2023銀行柜員半年工作總結6篇

時間:2023-12-17 作者:Kris 工作總結

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2023銀行柜員半年工作總結6篇

2023銀行柜員半年工作總結篇1

本人進入xx銀行至今已半年的時間。在這段學習和工作的日子里,我收獲頗多。在下半年即將到來的日子里,在此我將本人今年上半年的工作總結如下:

一、工作學習情況

作為新入職的員工,盡快的學習業(yè)務知識、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓課程中,我深入了解了xx銀行的發(fā)展狀況、機構構成等企業(yè)文化;在業(yè)務和技能培訓中我努力鍛煉自己的動手操作能力,勤學勤練,掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范,并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。

在不斷的學習和工作中,我與行內的同事相處融洽,建立了良好的伙伴關系。在行內組織的新員工xx拓展訓練中,增強了自己的團隊意識,并被評為本組最佳隊員。實習期間我積極向老柜員學習儲蓄前臺的操作,并順利通過了分行組織的新員工上崗考試,成為xx支行這個大家庭中的一員。

工作中與同事互相幫助,遇到不熟悉的業(yè)務會積極向同事們學習,并認真記錄下來;在柜臺操作過程中嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作,在業(yè)務辦理過程中做到“唱收唱付”,做好舉手服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲;始終把客戶的滿意放在第一位,對于客戶的問題盡最大努力給出一個令客戶滿意的答復;結賬后,與同事交換檢查票子,及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正,減少差錯;下班后,對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習,并學習一些我行特色業(yè)務。

二、存在不足

進入xx銀行以來,面對新的環(huán)境與工作,我一直在積極主動地去適應,但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務,在很多方面我還存在不足。首先,柜臺操作不夠熟練,還不能在辦理業(yè)務中完全做到得心應手。其次,對本行金融產品和業(yè)務知識還不夠熟悉,為客戶提供咨詢服務的準備不足。另外,從業(yè)時間太短,金融知識相對缺乏。

通過不斷的學習相信自己能夠在短期內成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員,全面的掌握儲蓄柜臺知識,技能上也要更熟練,不斷加快自己辦業(yè)務的速度,使自己的業(yè)務量不斷提升;加強自己在理財、金融、個貸、對公等方面理論的學習,為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎;和同事之間建立更默契的配合,把xx支行的發(fā)展作為大家共同的目標。相信通過自己的努力,我能夠成為xx支行最優(yōu)秀的員工之一。

三、下一步努力方向

加強操作技能練習,熟練掌握前臺各類業(yè)務操作方法;深入學習金融知識和行內業(yè)務規(guī)范,盡快提高自身能力;增強團隊意識,互幫互助,與同事友好相處。認真負責,勤奮工作。

匆匆半年過去,在xx銀行的工作忙碌而充實?;仡欉^去,我深深的感謝給予我指導、幫助甚至批評的人,是他們讓我在錯誤中吸取教訓,不斷成長。未來的下半年,我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn),盡職盡責,為自己進一步的發(fā)展奠定扎實的基礎,為xx銀行的輝煌做出更大的貢獻。

2023銀行柜員半年工作總結篇2

歲末將至,回首這一年來,我始終堅持著"道雖通不行不至,事雖小不為不成"的人生信條,在工作中緊跟支行領導班子的步伐, 圍繞支行工作重點, 出色的完成了各項工作任務,用智慧和汗水,用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),無私奉獻的精神。

我在工作中始終樹立客戶第一的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心,任勞任怨,積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項工作都盡心盡力,按時保質的完成,在日常工作中,始終堅持對自己高標準,嚴要求,顧全大局,不計得失,為了完成各項工作任務,不惜犧牲業(yè)余時間,利用一切時間和機會為客戶服務,與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,通過自己不懈的努力,在20xx年的工作中,為自己交了一份滿意的答卷。

二、身體力行,狠抓落實,力求圓滿出色完成任務

在工作方法上,我始終做到“三勤”,即勤動腿、勤動手、勤動腦,以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在實際工作中能夠做一個有心人,在一次走親訪友時,我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款,事后通過六叔介紹,自己又幾次登門拜訪,向客戶宣傳我行的服務優(yōu)勢和產品優(yōu)勢,最終說服客戶計劃將130萬的分地款存入我行,我知道這還不是最終的成功,在客戶拿到轉帳支票的時候,我又主動協(xié)助客戶搜集村民身份證號碼,核實確認客戶分款額,等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時,我才在心中深深地舒了口氣。

