我們要珍惜每一次工作總結的機會，因為它代表著我們不斷進步的動力，為了讓自己對工作有全面的分析，一定要認真寫工作總結，范文社小編今天就為您帶來了日常工作總結范文6篇，相信一定會對你有所幫助。
日常工作總結范文篇1
從事客服工作已接近七年，在七個春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結了吧，感覺總結就象是一個驛站，能夠靜下心來梳理疲憊的情緒，燃燒完美的期望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地理解各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的好處和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。以下是我的個人工作總結報告：
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個十分有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一向在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶帶給切實有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶帶給咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會持續(xù)冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務管理中，我一向在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用必須的心胸和氣魄勇敢應對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選取，同時這也是處理與員工關系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種簡單的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及持續(xù)良好的服務態(tài)度。
當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得必須成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中，對團隊二字體會個性深刻。以前被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼：“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹?。”一位老者說;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一齊。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，就應象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中用心地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，留意謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一齊扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們潛力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
日常工作總結范文篇2
歲月如水悄然流逝，又一個學年臨近尾聲。回顧本學年工作，我校少先隊工作結合學校的實際情況，以“示范市復評”為契機，按照“全隊抓基層，全隊抓落實”的工作思路，以愛國主義教育為主旋律，以素質(zhì)教育為主要任務，以提高隊員的思想道德素養(yǎng)和科學文化素質(zhì)為宗旨，全面深入地開展少先隊各項活動，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和動手實踐能力，加強隊員的思想政治教育、愛國主義教育和文明禮儀教育，充分發(fā)揮了少先隊組織的育人功能的積極作用?；厥浊岸喂ぷ?，感慨頗多。總的感受是：累并快樂著、充實并感動著。下面將我的工作情況向領導們作一匯報總結，及時吸取經(jīng)驗教訓，以便更好地開展今后的工作。
