在經(jīng)驗豐富的情況下,職場人寫工作總結(jié)一定都能得到領(lǐng)導的賞識,忙碌的工作我們肯定也從中收獲了很多的工作經(jīng)驗,趕緊寫份工作總結(jié)吧,范文社小編今天就為您帶來了談業(yè)務(wù)的工作總結(jié)推薦8篇,相信一定會對你有所幫助。
談業(yè)務(wù)的工作總結(jié)篇1
工作還是老樣子,但是基本上都處于游離狀態(tài),而且有個致命的缺點,犯上了心理學上說的"拖延癥",其實就是逃避壓力和處事方法的一種不良習慣,總有些工作會拖延,總是健忘,我知道這樣不好,會讓領(lǐng)導和同事留下不好的印象,但是卻總是老犯,偶爾有過"叛逆感",想著逃離,但是回想一下,若自己連這些小事都做不好,改正不了,那么我去到哪里都是沒啥出息的,對于生活上的小事和世態(tài)炎涼還是大度點好。有時是會感覺到壓力,特別是挑戰(zhàn)一些自己未嘗試過的事情,但至少自己嘗試過,有許多事情做不好只因沒有很充分的準備。所以,自己也不說什么奮發(fā)向上的話了,因為俺對自己太了解,"思想派"多,"行動派"少,一時感觸的話會恨不得自己喝了雞血似的充滿斗志,過了勁就回復原狀了。無論怎樣,在新的一年讓自己慢慢改掉壞毛病吧。
20xx年失敗的一年,做了很多事,都沒做成,一年中好像一直在交接客戶,還有就是要賬。具體情況如下:一季度做文化公司,風風火火三個月,說撤就撤了,雖說印了一本書,但還是不值一提的。二季度又重新開始賣紙,三個月和客戶斷絕聯(lián)系后再和客戶聯(lián)系上時,幾個熟客戶還以為我改了行。三季度又把客戶交接出去,我和永剛開始跑印刷廠。總體來說,印刷廠自己調(diào)的紙和我們庫里的紙不對路,能做上的不是很多。還有個問題是印刷廠大多要賬期,和幾家印刷廠做賬期,也是我09年最失敗的事,畫中畫和畢誠彩印的賬要了半年,站了很大的精力。四季度按公司的要求,又脫離印刷廠,把除豐臺區(qū)的客戶都交接出去,開始專做豐臺片區(qū)的業(yè)務(wù)。豐臺片區(qū)做教輔的不多,主要的做社科類圖書,用的是輕型紙,做到大都是輕型紙的業(yè)務(wù)。另外四季度還有一個最重要的事就是去畫中畫要賬,很累,又沒成績。
談業(yè)務(wù)的工作總結(jié)篇2
我們度過了一個不平凡的學期,因為“非典”,很多預(yù)訂的工作計劃無法開展,也正是這場突如其來的瘟疫,使我們對工作、生活有了重新的認識,也使我們的價值觀、人生觀有了更好地提升。
作為一所規(guī)模日漸縮小的幼兒園,我們知道它的存在對整個奉賢學前教育而言,是非常微不足道的,但其保教質(zhì)量的優(yōu)劣,直接關(guān)系到我們每一個海灣的孩子。雖然在學前教育對孩子終身發(fā)展的作用,還不為廣大農(nóng)村家長所認識,但對我們來說已達成了共識,即使園所發(fā)展前景不甚光明,即使年年有人想要外調(diào),愿意留守的人員就這么區(qū)區(qū)幾個,特別實在新的上海市事業(yè)單位聘任條例之后,人員的流動更為人性、自由,有誰不愿意到外面的世界闖一闖呢?也許,我們今后的日子將更難,但留守的我們?nèi)杂幸粋€共同的愿望,竭盡所能,將工作做好。以下是本學期的工作回顧:
一 、緊抓常規(guī)工作,保證保教工作質(zhì)效
我園本學期在園幼兒79名,三個年齡班。在編教工8名,臨時工5名。其中一名教師產(chǎn)假休息,一名教師因交通事故病假兩個半月。如此的人員情況,使我園本學期的工作定位為:緊抓常規(guī)保證質(zhì)效。
由于我們?nèi)耸稚伲瑢τ谖迮K俱全的幼兒園來說,每個人都必須身兼數(shù)職,所以在我園領(lǐng)導必須是參與者,條線負責人既是管理者又是執(zhí)行者,幾名教師幾乎是包班工作,每個人的任務(wù)相當繁重。但我們圍繞本學期的工作重心,在常規(guī)工作方面,采取各種措施保證工作質(zhì)效。
1、加強教研組的學習,進一步領(lǐng)悟二期課改精神
或許還有人對課改報著將信將疑的態(tài)度,但毋庸置疑的是二期課改的目標、措施,對幼兒
的發(fā)展所帶來的是一個更為廣闊的發(fā)展空間。將一切歸結(jié)到人的發(fā)展,更突出中國文化和地域特點,或許就是課改的精髓所在。
拿著僅有的那幾冊書,和那幾個人,我們的教研活動就這樣開始了。由于兩位教師的缺席,使得本學期的教研活動幾乎只有四目相對,因為另外兩位是代課老師。我們從課改的意義入手,深入淺出地讓教師們了解到二期課改對幼兒發(fā)展、對人的整體發(fā)展、對教育改革與發(fā)展產(chǎn)生的重要影響,讓老師們感到課改的重要性、必要性,使得她們有足夠的積極性參與今后的學習和實踐。
