我們可以把自己在工作中取得的成績寫進工作總結(jié)里，工作總結(jié)是我們?yōu)榱嗽谖磥淼墓ぷ髦懈咝У貞?yīng)對挑戰(zhàn)而做的準備，下面是范文社小編為您分享的工作總結(jié)2024年個人范文5篇，感謝您的參閱。
工作總結(jié)2024年個人范文篇1
彈指揮間，十年已過去?；厥锥虝菏陙硭哌^的工作歷程，我發(fā)現(xiàn)自己在一步一步走向成熟，對社會、對人生也多了幾分感悟。在改革開放的大環(huán)境下，在激烈的市場競爭的氛圍中，面對人生一次次選擇，我在政治思想上始終要求進步，堅持真理，宏揚正氣 ；在學習上至始至終地堅持文化學習，積極刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷完善自己的知識結(jié)構(gòu)；在工作中團結(jié)同志、勤勤懇懇，任勞任怨，盡職盡責，做到了一名合格的電信工作者。具體總結(jié)如下：
一、 政治思想方面：
參加工作以來，本人熱愛祖國，熱愛黨，擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，堅持黨的基本路線和國家的各項方針、政策，堅持馬列主義；堅持真理，宏揚正氣；支持改革，與實俱進；廉潔奉公，遵紀守法；作風正派，生活儉樸；聯(lián)系群眾，積極要求進步，爭取早日加入中國共產(chǎn)黨。
二、 業(yè)務(wù)學習方面：
我明白，要作為一個合格的管理人員，只有不斷的豐富自己的知識閱歷，不斷地完善自己的知識結(jié)構(gòu)，通過學習，借鑒別人的成功的管理經(jīng)驗，少走彎路，才能為自己開創(chuàng)性地開展工作打下堅實的理論基礎(chǔ)。
在工作中，我以“能者為師”為座右銘，勤學好問，刻苦鉆研技術(shù)，堅守崗位，盡職盡責，嚴格按照規(guī)章規(guī)程作業(yè) 。在忘我的敬業(yè)精神支配下，搞維護工作近十年，我沒有給企業(yè)帶來一絲后患，沒有造成任何通信事故以及任何不良影響。在搞管理期間，我學以至用，認真做好市場經(jīng)營分析，為領(lǐng)導決策提供依據(jù)，得到重慶市公司領(lǐng)導的認可。我始終把企業(yè)當成是自己的賴以生存的“家”， “局衰我衰，局榮我榮”的思想讓我具有高度的主人翁責任感。因此，在管理中，敢于直言，敢于建議， 敢于與不良傾向做斗爭，具有很強的正義感。我一生的追求與渴望：是通過自己最大限度的努力，為企業(yè)做更多的貢獻，以此實現(xiàn)自己的人生價值。
三、工作業(yè)績方面：
（一）認真搞好電報維護工作，確保全縣電報電路質(zhì)量一流。
（二）認真搞好全縣傳真設(shè)備維護工作，推進云陽傳真業(yè)務(wù)的發(fā)展。在90年代初期，傳真作為一種新的通信工具，在人們心目中比較陌生。為了推廣該業(yè)務(wù)，在局領(lǐng)導的重視下，我認真學習傳真技術(shù)，一面為本局生產(chǎn)服務(wù)，一面到各大單位安裝調(diào)測設(shè)備，有力地推動了該業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時還承擔了全縣傳真機維修工作，為企業(yè)節(jié)省了一大筆維護費用。
（三）認真搞好全縣長途傳輸維護工作，確保云陽長途電路暢通無阻。
（四）認真搞好數(shù)據(jù)設(shè)備維護工作，為云陽數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)健康發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。
我局于96年開通數(shù)
據(jù)分組業(yè)務(wù)，于97年初開通ddn數(shù)字數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。由于我沒有參與到數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的開通、調(diào)測，對該設(shè)備維護產(chǎn)生困難。在局領(lǐng)導的重視下，我一面參與企業(yè)的培訓， 一面謙虛地向重慶、萬洲局以及鄰近局同志學習，搞好上下級關(guān)系，在短時間內(nèi)很快掌握了設(shè)備維修維護以及用戶安裝調(diào)測要領(lǐng)，為云陽各大企業(yè)、銀行內(nèi)部組建局域網(wǎng)打下堅實的基礎(chǔ)，為云陽數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展起到推波助瀾的作用。