一、完善各項制度，切實抓好少先隊的基礎建設。
1、加強輔導員的隊伍建設。我校少先隊組織將始終不渝地抓好輔導員的配備、培訓工作，落實輔導員的有關政策，為輔導員的學習、工作、創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件，定期召開輔導員會議，組織學習研究工作，提高輔導員的少先隊工作水平。本學年舉行了 “傾聽孩子的心聲”班主任（輔導員）工作交流會等活動。
2、加強少先隊干部隊伍的建設，做好少先隊干部隊伍的培訓工作，組織一支較有能力的小干部隊伍，大力推行小干部輪換制，并成立學校紀律、衛(wèi)生督導隊，幫助輔導員抓好學校的日常工作。
3、加強少先隊陣地建設，以校園文化建設為契機，抓好大、中隊黑板報、宣傳欄、圖書角的建設。
4、加強少先隊理論研究和信息交流。我校少先隊把理論研究工作作為一項重要工作來抓，重視提高輔導員的理論水平。切實重視信息交流，努力做好《齊魯少年報》等報刊的訂閱工作，拓寬隊員的視野和增長見識。本學年我校有20余篇少先隊活動信息發(fā)表在《山東少先隊》等報刊上。其中我校的特色大秧歌多次在萊州電視臺播出，受到好評。輔導員的多篇論文分獲國家、省市級獎勵。
二、強化隊員思想品德教育，培養(yǎng)良好文明禮儀習慣。
1、小學生求知欲旺、可塑性大、模仿性強、是形成良好行為和品德的最佳時期，我們注重狠抓養(yǎng)成教育、及時糾正隊員不規(guī)范言行。全校上下齊抓共管，有計劃、有步驟地對學生進行常規(guī)訓練。我校為保證養(yǎng)成教育的實效性，做到以下兩點：一是要求中隊輔導員嚴抓實管、經(jīng)常、反復地組織學生學習《小學生日常行為規(guī)范》，做到淳淳教導，堅持不懈；二是為了使隊員們保持良好的行為道德，大隊部加強了大隊委日常行為規(guī)范檢查管理制度，通過大隊委每日檢查，進一步督促隊員日常行為的規(guī)范，結合“每月文明班評比”活動，公布“文明班級”，并在每周升旗儀式上總結一周以來的常規(guī)情況。根據(jù)學生的日常表現(xiàn)，每月底，各中隊評選出在學習、紀律、衛(wèi)生三方面表現(xiàn)突出的學生，學校進行全校表彰。持之以恒、有條不紊的工作為全校隊員營造了良好的學習成長氛圍。如今，我校學生文明有禮，尊敬師長、團結同學，蔚然成風，展現(xiàn)了蓬勃向上的精神風貌。
2、學校根據(jù)少年兒童的年齡特點，通過多渠道，多層面，全方位對隊員進行思想教育，并寓教育于活動之中。我們充分結合“九月十日” 教師節(jié)、 “十一”國慶節(jié)等有利契機，通過舉行隊活動、國旗下的講話等形式生動的活動，在隊員中深入開展愛國主義教育。培養(yǎng)他們熱愛祖國、熱愛人民、熱愛家鄉(xiāng)的情感，樹立起建設祖國、建設家鄉(xiāng)而努力學習的遠大志向。
3、加強隊員的衛(wèi)生意識，講究個人衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。
4、號召所有隊員“拒絕零食，從我做起”。堅決抵制從學校門口的小攤上買東西的行為。
三、積極開展各項活動，深化少先隊員素質(zhì)教育。
1、20xx年3月5日，我校開展了“學雷鋒”活動。讓學生學雷鋒，做好事，讓雷鋒精神永留人間。同學們在校內(nèi)、校外形成了互幫互助的良好風氣，效果良好。
2、20xx年4月3日，清明節(jié)到來之際，全校師生沉痛悼念先烈，學習先烈的精神，紛紛決定發(fā)奮讀書，刻苦學習，為國做貢獻。
3、20xx年4月21日，學生們在大隊輔導員的帶領下，來到校外德育基地“鳳凰科技園”參觀，學生們邊看邊記，收獲頗多。
4、20xx年5月4日，是母親節(jié)，我校舉行了“母親節(jié)感恩”活動。通過一件件小事，同學們向母親表達著自己的感激之情。
5、20xx年6月1日，萊州電視臺《校園特色》播出了我們朱旺小學的七彩陽光秧歌樂節(jié)目。
6、20xx年6月20日，萊州電視臺播出了我?！缎@藝術節(jié)》唱響五月，精彩無限節(jié)目。
7、20xx年9月28日，我校參加“聯(lián)通杯”演唱會《數(shù)鴨子》、《小螺號》活動，在萊州電視臺播出。