從何處入手貫徹課改精神,各園情況不同所采取的方法也不同。我們分析了我園目前的教育教學情況,決定利用區(qū)角活動為切入口進行研究。二期課改注重人文教育,我們認為根據(jù)孩子的需要和興趣點,根據(jù)本地特點和幼兒發(fā)展中的問題,來創(chuàng)設(shè)區(qū)角環(huán)境、提供活動材料是重點;如何適時地加以指導,以此激發(fā)幼兒進一步的活動興趣是我們需要研究的另一個問題。通過學習一系列的理論,通過對課程的研讀,特別是聽了應(yīng)彩云的報告之后,我們認為新課程不是擺樣子的形式,是適合幼兒發(fā)展的、具有靈活性和多變性、給教育者預(yù)留很多空間的課程,其中教師和孩子的關(guān)系是相互支持的、交融的全新的關(guān)系。在學習中,我們的教育觀念得到了進一步的更新,課改不在是高高在上令人畏懼,而成了我們尋求保教工作發(fā)展的有力支撐者。由于“非典”的緣故,使我們的學習研究沒有再深入,相信在下個學期中,我們會不斷領(lǐng)悟到新課程給我們、給孩子所帶來的全新感受。
2、加強后勤管理,提高后勤工作質(zhì)量
后勤工作是全園工作順利開展的保障,教育教學活動的基礎(chǔ)。我園幼兒少,或許在表面看來,工作的數(shù)量及壓力可能會輕一些,但在我園,精益
求精的工作目標使后勤人員一點也不放松,并不斷地向更高層次邁進。在本學期的食堂衛(wèi)生許可證換證和“防非”工作檢查中,良好的工作環(huán)境、嚴格的制度、規(guī)范的操作受到了檢查人員的一致肯定。
幼兒的膳食工作直接關(guān)系到孩子的身體健康和發(fā)展問題,如何用好每一塊伙食費,如何使缺乏缺乏競爭和比較的膳食工作更上一層樓。根據(jù)我園實際我們設(shè)置了每日購菜清單,要求每一位供方當日簽名,保證了菜價的真實性,基本杜絕了一些購買漏洞。我園教工少,在工作上容易相互了解,利用這個優(yōu)勢,在幼兒膳食質(zhì)量監(jiān)控評價方面,發(fā)動全園教工參與評價,設(shè)計了幼兒一日膳食質(zhì)量評價表,不定期進行抽查,并對營養(yǎng)員進行反饋,不斷促其自我改進、自我創(chuàng)新。
由于幼兒園保育員工作量大薪酬低,很多年紀輕的人都不愿做這項工作。我園在經(jīng)歷了保育員不斷調(diào)換的情況之后,總算得到了穩(wěn)定。雖然我們的兩位保育員都是退休人員,但她們踏實肯干、任勞任怨,能虛心學習,使得我園的后勤保育工作不斷走向規(guī)范。除了常規(guī)的清潔消毒工作外,隨著工作要求的不斷提高,為保證幼兒每次使用消毒過水杯、毛巾等物品,她們隨時隨地都在不停地做消毒工作。非典時期,為充分利用紫外線消毒,隔三岔五為幼兒曬被褥,有時還要利用雙休日休息時間來為幼兒洗曬。幼兒園里經(jīng)常可以見到他們忙碌的身影,為了孩子的健康,不停地清掃著消毒著。
二、做好“非典”預(yù)防宣傳工作,進一步凝聚人心
“非典”突襲,使一個原本春花爛漫的季節(jié)蒙上了一層厚厚的陰影。幼兒園的防非工作,牽連著每一個家庭許許多多的人。在上級部門的指示下,四月二十二日我園制訂了防非預(yù)案,二十三日擬發(fā)了第一份防非的告家長書,明確了各崗位人員的防非職責和任務(wù),向家長宣傳了有關(guān)“非典”的預(yù)防知識和家長應(yīng)承擔和配合的任務(wù),并且杜絕和一切閑雜人員進園。在后勤方面,消毒工作成了每日工作的重中之重,一切孩子可能接觸到的物品都進行了嚴格的消毒,每天放學之后,各活動室的過氧乙酸消毒工作有總務(wù)主任下班后承擔。學習貫徹上級部門的防非文件和指示,向家長宣傳各類防非知識杜絕恐慌心理,成了我們的首要工作。我們還發(fā)動教師利用教學
活動,向孩子宣傳,養(yǎng)成良好的生活衛(wèi)生習慣,以此發(fā)揮孩子對家長的影響作用。
根據(jù)防非形勢,我們不斷調(diào)整工作方法,并加大幼兒園對家長及周邊環(huán)境的影響。我們前后共擬發(fā)了五份告家長書和通知,使家長緊密配合幼兒園的各項防非工作。防非還加大了老師們的工作壓力,我們確立了家長報告和教師電話聯(lián)系的家園聯(lián)系制度,五一期間也不間斷;我們設(shè)計了幼兒每日體溫測量記錄表,記錄幼兒每天早上和午睡后的體溫變化情況;缺勤幼兒每日追蹤記錄,要求老師摸清并記錄缺席幼兒的情況做好及時上報;保健室的每日防非工作記錄,匯總著每天的工作措施…
沒有額外的休息,沒有額外的報酬,為了孩子的安全,為了社會的穩(wěn)定,大家沒有一絲怨言。在“非典”的日子里,全園上下同心協(xié)力,盡我們最大的努力工作著,人格在這里升華,愛國、愛園、愛孩子的情感得到了最真實的體現(xiàn)。
三、立足實際、大膽改革:“我們可以做得更好!”
