常保潔,各種液狀的污染物質(zhì)稍處理不及時(shí)就會(huì)帶來(lái)不可預(yù)知的安全隱患;閉店后地面的清洗操作、安全通道的清洗、外圍項(xiàng)目的高空清洗操作等都涉及到安全,個(gè)別員工在操作過(guò)程中防范意識(shí)不夠,沒(méi)有按照規(guī)定時(shí)間而提前操作、還有些員工在操作過(guò)程中不采取任何提示措施而進(jìn)行清洗操作。安全操作保潔工作才能保證商場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)環(huán)境,為此,每天例會(huì)對(duì)員工進(jìn)行安全意識(shí)的強(qiáng)化學(xué)習(xí),讓員工從思想上重視安全的重要性,讓員工意識(shí)到保潔安全操作不能有一絲一毫的大意、懈怠,任何的疏忽都會(huì)給自身、他人及公司帶來(lái)嚴(yán)重的后果;
其二,保潔員工年齡偏大,文化程度較低,保潔工作時(shí)間長(zhǎng)、工作單調(diào)枯燥,思想容易產(chǎn)生波動(dòng)。個(gè)別員工工作紀(jì)律稍差,在客流量少時(shí)有扎堆聊天現(xiàn)象;還有些員工對(duì)月度評(píng)比、日常考核有排斥情緒;針對(duì)這些問(wèn)題,在加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行思想教育的同時(shí),關(guān)心員工的生活,多和員工溝通,使員工的思想意識(shí)水平提高,工作從被動(dòng)變主動(dòng)。對(duì)違紀(jì)員工進(jìn)行正確地引導(dǎo),把績(jī)效考核條例和人性化管理相結(jié)合,減少員工的違紀(jì)現(xiàn)象;對(duì)員工進(jìn)行日常行為規(guī)范和考核細(xì)則的學(xué)習(xí),讓員工清楚明了考核是對(duì)員工多方面的綜合能力評(píng)比(工作態(tài)度、工作責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)配合度、工作質(zhì)量、工作紀(jì)律)。只有通過(guò)評(píng)比才知道自身還有哪些不足,還要哪些方面需要改進(jìn);要求管理人員在對(duì)員工的日??己斯ぷ髦幸焦?。檢查工作中不走過(guò)場(chǎng),對(duì)于表現(xiàn)好的要鼓勵(lì),不合標(biāo)準(zhǔn)、違反工作紀(jì)律的要進(jìn)行處罰,使員工能夠從心里認(rèn)可考核制度,從而能夠有效地落實(shí)。
其三,專業(yè)技能知識(shí)不足:公司在不斷發(fā)展壯大,高科技材料也層出不窮,我們現(xiàn)有的保潔知識(shí)已無(wú)法保證對(duì)高科技材料的清潔保養(yǎng),在今后的工作中,要加強(qiáng)學(xué)習(xí),豐富部門的專業(yè)技能知識(shí),為做好保潔工作打下良好的基礎(chǔ);
六、14年工作計(jì)劃:
其一,調(diào)整人力年齡結(jié)構(gòu),提高保潔員工整體素質(zhì);根據(jù)公司要求,結(jié)合保潔部人員現(xiàn)狀,在保證保潔正常工作的情況下逐步完成對(duì)不符合公司要求的人員調(diào)整;并配合人力行政做好新招聘員工的入職試用審批工作。 其二,按照部門的預(yù)算目標(biāo),加強(qiáng)對(duì)日常保潔物料的使用控制及設(shè)施設(shè)備的監(jiān)管維護(hù),把費(fèi)用控制在合理有效地范圍內(nèi),在保證日常工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的前提下,更好地完成公司制定的目標(biāo)任務(wù);
其三,團(tuán)隊(duì)工作建設(shè)加強(qiáng):任何工作都需要和諧的工作氛圍、全身心地投入
才能有效地完成,無(wú)論是不同時(shí)間段員工的工作強(qiáng)度還是員工在工作中的異常表現(xiàn),都需要管理人員能夠從多方面了解員工,了解她們的思想動(dòng)態(tài),及時(shí)找出問(wèn)題所在,引導(dǎo)和疏通員工的不滿情緒,避免影響保潔整體工作;在工作之余加強(qiáng)員工活動(dòng)的組織工作,給員工提供一個(gè)溝通平臺(tái),同時(shí)要求管理人員在員工中不但要發(fā)揮標(biāo)桿作用還要起到很好的協(xié)調(diào)作用,在搞好班組員工關(guān)系的同時(shí),也要搞好和其他部門之間的關(guān)系,更好地帶動(dòng)員工做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作;
其四,員工培訓(xùn)工作:
保潔培訓(xùn)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作,每年都要對(duì)保潔員工進(jìn)行保潔相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn),不斷地提高員工的綜合素質(zhì)、改進(jìn)工作態(tài)度,增強(qiáng)員工對(duì)公司的歸屬感、責(zé)任感、促進(jìn)公司與員工及管理人員與員工的溝通,本年度的培訓(xùn)工作主要有以下幾點(diǎn):