8、今年9月10月是第二十六個教師節(jié)，為了讓每個學生從自己的角度了解教師，尊重教師，并通過實際行動，表達對老師的敬意，體驗到尊敬老師的愉悅感覺。同時讓全體教師在感覺到學生的敬愛之情的同時，思考教師的愛心與責任。我校少先隊大隊部開展了“ 老師，您辛苦了”為主題的活動：活動一：先隊大隊部以全校學生的名義，以賀詞的形式，向全校教師表示祝賀，于9月7日升旗儀式上，由大隊長在全校師生面前宣讀；活動二：三至五年級中開展以“寫給老師的一封信”為主題的征文競賽活動。
9、金秋十月，我們迎來了共和國60華誕，我們朱旺小學的全體師生開展一系列活動，和全國人民一起，共慶我們偉大祖國的生日。進入九月份，我校就開展了形式豐富的活動慶祝祖國的60華誕，具體活動有：
（a）、愛國主義教育進課堂。充分發(fā)揮課堂主渠道作用，通過新中國成立60周年特別是改革開放30年來全國和襄樊經(jīng)濟、社會以及我校改革事業(yè)發(fā)生的巨大變化，開展愛黨、愛國、愛家鄉(xiāng)、愛父母、愛學校的教育。
（b）、愛國主義圖片巡展。為加強青少年一代的思想教育，弘揚愛國主義精神，豐富同學們的業(yè)余文化生活。我校面向全校師生開展觀看愛國主義教育圖片的活動。此圖片展貼近時代，弘揚正氣，在潛移默化中感動心靈。下圖為徐校長正在進行展前演說。以及學生的觀看情況。
（c）、國歌國歌班班唱活動。全體學生參與，班班組織，班班唱，用歌聲抒發(fā)愛國主義情懷。
（d）“祖國在我心中”“牢記歷史，勿忘國恥”手抄報展評活動。各班學生用手抄報的形式，將新中國成立以來所取得的輝煌成就展示出來，優(yōu)秀作品在校園里進行交流和展示活動。
（e）、“祖國萬歲”詩歌朗誦大賽。每班選派學生代表參與，用優(yōu)美的語言謳歌偉大的中華民族取得的杰出成就，表達對祖國母親的美好祝愿。
（f）、利用宣傳欄、黑板報向?qū)W生宣揚愛國主義熱情。以慶祝建國60周年為主題，學校制作新一期宣傳欄，各班辦好新一期黑板報，歌頌中國共產(chǎn)黨的光輝業(yè)績；歌頌祖國60年來取得的偉大成就；歌頌祖國悠久的歷史、燦爛的文化、全國人民眾志成城共克時艱的精神風貌；歌頌改革開放，歌頌社會主義新風尚；反映我院建設發(fā)展所取得的輝煌成就，展示我校師生開拓創(chuàng)新、與時俱進的精神風貌。
（g）“向國旗敬禮”征文活動。學生們紛紛寫稿，表達自己對祖國的熱愛之情。
10、同時，今年的十月十三日是我們少先隊員自己的節(jié)日：“少年先鋒隊誕辰日”，在這個節(jié)日里，各中隊召開班會來慶祝自己的節(jié)日，并紛紛表示要以自己的實際行動來為少先隊爭光，為自己的團隊爭光。我校還組織開展了多種形式的活動，如隊知識競賽等，來進一步了解少先隊。
11、、敬老歷來被我國視為一種崇高的社會風尚加以提倡。為了讓老人們過上一個喜慶、祥和、歡樂的晚年，為了培養(yǎng)少先隊員關愛他人、樂于奉獻的良好品質(zhì)，弘揚中華民族尊敬老人的傳統(tǒng)美德，我校少先隊組織20多名少先隊員到朱旺村的五保戶家里開展一次“尊敬老人，從我做起”的活動。
12、20xx年12月28日，是一個陽光明媚的日子。伴隨著第60個建隊日的腳步，我們朱旺小學在德育室舉行了一年級同學的入隊儀式?；顒又?，由五年級的'同學為35名一年級的小同學佩戴了紅領巾，全體新入隊的同學在大隊輔導員的帶領下，在莊嚴的隊旗下，高高地舉起右手大聲宣誓，時刻準備著為共產(chǎn)主義事業(yè)而奮斗！新隊員們個個神情專注，精神抖擻，表現(xiàn)出了積極向上的精神風貌。老隊員們這次重溫入隊誓詞，使少先隊員的精神再次受到了鼓舞，又一次深刻體會到了作為一名少先隊員肩上的責任。
13、20xx年元旦將至，12月31日下午，在這辭舊迎新的日子里，朱旺小學開展“慶元旦，才藝大比拼”文娛活動精彩上演。演出在一曲《新年好》歌聲中拉開了序幕，隨著演出的展開，師生們紛紛走向舞臺，載歌載舞，盡自己所能表演了各自最拿手的節(jié)目，用深情的歌聲和精彩的器樂表演展現(xiàn)自己的才藝。掌聲，笑聲，祝福聲，一次次將活動推向高潮，全校師生盡情放飛著快樂！分享著歡樂！
另外，為了豐富學生的課余生活，繼承和發(fā)揚我國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化藝術，提高學生綜合素質(zhì)。我校還成立了“七彩陽光秧歌隊”，全校師生利用課余時間，大隊委牽頭，音樂教師專門負責指導，中隊輔導員帶頭學習并組織學生排練。師生們踩著歡快的鼓點，親身感受秧歌的潑辣、舒展、婉轉(zhuǎn)，同時培養(yǎng)學生樸實善良、堅韌不拔、耿直潑辣的山東人性格，營造了健康文明、和諧向上的校園氛圍。
四、加強了安全教育，強化安全意識。