（五）認認真真地學管理，實實在在地抓管理，努力做一個合格的管理人員。
20xx年2月，我從生產(chǎn)崗位走向管理，在市場經(jīng)營部從事綜合業(yè)務(wù)管理工作。雖然我讀過五年半的經(jīng)濟管理理論，但我缺乏管理的實際經(jīng)驗。為了搞好該工作，我停止了技術(shù)學歷考試，將全部精力投入到管理學習之中。
首先我加強對業(yè)務(wù)規(guī)程、資費政策的學習 ， 虛心接受來自生產(chǎn)一線的意見，認真向生產(chǎn)一線人員學習，不懂就不懂，不裝懂，在較短的時間內(nèi)，基本熟悉了業(yè)務(wù)流程、資費政策等。
在今年的行風評議工作，我做到了一個行評成員應(yīng)盡的職責和任務(wù)，親自擬訂行風評議工作簡報9期，擬訂各種行評文件以及通知6份，撰寫了云陽電信局行風評議自查報告以及行風評議整改總結(jié)報告，累積達一萬多文字。為我局行評達到“優(yōu)良”等級做出了自己的努力，向上級領(lǐng)導滿意地交了一份答卷。
在此期間，我還對本局的業(yè)務(wù)管理進行了的一系列梳理，在主任的指導下，參與了一系列流程以及有關(guān)規(guī)章制度、考核辦法
的制定，認真仔細地規(guī)范了電信業(yè)務(wù)管理，做到環(huán)環(huán)有規(guī)章、處處有規(guī)定，采用制度約束人，減少人為管理誤差，使全局服務(wù)質(zhì)量得到明顯提高。
為了讓企業(yè)職工所做的工作得到市公司的認定，我每月均認真細致地撰寫了本局服務(wù)質(zhì)量報告以及經(jīng)營分析報告，對業(yè)務(wù)經(jīng)營情況認真分析，并書面上報市公司以及本局領(lǐng)導，作為上級領(lǐng)導評價我局工作的依據(jù)以及我局領(lǐng)導經(jīng)營決策的參考資料，該工作得到市公司以及本局領(lǐng)導的肯定與表揚，做到了一個業(yè)務(wù)管理人員應(yīng)做的工作。
主、實業(yè)分離后，我擔當了與實業(yè)公司之間的代辦費結(jié)算工作。我始終堅持公正、公平、透明的原則處理一切代辦費結(jié)算事物，嚴格堵塞裝、移機工料費的流失，加強對無檔用戶的管理，遇到問題，與實業(yè)公司友好協(xié)商，千方百計搞好主、實業(yè)關(guān)系，為順利開展主、實業(yè)工作打下良好基礎(chǔ)。
作為一個管理人員，我起到了上傳下達的作用，架起了領(lǐng)導與職工之間的橋梁，成為領(lǐng)導與職工之間溝通的紐帶。我認真聽取來自班組職工對本局的意見 ，針對一些比較普遍的問題，大膽地向領(lǐng)導建議，要求領(lǐng)導為職工辦實事。另一方面，將領(lǐng)導意見不折不扣地傳達到班組員工之中，使每個員工按照領(lǐng)導要求辦事，密切干群關(guān)系，為穩(wěn)定全局職工的思想做了一定的工作。
總之，在工作上一絲不茍，勤勤懇懇，盡職盡則，克己奉公，“不為惡小而為之，不為善小而不為”，始終嚴格要求自己，做一個合格的現(xiàn)代企業(yè)管理人才。
四、 談?wù)劷窈髲氖率袌鰳I(yè)務(wù)管理工作的思路。
現(xiàn)代企業(yè)，處于激烈的市場競爭中，市場經(jīng)營管理工作處于前沿陣地。一切以市場為導向，以經(jīng)營為龍頭的服務(wù)意識已普遍被廣大領(lǐng)導職工所接受?！坝脩糁辽希眯姆?wù)”成為考核市場經(jīng)營工作成功與否的標準。市場經(jīng)營工作成為全局的焦點，中心、重心，責任重大，工作艱巨。 為了繼續(xù)搞好該工作，我本次仍繼續(xù)競爭該管理崗位。 希望得到領(lǐng)導、同志們的支持！在此，我淺談一下自己對今后工作的思路。
市場競爭是無情的競爭，是一種優(yōu)勝劣汰的競爭。作為通信領(lǐng)域，電信壟斷地位已成為歷史，新成立的五大運營企業(yè)競爭十分激烈。在這種形式下開展電信業(yè)務(wù)，要做好市場工作，必須解放思想，徹底轉(zhuǎn)變觀念。首先，一定要努力學習現(xiàn)代經(jīng)濟學，遵照市場經(jīng)濟規(guī)律，按照市場需求原則辦事，不斷地發(fā)現(xiàn)市場，探索市場，挖掘市場潛力；其次，一定要樹立“用戶至上、用心服務(wù)“的觀念， 重視服務(wù)質(zhì)量，