飛力浦的廣告詞大家都耳熟能詳:“我們可以做得更好!”在許多年前,我一直無法體會這句話的真正用意?,F(xiàn)在我終于能夠明白了,這是一句承諾更是一個目標,這是一種工作信念更是一種工作方法,這句話里有許許多多的信息,更有一種永不滿足、不斷超越的團隊精神。的確,這句廣告詞給了我們許多遐想,給了我們一個具體的目標和方法,如果我們每個人都能承諾、都能夠堅持“我可以做得更好!”,那么無論工作中的大小事,還有什么不能超越呢?
有很多客觀的原因,我們幼兒園在面臨生源逐年減少,實際上我們?nèi)ツ旰徒衲甑墓芾碣M收入已經(jīng)不能承擔全年的各項支出了。幸好我們尚有節(jié)余,還可以在硬件設(shè)施上不斷改進,我們工作的重心是幼兒園保教質(zhì)量的提高。也許在這樣的實際情況下,很多人也許會報著得過且過的心態(tài),但我們責任心不允許我們這樣做。在管理上,由于編制緊,每個人都身兼數(shù)職,所以我們積極推行自主管理的模式,讓每位教職工在明確自身崗位職責的基礎(chǔ)上,引導他們進行自我管理、自我負責、自我小結(jié)為主,領(lǐng)導不定期檢查指導為輔的自主管理。為順應(yīng)這種自主管理,我們改革了原有的檢查考核制度,變每月的條線自上而下的考核為教職工的互相考評,以此結(jié)果加上條線學期末考核和
園長考核,匯總成每位教工的學期考核。
教學中,我們積極學習教育教學理論,深入貫徹教育教學改革方略,開展了小班化教學實踐研究,使幼兒在身心發(fā)展方面取得了很大的進步,在師生感情、教師工作的責任心細致程度等方面取得了很大的進步。本學期,在后備人才的培養(yǎng)上,任用了工作認真踏實、善于鉆研創(chuàng)新的王晴老師為教研組組長,并推薦為區(qū)第四批骨干教師研修班成員,獲得了批準。在后勤工作方面,強化服務(wù)意識,職責分明層層落實,學習和監(jiān)督檢查相結(jié)合,不斷提高規(guī)范操作水平,為幼兒的整體和諧發(fā)展提供一個良好的環(huán)境。
談業(yè)務(wù)的工作總結(jié)篇3
我叫xx,畢業(yè)于xx,自20xx年1月20日進職已近三個月,在這幾個月的工作和學習中,接觸了很多人和事,在為自己的成長歡欣鼓舞的同時,我也明白自己尚有很多缺點需要改正。加進xx以來,在各級領(lǐng)導的教導和培養(yǎng)下,在同事們的關(guān)心和幫助下,自己的思想、工作、學習等各方面都獲得了一定的成績,個人綜合素質(zhì)也得到了一定的進步,現(xiàn)將我的三個月來的工作情況總結(jié)以下。
一、工作情況
剛到公司,比較迷茫,但我一心想把把工作做好,進進工作狀態(tài)。初來乍到,學習是非常重要的,固然外貿(mào)部的同事給了我很多幫助,從熟習產(chǎn)品到開發(fā)新客戶,一步步走來,進程固然艱辛,但結(jié)果總是給人鼓舞,從一系列的培訓,產(chǎn)品知識的熟習,到網(wǎng)絡(luò)營銷的展開,我知道了作為一個外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何開始工作,進進狀態(tài)。在試用期的工作中,一方面我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,不遲到、不早退、嚴于律己,自覺的遵守各項工作制度;另外一方面,吃苦刻苦、積極主動、努力工作;在完成領(lǐng)導交辦工作的同時,積極主動的協(xié)助其他同事展開工作。
2月份:主要是熟習產(chǎn)品知識,學習操縱阿里巴巴外貿(mào)平臺
3月份:隨著阿里巴巴平臺的熟練操縱,陸續(xù)收到詢盤,學會如何處理,及時回復,跟蹤客戶。
4月份:在已有阿里平臺的基礎(chǔ)上,注冊其他免費b2b外貿(mào)平臺,推廣產(chǎn)品,宣傳力文,并通過谷歌的搜索引擎搜集客戶信息,嘗試著寫開發(fā)信,努力開發(fā)新客戶。
到目前為止,阿里巴巴平臺上傳的產(chǎn)品數(shù)位xx個,詢盤xx個,有效詢盤xx個;韓國外貿(mào)平臺ec21,上傳產(chǎn)品xx個;沙特阿拉伯外貿(mào)平臺,上傳產(chǎn)品9個。
二、學習情況
現(xiàn)在是我努力學習的階段。三人行,必有我?guī)煟局械拿课煌露际俏业睦蠋?,他們的豐富經(jīng)驗和工作行為對我來講就是一筆寶貴的財富。記得我剛來力文的時候,對公司的一切都感到新奇。由于我學的不是英語專業(yè)或國際貿(mào)易專業(yè),所以對外貿(mào)行業(yè)知識知道的也有限,但是馬經(jīng)理、高經(jīng)理的盡心指導下,我受益頗多。帶著飽滿的工作熱忱,我逐步熟習了外貿(mào)的操縱流程。雖然我只是進門,但是我和其他年輕人一樣對工作布滿著熱忱。為盡快進步自己在本職方面的知識和能力,充分發(fā)揮自己的主觀能動性,我利用業(yè)余時間找來了相干的資料進行學習,在短短三個月時間內(nèi)我能操縱阿里巴巴阿里平臺,并獲得明顯效果,這為今后的工作打下了基礎(chǔ)。
在xx的三個月,我接觸了很多同事,就在接觸他(她)們的同時,我才知道甚么叫人事。不管是社會還是單位為人處事都是一門精深的學問。思想?yún)R報專題對這門精深的學問,我這個門外漢只能說:老實做人、努力工作!