在服務客戶的過程中,我用心細致,把兄妹情、朋友意注入工作中,使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產品,通過我的不懈努力,在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬,理財金卡8張,信用卡5張,電子銀行簽約50戶,保險銷售15萬的業(yè)績,最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們在滿足自己需要的同時,也享受到了建行更加細致周到的服務。

三、努力學習,不斷進取,全面提高自身業(yè)務素質

作為一名前臺工作人員,有時自己在服務中還不夠耐心細致,需要掌握的知識還很多,在以后的工作中我會自覺加強學習,向理論學習,向專業(yè)知識學習,向身邊的同事學習,進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力,特別是理財

業(yè)務知識,全面提高綜合業(yè)務知識水平??朔贻p氣躁,做到腳踏實地,提高工作的主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自己,決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,與時俱進,創(chuàng)造出更大的輝煌。同時繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),強化為客戶服務的宗旨意識,努力使自己成為一名更合格的建行人。

有一種事業(yè),需要青春和理想去追求,有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水,我愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗,興旺和發(fā)達。

2023銀行柜員半年工作總結篇3

今年上半年,營業(yè)部在上級的正確領導下,以凝聚人心為動力,以創(chuàng)新服務為抓手,大膽管理,求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務,現(xiàn)就上半年的工作總結如下:

一、凝聚人心,鑄就一支高素質的隊伍

思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點,因此,我們將凝聚人心放在突出的位置。主任室一班人以身作則,加強學習,做學習典型的倡導者、組織者,更是實踐者。為人師表,清正廉潔,以儉養(yǎng)德,以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見,只要是合理的就采納。充分調動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上,實行公開化,增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

二、服務創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里

服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,只有加強服務才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應號召,積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中,將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階。

以創(chuàng)建“文明窗口”為契機,不斷規(guī)范員工的服務言行,促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”,真正把客戶當衣食父母,倡導“用心”服務,把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務中,能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”,多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

建立員工優(yōu)質文明服務獎罰檔案,將員工服務表現(xiàn)列入評優(yōu)評選等考核內容,增強了員工憂患意識,提高員工的服務自覺性;建立服務質量與業(yè)務量掛鉤的考核機制,營造“多干多得,少干少得”的公平競爭機制,形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務的良好局面。建立各網點、客戶經理、客戶的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員,客戶、客戶經理評議柜面接柜人員,從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進,按季給予獎勵。設立了優(yōu)質文明服務獎勵基金,表彰先進,鞭策落后。

三、求真務實、勇拓市場

“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初,主任室根據支行市場為導向,以服務為手段,以客戶為中心的精神,結合營業(yè)部具體情況,確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標,不達目的不罷休。

營業(yè)部建立大戶臺帳,定期走訪?,F(xiàn)代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業(yè)部根據不同的客戶推行個性化服務,向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式。鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法,有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性。

2023銀行柜員半年工作總結篇4

轉眼一年時間已過半,回顧過去半年中的工作,有進步也有不足,從中也學到了許多知識。主要方面總結成以下幾點:

一、與時俱進,不斷增強個人政治修養(yǎng)

我一貫熱愛社會主義祖國,堅持四項基本原則,遵紀守法,為人正直。通過學習,使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認識,進一步領會到為人民服務的根本宗旨和科學發(fā)展觀的精神實質。學習也使我認識到:工作崗位沒有高低之分,一定要好好工作,不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。作為銀行基層一線的一名普通員工在工作中要充分發(fā)揮“主人翁”精神,在日常工作中從一點一滴做起。

二、立足本崗位,努力學習來提高服務質量

由于我是一名前臺員工,所以在客戶中樹立起單位的良好形象就顯得尤為關鍵。通過這幾年的前臺工作,使我逐漸積累出了一套怎樣提高日常服務質量的經驗——堅持原則,嚴格按照人民銀行、聯(lián)社制定的各項規(guī)章制度執(zhí)行,做到不違規(guī)操作,遇到客戶提出的不合理要求,不辦理有損銀行利益的業(yè)務;遇到客戶著急的業(yè)務,從不拖延;當客戶前來詢問業(yè)務時,能夠認真細致不厭其煩的耐心講解,作到“急客戶之所急,想客戶之所想”,真正做到以客戶為上帝。這樣熱情、周到的服務使越來越多的企業(yè)與我社建立的良好的關系。另外,過去半年的工作,我看到了自己的進步,同時也看到了不足之處。所以我利用業(yè)余時間,多學習一些知識,提高自身的科學理論水平,上半年我通過了銀行從業(yè)人員資格認證的基礎知識考試。平時也常利用網絡了解國際形勢和國內外大事,開闊了視野,豐富了知識。在今后的工作中,要把業(yè)務理論知識更充分的應用到實際工作當中去,進一步提高自己的業(yè)務水平。