把提高服務(wù)質(zhì)量作為衡量一個企業(yè)管理人員工作業(yè)績好壞的標準；三是在實際工作中，一定要堅持實事求是地工作方法，踏踏實實地開展工作，不浮夸，不作假；四是在瞬息萬變的激烈市場競爭中，一定要學會冷靜思考，學會換位思考，通過現(xiàn)象看本質(zhì)，通過本質(zhì)找方法，認真分析市場的運作趨勢，科學地得出市場預測結(jié)論，通過反復可行性論證，努力達到萬無一失的經(jīng)營目的。時代在發(fā)展，社會在進步，我們必須擯棄落后的生產(chǎn)關(guān)系，積極加入到新的市場經(jīng)濟的潮流中，刻苦學習，與時俱進地努力工作。
（二）以提高服務(wù)質(zhì)量為工作的突破口，不斷完善、改進、優(yōu)化生產(chǎn)流程，提高全局工作效率。
哲學家認為：理論來源于實踐，實踐是檢驗理論的唯一標準。作為企業(yè)，流程來源于生產(chǎn)部門，生產(chǎn)部門是檢驗流程是否正確的唯一標準。為了達到生產(chǎn)一流水平，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量 ，企業(yè)必須不斷地修改、完善各項規(guī)章制度、生產(chǎn)流程，以達到科學、合理布局、規(guī)范化的目的。隨著時間、空間的變化，一些流程已經(jīng)不適應(yīng)生產(chǎn)的需要，我們必須給予改進。一切以“人性化管理”為基礎(chǔ)，充分發(fā)揮人的主觀能動性，努力發(fā)揮每個員工的特長、優(yōu)勢，廣納群眾智慧，群策群力，達到進一步提高全局服務(wù)質(zhì)量為目的 ，為我局通過iso9001質(zhì)量體系認證打下堅實基礎(chǔ)。
（三）狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展，培育完善的`通信市場。
市場如同海綿，需要不斷的捏擠，需要管理者們不斷地探索、發(fā)現(xiàn)、挖掘。目前，我局業(yè)務(wù)通過市場分析得出的結(jié)論是：一定要狠抓新縣城通信業(yè)務(wù)市場的發(fā)展。分析數(shù)字表明：一部城區(qū)電話的單機收入是農(nóng)村電話的2倍，而一部城鎮(zhèn)電話的資金投入是一部農(nóng)村電話的一半，甚至更少。如何發(fā)展新城區(qū)的通信業(yè)務(wù)呢？我認為：
1、加快新縣城寬帶業(yè)務(wù)建設(shè)，大力發(fā)展新縣城寬帶用戶以及網(wǎng)吧用戶，可以采取一些優(yōu)惠政策刺激寬帶用戶消費，培育一個多元化的寬帶業(yè)務(wù)市場。
2、進一步優(yōu)化新縣城phs網(wǎng)絡(luò)，除了采取全員營銷方式推銷小靈通業(yè)務(wù)外，還需要一些優(yōu)惠政策進一步刺激小靈通用戶消費群體，培育一個固定化的優(yōu)質(zhì)的移動網(wǎng)絡(luò)。
3、進一步發(fā)展新縣城的虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)，刺激酒店、賓館等消費群體，培育一個虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)市場。
4、加大對新縣城的卡式電話的投入，在新縣城城區(qū)實現(xiàn)每 50米 或者更方便的202電話的無縫覆蓋，培育一個活躍的卡式市場。
工作總結(jié)2024年個人范文篇2
轉(zhuǎn)眼之間20xx年又過去了。回顧這一年的工作，在場領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同志們的大力協(xié)助下，較好的完成了各項工作，取得了可謂是豐碩的成果，現(xiàn)在簡要的回報一年來的工作情況，請大家批評指導：
一、主要工作：
1、倉庫工作：繼續(xù)完善倉庫的各項管理制度和監(jiān)管力度，在同志們的`配合下，實行一月一查，一季一報制度，防治了林場公共財產(chǎn)的流失，特別關(guān)注化肥農(nóng)藥，實行全位跟蹤，手續(xù)簽字齊全，杜絕了化肥農(nóng)藥的跑冒滴漏，使每一?；拭恳黄哭r(nóng)藥都用在了該用地方上。
