工作總結是我們對自己工作目標的達成情況的梳理和總結，工作總結是大家進行歸納不足之處，以便進行優(yōu)化和提高效率，以下是范文社小編精心為您推薦的導診工作總結6篇，供大家參考。
導診工作總結篇1
護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，我感覺通過每月對護理知識的理論和實踐地鞏固，受益良多。在專業(yè)知識和工作能力方面，我本著“把工作做地更好”這樣一個目標，積極完成以下本職工作：協(xié)助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作，認真做好醫(yī)療文書的書寫工作，認真書寫護理記錄，遵守規(guī)章制度，牢記三基(基礎理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法)。
在這些年的護理工作中，我的體會是“三分治療，七分護理”，于是我越來越能夠感覺出護理工作的重要必。曾經有人說過：“拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士?！?/p>
是啊，在人的一生當中有誰會不需要護士的細致關心和悉心照顧呢?“護理工作是一門精細的藝術”?！白o士要有一顆同情的心，要有一雙愿意工作的手?！?/p>
護士應該是會用她們的愛心，耐心，細心和責任心解除病人的病痛，用無私的奉獻支撐起無力的生命，重新?lián)P起生的風帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個個家庭都重現歡聲笑語。我會盡自己最大地努力工作，希望見到更多的家庭歡聲笑語。
當然在工作中仍有不足之處，如工作中不細心，技術有待提高，面部微笑不夠，在今后的工作中一定努力提高自己的技術，提高微笑服務，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經常換位思考別人的難處，端正工作態(tài)度，我希望通過自己的努力獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領導、護士長的認可。
導診工作總結篇2
一年來導診部在院領導和護理部的正確領導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動導診工作上了一個新臺階。現將導診工作總結如下： 導診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；導診臺還備有針線、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體服務形象。 工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念，提高了導診人員的職業(yè)責任感
1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張綠卡，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協(xié)調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的活字典。作為醫(yī)院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當我們在非常短時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過各種培訓，提高了導診人員的整體素質 提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現在面臨的是新招聘的導診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫(yī)院優(yōu)質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、執(zhí)行新標準，提高了導診人員的工作質量和工作效率 因為導診工作缺乏明確的目標，服務質量難以用數據來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個培訓導診人員的專門機構或課程，而導診培訓又與醫(yī)療護理知識培訓有一定的區(qū)別，為了提高導診人員的工作質量和工作效率，院領導請來了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。
導診工作總結篇3
那天我穿上志愿者的服裝，配戴了志愿者的胸牌，參與志愿服務，心里有一種自豪的喜悅。
我剛開始在急診一樓進行志愿服務。急診的病人多身體不適如發(fā)熱、腹痛等等，有些有嚴重的創(chuàng)傷或者是急救車運送到達的，因而病人以及家屬的情緒都比較焦慮、著急，初到醫(yī)院對就診程序的不熟悉讓他們更加煩躁，當作為志愿者的我們主動詢問及給予助時他們的心情多會稍稍放松一些，對我們的感謝更是每位不斷重復的話語。急診的每一位醫(yī)護人員和工人師傅都很熱心親切，為病人或家屬耐心和熱情的解答他們的疑問。作為一名學生，他們都是我要學習的榜樣。
在急診有一臺自助報告單打印機，對不會使用的人群，老師教導的原則是：有能力學會打印的則教之，其他的如老人或身體不適的等等則其打印。為他人解惑時可先安頓病人或老人先坐下來休息一下，自己其詢問好后再告之。這些都是我一直遵循的，因為其合理性和人性化讓我不得不佩服老師的考慮周全。為人群指路，維持秩序，告之就診程序，助掛水或無家屬陪伴的病人如廁，端水讀報，忙運送病人做檢查和回病房等等都是我們志愿者力所能及的事情，當然在其間碰到一些我不太清楚的問題時我也會主動詢問預診臺的醫(yī)護人員和工人師傅，畢竟不懂裝懂給病人帶來不便可不是我想看到的事情呀。