三、工作積極主動,團結同志,互相幫助

作為一名普通員工,我在日常工作中始終抱著一個信念,那就是“今天工作不努力,明天就要努力找工作”。上半年,我從四墩子調回新橋信用社,雖然有心理準備,但每天大負荷,使我每天回到家都感到十分疲憊。盡管如此,我在工作中,還是時刻嚴格要求自己,認真完成領導交給的各項工作。

下半年,我將在做好本職工作的同時,要從本單位的利益出發(fā),吸納更多的存款,為新橋信用社的效益能夠邁上更高一級臺階貢獻自己的微薄之力。

2023銀行柜員半年工作總結篇5

20xx年是我在行大家庭工作的第二個年頭,入行以來一直在一線柜面工作,在崗位上不斷學習新的工作技巧,學習新的業(yè)務知識,努力提高自己的全方面能力。在這里我對20xx年上半年的工作做一個總結。下面我將從三個方面對自己的工作做如下總結:

一、值得繼續(xù)保持和發(fā)揚的方面:

1、在工作方面認真履行崗位職責,踏踏實實做好本職工作。嚴格規(guī)章制度,把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關口。在具體的辦業(yè)務過程中,努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業(yè)務,接待好每一位客戶。做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲。在繁忙的工作中,耐心細致的解決客戶的每一個問題,從未因個人原因出現(xiàn)客戶投訴的情況。

2、立足實際,精誠團結,為完成存款任務盡心盡力。為完成存款任務,充分利用工作日常機會,在業(yè)務辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間,利用自身的區(qū)域優(yōu)勢,走親串朋,動員社區(qū)的儲蓄存款,積極宣傳相關的優(yōu)惠政策。

3、在生活上,與人為善,注重培養(yǎng)自己的團隊合作和協(xié)作意識。我深知個人的力量是有限的,促進我行的業(yè)務發(fā)展,需要的是全體員工的共同努力,在提高自身素質的同時,團結好各位同事,確實做到“想別人之所想,急別人之所急”積極營造團結進取的工作氛圍,有效開展我行的各項工作。

二、回顧檢查自身存在的問題:

1、學習的積極主動性不夠,創(chuàng)新意識和進取意識不足;工作方式簡單,尚停留在較低層次的任務完成要求上,工作開展的實際效率和效果有待提高。

2、業(yè)務技能還要加強。有時候面對客戶的問題,根本不知道問題的源頭是什么,該怎樣幫助客戶解決。遇到特殊問題才去找解決辦法,多數(shù)時候都要讓客戶長時間的等待。在日常的工作過程中接觸基本都是個人客戶,辦理的基本都是開戶、開短信提醒、開手機銀行、修改密碼、存取款、打印流水、轉賬等基礎業(yè)務,所涉及的復雜業(yè)務較少,就讓自己比較散漫,不積極主動的去學習和掌握。在今后的工作中,要加強與其他網點內勤人員的交流,主動去請教自己不會的業(yè)務,多多學習跟柜面知識有關的文件,做好筆記。

3、自我約束能力不足,需要嚴格遵守各項規(guī)章制度,不斷增強自己的依法合規(guī)意識。在過去的一年中,我能夠做到按時到崗,按時參加各項會議和村行組織的各類活動,這點我對自己還是認可的。但是因為現(xiàn)在村行的客戶較少,業(yè)務量也較少,加之柜面業(yè)務比較枯燥,比較無聊。有時候會比放縱自己,本來按照規(guī)定是不允許攜帶手機進入營業(yè)室,但是還是會玩手機來打發(fā)時間。作為柜面人員,各種規(guī)章制度都比較嚴苛,只有養(yǎng)成好的行為習慣,才能減少自己的差錯,在接下來的工作中,將嚴格要求自己。