一路走來,我前后參與了產(chǎn)品rohs化學檢測和產(chǎn)品資料翻譯等工作。在跟隨xx經(jīng)理、xx經(jīng)理學習的進程中,深感自己能力的不足,同時也體會到了外貿(mào)工作的艱辛!
三、思想情況
作為一位年輕工作者,我今后的職業(yè)生涯還很長,學習的機會還很多。為此我將盡我所能地對我的工作進行開辟,做出成績。為早日實現(xiàn)目標,我要求自己:努力工作,保持優(yōu)點,改正缺點,充分體現(xiàn)自己的人生價值,為企業(yè)美好的明天盡一份力。我更??赐ㄟ^公司全體員工的努力可以把公司推向一個又一個的顛峰。
四、下一步的工作計劃
1、為已有客戶建立客戶檔案,分析客戶,并保持和客戶的聯(lián)系狀態(tài),獲得客戶的信任。
2、確保維護好阿里平臺的基礎(chǔ)上,不放棄其他免費b2b平臺,做好后期建設(shè)工作,拓展推廣平臺。
3、化被動為主動,應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)搜索客戶信息,努力進步自己寫開發(fā)信得水平,爭取把xx推向全球。
時光流轉(zhuǎn)間,我已到公司工作三個多月。非常感謝公司領(lǐng)導對我的信任,給予了我體現(xiàn)自我、進步自我的機會。在整個工作進程中,我以為自己工作比較認真、負責、仔細,具有較強的責任心和進取心,勤懇不懈,極富工作熱忱,能完成領(lǐng)導交付的工作。并積極學習新知識、新技能,來進步自己的綜合素質(zhì),重視本身發(fā)展與進步。但也存在著很多缺點與不足:在平常工作中有時不夠干練,言談舉止沒有重視束縛自己,離領(lǐng)導的要求還有一定的間隔;但這些缺點與不足,在以后的工作中,缺點加以留意和改正,不足的通過學習充實自己。
在此,我想借此機會,正式向公司領(lǐng)導提出轉(zhuǎn)正申請,希看公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、能力與表現(xiàn),以正式員工的要求做一個全面的考量。同時也非常感謝公司領(lǐng)導對我信任,給予我體現(xiàn)自我、進步自我的機會,使我的思想境地、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力都得到了最大幅度的進步,同時也鼓勵了我在今后的工作中不斷前進與完善。
談業(yè)務(wù)的工作總結(jié)篇4
20xx年,本部全體業(yè)務(wù)人員在公司的領(lǐng)導下,圍繞20xx年的目標任務(wù)展開一切工作,具體總結(jié)如下:
一、總體目標完成情況:
銷售175xxxx元,完成目標計劃(225xxxx)的77、xxxx
回籠110xxxx元,與銷售收入比為6xxxx。
(一)在銷售方面,主要受以下幾方面因素影響:
1、廣輕出集團業(yè)務(wù)下滑比較嚴重。
20xx年該客戶完成銷售180xxxx元,而200x年由于新領(lǐng)導、新政策,今年廣輕出對其鐵牌單位進行大整頓和調(diào)整,特別是松寶集團、華盛風扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后,使我們的紙箱銷售業(yè)務(wù)大幅度下降,其他鐵牌客戶的業(yè)務(wù)也受到不同程度影響,預(yù)計今年整個廣輕集團銷售80xxxx元左右,比年初公司下達的計劃200xxxx相差甚遠。
2、能強陶瓷集團年初預(yù)計該客戶的銷售不少于50xxxx,但由于目前我們的質(zhì)量和售價未能滿足客戶的需求,我們的業(yè)務(wù)份額非但沒有擴大,而且還在縮小。如果我們能在預(yù)印方面做出考慮的,其銷售份額將會增大。
3、受質(zhì)量及交貨達成的影響。如能強、強輝、金科、歐神諾等陶瓷廠受紙板強度,印刷色差及套印走位等因素的影響,加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和,客戶落單都無法接下來,使客戶對我們的信心產(chǎn)生了動搖,影響了部分的銷售。
(二)在資金回籠方面。
主要是宏豐玻璃、華盛風扇到期的資金未能及時回籠,加上匯德幫陶瓷、華盛風扇的業(yè)務(wù)份額做大(兩客戶合計銷售65xxxx)。雖然有部分資金未能到期但占的應(yīng)收款項頗大。
另外,受社會極大市場環(huán)境的影響,普遍客戶支付延期,造成我們的回籠計劃不準時,影響了公司的整體運作。
二、主要做了以下幾方面工作:
1、重點抓工作紀律和職業(yè)道德素質(zhì)。
針對本部個別業(yè)務(wù)員組織紀律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象,一方面采取個別談心;另一方面,我們加大對制度的落實、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報制度,使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善,工作效率提高了。同時,我們及時地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員,養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng),并加大促進和監(jiān)控力度,防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。
2、加強對落單的審核以及庫存產(chǎn)品的送貨工作,限度減少庫存,降低企業(yè)風險。
今年,我們吸取了以往的經(jīng)驗教訓,特別是對風扇行業(yè),我們嚴格履行落單的審批程序,從源頭加以控制,面對庫存的成品,時刻叮囑業(yè)務(wù)員主動與客戶溝通,想盡辦法處理,取得了一定效果。
3、提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力,使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來。
在平時的日常工作中,我們要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點:
(1)加強與客戶的溝通聯(lián)系,多想辦法,建立起良好的合作關(guān)系;
(2)工作要到位,服務(wù)要跟上,及時了解客戶的生產(chǎn)運作情況和競爭對手的情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