2、電費的清理清查：對各個林區(qū)的所有用電戶電表進行清查，根據(jù)林場用電制度的規(guī)定，清理尾欠電費，整頓了我場的用電秩序，清查電費損耗原因，并進行合理的改造，降低了損耗，減少電費的損失，也協(xié)調(diào)了用電戶和林場之間的關(guān)系，保證了我場的用電。
3、森保工作，完成全對年病蟲害的測報與防治工作，特別是美國白蛾，楊扇舟蛾等害蟲進行觀察、記錄、上報，總結(jié)，為今年的病蟲害防治提供了有力的數(shù)據(jù)，防治效果很好，并對其它害蟲進行科學有效的防治。
4、嫁接核桃苗的管理工作：加強了土肥水管理，扶壯，達到嫁接標準，積極參與嫁接，特別是接穗的采集，我們親自去采條，以保證接穗的純正，加強嫁接后的管理，使苗木的出圃率達到了預期的要求，加強了冬季管護，保證明年順利出圃。
5、雜交育種工作：對所選品種進行觀察和采花枝工作，進行室內(nèi)培養(yǎng)和野外雜交的方法進行雜交育種工作，經(jīng)過大量的工作，取得了一定的經(jīng)驗和教訓，為下一步雜交育種打下了基礎(chǔ)。獲得了很大的成績，《黑楊良種選育與示范利用研究》還獲得20xx年度山東省林業(yè)科技成果獎一等獎?！逗跅钚缕贩N選育研究》課題獲得20xx年度縣科技進步獎三等獎。
6、進行了縣森林保護利用規(guī)劃的編制工作，對所有林區(qū)內(nèi)的森林資源進行了測量和數(shù)據(jù)的匯總，這是一個工作量很大的工作，需要每個小班填80多項調(diào)查因子，20多個報表，還要建圖形庫和數(shù)據(jù)庫，時間緊，任務(wù)艱巨和繁重，我們夜以繼日，連續(xù)奮戰(zhàn)，圓滿完成了編制工作，得到了上級領(lǐng)導的賞識，并獲得了省市縣三級的獎勵。
7、基地工作：根據(jù)上級部門的指示精神，科學系統(tǒng)的進行基地各項資料的調(diào)查和匯總，進行了大量的外內(nèi)也工作完成了基地的基礎(chǔ)資料匯總和匯報，編制了基地發(fā)展規(guī)劃，按時完成了國家楊樹基地數(shù)據(jù)庫的錄入，編制了國有林場森林經(jīng)營方案，申報了縣科技局的科技成果獎。
8、各項數(shù)據(jù)調(diào)查：認真的進行各項試驗林的數(shù)據(jù)調(diào)查和匯總摸清了資源情況和生長狀況，完成了省市林科院的實驗數(shù)據(jù)的上報，受到了他們的好評。認真仔細的對采伐蓄積量進行調(diào)查和匯總，使我場的股份林、合營林的采伐，順利進行，保障了林場和職工的利益。
工作總結(jié)2024年個人范文篇3
是中行發(fā)展比較快的幾年，這幾年對我來說也是辛勤耕耘的三年，是適應(yīng)變革的三年，是開拓創(chuàng)新的三年，也是理清思路、加快發(fā)展的三年。在這三年里，隨著中行的發(fā)展，我完成了自己與工作的融合，并且在這三年里，組織和領(lǐng)導給予了我許多學習和鍛練的機會。
一、強化業(yè)務(wù)學習，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢的需要。
我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學習。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認真地學習新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及專業(yè)科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著中行各階段的改革得到了更新和進步。
二、以高度的責任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處。
我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的中行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。
當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要創(chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為中行的改革發(fā)展進程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!