通過學校宣傳欄、班級黑板報、墻報、班會等途徑進行廣泛宣傳，全面掀起創(chuàng)建"平安校園"的高潮，營造創(chuàng)建平安校園的良好氛圍。開展了消防知識教育、逃生自救、交通安全教育、消防器材的使用等活動，并制訂了安全公約和給家長的一封信，層層簽訂安全責任書，切實抓好學生的安全教育，通過形式多樣的學習實踐活動，使學生們感受到了安全的重要性。由于領導重視，制度完善，機構健全，措施落實，責任到人，齊抓共管，安全教育工作做得扎實有效，所以我校學生在本學年未發(fā)生重大安全事故。今年繼示范市復評后，安全大檢查抽到了我們朱旺小學，中心董主任和李主任以及村干部楊書記陪同檢查團來校，不管是學校大環(huán)境、各室安全衛(wèi)生及各種材料均受到了市領導和檢查團的高度評價。
五、迎檢工作卓有成效：
身為學校領導班子成員，我舍小家、顧大家，以高度的主人翁精神，承擔起了學校的少先隊、德育、藝術教育、信息宣傳及英語、音樂教學等多項任務。每天早上我總是早早地到校，和學生們一塊打掃衛(wèi)生，校園大環(huán)境衛(wèi)生受到了各級檢查領導的一致好評。印象最深的是省示范市復評迎檢工作。怎一個“累”字了得！
接到上級的指示后，徐校長就馬上召開班子會議，靈活運用科學發(fā)展觀，群策群力，商討科學合理的工作方案，然后召開全體教師會議，宣傳動員。決定我校的迎檢宗旨是：硬件軟件都要抓，兩手都要硬。硬件上齊，軟件絕不丟分！科學分工、領到任務后，我立即對照“示范市復評”標準，仔細研究精神，并拿出督導評估的標準，將其進行細化，盡量使所有材料達到全面，且精、細、美。
（a）關于檔案材料
所有的材料都要求四年的，可我們?nèi)倍甑?，怎么辦？補！我記得當時正是我身體狀態(tài)極度不佳的時候，工作中需要我沖鋒陷陣，我只能靠著自己的堅強的精神力量義無反顧地干。
在時間上，我采取了兩個戰(zhàn)略措施：
1、搶時間，“和時間賽跑”。這次迎檢工作，時間短，任務重，而且要求的不止軟件材料，在校中的大部分時間都要為充實硬件而戰(zhàn)，所以，自己的材料和學校的材料只能往前趕，吃飯的時候、加班的時間，以至占用睡覺、喝水的時間去趕趟。
2、擠時間，“時間如海綿里的水，要擠總是有的”?？梢哉f我們是沒白沒黑，擠點時間出來搞材料。
在資料的整理與積累上，我嚴格做到：
1、堅持資料積累的原始性
2、保證信息資料的真實性
3、體現(xiàn)數(shù)據(jù)資料的統(tǒng)一性
4、強化資料管理的規(guī)范性
5、呈現(xiàn)資料本身的美觀性
（b）、關于硬件設施工作
1、11月7日上午，我和徐校長、孫京芝、穆偉芳、周旭麗到萊海路拉柜桌，我們女將毫不含糊，扛扛抬抬，不怕臟不怕累，絲毫不比男同志差。
2、記得安裝音體美器材室貨架時，我們?nèi)w教師流水作業(yè)，配合默契，拉黑才干完。不算雙休加班，晚上加班也是常有的事，可是老師們毫無怨言，自己的工作一般都是拿回家干，這讓我很感動。
3、固定資產(chǎn)的體育設施，如室外乒乓球臺，村里分管教育的楊書記親自靠上，看器材、看質(zhì)量，談價錢，親自抬特別沉重的水泥板，我們一起上，人多力量大，有的老師的老師的腰都擰了，仍堅持干。
4、衛(wèi)生室的器材拉來后，校長和幫忙組裝，我便馬不停蹄地整理、貼標簽、登記上帳。
5、德育室建起后，我和校長商議選定內(nèi)容，訂了看板，強老師幫忙訂上。
6、音樂、衛(wèi)生器材固定資產(chǎn)上帳工作。
（c）、關于安全衛(wèi)生大檢查
本次全市安全衛(wèi)生大檢查抽到了我們朱旺小學，中心董主任和李主任以及村干部楊書記陪同檢查團來校，不管是學校大環(huán)境、各室安全衛(wèi)生及各種材料均受到了市領導和檢查團的高度評價。
（d）關于迎接視導評估準備工作
我校在基本材料齊備的前提下，堅決打好“講課”這一仗，前后進行了幾輪聽課，因為我校每年級只有一個平行班，所以我們和兄兄弟學校朱家村小學進行了一次“校際聯(lián)誼活動”，我和曲芳分別到朱家村小學五年級和二年級執(zhí)教了一堂英語和一堂思品課，受到了好評。
六、存在問題與努力方向：
回顧過去，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儭５ぷ髦幸泊嬖诓蛔阒帲?/p>
1、少先隊管理制度還不夠健全，不能起到全面監(jiān)督、檢查作用。
2、活動內(nèi)容單一，實施不能夠持之以恒，有拖延、滯后現(xiàn)象發(fā)生。
3、有些中隊活動只做了表面工作，不夠深入。
展望未來，我們深深感到任重而道遠。我們將從以下五個方面加強工作：