(3)及時將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門,并加強與橫向部門的溝通協(xié)作,使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要;
(4)集中精力理順匯德幫廠的各方面關(guān)系,做好售前、售中、售后服務(wù),把業(yè)務(wù)鞏固下來,且越做越大;
(5)積極參加與新業(yè)務(wù)的開拓。
上半年經(jīng)過努力,成功開拓了兩個客戶(江門金瑞寶陶瓷和三水盛路天線有限公司),有望在下半年成為新的利潤增長點。
(6)加大資金回籠的力度,回避企業(yè)風險。
在貨款回籠方面,整個部門都形成共識,將該項工作擺在重中之重的位置。一直以來,本部兩位主管分工協(xié)作,親自督促和協(xié)助業(yè)務(wù)員接計劃去追收貨款,從沒有松懈過,,絕大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的,個別客戶由于某些原因,回籠速度較慢。(如宏豐廠,華盛廠等)
三、存在問題:
1、部門的日常管理工作需要進一步加強;
2、整體的資金回籠不理想,未達到預(yù)期要求;
3、壓庫工作效果不明顯;
4、個別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強,業(yè)務(wù)能力還有待提高;
5、新業(yè)務(wù)的開拓不夠,業(yè)務(wù)增長?。?/p>
6、公司所下達的任務(wù)有些脫離實際,業(yè)績考核不合理影響業(yè)務(wù)員的工作情緒。
談業(yè)務(wù)的工作總結(jié)篇5
轉(zhuǎn)眼間,20xx年就要揮手向我們告別了,在這寒冷的冬天,回想自己接近一年來所走過的路,所經(jīng)歷的事,沒有太多的感慨,沒有太多的驚喜,多了一份鎮(zhèn)定,從容的心態(tài),以及應(yīng)對能力。
在這段的時間里有失敗,也有成功,遺憾的是:穩(wěn)定的客戶還不多,穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是:客戶資源開始積累,處理訂單的效率得到了提高,自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活的環(huán)境,有經(jīng)驗的上級給我們指導,帶著我們前進;他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益,從他們身上學到的不僅是做事的方法,更重要的是做人的道.,做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上,同事之間互相交流,匯聚每個人的智慧,把事情做到極致,把客戶訂單處理到位。
去年年底進入公司,從產(chǎn)品知識熟悉,到開發(fā)新客戶,再到跟客戶談判達成訂單,經(jīng)理了兩到三個月個月。公司分配alibaba賬號后,客戶資源開始量的積累,不知不覺中,半年多的時間一晃就過了,在這段時間里,我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員,完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出,以下是一年來的工作心得體會:
一. 業(yè)務(wù)能力
1. 對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。
進入一個行業(yè),每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中,我學到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,抓重點客戶和跟蹤客戶,懂得不同市場的不同需求,這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家,同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶,也知道推薦其所需,更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當然這點是遠遠不夠的,應(yīng)該不短的學習,積累,與時俱進,了解行業(yè)動態(tài),價格浮動。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉,就自然知道目標市場在那,也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。
2. 對市場的了解。
不僅是要對目標市場的了解,也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天,不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”,所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略,這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息,才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多觀察了解意外,還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因為同一個客戶,可能會接到很多公司的報價,如果關(guān)系,客人會主動將競爭對手的報價信息,以及產(chǎn)品特點主動告訴。在這個過程中,要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢,材料特點,分析對方報價,并強調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,更有利喜迎客戶。
3. 業(yè)務(wù)技巧