1,消防安全意識(shí)的培訓(xùn),配合消防部門對(duì)員工進(jìn)行消防知識(shí)的培訓(xùn),分階段對(duì)員工進(jìn)行安全意識(shí)的強(qiáng)化培訓(xùn),提高員工對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變處理能力、節(jié)日高峰期對(duì)區(qū)域保潔的掌控力、安全操作能力、盡可能減少污漬滯留地面的時(shí)間,減少潛在的安全隱患,并嚴(yán)格按照安全操作規(guī)范流程保潔,杜絕隱患事故發(fā)生;
2,儀表儀容、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn),保潔工作的區(qū)域遍布商場(chǎng)各個(gè)地方,員工的儀容儀表及服務(wù)意識(shí)的好壞直接影響公司的對(duì)外形象,所以日常員工的著裝規(guī)范統(tǒng)一,員工服務(wù)意識(shí)的提高也是保潔培訓(xùn)工作中的重點(diǎn);
3,技能知識(shí)培訓(xùn),隨著公司不斷發(fā)展,保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求也會(huì)越來(lái)越高。員工除了具備基本的保潔知識(shí)外還需要掌握更多的保潔技能知識(shí)才能更好地做好保潔工作。比如:設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)、地磚的清潔保養(yǎng)、石材的清潔保養(yǎng)等都需要具有專業(yè)知識(shí)的人員來(lái)操作。本年度會(huì)對(duì)重點(diǎn)加強(qiáng)員工技能知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),以適應(yīng)公司的發(fā)展需要; 新的一年里我們?nèi)w保潔員工會(huì)以更加飽滿的熱情和積極地工作態(tài)度投入到保潔工作中,為公司的全面發(fā)展盡一份力。
做保潔的工作計(jì)劃篇4
為了切實(shí)把教師培訓(xùn)工作落到實(shí)處,促進(jìn)課程改革順利推進(jìn),全面實(shí)施素質(zhì)教育,提高教學(xué)質(zhì)量,結(jié)合我校實(shí)際,制定本年度教師繼續(xù)教育培訓(xùn)計(jì)劃:
一、指導(dǎo)思想
全面貫徹黨的十八大精神,認(rèn)真落實(shí)關(guān)于“加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè),提高教師的師德業(yè)務(wù)水平,建設(shè)全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì)”的要求,以建設(shè)專業(yè)化教師隊(duì)伍和促進(jìn)教師素質(zhì)全面發(fā)展為根本出發(fā)點(diǎn),以師德教育、新理念、新課程、新技術(shù)為重點(diǎn)內(nèi)容,以校本培訓(xùn)為基礎(chǔ),業(yè)化的新型教師隊(duì)伍,為我鎮(zhèn)教育改革和發(fā)展提供有力的智力支持與人才保障。
二、基本原則
1、堅(jiān)持以繼續(xù)教育為課改服務(wù)為宗旨。全面堅(jiān)持以基礎(chǔ)教育課程改革為突破口,全面對(duì)教師進(jìn)行了“一德三新”培訓(xùn),促進(jìn)廣大教師盡快從傳統(tǒng)教材觀、教法觀、學(xué)生觀、質(zhì)量觀中解放出來(lái),樹(shù)立全新理念,掌握全新技術(shù),執(zhí)行好新課程。
2、堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的原則。可靈活采用集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的形式進(jìn)行了。
3、堅(jiān)持注重過(guò)程,務(wù)求實(shí)效的原則。在新的一輪培訓(xùn)中,務(wù)必杜絕培訓(xùn)走過(guò)場(chǎng)、搞樣子的形式主義,嚴(yán)格按教學(xué)計(jì)劃開(kāi)展培訓(xùn),注重培訓(xùn)過(guò)程的管理,關(guān)注培訓(xùn)的效果,講求實(shí)效。
三、目標(biāo)任務(wù)
以提高教師整體素質(zhì)為總目的,以師德教育、新理念、新課程、新技術(shù)(即“一德三新”為主要內(nèi)容。
1、注重兩個(gè)“實(shí)”,即:一、培訓(xùn)學(xué)習(xí)落到實(shí)處,真抓實(shí)干,不搞形式,不走過(guò)場(chǎng)。從培訓(xùn)活動(dòng)、培訓(xùn)內(nèi)容到學(xué)員讀書筆記必須實(shí)真、務(wù)實(shí);二、學(xué)習(xí)內(nèi)容以實(shí)用為目的。
2、做好兩個(gè)“新”,即:一、培訓(xùn)學(xué)習(xí)以新課程改革為核心,緊緊圍繞“一德三新”為主要內(nèi)容開(kāi)展培訓(xùn);二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式靈活多樣,力求創(chuàng)新。
四、學(xué)習(xí)對(duì)象:全體教師
根據(jù)學(xué)校實(shí)際和發(fā)展的要求,以分類、分層的方式建立注重教師專業(yè)發(fā)展規(guī)律,適合不同層次和不同發(fā)展階段教師成長(zhǎng)的實(shí)踐類課程。
1、教師適應(yīng)期的培訓(xùn)
學(xué)習(xí)對(duì)象:0—2年教齡的教師