1、進一步完善少先隊管理制度，不斷提高隊員素質(zhì)。
2、堅持不懈地抓好隊員的思想品德教育，促進良好行為習慣的養(yǎng)成。
3、因地制宜的制定詳實、有效，內(nèi)容豐富的活動計劃，并確?；顒拥恼Ｓ行蜷_展。
4、配合班主任做好隊員學習、思想工作，教育學習能力弱的隊員樹立信心，刻苦求知，不斷進取。
總之，少先隊工作任重而道遠，在今后的工作中，我們將總結經(jīng)驗，找出不足，再接再厲，開拓創(chuàng)新，加強少先隊基礎建設力度，加強少先隊理論研究力度，為我校少先隊工作的發(fā)展做出更大貢獻。
日常工作總結范文篇3
剛剛過去的上半年是我初次正式踏上工作崗位的半年，我所從事的是手機銷售，不能直接的觀察到客戶的行為和表情，只能通過簡單的言語去了解顧客是否有購買的的意向，但是因為我工作的經(jīng)驗不是很足，經(jīng)常不知道應該從哪一個方向來判斷應該怎么推銷負責的產(chǎn)品。
記得第一次撥打手機的莽撞，大大咧咧的說出推銷的話語，很快就被掛了手機，一瞬間就有一種我接下來還是會失敗的感覺，如我所料，一次次的拒絕讓我不知道該不該再一次按下號碼，希冀著有一次奇跡的發(fā)生。我覺得很長一段時間過去了，沒有做出一絲成績，在這樣的撥打擊下，我感覺自己連話都不會說了，感覺自己已經(jīng)到了能夠承受的極限。有一瞬間有放棄這份工作的想法。
是同事的鼓勵和開導重新讓我鼓起了勇氣，他們將自己剛剛工作時的經(jīng)歷分享出來，告訴我，現(xiàn)在的成績不是一開始就是一帆風順的，也是經(jīng)過一次次的拒絕鍛煉出強大的心臟，才有今天的成就。聽了這樣的話，我就在想我和他們之間差了什么呢，邁過這道坎，說不定我又能迎來不一樣的局面，所以我堅持了下來。
經(jīng)過半年的工作，我也漸漸適應了這樣的工作節(jié)奏，也能以平常心來面對手機里傳來的拒絕聲，也漸漸總結出自己在工作的過程中應該以什么樣的語言來推銷產(chǎn)品，不能放棄，抓緊機會，才能有成功的希望。
一路走來，回顧自己在工作上的一幕幕，我發(fā)現(xiàn)自己將生活中的一些習慣帶到了工作上來，讓我在工作的過程中平添了很多的困難，尤其是馬虎大意不記事，讓我吃了很多的苦頭。比如說已經(jīng)做好了筆記應該在撥打手機的過程中說的一些話，但是翻過頭我就給忘了放在那里了，還有接發(fā)傳真漏掉一些細節(jié)，等到后面來補足，就又急急忙忙的趕工等等。這樣的情況在上半年的工作發(fā)生過好幾次，同時也提醒我要注意，但是我依舊如此，完全沒有改正，但是下半年的工作我會吸取教訓，不能憑借沖動和熱血來完成工作中的任務，導致發(fā)生很朵在我現(xiàn)在看來不應該發(fā)生的事情。
上半年里因為對自己的目標不明確，導致在工作上沒有做出什么成績出來，但是在下半年我會給自己制定好工作計劃，完成目標，改善自己的缺點。
日常工作總結范文篇4
轉(zhuǎn)眼過去的上學年，作為一名保育員，我在幼兒園里面也是干好了自己的保育工作，同時我也是有挺多的一個收獲，為了以后更好的把工作給做好，我也是要對過去的一個工作去進行總結。
一、認真工作
既然來到了幼兒園，我也是按照幼兒園的一個制度去做事，在自己保育的崗位上，從來沒有吃到過，考勤都非常的好，對待孩子們都是公平的，從不偏愛某一個孩子，也不會嫌棄孩子，都是認真負責的去做事情。對于領導給到了的一個安排，我都是會認真的去完成，班級的孩子，我也是很好的去照顧，遇到什么問題，也是會盡快的去處理，除了做好保育的工作，我也是積極的去學習，提升自己的保育能力，經(jīng)常的和其他同事交流，通過這些學習，讓自己在照顧孩子方面有更多的心得和經(jīng)驗。
二、愛護孩子
對于保育工作，剛接手的時候，我也是比較的不太適應，畢竟孩子們經(jīng)過一個漫長的假期，再來到幼兒園，雖然長大了一些，但是畢竟也還是比較的小，所以很多方面都是不太適應的了。哭哭鬧鬧的情況讓我也是很揪心，不知道該如何的下手去處理，不過經(jīng)過同事的幫帶，我也是很快懂得了該如何的去處理，關心他們，愛護他們，平時孩子們遇到什么事情也是會和我說，會讓我來幫助他們?nèi)ソ鉀Q，我也是非常的開心，孩子們愿意信任我，愿意找我來幫忙。
三、衛(wèi)生工作
每天的衛(wèi)生我都是會認真的去搞好，確保孩子們處的環(huán)境是干凈衛(wèi)生的，每日的消毒也是會認真的做好，各種記錄都會清晰明確的。同時我也是對于孩子們的一個衛(wèi)生習慣去培養(yǎng)，對于不好的要勸阻，糾正他們的錯誤，對于好的也是去鼓勵，去表揚他們，培養(yǎng)他們好的衛(wèi)生習慣，而孩子們半年的成長我也是看在眼里，我知道衛(wèi)生是要從小就去養(yǎng)成的，只有把這個做好了，那么孩子們也是會變得更加的優(yōu)秀。