談到業(yè)務(wù)技巧,首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意,因為業(yè)務(wù)人員專業(yè),所以談判中可以解決很多問題,客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負責。當然,業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的,而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗中,我所學會的是做客戶的顧問,站在客戶的角度,設(shè)身處地為客戶著想,一切從客戶的需求出發(fā),在電話,在電郵,或客人來訪中,我們要不斷提問,從客戶的回答中了解到客戶的需求,這樣做會事半功倍,例如,如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,價格貴一點也沒關(guān)系,相反,如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品,在報價時就不要太高,否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù),我們要學會“了解或激發(fā)需求,然后去滿足要求”。
其次是,處理訂單,處理訂單的過程,說簡單也簡單,說難也難。簡單就是,按照客戶要求的產(chǎn)品,寫到生產(chǎn)單上,下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于,作為客戶的顧問,我們有必要時時刻刻關(guān)心,產(chǎn)品的進展,生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好,要檢查各個部分,是否存在外觀上明顯缺陷,或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。如果有問題,要及時更正。要記住:產(chǎn)品在工廠,我們可以挽救一切;產(chǎn)品一出去,一起都來不及了。到時候,只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前,要不斷的提醒,不斷催促生產(chǎn)部,確保能按時交貨。
最后,要長期維護客戶,我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過幾單處理之后,我明白:出現(xiàn)問題是很正常的事情,對于這方面一定要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點,很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象,安裝或者實際操作,可能會出現(xiàn)一些問題,需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛,常常不知道怎么辦,甚至抱怨。但是,問題出現(xiàn)了,總有解決的方案方法,各領(lǐng)導幫助,各部門配合,問題總會得到解決。
二. 個人素質(zhì)能力
1. 誠實
做生意,最怕“奸商”,所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友,做生意。在與人交流的過程中,要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶交流的過程中,只有誠實,才能取得信任。
2. 熱情
只要對自己的職業(yè)有熱情,才能全神貫注地把自己的精力投下去,外貿(mào)更加是如此,因為外貿(mào)是一個很長的過程。
3. 耐心
外貿(mào)行業(yè)中,開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間,或者更長,所以,在這個漫長的過程中,在自己沒有訂單而同事有訂單的時候,一定有耐心,暴風雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來說,接到第一單,只是一個幾百美金的樣品,確實60個日日夜夜,當然不排除其中的運氣成分。我現(xiàn)在和這個客人聊天的時候還說:you are important to me. your sample order gave me self-confidence, and perseverance in my international trade career.
4. 自信心
這一點最重要,在工作中,不管是自己在網(wǎng)上.索開發(fā)的客戶,還是從公司平臺上接到的詢盤客戶,算起來估計有幾百個,但真正下訂單的,可能就那么幾個。所以,業(yè)務(wù)員可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心,有很多潛在的客戶,都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?,所以必須持有堅定的自信,才會把業(yè)務(wù)做得更出色。只要有音訊的客戶,就要厚著臉皮把他抓住不放,總有一天會有意想不到的收獲。對于下過單的客戶,不用說肯定是重中之重,需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的,到了一定的時候要主動詢問next order的時間。
在工作中,我可以說,我沒有虛度,浪費上班時間,對工作我是認真負責的。經(jīng)過時間的洗禮,我相信我們會更好,俗話說:只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情,每個人都有其優(yōu)缺點,一旦遇到工作比較多的時候,容易急噪,或者不會花時間去檢查,也會粗心。工作多的時候,想得多的是自己把他搞定,每個環(huán)節(jié)都自己去跑,卻忽視了團隊的作用,所以要改正這種心態(tài),相信別人,相信團隊的力量,再發(fā)揮自身的優(yōu)勢:貿(mào)易知識,學習接受能力較好。不斷總結(jié)和改進,提高素質(zhì)。
自我剖析:以目前的行為狀況來看,我還不是一個業(yè)務(wù)員,或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,本身談吐,口才還不行,表達能力不夠突出。根源:沒有突破自身的缺點,臉皮還不夠厚,心理素質(zhì)不過關(guān),這根本不象是我自己,還遠沒有發(fā)掘自身的潛力,個性的飛躍。在我的內(nèi)心中,我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,這股動力;這份信念一直儲藏在胸中,隨時準備著爆發(fā),內(nèi)心一直渴望成功。
揮別舊歲,迎接新春,我們信心百倍,滿懷希望!