在期間我也能學到很多書本上根本學不到的更加實際現實的東西，對于醫(yī)院的工作流程和一些操作技術我也有了眼見為實的機會，可謂是兩全其美，送人以花，手留余香啊。我在崗位上分別遇到了一位學弟和一位學姐，相遇就是緣分，也讓我們得以在更寬廣的領域上進行交流和學習。學姐利用休息時間在做志愿服務的工作，我想稱呼她為微笑的寵兒，因為她見到每一個人都是在微笑著的，而且確然要比我主動些，我在與她一起做志愿者時，內心的志愿者精神立即被放到最，不然自己可是會自卑的。
我服務的病房，都是一些上了年紀的老人，雖然有護工照顧護理，但是他們沒有家人陪伴，內心還是寂寞的。我們科有一位老人就是這樣，他很少說話，也幾乎看不到他的笑容，因為過去他很堅強，即使有困難也會忍挺著，我脫去白褂，以志愿者的身份去陪伴他，開始他也只是客氣地打個招呼，后來就自己睡覺或沉默，我試著去引他說話，我了解到他是一位抗日人，所以就問起了關于他打的事，誰知道他就來了興趣，繪聲繪色的和我說起了他過去打戰(zhàn)的事情，還手舞足蹈，就這樣一次兩次的接觸和相處下，他漸漸有了點變化，不總在發(fā)呆、沉默，看到志愿者的我會教我說日語，給我唱戲；而看到工作時的我，他不會不理，而是很熱情的。打掃呼、開玩笑，在病房經常可聽到他爽朗的笑聲。
通過這幾次活動，我發(fā)現社會需要更多的關愛和理解。作為醫(yī)務工作者，無論白褂，還是藍馬甲，都是為病人服務，只有更多地服務患者，才能感受其中的快樂?？粗切┍晃覀冎^的人，流露出溫馨的笑容，我們所做的都是有意義的。雖然我的付出微不足道，但更多的人付出一點，那么就不再是微薄之力了。
醫(yī)院開展志愿服務，在病人和醫(yī)務人員之間以架起了一道溝通橋梁，又提供了一個服務渠道，孤的病人有了陪伴，困難的病人有了助，思想匯報專題忙碌的醫(yī)護人員也有了小手，為醫(yī)院又增添了一點光彩，一道美麗的藍色風景線。
導診工作總結篇4
轉到外科這里工作了三個月了，對于這里的工作有了一個全面的了解，以前總是覺得字自己在工作的時候太多的枯燥乏味了，轉到了外科后我覺得不管是在什么崗位工作，不管是在什么環(huán)境下工作，都有一個共同的東西，那就是責任心，在外科做護理工作這三個月我對自己的工作很多的時候都不是特別滿意，因為時常會出現一些小錯誤，總是覺得這會出很大的問題，但后來我慢慢的適應了，我對自己重新有了很多的信心，對于工作我自己也有很多的心得。
護理工作幸苦這是必然的，來到外科后我似乎變得更忙了，這是失去很多的時間，但是工作誰又不是呢，在外科工作的.這段時間也是我成長最快的一段時間，作為護士職責很多，管的事情很多，在別人看來護士每天要做的事情太多了，來到外科后我得我工作節(jié)奏變得更快了，護理工作是我充實了自己，這段時間以來在同事們的幫助下我克服了很多，完成了很多工作，作為護士我覺得很多時候我們需要正確的看待工作，每一個病人是我們的工作，在服務病人的同時，想著怎么去提高做的護理工作，做到讓病人滿意，讓自己們滿意。
我們應該經?？偨Y自己，在外科跟這段時間我會經?？偨Y自己，總結一些事情的變化，總結我們在工作的時候遇到的問題，自己的私下認真的去解決，在工作的時候遇到難題是在所難免的，在剛來到外科的時候問題橫生，做一行就愛一行我始終堅信著自己的很喜歡這個工作，不管是在什么科室我對護理工作的熱衷不減少，當我遇到問題的時候我會虛心請教，一個新的科室很多東西不知道，很多的東西值得我去學習，護理知識是沒有盡頭的，一名護士我沒有忘記自己還是學生的時候那種學習精神，在遇到問題的時候找到根本所在，然后解決。
這幾個月在外科的工作經歷很珍貴，盡管自己現在慢慢的熟悉了下來，日常的護理工作不再是那么生疏，我都堅信今后我會遇到很多的問題，我一直在做準備，準備成為更加優(yōu)秀的自己，我一直在這條路上不斷的學習，因為自己不增接觸過外科的工作，我保持一顆愛學的心態(tài)給醫(yī)院創(chuàng)造價值，我喜歡在工作的時候解決問題，不是我覺得自己的能力有多么的出眾，從來沒有，我覺得這個過程是很寶貴的，相信不管在將來多久我都都這么覺得，在護理工作中解決問題的這個過程，讓我受益很多，繼續(xù)努力吧。
導診工作總結篇5
轉眼，在一站式工作已有大半年時間了，這期間的經歷讓我感觸頗深，真是嘗盡各種滋味。剛到這個崗位時，朋友、同事總是半開玩笑半羨慕說地：現在工作不用上夜班了，多幸福啊！聽了這樣的話我們總是一笑而過。其實只有服務于一站的工作人員才體會到其中的不容易，也讓我明白了無論在哪個部門上班，只要你是一個醫(yī)務工作者，你的宗旨就只有一個：那就是一切以病人為中心！
在第一站服務的我們會遇到各種各樣的人，有時候難免會遇到一些不理解我們工作的，更有些會對著我們發(fā)脾氣，而這種情況下，我們只能更加耐心細致的跟病人解釋，加強與病人的溝通，理解患者及其家屬的心情，不能因為病人的情緒影響到我們自己的情緒，堅持一切以病人為中心，病體恤他們的心情，盡一切力量為病人服務，為病人提供更優(yōu)質更好的服務。
在別人的眼里，我們穿著漂亮的制服站在吧臺上，幫病人導醫(yī)導診，簡單而又輕松。其實不然，這個崗位的工作要求我們事無巨細，要求我們細心、熱情、體貼，尤其是年老體弱、重癥病人或是產婦來醫(yī)院就診，要主動提供相關服務，照顧提前就診，還要為病人提供檢驗報告單郵寄服務；不僅如此，我們確保候診大廳有開水供應，提供筆、輪椅、一次性紙杯、老花眼鏡、報紙，健康小知識宣傳單等物品；主動陪同困難病人掛號、交費、取藥等；免費提供電話咨詢、預約掛號，接待投訴，醫(yī)保審批，失物招領等等。我們用心服務著每一位患者，樓上樓下一天要跑無數次，上一天班下來小腿又脹又痛，甚至有的同事已經靜脈曲張了，還有一個懷孕的同事每天都堅持跟我們一樣幾小時幾個小時的站，從來不再患者面前流露出一點不愉快。即使有時候身體不適，大家還是堅持著，沒請過一天假，仍然面帶微笑的接待每一位患者。