學(xué)習(xí)目標(biāo):以教師的職業(yè)道德修養(yǎng),教育教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)量的積累為重點(diǎn),注重在有經(jīng)驗(yàn)教師指導(dǎo)下進(jìn)行教育教學(xué)實(shí)踐,使教師正確認(rèn)識(shí)教師職業(yè),鞏固所學(xué)的專業(yè)知識(shí),熟悉有關(guān)教育法規(guī),初步掌握所教學(xué)科的教學(xué)常規(guī),熟悉教學(xué)大綱和教學(xué)內(nèi)容,盡快適應(yīng)現(xiàn)實(shí)的教育教學(xué)工作。
2、教師成熟期的培訓(xùn)
學(xué)習(xí)對(duì)象:3—6年教齡的教師
學(xué)習(xí)目標(biāo):以促使教師更加關(guān)注學(xué)生的發(fā)展、關(guān)注課堂教學(xué)的效率為重點(diǎn),提高教師教育教學(xué)的技能,豐富教師理論知識(shí),鼓勵(lì)教師參與課題研究,培養(yǎng)教師善于學(xué)習(xí),樂(lè)于思考、勤于總結(jié)的習(xí)慣。使教師逐步樹(shù)立正確的教育觀、質(zhì)量觀和人才觀,具有良好的職業(yè)道德,不斷完善知識(shí)結(jié)構(gòu),不斷提高履行崗位職責(zé)的能力,以適應(yīng)實(shí)施素質(zhì)教育的需要,勝任本職工作。
3、教師發(fā)展期的培訓(xùn)
學(xué)習(xí)對(duì)象:6年以上教齡的教師
學(xué)習(xí)目標(biāo):培養(yǎng)的內(nèi)容以拓展教師的教育視野,提升教師教育教學(xué)水平,深化教師的科研能力為主。注重教師之間的合作互進(jìn),加強(qiáng)教師學(xué)習(xí)共同體的建設(shè),使教師樂(lè)于與同事分享教學(xué)經(jīng)驗(yàn),樂(lè)于幫助其他教師,在合理競(jìng)爭(zhēng)中提高合作意識(shí)。加強(qiáng)以名師引領(lǐng)的校際交流、課題研究。培養(yǎng)的方向主要以研究型教師培養(yǎng)目標(biāo)為主。
4、班主任、團(tuán)隊(duì)教師專項(xiàng)的培訓(xùn)。
學(xué)習(xí)對(duì)象:班主任、團(tuán)隊(duì)教師
學(xué)習(xí)目標(biāo):以提高班主任、團(tuán)隊(duì)教師育德能力,培養(yǎng)優(yōu)秀、骨干、特色班主任為重點(diǎn),通過(guò)“尊重的教育”的探索實(shí)踐,加強(qiáng)班主任、團(tuán)隊(duì)教師對(duì)德育工作的反思能力,促使教師在組織、教育、管理班級(jí)上有所創(chuàng)新,富有成效,建立一支適應(yīng)我校發(fā)展的班主任隊(duì)伍。
五、學(xué)習(xí)途徑
以“尊重的教育”為載體,將“理論學(xué)習(xí)與技能提升,實(shí)踐探索與觀課研討、課例研究與自我反思”三個(gè)板塊作為我校教師教育的主要形式,通過(guò)“項(xiàng)目引領(lǐng)、專家指導(dǎo)、骨干示范”以點(diǎn)帶面輻射帶動(dòng)全體教師。重點(diǎn)提高教師的理論文化素養(yǎng),更新知識(shí)能力結(jié)構(gòu),增強(qiáng)理論思維水平和自我發(fā)展能力;提高教師教育教學(xué)能力,為形成教學(xué)風(fēng)格和教學(xué)特色打好基礎(chǔ);提高教師的科研意識(shí)和科研能力,增強(qiáng)創(chuàng)新能力。
1、論壇研討
以主題發(fā)言、合作交流、案例分析、情感體驗(yàn)、讀書感受為主要形式,集研討與休閑活動(dòng)為一體,以解決特別問(wèn)題為目的,探討教育教學(xué)規(guī)律,分析教育教學(xué)現(xiàn)象,發(fā)表教育心得,促進(jìn)教師積累反思素材,自覺(jué)調(diào)整教與學(xué)的行為和方式。
2、專業(yè)引領(lǐng)
(1)專家引領(lǐng)。請(qǐng)校內(nèi)外有較高理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家、學(xué)者、教師來(lái)校指導(dǎo)和培養(yǎng)青年教師,以拓展教師的視野,提高教師們的水平,使其成長(zhǎng)為各自專業(yè)的學(xué)科骨干。
(2)師徒結(jié)對(duì)。由學(xué)校骨干教師為導(dǎo)師,負(fù)責(zé)帶教培養(yǎng)新教師、青年教師。通過(guò)傳、幫、帶、導(dǎo)等方法,促使教師盡快適應(yīng)教育教學(xué)工作,并形成特色。
3、課堂觀摩
通過(guò)對(duì)具體的教育教學(xué)情景的觀摩、學(xué)習(xí)、交流,開(kāi)闊教師的視野,使教師在分享別人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,研究自己積累反思素材,提高教師解決教育教學(xué)實(shí)際問(wèn)題的能力和提高自我覺(jué)察水平。
4、教研導(dǎo)向
以提高教師的教育教學(xué)水平和科研能力為主,使理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合。
(1)主題教研
開(kāi)展以“課例”為載體的行動(dòng)研究,以問(wèn)題解決為切入口,通過(guò)課例分析、探究學(xué)習(xí)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)診斷等形式,讓教師在教育行動(dòng)中成長(zhǎng)。