三、工作展望
本人希望繼續(xù)在現(xiàn)在的儲蓄崗位上工作，安分守己，兢兢業(yè)業(yè)，所以對于目前的工作崗位競聘，我也選擇綜合柜員這一崗位，我曾經(jīng)在20__，20__兩年的技能測試里拿到過一級手的成績，唯一的遺憾是沒有沖到過5星級柜員，所以我今后的目標是爭取拿到過5星級柜員，不管能不能行，以此為奮斗目標。
工作總結(jié)2024年個人范文篇4
20xx年第一季度，我村黨總支較好的完成了各項任務(wù)目標，為村級工作的順利開展帶給了堅強的組織保證，為實現(xiàn)我村經(jīng)濟社會文化建設(shè)全面協(xié)調(diào)發(fā)展帶給了強有力的保障。現(xiàn)將20xx年第一季度黨建工作狀況總結(jié)如下：
一、完善各項制度，進一步加強村兩委班子建設(shè)。
一是完善落實村級學習制度。定期召開村“兩委”學習、農(nóng)村政策培訓會，學習黨在農(nóng)村工作的方針政策和相關(guān)法律法規(guī);依托黨員活動室、黨員中心戶，組織廣大黨員干部認真開展xx大精神及xx屆四中全會專題學習活動;充分利用遠程教育播放設(shè)備，定期組織村兩委成員、黨員、“雙培雙帶”示范戶、入黨用心分子等透過遠程教育學習農(nóng)村實用技能和知識以及黨的涉及農(nóng)村各項政策法規(guī)，始終以科學發(fā)展觀武裝自己。
二是進一步規(guī)范村級事務(wù)流程化管理制度，規(guī)范四議兩公開工作。全面推行“四議兩公開”工作法，對村級重大事務(wù)、重大問題堅持群眾研究、民主決策。堅持完善村務(wù)、黨務(wù)公開制度，黨務(wù)按照長期、定期、即時公開的要求進行公開，村務(wù)嚴格按季度公開，涉及村民切身利益的事項，即時公開，堅持公開、透明，確保敏感工作的透明度。
二、以活動為載體，進一步增強黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
一是按照西津街道黨工委相關(guān)要求，深入展了開農(nóng)村黨員干部主題教育活動。xx村黨總支圍繞“固教育活動成果、促農(nóng)村全面小康”這一主題，制定了活動方案并成立領(lǐng)導小組，透過遠程教育、集中培訓、座談會等形式，加強對黨員干部的學習培訓。在學習培訓的基礎(chǔ)上，同時開展了走訪座談，把黨的xx大精神、完美鄉(xiāng)村建設(shè)政策原原本本地向群眾進行了宣傳，同時也收集整理了群眾的意見推薦，并進行了整改，為日后黨總支開展工作指明了方向。
二是開展“弘揚沈浩精神，建設(shè)模范部門”主題實踐活動。村黨總精心部署，周密安排，組織黨員干部進行集中教育學習，并結(jié)合20xx年度黨員冬春訓百日播放活動，組織黨員觀看電影《第一書記》，進一步增強了黨員干部的思想覺悟、政治素質(zhì)，加強了對黨員的教育。
三是按照西津街道黨工委要求，結(jié)合本村實際，制定了“一村一特色”黨建工作計劃。為增強黨員的歸屬感與榮譽感，增強黨員服務(wù)群眾的自覺性和主動性，增強黨組織服務(wù)群眾的潛力，全力營造互相幫忙、互相關(guān)心、和睦友愛的良好社會氛圍，不斷加強黨的建設(shè)，經(jīng)村黨總支研究，決定充分發(fā)揮有限基金的激勵、撫慰和促進作用，建立xx村黨員關(guān)愛幫扶基金?；鸪闪⒁詠?，村兩委多次對村范圍內(nèi)困難黨員、困難群眾進行摸底調(diào)查，確定了幫扶對象。
四是充分發(fā)揮一平臺兩中心的作用。第一透過對細分人群的信息提示、信息慰問服務(wù)，變傳統(tǒng)、粗放的工作方式為精細、個性的工作方式，做到管理服務(wù)全方位，實現(xiàn)工作精細化，有效提高了村工作效率。第二根據(jù)平臺綜合數(shù)據(jù)庫，全面掌握全村各類服務(wù)和工作對象的狀況，有效提升計生、綜治、民政、環(huán)衛(wèi)、勞動就業(yè)、社會保障等管理服務(wù)工作的信息化水平。第三及時在平臺上更新村里重要工作事項，村級組織遇到工作上的問題可透過平臺第一時間上報。
三、關(guān)心弱勢群體，構(gòu)建和諧鳳形
我村黨總支延續(xù)一貫傳統(tǒng)，在春節(jié)期間上門看望貧困黨員、老黨員、五保戶。充分體現(xiàn)了對老村干部以及生活困難的老黨員的關(guān)愛。同時用心為殘疾群眾、困難群眾爭取政府的政策支持等，將關(guān)注弱勢群體，扶貧幫困工作真正落到實處。
下一步工作：
繼續(xù)加強黨員隊伍建設(shè)，以提高黨員干部隊伍素質(zhì)為著眼點，認真做好黨員發(fā)展工作，抓好黨員教育管理，用心開展黨員遠程教育;用心探索，大膽實踐，進一步創(chuàng)新本村黨建工作;完成西津街道黨工委交辦的各項任務(wù)。
工作總結(jié)2024年個人范文篇5
一、本半年工作總結(jié)
xx年上半年一眨眼即將過去，在這將近半年的時間中我通過自身不斷努力的工作，也有了一點小小收獲，臨近年半，我感覺很有必要對自己的工作做一下自我總結(jié)了。其主要目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。
我是今年十月份到公司工作的，同時開始組建銷售部，進入公司之后我通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對預付費儲值卡市場有了一個深入的認識和了解?？梢郧逦?、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。所以經(jīng)過努力，也取得了幾個成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高。
雖然之前一直在從事銷售的相關(guān)工作，有一定的銷售知識與經(jīng)驗，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績。