4、需要加強服務意識。柜員和大堂經理作為銀行的一線工作人員,是客戶了解銀行的一個窗口,同時,也是面對客戶最多的人員。需要全面了解各類產品的特點、優(yōu)點、客戶的收益情況,客戶咨詢時,做到應答自如,體現(xiàn)出我們的專業(yè)性。加之村行現(xiàn)在的客戶群體大多數(shù)是農村客戶,農村客戶存在識字量少,時間觀念淡薄等問題,在客戶咨詢、辦理業(yè)務過程過程中更加需要我們的耐心指導。在平時比較累的時候,出現(xiàn)客戶比較難溝通交流的情況時有過思想松弛,會表現(xiàn)出不耐煩,這種做法是不對的。在以后的工作中,出現(xiàn)問題要用通俗易懂的話語讓客戶了解情況,幫助解決問題,用好的服務態(tài)度獲得客戶的好評。

三、今后的努力工作方向:

1、增強大局觀念,轉變工作作風,努力克服自己的消極情緒,提高工作質量和效率,積極配合領導同事把工作做好。

2、加強自己的業(yè)務技能學習,要全面熟悉各項業(yè)務,了解各種業(yè)務的工作流程,并且清楚自己的工作性質和工作職責,對自己有一個準確的定位,找到自己所處的位置。在工作過程中,不斷提高自己的業(yè)務技能,提高工作效率,爭取用最短的時間、最好的服務為客戶辦理每一項業(yè)務。利用好空閑時間,不斷提高自己的基礎技能素質,例如點鈔、小鍵盤輸入、漢字錄入、假鈔鑒別等。

3、設定目標。目標分為兩個方面的,一方面是要主動的走出去積極營銷,走出去維護與老客戶的關系,挖掘老客戶身邊的潛在資源;另一方面是加強技能學習,在新的一年中有所收獲。

2023銀行柜員半年工作總結篇6

歷經了這一年的銀行工作,我也是體會到,自己的成長很大,同時在工作里頭,我也是盡力的去做好,來讓自己取得一些成績,而今年上半年也是一個比較特殊的時期,但我們的工作依舊是為客戶去做好了,自己也是感到有些自豪,沒有被疫情影響到很多,當然我也是知道這只是我們部門,其實是有一些部門的影響是非常大的。而個人的工作,其實我也是看到有些方面還能繼續(xù)的去提升,對此,我也是來總結下這一年自己的銀行工作。

在銀行,我是做客服的一個工作,去和客戶作溝通,沒有面對面的一個接觸,所以很多的事情都是可以處理好,不會有太多的影響,經過隔離之后,我也是回到了客服工作的崗位,認真盡責的去做好該做的事情,在做的過程之中,其實我也是感受到大家對于這次的疫情,還是受到了挺大的影響,我們的一些業(yè)務也是比較難以去開展,不過領導也是調整了方案,從而讓我們去做更加合適這個階段的工作,對于我個人來說,其實都是一個新的嘗試,畢竟來這兒也是不久,很多的方面都是處于在學習的階段,我也是做好自己該做的同時,會去和同事多多的請教,經驗不夠,那么就多問,懂得方面不足,那么就去彌補,要做好這份工作,自己的付出是不可少的,同時一定的積累也是要有。

和客戶的溝通之中,我也是做好了服務,微笑面對,即使客戶看不到,但是也是希望他們能從我的聲音里感受到我們對待他們誠懇的態(tài)度,同時把業(yè)務去做好推薦,經過一年的時間,自己也是積累了很多的經驗,和客戶交流起來很是順暢,自己的業(yè)績也是完成不錯,這離不開同事們給予我的一些指導,但個人的努力也是分不開的,我其實也是一直擔心自己是不是能做好,畢竟以前是沒有經驗,可也是明白,盡力去做,最后的結果怎么樣,自己也是沒辦法把控,但是中間的努力,卻是自己可以去做到的。這些日子里,我也是看到自己以前沒注意到的不足,的確有時候工作比較的急躁,特別是完不成任務的時候,不過當我意識到的時候,也是去調整,去改變,慢慢的,自己能進步,同時新的問題也是會出現(xiàn),可這也是好事,因為自己的經驗多了,也是更能看到以前的自己,是哪些方面做的不夠好,是提升了,才有進步的,也是要在以后繼續(xù)的把工作做好,讓自己在銀行有更好的發(fā)展。