作為揚州最大規(guī)模最具實力的綜合醫(yī)院，門診量非常大，平均每天2500人左右，也就意味著我們要回答這么多患者及家屬的各種問題。而醫(yī)院的24小時電話咨詢熱線也總是鈴聲不斷，我們要提供電話預約掛號，如有專家停換診，還要立即通知患者，不容半點失誤。假如我們在預約的過程中記錯病人留的電話一個數字，就會通知不到，那病人來了就會有意見，特別是外地的患者，更會對他們造成不便，耽誤治病，影響心情。同樣的，醫(yī)保咨詢患者也很多，由于醫(yī)保政策不斷的更新，所以我們要跟病人解釋好，對于自己不太清楚不明確的問題，千萬不能隨便回答病人總之，我們的工作真的是事無巨細，服務更是要耐心謹慎！
就拿前天碰到的一個患者來說吧。一位有些年紀的老奶奶來看中醫(yī)科，拿中藥時與我們發(fā)生分歧：因中藥數量很多，發(fā)票大小有限，顯示不了那么多的中藥名稱，但總價格錢已收費了，那個患者不明白，只認發(fā)票說話，我們隨即就到收費處打印她當時交費的清單，這樣就一目了然了?？墒沁@位老奶奶情緒有些激動，聽不進我們的講解，還是在堅持著自己的'想法，當時我們心里也很著急，但我們知道一定要耐心細心，于是安排了兩個工作人員更加細致更加穩(wěn)妥地加強溝通，一定要讓老奶奶理解，不能讓她對醫(yī)院的工作有任何的質疑，最后在其他部門的協(xié)助下讓這位患者安心放心的回家去了。
我很高興能服務于醫(yī)院的窗口部門，為患者帶來親切的服務，讓他們感受到溫暖，同時也為醫(yī)院做好形象工作，樹立醫(yī)院的良好專業(yè)形象。我們要的是以一顆溫暖體貼的心，把眼睛放在自己的工作崗位上，努力、稱職，做好自己，服務大眾！
導診工作總結篇6
導醫(yī)這兩個字對我來說又重又累，其中酸甜苦辣真是很難表述，導醫(yī)是一個新的部門，具體該怎么做誰都不清楚，而工作又是在毫無包裹的大廳里，在領導和全院職工的眼皮底下。每一個人都有著自己對導醫(yī)的理解和看法，而每一個人又都不曾做過導醫(yī)，卻為我制造了無窮的麻煩。
當領導把導醫(yī)這個任務交給我時，我和大家一樣，根本不知道導醫(yī)是什么意思，具體該怎么做，做哪些事，只好求助外院，去參觀、學習，然后將看到、學到和悟到的帶回來結合本院的具體情況，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的，我認為我是做出了成績，而且最讓我自豪的是受到了委領導的認可并給予了高度的評價。
有人說導醫(yī)不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎?醫(yī)院醫(yī)保、掛號系統(tǒng)復雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊?作為掛號室工作人員，對于系統(tǒng)的復雜要努力去克服，盡快適應并熟練掌握操作系統(tǒng)，加快服務速度，提高服務質量。但對病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在第一時間為病人進行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導向工作。
因為掛號是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié)，是第一印象，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作?，F在我們已被列入服務行業(yè)，思維觀念也應因此而改變，服務意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導醫(yī)的工作理應時刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。
新醫(yī)院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個別領導因不了解導醫(yī)的具體工作，更不清楚作為導醫(yī)負責人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認為我的工作崗位就應該只是在大廳，但他們忽略了我還擔負著導醫(yī)的管理工作，我還肩負著二樓、三樓的導醫(yī)管理包括專家門診。一次我在二樓巡視，一領導對我說：你上班怎么跑到二樓來了?你的崗位在哪里?上班是不能串崗的。我也一直在想這個問題：我的崗位在哪里?我的具體工作是什么?又該如何去做?既然由我來負責導醫(yī)工作，那么二樓、三樓包括專家門診的導醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理?我的工作又該如何去做?
由于年青導醫(yī)人員流動平凡，從開業(yè)到現在已不少于xx人了，做得最長的也超不過一年，最短的只有一天，每來一位新任導醫(yī)，我都要進行全面的培訓和指導，把我所學、所理解的服務理念言傳身教給她們，并通過她們發(fā)揮在工作中，為了讓新任導醫(yī)快速適應并熟悉工作，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表。