談業(yè)務(wù)的工作總結(jié)篇6
在回顧這20xx年6月到現(xiàn)在的半年工作之前,我首先要感謝人保財險,感謝人保財險給我的機會,感謝人保財險江門分公司和xx支公司各級領(lǐng)導對我工作的支持和生活上的關(guān)照,也很感謝人保財險同事們對我的支持和幫助。
自20xx年7月8日,我和中大的兩個同事坐福哥的車來到江門,下午就和xx支公司車險部經(jīng)理李剛來到xx支公司。在xx支公司7—10三個月在意外險部學習。在這期間主要是跟意外險部辦公室里的兩個同事學習,熟悉內(nèi)務(wù)。主要學習:承保,保單錄入,理賠,填寫保險單等一系列工作。
很多人認為是“打雜”的工作,這可不是一般的“打雜”的工作,這可是讓我知道了很多工作中必須了解,必須知道,必須清楚的東西,因為這些工作的處理好壞,直接影響到我們對客戶服務(wù)的質(zhì)量。而且,意外險部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持,也給了我很多去一線承保,查勘,定損等學習的機會。
轉(zhuǎn)眼間三個月過去了,20xx年xx月x日后,我被安排到非車險部學習,一直到現(xiàn)在在非車險主要也是了解整個部門工作的程序,各種內(nèi)務(wù)工作的操作,并也進行了一些簡單的操作:承保,續(xù)保,理賠等。得到了部門同事和非車險經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。
而且,得到了很多去一線學習查勘,定損,理賠,承保等的學習機會,讓我受益很多,得到很多鍛煉的機會。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導和處理事情的方法,尤其是工作中我做的不足時,李經(jīng)理的嚴肅指導,使我真正體會到自己懂得的東西太少了,有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助,逐漸地讓我有了一個更加全面的視野,更加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。
以前,我總以為自己對保險很了解,很懂,但經(jīng)過這半年在意外險和非車險的學習,讓我更加理解到“保險”這兩個字的內(nèi)涵。感覺到做個真正的“保險人”真的很不容易,因為他要求我們具備各方面的知識,要有敏銳的市場洞察力,要有一顆敢于面對失敗挫折的心,而且要有堅持學習提升自己的能力等等。
經(jīng)過這半年的學習后,我感覺我的頭腦更清晰了,目標更明確了,希望自己能充分發(fā)揮自己的能力,為人保,為中國保險貢獻自己的一點力量。再次感謝人保財險各級領(lǐng)導對我工作的支持和幫助,感謝身邊同事的支持————因為是你們讓我更成熟,更專業(yè)。
始終相信:努力也許會不成功,但放棄肯定失敗;始終相信:我會全力以赴,把握每次學習和提升自己的機會;始終相信:我會用我的成績?nèi)セ貓笠宦飞吓惆槲业娜?,一路上溫暖過我的人。
談業(yè)務(wù)的工作總結(jié)篇7
時刻飛逝,不知不覺來到公司已經(jīng)半年了,就快到過年的時候了。記得剛來的時候,由于經(jīng)驗的缺乏,是即興奮又擔心。最初是抱著學習和鍛煉的態(tài)度來到那里的。半年下來,覺得自己學到了很多,也進步了很多,在生活和工作上都有了一個全新的體驗。雖然沒有什么大的貢獻,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗。在此,當然首先十分感謝公司給我這個機會,讓我在工作中不斷地學習,不斷地進步,慢慢提升自身的素質(zhì),同時也十分感謝大家在這段時刻對我的幫忙。
走出學校,步入社會工作后,發(fā)現(xiàn)一切都比在學校的時候正規(guī)化,每一天要準時上下班,每一天要對著電腦坐一整天,此刻的業(yè)務(wù)員離不開電腦,起先有點不適應(yīng),但慢慢地狀態(tài)也就調(diào)整過來了。首先,先總結(jié)一下我半年來的工作狀況。這半年來我主要是做以下這些事,最主要的當然還是負責網(wǎng)絡(luò)發(fā)布這一塊。記得剛來時不懂得如何發(fā)布,經(jīng)過這段時刻的發(fā)布,慢慢地有了新的體會,知道如何提升自己公司產(chǎn)品的曝光率。當然也會每一天及時地更新我們公司的產(chǎn)品信息,并不定期地將一些新的產(chǎn)品發(fā)布到網(wǎng)站上去,充實我們的產(chǎn)品信息。半年下來,雖然并沒有什么實質(zhì)性的客戶,但也會在一些免費網(wǎng)站上收到一些詢盤,可見功夫并沒有白費。因此以后還是會繼續(xù)發(fā)奮維護這些b2b網(wǎng)站。其次是對產(chǎn)品的了解。記得剛來時經(jīng)常會下到生產(chǎn)車間了解設(shè)備,為此主管也為了讓我們盡快對產(chǎn)品有一個大致的了解,讓我們每周了解一臺設(shè)備,彼此之間互相交流。此刻我對公司的主營產(chǎn)品已經(jīng)有了一個比較全面的了解。當然我們知道這還遠遠不夠,我今后必須要發(fā)奮去了解更多的產(chǎn)品,個性是其他廠家的。除此之外,平常我也會處理一些詢盤。主管會將一些在阿里巴巴網(wǎng)站收到的詢盤分配給我處理。當然我也會及時處理,對信件及時作出回復,但大部份都杳