學年的結束，我也是看到孩子們的變化，看到他們的成長，感到很高興，特別是很多孩子的進步也是非常的大，我也是要在今后繼續(xù)的努力，幫助他們成長，半年的工作雖然結束了，但我也是獲得了很大的收獲，自己也是有明顯的進步，對于工作做得也是更加的得心應手，在今后我要繼續(xù)的學習，繼續(xù)的把保育的工作給做好。
日常工作總結范文篇5
我負責電話銷售展臺的設計，工作也有一年了，這些日子的努力工作也讓我收獲很多，下面將這段時間的工作做一總結：
一：總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進主要負責人，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種：
1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。
2、喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。
3、我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。
4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。
前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有希望的。后面二種情況，對于我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當垃圾處理。
第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細越好?？偱_一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進去，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進一步的了解后，在做詳細后的準備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉(zhuǎn)進去，那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前，問清楚會展負責人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進去就一切都好起來了。
第2個問題，一般在客戶電話準確性不高時，這是常出現(xiàn)的問題，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來走動走動，調(diào)整一下。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經(jīng)念比自己足點，多虛心學習，對自己有好處的?？腿苏f不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會?今年參加那個地方的參會比較多?明年有沒有展會計劃?大概什么時候會出來參展的信息?但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有希望的。
第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展結束或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話嗎?很多人都會問自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的雞肋，打吧，現(xiàn)在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢?各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望!電話銷售月工作總結第4個問題，每個電話銷售都愛聽到的話，因為可以跟經(jīng)理說，客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會看到經(jīng)理滿意的點頭，朋友們，這是個假象，什么樣的情況是假象呢?