(2)課題研討
以課題研究為載體,強(qiáng)化問(wèn)題意識(shí),促使教師善于將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為理性思考。學(xué)校對(duì)課題研究成果及時(shí)總結(jié)和推廣應(yīng)用。
5、專題講座
根據(jù)學(xué)校與教師發(fā)展的需要,選擇相關(guān)專題學(xué)習(xí)內(nèi)容,以某一學(xué)科、某一專業(yè)領(lǐng)域或某一“熱點(diǎn)”、“焦點(diǎn)”問(wèn)題為中心,使教師有針對(duì)性地得到相關(guān)知識(shí)。
6、跨校學(xué)習(xí)
安排教師到外校學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育教學(xué)理念、方法,學(xué)習(xí)科學(xué)的管理思路。返校后及時(shí)消化、總結(jié)、匯報(bào)學(xué)習(xí)收獲,供我校教師借鑒,以此拓展教師視野,推動(dòng)教師隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。
做保潔的工作計(jì)劃篇5
轉(zhuǎn)眼間,20年就要到了。作為xx物業(yè)的保潔人員,在我過(guò)去的工作中,嚴(yán)格遵守公司的發(fā)展規(guī)劃,在工作中加強(qiáng)管理,用xx的服務(wù)精神盡我所能為xx小區(qū)的業(yè)主保潔。一年來(lái),我的努力不僅得到了許多業(yè)主的認(rèn)可,也獲得了很多經(jīng)驗(yàn)和朋友。
現(xiàn)在面對(duì)即將到來(lái)的20年工作,我覺(jué)得自己肩上的責(zé)任很大。雖然我們是保潔人員,但我們的工作代表x物業(yè)的服務(wù)。我們不能讓我們的錯(cuò)誤損害公司的聲譽(yù),也不能讓我們的`成就成為公司的榮耀。在此,我計(jì)劃明年的工作計(jì)劃如下:
一、加強(qiáng)思想管理
工作上我們是保潔人員,也是xx的一員,為了給業(yè)主帶來(lái)更好的服務(wù)和幫助,我要不斷學(xué)習(xí)物業(yè)的創(chuàng)業(yè)精神,不斷向它的方向靠近。對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō),我們應(yīng)該盡力以服務(wù)的態(tài)度幫助他們,對(duì)待自己的工作,以最大的責(zé)任感去完成。
除了學(xué)習(xí)公司的理念,我還想加強(qiáng)對(duì)社會(huì)時(shí)事政治的了解。通過(guò)學(xué)習(xí)和關(guān)注國(guó)家大事,提高自己的價(jià)值觀和世界觀,增強(qiáng)自己的思想修養(yǎng)。
二、工作更加細(xì)致和嚴(yán)格
打掃衛(wèi)生不負(fù)責(zé)工作,最重要的是看你能不能做好。反思自己過(guò)去的工作,很多地方還是稱不上很負(fù)責(zé)。一方面和自我管理有關(guān),另一方面是自我工作能力和效率的問(wèn)題。
所以在以后的工作中,不僅要提高自我管理,提高工作質(zhì)量,還要加強(qiáng)自身能力,提高工作效率,這樣才能更好的跟上計(jì)劃,為業(yè)主提供更舒適的生活環(huán)境,為x物業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
三、做好自己的管理和安排
每天的工作時(shí)間是有限的,但是因?yàn)樾^(qū)這么大,很難圓滿完成工作。所以在以后的工作中,我會(huì)對(duì)自己的工作做好規(guī)劃,嚴(yán)格加強(qiáng)自我管理,讓自己更科學(xué)有效的利用這段時(shí)間,提高工作質(zhì)量。
四、結(jié)束語(yǔ)
工作進(jìn)度不僅需要規(guī)劃,更需要自己的努力和堅(jiān)持。在我20年的工作中,我會(huì)努力提升自己,嚴(yán)格制定自己的計(jì)劃,為xx物業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
做保潔的工作計(jì)劃篇6
一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
現(xiàn)在,越來(lái)越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,滿足顧客需要,提升服務(wù)質(zhì)量。
二、建立客服平臺(tái)
(一)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。
(三)搞好客服前臺(tái)服務(wù)。
1.客戶接待。作好客戶的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。
2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向-實(shí)施由顧客到總公司,橫向-實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,以及其他信息咨詢。
3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
4.24小時(shí)服務(wù)電話。
(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