無音信,可能大部分人都經(jīng)歷過相同的事情。很多發(fā)出去的信件都得不到回復,即使部分報了價,但最終成交的可能性也微乎及微。即使是這樣,也要對每份詢盤做出及時回復以給客戶留一個好印象。都說做業(yè)務(wù)員要有耐心,要有恒心,大概就是體此刻那里吧。半年下來,雖然還未接到單子,但總體而言對外(內(nèi))貿(mào)流程也有了必須的了解??蛻粼儽P——報價——得到訂單,簽訂合同——公司內(nèi)部下單投料——生產(chǎn)部生產(chǎn)設(shè)備——發(fā)貨——調(diào)試——售后服務(wù),每一個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。
當然半年下來也有令人擔心的地方,就是公司整體制度比較混亂。我基本了解了公司的工作流程,也明白了公司的發(fā)展方向,這讓我了解到工作并不是一個人的事,團結(jié)的力量是很大的。公司最主要的部門是銷售部和生產(chǎn)部。這兩個部門的協(xié)作是十分重要的,倘若這兩個部門脫節(jié)了,就什么事也辦不成了。我們知道只有銷售部接到單子了,生產(chǎn)部才會有活做。而與此同時也只有生產(chǎn)部按時交出設(shè)備,才有可能帶來下一次的合作。其實作為一家公司,首先經(jīng)營的是人才,其次是誠信,然后就是產(chǎn)品。來到豪特的時刻說長不長,說短也不短。但在這半年里,還是發(fā)生了很多事,樓下的鉗工換了一批又一批,包括倉管、技術(shù)人員都換過,人員流動頻繁,可能是員工們都缺乏一種歸屬感。還有就拿新產(chǎn)品鞋套機來說,自從上了這個產(chǎn)品后波折不斷,如不能按時交貨,客戶來了多次卻看不到能正常運行的設(shè)備。都說成交并非是銷售工作的結(jié)束,而是下次銷售活動的開始。但我們的現(xiàn)狀卻是接一個單子就失去一個客戶。說到底原因在于誠信,我們知道誠信是公司經(jīng)營的理念,與其說經(jīng)營產(chǎn)品,倒不如說是經(jīng)營誠信,每個公司都是靠著誠信持續(xù)著自己已有的客戶群并擴大自身的影響力。還有就是產(chǎn)品質(zhì)量也至關(guān)重要。出去的設(shè)備只有具備高質(zhì)量,客戶才會信賴
我們,因此今后在產(chǎn)品質(zhì)量方面必須要把好關(guān)。
在公司的這段時刻我也個性感謝大家對我的照顧及幫忙,當然要個性感謝的是主管。記得剛來時真的是很多東西都不懂。都說新人是需要人帶的,我可能算是幸運的一個,正因有經(jīng)驗豐富的主管帶著。記得剛開始什么都不懂,不懂得如何收發(fā)傳真,不懂得如何在b2b上發(fā)布信息,不懂得如何對一些詢盤函做出正確的回復。這段時刻在主管的悉心指導下真的學會了很多,除此之外平常大家也會教我一些做人做事的道理,這些是在學校里是學不到。當然以后的路還很長,要學的還很多,我會繼續(xù)向大家好好地學習。
最后期望在新的一年里,不管是公司還是個人都能以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn),期望公司所有的員工都能團結(jié)互助,發(fā)奮讓我們公司走得更好,走得更遠。
談業(yè)務(wù)的工作總結(jié)篇8
又一年過去了,時間總是在悄無聲息中流逝。真的很感謝公司給我提供磨練自己的機會,更感謝公司對我的栽培!新的一年馬上就要開始了,現(xiàn)在我將這即將過去的一年中工作上面的心得體會作一個總結(jié)匯報。
1.在這一年里,我只做了20萬左右的業(yè)績,遠遠沒有達到當初所指定的目標金額,我很慚愧!
2.在這一年里,只積累了二十多家優(yōu)質(zhì)客戶,但是成交量還很低,客戶數(shù)量還是太少,每天的拜訪工作還不夠扎實。
3.在專業(yè)知識方面有了更進一步的提升,熟悉了體檢的整個流程,工作中也積累了一些經(jīng)驗,只是在業(yè)務(wù)洽談過程中的一些技巧方面,還存在很大的欠缺。
4.在公司領(lǐng)導的幫助下,學到了如何開發(fā)客戶,管理客戶,不管是在市場方面還是個人能力方面都有所提升。
通過這一年在市場上的摸爬滾打,對市場有了一些了解。在市面上,公司給員工做體檢的還挺多,金額在400元以下的大概占到60%-70%,400元以上的大概占到30%-40%,所以還是有相當?shù)氖袌隹臻g。為了明年在這30%-40%的空間里分到更多的一杯羹,我制定了以下計劃:
1.明年我的銷售目標是:60萬。
2.扎扎實實的做好客戶公關(guān),維護好客戶關(guān)系,提高客戶轉(zhuǎn)化率,做好每天的新增客戶拜訪工作,保證每天增加一家有效客戶,做好客戶管理工作。
3.平時多看書,多看新聞時報,好好學習總結(jié)客戶公關(guān)技巧,提高自己的成功率。
4.做好每天每周每月的工作結(jié),從中發(fā)現(xiàn)自己的不足,及時進行修正,做好工作中的每個細節(jié),從而獲得客戶的認可。
5.時時以空杯的心態(tài)學習專業(yè)知識及產(chǎn)品,讓自己更專業(yè),方能給客戶提供更好的服務(wù)。