二.部門工作總結(jié)
在將近三個月的時間中，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，公司宣傳資料《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出“萬事無憂德行天下”的核心語句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴寒，在稅務(wù)大廳，高新區(qū)各個寫樓進行陌生拜訪，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準備。團隊建設(shè)方面，制定了詳細的銷售人員考核標準，與銷售部運行制度，工作流程，團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
從銷售部門銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在
1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。銷售部是今年十月中旬開始工作的，在開始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有210個，加上沒有記錄的概括為230個，一個月的時間，總體計算五個銷售人員一天拜訪的客戶量2個。從上面的數(shù)上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
2) 溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4)新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
三.市場分析
現(xiàn)在太原消費卡市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。表面上各家公司之間競爭是激烈的，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場競爭戰(zhàn)。但冷靜下來仔細分析，我公司的核心競爭力，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管，山西省境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量，以及我公司雄厚的資金實力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源，都是其他公司無法比擬的。
在太原市場上，消費卡產(chǎn)品品牌眾多，但以我公司雄厚的實力為平臺，加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢，以及員工鍥而不舍的工作勁頭，在明年的消費卡市場取得大比例的市場占有率已成定局，打造山西省業(yè)內(nèi)的第一品牌指日可待。
市場是良好的，形勢是嚴峻的。在太原消費卡市場可以用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個蓬勃發(fā)展的機會。
四.xx年下半年工作計劃
在下半年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。團隊擴大建設(shè)方面，初步預計明年的銷售人力達到十五人。組建兩支銷售小組，分別利用不同渠道開展銷售工作。
2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。
3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
4)建立新的銷售模式與渠道。
把握好現(xiàn)有的保險公司與證券公司這一金融行業(yè)渠道，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好電話銷售與行銷之間的配合。
5)銷售目標
今年的銷售目標最基本的是做到月月都有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。銷售部內(nèi)部擬定xx年全年業(yè)績指標一千五百萬。我將帶領(lǐng)銷售部全體同仁竭盡全力完成目標。
今后，在做出一項決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導的看法和決策，遵守領(lǐng)導對各項業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時，要靜下心來互相協(xié)商解決，以達到一致的處理意見而后開展工作。今后，只要我能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓、發(fā)揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公司組織和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的開始，也一定能做一名合格的管理人員。
xx年下半年我部門工作重心主要放在開拓市場，選取渠道和團隊建設(shè)方面。當下打好xx年公司銷售開門紅的任務(wù)迫在眉睫，我們一定全力以赴。
我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設(shè)，個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作習慣是我們工作的關(guān)鍵。