(五)搞好客戶接待日活動(dòng),主動(dòng)收集和處理客戶意見(jiàn)。
(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
(七)搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù),繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。
四、機(jī)構(gòu)建設(shè)
(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,辦公室在物業(yè)管理中心,主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
(二)人員編制至少二人。
要搞好客戶服務(wù),只有經(jīng)理一人是不行的,要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制,工作人員具有本科學(xué)歷,有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,改變顧此失彼的現(xiàn)狀,便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心,黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。
做保潔的工作計(jì)劃篇7
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門半年的工作和實(shí)踐來(lái)看,客服員業(yè)務(wù)水平偏低,服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)物業(yè)收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。
從目前的收費(fèi)水平來(lái)看,同比北京市75%的平均水平還有一定差距,主要問(wèn)題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低,其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中,主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中,因而忽略了制度化建設(shè),目前,員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
(四)協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。
在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面,接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告,處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。
工作計(jì)劃要點(diǎn)
20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。
(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作,及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧xx年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī),展望明年,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
做保潔的工作計(jì)劃篇8
物業(yè)管理公司應(yīng)制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計(jì)劃安排。例如:
每日清潔工作
(1)轄區(qū)(樓)內(nèi)道路清掃二次,整天保潔;
(2)轄區(qū)(樓)內(nèi)綠化帶,如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃;
(3)樓宇電梯間地板拖洗兩次,四周護(hù)板清抹;
(4)樓宇各層樓梯及走廊清掃,樓梯扶手清抹;
(5)收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾,并負(fù)責(zé)清運(yùn)至指定地點(diǎn)。
每周清潔工作
(1)樓宇各層公共走廊拖洗(主要指高層樓宇,可一天拖數(shù)層,一周內(nèi)保證全部拖洗一遍);
(2)業(yè)戶信箱清拭;
(3)天臺(tái)(包括裙房、車棚)、天井和溝渠清掃。
每月清潔工作
(1)天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除;
(2)各層走道公用玻璃窗擦拭(每天擦數(shù)層,一個(gè)月內(nèi)保證全部擦拭);
(3)公共走廊及路燈的燈罩清拭。
此外,樓宇的玻璃幕墻擬每月或每季擦拭;花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗;一般水泥外墻擬每年安排粉刷等。
定期檢查
物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容用記錄報(bào)表的形式固定下來(lái),以便布置工作和進(jìn)行定期檢查。