1、他不知道你們公司名字(電話中，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的)。
2、電話交流不超過五句。
3、他沒有說他們需不需要。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運的成果，但記住，這只是個開始。
好吧，我們在談談進一步的溝通需要什么吧，是的，千萬記住，客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務不熟練的公司，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設計部門溝通。但記住，畫蛇添足是一句名言，別范這個錯誤，做的越多，并不會更好。這種要去承擔的負責都是不討好的。
客戶所說的任何一句話，就記在心里。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關緊要的話。好好的去發(fā)揮自己的能力，一般會展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設計的展臺，在這里收集，他們公司司的網(wǎng)站，包括一點點的新聞，這也是有幫助的。交給設計部門，記住，本公司做的設計工作計劃及實施永遠是最好了的。
這就是我對今年工作中的一點心得，希望各位領導予以斧正!
日常工作總結范文篇6
本學期，在前輩們的關心指導下，我用心落實教學，現(xiàn)所教初二兩個班的數(shù)學成績都有了較大進步。
按照新學期教學工作的要求，我結合本校的實際條件和學生的實際情況，勤勤懇懇，使教學工作有計劃，有組織，有步驟地開展。
一、認真?zhèn)湔n。不但備學生而且備教材備教法，根據(jù)教材內(nèi)容及學生的實際，擬定采用的教學方法，認真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準備，并制作各種利于吸引學生注意力的有趣教具，課后及時對該課作出總結，寫好教學后記。
二、增強上課技能，提高教學質(zhì)量，使講解清晰化，條理化，準確化，情感化，生動化，做到線索清晰，層次分明，言簡意賅，深入淺出。
在課堂上特別注意調(diào)動學生的積極性，加強師生交流，充分體現(xiàn)學生的主導作用，讓學生學得容易，學得輕松，學得愉快;注意精講精練，在課堂上老師講得盡量少，學生動口動手動腦盡量多;同時在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學生學習需求和學習能力，讓各個層次的學生都得到提高。
三、作業(yè)的選取要有針對性，有層次性，力求每一次練習都起到的效果。同時對學生的作業(yè)批改及時、認真，分析并記錄學生的作業(yè)情況，將他們在作業(yè)過程出現(xiàn)的問題作出分類總結，進行透切的評講，并針對有關情況及時改進教學方法，做到有的放矢。
四、做好課后輔導工作，注意分層教學。在課后，為不同層次的學生進行相應的輔導，以滿足不同層次的學生的需求，避免了一刀切的弊端，同時加大了后進生的輔導力度。對后進生的輔導，并不限于學習知識性的輔導，更重要的是學習思想的輔導，要提高后進生的成績，首先要解決他們心結，讓他們意識到學習的重要性和必要性，使之對學習萌發(fā)興趣。
要通過各種途徑激發(fā)他們的求知欲和上進心，讓他們意識到學習并不是一項任務，也不是一件痛苦的事情。而是充滿樂趣的。從而自覺的把身心投放到學習中去。這樣，后進生的轉(zhuǎn)化，就由原來的簡單粗暴、強制學習轉(zhuǎn)化到自覺的求知上來。使學習成為他們自我意識力度一部分。在此基礎上，再教給他們學習的方法，提高他們的技能。并認真細致地做好查漏補缺工作。后進生通常存在很多知識斷層，這些都是后進生轉(zhuǎn)化過程中的拌腳石，在做好后進生的轉(zhuǎn)化工作時，要特別注意給他們補課，把他們以前學習的知識斷層補充完整，這樣，他們就會學得輕松，進步也快，興趣和求知欲也會隨之增加。
立足現(xiàn)在，放眼未來，為使今后的工作取得更大的進步，現(xiàn)對本學期教學工作總結作出總結，希望能發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，總結經(jīng)驗教訓，以促進教學工作更上一層樓。
